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ltima Verso
Relatrio
Voto
CAPTULO I
DAS DEFINIES
V-A - bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade sinalizar aos
consumidores faturados pela distribuidora por meio da Tarifa de Energia, os custos atuais da
gerao de energia eltrica; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos eltricos
instalados na unidade consumidora, em condies de entrar em funcionamento, expressa em
quilowatts (kW);
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser completada e atendida
por falta de capacidade da CTA, cujos dados so fornecidos pela operadora de telefonia;
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e mantida em espera
at o atendimento humano;
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para prestar o servio pblico
de distribuio de energia eltrica, doravante denominado distribuidora; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa, considerada para fins de
faturamento, com aplicao da respectiva tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa, verificada por medio,
integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos durante o perodo de faturamento;
XXVI encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;
XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos valor em Reais (R$) devido
pelo uso das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos
montantes de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados; (Redao dada
pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXVII eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica;
XXVIII - energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
XXIX energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-
ampre-reativo-hora (kvarh);
XXX fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado;
XXXI fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora;
XXXII fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXIII fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento;
b) subgrupo B2 rural;
XXXVI iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo exclusivo prover de
claridade os logradouros pblicos, de forma peridica, contnua ou eventual;
XXXIX ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas, em termos percentuais;
XL inspeo: fiscalizao da unidade consumidora, posteriormente ligao, com
vistas a verificar sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o
funcionamento do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais;
XLIII lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos
ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;
1. horrio de ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas definidas
pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL
para toda a rea de concesso, com exceo feita aos sbados, domingos, tera-feira de carnaval,
sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados:
Dia e ms Feriados nacionais Leis federais
01 de janeiro Confraternizao Universal 10.607, de 19/12/2002
21 de abril Tiradentes 10.607, de 19/12/2002
01 de maio Dia do Trabalho 10.607, de 19/12/2002
07 de setembro Independncia 10.607, de 19/12/2002
12 de outubro Nossa Senhora Aparecida 6.802. de 30/06/1980
02 de novembro Finados 10.607, de 19/12/2002
15 de novembro Proclamao da Repblica 10.607, de 19/12/2002
25 de dezembro Natal 10.607, de 19/12/2002
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta;
XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais (R$) devido pelo uso
das instalaes de distribuio, calculado pelo produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes
de uso do sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade reduzir o consumo
de energia eltrica necessrio realizao de um determinado trabalho, excetuado o uso de energia
proveniente de matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz energtica; (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de
energia, expressa em quilowatts-hora (kWh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-
ampre-reativo-hora (kvarh); (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda mxima da unidade
consumidora ocorridas no mesmo intervalo de tempo especificado; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num intervalo de tempo
especificado e a carga instalada na unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz quadrada da soma
dos quadrados das energias eltricas ativa e reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia monetria total que deve
ser paga pelo consumidor distribuidora, em funo do fornecimento de energia eltrica, da
conexo e uso do sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente os servios
fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de faturamento; (Redao dada pela REN
ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLI ndice de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de chamadas ocupadas e
o total de chamadas oferecidas, em termos percentuais; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XLII ndice de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas em
at 30 (trinta) segundos e o total de chamadas recebidas, em termos percentuais; (Redao dada pela
REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
XLII indicador de nvel de servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas
em at 30 (trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses atendam aos
ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei municipal para a zona em que se situe;
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
2. horrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias consecutivas
e complementares quelas definidas no horrio de ponta; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo entre o evento
causador e o dano reclamado; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico ou entidade por
ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com vistas a examinar e certificar as condies
fsicas em que se encontra um determinado sistema ou equipamento de medio;
LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento consecutivos, referente
aos meses de maio a novembro; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao das tarifas de forma
diferenciada ao longo do dia, considerando a seguinte diviso: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias consecutivas
definidas pela distribuidora considerando a curva de carga de seu sistema eltrico, aprovado pela
ANEEL para toda a rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados, domingos,
tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus Christi, e os seguintes feriados: (Includa pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das horas dirias
consecutivas e complementares quelas definidas nos postos ponta e, para o Grupo B,
intermedirio; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por unidade de tempo,
expressa em quilowatts (kW);
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo:
b) tarifa de energia: aquela que se destina ao pagamento pela energia eltrica consumida
sob condies reguladas;
LXXX tempo mdio de atendimento TMA: razo entre o tempo total despendido
para o atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas;
LXXXI tempo mdio de espera TME: razo entre o tempo total de espera, em
segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo perodo;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em R$ (Reais) por
unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa, sendo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total despendido para o
atendimento humano, em segundos, e o total de chamadas atendidas; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de espera, em segundos, e o
total de chamadas atendidas no mesmo perodo; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no sistema eltrico da
distribuidora, com valores padronizados iguais ou superiores a 2,3 kV;
LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana instituda pelo Plano
Diretor ou definida por outra lei municipal, destinada predominantemente moradia de populao
de baixa renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Seo II
Da Classificao
Art. 4o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de acordo com a
atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da energia eltrica, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e subclasses estabelecidas neste
artigo.
I residencial;
II residencial baixa renda; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
IV residencial baixa renda quilombola; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
I comercial;
V templos religiosos;
VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso comum de prdio ou
conjunto de edificaes;
III rural residencial: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio, includa a agricultura de subsistncia;
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja desenvolvida atividade relativa
agropecuria, inclusive o beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da
mesma propriedade e o fornecimento para: (Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor rural expedido por
rgo pblico ou outro documento hbil que comprove o exerccio da atividade agropecuria.
(Redao dada pela REN ANEEL 449, de 20.09.2011)
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial, utilizada por
trabalhador rural ou aposentado nesta condio; (Redao dada pela REN ANEEL 449, de
20.09.2011)
I trao eltrica; e
2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de atividade relativa classe
servio pblico, a distribuidora deve exigir a separao das cargas com vistas a possibilitar a
instalao de medio especfica da carga no-exclusiva.
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II idosos com 65 (sessenta e cinco) anos ou mais ou pessoas com deficincia, que
recebam o Benefcio de Prestao Continuada da Assistncia Social BPC, nos termos dos arts. 20
e 21 da Lei no 8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou patologia cujo tratamento ou procedimento mdico
requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3 (trs) salrios
mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia cujo tratamento, procedimento mdico ou
teraputico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, demandem consumo de energia eltrica. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de
24.01.2012)
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica -
TSEE em apenas uma unidade consumidora.
Seo III
Da Sazonalidade
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora, para fins de
faturamento, mediante solicitao do consumidor, observados os seguintes requisitos:
3 Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128, deve ser mantido o
reconhecimento da sazonalidade, salvo solicitao em contrrio do consumidor. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Servio Essencial
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo, classificam-se como
servios ou atividades essenciais os desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
IV funerrios;
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia militar, polcia civil
e corpo de bombeiros;
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
1o O consumidor pode optar por tenso superior s referidas no art. 12, desde que haja
viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento.
1 O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas no art. 12, desde
que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico, sendo de sua responsabilidade os investimentos
adicionais necessrios ao atendimento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com vistas a viabilizar
o fornecimento, operar e manter o seu sistema eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o
limite de sua responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na legislao e regulamentos
aplicveis.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Seo VIII
Das Edificaes com Mltiplas Unidades Consumidoras
Art. 17. Em edificao com mltiplas unidades, cuja utilizao da energia eltrica
ocorra de forma independente, cada frao caracterizada por uso individualizado constitui uma
unidade consumidora.
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituem
uma unidade consumidora de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio
do empreendimento.
5 Para efeito do que trata este artigo, vedada a utilizao de vias pblicas, de
passagem area ou subterrnea e de propriedades de terceiros. (Redao dada pela REN ANEEL
741 de 08.11.2016)
8 Nos casos de que trata o pargrafo anterior, a distribuidora pode determinar que os
interessados adotem padres construtivos que no interfiram com a rede existente, tais como a
adoo de sistemas subterrneos. (Redao dada pela REN ANEEL 741 de 08.11.2016)
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato acordado entre as partes. (Redao dada
pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser diferente do estabelecido
no caput, aps estudo realizado pelo consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
CAPTULO III
DO ATENDIMENTO INICIAL
Seo I
Da Solicitao do Fornecimento
CAPTULO III
DO FORNECIMENTO
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo I
Da Solicitao
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I obrigatoriedade de:
I obrigatoriedade, quando couber, de: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
g) aprovao do projeto de extenso de rede antes do incio das obras; (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para entrega da fatura e
demais correspondncias, observado o disposto no art. 122. (Includa pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1o O prazo para atendimento, sem nus de qualquer espcie para o interessado, deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao, aprovado pela ANEEL.
1 O prazo para atendimento, sem nus de qualquer espcie para o interessado, deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou aos prazos
estabelecidos pelos programas de eletrificao rural implementados por rgo da Administrao
Pblica Federal, do Distrito Federal, dos Estados ou dos Municpios. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012.)
1 O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o interessado deve
obedecer, quando for o caso, ao plano de universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a
Distribuidora ou o municpio estejam universalizados, aos prazos e condies estabelecidos nesta
Resoluo, ainda que haja a alocao de recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal, do Distrito Federal, dos
Estados ou dos Municpios. (Redao dada pela REN NEEL n 563, de 09.07.2013.)
9 O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve observar os prazos e
procedimentos estabelecidos em resoluo especfica. (Includo pela REN NEEL n 563, de
09.07.2013.)
Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia inscrita no Cadastro nico,
com data da ltima atualizao cadastral no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per
capita de at meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios mnimos, o que deve
ser verificado pela distribuidora por meio de consulta s informaes do Cadastro nico. (Includo
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Os prazos a serem observados so: (Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
IV os projetos elaborados pela distribuidora devem ser feitos por profissional tcnico
habilitado, observada a regulamentao do Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA
sobre a Anotao de Responsabilidade Tcnica ART.
Art. 28. Para aplicao da TSEE, um dos integrantes de cada famlia, que atenda a
uma das condies dispostas no art. 8o, deve informar distribuidora:
I nome;
II Nmero de Identificao Social NIS;
II Nmero de Identificao Social NIS ou Nmero do Benefcio NB; (Redao
dada pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, outro documento de
identificao oficial com foto; e
IV se a famlia indgena ou quilombola.
1o No caso de existncia de portador de doena ou patologia, um dos integrantes da
famlia dever ainda comprovar a necessidade do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou
instrumentos que, para o seu funcionamento, necessitem de energia eltrica, nos termos do
regulamento especfico.
2o O beneficirio do BPC deve informar distribuidora apenas o Nmero do
Benefcio NB ou Nmero de Identificao do Trabalhador NIT, alm do disposto nos incisos I,
III e IV.
3o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e almeje receber o
desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve estar includo no Cadastro nico e deve
informar o NIS.
4o Caso as famlias indgenas no possuam os documentos definidos no inciso III, ser
admitido o documento RANI.
5o No caso de habitaes multifamiliares, para continuidade do benefcio, as famlias
devem atualizar as informaes dispostas neste artigo a cada 12 (doze) meses ou em prazo inferior
quando solicitado pela distribuidora.
