Revista IN CRESCENDO - Ciencias Contables y Administrativas, Vol 01 - No 02, 2014, pp.

163 - 172

CONTROL INTERNO EN LOS PROCEDIMIENTOS

ADMINISTRATIVOS Y ECONMICOS EN LA
EMPRESA AMRICA EXPRESS

INTERNAL CONTROL ADMINISTRATIVE PROCEDURES AND ECONOMIC AMERICAN

EXPRESS PUBLIC LIMITED COMPANY
1
Mara Elisa Saavedra Cerda

RESUMEN

La investigacin tuvo como objetivo general identificar y describir la participacin del control
interno en los procedimientos administrativos y econmicos en las empresas de servicios de
transporte del Per, periodo 2012. Caso Empresa Amrica Express S.A. La investigacin fue
descriptiva, para el recojo de informacin se utiliz las fichas bibliogrficas. El principal
resultado es que el control interno permite evaluar el grado de eficiencia, eficacia, economa y
productividad en la prestacin del servicio de las empresas de transporte, logrando alcanzar sus
objetivos y metas programadas, minimizando riesgos o irregularidades en forma oportuna para la
toma de decisiones en la vida empresarial. El buen gobierno de las empresas de transporte se debe
a los accionistas, directores, gerentes y trabajadores con una buena comunicacin, respetando sus
derechos y deberes de cada uno de ellos; permitindonos alcanzar mayor productividad,
obtencin de crditos financieros y ser los mejores ante las dems empresas de transporte. La
principal conclusin fue que se debe seleccionar al personal que est capacitado para el
cumplimiento de sus funciones la cual permitir reportar en el momento oportuno las
operaciones, contando con algn mtodo y/o sistema para una mejor gestin en el control y
manejo de los recursos de la empresa, implementando un sistema de control que influya en las
diferentes reas de la empresa y que maximice oportunidad, eficiencia de las operaciones,
rentabilidad y confiabilidad de la informacin administrativa, contable y financiera.

Palabras clave: Administrativos, control interno, econmicos, servicios.

ABSTRACT

The overall objective research was to identify and describe the involvement of internal control in
the administrative and financial procedures in corporate transportation services Peru, period
2012. Case American Express Public Limited Company The research was descriptive, for
information gathering bibliographic records are used. The main result is that internal control to
assess the degree of efficiency, effectiveness, economy and productivity in the service of
transport companies, achieving its objectives and targets scheduled, minimizing risks or
irregularities in a timely manner for decision decisions in business life. Good governance of
transport companies due to the shareholders, directors, managers and employees with good

communication, respecting their rights and duties of each; allowing us to achieve higher
productivity, obtaining financial credit and be the best at other transport companies. The main

Recibido 21 de noviembre del 2014; Aprobado: 27 de noviembre del 2014

1
Bachiller en Ciencias Contables y Finacieras, auxiliar contable en la empresa de transporte Amrica Express
S.A. E-mail: elisamsc@hotmail.com

IN Revista IN CRESCENDO - Ciencias Contables y Administrativas - Vol. 01, No 02, 2014

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M. Saavedra C.: Control Interno en los Procesos Administrativos y Econmicas en la Empresa Amrica Express.

conclusion was to be selected personnel who are trained to fulfill their functions which allow to
report timely operations, with some method and / or system for better management control and
resource management company, implementing a control system that influence different areas of
the business and to maximize opportunity, efficiency of operations, profitability and reliability of
administrative, accounting and financial information.

Keywords: Administrative, domestic, economic, service control.

