Influncia dos sistemas de gesto da qualidade no processo de projeto de

empresas construtoras.

Influence of Quality Management Systems in the design process of building

construction companies

RESUMO

O presente trabalho analisa os requisitos especficos do sistema ISO 9001 e do Sistema de

Avaliao de Conformidade (SiAC ) no mbito do Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade que impactam o processo de projeto de edificaes, bem como de que forma as
construtoras esto implementando esses requisitos. Para a conduo da pesquisa foram
desenvolvidos estudos de caso em cinco empresas construtoras situadas na cidade de Belo
Horizonte MG, que implementaram a ISO 9001 e o SiAC. Foram conduzidas entrevistas e
aplicados questionrios semi-estruturados junto aos agentes do processo de projeto, alm da
observao de rotinas de trabalho e anlise de documentos. O trabalho permitiu identificar at
que ponto os requisitos normativos permitiram a introduo de melhorias no processo de
projeto das empresas. Ressalta-se que a introduo dos sistemas de gesto da qualidade
permitiu uma melhor documentao do processo de projeto, melhoria da comunicao entre
os agentes envolvidos, melhor planejamento das etapas do processo e se desperta a ateno
para a importncia de se desenvolver mecanismos efetivos de coordenao de projetos. Esses
resultados so coerentes com os encontrados na literatura recente. Em contrapartida, aspectos
como anlise crtica de projetos e sua validao ainda se mostram deficientes, ainda que tenha
havido avanos nesses aspectos.

Palavras-chave: gesto da qualidade, gesto do processo de projeto, ISO 9001, SiAC.

ABSTRACT

This paper aims discussing the specific system requirements of ISO 9001 and Conformity
Assessment System (SiAC) within the Brazilian Program of Quality and Productivity that
impact the design process of buildings, as well as how the building construction firms are
implementing these requirements. In order to carry out the research work, case studies were
developed in five construction companies located in the city of Belo Horizonte - MG, which
implemented the ISO 9001 and SiAC. Interviews were conducted and semi-structured
questionnaires were applied along with agents of the design process, as well as observation of
work routines and document analysis. The study identified the extent to which regulatory
requirements allowed for improvements in the design process. The analysis stresses that the
introduction of quality management systems allowed a better documentation of the design
process, improving communication among stakeholders, better planning of design process
phases and make stakeholders more conscious to the importance of developing effective
mechanisms for coordination projects. These results are consistent with those found in recent
literature. In contrast, issues such as critical analysis and validation of projects still show
disabled, although there have been advances in these aspects.
Key words: quality management; design management; ISO9001
1 INTRODUO
A gesto do processo de projeto tem sido objeto de ateno tanto no mbito acadmico como
no mercado, sendo crescente o nmero de publicaes voltadas anlise de distintos aspectos
do tema. Parece crescer o nmero de empresas que se do conta de que a melhoria na gesto
do processo de projeto implica em uma melhoria indireta na qualidade dos produtos gerados,
ou seja, na medida em que se projeta com qualidade, obtida a qualidade do projeto.

No entanto, apesar de terem sido desenvolvidas algumas pesquisas no incio dos anos 2000,
nos ltimos anos menor ateno tem sido dada anlise do impacto dos sistemas de gesto da
qualidade (SGQ) no processo de projeto, particularmente no mbito das empresas
construtoras.

Alguns pesquisadores examinaram o impacto desses sistemas nas rotinas de trabalho de

escritrios de projeto, mas poucos estudos focaram especificamente a gesto do
desenvolvimento dos projetos no mbito das empresas construtoras contratantes, luz dos
processos gerenciais implementados a partir desses SGQ.

Nesse contexto, o presente trabalho buscou avaliar atravs de estudos de caso, qual tem sido o
impacto da implementao do Sistema de Avaliao de Conformidade para Empresas de
Servios e Obras (SiAC) no mbito do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade
(PBQP-H). Em particular procura-se investigar como que os requisitos especficos do item 7.3
do SiAC esto sendo utilizados nas empresas, e qual sua influncia na melhoria da gesto do
processo de projeto de edificaes.

