Universidad Autnoma de Chiriqu

Facultad de Comunicacin Social

Escuela de Relaciones Pblicas

Licenciatura: Relaciones Pblicas con especializacin en Imagen

Corporativa

Asignatura: Relaciones Pblicas y su Comportamiento en las

Organizaciones
300a
Tercer Ao

Facilitador:

Prof. Heriberto Caballero E.

Correo Electrnico
heribertocaballero@gmail.com
Celular: 6615-4628

I Semestre 2017

RRPP y su comportamiento en las Organizaciones Prof. Heriberto Caballero E. Ao 2015

 I UNIDAD

LAS ORGANIZACIONES
Definiciones
Contexto histrico del CO
El Comportamiento Organizacional
Que estudia el CO
Labor de los Gerentes en el CO
Conceptos importantes del CO para un nuevo
gerente.
Importancia del CO
Conceptos fundamentales del CO
Disciplinas que han contribuido a desarrollar el
campo del CO
Retos y oportunidades del CO
Objetivos del CO
Metas del CO
La importancia de la autoevaluacin en el CO
Importancia del CO en un negocio.
Cmo pueden las fuerzas internas afectar el
CO
Factores internos que afectan a una empresa
Elementos claves de CO en el lugar de trabajo
Niveles de anlisis en un modelo de CO
Como los individuos funcionan dentro de las
organizaciones
Las 5 anclas del CO
Cuatro estrategias bsicas de refuerzo en la
modificacin de CO
Comunicacin en organizaciones

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LAS ORGANIZACIONES

El individuo como tal no puede vivir aislado, sino en la que continua interaccin con
sus semejantes, por tanto es un ente sociable. Los individuos tienen que cooperar
unos con otros, por sus restricciones personales, y deben constituir organizaciones
que les permitan lograr algunos objetivos que el trabajo individual no alcanzara
realizar.

Definiciones sobre Organizaciones:

Entonces, una organizacin se define como: un sistema de actividades

conscientemente coordinadas formado por dos o ms personas. La
cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la organizacin, y
sta existe cuando:

Hay personas capaces de comunicarse

Que estn dispuestas a actuar conjuntamente

Para obtener un objetivo comn.

Las organizaciones son estructuras sociales creadas para lograr metas o leyes
por medio de los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro
tipo. Estn compuestas por sistemas de interrelaciones que cumplen funciones
especializadas. Convenio sistemtico entre personas para lograr algn propsito
especfico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la
Administracin, a su vez de otras disciplinas tales como la Sociologa, la Economa
y la Psicologa.

Organizacin, es una palabra que se emplea con diferentes significados en

diferentes contextos. Por eso no es sencillo definir este trmino.

En ocasiones suele presentarse como analoga la idea de un Panal de abejas. Se

dice entonces que una organizacin es como un panal donde los individuos que
conforman la organizacin se comparan a las abejas que forman el panal y que
trabajan organizadamente: cada uno cumple su funcin para lograr el bien comn.

La organizacin
Es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o ms,
que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de
metas comunes. Segn esta definicin, las empresas productoras y de servicios
son organizaciones, como tambin lo son escuelas, hospitales, iglesias, unidades,
militares, tiendas minoristas, departamentos de polica y los organismos de los

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gobiernos locales, estatales y federal. Las personas que supervisan las actividades
de otras, que son responsables de que las organizaciones alcancen estas metas,
con sus administradores (aunque en ocasiones se les llama gerentes, en particular
en organizaciones no lucrativas).

Las Organizaciones son sistemas sociales

Las relaciones entre individuo y grupos que participan en una organizacin crean
expectativas para el comportamiento de los individuos. Estas expectativas dan
como resultado que se tengan que desempear ciertos papeles. Algunas personas
deben desempear el papel de lder, mientras que otras deben desempear el de
seguidores. Como los administradores de nivel medio tienen superiores y
subordinados, deben desempear ambos papeles. Las organizaciones tienen
diversas necesidades de cada sistema. Los grupos de las organizaciones tambin
tienen un efecto poderoso en el comportamiento individual y en el desempeo
organizacional.

Elabore su propia definicin de ORGANIZACIN

CONTEXTO HISTRICO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Estudiar el comportamiento organizacional ofrece ideas sobre cmo las personas

se comportan en una organizacin. Esta disciplina acadmica ayuda en la
comprensin de la dinmica que genera y promueve a las organizaciones. El
objetivo del estudio del comportamiento organizacional es la mejora de la
organizacin a travs de la comprensin del proceso interpersonal y las funciones
de las personas con diferentes personalidades que interactan en diversos niveles
de la organizacin. Las personas que estudian el comportamiento organizacional
pueden encontrar que esto les ayuda en sus carreras personales, ayudando a
reconocer los sistemas de trabajo complejos en los lugares de trabajo modernos.

Los primeros estudios sobre comportamiento organizacional

Hace cerca de un siglo, los acadmicos comenzaron a estudiar la gestin como

una fuerza de comportamiento. Los primeros focos del estudio organizacional

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incluyeron los intentos de comprender el efecto de las condiciones fsicas de
trabajo de los empleados y las investigaciones sobre las doctrinas que guan la
gestin de los empleados. En la dcada de 1940, estos estudios dieron lugar a la
investigacin de las actitudes individuales y los intercambios entre los directivos y
los empleados. A finales de 1950, el comportamiento de la organizacin surgi
como una manera de estudiar exhaustivamente los sistemas de organizacin, los
diseos y los procesos.

Mtodos cientficos utilizados para el estudio del comportamiento

organizacional

El comportamiento organizacional mezcla tres tipos de ciencias de la conducta: la

sociologa, la antropologa y la psicologa. Las ciencias polticas y la economa son
tambin elementos comunes del comportamiento organizacional. Estas ciencias se
utilizan para crear las generalizaciones de la conducta, que luego se ponen a
prueba en el contexto de las organizaciones en funcionamiento reales. Un
cientfico del comportamiento organizacional puede observar un comportamiento
en el trabajo, usar la ciencia para hacer una conjetura sobre la causa de la
conducta y luego disear un estudio para generar estadsticas para probar o refutar
la conjetura. As es como el cuerpo de conocimientos del comportamiento
organizacional se ha acumulado desde que se iniciaron los estudios.

Aplicaciones del comportamiento organizacional

Conocer la causa de los comportamientos de los empleados puede ayudar a los

directivos a influir en el comportamiento del empleado para satisfacer las
necesidades de la organizacin. Por ejemplo, los gerentes de una organizacin
con un problema de productividad pueden investigar los ltimos estudios de
comportamiento organizacional que demuestran las actividades de gestin
probadas para aumentar la motivacin. Esto puede ahorrar tiempo de gestin y
dinero. La mayora de los problemas de una organizacin tienen ms de una
solucin, por lo que los estudios de comportamiento organizacional pueden ser
especficos para ciertas industrias o situaciones.

Comportamiento organizacional moderno

Los estudios de comportamiento organizacional ms viejos an se aplican a

muchos de los procesos y sistemas de las organizaciones modernas. Esto se debe
a que la tecnologa ha acelerado los procesos, pero la gente todava se comporta
de manera similar. Por lo tanto, un estudio viejo de una reaccin a una
comunicacin negativa todava se aplica, a pesar de que discute la comunicacin a
travs del correo en lugar de a travs del correo electrnico. Otros tipos de a, la
globalizacin y la diversidad.

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EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: es un campo de estudio en el que
se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta
dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la
mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina cientfica a cuya
base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de
investigaciones y desarrollos conceptuales. Pero tambin es una ciencia aplicada,
ya que la informacin sobre prcticas efectivas en una organizacin puede
extenderse a muchas otras y dejar as el departamentalismo.

