FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

ENSAYO

Ttulo

IMPORTANCIA DEL CONTROL DE CALIDAD EN OBRAS DE INGENIERA CI

Autor (a):

QUISPE LAGUNA, ELIANE

Asesor:

CHVEZ DELGADO, LUIS ALBERTO

Nuevo Chimbote - Per

2015.
 IMPORTANCIA DEL CONTROL DE CALIDAD EN OBRAS DE
INGENIERA CIVIL DEL PER

I. INTRODUCCIN.

A lo largo de la historia los humanos han buscado perfeccionar sus actividades

en pro del desarrollo y la tecnologa. La calidad tambin ha influido en dicho
proceso de evolucin del hombre convirtindose en parte fundamental en
todas sus prcticas. Esto quiere decir que siempre se ha tenido un concepto
intuitivo de la calidad.

En tiempos de la pre historia, los antiguos humanos procuraban buscar

productos alimenticios cada vez ms ptimos para el consumo, incursionando
en el agro y la ganadera, adems de la caza, para obtener por ellos mismos
productos saludables, creando herramientas y mtodos cada vez ms
estandarizados.

En las culturas antiguas como la egipcia, la maya, la azteca y la dems

culturas occidentales y orientales, la calidad se ve reflejada en sus obras que
hoy se imponen ante el mundo como muestra del afn por ofrecer lo mejor a
sus dioses o jefes tribales. Los primeros vestigios de la preocupacin del ser
humano por la calidad se remontan a la antigua Babilonia, prueba de ello
consta en el Cdigo de Hammurabi (1752 a. C.), que impona lo siguiente:

Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es

fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser
condenado a muerte.(MIRANDA, 2007:2)

La calidad estaba tan profusamente en las civilizaciones antiguas que una

equivocacin podra significar la muerte.
 Por otra parte, los fenicios tenan como prctica habitual cortar la
mano a los que reiteradamente hacan productos
defectuosos.(MIRANDA, 2007:2)

Este caso muestra la importancia del trabajo bien hecho desde las primeras
civilizaciones.

El entorno globalizado, motiva a las organizaciones a introducirse a nuevos

mercados en busca del xito. En consecuencia, los cambios generados por el
avance de la tecnologa irrumpen con las empresas que tienen sus propias
culturas, introduciendo nuevas estrategias que les ayuden a a ser ms
competitivos y tener una estructura organizada.

Es asi como se nos ilustra nuevas oportunidades de desarrollo para el

beneficio, no tan solo de millones de ciudadanos sino tambin, para las
constructoras. Se puede observar que consumidores ms educados, ms
exigentes y con ms opciones para satisfacer sus necesidades, contribuyen a
la presin que reciben las empresas por parte de los mercados para mejorar su
competitividad. Por ello es necesario que las empresas, haciendo hincapi a la
industria de la construccin, inviertan tiempo y capital para la calidad de sus
proyectos.

De manera especfica se puede decir, que las constructoras a nivel mundial

son muy importantes dentro de la estructuracin ciudadana, ya que respaldan
el progreso de la misma emitiendo seguridad y confianza a sus clientes. Motivo
por el cual, muchos de los gerentes, recurren a una planeacin del control de
calidad en las obras civiles como una forma de subsistencia y evolucin.
Siendo el control de calidad un tema que hoy en da es de vital importancia en
las diversas empresas de todo el mundo.

El control de calidad es realizada por un profesional colegiado, es decir un

ingeniero civil; el objetivo de este ingeniero es ejecutar las obras conforme al
costo presupuestado, con la calidad proyectada y en el tiempo programado.

De una forma ms simple y concreta, asegurar la calidad es hacer

lo que se dice que se va a hacer y adems, hacerlo bien. Es realizar
el control del control de calidad.
(http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR826
9.pdf)
Muchos estudios han mostrado que gran parte de los problemas en las
construcciones, tanto desde el punto de vista de la seguridad, como desde el
punto de vista del servicio, no provienen del diseo, ni de los materiales, sino
principalmente de la ejecucin de la construccin. En un tiempo se realiz un
estudio donde se reporta lo siguiente:

El 51 % de fallas son atribuibles a la ejecucin y el 37%, atribuibles

al proyecto. (CALAVERA,1996: 42)
Lo anterior pone de manifiesto la importancia del control de calidad; en
muchos casos el desempeo de esta actividad tiene una fuerte influencia en
las etapas de operacin y mantenimiento del proyecto, y puede provocar
elevados costos durante estas fases del ciclo del proyecto, e incluso una
utilizacin ineficiente de la construccin.

