SEMINARIO TALLER DE GESTION DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

OBJETIVO

Conocer los conceptos bsicos del alcance de la calidad en el servicio y su aplicabilidad e importancia en
las organizaciones.

METODOLOGIA

Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio

CONTENIDO GENERAL

o Definiciones bsicas
o Administracin de la calidad en el servicio Parte 1
o Administracin de la calidad en el servicio Parte 2
o Administracin de la diferenciacin competitiva
o Administracin de los servicios de apoyo del producto

DURACION

La duracin estimada del Seminario es de 20 horas

PERFIL DEL INSTRUCTOR

FREDDY AREVALO CHAVEZ

MBA en Gerencia de la Calidad y Productividad y Licenciado en Administracin Industrial de la Escuela

Politcnica del Ejrcito ESPE. Consultor y Profesor de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador,
Universidad Tecnolgica Equinoccial y de la Universidad Andina Simn Bolvar del Pacto Andino.
Ha implementado en algunas empresas nacionales Sistemas de Gestin de Calidad bajo Normas ISO
9001 2000.
Consultor socio en la firma A&D Consultores. Ha sido responsable del diseo y desarrollo de proyectos
estratgicos administrativos, financieros y de produccin, con soporte de sistemas; por ms de 15 aos,
en empresas industriales, financieras y de servicios del sector privado y pblico del Ecuador.
Consultor asociado por ms de 4 aos a varias empresas de asesora de alto prestigio en el Ecuador
como: Delloitte&Touche, Paredes y Asociados, Futura Consultores Internacionales.
Ha dirigido Departamentos de Organizacin y Mtodos en varias empresas del sector privado.
Ha estado a cargo de la creacin y direccin de unidades de Consultora administrativa y de
Mejoramiento de Procesos, para lo cual ha dictado cursos en varias instituciones del pas y fuera del pas.
Ha dirigido proyectos de cambio organizacional en lo relacionado con Calidad Total, Mejoramiento
continuo de procesos, Evaluacin de la calidad organizacional en organizaciones privadas.
Instructor, expositor y consultor internacional en temas relacionados con el Desarrollo empresarial y
especficamente en Planificacin Estratgica Organizacional, Calidad Total, Mejoramiento continuo de
procesos, Evaluacin de calidad organizacional en instituciones tanto del sector pblico como privado.

REQUERIMIENTOS DEL INSTRUCTOR

o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes

REQUERIMIENTOS DEL ESTUDIANTE

o Copias del material de estudio

 SEMINARIO TALLER DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

OBJETIVO

Conocer los principios y requisitos para implementar un Sistema de Gestin de Calidad, basado en las
Normas ISO 9000-2000, como herramienta que permite a las organizaciones ser ms productivas y
competitivas

METODOLOGIA

Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio

CONTENIDO GENERAL

o Fundamentos bsicos de calidad

o Premios de calidad y certificacin de Calidad
o Alcance e importancia de un Sistema de Gestin de Calidad
o Normas ISO

DURACION

La duracin estimada del Seminario es de 30 horas

PERFIL DEL INSTRUCTOR

FREDDY AREVALO CHAVEZ

MBA en Gerencia de la Calidad y Productividad y Licenciado en Administracin Industrial de la Escuela

Politcnica del Ejrcito ESPE. Consultor y Profesor de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador,
Universidad Tecnolgica Equinoccial y de la Universidad Andina Simn Bolvar del Pacto Andino.
Ha implementado en algunas empresas nacionales Sistemas de Gestin de Calidad bajo Normas ISO
9001 2000.
Consultor socio en la firma A&D Consultores. Ha sido responsable del diseo y desarrollo de proyectos
estratgicos administrativos, financieros y de produccin, con soporte de sistemas; por ms de 15 aos,
en empresas industriales, financieras y de servicios del sector privado y pblico del Ecuador.
Consultor asociado por ms de 4 aos a varias empresas de asesora de alto prestigio en el Ecuador
como: Delloitte&Touche, Paredes y Asociados, Futura Consultores Internacionales.
Ha dirigido Departamentos de Organizacin y Mtodos en varias empresas del sector privado.
Ha estado a cargo de la creacin y direccin de unidades de Consultora administrativa y de
Mejoramiento de Procesos, para lo cual ha dictado cursos en varias instituciones del pas y fuera del pas.
Ha dirigido proyectos de cambio organizacional en lo relacionado con Calidad Total, Mejoramiento
continuo de procesos, Evaluacin de la calidad organizacional en organizaciones privadas.
Instructor, expositor y consultor internacional en temas relacionados con el Desarrollo empresarial y
especficamente en Planificacin Estratgica Organizacional, Calidad Total, Mejoramiento continuo de
procesos, Evaluacin de calidad organizacional en instituciones tanto del sector pblico como privado.