Es un campo de estudio porque es una especialidad delimitada y con un conjunto

comn de conocimientos que estudia tres determinantes del comportamiento de
las organizaciones: individuos, grupos y estructura. Aplica el conocimiento obtenido
acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en la conducta, con
la finalidad de un mejor funcionamiento en las organizaciones. El comportamiento
organizacional se interesa particularmente en las situaciones que ataen al
empleo.
De igual modo es el estudio sistemtico de los actos y las actitudes que la gente
muestra en las organizaciones. Veamos ahora las partes claves de la definicin.
Todos nosotros nos servimos de la intuicin, en el sentido de corazonadas, para
explicar fenmenos; por ejemplo, un amigo se resfra y nos acordamos de
inmediato de que no se ha tomado sus vitaminas, no se abriga bien o le pasa
todos los aos en el cambio de estacin. En realidad no estamos seguros de
porqu le dio gripe, pero eso no nos impide ofrecer una analisis intuitivo. El campo
del comportamiento organizacional pretende reemplazar las explicaciones intuitivas
con el estudio sistemtico, es decir, con el uso de evidencias cientficas reunidas
en situaciones controladas y medidas e interpretadas de una manera razonable
rigurosa para atribuir causas y efectos. Por supuesto, el objetivo es extraer
conclusiones precisas. El campo del comportamiento organizacional sus teoras y
conclusiones se basan en numerosos estudios de investigacin diseados en
forma sistemtica.

QU ESTUDIA SISTEMTICAMENTE EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL?

Actos (o conductas) y actitudes; pero no todos los actos ni todas las actitudes. Tres
formas de comportamiento han probado ser determinantes fundamentales del
desempeo de los empleados: la Productividad, el ausentismo y la rotacin de
puestos. La importancia de la productividad resulta evidente. Es obvio que los
gerentes estn preocupados por la cantidad y la calidad de los resultados que cada
empleado produce. Pero el ausentismo y la rotacin de puestos sobre todo los
ndices demasiados elevados pueden afectar estos resultados. En lo que se refiere

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al ausentismo, es difcil que el empleado sea productivo si no est en el trabajo.
Por su parte, los ndices elevados de rotacin de empleados aumentan los costos y
tienden a colocar en los puestos a gente con menos experiencia.
El comportamiento organizacional tambin se interesa en la satisfaccin ene l
trabajo, que es una actitud. Los gerentes deben preocuparse por la satisfaccin de
sus empleados con sus puestos por tres razones: Primera, es posible que haya un
vnculo entre satisfaccin y productividad, Segunda, la satisfaccin se relaciona
negativamente con el ausentismo y la rotacin. Por ltimo, puede argumentarse
que los gerentes tienen la responsabilidad humanstica de brindar a sus empleados
puestos estimulantes, intrnsecamente remunerados y satisfactorios.

Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan ms

son:

Productividad: La empresa es productiva si entiende que hay que tener

eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del
bajo costo) al mismo tiempo.

Ausentismo: Toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de

sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe
duda que la empresa no podr llegar a sus metas si la gente no va a
trabajar.

Satisfaccin en el trabajo: Que la cantidad de recompensa que el

trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos
empleados se sientan conformes y estn convencidos que es eso lo que
ellos merecen.

LOS GERENTES TIENEN UNA LABOR EN EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Los gerentes son aquellas personas que realizan actividades a travs de otras
dentro de una organizacin, ya que est es una entidad coordinada que busca
lograr una meta o varias metas en comn.

Los gerentes obtienen cosas a travs de otra gente. Toman decisiones, distribuyen
recursos y dirigen las actividades de otros para lograr metas. Los gerentes hacen
su trabajo en una organizacin.

Funciones de la gerencia

En la primera parte de este siglo, un industrialista francs de nombre Henry Fayol

escribi que los gerentes realizan cinco funciones: planean, organizan, ordenan,

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coordinan y controlan. Hoy en da, las hemos condensado en cuatro: Planear,
organizar, dirigir y controlar.

Si usted no sabe hacia dnde se est dirigiendo, cualquier camino ser bueno, ya
que las organizaciones existen para lograr metas alguien tiene que definir estas
metas y los medios por los cuales pueden lograrse. La gerencia es ese alguien.
Planeacin. Es el punto de partida del proceso administrativo, incluye el
establecimiento de objetivos y metas, y el diseo de estrategias para alcanzarlos.
Los resultados de esta operacin marcan el rumbo de la organizacin: en esa
direccin se encaminan los esfuerzos de sus miembros.

Organizacin. Esta funcin operacionalita y da sentido prctico a los planes

establecidos. Abarca la conversin de objetivos en actividades concretas, la
asignacin de actividades y recursos a personas y grupos, el establecimiento de
mecanismos de coordinacin y autoridad (arreglos estructurales) y la fijacin de
procedimientos para la toma de decisiones.

Direccin. Es la activacin, orientacin y mantenimiento del esfuerzo humano para

dar cumplimiento a los planes. Incluye la motivacin de las personas para la
realizacin de sus labores, la instauracin de un liderazgo como gua, la
coordinacin de los esfuerzos individuales hacia el logro de objetivos comunes y el
tratamiento de conflictos.

Control. La funcin de control busca asegurar que los resultados obtenidos en un

determinado momento se ajusten a las exigencias de los planes. Incluye monitoreo
de actividades, comparacin de resultados con metas propuestas, correccin de
desviaciones y retroalimentacin para redefinicin de objetivos o estrategias, si
fuera necesario.

Estas funciones gerenciales, las ms importantes, se presentan tambin en los

diferentes niveles organizacionales o la jerarqua de la estructura interna de una
empresa. Los niveles son: Superior, Medio y Operativo.

Nivel Superior. Es conocido como la Alta Gerencia y es la responsable de

administrar toda la empresa u organizacin. Establecen las polticas de las
operaciones y dirige la interaccin de la empresa con su entorno. Se requiere un
conocimiento extenso de las funciones de gestin y habilidades. Deben ser
conscientes de los factores externos, tales como el mercado. Sus decisiones se
toman en base a un anlisis directivo, conceptual o de comportamiento de
procesos.

Nivel Medio. Esta gerencia media incluye varios departamentos o reas los
mismos que dirigen al nivel bajo. La responsabilidad d este gerencia media es

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dirigir las actividades que sirven para poner en prctica las polticas de la
organizacin y equilibra la demanda del gerente y los trabajadores. Tiene
conocimiento especializado de ciertas tareas de gestin. Son responsables de
ejecutar las decisiones tomadas por la gerencia del nivel superior o alto nivel.

Nivel Operativo. Son los responsables de los trabajos, cuyos responsables

dirigen a los empleados de la produccin de la planta fabril y de otras unidades.
Aseguran que los planes y decisiones adoptadas por los dos anteriores niveles se
lleven a cabo. Sus decisiones son normalmente de corto plazo. Tiene control
directo sobre la fuerza de trabajo en la fbrica, la oficina u otras reas de trabajo. Y
las responsabilidades de este grupo de trabajo son restringidas y ms especficas.

Un gerente efectivo es aquel que:

Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su

departamento y de la organizacin.
Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.
Estimula la participacin de sus colaboradores en la planificacin, toma de
decisiones y solucin de problemas.
Se preocupa por mejorar continuamente la comunicacin.
Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera
voluntaria, con el logro de los objetivos de la organizacin.
Analiza y evala, conjuntamente con sus colaboradores, los logros
alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas
correctivas.
Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
Facilita el trabajo de sus colaboradores y, ms que ejercer control, les
presta el apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus
tareas.
Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando
suficiente autonoma de accin a sus colaboradores.
Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar
culpables.
Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para
aprender y mejorar.