Asmismo, Jacob Feld, notable investigador de las fallas estructurales de los

edificios de concreto, observ que en muchos casos las causas de los colapsos
no provienen de la insuficiencia en el diseo, sino de la falta de competencia
de la supervisin, y escribi:

La supervisin competente y estricta, casi inamistosa, parece

ser la clave del problema de cmo prevenir fallas.(FELD, 1964:
15)

Por ende, antes de ejecutar cualquier proyecto es importante considerar

aquellos factores que pueden influir directa o indirectamente en el alcance, y
en la posibilidad de ocurrencia de situaciones indeseadas lo cual constituye un
riesgo, de esta manera se podr instaurar en el proyecto una filosofa de
calidad y podr adoptarse una metodologa adecuada para gerenciar el
desempeo, donde se idee, formule, evale, decida, planifique, ejecute y
controle la calidad del proyecto, asegurando que se cumplan con las
especificaciones requeridas, en cuanto a tiempo estipulado y dentro del
presupuesto acordado.

El Per no es ajeno a esta realidad. Sin embargo, en un pasado nuestras

culturas incas nos muestran la perfeccin en sus construcciones, templos,
caminos y obras hidrulicas; dichas obras nos dan a conocer cmo manejaban
los estndares de la calidad al mnimo detalle. A lo largo del tiempo las
constructoras a nivel nacional estn creciendo motivados por el desarrollo de
la cuidad, para que sta pueda expandirse y llegar a mejorar la calidad de vida
de los peruanos, pero esa expansin requiere una buena estructuracin
interna que les ayude a constituirse a base de un servicio de calidad e
identificacin empresarial.

El boom de la construccin en el pas peruano ha contribuido al desarrollo

inmobiliario; dado este auge en el desarrollo de edificaciones, diferentes
empresas constructoras han emprendido labores en este rubro, iniciando sus
operaciones dedicadas al tema de produccin dejando de lado el de la calidad,
pensando que solo incrementa los costos operacionales sin ningn beneficio a
largo plazo.
Por otro lado, las empresas internacionales que iniciaron sus operaciones en el
Per trajeron consigo los modelos estandarizados de la calidad en la
construccin y con ello, las empresas nacionales de renombre no se quedaron
atrs, ya que procuraron adoptar los mtodos internacionales para poder
competir con estas empresas extranjeras.

No obstante, fueron muy pocas empresas nacionales que introdujeron la

metodologa del control y aseguramiento de la calidad en sus acciones dentro
de una obra, pues involucraba un costo adicional y se crea que al aumentar
los costos en el presupuesto, los proyectos no eran rentables.

Los pensamientos eran reacios al cambio, ya que pensaban que establecer la

calidad en los procesos tambin involucraba un sobretiempo que, a su vez,
causaba un retraso en la entrega de la obra.

Calidad, costo y tiempo; estos son los tres aspectos ms importantes a cuidar
en cualquier proceso constructivo, y se encuentran estrechamente
interrelacionados, ya que cualquier evento que ocurra en alguno de ellos,
repercute en mayor o menor medida en los otros dos. Tal situacin pone de
manifiesto la importancia que tiene para el ingeniero lograr un equilibrio entre
ellos durante el desempeo de sus actividades.

Pese a ello, las consecuencias se reflejan en la obra, pues al concederle mayor

importancia a cualquiera de los mencionados aspectos, inevitablemente se le
resta atencin a los otros dos y da lugar a un sinnmero de combinaciones:
Obras que "salieron" dentro del costo y en la calidad planeadas, pero
rebasaron el tiempo previsto. O bien, que se cumpli con la calidad, pero su
tiempo de ejecucin, y su costo, se dispararon exageradamente. O, lo que es
peor: que ni se cumpli al cien por ciento con la calidad, ni cost lo previsto, ni
se concluy en el tiempo esperado. Pocas son las obras en las cuales el
ingeniero pueda jactarse de haber logrado el mximo rendimiento en cada uno
de estos tres aspectos, quiz porque en pocas se parte por considerar la
igualdad de su importancia.

