SENA - Direccin General

Oficina de Sistemas

Bienvenido a
nuestro Catlogo
de Servicios TIC !

Servicios de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones

Mesa Virtual de Servicios TIC IP-10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
 Estimado usuario:

Te invitamos a que conozcas

los Servicios TIC que tiene el
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.

En el Catlogo de Servicios TIC encontrars:

1. Una gua descriptiva de los Servicios TIC.

2. Los medios de contacto para solicitar o restaurar un Servicio TIC.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP- 10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
HAZ HAZ
CLIC CLIC
 En cualquier momento del ao,
todos los Servicios TIC
existentes en Catlogo, pueden
ser solicitados solicitados Lnea telefnica IP-10100
utilizando los siguientes canales
de contacto:
mesadeservicio@sena.edu.co

La Mesa Virtual de Servicios TIC

http://172.16.4.105:8080/sm/ess.do

Estamos para facilitar tu gestin, entregndote Servicios de Tecnologas de Informacin

y Comunicaciones!
 Catlogo de Servicios TIC
MESA DE SERVICIOS TIC

Es el nico punto de contacto entre enlace y los usuarios de la Entidad, para la atencin
de todos los asuntos relacionados con los Servicios de Tecnologa de Informacin y
las Comunicaciones.

SERVICIO DE ENERGA ELCTRICA REGULADA

Asegura la calidad y disponibilidad del suministro de energa elctrica regulada requerido

para la prestacin de los servicios TIC, as como el soporte de los equipos que se conectan
a la red elctrica regulada, protegiendo a las personas, instalaciones y equipos frente a
riesgos de origen elctrico.

SERVICIO DE CONEXIN POR CABLE Y CONEXIN WiFi (LAN-WLAN)

Permite conectarse a las redes fsicas e inalmbricas, (LAN y WLAN) para pro-
veer servicios de comunicaciones de voz, datos y video a todos los usuarios del
SENA.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP-10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
SERVICIO DE TELEFONA IP

Permite asegurar las llamadas telefnicas entre funcionarios, contratistas, regionales,

sedes y centros de formacin a nivel nacional.

SERVICIO VIDEOCONFERENCIA

Permite comunicaciones de voz y video en tiempo real, entre las diferentes salas de
Videoconferencia utilizando la red SENA, para apoyar eventos que enriquezcan y faciliten
los procesos y procedimientos misionales de la Entidad. Adems, este servicio cuenta
con Videostreaming para visualizar las Videoconferencias en vivo o diferido utilizando el
portal del SIVE, sive.sena.edu.co

SOLICITUDES DE AMPLIACIN, TRASLADO Y

SUSPENSIN DE SERVICIOS TIC - (SAS, STS, SSS)

Proceso encargado de la gestin de las necesidades tecnolgicas para

las sedes del SENA a nivel nacional, referentes a solicitudes de ampliacin,
traslado o suspensin de Servicios TIC.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP-10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
 Aspectos a considerar para
acceder a los Servicios TIC

Para solicitarlos ten en cuenta hacerlo por medio de la

Mesa de Servicios TIC, siguiendo los procedimientos establecidos.

Haz un adecuado uso de los recursos TIC.

Participa en el proceso de atencin suministrando la informacin solicitada.

Los requerimientos realizados deben ajustarse a la normatividad vigente del SENA.

Todos los Servicios TIC estn sujetos al cumplimiento de las Polticas de Seguridad
de la Informacin del SENA.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP- 10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
MESA DE SERVICIOS TIC
Con este servicio puedes obtener:

Acceso a representantes de servicio para recibir asistencia

remota o presencial con relacin a las peticiones de los
Servicios TIC.
Respuesta a tus inquietudes sobre los Servicios TIC.
Atencin y gestin de las solicitudes de acceso a los sistemas
de informacin del SENA; instalaciones, actualizaciones o
desinstalaciones de software y hardware.
Solucin de las fallas en hardware o software de los equipos
Condiciones de uso de ofimtica.

- Las solicitudes que tengan los usuarios SENA deben realizarse por medio de los canales de atencin.
- El usuario debe participar en el proceso de atencin suministrando la informacin que le sea
requerida.
- La atencin de solicitudes debe seguir la normatividad vigente del SENA.
- La atencin debe realizarse sobre equipos de ofimtica del SENA con software legal y licenciado.
- La configuracin de los equipos de ofimtica debe ser modificada solo por personal autorizado.
- Los equipos de ofimtica son las estaciones de trabajo, equipos de escritorio,
computadores porttiles, impresoras y escneres.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP-10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
SERVICIO:
CONEXIN POR CABLE (LAN)
El servicio te ofrece:

Mayor velocidad en la navegacin en Internet o en la Intranet del SENA.