1 No caso de existncia de portador de doena ou deficincia, o responsvel pela
unidade consumidora ou o prprio portador da doena ou da deficincia deve ainda comprovar a
necessidade do uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu
funcionamento, necessitem de energia eltrica, mediante apresentao de relatrio e atestado
subscrito por profissional mdico. (Redao dada pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
2 Para fins do disposto no 1, no caso em que o profissional mdico no atue no
mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular conveniado, o relatrio
e o atestado devem ser homologados pela Secretaria Municipal de Sade. (Redao dada pela REN
ANEEL 472, de 24.01.2012)
3 O Relatrio e o atestado mdico de que trata o 1 deve certificar a situao clnica
e de sade do morador portador da doena ou da deficincia, bem como a previso do perodo de
uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento,
demandem consumo de energia eltrica e, ainda, as seguintes informaes: (Redao dada pela
REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos em que o profissional
mdico no atue no mbito do Sistema nico de Sade SUS ou em estabelecimento particular
conveniado; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja contratao for efetuada
por meio da celebrao do Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar
que:
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias
teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de
fornecimento ou do pedido de nova vistoria, ressalvados os casos de aprovao de projeto.
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis
na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao de fornecimento
ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i do inciso II do art. 27. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada em at 3 (trs) dias teis
na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural, contados da data da solicitao do interessado de
que trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na alnea i do inciso II do
art. 27. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31. A ligao de unidade consumidora deve ser efetuada de acordo com os
prazos mximos a seguir fixados:
Art. 31. A ligao da unidade consumidora ou adequao da ligao existente deve ser
efetuada de acordo com os prazos mximos a seguir fixados: (Redao dada pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B, localizada em rea rural;
e
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser contados a partir da data da
aprovao das instalaes e do cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento
Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias, contados da data da solicitao
de que trata o art. 27, para elaborar os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por
escrito, quando: (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
II a rede necessitar de reforma ou ampliao; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
I obrigatoriamente:
b) prazo de incio e de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; e
b) prazo de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34 e 35; (Redao dada
pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
Art. 33. O interessado tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias, aps a data do
recebimento das informaes de que trata o art. 32, para manifestar, por escrito, distribuidora sua
opo por:
2o Findo o prazo de que trata o caput deste artigo, sem que haja manifestao do
interessado sobre a sua opo pela forma de execuo da obra, ressalvado o caso previsto no 1o, o
oramento apresentado pela distribuidora perde a validade.
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e 41;
e(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta distncia a
complementao de fases na rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I. (Includo pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as obras de que
tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser executadas de acordo com o cronograma da
distribuidora, observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na legislao vigente.
(Includo pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso das obras a
cargo da distribuidora, devem ser suspensos, quando:
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos
trabalhos; ou
Pargrafo nico. O interessado deve ser comunicado previamente sobre os motivos que
ensejaram a suspenso, devendo o prazo ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
1o Para os atendimentos de que tratam os arts. 40 e 41, o valor a ser restitudo, quando
o interessado optar pela execuo da obra, deve ser o menor entre o custo da obra por esse
comprovado e o constante do oramento entregue pela distribuidora, atualizado com base no IGP-
M, quando positivo, acrescido de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao ms, devendo ser
restitudo pela distribuidora em uma nica parcela at o ano em que o atendimento solicitao de
fornecimento seria efetivado segundo o plano de universalizao de energia eltrica da
distribuidora.
2o Para os casos de que trata o art. 42, a distribuidora deve efetuar a restituio do
menor valor entre o custo da obra comprovado pelo interessado, o constante do oramento entregue
pela distribuidora e o encargo de responsabilidade da distribuidora, atualizado com base no IGP-M,
quando positivo, e restitudo no prazo de at 3 (trs) meses aps a energizao da unidade
consumidora.
I - custo da obra comprovado pelo interessado; (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado
o resultado da anlise do projeto aps sua apresentao, com eventuais ressalvas e, quando for o
caso, os respectivos motivos de reprovao e as providncias corretivas necessrias;
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para informar ao interessado
o resultado do comissionamento das obras executadas aps a solicitao do interessado, indicando
as eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos e as providncias corretivas
necessrias; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente acordadas entre este
e a distribuidora; e
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa, juros e atualizao monetria, conforme disposto no art. 126.
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a serem restitudas aos
consumidores a que se referem os arts. 36 e 37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana
de multa de 5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso, acrescido de juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculado pro rata die. (Redao dada pela REN ANEEL 418,
de 23.11.2010)
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV, observado o respectivo plano de universalizao de energia eltrica da
distribuidora.
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a extenso de rede em tenso
igual ou inferior a 138 kV. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 41. A distribuidora deve atender, gratuitamente, solicitao de aumento de
carga de unidade consumidora do grupo B, desde que a carga instalada aps o aumento no
ultrapasse 50 kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em tenso igual ou
superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades consumidoras atendidas por meio
de sistemas individuais de gerao de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas
de gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na capacidade de gerao, deve observar
o disposto em regulamento especfico. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo X
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este artigo, devem ser
cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado em Servio da distribuidora na respectiva
concluso, tendo como referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os valores da
correspondente participao financeira do consumidor conforme disposto no Manual de
Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
ERD MUSDERD K ,
onde:
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser atendido ou acrescido
para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
1
K 12 (TUSD Fio B) ( 1 ) ,
FRC
1
K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 ) ,
FRC
onde:
TUSD Fio B = a parcela da tarifa de demanda fora de ponta, que remunera o custo de
operao e manuteno, a remunerao do investimento e a depreciao dos ativos,
em Reais por quilowatt (R$/kW);
TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta, composta pelos
custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de propriedade da prpria distribuidora, que
remunera o investimento, o custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em Reais
por quilowatt (R$/kW); (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 i n i
FRC ,
1 i n 1
onde:
100
n
d
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
VII - deslocamento ou remoo de poste e rede, nos termos do art. 102; (Redao dada
pela REN ANEEL 742, de 16.11.2016)
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido.
1 Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos os custos referentes
ampliao de capacidade ou reforma de subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho onde esteja conectada
a carga a ser transferida;
IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput deve ser custeado
integralmente pelo consumidor;
Seo XIII
II as licenas obrigatrias;
III dos postos de transformao necessrios para o atendimento, ainda que em via
pblica, abrangendo todos os materiais necessrios e a mo de obra, observados os critrios
estabelecidos no 1o e 2o do art. 43. (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia eltrica, implantados pelos
responsveis pelos empreendimentos ou regularizao fundiria, com exceo das instalaes
destinadas a iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser incorporados ao
patrimnio da concesso ou permisso, na oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio
da distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de equipamento de medio em
unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa,
a ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento
habitacional do solo ou aos adquirentes das unidades do empreendimento habitacional, observadas
as disposies do Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de
Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento habitacional em permitir a incorporao, compete
distribuidora adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses
inerentes prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de
competncia da Unio.
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de forma no onerosa, a
ttulo de doao, no ensejando qualquer indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do Manual de Contabilidade do
Servio Pblico de Energia Eltrica e do Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela implantao ou dos
adquirentes das unidades do empreendimento em permitir a incorporao, compete distribuidora
adotar as medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das instalaes ao
respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade de protetora dos interesses inerentes
prestao do servio pblico de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis, bem assim os demais custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada;
ligao; e transporte.
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais aplicados e no
reaproveitveis e os aplicados que no tenham viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais
custos, tais como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e transporte.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e acidentes a pessoas,
bens ou instalaes do sistema eltrico e de combater o uso irregular da energia eltrica;
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a distribuidora que prestar o
atendimento.
1o A distribuidora que prestar o atendimento precrio deve remeter cpia do termo das
condies ajustadas ANEEL, em at 30 (trinta) dias da celebrao do respectivo acordo.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Tarifa Convencional
I para o grupo A, na forma binmia e constituda por: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh). (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I para a demanda de potncia (kW): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW). (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 56. A tarifa verde aplicada considerando-se o seguinte:
I para a demanda de potncia (kW), uma tarifa nica; e
II para o consumo de energia (kWh):
a) uma tarifa para horrio de ponta em perodo mido (PU);
b) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo mido (FU);
c) uma tarifa para horrio de ponta em perodo seco (PS); e
d) uma tarifa para horrio fora de ponta em perodo seco (FS).
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II para o consumo de energia (MWh): (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido (R$/MWh); (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido (R$/MWh);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco (R$/MWh); e (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco (R$/MWh). (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh). (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto tarifrio ponta;
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57. As unidades consumidoras devem ser enquadradas nas modalidades tarifrias
conforme os seguintes critrios: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
5 A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos seguintes casos: (Includo
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha sido anterior aos 12
(doze) ltimos ciclos de faturamento; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do consumidor e que deve ser
realizada por escrito, nos termos do art. 58. (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos horrios de ponta e de fora de ponta deve ser proposta
pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, em at 150 (cento e cinqenta) dias antes da data da
sua reviso tarifria peridica.
Art. 59. A definio dos horrios de ponta e de fora de ponta deve ser proposta pela
distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos de Distribuio.
(Redao dada pela REN ANEEL 464, de 22.11.2011)
1o A aprovao dos horrios de ponta e de fora de ponta propostos pela distribuidora
ocorre no momento da homologao de sua reviso tarifria peridica.
2o A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes horrios de ponta e de fora de
ponta para uma mesma distribuidora, em decorrncia das caractersticas operacionais de cada
subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana do perfil de carga de unidades
consumidoras, considerando as seguintes condies:
I a definio de um horrio de ponta diferenciado para cada subsistema eltrico, com
adeso compulsria dos consumidores atendidos pela tarifa horossazonal; e
II a definio de um horrio de ponta especfico para determinadas unidades
consumidoras, desde que anudo pelos consumidores.
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de ponta deve ser
proposta pela distribuidora, para aprovao da ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos de
Distribuio e Procedimentos de Regulao Tarifria. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas e ser aplicado em
cinco dias da semana; e (Includo pela REN ANEEL 657 de 14.04.2015)
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Da Especificao
Seo I
Do Contrato do Grupo B
(Redao dada pela REN ANEEL 714, de 10.05.2016)
Seo II
Dos contratos do grupo A
(Includo pela REN ANEEL 714, de 10.05.2016)
Art. 61. A distribuidora deve celebrar com os consumidores responsveis por unidades
consumidoras do Grupo A os seguintes contratos: (Redao dada pela REN ANEEL 714, de
10.05.2016)
Art. 62. O Contrato de Compra de Energia Regulada CCER deve ser celebrado
com consumidores potencialmente livres, com aqueles que exerceram a opo prevista no 1 o do
art. 61, bem como com consumidores especiais e livres, cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras relacionadas a:
I montante de energia eltrica contratada;
II condies de acrscimo e reduo do montante de energia eltrica contratada, para
os consumidores livres e especiais:
III data de incio e prazo de vigncia;
IV horrio de ponta e de fora de ponta;
IV posto tarifrio ponta e fora de ponta; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
V critrios de faturamento; e
VI condies de prorrogao e encerramento das relaes contratuais.