INTRODUCCIN empresas que operan en el pas. De acuerdo con

Huaman (2010), El transporte a nivel
mundial es una actividad muy importante
para sus economas. Y a la vez es un medio
de traslado de un lugar para sus habitantes.
En el siglo XX la formacin e instalacin de
grandes corporaciones de fabricantes ha
dado un gran impulso a la produccin de
vehculos tanto para el uso particular como
para el transporte pblico y de mercancas,
as como la exportacin a terceros pases. En
el Per el servicio de trasporte de pasajeros
se ha dado desde tiempos remotos, ya en el
perodo precolombino los incas posean un
rudimentario pero eficiente sistema de
caminos interconectados a lo largo y ancho
de su imperio, por el cual se trasladaban. A
veces a travs de puentes de cuerdas entre las
montaas. Otros pueblos utilizaron canoas o
botes como medio de comunicacin. En la
actualidad el Per cuenta con un sistema de
trasporte terrestre bsicamente a travs de
carreteras las cuales conectan a todas las
regiones y la mayora de las capitales de
provincias permitiendo que cada ciudadano
se pueda movilizar de un lugar a otro. Dentro
de las principales empresas de trasporte
tenemos: Expreso Internacional Ormeo
S.A., Tepsa- Transporte el Pino SAC., Civa
SAC., Expreso Cruz del Sur SA., Empresa
de transporte Expreso Molina Unin EIRL.,
entre otros.
Entre enero y setiembre del 2013 se
accidentaron 284 buses y 524 camiones en las
carreteras del Per, situacin que en muchos
casos se debe a la falta de cumplimiento de las
normas y a un comportamiento informal de las
el Consejo Nacional de Transporte Terrestre
(CNTT), ms del 50% del transporte
interprovincial de pasajeros y ms del 80% de
transporte de carga en el pas operan
informalmente. Es decir, si tomamos en cuenta
que existen cerca de 8.500 mnibus
interprovinciales (no urbanos) y ms de
100.000 camiones de carga pesada circulando
por las carreteras, tenemos cerca de un 77% del
transporte interprovincial no cumple con las
exigencias que regulan sus operaciones.
Algunos ejemplos de manejo informal es
cuando los choferes no descansan el tiempo
adecuado, cuando los trabajadores no estn en
planilla, cuando se les ofrece un sueldo menor
del mercado, comenta Jos Navarrete,
vicepresidente del CNTT. Por ejemplo, si el
sueldo promedio es de S/.2.000, se le paga
S/.1.700 en planilla y el resto en efectivo.
Del mismo modo, Edwin Derteano, presidente
de la Asociacin Automotriz del Per, indica
que ante el aumento de demanda de transporte
en provincias debido al crecimiento econmico
del pas, ha aumentado tanto la oferta formal
como informal. Aunque no existe un estudio
estadstico oficial, observamos que hay cerca de
un 60% de manejo informal en el sector,
comenta Derteano.
Segn Miguel Ciccia, dueo de la empresa de
transportes CIVA, el Ministerio de Trabajo
debera efectuar las inspecciones laborales en el
sector con mayor diligencia.
Otro punto crtico es el tiempo de manejo del
chofer. Existen muchas empresas de bus
que no cumplen el descanso reglamentario
de cada cuatro horas, dice Navarrete.

Revista IN CRESCENDO - Ciencias Contables y Administrativas - Vol. 01, No 02, 2014 IN