Alta seguridad en la transferencia de datos en Internet o aplicaciones
misionales del SENA.
Mayor estabilidad en la conexin de red.
Acceso a recursos compartidos tales como impresoras,
escneres y repositorios de informacin.
Acceso a tu cuenta de correo electrnico institucional y a los
sistemas de informacin del SENA.
Punto de datos.
Condiciones de uso
El servicio debe ser solicitado por medio de la Mesa de Servicios TIC y cumplir con los respectivos
procedimientos establecidos.
Responsabilidades del usuario
- Conocer la importancia y funcionalidad del servicio.
- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC.
- Dar buen uso a los recursos TIC. Recuerda, los movimientos realizados con tus credenciales de
acceso dependen de ti.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP- 10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
SERVICIO:
CONEXIN INALMBRICA
WiFi (WLAN) Permite conexin a diferentes redes inalmbricas.

Con este servicio t puedes:

De acuerdo con tu perfil, solicita a la Mesa de Servicios TIC,

establecer tu conexin inalmbrica, la cual puede ser:
Directivo Funcionario Aprendiz
Aprendiz.S21 (Zona abierta) Visitante
Segn tu perfil, una vez obtengas
la conexin inalmbrica puedes: Responsabilidades del usuario

- Conocer la importancia y funcionalidad

- Navegar en Internet
del Servicio TIC.
- Tener acceso a la Intranet del SENA (aplica para la red
- Canalizar las solicitudes por medio de la
Directivo y Funcionario)
Mesa de Servicios TIC.
- Obtener acceso a recursos compartidos tales como:
- Hacer buen uso de los recursos de red.
impresoras, escneres, repositorios de informacin
(no aplica para las conexiones: Aprendiz.S21,
Aprendiz).
- Ingresar a tu cuenta de correo electrnico institucional Recuerda:
(no aplica para la red Visitante). El ancho de banda es un recurso
compartido con toda la
comunidad de tu sede

Mesa Virtual de Servicios TIC IP- 10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
SERVICIO:
ENERGA ELCTRICA REGULADA
El servicio cuenta con:

UPS (Unidad de Potencia Ininterrumpida) y UTR (Unidades de Tensin

Regulada) con tecnologa de punta que proporcionan seguridad,
confiabilidad y calidad para el servicio de Energa Elctrica Regulada.
Calidad en el suministro de Energa Elctrica Regulada para los
equipos de ofimtica, equipos sensibles a la variacin de tensin
y los utilizados en la prestacin de Servicios TIC.
Monitoreo y control de los niveles de temperatura y humedad
adecuados, para el correcto funcionamiento de los Servicios
TIC, en los cuartos tcnicos y centros de cableado.
Responsabilidades del usuario

- Conocer la importancia y funcionalidad del servicio. Recuerda:

- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de
Servicios TIC.
Solo el personal calificado est para
- Conectar los equipos tecnolgicos a las tomas de
apoyarte en las reparaciones o
Energa Elctrica Regulada, estas son de color naranja. modificaciones sobre las instalaciones
- No hacer uso de multitomas, estas sobrecargan los de Energa Elctrica Regulada.
circuitos a los cuales estn conectadas.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP- 10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
SERVICIO:
TELEFONA IP El servicio te ofrece:

Comunicaciones entre sedes, reas y dependencias del

SENA a nivel nacional por medio de la extensin IP.
Servicio de Llamada Local.
Llamadas a celular o larga distancia (usuarios autorizados
por el Director, Subdirector o Jefe de Oficina).
Conferencia hasta con 6 llamadas simultneas.
Transferencia de llamadas.
Directorio Telefnico interno (funcionarios y contratistas)
Responsabilidades del usuario

- Canalizar las peticiones por medio de la Mesa de Servicios TIC.

- Protege los telfonos de: cadas, filtracin de lquidos o
manipulacin incorrecta
- Asegrate de mantener conectado tu telfono IP
@

Recuerda:
Sigue las instrucciones de la guas
de manejo y buen uso, puedes visitar
el siguiente vnculo para mayor
informacin:
Hacer clic aqu
http://nube.sena.edu.co/
Funcionarios/telefonos-cisco.html
 SERVICIO:
TELEFONA MVIL
Servicio destinado exclusivamente para el equipo
directivo de la Entidad.
Permite la comunicacin a destinos nacionales,
celulares y extensiones IP del SENA.

