Giovana Carranza Administrao Geral

Curso de Gesto de Pessoas

1. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)

I. Objetivos estratgicos so afirmaes amplas que descrevem onde as organizaes desejam estar no
futuro.
II. O planejamento estratgico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da
organizao.
III. O planejamento estratgico realizado no nvel operacional.
a) E-EC b) C - E - E
c) C-CE d) C - E - C
e) E-C-E

2. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)

I. As decises programadas so tomadas em condies em que os dados so repetitivos, o ambiente
esttico e existe um alto grau de certeza, logo, baseadas em julgamentos pessoais.
II. As decises no programadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras altamente
testadas e rgidas.
III. medida que algum ascende na hierarquia organizacional, a sua capacidade de tomar decises no
programadas se torna mais necessria.
a) E-EC b) C - E - E
c) C-CE d) C - E - C
e) E-C-E

3. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)

I. Os fatores motivacionais, mesmo que mantidos, no so os responsveis pela reteno das pessoas nas
organizaes.
II. um pressuposto do processo de motivao humana que o comportamento humano orientado para
objetivos pessoais.
III. Em relao ao ciclo motivacional humano, uma necessidade pode ser satisfeita ou frustrada, no sendo
possvel nenhuma forma de compensao.
a) E-EC b) C - E - E
c) C-CE d) C - E - C
e) E-C-E

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4. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)
I. O perfil conservador e burocrtico de gerentes est sendo progressivamente substitudo pelo perfil que
promove a participao e o debate.
II. O gerente, nos tempos atuais, no aceita ser visto como um rbitro que ouve as diversas partes e tem a
responsabilidade da tomada da deciso final.
III. O modelo mais atual de gesto de pessoas no reconhece a existncia de conflitos, e a coeso entre as
pessoas obtida por meio de decises de cima para baixo.
a) E - E C
b) C - E - E
c) C - C E
d) C - E - C
e) E - C E

5. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)

I. O conceito de competncia distingue-se do conceito de qualificao, entre outras caractersticas, pelo
foco nos resultados e a alta aprendizagem do contexto do primeiro.
II. O processo de escolha utilizado na captao de pessoas em uma abordagem por competncias a
observao e a adequao para um cargo especfico.
III. Na gesto de pessoas por competncias, a pessoa desenvolvida para uma determinada trajetria
dentro da organizao.
a) E - E C
b) C - E - E
c) C - C E
d) C - E - C
e) E - C E

6. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)

I. Um projeto um esforo temporrio empreendido para criar um produto, servio ou resultado exclusivo.
II. Um processo um conjunto definido de atividades ou comportamentos, executados por homens
ou mquinas para alcanar uma ou mais metas.
III. Tanto os projetos como os processos tm seu ciclo de vida com comeo, meio e fim e cada incio
caracterizado por um novo escopo de execuo.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E

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7. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)
I. Modelos de processos apresentam sempre um nico escopo independentemente do pblico ou
finalidade.
II. Processos de suporte so aqueles que aumentam a capacidade da organizao de realizar seus processos
primrios ou finalsticos.
III. Modelos de processos so representaes complexas e cabais de alguma atividade de negcio.
a) E-EC b) C - E - E
c) C-CE d) C - E - C
e) E-C-E

8. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)

I. A implantao de um sistema automatizado de folha de pagamento capaz de reduzir redundncias e
erros um exemplo de busca pela eficincia.
II. A reduo do nmero de funcionrios e a terceirizao de diversas funes uma ao que promove o
aumento da efetividade em um departamento.
III. Eficincia e eficcia so excelentes parmetros para a medida do desempenho organizacional por
indicarem, respectivamente, nfase no alcance e nfase nos meios utilizados para alcanar um objetivo.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E

10. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)

I. Validade, confiabilidade e complexidade so consideradas propriedades essenciais de um indicador de
desempenho.
II. A sensibilidade a capacidade que um indicador possui de nunca refletir as mudanas decorrentes das
intervenes.
III. Os indicadores so usados distintamente nos nveis estratgicos organizacionais e os indicadores de
processos, em geral, ocupam os nveis operacionais.
a) E - E C b) C - E - E
c) C - C E d) C - E - C
e) E - C - E

11. (Esaf Analista-Tributrio RFB/2012)

I. A codificao pelo emissor, a transmisso, a decodificao e o feedback constituem o processo de
comunicao.
II. A comunicao formal somente se consolida nos fluxos direcionais descendente e lateral. O fluxo
ascendente exclusivo da comunicao informal.

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III. Como atividade gerencial a comunicao deve proporcionar motivao, cooperao e satisfao nos
cargos.
a) E - E C b) C - E - E
c) C - C E d) C - E - C
e) E - C - E

12. (Esaf Auditor-Fiscal RFB/2012)Entre as opes abaixo selecione a mais correta.

a) No nvel institucional o planejamento envolve a determinao de objetivos departamentais e
operacionais.
b) No nvel intermedirio o planejamento ttico e trata da alocao de recursos.
c) No nvel intermedirio o planejamento desdobra estratgias em planos operacionais.
d) No nvel operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos estratgicos.
e) No nvel operacional o planejamento desdobra planos estratgicos em operacionais.