A literatura recente parece apontar para o fato de que a obedincia a requisitos da ISO 9001 e
SiAC implicam em benefcios, como um fluxo de informaes mais confivel e eficiente ao
longo das fases de projeto e entre os distintos agentes e uma melhoria na gesto da
documentao e comunicao (Ferreira e Salgado, 2007). Por outro lado, os SGQ parecem
permitir uma mais clara definio das etapas de projeto e de produtos de cada etapa (Andery,
Arantes e Vieira, 2004; Grilo et al., 2003). Uma estrutura gerencial estvel, como acontece
com a implementao de sistemas de gesto da qualidade, pode favorecer a melhoria do
processo de projeto com a introduo de conceitos de projeto simultneo (Fabrcio e Melhado,
2006).

No entanto, algumas questes continuam merecendo ateno. A ttulo de exemplo, como o

sistema normativo afeta o papel do coordenador de projetos e os mecanismos de
coordenao? Qual seu impacto na gesto dos escopos e nos mecanismos de seleo e
contratao de projetistas, que tem crescido em importncia (Paula e Novaes, 2010)?. Esse
trabalho pretende contribuir com algumas dessas questes.

Para alm disso, aspectos como gesto da documentao, planejamento, anlise crtica,
revises e a relao entre projeto e produo foram especialmente investigados.

Na sequncia, apresentado de maneira resumida um breve referencial terico para o tema.

Em seguida, a metodologia de trabalho e os estudos realizados nas empresas so apresentados
e discutidos.
2 REFERENCIAL TERICO
A crescente demanda por aumento da qualidade das edificaes, associada reduo de
prazos e a necessidade de aumento das taxas de retorno das empresas incorporadoras /
construtoras, com a conseqente reduo de riscos, fez com que essas empresas dedicassem
uma maior ateno gesto do processo de projeto.

Melhado et al. (2005) comentam que a etapa de projeto fundamental para que seja definido
o diferencial competitivo de um empreendimento, de forma que decises estratgicas possam
ser tomadas na etapa de concepo, minimizando os problemas de qualidade e aumentando as
possibilidades de racionalizao construtiva. A mesma linha de raciocnio apontada nos
trabalhos de Fabrcio (2002) e vrios outros autores. Romano (2006) afirma que, no obstante
o fato de que o processo de projeto ainda ser bastante fragmentado, com uma deficiente
interao entre os agentes e apresentando vrios problemas de integrao entre projeto e obra,
a introduo de modelos de gesto do processo de projeto, - o que em alguns casos passa a ser
decorrncia da implementao de sistemas de gesto da qualidade -, tem contribudo para
uma melhor integrao entre agentes e fases do ciclo de vida de um empreendimento. Alm
disso, as medidas gerenciais voltadas garantia da qualidade reduzem o retrabalho, o custo
dos projetos e impactam diretamente na qualidade dos produtos gerados (Grilo et al., 2003;
Emmit, 2001)

Em outros pases as constataes so semelhantes. H quase quinze anos Ronce (1998),

fazendo uma anlise crtica da atuao dos setores de projeto de empresas internacionais,
reportava como medidas gerenciais voltadas garantia da qualidade tinham um impacto
direto na eficincia e reduo de risco do processo de projeto.

Emmit (2007) comenta que modelos de gesto da qualidade, quando integrados gesto do
processo de projeto, permitem um melhor relacionamento e fluxo de informaes entre os
agentes envolvidos, possibilitando uma melhoria da qualidade do produto final (projeto).

Alm disso, a criao de uma estrutura de gesto para o processo de projeto de cada
empreendimento especfico poder ser entendida luz da gesto do portfolio de projetos da
empresa, o que hoje um dos principais desafios da rea de design management (Emmit,
2010).

Melhado, Pinto Junior e Mota (2009) ressaltam que mesmo empresas construtoras de pequeno
porte tm dado maior nfase definio clara das etapas de projeto, desenvolvendo
mecanismos de coordenao, ainda que nem sempre de maneira formalizada.