En las empresas ligadas al mundo de la construccin el despertar del tema de

la calidad es necesario. Con la finalidad de mejorar los procesos de edificacin
de obras de ingeniera civil, se hace cada vez ms forzosa la implementacin
de procedimientos de control de calidad de los materiales que emplean dichas
obras en general.

Se puede observar, que los proyectos actuales de edificaciones

multifamiliares, realizados en los distintos departamentos del Per, que no son
de gran envergadura o que no tienen diseos estructurales o arquitectnicos
de mucha elaboracin y, que no cuentan con un presupuesto elevado; no
contienen un plan de calidad que contemplen mtodos o protocolos de
aseguramiento y control de la calidad. Pese a ello, el promotor inmobiliario
debe ser el primer interesado en exigir un control de calidad en la edificacin,
y as evitar sorpresas desagradables, que siempre se convierten en excesos de
costos; es necesario un cumplimiento de todos los aspectos tcnico y
econmicos que influyen en el planteamiento de una obra de construccin.

Cuando uno escucha la palabra calidad piensa en atributos o propiedades de

un objeto, que nos permite emitir un juicio de valor acerca de l, pensamos en:
nula, poca, buena o excelente calidad; as el significado de calidad equivale a
excelencia, perfeccin. El nuevo concepto de calidad, que es el que se
encuentra presente en el Per, tiene que ver con los requisitos de los
consumidores, dado que un producto o servicio slo tiene calidad en la medida
que satisface las expectativas del cliente. Adems, es una filosofa que debe
convertirse en la forma de vida de todos los integrantes de la organizacin. El
control de calidad en las constructoras es fundamental para que las obras
tengan aceptacin y xito en la sociedad.

Por ende, en el Per se debe considerar un replanteo del control de calidad en

las obras de ingeniera civil, pues es un tema de gran preocupacin ya que su
relevancia abarca varios sectores de la poblacin; tanto a trabajadores,
inmobiliarias, autoridades competentes como a la ciudadana, quienes son los
consumidores finales; este cambio se debe efectuar en diferentes
dimensiones, ya sea en la supervisin y direccin de la obra buscando la
calidad del proceso constructivo, como tambin la verificacin de la calidad.

El presente ensayo pretende, como objetivo, influenciar en las constructoras

peruanas para que tomen conciencia de la enorme responsabilidad que han
asumido, puesto que de sus gestiones depende la vida de muchos hombres y
el bienestar de sus familias.

Como se menciona anteriormente, la implementacin de un plan de calidad en

una obra de construccin, situndonos en el campo de estudio de la ingeniera
civil, va a asegurar la disponibilidad y calidad de los materiales; resguardando
la seguridad a futuro tanto de las personas como de la infraestructura
propiamente dicha.

II. ARGUMENTACIN.

2.1 Supervisin de la obra.

En un documento fechado en el ao 97 d.C., Sixto Frontino, comisionado de
aguas del Imperio Romano, escribi:
Ni una obra requiere mayor cuidado que aquella que debe soportar
la accin del agua; por esta razn todas las partes del trabajo deben
hacerse de acuerdo con las reglas del arte, que todos los obreros
saben, pero pocos cumplen. (http://cardelago.com/?p=192)

Este importante constructor de hace casi dos mil aos deja en claro que aun
cuando el personal obrero sea competente, la labor de la supervisin es
necesaria para garantizar que el trabajo cumpla con las especificaciones.

Posteriormente, Jacob Feld, notable investigador de las fallas estructurales de

los edificios de concreto, observ que en muchos casos las causas de los
colapsos no provienen de la insuficiencia en el diseo, sino de la falta de
competencia de la supervisin, y escribi:

La supervisin competente y estricta, casi inamistosa, parece ser la

clave del problema de cmo prevenir fallas. (FELD, 1964: 21)

Para desempear exitosamente la supervisin de una obra es necesario

realizar una serie de actividades programadas, ordenadas y sistematizadas.
Estas actividades deben tener una orientacin principalmente preventiva para
evitar retrabajos (trabajos que se ejecutan por segunda vez) que incrementen
tanto el costo, como el tiempo de ejecucin, y probablemente tambin afecten
la calidad.