13. (Esaf Auditor-Fiscal RFB/2012)Entre as afirmativas sobre o processo decisrio, assinale a opo
correta.
a) Em um sistema autoritrio benevolente, o processo de deciso altamente descentralizado, com
delegao ampla de autoridade.
b) Em qualquer sistema de gesto, o processo decisrio controlado por polticas e diretrizes e pela
delegao de autoridade.
c) Em um sistema participativo, o processo de deciso envolve decises tomadas sempre no nvel
operacional.
d) Em um sistema consultivo, o processo de deciso participativo-consultivo e a deciso final acontece em
qualquer nvel hierrquico.
e) Em um sistema autoritrio coercitivo, o processo de deciso altamente centralizado, sobrecarregando
o nvel institucional.

14. (Esaf Auditor-Fiscal RFB/2012)Considerando-se que uma equipe um conjunto de pessoas com
conhecimentos complementares, que trabalham em conjunto, partilhando a responsabilidade, correto
afirmar que
a) o resultado obtido seja menor ou igual soma das contribuies individuais alcanadas.
b) haja aumento da satisfao psicolgica e das dificuldades de comunicao interpessoal.
c) a tomada de decises melhore em funo do aumento do nmero de alternativas de soluo.
d) haja um aumento gradual do controle exercido pelo coordenador para garantir a disciplina do grupo.
e) o comprometimento seja diludo em funo das tarefas delegadas embora a solidariedade aumente.

15. (Esaf Auditor-Fiscal RFB/2012)Analise as afirmativas que se seguem e assinale a opo que melhor
representa o conjunto considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
I. Uma mudana planejada orientada para aprimorar a capacidade de adaptar-se ao novo ambiente e
mudar o comportamento dos empregados.
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II. Um executivo snior, agente de mudana, deve se concentrar em quatro aspectos: estrutura, tecnologia,
arranjo fsico e pessoas.
III. A resistncia mudana sempre individual e surge em decorrncia de ameaas relao de poder.
a) C - C E b) C - E - C
c) E - C C d) E - E - C
e) E - C - E

16. (Esaf Auditor-Fiscal RFB/2012) "S se gerencia aquilo que se mede." Tomando-se a afirmativa como
verdadeira, correto afirmar que:
a) indicadores so valores, no devendo ser interpretados como regras que associam prticas sociotcnicas
a escalas.
b) indicadores somente so aplicveis a medies de objetivos vinculados ao planejamento estratgico.
c) se for possvel de medir, deve-se construir indicadores independentemente do que vai ser medido ou da
complexidade da medio.
d) indicador um dado que juntamente com outros pode auxiliar o administrador na tomada de deciso.
e) os indicadores somente podem ser quantitativos, pois valores qualitativos so impossveis de medir.

18. (Esaf Auditor-Fiscal RFB/2012)Sobre o modelo de Administrao Pblica Burocrtica, correto

afirmar que:
a) pensa na sociedade como um campo de conflito, cooperao e incerteza, na qual os cidados defendem
seus interesses e afirmam suas posies ideolgicas.
b) assume que o modo mais seguro de evitar o nepotismo e a corrupo pelo controle rgido dos
processos, com o controle de procedimentos.
c) prega a descentralizao, com delegao de poderes, atribuies e responsabilidades para os escales
inferiores.
d) preza os princpios de confiana e descentralizao da deciso, exige formas flexveis de gesto,
horizontalizao de estruturas e descentralizao de funes.
e) o administrador pblico prega o formalismo, o rigor tcnico e preocupa-se em oferecer servios, e no
em gerir programas.

20. (Esaf Auditor-Fiscal RFB/2012)Entre novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas

Administrao Pblica, temos a Carta de Servios ao Cidado, preconizada pelo Programa Nacional de
Gesto Pblica e Desburocratizao - GESPBLICA, no Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto.
Segundo o GESPBLICA, a Carta de Servios tem como premissas
a) transparncia e accountability.
b) Lei de Responsabilidade Fiscal e Lei de Acesso Informao.
c) gesto de processos e prestao de contas ao cidado.
d) foco no cidado e induo do controle social.
e) canais de acesso informao pelo cidado e governo eletrnico.

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1) Existem trs nveis de planejamento: estratgico, ttico e operacional. caracterstica do
planejamento ttico:
a) envolver a organizao como um todo
b) preocupar-se com metas especficas
c) ser definido em nvel intermedirio
d) ser genrico e abrangente
e) ser de longo prazo

2) Um dos grandes desafios das lideranas para a realizao do planejamento realizar o diagnstico
estratgico do ambiente. Michel Porter props um modelo de cinco foras competitivas que, se
adequadamente gerenciadas, podem levar a organizao a obter vantagens sustentveis. Sobre este
modelo, pode-se afirmar que:
a) a concorrncia dada pela procura de novos clientes
b) a ameaa de novos entrantes fora a organizao a ser mais eficaz
c) a economia de escala um estmulo a entrada de novos concorrentes
d) os custos fixos elevados diminuem a intensidade da rivalidade entre os concorrentes
e) o poder de barganha dos fornecedores alto quando existem produtos satisfatrios no setor