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M. Saavedra C.: Control Interno en los Procesos Administrativos y Econmicas en la Empresa Amrica Express.
TRANSPORTE DE CARGA. De acuerdo
con Jos Navarrete Tapia, del total de
camiones de carga pesada registrados en el
Ministerio de Transportes y Comuni-
caciones (MTC), entre el 80% y 85% opera
informalmente.
Navarrete indica que en este rubro hay una
menor regulacin. Por un lado, el 25% de los
choferes estn fuera de planilla, por otro, no
existe un lmite mximo en las horas de
manejo de los choferes por da. En el caso del
control de velocidad, recientemente se ha
aprobado una norma que obligar a que los
camiones tengan GPS.
Los camiones suelen ir a velocidades
mayores a los 90 km por hora, se espera que
la norma se ejecute a principios de abril,
comenta Luis Miguel Ciccia.
Adems existen empresas pantallas que se
cierran en 3 o 4 meses para no tener que
pagar impuestos, comenta Navarrete.
MAYOR FISCALIZACIN. Navarrete revela
que estn proliferando empresas interpro-
vinciales cuyas unidades son de los tipos combi y
stationwagon que igual no cumplen con las
exigencias del transporte de pasajeros. La ruta de
Lima a la sierra central (Huancayo, Jauja, La
Oroya), la ruta de Lima al sur chico (Caete, Ica)
y la ruta Arequipa, Juliaca, Puno Cusco, son
algunas en las que existe esta oferta.
En estas rutas operan cerca de 3,000
unidades de este tipo, comenta Navarrete.
Incluso detalla el empresario, en el desvo
de Arequipa a Puno, hace unos meses la
Sutran llev a cabo operaciones para sacar
de circulacin estas unidades, pero los
dueos de estas se amotinaron y destrozaron
la caseta.
Existen normas pero sin las autoridades
que las hagan respetar, estn dibujadas,
seala Edwin Derteano. Actualmente hay
empresas de transportes interprovincial en
Chimbote que no les pagan el sueldo que
realmente les ofrecen sino que una parte por
planilla y la otra por recibo en efectivo, as
como sus descansos son programadas una
vez al mes, es por eso que el Ministerios de
IN Revista IN CRESCENDO - Ciencias Contables y Administrativas - Vol. 01, No 02, 2014
trabajo tiene mucha labor que realizar en este
rubro. (Antnez, 2014).
Un buen sistema de Control Interno es lo que
permite a cualquier organizacin tener
mayores posibilidades de lograr los objeti-
vos que la misma fija. Existan muchas y
diversas definiciones y opiniones sobre el
Control Interno. As es que se desarrollaron
algunas estructuras de control que alcan-
zaron amplia difusin internacional, princi-
palmente por la obligatoriedad que existe en
algunos pases de que las organizaciones
informen a terceros sobre la eficacia de su
sistema de Control Interno. En los ltimos
aos se han elaborado y difundido en varios
pases una serie de informes que presentan
un enfoque integrador sobre el control
interno, es decir que se lo interpreta como un
sistema que abarca y atraviesa a la
organizacin en todas sus reas, operaciones
y funciones. Cabe mencionar los ms
conocidos:
Informe COCO: elaborado por la Junta de
Criterios de Control del Instituto Canadiense
de Contadores Matriculados (The Canadian
Institute of Chartered Accountants), publi-
cado en 1995; Informe Cadbury : producido
por el Cadbury Committee (Reino Unido)
sobre Control Interno e Informacin
Financiera (Internal Control and Financial
Reporting). El control interno permitir a
nivel mundial que todas las empresas tengan
un mejor control en las diferentes reas y
lograr sus objetivos trazados. (Bilick, 2003).
Flores & Ibarra (2006), indican que la
mayora de las Pequeas y Medianas Empre-
sas no cuentan con un Control Interno,
debido a que la mayora de estas empresas
son familiares, no se cuenta con gente profe-
sional que oriente como debe de llevarse el
Control Interno dentro de esta, pues en las
empresas familiares se tienen trabajando a
familiares que no tienen mucha idea en el
manejo de la empresa; adems por la con-
fianza que representa ser parte de la familia,
el dueo no cree necesario tomar en cuenta
165
M. Saavedra C.: Control Interno en los Procesos Administrativos y Econmicas en la Empresa Amrica Express.
un punto tan importante como el Control
Interno, siendo que de manera intencional o
no, se puede caer en fraudes. Dentro de los
aspectos ms importantes que afectan a las
Pequeas y Medianas Empresas es la falta de
formalidad por la carencia de una orga-
nizacin adecuada debido a que no cuenta
con un manual de procedimientos y de
polticas que sean conocidas por todos los
miembros de la empresa.
Balarezo (2013), La ciudad de Chimbote
cuenta con un Terminal Terrestre El
Chimbador a nivel nacional e internacional
