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Sistema de Apoio Deciso

Prof. Adm. Marcos Ferasso, M.Sc.

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SUMRIO
Apresentao.............................................................................................
Introduo..................................................................................................
Unidade 01 As Escolas do Pensamento Administrativo.........................
1.1 As escolas do pensamento administrativo e o papel gerencial...........
EXERCCIO...............................................................................................
Unidade 2 As Decises..........................................................................
2.1 Os conceitos, nveis e tipo de deciso nas organizaes...................
2.2 Os estgios do processo decisrio......................................................
2.3 Os modelos individuais de tomada de deciso...................................
2.4 Os modelos organizacionais de tomada de deciso...........................
2.5 Teorias, metodologias, tcnicas e ferramentas aplicveis anlise
de decises...............................................................................................
EXERCCIO...............................................................................................
Unidade 3 Os Sistemas de Apoio Deciso..........................................
3.1 Os conceitos de sistemas de apoio deciso....................................
3.2 Os tipos de sistemas de apoio deciso............................................
3.3 Componentes dos sistemas de apoio deciso.................................
3.4 Metodologias, tcnicas e ferramentas de desenvolvimento de
sistemas de apoio deciso.....................................................................
EXERCCIO...............................................................................................
Unidade 4 Aplicaes Prticas de SADs................................................
REFERNCIAS.........................................................................................
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Apresentao

Caro(a) aluno(a) do Curso de Sistemas de Informao!

Este mdulo de Sistemas de Apoio Deciso faz parte do Curso
de Bacharelado em Sistemas de Informao ofertado pela UAPI.
Neste mdulo, os alunos tero contato com os contedos relativos
aos Sistemas de Apoio Deciso que contribuiro para a formao do perfil do
egresso, de acordo com o Projeto Poltico Pedaggico do referido curso.
Para facilitar o processo ensino aprendizagem, este material didtico
rene os principais contedos e foram estruturados de forma lgica e sucinta
no sentido de oferecer uma boa qualificao aos alunos, com exemplos,
exerccios e modelos de fcil compreenso. Ao final, so apresentadas
algumas aplicaes prticas dos Sistemas de Apoio Deciso que podem
auxiliar ainda mais na compreenso dos contedos desta apostila.
Bons estudos!

Prof. Adm. Marcos Ferasso, M.Sc.

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Introduo

Com a contribuio de diferentes escolas de pensamento, as

organizaes atuais sofreram diferentes formas de mudanas em suas
estruturas, quer seja em termos de estrutura produtiva ou administrativa, por
exemplo. Cada escola de pensamento contribuiu para a estruturao das
organizaes que, atualmente, so classificadas em trs nveis:
1) Operacional: nvel responsvel pela execuo de tarefas.
conhecido como cho de fbrica onde so desenvolvidos, por exemplo,
produtos (no caso de uma indstria).
2) Ttico: nvel de gerncia, responsvel pela superviso da
execuo das tarefas pelo nvel operacional. No nvel ttico, os gerentes se
comunicam com o nvel mais elevado da organizao, que o nvel
estratgico. Os gerentes cumprem as ordens do nvel estratgico e gerenciam
o nvel operacional para a execuo das tarefas.
3) Estratgico: nvel mximo de gesto da organizao, os diretores
so responsveis por tudo o que ocorre na organizao. Este nvel
responsvel pelas decises maiores da organizao.

Organizao:
Uma organizao um arranjo sistemtico de duas ou mais pessoas que cumprem papis formais e

compartilham um propsito comum.

As organizaes possuem caractersticas comuns:

1) Tm um objetivo, normalmente escrito, em termos de metas a serem alcanadas.

2) So compostas por pessoas.

3) Desenvolvem uma estrutura sistemtica, que define papis formais e limita o comportamento de seus

membros.

Uma organizao uma entidade que tem um propsito distinto, inclui pessoas ou membros e tem uma

estrutura sistemtica.

(ROBBINS, 2001, p. 31).

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Muito embora nos trs nveis relatados acima ocorram decises

todos os dias e em diversos tipos de atividades, no nvel ttico (gerencial) e
estratgico (direo) onde as decises normalmente so mais complicadas. E
so nestes dois nveis, o ttico e o estratgico em que podem ser utilizados
Sistemas de Apoio Deciso para diminuir os riscos de se tomar decises
erradas que podero comprometer o futuro da organizao.
Este mdulo foi elaborado no sentido de abordar os seguintes
contedos:
As escolas do pensamento administrativo e o papel gerencial.
Os conceitos, nveis e tipo de deciso nas organizaes.
Os estgios do processo decisrio.
Os modelos individuais de tomada de deciso.
Os modelos organizacionais de tomada de deciso.
Teorias, metodologias, tcnicas e ferramentas aplicveis anlise de
decises.
Os conceitos de sistemas de apoio deciso.
Os tipos de sistemas de apoio deciso.
Componentes dos sistemas de apoio deciso.
Metodologias, tcnicas e ferramentas de desenvolvimento de sistemas
de apoio deciso.

Estes contedos permitiro a voc compreender melhor todo o

processo que envolve um Sistema de Apoio Deciso.
Vamos comear?
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UNIDADE 01

As Escolas do Pensamento Administrativo

Resumo
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01 As Escolas do Pensamento Administrativo

1.1 As escolas do pensamento administrativo e o papel gerencial.

No campo de estudo da Administrao, diversas so as escolas do

pensamento administrativo. Porm, vamos nos deter aos trs principais
expoentes que trouxeram grandes contribuies no incio do sculo XX.
Notadamente, Taylor e Fayol so os precursores da Administrao
Cientfica, ao passo que Weber contribuiu de sobremaneira abordagem
estruturalista das organizaes. So sobre estas duas abordagens que
selecionamos as principais contribuies destes trs expoentes que se
detiveram ao papel gerencial.

Eficincia e Eficcia
Eficincia significa fazer as coisas direito (diz respeito aos meios).

Eficcia significa fazer a coisa certa (diz respeito aos fins).

Feredirck W. Taylor: engenheiro americano que no incio do sculo XX se

deteve eficincia dos processos de fabricao. Taylor reuniu uma srie de
princpios e tcnicas por meio da racionalizao e diviso do trabalho para
evitar o desperdcio e padronizar processos (MAXIMIANO, 2009).

Henri Fayol: gerente francs cuja principal

contribuio foi a estruturao das cinco funes
administrativas. Estas funes foram
posteriormente condensadas em quatro:
planejamento, organizao, liderana e controle.
Fayol deu grande contribuio evoluo da administrao por se voltar mais
ao nvel gerencial e administrativo das organizaes (ROBBINS, 2001).
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Max Weber: foi um cientista social alemo que idealizou a

burocracia, uma forma de organizao baseada na racionalidade
das leis. As caractersticas da burocracia ainda fundamentam as
organizaes da sociedade moderna, uma vez que estas tm
como base a autoridade legal-racional de suas estruturas. Cada
pessoa em uma organizao possui um cargo e suas atribuies decorrentes
deste cargo. A burocracia tambm pressupe uma hierarquia onde existam
superiores e subordinados (ROBBINS, 2001).

Neste contexto, surge o papel do gerente. Afinal, quem o gerente?

No entender de Robbins (2001), o gerente a pessoa que ocupa um
determinado cargo em uma organizao e tem como atribuio supervisionar
as atividades de outras pessoas. Este conceito nos remete aos trs nveis que
exploramos na introduo deste mdulo (operacional, ttico e estratgico). Os
gerentes so responsveis pelo bom andamento das atividades que so
desempenhadas pelos trabalhadores, que so as pessoas que trabalham
diretamente em determinado cargo. Este trabalhador possui responsabilidades
pelas tarefas a serem desempenhadas e devem se reportar ao seu superior
imediato, neste caso, um gerente.
Uma das funes dos gerentes a de direcionar um grupo de
pessoas de acordo com um objetivo predeterminado. Este gerente tem uma
liderana formal legitimada por um cargo, que foi atribudo por nveis ainda
mais elevados. Os gerentes so elos de comunicao entre o nvel operacional
e o nvel estratgico da organizao e, desta forma, o nvel estratgico pode
obter informaes de como esto se encaminhando determinadas atividades
no nvel operacional, bem como podem determinar novas atribuies, de
acordo com o que foi determinado pelo nvel supremo da organizao
(ROBBINS, 2001).
Robbins (2001) apresenta uma interessante classificao dos
gerentes, que est representada na figura a seguir. Nesta classificao,
existem quatro nveis de gesto.
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Figura 1 Classificando os gerentes.

Fonte: Robbins, 2001, p. 30.

Como possvel se observar na figura acima, os gerentes podem

estar configurados como gerentes operacionais (supervisores), que so os
encarregados de supervisionar os funcionrios operacionais que executam as
tarefas. O nvel mdio de administrao (gerentes mdios) responsvel pela
gerncia de divises, o que equivaleria a chefias de departamentos. J no nvel
da alta administrao (diretores), o nvel mais elevado, as responsabilidades
so por toda a estrutura que est abaixo desta diviso.

Com a contribuio do francs Henri Fayol nos anos de 1920, foi

possvel determinar, de forma preliminar, as funes da administrao. Fayol
props as funes do administrador e que ainda so atualmente referenciadas.
Uma vez que em todas as organizaes existem gerentes que
desempenham funes administrativas, conveniente conhecer um pouco
mais sobre as funes administrativas: planejamento, organizao, liderana e
controle. Estas definies podem ser relacionadas a seguir, conforme Robbins
(2001):
1) Planejamento: diz respeito a definio de metas de uma
organizao, a definio e implementao de estratgias organizacionais para
que as metas sejam atingidas. Esta funo de planejamento tambm permite
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estruturar uma hierarquia completa de planos para coordenar diversas

atividades.
2) Organizao: diz respeito a determinao das tarefas que sero
realizadas, quem ir executa-las, como sero executadas, quem ser
responsvel por tais atividades e quem e como estas atividades sero
informadas aos nveis superiores da hierarquia organizacional. Esta funo
tambm permite definir quem tomar as decises por um determinado
departamento organizacional.
3) Liderana: diz respeito motivao dos funcionrios, por parte
dos gerentes. Tambm congrega a direo das atividades dos outros, seleo
do melhor canal de comunicao e a soluo de conflitos que possam ocorrer
entre os membros da organizao.
4) Controle: diz respeito verificao se as metas fixadas, os
planos formulados, pessoas contratadas e treinadas, dentre outros, foram
executadas da maneira correta. Se houver diferenas entre o que foi
inicialmente planejado e o que foi executado, o gerente pode propor as
alteraes depois de monitorar, comparar e corrigir a deficincia encontrada.

Hierarquia:
a forma com que os recursos e pessoas so organizados conforme as regras da organizao e as relaes

de autoridade. A hierarquia pressupe uma estrutura de poder, onde a diviso organizacional inferior se

reporta superior.

(ROBBINS, 2001).

Como uma organizao complexa e possui uma determinada

hierarquia, os gerentes possuem determinado grau de poder que inerente ao
cargo e suas atribuies.
Estudiosos como o prmio Nobel, Herbert Simon, afirmam que o ato
de tomar decises um sinnimo de gerenciar. Assim, Robbins (2001) coloca
algumas questes a serem respondidas:
De que forma os gerentes identificam problemas?
So eles tomadores de decises racionais?
Como fazem apreciaes em condies de incerteza?
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Que desvios gerais se manifestam no processo de tomada de

decises?
Quando os grupos so melhores do que os indivduos para tomar
decises?
At que ponto os gerentes devem autorizar os subordinados a
tomarem decises operacionais?

Estas questes nos fazem refletir sobre a importncia que as

decises tm no trabalho dos gerentes.
Neste sentido, os Sistemas de Apoio Deciso se tornam
importantes aliados dos gerentes na reduo das possibilidades de errar
quando forem decidir.
Vamos explorar um pouco mais sobre as decises?
Antes disso, vamos reforar os contedos aprendidos nesta
unidade. Responda s questes seguintes.

EXERCCIO:

1. Quais so as principais funes de um gerente em uma organizao?

2. Explique as principais atribuies dos gerentes nos trs nveis
organizacionais (estratgico, ttico e operacional).
3. Quais so as funes do administrador, segundo a viso de Fayol?
4. O que uma hierarquia?
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UNIDADE 2

As Decises

Resumo
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2 As Decises

2.1 Os conceitos, nveis e tipo de deciso nas organizaes.

Maximiano (2009) afirma que uma deciso a escolha entre

alternativas. Estas decises so tomadas com o objetivo de resolver problemas
ou tambm para se aproveitar oportunidades. As decises so o resultado de
um processo de avaliao das alternativas e quando a alternativa escolhida e
posta em prtica, encerra-se o ciclo decisrio.

Decises:
Basicamente, decidir escolher dentre alternativas, aps um exame minucioso de todas as opes

disponveis e quais as provveis consequncias desejadas que tais opes traro resoluo de um

problema.

Ento, temos a situao problemtica inicial, que necessita de uma

deciso para a resoluo de um problema. Depois de escolhida a alternativa,
esta executada para a resoluo do problema. O ciclo tem novamente seu
incio quando uma nova situao problemtica se apresentar.
Tal como demonstrado na unidade anterior, as organizaes
possuem trs nveis: o operacional, ttico e estratgico. As decises esto
presentes em cada um destes nveis, porm, com caractersticas especficas a
cada um deles. O principal fator que envolve as decises nestes trs nveis
esto relacionadas aos prazos com as quais as tarefas so executadas.
No nvel operacional, por exemplo, as decises so caracterizadas
por curto prazo, para resolverem problemas operacionais normalmente onde
envolve um baixo grau de complexidade.
No nvel ttico, as decises so caracterizadas a mdio prazo e
consideram a implementao das estratgias elaboradas pelo nvel estratgico
da organizao. Por exemplo, uma determinada indstria de automveis
deseja produzir e vender um carro popular. Os gerentes do nvel ttico se
empenharo para que o automvel seja produzido conforme a direo da
empresa deseja, e so os gerentes de nvel ttico que tambm so
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responsveis pela produo que executada pelo nvel operacional. A

produo deste carro popular pode durar um certo perodo, considerado como
mdio prazo.
J no nvel estratgico, as decises so ainda mais complexas pois
estas decises sero importantes para que a organizao consiga atingir as
metas fixadas anteriormente, para as prximas dcadas, representando um
perodo de longo prazo. Por exemplo, a Shell (empresa de combustveis),
elabora misso e viso para daqui cinquenta anos.
Estes nveis podem ser observados quando se trata do
planejamento estratgico. Se desejar, voc pode ter mais informaes sobre o
planejamento estratgico consultando Chiavenato (2000).
No entender de Angeloni (2003), existem elementos para a tomada
de decises, ressaltando que o dado, conhecimento e a informao so
elementos essenciais tomada de decises, conforme demonstrado na figura
a seguir.

Figura 2 Elementos intervenientes na tomada de deciso.

Fonte: Angeloni, 2003, p. 21.

Nesta figura, possvel perceber que no h uma forma perfeita de

tomada de decises, pois cada decisor ter a sua forma de selecionar, avaliar
e escolher as alternativas a serem consideradas na resoluo de um
determinado problema.
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Em relao aos tipos de decises, estas podem ser classificadas, de

acordo com Maximiano (2009) como programadas e no programadas.
Decises programadas: estas decises normalmente envolvem
problemas j resolvidos antes pela organizao. No preciso fazer
diagnsticos, criar alternativas e escolher a ao a ser considerada. Neste
caso, basta aplicar as aes predefinidas. Um exemplo: em um lote de
automveis, uma pea apresenta-se como defeituosa. A empresa que fabricou
tais automveis convoca os proprietrios para fazer a troca da pea. A
convocao uma deciso programada, pois problemas assim j aconteceram
no passado.
Decises no programadas: as decises no programadas so
preparadas individualmente, para solucionar problemas que no se conseguiu
uma resoluo. So situaes novas com as quais a organizao est
enfrentando pela primeira vez.

2.2 Os estgios do processo decisrio.

Para se resolver um problema, Maximiano (2009) relata que o

processo de tomada de decises envolve cinco fases principais. Estas fases
podem ser visualizadas na figura a seguir.
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Figura 3 As cinco fases do processo de tomada de deciso.

Fonte: Maximiano, 2009, p. 90.

O autor oferece um detalhamento sobre cada uma das fases deste

processo, que exploramos a seguir.

1) Identificao do problema ou oportunidade: o incio do processo

decisrio. Tudo comea com um problema, uma frustrao, interesse,
curiosidade. H uma necessidade de se ultrapassar este obstculo, encontrar
uma soluo para este problema.

2) Diagnstico: para compreender as causas e consequncias do

problema ou oportunidade, os decisores comeam a estudar todas estas
variveis. Para isso, preciso fazer um levantamento destas variveis para
que possa ser estudado posteriormente.
Para se fazer um diagnstico, existem algumas tcnicas
sistemticas que auxiliam nesta fase de diagnstico. So elas:
a) Diagrama de Ishikawa: este diagrama tambm conhecido como
espinha de peixe, pelo seu formato. Este grfico permite a organizao do
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raciocnio e identificar as causas de um determinado problema. Um exemplo de

como est estruturada a espinha de peixe, pode ser visto na figura a seguir.
Nesta figura, possvel verificar as causas provveis do problema por que
ocorrem problemas na produo?

Figura 4 O diagrama de Ishikawa.

Fonte: Maximiano, 2009, p. 92.

Neste diagrama, os decisores selecionam as provveis causas de

um determinado problema e este processo facilita o diagnstico de um
determinado problema.

b) Princpio de Pareto: este diagnstico utilizado quando se quer

selecionar as prioridades, ou seja, quando se quer identificar as principais
causas de um grande nmero de problemas. Estas causas de problemas so
identificadas segundo o seu nvel de importncia: os 20% das causas que
geram 80% dos problemas. Este princpio de Pareto pode ser visualizado na
figura a seguir.
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Figura 5 O diagrama de Ishikawa.

Fonte: Maximiano, 2009, p. 93.

Depois de se efetuar o diagnstico das causas que resultam nos

problemas identificados, a prxima etapa a gerao de alternativas para a
soluo destes problemas.

3) Gerao de alternativas: algumas das tcnicas disponveis para a

gerao das possveis alternativas de soluo aos problemas identificados so
a tcnica de brainstorming, a de brainwriting e o mtodo do delineamento de
problemas organizacionais, chamado tambm de MDPO.
a) Brainstorming: nesta tcnica, as pessoas que participam do grupo
de decisores considera todas as alternativas possveis. As pessoas se
expressam de forma livre, sem serem criticadas por algumas ideias que a
princpio poderiam ser consideradas ridculas. Este posicionamento permite
com que as pessoas falem o que pensam e passem a associar e a gerar novas
ideias, para que a maior quantidade de alternativas seja considerada.
Brainstorming, do ingls, significa tempestades mentais e um processo
onde cada pessoa d sugestes para se resolver um problema sem que estas
sugestes sejam criticadas.

b) Brainwriting: nesta tcnica, as pessoas que esto envolvidas na

identificao de alternativas para se resolver um problema, interagem de forma
escrita. Ou seja, as pessoas recebem folhas de papel para anotar suas
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sugestes, ideias para se resolver um problema. Estas folhas so trocadas

entre os membros do grupo e estes outros colegas contribuem com novas
ideias que complementam a ideia inicial.
A seguir, selecionamos um brainwriting que serve de exemplo para
fins ilustrativos, para que voc tenha conhecimento da forma com que um
brainwriting pode assumir.

Figura 6 Exemplo de brainwriting.

Fonte: http://positivepsychologynews.com/wp-content/uploads/2009/12/brainstorming.jpg
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c) Mtodo de delineamento de problemas organizacionais (MDPO):

nesta tcnica, os decisores podem organizar em forma de diagrama, as
relaes de causa e efeito existentes em um problema. As perguntas
normalmente comeam com um como. Por exemplo, Como melhorar o
atendimento ao cliente?.
Para aplicar o MDPO, preciso identificar os efeitos desejados para
a soluo de problemas. Depois, preciso listar quais fatores podem ser
manipulados para a soluo do problema. Aps esta manipulao, preciso
identificar os parmetros, as condies que no podem ser alteradas.
Depois de gerar todas as alternativas, parte-se escolha de uma
delas. Este mtodo pode ser visualizado no exemplo citado por Maximiano
(2009).

Figura 7 Modelo de MDPO

Fonte: Maximiano, 2009, p. 96.

4) Escolha de uma alternativa: durante o processo de tomada de

decises, as alternativas so identificadas, avaliadas e julgadas de forma a que
a escolha da melhor alternativa possa ser feita. Para escolher a melhor
alternativa, podem ser utilizadas algumas anlises, descritas a seguir.
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a) Anlise de vantagens e desvantagens: considerada a maneira

mais simples de avaliar as possibilidades de deciso, a anlise das vantagens
e desvantagens considera as informaes que possibilitam essa anlise
detalhada dos prs e contras de cada alternativa.
b) rvore de decises: esta tcnica considera uma representao
grfica das alternativas. Consiste basicamente em identificar alternativas e
desenha-las como ramos de uma rvore. O desenho da rvore est
relacionado complexidade do problema e tem como objetivo auxiliar a
organizar o raciocnio do decisor.
Para fins ilustrativos, a figura a seguir apresenta uma rvore de
deciso da tromblise pr-hospitalar versus a instra-hospitalar em pacientes
com infarto agudo do miocrdio. Esta figura foi selecionada para que voc
tenha conhecimento da estrutura que uma rvore de decises pode assumir.

Figura 8 Modelo de rvore de decises.

Fonte: http://www.scielo.br/img/revistas/abc/v90n2/a05fig01.gif

c) Anlise do campo de foras: esta tcnica est embasada em

teorias comportamentais, a partir das contribuies de Kurt Lewin. Este
pesquisador explica que os comportamentos so resultados do equilbrio entre
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as foras restritivas e das foras propulsoras. As foras restritivas inibem o

comportamento, enquanto que as foras propulsoras estimulam determinado
comportamento.
d) Ponderao por critrios: nesta tcnica, um critrio pode ser
compreendido como um indicador de importncia que permite avaliar as
alternativas e coloca-las em ordem. Os critrios, implcitos ou explcitos,
refletem os valores do decisor.
Para compreender o sistema de atribuio de critrios,
selecionamos a figura a seguir, que ilustra os critrios de pontuao de sites na
internet.

Figura 9 Modelo de ponderao por critrios.

Fonte: http://www.scielo.br/img/revistas/se/v24n2/05q1.gif

e) Anlise de ponto de equilbrio: esta tcnica um dos modelos

mais simples para se analisar alternativas. Esse modelo est expresso por uma
equao matemtica, conforme a seguir.
Custo total = Custo fixo + Custo Varivel, ou seja,
CT = CF + CV
Essa equao faz com que se tenha um parmetro das mudanas
nos custos fixos (tais como mo de obra, equipamentos) e os custos variveis
(custos unitrios de produo). A anlise do ponto de equilbrio permite
identificar a quantidade de operaes em que as receitas so iguais aos custos
totais. A partir deste ponto, a empresa comea a ter lucro.
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A figura a seguir ilustra, em forma de grfico, aonde est localizado

o ponto de equilbrio: no ponto de interseo do custo total e do lucro.

Figura 10 Modelo de anlise de ponto de equilbrio.

Fonte:
http://2.bp.blogspot.com/_16D4tRDohTU/S9b1CtKn4EI/AAAAAAAAAXQ/35rwnSbTbuc/s1600/
Pto+de+Equilibrio+2.JPG

5) Avaliao da deciso: Aps a escolha da alternativa, esta

implementada e seus efeitos passam a ser avaliados. A avaliao tem como
objetivo verificar se o que foi planejado est seguindo o rumo correto, ou em
caso negativo, pode reiniciar o ciclo do processo de resolver problemas.

Decises individuais:
Normalmente, quando os gerentes decidem de forma individual, esto sujeitos racionalidade limitada, o

fato de no conseguirem avaliar todas as alternativas que seria possvel de forma coletiva. Porm,

algumas decises requerem rapidez e responsabilidades claramente definidas pela deciso tomada. Neste

caso, a deciso individual pode se mostrar eficaz.

Uma outra forma de decidir de forma individual quando se considera a experincia do decisor, a

intuio, em determinado assunto, o que considerado inconscientemente na escolha das alternativas para

a posterior deciso.

2.3 Os modelos individuais de tomada de deciso.

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A teoria da racionalidade limitada elaborada por Simon (1979) se

fundamenta no fato de que o homem, sozinho, no consegue avaliar todas as
alternativas para escolher a melhor dentre elas. O homem possui limitaes de
conhecimento e de anlise de alternativas, pois no consegue raciocinar sobre
todas as consequncias provveis da escolha de uma determinada alternativa.
No entanto, existem algumas vantagens da tomada de deciso
individual, conforme Robbins (2001):
a) Rapidez: um indivduo no precisa gastar tempo discutindo vrias
alternativas.
b) Responsabilizao clara: sabido quem tomou a deciso e quem
responsvel.
c) Valores consistentes: as decises individuais tendem a transmitir
valores consistentes, pois decises grupais tendem a sofrer por disputas
internas por poder.

Um dos modelos recorrentes nas decises individuais o modelo de

Simon da racionalidade limitada. A partir desse princpio, Robbins oferece um
modelo da racionalidade limitada, conforme a figura a seguir.
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Figura 11 O modelo de racionalidade limitada

Fonte: Robbins, 2001, p. 67.

Neste modelo, o indivduo analisa todas as variveis e implicaes

da escolha das alternativas para resolver um problema e quais as
consequncias provveis da deciso tomada.

Outra forma de decidir de forma individual considerando as

experincias do decisor. Esta tcnica chamada de deciso intuitiva. No
entender de Robbins, a deciso intuitiva consiste em um processo inconsciente
que criado a partir das experincias anteriores do decisor (Robbins, 2001).