La supervisin, se debe hacer con la finalidad de garantizar que su ejecucin

se realice de acuerdo con las normas tcnicas, especificaciones, planos y
dems documentos que constituyen el proyecto. Esto es necesario para poder
llevar un buen control de calidad en todas las obras a ejecutar en el Per. Es
un aspecto tan preocupante para los peruanos ya que puede ser un factor
determinante tanto para el xito, como para el fracaso de un proyecto. Un
nmero grande de problemas estructurales y de servicio en las construcciones
no son atribuibles a deficiencias del diseo o de los materiales, sino
principalmente, al mal desempeo de la supervisin.
Estamos en una era donde se debe de brindar a la sociedad lo mejor de cada
uno de nosotros, el hecho de realizar una supervisin implica que el
profesional tiene que enfrentarse muchas veces a situaciones conflictivas,
generadas por diversas interpretaciones o criterios, que se presentan entre los
especialistas que intervienen en una obra; en estos casos, es necesario
proceder razonablemente y con prudencia. Inclusive, el profesional debe estar
dispuesto a permanecer en la obra todo el tiempo que sea necesario, a fin de
observar todos los procesos constructivos. El motivo de su presencia es para
resolver problemas imprevistos y solventar posibles conflictos entre el
personal de campo; ya que en nuestro pas se observa una equivocada idea de
lo que es desempear una correcta supervisin para una obra, pues en
muchas situaciones el ingeniero civil slo est unas cuantas horas en la obra y
no toma en cuenta que de su buen desempeo depender la calidad en la que
entrega su construccin.

Manejar la supervisin en una obra es un gran beneficio puesto que el

ingeniero a cargo debe prestar mucha atencin a los detalles como los
revestimientos y acabados, marcos y cualquier otro elemento que no est
claramente expresado en los planos o que no haya sido resuelto en la etapa de
proyecto. La supervisin puede ser vista como una manera de impedir que al
cliente se le proporcionen productos o servicios inadecuados.
No obstante, en el Per destacan ciertas constructoras que velan por su
economa sin darle importancia a lo que se entrega a la colectividad; dichas
empresas deben de entender que el profesional no slo est al servicio de los
intereses del propietario o de la empresa que lo contrata, tambin est al
servicio de la humanidad, ya que las obras son siempre de inters social, en el
amplio sentido del trmino.

Es por ello que el ingeniero debe organizar el trabajo o cuidar que se organice,
de manera que no afecte a la comunidad circunscrita a la obra; en otros
trminos, debe estar consciente de su contribucin al desarrollo urbano, cuidar
y preocuparse por la esttica y la seguridad. Por lo tanto el profesional tiene
que ser capaz de aplicar ideas propias que faciliten el desarrollo de la obra,
siempre y cuando estas ideas no modifiquen al proyecto. Asimismo, por
iniciativa propia, los ingenieros pueden implementar mejores tcnicas
constructivas, perfeccionando de esta manera el funcionamiento o la calidad
de la obra.

Llevar a cabo una inspeccin de la obra de manera correcta, es un gran salto

en rumbo al buen manejo del control de calidad en las construcciones de
nuestro Per.
2.2 Direccin de la obra.
El principal recurso que un ingeniero civil administra es el humano; por lo que
las habilidades que se requieren para entablar y cultivar las relaciones
interpersonales no deben eludirse, ya que stas juegan un papel importante
en el ejercicio de la direccin de la obra.

El personal encargado de cualquier fase de la obra, sin lugar a dudas es el

primer eslabn de la cadena del control de calidad, puesto que cualquier fallo
de la persona restar calidad a la obra.

Sin embargo, el fracaso de un proyecto atribuido ya sea a una deficiente

supervisin no nicamente se da por incompetencia tcnica o por fallas en la
interaccin humana, sino tambin por el desapego a la tica profesional.