Nesse contexto, a implementao de sistemas de gesto da qualidade referenciados na norma

ISO9001, como o caso do Sistema de Avaliao da Conformidade (SiAC) no mbito do
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP-H) podem contribuir com uma
melhor definio das etapas de projeto, bem como com o fluxo de informaes, comunicao
e documentao durante o processo de projeto. Nesse sentido destaca-se o trabalho pioneiro
de Salgado (2000), ainda referenciado na verso de 1994 da norma ISO 9000, que indica que
esse referencial normativo tem um interessante potencial para nortear a gesto do processo de
projeto, e propem um checklist de procedimentos e atividades associadas gesto do
processo de projeto.

Melgao, Andery e Vieira (2004) comentam que a introduo dos sistemas de gesto da
qualidade nas empresas construtoras tem possibilitado a criao de mecanismos de melhoria
da coordenao de projetos, melhor controle da documentao de projeto e da forma como os
projetos so apresentados e encaminhados aos canteiros de obra. quela altura os resultados
era ainda incipientes, j que as empresas haviam implementado h pouco tempo seus sistemas
de gesto, que ainda tinham um impacto relativamente pequeno nas atividades de contratao,
coordenao e desenvolvimento dos projetos.

Sharif e Kagioglou (2008) conduziram um amplo estudo sobre os impactos da implementao

da ISO 9001, destacando a melhoria da comunicao entre os agentes envolvidos nos
empreendimentos, uma maior preocupao com a qualidade e uma mudana de postura,
gradualmente orientada a implementao de mecanismos de melhoria contnua em produtos e
processos.

Resultados similares foram encontrados por Ferreira e Salgado (2007), que constataram que
em escritrios de projeto arquitetnico o impacto mais significativo da implementao da ISO
9001 o de melhoria na gesto dos documentos e na comunicao interna, com os
contratantes e outros agentes de projeto.

nesse contexto que o presente trabalho aborda o impacto dos sistemas de gesto da
qualidade no processo de projeto, como comentado na seqncia.

3 METODOLOGIA
A pesquisa desenvolveu-se a partir de estudos de caso realizados em cinco
empresasconstrutoras e incorporadoras situadas na cidade de Belo Horizonte MG. A escolha
das empresas foi norteada pelo atendimento a alguns requisitos: a) que as empresas tivessem
implementado e fossem certificadas na ISO 9001 e no Sistema de Avaliao da Conformidade
(SiAC) ; b) que fossem empresas com uma atuao consolidada no mercado, ou seja,
empresas de tradio no mercado; c) que as empresas tivessem setores ou departamentos
dedicados a gesto do processo e projeto de edifcios, e d) empresas dispostas a participar dos
estudos de caso, compartilhando informaes estratgicas e/ou operacionais.

Aps ter sido realizada uma ampla pesquisa bibliogrfica, concentrando a ateno no impacto
dos sistemas de gesto da qualidade no processo de projeto em empresas construtoras e
escritrios de projeto, foram elaborados questionrios semi estruturados, para entrevistas
junto a agentes do processo de projeto. Alm disso, foram desenvolvidos roteiros para a
observao de rotinas de trabalho e anlise de documentos, observando diretrizes bsicas de
estudos de caso (YIN, 2005).

Nas construtoras as entrevistas foram realizadas junto aos coordenadores e gerentes de

projetos utilizando um questionrio semi-estruturado. Alm disso, foi realizada a anlise de
documentos associados gesto da qualidade e do processo de projeto, e acompanhadas
rotinas de projeto de duas das empresas. Uma representao esquemtica da metodologia
indicada na figura 1. A caracterizao das empresas estudadas apresentada na seo seguinte
do trabalho.
 FIGURA 1 Representao esquemtica de metodologia de trabalho

4 ANLISE DOS ESTUDO DE CASO

As empresas estudadas iniciaram suas atividades como empresas e pequeno porte, iniciativa
de um engenheiro empreendedor, e foram gradualmente aumentando seu porte. Um perfil
sinttico quanto ao porte das empresas objeto do estudo de caso esquematicamente
representado no Quadro 1.

Para a caracterizao do porte das empresas adotado o critrio do SEBRAE para a indstria,
utilizado tambm pelo Sinduscon-MG Sindicato das Indstrias de Construo de Minas
Gerais, que considera o nmero de empregados prprios da empresa.

