ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

INGRID GOMEZ ALCALA

En una empresa siempre es importante velar por la buena atencin para los
clientes, cuando se presenta esta situacin es posible garantizar una buena
calidad del servicio.

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne
segn su criterio uno a cada aspecto presentado. Para finalizar, debe argumentar
el porqu de cada uno de los porcentajes asignados.

DIMENSIONES DEL SERVICIO AL CLIENTE

11%

16% 32%

Confiabilidad Diligencia Garantia Empatia Recurso Fisico o Tangible

19%
22%
CONFIABILIDAD: La confianza es una parte escencial que se da a trasmitir
entre las personas ,la mayoria ejercen esta caracteristica como su carta de
presentacion para darce a conocer y trasmitir seguridad. Si esta no se genera
correctamente la credibilidad se vuelve un factor perjudicial por el cual hace que
las demas personas ya sean clientes, compaeros de trabajo y sociedad en
general no depositen su confianza en nosotros como persona o trabajador.

El porcentaje reflejado en la grafica lo determino de esa forma porque entre un

mayor grado de confiabilidad es mejor el desempeo y credibilidad de nuestro
servicio prestado para una persona o cliente

DILIGENCIA: Esta se toma como la capacidad de respuesta que se tiene ante

alguna inquietud, tramite o en su momento que se requiera para prestar un
servicio oportuno y de manera inmediata en nuestro entorno laboral.
La pronta actitud de brindar un servicio ptimo y fiable, demuestra el grado de
responsabilidad que se tiene como persona y empleado para con nuestros
clientes. El prestar un excelente servicio tiende hacer sentir al cliente conforme
respecto a sus necesidades.

GARANTA: Es la credibilidad que le brindamos a una persona y del mismo

modo obtenemos del cliente al prestarle un servicio.

La informacin que se le suministra de acuerdo a las necesidades y el poder

esclarecer sus inquietudes respecto a las solicitudes propuestas promueve a que
el cliente deposite confianza en nosotros. El porcentaje estipulado en la grfica no
hace que est por encima de las anteriores mencionadas ni por debajo de las
restantes.

EMPATIA: La capacidad de prestarles una atencion personalizada y oportuna a

cada persona hace que el cliente se sienta comodo. El interactuar con el cliente en
el momento de prestarle un servicio promueve a un ambiente agradable y consigo
resultados propicios. Por consiguiente, el trato que se le de a una persona no
puede sobrepasar el limite de confianza entre los mismos.
Siempre una actitud positiva y ofrecer un servicio amable predominara sobre las
actitudes y acciones negativas.

De acuerdo a la proporcion fijada en la grafica es reflejada asi por que no siempre

se obtinen los resultados esperados entre las dos partes.

RECURSO FISICO: Se toman como una herramienta, son los elemento con los
cuales se van prestar la atencion solicitada y en que condiciones suministramos
los servicios requeridos por un cliente.

Son todos y cada uno de los aspectos que involucran los recursos tangibles a una
empresa, oficina y/o negocio por tanto asi se destacan los elementos a utilizar
para el servicio como el personal que lo facilita.
La calidad del servicio se da a conocer y a evaluar por el cliente por medio de su
conformidad o inconformidad sobre los resultados obtenidos, la imagen tanto de la
empresa como la del empleado hace viable a ser punto de referencia o de critica.
La comodidad del cliente es un factor que infunde mucho en el desarrollo y
creciemiento de una empresa.

El valor dado lo hago enfatizado a que el cliente busca que le ofrezcan una
solucion a sus inquietudes, un trato digno y amable o que por el contrario se
preocupen mas por las instalaciones que el de tener en cuenta las necesidades de
l como persona y como cliente.