1o O montante de energia eltrica contratada dever ser definido segundo um dos
seguintes critrios:
I para os consumidores potencialmente livres e aqueles que exerceram a opo
prevista no 1o do art. 61, o montante de energia eltrica relativo ao CCER dever ser especificado
pelo total medido; ou
II para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d parcialmente sob
condies reguladas, o CCER dever conter valores mdios mensais de energia eltrica contratada,
expressos em MWmdios, para toda a vigncia contratual, devendo a modulao dos montantes
contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade consumidora, conforme
regulamentao especfica.
2o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de acrscimo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima
estabelecida na legislao aplicvel.
2 As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de acrscimo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com a antecedncia mnima
estabelecida pelas normas vigentes. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3o As solicitaes, por parte de consumidores livres e especiais, de reduo do
montante de energia eltrica contratada, devero ser realizadas com antecedncia mnima de 180
(cento e oitenta) dias em relao ao trmino da vigncia contratual, para aplicao durante vigncia
decorrente de eventual renovao contratual.
4o Faculta-se distribuidora o atendimento de solicitaes de acrscimo e reduo dos
montantes contratados em prazos inferiores aos estabelecidos neste artigo, vedado o repasse de
eventuais repercusses no cmputo de suas tarifas. (Revogado pela REN ANEEL n 479, de
03.04.2012)
5o Devem ser observados os seguintes aspectos quanto vigncia do contrato:
I prazo de 12 (doze) meses;
II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 90 (noventa) dias em relao ao trmino
de cada vigncia;
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I e II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes, desde que inferiores a 12 (doze)
meses; e
II prorrogao automtica, desde que o consumidor no se manifeste expressamente
em contrrio prorrogao com antecedncia mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao
trmino de cada vigncia; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III prazos de vigncia inicial e de prorrogao diferentes dos determinados nos incisos
I e II podem ser estabelecidos de comum acordo entre as partes; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
IV o desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da Cmara de
Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em resciso concomitante do CCER.
I data de incio e prazo de vigncia; (Redao dada pela REN ANEEL 714, de
10.05.2016)
VI horrio dos postos tarifrios; (Redao dada pela REN ANEEL 714, de
10.05.2016)
VII montante contratado por posto tarifrio; (Redao dada pela REN ANEEL 714,
de 10.05.2016)
1 Alm das clusulas definidas no caput, o CUSD deve conter: (Redao dada pela
REN ANEEL 714, de 10.05.2016)
V valores dos encargos de conexo, quando couber; (Redao dada pela REN ANEEL
714, de 10.05.2016)
VII aplicao dos perodos de testes e de ajustes, nos termos dos arts. 134 e 135;
(Redao dada pela REN ANEEL 714, de 10.05.2016)
VIII condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem da demanda contratada,
nos termos do art. 93; (Redao dada pela REN ANEEL 714, de 10.05.2016)
IX condies de aplicao das cobranas por reativos excedentes, nos termos dos arts.
95 a 97; (Redao dada pela REN ANEEL 714, de 10.05.2016)
XI critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente. (Redao dada pela REN
ANEEL 714, de 10.05.2016)
I sua sujeio Lei de Licitaes e Contratos, no que couber; (Includo pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
II ato que autorizou a sua lavratura; (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 63. A contratao da demanda deve observar, em pelo menos um dos postos
tarifrios, os valores mnimos de: (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I 3 MW, para os consumidores livres; (Redao dada pela REN ANEEL 714 de
10.05.2016)
II 500 kW, para os consumidores especiais; e (Redao dada pela REN ANEEL 714
de 10.05.2016)
1 A demanda contratada por posto tarifrio deve ser nica para a vigncia do
contrato, exceto no caso de unidades consumidoras da classe rural e daquelas com sazonalidade
reconhecida, para as quais a demanda pode ser contratada segundo um cronograma mensal.
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 63-A. O montante de energia eltrica contratada por meio do CCER deve ser
definido segundo um dos seguintes critrios: (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo III
Dos Prazos de Vigncia
(Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo IV
Da Assinatura e Entrega dos Contratos
(Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que anuda pelo
consumidor contratante, em conformidade com a legislao de regncia.
Pargrafo nico. Quando se tratar de fornecimento de energia eltrica por prazo inferior
a 30 (trinta) dias, o contrato de adeso deve ser entregue no momento da solicitao do
fornecimento. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 64-B. Uma via do CUSD e do CCER, assim como do contrato firmado com
consumidor submetido Lei de Licitaes e Contratos e do Contrato de Iluminao Pblica, deve
ser devolvida ao consumidor, com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30 dias do seu
recebimento. (Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo II
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Seo V
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre
que solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica
que resultem em reduo da demanda de potncia, comprovveis pela distribuidora, ressalvado o
disposto no contrato acerca do ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia
do contrato.
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a qualquer tempo, sempre que
solicitado pelo consumidor, em razo da implementao de medidas de eficincia energtica, assim
como a instalao de micro ou minigerao distribuda, conforme regulamentao especfica, que
resultem em reduo da demanda de potncia e do consumo de energia eltrica ativa, comprovveis
pela distribuidora, ressalvado o disposto no contrato de uso do sistema de distribuio acerca do
ressarcimento dos investimentos no amortizados durante a vigncia do referido contrato. (Redao
dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 67. O consumidor que deseja rever os montantes contratados quando da instalao
de micro ou minigerao distribuda deve informar na solicitao de acesso a proposta com os
novos valores a serem contratados. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo III
Da Iluminao Pblica
Seo VI
Do Contrato de Iluminao Pblica
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 68. O contrato de fornecimento para iluminao pblica deve ser celebrado
com os poderes pblicos municipais ou distrital e conter, alm das clusulas constantes do art. 63,
quando pertinentes, e daquelas essenciais a todos os contratos, outras relacionadas a:
I especificao da propriedade dos ativos das instalaes;
Art. 68. O contrato de iluminao pblica deve ser celebrado com o poder pblico
municipal ou distrital e conter, alm das clusulas constantes dos arts. 62 e 62-A, quando pertinente,
outras relacionadas a: (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
I procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro; (Redao dada pela
REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
IV condies de faturamento das perdas referidas no art. 94; (Redao dada pela REN
ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 69. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com relao iluminao
pblica devem ser analisadas pela agncia estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no
que concerne s clusulas contidas no respectivo contrato de fornecimento acordado entre as partes.
Art. 69. A distribuidora deve informar ao Poder Pblico Municipal ou Distrital, quando
pertinente, sobre a necessidade de celebrao de Acordo Operativo para disciplinar as condies de
acesso ao sistema eltrico de distribuio pelo responsvel pela realizao de servios de operao e
manuteno das instalaes de iluminao pblica, segundo as normas e padres vigentes. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 69. A distribuidora deve celebrar acordo operativo com o poder pblico municipal
ou distrital disciplinando as condies de acesso ao sistema eltrico para a realizao dos servios
de operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica. (Redao dada pela REN ANEEL
714 de 10.05.2016)
Pargrafo nico. O disposto no caput pode ser celebrado tambm com consumidor
responsvel por unidade consumidora que abranja a iluminao de vias internas de condomnio.
(Includo pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo IV
Do Encerramento da Relao Contratual
Seo VII
Do Encerramento da Relao Contratual
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Seo V
Da Ausncia de Contrato
(Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VIII
Da Ausncia de Contrato
(Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
Art. 71. Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica, que recebe a
prestao do servio de fornecimento de energia eltrica, em celebrar os contratos e aditivos
pertinentes, a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1 Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,
sobre a necessidade de celebrao dos contratos e aditivos pertinentes durante o prazo de 90
(noventa) dias, por pelo menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode implicar a aplicao
do disposto nos 2 e 3 deste artigo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
2 Aps o decurso do prazo estabelecido no 1o e, no havendo a celebrao dos
contratos ou aditivos pertinentes, a distribuidora deve efetuar a suspenso do fornecimento ou, em
caso de impossibilidade, adotar as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a
documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da ANEEL. (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira notificao de que trata o
1o e, enquanto no houver a referida celebrao, a distribuidora deve: (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I suspender a aplicao dos descontos previstos nesta Resoluo; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
II considerar para a demanda faturvel do grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III utilizar para o faturamento as tarifas da modalidade tarifria em que a unidade
consumidora estava enquadrada ou, em caso de impossibilidade por inexistncia do contrato ou da
modalidade tarifria anterior, as tarifas da modalidade tarifria horria azul; e (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV condicionar celebrao dos referidos contratos e aditivos a ligao, alterao da
titularidade, aumento de carga, contratao de fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou
em outra unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica em sua rea de concesso ou
permisso. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 71. Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica ou jurdica em celebrar os
contratos e aditivos pertinentes, a distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos: (Redao
dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
b) considerar para a demanda faturvel do Grupo A, por posto tarifrio, o maior valor
dentre a demanda medida no ciclo e as demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de
faturamento. (Redao dada pela REN ANEEL 714 de 10.05.2016)
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 74. As distribuidoras devem instalar medidores de energia eltrica para cada
uma das famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente possvel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de medio para cada uma das
famlias que resida em habitaes multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os medidores para cada
famlia, a distribuidora deve manter medio nica para a unidade consumidora multifamiliar.
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins de cobrana, deve ser
verificado pela distribuidora por meio de medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
(Redao dada pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013)
Seo II
Da Medio Externa
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento
de medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou,
quando se tratar de SMC ou sistema encapsulado de medio, por meio da disponibilizao de
Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI, a ser instalado na unidade consumidora.
Pargrafo nico. Quando houver deficincia no TCCI que impossibilite a verificao de
suas informaes, a distribuidora deve providenciar a substituio do equipamento em at 15
(quinze) dias aps o recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da ocorrncia, o que
ocorrer primeiro.
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve utilizar equipamento de
medio que permita ao consumidor verificar a respectiva leitura por meio de mostrador ou
Terminal de Consulta do Consumo Individual TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC ou
sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da disponibilizao de TCCI. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 83. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no mnimo 30 (trinta) dias
de antecedncia, a execuo das obras de adequao do sistema de medio que passar a ser
externo, exceto nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio externa poder ser
realizada de imediato. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos estabelecidos no art. 84, s
pode ser efetuada pela distribuidora se houver, alternativamente: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
I prvia concordncia do consumidor, por escrito; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86; (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87; (Includo pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Leitura Plurimensal
Seo II
Do Impedimento de Acesso
Seo III
Do Impedimento de Acesso
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura, os valores faturveis de
energia eltrica e de demanda de potncia, ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas
mdias aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento anteriores
constatao do impedimento, observado o disposto no 1o do art. 89, exceto para a demanda de
potncia ativa cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO VIII
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
Seo I
Do Perodo Faturado
1 Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for efetuada sem observar os
intervalos de tempo estabelecidos no caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar: (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser faturado o consumo
medido, vedada a aplicao do custo de disponibilidade. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal,
utilizando-se a mdia dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento.
1o Para unidade consumidora com histrico de leitura inferior a 12 (doze) ciclos de
faturamento, a distribuidora deve utilizar a mdia aritmtica do histrico disponvel ou, caso no
haja histrico, o custo de disponibilidade.