y con servicios hacia la sierra y la costa. Con
el devenir de los aos en nuestra localidad
contadas empresas, las mismas que ofrecan
resistencias, oposicin y negatividad a la
creacin de nuevas empresas de servicio de
transporte interprovincial de pasajeros en
nuestra ciudad se organiz una empresa que
actualmente tiene acogida de pblico como
es el caso de Amrica Express S.A.La
empresa de transporte Amrica Express S.A.
del sector privado cuenta con los problemas
ms comunes tales como:
La empresa no realiza el cumplimiento
del Manual de Organizacin y Funciones
MOF.
No hay un control de inventario de las
adquisiciones y de almacn.
Prdida de comprobantes de pago como
boletos de viaje y boletas de venta por falta
de infraestructura para el almacenamiento
no archivado ni almacenado correctamente
ya que de acuerdo a las normas son 5 aos
de almacenamiento.
El sueldo de los trabajadores no son reales
los que percibe.
Las horas extras no son calculadas
correctamente ya que las horas nocturnas no
son calculadas al 35% de acuerdo a ley en
beneficio del trabajador.
La registracin correctamente de las
compras de repuestos y suministros, ya
que un indebido registro en la cuenta de
gasto o de activo nos puede inducir a un
error tributario.
No cuenta con un rea de bienestar y
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seguridad social del trabajador ni con
asistenta social a pesar de la cantidad de
trabajadores que tiene la empresa.
La empresa no cuenta con un asesor
interno, ni externo en la parte tributaria y
auditor en el control interno de los
procedimientos administrativos y
econmicos de la empresa.
Por lo que es necesario planificar un control
interno en los procedimientos administrativos y
econmicos de las empresas de servicios de
transporte del Per. Por lo anteriormente
expresado, el enunciado del problema de
investigacin es el siguiente: Cul es la
participacin del Control Interno en los
procedimientos administrativos y econmicos
de las Empresas de Servicios de Transporte del
Per, perodo 2012. Caso Empresa Amrica
Express S.A.?Para dar respuesta al problema, se
ha planteado el siguiente objetivo
general:identificar y describir la participacin
del control interno en los procedimientos
administrativos y econmicos en las Empresas
de Servicios de Transporte del Per, perodo
2012. Caso Empresa Amrica Express S.A.
Para poder conseguir el objetivo general nos
hemos planteado los siguientes objetivos
especficos: identificar y describir la
participacin del control interno en los
procedimientos administrativos y econmicos
en las Empresas de Servicios de Transporte del
Per, perodo 2012, identificar y describir la
participacin del control interno en los
procedimientos administrativos y econmicos
en la Empresa de Transporte Amrica Express
S.A., perodo 2012. Finalmente se justifica la
presente investigacin porque permite conocer
la participacin del control interno en los
procedimientos administrativos y econmicos
en las Empresas de Servicios de Transporte del
Per, perodo 2012; si bien es cierto a travs del
control interno permitir mejorar los procesos
contables, administrativos y econmicos que
sustentarn una informacin veraz y precisa;
este estudio permitir un mejor entendimiento
del control interno adoptando medidas dentro
de la empresa, con el fin de verificar la
confiabilidad de los datos contables y porque
IN
M. Saavedra C..: Control Interno en los Procesos Administrativos y Econmicas en la Empresa Amrica Express.
con una mejor organizacin se podr brindar un
servicio de calidad.
Finalmente los resultados de esta
investigacin, servirn como antecedente
para posteriores trabajos de investigacin de
naturaliza similar o a fin.
METODOLOGA
Material de estudio: La Empresa de
Transporte de Servicios Amrica Express
S.A. de la ciudad de Chimbote.
Tipo y Nivel de la Investigacin de la Tesis
Teniendo en cuenta la complejidad para la
recoleccin de informacin de carcter
econmico y tributario en las entidades,
debido a que algunas empresas guardan en
absoluta reserva la informacin de sus
actividades, el mtodo de investigacin que
se aplic es la Revisin Bibliogrfica y
Documental. As mismo el tipo de inves-
tigacin es bibliogrfica debido a que slo
se limit a la investigacin de datos de las
fuentes de informacin originales, sin entrar
en detalle de cantidades.
El nivel de estudio es descriptivo debido a
que se realiz un estudio de caractersticas,
cualidades y atributos del tema de inves-
tigacin sin entrar a los grados de anlisis
cuantitativos del problema.
Diseo de la Investigacin es no
experimental, el universo por tratarse de una
investigacin con diseo de revisin
documentaria, no es necesario considerar la
