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ADMINISTRAO DE CONFLITOS
Introduo
CONCEITOS:
Processo que tem incio quando uma das partes percebe que a outra
afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira
considera importante (Robbins, 2005)
Dicionrio Aurlio:
Processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte
frustrou ou ir frustrar os seus interesses
possvel pensar inmeras alternativas para indivduos e grupos lidarem com os conflitos
???!!!
Sanando
Ignorando ou abafando Transformando em elementos
auxiliares na evoluo de uma
sociedade ou organizao
A ausncia de conflitos era encarada como expresso de bom ambiente, boas relaes e,
no caso das organizaes, como sinal de competncia
O conflito fonte de idias novas, podendo levar a discusses abertas sobre determinados
assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expresso e explorao de diferentes
pontos de vista, interesses e valores.
Experincia de frustrao de uma ou ambas as partes: incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de
realizar e satisfazer os seus desejos, por algum tipo de interferncia ou limitao pessoal, tcnica ou comportamental;
Diferenas de personalidade: so invocadas como explicao para as desavenas tanto no ambiente familiar como
no ambiente de trabalho, e reveladas no relacionamento dirio atravs de algumas caractersticas indesejveis na outra
parte envolvida;
Metas diferentes: muito comum estabelecermos e/ou recebermos metas/objetivos a serem atingidos e que podem
ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos, o que nos leva gerao de tenses em busca de seu
alcance;
implementao das estratgias mais adequadas para se lidar com cada tipo de
situao
Nvel 1 - Discusso: o estgio inicial do conflito; caracteriza-se normalmente por ser racional, aberta e objetiva;
Nvel 2 - Debate: neste estgio, as pessoas fazem generalizaes e buscam demonstrar alguns padres de
comportamento. O grau de objetividade existente no nvel 1 comea a diminuir;
Nvel 3 - Faanhas: as partes envolvidas no conflito comeam a mostrar grande falta de confiana no caminho ou
alternativa escolhidos pela outra parte envolvida;
Nvel 4 - Imagens fixas: so estabelecidas imagens preconcebidas com relao outra parte, fruto de experincias
anteriores ou de preconceitos que trazemos, fazendo com que as pessoas assumam posies fixas e rgidas;
Nvel 5 - Loss of face (ficar com a cara no cho): trata-se da postura de continuo neste conflito custe o que custar e
lutarei at o fim, o que acaba por gerar dificuldades para que uma das partes envolvidas se retire;
Nvel 6 - Estratgias: neste nvel comeam a surgir ameaas e as punies ficam mais evidentes. O processo de
comunicao, uma das peas fundamentais para a soluo de conflitos, fica cada vez mais restrito;
Nvel 7 - Falta de humanidade: Aparecem com muita frequncia os primeiros comportamentos destrutivos e as
pessoas passam a se sentir cada vez mais desprovidas de sentimentos;
Nvel 8 - Ataque de nervos: Necessidade de se autopreservar e se proteger passa a ser a nica preocupao. A
principal motivao a preparao para atacar e ser atacado;
Tipos de conflito
O que se faz necessrio conhec-los, saber qual sua amplitude e como estamos
preparados para trabalhar com eles.
Tipos de conflito
Conflito latente: no declarado e no h, mesmo por parte dos elementos
envolvidos, uma clara conscincia de sua existncia. Eventualmente no precisam ser
trabalhados; Para lidar com conflitos, importante conhec-los, saber qual sua
amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles.
Exerccio de Fixao
reas de Conflito
Sociedade evoluda do
ponto de vista social e
Surge em tecnolgico
decorrncia do grau Precria em termos de
SOCIAL de complexidade e habilidade para
implicao social. negociaes
Violncia utilizada na
tentativa de sanar
conflitos
Conflito
Motivos: diferenas de idade, sexo, valores, crenas, por falta de recursos materiais, financeiros, por
diferenas de papis
Tipos
Hierrquicos: colocam em jogo as relaes com a autoridade existente.
Ocorre quando a pessoa responsvel por algum grupo, no encontrando apoio junto ao seus
subordinados e vice-versa.
Neste caso, as dificuldades encontradas no dia-a-dia deixam a maior parte das pessoas envolvidas
desamparada quanto deciso a ser tomada.
Pessoais: dizem respeito ao indivduo, sua maneira de ser, agir, falar e tomar decises.
As rixas pessoais. fazem com que as pessoas no se entendam e, portanto, no se falem. Em geral esses
conflitos surgem a partir de pequenas coisas ou situaes nunca abordadas entre os interessados.
Negativas:
Positivas:
Bons elementos de socializao
Propiciam a formao de alianas com o objetivo de ganhar num conflito especfico mas tambm de
garantir mais poder
Para uma eficaz resoluo dos conflitos preciso compatibilizar alguns passos a serem
seguidos, conhecer e aplicar alguns saberes e, tambm, definir o estilo a ser adotado.
Para que a negociao possa ocorrer, necessrio que ambas as partes tenham as seguintes
capacidades:
Saber ouvir
. ouvir ativamente, pois metas e intenes no compreendidas levam sempre a uma resoluo sem
sucesso;
. demonstrar interesse genuno pela pessoa que fala e pelo assunto;
. evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;
. adotar uma posio afirmativa, mostrando respeito pela outra pessoa.
Saber perguntar
Saber perguntar uma outra faceta do ouvir ativamente, pois quem pergunta conduz a conversa.
Quanto ao estilo a ser adotado, recomendvel adotar um estilo que leve soluo do conflito da
forma mais pacfica possvel. O que vai definir seu atual estilo de administrar conflitos est
diretamente ligado a duas importantes caractersticas de comportamento: assertividade e cooperao.
Competio
. busca satisfao dos interesses, independentemente do impacto que isto possa causar na outra parte envolvida;
. tenta convencer a outra parte de que sua concluso est correta e a dela est equivocada;
. leva a outra parte a aceitar a culpa por um problema qualquer.
Colaborao
. contempla os interesses das partes envolvidas no conflito;
. busca um resultado benfico para todas as partes envolvidas.
Evitao
. trata-se de estilo considerado no-assertivo e no-cooperativo;
. evita todo e qualquer envolvimento com o conflito, chegando a negar sua existncia e o contato com as pessoas que
podem caus-lo.
Acomodao
. trata-se de estilo considerado no-assertivo e cooperativo;
. a parte que utiliza este estilo tende a apaziguar a situao, chegando a colocar as necessidades e interesses da
outra parte acima dos seus.
Compromisso
Este estilo encontra-se no padro mdio de assertividade e cooperao, em que uma das partes envolvidas no
conflito desiste de alguns pontos ou itens, levando a distribuir os resultados entre ambas as partes.
No devemos esquecer que somos seres com capacidade e habilidade para ouvir e
entender melhor nossos semelhantes. Com esta postura, silenciamos nossa voz interna e
deixamos crescer a voz do outro, permitindo que soe clara dentro de ns. O desejo mais
profundo do corao humano o de ser compreendido, e perceber isto possibilitar um
processo eficaz de comunicao.
Prof. Glauber Santos www.justocantins.com.br glauber@justocantins.com.br