Finalmente cuando se habla del gerente, se define como un individuo capaz de

orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr objetivos; de l depende su xito
personal, el de la organizacin y el del grupo que est dirigiendo. De all que
resulte necesario que adems de una formacin gerencial, el individuo que acte
como gerente, tenga un patrn de criterios y una filosofa clara de la
administracin, de la concepcin del hombre y una ideologa del trabajo, que le

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permitan ganar apoyo efectivo y partidarios comprometidos con una misin cuyo
significado y transcendencia merece entrega.

CONCEPTOS IMPORTANTES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

PARA UN NUEVO GERENTE

Un nuevo gerente se enfrenta a muchos desafos. Ya sea que sea nuevo en la

empresa o sea nuevo en el cargo, tendr que aprender rpidamente a delegar
tareas a sus empleados, darles el apoyo correcto que necesitan para el resto de la
organizacin y saber cmo motivarlos. Entender el comportamiento organizacional
es una excelente forma de aprender cmo los empleados y gerentes encajan en la
garanta de la empresa y cmo son motivados.

Estructura alta versus estructura plana

La jerarqua de una empresa a menudo se caracteriza por ser alta o plana. Una
estructura jerrquica alta tiene muchas capas entre empleados de nivel de entrada
y los superiores, mientras que una estructura plana tiene relativamente pocas
capas. En la ltima estructura, los empleados de nivel de entrada pueden
regularmente trabajar con y hablar con los gerentes, incluyendo al director
ejecutivo o al dueo. Estas estructuras a menudo tienen un impacto significativo en
la conducta organizacional de una empresa, con empleados de organizaciones de
estructura plana que generalmente se sienten ms involucrados y apreciados por
su organizacin. Mientras un gerente nuevo generalmente no puede cambiar la
estructura general de su empresa, puede tratar a los empleados de una forma ms
colaborativa, opuesta a una forma autoritaria.

Expectativas

En la teora de la gerencia organizacional, un concepto importante es la

expectativa. Este concepto hace referencia a la percepcin de la contribucin que
un empleado dar lugar a un resultado deseado. Esta expectativa se puede basar
en la experiencia pasada, la estimulacin de la gerencia y la auto confianza. Si se
espera el rendimiento de un empleado para pagar de una manera medible, ser
ms probable que est motivado para trabajar ms duro y se sienta apreciado.

Valor

En la conducta organizacional, el valor es lo que un empleado pone sobre los

resultados de un proyecto o iniciativa particular. Por ejemplo, un proyecto dirigido
explcitamente a mejorar un aspecto de un departamento hacia el cual un
empleado no pertenece probablemente tenga mayor valor para ese empleado. De
forma alternativa, un argumento de venta a un nuevo cliente potencial

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probablemente tendr muy buen valor si el empleado toma el terreno de juego y es
probable que reciba una gran comisin si el lanzamiento es exitoso.

Instrumentalidad

La instrumentalidad hace referencia a la relacin percibida entre el rendimiento y el

reconocimiento. En otras palabras, es el factor "lo que est en l para m". Por
ejemplo, si a los empleados de un departamento se les dice que obtendrn un
porcentaje del dinero que ahorraron en una iniciativa de reduccin de costos en
forma de bonos, sern ms propensos a poner sus mejores esfuerzos hacia ello.

IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El mundo de la empresa tambin est claramente influenciado por la psicologa

en tanto que una empresa est formada por personas.

Pero adems, la comprensin de una empresa no puede entenderse solamente

atendiendo al comportamiento individual de cada trabajador sino que para tener
una visin global y de conjunto es bsica la psicologa organizacional.

La estructura organizacional ayuda a entender el comportamiento humano en la

empresa desde el punto de vista individual pero tambin, a nivel de empresa. Al
mejorar el conocimiento humano sobre las personas que forman una empresa se
pretende encontrar frmulas de trabajo ms efectivas que mejoren el rendimiento
de los trabajadores pero tambin, para que sean ms felices.

Con frecuencia los jefes y empresarios se sienten desbordados al no comprender

bien la actitud de algunos de sus subordinados. Sin embargo, a travs de la
informacin que reporta la estructura organizacional es posible mejorar la
motivacin de los empleados y tambin, es til para poder analizar la causa de
una actitud concreta para poder encontrar una solucin.

El comportamiento organizacional remite a los distintos tipos de relaciones que

se establecen en una empresa. Por una parte, ayuda a comprender las relaciones
de los trabajadores entre s, tambin ayuda a entender la influencia que el entorno
ejerce sobre la empresa, analiza la estructura de un negocio puesto que los
trabajadores tienen que estar coordinados estructuralmente para trabajar en
equipo y tambin, analiza el factor tecnolgico que forma parte de la empresa.

Las personas no son mquinas, ni fotocopias de un modelo nico. Cada persona

es nica e irrepetible, por ello, el comportamiento organizacional atiende a la
diversidad para integrar la diferencia como una suma de riqueza en tanto que en

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una empresa cada persona es importante. Sin embargo, existen muchas personas
que en una empresa se sienten invisibles o sufren el sndrome del trabajador
quemado.

Por ello, es bsico dar valor a cada trabajador para que se sienta reconocido y
parte integral del proyecto. La estructura organizacional ayuda a resolver
conflictos de trabajo, es til para sacar mayor partido a los recursos humanos,
para valorar de forma justa el trabajo de los empleados desde el punto de vista
econmico y permite crear un ambiente ms humano en la empresa.

Son los directivos los que deben estudiar el comportamiento organizacional para
que tica y empresa vayan de la mano porque en una empresa, tambin son muy
importantes las emociones y los sentimientos. La importancia del comportamiento
organizacional tambin se muestra en la necesidad de planificacin que surge de
poder predecir a partir de comportamientos presentes, ciertos patrones de
conducta en el futuro.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Sea cual sea el nivel jerrquico que ocupe el gerente (supervisor, directivo medio o
alto ejecutivo), su labor implica relacin con otros individuos en el marco de una
organizacin. La capacidad para describir, explicar, predecir y, hasta donde sea
permitido, controlar la conducta del hombre en el trabajo, cobra entonces especial
relevancia. El comportamiento organizacional, como disciplina, provee a los
gerentes de conocimientos y tcnicas para abordar esa compleja tarea.

El comportamiento organizacional tiene su fundamento filosfico en una serie de

conceptos sobre la naturaleza de las personas y de las organizaciones. Tales
conceptos orientan al gerente en la comprensin de la conducta suya y de los otros
y en el entendimiento de las organizaciones. Y, por supuesto, sirven de guas
orientadoras de su conducta.

DISCIPLINAS QUE HAN CONTRIBUIDO A DESARROLLAR EL CAMPO DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Administracin: Ciencia orientada a la organizacin de las entidades, establecer

la visin y la misin, fijar objetivos; asignar y coordinar recursos (humanos,
financieros, productivos, tecnolgicos), determinar y desarrollar la estructura
organizativa formal adecuada y establecer sistemas de control pertinentes. Se
ocupa de las actividades de planeacin, organizacin, direccin, y control de los
recursos; incluyendo, aspectos culturales, de poder, motivacin, liderazgo,
comunicacin, econmicos. Es una disciplina aplicada que integra aspectos de

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otras ciencias a su cuerpo de estudio, adems de generar conocimiento propio.
Creada y originada por Albertina Pujol

Ciencias de la Comunicacin: Ciencias que intervienen en todos los procesos

comunicacionales que estn relacionados con una organizacin. La rama de las
Ciencias de la Comunicacin que atiende sobre las organizaciones es llamada
Comunicacin organizacional o institucional.