poblacin y muestra. El Plan de Anlisis de
acuerdo a la naturaleza de la investigacin
se realiz teniendo en cuenta la compara-
cin a los comentarios o estudios realizados
en las informaciones recolectadas. Las tc-
nicas e instrumentos de recoleccin de in-
formacinque se aplic para la bsqueda de
informacin de los documentos de origen es
la de revisin bibliogrfica y documental.
En cuanto a los instrumentos utilizados, se
elabor fichas bibliogrficas como instru-
mento de ubicacin de la informacin. Al
IN Revista IN CRESCENDO - Ciencias Contables y Administrativas - Vol. 01, No 02, 2014
aplicar la tcnica de la recoleccin de
informacin se recurri a las fuentes de
informacin de origen para la obtencin de
datos las cuales permitirn formular
resultados y las conclusiones.
RESULTADOS
El sector servicio, aporto al PBI 2,45% en el
ao 2013al crecimiento de la economa
llegando a determinar que toda empresa que
se dedica a la compra y/o venta de bienes y
prestacin servicios, es importante que
tengan un buen manejo y control de sus
inventarios, la cual permitir preservar los
activos contra perdidas por siniestro y
deterioro, ya que estos representan inversio-
nes dentro del activo corriente. Es por ello
que se debe tomar medidas correctivas que
nos permita traer beneficios brindando
servicio de calidad.
El control interno permite evaluar el grado
eficiencia, eficacia, economa y producti-
vidad en la prestacin del servicio de las
empresas de transporte logrando alcanzar
sus objetivos y metas programadas. Tambin
permite minimizar riesgos y errores o
irregularidades en forma oportuna contando
con un adecuado y eficiente control para la
toma de decisiones en la vida empresarial. El
buen gobierno de las empresas de transporte
se debe a los accionistas, directores, gerente
y trabajadores con una buena comunicacin,
respetando sus derechos y deberes de cada
uno de ellos; permitindonos alcanzar ma-
yor productividad, obtencin de crditos fi-
nancieros y ser los mejores ante las dems
empresas de transporte.
El sector transporte participa de manera
directa en la realizacin de un servicio, para
el traslado de personas y bienes; aplicando
un su sistema de control interno (modelo
COSO). Este modelo de control, consta de
cinco componentes interrelacionados como
son: ambiente de control, evaluacin de
riesgos, actividades de control, informacin
167
M. Saavedra C.: Control Interno en los Procesos Administrativos y Econmicas en la Empresa Amrica Express.
y comunicacin, supervisin y seguimiento
del sistema de control. Por lo tanto, este
modelo COSO, ayuda a cualquier entidad
pblica o privada, a obtener logros
significativos en su desempeo con
eficiencia, eficacia, economa e indicadores
indispensables para el anlisis, toma de
decisiones y cumplimiento sus metas.
El 77% de las empresas de transporte
interprovincial no cumplen con las
exigencias que regulan sus operaciones
(Antnez, 2014). Toda empresa de
transporte de pasajeros tiene como obli-
gaciones emitir y entregar a sus pasajeros los
boletos de viaje, incluyendo a aquellos que
suben en la ruta, tambin deben portar el
manifiesto de pasajeros (lista de los datos del
pasajero) durante todo el traslado y ser
entregado a los funcionarios del ente
recaudador cuando sea requerido, por lo que
el 50% del transporte interprovincial de
pasajeros y ms del 80% de transporte de
carga en el pas operan informalmente. Se
efectuarn inspecciones laborales a los
choferes y terramozas por el Ministerio de
Trabajo, donde el 25% de los choferes estn
fuera de planilla (Antnez, 2014), con la
finalidad de determinar si estn inscritos en
planilla y fueron declarados ante el ente
recaudador. Este tipo de controles no solo
permiten que las empresas cumplan con sus
obligaciones tributarias, sino que el pasajero
o usuario del servicio cuente con un
comprobante que acredite el servicio que se
le brinda.
La deficiencia en el control interno del rea
de compras por no obtener previas
cotizaciones y rdenes de compra afectan la
rentabilidad de la empresa; es por ello que se
debe disear un manual de procedimientos y
funciones de su personal por cada rea, el
personal del rea de compras de ser
capacitado para que cumpla con el
desempeo de sus funciones, permitiendo a
la empresa reducir sus gastos.
En lo que respecta la empresa posee debili-
dades en el control interno, considerando la
Revista IN CRESCENDO - Ciencias Contables y Administrativas - Vol. 01, No 02, 2014
168
Implementacin de Guas de Auditora
Interna y que sirva en lo sucesivo propor-
cionar informacin contable de calidad y
con esto evitar los riesgos y contingencias a
la que est afecta la empresa.
Toda empresa se esfuerza por dar servicio de
