PA.UC RED.

: 01

PROGRAMA ANALITIC A unitii de curs DATA: 15.01.2013

MARKETING AGENIEI DE TURISM PAG. 1/8

Aprobat la Comisia metodic a facultii Aprobat la edina catedrei ______________

_____________________________________ ____________________________________
proces-verbal nr._____ din _______________ proces-verbal nr. _____din_______________
Preedintele Comisiei metodice____________ ef catedr ___________________________
_____________________________________ ____________________________________

Ministerul Educaiei al Republicii Moldova

Universitatea Liber Internaional din Moldova

Facultatea tiine Economice

Catedra BA, REI i Turism

Programa analitic

la disciplina
MARKETING AGENIEI DE TURISM

Autor: dr. hab., prof.univ. Alexandru GRIBINCEA

Chiinu, 2013
Date despre unitatea de curs:
Autorii programei: dr. hab., prof.univ. Alexandru GRIBINCEA
Titulari ai cursului: dr. hab., prof.univ. Alexandru GRIBINCEA
Email: agribincea@mail.ru

Codul cursului: S.02.O.011

Categoria formativ a cursului F
(F-fundamental, G-general, S-de specialitate,
U-socio-umanistic, M-de orientare ctre
masterat):
Categorie de opionalitate a cursului O
(O- obligatorie, A- opional, L- liber alegere):

Credite ECTS: 4
Specialitatea/specializarea: Specialist n Relaii Economice Internaionale
Ciclul: Licena
Anul de studii: III
Semestrul: VI
Numrul total de ore: 120
Numrul de ore de contact: 60
Din ele prelegeri: 30
seminarii: 30
laboratoare: 0
Numrul de ore pentru studiul individual: 60
Limba de predare: Romn, rus
Discipline premergtoare:

Descrierea i scopul unitii de curs:

Prezentul Curriculum este un instrument metodic pentru studii la ciclul I - Licena, ce

reflect cadrul general al predrii disciplinei Marketing ageniei de turism i evalurii
cunotinelor studenilor. Curriculum la disciplina aceasta presupune reliefarea cadrului conceptual,
obiectivelor generale i administrarea disciplinei, precum i descrierea coninutului cursului i a
obiectivelor de referin pentru fiecare tem, precum i sugestii privind orietarea activitii
individuale a studenilor. Studierea acestei discipline are un rol deosebit de important n pregtirea
viitorului specialist care i va desfura activitatea n contact direct cu problemele de marketing, pe
baza prelucrrii i interpretrii informaiilor faptice cu ajutorul crora studentul va putea
fundamenta i formula, pe termen lung i mediu, politici i strategii i va elabora sinteze privind
marketing n domeniul activitii turistice. Cunotinele i aptitudinile obinute reprezint totodat
un fundament necesar pentru studierea altor discipline n domeniul turismului i obinerii unei
specializri mai nguste.

Finaliti de studii
Cod Finaliti de studii din Finaliti de studii specifice unitii de curs
planul de studiu
Cunotine Cunotine
1.1 S identifice obiectul de studiu - S defineasc obiectul de studiu i curriculumul
2
 al marketingului ageniei de
turism
1.2 S specifice obiectivele
marketingului ageniei de
turism
1.3. S identifice analiza -
marketingului ageniei de
turism intern i extern
disciplinei;
- S identifice obiectul de studiu al marketingului i
considerentele strategice al acestui;
- S descrie oportuniti de aderare la sistemul de strategii
internaionale de marketing, enumerarea strategiilor de
marketing din activitatea economic mondial i efectelor
acestora, costurilor i beneficiilor dezvoltrii strategice a
rilor lumii
- S numeasc structura i dezvoltarea a marketingului
ageniei de turism, conducerii i a pieei produsului
turistic, serviciilor proceselor tehnice i factorilor ce
determin progresul economic i tehnico-tiinific de pe
piaa consumatorului produsului turistic;
- S consemne importana viziuni cuprinztoare asupra
impactului tehnologiei i al globalizrii asupra afacerilor
ca generatoare de tendine n marketingul n activitatea de
turism
- S specifice obiectivele considerentelor strategice pe plan
marketing, conceptelor de politici strategice
internaionale
S demonstreze datele primare i secundare a proceselor
economice n vederea lurii deciziilor corecte i optimale;
- S aleag strategii de marketing pentru gestionarea
proceselor de talie makro-, microeconomic, conceptelor
strategice privind dezvoltarea durabil a economiei
autohtone;
- S desfoare activiti de operare al aparatului
gestionrii cercetrilor de marketing n activitate econo-
mic, prelucrarea datelor, formarea unui plan de
marketing, aciuni publicitare, formarea canalelor de
distribuie