REQUERIMIENTOS DEL INSTRUCTOR

o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes

REQUERIMIENTOS DEL ESTUDIANTE

o Copias del material de estudio

 SEMINARIO TALLER DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS

OBJETIVO

Conocer los principios, herramientas y una metodologa prctica de mejoramiento de procesos, aplicable
a todo tipo de organizacin.

METODOLOGIA

Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio

CONTENIDO GENERAL

o Fundamentos de la Administracin de Procesos

o Herramientas para el Mejoramiento de Procesos
o Diagramas de Flujo de Procesos
o Metodologa para el Mejoramiento de Procesos

DURACION

La duracin estimada del Seminario es de 20 horas

PERFIL DEL INSTRUCTOR

FREDDY AREVALO CHAVEZ

MBA en Gerencia de la Calidad y Productividad y Licenciado en Administracin Industrial de la Escuela

Politcnica del Ejrcito ESPE. Consultor y Profesor de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador,
Universidad Tecnolgica Equinoccial y de la Universidad Andina Simn Bolvar del Pacto Andino.
Ha implementado en algunas empresas nacionales Sistemas de Gestin de Calidad bajo Normas ISO
9001 2000.
Consultor socio en la firma A&D Consultores. Ha sido responsable del diseo y desarrollo de proyectos
estratgicos administrativos, financieros y de produccin, con soporte de sistemas; por ms de 15 aos,
en empresas industriales, financieras y de servicios del sector privado y pblico del Ecuador.
Consultor asociado por ms de 4 aos a varias empresas de asesora de alto prestigio en el Ecuador
como: Delloitte&Touche, Paredes y Asociados, Futura Consultores Internacionales.
Ha dirigido Departamentos de Organizacin y Mtodos en varias empresas del sector privado.
Ha estado a cargo de la creacin y direccin de unidades de Consultora administrativa y de
Mejoramiento de Procesos, para lo cual ha dictado cursos en varias instituciones del pas y fuera del pas.
Ha dirigido proyectos de cambio organizacional en lo relacionado con Calidad Total, Mejoramiento
continuo de procesos, Evaluacin de la calidad organizacional en organizaciones privadas.
Instructor, expositor y consultor internacional en temas relacionados con el Desarrollo empresarial y
especficamente en Planificacin Estratgica Organizacional, Calidad Total, Mejoramiento continuo de
procesos, Evaluacin de calidad organizacional en instituciones tanto del sector pblico como privado.

REQUERIMIENTOS DEL INSTRUCTOR

o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes

REQUERIMIENTOS DEL ESTUDIANTE

o Copias del material de estudio

 SEMINARIO TALLER DE AUDITORIAS DE CALIDAD

OBJETIVO

Conocer los pasos, fases y papeles de trabajo necesarios para realizar una auditora a un Sistema de
Gestin de Calidad

METODOLOGIA

Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio

CONTENIDO GENERAL

o Conceptos importantes para realizar una Auditora de Calidad

o Planificacin de la Auditora
o Ejecucin de la Auditora
o Verificacin y Control de Acciones Correctivas y Preventivas

DURACION

La duracin estimada del Seminario es de 20 horas

PERFIL DEL INSTRUCTOR

FREDDY AREVALO CHAVEZ

MBA en Gerencia de la Calidad y Productividad y Licenciado en Administracin Industrial de la Escuela

Politcnica del Ejrcito ESPE. Consultor y Profesor de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador,
Universidad Tecnolgica Equinoccial y de la Universidad Andina Simn Bolvar del Pacto Andino.
Ha implementado en algunas empresas nacionales Sistemas de Gestin de Calidad bajo Normas ISO
9001 2000.
Consultor socio en la firma A&D Consultores. Ha sido responsable del diseo y desarrollo de proyectos
estratgicos administrativos, financieros y de produccin, con soporte de sistemas; por ms de 15 aos,
en empresas industriales, financieras y de servicios del sector privado y pblico del Ecuador.
Consultor asociado por ms de 4 aos a varias empresas de asesora de alto prestigio en el Ecuador
como: Delloitte&Touche, Paredes y Asociados, Futura Consultores Internacionales.
Ha dirigido Departamentos de Organizacin y Mtodos en varias empresas del sector privado.
Ha estado a cargo de la creacin y direccin de unidades de Consultora administrativa y de
Mejoramiento de Procesos, para lo cual ha dictado cursos en varias instituciones del pas y fuera del pas.
Ha dirigido proyectos de cambio organizacional en lo relacionado con Calidad Total, Mejoramiento
continuo de procesos, Evaluacin de la calidad organizacional en organizaciones privadas.
Instructor, expositor y consultor internacional en temas relacionados con el Desarrollo empresarial y
especficamente en Planificacin Estratgica Organizacional, Calidad Total, Mejoramiento continuo de
procesos, Evaluacin de calidad organizacional en instituciones tanto del sector pblico como privado.