calidad a sus clientes, utilizando estrategias
de limpieza, vigilancia, seguridad, confort y
mantenimiento e incluso actividades
administrativas que son efectuados por
proveedores externos denominados Out-
sourcers. Dichos proveedores tienen la
capacidad para otorgar servicios de calidad,
cumplir con los requisitos establecidos por
su contratante. Sin embargo, no todas las
empresas tienen la capacidad de inversin
para la implementacin de un sistema de
gestin de calidad que les permita asegurar
la calidad de los servicios que otorgan al
cliente.
Se determina que la empresa deba imple-
mentar el organigrama estructural para
mejorar los niveles jerrquicos y la comuni-
cacin entre departamentos de la empresa y
de esta manera cumplir con las normas y
polticas que se encuentran establecidas.
Disear un plan de capacitacin al personal
tomando en cuenta que el mayor problema es
el servicio ineficiente a los clientes. Incen-
tivar al personal que labora en la empresa a
travs de las actividades motivacionales.
Aplicar procedimientos de control en las
diferentes reas, con el objetivo de mejorar
la eficiencia, eficacia y economa en todas
las actividades de la empresa, para optimizar
los recursos disponibles.
Que el control que se realiza sea de cualquier
tamao nos lleva al xito. Por lo que la
empresa implementar un sistema de control
interno que le ofrezca rentabilidad y
mejoramiento. Ya que con las polticas de
control interno permitir que se cumplan las
funciones para cada miembro de la empresa
y los objetivos que la empresa se ha trazado
para llegar al xito.
IN
M. Saavedra C..: Control Interno en los Procesos Administrativos y Econmicas en la Empresa Amrica Express.
DISCUSIN
El resultado obtenido corrobora a lo publi-
cado en el diario Seal Alternativa (2012) y
con mi caracterizacin Antnez (2014),
ambos coinciden que cerca de un 77% del
transporte interprovincial no cumple con las
exigencias que regulan sus operaciones. Por
lo que el 50% del transporte interprovincial
de pasajeros y ms del 80% de transporte de
carga en el pas operan informalmente.
Cuando los choferes no descansan el tiempo
adecuado, no estn en planilla, se les ofrece
un sueldo menor del mercado; por un lado, el
25% de los choferes estn fuera de planilla,
no existiendo un lmite mximo en las horas
de manejo de los choferes por da.
De acuerdo a lo que afirmaDomingo (2007)
y Bilick (2003), ambos concuerdan que un
buen sistema de control interno es lo que
permite a cualquier organizacin tener
mayores posibilidades de lograr sus
objetivos que las mismas se fijan, alcan-
zando una amplia difusin internacional
sobre la eficacia de su sistema de control
interno.
Este resultado complementa lo concluido
por Snchez (2013) el sector servicio, aporto
al PBI 2,45% al crecimiento de la economa
en el ao 2013 llegando a determinar que
toda empresa que se dedica a la compra -
venta de bienes y prestacin servicios, es
importante que tengan un buen manejo y
control de sus inventarios, la cual permitir
preservar los activos contra perdidas por
siniestro y deterioro, ya que estos
representan inversiones dentro del activo
corriente.
Para concluir con este anlisis Ramrez &
Ramrez (2012) y Guerra (2008); ambos
concluyen que el xito de cualquier empresa
es evaluar las actividades y desempeo a fin
de cumplir con los objetivos propuestos. Las
polticas de control interno servirn de base
para la elaboracin de manuales de fun-
ciones, polticas y procedimientos a fin de
mejorar el control interno en la empresa,
IN Revista IN CRESCENDO - Ciencias Contables y Administrativas - Vol. 01, No 02, 2014
aminorar los riesgos y cumplir con los
objetivos estratgicos, operativos, de
informacin y de cumplimiento propuestos.
Este resultado complementa lo que dice
Vsquez (2011) y Camacho (2006), el
modelo de control, consta de cinco
componentes interrelacionados como son:
ambiente de control, evaluacin de riesgos,
actividades de control, informacin y
comunicacin, supervisin y seguimiento
del sistema de control. Por lo tanto, este
modelo COSO, puede ayudar a cualquier
entidad pblica o privada, a obtener logros
significativos en su desempeo con eficien-
cia, eficacia, economa e indicadores indis-
pensables para el anlisis, toma de decisio-
nes y cumplimiento de metas.
Considerando la implementacin de guas
de auditora interna y que sirva en lo suce-
sivo proporcionar informacin contable de
calidad y con esto evitar los riesgos y contin-
gencias a la que est afecta la empresa.
Y finalmente Barroso, Fernndez, & Rojas
(2008), la deficiencia en el control interno
del rea de compras por no obtener previas
cotizaciones y rdenes de compra afectan la