Empresa Nmero aproximado de empregados Porte da empresa (SEBRAE)

A 70 Pequena

B 800 Grande

C 550 Grande

D 750 Grande

F 450 Mdia

QUADRO 1 Quantidade de empregados das empresas e sua classificao em relao ao

porte

Alguns dados para a caracterizao das empresas so sinteticamente apresentados no Quadro

2.
 Empresa Tempo de atuao reas de Atuao Nmero de
atuao prioritria empreendimentos
em execuo e/ou
fase de projeto

A 30 anos Edifcios Construtora - Execuo 20

Comerciais e (somente) de
industriais Incorporaes - fase de projeto - 30
de terceiros e de
clientes
privados

B 22 anos Edifcios Construtora de - Execuo 12

Residenciais Incorporaes
prprias - fase de projeto - 51

C 25 anos Edifcios Construtora de - Execuo 7

Residenciais e Incorporaes
Edifcios prprias - fase de projeto - 7
Comerciais

D 36 anos Edifcios Construtora - Execuo 9

Residenciais, (somente) de
industriais, Incorporaes
Hotis e de terceiros e de
Edifcios clientes
Comerciais privados

E Aproximadamente Edifcios Construtora de - Execuo 4

Residenciais Incorporaes
15 anos prprias - fase de projeto - 6

Quadro 2 Dados das empresas estudadas (Fonte: Empresas estudadas)

Observa-se que, pelo tempo de existncia, so empresas de certa tradio no mercado, com
nichos de atuao bem definidos. Em funo do atual momento do mercado, relativamente
aquecido, vrias das empresas tm um nmero expressivo de projetos em desenvolvimento ou
em implementao nos canteiros de obra.

Nota-se que o fato das empresas estarem promovendo muitos empreendimentos gera
sobrecarga de tarefas para coordenadores de projetos, projetistas, pessoal de apoio da rea de
incorporao, etc., tornando mais necessria a otimizao de processos, a padronizao, a
implementao de mecanismos de verificao, para que os problemas no aconteam pela
presso dos prazos, e tambm para que erros nos projetos de um projeto no se propague por
outros.

Aps as entrevistas realizadas junto aos coordenadores, gerentes e proprietrios destas

empresas procedeu-se a realizao de uma anlise comparativa a respeito dos pontos
principais de influncia do Sistema de Avaliao da Conformidade (SiAC) no processo de
projeto, que aspectos da gesto do desenvolvimento dos projetos melhoram, que aspectos
mantiveram-se inalterados e que pontos devem ser aperfeioados.

Uma anlise mais detalhada do impacto do sistema da gesto da qualidade no processo de

projeto de cada uma das empresas apresentada com detalhes no trabalho de BRAGA (2011).

Seguindo os itens da norma do Sistema de Avaliao da Conformidade (SiAC) podem ser

destacados alguns aspectos.

4.1 Item 7.3.1 Concepo e planejamento do processo de projeto

De acordo com as observaes e dados fornecidos, as empresas j definiam um perfil para o

empreendimento antes da compra do terreno e, em funo da necessidade de reduzir riscos, j
desenvolviam estudos de viabilidade. Percebe-se tambm que os procedimentos e requisitos
dos Sistemas de Gesto da Qualidade pouco ou nada alteraram esta prtica de estudos
conceituais iniciais, j realizada anteriormente implantao da ISO 9001/SiAC.

Todas estas empresas, j realizavam alguma prtica de pesquisa de mercado, e no foi um

item que se alterou significativamente com a introduo formal do sistema de gesto da
qualidade. Verifica-se, no entanto, que a ISO9001/SiAC refletiu positivamente nestes
procedimentos, j existentes na empresa no sentido de melhorar a padronizao e os registros
das atividades.

Na etapa de contratao dos projetos de arquitetura, a maioria das empresas entrevistadas

contrata estes projetos durante o processo de escolha do terreno e/ou definio do estudo de
viabilidade do empreendimento.

Os demais projetos (de estrutura, de hidrulica, eltrico, etc.) so contratados, na maioria dos
casos, junto do estudo de viabilidade e projeto legal de arquitetura.