REQUERIMIENTOS DEL INSTRUCTOR

o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes

REQUERIMIENTOS DEL ESTUDIANTE

o Copias del material de estudio

 SEMINARIO TALLER DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

OBJETIVO

Conocer la metodologa y conformacin de un Plan Estratgico aplicable a cualquier organizacin

METODOLOGIA

Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio

CONTENIDO GENERAL

o Conceptos e importancia de la Planificacin

o Conformacin del Mapa Estratgico General
o Desarrollo del Plan Operativo Institucional

DURACION

La duracin estimada del Seminario es de 20 horas

PERFIL DEL INSTRUCTOR

FREDDY AREVALO CHAVEZ

MBA en Gerencia de la Calidad y Productividad y Licenciado en Administracin Industrial de la Escuela

Politcnica del Ejrcito ESPE. Consultor y Profesor de la Pontificia Universidad Catlica del Ecuador,
Universidad Tecnolgica Equinoccial y de la Universidad Andina Simn Bolvar del Pacto Andino.
Ha implementado en algunas empresas nacionales Sistemas de Gestin de Calidad bajo Normas ISO
9001 2000.
Consultor socio en la firma A&D Consultores. Ha sido responsable del diseo y desarrollo de proyectos
estratgicos administrativos, financieros y de produccin, con soporte de sistemas; por ms de 15 aos,
en empresas industriales, financieras y de servicios del sector privado y pblico del Ecuador.
Consultor asociado por ms de 4 aos a varias empresas de asesora de alto prestigio en el Ecuador
como: Delloitte&Touche, Paredes y Asociados, Futura Consultores Internacionales.
Ha dirigido Departamentos de Organizacin y Mtodos en varias empresas del sector privado.
Ha estado a cargo de la creacin y direccin de unidades de Consultora administrativa y de
Mejoramiento de Procesos, para lo cual ha dictado cursos en varias instituciones del pas y fuera del pas.
Ha dirigido proyectos de cambio organizacional en lo relacionado con Calidad Total, Mejoramiento
continuo de procesos, Evaluacin de la calidad organizacional en organizaciones privadas.
Instructor, expositor y consultor internacional en temas relacionados con el Desarrollo empresarial y
especficamente en Planificacin Estratgica Organizacional, Calidad Total, Mejoramiento continuo de
procesos, Evaluacin de calidad organizacional en instituciones tanto del sector pblico como privado.

REQUERIMIENTOS DEL INSTRUCTOR

o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes

REQUERIMIENTOS DEL ESTUDIANTE

o Copias del material de estudio

o
SEMINARIO TALLER DE CAPACIDAD OPERATIVA

OBJETIVO

Conocer la metodologa y conformacin casos de estudio de capacidad operativa aplicado a empresas de

servicios financieros

METODOLOGIA

Exposicin de Conceptos
Desarrollo de casos de estudio
Desarrollo de casos tomados de la organizacin a quienes se les da la capacitacin
Anlisis en plenario de resultados de casos de estudio

CONTENIDO GENERAL

o Conceptos e importancia del estudio de Capacidad Operativa

o Metodologa para estudio de actividades y productos
o Metodologa para estudio de tiempos y movimientos
o Metodologa para generacin y anlisis de productividad
o Metodologa para determinar costeo
o Metodologa de mejora sustentada en anlisis de capacidad operativa.

DURACION

La duracin estimada del Seminario es de 20 horas

PERFIL DEL INSTRUCTOR

ESTEBAN FABRICIO TIPN

Estudiante de administracin de empresas, Consultor administrativo de sistemas de gestin basado en

procesos, capacidad operativa y marketing mix.

Ha sido responsable del levantamiento de sistema de gestin basado en procesos en diferentes

facultades y empresas; por ms de 5 aos as como coordinador de campaas de marketing.
Ha estado encargado en diferentes procesos de marketing social enfocados en el desarrollo de
fundaciones u organismos sin fines de lucro entre algunas de las empresas que ha prestado sus servicios
se encuentran:
Sniper Market Results
Coordinador de Planificacin y Estrategia

Pontificia Universidad Catlica del Ecuador

Consultor Administrativo de Calidad

Hospital San Juan de Dios

Consultor Administrativo de Calidad

Fundacin Cristiana Campamento Cristiano Esperanza.

Consultor de Marketing

Servicio de Rentas Internas- Departamento de Gestin de la Calidad

Asistente Departamental 2 (Ingenieros de Procesos)

Federacin de Estudiantes de la Universidad Catlica

Coordinador de Marketing

Facultad de Enfermera de la PUCE

Consultor Junior de Procesos

Tecniseguros-Ecuador
Asistente de Procesos

Instituto de Salud Pblica, PUCE

Consultor Junior de Procesos

Alfredo Paredes y Asociados

Consultor Junior de Procesos

CEDATOS- Centro de estudios y datos

Asistente de Investigacin

Catapulta. Implsate y desarrllate.

Asistente de proyectos

REQUERIMIENTOS DEL INSTRUCTOR

o 1 Laptop
o 1 proyector imgenes

REQUERIMIENTOS DEL ESTUDIANTE

o Copias del material de estudio