El desempeo del supervisor tambin se ve fuertemente

influenciado por los valores y las actitudes. (SMITH, 1981: 12)
La situacin de la construccin en el Per, necesita de un ambiente cordial y
profesional, donde se pueda obtener una edificacin de calidad. Por ende, la
actitud del ingeniero en la obra debe ser agradable, pero impersonal; debe
mostrar una actitud de colaboracin, pero a su vez evitar la familiaridad.

Generalmente, las metas de cada persona son diferentes, por lo que suelen
presentarse conflictos entre sus intereses, ya que cada uno tiene sus propias
responsabilidades y orden de prioridades.

Es importante que cada profesional tenga claramente delimitada sus funciones

para evitar choques innecesarios entre los mismos. La armona en el trabajo es
fundamental para el buen desarrollo de la obra.

Pese a ello, es comn e inevitable que durante la construccin de las obras se

presenten disputas y controversias de diversas ndoles que dan lugar a
conflictos.

Por lo tanto, el ingeniero requiere habilidades para el trabajo en equipo, las

mismas que son indispensables para interactuar con otros profesionales
responsables de supervisar otros aspectos de la construccin. Entonces es
substancial crear una cultura y tica de trabajo, en la cual cada uno asuma la
idea de trabajo en equipo, para lograr el mejoramiento de la calidad. La
Ingeniera civil permite al profesional, dentro de sus diversas reas,
profundizar en una determinada especializacin. De esta manera, cada quien
va asumiendo y perfeccionando ciertas labores dentro de una constructora,
permitiendo que sta funcione con mayor eficiencia. Un lugar de trabajo que
rene a ms de una persona, obliga siempre a conformar un equipo, que por lo
mismo, siempre trabajar mejor si tiene conciencia de tal. Por esta razn,
aunque cada quien tenga una especialidad, debe saber compartir sus
conocimientos, a fin de favorecer al equipo, teniendo la capacidad de delegar
responsabilidades, de participar sus logros y de cooperar con los dems. No se
debe olvidar que hoy en da la capacidad para trabajar en equipo es muy
valorada a la hora de contratar a un profesional o de evaluarlo dentro de una
empresa.
No obstante, sucede algunas veces que, con la intencin de hacerse
imprescindibles para la empresa, los profesionales se encierran en sus
conocimientos. Un problema similar ocurre cuando el ingeniero prefiere no
delegar responsabilidades, ya sea por orgullo o por deseo de no parecer
ineficiente, aun sabiendo que para la solucin de algn trabajo requiere de un
enfoque distinto o de otra especialidad.

Se requiere que todos trabajen en equipo y estn conscientes de que

comparten un objetivo comn: ejecutar una obra de construccin basado en la
calidad; cuando esto no se da, es porque son comunes las relaciones de
escasa colaboracin entre ingenieros encargados de diferentes rubros en la
construccin. De manera generalizada, el ingeniero debe desarrollar
habilidades para interactuar con todas las personas que intervengan en el
proyecto.

Parte de las labores propias del ingeniero es detectar los errores en el trabajo
de los dems; en estos casos debe tomar todas las medidas que correspondan,
pero dentro de un marco tico, por lo que se debe evitar la crtica hacia los
ejecutores del trabajo y no hacer alarde de su descubrimiento, lo cual es
negativo para el clima en la obra.

Por ende para un manejo adecuado de los conflictos, el ingeniero debe

plantear los asuntos de manera positiva, sin atacar, para propiciar un clima en
el cual se puedan lograr las soluciones; para esto, los asuntos se deben de
analizar antes de exponerlos.

Cierto es que, en ocasiones, el consejo, la opinin o la crtica de otro ingeniero

pueden ayudar a solucionar inconvenientes o a advertir algn problema que
podra haber pasado desapercibido. En este sentido, la actitud de lealtad y
compaerismo resulta de gran apoyo para el trabajo. Si el fin de un ingeniero
es ayudar a otro profesional, con el objeto de beneficiarlo, ste debe actuar
con prudencia, pues es sta la virtud que permite realizar adecuadamente una
accin considerando sus circunstancias.

Se debe de enfatizar que, si en el Per se efecta una construccin con valores

y actitudes buenas por parte de los trabajadores as como de los ingenieros a
cargo, se estara evitando retrasos o sobrecostos durante la ejecucin de la
misma.