3) Um conceito definido por Peter Senge para a organizao de aprendizagem uma disciplina de
reflexo e questionamento que permite as pessoas ajustarem suas percepes para melhorar suas
decises e aes. Esta disciplina denominada:
a) aprendizagem em equipe
b) pensamento sistmico
c) viso compartilhada
d) domnio pessoal
e) modelo mental

4) Toda organizao desempenha um ciclo de atividades para projetar, produzir, comercializar, entregar
e apoiar seus produtos ou servios. o conceito de cadeia de valor, segundo Porter, constituda de
atividades primrias e de apoio. Uma das quatro atividades de apoio :
a) gesto de recursos humanos
b) marketing e vendas
c) assistncia tcnica
d) operaes
e) logstica

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5) Um desafio das lideranas superar na prtica a resistncia das pessoas s mudanas. Uma
abordagem de superao destas resistncias, descrita em Chiavenato (2006), para quando h falta de
informao ou m informao e anlise precria, se d atravs de:
a) facilitao e suporte
b) negociao e acordo
c) educao e comunicao
d) manipulao e cooptao
e) participao e envolvimento

6) Um papel importante de uma diretoria o exerccio da liderana estratgica. Um aspecto dessa

liderana, que consiste em saber localizar, utilizar, incentivar talentos e construir equipes eficazes e
comprometidas com a realizao da viso de futuro e dos objetivos da organizao, denominado:
a) nfase em prticas ticas
b) desenvolvimento do capital humano
c) determinao da direo estratgica
d) sustentao de uma cultura organizacional eficaz
e) explorao e desenvolvimento das competncias essenciais

7) Uma cultura empreendedora precisa ser desenvolvida e incentivada a partir das lideranas
empreendedoras. Estimular o envolvimento e apoiar novas ideias, novidades e processos criativos
requerem capacitao e conhecimento. O ato de criar ou desenvolver um novo produto, processo ou
servio, denominado:
a) imitao b) iniciativa
c) inovao d) inveno
e) eficincia

8) Um exerccio contnuo da liderana a ateno linguagem das pessoas ao redor, bem como
prpria. Um exemplo da linguagem de pessoas reativas, segundo descrito em Covey (2007), :
a) Eu prefiro.
b) Sou assim e pronto.
c) Posso tomar outra atitude.
d) Posso controlar meus sentimentos.
e) Preciso achar a resposta apropriada.

9) A habilidade de comunicao fundamental para lideranas eficazes. Uma atitude INADEQUADA

relacionada escuta ativa :
a) fazer perguntas
b) evitar interromper a fala
c) desviar o contato visual

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d) evitar gestos de distrao
e) parafrasear o que o outro diz

10) O poder refere-se capacidade que uma pessoa tem de influenciar o comportamento de outra, de
maneira que a primeira aja de acordo com o comportamento da segunda. No nvel organizacional,
quando uma pessoa tem experincia e conhecimento para conquistar respeito e ter sua opinio
considerada em relao a certos assuntos, pode-se afirmar que esta pessoa tem um poder denominado:
a) recompensa b) referncia
c) coercitivo d) legtimo
e) talento

11) A avaliao do desempenho de uma pessoa divide-se em trs dimenses. A dimenso que determina
a expectativa de desempenho e a sua capacidade de lidar com situaes complexas crescentes
denominada:
a) desenvolvimento
b) comportamento
c) conhecimento
d) habilidade
e) esforo

12) Uma liderana deve estar atenta aos indicadores de necessidades de treinamento. Um indicador
gerado por necessidades ainda no atendidas a:
a) modernizao dos equipamentos
b) movimentao de pessoal
c) oferta de novos servios
d) falta de cooperao
e) licena mdica

13) Sabe-se que a motivao a interao do indivduo com a situao. Sobre os conceitos bsicos de
motivao, pode-se afirmar que:
a) oportunidades de crescimento pessoal, reconhecimento e responsabilidade so caractersticas
reconhecidas pelas pessoas como intrinsecamente motivadoras
b) a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow indica que uma necessidade precisa ser totalmente
satisfeita antes de seguir para o prximo nvel
c) de acordo com Herzberg, os fatores que levam satisfao com o trabalho so iguais aos que levam
insatisfao
d) objetivos difceis produzem piores resultados; o mais adequado o estmulo do faa o melhor que
puder
e) para motivar pessoas, necessrio eliminar as caractersticas de insatisfao de um trabalho

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14) Para muitas lideranas o feedback de desempenho uma dificuldade, especialmente se for negativo.
Considerando as atitudes adequadas de um lder no momento da entrevista de feedback de
desempenho, INCORRETO afirmar que:
a) deve-se fazer apontamentos de fatos especficos
b) deve-se evitar posturas de julgamento e avaliao pessoal
c) o feedback mais eficaz logo aps o comportamento inadequado
d) o feedback negativo deve ser fornecido em relao ao comportamento controlvel
e) o feedback deve ser genrico para no criar constrangimento sobre o motivo da repreenso