2.4 Os modelos organizacionais de tomada de deciso.

Barnard (1979) apresentou um conceito de organizao que

considera a unio de duas ou mais pessoas que possuem objetivos em comum
e que cooperam para que aquele objetivo seja atingido. Assim, se
transportarmos esse conceito para os modelos organizacionais de tomada de
deciso, estes tratam em essncia da deciso em grupo.
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Em relao as tomadas de deciso em grupo, Robbins (2001)

apresenta que existem vantagens nessa modalidade, conforme a seguir.
a) Informaes e conhecimentos mais completos: um grupo de
pessoas pensando sobre um determinado problema tende a ser melhor do que
uma isoladamente, pois agregam mais informaes e recursos ao processo de
decisrio.
b) Maior diversidade de opinies: quando o problema a ser resolvido
complexo, mais alternativas e novas abordagens so necessrias para serem
consideradas.
c) Decises de melhor qualidade: o grupo quase sempre supera at
o melhor dos indivduos. Isso significa dizer que o grupo tende a acertar mais
na deciso do que se o indivduo mais experiente na organizao,
isoladamente, tomasse a deciso.
d) Maior aceitao de uma soluo: como a deciso em grupo
uma escolha coletiva, a legitimidade dessa deciso perante o grupo tende a ser
maior, pois cada indivduo considera legtima e aceita a deciso do grupo mais
facilmente do que se fosse uma deciso de uma pessoa apenas.

Cyert e March (1963, apud Gontijo e Maia, 2004) apresentam uma

forma abstrata de como ocorre o processo de deciso organizacional, de forma
esquemtica e autoexplicativa. Este processo pode ser visualizado na figura a
seguir.
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Figura 12 Uma forma abstrata do processo de deciso organizacional.

Fonte: Cyert e March, 1963, apud Gontijo e Maia, 2004, p. 28.

Neste processo, existem as fases de quase resoluo do conflito,

evitar incerteza, pesquisa do problema e aprendizagem organizacional. Este
esquema elaborado pelos autores permite a identificao das fases pelas quais
as decises em grupo podem se configurar.

2.5 Teorias, metodologias, tcnicas e ferramentas aplicveis anlise de

decises.

Com a evoluo das tecnologias da informao, diversas

ferramentas, tcnicas e mtodos foram desenvolvidas com o objetivo de
facilitar as decises por parte dos gerentes.
Conforme cita Angeloni (2003), a tecnologia exerce um papel
essencial na integrao dos tomadores de deciso. Exerce tambm enorme
potencial para o compartilhamento do conhecimento. A troca de informaes e
de conhecimentos e sua qualidade e rapidez esto no corao do sucesso das
organizaes. Quanto maior a capacidade das tecnologias da informao e da
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comunicao, maior a capacidade de inter-relacionamentos e a capacidade de

aprender e lucrar com o compartilhamento da informao e do conhecimento.
E ainda, Angeloni (2003) ressalta que o aumento constante do
volume de informaes e conhecimentos tem constitudo crescente dificuldade
em momentos de deciso. O executivo do incio do sculo tomava decises
baseado na escassez de informaes. Nos dias de hoje, o executivo se depara
com uma quantidade crescente de informaes disponveis.
Estes gerentes devem desenvolver habilidades e competncias para
separar decidir, pois, para a informao e o conhecimento serem considerados
teis, devem ser compreendidos e utilizados pelo tomador de deciso
(ANGELONI, 2003).
Algumas das ferramentas proporcionadas pelas tecnologias da
informao esto relacionadas a seguir.

Soft System Methodology SSM

Este mtodo foi desenvolvido por Checkland a partir da constatao

de que as metodologias hard, tais como a Pesquisa Operacional, a
Engenharia de Sistemas e Anlise de Sistemas eram limitadas para a
resoluo de determinados problemas. Essa metodologia procura enriquecer a
compreenso de uma determinada situao, sem se preocupar diretamente
com a resoluo algortmica de um problema. recomendada para aplicao
em ambientes onde a questo o que se deve fazer (PIDD, 1998 apud
LUNARDI e HENRIQUE, 2002).
A abordagem sistmica deste mtodo objetiva a identificao e
estruturao de situaes problemticas, caracterizadas por diferentes
perspectivas de definio. A SSM pode ser definida como uma metodologia de
estruturao de problemas, j que predominantemente lida com situaes
problemticas desestruturadas, caracterizadas por desacordos e incertezas
quanto natureza do contexto do problema (CLARKE et al, 1999 apud
LUNARDI e HENRIQUE, 2002).
Os pesquisadores Lunardi e Henrique (2002) aplicaram este mtodo
e o mesmo se mostrou um processo interativo de aprendizagem, o que
 29

proporcionou debates entre os pesquisados. A execuo desta pesquisa

props aes para solucionar problemas identificados.
Na pesquisa elaborada por Bellini et al (2004), a metodologia do
SSM foi aplicada com o objetivo de divulgar em nvel nacional este mtodo
para tratamento de problemas complexos.
Bellini et al (2004) descrevem os sete estgios para aplicao do
SSM elaborado por Checkland e esto apresentados na figura a seguir.

Figura 13 Estgios da SSM.

Fonte: Bellini et al., 2004, p. 5.

Os resultados da pesquisa evidenciaram que a aplicao da SSM

resultou positiva para a entidade e para os pesquisadores, pois permitiu
estabelecer uma viso global e sistmica da realidade do Po dos Pobres,
sugeriu alternativas para o enfrentamento de situaes problemticas nela
identificadas, serviu de meio para os autores conhecerem aspectos da vida
comunitria e promoveu cooperao e aprendizagem entre as pessoas
envolvidas no estudo.

Desenvolvimento de opes estratgicas e anlise SODA (Strategic

Options Development and Analysis)
 30

Eden et al. (1989 apud ROSSONI, 2006) afirmam que a metodologia

SODA vai alm da SSM. Seu incio consiste em uma tcnica chamada
mapeamento cognitivo, que se encaixa dentro de uma metodologia fechada, a
SODA. A tcnica tem como origem a psicologia cognitiva, que se detm na
preocupao em compreender como os seres humanos pensam e raciocinam
a respeito de suas experincias.
O ponto de partida a construo de um mapa cognitivo das ideias
de algum e, depois, agrupar os mapas individuais de cada indivduo
envolvidos por meio da metodologia SODA, invocando um debate que poder
levar a um comprometimento com a ao (ROSSONI, 2006).
A SODA uma abordagem desenvolvida por Eden et al. (1989 apud
ROSSONI, 2006) com o objetivo de prover o comprometimento das pessoas
em relao a uma ao, atravs de considerao cuidadosa acerca das
possibilidades consideradas. A partir da unio dos mapas cognitivos dos atores
individuais e da realizao de um workshop, implementa-se tal metodologia.

Mapas cognitivos

O conceito de mapas cognitivos pode ser encontrado em Eden

(1989 apud ROSSONI, 2006) como sendo um subconjunto dos mapas causais.
O mapa consiste em ns, conhecidos como conceitos ou construtos, ligados
por setas. As setas podem ser acompanhadas de um sinal em sua ponta,
embora a ausncia de sinal usualmente indique uma ligao positiva, ao passo
que um sinal negativo indica uma ligao negativa.
Na figura a seguir, podem-se visualizar dois conceitos ligados de
uma forma positiva. A direo da seta indica a direo causal do
relacionamento, ou seja, que um conceito tende a levar a outro conceito.
 31

Figura 14 - Exemplo de mapa cognitivo.

Fonte: Rossoni, 2006.

Eden (1989 apud ROSSONI, 2006) afirma que um mapa cognitivo

pode ser usado para captar as vises das pessoas para desenvolver um
modelo explcito dessas vises. Esses mapas so utilizados para se entender
os elementos do pensamento de uma pessoa ou grupo. Tais ferramentas foram
construdas para ser usadas por analistas durante entrevistas, com o objetivo
de capturar as ideias do entrevistado.
Certo nmero de abordagens de mapeamento tm sido construdas
para uso em organizaes, especialmente para auxiliar gestores na tomada de
decises.
Para elaborar um mapa cognitivo, Eden (1989 apud ROSSONI,
2006) prope a necessidade de:
1) Orientar para a ao: a explorao das percepes dos indivduos
atravs dos mapas cognitivos, no devem ser um fim em si mesmo. O objetivo
dos mapas conduzir as pessoas em direo a algum comprometimento com
a ao;
2) Focar no indivduo: o mapeamento cognitivo assume tal estrutura
sob um enfoque individualista. Cada indivduo possui suas vises e o objetivo
 32

do mapeamento modelar tais percepes e desejos. Aps a construo dos

mapas, preciso definir quais sero os problemas trabalhados;
3) Dar nfase na cognio: deve-se considerar que o ser humano
tem conscincia do seu meio e das suas experincias. Portanto, so
trabalhadas as percepes do prprio indivduo e no do analista, com nfase
nos construtos interligados que so de base psicolgica, e no lgica. A ideia
desenvolver um esquema grfico do que as pessoas pensam a respeito da
situao problemtica empregada.

PROMTHE II (Preference Ranking Organization Method for Enrichment

Evaluation)
Este mtodo utilizado quando se faz necessrio requerer uma
informao adicional muito clara, que pode ser facilmente obtida e gerenciada
tanto pelo decisor como pelo analista (Morais e Almeida, 2006).
A informao adicional, a noo de critrio generalizado,
introduzida com a finalidade de captar a amplitude das diferenas entre as
avaliaes de cada um dos critrios, enriquecendo a estrutura de preferncia.
Este um mtodo flexvel que oferece dois graus de liberdade ao decisor: o
primeiro relativo seleo do tipo de funo de preferncia e o segundo os
limiares a definir (Morais e Almeida, 2006).
A aplicao deste mtodo foi feita por Morais e Almeida (2006) para
a soluo do problema de desperdcio de gua. Conforme os autores, este
mtodo permite encontrar a soluo mais conveniente em situaes onde os
decisores previamente identificaram os critrios e as alternativas.
Neste estudo, Morais e Almeida (2006) aplicaram este modelo para
considerar possveis alternativas e as avaliaram, atravs de critrios pr-
estabelecidos. A aplicao deste mtodo possibilitou a obteno de
informaes que foram repassadas gesto para ganhar uma viso geral do
negcio e tornar-se apta a tomar decises multifuncionais, com possveis
estratgias de soluo para minimizao de perdas no sistema. Este mtodo
permitiu aos responsveis pelo planejamento neste setor dispor de modelo
especfico de apoio deciso que integra os recursos disponibilizados com os
objetivos estratgicos das concessionrias.
 33

VIP Analysis (Variable Interdependent Parameters) - Mtodo de escolha

multicritrio
Este mtodo utilizado como apoio deciso para problemas que
dependem de vrios fatores, como por exemplo, as caractersticas do
problema, o contexto, a estrutura de preferncia do decisor, e o tipo de
problemtica. A utilizao deste mtodo auxilia os decisores a encontrar as
alternativas preferidas. A construo dessa funo requer que seja fixada uma
ordem de importncia dos critrios, ou seja, uma ordenao para as constantes
de escala. O mtodo permite extrair concluses a respeito das alternativas sem
a necessidade de atribuio de pesos ou constantes de escadas. Em muitos
problemas de deciso, verifica-se que h mais de um objetivo a ser atingido.
Este conjunto de objetivos chama-se conjunto de critrios ou atributos. Os
critrios so utilizados como parmetros de avaliao para o conjunto de
alternativas (CAMPOS e ALMEIDA, 2006).
O estudo realizado pelos autores evidenciou que a aplicao do
mtodo multicritrio de deciso agregao aditiva VIP Analysis se mostrou
eficiente no estudo de informaes imprecisas. Isto porque foi possvel tirar
concluses a respeito das alternativas sem a necessidade de atribuio de
pesos aos critrios. O mtodo multicritrio permitiu auxiliar a tomada de
deciso no sentido de resolver o conflito entre os critrios de avaliao.

Que tal recapitularmos os conhecimentos adquiridos nesta unidade?

Para isso, responda as perguntas a seguir.
 34

EXERCCIO:

1. Como se caracterizam cada tipo de deciso segundo o nvel da

organizao?
2. Explique as cinco fases do processo de tomada de deciso.
3. Diferencie os modelos de tomada de deciso individual e organizacional.
4. Quais as principais tcnicas e ferramentas aplicveis anlise de decises?
Quais suas caractersticas principais?
 35

Unidade 3

Os Sistemas de Apoio Deciso

Resumo
 36

3 Os Sistemas de Apoio Deciso

3.1 Os conceitos de sistemas de apoio deciso.

Sistemas de apoio deciso podem ser definidos como sistemas de

informao computadorizados que oferecem interao das informaes aos
gerentes para a tomada de deciso. Podem ser utilizados modelos analticos,
banco de dados especializados, as percepes e julgamentos do decisor ou
um processo de modelagem computadorizado para apoiar a tomada de
decises (OBRIEN, 2004).

Sistemas de Informao Sistemas de Apoio

Gerencial Deciso
Apoio deciso Fornecem informaes Fornecem informaes
fornecido sobre o desempenho da e tcnicas de apoio
organizao deciso para analisar
problemas ou
oportunidades
especficos
Forma e frequncia das Peridicas, de exceo, Consultas e respostas
informaes por demanda e interativas
relatrios e respostas
em pilha
Formato das Formato pr- Formato ad hoc, flexvel
informaes especificado, fixo e adaptvel
Metodologia de Informaes produzidas Informaes produzidas
processamento das por extrao e por modelagem analtica
informaes manipulao de dados de dados dos negcios.
dos negcios
Quadro 1 Comparao entre SIG e SAD
Fonte: OBrien, 2004, p. 286.

Pelo quadro anterior, possvel verificar que os sistemas de apoio

deciso so projetados para serem ad hoc, ou seja, formados conforme a
 37

necessidade prestam respostas rpidas e so iniciados e controlados por

usurios finais, os decisores. Estes sistemas so capazes de apoiar
diretamente os tipos especficos de decises e os estilos e necessidades
pessoais durante o processo decisorial (OBRIEN, 2004).
Diante do imenso volume de informaes disponveis, preciso
encontrar uma forma que facilite a extrao do conhecimento a partir de bases
de dados existentes, e a forma encontrada so os sistemas de apoio deciso.
Existem alguns softwares de Business Ingelligence BI, que ganham destaque
pela ampla capacidade de planejamento e tomada de decises estratgicas.
Deve-se destacar que os conceitos e tcnicas de BI podem ser utilizados nos
trs nveis estratgicos da organizao, conforme afirma Crtes (2008):
1) Sistemas de apoio s decises operacionais: envolvem
questes operacionais, do cotidiano das operaes. Nesse nvel os dados
brutos so processados no sentido de originar informaes especficas. As
decises so caracterizadas como rotineiras e de curto espao de tempo.
2) Sistemas de apoio s decises tticas: envolve uma dimenso
maior de tempo, e so utilizados dados e informaes de curto ou mdio prazo,
buscando possveis tendncias futuras. Este planejamento facilita o controle
das atividades.
3) Sistemas de apoio s decises estratgicas: neste nvel, as
decises so mais abrangentes e consideram o longo prazo pelas
consequncias que tais decises impactam na organizao. As decises so
menos estruturadas e levam em considerao inmeros critrios para a
soluo de um determinado problema.

3.2 Os tipos de sistemas de apoio deciso

OBrien traz alguns tipos de sistemas de apoio deciso, conforme

destacados a seguir.

Sistema de informao geogrfica:

Integra a visualizao de dados por categorias especiais por utilizar
a computao grfica e banco de dados geogrficos. Um sistema de
informao geogrfica desenha e exibe mapas e outros demonstrativos
 38

geogrficos que apoiam decises sobre distribuio geogrfica de pessoas ou

recursos.

Sistemas de visualizao de dados:

Estes sistemas representam dados complexos que utilizam formas
grficas tridimensionais e interativas, tais como quadros, grficos, mapas.
Estes sistemas auxiliam os decisores a ordenar, subdividir, juntar e organizar
dados interativamente e pela forma grfica. possvel distinguir os padres,
conexes e anormalidades dos dados em determinados campos.

SADs para deciso de determinao de preos:

Sistemas deste tipo permitem uma viso antecipada do desempenho
de cada oferta de determinados produtos, para ajudar a organizao a se livrar
dos produtos que estejam vendendo pouco e liberar estoques para produtos
mais novos e em maior conformidade com a demanda (LAUDON e LAUDON,
2007).

SADs para utilizao de ativos:

Sistemas deste tipo permitem acertar melhor nas decises sobre o
uso de um determinado produto ou servio, ajustando o preo com maior
adequao ao que realmente o consumidor necessita (LAUDON e LAUDON,
2007).

SADs para gerenciamento do relacionamento com o cliente:

O Customer Relationship Management CRM, pode se valer de
data mining para orientar decises sobre determinao de preos, reteno de
clientes, participao de mercado e novas formas de receitas. Esses sistemas
consolidam dados dos clientes provenientes de diversos outros sistemas data
warehouses e usam diversas ferramentas analticas para dividi-los em
segmentos minsculos, teis aos profissionais de marketing que desejam fazer
uma anlise preditiva (LAUDON e LAUDON, 2007).

3.3 Componentes dos sistemas de apoio deciso.

 39

Os SADs compreendem um banco de dados, com dados agrupados

para consulta e anlise, um aplicativo com modelos, minerao de dados e
outras ferramentas analticas e interface de usurio. O banco de dados SAD
compreende a coletnea de dados provenientes de uma srie de aplicaes. O
software de um SAD contm as ferramentas de um software que so
empregadas para anlise dos dados. Um modelo uma representao
abstrata que ilustra os componentes ou relaes de um determinado fenmeno
(LAUDON e LAUDON, 2004).
Portanto, um SAD pode assumir uma estrutura bsica conforme a
figura a seguir.

Figura 15 Vista geral de um SAD

Fonte: Laudon e Laudon, 2004, p. 361.

Os sistemas de apoio deciso utilizam modelos de referncia e

bancos de dados como recursos vitais de tal sistema. O modelo de referncia
refere-se um software que consiste em modelos utilizados em rotinas
computacionais e analticas que expresso matematicamente relaes entre
 40

variveis. Um modelo de referncia tambm pode considerar modelos e

tcnicas analticas utilizadas para expressar relaes completas. A figura a
seguir demonstra tais relaes complexas.

Figura 16 Componentes de um sistema de apoio deciso na rea de

marketing.
Fonte: OBrien, 2004, p. 287.

Os softwares de SAD podem combinar componentes de modelos

para criar modelos integrados de apoio a tipos especficos e atender s
necessidades especficas dos decisores. Estes softwares normalmente contm
rotinas de modelagem analtica e permitem a construo de modelos prprios,
de acordo com tais necessidades especficas (OBRIEN, 2004).

3.4 Metodologias, tcnicas e ferramentas de desenvolvimento de sistemas de

apoio deciso

A seguir, esto apresentadas algumas das tcnicas e metodologias

que podem ser empregadas para o desenvolvimento de SADs.
 41

CRM Customer Relationship Management:

O CRM rene, organiza e processa as informaes sobre cada
cliente da empresa, fornecendo subsdios para um melhor atendimento,
identificando padres de consumo, prospectando tendncias, verificando a
eficcia de promoes, recebendo sugestes e reclamaes sobre dada
atendimento prestado, servio contratado ou produto adquirido (CORTS,
2008).
O CRM pode ser empregado como um sistema de apoio s decises
operacionais, subsidiando e orientando a tomada de decises durante o
atendimento das necessidades do consumidor. Este sistema permite ler e
indicar rapidamente pontos fortes para a concretizao de uma venda, por
exemplo. O CRM permite uma viso de 360 das questes envoltas no
relacionamento com o consumidor, conforme demonstrado na figura a seguir
(CORTS, 2008).

Figura 17 Viso abrangente do cliente proporcionada pelo CRM

Fonte: Corts, 2008, p. 384.

A viso de 360 proporcionada pelo CRM permite um nvel de

conhecimento para o uso operacional que permite agregar valores aos
consumidores. O CRM tambm conta com diferentes nveis, podendo ser
 42

aplicado aos nveis operacional, ttico e estratgico, conforme visto

anteriormente.

OLAP On-line Analytical Processing:

Este sistema permite uma anlise multidimensional em diferentes
nveis de detalhes. Foi elaborado em 1993 por Edgar Codd, este modelo
relacional de banco de dados oferece solues poderosas, mas simples para a
maioria das aplicaes comerciais e cientficas. Mesmo apresentando algumas
limitaes, os banco de dados relacionais ainda so a mais apropriada
tecnologia para aplicaes OLAP. Este sistema trabalha efetuando
consideraes do tipo o que acontecer se... e por qu?, sobre variveis
que so repetidamente modificadas, a fim de testar cenrios envolvendo
fornecedores, produo, vendas, custos e outras possibilidades.
A figura a seguir apresenta matrizes multidimensionais que
armazenam dados que podem ser analisados e correlacionados de diferentes
formas por meio de um sistema OLAP.

Figura 18 Matrizes multidimensionais armazenam dados que podem ser analisados e

correlacionados de diferentes maneiras.
Fonte: Crtes, 2008, p. 396.
 43

A grande vantagem deste sistema a considerao de matrizes

multidimensionais, fornecendo uma anlise mais apurada do que se fosse feita
com uma ou duas variveis isoladamente.

ROLAP Relational Online Analytical Processing:

Este sistema refere-se ao OLAP desenvolvido sobre um banco de
dados relacional, a partir da utilizao de tecnologias padronizadas e
encontradas facilmente. Os esquemas star e snowflake so aplicados sobre
esse tipo de banco de dados (CRTES, 2008).

MOLAP Multidimensional Online Analytical Processing:

Este sistema se utiliza do OLAP desenvolvido sobre banco de dados
multidimensionais, que se aproximam do modelo de cubos ou matrizes
multidimensionais utilizadas nesse processamento (CRTES, 2008).

WOLAP:
Compreende a operao, via navegador ou browser, de solues
OLAP (CRTES, 2008).

Sistemas de informao executiva (EIS):

Estes sistemas se caracterizam por combinar caractersticas dos
sistemas de informao gerencial e os sistemas de apoio deciso. Em um
EIS, a informao apresentada segundo as preferncias dos executivos
usurios do sistema. A maior parte dos EIS enfatiza o uso de uma interface
grfica com o usurio e exibe grficos que podem ser personalizados de
acordo com as necessidades informacionais de seus usurios (OBRIEN,
2004).

Portais corporativos e Apoio deciso:

Um portal corporativo de informao (EIP) representa uma interface
baseada na rede e um misto de intranet com outras tecnologias que permitem
a todos os usurios de intranet e a usurios selecionados de extranet, que se
tenha um acesso a diversas aplicaes e servios internos e externos
disponveis nas empresas. Os portais de informao geralmente so
 44

adaptados ou personalizados s necessidades de usurios individuais de

empresas ou grupo de usurios. Estes sistemas so vantajosos pois fornecem
informaes relevantes e mais seletivas aos usurios, alm de facilitar o
acesso a recursos-chave de websites de intranet corporativa, notcias de
setores e de empresas, tambm permitem o acesso aos dados da empresa
para clientes selecionados, fornecedores ou parceiros de negcios (OBRIEN,
2004).

Redes Neurais:
As redes neurais compreendem sistemas computacionais
modelados segundo a rede em forma de malha do crebro de elementos de
processamento interconectados chamados neurnios. Da mesma forma que o
crebro, os processadores interconectados em uma rede neural operam em
paralelo e interagem dinamicamente entre si. Isso possibilita que a rede
aprenda a partir dos dados que ele processa. Ele passa a aprender e
reconhecer padres e relaes nos dados que ele processa (OBRIEN, 2004).
As redes neurais assumem formas peculiares e especficas, tais
como o exemplo demonstrado na figura a seguir.

Figura 19 Exemplo de um modelo de rede neural.

 45

Fonte:
http://www.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.scielo.br/img/revistas/rem/v58n3/11f2.gif&i
mgrefurl=http://www.scielo.br/scielo.php%3Fpid%3Ds0370-
44672005000300011%26script%3Dsci_arttext&h=390&w=532&sz=39&tbnid=6y4hJsJ8Njc_QM
:&tbnh=97&tbnw=132&prev=/images%3Fq%3Dredes%2Bneurais&zoom=1&hl=pt-
BR&usg=__SSFGKSp1ZbOhjPRgknnMcw2AjGg=&sa=X&ei=j11wTJ_EMYO88ga7w6XuDA&ve
d=0CDIQ9QEwBg.

Uma rede neural pode ser implantada em microcomputadores e

outros sistemas convencionais de computao mediante o uso de pacotes de
software que simulam a atividade de uma rede neural (OBRIEN, 2004).

Sistemas de Lgica Difusa:

Estes sistemas de lgica difusa representam uma aplicao muito
pequena, mas em franco crescimento na rea de inteligncia artificial aplicada
aos negcios. A lgica difusa um mtodo de raciocnio que parece com o
raciocnio humano, uma vez que d margem para valores e inferncias
aproximados e dados incompletos ou ambguos em vez de recorrer apenas a
dados claros, tais como escolhas binrias (OBRIEN, 2004).

Algoritmos Genricos:
A aplicao de algoritmos genricos est crescendo em inteligncia
artificial. Este software utiliza randomizao darwiniana (sobrevivncia do mais
apto) e as outras funes matemticas para simular o processo evolutivo que
pode proporcionar as melhores solues ao problema. Os algoritmos genricos
so teis nas aplicaes nas quais existem milhares de solues possveis e
precisam ser avaliadas para produzir uma soluo tima. O software de
algoritmo genrico utiliza conjuntos de regras de processo matemtico
(algoritmos) que especificam como as combinaes de componentes ou etapas
de processos devem ser formadas (OBRIEN, 2004).

Realidade Virtual:
D-se o nome realidade virtual realidade simulada por
computador. uma rea da inteligncia artificial que est em franco
crescimento. A realidade virtual recorre a dispositivos multissensoriais de
 46

entrada e sada como um rastreador dotado de culos de proteo para vdeo

e fones de ouvido estereofnicos, que acompanham os movimentos do corpo
do usurio. A realidade virtual conhecida tambm como telepresena
(OBRIEN, 2004).

Agentes Inteligentes:
Os agentes inteligentes ajudam os usurios a executar diferentes
tipos de tarefas. Um agente inteligente entendido como um software
substituto para um usurio final que preenche uma necessidade declarada. Um
agente inteligente usa sua base de conhecimento embutida e aprendida sobre
uma pessoa ou processo para tomar decises e executar tarefas de modo que
realize as intenes do usurio. Os principais tipos de agentes inteligentes
podem ser encontrados a seguir.