Psicologa: Ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones cambiar la

conducta de los seres humanos. Los primeros psiclogos se concentraban en los
problemas de fatiga, aburrimiento y factores relativos a las condiciones laborales
que obstaculizaban un desempeo eficaz en el trabajo. ltimamente sus
contribuciones se enfocan hacer un estudio de diagnstico laboral y clima
organizacional dentro de una organizacin; adems se extienden al aprendizaje,
percepcin, personalidad, emociones, capacitacin, eficacia del liderazgo,
necesidades y motivadores, satisfaccin laboral, procesos de toma de decisiones,
evaluaciones del desempeo, medicin de actitudes, tcnicas de seleccin de
empleados, diseo del trabajo y estrs laboral.

Sociologa: Ciencia que estudia a las personas en relacin con sus semejantes.
Las contribuciones que los socilogos han hecho al comportamiento organizacional
han sido a travs de su estudio del comportamiento de los grupos en las
organizaciones, particularmente en las formales y complejas. Algunos de estos
conocimientos contribuidos al comportamiento organizacional son sobre la
dinmica de grupos, diseo de equipos de trabajo, cultura organizacional, teora y
estructura de las organizaciones formales, tecnologa organizacional,
comunicaciones, poder y conflictos.

Psicologa social: Rama de la psicologa en la que se combinan sta y la

sociologa. Se enfoca en la influencia recproca de las personas. Los psiclogos
sociales hacen aportaciones significativas a la medicin, comprensin y cambio de
actitudes, pautas de comunicacin, fomento de la confianza, medios con que las
actividades de los grupos satisfacen las necesidades de los individuos y procesos
de toma de decisin en grupo.

Antropologa: Estudio de las sociedades para comprender a los seres humanos y

sus actividades. El trabajo de los antroplogos sobre las culturas y sus entornos ha
ayudado a comprender las diferencias en valores fundamentales, actitudes y
conductas de personas de diversos pases y en organizaciones distintas. En

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cultura organizacional, gran parte de lo que se sabe sobre ambientes
organizacionales y las diferencias entre culturas organizacionales es producto del
trabajo de los antroplogos.

Ciencia poltica: Estudio de la conducta o comportamiento de los individuos y

grupos en ambiente poltico. Se enfoca en la estructura de los conflictos, la
distribucin de poder y cmo la gente manipula el poder en reas de sus intereses
personales.

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se

tienen que enfrentar los administradores, de igual forma, la competencia mundial
exige que los empleados sean ms flexibles y aprendan a enfrentar cambios
acelerados. Algunos de estos retos y oportunidades para que los administradores
apliquen los conceptos del comportamiento organizacional, son los siguientes:

Respuesta a la globalizacin

Las organizaciones ya no estn limitadas por fronteras nacionales, el mundo se ha

convertido en una aldea global por lo que los administradores tienen que ser
capaces de trabajar con personas de culturas distintas. La globalizacin afecta las
habilidades de trato con la gente de los administradores cuando menos de 2
formas: en primer lugar, el administrador tiene cada vez ms posibilidades de
recibir una asignacin en el extranjero; en segundo lugar, incluso en el propio pas
va a trabajar con jefes, compaeros y otros empleados que nacieron y crecieron en
culturas diferentes. Para trabajar bien con esas personas, tendr que comprender
su cultura, cmo los ha formado y cmo adaptar el estilo de administracin a esas
diferencias.

Manejo de la diversidad laboral

Uno de los retos ms importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse a

personas que son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual atae a
diferencias entre personas en el mismo pas. El trmino de diversidad laboral
implica que las organizaciones se han hecho ms heterogneas en trminos de
gnero y origen tnico, comprende tambin a las personas con discapacidad,
homosexuales y adultos mayores. El reto para las organizaciones es dar mejor
cabida a los diversos grupos de personas ocupndose de sus esquemas de vida,

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necesidades familiares y estilos de trabajo. Los administradores tienen que
cambiar su filosofa de tratar a todos por igual y reconocer la diversidad fsica y
cultural de las personas.

Mejoramiento de la calidad y la productividad

Cada vez ms, los administradores tienen que mejorar la productividad de su

organizacin y la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la
calidad y la productividad, implantan programas como los de administracin de
calidad

Mejoramiento del servicio a los clientes

La mayora de los empleados en los pases desarrollados ocupan puestos de

servicio. Anteriormente se pensaba que concentrarse en los clientes era una tarea
de quienes estudiaban y ejercan el marketing. Pero el comportamiento
organizacional puede contribuir a mejorar el desempeo de las organizaciones
enseando a los administradores la relacin entre las actitudes y la conducta de
los empleados y la satisfaccin de los clientes. Muchas organizaciones han
fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo
tanto, la administracin debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes,
creando culturas en las que los empleados sean amables y corteses, accesibles,
capaces, listos para responder a las necesidades de los clientes y dispuestos a
hacer lo necesario para complacerlos.

Facultar al personal

La toma de decisiones se est bajando al nivel operativo, lo que proporciona

libertad a los trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por
el trabajo. Lo que sucede es que la administracin faculta a los empleados, es
decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo cual, los administradores tienen que
aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a asumir la
responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.

Enfrentamiento de la temporalidad

El trmino de administracin debe describirse ms bien como una actividad con

largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por
momentos breves de estabilidad. Los puestos que ocupan los trabajadores de

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nuestros das se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los
empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades
para realizar nuevos cometidos laborales. Los administradores y empleados deben
aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad, espontaneidad e
imprevisibilidad.

Estmulo de la innovacin y el cambio

Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovacin y dominar el arte del

cambio o se pondrn en peligro de extincin. El xito lo alcanzarn las
organizaciones que mantengan su flexibilidad, mejoren constantemente la calidad
y venzan a la competencia del mercado con una corriente continua de productos y
servicios innovadores.

Mejoramiento de la conducta tica

Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez ms disyuntivas ticas,

que son situaciones en las que tienen que definir cul es la conducta correcta y
cul la incorrecta. En las organizaciones, los administradores redactan y
distribuyen cdigos de tica que ayuden a los empleados en las disyuntivas, se
ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitacin para fomentar el
comportamiento tico. El administrador debe generar un ambiente tico sano para
sus empleados, donde trabajen productivamente y enfrenten las menores
ambigedades en cuanto a lo que constituyen conductas buenas y malas.

De igual forma, el comportamiento organizacional facilita la comprensin de las

relaciones interpersonales, que son aquellas en las que interactan dos personas
(dos compaeros de trabajo o un par formado por un superior y un subordinado).
En el nivel siguiente, el comportamiento organizacional es valioso para examinar la
dinmica de las relaciones en grupos pequeos, tanto en equipos formales como
en grupos informales. Cuando es necesario que dos grupos o ms coordinen sus
esfuerzos, como por ejemplo en las reas de ingeniera y ventas, los
administradores se interesan en las relaciones intergrupales que surgen. Por
ltimo, tambin es posible ver y administrar a las organizaciones como sistemas
internos, que tienen relaciones entre ellos (por ejemplo, las fusiones y empresas
conjuntas).

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 OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Hay muchas ciencias que comparten cuatro objetivos: describir, entender, predecir
y controlar ciertos fenmenos, incluso el entorno organizacional. stos son los
objetivos del comportamiento organizacional:

El primer objetivo es describir sistemticamente cmo se comportan las

personas en condiciones distintas. Lograrlo permite que los administradores
se comuniquen con un lenguaje comn respecto del comportamiento
humano en el trabajo.

Un segundo objetivo es entender por qu las personas se comportan como

lo hacen. Los administradores se frustrarn mucho si slo pudieran hablar
acerca del comportamiento de sus empleados sin entender las razones
subyacentes. Por ende, los administradores interesados, aprenden a
sondear en busca de explicaciones.

Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del

comportamiento organizacional. En teora, los administradores tendran la
capacidad de predecir cules empleados sern dedicados y productivos, y
cules se caracterizarn por ausentismo, retardos o conducta perturbadora
en determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones
preventivas).

El objetivo ltimo del comportamiento organizacional es controlar, al menos

en parte, y desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los
administradores son responsables de los resultados de rendimiento, por lo
que les interesa de manera vital tener efectos en el comportamiento, el
desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de los
empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las
de sus trabajadores, y el comportamiento organizacional puede ayudarles a
lograr dicho propsito.

Algunas personas temen que las herramientas del comportamiento organizacional

se usen para limitar su libertad y privarlas de sus derechos. Aunque ello es posible,

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tambin resulta improbable, ya que las acciones de los administradores estn
sujetas a revisiones profundas. Los administradores tienen que recordar que el
comportamiento organizacional es una herramienta humana para beneficio de los
seres humanos. Se aplica de manera amplia a la conducta de las personas en todo
tipo de organizaciones, como empresas, organismos de gobierno, escuelas y
organizaciones de servicios. Donde haya organizaciones, existe la necesidad de
describir, entender, predecir y mejorar la administracin del comportamiento
humano.

METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Las metas del CO es ayudarlo a explicar, predecir y controlar la conducta de las

personas.

Explicacin

Cuando buscamos responder porque cierto individuo o grupo hizo algo, nuestro
objetivo es una explicacin. Tal vez es la menos importante de las tres metas,
desde el punto de vista de la administracin, porque ocurre despus de los hechos.
Con todo, si queremos comprender un fenmeno, debemos comenzar por tratar de
explicarlo y entonces emplear lo que hemos entendido para determinar la causa,
por ejemplo, si varios empleados valiosos dimiten sin duda queremos saber
porque, para saber si hubo algo que pudimos haber prevenido. Por supuesto los
empleados dejan el trabajo por muchas razones, pero si la explicacin de un ndice
elevado de renuncia es una paga inadecuada o puestos aburridos, con frecuencia
los gerentes pueden emprender las acciones que corregirn la situacin.

Prediccin

La meta de la [prediccin se concentra en los [acontecimientos futuros. Pretende

determinar los resultados que producir cierta accin. El gerente de una pequea
fbrica que trata de anticipar como respondern sus empleados a la instalacin de
un nuevo equipo autmata est realizando un ejercicio de prediccin. Sobre la
base de un conocimiento del CO, el gerente puede predecir ciertas respuestas
conductuales a los cambios. Por supuesto, hay varios medios de implantar un
cambio grande, de modo que es probable que el gerente estime la respuesta de
los empleados a diversas intervenciones de cambio. De este modo, puede saber
de antemano que planteamiento generarn el menor grado de resistencia y usar la
informacin para tomar su decisin.

Control

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La ms polmica de las metas es la utilizacin de los conocimientos del CO para
controlar la conducta; por ejemplo cuando el gerente pregunta Qu puedo hacer
para que David se esfuerce ms en su trabajo?, est interesado en el control. Por
qu es polmica la cuestin del control? Casi todos vivimos en sociedades
democrticas, erigidas sobre el concepto de libertad personal, por lo tanto la idea
de que alguien pretenda que los otros se conduzcan de ciertas manera, cuando lo
sujetos de tal control quizs no estn conscientes de que se manipula su
comportamiento, se considera en cierto circulo inmoral y repugnante. Es un hecho
que el CO ofrece tecnologa que facilita el control, de la gente, y que debe ser
empleada en las organizaciones se convierte en una cuestin tica; de cualquier
forma, debe estar al tanto que los gerentes suelen ver el objetivo del control como
la contribucin ms valiosa del CO a la eficacia de su trabajo.

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Retos

El comportamiento organizacional se basa en las aspiraciones, la tica y los

objetivos de la empresa. Impulsa la propia naturaleza de la organizacin y la
direccin que necesita. Ms importante an, es un significativo indicador del xito
potencial de la empresa. El comportamiento organizacional ineficaz o equivocado
puede efectivamente paralizar la competitividad de una empresa. Un reto
importante en el comportamiento organizacional es la reforma. Si una empresa
est plagada de liderazgo ineficaz, mala tica de trabajo o baja moral de los
empleados, el cambio es una tarea importante. Otro reto importante al estudiar el
comportamiento organizacional es determinar dnde se encuentran los problemas
y cmo solucionarlos. Los problemas pueden variar en alcance y gravedad, por lo
que el xito del mtodo depende de su estrategia.

Oportunidades

El comportamiento organizacional es un medio que ofrece importantes

oportunidades para el cambio. Una vez que el comportamiento organizacional de la
empresa se identifica y se analiza, las reas problemticas se pueden abordar.
Adems, puede haber oportunidades no descubiertas para mejorar los aspectos
que ya son fuertes. Por ejemplo, una organizacin con salida de ventas exitosa
puede introducir nuevos paquetes de recompensas o incentivos para su personal
de ventas para aumentar an ms la produccin. Alternativamente, si el
rendimiento de las ventas de esa misma empresa es deficiente, la administracin
puede evaluar su liderazgo o introducir nuevos programas de entrenamiento para
hacer frente a los puntos dbiles de cada empleado, y luego seguir adelante con
incentivos una vez que aumenta el rendimiento.

Bases

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El liderazgo es el catalizador para un modelo de comportamiento exitoso o fallido.
No existe un modelo universalmente eficaz. Lo que funciona para una empresa
puede no servir para otra. Un estilo de liderazgo autocrtico implica un control
directo sobre los empleados. Hace hincapi en la subordinacin y la obediencia.
Desafortunadamente, esto puede afectar la productividad si la direccin es
demasiado controladora o falta atencin a las necesidades de los empleados. El
modelo de custodia se centra en el lucro para la organizacin y sus empleados. A
su vez, trabajan con la empresa en pos de la seguridad, tales como la buena
remuneracin y los beneficios. El estilo de liderazgo de apoyo se centra en el
fomento y acompaamiento. Los empleados son elogiados y reconocidos por su
buen desempeo. Por ltimo, el enfoque de liderazgo colectivo se basa en el
trabajo en equipo. Los empleados trabajan con la gestin, en lugar de para ella.
Los trabajadores tienen una mayor autonoma, ya que se espera que manejen su
propia conducta y tica de trabajo.

LA IMPORTANCIA DE LA AUTOEVALUACIN EN EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

En el estudio del comportamiento organizacional, las evaluaciones sobre la

personalidad pueden revelar qu tan bien encajar una persona dentro del marco
de trabajo y la estructura de una organizacin, determinando con ello el
comportamiento organizacional dentro del lugar de trabajo.

Qu es comportamiento organizacional?

De acuerdo con la emisin de noviembre de 2006 del "Journal of Organizational

Behavior Management (Revista de la Administracin del Comportamiento
Organizacional), el comportamiento organizacional tiene que ver con cmo las
personas se comportan en la organizacin y cmo su comportamiento afecta el
desarrollo de la organizacin.

Qu es una autoevaluacin?

Una autoevaluacin es una manera de revelar tu personalidad y tu tipo de

comportamiento, contestando a una serie de preguntas. Estas evaluaciones solo
funcionan cuando los participantes responden honestamente a las preguntas. Los
sistemas de calificacin se construyen dentro de las evaluaciones para concluir
sobre los tipos de personalidad y comportamiento.

