GERENCIAMENTO E ADMINISTRAO DE REDES

AULA 5

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 GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
Propsito

Assegurar que a capacidade dos servios e a infraestrutura de TI

atendem a capacidade de desempenho acordada atual e futura da
organizao.
Objetivos

Produzir e manter um plano de capacidade adequado e atualizado e que

reflete as necessidades atuais e futuras do negcio;
Prestar informaes para todas as reas do negcio e de TI com
problemas relacionados a capacidade e desempenho. Ajudar com o
diagnstico e resoluo de desempenho e capacidade relacionados com
incidentes e problemas;
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 GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
Objetivos - continuao
Avaliar o impacto de todas as alteraes sobre o plano de capacidade e
o desempenho de todas os servios e recursos;
Assegurar que medidas proativas para melhorar o desempenho dos
servios so implementadas onde quer que seja e a um custo
justificvel.

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 GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
Escopo

Deve ser o ponto focal para todas as questes de capacidade e

desempenho de TI;
Considera todos os recursos necessrios para realizar o servio de TI e
os requisitos para planos de curto, mdio e longo prazo;
O processo deve abranger todas as reas de tecnologia, hardware e
software, todos os componentes de tecnologia e ambientes.

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 GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
Conceitos:

Gerenciamento da Capacidade de Negcio;

Gerenciamento da Capacidade de Servio;
Gerenciamento da Capacidade de Componente;
Sistema de Informao do Gerenciamento da Capacidade;
Plano de Capacidade.

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 GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
Gerenciamento da Capacidade de Negcio (Business Capacity
Management)
Este um subprocesso que traduz as necessidades e plano do negcio
em termos de requisitos futuros para o servio e infraestrutura de TI,
garantindo que estes requisitos sejam quantificados, projetados,
planejados e implementados em tempo hbil;
Pode ser alcanado pela anlise das tendncias, previses e modelos
sobre necessidades futuras dos servios de TI.

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 GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
Gerenciamento da Capacidade de Servio (Service Capacity
Management)
O foco deste subprocesso o gerenciamento, controle e previso do
desempenho e capacidade fim-a-fim dos servios em produo;
Garante que o desempenho de todos os servios, que so detalhados
nos ANS, sejam monitorados, medidos e que os dados coletados sejam
registrados, analisados e reportados.

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 GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
Gerenciamento da Capacidade de Componente (Component
Capacity Management)
O foco deste subprocesso o gerenciamento, controle e previso do
desempenho e utilizao da capacidade individual dos componentes
tecnolgicos de TI;
Garante que todos os componentes dentro da infraestrutura que
possuam recursos limitados, sejam monitorados, medidos e que os
dados coletados sejam registrados, analisados e reportados.

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 GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
Sistemas de Informao do Gerenciamento da Capacidade (Capacity
Management Information System - CMIS)
O Sistema de Informao do Gerenciamento da Capacidade um
repositrio virtual de todos os dados do Gerenciamento da Capacidade
que geralmente so armazenados em mltiplas localizaes fsicas.

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 GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
Plano de Capacidade
usado por todas as reas do negcio e gesto de TI e acionado pelo
prestador de servios de TI e pela alta administrao da organizao
para planejar a capacidade da infraestrutura de TI;
usado ativamente como base para a tomada de deciso;
Ele contm informaes sobre o uso atual dos servios e componentes
e os planos para o desenvolvimento da capacidade de TI para atender
s necessidades do crescimento de ambos os servios existentes e
quaisquer novos servios acordados.

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 GERENCIAMENTO DE SEGURANA DA INFORMAO
Propsito

Alinhar a segurana de TI com a segurana do negcio e garantir

confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos da
organizao, informaes, dados e servios de TI.
Objetivos

Confidencialidade: a informao deve ser disponibilizada somente para

aqueles que tem permisso;
Integridade: a informao completa, precisa e protegida contra
modificaes no autorizadas;

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 GERENCIAMENTO DE SEGURANA DA INFORMAO
Objetivos - continuao
Disponibilidade: a informao deve estar disponvel e utilizvel quando
necessrio, os sistemas que a fornecem podem resistir a ataques de
forma adequada e se recuperar ou prevenir contra falhas.
Escopo
O processo de Gerenciamento da Segurana deve ser o ponto focal
para todos os problemas de Segurana de TI e deve assegurar que uma
poltica de segurana da informao que abrange o uso de sistemas e
servios de TI seja produzida, mantida e aplicada.