15) Muitos conflitos so superestimados porque simplesmente uma das partes infere erroneamente as
intenes da outra. Sobre as intenes na administrao de conflitos, pode-se afirmar que:
a) a melhor soluo evitar o contato com pessoas ou situaes difceis
b) a relao ganha-ganha ocorre quando se busca uma situao de cooperao
c) para solucionar conflitos, deve-se tentar convencer o outro de que se est certo e ele errado
d) mesmo sem concordar, deve-se desculpar uma infrao colocando os interesses do outro em primeiro
lugar
e) deve-se estimular a atitude de conceder, para a gerao de um compromisso a partir da aceitao de
satisfao parcial de apenas uma das partes

16) Uma definio frequentemente utilizada na literatura sobre competncias no campo da gesto
organizacional a de que elas so expressas pelo desempenho do profissional em determinado contexto.
Um exemplo de comportamentos relacionados orientao para resultados :
a) manter relacionamento interpessoal amigvel
b) compartilhar com o grupo desafios a enfrentar
c) dividir seus conhecimentos com os membros da equipe
d) avaliar com preciso os custos e benefcios das oportunidades
e) estimular a busca conjunta de solues para os problemas enfrentados pela equipe

17) comum ainda deparar-se com pessoas que acreditam que o fator responsvel pelo bom
desempenho profissional formado apenas pelos conhecimentos tcnicos do trabalho a ser
desenvolvido. O mercado busca profissionais produtivos, inovadores, motivados, com habilidades
interpessoais, que venham a desempenhar no ambiente de trabalho, resultados de excelncia. Neste
contexto so componentes da inteligncia interpessoal, EXCETO:
a) manter-se auto-motivado
b) preocupar-se com uma comunicao assertiva
c) iniciar e coordenar esforos de uma rede de pessoas
d) evitar conflitos utilizando o talento de mediador para negociar solues
e) reconhecer e entender os sentimentos e preocupaes das outras pessoas

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18. (BNDES - CESGRANRIO/ 2013) Competitividade, inovao, empreendedorismo, interdependncia,
foco no cliente, sustentabilidade, responsabilidade social, governana corporativa, todos so
pressupostos correntes das abordagens contemporneas da Administrao. Em muitas delas, entretanto,
esses pressupostos so implementados por meio de prticas administrativas, fundamentadas em
medidas prescritivas e em rotinas padronizadas. Essas medidas prescritivas e rotinas padronizadas esto
originariamente estabelecidas nos(as)
(A) critrios do benchmarking
(B) princpios da administrao cientfica
(C) regras da reengenharia
(D) medidas do Balanced Scorecard
(E) caractersticas do sensemaking

19. (BNDES - CESGRANRIO/ 2013) No ano 2000, uma economia encontrava-se em equilbrio. Em 2001,
essa economia foi atingida por uma catstrofe natural e o governo adotou uma poltica fiscal
expansionista. Nesse caso, verifica-se que, em relao ao ano 2000, o
(A) nvel de preos aumenta.
(B) produto aumenta.
(C) produto e o nvel de preos aumentam.
(D) produto cai e o nvel de preos aumenta.
(E) produto aumenta e o nvel de preos cai.

20. (BNDES - CESGRANRIO/ 2013) A concorrncia em escala global e a escassez de recursos foraram
muitas organizaes a buscar padres cada vez mais elevados de eficincia [...] por meio de solues como
a administrao e o aprimoramento de processos [...].
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administrao: da revoluo urbana revoluo digital. So Paulo: Atlas, 2010, p. 459-460.
Adaptado.

Ao mesmo tempo em que, nesse ambiente competitivo dos negcios, os projetos tm papel importante na
gesto estratgica das organizaes. [...] so os vetores das mudanas, da implementao das estratgias e
das inovaes que trazem vantagens competitivas para as empresas.
MARQUES JUNIOR, L. J.; PLONSKI, G. A. Gesto de projetos em empresas no Brasil: abordagem tamanho nico? Gest. Prod., So
Carlos, v. 18, n. 1, p. 1, 2011. Adaptado

A gesto de projetos e a de processos, ambas abordadas nos trechos acima, compreendem,

respectivamente:
(A) administrao de atividades simultneas, de forma empreendedora, resultando em vantagens
competitivas; planejamento, organizao, controle e avaliao de atividades empreendedoras direcionadas
inovao.
(B) administrao empreendedora de recursos e de insumos, resultando em produtos inovadores;
planejamento, organizao, controle e avaliao de programas de inovao para atender a metas
estabelecidas de forma empreendedora e competitiva.

10 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar e voc?

(C) planejamento, organizao, direcionamento e controle de atividades competitivas para gerenciar
recursos escassos; administrao de uma sequncia de programas empreendedores, resultando em
inovao para outros processos.
(D) planejamento, organizao, direcionamento e controle de uma sequncia de atividades para atender a
metas e objetivos estabelecidos; administrao de uma sequncia de atividades que dependem da entrada
de insumos, resultando em um produto ou em uma entrada para outro processo.
(E) planejamento, organizao, controle e avaliao de programas inovadores, direcionados criao de
vantagens competitivas; administrao de recursos escassos e atividades empreendedoras, resultando em
inovao e competitividade.