Evaluacin Myers-Briggs

ALa evaluacin Myers-Briggs ofrece un anlisis comprensivo sobre los tratos de

personalidad, incluyendo el introvertido y extrovertido. La emisin de marzo de

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2003 de "The Reference Librarian" explica que la tipologa de personalidad Myers-
Briggs es una de las ms comnmente usadas en el lugar de trabajo.

Evaluacin DISC

La evaluacin DISC, que significa Dominance (Dominio), Interactive (Interactivo),

Steadiness (Estabilidad) y Cautious (Cauteloso) es un anlisis comprensivo del
estilo de comportamiento de uno. Las evaluaciones DISC son especialmente tiles
para entender los estilos de liderazgo dentro de la organizacin.

Beneficios

Las autoevaluaciones son tiles porque generan la atencin sobre los tipos de
personalidad y comportamiento, que pueden usarse para determinar cmo las
personas encajan dentro de una organizacin, cmo es su estilo de comunicacin,
si seran lderes efectivos y cmo influencia su comportamiento organizacional.

LA IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN UN

NEGOCIO

Ninguna organizacin es exactamente igual a otra. Como las personas, las

organizaciones difieren entre s de muchas maneras. Comprender los factores
nicos que determinan el comportamiento organizacional mejorar en gran medida
tu comprensin de cmo funciona un negocio. El estudio del comportamiento
organizacional es una de las reas ms importantes en las ciencias
administrativas, ya que esto permite que los lderes aprendan de lo que ha tenido
xito.

Motivacin

Las personas actan de forma diferente cuando estn en grupos. Mucho del
estudio del comportamiento organizacional se ha enfocado en cmo motivar mejor
a los grupos de personas. Los expertos han encontrado que a menudo no importa
lo que hagas, sino tan slo que los empleados se den cuenta de tus esfuerzos para
motivarlos. Este fenmeno, conocido como el efecto Hawthorne, recibi su nombre
por un famoso experimento realizado en la empresa Hawthorne Works en Chicago,
donde sin importar el mtodo utilizado, la eficiencia aumentaba.

Cultura

Cuando las personas interactan entre s a lo largo de un periodo prolongado de

tiempo, tienden a desarrollar cierta cultura que determina la forma de realizar las
tareas, as como las actitudes generales. Los tericos organizacionales buscan

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comprender esta cultura y la forma en que afecta la conducta. Las culturas fuertes
se alinean con las metas globales de una compaa, tales como el tener un nfasis
en la motivacin. Por el contrario, las culturas dbiles se alejan de las metas de la
empresa y producen confusin y conflictos, tales como poner demasiado nfasis
en el seguimiento burocrtico de reglas.

Cambio

Entender por qu cambian las organizaciones, y cmo el proceso de cambio puede

ser implementado de forma ms efectiva, ha tomado importancia adicional en los
estudios organizacionales. Los tericos como James MacGregor Burns enfatizan la
importancia del liderazgo en cualquier transicin. Los lderes efectivos son aquellos
que saben cmo justificar el cambio mediante una visin ms amplia que atraiga a
todos los empleados. El cambio no debe parecer aleatorio, sino que debe tener
una razn si es que va a ser aceptado en cualquier empresa.

Sistemas

En el otro extremo del espectro de comprensiones basadas en el liderazgo y las

cualidades personales est el mtodo de sistemas. De acuerdo con este mtodo,
lo que ms importa para el comportamiento de una organizacin es la forma en
que su estructura interna de reglas est diseada. Por ejemplo, las empresas con
reglas que permiten una mayor creatividad y libre interaccin vern ms
innovacin. Sin embargo, para lograr esto a menudo deben sacrificar un cierto
grado de consistencia y confiabilidad.

CMO PUEDEN LAS FUERZAS INTERNAS AFECTAR EL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

El comportamiento organizacional es el estudio del comportamiento individual en

una organizacin como lo es un mbito laboral. Los factores o fuerzas en la
organizacin pueden afectar a la motivacin y comportamiento de los trabajadores.
Quienes estudian los comportamientos organizacionales buscan comprender las
fuerzas y factores que afectan a dicho comportamiento para ayudar a las
compaas y organizaciones a crear estructuras que generen resultados positivos.

Liderazgo en la organizacin

El comportamiento tico de los lderes de una organizacin puede afectar

directamente al comportamiento de los trabajadores. Los lderes de las
organizaciones son ejemplos de comportamiento tico y moral para los
trabajadores de una compaa o negocio. Los gerentes y lderes tambin afectan al

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comportamiento de los trabajadores en la organizacin a travs de las polticas y
estilos de administracin. Por ejemplo, los lderes que valoren a los trabajadores
pueden motivarlos a trabajar a su mximo potencial. Por otra parte, los lderes que
no valoran a los empleados o los maltratan pueden generar comportamientos no
deseados como el absentismo.

Cultura

La cultura organizacional influencia al comportamiento. El lder de una

organizacin determina el comportamiento motivado dentro de la cultura de la
organizacin. Por ejemplo, la cultura organizacional de grandes triunfadores que
trabajan largas horas motivar a los trabajadores a comportarse de la misma
forma. Los lderes motivan la cultura en la organizacin al premiar el tipo de
comportamiento que cumple con sus expectativas.

Fortalecimiento del empleado

El fortalecimiento de los empleados ocurre cuando los lderes de la organizacin

proveen a los trabajadores la posibilidad de tomar decisiones en el trabajo. En una
organizacin que fortalece al trabajador, los supervisores no interfieren con la
autoridad del empleado en su trabajo. El fortalecimiento de empleados motiva la
creatividad e innovacin entre los trabajadores de una organizacin. Una
atmsfera de fortalecimiento puede mejorar la satisfaccin que los trabajadores
experimentan en el empleo. La alta satisfaccin en el empleo mejora la moral en la
organizacin, lo cual mejora la productividad y calidad del trabajo.

Estructura de la organizacin

Una estructura que motiva la comunicacin abierta entre los trabajadores y lderes
puede afectar al comportamiento de los trabajadores. Los programas como los
equipos de mejora de calidad pueden mejorar la moral y el comportamiento.
Cuando los trabajadores participan en las polticas de la organizacin, esto puede
mejorar la satisfaccin y moral del empleo. El nmero de empleados que un
gerente o supervisor puede manejar razonablemente puede afectar a la
satisfaccin del trabajador y del lder en el empleo.

FACTORES INTERNOS QUE AFECTAN A UNA EMPRESA

Las empresas deben soportar varias adversidades como las recesiones

econmicas, los robos de su cuota de mercado por empresas de su competencia y
las bajas en el valor de sus acciones. Sin embargo, estos factores externos no son
los nicos problemas con los que las empresas deben enfrentarse, ya que tambin

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deben ocuparse de sus problemas internos. Estos pueden crear tantos problemas
como los externos. En algunos casos, ambos tipos de factores estn conectados.

Los empleados

El calibre, la actitud y la tica de trabajo de los empleados de una empresa son

cuestiones internas. Encontrar personas calificadas para el trabajo y entrenarlas de
manera apropiada son otras cuestiones relacionadas con el empleo. La calidad de
los empleados afecta la capacidad de la empresa de lograr innovacin, satisfaccin
en los clientes, productividad y eficacia. Adems, los empleados implican
consideraciones de costo significativas. Las empresas gastan una cantidad
considerable de recursos para contratar, entrenar y reemplazar miembros de su
personal.

El capital

Al dueo de una pequea pizzera le encantara instalar los hornos de madera ms

caros y modernos para poder hacer sus pasteles. Sin embargo, como en todos los
negocios, el restaurante debe atenuar sus deseos con los recursos que tiene
disponibles. Un factor interno importante que las empresas deben considerar es la
calidad de su capital con respecto a su dinero disponible. El capital de una
empresa, conformado por su maquinaria, sus tierras y sus fbricas, puede limitar o
mejorar su capacidad de competir con otras empresas. Por ejemplo, las grandes
cantidades de capital que posee Wal-Mart le permiten ofrecer precios ms bajos en
sus mercaderas que los precios que ofrecen las tiendas locales pequeas.