Agentes de Interface com o Usurio:

- Interfaces tutoriais: observam as operaes de computador do usurio,
corrigem erros do usurio e fornecem dicas e conselhos sobre o uso eficiente
do software.
- Agentes de apresentaes: mostram informaes em uma multiplicidade de
formas de relatrios, apresentaes e mdias com base nas preferncias do
usurio.
- Agentes de navegao de rede: descobrem caminhos at as informaes e
fornecem maneiras de visualizar as informaes preferidas por um usurio.
- Agentes de desempenho de papis: realizam jogos de suposio e
desempenham outros papis para ajudar os usurios a compreenderem as
informaes e tomarem melhores decises.
Agentes de Gerenciamento de Informaes:
- Agentes de procura: ajudam os usurios a encontrarem arquivos e banco de
dados, procuram as informaes desejadas e sugerem e descobrem novos
tipos de produtos e mdias e recursos de informao.
- Corretores de informaes: fornecem servios comerciais para descobrir e
desenvolver recursos de informao que se ajustem s necessidades das
empresas ou pessoais do usurio.
 47

- Filtros de informao: recebem, encontram, filtram, descartam, salvam,

transmitem e notificam os usurios sobre produtos recebidos ou desejados,
incluindo e-mail, voice mail e todas as demais mdias de informao.
Quadro 2 Tipos de agentes inteligentes.
Fonte: OBrien, 2004, p. 306.

Sistemas Especialistas:
Os sistemas especialistas representam a mais prtica e amplamente
implementada das inteligncias artificiais nas empresas. um sistema de
informao baseado em conhecimento que adiciona uma base de
conhecimento aos principais componentes encontrados em outros tipos de
sistemas de informao computadorizados. Este sistema se caracteriza por
utilizar seu conhecimento sobre uma rea de aplicao especfica e complexa
para atuar como um consultor especializado aos usurios finais (OBRIEN,
2004).
Estes sistemas especialistas fornecem respostas a questes de uma
rea problema muito especfica, fazendo inferncias de tipo humanas sobre
conhecimento contido em uma base de conhecimento especializado (OBRIEN,
2004).
Os componentes de um sistema especialista incluem uma base de
conhecimento de mdulos de softwares que inferem sobre conhecimentos e
comunicam respostas a um determinado usurio. Este fluxo est representado
na figura a seguir.
 48

Figura 20 O sistema especialista

Fonte: OBrien, 2004, p. 307.

O uso de um sistema especialista envolve uma sesso interativa

baseada no computador na qual explorada a soluo para um dado
problema, com o sistema especialista atuando como consultor para o usurio
final. O sistema faz perguntas ao usurio, consulta a base de conhecimentos e
busca fatos, regras ou outras formas de conhecimento, explica o processo de
raciocnio adotado e d conselhos aos usurios na rea em que est sendo
explorada (OBRIEN, 2004).

Raciocnio baseados em casos:

Os sistemas especialistas capturam o conhecimento de
especialistas individuais. Esse conhecimento organizacional pode ser
capturado e armazenado utilizando raciocnio baseado em casos, que
representam descries de experincias passadas feitas por especialistas
humanos, representadas como casos, so armazenadas em um banco de
dados para consulta posterior quando o usurio encontrar um novo caso com
 49

parmetros semelhantes s do novo caso, encontra o que mais se ajusta a ele

e aplica a soluo do caso antigo ao caso novo (LAUDON e LAUDON, 2007).
O raciocnio baseados em casos representa o conhecimento como
uma srie de casos, e essa base de conhecimento expandida e refinada
continuamente por seus usurios (LAUDON e LAUDON, 2007).
Este sistema apresenta uma forma de funcionamento bastante
especfica e pode ser visualizada na figura a seguir.

Figura 21 Funcionamento do raciocnio baseado em casos.

Fonte: Laudon e Laudon, 2007, p. 318.
 50

O sistema sugere uma soluo ou diagnstico com base no caso

que melhor combina com o atual caso em estudo (LAUDON e LAUDON, 2007).

Agora, vamos reforar os contedos aprendidos nesta unidade.

Responda s questes da prxima pgina.

EXERCCIO:

1. Cite os principais sistemas de apoio deciso e suas principais

caractersticas.
2. Quais so os componentes de um sistema de apoio deciso?
3. Quais so as principais tcnicas e metodologias empregadas para o uso de
SADs?
4. Escolha uma metodologia para desenvolvimento de SAD e explique as suas
principais caractersticas.
 51

Unidade 4
Aplicaes Prticas de SADs

Resumo
 52

4 Aplicaes Prticas de SADs

Esta unidade didtica rene diversas aplicaes prticas de SADs,

compiladas a partir de artigos cientficos disponveis e foram selecionados com
o objetivo de auxiliar ainda mais na compreenso das aplicaes da teoria dos
SADs na prtica.
Estes exemplos que agora trazemos a voc, aluno, permitiro
estabelecer os links entre a teoria e a prtica acerca dos SADs. A partir de
artigos cientficos, extramos os principais trechos que ilustram as aplicaes
dos SADs e podero ser consultados, em sua totalidade, mediante o acesso a
partir da referncia disponibilizada.
Boa leitura!
 53

Ttulo do artigo cientfico:

SISTEMA DE APOIO DECISO PARA DETERMINAO DO PREO DA
ENERGIA, USANDO-SE LGICA NEBULOSA

Autores:
Accio Magno Ribeiro
Luiz Biondi Neto
Pedro Henrique Gouva Coelho
Luis Chiganer
Ldia Angulo Meza
Luiz Henrique de Souza Aguiar Coutinho

Referncia do artigo cientfico:

RIBEIRO, Accio Magno et al. Sistema de apoio deciso para determinao
do preo da energia, usando-se lgica nebulosa. Engevista, v. 6, n. 2.
Ago/2004. Disponvel em: <www.uff.br/engevista/seer/index.php/engevista
/article/download/135/38>. Acesso em 21/jan./2011.

1. INTRODUO

Na procura por maior eficincia nos processos de produo, transporte e

comercializao de energia eltrica, uma mudana muito rpida est
acontecendo: a reestruturao dos setores eltricos estatais de um grande
nmero de pases, com nfase na competio e nos investimentos privados [1].
A partir dessa nova realidade - a competio - uma mudana profunda na
comercializao da energia eltrica comeou a ocorrer - agora no mais um
servio, a ser obrigatoriamente prestado, mas um bem a ser comercializado
segundo as regras de oferta e procura [2], [3] e [4]. Acresce-se que quando os
projetos levam tempo considervel para serem completadas, as empresas
ficam diante de um problema de investimento seqencial que pode envolver
duas diferentes espcies de incertezas [5], [6], [7], [8] e [9].
 54

Incerteza tcnica - relacionada s dificuldades para representar os

diversos cenrios de operao, e seus custos.
Incerteza de custo - externo para a empresa. Este ocorre quando os
preos do trabalho, combustveis, materiais necessrios execuo do
projeto etc, flutuam de maneira imprevisvel, ou quando mudanas
imprevistas em regulamentaes governamentais alteram tais custos.

Com isso, pode-se levantar que trs fatores so preponderantes na

caracterizao de incertezas na tarefa do planejador:
Fatores econmicos: super ou subdimensionamento de oferta e
demanda, alteraes de preos de produtos e matrias primas,
investimentos imprevistos, etc.
Fatores financeiros: falta de capacidade de pagamento, insuficincia
de capital, etc.
Fatores tcnicos: inadequabilidade de projeto, tecnologia empregada,
etc. E ainda fatores polticos e institucionais adversos, clima, hidrologias,
problemas de gerenciamento de projeto, [10], [11] e [12].

2. OBJETIVOS

Atualmente a energia eltrica vista como qualquer produto que negociado

num mercado aberto a novos produtores e agentes comerciais, estimulando a
competio por preos e qualidade com incremento de oportunidades,
obviamente, ocorrendo tambm incremento de riscos. O desempenho da
empresa no est mais associado apenas qualidade da energia que vende,
mas tambm a lucratividade, como bons contratos de fornecimento, baixo grau
de risco de prejuzo assim como lucros crescentes. No planejamento de
investimentos das empresas, o custo inmeras vezes constitui uma incerteza.
E o retorno uma incerteza maior. Tem-se ento que considerar: Incerteza
tcnica; Incerteza de custo; Fatores econmicos; Fatores financeiros; Fatores
tcnicos; e ainda fatores polticos.
Incertezas e riscos esto entre os maiores desafios que constituem os
problemas de tomada de deciso. Tendo em vista que as principais decises
 55

que so tomadas no dia a dia das empresas, so feitas em facede informaes

imprecisas, a prpria manipulao das incertezas crucial para uma efetiva
operao. Tendo em vista esses objetivos, este trabalho apresenta uma nova
ferramenta para a manipulao dessas incertezas, com base na teoria de fuzzy
sets [13], [14] e [15], para a modelagem desses custos e da funo utilidade,
[16] e [17].
Prope-se ento um modelo para a gesto econmica de sistemas eltricos,
considerando a estrutura de custos do produtor, a disposio a pagar por parte
do consumidor, e o impacto de ambos na formao de preos, utilizando a
teoria de fuzzy sets, para responder a questes do tipo:
Qual o menor preo da energia para que o empreendimento da
empresa seja vivel?
Qual a produo mnima e grau de risco que se deseja correr para
que os investimentos previstos sejam rentveis?
Sob o ponto de vista do cliente, um preo elevado da energia pode
levar a uma perda maior?
Qual a demanda tima a ser atendida?
Que preo cobrar pela demanda contratada, de modo a garantir o
lucro da empresa?

3. CONJUNTOS FUZZY
A natureza da incerteza em um problema um ponto muito importante que os
engenheiros procuram avaliar a priori na sua seleo de um mtodo apropriado
para express-la. A lgica fuzzy fornece ao planejador uma ferramenta
poderosa para tratar este problema, uma vez que baseada na habilidade do
ser humano em tratar com informaes inexatas ou imprecisas [18].
Tome-se como exemplo a modelagem da expanso da demanda futura; com o
advento da desregulamentao do setor, o preo da energia eltrica passou a
ser considerado um desafio, at agora no enfrentado, altamente relevante [19]
e [20].
Para se estabelecer o preo, tanto a curto, mdio ou longo prazo, o uso da
lgica fuzzy tornou-se uma ferramenta bastante atraente. Considerando por
exemplo o sistema ilustrado na Figura 1, poderamos ento indagar o seguinte:
 56

Qual seria a demanda da carga C para o dia seguinte ou o ms a seguir?

Poder-se-ia dizer, por exemplo, que seria 10. Mas com que grau de aceitao?
Para se representar esta demanda de uma forma mais robusta, optou-se pelo
uso da lgica fuzzy, que permite uma abordagem simples, mas no inexata
para uma gama de cenrios de operao. Essa demanda ento, pode ser
representada atravs de um conjunto fuzzy conforme a Figura 2, onde se
nota que a demanda dever estar por volta de 10, no menos que 5 ou mais
que 15.

A Figura 2 constituda de uma funo triangular caracterizando a demanda x

da carga C, representa uma funo de possibilidades - (x), que conecta um
elemento do domnio (universo total de valores possveis dos elementos do
conjunto) com o grau de pertinncia ao conjunto (o grau que x pertence ao
conjunto). Ou seja, C um conjunto fuzzy no Universo X, definido como o
conjunto de pares ordenados:

C = { ( x, (x) | x X } (1)

O domnio do conjunto fuzzy representado na Figura 2 so todos os elementos

entre 0 e 20. J o conjunto doselementos de x que possuem grau de
pertinncia diferente de zero ( (x)0) denominado de suporte do conjunto
fuzzy.
 57

Para o caso de C ser um conjunto discreto, pode-se represent-lo usando a

notao de Zadeh [18].

C = 0,1/6 + 0,5/7,5 + 1/10 + 0,5/12,5 + 0,1/14

C = xX { C(x) / x } (2)

Pode-se alternativamente caracterizar a carga C do seguinte modo:

A caracterstica da carga C ser menor que 5 ou maior que 15 muito
remota.
A caracterstica da carga C de ficar em torno de 10 muito provvel.

Uma extenso destes conceitos permitiria caracterizar a produo de energia

eltrica por um conjunto de regras da forma:
se o preo baixo a demanda alta
se a demanda alta a produo tambm alta
se o preo baixo e a produo alta ento o lucro mdio

Observando ainda a Figura 2, verifica-se uma regio de pontos do conjunto X

o intervalo de pontos de 7,5 a 12,5 no qual o grau de pertinncia desses
elementos maior ou igual a 0,5.
Tal conjunto recebe o nome de conjunto -cut -{0 1}-, que nada mais do
que uma restrio limite imposta ao domnio, baseada no valor de (x) de
cada elemento do conjunto.
Pode-se ento definir um -cut forte ( (x) ) e um -cut fraco ( (x) > ).

4. IMPACTO DAS INCERTEZAS NA FORMAO DE PREOS E NOS

CUSTOS DE PRODUO

A Teoria Econmica Clssica trabalha com duas curvas: a estrutura de custos

da empresa em funo da demanda atendida e a disposio a pagar (ou
funo utilidade) do consumidor pelo bem ofertado [21].
A aplicao direta dos conceitos de Teoria Econmica Clssica ao setor
eltrico diretamente pode ser extremamente difcil, uma vez que a energia
 58

eltrica um bem com pouca elasticidade comparado com outros produtos, ou

seja, um aumento no preo da tarifa ocasiona pouca variao na demanda;
pelo menos no curto prazo [22]. A principal dificuldade reside na incerteza
quanto ao comportamento futuro do consumidor e quanto s disponibilidades e
custos de insumos - no caso de sistemas com forte componente hidreltrico, a
incerteza quanto s hidrologias crucial.
A funo de custos considera um enorme leque de incertezas tais como: a
entrada de novos geradores, a expanso do sistema e as tecnologias
utilizadas, etc [23] e [24].
Tais curvas so levantadas atravs de modelos de otimizao da operao
para cada cenrio de custos de gerao [25].
Nestas condies, existe uma incerteza associada s curvas de custos e de
utilidade - que se convertem em regies de possibilidades de disposio a
pagar (ou utilidades) e regies de custos futuros possveis, conforme ilustrado
na Figura 3.

Observa-se que no existe mais um ponto de equilbrio de mercado, mas uma

regioonde este equilbrio estar situado. A anlise dessa regio permite
determinar:
O ponto de maior possibilidade de equilbrio do mercado.
Qual o grau de risco que os produtores esto dispostos a correr no
caso de prejuzos, qual o percentual mnimo de lucro desejado e qual o
grau de risco envolvido no estabelecimento de contratos futuros.
 59

Quais os pontos de demanda e preo de maior possibilidade de se

concretizarem;
Modelagem do comportamento do concorrente, para construo de
um modelo de competio.

5. DETERMINAO DE PREOS DE MAIOR POSSIBILIDADE

Considerando a regio de possibilidades delimitada na Figura 3, pode-se ento

determinar os preos de maior possibilidade. Um determinado preo de oferta
P* [ S2 < P* < S1 ] poderia levar a um risco de prejuzos, dependendo da
utilidade U do consumidor, fornecido pela expresso (3).

(3)

Onde a operao de integral desenvolvida sob a restrio de demanda. De

maneira anloga, pode-se tambm determinar a possibilidade de lucro.

A possibilidade de ocorrer falhas nos negcios, exprimindo o risco de perda do

cliente, dada pela integral das possibilidades de que a utilidade do
consumidor seja menor que o preo de oferta P*, de acordo com a expresso
(4).

(4)
O prejuzo de maior possibilidade ser dado pelo centride da regio de
possveis prejuzos, de acordo com a expresso (5).

De maneira semelhante pode-se tambm determinar o lucro de maior

possibilidade. Considerando agora a regio de mercado limitada pelas regies
de custo de produo e de preos de oportunidades conforme Figura 4, pode-
 60

se ento calcular o risco ou o valor esperado de lucro / prejuzo associado ao

atendimento da demanda D* ao preo P*.

Para uma dada demanda D1 com preo P* o prejuzo total pode ser calculado
de acordo com a expresso (6), onde a operao de integral desenvolvida
sob a restrio da demanda D*, e, o risco de prejuzo associado a este
atendimento ser o -cut correspondente.

Prej = [ C P* ] (6)

6. ESTUDO DE CASO

No caso real estudado foram considerados seis cenrios possveis de

demanda e dez cenrios possveis de hidrologias, segundo possveis
contratos, a serem negociados por uma empresa da Amrica Latina, Tabela 1
que retrata as diversas funes de custo, segundo seus graus de pertinncia.
De posse das curvas de custo, obtidas atravs de mtodos de otimizao e
ilustradas na Figura 5, pode- se ento proceder a anlise de risco para o
sistema em questo.
 61

O lucro total associado ao atendimento dessa demanda ao preo P* ser

calculado atravs da expresso (7):

L2 = L1 + DG (7)

Na qual DG definida como uma parcela que deixar-se-ia de ganhar, caso a

disposio a pagar se mantivesse sobre a curva D2, e as expresses para L1 e
DG so respectivamente:
L1 = [ U. P*] c (8)
DG = [ U P*] c (9)

Nas expresses (8 e 9), U representa as funes utilidade (disposio a pagar

do consumidor). O lucro esperado de maior possibilidade ser o centride da
rea calculada de L2. Pode-se tambm determinar a mxima demanda que
pode ser suprida de modo a no ultrapassar um risco ou valor esperado
mximo de prejuzo admitido. A partir da reta correspondente a um
 62

determinado preo P*, procura-se locar o prejuzo total mximo admitido

Prej mx. encontrando desta maneira o valor da demanda mxima a ser
atendida, utilizando os -cut.
O mnimo preo que deve ser cobrado de modo a no ultrapassar um risco ou
valor esperado mximo de prejuzo admitido. A Tabela 2 apresenta os preos
mdios de bolsa e de custos de produo para dois anos considerados: ANO 1
e ANO 2.

Pode-se, a partir de agora delinear a regio de mercado a ser estudada [26].

Para simplicidade de clculo, as curvas de custo foram ajustadas atravs de
polinmios, sem perda de generalidades, objetivando um mapeamento dessas
atravs de curvas de pertinncia mais abrangentes, conforme ilustra a Figura
6.

O mapeamento da regio de mercado para uma anlise de riscos mais consistente est ilustrado na Figura
7. De posse desse mapeamento, determina-se ento os quesitos importantes para dar subsdios
consistentes para a tomada de deciso da empresa:
Demanda a ser atendida e o preo de oferta de melhor possibilidade para a regio em anlise:
51, 50 GWh a um preo de US$ 39.250,00.
 63

Variao total de lucro e de prejuzo em funo da demanda a ser atendida e do preo

ofertado, Figura 8.
Variao de lucro e de prejuzo de maior possibilidade em funo da demanda a ser atendida e
do preo ofertado.

Na Figura 8, a curva cheia (PREJ.) representa o prejuzo total, a curva com

smbolo + o prejuzo de maior possibilidade.
Na mesma figura a outra curva cheia (LUC.) representa o lucro total, a curva
com smbolo o lucro de maior possibilidade, tudo para um preo (P*) de oferta
igual a US$ 50.000,00 representado por uma reta horizontal.
 64

Observando agora a Figura 9, verifica-se que existem trs regies distintas, a

saber:
esquerda do ponto de demanda igual a 51, verifica-se que essa
uma regio onde se mantendo o preo de U$ 50.000,00 o fornecedor s
obtm lucro, uma vez que as curvas de custo esto abaixo do mesmo.
direita do ponto de demanda igual a 54,8 aproximadamente, o
fornecedor, mantido o preo anterior, somente obter prejuzos, pois as
curvas de custo esto acima deste preo.
Entre os dois pontos de demanda 51 e 54,8, verifica-se que tanto
pode ocorrer lucro quanto prejuzo, dependendo das curvas de custo da
empresa.

nessa regio que o tomador de deciso deve executar uma anlise mais
apurada a fim de no incorrer em prejuzos para a empresa, como tambm no
pedir um preo muito elevado, com risco de perder clientes.
Continuando a anlise da Figura 9 para diversos graus de risco, pode-se ento
construir tabelas que retratam o comportamento das variveis demanda
mxima a ser atendida e preo mnimo a ser cobrado do cliente, em funo dos
lucros (mnimo) ou prejuzos (mximos) admitidos, considerando a princpio um
determinado preo de oferta para o mercado, por exemplo, U$ 50.000,00.
Para este preo, pode-se ento ter uma noo de quais demandas poder-se-ia
atender, observando margens de lucro ou eventuais prejuzos.
 65

A Tabela 3 fornece as informaes para o tomador de deciso acerca de

quanto dever cobrar do cliente para atender uma determinada demanda,
tendo em vista um grau mximo de risco admitido (cut=0,05, por exemplo).

importante observar que a minimizao de custos no garante o lucro.

Pode-se, adicionalmente, construir as curvas de lucros possveis de modo a
determinar o lucro obtido em funo dos investimentos realizados.
Os principais resultados desta anlise foram:
Perspectivas de lucro (ou prejuzo) em funo dos investimentos
realizados.
Clculo do ponto timo de investimentos - que leva a maior
possibilidade de lucro, ou a maior expectativa de lucro.

Assim apresentado um modelo para a comercializao da energia eltrica

sujeito s incertezas do setor, desenvolvendo algo sob medida para mercados
emergentes, com todas as caractersticas inerentes a processos ainda jovens e
desconhecidos: incertezas no probabilsticas, altos riscos, comportamento
ainda no estabilizado de clientes e competidores.
Como resultado, tem-se um modelo gil, flexvel e robusto, combinando as
teorias matemticas e econmicas de ltima gerao para obter uma
representao realista do sistema e oferecer ao tomador de deciso um auxlio
preciso e confivel, fornecendo perspectivas de lucro (ou prejuzo) em funo
dos investimentos realizados.
O modelo final para a comercializao da energia eltrica apresenta as
seguintes caractersticas:
 66

Definio dos ndices de Qualidade do Negcio: A empresa define,

segundo suas filosofias e objetivos, um ndice de qualidade pelo qual
ser medido o sucesso do negcio. Este ndice pode ser uma
ponderao das variveis de interesse, como lucro esperado, risco
admitido, mximo prejuzo admitido, etc.
Definio das Possveis Estratgias: Com base na experincia,
conhecimento e/ou expectativas, definem-se as possveis estratgias de
comercializao das empresas e seus competidores.

Por apresentar um Tool Box adequado para trabalhar com incertezas (FUZZY
LOGIC) e por permitir um tratamento grfico muito eficiente, em todo o estudo
de caso foi usada a ferramenta computacional MatLab verso 6.2.

7. CONCLUSES

At o final dos anos 80, ainda com o monoplio estatal do setor eltrico, estava
implcito a idia de que o governo procurava servir aos interesses da maioria,
mesmo que, na prtica, nem sempre o fizesse.
Com a desregulamentao do setor eltrico, com as privatizaes e a
implantao do livre mercado, as novas empresas passaram a enfrentar novos
desafios, at ento impensveis:
Como planejar seus investimentos segundo essa nova filosofia.
As empresas seriam geridas somente para o lucro mximo (ou para
enriquecer seus acionistas) como prope a microeconomia clssica;

Nos mercados de concorrncia perfeita a resposta afirmativa, pois caso

contrrio s mesmas no sobreviveriam. A questo da maximizao do lucro
to complexa e as informaes to imperfeitas, que a mesma torna-se
impossvel.
Este trabalho apresentou uma nova classe de ferramentas mais adequada
nova realidade: a Teoria de Fuzzy Sets para a Anlise de Riscos, capaz de
analisar futuros cenrios e represent-los corretamente, sem a utilizao de
probabilidades artificiais e sem lanar mo de histricos inexistentes ou pouco
confiveis.
 67

Assim, apresentou-se a Teoria de Fuzzy Sets, na modelagem do mercado de

energia eltrica, visando a Anlise de Riscos, capaz de analisar futuros
cenrios, como a estrutura de custos totais em funo da demanda futura, os
valores mnimos de contratos a serem negociados, o preo mximo que cada
investimento vale em funo dos benefcios que traz ao sistema, determinando
o ponto timo de investimentos maior possibilidade (ou expectativa) de lucro.
Dessa forma esse artigo procurou apresentar. de forma simples, uma
metodologia para a anlise de investimentos considerando as restries de
incertezas futuras, procurando, desta forma, determinar quais os investimentos
atraentes de modo a minimizar o total de custos, presente e futuro. O resultado
alcanado foi o seguinte:
Elaborao do Plano de operao e investimentos para as possveis
demandas futuras:
A estrutura de custos totais em funo da demanda futura.
As tarifas mnimas que recuperam os gastos calculados. O preo
mximo que cada investimento vale em funo dos benefcios que traz
ao sistema.

Finalmente, deve-se notar que o objetivo da metodologia proposta no

meramente a soluo de um problema de planejamento. Ao contrario, buscam-
se aqui informaes que sero posteriormente utilizadas, em mesas ou fruns
de negociao, para a tomada final da deciso. O dilema de quem toma
deciso: cobra-se preo elevado um concorrente pode fazer uma oferta
melhor e ganhar mais clientes ou se diminui o preo, com o intuito de ganhar
mais contratos, isso pode implicar em prejuzos para a empresa, ganha assim
novas ferramentas para uma anlise mais criteriosa, objetivando uma deciso
mais adequada com os objetivos da mesma.
 68

Ttulo do artigo cientfico:

Sistema de Apoio Deciso na Concesso de Crdito Pessoal usando Lgica
Fuzzy.

Autores:
Breno Lenz Cesar
Maria Augusta Soares Machado
Hime Aguiar e Oliveira Junior

Referncia do artigo cientfico:

CESAR, Breno Lenz, MACHADO, Maria Augusta Soares, OLIVEIRA JUNIOR,
Hime Aguiar e. Sistema de Apoio Deciso na Concesso de Crdito Pessoal
usando Lgica Fuzzy. II Simpsio de excelncia em gesto e tecnologia. Anais
do evento. Disponvel em: <http://www.aedb.br/anais-
seget/arquivos/403_SEGET-Breno-Formatado.pdf>. Acesso em: 21/jan./2011.

