Raz Contenido del conflicto, un elemento constante es la falta de acuerdo, o la controversia.

Los orgenes del conflicto

Fuentes Escases de recursos e incertidumbre
Metas y responsabilidades
Estrs ambiental Informacin errnea y distorsin de la informacin
Incompatibilidad de roles Percepciones y expectativas
Defcientes en la informacin
Diferencias personales
Es un intento de satisfacer las propias necesidades a costa de las necesidades de o
Coaccin

Satisface los intereses de la otra parte mientras descuida las propias

Complacencia
Las respuestas de los individuos ante las confrontaciones interpersonales tienden a agruparse en 5 categoras

Descuida
Evasin los intereses de ambas partes al esquivar los problemas y posponer una soluc

Manejo de conflictos
Mtodo para el manejo de conflicto
Compromiso Es un punto de intermedio entre la asertividad y la comparacin
Manejo de conflictos

Es un intento de resolver por completo los problemas de ambas partes

Colaboracin

Establecer metas Las dos partes en conflicto necesitan enfocarse en lo que tienen en comn
Se identifcan cuatro importantes circunstancias especfcas del incidente que se podran utilizar
Quotan
elegir
importante
el mtodoes adecuado
el tema enpara
disputa?
manejar el conflicto
Consideraciones situacionales Qu tan importante es la relacin?
Una vez aclarados los benefcios mutuos que se pueden obtener al resolver con xito el conflicto, es til centrar la atencin en el asun
Separar a las personas del problema
Cul es el nivel relativo de poder o autoridad entre los individuo
En qu medida el tiempo es un limitante signifcativo para resol
Enfocar en los intereses, no en lasSon demandas o afrmaciones; los intereses constituyen la razn que subyacen las demandas
posturas

Inventar opciones para obtener ganancias Consiste en generar soluciones creativas y poco comunes

Esquema para soluciones de proble

in importar la participacin de los colaboradores lo ms probable es que existan algunos Usar criterios
intereses objetivos para evaluar las alternativas
irreconciliables.

Si un director desea un 10% de aumento y recibe solo el 6% podra considerar el resultado como una mejora del 6% o como un df
Def. del xito en trminos de ganancias reales, no de perdidas imaginarias
 Reconozca que el problema es suyo
Identifcacin del problema
Persista hasta hacerse entender, fomnt
Manejar la agenda con cuidado
Personas que intervienen en la solucin de problemas en colaboracin y especifcar en que etapas intervienen
Indicador

Generacin de solucionesHaga una peticin

Establezca una atmosfera adecuada para l

Busque informacin adicional acerca del pr
Identifcacin del problema
Coincida con algn aspecto de la queja
Quien responde

Generacin de soluciones
Pida sugerencias y recomendaciones

MediadorFormula un plan de xito e implementa seguimiento y acta como fac