21. (BNDES - CESGRANRIO/ 2013) O diretor de uma indstria nacional solicita a criao de uma campanha
institucional para sua agncia. Nesse caso, as propagandas da empresa iro enfatizar
(A) a comparao com a marca lder no segmento
(B) a segurana, a confiabilidade e a tradio da marca
(C) o preo mais competitivo do que o da concorrncia
(D) os atributos e os diferenciais de seus produtos
(E) os servios prestados por sua equipe de representantes

22. (BNDES - CESGRANRIO/ 2013) Recentemente, uma empresa farmacutica europia adquiriu 49% das
aes de um laboratrio nacional. O presidente da companhia nacional afirmou que estavam
procurando, h algum tempo, um scio estratgico, no apenas para expandir os negcios da empresa,
mas tambm para agregar valor ao negcio. Com a chegada desse scio, a expectativa investir em uma
nova fbrica, visando a uma plena incorporao de parte dos medicamentos europeus ao portflio de
comercializao no Brasil.
A aliana estratgica em questo mostra-se interessante para as duas empresas, pois permite a(o)
(A) criao de um ambiente competitivo favorvel, via conluio tcito
(B) entrada em novos mercados e segmentos
(C) sada de setores ou segmentos de menor desempenho
(D) melhora do desempenho de operaes atuais
(E) gerenciamento da incerteza, via portflio de opes reais

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01. (CESPE MPU-2013) Segundo a concepo burocrtica de administrao pblica, o modo mais seguro de
evitar o nepotismo e a corrupo no servio pblico por meio do controle rgido dos processos e
procedimentos.

02. (CESPE MPU-2013) A reforma administrativa iniciada pelo Departamento Administrativo do Servio
Pblico (DASP) instituiu o Estado moderno no Brasil, com vistas ao combate ao patrimonialismo e
burocracia estatal.

03. (CESPE MPU-2013) As grandes reformas administrativas do Estado brasileiro, ocorridas aps 1930,
foram do tipo patrimonialista, burocrtica e gerencial.

04. (CESPE MPU-2013) Propostas pela teoria clssica da administrao, a abordagem normativa e a
prescritiva fundamentam-se em princpios gerais de administrao, como o da viso sistmica das
organizaes, formulados a partir de experimentos cientficos acerca de aspectos formais e informais da
organizao.

A respeito das organizaes, julgue os itens que se seguem.

05. (CESPE MPU-2013) O controle consiste em ferramenta administrativa para a reunio e a coordenao
dos recursos humanos, financeiros, fsicos, de informao e outros necessrios ao atendimento dos
objetivos organizacionais estabelecidos.

06. (CESPE MPU-2013) A amplitude de controle em uma organizao deve ser reduzida nos casos em que o
trabalho seja rotineiro, os subordinados, altamente treinados, o administrador, altamente capacitado, os
cargos, similares e as medidas de desempenho, comparveis.

07. (CESPE MPU-2013) Tradicionalmente, o processo de criao da cultura organizacional ocorre de trs
maneiras: os fundadores contratam e mantm empregados que pensem e sintam as coisas da mesma
forma que eles; ou doutrinam e socializam esses empregados de acordo com sua forma de pensar e de
sentir; ou, ento, estimulam os empregados a se identificar com eles e a internalizar seus valores,
convices e premissas.

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08. (CESPE MPU-2013) Em uma empresa em que a cultura organizacional difundida e os valores e as
crenas so pontos de referncia claros e compartilhados pelos colaboradores, estabelece-se um acordo
tcito que evoca o lema um por todos, todos por um.

Julgue os prximos itens, que versam sobre processo de gesto de pessoas.

09. (CESPE MPU-2013) O modelo de gesto estratgica com base em competncias considerado uma
prtica cuja finalidade melhorar o desempenho global da organizao por meio do incremento do
desempenho individual dos empregados.

10. (CESPE MPU-2013) As grandes correntes tericas sobre gesto de pessoas podem ser agrupadas em
quatro categorias principais: modelo articulado de gesto de pessoas como departamento pessoal, como
gesto do comportamento humano, como gesto estratgica e como gesto por competncia e vantagem
competitiva.

No que se refere gesto da qualidade e a modelos de excelncia gerencial, julgue os itens a seguir. Para
tanto, considere que a sigla PDCA, sempre que mencionada, significa plan, do, check, act.

11. (CESPE MPU-2013) Apesar de ter sido desenvolvido especificamente para aplicao na administrao da
qualidade, o ciclo PDCA passou a ser utilizado em diversas reas do conhecimento, tornando-se ferramenta
fundamental para a compreenso do processo administrativo.

12. (CESPE MPU-2013) O just in case e o just in time so ferramentas administrativas utilizadas, em regra,
para a consecuo do mesmo objetivo: o aprimoramento da gesto de insumos nas organizaes.

13. (CESPE MPU-2013) Entre os fundamentos do modelo de excelncia gerencial inclui-se a compreenso
das relaes de interdependncia entre os diversos componentes da organizao, sendo o ciclo PDCA
utilizado como ferramenta de auxlio para o aprimoramento contnuo desse modelo.