Liquidez

Otra cuestin interna de las empresas es qu tan bien distribuyen su dinero. La

liquidez se refiere a la capacidad de una empresa de generar ingresos y pagar sus
cuentas a medida que vencen. Las empresas pueden poner en peligro su liquidez
si invierten demasiado dinero en operaciones comerciales. Una empresa puede
tambin administrar mal su dinero al acumularlo demasiado y no invertirlo de vuelta
en la empresa. Mantener una liquidez estable es un acto de balanceo.

Consideraciones

Los factores externos ejercen influencia sobre el bienestar interno de la empresa.

Por ejemplo, una recesin abrupta podra disminuir las ganancias y obligar a la
empresa a despedir empleados. De modo similar, la amenaza externa de un
competidor hace que la empresa deba preocuparse por la posibilidad de una
inminente y hostil adquisicin. En este caso, la empresa debe tomar precauciones
internas y tratar las preocupaciones de sus accionistas.

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 ELEMENTOS CLAVE DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN EL
LUGAR DE TRABAJO

El comportamiento organizacional es una amplia rama de estudio de negocios que

analiza cmo actan las personas en una organizacin, y lo que una organizacin
puede hacer para animar a actuar de ciertas maneras que resulten benficas a la
empresa. El comportamiento organizacional se conforma de muchas disciplinas,
incluyendo la teora de la gestin, la psicologa y el anlisis de la eficiencia.
Mientras fijar con exactitud lo que es el comportamiento organizacional o cmo
funciona puede ser difcil, varios conceptos ayudan a definir qu reas afecta.

Liderazgo

El liderazgo se refiere a quin dirige una empresa y qu tipo de estilos de liderazgo

son utilizados, desde los gerentes ms bajos con slo unos pocos informes
directos a fundadores y CEO. Los estilos de liderazgo deben adaptarse tanto a la
empresa como a sus objetivos. Hay empresas que se benefician ms de un lder
sincero que dirige con el ejemplo y a la vez pueda ser despiadado cuando sea
necesario. Otros negocios funcionan mejor con un lder que muestra una fuerte
construccin de relaciones e inteligencia emocional, que se toma tiempo para
entrenar a cada empleado en nuevas habilidades.

Cultura

El comportamiento organizacional se refiere principalmente a la cultura de la

empresa, las actitudes y las costumbres que conforman cmo se espera que los
empleados se traten entre s, sus puestos de trabajo y clientes. Las empresas
deben fomentar una cultura fuerte y adoptar los valores necesarios para el xito en
los negocios y el desarrollo de todos los empleados.

Estructura de la compaa

La estructura de la compaa es como el negocio se construye en realidad. Este es

un factor importante cuando se trata de los estilos de liderazgo y la cultura de la
empresa, y con frecuencia se discute en detalle en el marco de los estudios de
comportamiento organizacional. Una estructura alta tiene muchas capas de gestin
y puede llegar a ser muy burocrtico. Una estructura plana tiene slo unas pocas
capas y tiende a ser ms orgnico. Las organizaciones magras reducen los
residuos y aumentan la eficiencia siempre que sea posible. Todas las estructuras
tienen sus ventajas y sus desventajas.

Mtodos de comunicacin

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Los lderes y empleados deben tener formas de comunicarse con los dems, as
otra gran parte del comportamiento organizacional implica el estudio de las
opciones de comunicacin en el lugar de trabajo. El lenguaje corporal y no verbal
son muy importantes, pero la tecnologa tambin es necesaria. Los lugares de
trabajo utilizan regularmente los sistemas de correo electrnico, chat y sistemas
mviles, cada uno de ellos con su propio efecto en cmo se perciben y utilizan los
mensajes.

NIVELES DE ANLISIS EN UN MODELO DE COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional es el estudio de cmo las personas actan

dentro de las organizaciones. Con base en la psicologa humana, el
comportamiento organizacional analiza cmo los compaeros de trabajo
interactan entre s y cmo los empleados interactan con la organizacin. Los
investigadores y empresarios utilizan el conocimiento adquirido en el anlisis del
comportamiento organizacional para mejorar los procesos empresariales y motivar
a los empleados a todos los niveles.

Comportamiento organizacional basado en la cultura

La cultura de base de los trabajadores en la organizacin es uno de los primeros

niveles de anlisis del comportamiento. La nacin y la regin en donde se
encuentra la organizacin proporcionan una base cultural para los trabajadores y la
organizacin. Los factores culturales en la regin incluyen el lenguaje, la
orientacin temporal (si la cultura considera el tiempo como una lnea recta o
cclica), la religin, los valores y la nacionalidad.

CMO LOS INDIVIDUOS FUNCIONAN DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES

Aparte del contexto cultural, el anlisis de un modelo de comportamiento

organizacional comienza con cmo los individuos actan dentro de una
organizacin. La investigacin profundiza en los tipos de personalidad y cmo cada
tipo de personalidad interacta con los compaeros de trabajo y las
organizaciones. Los diferentes rasgos de la personalidad incluyen los niveles de
extroversin, amabilidad, responsabilidad, estabilidad emocional y apertura a la
experiencia.

Teoras motivacionales

La motivacin es la fuerza dentro de un trabajador que lo lleva a persistir en sus

esfuerzos de trabajo. Cmo motivar a diversas personalidades es otro punto de
anlisis de la organizacin. La mayora de los trabajadores son motivados por una
variedad de factores. Sueldo, beneficios, promocin profesional, tiempo libre y

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premios son todos los elementos que motivan las diferentes personalidades de los
empleados.

Diseo laboral

En cierto momento, los modelos de comportamiento organizacional se mueven de

la preocupacin por los trabajadores individuales y comienzan a concentrarse en
las necesidades de la empresa. El diseo de trabajo es un proceso que
descompone los objetivos estratgicos generales de la empresa en trabajos
especficos centrados en los objetivos estratgicos. El diseo de trabajo coincide
las habilidades, talento y personalidad de los empleados con las posiciones. El
diseo del trabajo exitoso cumple las necesidades del negocio y crea satisfaccin
en el trabajo de los empleados.

Estrategia organizacional

Los objetivos estratgicos pretenden posicionar empresas de forma competitiva y

con xito. Las estrategias empresariales a menudo implican planes para vender
ms que sus competidores en ciertos mercados, innovar productos, tener xito y
mantener el crecimiento de la organizacin. En un modelo de comportamiento
organizacional, el anlisis de la estrategia empresarial esculpe las ofertas de
trabajo de la empresa y en parte define el tipo de trabajadores que se sienten
atrados a la empresa.

Cultura organizacional

La cultura organizacional se desarrolla dentro de las organizaciones, creando el

entorno de trabajo. Los elementos de la cultura de la organizacin incluyen valores,
acciones y creencias compartidas por gran parte de la fuerza de trabajo. Las
culturas de organizacin funcionan como una experiencia colectiva de los
empleados. Los efectos sobre el comportamiento de la organizacin pueden ser
considerados como una mezcla entre la estrategia empresarial y la cultura en
general.

LAS CINCO ANCLAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional es el estudio de cmo los individuos y grupos se

comportan e interactan dentro de las organizaciones. Estos comportamientos
afectan la manera en que los grupos y equipos se forman, lo que se considera
importante o no importante y cmo se manejan los ambientes de trabajo. Los
factores de comportamiento tienen un efecto importante en la eficiencia de la
organizacin y la satisfaccin laboral. La investigacin del comportamiento
organizacional est guiada por cinco principios o anclas.

