Actitudes para mejorar el

servicio y atencin al cliente

Actitudes para mejorar el servicio y
atencin al cliente
Visin Positiva
Una visin positiva de los clientes es
el comienzo para prestar un buen
servicio Qu esperamos lograr con
nuestros clientes
Actitudes para mejorar el servicio y
atencin al cliente
Escuchar con atencin

El miedo propio, no deja escuchar con

atencin.
No temas y recibe de tus clientes sus
opiniones, recuerda que ello nos ayudar a
seguir mejorando.
Actitudes para mejorar el servicio y
atencin al cliente
Solucionar los problemas
Los problemas de los clientes son la mejor
oportunidad para mostrar nuestro
profesionalismo.

No dejes absolutamente nada sin

resolver
Actitudes para mejorar el servicio y
atencin al cliente
Crear una relacin amigable
Nunca pienses en el corto plazo

Tus clientes son para toda la vida

Mejora la relacin con tu cliente,

se emptico y cordial
Actitudes para mejorar el servicio y
atencin al cliente
Superar las expectativas
Conocer sus gustos y preferencias

Atencin rpida y ptima

Adelantarnos a las necesidades del cliente

Idear de que manera se pueda ofrecer algo

realmente insuperable
Actitudes para mejorar el servicio y
atencin al cliente
Superar las expectativas

Cuidar la presentacin de la degustacin

Cuidar la presentacin de nuestra sala

Cuidar nuestra imagen personal

Trabajando en equipo
Cmo dar un servicio de
gran calidad?
Cmo dar un servicio de gran Calidad

Dos situaciones:

Lo esperado

Los Autnticos extras

Cmo dar un servicio de gran Calidad

Lo esperado:
Cubre los estndares mnimos.

Lo estrictamente necesario. Lo debido

Cmo dar un servicio de gran Calidad

Autnticos extras (Valor agregado):

Son Cosas que sorprenden realmente al cliente, por

ser totalmente inesperadas.
Van mucho ms all de lo que puede esperarse y
logra fidelizar a los clientes.
Aumenta enormemente

EL NIVEL DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

Cmo dar un servicio de gran Calidad

Este es el servicio
Que verdaderamente crea fidelidad,
El servicio de excelencia,
Que da que hablar a los clientes y
nos da la oportunidad de captar muchos ms
Muchas Gracias!