14. (CESPE MPU-2013) O mtodo de gesto da qualidade proposto por Deming caracteriza-se pela nfase
na administrao por objetivos, promovida por meio de slogans que fomentam o zero-defeito e de quotas
numricas para o incremento de produtividade.

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Em relao gesto de processos, julgue os itens que se seguem.

15. (CESPE MPU-2013) A reengenharia de processos consiste em uma anlise crtica realizada para eliminar
atividades que no agreguem valor organizao, o que possibilita a adaptao dos processos nova
realidade pretendida.

16. (CESPE MPU-2013) O mapeamento de um processo tem por finalidade propiciar a transio de uma
viso esttica para um modelo dinmico que possibilite melhor compreenso do processo.

No que concerne qualidade na administrao, julgue os itens que se seguem.

17. (CESPE/INPI-2013) Antes da criao do mtodo da garantia da qualidade, no havia a preocupao com
o controle da qualidade dos produtos ofertados pelos fornecedores, o que prejudicou a difuso da filosofia
da qualidade total.

18. (CESPE/INPI-2013) O modelo japons de administrao resulta de uma combinao das tradies
culturais japonesas e das tcnicas e princpios da qualidade total.

19. (CESPE/INPI-2013) A escola da qualidade, surgida no sculo passado, mais especificamente na dcada
de 1920, abandonada por certo perodo at ser recentemente retomada, pautou-se, em seu incio, por uma
concepo de qualidade associada ideia de controle e de inspeo de produtos e servios, com base em
um controle amostral estatstico.

20. (CESPE/INPI-2013) A era da qualidade total caracterizou-se pelo abandono do conceito de qualidade do
produto ou servio, substitudo pelo foco no cliente.

21. (CESPE/INPI-2013) Os gregos, no sculo V a.C., j utilizavam o conceito de qualidade, vista como o ideal
da excelncia.

Pode-se entender o planejamento como a definio dos objetivos ou resultados a serem obtidos pela
organizao e dos meios para alcan-los. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

22. (CESPE/INPI-2013) Tanto o levantamento quanto a anlise de informaes constituem etapas do

processo de planejamento.

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23. (CESPE/INPI-2013) O mtodo Delfos e a anlise de sries temporais constituem mtodos de prospeco
de futuro que se baseiam na premissa de que o futuro continuao do passado.

24. (CESPE/INPI-2013) A anlise da situao estratgica atual da organizao, de seu ambiente interno e
externo, bem como a elaborao de seu plano estratgico, constituem etapas obrigatrias do
planejamento estratgico, que devem ser executadas em uma sequncia determinada, visto ser a
aleatoriedade prejudicial a todo processo de planejamento

25. (CESPE/INPI-2013) A misso parte integrante da anlise da situao estratgica, por meio da qual se
estabelece o propsito ou a razo de ser da organizao.

26. (CESPE/INPI-2013) O conceito de mudana e o de capacidade adaptativa da organizao s

transformaes do ambiente esto relacionados abordagem taylorista.

27. (CESPE/INPI-2013) O processo de mudana organizacional s finalizado quando ocorre a completa

renovao da cultura e do clima organizacional.

28. (CESPE/INPI-2013) O conceito de organizao defendido por autores filiados tendncia do

desenvolvimento organizacional refere-se a um sistema mecnico, fechado e inflexvel.

29. (CESPE/INPI-2013) A capacidade de adaptao inclui-se entre os requisitos necessrios para a promoo
de uma mudana organizacional.

De acordo com a teoria da contingncia, as organizaes se estruturam em trs nveis organizacionais, que
lidam com os desafios impostos pelo ambiente e pela tecnologia. Em relao a esses nveis organizacionais,
julgue os itens que se seguem.

30. (CESPE/INPI-2013) O nvel institucional composto por pessoas ou rgos que transformam as
estratgias formuladas em programas de ao para o alcance dos objetivos da organizao.

31. (CESPE/INPI-2013) O contato do sistema organizacional com as contingncias impostas pelo ambiente
ocorre no nvel operacional, que lida com as incertezas e a imprevisibilidade.

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32. (CESPE/INPI-2013) O nvel operacional ocupa-se do tempo presente, do cotidiano e da execuo
eficiente das tarefas da organizao.

33. (CESPE/INPI-2013) Considerado um componente estratgico, o nvel institucional ocupa-se da

integrao e coordenao das atividades internas.

Acerca de conceitos e aspectos legais relacionados administrao geral e pblica, julgue os itens a seguir.

34. (CESPE/INPI-2013) O controle, como funo administrativa, pode adquirir carter restritivo e coercitivo,
chamado controle social, e ser utilizado nas organizaes para inibir o individualismo e a liberdade das
pessoas.

35. (CESPE/INPI-2013) As teorias neoclssicas estabelecem como etapas do processo administrativo das
organizaes a previso, o planejamento, o comando, a direo e o controle.

Julgue os prximos itens, relativos a organizaes, sistemas e mtodos de gesto.

36. (CESPE/INPI-2013) A teoria estruturalista das organizaes constituiu-se a partir do aprofundamento

dos aspectos formais da Escola Clssica, da teoria burocrtica de Max Weber e da negao das
contribuies da Escola das Relaes Humanas.