2o Aps o terceiro ciclo, persistindo a ausncia de leitura, a distribuidora deve faturar,
exclusivamente, o custo de disponibilidade, conforme disposto no art. 98, sem a possibilidade de
futura compensao, quando se verificar diferena positiva entre o valor medido e o faturado.
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve ser mensal, utilizando-
se a leitura informada pelo consumidor, a leitura realizada pela distribuidora ou a mdia aritmtica
dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme o caso, observado o
disposto no art. 86. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, para fins
de aferio ou por motivo de deficincia atribuvel distribuidora, o faturamento relativo ao
perodo sem medio deve ser efetuado com base na mdia aritmtica dos 12 (doze) ltimos ciclos
de faturamento.
1o No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e demanda de potncia
reativas excedentes.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais de 30 (trinta) dias
sem o medidor ou demais equipamentos de medio, por qualquer motivo de responsabilidade
exclusiva da distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com base no custo de
disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata substituio, seja por
motivo atribuvel distribuidora ou para fins de manuteno ou adequao tcnica da unidade
consumidora, o faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se a mdia
aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o disposto
no 1 do art. 89. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de faturamento, deve ser
aplicada uma tarifa proporcional, determinada conforme equao abaixo: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
n
T P i i
TP i 1
n
,
Pi 1
i
onde:
P
i 1
i = nmero de dias de efetivo fornecimento, decorrido entre 2 (duas) datas
consecutivas de leitura, observado o calendrio referido no art. 147 e, quando for o
caso, observadas as disposies desta Resoluo com relao a leitura e
faturamento.
Seo II
Da Ultrapassagem
onde:
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo III
Das Perdas na Transformao
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual ou inferior a 44
kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como
limite mnimo permitido, para as unidades consumidoras, o valor de 0,92.
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97.
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como limite
mnimo permitido, para as unidades consumidoras dos grupos A e B, o valor de 0,92. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou capacitivo, tem como limite
mnimo permitido, para as unidades consumidoras do grupo A, o valor de 0,92. (Redao dada pela
REN ANEEL 569, de 23.07.2013)
Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de potncia reativos que
excederem o limite permitido, aplicam-se as cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem
adicionadas ao faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas aquelas que
optarem por faturamento com aplicao da tarifa do grupo B nos termos do art. 100. (Redao dada
pela REN ANEEL 569, de 23.07.2013)
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento de medio apropriado,
includa aquela cujo titular tenha celebrado o CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes: (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
n
f
E RE EEAM T R 1 VRERE
T 1 fT
n f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VRDRE ,
T 1
fT
onde:
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos parnteses
correspondentes, em cada posto tarifrio p; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades tarifrias horrias
ou perodo de faturamento para a modalidade tarifria convencional binmia; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua equipamento de medio que
permita a aplicao das equaes fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes equaes:
f
E RE EEAM R 1 VR ERE ,
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE ,
fM
onde:
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o maior valor entre o
custo de disponibilidade e o consumo de energia eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que
ocorrer a suspenso ou a religao da unidade consumidora; e (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a 750 kVA, se
classificada na subclasse cooperativa de eletrificao rural;
Seo VII
Do Faturamento de Servios
Seo VII
Da Cobrana de Servios
(Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
1o A cobrana dos servios previstos neste artigo, a ser realizada necessariamente por
meio da fatura, somente pode ser feita quando o servio for efetivamente prestado pela prpria
distribuidora.
2o A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade exclusiva do
consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente visita tcnica, publicado pela ANEEL
juntamente com os demais servios cobrveis.
3o O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso do fornecimento de
energia eltrica significa a manifestao tcita do consumidor pela religao normal da unidade
consumidora sob sua titularidade, desde que inexista manifestao expressa em contrrio.
4o A distribuidora deve comprovar, quando requerido, o atendimento da religao da
unidade consumidora em conformidade com os prazos estabelecidos.
5o A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os limites admissveis
tiverem sido excedidos, conforme disposto no art. 137.
6o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de fornecimento pode ser
feita, desde que observadas as disposies estabelecidas em regulamentao especfica.
7o vedada a cobrana da primeira vistoria para solicitao de fornecimento ou de
aumento de carga, sendo facultado distribuidora cobrar as demais vistorias, exceto quando ficar
caracterizado que a distribuidora no informou previamente todos os motivos da reprovao em
vistoria anterior.
8o A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-lo em toda sua
rea de concesso, para todos os consumidores, ressalvado o servio de religao de urgncia.
9o No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido para religao, a
distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto no art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se dentro do prazo
previsto para esta; e
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja superior ao
estipulado para a religao normal.
10. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est condicionado
disponibilidade do medidor, e o seu custo corresponde ao da visita tcnica, se houver deslocamento
de equipe exclusivamente para esse servio.
11. O custo do desligamento ou da religao programada equivalente ao da
religao normal.
12. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao do servio pblico
ou a utilizao da energia eltrica, desde que previstos em regulamentao especfica da ANEEL,
observadas as restries constantes do contrato de concesso, e que o consumidor, por sua livre
escolha, opte por contratar a distribuidora para sua realizao.
VI emisso de segunda via de fatura; (Redao dada pela REN ANEEL 418, de
23.11.2010)
XII comissionamento de obra; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
XIII deslocamento ou remoo de poste; e (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
XIV deslocamento ou remoo de rede; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
1 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII deve ser adicionada ao
faturamento regular aps a sua prestao pela distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2 A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV pode ser adicionada
ao faturamento regular ou ser realizada de forma especfica, sendo facultado distribuidora
condicionar a realizao dos mesmos ao seu pagamento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a VII, e da
visita tcnica, prevista no 2o do art. 102, so definidos pela ANEEL por meio de ato deliberativo
de homologao.
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XI, e da visita
tcnica, prevista no 2 do art. 102, so definidos pela ANEEL por meio de ato deliberativo de
homologao. (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos nos incisos I a XII do art.
102, e da visita tcnica, prevista no 3 do art. 102, so homologados pela ANEEL. (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput devem ser objeto de
oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto horrio p, em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto horrio p do
ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
TECOMP(p) = tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por posto horrio p,
aplicveis aos subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horossazonal azul, em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh);
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa contratada, fixado
em MWmdio para cada ciclo de faturamento;
HORASCICLO = indica a quantidade total de horas do ciclo de faturamento; e
p = indica posto horrio, ponta ou fora de ponta, para as tarifas horossazonais.
b) para demais unidades consumidoras, deve ser obtido pela aplicao da tarifa final de
energia eltrica ativa homologada ao montante total medido no perodo de faturamento, conforme a
modalidade tarifria correspondente, limitando-se ao intervalo mximo de tempo permitido
leitura.
1o Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do consumo nos horrios
de ponta e fora de ponta, esta segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero de
horas de cada segmento.
2o Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto nesta seo.
3o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos horrios.
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento) da maior demanda
medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de faturamento anteriores, no caso de unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal. (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2 Para o consumo de energia eltrica ativa, utilizar a seguinte frmula: (Redao dada
pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
EEAM ( p)
FEA( p) MWmdio CONTRATADO HORAS CICLO TE COMP ( p)
EEAM CICLO
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p, em Reais (R$);
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
6 Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD fixada em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o montante total de energia eltrica ativa medida,
observando-se, quando pertinente, os respectivos postos tarifrios. (Includo pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B deve ser realizado
com base no consumo de energia eltrica ativa.
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de
fornecimento relativa ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada
irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que:
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de fornecimento
aplicvel ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada irrigao
vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que o consumidor efetue a
solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado. (Redao dada pela REN
ANEEL 620 de 22.07.2014)
I a unidade consumidora seja atendida por meio do SIN;
II o consumidor efetue a solicitao por escrito; e
III o consumidor no possua dbitos vencidos junto distribuidora, relativos
unidade consumidora beneficiada com o desconto.
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2o O desconto deve ser concedido independentemente do subgrupo tarifrio da
unidade consumidora.
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de uso do sistema de
distribuio e na tarifa de energia incidentes no consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente,
na carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura,
desde que o consumidor efetue a solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser
comprovado. (Redao dada pela REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta
minutos, facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante
acordo com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
(Redao dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos: (Redao
dada pela REN ANEEL 620 de 22.07.2014)
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento dos tanques de criao,
berrio, na aerao e iluminao nesses locais; e
1 vedada a aplicao cumulativa dos descontos previstos nesta seo com aqueles
definidos no art. 1 do Decreto n 7.891, de 23 de janeiro de 2013, exceto para as unidades
consumidoras do grupo B, os quais devem ser concedidos aps a aplicao dos descontos referentes
classe rural. (Redao dada pela REN ANEEL 663 de 02.06.2015)
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo grupo B devem ser
aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
III para a parcela do consumo superior a 100 (cem) kWh e inferior ou igual a 220
(duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez por cento); e(Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo XIII
Do Faturamento Sem Leitura
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura por motivo de situao de
emergncia ou de calamidade pblica, decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, o faturamento deve ser
efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento, observado o disposto no 1o do art. 89, desde que mantido o fornecimento regular
unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
4 O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, deve ser atualizado pelo IGP-
M da data do pagamento at a data da devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um
ciclo de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113. A distribuidora quando, por motivo de sua responsabilidade, faturar valores
incorretos, faturar pela mdia dos ltimos faturamentos sem que haja previso nesta Resoluo ou
no apresentar fatura, sem prejuzo das sanes cabveis, deve observar os seguintes procedimentos:
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
8 Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput, quando da regularizao
da leitura, a distribuidora deve: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao entre o consumo total
medido no perodo e os consumos faturados pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado
no inciso II; (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo: (Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos desde a ltima
leitura at a leitura da regularizao; (Includa pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores incorretos por motivo atribuvel ao
consumidor, devem ser observados os seguintes procedimentos: (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa
vigente poca da ocorrncia, devendo o montante ser atualizado pelo IGP-M, quando positivo.
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M. (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
1o No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as diferenas a cobrar ou
a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente
aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa relativa a cada bloco
complementar.
2o No clculo das diferenas apuradas decorrentes de irregularidades na medio,
aplica-se a tarifa vigente na data de emisso da fatura, com a aplicao de eventual desconto
tarifrio previsto em regulamentao.
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M, com a aplicao de
eventual desconto tarifrio previsto em regulamentao. (Redao dada pela REN ANEEL 547, de
16.04.2013.)
Pargrafo nico. No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as
diferenas a cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e o faturamento efetuado adicional
ou subtrativamente aos j realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a tarifa
relativa a cada bloco complementar. (Redao dada pela REN ANEEL 547, de 16.04.2013.)