1 - INTRODUO

A principal funo dos bancos comerciais disponibilizar crdito a tomadores

que faam por merecer esse benefcio. Quando tornam este crdito disponvel,
os bancos esto prestando um grande servio social. Essas operaes
aumentam a produo, expandem os investimentos de capital, e
proporcionam um padro de vida mais alto. Alm de fornecer crdito a
atividade agrcola, ao comrcio, e as indstrias, os bancos comercias,
tambm facilitam o consumo, atravs do crdito direto ao consumidor.
O processo de concesso de crdito ocorre na maioria das vezes quando o
tomador tem suas receitas comprometidas, ou por falta de planejamento
ou por algum imprevisto, e precisa recorrer as instituies financeiras
para suprir essa lacuna oramentria. Nesse trabalho, trataremos
especificamente do Crdito concedido a pessoas fsicas. Quando um
indivduo se depara com a necessidade de contratar um emprstimo,
surge a figura do profissional de crdito, que vai analisar se este
apresenta as condies necessrias para assumir o compromisso. A
principal finalidade da avaliao de crdito determinar a capacidade e
 69

disposio de um tomador pagar um emprstimo solicitado de acordo com os

termos do contrato assinado. Cabe instituio financeira determinar o grau
de risco que ela est disposta a assumir em cada caso, e o valor do crdito
que pode ser prudentemente concedido, em vista dos riscos envolvidos.
Ademais, antes do emprstimo ser liberado, necessria determinar as
condies e termos sob os quais ele ser concedido. Alguns dos fatores que
influem na capacidade de pagamento do tomador so muito difceis de
ser avaliados, mas tem que ser tratados da forma mais realista possvel
na formulao das projees financeiras. Isso requer analisar o registro
passado do tomador, assim como elaborar previses econmicas. A partir
disso, o profissional de crdito tenta mapear o futuro do tomador e do ambiente
econmico, incluindo todos os possveis riscos que podem afet-los, para
determinar se o emprstimo ser quitado no curso normal da operao. Porm,
os emprstimos no devem se basear inteiramente no passado do tomador, j
que eles sero contratados no presente, e pagos no futuro. A avaliao do
crdito basicamente a mesma em todos os bancos, mas certas funes
podem ser mais enfatizadas em algumas instituies do que em outras.
De modo geral, elas incluem a coleta de informaes que sero
relevantes para a avaliao do crdito, e a partir delas se faz a anlise. Em
algumas instituies financeiras, o departamento de crdito pode fazer
recomendaes em relao a contratao de um crdito, mas a deciso
final fica a cargo da diretoria, ou comit de crdito.

1.1) CAPACIDADE PARA CONTRATAR EMPRSTIMOS

Os Bancos esto interessados no apenas na possibilidade do tomador

vir a pagar o emprstimo, mas tambm na sua capacidade legal de contrat
lo. Um exemplo o de que os bancos fazem poucos emprstimos a menores
porque eles podem ser impugnados mais tarde, caso os frutos do
emprstimo no sejam usados para fins essenciais. Quando concede um
emprstimo a um menor, a instituio financeira geralmente pede que o
responsvel avalize a nota promissria.
 70

1.2) CARTER
Em operaes de crdito, o conceito de carter significa no somente
disposio de pagar as dvidas, mas tambm uma grande vontade de
quitar todas as obrigaes conforme acordado no contrato. Uma pessoa
de carter normalmente possui atributos como honetidade, integridade, zelo
e moralidade. Porm muito difcil avaliar o carter de algum.
Existem totais possibilidades de uma pessoa no apresentar todos esses
requisitos, e mesmo assim mostre desejo de honrar suas obrigaes
financeiras. O carter merecedor de crdito em grande parte funo da
honestidade e integridade de uma pessoa e importante tanto em
emprstimos comerciais quanto para pessoas fsicas.

1.3) CAPACIDADE DE GERAR RECEITA

Se um emprstimo for pago com os ganhos do tomador, essencial avaliar a

capacidade que ele tem de ganhar o suficiente para pagar o emprstimo.
Alguns emprstimos so concedidos com a expectativa de que o pagamento
vir da venda de ativos, ou de outros emprstimos. Mas a principal fonte de
pagamento da maioria dos emprstimos mesmo a capacidade do tomador
gerar receita, o que depende de fatores como educao, sade,
habilidade, idade, estabilidade no emprego e desenvoltura.

1.4) GARANTIAS
Os emprstimos ao consumidor so frequentemente garantidos pelos bens
que o tomador possui. Muitos pessoas financiam a compra de um
automvel, e o prprio serve como garantia. O mesmo se aplica
compra de imveis, e, em menor extenso, a mveis e eletrodomsticos.
Se o valor dos ativos empenhados no sofreu depreciao a ponto de
estar menor do que o saldo devedor, o tomador tem um forte incentivo
para continuar a pagar as prestaes.

1.5) CONDIES ECONMICAS

As condies econmicas compem o ambiente no qual as empresas e
os indivduos operam. Elas influem na capacidade de o tomador cumprir com
 71

suas obrigaes financeiras, mas esto alm do controle tanto do tomador

quanto do emprestador. Os tomadores podem ter excelente carter, boa
capacidade de gerao de receitas e ativos suficientes, mas as condies
econmicas podem tornar imprudente a extenso do crdito. nesse ponto
que o profissional do crdito deve utilizar sua capacidade de fazer
previses. Quanto maior o vencimento do emprstimo, maior a importncia
da previso, j que maiores so os riscos de uma reviravolta no ambiente
econmico antes de o emprstimo ser totalmente pago. A economia est
propensa a flutuaes de curto e longo prazos, que variam em intensidade e
durao. Estes movimentos no seguem no seguem nenhum padro definido,
e nunca so iguais, podendo afetar diferentes reas da economia de vrias
maneiras.

1.6) IMPORTNCIA RELATIVA DOS FATORES DE CRDITO

Todos os fatores citados anteriormente so considerados importantes na
avaliao do crdito, porm, a maioria das instituies financeiras concordam
que as garantias oferecidas so o fator menos relevante, j que o crdito
concedido na expectativa de que os fundos sero pagos conforme o que foi
previamente acordado, e no que os ativos empenhados tero de ser
vendidos para proporcionar fundos para o cumprimento da obrigao. As
garantias, na maioria dos casos, tem o papel de fortalecer um ponto fraco
encontrado em algum dos fatores de crdito.
Cada tomador em potencial nico. Determinado fator de crdito pode ser
relevante em uma situao, mas no em outra. Porm, quando se fala em
crdito, o fator carter surge como o mais importante. Se o tomador tem um
carter duvidoso, so grandes as chances de que em algum momento ele
deixe de cumprir os termos de um contrato de emprstimo.

1.7) RISCO DE CRDITO

A concesso de crdito traduz-se na disponibilizao de um valor presente
mediante uma promessa de pagamento desse mesmo valor no futuro, que
pressupe a confiana na capacidade de pagamento do tomador, isto ,
de que o mesmo ir honrar os seus compromissos nas datas previamente
acordadas. O risco de crdito o risco de perda em que se incorre quando h
 72

incapacidade de uma contrapartida numa operao de concesso de crdito.

Este risco est intimamente relacionado com fatores internos e externos
instituio que podem prejudicar o pagamento do montante de crdito
concedido.
Para determinar o risco de crdito de um cliente com maior ou menor
exatido, pode proceder-se a avaliaes do risco. Estas avaliaes podem ser
mais ou menos detalhadas e cuidadas de acordo com a atividade em
questo e o peso do crdito concedido sobre a carteira total da
instituio. Segundo Gitman (1997, p.202), risco pode ser definido como
possibilidade de perda, ou como variabilidade de retornos esperados
relativos a um ativo. Enquanto incerteza seria outro termo formalmente usado
com o mesmo sentido de risco.

1.8) AUTOMATIZANDO E AUXILIANDO A TOMADA DE DECISES

As instituies financeiras necessitam cada vez mais gerir de maneira eficaz
suas carteiras de crdito, visando evitar prejuzos a seus acionistas e
clientes. Com o aumento da concorrncia entre os bancos na disputa por
clientes, os mesmos viram reduzidas suas margens de lucro nas operaes
de crdito, tendo assim que aumentar sua base de clientes a fim de gerar
maior receita. Para isso, mais do que necessrio que essas instituies
desenvolvam mtodos rpidos e geis na deciso de emprestar ou no
recursos para o tomador, e que acima de tudo, esses mtodos sejam tambm
confiveis.

4- MODELO PROPOSTO
O modelo deste trabalho foi desenvolvido no programa Matlab, e se
baseia em cinco variveis de extrema importncia na tomada de deciso:
idade, experincia anterior, renda, comprometimento de renda e valor
finaciado. A cada varivel foi atribudo um range, que a delimitao da
mesma , ou seja, seu pontos de mnimo e mximo respectivamente.
Essas variveis foram subdivididas uma a uma, da seguinte forma (abaixo de
cada varivel, so apresentadas suas funes de pertinncia):
IDADE
At 30 anos
 73

Entre 30 e 50 anos
Acima de 50 anos

EXPERINCIA ANTERIOR
Primeira experincia
Renovao

RENDA :
At R$ 1.000,00
De R$ 1.000,00 a R$ 2.000,00
De R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00
Acima de R$ 3.000,00
 74

COMPROMETIMENTO DE RENDA :
Baixo (at 10% da renda mensal)
Mdio (entre 10% e 20% da renda mensal)
Alto (acima de 20% da renda mensal)

VALOR FINANCIADO:
At R$ 1.000,00
De R$ 1.000,00 a R$ 2.000,00
De R$ 2.000,00 a R$ 3.000,00
Acima de R$ 3.000,00

Essas so as variveis de entrada do modelo. Combinadas, elas resultam em

duzentos e oitenta e oito (288) tipos de indivduos tomadores de emprstimo,
que sero classificados, de acordo com estudos, estatsticas e opinies
pessoais, da seguinte maneira: ruim, mdio e bom.
 75

Esses 288 indivduos so as 288 regras que foram criadas para o

funcionamento do modelo, como mostra o quadro abaixo.

Depois de criadas, as regras entram no processo de fuzzificao, onde se

mapeia a entrada (ou caracterstica) entre valores de zero a um (0,1) atravs
das funes de pertinncia. Esse modelo utilizou a funo de pertinncia
Gaussiana.
Para implementar o conceito de E ( ex: Se idade = at 30 E
Renovao E Renda = acima de 3000 E Comprometimento de Renda =
Mdio E Valor Financiado = at 1000) utilizaremos as T-Norms.
 76

A parte conseqente da regra obtida atravs da utilizao de um

operador fuzzy. Esse modelo utilizou o operador de Mamdami.
As sadas de todas as regras foram combinadas, com a utilizao de um
operador de unio, a fim de obtermos a distribuio de sada fuzzy
O ltimo passo foi a defuzzificao da sada. Essa etapa consiste em mapear a
sada fuzzy em um determinado valor. Este modelo utilizou o Mtodo do
Mximo.
O output do Matlab retorna valores entre zero e um (0,1) . Ficou decidido
que indivduos com valor acima de 0,45 teriam o crdito aprovado,
enquanto que indivduos que retornassem valores abaixo de 0,45 teriam o
crdito negado.
A seguir, so apresentados dois exemplos, sendo o primeiro de um crdito
aprovado pelo modelo, e o segundo, de um crdito reprovado.

Este primeiro exemplo, era um caso de Renovao. Logo, ele j havia

contrado um emprstimo anteriormente, e pagou conforme o contratado. Isso
um fator positivo no ponto de vista do profissional de crdito.
O indivduo estava comprometendo apenas 5% da sua renda mensal com o
pagamento da parcela. Para um profissional de crdito, este indivduo tem
uma certa folga no seu oramento para arcar com essa obrigao.
Com 65 anos de idade, comum que a pessoa no esteja mais sustentando
seus possveis filhos, e em muitos casos, podem inclusive contar com a
ajuda deles, caso planejem mal seus gastos. Na viso do analista, isso
positivo.
 77

A renda do indivduo em questo considerada alta pelos analistas, e

sempre um ponto positivo na anlise de crdito para pessoas fsicas. Esse
fator, aliado a um baixo comprometimento de sua renda mensal, faz com
que este indivduo seja visto pelo mercado como um bom pagador.
O valor financiado no caso, pertence a faixa que mais apresenta
inadimplentes : entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00. Porm, as outras variveis
relativas a este indivduo fizeram com que o modelo aprovasse seu crdito.
O segundo exemplo, de um indivduo que vai recorrer pela primeira vez a um
emprstimo. Logo, a Instituio Financeira no tem um histrico sobre ele.
Comprometendo 25% da sua renda mensal comprometida, o indivduo
est aumentando seus riscos de se tornar inadimplente.
Por ser muito jovem (27 anos), este indivduo pode se deparar com
algumas dificuldades para honrar seus compromissos. Geralmente, nessa faixa
de idade, as pessoas tem pouca experincia com planejamento financeiro.
Alm do mais uma faixa de idade em que muitas pessoas se casam, ou
montam sua primeira casa . Os gastos com filhos pequenos e recm nascidos
tambm costuma dificultar a vida destas pessoas.

5- RESULTADOS DO MODELO
Antes de apresentarmos os resultados do modelo, importante fazermos
algumas ressalvas: foram levadas em considerao apenas as variveis mais
importantes, mais uma vez levando em conta estudos, estatsticas e
opinies pessoais. Existem outras variveis que podem implicar na qualidade
de um crdito, mas julgou-se que no seriam vlidas para a finalidade deste
trabalho.
Foi testada uma amostra de trezentas e dez (310) observaes, extrada
da carteira de crditos tipo Pessoa Fsica contratados por uma
instituio financeira no ano de 2003.
Seria interessante fazer o teste utilizando tambm os crditos negados pela
instituio, mas as caractersticas necessrias referentes a estes indivduos
no estava disponvel. Por outro lado, a comparao entre este modelo e o
desempenho do banco seria mais complicada, j que por razes bvias, no
teramos estatsticas referentes a inadimplncia de crditos que no foram
concedidos. Todos os contratos analisados j haviam se encerrado,
 78

permitindo assim uma melhor comparao entre os dois modelos. Essa

amostra aleatria de 310 observaes no necessariamente representa com
fidelidade a carteira da instituio. Seria necessria uma amostra maior para
atingirmos um grau de confiana elevado. Porm, as limitaes do software
utilizado tornaram essa tarefa muito demorada.
O modelo bastante flexvel. muito simples fazer mudanas nos
critrios adotados, visando restringir ou facilitar o crdito
A tabela a seguir mostra os resultados coletados a partir da amostra de 310
contratos:
 79

Ttulo do artigo cientfico:

SISTEMA DE APOIO TOMADA DE DECISES EM EMPRESAS,
UTILIZANDO TCNICAS DE DATA WAREHOUSE E TECNOLOGIA WEB.

Autores:
NADER GHODDOSI
OSCAR DALFOVO
LUIZ FERNANDO JACINTO MAIA

Referncia do artigo cientfico:

GHODDOSI, Nader, DALFOVO, Oscar, MAIA, Luiz Fernando Jacinto. Sistema
de apoio tomada de decises em empresas, utilizando tcnicas de data
warehouse e tecnologia web. Disponvel em:
<inf.unisul.br/~ines/workcomp/cd/pdfs/2806.pdf>. Acesso em 24/jan./2011.

1 Introduo
Com incio da globalizao as empresas esto buscando melhorar o
desempenho, como tambm, a qualidade do produto e do servio na
empresa. Deste modo, podero entrar no mercado competetivo atingindo
maiores lucros e obtendo resultado positivo. As empresas atualmente,
necessitam de uma abundncia de dados e informaes sobre as diversas
reas no mundo, podendo assim, ter uma maior competitividade em
relao aos seus concorrentes. Por isto, cada executivo precisa de um
instrumento para minerar informaes e estas servem como combustveis para
a mquina de uma empresa.
s vezes, as informaes encontram-se espalhadas e desorganizadas,
portanto, torna-se difcil a sua recuperao e podendo tambm atrasar o
momento de deciso da empresa. Conforme Takaoko (1999) a capacidade
para agir rapidamente e decisivamente num mercado cada vez mais
competitivo passou a ser um fator crtico de sucesso. Para isto, primordial
ter um sistema de informao implantado na instituio.
Segundo Stair (1998), sistema pode ser definido como sendo: "um
conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente,
formam um todo unitrio com determinado objetivo e efetuam determinada
 80

funo". Um sistema composto de vrios programas e aplicativos

direcionados resoluo de vrias tarefas dentro de um ambiente.
Um Sistema de Informao um tipo especializado de sistema e pode
ser definido de inmeros modos. Um modo, seria que o Sistema de
Informao como um conjuntos de elementos ou componentes inter-
relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo),
disseminam (sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de
feedback.
A entrada a atividade de captar e reunir novos dados, o processamento
envolve a converso ou transformao dos dados em sadas teis, e a
sada envolve a produo de informao til. O feedback a sada que
usada para fazer ajustes ou modificaes nas atividades de entrada ou
processamento (STAIR, 1998).

2 Sistema de Informao
Segundo Rodrigues (1996), sem se preocupar com o histrico da evoluo do
Sistema de Informao, pode-se dizer que, a partir de 1985, a informao
passou a ser utilizada, mais orientadamente, como recurso estratgico. A
partir desta poca, o Sistema de Informao comeou a ser visto como
commodity pelo sentido e papel a ele atribudo pelas organizaes.
De acordo com Dalfavo (1998), hoje, o Sistema de Informao a ltima
moda no mercado, ou seja, o recente aprimoramento da moda, ele utilizado
nas estruturas de decises da empresa, isto se corretamente aplicado ao seu
desenvolvimento. A utilizao de um Sistema de Informao pode vir a
facilitar o executivo no processo de deviso com a obteno de dados
estrategicamente escolhidos e de contedos relevantes para qualquer nvel e
tamanho da empresa (BINDER, 1994). O Sistema Informao oferece meio
para que os profissionais dos escales mais altos acessem as riquezas
de informaes disponveis nas bases de dados com adequado
tratamento de modo a servir de referncia para apoiar decises.
Os Sistemas de Informaes, na verdade, atendem as camadas estratgicas
da empresa, ou de uma organizao, ou de uma instituio. Esses sistemas
no tm o carter operacional. Atuando atravs da identificao de
 81

indicadores que so ou de negcios ou de gesto, para que se possa tomar

uma deciso rpida ou uma deciso certa.
Para Rodrigues (1996), os Sistemas de Informaes foram divididos de
acordo com as funes administrativas, que, a merc de suas caractersticas
prprias, foram sendo tratadas de forma individualizada, resultando na
criao de vrios sistemas para ajudarem os executivos a tomarem decises.
Sendo eles: Sistema de Informao para Executivos (EIS); Sistema de
Informao Gerencial (SIG); Sistema de Informao de Suporte Tomada de
Deciso (SSTD); Sistema de Suporte s Transaes Operacionais (SSTO);
Sistema de Suporte Tomada de Deciso por Grupos (SSTDG ); Sistema
de Informao de Tarefas Especializadas (SITE); Sistema de Automao
de Escritrios (SIAE); e Sistema de Processamento de Transaes
(SIPT).

3 Data Warehouse
Para melhor entender os conceitos da Data Warehouse (DW),
importante fazer uma comparao entre banco de dados tradicionais e DW.
Inmon (1997) define Data Warehouse como sendo um depsito de dados
que tem o objetivo de integrar entre bancos de dados corporativos e fontes
de dados externos empresa.
Porm, deve-se estar ciente que Data Warehouse no um produto pronto
para ser comprado, sendo uma tecnologia que utiliza de vrias
ferramentas podendo ser implantada dentro da empresa. Atualmente, com
os avanos na tecnologia de informao e bancos de dados qualquer empresa
pode elaborar um Data Warehouse.
O Data Warehouse garante melhor gerenciamento e uma melhor integrao
dos mesmos, controlando a proliferao, a qualidade e o formato de tais dados.

3.1 Arquitetura Genrica de Data Warehouse

A seguir descrita uma arquitetura genrica proposta por Orr (1996) e ilustrada
na Figura 1. Esta descrio genrica procura apenas sistematizar papis no
ambiente de Data Warehouse, permitindo que as diferentes abordagens
encontradas no mercado atual possam ser adaptadas a ela. Pode-se
considerar que esta arquitetura tem o objetivo de representar a funcionalidade
 82

de um DW, sendo que, vrias camadas propostas podem ser atendidas

por um nico componente de software.
Camadas de bancos de dados operacionais e fontes externas: composto
pelos dados dos sistemas operacionais das empresas e informaes de fontes
externas;
Camada de acesso a informao: envolve o hardware e o software
utilizado para obteno de relatrios, planilhas, grficos e consultas. nesta
camada que os usurios finais interagem com o Data Warehouse;
Camada de acesso aos dados: esta camada faz a ligao entre as
ferramentas de acesso informao e os bancos de dados operacionais. Esta
camada se comunica com diferentes sistemas de bancos de dados;
Camada de metadados (Dicionrio de dados): metadados so as
informaes que descrevem os dados utilizados pela empresa, isto envolve
informaes como descries de registros, comandos de criao de tabelas,
diagramas Entidade/Relacionamentos (E-R), dados de um dicionrio de
dados, etc.;
Camada de gerenciamento de processos: a camada responsvel pelo
gerenciamento dos processos que contribuem para manter o Data Warehouse
atualizado e consistente. Est envolvida com o controle das vrias tarefas que
devem ser realizadas para construir e manter as informaes do dicionrio de
dados e do Data Warehouse;
Camada de transporte: esta camada gerencia o transporte de informaes
pelo ambiente de rede. Inclui a coleta de mensagens e transaes e se
encarrega de entreg-las em locais e tempos determinados. Tambm
usada para isolar aplicaes operacionais ou informacionais, do formato
real dos dados nas duas extremidades;
Camada do Data Warehouse: o Data Warehouse propriamente dito,
corresponde aos dados utilizados para obter informaes. s vezes, o
Data Warehouse pode ser simplesmente uma viso lgica ou virtual dos
dados, podendo no envolver o armazenamento dos mesmos.
 83

3.2 Modelagem de dados

O modelo de dados tem um papel fundamental para o desenvolvimento
interativo do Data Warehouse. Quando os esforos de desenvolvimento so
baseados em um nico modelo de dados sempre que for necessrio unir
estes esforos os nveis de sobreposio de trabalho e desenvolvimento
desconexo sero muito baixos, pois todos os componentes do sistema
estaro utilizando a mesma estrutura de dados.
Existe um grande nmero de enfoques sobre modelagem de dados j
desenvolvidos por vrios autores, a maioria deles pode ser usada para
construir um Data Warehouse. Portanto, dois modelos com maior utilizao
so:
1) O primeiro modelo foi escrito por Kimball (1997) e divide a modelagem dos
dados em trs partes: modelo empresarial, modelo dimensional e modelo
fsico;
2) O modelo apresentado foi escrito por Inmon (1997) e divide a modelagem
dos dados em trs partes: a modelagem de alto nvel, a modelagem de nvel
intermedirio e a modelagem de baixo nvel. A seguir ser detalhado sobre o
modelo de Inmon.
 84

3.2.1 Modelo de dados segundo Inmon (1997)

Este modelo composto por trs nveis de modelagem: a modelagem de
alto nvel, a modelagem de nvel intermedirio e a modelagem de baixo nvel
(modelo fsico).
O nvel alto de modelagem (DER) apresenta as entidades e os
relacionamentos, que neste nvel as entidades que pertencem ao modelo
sero mostrados. Depois de criar o nvel alto ser criado um modelo de nvel
Intermedirio (DIS) para cada nvel Alto. Conforme, Inmon (1997) [...] h
quatro elementos bsicos referentes ao nvel intermedirio: 1- Um argumento
primrio de dados, 2- Um argumento secundrio de dados, 3- Um conector
que representa os relacionamentos dos dados entre as reas de interesse, 4-
Tipo de dados.
O modelo fsico criado a partir do modelo de nvel intermedirio, que
neste nvel so representados chaves e dados fsicos.

3.2.2 Modelagem Multi Dimensional ou Esquema da Estrela

No modelo dimensional os executivos pensam nos termos simples de
dimenses como tempo, mercado, e produto. Assim qualquer ponto de
interseo das trs dimenses dentro de um cubo equivalente a um resultado
para uma deciso (Figura 2). Este tipo de modelagem pode ser vantagoso
devido a sua performance.

Nesta modelagem uma tabela de fatos (fact table) centrais tem vrias
ligaes a tabelas dimensionais (Figura 3). Tabelas de fatos uma contm
 85

chave primria composta de chaves externas para as tabelas dimensionais,

bem como, as descries das dimenses dos negcios so armazenados nas
tabelas dimencionais. Modelo entidade-relacionamento usado para projeto
das tabelas dimensionais e modelo de ligao em estrela usado para
interligar a tabela de fato com as tabelas dimensionais.

4 Passos para desenvolver um Data Warehouse, segundo Inmon (1996)

1) Desenho do Data Warehouse: utilizando engenharia reversa, utilizar o
modelo estrela.
2) Criao do Data Warehouse: gerao dos escripts e implementao no
banco.
3) Carga/Transformao: capturar os dados do OLTP e/ou de fontes externas
e careg-los no Data Warehouse.
4) Acesso ao Data Warehouse: acesso cliente/servidor, acesso via WEB.
5) Gerenciamento: manter o Data Warehouse em ordem, criar e manter
usurio.

5 Cubo de deciso
A modelagem de um Data Warehouse possui caractersticas peculiares. O
modelo Estrela STAR (Figura 4) o mais utilizado. Algumas das regras para
modelos de relacionamento podem ser ignoradas quando se constri esse
tipo de modelo, contudo, outros conceitos so fundamentais. O primeiro, as
dimenses, representam as possveis formas de se visualizar os dados.
So os "por" dos dados, ou seja, "por ms", "por pas", "por produto", etc.
 86

Pode-se ter, tambm as variveis que so as medidas numricas, tais

como: vendas, lucro, quantidade em estoque, etc. importante ressaltar que
as dimenses so as quebras e as variveis os valores que sero
sumarizados. Por ltimo tem-se a Fact table que a tabela central,
podendo ser considerada a tabela que interliga as dimenses.