37. (CESPE/INPI-2013) No que tange a mudana organizacional, o componente estratgico remete relao
entre a organizao e o ambiente.

38. (CESPE/INPI-2013) A tecnologia de benchmarking, importante tcnica da gesto pela qualidade total,
possibilita organizao identificar ameaas, oportunidades e principais alvos de melhoria.

39. (CESPE FUB 2011 Secretrio Executivo) De acordo com Taylor, o nvel de eficincia do trabalhador
estabelecido com base na capacidade social que esse trabalhador apresenta, e no em sua capacidade de
executar o trabalho corretamente no prazo estabelecido.

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40. (CESPE EBC 2011 Analista de Empresa de Comunicao Pblica rea Enfermagem do Trabalho)
Diviso do trabalho, autoridade e responsabilidade, disciplina, hierarquia e unidade de comando e de
direo so consideradas caractersticas da teoria de Taylor.

41. (CESPE MPE/PI 2012 Tcnico Ministerial - rea Administrativa) Em seu sentido original, burocracia
representa um sistema de execuo da administrao pblica caracterizada pelo excesso de papis e de
regulamentos e pela demora dos atendimentos.

42. (CESPE EBC 2011 Analista de Empresa de Comunicao Pblica rea Administrao) Apesar de a
teoria dos sistemas ter revolucionado a forma de se estudar o ambiente, no possvel afirmar que essa
teoria tenha estabelecido um novo paradigma a partir da reorientao do pensamento em torno da inter-
relao dos elementos, em contraposio s escolas clssicas apoiadas no pensamento analtico.

43. (CESPE ECT 2011 Analista de Correios Administrador) Nas organizaes vistas como sistemas
fechados, h constante relao de mltiplos impactos ou interferncias entre os subsistemas que
constituem as estruturas organizacionais.

44. (CESPE EBC 2011 Analista de Empresa de Comunicao Pblica rea Enfermagem do Trabalho) A
expresso um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar sintetiza os princpios administrativos de
Fayol.

45. (CESPE Ministrio Pblico Estadual MPE 2012 Tcnico Ministerial rea Administrativa) Uma das
funes bsicas da administrao a organizao ou estruturao, que consiste na reunio e coordenao
de atividades e de recursos necessrios para o alcance dos objetivos organizacionais.

GESTO DA QUALIDADE

1. (CESPE/2013/TRT 10) O diagrama de Ishikawa recomendado para avaliar os principais aspectos e

recursos valiosos que permitiro que os processos e projetos possam ter sucesso quando colocados em
prtica nas organizaes.

2. (CESPE/2012/CAPES) O Diagrama de Pareto, o Diagrama de Ishikawa e o Plano de Ao (5W1H) so

ferramentas bsicas de que o gestor dispe na busca do aprimoramento constante da qualidade para

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auxiliar no estabelecimento de melhorias e na reduo das fontes de variao controlveis dos produtos e
servios.

3. (CESPE/2012/CAPES) A gesto da qualidade deve ser entendida como um processo contnuo na busca da
excelncia da qualidade de produtos e servios, primando pela adoo de mecanismos de observao
direta com o objetivo de identificar as necessidades e aspiraes dos clientes/usurios.

4. (CESPE/2012/TJ-AC) O departamento de qualidade o principal responsvel pelo sistema de qualidade

de uma organizao. Contudo, isso no exime outros departamentos da instituio da responsabilidade em
relao qualidade.

5. (CESPE/2012/TJ-AC) O modelo de excelncia gerencial (MEG) proposto pela Fundao Nacional da

Qualidade apoia-se no PDCA (plan, do, check, act), importante ferramenta de melhoria contnua
proveniente da escola da qualidade.

6. (CESPE/2012/TJ-AC) O programa de excelncia gerencial, voltado para organizaes interessadas em

implementar ou que j implementam o modelo de excelncia gerencial (MEG), fundamentado em trs
etapas - sensibilizao, acompanhamento e medio do impacto.

7. (CESPE/2012/TJ-AC) Na era do controle estatstico, a inspeo um a um de todos os produtos foi

realizada no intuito de garantir excelncia na produo.

8. (CESPE/2012/TJ-AC) O diagrama de Ishikawa permite a identificao das causas que geram efeito
negativo em um processo.

9. (CESPE/2009/MEC-UNIPAMPA) Para se identificar a real causa de um problema, pode-se utilizar o

diagrama de Ishikawa, uma ferramenta de qualidade.

10. (CESPE/2012/PRF) Uma das tcnicas mais utilizadas na gesto da qualidade total, o ciclo Deming e
Shewhart, tambm conhecido com ciclo PDCA (do ingls plan, do, check, act), representa um processo
cclico que consiste na representao dos passos de uma atividade ou tarefa e como esses passos se
relacionam entre si e com outros.

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11. (CESPE/2012/ANATEL) Considere que determinada organizao necessite solucionar um tipo de
reclamao de usurios motivada por diversas causas e que, por limitao de recursos, a organizao
pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situao, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta
til para a priorizao das causas mais relevantes.

12. (CESPE/2012/TJ-AL) A tcnica de gerao de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por
sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas denominada

a) ciclo PDCA.

b) matriz GUT.

c) matriz de Ischikawa (causa e efeito).

d) brainstorming.

e) diagrama de Pareto.

