Professional Documents
Culture Documents
DE CALIDAD
BRAYAN MARCHAN
JANAMPA
CONSTRUCCIN E
INSTALACIONES
INDUSTRIALES
Plan de Calidad. Construccin e Instalaciones Industriales
0. ndice
0. ndice..........................................................................................................................................................2
1. Introduccin.............................................................................................................................................3
2. Objeto y Campo de Aplicacin.......................................................................................................3
2.1. Objeto..................................................................................................................................................3
2.2. Campo de Aplicacin......................................................................................................................3
3. Requisitos.................................................................................................................................................4
3.1. Requisitos Generales.....................................................................................................................4
3.2. Requisitos Legales y Otros Requisitos.....................................................................................4
3.2.1. Relacionados con la Actividad........................................................................................4
3.2.2. Seguridad e Higiene.............................................................................................................4
3.2.3. Ambientales..............................................................................................................................5
3.2.4. Proteccin de Datos.............................................................................................................5
4. Direccin y Recursos Humanos...................................................................................................5
4.1. Responsabilidad de la Direccin................................................................................................5
4.2. Recursos Humanos.........................................................................................................................6
5. Infraestructura........................................................................................................................................6
5.1. Instalaciones/Almacn...................................................................................................................6
5.2. Equipos...............................................................................................................................................7
6. Mantenimiento y Limpieza...............................................................................................................7
6.1. Mantenimiento..................................................................................................................................8
6.2. Limpieza..............................................................................................................................................8
7. Realizacin del Producto/ Prestacin del Servicio..............................................................8
7.1. Gestin Comercial...........................................................................................................................8
7.1.1. Construccin...........................................................................................................................8
7.1.2. Instalacin.................................................................................................................................8
7.2. Atencin al Cliente...........................................................................................................................9
7.2.1. Construccin...........................................................................................................................9
7.2.1. Instalacin..............................................................................................................................10
7.3. Diseo y Desarrollo.......................................................................................................................10
7.4. Compras. Almacenamiento........................................................................................................10
7.5. Realizacin del Producto/ Prestacin del Servicio.............................................................12
7.5.1. Control de la Produccin y de la Prestacin del Servicio................................12
7.5.2. Conservacin y Entrega...................................................................................................13
7.5.3. Trazabilidad............................................................................................................................14
7.5.4. Servicio Posventa...............................................................................................................14
8. Anlisis de Datos y Mejora Continua.......................................................................................15
1. Introduccin
El presente Plan de Calidad describe el conjunto de acciones que se deben afrontar para
la mejora de la calidad de los sectores de la construccin e instaladores industriales,
teniendo como objetivos principales el aumento de la satisfaccin del cliente y el
cumplimiento de los requisitos reglamentarios.
Los planes de calidad se conciben con el fin de proporcionar a las organizaciones una
herramienta eficaz que permita aumentar la satisfaccin del cliente mediante la mejora
continua de la gestin de los procesos internos. Para lograr este objetivo se definen una
serie de clusulas cuyo cumplimiento por parte de la empresa traer consigo una mejora
de la calidad en los procesos, con la finalidad de ofrecer productos y servicios de alto
valor aadido para el cliente.
Los planes de calidad establecen los requisitos mnimos que deben cumplir aquellas
organizaciones comprometidas con la calidad que deseen la utilizacin de la marca
"Melilla Calidad", con el correspondiente reconocimiento pblico por parte de los
organismos competentes. Por ello, es necesario que la adopcin de un plan de calidad
responda a una decisin estratgica de la direccin, que fomenta una cultura de calidad
en el seno de la organizacin como elemento competitivo y diferenciador.
El objeto del presente plan es establecer las acciones a realizar por las organizaciones
para la mejora continua de la calidad. Asimismo, el plan proporciona a nivel sectorial un
punto de referencia hacia el que evolucionar en materia de calidad.
Definir los mnimos de calidad exigibles a una organizacin del sector para la
utilizacin de la marca "Melilla Calidad".
3. Requisitos
3.1. Requisitos Generales
d) Tener la licencia de apertura y todos los permisos a nivel nacional o local que le
sean de aplicacin.
c) Se debe prestar una especial atencin a las instalaciones que pueden presentar
un riesgo mayor como aparatos a presin, instalaciones elctricas, etc., y
asegurar que cumplen los requisitos legales de proteccin y seguridad.
