CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLGICO

Industrial y de servicios No. 41

Belisario Domnguez

Mdulo: Desarrolla, Administra y Configura soluciones de E-Learning y Comercio Electrnico

Submdulo: Desarrollo Soluciones de Comercio Electrnico
Nombre(s) de integrante(s):

Daz Vzquez Carlos ngel

Moreno Rivera Christian Jair

Numero de equipo: No. 10

Grado, grupo y especialidad: 6 AM Programacin
Actividad 3: Investigacin de Mercado
Instrucciones:
a) Investigar el concepto de investigacin de mercado.
b) Cul Es el proceso de investigacin de mercado?
c) Elaborar Cuestionario de 15 preguntas relacionadas con su producto o servicio de su tienda
virtual
No De Persona: 50
Qu es una Investigacin De Mercado?
La investigacin de mercado es una tcnica que permite
recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee conocer
para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven
al comerciante o empresario para realizar una adecuada toma
de decisiones y para lograr la satisfaccin de sus clientes.

Se puede definir como la recopilacin y el anlisis de informacin, en lo que

respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemtica
o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing
estratgico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa

obtener la informacin necesaria para establecer las diferentes polticas, objetivos,
planes y estrategias ms adecuadas a sus intereses.

La investigacin de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que

se encarga de obtener y proveer datos e informacin para la toma de decisiones
relacionadas con la prctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a conocer
qu necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quines son o
pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cules son sus caractersticas
(qu hacen, dnde compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus
ingresos, etc...), cul es su grado de predisposicin para satisfacer sus
necesidades o deseos, entre otros.

Por ello, en el presente artculo se introduce al mercadologa en este importante e

interesante tema dndole a conocer cul es la definicin de investigacin de
mercados desde distintos puntos de vista, con la finalidad de que tenga una visin
ms amplia del significado de sta importante funcin de la mercadotecnia.

La investigacin de mercados es "la identificacin, recopilacin, anlisis y

difusin de la informacin de manera sistemtica y objetiva, con el propsito de
mejorar la toma de decisiones relacionadas con la identificacin y solucin de
problemas y oportunidades de mercadotecnia"

La investigacin de mercados es la sistemtica y objetiva identificacin,

obtencin, registro, anlisis, presentacin y distribucin de datos e informacin
acerca de una situacin especfica de mercadotecnia que enfrenta la empresa,
 con el propsito de mejorar la toma de decisiones para la solucin de problemas
y/o la identificacin de oportunidades de mercadotecnia.

Cul Es el proceso de investigacin de mercado?

El proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que
describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de
mercados.

Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definicin del problema y de los objetivos de la
investigacin, 2) diseo del plan de investigacin, 3) recopilacin de datos, 4) preparacin y anlisis
de datos, y 5) interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados.

Paso 1.- Definicin del Problema y de los Objetivos de la Investigacin de Mercados:

Este paso de la investigacin de mercados, segn Philip Kotler y Gary Armstrong, a menudo es el
ms difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin [1].

En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes
de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de
decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas
a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo [2].

Una vez que se ha definido con cuidado el problema, se deben establecer los objetivos de la
investigacin de mercados, que segn Kotler y Armstrong, pueden ser de tres tipos [1]:

1. Investigacin Exploratoria: Busca obtener informacin preliminar que ayude a definir

problemas y a sugerir la hiptesis.

2. Investigacin Descriptiva: Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o

mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parmetros demogrficos y
actitudes de los consumidores que compran el producto.

3. Investigacin Causal: Busca probar la hiptesis acerca de relaciones de causa y efecto.

Pas 2.- Diseo del Plan de Investigacin de Mercados:

Luego de que se ha definido con precisin el problema y establecido los objetivos de

la investigacin, se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde
 obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito que detalla los enfoques
especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los
investigadores usarn para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los
que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin.

Segn Naresh Malhotra, el diseo de investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que

sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los procedimientos necesarios para
obtener la informacin requerida [2].

El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos:

Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar [3].

Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias,

actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros) [3].

Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse [3].

El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo, creencias

acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras,
exposicin a los medios, etc... [3].

La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de

investigacin, etc... [3].

El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta.

El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados.

Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin.

La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de investigacin.

Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseo
de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos (segn Malhotra) [2]:

1. Anlisis de datos secundarios

2. Investigacin cualitativa
3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y experimentacin).

4. Definicin de la informacin necesaria.

5. Procedimiento de medicin de escalas.

6. Diseo de cuestionarios.

7. Proceso de muestreo y tamao de la muestra.

8. Planeacin del anlisis de datos.

Pas 3.- Recopilacin de Datos:

Este paso del proceso de investigacin de mercados, suele ser la ms costosa y la ms propensa
a errores [1].

Segn Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como [3]:

Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa investigacin en
particular y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: a) observacin, b)
experimentacin y c) cuestionarios (el ms popular).

Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se refieren a la

informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de datos est disponible: a) en
forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de
facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas
oficiales, etc...).

Para la obtencin de datos primarios (que se obtienen mediante el trabajo de campo), segn
Malhotra, la recopilacin de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera
indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas
personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina
por telfono (entrevistas telefnicas y entrevistas telefnicas asistidas por computadoras) o a travs
del correo (correo tradicional, envo de cuestionarios por correo utilizando domicilios
preseleccionados) [2].

En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recoleccin de datos on-line, por
ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento en su audiencia y porque la investigacin de
mercado digital permite realizar un estudio en lnea ms rpido, ms econmico y ms verstil.

Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y evaluacin ms

apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en la recoleccin de datos.

Paso 4.- Preparacin y Anlisis de Datos:

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la informacin y los hallazgos
importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios sean exactos y estn
completos, y codificarlos para su anlisis. Posteriormente, se tabulan los resultados, calculan los
promedios y se realizan otras medidas estadsticas [1].

Segn Malhotra, la preparacin de los datos obtenidos incluye su edicin, codificacin, transcripcin
y verificacin. Cada cuestionario u observacin se debe revisar o editar y, si es necesario, se corrige.
La verificacin asegura que los datos de los cuestionarios originales se transcriban con detenimiento
y exactitud, mientras que su anlisis da mayor significado a la informacin recopilada [2].

Paso 5.- Interpretacin, Preparacin y Presentacin del Informe con los Resultados:

Este es el paso en el que, segn Kotler y Armstrong, el investigador de mercados interpreta los
resultados, saca conclusiones e informa a la direccin [1].
 Segn Chisnall, los anlisis y la evaluacin de datos transforman los datos no procesados
recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigacin documental), en informacin
administrativa, para luego, darse a conocer de una manera atractiva y efectiva [3].

A continuacin, se detallan ocho puntos que guan el proceso para la elaboracin del informe
(propuesto por Chisnall) [3]:

1. El estilo del informe debe estar relacionado con las necesidades de los clientes (o de la
direccin).

2. Debe usarse un lenguaje claro en los informes de la encuesta.

3. Los diagramas y las tablas empleados en los informes de la encuesta debern titularse, las
unidades de medida citarse con claridad y, si se utiliza material publicado, talvz en un apndice.

4. En gran medida, es cuestin de gusto y presupuesto que un texto se complemente con

diagramas y tablas.

5. El tipo de impresin y la encuadernacin de los informes de la encuesta deben verificarse

con los investigadores, lo mismo que el nmero de copias de los informes de encuesta que se
remitirn al cliente (o a la direccin).

6. Si los investigadores tienen que realizar una presentacin formal de los descubrimientos
principales ante una junta de ejecutivos, el tema deber evaluarse con los investigadores antes
que sea comisionada la investigacin y se deber tener copias del informe de la encuesta para
distribuirla antes de la junta.

7. Esta etapa final del proceso de investigacin de mercados involucra la experiencia

profesional con la investigacin. Ambos, tanto el contenido como el estilo del informe, deben
satisfacer las necesidades del cliente. El formato y la encuadernacin del informe merecen un
cuidado esmerado; estos elementos ayudan a que un informe sea claro y efectivo.

8. Finalmente, se debe tener cuidado de que los informes de la investigacin presenten

resultados dentro de una estructura lgica.
 Fuentes De Consulta:
Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Kotler Philip y Armstrong Gary,
Prentice Hall, 2003, Pgs. 161 al 174.
Del libro: Investigacin de Mercados Un Enfoque Prctico, Segunda Edicin, de Malhotra
Naresh, Prentice Hall, 1997, Pgs. 21 y 22.
Del libro: La Esencia de la Investigacin de Mercados, de Chisnall Peter, Prentice Hall, 1996,
Pgs. 14 al 20.
Concepto obtenidos del sitio web: Opinamos.com, el 17 de junio del 2006, URL de la pgina
web: http://www.opinamos.com/