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a devolver, aplica-se a tarifa vigente
poca da ocorrncia, devendo as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M. (Redao dada pela REN
ANEEL 626 de 30.09.2014)
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado, mediante solicitao expressa do
consumidor e consentimento da distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
2 As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas nas faturas de energia
eltrica subsequentes, resguardada a possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter:
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI; (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
d) classe e subclasse da unidade consumidora; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a data prevista para a
prxima leitura;
II quando pertinente:
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido; (Redao dada pela REN ANEEL
418, de 23.11.2010)
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86, 87, 90, 111, 113 e
115, e o motivo da no realizao da leitura; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125; (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos dos arts. 113, 115 e
118, e (Redao dada pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
j) valor do desconto voluntrio concedido pela distribuidora nos termos do art. 140-A.
(Includa pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
1o Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem constar na fatura, de
forma clara e inteligvel, e corresponder totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou
do Distrito Federal, cuja incidncia influi sobre o faturamento, devendo ser computados os
seguintes tributos:
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme previsto nos arts.
151 e 152, assim como quando ocorrer violao dos limites de continuidade individuais, relativos
unidade consumidora de sua responsabilidade;
Seo II
Das Informaes e Contribuies de Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, desde que no interfiram nas
informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao de propagandas comerciais e
mensagens poltico-partidrias.
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119, faculta-se distribuidora
incluir na fatura outras informaes de interesse dos consumidores, propaganda ou publicidade,
desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer hiptese, a veiculao
de mensagens poltico-partidrias. (Redao dada pela REN ANEEL 581 de 11.10.2013)
Seo III
Da Entrega
Art. 122. A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser efetuada no endereo
da unidade consumidora. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com todas as informaes
constantes na primeira via e, adicionalmente, conter em destaque a expresso segunda via.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser de 5 (cinco) dias
teis, contados da data da respectiva apresentao.
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Seo II
Das Garantias
Seo III
Das Restries ao Inadimplente
Seo III
Das restries e do Acompanhamento do Inadimplemento
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo consumidor ou por
seu representante legal;
2o Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele que acompanhar a
inspeo, no ato da sua emisso, mediante recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI, esta deve ser enviada
em at 15 (quinze) dias por qualquer modalidade que permita a comprovao do recebimento.
6 A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente
habilitado e equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo
ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001, preservado o direito de o consumidor requerer a
percia tcnica de que trata o inciso II do 1. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo mensal de
energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas
excedentes, ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de consumo de energia
eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de demanda de potncias ativas e reativas excedentes,
ocorridos em at 12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente anteriores ao incio
da irregularidade; (Redao dada pela REN ANEEL 670 de 14.07.2015)
Seo II
Do Custo Administrativo
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos em que o consumidor
for responsvel pela custdia dos equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando a responsabilidade for
comprovadamente a ele atribuda.
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da
prtica comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de
aumento de carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos
consumos de energia eltrica e demandas de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo.
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da receita, no caso da prtica
comprovada de procedimentos irregulares ou de deficincia de medio decorrente de aumento de
carga revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos consumos de
energia eltrica e demanda de potncia, respeitados os limites institudos neste artigo. (Redao
dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
I ocorrncia constatada;
VI tarifa(s) utilizada(s).
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com durao de 3 (trs)
ciclos consecutivos e completos de faturamento, com o propsito de permitir a adequao da
demanda contratada e a escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
I a nova demanda contratada ou inicial; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes para adequao do fator
de potncia para unidades consumidoras do grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e
completos de faturamento, quando ocorrer: (Redao dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010)
3 Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve efetuar a cobrana
dos menores valores entre os calculados conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os
valores correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes que passaro
a ser efetivados nos termos do art. 96. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Aferio de Medidores
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que trata o 3 valor
superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia nas relaes com
os consumidores.
III gesto de custos operacionais; ou(Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
6 Os consumidores devem ser informados por meio definido pela distribuidora, com
a antecedncia mnima de 30 (trinta) dias do incio da aplicao do desconto, sobre o objetivo da
medida, os requisitos para adeso ou enquadramento automtico e o prazo de validade, conforme
determinados pela distribuidora. (Includo pela REN ANEEL 725 de 07.06.2016)
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da distribuidora devem ser
comunicadas aos consumidores, fabricantes, distribuidores, comerciantes de materiais e
equipamentos padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais interessados, por meio de
jornal de grande circulao.
Seo IV
Do Cadastro
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de eventual violao dos
indicadores e prazos estabelecidos;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora pertena ao grupo
A.
I nome;
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico; (Redao dada pela REN
ANEEL 572 de 13.08.2013)
VI Nmero do Benefcio NB; (Redao dada pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
VII data da concesso da TSEE; e (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica TSEE
Art. 146. A perda do benefcio da Tarifa Social de Energia Eltrica ocorrer nas
seguintes situaes: (Redao dada pela REN ANEEL 717 de 10.05.2016)
I famlia no localizada no Cadastro nico; (Redao dada pela REN ANEEL 717 de
10.05.2016)
III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o. (Includo pela REN ANEEL 572
de 13.08.2013)
1o A obteno das bases de dados do Cadastro nico e dos beneficirios do BPC para
validao das unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda deve ser realizada
conforme instrues da ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 572 de 13.08.2013)
1 A verificao pela distribuidora dos incisos I, II e III do caput deve ser realizada
para todas as unidades consumidoras classificadas nas subclasses baixa renda no mnimo
anualmente, no ms de julho, salvo determinao em contrrio da ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 717 de 10.05.2016)
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o calendrio com as
datas fixadas para a leitura dos medidores, apresentao e vencimento da fatura, assim como de
eventual suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser aferida por meio dos
padres de atendimento comercial, indicados na tabela do Anexo III.
EUSDmdio Pv
Crdito 100
730 Pp
onde:
3 Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, considera-se que o prazo
foi violado ainda que o servio seja executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
EUSDmdio
Crdito T 100
730
Art. 152. Nos casos de suspenso indevida do fornecimento, conforme disposto no art.
174, a distribuidora deve calcular e efetuar crdito ao consumidor em sua fatura de energia eltrica
em at dois meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao: (Redao dada pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
onde:
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a 10 (dez) vezes o
valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151 e 152, na hiptese
de no cumprimento dos prazos regulamentares estabelecidos para os padres de atendimento
comercial, devem ser consideradas as seguintes disposies:
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito deve ser calculado e
disponibilizado ao titular da unidade consumidora atendida; (Redao dada pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no mnimo, os
seguintes dados: (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados. (Includa pela REN
ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 154. A distribuidora deve enviar ANEEL o extrato da apurao dos padres
dos indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras, com as seguintes informaes:
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo dia til do
segundo ms subsequente ao ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos indicadores
comerciais de todas as unidades consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo III, com as
seguintes informaes: (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta dos dados e apurao
dos padres de atendimento comercial estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
i 1
Re clamaes _ Pr ocedentes(i)
FER i 1
1000
Ncons
onde:
Art. 159. As metas anuais para os indicadores DER e FER e a metodologia para
sua definio sero estabelecidas em resoluo especfica, podendo ser redefinidas no ano
correspondente reviso peridica das tarifas.
Pargrafo nico. No estabelecimento e redefinio de metas, ser aplicada a tcnica de
anlise comparativa de desempenho entre as distribuidoras, tendo como referncia suas
caractersticas e os dados histricos encaminhados ANEEL.
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a metodologia para sua definio
sero estabelecidos em resoluo especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso tarifria da
distribuidora. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais estabelecidos para o indicador
FER a distribuidora incorrer no pagamento de penalidade, conforme procedimentos estabelecidos
em resoluo especfica. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Art. 161. Para efeito de imposio de penalidade, quando da violao das metas
estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies:
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as informaes de que trata o art.
157 at o ltimo dia til do segundo ms subsequente ao perodo de apurao. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Seo II
Do Aumento de Carga
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto de entrega, manter a
adequao tcnica e a segurana das instalaes internas da unidade consumidora.
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia
Eltrica
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia eltrica a terceiros por aquele
que no possua outorga federal para distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve
interromper, de forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo impossibilidade tcnica,
suspender o fornecimento da unidade consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado pela distribuidora,
quando, sua revelia, o consumidor utilizar na unidade consumidora carga que provoque distrbios
ou danos ao sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e equipamentos eltricos de
outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo da prevista no art.
87, deve ser escrita, especfica e com entrega comprovada ou, alternativamente, impressa em
destaque na prpria fatura.
Seo IV
Da Notificao
Seo V
Da Suspenso Indevida
Seo VI
Da Religao Revelia
III - cdigo de identificao da unidade consumidora; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
2 O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias, devendo uma via ser
entregue ao consumidor. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
3 Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do disjuntor da
unidade consumidora para a suspenso do fornecimento, somente poder cobrar o valor
correspondente a 50% (cinquenta por cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela
ANEEL. (Includo pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de atendimento adequada s
necessidades de seu mercado, acessvel a todos os consumidores da sua rea de concesso e que
possibilite a apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o pagamento da fatura de
energia eltrica, sem ter o consumidor que se deslocar de seu Municpio.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de cada distribuidora
a implantao de formas adicionais de atendimento, assim como expandir a estrutura de
atendimento presencial.
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez mil) unidades
consumidoras.
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor, para consulta do pblico
em geral, em local de fcil visualizao e acesso:
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis, informando nmero e
data da Resoluo que os houver homologado;
Seo II
Do Atendimento Telefnico
IV - o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando essa opo for
selecionada pelo consumidor, ser de at 60 (sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos
no tpicos, conforme art. 188; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
VI o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, sendo que todos
devem conter a opo de atendimento humano. (Includo pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a possibilidade de acesso
diferenciado entre atendimento comercial e emergencial, incluindo as seguintes opes:
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar eletronicamente todas as
chamadas atendidas para fins de fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento
telefnico ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao. (Redao dada pela REN ANEEL
516, de 11.11.2012)
Art. 188. Para fins de cumprimento das metas de atendimento, devem ser calculados os
seguintes ndices:
Total de CA em at 30 s
INS 100
Total de CR
CR = Chamada recebida.
Total de CAb 30 s
IAb 100
Total de CA Total de CAb 30 s
CA = Chamada atendida.
I Indicador de Nvel de Servio INS: (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO: (Redao dada pela REN ANEEL 516,
de 11.11.2012)
CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta) segundos; (Redao
dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
COf = chamada oferecida; e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de sua classificao
como tpico; (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75). (Redao dada pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
1o O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices apurados a cada 30
(trinta) minutos, utilizando-se como fator de ponderao o volume de chamadas recebidas, no
perodo compreendido entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise.
1 O ndice dirio determinado pela mdia ponderada dos ndices apurados a cada 30
(trinta) minutos, no perodo compreendido entre 00h e 23h 59min 59s do dia em anlise. (Redao
dada pela REN ANEEL 418, de 23.11.2010) (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
2o O ndice mensal determinado pela mdia ponderada dos ndices dirios, no
perodo compreendido entre 00 h do primeiro dia e 23h 59min 59s do ltimo dia do ms em anlise.
(Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
3o Na determinao do ndice dirio e do ndice mensal dos indicadores mencionados
nos incisos I, II e III do art. 188, deve-se utilizar como fator de ponderao o denominador das
respectivas equaes. (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
4o Na ocorrncia de dia atpico, conforme 5o deste artigo, os registros observados
nesse dia no devem ser considerados para o clculo dos indicadores mensais mencionados no art.