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El ancla multidisciplinaria

El comportamiento organizacional es una disciplina dentro de la cual se desarrollan

teoras y modelos de comportamiento. Sin embargo, los investigadores en esta
disciplina tambin deben revisar una variedad de disciplinas diferentes y tomar
informacin relevante e ideas de ellas. Algunas de estas disciplinas incluyen
psicologa, antropologa, sociologa, comunicaciones y tecnologa.

El ancla de la investigacin sistemtica

Los investigadores en el campo del comportamiento organizacional dependen del

mtodo cientfico para sus estudios. El ancla de investigacin sistemtica dicta que
las organizaciones juntan informacin y datos en una manera detallada y
sistemtica y que sus declaraciones y suposiciones se prueban de maneras
cuantitativas.

El ancla de la contingencia

Las diferentes acciones y decisiones pueden tener diferentes consecuencias en

diferentes ambientes. El ancla de la contingencia requiere de una conciencia de
que ninguna solucin funcionar en todas las situaciones y que las soluciones
organizacionales a problemas necesitan tomar en cuanta la informacin especfica
de una situacin. Hay una necesidad de evaluar las situaciones especficas y
seleccionar una solucin que vaya de acuerdo a la situacin a la que se aplicar.

El ancla de niveles de anlisis mltiples

Esta ancla establece que las soluciones deben ser evaluadas desde las
perspectivas de varios niveles organizacionales, incluyendo a individuos, equipos
funcionales o departamentos, ejecutivos y de la compaa como un todo. Muchas
soluciones, cuando se aplican, afectan a viarios o todos los niveles de la
organizacin. El anlisis de los efectos en diferentes niveles es crtico para el xito.

El ancla de sistema abierto

Las organizaciones no existen dentro de una aspiradora. La organizacin y el

ambiente en el que existe estn conectados. El ancla de sistema abierto apoya una
visin de la organizacin que incluye a su ambiente externo, incluyendo factores
como la cultura en la que se ubica, las necesidades de los inversionistas, el estado
de la economa, el ambiente polticos y requisitos regulatorios. Tambin apoya la
visin interna de las cosas como sistemas de comunicacin, necesidades de
mercadotecnia, procesos de trabajo e interacciones de varios sub-grupos.

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CUATRO ESTRATEGIAS BSICAS DE REFUERZO EN LA MODIFICACIN DE
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Los administradores siempre deben buscar moldear los comportamientos de los

empleados para lograr mejores contribuciones a la compaa. Esto puede implicar
apoyar los comportamientos positivos o reducir los negativos. Una vez que tu
negocio se ha comprometido a alcanzar objetivos especficos y los
comportamientos que apoyar el alcance de dichos objetivos, es necesario
planificar y capacitar a la gerencia. Las respuestas improvisadas a los
comportamientos de los empleados pueden resultar en confusin y problemas
continuos de comportamiento.

Esfuerzo positivo

Refuerzo positivo significa dar premios por el buen comportamiento. Esto puede
ser en forma de bonus o de beneficios extra, pero el refuerzo positivo puede
implicar premios ms pequeos y simples. Por ejemplo, un reconocimiento verbal
de un trabajo bien hecho puede ayudar a reforzar las acciones positivas. Los
premios y trofeos para los empleados que se destacan suele alentar empleados de
alto desempeo. En un nivel ms formal, las promociones y los cambios de ttulo
del puesto pueden mostrar a los empleados que sus comportamientos positivos a
largo plazo pueden ser recompensados mediante el crecimiento con la compaa.

Refuerzo negativo

El refuerzo negativo no es un castigo. El refuerzo negativo es la retencin del

castigo. Por ejemplo, si un empleado ha estado en peligro de ser degradado y
mejora su comportamiento, decidir si degradarlo o no es el refuerzo negativo. La
clave es el refuerzo, la promocin del comportamiento. El gerente retiene las
consecuencias negativas como una seal de que el empleado ha hecho un cambio
en su comportamiento.

Castigo

El castigo es una consecuencia indeseada que un empleado recibe por mal

comportamiento. Esto puede implicar acciones como degradar al empleado o
suspenderlo. Un gerente podra poner a un empleado a prueba pendiente de un
cambio de comportamiento. Adems, el empleado podra perder los privilegios de
horas extras o no ser considerado para aumentos.

Extincin

La extincin es la eliminacin del comportamiento. Este tipo de modificacin del

comportamiento debera reservarse para los comportamientos ms dainos.

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Cuando quieres parar inmediata y completamente acciones indeseadas, como el
fumar en el trabajo o usar atuendos sexuales, presenta el castigo ms severo,
como un despido, si ves que contina con ese comportamiento. Deberas dejar en
claro las consecuencias y asegurarte de que los empleados sepan que no habr
ningn tipo de tolerancia.

Planifica con tiempo

Capacita a tus gerentes en los cuatro tipos de estrategia de modificacin de

comportamiento, para que puedan tener un repertorio de respuestas a mano. Esto
ayudar a eliminar el enojo y la frustracin como motivadores del comportamiento
gerencial y remplazar a aquellos con estrategias sensatas diseadas para
mejorar la fuerza de trabajo.

COMUNICACIN EN ORGANIZACIONES

No existen criterios nicos para definir las organizaciones, al igual que ocurre con
la casi totalidad de las categoras relativas a fenmenos sociales cada orientacin
terica identifica rasgos y relaciones diferentes.
Dentro de los enfoques psicosociales tradicionales, la organizacin se concibe
como la coordinacin racional de las actividades de un nmero de persona, para
el logro de un propsito explcito o meta comn, mediante la divisin del trabajo y
de las funciones, con una jerarqua de autoridad y responsabilidad. Del mismo
modo es definida por Koehler, Anatol y Applbaum, quienes la conciben uno un
sistema estructurado de relaciones que coordinan los esfuerzos de un grupo de
personas hacia el logro de objetivos especficos. Se trata de un tipo particular de
relacin entre individuos o grupos (Quien) para el logro de ciertos fines (para qu)
mediante la accin coordinada de esfuerzos.
Abrahamson (1977) despus de analizar y evaluar las distintas concepciones
propone el siguiente concepto: Las organizaciones son estructuras sociales
diseadas deliberadamente por personas, grupos o clases a fin de lograr ciertas
metas Son instrumentos para lograr la accin racional de personas motivadas,
grupos o intereses de claseEs una unidad social constituida deliberadamente
para el logro de metas.
La organizacin se concibe como una unidad funcional y estructural que existe en
el nivel microsocial, se enfatiza la accin deliberada y racional de los individuos. Se

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omite o disminuye el papel de la estructura social global, por ello debe enfatizarse
como referencia inicial el hecho de que toda organizacin existe y funciona en una
estructura socioeconmica, condicionada histricamente regida por las mismas
leyes generales de la sociedad.
Cada realidad histrica social plantear demandas y necesidades especficas, a
partir de ellas y en interaccin con todos los elementos de la cultura, se generar la
idea, deseo, compulsin o necesidad para la accin organizada que permitir el
logro de metas especficas. Por otra parte, como la sociedad no es homognea y
en su seno existen estructuras y relaciones contradictorias, surgirn
organizaciones con fines opuestos, que compiten entre s, expresando las
contradicciones existentes en la sociedad.
La organizacin no puede concebirse como el producto de la decisin espontanea
o caprichosa de un grupo de individuos para satisfacer metas; su existencia
obedece a condiciones particulares de naturaleza histrica, social, econmica y
poltica. No existen ni funcionan separadamente del sistema social global, no son
entes aislados y dependen e interactan con las otras unidades sociales.

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