Responsabilidades del usuario

- Conocer la importancia y
Este servicio es mensual y cuenta con:
funcionalidad del servicio.
- Canalizar las solicitudes por
1500 minutos a todo destino. medio de la Mesa de Servicios TIC.
3 GB para navegacin en Internet. - Dar buen uso de los dispositivos mviles:
200 mensajes de texto. evitar cadas o manipulacin incorrecta
de los mismos.
Tener en cuenta:
Fecha de corte mensual el da 26 a las Recuerda:
23:59 horas.
Fecha de inicio del plan mensual el da 27 Consumido el plan de datos, es posible
seguir haciendo uso del correo
a las 00:00 horas. institucional y las redes sociales:
WhatsApp, Twitter y Facebook; sin
embargo no permitir subir o
descargar imgenes.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP- 10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
 SERVICIO:
VIDEOCONFERENCIA
Por medio del servicio de Videoconferencia instalado
en las diferentes sedes a nivel nacional, es posible:

- Permitir Videoconferencias simultneas entre sedes,

mediante la trasmisin de voz, datos y video.
- Realizar reuniones con grupos de personas situadas en
lugares diferentes.
- Compartir contenido y presentaciones en tiempo real.
SIVE: (Sistema Interactivo de Videoconferencia Educativa):
- Permite la visualizacin mediante Streaming de Videoconferencias en vivo o diferido
- Realizar programacin de Videoconferencias.
- Consultar estado, disponibilidad de salas y horarios para la realizacin de la Videoconferencia
- Ingresar a SIVE a travs de la siguiente url: sive.sena.edu.co

Responsabilidades del usuario

Recuerda:
Es tu responsabilidad la utilizacin y buen uso de los
recursos que presta el servicio de Videoconferencia. Si solicitaste la
Videoconferencia no olvides
Reservar siempre el servicio de Videoconferencia por medio
de SIVE. diligenciar la encuesta de calidad
que llegar a tu correo una
Establezca contacto previo con el Administrador de la vez finalizado el evento.
plataforma para revisar detalles y otros aspectos tcnicos que
usted considere fundamentales para el buen desarrollo del evento.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP-10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
SOLICITUD DE AMPLIACIN, TRASLADO
O SUSPENSIN DE SERVICIOS TIC
(SAS - STS - SSS)
El Director General,
Secretario General, Directores de
rea, Jefes de Oficina, Directores
Regionales o Subdirectores de
Centro, pueden registrar en la
Mesa de Servicios TIC los
requerimientos
relacionados con:
Telefona:
- Telfono IP Tipo 1 Bsico
- Telfono IP Tipo 2 Estndar
- Telfono IP Tipo 3 Inalmbrico
- Softphone con diademas
Mesa Virtual de Servicios TIC
Los Servicios TIC pueden ajustarse a
las necesidades de la Entidad, particularmente para cada sede .
Energa Elctrica Regulada:
- Puntos elctricos regulados
- Sistema de puesta a tierra SPT
- Unidades de Potencia Ininterrumpida UPS
- Para la versin 2 se debe validar los elementos
a solicitar en energa elctricos
- Equipos de aire acondicionado para
centros de cableado nuevos o sedes nuevas.
Conexin cableada e inalmbrica:
- Puntos de datos
- Centros de cableado incluidos racks y gabinetes
- Access Point - AP
Videoconferencia:
- Salas fijas tipo auditorio (entre 250 y 300 personas)
- Salas tipo 1 (mximo 120 personas)
- Salas tipo 2 (entre 70 y 120 personas)
- Salas tipo 3 (mximo 20 personas)
IP-10100 @
mesadeservicio@sena.edu.co
SOLICITUD DE AMPLIACIN, TRASLADO
O SUSPENSIN DE SERVICIOS TIC
(SAS - STS - SSS)

Las solicitudes pueden ser realizadas para Ampliacin de Servicios TIC

SAS, Traslado de Servicios TIC STS o Suspensin de Servicios TIC SSS.

El solicitante realiza el requerimiento utilizando la Mesa de Servicios ya sea

por la Mesa Virtual o por el correo (mesadeservicio@sena.edu.co),
adjuntando formato diligenciado de solicitud (SAS, STS o SSS) y
los soportes que apliquen (planos, registro fotogrfico y
contratos de arriendo o comodato).

Responsabilidades del solicitante

- Canalizar las solicitudes por medio de la Mesa de Servicios TIC.
- Conocer la importancia de las solicitudes, teniendo en cuenta
las necesidades de la sede y la poblacin afectada.
- Realizar oportunamente las suspensiones temporales o definitivas
de los Servicios TIC, especialmente antes de dar inicio a obras civiles.
- Consolidar las necesidades de su sede en un solo requerimiento.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP- @

mesadeservicio@sena.edu.co
 Cualquier observacin sobre
el Catlogo de Servicios TIC,
por favor comuncala a la
Mesa de Servicios TIC.

Mesa Virtual de Servicios TIC IP- 10100 @

mesadeservicio@sena.edu.co
HAZ
CLIC