3.2.3. Ambientales
Con respecto a los ficheros de datos de carcter personal, la organizacin debe adoptar
las medidas de seguridad exigibles (nivel bsico, medio o alto) que garanticen la
seguridad de los mismos y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no
autorizado.
e) Establecer los mecanismos de control necesarios para verificar que las acciones
del presente plan son llevadas a cabo de forma adecuada.
La organizacin debe asegurar una gestin adecuada de los recursos humanos basada
en la formacin del personal y el compromiso con la calidad. En concreto la organizacin
debe realizar las siguientes acciones:
5. Infraestructura
La organizacin debe proporcionar y mantener las instalaciones necesarias para
asegurar la calidad en el suministro de sus productos y servicios. En concreto se deben
asegurar los siguientes puntos:
5.1. Instalaciones/Almacn
a) La amplitud de las instalaciones debe ser suficiente para gestionar los productos y
equipos empleados por la organizacin de forma que se garantice su seguridad,
proteccin y conservacin en las condiciones adecuadas para su aplicacin.
f) Se debe, en caso necesario, distinguir entre lugares de paso para personas y para
vehculos, as como sealizar cada uno de ellos.
5.2. Equipos
6. Mantenimiento y Limpieza
La organizacin es responsable de la correcta limpieza y mantenimiento del
establecimiento de tal manera que cumpla con las expectativas del cliente y con la
normativa vigente en cuanto a higiene de los alimentos e instalaciones.
6.1. Mantenimiento
6.2. Limpieza
La organizacin debe disponer de los medios necesarios para asegurar que se satisfacen
las expectativas del cliente en los procesos derivados de la gestin comercial. En
concreto se deben asegurar los siguientes puntos:
7.1.1. Construccin
b) Los presupuestos de los proyectos deben quedar registrados por escrito, ser
autorizados antes de su presentacin y archivados posteriormente.
7.1.2. Instalacin
7.2.1. Construccin
c) El trato del personal de la organizacin con el cliente debe ser cordial y amable en
todos los casos. La direccin debe contemplar la atencin y el trato al cliente en la
poltica de calidad.
g) La atencin al cliente se debe realizar por igual a todos los clientes, sin
preferencias ni discriminaciones.
7.2.1. Instalacin
a) Cualquier modificacin del proyecto debe respetar las condiciones acordadas con
los adquirientes del edificio o construccin, o inmueble donde se realiza la
instalacin y en ningn caso, deben suponer una rebaja de la calidad. Se deben
documentar las modificaciones realizadas.
c) Los productos que no superen los controles de entrada deben ser identificados de
forma inequvoca y separados de los productos conformes, para evitar su uso
indebido.
b) El almacenamiento de los productos debe ser realizado con los equipos y medios
adecuados para la manipulacin del producto.
a) Se debe comprobar que el promotor o particular del proyecto cumple con los
requisitos administrativos y tiene las autorizaciones pertinentes.
f) Para cada obra/ instalacin se deben determinar los puntos crticos de inspeccin
(PPI) para su validacin final (ver 7.3).
Nota: Los proyectos de mantenimiento deben seguir los mismos criterios de calidad que
los dispuestos para los de nueva construccin, en los trminos que sea aplicable.
7.5.2. Conservacin y Entrega
A. Construccin
a) Se debe asegurar que el cliente tiene conocimiento escrito de las operaciones de
mantenimiento y conservacin de las que se responsabiliza con la adquisicin del
inmueble.
c) Se debe entregar una copia del Libro del Edificio al propietario de la construccin
o, en caso de un edificio de viviendas, al presidente de la comunidad de
propietarios (tambin a cualquier propietario que lo solicite) formado por :
Resumen de las anotaciones del Libro de Ordenes y Asistencias, que sean
significativas para el uso y conservacin de la obra realmente ejecutada.
Planos de obra y documentacin complementaria.
Normas e instrucciones sobre uso y conservacin.
Calidad de los materiales utilizados y garantas de los constructores y/o
proveedores.
Las normas de actuacin en caso de emergencia.
Se debe registrar la entrega de dichas copias.
B. Instalacin
d) La gestin de las salidas debe tener un soporte informtico que sustente los
procedimientos que de ella se derivan (emisin de albaranes, actualizacin del
inventario, etc.).
7.5.3. Trazabilidad