Esse um aspecto da implementao do SiAC que merece destaque. Como resultado de um

gradativas melhorias no planejamento do processo de projeto, tem crescido a preocupao
com a contratao dos projetistas na etapa inicial de conceituao do empreendimento, ou
pelo menos na fase de ante projeto arquitetnico. Essa postura pode no ser conseqncia
exclusiva da implementao do sistema de gesto da qualidade, mas os agentes entrevistados
afirmaram que a criao de workflows de projeto contriburam para a contratao antecipada
dos projetistas, ao contrrio do que vinha sendo praticado em significativa parcela dos
empreendimentos das empresas estudadas.

Por outro lado, as empresas comeam a esboar mecanismos para a seleo e contratao dos
projetistas, como discutido por Paula e Novaes (2010).

Mesmo antes da implantao da ISO9001/SiAC, a atividade de coordenao de projetos era

realizada por profissional da equipe interna da empresa e segundo informaes coletadas nas
entrevistas, este profissional ficava demasiadamente sobrecarregado com diversas funes
que em muitos casos nem eram ligadas sua formao. A ISO/SiAC melhorou no sentido de
que, cada profissional apresenta uma determinada funo na empresa e parte constituinte de
um organograma hierarquizado e definido.
4.2 Item 7.3.2 - Entradas do projeto:

Observou-se que informaes e requisitos de entrada de projeto, tais como a viabilidade

tcnica do terreno e do empreendimento, levantamento topogrfico e sondagem do solo so
fornecidos pela maioria dos entrevistados aos seus projetistas, sendo que estas informaes j
eram repassadas por estas empresas mesmo antes da certificao.

O impacto da certificao em termos de definio de dados de entrada de projeto deu-se no

sentido de que aps a implementao foram introduzidas outras informaes que
influenciaram positivamente o processo de projeto como um todo. Entre elas destacam-se:

a) Os Programas de Necessidade dos Empreendimentos (briefings) passaram a ser mais

detalhados, havendo a preocupao de validao desse programa pelos setores de
Incorporao das Empresas. Esse um passo importante, na medida em que programas
melhor elaborados so essenciais para a garantia da qualidade do projeto e, em alguma
medida, incorporam uma reflexo da prpria empresas sobre a experincia de
desenvolvimento de projetos de empreendimentos anteriores, configurando-se com passo
estratgico no processo de projeto (Moreira e Kowaltowski, 2009)

b) Criao de Manuais para a Elaborao de Projetos: como parte de seus esforos de

padronizao, as empresas elaboraram manuais que detalham a forma de apresentao dos
projetos, o escopo de cada uma de suas fases e os produtos gerados. Ainda que a nfase desses
manuais parea estar na padronizao de aspectos grficos e de representao, j implicam em
um esforo por planejar o processo de projeto.

c) Caderno de encargos, que em alguns casos representou o aprimoramento de cadernos j

existentes.

Ou seja, um dos aspectos positivos da implementao do sistema de qualidade uma maior

preocupao com a definio de um fluxo de informaes para o projeto e uma sistematizao
dos requisitos dos clientes, o que fundamental para a satisfao dos usurios e para a
determinao do que valor ao longo do processo de projeto (veja-se, por exemplo, Bonatto,
Miron e Formoso, 2011).

Essa constatao est em sintonia com os resultados de outras pesquisas recentes. Salgado
(2011), por exemplo, comenta que uma melhor organizao do fluxo de informaes de
projeto e a considerao antecipada dos requisitos de desempenho tm sido condio para que
novos requisitos sejam considerados no processo de projeto, em particular os associados
sustentabilidade ou desempenho ambiental das edificaes.

Como pde ser observado em todas as entrevistas, percebe-se que existe a inteno se criarem
condies para uma melhor integrao entre as etapas de projeto e obra, e de comunicao
entre projetistas e equipes de obras. Uma das empresas analisada realiza estudos especficos
de melhoria da construtibilidade, incorporando esses requisitos nos manuais de projeto
indicados acima.

4.3 Item 7.3.3Sadas de projeto:

Segundo Ferreira e Salgado (2007) um fluxo de informaes organizado por uma SGQ
pretende facilitar o trabalho das pessoas, a aprendizagem e a reduo de conflitos e,
principalmente, reduzir as incertezas das decises da coordenao. As informaes auxiliam a
coordenao a calcular e minimizar os riscos de suas decises. Ou seja, os fluxos de
informaes esto diretamente relacionados tomada de deciso.