188. (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
5o Caracteriza-se como dia atpico o dia que apresentar volume de chamadas recebidas
fora do intervalo compreendido entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor
da mdia decrescido de dois desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da
semana, utilizando-se os dados dos dias tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52
(cinquenta e duas) semanas anteriores. (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
6o Caracteriza-se como perodo atpico o intervalo de 30 (trinta) minutos, mensurado
conforme Anexo II, que apresentar volume de chamadas recebidas fora do intervalo compreendido
entre o valor da mdia acrescido de dois desvios-padro e o valor da mdia decrescido de dois
desvios-padro, os quais devem ser calculados para cada dia da semana, utilizando-se os dados dos
perodos tpicos correspondentes ao mesmo dia da semana das 52 (cinquenta e duas) semanas
anteriores. (Revogado pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
7o Para fins de fiscalizao, considerado somente o ndice mensal, servindo o ndice
dirio para monitoramento da qualidade do atendimento. (Revogado pela REN ANEEL 516, de
11.11.2012)
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a oitenta e cinco por
cento); (Redao dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a quatro por cento)
at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento) a partir de 2015. (Redao dada pela REN
ANEEL 516, de 11.11.2012)
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia
Art. 192. Os consumidores podem requerer informaes, solicitar servios e
encaminhar sugestes, reclamaes e denncias diretamente aos canais de atendimento
disponibilizados pela distribuidora.
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco iminente de danos a pessoas,
bens ou ao funcionamento do sistema eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem ser prestadas de forma
imediata e as reclamaes solucionadas em at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo,
ressalvadas as condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que previstos
em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela ANEEL. (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a distribuidora deve informar, por
escrito, em at 30 (trinta) dias, a relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art. 145, contendo, no mnimo, as
seguintes informaes:
2 A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito sempre que houver
disposio regulamentar especfica ou sempre que solicitado pelo consumidor, pela agncia estadual
conveniada ou pela ANEEL. (Redao dada pela REN ANEEL 574, de 20.08.2013.)
3 No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts. 91, 113 e 114, a
resposta deve ser por escrito ou por outro meio acordado com o consumidor, contendo, alm do que
dispe o caput, as informaes de que tratam os incisos de I a VI do art. 133. (Includo pela REN
ANEEL 574, de 20.08.2013.)
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou reclamao feita
para a distribuidora, ou se houver discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual deve instaurar processo para a sua
apurao.
I - o condicionamento quitao do dbito, de que trata o art. 128; (Includo pela REN
ANEEL 574, de 20.08.2013.)
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam, exclusivamente, aos casos de dano
eltrico causado a equipamento instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Seo III
Dos Procedimentos
2 Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o consumidor tenha que se
deslocar do municpio onde se localiza a unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do
mesmo. (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem eltrica, por si s, gera
obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no
est danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou ainda se a distribuidora
comprovar que houve fraude na emisso do laudo; e (Includo pela REN ANEEL 499, de
03.07.2012)
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver pendncia de sua
responsabilidade, que a solicitao pode ser indeferida caso esta pendncia dure mais que 90
(noventa) dias consecutivos; (Includo pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar o ressarcimento por meio
do pagamento em moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado em at 20
(vinte) dias, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que ocorrer
primeiro. (Redao dada pela REN ANEEL 499, de 03.07.2012)
3 O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser atualizado pelo IGP-M, no
perodo compreendido entre o segundo dia anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o
segundo dia anterior data da disponibilizao do ressarcimento. (Redao dada pela REN ANEEL
479, de 03.04.2012)
Seo IV
Das Responsabilidades
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do equipamento ou por
defeitos gerados a partir da unidade consumidora;
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple os procedimentos para
ressarcimento de danos, segundo as disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo feita de forma contnua,
no se suspendendo nos feriados e fins de semana, salvo previso em contrrio.
Seo II
Do Tratamento de Valores
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas normas tcnicas, no prazo
de at 180 (cento e oitenta) dias a partir da publicao desta Resoluo, opes de redes de
distribuio e de padres de entrada de energia de baixo custo para os empreendimento
habitacionais de interesse social, de que trata o art. 47.
Art. 218. Nos casos onde o sistema de iluminao pblica estiver registrado como
Ativo Imobilizado em Servio AIS da distribuidora, esta deve transferir os respectivos ativos
pessoa jurdica de direito pblico competente no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) meses,
contados da data da publicao desta Resoluo.
1o Enquanto as instalaes de iluminao pblica existentes forem de propriedade da
distribuidora, o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada.
2o Enquanto as instalaes de iluminao pblica existentes forem de propriedade da
distribuidora, esta responsvel pela execuo e custeio apenas dos respectivos servios de
operao e manuteno.
3o Enquanto as instalaes de iluminao pblica forem de propriedade da
distribuidora, a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para iluminao pblica a
Tarifa B4b.
4o Os ativos constitudos com recursos da distribuidora devem ser alienados, sendo
que, em carter excepcional, tais ativos podem ser doados, desde que haja prvia anuncia da
ANEEL.
5o Os ativos constitudos com recursos de Obrigaes Vinculadas Concesso do
Servio Pblico de Energia Eltrica (Obrigaes Especiais) sero transferidos sem nus para pessoa
jurdica de direito pblico, mediante comprovao e prvia anuncia da ANEEL.
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada; (Includo pela REN ANEEL 479,
de 03.04.2012)
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que o Contrato de Adeso
sofreu alteraes e que uma via atualizada pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de
unidades consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que trata o caput para os
titulares de unidades consumidoras atualmente beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado
junto distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o disposto nos arts.
o
8 e 28.
Art. 223. A aplicao do 3o do art. 110 e do art. 146 fica suspensa por 60 (sessenta)
dias para a ANEEL definir os procedimentos para envio das informaes constantes nesta
resoluo.
Art. 223. A aplicao do 3 do art. 110 e do art. 146 fica suspensa at 31 de maro de
2011 para a ANEEL definir os procedimentos para envio das informaes constantes nesta
resoluo. (Redao dada pela REN ANEEL 416, de 09.11.2010)
Art. 223. At que se regulamente o art. 146, as distribuidoras devem conceder os
descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas pelos consumidores conforme
estabelecido no art. 28. (Redao dada pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011) (Revogado pela
REN ANEEL 572 13.08.2013)
1o Durante o prazo estabelecido no caput deste artigo, as distribuidoras devem
conceder os descontos previstos no art. 110 com base nas informaes prestadas pelos
consumidores conforme estabelecido no art. 28.
1 Aplicam-se, no que couber, as regras estabelecidas na Resoluo Normativa n
089, de 25 de outubro de 2004. (Redao dada pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011) (Revogado
pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
2o Durante o prazo estabelecido no caput deste artigo, aplicam-se, no que couber, as
regras estabelecidas na Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004.
2 A distribuidora deve encaminhar ANEEL, nos moldes do Anexo VI desta
Resoluo, as informaes referentes aos seguintes consumidores da Subclasse Residencial Baixa
Renda: (Redao dada pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011) (Revogado pela REN ANEEL 472,
de 24.01.2012)
I enquadrados nos critrios do art. 8 e que no eram beneficiados pelos critrios das
Resolues ANEEL n 246, de 2002, e n 485, de 2002, com base na leitura realizada no ms de
julho de 2010, e os que eram beneficiados pelos critrios dessas Resolues e se adequaram aos
novos critrios a partir dos prazos do art. 221 (T5); (Includo pela REN ANEEL 431, de
29.03.2011) (Revogado pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
II - baixa renda indgena (T6); (Includo pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011)
(Revogado pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
III - baixa renda quilombola (T7); e (Includo pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011)
(Revogado pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
IV - as unidades multifamiliares conforme definido no art. 74 (T8). (Includo pela REN
ANEEL 431, de 29.03.2011) (Revogado pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
3o As informaes referentes aos consumidores enquadrados pelos critrios do art. 8o e
que no eram beneficiados pelos critrios das Resolues ANEEL no 246, de 2002, e no 485, de
2002, (T5), Baixa Renda Indgena (T6), Baixa Renda Quilombola (T7) e as unidades
multifamiliares conforme definido no art. 74 (T8), devem ser encaminhadas nos moldes do Anexo
VI desta Resoluo.
3 O Valor Mensal da Reduo de Receita e o Valor Mensal da Diferena de Receita
constantes no Anexo VI devem ser apurados com base apenas nos dados referentes aos
consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola. (Redao dada pela REN ANEEL 431, de 29.03.2011) (Revogado pela REN ANEEL
472, de 24.01.2012)
4o O Valor Mensal da Reduo de Receita e o Valor Mensal da Diferena de Receita
constantes no Anexo VI devem ser apurados com base apenas nos dados referentes aos
consumidores das Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda
Quilombola.
4 Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 2, exceto os descontos,
referentes aos consumos mensais de at 50 kWh, concedidos aos consumidores das Subclasses
Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola, sero custeados por
meio das prprias tarifas de cada distribuidora, na forma de componente financeiro a ser
considerado no processo tarifrio posterior sua concesso. (Redao dada pela REN ANEEL 431,
de 29.03.2011) (Revogado pela REN ANEEL 472, de 24.01.2012)
5o Os descontos concedidos aos consumidores de que trata o 3 o, exceto os
descontos, referentes aos consumos mensais de at 50 kWh, concedidos aos consumidores das
Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial Baixa Renda Quilombola, sero
custeados por meio das prprias tarifas de cada distribuidora, na forma de componente financeiro a
ser considerado no processo tarifrio posterior sua concesso. (Revogado pela REN ANEEL 572
13.08.2013)
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos: 145, 147, 148, 149,
150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com at 2.000 (duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180;
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24, 70, 93, 96, 97, 99,
101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130, 131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212
e 213 e para implantao dos postos de atendimento presencial em municpios com mais de 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178 e 180; e (Redao dada pela
REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Resoluo sero resolvidos
e decididos pela ANEEL.
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao, as Resolues ANEEL no 116,
de 19 de maio de 1999, no 456, de 29 de novembro de 2000, no 457, de 29 de novembro de 2000, no
068, de 23 de fevereiro de 2001, no 090, de 27 de maro de 2001, a no 471, de 5 de novembro de
2001, no 226, de 24 de abril de 2002, no 539, de 1o de outubro de 2002, no 614 e 615, ambas de 6 de
novembro de 2002, no 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas no 058, de 26 de abril
de 2004, no 061, de 29 de abril de 2004, no 156, de 3 de maio de 2005, no 207, de 9 de janeiro de
2006, no 250, de 13 de fevereiro de 2007, no 292, de 4 de dezembro de 2007, no 363, de 22 de abril
de 2009, no 373, de 18 de agosto de 2009, no 384, de 8 de dezembro de 2009.
Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta Resoluo, as Resolues
ANEEL n 116, de 19 de maio de 1999, n 456, de 29 de novembro de 2000, n 457, de 29 de
novembro de 2000, n 068, de 23 de fevereiro de 2001, n 090, de 27 de maro de 2001, a n 471, de
5 de novembro de 2001, n 226, de 24 de abril de 2002, n 539, de 1 de outubro de 2002, n 614 e
615, ambas de 6 de novembro de 2002, n 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues Normativas n
058, de 26 de abril de 2004, n 061, de 29 de abril de 2004, n 156, de 3 de maio de 2005, n 207, de
9 de janeiro de 2006, n 250, de 13 de fevereiro de 2007, n 292, de 4 de dezembro de 2007, n 363,
de 22 de abril de 2009, n 373, de 18 de agosto de 2009, n 384, de 8 de dezembro de 2009.
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 228. Ficam revogadas, a partir da publicao desta Resoluo, as Portarias DNAEE
n 025, de 17 de maro de 1980, n 027, de 21 de maro de 1983, n 044, de 4 de maro de 1986, n
127, de 2 de setembro de 1986, a n 118, de 28 de agosto de 1987, n 223, de 22 de dezembro de
1987, n 033, de 3 de fevereiro de 1989, n 034, de 3 de fevereiro de 1989, n 162, de 23 de outubro
de 1989, n 028, de 19 de fevereiro de 1990, n 402, de 21 de dezembro de 1990, n 345, de 20 de
dezembro de 1991, n 054, de 21 de fevereiro de 1992, n 1485, de 3 de dezembro de 1993, n 1500,
de 17 de dezembro de 1993, n 203, de 7 de maro de 1994, n 418, de 29 de abril de 1994, n 437,
de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL n 041, de 4 de agosto de 1998 e n 075, de 8 de
outubro de 1998. (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao, observados os
prazos para implementao por ela estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em
contrrio.
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1, p. 115, v. 147, n. 177.
(As alteraes feitas pela REN ANEEL 569 de 23.07.2013 entraro em vigor a partir de 30 dias de
sua publicao.)
CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 INFORMAO
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 RECLAMAO
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico
20.9
/ Canais de Atendimento / Servio de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Cobrana Indevida de Atividade Acessria
20.17 Outros
30 SOLICITAO DE SERVIOS
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
30.12 Outros
40 ILUMINAO PBLICA
50 ELOGIOS
60 IMPROCEDENTE
70 OUTROS
ANEXO II
VERSO DIRIA
RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
Perodo
Chamadas Atendidas
Chamadas Atendidas
Abandonadas em at
Abandonadas acima
N de Atendentes
Tempo Mdio de
Tipicidade do Dia
Atendimento
acima de 30 s
em at 30 s
Chamadas
Chamadas
Di
de 30 s
30 s
a Inci
Fim
o
00:0 00:3
0 0
00:3 01:0
0 0
01:0 01:3
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01:3 02:0
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04:0 04:3
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05:3 06:0
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06:0 06:3
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09:0 09:3
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10:0 10:3
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11:0 11:3
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13:0 13:3
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14:0 14:3
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17:0 17:3
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18:0 18:3
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18:3 19:0
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19:0 19:3
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19:3 20:0
0 0
20:0 20:3
0 0
20:3 21:0
0 0
21:0 21:3
0 0
21:3 22:0
0 0
22:0 22:3
0 0
22:3 23:0
0 0
23:0 23:3
0 0
23:3 00:0
0 0
Perodo
Chamadas Atendidas
Chamadas Atendidas
Abandonadas em at
N de Atendentes
Tempo Mdio de
Atendimento
acima de 30 s
em at 30 s
Chamadas
Chamadas
Dia
30 s
30 s
Incio Fim
00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
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03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
23:00 23:30
23:30 00:00
(Redao dada pela REN ANEEL 516 de 11.12.2012)
VERSO MENSAL
ndice de Chamadas
ndice de Abandono
Ocupadas ICO - %
N de Atendentes
Tempo Mdio de
Servio INS - %
Abandonadas em
Atendidas em at
Atendidas acima
Atendimento
Oferecidas
Chamadas
Chamadas
Abandonadas
acima de 30 s
Ocupadas
IAb - %
Tipicidade
Chamadas
Chamadas
Chamadas
Chamadas
at 30 s
de 30 s
30 s
Dia
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Total: INS IAb ICO
Mdia ponderada
(Revogada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO
COMERCIAL
Praz
Qtd
Qt o R$
Padr e>
Descrio Art. de Md (IV
o (III
(I) io )
)
(II)
Prazo mximo para informar ao
interessado o resultado da anlise do
art. 30
projeto aps sua apresentao.
27-B dias
(Includo pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Prazo mximo para reanlise do projeto
quando de reprovao por falta de
art. 10
informao da distribuidora na anlise
27-B dias
anterior. (Includo pela REN ANEEL 670
de 14.07.2015)
Prazo mximo de vistoria de unidade 3
consumidora, localizada em rea urbana art. 30 dias
teis
Prazo mximo de vistoria de unidade 5
consumidora, localizada em rea rural art. 30 dias
teis
Prazo mximo de ligao de unidade
2
consumidora do grupo B, localizada em
art. 31 dias
rea urbana, a partir da data da aprovao
teis
das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade
5
consumidora do grupo B, localizada em
art. 31 dias
rea rural, a partir da data da aprovao
teis
das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade 7
consumidora do grupo A, a partir da data art. 31 dias
da aprovao das instalaes teis
Prazo mximo para elaborar os estudos,
oramentos e projetos e informar ao
30
interessado, por escrito, quando da art. 32
dias
necessidade de realizao de obras para
viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de Incio das Obras,
satisfeitas, pelo interessado, as condies 45
art. 34
estabelecidas na legislao e normas dias
aplicveis.
Prazo mximo de concluso das obras, na
rede de distribuio area de tenso
secundria, incluindo a instalao ou 60
art.34
substituio de posto de transformao. dias
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Prazo mximo de concluso das obras
com dimenso de at 1 (um) quilmetro 120
art.34
na rede de distribuio area de tenso dias
primria, incluindo nesta distncia a
Praz
Qtd
Qt o R$
Padr e>
Descrio Art. de Md (IV
o (III
(I) io )
)
(II)
complementao de fases na rede
existente e as obras do inciso I do art. 34.
(Redao dada pela REN ANEEL 670 de
14.07.2015)
Prazo mximo de concluso das obras Cron
no abrangidas nos incisos I e II do art. ogra
34. (Redao dada pela REN ANEEL ma
670 de 14.07.2015) art.34 da
distri
buido
ra
Prazo mximo para informar ao
30
interessado o resultado da anlise do art. 37
dias
projeto aps sua apresentao
Prazo mximo para reanlise do projeto
quando de reprovao por falta de 10
art. 37
informao da distribuidora na anlise dias
anterior
Prazo mximo para informar ao
interessado o resultado do
30
comissionamento das obras aps sua art. 37
dias
solicitao. (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para novo
comissionamento das obras quando de
reprovao por falta de informao da 10
art.37
distribuidora no comissionamento dias
anterior. (Redao dada pela REN
ANEEL 670 de 14.07.2015)
Prazo mximo para substituio do
medidor e demais equipamentos de
medio aps a data de constatao da art. 30
deficincia, com exceo para os casos 115 dias
previstos no art. 72
(Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
Prazo mximo para comunicar, por
escrito, o resultado da reclamao ao
10
consumidor referente discordncia em art.
dias
relao cobrana ou devoluo de 133
teis
diferenas apuradas.
(Includo pela REN ANEEL 479, de
03.04.2012)
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra forma de energia,
expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos campos eltricos e
magnticos de um sistema de corrente alternada, sem produzir trabalho, expressa em
quilovolt-ampre-reativo-hora (kvarh);
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em Reais por unidade
de energia eltrica ativa ou da demanda de potncia ativa; e
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora
para o vencimento da fatura;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, sobre
a possibilidade da suspenso de fornecimento por falta de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida, sem quaisquer
despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas, a partir da constatao da
distribuidora ou da informao do consumidor;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para
a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, aps comprovado o
pagamento de fatura pendente;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e quatro) horas para a
rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para a rea rural, observadas as Condies
Gerais de Fornecimento; (Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em moeda corrente no
prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a partir da respectiva data de solicitao
ou, ainda, aceitar o conserto ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia eltrica;
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia monetria se houver
descumprimento, por parte da distribuidora, dos padres de atendimento tcnicos e
comerciais estabelecidos pela ANEEL;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s normas e padres
da distribuidora e s Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica;
A distribuidora pode:
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAO DA(S) OCORRNCIA(S)
APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM COMO DO PREENCHIMENTO DESTE
DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBM
ESTAR CIENTE DE QUE AS EVENTUAIS DIFERENAS SERO COBRADAS DE ACORDO COM A
RESOLUO ANEEL N 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA
DEFESA NA FORMA DA LEGISLAO VIGENTE.
NOME LEGVEL DO ACOMPANHANTE ASS.