2.3 La calidad en el proceso constructivo.

Segn el Dr. Walter Shewhart, entenda la calidad como:

Un problema de variacin, el cual puede ser controlado y prevenido

mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocan.
(SHEWHART, 1997: 33)

Esto quiere decir que los ingenieros no pueden permitir que ocurran las cosas;
deben prevenir, para no lamentar. Sin embargo, el Dr. Kaoru Ishikawa, uno de
los autores ms radicales en su concepto pues es muy exigente a la hora de
hablar de calidad ya que a como d lugar quiere demostrar la importancia de
tomar en cuenta el control de calidad en toda obra de ingeniera, nos dice que:

El control de la calidad que no muestra resultados no es control.

Hagamos un control de calidad que traiga tantas ganancias a la
empresa que no sepamos qu hacer con ellas! El control de calidad
empieza con educacin y termina con educacin. Para aplicar el
control de calidad tenemos que ofrecer educacin continuada para
todos, desde el presidente hasta los obreros (ISHIKAWA, 1986: 15)

Por este motivo se le considera muy estricto, no obstante es una gran

definicin que se debe de acatar en el Per ya que el proceso de control de
calidad, ha de llevarse a cabo con este tipo de parmetros si queremos
obtener los resultados que cumplan con las necesidades de nuestros clientes,
es decir, si queremos obtener resultados de calidad.

Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el

diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos
de un consumidor satisfecho. (FEIGENBAUM, 1956: 94)

Implementar un control de calidad en el desarrollo de una obra civil en el Per,

permite mejorar la realizacin de dichos trabajos de construccin. Para
desempear exitosamente el control de calidad de una obra es necesario
realizar una serie de actividades programadas, ordenadas y sistematizadas.
Estas actividades deben tener una orientacin principalmente preventiva para
evitar retrabajos (trabajos que se ejecutan por segunda vez) que incrementan
tanto el costo, como el tiempo de ejecucin, y probablemente tambin afecten
la calidad.

Es muy comn entre los ingenieros que se dedican a la construccin de obras

civiles, preocuparse de los aspectos relativos a los conceptos de obra para
alcanzar la mxima eficiencia en todas las operaciones constructivas y, por
ende, el mayor beneficio econmico posible. Para nuestra sociedad es de gran
inters la realizacin de obras ejecutadas con buenas bases, cuya proyeccin a
futuro sea mayor pues, de ese modo se pueden invertir en otras obras
pblicas que embellezcan las ciudades que forman parte del Per.

2.4 La verificacin de la calidad.

Para nuestra sociedad peruana es de gran inters la realizacin de obras
efectuadas con buenas bases, cuya proyeccin a futuro sea mayor ya que de
ese modo se pueden invertir en otras obras que embellezcan las ciudades.

Se puede afirmar que un control de calidad efectuada de manera adecuada en

el Per, nos va a beneficiar de muchas formas y nos pondr en el camino
correcto en rumbo al progreso, obsrvese que es una actividad sistemtica,
que controla cada factor que influye en la obtencin de un producto final.

Al verificar la calidad se busca conocer el estado en el que el cliente recibi la

obra, si se entreg en el tiempo estipulado; si el proceso de la entrega fue
ptimo; si se entreg con la calidad que fue prometida tanto en los materiales
como en los acabados; cmo le atendi el personal que le entreg la obra; si
se hicieron las pruebas de calidad correspondientes (agua, electricidad, etc.)
para verificar que todo funcione correctamente en su presencia; si
corresponden las dimensiones, la ubicacin y dems caractersticas que se
haban estipulado previamente, entre otros; dichos aspectos nos van a permitir
verificar la satisfaccin del cliente al recibir la obra una vez acabada.

Este indicador no slo tiene como propsito lo mencionado anteriormente, sino

tambin registrar el seguimiento que le da la constructora al usuario en los
problemas que se llegaran a presentar en la obra en el transcurso de los aos;
desde la percepcin que tiene el cliente del servicio prestado a sus quejas, el
tiempo con el que fueron atendidos sus reportes a su entera satisfaccin, la
efectividad y compromiso de la empresa para solucionar estos problemas, as
como identificar los problemas con mayor incidencia para prestar especial
atencin a estos y tomar las medidas preventivas necesarias; evitando de esa
manera posibles riesgos que atenten contra la seguridad del cliente. En este
enfoque el control de la calidad se considera una actividad dedicada a detectar
si se han alcanzado los niveles de calidad para, caso de no cumplirse con las
especificaciones estndares, tomarlas acciones correctoras.