Quando verificou-se nos estudos de caso o meio que possibilita a troca de informaes entre
os envolvidos no projeto, notou-se que em duas das empresas, o meio mais utilizados o
correio eletrnico, no ocorrendo reunies formais freqentes com os projetistas e
profissionais envolvidos.

As outras trs empresas incorporaram ao seu modelo de gesto do processo de projeto a

realizao de reunies tanto para a definio de parmetros de projeto quanto para a soluo
de questes de compatibilizao e interface entre as especialidades.

Ou seja, a implementao do SiAC teve um impacto diferente nas empresas no que diz
respeito introduo de ferramentas de coordenao. No caso das empresas que
estabeleceram como padro a realizao de reunies de compatibilizao, as mesmas
passaram a ser realizadas aps a implementao do SiAC, ou seja, embora a realizao dessas
reunies no seja um requisito explcito, a necessidade de planejar melhor as sadas de projeto
e reduzir riscos implicou nessa prtica, induzida pelo SGQ.

Vale ressaltar que nas empresas estudadas as funes e responsabilidades dos coordenadores
de projeto foram melhor definidos aps a implementao do SiAC, at porque esse
profissional passou a ser o responsvel pela aplicao dos requisitos associados a
planejamento do processo de projeto, gesto de custos e prazos e interfaces entre as
especialidades.

Entre as empresas construtoras estudadas, a maioria delas possui procedimentos para a

quantificao das perdas e falhas geradas pelas deficincias de projeto, sendo que estas
apontam como as principais falhas dos projetos a falta de detalhamento, erros de
compatibilizao principalmente com os projetos de estrutura e os erros de cotas nos projetos
de arquitetura e instalaes.

Os resultados indicados acima parecem no ser particularidades das empresas estudadas,

cabendo levantar a possibilidade de que sejam decorrncia da prpria estrutura normativa, ou
seja, consequncia da implementao de um workflow como caracterstica bsica do sistema
de gesto. Vale ressaltar que trabalhos recentes na literatura apontam para o mesmo resultado.

A ttulo de exemplo, Lordsleem Jr., Fialho e Melhado (2011) analisaram o impacto da

implementao da ISO9001 em empresas construtoras na cidade de Recife, e chegaram a
resultados similares: a partir da implementao do sistema houve um melhor fluxo de
informaes e continuidade no processo de projeto, com uma definio mais clara das
atividades e responsabilidades.

Resultados similares foram encontrados em empresas de projeto. Como exemplo, Andery,

Arantes e Vieira (2004) estudaram o impacto da implementao da ISO9001 em escritrios de
projeto, e chegaram a resultados similares. Em especial, os autores destacaram que a
implementao do sistema de gesto da qualidade permitiu uma melhor definio dos
produtos de sada em cada etapa do processo de projeto, bem como uma melhor definio as
atividades em cada etapa.

4.4 Item 7.3.4Anlise crtica do projeto:

Somente duas das cinco empresas pesquisadas possuem uma rotina de reunies para anlise
crtica do projeto em datas previstas durante o desenvolvimento dos projetos em consonncia
com o Sistema de Gesto da Qualidade.

Alm destas reunies de anlise crtica de projeto estas empresas tambm recorrem a outras
reunies caso necessrio. Isto demonstra em alguma medida o grau de envolvimento destas
empresas no atendimento aos requisitos da norma e na melhoria contnua de seu processo de
projeto.

De acordo com as informaes coletadas, percebe-se que estas mesmas empresas so mais
rgidas no acompanhamento e controle do desenvolvimento do projeto. Nelas o projeto
analisado quanto a sua adequao tcnica, padro de apresentao e qualidade de informaes
antes de ser repassado aos outros projetistas. Esta anlise orientada por diversos check-lists
para cada especialidade de projeto. Este acompanhamento e controle mais apurado foram
implantados gradativamente nestas empresas medida que ocorria a evoluo no Sistema de
Gesto da Qualidade.