13. (CESPE/2012/TJ-AL) Um tcnico judicirio foi incumbido de realizar a anlise e a melhoria do processo
de autuao de documentos recebidos do protocolo de determinado rgo, que estavam chegando com
erros de encaminhamento.

Nessa situao, assinale a opo que apresenta a ferramenta adequada a ser utilizada por esse tcnico para
descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do processo e as possveis causas que possam
estar gerando tais erros.

a) fluxograma

b) cadeia cliente-fornecedor

c) matriz GUT

d) 5W2H

e) diagrama de Ishikawa

14. (CESPE/2012/TRE-RJ) De acordo com Ishikawa e Feignebaum, a escola da qualidade total prope que se
designe uma unidade responsvel, normalmente o departamento de qualidade, para garantir a qualidade
dos processos e dos produtos entregues pela organizao.

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15. (CESPE/2012/TRE-RJ) A ferramenta de gesto da qualidade denominada 6 Sigma prev a reduo
radical de desperdcios por meio da eliminao de produtos defeituosos.

16. (CESPE/2012/TJ-RR) Deming recomendava a independncia da inspeo no processo de produo em

massa, pois acreditava que a qualidade deveria ser construda junto com o produto ou servio.

17. (CESPE/2012/TJ-RR) De acordo com as ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria do

Controle da Qualidade Total ( TQC ), a qualidade dos processos organizacionais de responsabilidade
especfica da prpria gerncia de qualidade.

18. (CESPE/2011/ASSEMBLEIA-CE) O diagrama de Pareto uma ferramenta da qualidade indicada para

descobrir as causas dos problemas eventualmente identificados na organizao.

19. (CESPE/2011/ASSEMBLEIA-CE) A organizao privada que adota o modelo da Fundao Nacional da

Qualidade para avaliar o nvel de suas prticas de gesto tem a sociedade como critrio de excelncia a ser
analisado.

20. (CESPE/2011/ASSEMBLEIA-CE) Na organizao que adota o modelo do GESPBLICA, os resultados

obtidos constituem um dos critrios de excelncia a serem analisados.

21. (CESPE/2011/EBC) Deming preconizava a competitividade entre os fornecedores, que, segundo ele,
poderia reduzir custos e aumentar a qualidade dos insumos, dada a necessidade de constante negociao
entre a organizao e o rol de fornecedores.

22. (CESPE/2011/EBC) O referido terico defendia a eliminao da administrao por objetivos nas
organizaes e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.

23. (CESPE/2011/EBC) Em seus estudos de administrao das organizaes, Deming enfatizou a importncia
da mentalidade preventiva em lugar da corretiva, bem como a necessidade do envolvimento da alta
administrao no processo de produo.

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24. (CESPE/2011/EBC) Segundo esse terico, para o alcance de nveis elevados de qualidade em uma
organizao, essencial a realizao da inspeo em massa.

25. (CESPE/2011/EBC) De acordo com a escola da qualidade total, deve haver uma rea que centralize, de
modo exclusivo, o acompanhamento e controle da qualidade dos processos implantados em todas as reas
organizacionais.

26. (CESPE/2011/EBC) A escola da qualidade props o controle estatstico da qualidade, com base na
amostragem de produtos, em contraposio ao modelo de produo massificada.

27. (CESPE/2011/EBC) A cadeia de valor representada pelo PDCA (plan, do, check, act) uma ferramenta da
qualidade que no sugere retroalimentao do sistema utilizado para aprimorar a gesto de desempenho
de uma organizao.

28. (CESPE/2011/EBC) O diagrama de causa e efeito ( diagrama de Ishikawa ) uma ferramenta que visa
definir o conjunto de causas responsvel por um ou mais efeitos.

29. (CESPE/2011/EBC) Kaizen, palavra de origem japonesa que significa melhoria contnua, utilizada, no
mbito do estudo das organizaes, para designar a reduo de desperdcios.

30. (CESPE/2011/CORREIOS) As aes de qualidade desenvolvidas com o intuito de assegurar a satisfao

dos clientes devem-se limitar aos processos problemticos das organizaes.

31. (CESPE/2011/CORREIOS) O PDCA uma ferramenta de qualidade que representa um conjunto de aes
de melhoria contnua nos processos organizacionais.

Determinado tribunal pretende, por meio da adoo de prticas de qualidade e produtividade, aperfeioar
a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito
tempo em tarefas menos relevantes para o pblico e onde so cometidos erros recorrentes relativos
tramitao de processos judiciais.

O diretor, ento, adotou a prtica de fixar uma srie de cartazes que visam estimular os servidores a tomar
mais cuidado alm disso, contm metas dirias referentes ao encaminhamento de processos para diversos
setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores

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devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas
no setor.

Com base na situao hipottica acima, julgue os itens seguintes.

32. (CESPE/2011/TJ-ES) Ao propor o treinamento contnuo dos servidores, o gerente de recursos humanos
contraria os princpios de Deming.

33. (CESPE/2011/TJ-ES) Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a
ferramenta de qualidade indicada o grfico de controle.

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