Cubo de Deciso refere-se a um conjunto de componentes de suporte a

decises, que podem ser utilizados para cruzar tabelas de um banco de
dados, gerando vises atravs de planilhas ou grficos. Nesta etapa
envolvido clculo de dados que o usurio vir a solicitar, mas que podem ser
derivados de outros dados. Quando o usurio solicitar os dados, estes j
estaro calculados e agregados em um Cubo de Deciso.
Os bancos de dados multidimensionais simulam um cubo com n dimenses. O
exemplo da Figura 5 mostra trs dimenses, e cada cubo pequeno a
representao de uma varivel dimensionada por produto, regio e tempo.
 87

6 Data Warehouse na Web

At o momento foram explicados todos os passos que poderiam ser
seguidos para a construo do Data Warehouse, todos os seus componentes
e sua arquitetura, at mesmo como construir o Data Warehouse a partir de
dados obtidos pela Web. No entanto, dois pontos importantes que ainda
no foram focados tratam da necessidade de divulgao e do movimento Data
Warehouse. Tendo em vista esta necessidade, nesta seo ser
apresentada a segunda proposta de uso do Data Warehouse, onde a tarefa
de traze-lo para a Web.
Para o Data Warehouse, a Web vem a facilitar grandemente a divulgao e a
movimentao dos dados, pois, no caso de uma empresa que tem seus
dados organizados em um Data Warehouse, a divulgao pela Web vai
ser tima devido ao de que seus clientes, em grande maioria, estarem
conectados Internet, podendo, independentemente de sua localidade,
interagirem com o Data Warehouse, neste caso, Data Webhouse.
Mas, para que o Data Warehouse seja disponibilizado na Web, precisa-se
seguir vrias novas regras (KIMBALL & MERZ, 2000). Pois a Web possu
algumas regras de usabilidade que deveriam ser seguidas para se obter
sucesso no projeto do Data Webhouse. Abaixo esto descritas algumas
delas:

Facilidade de utilizao pelos usurios.

Vocabulrio fcil.
Velocidade no acesso aos dados.
Natureza Multicultural da Web.
Formato multimdia.
Segurana e privacidade dos dados.

7 Algumas ferramentas existentes no mercado

Atualmente vrios fabricantes dos Bancos de dados cliente/servidor de maior
alcance no mercado lanaram verses de seus produtos voltados para o
mercado do Data Warehouse que alguns deles so os seguintes:
1) Oracle 8 Empresa: Oracle
 88

Conforme Oliveira (1998), Oracle 8 incorporou uma tecnologia chamada:

particionamento de dados (Data Partitioning).
2) Visual Ware Empresa: IBM
A soluo da IBM focalizado em conceito de data marts, com verso para
Windows NT e OS/2.
3) SQL Server Empresa: Microsoft
Atualmente SQL Server com verso 7 direcionado ao tecnologia de DW, e
Data marts.

8 Estudo de Caso
Para desenvolvimento do sistema foram realizadas vrias entrevistas com um
consultor na rea de Administrao no setor txtil. Os dados necessrios
para o planejamento do trabalho foram oferecidos pelo Sr. Norberto
Tamborlin, consultor empresarial na rea txtil (diretor da empresa de
consultoria NORBIN Qualidade, Desenvolvimento e Motivao). Neste
trabalho, o coordenador de projeto foi Nader Ghoddosi e Facilitador foi o
consultor colaborador Sr. Norberto Tamborlin.
Para operacionalizar a idia foi desenvolvido um sistema para cadastrar
informaes essenciais para anlise de idias de melhorias. Com a utilizao
do conceito Data Warehouse e WEB, pode-se unir estes dados s
informaes j existentes na empresa e que esto espalhadas em diversos
setores, tais como: recurso humano, financeiro, compras, etc.
Aps a fase de anlise, optou-se pela implementao, utilizando-se a
linguagem PHP, e, tambm, a opo de gerenciador de banco de dados foi
pela MySQL. Na modelagem de dados e gerao de MER (Modelo Entidade
e Relacionamento) foi utilizada a ferramenta Power Designer. A seguir sero
apresentadas algumas telas com as respectativas informaes.
Na Figura 6 e 7 sero cadastradas despesas operacionais. Os campos
existentes nesta tela e seus respectivos significados so os seguintes:
Ano: ser escolhido o ano dos cadastros;
Unidade de Anlise: uma unidade operacional responsvel por uma etapa
do processo ou por uma atividade de apoio, com um lder responsvel pelos
objetivos e prazos;
 89

Lder: quem define os processos e sub-processos, alocao de recursos,

organiza os prximos passos e identifica problemas junto com o grupo de
trabalho;
Facilitador: planeja o trabalho do ciclo no que se refere definio de
processo e lideres de processo, fornece apoio ao Comit de liderana no
desenvolvimento da comunicao e repassa informaes esclarecendo as
dvidas;
Funo: neste campo o usurio selecionar as funes existentes na
unidade de anlise;
Regime: neste campo o usurio informar regime de trabalho;
Custo Anual: o total de gastos da empresa para produzir determinado
volume de produo ( mo de obra + matria prima + insumos + etc );
Nmero de H/As Normais: a quantidade de homens/ano para exercer
determinada atividade;
 90

Na Figura 8 ser demonstrado o resumo da base de custos e meta de reduo.

As colunas existentes nesta tela e seus respectivos significados so os
seguintes:
Custos Prprios da Unidade: Custos da Unidade de anlise, como mo de
obra e insumos consumidos;
Custos de transferncia: Custos como energia eltrica, vapor, retrabalho,
manuteno, etc;
Base de Custos da Unidade: o total de dinheiro gasto por uma Unidade de
Anlise para produzir um determinado volume de produto;
Custos C (com limites tcnicos): Limite mnimo para custos que possuem
limites tcnicos determinados;
Custos B (ineficincia de sistema): Parcela entre limite tcnico mnimo e
consumo real;
Custos A (sem limites tcnicos): Custos para se buscar reduo mxima;
Custos Compressveis: a quantidade de dinheiro gasto por uma Unidade de
Anlise que poder ser reduzido atravs das idias geradas;
Objetivo de Reduo do SIEGO: a Meta de reduo de custo estabelecida
partir de um determina do percentual, sobre os Custos compressveis totais
de uma determinada Unidade de Anlise.
 91

Na Figura 9 ser apresentado o Cubo de Deciso de captura de HA (Homem

Ano) resultado pela idias de melhoria. Assim h possibilidade de visualizar
os dados em varias dimenses, onde temos a melhor forma de cruzar as
informaes e obter resultados com mais eficcia.
 92

9 Concluso
No ambiente competitivo atual, fundamental para a sobrevivncia das
empresas e organizaes, o acesso a informaes que sirvam de subsdio
para a tomada de decises de curto, mdio e longo prazo. Os sistemas
transacionais de processamento de dados (OLTP) esto voltados para a
automao dos processos de negcio e no so capazes de suprir esta
necessidade. Sistemas de Business Intelligence/Data Warehousing so
ferramentas fundamentais para que as empresas conheam melhor seus
clientes e atuem de forma mais eficaz na busca de novos mercados.
O objetivo geral deste trabalho foi a construo de um Sistema de Informao
Estratgico Gerencial Operacional, aplicado gesto de negcio baseado
na filosofia de Data Warehouse utilizando tecnologia WEB. Atravs de anlise
de idias de melhorias que seriam cruzadas com dados presentes na empresa
utilizando ferramentas de cubo de deciso, pode-se reduzir o tempo de
consulta dos dados, criando um sistema de apoio a deciso aos executivos.
A utilizao de tecnologia WEB pode contribuir com diminuio do custo de
implantao do sistema e facilidade de acompanhamento. Conclui-se que o
objetivo foi alcanado, sendo vivel implement-lo comercialmente devido ao
custo reduzido.
 93

Ttulo do artigo cientfico:

SISTEMA DE APOIO DECISO (SAD) PARA SELEO DE
ALTERNATIVAS DE PS-TRATAMENTO DE EFLUENTES DE REATORES
ANAERBIOS.

Autores:
Marco Antnio Almeida de Souza
Oscar de Moraes Cordeiro Netto
Reynaldo Pena Lopes Jnior

Referncia do artigo cientfico:

SOUZA, Marco Antnio Almeida de, CORDEIRO NETTO, Oscar de Moraes,
LOPES JNIOR, Reynaldo Pena. Sistema de apoio deciso (SAD) para
seleo de alternativas de ps-tratamento de efluentes de reatores anaerbios.
Disponvel em: <http://www.finep.gov.br/prosab/livros/ProsabCarlos/Cap-
10.pdf>. Acesso em: 24/jan./2011.

10.1 INTRODUO
Apresenta-se, neste captulo, a descrio de desenvolvimento de um Sistema
de Apoio Deciso (SAD), para avaliao tecnolgica de alternativas de ps-
tratamento de efluentes de reatores anaerbios, estudadas na Rede 2 do
PROSAB, consideradas como tecnologias consolidadas. Na elaborao do
SAD, foram desenvolvidas trs etapas:
formulao de uma metodologia de anlise tecnolgica;
elaborao de um aplicativo para execuo automatizada da metodologia
proposta;
formao da base de dados necessria ao processamento do SAD.

Uma verso atualizada do software desenvolvido, correspondente ao SAD,

encontra-se disponibilizada na pgina do PROSAB FINEP, na Internet, para
livre utilizao pelos potenciais usurios, feitas as devidas restries, normais a
um sistema de auxlio deciso, principalmente a de no dispensar a
contribuio de um bom especialista no tema.
 94

10.2 AVALIAO TECNOLGICA DE ALTERNATIVAS

A bibliografia relativa s metodologias de avaliao mostra que h vrios
modelos de avaliao tecnolgica de alternativas que levam em considerao
mtodos multiobjetivo e multicritrio de anlise. A Tabela 10.1 apresenta
informaes sobre as principais metodologias propostas pela seleo de
processos de tratamento de guas residurias.

Os modelos de avaliao tecnolgica utilizam-se de uma srie de critrios pr-

definidos para a avaliao de alternativas, que no so, necessariamente, os
mesmos para todos os modelos.
 95

Assim, cada autor lista os critrios mais importantes para a avaliao de

alternativas, utilizando-se do modelo por ele proposto. Uma discusso mais
detalhada sobre esses modelos pode ser encontrada em CARNEIRO &
BARBOSA (1999) e CARNEIRO et al. (2000). Para subsidiar a discusso
relativa ao desenvolvimento de um sistema de apoio deciso (SAD) para
avaliao tecnolgica, so ressaltados dois desses mtodos: o de Tecle e
colaboradores (TECLE et al., 1988) e o PROSEL-I (SOUZA, 1992).
A metodologia de anlise proposta por TECLE et al. (1988) utiliza-se da Teoria
dos Jogos Cooperativos e dos mtodos de anlise multicritrio Compromise
Programming (Programao de Compromisso) e ELECTRE-I, para seleo de
alternativas de tratamento de guas residurias. Trata-se de uma abordagem
em nove passos, assim descritos:
(1) Definio dos objetivos que o sistema deve cumprir.
(2) Identificao dos requisitos a serem alcanados, especificaes desejadas
e restries para os objetivos.
(3) Seleo dos critrios de avaliao.
(4) Determinao das escalas de mensurao.
(5) Gerao da lista preliminar de alternativas que atendem aos objetivos
desejados.
(6) Formulao de uma matriz de avaliao alternativas versus critrios.
(7) Aplicao do mtodo multicritrio de auxlio deciso e realizao de
estudos de sensibilidade.
(8) Aceitao da soluo gerada, que indica uma alternativa prefervel e no a
soluo tima.
(9) Realizao de outras iteraes, caso a alternativa no seja aceita pelo
agente decisor, introduzindo outras informaes e retornando ao passo 2 at
que a soluo seja satisfatria.

SOUZA (1992) desenvolveu o Modelo PROSEL-I para avaliao de processos

de tratamento de guas residurias, usando princpios de tecnologia
apropriada e anlise de deciso com mltiplos objetivos. Segundo SOUZA
(1998), o Modelo PROSEL-I pode ser dividido em seis fases.
Na Fase I, chamada de Instrues gerais, o processo de seleo deve ser
totalmente planejado. Isso significa que todos os passos a serem realizados
 96

devem ser conhecidos desde o incio e, ento, todos os requisitos e dados para
se obter um resultado devem ser preenchidos. As necessidades, requisitos e
restries de uma situao particular devem ser ajustados quando se escolhe
um procedimento especfico dentro do Modelo ou um certo tipo de dado.
Na Fase II, que a fase de Informao dos dados requeridos, vrios dados
relacionados ao caso particular so pesquisados e alimentados ao Modelo.
Na Fase III, queafasedePr-seleo tcnica, so selecionadas as
alternativas tecnicamente aceitveis para tratamento de guas residurias, no
caso especfico, e que sofrero a anlise posterior no Modelo. As outras
alternativas so descartadas do estudo nessa fase.
Na Fase IV, a fase de Avaliao tecnolgica, as alternativas selecionadas
como tecnicamente viveis so analisadas do ponto de vista de seus
respectivos graus de adaptabilidade s condies especficas do caso em
estudo, com o objetivo de avaliar o grau com que cada alternativa se ajusta ao
contexto existente no caso dado.
Na Fase V, que a fase de Anlise econmica, o Modelo estima os custos
das alternativas, de acordo com uma abordagem que considera os custos de
estaes de tratamento existentes. So estimados, em uma base comparativa,
tanto os custos de construo como os custos de operao e manuteno. So
tambm estimados os benefcios de cada alternativa, de acordo com o efeito
de reduo das concentraes de contaminantes que seriam descarregados no
ambiente, se eles no fossem removidos do efluente por cada uma das
alternativas de tratamento.
Na Fase VI, chamada de Seleo final, so analisados, em conjunto, todos os
resultados para cada alternativa vivel de cada fase anterior. nessa fase que
podem ser utilizados os mtodos multicritrio e multiobjetivo de Anlise de
Deciso propostos, para se atingir uma soluo de hierarquizao das
alternativas viveis. Ao lado dos resultados de eficincias, com que as
alternativas viveis ao caso atendem aos diversos critrios, deve-se optar por
um conjunto de pesos dos critrios, que reflita a sua importncia relativa, em
funo do contexto tecnolgico do caso em estudo. Nesse ponto, a abordagem
pode requerer uma consulta aos agentes interessados na deciso, para
apresentar os resultados do modelo e para avaliar se h concordncia quanto
aos resultados obtidos a aos dados utilizados. Se no se atinge um consenso,
 97

est prevista a retroalimentao do modelo, alterando-se algumas opes

metodolgicas e alguns dados, sendo que o processo de retroalimentao
continua, at que seja alcanada uma deciso satisfatria.

10.3 PRINCPOS DA ANLISE MULTICRITRIO

Com a existncia de mais atributos de comparao entre alternativas, a
determinao da superioridade de uma sobre outra alternativa pode no se
tornar clara, isto , pode no haver uma situao chamada de dominncia,
onde a totalidade dos atributos de uma alternativa tem superioridade em
relao aos atributos da outra. Tambm pode no se tornar clara a
transitividade entre alternativas comparadas, pois poder ocorrer a dominncia,
em relao a um critrio, entre alternativas que no necessariamente se
verifique em outro. Torna-se, assim, necessrio o uso de ferramentas capazes
de resolver esse tipo de questo. Essas ferramentas podem ainda abranger
novos tipos de relaes entre aes, tais como a indiferena e a
incomparabilidade. Dentro desse grupo, aplicam-se os mtodos chamados de
multiobjetivo, que tendem a buscar a otimizao de vrios aspectos e os
interesses de vrios grupos. No caso da existncia de vrios atributos a serem
avaliados, medidos em diferentes escalas, essa anlise assume tambm o
carter multicritrio.
Consideram-se, nessa anlise multicritrio, vrios fatores para medir o grau em
que cada alternativa atende ou cumpre os vrios objetivos que devem ser
especificados pelos agentes interessados na escolha, havendo, dessa forma,
um grupo de regras de deciso. A metodologia pode tambm ser empregada
em casos em que no se tem apenas um tomador de deciso, mas um grupo
de decisores, cada um com objetivos, critrios e valores prprios,
frequentemente conflitantes.
Um dos aspectos vantajosos desses mtodos que eles conseguem refletir
melhor os objetivos e analisar com detalhe as particularidades introduzidas nas
alternativas comparadas. Permitem, tambm, quantificar custos implcitos, no
traduzveis por anlises custo-benefcio, e estabelecer uma lista das
prioridades de projeto. Como desvantagens, pode-se ressaltar a necessidade
de um grande nmero de informaes, para cada alternativa avaliada. O valor
do resultado dependente dos critrios avaliados e de sua aplicabilidade
 98

problemtica em questo e dos agentes decisores, o que torna a anlise mais

subjetiva.

10.3.1 Classificao dos mtodos

So tantos os mtodos multicritrio e to variadas as suas caractersticas, que
se torna muito difcil a elaborao de uma classificao de aceitao geral.
Citam-se aqui duas dessas classificaes mais simples, e de aceitao
difundida, a primeira proposta por VINCKE (1982) e a segunda utilizada por
BARBOSA (1997), em seu levantamento sobre utilizao de estudos
multicritrio no Brasil.
Os mtodos multicritrio existentes foram divididos em trs grandes famlias,
assim estruturadas:
mtodos baseados na teoria de utilidade-multiatributo;
mtodos seletivos;
mtodos interativos.

GOICOECHEA et al. (1982) e, posteriormente, BARBOSA (1997) adotaram

uma denominao equivalente, porm um pouco mais detalhada em sua
nomenclatura:
tcnicas de gerao de solues no-dominadas;
tcnicas com articulao de preferncias;
tcnicas com articulao progressiva de preferncias.

Essas famlias podem ser brevemente caracterizadas a seguir, apresentando-

se, tambm, alguns dos mtodos mais conhecidos:
Mtodos baseados na teoria utilidade-multiatributo: Essa famlia de
utilizao mais difundida na Amrica do Norte, consistindo na agregao
de diferentes atributos por uma nica funo, sendo o objetivo bsico
desses mtodos obter a alternativa que possa otimizar essa funo. Sua
teoria baseia-se em um axioma fundamental: qualquer decisor procura,
consciente ou inconscientemente, maximizar uma funo de utilidade ou
minimizar uma funo custo. Essa funo a otimizar consiste em uma
sntese de diferentes atributos, de forma a agreg-los em um nico
 99

valor, sendo uma representao matemtica da estrutura de preferncia

do decisor.

Segundo GOBETTI & BARROS (1994), essa funo incorpora a maneira de

agir do decisor em situaes de incerteza. Em aplicaes de mltiplos
objetivos, preciso determinar as funes de utilidade de cada atributo e
combin-las, fundindo-as em uma nica funo utilidade-multiatributo.
No mbito dessa abordagem, incluem-se mtodos largamente utilizados, como
o Mtodo de Pesos, Mtodo das Restries e o Mtodo Multiobjetivo Linear.
Esse tipo de metodologia permite o ordenamento em ordem de preferncia de
todas as alternativas.
Um mtodo bastante utilizado, Compromise Programming (Programao de
Compromisso), tambm pode ser classificado dentro das caractersticas dessa
famlia, por buscar a otimizao da funo distncia da soluo ideal. O
Mtodo da Programao de Compromisso (ZELENY, 1973) um mtodo que
busca identificar solues no-dominantes, que esto mais prximas a uma
soluo ideal, atravs de um procedimento de medida de distncia. A soluo
ideal definida como sendo o vetor dos melhores valores alcanados em cada
critrio, na matriz de avaliao. Tambm determinado um vetor com os
piores valores, que utilizado para indicar a distncia relativa da alternativa
soluo mais desfavorvel.
Mtodos seletivos: Essa famlia, de utilizao mais difundida na Europa,
procura estabelecer comparaes entre alternativas, duas a duas, por
meio do estabelecimento de uma relao que acompanha as margens
de preferncia ditadas pelos agentes decisores, sendo chamada de
relao de seleo.

Essa relao binria indica se h argumentos suficientes para decidir se um

dos elementos do par to bom quanto o outro, ou se essa assero pode ser
refutada. Dependendo do mtodo, essas comparaes podem ainda
considerar pesos, representando a importncia relativa entre critrios. Esse
grupo metodolgico pode incorporar o uso de conceitos como indiferena e
incomparabilidade, no que se refere preferncia entre aes, o que permite,
em determinados casos, uma avaliao mais apropriada do problema, mas que
 100

pode no permitir um ordenamento completo das alternativas em relao

preferncia, em algumas situaes. Esses mtodos so propostos para um
grupo finito de alternativas, podendo sua filosofia, no entanto, ser aplicada para
casos de infinitas alternativas. Muitos so os mtodos desse grupo, sendo os
mais conhecidos os mtodos da famlia Electre e Promethee.
Os mtodos Electre (ROY, 1985) aplicam-se, principalmente, anlise de
alternativas discretas avaliadas qualitativamente. O mtodo Electre I tem como
idia principal separar, do conjunto total de alternativas, aquelas que so
preferidas na maioria dos critrios de avaliao e que no causam um nvel
inaceitvel de descontentamento nos outros critrios. Para isso, so
introduzidos os conceitos de concordncia e discordncia. A concordncia
entre duas alternativas i e j representa a disposio do decisor em escolher a
alternativa i em lugar da j. O ndice de concordncia (C) representa uma razo
ponderada dos critrios para os quais a alternativa i preferida alternativa j.
O conceito de discordncia (D) complementar e representa o quanto a
escolha de i prejudicial em relao a j. Para ambos os ndices, definida uma
escala numrica comum a todos os critrios. O resultado do Electre I um
grfico determinando uma ordenao parcial das alternativas, sendo, as
alternativas a escolher, obtidas mediante a determinao de um subconjunto
de alternativas denominado kernel (K).
J o Electre II pode apresentar uma ordenao mais completa, apresentando,
como aprimoramento do mtodo anterior, duas relaes de subclassificao,
de dominncia forte e fraca, havendo, dessa forma, dois patamares de
concordncia e dois de discordncia. O Electre III veio a acrescentar alguns
aperfeioamentos em relao s verses anteriores, como, porexemplo, a
utilizao de funes q, p e v, indicando relaes de indiferena, preferncia e
veto, definidas com preciso por ROY (1985).
Do mesmo modo que o Electre, o mtodo Promethee (VINCKE, 1982)
estabelece uma estrutura de preferncia entre alternativas discretas. Para cada
critrio, existe uma funo de preferncia entre alternativas, que deve ser
maximizada. Essa funo indica a intensidade da preferncia de uma
alternativa outra, com o valor variando entre 0 (indiferena) e 1 (preferncia
total).
 101

Freqentemente, so utilizados seis tipos de funes de preferncia, sugeridos

pelo mtodo, com dois parmetros, no mximo.
Mtodos interativos: Essa a famlia mais recente das trs relacionadas
e se baseia na alternncia de etapas computacionais com etapas de
debate, onde so obtidas novas informaes sobre as preferncias dos
agentes decisores, podendo esses mtodos ser aplicados para um
universo maior de casos, dada sua flexibilidade. Nesses mtodos, as
preferncias so discutidas e reavaliadas ao longo de todo o processo
decisrio, sendo chamado de articulao progressiva de preferncias.
Parte-se do princpio segundo o qual o decisor no tem estabelecido
apriori o seu sistema de preferncia. Esse sistema se revela aos
poucos, pelo maior entendimento do problema e pelo curso do processo
decisrio.

Embora todos os mtodos de anlise multicritrio incluam alguma etapa de

dilogo com os decisores, buscando definir o grupo de aes e os critrios
avaliados, nos mtodos interativos os decisores do uma contribuio direta na
elaborao da soluo, intervindo durante os procedimentos, e no somente na
definio do problema. Os mtodos mais conhecidos que se enquadram
nessas caractersticas, segundo BARBOSA (1997), so: Mtodo do Valor
Substituto de Troca e Mtodo dos Passos.

10.4 PROPOSTA DE UMA METODOLOGIA DE ANLISE TECNOLGICA

Com base em uma avaliao das experincias j desenvolvidas e na proposta
contida no PROSAB, foi desenvolvida uma metodologia geral de anlise
composta por quatro fases:
Fase I - Instrues gerais e informao de dados.
Fase II - Pr-seleo de alternativas viveis.
Fase III - Avaliao tecnolgica.
Fase IV - Anlise tecnolgica global (Multicritrio).

Como j salientado, as metodologias de seleo de processos de tratamento

utilizam conceitos de tecnologia apropriada e visam a auxiliar na escolha de
 102

uma alternativa para ps-tratamento de reatores anaerbios, no mbito de um

universo de alternativas possveis.
Por exemplo, poder-se-ia considerar, no universo das alternativas pesquisadas
pelo Tema 2 do PROSAB, a que mais se ajusta a um caso especfico, ou seja,
a um cenrio de uma determinada regio ou local, em um determinado
perodo. A metodologia desenvolvida parte do pressuposto que o local da
futura estao de tratamento j foi escolhido e que um sistema de coleta de
esgotos separador absoluto j existe ou ser implantado. Alm disso, assume-
se que o clima predominante da regio tropical ou subtropical e que as
alternativas tratam esgotos municipais com caractersticas semelhantes.
Parte-se do princpio, tambm, de que se dispe de um banco de dados de
alternativas tecnolgicas para ps-tratamento de efluentes de reatores
anaerbios, banco esse que foi formado a partir dos dados coletados nos
diversos subprojetos de pesquisa da Rede 2 do PROSAB.
Dois tipos de abordagens metodolgicas poderiam ser adotadas para se
desenvolver o aplicativo. A primeira abordagem metodolgica, denominada
verso participativa da metodologia, explora a relao analista-decisor, ou
seja, o decisor (que pode ser um diretor de servio de saneamento, um
secretrio de obras ou mesmo um prefeito) convidado pelo analista (que
pode ser o projetista ou o engenheiro capacitado para desenvolver o aplicativo)
a expor suas preferncias por meio da definio dos objetivos, da escolha dos
critrios e da atribuio de nveis de importncia dos critrios.
A metodologia proposta neste trabalho, para a avaliao das alternativas de
ps-tratamento de guas residurias, estudadas pelo PROSAB, uma verso
de tipo participativa. Para auxiliar a anlise dos dados fornecidos pelos
agentes decisores, foi produzido o sistema computacional, que ser detalhado
neste captulo.
A segunda abordagem metodolgica, denominada verso assistida da
metodologia envolve uma adaptao do modelo PROSEL-I proposto por
SOUZA (1992) e requer uma menor interao entre analista e decisor, uma vez
que se recorre a funes matemticas, para definir as relaes de preferncia
entre alternativas. Essas relaes de preferncia independem do decisor,
sendo que, definidos os domnios de validade, podem ser essas relaes
aplicadas para o conjunto das alternativas a serem avaliadas. A participao do
 103

prprio analista nessa avaliao reduzida, pois os julgamentos, muitas vezes

subjetivos, que este obrigado a exercer sobre o comportamento dos
sistemas, se apresentam em nmero mais reduzido.
Tanto a primeira como a segunda verso da metodologia seguem etapas e
fluxogramas semelhantes, podendo, inclusive, utilizarem-se de parmetros e
dados comuns.
A seguir, apresenta-se a descrio das fases da metodologia proposta para a
soluo do problema.
Fase I - Instrues gerais e informao de dados
Nessa fase, so selecionadas as opes que determinam as instrues gerais
de procedimento. Podem ser selecionados os arquivos de dados existentes.
tambm possvel introduzir os pesos para cada critrio de deciso que est
sendo considerado (o que significa que tambm possvel eliminar alguns
critrios da anlise, se desejado).
Os dados necessrios para execuo do sistema so os seguintes:
dados de especificao do caso a ser estudado;
dados das variveis de projeto e planejamento;
dados das condies locais e do terreno onde ser instalada a estao de
tratamento de guas residurias;
dados da capacidade local em suprimento de recursos necessrios;
dados de qualidade da gua residuria bruta;
dados da qualidade mnima desejada para o efluente tratado;
pesos para os diferentes critrios que sero utilizados nos algoritmos de
anlise de deciso.