Abiliti Abiliti
2.1. S ilustreze problemele de - S estimeze deprinderile n modalitatea de analiza
marketing n activitatea industriei turistice la nivelul ageniilor prin metodele de
ageniilor de turism marketing
- S ilustreze natura proceselor economice, geo-economice,
geopolitice, etc., de strategii de marketing n activitatea
ageniilor de turism;
- S stimuleze considerentele strategice de marketing i
beneficiile globalizrii acestora;
- S estimeze factori determinani ai strategiei de marketing pe
plan naional i a ageniilor de turism
2.2 S demonstreze i s - S demonstreze legturi dintre globalizarea economic i
implementeze legturile la strategii de marketing n activitatea ageniei de turism;
nivel de afacere n - S implementeze n activitate principalele elemente ale
activitatea de marketing a
strategiilor concureniale i programarea structurii
ageniilor de turism
concurenei a unor mrfuri sau servicii n contract
comercial multinaional
- S execute politici strategice de pre n activitatea
turistic: lansare, comercializare, promovare,
eficientizare i pragul de rentabilitate comercial global
n activitatea de marketing
2.3 S utilizeze corect i eficient - S opereze cu tipologia, metodele, tehnicile i
3
 metodele, tehnicile i instrumente de marketing n activitatea ageniilor de
instrumentele de marketing turism;
ageniilor de turism - S demonstreze propunerile i soluiile privind repatrierea
banilor din activitatea turistic autohton;
- S.estimeze metode i tehnici de marketing ntru
dezvoltarea economic a ageniilor de turism i
domeniului turistic n economia naional la general;
- S demonstreze fundamente teoretice ale integrrii
economice interstatale a R. Moldova prin strategii de
dezvoltare durabil a turismului autohton prin ageniile
sale.
Competene Competene
3.1 S aprecieze locul i - S evalueze noiunea i conceptul de marketing n
importana marketingului n activitatea ageniilor turistice;
activitatea turistic - S aprecieze influena factorilor interni i externi asupra
obiectivelor de marketing n dezvoltarea durabil a
economiei Moldovei prin ageniile sale turistice;
- S deruleze operaiunile, stipulate n strategii
multinaionale de marketing n activitatea ageniilor de turism;
- S evalueze cile i tendinele dezvoltrii turismului din
considerente strategice de marketing.
3.2. S disting coninutul i - S dispute elemente principale prin metoda comparativ,
oportunitatea marketingului modelrii matematice i econometrice diverselor varieti
ageniilor de turism de decizii pentru analiza variantelor optimale a
strategiilor de marketing cu motivarea alegerii efectuate;
- S elaboreze considerentele strategice de alternativ celor
efectuate de marketologi, economiti, profesioniti;
- S deruleze evaluarea i autoevaluarea calitii conducerii
tactice i strategice de promovare a considerentelor de
marketing n activitatea ageniilor de turism
3.3 S evalueze concepii - S dispute elementele de concepii sistemice asupra
sistemice asupra procesului de procesului de stabilire a strategiilor de marketing n
dezvoltare economic durabil agenii de turism;
i eficient a ageniilor de - S se expun asupra condiiilor cercetrii i analizei, n baza
turism materialelor ageniilor de turism, existente concrete, depistnd
i dezvoltnd considerentele strategice de marketing;
- S deruleze deducerea segmentrii pieei i poziionarea
mrfurilor sau serviciilor pe piaa, utiliznd considerente
strategice de promovare a produselor turistice;
- S aprecieze considerente i factori determinani ai strategiilor
de marketing internaional: generice, concureniale, de
prezentare pe pia, etc.;
- S evalueze nivelul competitiv al ageniilor autohtone de
turism i strategii de marketing pentru eficiena acestor a