rentabilidad de la empresa; tal afirmacin
coincide con la teora que sostiene
Berducido (s.f.) al afirmar la delincuencia
es el resultado de una relativa falta de nor-
mas y reglas internalizadas, de un desmoro-
namiento de controles erigidos con anterio-
ridad y/o de un conflicto entre reglas y
tcnicas sociales.
CONCLUSIONES
Con un buen sistema de control interno de
inventario permitir reportar en el momento
oportuno los activos circulantes de tal
manera que pueda cubrir las necesidades de
sus clientes. Se debe seleccionar al personal
que est capacitado para el cumplimiento de
sus funciones la cual permita reportar
oportunamente las operaciones para una
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M. Saavedra C.: Control Interno en los Procesos Administrativos y Econmicas en la Empresa Amrica Express.
mejor gestin en el control y manejo de los
recursos de la empresa.
Se debe realizar capacitaciones y charlas al
personal que permitir realizar con eficie-
ncia sus funciones dentro de la empresa, la
cual nos va conllevar a un mejor control en el
rea administrativa, contable y operacional;
designando a los jefes sus respectivas fun-
ciones en cada rea y que se cumpla con las
metas trazadas que nos conllevar al xito y
al buen gobierno de la empresa; sobre todo
nos permitir brindar un buen trato y servicio
el pblico.
La implementacin de un sistema de control
influye en las diferentes reas de la empresa
maximizando oportunidad, eficiencia de las
operaciones, rentabilidad y confiabilidad de
la informacin administrativa, contable y
financiera. El entorno o ambiente forma al
personal desarrollando sus actividades y
cumpliendo con sus responsabilidades. Las
actividades de control se establecen para
ayudar a asegurar que se pongan en prctica
las reglas para hacer frente a cualquier
riesgo. Todo este proceso es supervisado
para proporcionar un grado de seguridad
razonable en cuanto a los objetivos de la
empresa.
Toda empresa debe mantener en regla todos
sus comprobantes (boletos de Viaje, boletas
de venta, facturas y otros), emitirlo desde
que salen de oficina como tambin en ruta y
no evadir los tributos (impuestos). Tambin
debern cumplirse los descansos de los
choferes, ayudantes y terramozas se deben
programar para que de acuerdo a ley se
cumpla, el pago de sus remuneraciones
nocturnas, sus beneficios laborales y
prestaciones de ESSALUD por parte de em-
pleador; por un lado, el 25% de los choferes
estn fuera de planilla y cerca de un 77% del
transporte interprovincial no cumple con las
exigencias que regulan sus operaciones. Por
lo que el 50% del transporte interprovincial
de pasajeros y ms del 80% de transporte de
carga en el pas operan informalmente
Revista IN CRESCENDO - Ciencias Contables y Administrativas - Vol. 01, No 02, 2014
170
(Antnez, 2014).
En toda organizacin grande implementar
guas de auditora interna para mejorar el
ambiente de control interno por el volumen
de las operaciones es necesario efectuar un
control que permita procesar la informacin
de manera exacta y oportuna a la casa matriz
de la empresa y a terceros (entidad bancaria
y proveedores). Dentro de una empresa de
transporte de servicio es importante el
anlisis de los datos que se relacionan con las
operaciones, entre los que se puede
mencionar el control de caja y bancos,
cuentas por cobrar, cuentas por pagar, que
cuente con un adecuado control interno de
lograr los objetivos de la empresa.
El modelo de gestin de calidad orienta
todas las reas de la organizacin
permitiendo alcanzar sus objetivos, sin
embargo, se requiere el apoyo indispensable
de la autoridad mxima de la organizacin
para llevarse a cabo; todas sus actividades se
interrelacionan de manera sistemtica
brindando informacin confiable a todos sus
grupos de inters.
Con la deficiencia en el control interno del
rea de compras y del rea contable que
afectan el rea de ventas y la rentabilidad de
la empresa; se debe disear un manual de
procedimientos y funciones de su personal
por cada rea, el personal debe ser capa-
citado para que cumpla con el desempeo de
sus funciones, debe haber una buena
organizacin administrativa, cada compra
debe estar con su cotizacin y orden de
compra.
Se debe reestructurar el organigrama de la
empresa y respectar los niveles jerrquicos
de cada rea y cumplir las polticas estable-
cidas por la empresa. Como tambin realizar
capacitacin y charlas al personal e
incentivarlos con el fin de mejorar el
eficiente trabajo del personal y la buena
atencin al cliente.
IN
M. Saavedra C.: Control Interno en los Procesos Administrativos y Econmicas en la Empresa Amrica Express.
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