Fase II Pr-seleo de alternativas viveis

Nessa fase, as alternativas analisadas pelo PROSAB, presentes no banco de
dados do sistema, e consideradas como tecnologias reconhecidamente
aprovadas, so identificadas como o universo de alternativas de ps-
tratamento de efluentes de reatores anaerbios a ser analisado. Todas as
alternativas consideradas possuem um arquivo de dados prprio que est
integrado ao aplicativo desenvolvido.
A partir de consulta a esses dados, verifica-se quais das alternativas
consideradas inicialmente so viveis para o caso em questo, isto , quais
 104

atendem s restries tcnicas impostas a elas, em funo das condies

locais.
Essa pr-seleo de alternativas realizada por meio de um procedimento de
excluso das alternativas que no atendem a um conjunto, previamente
especificado pelo usurio, de restries tcnicas, formando-se, assim, o
universo de alternativas viveis para o caso em estudo.
A Fase II compreende as seguintes aes:
1) Definio das eficincias mximas possveis de cada alternativa (que so as
eficincias intrnsecas da "j-sima" alternativa em tratar a "i-sima"
caracterstica de qualidade dos esgotos).
2) Definio da qualidade da gua residuria bruta, conforme os dados
introduzidos no modelo (so fornecidas as concentraes "Ci(i)", onde "i"
significa as vrias caractersticas de qualidade dos esgotos, consideradas
pelas instituies participantes da Rede 2 do PROSAB).
3) Definio dos padres de qualidade para o efluente, isto , as
concentraes mximas permissveis "Ce(i)", que devem obedecer as metas
de planejamento da comunidade, os usos do efluente tratado, ou as normas e
legislao para lanamento no corpo receptor (ou no terreno).
4) Clculo das eficincias mnimas aceitveis para o caso em estudo, E(i), para
a "i-sima" caracterstica de qualidade dos esgotos estudados.
5) Excluso das alternativas inviveis, em funo do critrio de eficincia.
6) Leitura dos dados informados das caractersticas mnimas possveis de
qualidade do efluente tratado por cada alternativa, isto , as concentraes
mnimas que cada processo de tratamento capaz de fornecer.
7) Excluso das alternativas que no atendem ao critrio das concentraes
mnimas possveis para o efluente, sendo descartadas as alternativas quando a
concentrao exigida para o caso em estudo for menor que a mnima possvel
fornecida pala alternativa.
8) Leitura das necessidades de espao fsico das alternativas.
9) Clculo das necessidades de rea de terreno das alternativas.
10) Excluso das alternativas inviveis, em funo do critrio de ocupao de
espao, isto , so eliminadas as alternativas que exigem rea maior do que a
disponvel designada pelo caso em estudo.
 105

11) Leitura das declividades de terreno mnimas requeridas pelas alternativas

(o sistema contm essa informao em sua base de dados).
12) Excluso de alternativas inviveis, pelo critrio de declividade.
13) Leitura das taxas de percolao mnimas no solo, aceitveis pelas
alternativas (contidas na base de dados do sistema).
14) Excluso das alternativas inviveis, pelo critrio de mnima taxa de
percolao requerida.
15)Leitura das profundidades mnimas de lenol fretico, aceitveis pelas
alternativas (contidas na base de dados).
16) Excluso das alternativas inviveis, pelo critrio da profundidade mnima
aceitvel de lenol fretico.
17) Leitura dos valores de profundidades mnimas da camada impermevel do
solo, aceitveis pelas alternativas (contidas na base de dados).
18) Excluso das alternativas inviveis, pelo critrio de profundidade mnima da
camada impermevel do solo.
19) Leitura das espessuras mnimas de solo, aceitveis pelas alternativas
(contidas na base de dados).
20) Excluso das alternativas inviveis, pelo critrio de espessura mnima de
solo.
21) Leitura das condies de ocorrncia de rochas, que so requeridas pelas
alternativas (as alternativas so classificadas na base de dados do sistema em
aquelas que "requerem terrenos sem ocorrncia de rochas" e aquelas a que
no se impe essa condio).
22) Excluso das alternativas inviveis, pelo critrio de ocorrncia de rochas no
terreno.
23) Resultados finais do processo de pr-seleo tcnica (somente as
alternativas que atendem a todos os critrios ao mesmo tempo, isto , no
foram excludas em nenhuma etapa, so permitidas a continuar na anlise
pelas fases posteriores. Se no houver nenhuma alternativa vivel, o sistema
finaliza a sua anlise nesse ponto).

Fase III - Avaliao tecnolgica

 106

Se houver mais de uma alternativa vivel, avalia-se a eficincia com que cada
alternativa exeqvel cumpre alguns critrios pr-fixados de tecnologia
apropriada, que podem ser escolhidos pelo usurio.
Nessa fase da anlise, so estimados os graus de influncia dos seguintes
fatores scio- econmico-ambientais na deciso:
Demanda por rea de implantao/construo.
Custo de implantao/construo.
Custo de operao e manuteno.
Simplicidade/facilidade de implantao/construo.
Simplicidade/facilidade de operao e manuteno.
Resistncia a choques de cargas.
Flexibilidade e possibilidade de expanso.
Produo de impacto ambiental.
Quantidade produzida de resduos slidos.
Disposio adequada/reaproveitamento de resduos slidos.
Exigncia em capacitao de recursos humanos.
Utilizao preferencial de recursos materiais locais.
Nvel de rejeio do pblico ao tratamento.
Confiabilidade no fornecimento de energia.

Esses fatores so ou podem ser vistos como efeitos ou resultados da

instalao da estao de tratamento de guas residurias em um determinado
local. Forma-se, assim, a matriz de conseqncias (pay-off matrix), que pode
ter livre utilizao: ou pode ser utilizada para escolher diretamente as
alternativas considerando ou no os vrios critrios constantes da matriz; ou
pode ser introduzida em qualquer algoritmo aplicvel para realizar a anlise de
deciso multicritrio.
A matriz de conseqncias foi gerada por meio de dados recolhidos por
questionrios de aquisio de dados enviados s instituies participantes do
PROSAB. Cada instituio avaliou a alternativa por ela pesquisada e outras
duas alternativas com desempenho conhecido: sistema de lodos ativados e
lagoa de estabilizao facultativa. Esses dados foram, posteriormente,
submetidos a um painel de especialistas no tema, e escoimados at o ponto de
consenso possvel entre os especialistas participantes. Assim, as performances
 107

das alternativas em cada um dos critrios foram estimadas a partir de escalas

ordinais de comparao entre alternativas, o que produz resultados de anlise
suficientemente precisos.

Fase IV - Anlise tecnolgica global (Multicritrio)

Na fase IV, utiliza-se a anlise multiobjetivo e multicritrio. Para tanto, foi
proposto o emprego de alguns dos algoritmos disponveis para aplicao de
mtodos multicritrio na forma computacional, como aqueles correspondentes
aos mtodos da "Ponderao Aditiva" (GOICOECHEA et al., 1982),
"Compromise Programming" (ZELENY, 1973) e a srie de mtodos ELECTRE
(ROY, 1985), para a gerao de uma hierarquizao das alternativas viveis, a
partir da matriz de conseqncia gerada na fase anterior. A utilizao de mais
de um mtodo de anlise multicritrio recomendada por vrios autores, mas
isso matria que transcende o escopo do presente texto.
Ao final, o usurio, instrudo pelos resultados obtidos com a aplicao dos
mtodos multicritrio, pode chegar a uma deciso, sendo a alternativa
selecionada virtualmente a mais aceitvel socialmente, culturalmente,
ambientalmente e economicamente, do ponto-de-vista das pessoasatuando na
deciso (SOUZA & FORSTER, 1996).

10.5 ELABORAO DE APLICATIVO PARA A METODOLOGIA PROPOSTA

Para auxiliar e tornar rpida e automtica a aplicao da metodologia proposta,
foi elaborado um aplicativo para processamento computacional dos dados
obtidos, em relao s alternativas de tratamento estudadas (banco de dados).
As sub-rotinas foram criadas em linguagem de programao Delphi.
O aplicativo foi elaborado de modo que o usurio seguisse a ordem dos
acontecimentos proposta na metodologia acima descrita. A Figura 10.1 mostra
a tela de entrada do aplicativo, que faz um alerta aos usurios do sistema, que
esse s deve ser utilizado com a superviso de um profissional especialista na
rea.
 108

A Figura 10.2 mostra a tela principal do sistema, cuja barra de ferramentas

indica a ordem dos acontecimentos para sua utilizao.
Como o sistema j possui as bases de dados dos subprojetos do PROSAB, o
usurio no obrigado a gerar um banco de dados prprio de sistemas de
tratamento, para que possa utilizar o aplicativo. Assim, para utiliz-lo, o usurio
deve, primeiramente, escolher a base de dados referente aos sistemas de
tratamento de guas residurias com que deseja trabalhar.

Depois de escolhido esse banco de dados, o usurio deve introduzir os dados

do caso em questo, utilizados na pr-seleo de alternativas, pois nessa
etapa no h casos pr-cadastrados.
Os dados necessrios para essa pr-seleo so divididos em trs grupos:
concentrao mxima permitida de efluente, grau de tratamento mnimo
 109

exigido e restries tcnicas. As Figuras 10.3 e 10.4 mostram telas de entrada

de alguns desses dados.

Nem todos os campos necessitam ser preenchidos para se continuar a anlise.

Assim, em relao s caractersticas de qualidade da gua, recomenda-se que
 110

se d nfase DBO total, DQO total, Slidos Suspensos Totais, Nitrognio

Amoniacal e Nitrato, Fsforo, e um tipo de Coliformes (totais ou fecais).
Seguindo a ordem dos eventos, proposta pelo aplicativo, o usurio, aps
introduzir os dados do caso, deve processar a pr-seleo das alternativas
existentes no banco de dados. Esse processamento gera o conjunto de
alternativas viveis para o caso em questo.
Como resultado da etapa de pr-seleo, gerado um formulrio que mostra
quais das alternativas existentes no banco de dados escolhido so viveis para
o caso. Nesse mesmo formulrio, h uma matriz alternativas versus critrios
de eliminao analisados. Essa matriz mostra quais so as alternativas viveis
para cada um desses critrios.
Com essa matriz possvel visualizar quais os critrios que so responsveis
pelo veto das alternativas que no foram consideradas viveis. A Figura 10.5
apresenta esse formulrio.

No caso de se desejar processar a pr-seleo sem a utilizao de todos os

critrios eliminatrios, pode-se selecionar que critrios sero utilizados nesse
processamento. A Figura 10.6 mostra a tela em que realizada essa seleo.
O prximo passo proposto pelo aplicativo a avaliao das alternativas
consideradas viveis. Nessa etapa, h a gerao da matriz de conseqncias
(pay-off matrix), que uma matriz alternativas versus critrios de avaliao.
 111

Assim como na etapa de pr-seleo, pode-se realizar a seleo dos critrios

que se deseja utilizar na avaliao das alternativas. A Figura 10.6 mostra o
mdulo do aplicativo responsvel pela seleo desses critrios, alm da lista
completa de critrios de anlise que podem ser utilizados.

importante notar que os critrios de avaliao so utilizados, tanto na etapa

de avaliao, isoladamente, critrio a critrio, quanto na de anlise tecnolgica
global (multicritrio). Assim, se um critrio for excludo da fase de avaliao,
tambm o ser da fase de anlise tecnolgica.
A ltima etapa proposta pelo aplicativo a anlise tecnolgica global, tambm
chamada anlise multicritrio. Nessa etapa, o usurio escolhe, entre os
mtodos disponveis no aplicativo, aquele que ser utilizado nessa avaliao.
Os mtodos atualmente disponveis so o da Ponderao Aditiva, o da
Programao de Compromisso (Compromisse Programming) e o ELECTRE III.
Nessa etapa, necessrio que o usurio introduza os pesos dos critrios de
avaliao para o caso real em estudo. J existem cadastrados quatro contextos
tecnolgicos com conjuntos de pesos diferentes. O usurio pode tentar
classificar o seu caso especfico em um desses quatro contextos ou utiliz-los
como base para um novo caso com pesos diferentes, que sejam considerados
mais adequados. A Figura 10.7 mostra o mdulo do aplicativo em que
realizada a entrada dos pesos e a seleo de critrios de avaliao.
 112

O resultado da anlise tecnolgica global mostrado em formulrios que

indicam a posio hierrquica das alternativas e a viabilidade de cada uma
delas.
A viabilidade da alternativa est presente nesse formulrio, pois a anlise final
pode ser realizada com todas as alternativas disponveis no banco de dados de
sistemas de tratamento, e no somente com as que foram consideradas
viveis para o caso. Isso permite que o usurio possa adotar uma alternativa
mais bem colocada no resultado da anlise multicritrio, mesmo que ela seja
considerada invivel para o caso em um ou mais critrios de pr-seleo,
considerados pouco relevantes pelo usurio.
Para mostrar um exemplo de sada do SAD, apresenta-se a Figura 10.8, que
mostra o resultado de um processamento da etapa de anlise tecnolgica
global, pelo mtodo da Programao de Compromisso, escolhido ao acaso,
somente para efeito de exemplificao.
 113

10.6 FORMAODABASEDEDADOS
Para viabilizar a aplicao prtica do aplicativo proposto, so necessrios os
dados que evidenciam o desempenho de todas as alternativas consideradas,
segundo os vrios critrios escolhidos para realizar a avaliao tecnolgica.
Para a construo desse banco de dados, foram utilizados, como fontes de
dados primrios, os diversos relatrios parciais produzidos pelos diferentes
subprojetos participantes da Rede 2 do PROSAB, alm de uma srie de
questionrios elaborados especialmente para essa finalidade, que foram
distribudos para a Rede. Aps isso, foi realizado o tratamento dos dados
brutos, e o resultado foi submetido a um painel de especialistas, que realizou a
sua escoima e produziu a base de dados final. Deve-se salientar que a
qualidade dos dados pode ser constantemente melhorada, com conseqente
aprimoramento dos resultados obtidos por meio da utilizao do SAD.
Os questionrios foram distribudos para os diversos subprojetos e as
informaes do preenchimento desses questionrios foram coletadas via
Internet, facilitando o trabalho e evitando custos adicionais de obteno dos
dados das instituies integrantes da Rede 2 do PROSAB. Foram
disponibilizados trs tipos de questionrios, que foram denominados de
Questionrios 1, 2 e 3.
O Questionrio 1 foi utilizado para a aquisio de dados especficos de cada
um dos sistemas de tratamento de guas residurias estudados pelas
instituies, para a formao de um banco de dados especfico. Entre as
informaes adquiridas pelo Questionrio 1, pode-se destacar a concentrao
 114

da gua residuria bruta, as eficincias de remoo, a concentrao do

efluente de alguns parmetros de qualidade da gua e a avaliao da
alternativa pesquisada pela instituio, em relao a alguns critrios de
avaliao.
A Figura 10.9 mostra a estrutura do banco de dados utilizado para armazenar
as informaes adquiridas pelo Questionrio 1.

O Questionrio 2 foi utilizado para a aquisio dos pesos, para cada um dos
critrios de avaliao citados acima. Nesse questionrio, cada instituio
gerava um conjunto de pesos referentes a quatro contextos tecnolgicos
diferentes, mostrados a seguir:
Contexto 1: Sistema de pequeno porte em local de alto risco ambiental-
epidemiolgico.
Contexto 2: Sistema de pequeno porte em local de baixo risco ambiental-
epidemiolgico.
Contexto 3: Sistema de mdio porte em local de alto risco ambiental-
epidemiolgico.
Contexto 4: Sistema de mdio porte em local de baixo risco ambiental-
epidemiolgico.
 115

O Questionrio 2 gerou o banco de dados em que se dispe, tambm, de um

conjunto de pesos para cada um desses casos.
No Questionrio 3, tambm distribudo para a Rede 2, mas incluindo entre os
respondentes outros especialistas no tema, continha o resumo de todos os
dados obtidos e tratados, e teve o objetivo de verificao de todos os dados
obtidos e sua anlise por todos os envolvidos na pesquisa.

10.7 EXEMPLO DE UTILIZAO DO APLICATIVO

10.7.1 Consideraes preliminares
Para facilitar o entendimento do aplicativo, foi realizada a aplicao do Sistema
de Apoio Deciso (SAD) a um caso real. A cidade escolhida para esse
estudo de caso foi a cidade de Santa Maria, no Distrito Federal, que de
mdio porte, planejada para o assentamento de populaes de baixa renda.
A cidade de Santa Maria foi escolhida para estudo pela disponibilidade de
dados e pelo conhecimento das condies que existiam na poca em que foi
tomada a deciso para a elaborao do projeto da sua ETE Estao de
Tratamento de Esgotos (CARNEIRO & BARBOSA, 1999; CASTRO &
SANTOS, 1997).
Os dados necessrios para a fase de pr-seleo de alternativas viveis foram
levantados a partir da bibliografia existente e aqueles necessrios anlise
tecnolgica foram levantados por meio da insero da cidade de Santa Maria
em um dos quatro casos existentes no banco de dados no sistema, definidos
como representativos da maioria das cidades brasileiras. As informaes so
condizentes poca do projeto da ento futura ETE da cidade.

10.7.2 Caracterizao do local

As condies socio-econmicas da cidade de Santa Maria so precrias: a
populao possui uma baixa renda, baixo nvel de escolaridade e no dispe
de infra-estrutura bsica suficiente em termos de servios urbanos.
O comrcio local basicamente representado por estabelecimentos que
comercializam gneros de primeira necessidade, algumas lojas de material de
construo, bares e poucos servios de apoio. Muitos lotes, originalmente
cedidos pelo governo, esto, agora, sendo vendidos, gerando um pequeno
mercado imobilirio.
 116

A populao de Santa Maria, estimada em mais de 130.000 habitantes, dispe

de apenas um posto de sade para atend-la. A cidade possua, em 1999, de 7
instituies de ensino, sendo 2 CAICs Centro de Apoio Integral Criana e
5 escolas de primeiro grau.
Apenas as principais vias, que do acesso s linhas de nibus, esto
pavimentadas, e os sistemas de redes de esgotos e de drenagem de guas
pluviais ainda se encontram em fase de estruturao. Segundo CARNEIRO &
BARBOSA (1999), a estao de tratamento de guas residurias existente no
local foi projetada para uma populao de 212.592 habitantes. A cidade possui
topografia suave, com declividade mdia variando entre 0,7 e 3,3%. Nas reas
prximas ao ribeiro Alagado e ao ribeiro Santa Maria, onde foi construda a
ETE, a declividade varia entre 5 e 10 %.
A temperatura mdia local varia em torno de 22C e a mnima, no inverno,
atinge menos de 18C. Na regio, verifica-se a presena de latossolos
vermelho escuro e vermelho amarelo, caracterizados como tpicos do cerrado.
O estudo deste tipo de solo na regio fornece valores de condutividade
hidrulica igual a 10-3 cm/min (CARNEIRO & BARBOSA, 1999).
O ribeiro Alagado e o ribeiro Santa Maria, ambos pertencentes Bacia do rio
Corumb (sub-bacia do Paranaba e bacia do Paran), so utilizados pela
CAESB e pela SANEAGO como mananciais de gua para abastecimento
pblico. A CAESB realiza a captao de gua nas cabeceiras do ribeiro
Alagado, possvel corpo receptor para o efluente da ETE, onde ele ainda no
poludo. Porm, os lanamentos de esgotos da cidade-satlite do Gama e o
carreamento de resduos de toda natureza provocam uma acentuada alterao
das caractersticas do ribeiro a jusante.

10.7.3 Caractersticas da gua residuria bruta

Como no eram conhecidas as caractersticas da gua residuria local,
utilizou-se a proposio de CASTRO & SANTOS (1997), que definiram as
seguintes concentraes mximas dos parmetros de qualidade da gua
residuria bruta para Santa Maria:
Slidos Totais: 810 mg/L.
Slidos Suspensos: 540 mg/L.
DBO5: 540 mg/L.
 117

DQO: 810 mg/L.

Nitrognio Total: 90 mg/L.
Nitrato: 0 mg/L.
FsforoTotal:11mg/L.

Segundo CASTRO & SANTOS (1997), o nmero de coliformes fecais (NMP)

estimado para a gua residuria bruta 4,6 x 107/ 100 mL.

10.7.4 Qualidade do efluente e grau de tratamento requeridos

Segundo o Art. 1 da Resoluo CONAMA N 20/86, as guas de Classe 2 so
destinadas ao abastecimento domstico aps tratamento convencional,
proteo das comunidades aquticas, recreao de contato primrio,
irrigao de hortalias e plantas frutferas, e criao natural e/ou intensiva
(aqicultura) de espcies destinadas alimentao humana. Quanto gua
residuria em si, considerou-se que no havia o objetivo de reso de gua, no
caso em estudo.
Os limites, para as principais caractersticas de qualidade de gua, que devem
ser obedecidos pelas guas de Classe 2 so:
Turbidez: 100 UNT.
OD: > 5 mg/L.
DBO5:5mg/L.
Fosfato Total: 0,025 mg/L.
Nitrato: 10 mg/L.
Coliformes fecais: 1.000/100 mL (condies satisfatrias balneabilidade).
Coliformes totais: 5.000/100 mL (condies satisfatrias balneabilidade).

As caractersticas de qualidade de gua analisadas nesta aplicao so DBO5,

coliformes fecais, fsforo total e nitrognio, devido sua importncia local.
Segundo CASTRO & SANTOS (1997), admitindo-se, a partir de estudos e
levantamentos efetuados, uma vazo mxima de esgoto de 615,30 L/s e a
vazo mnima do ribeiro de 362,65 L/s, tem-se a seguinte concentrao
mxima de carga poluidora permissvel no efluente da estao de tratamento:
DBO5:5mg/L.
Coliformes fecais: 1.000 CF/100 mL.
 118

Fsforo total: 0,025 mg/L.

Nitrato + Nitrito: 17,30 mg/L.

As caractersticas do esgoto de Santa Maria no excedem os limites

estabelecidos pelo Artigo 21 da Resoluo CONAMA N 20/86, sendo que seu
lanamento no corpo dgua no restringido pela concentrao dos poluentes
citados nesse artigo.
O grau de tratamento necessrio para as caractersticas dos esgotos
estudados pode ser encontrado na Tabela 10.2, que resume os resultados da
anlise realizada.

10.7.5 Resultado da fase de pr-seleo (alternativas viveis)

A Figura 10.10 mostra o formulrio que indica o resultado da etapa de pr-
seleo de alternativas viveis. Como se nota nessa figura, nenhuma das
alternativas de tratamento estudadas pela Rede 2 do PROSAB foi considerada
vivel para o caso. Isso se deve ao fato de algumas delas no disporem, ainda,
de todas as informaes necessrias. No entanto, para a maioria delas, a
restrio se deu por incapacidade de atender as limitaes impostas pela
legislao vigente.
 119

A Figura 10.11 mostra o resultado da pr-seleo de alternativas por

caracterstica sendo analisada, em termos de concentraes de efluente.

A matriz alternativas versus caractersticas de qualidade dos esgotos, em

termos de eficincia de tratamento, gerada pelo processamento do SAD
desenvolvido para as condies do estudo de caso analisado, pode ser
visualizada na Figura 10.12.
 120

As alternativas foram tambm analisadas quanto viabilidade em termos de

restries tcnicas. Essa anlise pode ser vista na Figura 10.13. Apesar de
algumas das alternativas haverem sido habilitadas em alguns dos critrios da
pr-seleo, nenhuma delas foi considerada vivel para o caso, pois, para que
isso acontecesse, era necessrio que a alternativa houvesse sido aprovada em
todos os critrios de pr-seleo.
 121

10.7.6 Resultado da anlise tecnolgica global (multicritrio e

multiobjetivo)
Com a finalidade de realizar a anlise tecnolgica global, a cidade de Santa
Maria foi inserida no Contexto 3 (ver item 10.6), que caracteriza um contexto
tecnolgico composto de sistema de mdio porte em local de alto risco
ambiental-epidemiolgico. Foi realizada a anlise tecnolgica pelos mtodos
multicritrio da Ponderao Aditiva, da Programao de Compromisso
(Compromisse Programming) e ELECTRE III.
Foi considerado que todas as alternativas atenderiam aos requisitos do estudo
de caso, mas foram desabilitadas (o SAD permite ao usurio fazer isso)
algumas delas que foram consideradas inapropriadas para o porte da ETE
pretendida (ou ao tamanho da populao servida). As alternativas que foram
desabilitadas da anlise global multiobjetivo foram: Filtro anaerbio,
Escoamento subsuperficial e Vala de filtrao.
O resultado dessa etapa, para o processamento com cada um dos mtodos
multiobjectivo selecionados, pode ser visto na Tabela 10.3.

Para o estudo de caso, verifica-se que as alternativas Lagoa de polimento,

Filtro biolgico, Flotao por ar dissolvido e Escoamento superficial mostram-
se mais adequadas, considerando-se os trs mtodos utilizados. Pode-se
continuar o processo de seleo refinando alguns dados de entrada, e
 122

trabalhando apenas com as alternativas que melhor se classificaram, at que

se chegue a uma ordenao aceitvel.
Esse resultado mostra a potencialidade de utilizao do aplicativo. Com a
continuao do levantamento de dados e o aperfeioamento do aplicativo,
espera-se que esse tipo de avaliao tecnolgica possa ser mais amplamente
adotada.
 123

Ttulo do artigo cientfico:

Um sistema de apoio deciso baseado em planilha eletrnica para o
planejamento da produo na indstria de laticnios.