Nas demais empresas que desenvolvem anlise crtica de projeto, esta feita de maneira
inconstante, no ocorrendo em todas as etapas de projeto e nem de maneira sistemtica.

4.5 Item 7.3.5Verificao do projeto:

Analisando o padro de respostas das questes das entrevistasverifica-se que em todas as

empresas o coordenador de projetos o profissional diretamente responsvel pela verificao
da conformidade dos projetos aos requisitos de entrada.

Conforme verificado nas entrevistas, a ISO9001/SiAC impactou de forma significativa nestes

procedimentos, pois conforme relatado por alguns dos entrevistados, esta prtica no era
comum dentro da construtoras. Antes da implementao, na afirmao de um dos
entrevistados, apenas realizavam a anlise final do projeto e entregavam para a obra.
Aps a implantao do Sistema de Qualidade, o coordenador ou profissional da construtora
diretamente designado por ele passou a ser o responsvel por realizar esta atividade,
verificando atravs das evidncias se os dados de entrada esto em conformidade com os
dados de sada do projeto.

Em todos os casos, a verificao da conformidade pode valer-se, por exemplo, do emprego de

listas de verificao (check-lists). Refora-se, dessa forma, a importncia da sistematizao de
informaes e indicadores, no mbito do processo de projeto destas empresas, obtendo
parmetros para a elaborao de projetos e para a verificao da conformidade das solues
presentes nos projetos elaborados.

4.6 Item 7.3.6Validao do projeto:

Diferentemente das outras empresas e em conformidade com os requisitos da ISO/SiAC,

percebe-se que diversas listas de verificao detalhadas so utilizadas por uma das empresas,
onde so estabelecidos contedos de cada especialidade de projeto em suas respectivas
etapas.Estas listas j eram utilizadas antes da empresa ser certificada, porm com um menor
grau de detalhamento. Com a certificao, estas listas ficaram com um nvel de detalhamento
e contedo maior para atendimento aos padres de qualidade e diminuio dos erros nas
etapas de anlise crtica.
4.7 Item 7.3.7Controle das alteraes de projeto:

Segundo as entrevistas, percebe-se que tanto antes quanto depois da certificao no Sistema
de Gesto da Qualidade, sempre houve certa preocupao por parte das empresas em realizar
o devido controle das alteraes ocorridas, indicando as alteraes em cada verso do projeto,
independentemente da fase considerada. A partir da implementao do SiAC essa prtica
passou a ser formalizada e sistemtica.

4.8 Item 7.3.8 Anlise crtica de projetos fornecidos pelos clientes:

Pelo exposto nas entrevistas, no foram verificados problemas de no atendimento a este

requisito por parte das duas nicas empresas que utilizam projetos fornecidos pelo cliente.

Todos os projetos recebidos externamente (pelos clientes ou contratantes) passam por uma
anlise crtica aprofundada e rigorosa para evitar discrepncias no contrato, sendo que todas
as anlises so registradas para evitar segundo um dos entrevistados uma atividade comum
nesses tipos de contrato chamada de pleito (claim), que a discusso ou contenda nas
questes relacionadas ao projeto e/ou contrato. As empresas tambm relataram que estes
procedimentos j eram realizados por elas antes da certificao do SiAC e que este requisito
influenciou apenas na questo de melhorias na padronizao e documentao dos arquivos
pelos clientes externos.

4.9 Outros aspectos do SGQ no processo de projeto

No que diz respeito s dificuldades associadas implementao do sistema normativo no

mbito do processo de projeto, as respostas das empresas foram parecidas. Destacaram a falta
de tempo para trabalhar aspectos formais, a dificuldade em fazer com que os projetistas
contratados se adaptem aos requisitos definidos para o projetos, a burocracia intrnseca ao
sistema e a falta de comprometimento de alguns agentes.

Esses resultados parecem estar em consonncia com os reportados por outros autores, quer
seja estudando especificamente o processo de projeto (Andery, Arantes e Vieira, 2004;
Lordsleem Jr., Fialho e Melhado, 2011), quer seja estudando de maneira mais ampla a
implementao da ISO 9001 em empresas construtoras.