Si se construye con calidad se tendr la certeza de una mayor capacidad de

resistencia, aguante y manejo de las obras civiles, por ejemplo frente a
movimientos telricos. Lo cual es un aspecto muy importante para todo ser
humano porque las consecuencias de un desastre natural de tremenda
magnitud son muy catastrficas; pongamos el caso de Japn, un pas mucho
ms desarrollado que el Per, se puede observar que cada vez que ocurre un
terremoto, las edificaciones no han recibido muchos daos, en cambio en el
Per, la situacin es opuesta.

Las empresas constructoras han de ser convencidas de que es muy alto el

costo de la baja calidad en las obras civiles ya que estas fallas y averas
producto de usar materiales de costo bajo, son un riesgo en la salud y
seguridad de los usuarios y dichas consecuencias se pueden observar a lo
largo del tiempo. Es un gran beneficio para la humanidad el hecho de que una
empresa marque la diferencia en un punto tan crucial para la sociedad como
es el realizar un seguimiento de calidad en la obra que realiz, a fin de poder
percatarse de las fallas que pueda tener; sin embargo pueda que esa
constructora entregue la obra y en el seguimiento que le practique no halle
ninguna falla que perjudique a la sociedad, entonces dicha empresa habr
logrado superar sus expectativas obteniendo muchos beneficios en el campo
laboral, por ejemplo se convertira en una constructora muy requerida por la
colectividad ya que las obras que elabora son de calidad.

Mediante el afianzamiento de la aplicacin de la filosofa de la calidad al

negocio de la construccin, se logra que las empresas en este negocio puedan
ser ms competitivas. Reconociendo que una de sus funciones es brindar una
buena calidad de vida a toda aquella persona que requiera de sus servicios,
ganando de esa manera campo de accin en la ciudad.

El control de la calidad es un tema que no solo se debe conocer como trmino

sino tambin, se debe aplicar, ya que es muy importante en la actualidad para
que una empresa tenga xito.
La importancia de la verificacin de la calidad en el servicio se puede entender
por muchas razones que se obtienen durante el proceso, dentro de ellas est
el crecimiento de la constructora como tambin el hecho de que esa
constructora sea considerada una competencia, por ltimo y no menos
importante, que la calidad de servicio hacia el cliente lo satisfaga segn su
perspectiva; porque el cliente necesita ser comprendido y estar en un
ambiente cmodo y seguro. La supervisin y el control de procesos no resultan
suficientes, es necesario garantizar la calidad en contacto con los clientes.

Si las constructoras peruanas practican un seguimiento a las obras que han

entregado a los usuarios, entonces los resultados que obtengan no slo van a
beneficiarlos sino tambin, beneficiaran a la sociedad.

III. CONCLUSIONES.

En el Per, llevar a cabo un control de calidad desborda muchos aspectos de

gran valor tanto para las constructoras como para la sociedad, pues un buen
desempeo del control de calidad brindar un ambiente de confort para la
humanidad; la misma que dar un alto reconocimiento a la compaa por velar
por los intereses, no solo personales, sino tambin del cliente al prevenir, con
anticipacin, suscitar algn problema a futuro asumiendo con responsabilidad
el proyecto de construccin civil.

El control de calidad viene a ser un tema que no solo se debe de conocer,

tambin se tiene que aplicar; puesto que el control de calidad resguarda todas
las etapas que constituyen un proyecto u obra; esto es, desde el diseo y
planificacin, pasando por la ejecucin y supervisin, hasta la etapa de
evaluacin.
El control de calidad, adems de un requerimiento legal, es una garanta de
que en la ejecucin de una obra, los materiales y los equipos utilizados
cumplen los estndares previstos y las normas de aplicacin; la verificacin de
ese cumplimiento va a permitir la de disminucin de la posibilidad de
existencia de defectos y la utilizacin de materiales de calidad inferior a la
requerida.

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

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