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 GERENCIAMENTO DE SEGURANA DA INFORMAO
Escopo - continuao
O processo precisa compreender completamente o ambiente de
segurana do negcio e da TI, incluindo:
Planos e polticas de segurana do negcio;
Operao atual do negcio e seus requerimentos;
Requerimentos e planos de negcio futuros;
Obrigaes e responsabilidades de segurana contidos nos ANSs;
Os riscos de TI e do negcio e seus ambientes.

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 GERENCIAMENTO DE SEGURANA DA INFORMAO
Conceitos
A poltica de segurana:
Deve ser apoiada pelo mais alto nvel hierrquico de TI;
Dever ser divulgada para clientes, usurios, fornecedores e terceiros;
Deve ser revisada, pelo menos anualmente e conter as polticas:
De uso dos ativos de TI;
De uso de e-mail e internet;
De controle de senha, antivrus, backup, etc...

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 GERENCIAMENTO DA CONTINUIDADE DE SERVIOS DE TI

Propsito

Suportar todo o gerenciamento da continuidade do negcio, garantindo

o gerenciamento dos riscos que podem afetar os servios de TI nos
nveis acordados
Planejar e preparar para recuperao de servio de TI.
Objetivos

Produzir e manter um conjunto de planos de continuidade do servio de

TI que suportam o plano de continuidade de negcio (PCN) da
organizao.

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 GERENCIAMENTO DA CONTINUIDADE DE SERVIOS DE TI

Objetivos - continuao
Realizar exerccios regulares de avaliao de riscos;
Prestar informaes para todas as reas do negcio e de TI em todas as
questes relacionadas com a continuidade;
Avaliar o impacto de todas as mudanas nos planos de continuidade de
servios de TI e apoiar na utilizao de mtodos e procedimentos.

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 GERENCIAMENTO DA CONTINUIDADE DE SERVIOS DE TI

Escopo

GCSTI incide sobre os eventos que a organizao considera significativo

o suficiente para ser tratado como um desastre. J os eventos menos
importantes sero tratados como parte do processo de Gerenciamento
de Incidentes;
O desastre ir variar de organizao para organizao. O impacto ser
medido pelas perdas financeiras, violao de regulamentaes ou danos
reputao.

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 GERENCIAMENTO DA CONTINUIDADE DE SERVIOS DE TI

Conceitos

Analise do Impacto ao Negcio (BIA): tem o propsito de quantificar o

impacto para o negcio que a perda de um servio teria;
Avaliao do Risco: a probabilidade de que um desastre ou
interrupo do servio venha a ocorrer. a avaliao do nvel de uma
ameaa e at que ponto uma organizao vulnervel a ela.

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 GERENCIAMENTO DE FORNECEDOR

Propsito

proporcionar uma qualidade ideal dos servios de TI ao negcio,

garantindo que todos os contratos e acordos com fornecedores apoiam
as necessidades do negcio e que todos os fornecedores cumprem os
seus compromissos contratuais.
Objetivos

Assegurar que os contratos com os fornecedores esto alinhados s

necessidades do negcio e com os objetivos acordados em
requerimentos de nvel de servio e ANSs;

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 GERENCIAMENTO DE FORNECEDOR

Objetivos - continuao
Gerenciar relacionamentos com os fornecedores;
Gerenciar a performance do fornecedor;
Negociar e acordar contratos com os fornecedores e gerenci-los ao
longo do ciclo de vida;
Manter uma poltica de fornecedores e o sistema de informao de
gerenciamento de contratos.

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 GERENCIAMENTO DE FORNECEDOR

Escopo

Deve incluir a gesto de todos os fornecedores e contratos necessrios

para apoiar a prestao de servios de TI para o negcio;
Quanto maior a contribuio que o fornecedor traz para o valor do
negcio, mais esforo o prestador de servios deve colocar na gesto do
fornecedor.
Conceitos

Fornecedores so terceiros responsveis pelo fornecimento de bens ou

servios que so necessrios para entregar um servio de TI;

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 GERENCIAMENTO DE FORNECEDOR

Conceitos continuao
Categorias de Fornecedor
Estratgicos: fornecedores que mantm uma relao de parcerias;
Tticos: normalmente as atividades comerciais significativas;
Operacionais: fornecedores de produtos ou servios operacionais;
Base de dados de Fornecedor e Contrato: uma base de dados ou
documento estruturado utilizado para gerenciar os contratos dos
fornecedores atravs do seu ciclo de vida.

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 MAIS UMA ETAPA VENCIDA

Se a vida no ficar mais fcil, trate

de ficar mais forte.
Autor: desconhecido

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