CONCESSIONRIA/PERMISSION
RIA:
MS/A
NO:
N DE UNIDADES CONSUMIDORAS ENERGIA FATURADA (MWh) FATURAMENTO REAL (R$)
Baix
a Baixa
FAIXA Baixa
TIPO Res Ren Baixa Baixa Rend Baixa
DE Baixa Mult Renda Baixa Mult Baixa Mult
DE i- da Nov Rend Nov Rend a Nov Rend
CONS Renda i- Total Renda i- Renda i-
LIGA den Tota os a os a Total os a
UMO Quilom famil (T5+ Quilom famil Quilom famil
O cial l (T5 Indg (T5 Indg (T5+ (T5 Indg
(kWh) bola iar T6+ bola iar bola iar
Tot (T5+ ) ena ) ena T6+ ) ena
(T7) (T8) T7+T (T7) (T8) (T7) (T8)
al T6+ (T6) (T6) T7+T (T6)
8)
T7+ 8)
T8)
monof
sico
bifsic
At 30
o
trifsic
o
monof
sico
De 31 bifsic
at 79 o
trifsic
o
monof
sico
De 80 bifsic
at 100 o
trifsic
o
monof
De
sico
101ao
bifsic
Limite
o
Region
trifsic
al
o
monof
Do
sico
Limite
bifsic
Region
o
al at
trifsic
220
o
monof
sico
Acima bifsic
de 220 o
trifsic
o
TOTA
L
CONCESSIONRIA /
PERMISSIONRIA:
MS / ANO:
PERCENTUAL DA RECEITA
FATURADA NO ENSIMO MS
ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO QUANTIDADE DE
CLASSE MS DE REFERNCIA SUSPENSO POR
INADIMPLEMENTO
24 21 18 12 6 3 1
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)
RESIDENCIAL
BAIXA RENDA
RESIDENCIAL
TOTAL
INDUSTRIAL
COMERCIAL
RURAL
PODER PBLICO
ILUMINAO
PBLICA
SERVIO PBLICO
CONSUMO PRPRIO
TOTAL
ANEXO VIII NDICE ANALTICO
(Redao dada pela REN ANEEL 479, de 03.04.2012)
CAPTULO I ................................................................................................................... 1
DAS DEFINIES ........................................................................................................ 1
CAPTULO II ............................................................................................................... 17
DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................... 17
Seo I ............................................................................................................................... 17
Da Titularidade ................................................................................................................. 17
Seo II ............................................................................................................................. 17
Da Classificao ................................................................................................................ 17
Seo III ............................................................................................................................ 23
Da Sazonalidade ................................................................................................................ 23
Seo IV ............................................................................................................................ 24
Do Servio Essencial ........................................................................................................ 24
Seo V ............................................................................................................................. 25
Da Tenso de Fornecimento ............................................................................................. 25
Seo VI ............................................................................................................................ 26
Do Ponto de Entrega ......................................................................................................... 26
Seo VII........................................................................................................................... 28
Da Subestao Compartilhada .......................................................................................... 28
Seo VIII ......................................................................................................................... 29
Das Edificaes com Mltiplas Unidades Consumidoras ................................................ 29
Seo IX ............................................................................................................................ 31
Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica......................................................... 31
Seo X ............................................................................................................................. 32
Da Iluminao Pblica ...................................................................................................... 32
CAPTULO III.............................................................................................................. 33
DO ATENDIMENTO INICIAL .................................................................................. 33
Seo I ............................................................................................................................... 33
Da Solicitao do Fornecimento ....................................................................................... 33
Seo II ............................................................................................................................. 42
Da Vistoria ........................................................................................................................ 42
Seo III ............................................................................................................................ 43
Dos Prazos de Ligao ...................................................................................................... 43
Seo IV ............................................................................................................................ 43
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento ...................................... 43
Seo V ............................................................................................................................. 46
Dos Prazos de Execuo das Obras .................................................................................. 46
Seo VI ............................................................................................................................ 47
Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos .............................................. 47
Seo VII........................................................................................................................... 48
Da Execuo da Obra pelo Interessado............................................................................. 48
Seo VIII ......................................................................................................................... 50
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao .................................................................. 50
Seo IX ............................................................................................................................ 50
Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora ............................................................. 50
Seo X ............................................................................................................................. 51
Das Obras com Participao Financeira do Consumidor.................................................. 51
Seo XI ............................................................................................................................ 54
Das Obras de Responsabilidade do Interessado ................................................................ 54
Seo XII........................................................................................................................... 55
Do Remanejamento de Carga ........................................................................................... 55
Seo XIII ......................................................................................................................... 56
Do Atendimento aos Empreendimentos Habitacionais para Fins Urbanos e da Regularizao
Fundiria de Assentamentos em reas urbanas ................................................................ 56
Seo XIV ......................................................................................................................... 61
Do Fornecimento Provisrio ............................................................................................. 61
Seo XV .......................................................................................................................... 63
Do Fornecimento a Ttulo Precrio ................................................................................... 63
CAPTULO IV .............................................................................................................. 64
DAS MODALIDADES TARIFRIAS ....................................................................... 64
Seo I ............................................................................................................................... 64
Da Tarifa Convencional .................................................................................................... 64
Seo II ............................................................................................................................. 65
Da Tarifa Horossazonal .................................................................................................... 65
Seo III ............................................................................................................................ 67
Do Enquadramento ........................................................................................................... 67
Seo IV ............................................................................................................................ 69
Do Horrio de Ponta ......................................................................................................... 69
CAPTULO V ............................................................................................................... 70
DOS CONTRATOS ...................................................................................................... 70
Seo I ............................................................................................................................... 70
Da Especificao ............................................................................................................... 70
Seo II ............................................................................................................................. 80
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado ........................................................ 80
Seo III ............................................................................................................................ 81
Da Iluminao Pblica ...................................................................................................... 81
Seo IV ............................................................................................................................ 82
Do Encerramento da Relao Contratual .......................................................................... 82
CAPTULO VI .............................................................................................................. 86
DA MEDIO PARA FATURAMENTO ................................................................. 86
Seo I ............................................................................................................................... 86
Das Disposies Gerais da Medio ................................................................................. 86
Seo II ............................................................................................................................. 88
Da Medio Externa.......................................................................................................... 88
CAPTULO VII ............................................................................................................ 89
DA LEITURA ............................................................................................................... 89
Seo I ............................................................................................................................... 89
Do Perodo de Leitura ....................................................................................................... 89
Seo II ............................................................................................................................. 91
Do Impedimento de Acesso .............................................................................................. 91
CAPTULO VIII ........................................................................................................... 92
DO FATURAMENTO E DO PAGAMENTO ........................................................... 92
Seo I ............................................................................................................................... 92
Do Perodo Faturado ......................................................................................................... 92
Seo II ............................................................................................................................. 95
Da Ultrapassagem ............................................................................................................. 95
Seo III ............................................................................................................................ 96
Das Perdas na Transformao ........................................................................................... 96
Seo IV ............................................................................................................................ 97
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente .................................................................. 97
Seo V ........................................................................................................................... 101
Do Custo de Disponibilidade .......................................................................................... 101
Seo VI .......................................................................................................................... 102
Da Opo de Faturamento............................................................................................... 102
Seo VII......................................................................................................................... 102
Do Faturamento de Servios ........................................................................................... 102
Seo VIII ....................................................................................................................... 107
Do Faturamento do Grupo A .......................................................................................... 107
Seo IX .......................................................................................................................... 109
Do Faturamento da Demanda Complementar ................................................................. 109
Seo X ........................................................................................................................... 109
Do Faturamento do Grupo B ........................................................................................... 109
Seo XI .......................................................................................................................... 110
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor ...................................................................... 110
Seo XII......................................................................................................................... 112
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE ................................................................. 112
Seo XIII ....................................................................................................................... 113
Do Faturamento Sem Leitura .......................................................................................... 113
Seo XIV ....................................................................................................................... 113
Da Duplicidade no Pagamento ........................................................................................ 113
Seo XV ........................................................................................................................ 114
Do Faturamento Incorreto ............................................................................................... 114
Seo XVI ....................................................................................................................... 116
Da Deficincia na Medio ............................................................................................. 116
Seo XVII...................................................................................................................... 118
Do Faturamento das Diferenas ...................................................................................... 118
Seo XVIII .................................................................................................................... 118
Do Pagamento ................................................................................................................. 118
CAPTULO IX ............................................................................................................ 119
DA FATURA ............................................................................................................... 119
Seo I ............................................................................................................................. 119
Das Informaes Constantes na Fatura ........................................................................... 119
Seo II ........................................................................................................................... 123
Das Informaes e Contribuies de Carter Social ....................................................... 123
Seo III .......................................................................................................................... 123
Da Entrega....................................................................................................................... 123
Seo IV .......................................................................................................................... 124
Do Vencimento ............................................................................................................... 124
Seo V ........................................................................................................................... 124
Da Declarao de Quitao Anual .................................................................................. 124
CAPTULO X ............................................................................................................. 125
DO INADIMPLEMENTO ......................................................................................... 125
Seo I ............................................................................................................................. 125
Dos Acrscimos Moratrios............................................................................................ 125
Seo II ........................................................................................................................... 125
Das Garantias .................................................................................................................. 126
Seo III .......................................................................................................................... 126
Das Restries ao Inadimplente ...................................................................................... 126
CAPTULO XI ............................................................................................................ 127
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ........................................................... 127
Seo I ............................................................................................................................. 127
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita ................................ 127
Seo II ........................................................................................................................... 130
Do Custo Administrativo ................................................................................................ 130
Seo III .......................................................................................................................... 130
Da Durao da Irregularidade ......................................................................................... 130
Seo IV .......................................................................................................................... 131
Das Diferenas Apuradas ................................................................................................ 131
CAPTULO XII .......................................................................................................... 132
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA.......................................... 132
Seo I ............................................................................................................................. 132
Do Perodo de Testes e Ajustes....................................................................................... 132
Seo II ........................................................................................................................... 135
Da Aferio de Medidores .............................................................................................. 135
Seo III .......................................................................................................................... 136
Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios ................................................ 136
Seo IV .......................................................................................................................... 138
Do Cadastro..................................................................................................................... 138
Seo V ........................................................................................................................... 141
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia
Eltrica - TSEE ............................................................................................................... 141
Seo VI .......................................................................................................................... 143
Do Calendrio ................................................................................................................. 143
Seo VII......................................................................................................................... 143
Da Qualidade do Atendimento Comercial ...................................................................... 143
Seo VIII ....................................................................................................................... 147
Do Tratamento das Reclamaes .................................................................................... 147
CAPTULO XIII ......................................................................................................... 150
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR .............................................. 150
Seo I ............................................................................................................................. 150
Dos Distrbios no Sistema Eltrico ................................................................................ 150
Seo II ........................................................................................................................... 151
Do Aumento de Carga..................................................................................................... 151
Seo III .......................................................................................................................... 151
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega ........................................................................ 151
CAPTULO XIV ......................................................................................................... 152
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO .............................................................. 152
Seo I ............................................................................................................................. 152
Da Ausncia de Relao de Consumo ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica152
Seo II ........................................................................................................................... 152
Da Situao Emergencial ................................................................................................ 152
Seo III .......................................................................................................................... 153
Da Suspenso Precedida de Notificao ......................................................................... 153
Seo IV .......................................................................................................................... 154
Da Notificao ................................................................................................................ 154
Seo V ........................................................................................................................... 155
Da Suspenso Indevida ................................................................................................... 155
Seo VI .......................................................................................................................... 155
Da Religao Revelia ................................................................................................... 155
Seo VII......................................................................................................................... 155
Da Religao da Unidade Consumidora ......................................................................... 156
CAPTULO XV .......................................................................................................... 157
DO ATENDIMENTO AO PBLICO ...................................................................... 157
Seo I ............................................................................................................................. 157
Da Estrutura de Atendimento Presencial ........................................................................ 157
Seo II ........................................................................................................................... 159
Do Atendimento Telefnico............................................................................................ 159
Seo III .......................................................................................................................... 164
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia ................ 164
Seo IV .......................................................................................................................... 167
Da Ouvidoria ................................................................................................................... 167
CAPTULO XVI ......................................................................................................... 168
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS .............................................. 168
Seo I ............................................................................................................................. 168
Da Abrangncia............................................................................................................... 168
Seo II ........................................................................................................................... 168
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento ...................................................... 168
Seo III .......................................................................................................................... 169
Dos Procedimentos ......................................................................................................... 169
Seo IV .......................................................................................................................... 174
Das Responsabilidades .................................................................................................... 174
CAPTULO XVII ....................................................................................................... 174
DAS DISPOSIES GERAIS .................................................................................. 174
Seo I ............................................................................................................................. 174
Da Contagem dos Prazos ................................................................................................ 174
Seo II ........................................................................................................................... 175
Do Tratamento de Valores .............................................................................................. 175
Seo III .......................................................................................................................... 175
Disposies Finais e Transitrias .................................................................................... 175
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL .............................. 185
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO
...................................................................................................................................... 187
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL
...................................................................................................................................... 193
ANEXO IV CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIO PBLICO DE ENERGIA
ELTRICA PARA CONSUMIDORES TITULARES DE UNIDADES CONSUMIDORAS
DO GRUPO B ............................................................................................................. 197
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ......................... 202
ANEXO VI SUBCLASSE RESIDENCIAL BAIXA RENDA ............................. 206
ANEXO VII NDICE ANALTICO ...................................................................... 209