Autores:
Joo Francisco de Almeida Jnior
Carlos Arthur Barbosa da Silva

Referncia do artigo cientfico:

ALMEIDA JNIOR, Joo Francisco de, SILVA, Carlos Arthur Barbosa da. Um
sistema de apoio deciso baseado em planilha eletrnica para o
planejamento da produo na indstria de laticnios. Disponvel em:
<http://www.sbiagro.org.br/pdf/revista/rbiagro-v7n2-artigo2.pdf>. Acesso em
24/jan./2011.

1 INTRODUO
Constituindo parte fundamental da cadeia agroindustrial de alimentos
brasileira, o setor de leite e derivados reconhecido por desempenhar
funo econmica e social marcante. Segundo a FAO (2005), o Brasil
detentor do sexto maior volume de produo de leite do globo, com cerca de
23,3 bilhes de litros, respondendo por 4,4% do total mundial. Em adio, o
pas vem mostrando, nos ltimos anos, uma evoluo da produo
consideravelmente superior notada em outras regies do mundo.
Como reflexo dessa situao a indstria mundial de leite e derivados
tm mostrado uma co-evoluo, com aumento em volume processado. Entre
2000 e 2005 o crescimento percentual da produo mundial de queijos e
manteiga, por exemplo, foram respectivamente de 11 e 18% (USDA,
2005). No Brasil o volume de leite industrializado evoluiu cerca de 46% no
perodo de 1999 a 2005 (IBGE, 2005). No comrcio internacional o pas teve
uma forte evoluo das exportaes de produtos lcteos nos ltimos anos.
De acordo com Ministrio do Desenvolvimento, Indstria e Comrcio
(BRASIL, 2005), do leite de consumo aos mais elaborados derivados, o
volume destinado aos pases compradores cresceu, em valor, cerca de
420% de 2001 a 2005. No mesmo perodo as importaes tiveram queda
 124

de mais de 90%, tambm em valor comercializado. Nesse contexto, a

produo da indstria brasileira de laticnios vem crescendo e melhorando a
qualidade dos seus produtos. No caso brasileiro, em especial, esse recente
quadro de evoluo nos setores produtivo e industrial em grande parte
resultado das alentadas transformaes que ocorreram e vm ocorrendo na
estrutura da cadeia produtiva do leite. Notadamente, o processo de
globalizao da economia mundial em conjunto com o fim do tabelamento
governamental de preos em 1991, a criao dos mercados comuns,
especialmente do Mercosul, o advento do Plano Real em 1994 e a
implementao de polticas de maior abertura s importaes, fizeram com
que o agronegcio brasileiro do leite ganhasse nova conformao e
dinmica quando comparado s dcadas anteriores.
Como forma de adequao da indstria brasileira e mundial de laticnios a
esse novo cenrio, autores como Scramim e Batalha (1998) argumentam
sobre a necessidade de adoo de ferramentas e tcnicas de apoio gerencial
sintonizadas com o emergente ambiente poltico e econmico. Dentre as
vrias atividades gerenciais, a utilizao das tcnicas de planejamento e
controle da produo, em particular, assume funo primordial no auxlio
alocao tima dos recursos produtivos disponveis, garantindo provimento
de mo-de-obra, matrias-primas e insumos em hora e locais precisos
(STAHLBERG FILHO, 1997).
Para a indstria de alimentos, sobretudo a de laticnios, existem fatores
ainda mais complicadores quando comparada a outras indstrias de
transformao. Na ponta inicial o processamento de leite e derivados pode ser
altamente sazonal, confrontando-se com fortes variaes da matria-prima
(altamente perecvel), tanto em volume disponvel ao longo do tempo como
em qualidade (fsico-qumica e microbiolgica). De forma similar a ponta final
da industrializao apresenta caractersticas especiais de estocagem e
distribuio dos produtos acabados, dado o perodo de vida til ser
normalmente curto. Tais condies afetam diretamente a complexidade do
planejamento e controle da produo nessas unidades fabris, evidenciando
a necessidade do emprego de tcnicas e mtodos de gerenciamento e
alocao tima dos recursos.
 125

2 O PROBLEMA DE DECISO
Atualmente, com a economia global, muitos so os fatores que podem
influenciar a tomada de deciso dos gerentes industriais. Nesse ambiente
complexo e competitivo, os gerentes das indstrias de laticnios, e de
processos em geral, vm deparando-se com um conflitante problema de
deciso: minimizar custos de produo frente escassez de recursos
produtivos e o crescimento das exigncias do mercado. O leite cru
resfriado, principal componente produtivo no processamento de laticnios,
um dos maiores motivos dessa problemtica. Almeida Jnior (2004)
identificou que a aquisio da matria-prima constitui a principal dificuldade
no processo de planejamento da produo das indstrias de laticnios
estudadas. A alta perecibilidade do produto, juntamente com as suas
possveis variaes sazonais e geogrficas, tanto em volume como em
qualidade, formam os motivos fundamentais para o supracitado argumento.
Em tais circunstncias a alocao do recurso entre os potenciais
produtos derivados torna-se uma tarefa ainda mais difcil.
Outro fator complicador na elaborao dos planos de produo est
associado ao mercado. Na pesquisa realizada por Almeida Jnior (2004)
mais de 50% dos laticnios estudados declararam que h forte variao dos
tipos e quantidades dos produtos fabricados ao longo do ano. Dentro do
conjunto de decises gerenciais que compem o planejamento produtivo
em indstrias de laticnios no se pode deixar de considerar os aspectos
relativos capacidade operacional das linhas de equipamentos de
processamento e da mo-de-obra disponvel. Com a agregao de tais
informaes podem-se estabelecer limitantes da planta produtiva, como qual
a possibilidade mxima de produo do iogurte x ou do queijo y, por
exemplo.
O conhecimento apurado dos custos unitrios de produo, assim como as
reais margens de lucro dos produtos, constituem fatores de suma
importncia na tomada de deciso de se produzir maiores ou menores
quantidades de um determinado produto. Como se pode verificar, o planeja-
mento da produo, principalmente no que tange definio do mix de
produtos, envolve uma enorme gama de informaes essenciais para a sua
concretizao eficiente, gama esta dificilmente capaz de ser sumarizada pela
 126

mente humana por si s. A modelagem matemtica atravs da tcnica de

Programao Linear (PL), baseada no mtodo simplex, pode representar o
problema acima caracterizado de maneira simples e com grande eficincia
nos resultados alcanados.
Trabalhos como o de Harrison (1986), Claassen e Van Beek (1993), Brown
et al. (2001), Brown et al. (2002) e Beauclair (2003) exemplificam o uso
dessa tcnica como ferramenta de apoio definio dos planos de
produo na indstria de alimentos. Nesse contexto os modelos de PL
permitem conduzir, por exemplo, estudos que auxiliem na determinao
do mix de produtos a ser adotado para que haja maximizao da margem
de contribuio, de acordo com as restries operacionais e
mercadolgicas das empresas. Roy, Falomir e Lasdon (1982) apresentam o
desenvolvimento e a implementao de um modelo de PL de suporte na
definio do mix de produtos na indstria madeireira no Mxico. Jensson
(1988), e Randhawa e Bjarnason (1995) exemplificam aplicaes bem-
sucedidas de modelos de PL no auxlio determinao do mix de produtos
em empresas de processamento de pescado. No trabalho de Caixeta
Filho, Swaay Neto e Wagemaker (2002) exibida a implementao um
sistema de apoio deciso no planejamento de uma empresa fabricante
de flores de lrio, baseado em PL, como forma de propor alteraes no mix de
produo.
O modelo de otimizao descrito neste artigo representa de forma
eficiente a problemtica envolvida na tomada de deciso referente
definio do mix de produo na indstria de laticnios, normalmente com
uma ampla variedade de produtos. Produtos esses que podem, nos seus
correspondentes processos de fabricao, promover a gerao de produtos
intermedirios, como o creme e soro de leite, que por sua vez constituem a
matria-prima principal na produo de outros derivados do leite. A produo
de leites fluidos de consumo, por exemplo, usualmente envolve processos de
padronizao do teor de gordura, gerando um excedente desse produto na
forma de creme de leite fresco. J a fabricao de alguns tipos de queijo pode
ser responsvel pela formao de soro de leite (na etapa da dessora),
comumente utilizado na produo de bebidas lcteas com iogurte. Deve-se
perceber que a quantidade empregada na fabricao dos produtos que
 127

usam creme e/ou soro de leite depende diretamente do volume processado

dos produtos formadores, no podendo ultrapassar o total gerado de cada um
dos produtos intermedirios. Essa questo reflete-se como um importante
e caracterstico fator limitante na indstria de laticnios, aumentando ainda
mais a complexidade de planejamento da produo.
Partindo desses argumentos e caractersticas inerentes indstria de leite e
derivados, foram identificadas as principais restries que compem o
processo de seleo de um mix de produo em laticnios (Figura 1).

3 O MODELO
Em razo da facilidade de compreenso, o problema de mix de produtos
tem sido muito utilizado por vrios autores como forma de introduzir
conceitos bsicos de otimizao. Alm disso, diversos trabalhos, como os
Roy, Falomir e Lasdon (1982), Jensson (1988), Randhawa e Bjarnason
(1995), Caixeta Filho (2002), tm emprega-do a PL como forma de
representar matematicamente a anlise de mix, principalmente pela boa
relao simplicidade-realidade que essa tcnica de modelagem possui.
No presente estudo o problema do mix de produo na indstria de
laticnios foi descrito atravs de um modelo semanal de PL de objetivo
nico, a maximizao da margem de contribuio, com restries de
volume de leite recebido, creme e soro de leite gerados, disponibilidade
de mo-de-obra operacional, capacidade dos equipamentos crticos,
incluindo o mdulo de estocagem (cmara fria) e limites mnimos e
mximos de vendas por item produzido. A base semanal foi escolhida por
 128

dois motivos bsicos: variao normalmente desprezvel na oferta de leite no

decorrer de uma semana e definio dos planos de produo por grande
parcela das indstrias de laticnios e de alimentos ser feita semanalmente.
A funo-objetivo (Equao 1), ou seja, o propsito da otimizao,
expressa a maximizao da margem de contribuio total obtida de um
determinado mix de produo (tipos de produtos e suas respectivas
quantidades produzidas).

onde X j a atividade j, que corresponde a quantidade de unidades

produzidas do produto j e Pj e Cj so, respectivamente, o preo
unitrio de venda e o custo unitrio de produo do produto j. No modelo j=
1, 2, ...., 50.
A primeira restrio (Equao 2) refere-se disponibilidade semanal de leite
cru (matria-prima principal). As restries (Equaes 3 e 4) expressam,
respectivamente, a relao entre creme de leite gerado e consumido, e
soro de leite gerado e consumido.

onde a1j refere-se volume, em L, de leite cru gasto na produo da unidade do

produto j, b ao volume total, em L, de leite cru disponvel na semana
(previsto), a2j ao volume, em L, de creme de leite gasto na produo de
uma unidade do produto j, a3j ao volume, em L, de creme de leite gerado na
produo de uma unidade do produto j, a4j ao volume, em L, de soro de leite
gasto na produo de uma unidade do produto j, a5j ao volume, em L, de
soro de leite gerado na produo de uma unidade do produto j.
Com relao disponibilidade de mo-de-obra operacional foi
implementada uma restrio (Equao 5) assim modelada:
 129

onde a6j o tempo, em h, de mo-de-obra operacional gasto na produo

de uma unidade do produto j e c o tempo total, em h, de mo-de-obra
operacional disponvel na semana.
No que se refere aos limites operacionais (equipamentos e mquinas)
das indstrias de laticnios, foram elaborados dois mdulos de restries. O
primeiro (Equao 6) representa o limite de estocagem da cmara fria.

onde a7j refere-se ao volume, em m3, ocupado na cmara fria por uma
unidade do produto j e d ao volume disponvel, em m3, da cmara fria na
prxima semana:
d = dTOT dUTI + dSAP,
sendo:
dTOT = volume total, em m3, da cmara fria;
dUTI = volume utilizado, em m3, da cmara fria no final da semana atual;
dSAP = volume de sada previsto, em m3, da cmara fria na prxima
semana.

O segundo mdulo (Equao 7) diz respeito capacidade limite dos

equipamentos considerados mais crticos no processo produtivo.

onde aij tempo, em h, de mquina do equipamento crtico i na

produo de uma unidade do produto j e ei o tempo total, em h, de
mquina do equipamento i disponvel na semana. No modelo i = 1,2,3...,5.
Finalizando o modelo, foram includas as restries mercadolgicas
(Equao 8) que correspondem aos limites mnimos e mximos de venda de
cada produto. Tais limites podem ser representados pelos hist-ricos de
vendas (mnimos e mximos) ou pelo volume de pedidos e encomendas
de clientes para a semana seguinte (no caso dos mnimos), registrado at o dia
de elaborao do plano de produo.
 130

onde fj refere-se quantidade mnima ou mxima semanal de vendas, em

unidades, do produto j.

4 IMPLEMENTAO DO SAD EM EXCEL

Nos ltimos anos, diferentes softwares e linguagens de programao tm
sido utilizados na implementao dos modelos de PL que descrevem o
problema do mix de produtos em pequenas e mdias empresas. Incluem-
se nesse grupo os solvers tradicionais e planilhas eletrnicas, alm dos
cdigos das linguagens GAMS, AMPL, Visual Basic e Delphi.
Em razo da sua ampla disseminao, boa acessibilidade, grande
facilidade e versatilidade de uso, inclusive por usurios comuns, as
planilhas eletrnicas aparecem como uma ferramenta poderosa no apoio ao
gerenciamento de empresas. Alm disso, as planilhas podem possuir
conjuno com programas complementares, como os solvers e o cdigo VBA
(Visual Basic for Applications), facilitando a implementao de modelos de
otimizao a um custo reduzido e com boa adequao realidade das
pequenas e mdias indstrias.
Outro beneficio do uso da linguagem VBA em planilhas, segundo Albright
(2001), a possibilidade de implementao de modelos gerenciais em
sistemas destinados a usurios sem grande familiaridade tcnica com
ferramentas de informtica, utilizando-se da criao de interface amig-vel
com entrada de dados simplificada e gerao de relatrios grficos.
Exemplos dessas aplicaes odem ser encontrados nos estudos de
Buehlmann, Ragsdale e Gfeller (2000), e Caixeta Filho, Swaay Neto e
Wagemaker (2002).
A arquitetura do prottipo desenvolvido, denominado LAT MIX, constituda
por 4 subsistemas interligados seqencialmente: mdulo de interface I
(entrada de dados fixos e variveis), mdulo de base de dados
(armazenamento de todo o corpo atual de dados), mdulo de base do
modelo (armazenamento do corpo do modelo) e mdulo de interface II
(sada dos relatrios de otimizao e resultados complementares).
 131

Esquematicamente, a estrutura do sistema exibida na Figura 2. O LAT

MIX inicializado atravs de um arquivo comum do Excel (com macros)
e num primeiro momento feito o controle de acesso aos usurios
atravs da entrada do nome e senha pessoal. Posteriormente exibida a
tela de apresentao que d acesso aos comandos de entrada de dados e
de execuo do prottipo (Figura 3). Durante a insero de dados so
mostradas as caixas de dilogo acionadas pelos devidos botes
automatizados (Figura 4).
Depois de inseridos todos os dados do problema, o sistema pode ser
ento executado e, atravs da resoluo do modelo de otimizao do mix de
produo (baseada no uso do solver), gerada a tela de relatrio inicial. A
partir dessa podem ser obtidos outros resultados como tabela de uso e
sobra de recursos, grfico de lucro versus consumo de leite cru e a tabela de
anlise de sensibilidade.
 132

5 UM ESTUDO DE CASO
Almeida Jnior (2004) identificou que, apesar da importncia atribuda
pela indstria de laticnios ao planejamento da produo, os processos
decisrios nesta rea no tem sido orientados por critrios tcnico-
econmicos formais. O modelo de PL implementado no prottipo aqui
apresentado visa suprir essa necessidade, considerando aspectos de
carter produtivo, operacional e mercadolgico, servindo com uma ferramen-ta
efetiva de melhoria da qualidade das decises referentes ao planejamento da
 133

produo e acarretando conseqentemente benefcios de ordem produtiva e

financeira.
No intuito de atestar essa argumentao, obtendo noes iniciais sobre a
efetividade do sistema, o prottipo foi testado a partir de dados reais de
uma indstria de laticnios de pequeno porte do Estado de Minas Gerais,
Brasil. Para isso foram obtidas, diretamente com a gerncia administrativa,
de vendas e de produo da empresa, todo o corpo de dados e
informaes disponveis relativos a uma semana tpica do ano de 2004.
Alguns dados, que no eram ainda conhecidos pela empresa ou no
estavam disponveis no momento, tiveram que ser estimados (caso dos
coeficientes unitrios de uso dos equipamentos crticos e de consumo e
gerao de creme e soro de leite por item fabricado) ou medidos (no caso
dos coeficientes de uso da cmara fria pelos produtos).
A empresa, que recebe em mdia 10.000 litros de leite por dia, tem uma
variedade de produtos que supera 40 itens diferentes. Incluem-se nessa
linha de produtos, itens iguais com embalagens de tamanhos diferentes,
assim como produtos que usam e geram creme e soro de leite em seus
respectivos processos produtivos. O laticnio possui destacada organizao
com departamentos distintos de compras, vendas, administrativo e de
produo, realizando semanalmente um efetivo controle e apurao de
seus custos de produo (baseado em software especfico para essa
atividade gerencial).
Esses fatores, primordialmente, facilitaram e estimularam a escolha de tal
empresa para realizar o teste preliminar (anlise comparativa e de
cenrios) do sistema desenvolvido.

5.1 ANLISE COMPARATIVA:

MIX ATUAL X MIX TIMO
No teste foram cadastrados, no prottipo, trinta e trs (33) produtos
diferentes, os quais podiam efetivamente ser produzidos na semana
analisada. No cadastro de equipamentos foram includas, segundo
sugestes do gerente de produo da empresa, quatro mquinas
consideradas crticas dentro do ambiente de processamento, como o
pasteurizador de placas e a empacotadora de iogurte.
 134

Posteriormente foram inseridos todos os coeficientes tcnicos dos 33

produtos, referentes s matrias-primas, equipamentos e mo-de-obra
operacional, alm dos dados semanais de limites mnimos e mximos de
vendas (histrico de vendas), custos, preos e disponibilidades totais
operacionais do laticnio. O problema montado representou algebricamente
uma matriz de tamanho 33 x 78 (sendo nmero de atividades versus
nmero de restries respectivamente), o que gerou um total de
aproximadamente 2.500 elementos.
Com todo o corpo de dados pronto, o sistema foi executado, gerando o mix
timo de produtos. Tal mix foi ento, na semana seguinte, comparado com a
produo efetivamente feita durante esse perodo. O Quadro 1 mostra a
diferena percentual entre o nmero total de unidades por produto do mix
timo (obtido pela resoluo do modelo de Programao Linear do prottipo) e
o total de unidades realmente fabricadas durante a semana. Valores
positivos representam quo maior foi a produo efetiva em relao ao
nvel timo. J valores negativos expressam o contrrio. Como se pode
verificar no Quadro 1, dos 33 itens apenas trs foram produzidos exatamente
no nvel timo de produo (Doce de Leite 6, Iogurte 4 e Requeijo 1), ou
seja, a diferena percentual na semana investigada foi nula. Outros trs
produtos tiveram suas quantidades produzidas bem prximas dos valores
considerados timos pelo prottipo (Iogurtes 11 e 15, e Manteiga 1).
Por outro lado, a grande maioria dos produtos da empresa no foi produzida
em nveis adequados, merecendo destaque aqueles com quantidades
fabricadas muito distante do padro timo, superando 100% de diferena
(Requeijo 2 e os Queijos 2, 3 e 4).
 135

Em relao sobra e uso dos recursos disponveis, foram obtidas

expressivas indicaes de ociosidade no ambiente produtivo, mesmo que a
empresa venha a trabalhar em condies timas. Os quatro
equipamentos inseridos na anlise, apesar de considerados crticos no
processamento, trabalhariam com capacidades inativas, apresentando
sobras de tempo superiores a 70% do total disponvel. A cmara fria teria,
por sua vez, uma sobra de volume til prximo de 50% da sua capacidade
total nas condies supracitadas. Alm disso, os resultados relativos ao
uso de mo-de-obra mostraram de forma preliminar, que a empresa
possui pessoal operacional ocioso.
Mais de 80% do tempo semanal ofertado desse recurso, em nveis
timos, no seria necessrio diretamente para fabricao dos produtos. No
caso do atual mix adotado pelo laticnio (aqui no apresentado por tratar-se
de informao confidencial para a empresa em questo), os indicadores
de ociosidade operacional so ainda maiores.
Segundo resultados obtidos na execuo do prottipo, tais fatos podem
pesar diretamente nos aspectos financeiros da empresa. A produo em
nveis longnquos dos padres timos, aliada s ociosidades no ambiente
produtivo, apesar de apresentarem um potencial reduo de 15% nos custos
de produo, revela uma potencial perda de acrscimo de 14% na receita
bruta em relao ao efetivamente gerado. Esses fatores poderiam se
reverter em um aumento de at 12% dos lucros totais da empresa. Vale
reforar que os valores supracitados foram obtidos pela aplicao do
 136

modelo de PL proposto e posterior comparao entre o mix otimizado e o mix

atual (adotado na semana analisada). Em funo da indisponibilidade de
trabalhos semelhantes para a indstria de laticnios na literatura, no foi
possvel traar comparao nesse mbito.

5.2 IDENTIFICAO E ANLISE DE CENRIOS

Como mencionado anteriormente, LAT MIX mostrou significativas sobras de
importantes recursos produtivos no estudo de caso analisado, no sendo
utilizadas as disponibilidades totais de mo-de-obra operacional e tempo
dos equipamentos crticos do processamento de leite e derivados. Portanto,
pequenas redues nessas disponibilidades, at certo nvel, certamente no
teriam impacto direto nos lucros totais da empresa.
Entretanto, deve-se considerar, para a varivel mo-de-obra, a relao
existente com os custos unitrios de produo. Uma reduo da
disponibilidade semanal de horas de mo-de-obra provoca conseqente dimi-
nuio dos custos operacionais de produo e, portanto, reduo no custo
unitrio dos produtos (influenciado os lucros totais). No caso da varivel
tempo de equipamentos, um potencial reduo no teria grande influncia na
diminuio dos custos (nem dos lucros), j que o custo de operao das
mquinas associado somente ao seu uso efetivo na produo.
As matrias-primas (leite cru, soro e creme), por sua vez, foram plenamente
utilizadas. Conforme expressou a anlise de sensibilidade um aumento
unitrio dessas variveis pode ocasionar impacto no mix de produtos com
incremento dos lucros totais.
A partir da argumentao acima so identificadas duas classes de variveis
que potencialmente podem ser analisadas: Disponibilidade de Mo-de-obra
e Disponibilidade de Leite Cru (quanto maior sua disponibilidade maior a
gerao creme e soro).

5.2.1 ANALISE SIMULTNEA DAS VARIVEIS

Complementando o estudo foi realizada breve anlise de impacto
simultneo dos parmetros mo-de-obra (MO) e matria-prima (MP). Para
isso foram estabelecidos quatro cenrios potencias:
Cenrio 1: Reduo de matria-prima e aumento da mo-de-obra;
 137

Cenrio 2: Reduo de matria-prima e reduo da mo-de-obra;

Cenrio 3: Aumento de matria-prima e aumento da mo-de-obra;
Cenrio 4: Aumento de matria-prima e reduo da mo-de-obra.

A amplitude de variao foi fixada em 10%, valor mdio mais freqente

segundo gerentes do laticnio em anlise. A Figura 5 retrata o impacto
obtido na simulao dos cenrios.
Pelo grfico o cenrio menos favorvel e negativo o de nmero 4,
causando uma reduo estimada nos lucros da empresa superior a 15% e o
mais favorvel e positivo o nmero 1, com incremento de mais de 13 pontos
percentuais.

6 CONCLUSES
O processo de desenvolvimento da ferramenta de apoio deciso descrita
nesse trabalho revelou pontos importantes em relao s suas
dificuldades, requerimentos mnimos, vantagens e benefcios. A representao
do problema do mix de produo, de forma generalizada a qualquer laticnio
de pequeno e mdio porte, constituiu a principal dificuldade na etapa de
modelagem do sistema. Apesar da boa amplitude do modelo proposto,
sabe-se que cada indstria, principalmente no setor em questo, tem suas
prprias caractersticas e peculiaridades, fazendo com que nem sempre
tal modelo se adapte perfeitamente realidade de todas s empresas. As
 138

fases de projeto e programao do sistema evidenciaram tambm algumas

dificuldades. A montagem de toda estrutura de entrada de dados, interface,
conexes do sistema e gerao de relatrios e grficos do problema no
so triviais, requerendo apoio de pessoal especializado e com formao
especfica em computao ou cincias correlatas.
Apesar disso, a avaliao da verso final do prottipo revelou um sistema de
boa funcionalidade, facilidade de uso, alm de uma interface amigvel (com
cores, botes e desenhos amistosos) e auto-explicativa, estimulando
gerentes e tcnicos de laticnios a adotarem sistemas informatizados de
suporte s decises relativas ao processo de planejamento da produo.
Assim como em outras aplicaes semelhantes descritas na literatura, a
ferramenta desenvolvida pode certamente oferecer maior preciso e
dinamismo definio semanal do mix de produtos, proporcionando
paralelamente aos ges- tores envolvidos no seu uso maior conhecimento e
novas vises do processo produtivo e do mercado de leite e derivados.
Adicionalmente importante destacar que a elaborao do sistema no
necessitou de grandes investimentos quando comparado aos de pacotes de
softwares encontrados no mercado.
Testes iniciais realizados com o prottipo mostraram, dentre outros
aspectos, alguns requerimentos mnimos que os laticnios devem possuir
antes de desenvolver e implementar sistemas de apoio similares ao
descrito neste estudo. Pelo fato de estar diretamente ligado ao processo de
definio do mix de produtos, a realizao de um efetivo e apurado controle
dos custos de produo essencial. O uso do prottipo desenvolvido no
seria recomendado, portanto, em laticnios que no conhecem
precisamente todos os seus custos. Alm do mais, os potenciais usurios
(gerentes, tcnicos, diretores) devem possuir slidos conhecimentos sobre
processamento e noes bsicas de engenharia econmica e administrao,
para que os benefcios do uso do sistema sejam efetivamente repassados
para a empresa.
Com relao ao estudo de caso realizado, refora-se aqui o seu carter
ilustrativo e cientfico, visando apenas averiguar a funcionalidade e
efetividade do prottipo criado, sem o desgnio direto de avaliar
profundamente o problema do mix de produo na empresa estudada.
 139

Mesmo porque, em caso de implementao e uso do sistema em termos

prticos, seriam necessrios perodos mais longos (talvez da ordem de
meses) e exames mais minuciosos da empresa (com contato direto e
freqente com o pessoal administrativo e operacional) para que pu-
dessem ser sugeridas quaisquer mudanas no atual mix de produtos. De
qualquer forma, a aplicao confirmou o potencial deste tipo de ferramenta
computacional para a melhoria dos processos gerenciais e conseqente
aumento da competitividade das empresas laticinistas.
 140

Ttulo do artigo cientfico:

O PROCESSO DE TOMADA DE DECISO: ADOO DE SISTEMAS DE
APOIO DECISO NO JOGO DE EMPRESAS.