Bibliografie obligatorie:
1. Anghel L., Florescu C. Aplicaii n Marketingul turismului. Bucureti, 2010.
2. Balaure V. Marketingul turismului. Bucureti, Ed. Uranus, 2010.
3. Brnz A., Nia C. Auditul n Marketingul turismului. Braov, Ed. Ecran Magazin, 2011.
4. Gribincea, A., Dodu-Gugea L. Competitivitatea rilor europei centrale i de est n condiiile
globalizrii. IRIM. Chiinu, 2010. 142 p.
5. Gribincea, A., Dimo, O. Learners Polyglot Dictionary of Marketing. Chiinu: ULIM, 2012,
70 p.
Bibliografie suplimentar:
6. Snak, O., Baron, P., Neacu, N., Economia turismului, Editura Expert, Bucureti. 2011
4
 7. Stegerean, Roxana, Management n comer i turism, Editura Risoprint, Cluj-Napoca.2006
8. .. , , . . . 2006
9. .. .
. . 2011
10. H.l. Ansoff, The New Corporale Strategy, John Wiley, New York, 1988.
11. B. Bozeman i J.D.Straussman. Public Marketing Strategies, Jossey Bass, San Francisco,
1990.
12. Dezvoltarea Marketing turismului agroalimentar n Republica Moldova. Material didactic.
Chiinu, Tipografia central, 2009.
13. .. .
, 2010 N.2, . 103-121.
14. ..
. , N.2, 2008 . 53-56.
Link-uri utile:
15. www .infoturism.ro
16. www .world-turism.org
17. www .travelglossary.com
18. www .wto.org
19. www .entrepreneur.com
20. www, turism,md
21. www. rutist. Md
22. www. gov.md
23. www. unwto.org
24. www. all. Md
25. www. bnm.md

Metode de predare i nvare: Prelegeri, discuii, activiti n grup, joc de rol, prezentri.
Sarcini pentru evaluare
Nr./o Tipul de sarcini Ponderea (%) din nota
final
1 Elaborarea standardelor de practic turistic 10
2 Evaluri i prezentri de caz 10
3 Prezentarea lucrrii individuale 20
4 Examen final 25
5 Participarea (frecvena) la ore 5
6 Contribuia personal i activismul la ore 30
Total 100

Structura unitii de curs

Repart
izarea Lectur Lectur Sarcini n Sarcini
orelor Coninuturi obligatorie suplimentar grup individ.
P/S/L
2/2/0 Tema 1. Fundamentele socio- Discuii
economice ale marketingului n despre
Gribincea, A. .. situaia n
turismului. Economie R.Moldova
1.1. Etapele apariiei i dezvoltrii mondial. Europa i
marketing ageniei de turism. Chiinu: SUA
1.2. Definiiile generale ale marketing ULIM, 2013
ageniei de turism i caracteristica lor. .
Gribincea, A.,
1.3. Funciile marketingului ageniei
5
 de turism. Mijloacele Marketingului
ageniei de turism (produs, pre,
plasament, promovare). Globalizarea
, N.2,
economic..
1.4. Domeniile de specializare a Chiinu:
2008 . 53-
Marketingului ageniei de turism 56.
ULIM, 2010
.
(sfera activitilor lucrative i
nelucrative).
Tema 2. Mediul de marketing al
ageniei de turism
2.1.Coninutul i rolul mediului de
Marketing ageniei de turism
2.2.Micromediul ageniei de turism. Gribincea, A. Gribincea, A.,
Caracteristica componentelor ce Evsiukova, R., Crbune, D.
Dolghi, C.
alctuiesc micromediul ageniei de
Importana
dezvoltrii logisticii
turism: furnizorii, concurena, Dialog
4/4/0
transportului rutier
interactiv
intermediarii, clienii, organismele n promovarea