Nesse sentido, dificuldades associadas falta de comprometimento dos agentes envolvidos, a

dificuldade de entendimento dos requisitos normativos e uma viso burocrtica do sistema
foram reportados por vrios autores (veja-se, por exemplo, Sharif e Kagioglou, 2008; Lordelo
e Melhado, 2005).

Ou seja, os resultados apontam para o fato de que algumas dificuldades na implementao dos
requisitos normativos no so especficos das atividades ligadas ao processo de projeto, e no
so exclusivas de empresas construtoras brasileiras.

Da mesma forma, embora no tenha sido a nfase do trabalho, nos estudos de caso foram
identificados alguns fatores considerados crticos para o sucesso da implementao dos
requisitos normativos. Esse fatores esto em sintonia com os apresentados na literatura
recente: a criao de uma cultura de compromisso com a qualidade, a flexibilizao dos
processos, o apoio da alta direo da empresas, a comunicao interna, que facilita a
determinao de objetivos e valores comuns e, sobretudo, o comprometimento dos agentes,
criando um ambiente de cooperao. Resultados similares foram encontrados por Sharif e
Kagliolou (2008) e por Young , Kumar e Kumar (2011).

5 CONCLUSES
O tema gesto do processo de projeto tem sido objeto de crescente nmero de trabalhos
produzidos pela comunidade acadmica. No entanto, nos ltimos anos tem sido dada pouca
ateno ao impacto dos sistemas de gesto da qualidade no processo de projeto, e em
particular no mbito interno s empresas construtoras. O objetivo do presente trabalho foi o de
contribuir com esse enfoque.

Gradualmente as empresas esto se dando conta da importncia estratgica da etapa de

projeto, e isso tem se refletido na maior ateno dada gesto do processo de
desenvolvimento do produto edificao. A implementao do SiAC / ISO9001 tem
contribudo para isso.

Com as informaes obtidas no estudo de caso, alguns aspectos podem ser destacados.

De forma geral, o SiAC/ISO9001, quando bem implementado nas empresas, confere uma
maior confiabilidadeno fluxo de informaes de projeto.

H um maior controle dos documentos e das informaes de projetos que ajudam na gesto de
todo o processo evitando ambigidades e erros relativos a informaes desatualizadas,
alteraes dos projetos sem o devido controle ou poucas informaes para incio dos
trabalhos. Esse aspecto torna-se especialmente importante, porque o registro, rastreabilidade e
acesos s informaes de projeto so requisitos essenciais para a gesto do processo de
desenvolvimento de produtos, particularmente em funo da tendncia atual de se aumentar o
nmero de disciplinas de projeto e agentes envolvidos na sua elaborao.

Aspectos como padronizao de informaes e da representao dos projetos ficaram melhor

definidos com a implementao dos SGQ.

Os estudos de caso permitiram identificar tambm que o papel do coordenador de projetos

ficou melhor definido, em funo da formalizao das responsabilidades dos envolvidos no
empreendimento. Com funes melhor definidas, os profissionais podem concentrar sua
ateno em aspectos gerenciais do processo de projeto.

Por outro lado, as etapas do processo de projeto ficaram melhor formalizadas, com a definio
clara dos seus produtos de entrada e sada e portes de tomada de deciso.

Nota-se tambm que com melhora do workflow de projetos algumas empresas comeam a
incorporar mecanismos para melhoria da integrao entre projeto e obra, incorporando
formalmente diretrizes de projeto voltadas ao aumento da construtibilidade.

No menos importante, a implementao do SiAC contribuiu para que se formalizassem e

aperfeioassem os Programas de Necessidades dos empreendimentos.

Aspectos associados a anlise crtica e validao de projetos, embora tenham melhorado,

continuam sendo deficientes.
A implementao de sistemas de gesto da qualidade referenciados na ISO9001, como o
SiAC no mbito do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, continuam sendo
objeto de estudos e polmicas. Mesmo na literatura nacional as vantagens e benefcios da
implementao da ISO9001 no so consensuais. No obstante os distintos pontos de vista
quanto eficcia desses sistemas, as empresas construtoras estudadas tiveram um impacto
positivo no que se refere implementao do sistema de gesto, que em alguns casos passou a
ser o primeiro passo para a introduo de mecanismos corporativos de gesto do processo de
projeto.

6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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