Autores:
Ana Paula Muniz de Almeida
Camila Guimares Monteiro de Freitas Alves
Giselle Viana de Carvalho Reis

Referncia do artigo cientfico:

ALMEIDA, Ana Paula Muniz de, ALVES, Camila Guimares Monteiro de
Freitas, REIS, Giselle Viana de Carvalho. O processo de tomada de deciso:
adoo de sistemas de apoio deciso no jogo de empresas. VI Congresso
nacional de excelncia em gesto. Anais do evento. Ago./2010. Disponvel
em: <http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg6/anais/
T10_0286_1411.pdf>. Acesso em: 24/jan./2011.

1. INTRODUO

O presente artigo tem por objetivo analisar o processo de tomada de deciso e

os fatores envolvidos e que influenciam empresas dirigidas por alunos do curso
de administrao da Universidade Federal Fluminense participante de um
Exerccio de Gesto Simulada da turma de Projeto de Pesquisa I e II
Empresas simuladas.
Os conceitos abordaro questes sobre decises estratgicas, riscos e o
processo de tomada de deciso.
Objetiva-se apontar como o Exerccio de Gesto Simulada atua como um
facilitador da aprendizagem, j que, atravs do laboratrio de gesto alia-se a
teoria a prtica, colaborando para o desenvolvimento de pesquisas aplicadas.
Busca-se analisar a influencia dos estilos de tomada de deciso e o uso de
sistemas de apoio a deciso nos resultados das empresas.
 141

2. PROBLEMA DE PESQUISA

Segundo Ronald Howard, uma deciso um meio para alcanar objetivos, e

tomar uma deciso consiste em fazer uma escolha, que se traduz numa ao
de alocao de recursos (que revertvel apenas custa do desperdcio de
alguns recursos como tempo e dinheiro) (1973).
A dificuldade da tomada de deciso depende da complexidade do problema e
da incerteza dos agentes de deciso. Muitos aspectos devem ser levados em
conta, como custo, benefcios, riscos. Esses aspectos relacionam-se entre si e
tem ritmos de variao diferentes, o que dificulta a identificao dos fatores-
chave da tomada de decises. Muitos so os fatores que influenciam a tomada
de deciso dos diretores das empresas no Exerccio de Gesto Simulada, visto
que existem vrias estratgias disponveis e que cada estratgia apresenta um
risco que poder refletir no resultado da empresa.
Tendo-se em vista os diversos estilos de tomada de deciso, busca-se analisar
Como os estilos de tomada de deciso influenciam os resultados das empresas
atravs da adoo de SAD?

3. OBJETIVOS

Atravs da pesquisa aplicada no ambiente simulado busca-se identificar como

as decises so tomadas: se so baseadas em fatos, atravs da anlise de
relatrios e dados ou se so baseadas na intuio. Assim, mediante a um
levantamento das equipes sobre seus comportamentos decisrios pretende-se
verificar se as mesmas utilizam algum modelo ou sistema de apoio deciso.
Caso seja utilizado algum sistema de informao, analisar-se- como este
influenciaria o resultado das empresas.

4. REVISO DE LITERATURA

4.1 Decises estratgicas

Segundo Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2006, p. 17), as definies de

estratgia so apresentadas em outras literaturas normalmente como: planos
 142

da alta administrao para atingir resultados consistentes com as misses e

objetivos da organizao (Wright et al., 1992:3), mas afirmam que a
estratgia requer uma srie de definies, cinco em particular, os chamados
cinco Ps para estratgia, - plano, pretexto, padro, posio e perspectiva-.
Inicialmente estratgia definida como um plano, ou algo equivalente uma
direo, um guia ou curso de ao para o futuro, um caminho para ir daqui at
ali (p. 17) ou ainda definido como algum tipo de ao conscientemente
pretendido, uma diretriz (ou conjunto de diretrizes) para lidar com uma
situao. Mintzberg e Lampel (1999, p. 24). Sendo inicialmente definida como
um plano, uma estratgia pode ser tambm um pretexto, realmente apenas
uma manobra especfica para superar um oponente ou concorrente (p. 24).
Porm, se as estratgias podem ser pretendidas (tanto como planos quanto
como pretextos), elas podem ser tambm realizadas, ou seja, o
comportamento resultante. Quando se diz respeito prtica a estratgica
associada a padro, isto , conscincia em comportamento ao longo do tempo
(p. 17), ou ainda uma corrente de aes (p. 24). Pode-se definir ainda que
estratgia uma posio especificamente, um meio de localizar uma
organizao no ambiente (p. 26), ou seja, a situao da empresa no ambiente
externo. Olhando para dentro da organizao, estratgia uma perspectiva, ou
seja, a maneira fundamental que uma organizao tem de fazer as coisas.
Diante dessas cinco definies, as decises estratgicas tm bases e
fundamentos diferentes, porm, que se relacionam e se completam. No caso
da estratgia como plano, a estratgia pretendida, almejada, todo o
processo que envolve o planejamento da estratgia. Logo que a estratgia
como ao a estratgia realizada.
Contudo, nem todas as estratgias, so puramente deliberadas, ou plenamente
realizadas como planejado, elas podem ser irrealizadas. Porm, existe uma
situao em que a estratgia realizada no era exatamente a estratgia
pretendida, a chamada estratgia emergente. Como poucas estratgias so
puramente deliberadas, assim como poucas so totalmente emergentes, as
estratgias da vida real precisam misturar as duas de alguma forma.
Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2006, p. 18) dizem que as estratgias
emergentes no so, necessariamente ms, e as estratgias deliberadas,
boas; os estrategistas eficazes as misturam de maneira que reflitam condies
 143

existentes, especialmente capacidade para prever e tambm a necessidade de

reagir a eventos inesperados.

4.2 Riscos e Incertezas

As fontes de risco e incerteza so numerosas e originam-se da prpria

indstria ou do seu ambiente.
Risco a possibilidade de perigo, de perda ou de responsabilidade pelo dano.
J a incerteza a falta de certeza; indeciso, dvida. Maximiano (2007, p. 31)
define incerteza como [...] desconhecimento do resultado ou do caminho para
chegar at ele. Quanto maior o desconhecimento, maiores a incerteza e o
risco. A principal conseqncia da incerteza a dificuldade de fazer previses.
Consoante Porter (2004), as estratgias genricas tambm envolvem riscos.
Hitt e Ireland (2007) A estratgia de liderana em custos no isenta em
riscos. Um dos riscos se concentrar demais em reluzi-los em detrimento da
tentativa de entender as percepes dos clientes quanto ao nvel de
diferenciao.
A estratgia de diferenciao tambm possui riscos, j que os clientes podem
decidir que o diferencial de preo entre o produto do diferenciador e o produto
do lder em custos grande, a incapacidade de um produto diferenciado de
criar o valor pelo qual os clientes esto dispostos a pagar.
Um problema difcil numa anlise de risco a estimativa das probabilidades. A
probabilidade , desta forma, uma medida de incerteza. As incertezas que
envolvem todas as atividades humanas geram ou implicam em riscos,
entendendo-se por risco a probabilidade ou a possibilidade da ocorrncia de
eventos ou fenmenos indesejveis ou adversos. Assim, as medidas,
observaes e tomadas de deciso do administrador contm variadas formas
de incertezas, e propiciam a convivncia continuada com inmeros tipos de
riscos.
Essa convivncia precisa ser explicitada para a identificao e a quantificao
da intensidade desses riscos e, se possvel, sua preveno, minimizao ou
mitigao. Segundo Drucker (1984, p. 140), ao dirigente no cabe decidir se
deseja ou no tomar decises que envolvam riscos e uma grande dose de
futuro, j que o seu papel envolve tom-las. A diferena est em tom-las de
 144

maneira responsvel ou irresponsvel, com possibilidade racional de eficcia e

xito ou como um jogo no escuro.
A Anlise de Risco compreende de um modo geral, quatro etapas ou fases:
identificao ou qualificao dos riscos; quantificao dos riscos; minimizao
dos riscos; e mitigao ou remediao dos efeitos dos riscos.
Santos (2002), define risco como o grau de incerteza em relao
possibilidade de ocorrncia de um determinado evento, o que, se realizado,
redunda em prejuzos, ou seja, risco a possibilidade de perda decorrente de
um determinado evento. Santos (2002), por sua vez, classifica os riscos
empresariais conforme o Quadro 1:

Para se gerenciar o risco eficazmente, recomendvel conhecer quais so os

riscos existentes nas organizaes, visto que sua compreenso importante
para a adoo de estratgias adequadas sua minimizao.
Casarotto Filho e Kopittke (2007) abordam trs alternativas para a soluo de
problemas:
a. Matrizes de deciso As matrizes de deciso ou de receita (custo) so
tabelas que relacionam as alternativas com as eventualidades futuras. Pode
 145

conter, por exemplo, as receitas das alternativas para cada um dos cenrios
possveis (p. 348).
b. Anlise de sensibilidade Avalia a consequncia das variaes dos dados
de entrada nos resultados (p. 351).
c. Simulao Ocorre quando fazemos a anlise de sensibilidade com
diversas variveis (p. 353).

O exemplo da rvore de deciso uma forma de visualizar as conseqncias

de decises e os eventos aleatrios relacionados. O diagrama de investimento
sob forma de rvore de deciso permite uma melhor condio ao decisor de
visualizar os riscos, as operaes e as vantagens financeiras das vrias
alternativas.

4.3 Tomada de deciso

A arte de tomar decises fundamental na rea da Administrao das

organizaes.
Segundo Chiavenato (2004, p. 254) tomar decises identificar e selecionar
um curso de ao para lidar com um problema especfico ou extrair vantagens
em uma oportunidade.
A deciso envolve uma racionalidade do tomador de deciso. A racionalidade
resulta da escolha das estratgias mais apropriadas para o alcance dos
objetivos, na busca dos melhores resultados.
Supe-se que a tomada de deciso gerencial seja racional no sentido de que
os gerentes fazem escolhas consistentes, de valor maximizado dentro de
restries especificadas.
Para Robbins e Decenzo (2004, p. 81), um tomador de deciso perfeitamente
racional plenamente objetivo e lgico.
Para aumentar a racionalidade no processo decisrio deve-se: buscar as
informaes relevantes para o assunto a ser decidido; ter a capacidade de
determinar preferncias utilizando algum tipo de mensurao; ter a capacidade
de selecionar a alternativa que maximize a satisfao do tomador de deciso e
minimize as consequncias negativas.
 146

Conforme Chiavenato (2004, p. 255) processo decisrio o caminho mental

que o administrador utiliza para chegar a uma deciso. O tomador de deciso
deve analisar as condies do ambiente em que est inserido, pois o ambiente
influencia profundamente o processo decisrio.
O processo decisrio desenvolve-se ao longo de seis etapas. A primeira etapa
consiste em identificar a situao, deve-se definir qual a essncia do problema
ou da oportunidade e analisar a situao como um todo e no apenas uma
parte dela. Na segunda etapa deve-se obter informao sobre a situao
atravs da busca de dados e buscar informaes internas e externas a ela. A
terceira etapa gerar solues ou cursos alternativos de ao atravs do
desenvolvimento de vrias alternativas, usando criatividade e inovao.
necessrio avaliar a relao de custo/benefcio de cada alternativa. A quarta
etapa avaliar e escolher a melhor alternativa, nesta fase as alternativas so
avaliadas e comparadas a fim de se escolher a alternativa mais adequada
situao. Na quinta etapa deve-se transformar a soluo em ao efetiva,
atravs da implementao da soluo escolhida. A sexta etapa avaliar os
resultados.
Deve-se monitorar o andamento da ao e avaliar os resultados e as
consequncias. Cada uma das etapas influencia as demais e todo o conjunto
do processo.
Os gerentes usam constantemente sua intuio e esta pode de fato ajudar a
melhorar a tomada de decises. Algumas pessoas consideram a intuio como
uma forma de poder extra-sensorial ou sexto sentido, outros acreditam que ela
um trao de personalidade inato a um nmero limitado de pessoas. Conforme
Robbins (2000, p. 68) deciso intuitiva um processo inconsciente criado a
partir de um refinamento da experincia. Esse modelo no opera
necessariamente de um modo independente da anlise racional, mais
precisamente, os dois se complementam entre si.
Existem dois tipos bsicos de decises administrativas: decises programadas
(estruturadas) e decises no-programadas (no-estruturadas). Para Robbins
e Decenzo (2004, p. 86) as decises so programadas na medida em que se
tornam repetitivas e rotineiras e a partir do momento em que se tenha
elaborado uma abordagem especfica para lidar com elas.
 147

As decises no-programadas so decises singulares e no-recorrentes. Elas

so necessrias quando respostas padronizadas no solucionam o problema e
precisa-se de outras solues mais criativas e inovadoras.
O modelo dos estilos de tomada de deciso identifica quatro diferentes
abordagens na tomada de decises. Para Robbins (2000, p.73), o fundamento
bsico do modelo o reconhecimento de que as pessoas diferem ao longo de
duas dimenses. A primeira pelo modo de pensar. Algumas pessoas so
lgicas e racionais. Processam informaes seqencialmente. Em
contrapartida, outras so intuitivas e criativas. Percebem as coisas como um
todo. A outra dimenso diz respeito tolerncia ambiguidade inerente a uma
pessoa.
Algumas sentem uma grande necessidade de estruturar as informaes, de
modo a minimizar a ambiguidade. J outras pessoas conseguem processar
muitas informaes ao mesmo tempo. Quando essas duas dimenses so
colocadas em um diagrama, definem os estilos de tomada de deciso: diretivo,
analtico, conceitual e comportamental.

Pessoas com estilo diretivo tm baixa tolerncia ambigidade e buscam

racionalidade. So eficientes e lgicas. Mas suas preocupaes com eficincia
fazem com que tomem suas decises utilizando informaes mnimas e
avaliando poucas alternativas. Este estilo caracterizado por pessoas que
tomam decises depressa e se concentram no curto prazo.
 148

Pessoas com estilo analtico tm uma tolerncia muito maior ambigidade,

buscando, assim, muito mais informaes e alternativas que as do estilo
diretivo. Os gerentes analticos seriam mais bem caracterizados como
tomadores de deciso cautelosos, dotados da capacidade de adaptar-se ou de
lidar com situaes novas.
Indivduos com estilo conceitual tendem a ter uma perspectiva muito ampla e a
considerar muitas alternativas. Seu enfoque de longo alcance so excelentes
para encontrar solues criativas para os problemas.
Pessoas com estilo comportamental so os tomadores de deciso que
trabalham bem em grupo. Preocupam-se com as realizaes de seus pares e
subordinados. So receptivos a sugestes dos demais e recorrem bastante a
reunies para comunicao. Elas tentam evitar conflitos e buscam aceitao.
Estudantes de administrao, gerentes e altos executivos tendem a obter
pontuao mais alta no estilo analtico. Alm de fornecer uma estrutura para
considerar as diferenas individuais, concentrar-se em estilos de deciso pode
ser til para ajudar-nos a entender como duas pessoas igualmente inteligentes,
com acesso s mesmas informaes, podem diferir no modo como encaram as
decises e nas escolhas finais que fazem.

4.3.1 Sistema de Apoio Deciso

Tomar decises sem boas informaes muito difcil. A informao

necessria em cada fase e atividade do processo decisrio.
Segundo Turban (2004, p. 367), tomar decises durante o processamento
manual de informaes est se tornando cada vez mais difcil por inmeras
razes:
* o nmero de alternativas a serem avaliadas crescem constantemente, devido
a inovaes tecnolgicas, melhores comunicaes, etc;
* muitas decises precisam ser tomadas sob presso do tempo;
* devido s crescentes flutuaes e incerteza no ambiente decisrio, muitos
vezes preciso fazer uma anlise sofisticada para tomar uma boa deciso.

Essas tendncias dificultam a tomada de decises, mas o SAD est a para

ajudar. Segundo Turban (2005, p. 364) um SAD um sistema de informao
 149

baseado em computador que combina modelos e dados em uma tentativa de

resolver os problemas com intenso envolvimento do usurio.
Historicamente, os gerentes contavam quase que s com sua prpria intuio
para tomar decises. Embora seja de grande valor, principalmente para
gerentes experientes, a intuio no possui um processo analtico racional.
O processo de modelagem, representado pelo mundo simblico, recomenda
um curso de ao que complemente o uso da intuio para tomar decises,
utilizando um modelo quantitativo que represente a essncia da situao.
Aps construir o modelo (quantitativo), este analisado de modo a gerar
alguns resultados ou concluses, para em seguida, d-se a interpretao dos
resultados. Quando incrementado pela intuio e experincia do gerente, esse
processo de modelagem leva a melhores decises.
Consoante Moore e Weatherford (2005, p. 31), os modelos so usados por,
pelo menos, sete motivos:
1. Modelos nos foram a ser explcitos com relao a nossos objetivos;
2. Modelos nos foram a identificar tipos de decises que influenciam os
objetivos;
3. Modelos nos foram a identificar e registrar interaes entre essas
decises;
4. Modelos nos foram a pensar cuidadosamente sobre variveis a serem
includas e suas definies em termos que sejam quantificveis;
5. Modelos nos foram a considerar que dados so pertinentes para a
quantificao dessas variveis e a determinar suas interaes;
6. Modelos nos foram a reconhecer restries (limitaes) nos valores que
essas variveis quantificadas podem assumir;
7. Modelos permitem a comunicao de idias para facilitar o trabalho em
equipe.

Segundo Moore e Weatherford (2005, p. 30) os modelos ajudam a prever o

futuro, explorar alternativas, ampliar a flexibilidade e reduzir o tempo de reao.
Os modelos nos permitem usar o poder analtico das planilhas junto com o
armazenamento de dados e a velocidade computacional dos computadores.
 150

5. MTODO DE PESQUISA

5.1 Metodologia

A metodologia utilizada ser a anlise de dados levantados atravs das

pesquisas utilizadas. Para realizao deste artigo ser empregada a pesquisa
bibliogrfica. Reunimos diversos autores para elaborao da reviso e
fundamentao tericas. Ser realizada uma abordagem qualitativa do
problema: Estilos de tomada de deciso X Uso de SAD X Anlise dos
resultados das empresas, abordando-se um estudo de caso de empresas de
um jogo de empresas realizado no curso de Administrao na Universidade
Federal Fluminense, em Volta Redonda.

5.2 Tipo de Pesquisa

Inicialmente ser apresentada nesse artigo uma pesquisa bibliogrfica, pois

esta contempla uma reviso da literatura sobre os assuntos por esse artigo
tratados, o que permitir uma observao das abordagens dos autores
pesquisados e servir de base para o desenvolvimento de uma pesquisa
descritiva. Sero aplicados dois questionrios, um individual a cada diretor de
todas as empresas, e outro por empresa. O local da coleta sero empresas
participantes de um jogo de empresas simulado. Sero analisados tambm os
relatrios trimestrais das empresas.

5.3 Procedimentos Metodolgicos

Para a realizao deste projeto ser realizada reviso terica de autores que
se dedicam ao tema trabalhado, descritos no item Reviso Terica. Aps essa
reviso, pretende-se coletar dados referentes aos estilos de tomada de deciso
empresarial e a adoo de sistemas de apoio a deciso adotados nas
empresas simuladas. Essa coleta de dados tem como objetivo comparar a
literatura com a realidade encontrada.
 151

6. DESCRIO DA PESQUISA

Foi realizada uma pesquisa bibliogrfica para dar embasamento terico e

possibilitar uma comparao entre o observado na prtica com a teoria.
Os resultados prticos foram obtidos atravs da aplicao de questionrios (em
anexo): um individual, aplicado a todos os diretores das empresas, sendo este
extrado da obra de Robbins (2000); o outro direcionado a cada empresa,
elaborado pelos autores deste artigo.
Aps a aplicao dos questionrios, os dados obtidos foram tabulados para
comparao com os dados tericos.
O objetivo do questionrio aplicado s empresas era saber se elas utilizavam
algum Sistema de Apoio Deciso, caso utilizassem, qual o tipo, em que
perodo comearam a utilizar e quais os motivos que levaram as empresas a
utilizar.
O questionrio individual, aplicado a todos os diretores das empresas, tinha
como objetivo identificar qual o estilo de tomada de deciso dos diretores, se
eram analticos, conceituais, diretivos ou comportamentais. Este questionrio
era composto por 20 perguntas, sendo que cada pergunta possua quatro
questes organizadas em quatro colunas, cada coluna representando um
estilo, ou seja, coluna I diretivo, coluna II analtico, coluna III
conceitual, coluna IV - comportamental. Cada questo deveria ser pontuada de
acordo com as caractersticas do diretor, sendo a pontuao a seguinte:
8 = quando a questo MUITO parecida com voc
4 = quando a questo MODERADAMENTE parecida com voc
2 = quando a questo LIGEIRAMENTE parecida com voc
1 = quando a questo NO NADA parecida com voc
Ao final do questionrio eram somados os pontos de cada coluna. A coluna
que obtivesse o maior nmero de pontos representaria o estilo dominante do
diretor. Para obteno do estilo de tomada de deciso da empresa foram
somados os pontos das colunas de todos os diretores da mesma, analisando-
se o maior somatrio obtido.
 152

7. ANLISE DOS DADOS E RESULTADOS

A parir dos dados obtidos, chegou-se ao seguinte perfil empresarial:

Empresa Lounge SA Coluna I 359, coluna II 489, coluna III 471, coluna
IV 481.
Empresa Global Set SA - Coluna I 329, coluna II 454, coluna III 393,
coluna IV 324.
Empresa Phoenix SA - Coluna I 455, coluna II 503, coluna III 418, coluna
IV 424.
Empresa Infytec SA- Coluna I 291, coluna II 301, coluna III 327, coluna IV
281.
Empresa Evolution SA - Coluna I 427, coluna II 511, coluna III 450,
coluna IV 412.

Sendo a seguinte classificao:

 153

Empresa Lounge SA estilo analtico, Empresa Global Set SA estilo

analtico,
Empresa Phoenix SA estilo analtico, Empresa Infytec SA estilo
conceitual, Empresa
Evolution SA estilo analtico.

Como na teoria que nos revela que estudantes de administrao, gerentes e

altos executivos tendem a obter pontuao mais alta no estilo analtico, os
resultados obtidos pelo questionrio identificaram que a maioria das empresas
(quatro) realmente adotaram este estilo e apenas uma divergiu adotando o
estilo conceitual.
 154

Ao analisarmos a adoo de SAD e o resultado das empresas, observamos

que as empresas que adotaram o SAD no incio do jogo, ou seja, Phoenix SA,
Lounge SA e Evolution SA, obtiveram um lucro acumulado nos 16 trimestres
acima da mdia. Quanto nica empresa que no adotou um SAD, a empresa
Global Set SA, podemos destacar que a mesma teve um lucro acumulado
abaixo da mdia.
A empresa que adotou o SAD tardiamente, que foi a Infytec SA, obteve
prejuzo acumulado. Mas no podemos ressaltar como nico fator que levou ao
prejuzo a adoo tardia do SAD. Uma srie de tcnicas de gesto devem ser
levadas em considerao. Esta empresa desenvolveu um estilo de tomada de
deciso diferente das demais. Adotou o estilo conceitual, que um pouco mais
intuitivo que o analtico, que foi o estilo adotado pelas outras empresas. Este
estilo mais intuitivo adotado pela Infytec pode ter levado a adoo de um SAD
posteriormente.
Podemos observar que empresas que adotam um estilo analtico juntamente
com o uso de SAD podem obter melhores resultados e se posicionar na frente
das outras que no utilizam.
 155

8. CONCLUSO

Atravs do estudo de caso apresentado, em que o objeto da pesquisa foram

empresas simuladas participantes de um Jogo de Empresas, observou-se
como o estilo de tomada de deciso e adoo de SAD influenciam os
resultados das empresas. Cabe aos diretores das empresas decidirem quanto
adoo ou no de um SAD, a sua modelagem e o momento da
implementao do mesmo.
de suma importncia que os objetivos da empresa estejam bem definidos em
seu planejamento estratgico e plano de gesto, para que sejam atingidos.
Concluiu-se que a adoo de um estilo mais racional e a utilizao de SAD,
aliado a outros fatores, podem levar a empresa a ter resultados mais
satisfatrios.
Visto isso, o presente artigo concluiu que na prtica os conceitos se comportam
conforme a teoria apresentada.
No entanto, para avaliar os resultados das empresas, estes no devem ser
confrontados apenas com o estilo de deciso e o uso de SAD, mas tambm
devem ser analisados outros fatores.
 156

REFERNCIAS

ALMEIDA JNIOR, Joo Francisco de, SILVA, Carlos Arthur Barbosa da. Um
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Sobre o autor
Prof. Adm. Marcos Ferasso, M.Sc.1

1
Professor Pesquisador Conteudista Link para currculo lattes: http://lattes.cnpq.br/3057042537350226
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