publice. Aciunea factorilor .
relaiilor economice
internaionale ale
controlabili i factorilor necontrolabili Chiinu: ULIM,
R.Moldova.
asupra ageniei de turism. 2011. 365 c.
2.3. Macromediul ageniei de turism.
Identificarea principalelor fore ale
marcomediului i reacia ageniei de
turism fa de acestea
Tema 3. Piaa n viziunea de
Gribincea, A.,
Marketing ale ageniei de turism Dimo, O.
3.1. Formele, coninutul i tipologia Learners Gribincea, A.,
pieelor turistice Polyglot
Evsiukova, R.
Dictionary of
3.2. Piaa total. Piaa ageniei de Marketing.
turism i piaa produsului tiuristic. Chiinu: ULIM,
Analiza,
2012,70p. -
Raporturi dintre piaa produsului reflecii
4/4/0
critice
turistic i piaa ageniei de turism n ., . n:
cadrul pieei totale. Localizarea pieei , ., . Contabilitate i
unei agenii de turism. audit, 2004,
. Nr.6, p. 29-33
3.3. Dimensiunile pieei ageniei de , 5-
turism. ,
3.4. Ci de dezvoltare a activitii de
pia a ageniei de turism.
Tema 4.Studierea pietei turistice Dezvoltarea
4.1. Importanta si sfera studierii pietei ., Marketing
turistice; , ., turismului
. agroalimentar n
4.2. Cercetarea dimensiunii pietei
turistice; Republica
:
2/2/0 4.3. Studierea cererii produsului
Moldova. Joc de rol
Material
turistic din partea populatiei; .
didactic.
4.4. Studierea ofertei prodselor
. Chiinu,
turistice
Tipografia
central, 2009
2/2/0 Tema 5. Coninutul, domeniile i Gribincea, A., Gribincea, A., Analiza,
tipologia cercetrilor de Marketing u, N., Sava, Evsiukova, R. reflecii
E. Tranzacii critice
ageniei de turism internaionale.
5.1. Esena i coninutul cercetrilor Chiinu:
de Marketing ageniei de turism. ULIM, 2010.
5.2. Domenii ale cercercetrilor de
Marketing ageniei de turism.

6
 5.3. Tipurile cercetrilor de
Marketing ageniei de turism.
5.4. Organizarea i desfurarea
cercetrilor de marketing ageniei de

turism. Avantajele i dezavantajele .
surselor interne i externe de
informaie Fishbein-Rosenberg.
5.5. Metode de obinere a
informaiilor.de marketing n turism
Tema 6: Metode i tehnici de
colectare i analiza informaiilor n
cercetrile de Marketing ageniei
de turism
6.1. Msurarea i scalarea
fenomenelor n cercetrile de Gribincea, A.
Marketing ageniei de turism. Evsiukova, R.,
Dolghi, C.
6.2. Noiunea de msurare, scal,
Gribincea, A.,
utilizat n sistemul informaiilor de Crbune, N.

Relaii
Marketing ageniei de turism pentru Proiect de
2/2/0
economice
Grup
studierea fenomenelor. Tipurile de internaionale.
scale. Criteriile de alegere a .
Note de curs.
Chiinu:
modalitilor de analiz a ULIM, 2010.
Chiinu: CEP
informaiilor msurate cu diferite 365 c.
tipuri de scale.
6.3. Metode de scalare i criterii de
selectare a lor. Difereniala semantic,
scala lui Likert, metoda comparaiilor
perechi, metoda ordonrii rangurilor,
modelul Fishbein-Rosenberg.
Tema7. Cercetarea comportamen-
tului consumatorului produsului
turistic
7.1. Locul studierii consumului n
activitatea de marketing ageniei de
turism. Aspectele cercetrii Gribincea, A.
comportamentului consumatorului. Evsiukova, R.,
Dolghi, C.
7.2.Identificarea factorilor ce
influeneaz asupra comportamen- Gribincea, A.
tului consumatorului. Analiza Managementul
factorilor culturali, sociali, personali activitii de
Discuii n
2/2/0 i psihologici care influeneaz asupra aprovizionare i
Grup
desfacere n
comportamentului consumatorului. unitatea de
7.3. Procesul lurii deciziei de . comer detaliat.
cumprare: determinarea problemei, Chiinu:
cutarea informaiei, evaluarea ULIM, 2008.
alternativelor, decizia de cumprare, 365 c.
comportamentul post-cumprare.
Caracteristica etapelor procesului de
cumprare. Direciile principale ale
aciunilor consumatorilor dup
cumprarea produsului turistic
Tema 8. Segmentarea pietii si Activitate
pozitionarea marfurilor/serviciilor experiment
al
turistice .,
7
 8.1. Notiunea i criterii de segmentare
, ., Gribincea, A.,
segmentare a pietei turistice . Evsiukova, R.
8.2. Procesul de segmentare a pietei

turistice

2/2/0 :
8.3. Alternative strategice de
Marketing ageniei de turism aplicabil
.
pentru cucerirea segmentelor tinta.
8.4. Pozitionarea produsului turistic .

Tema 9. Politica de produs /servicii

turistice
9.1. Coninutul politicii de produs.
Produsul n optica marketingului
ageniei de turism. Conceptul de
produs. Clasificarea produselor i
implicaiile acestora asupra strategiei
de Marketing ageniei de turism.
9.2. Gama de produse i politica
sortimental n optica Marketingului
ageniei de turism. Dimensiunile Gribincea, A.
Gribincea, A.,
Managementul
gamei de produse. u, N., Sava,
activitii de Presentare
E. Tranzacii
2/2/0 9.3. Ciclul de via al produsului n internaionale.
aprovizionare i a Studiilor
desfacere n de caz
optica Marketingului ageniei de Chiinu:
unitatea de
turism. Noiune de ciclu de via al ULIM, 2012
comer detaliat.
produsului. Etapele ciclului de via
al produsului turistic. Strategia de
Marketing ageniei de turism, folosit
n etapa de lansare, cretere,
maturizare i declin.
9.4. Alternative strategice n politica
de produs turistic. Gradul de nnoire
al produselor turistice, nivelul
calitativ al produselor, dimensiunile i
structura gamei.
2/2/0 Tema 10. Politica de pre n turism Gribincea, A., Gribincea, A., Analiza de
Golovataia, L., Crbune, N. Grup
10.1. Preul ca variabil n politica de Brovka, I Relaii
Marketing al ageniei de turism. Dezvoltarea economice
Sarcinile i politica formrii Economiei internaionale.
mondiale i Note de curs.
preurilor. securitatea Chiinu: CEP
10.2. Metode de stabilire a preurilor economic.
laproduse turistice. Formarea sarcinii Chiinu:
IRIM, 2013,
elaborrii preului, variantelor 300 p.
posibile.
10.3. Determinarea elasticitii cererii
fa de preuri. Cazurile posibile, cnd
elasticitatea poate fi joas. Evaluarea
cheltuielilor i.tipurile cheltuielilor
ageniei de turism.
10.4. Coordonate ale strategiilor de
formare a preurilor ageniilor de
8
 turism. Limitele preului jos, posibil,
prea nalt. Limite posibile: cheltuieli
medii plus venitul, asigurarea
venitului scopal, reieind din
utilizarea mrfii i pe baza trgurilor
deschise. Stabilirea preului final.
Factorii ce influeneaz luarea
deciziei despre mrimea preului.
10.5. Alternative strategice de pre n
turism
Tema 11 Politica de distribuie n
turism
11.1. Coninutul i rolul distribuiei n
mixul de Marketing ageniei de
turism. Fluxurile generate de
distribuie, funciile distribuiei.
11.2. Canalele de distribuie. Noiune Anghel L.,
de canal de distribuie. Funciile, Florescu C.
Aplicaii n ..
nivelurile i variantele canalelor de Marketingul
distribuie. Participanii la canalele de turismului.
distribuie. Dimensiunile canalului de Bucureti, 2011.
distribuie, adncimea i limea. .
2/2/0 Sistemul cu multe canale de
Marketing ageniei de turism.
Alegerea canalelor de distribuie. , 2010
Balaure V. N.2, . 103-
11.3. Distribuia fizic (logistica) a
Marketingul 121.
mrfurilor. Conceptul sistemului turismului.
logistic.Structura logisticii mrfurilor: Bucureti, Ed.
stocarea, transportul, depozitarea, alte Uranus, 2010.
domenii funcionale ale sistemului
logistic (cadrele, procesul de
deservire i deplasare manipulare
fizic a mrfurilor).
11.4. Alternative strategice de
distribuie.
2/2/0 Tema 12. Politica de promovare n Gribincea, A., Gribincea, A.
turism u, N., Sava, Managementul
E. Tranzacii activitii de
12.1. Coninutul sistemului de internaionale. aprovizionare i
comunicare al ageniei de turism. Chiinu: desfacere n
Mijloacele de comunicare, utilizate n ULIM, 2010 unitatea de
comer detaliat
politica de comunicare.
12.2. Reclama ca mijloc de stimulare
n politica promoional. Elaborarea
unui program de publicitate eficient;
stabilirea obiectivelor publicitii i
bugetului de publicitate, elaborarea
mesajului.
12.3. Promovarea vnzrilor:
obiectivul, principalele decizii de
promovare a vnzrilor.

9
 12.4. Deciziile adoptate n cadrul
Marketing ageniei de turism relaiilor
publice.
12.5. Principiile vnzrii personale:
vnzarea, negocierea, Marketing
ageniei de turismul de relaii.
12.6. Alternative strategice de
promovare.
Analiza de
2/2/0 Revizuirea cursului Grup
30/30
Total ore
/0
Examen final

28 august 2013
Dr. hab., prof. univ. Alexandru GRIBINCEA

10