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INFORME FINAL PASANTE SENA

Supervisor: Ing. Jaime Leonardo Martnez.

Aprendiz: Vctor Alfonso Puyo

rea de formacin tcnica:

Tcnico en instalacin de redes de computadores

Divisin de Tecnologas de la Informacin y Comunicacin

Universidad del Cauca

Popayn-Cauca

Ao 2013
Detalles del informe

Este informe corresponde a las actividades realizadas durante los das

comprendidos entre el 21 de noviembre del ao 2012 hasta el 22 de mayo del ao
2013. A continuacin detallo los conocimientos y procedimientos ms comunes
que adquir dentro de la divisin de TICs y los conocimientos que de mi formacin
tcnica fueron necesarios para poder operar y prestar oportuna atencin y
solucin a los inconvenientes que a diario se presentan en la universidad
relacionados con la infraestructura de la red y la disponibilidad del servicio de
acceso a datos.

Introduccin

La Universidad del Cauca es una institucin de educacin superior pblica de

carcter nacional con 180 aos de historia. Ubicada en la ciudad de Popayn, en
donde ofrece sus servicios educativos a estudiantes de todo el pas, quienes
encuentran en la ella y la ciudad un espacio idneo y tranquilo para realizar sus
estudios de pregrado y posgrado.

La Universidad dentro de sus aspectos institucionales tiene claramente definida

una estructura organizacional la cual permite su correcta operatividad, con
procesos y dependencias claramente definidos a cargo de esos procesos.

La Divisin de Tecnologas de Informacin y Comunicacin es una dependencia

que hace parte de la Vicerrectora Administrativa y est encargada de promover el
desarrollo tecnolgico de la Universidad del Cauca, brindando a los usuarios de
nivel acadmico y administrativo soluciones tecnolgicas acordes con sus
necesidades y en el momento en que las requieran. Igualmente, esta
dependencia busca facilitar el acceso a recursos de tecnologa informtica para el
ptimo manejo e intercambio de informacin.

Dentro de la divisin de TICs de la Universidad del Cauca, existe el rea de

infraestructura conformado por personal a cargo de mantener operativa la red de
la universidad, y de la continua adecuacin de la misma para su extensin y
ampliacin al soporte de los nuevos servicios que sobre esta se monta. La red de
la Universidad del Cauca brinda servicios de apoyo tanto a estudiantes como
administrativos, permitiendo el acceso a servicios de consulta, recursos
compartidos, Video conferencia, ambientes acadmicos virtuales, aplicaciones de
soporte a las diferentes dependencias, VOIP, biomtricas, cmaras de vigilancia
los cuales deben contar con una alta disponibilidad los 7 das de la semana
durante los 360 das del ao.
Para cumplir con su propsito la Divisin de tecnologas brinda el continuo soporte
y atencin a los inconvenientes que presentan los usuarios de la red de la
Universidad. La Divisin de TICs cuenta con el rea de Helpdesk, la cual est a
cargo de prestar soporte telefnico a todo tipo de problemas que presentan
estudiantes, administrativos y pblico en general. Problemas que no son resueltos
por esta rea y que estn asociados con la red de la Universidad, son
comunicados al personal del rea de infraestructura, quienes brindan el soporte y
la atencin de forma personal, al usuario hasta que el problema es resuelto.

Objetivo general

Poner en prctica los conocimientos tericos-prcticos adquirido en la etapa

formativa en el rea Tcnico en redes de computadores del SENA, bajo las
condiciones reales de un ambiente laboral.

Objetivos especficos

1. Adquirir mayores destrezas y conocimientos relaciones con el rea tcnica

de formacin, producto de la solucin de problemas de la vida real.
2. Aplicar los conocimientos en cableado estructurado adquiridos durante la
etapa formativa.
3. Brindar soporte y resolver problemas asociados con la infraestructura de la
red.

Tipo de soporte brindado

EL soporte brindado al rea de infraestructura de la Divisin de TICs de la

Universidad del Cauca incluye:

1. Atencin de las solicitudes realizadas por el rea de HELPDESK soportado

por el sistema de registro de solicitudes bajo la cuenta
vpuyo@unicauca.edu.co, a problemas relacionado con fallas en la red,
configuracin de equipos en red, y tendido de nuevos puntos.
2. Configuracin de servicios en red como impresoras compartidas en red,
clientes de correo Outlook o Thumderbird, discos compartidos en red,
archivos compartidos en red.
3. Diagnstico, habilitacin y configuracin de impresoras en red.
4. Solucin a problemas de conectividad y configuracin de equipos de
cmputo para acceso a la red UNICAUCA tanto inalmbrica como por la red
cableada.
5. Capacitacin a funcionarios en el uso del cliente de correo Outlook, para
uso de las cuentas de correo de la universidad y personales.
 6. Instalacin de puntos de red nuevos, para acceso a la red de UNICAUCA o
para la instalacin de nuevos puntos de acceso inalmbrico.

Actividades de Induccin

Datos de configuracin de la red UNICAUCA

Para verificar que un equipo tiene salida a la red de UNICAUCA este debe poder
encontrar el servidor DNS de la red, a continuacin detallo cuales son las
direcciones de red de los servidores DNS:

Sufijo DNS especfico para la conexin: unicauca.edu.co

Direccin Servidor DNS IPv4: 172.16.255.200

Direccin Alternativa IPv4: 172.16.255.183

Servidor proxy

La universidad del cauca para garantizar control de acceso, registro del trfico,
prohibir cierto tipo de trfico hace uso de un servidor proxy, a continuacin detallo
los datos de configuracin para cada uno de los clientes conectados en la red.

Servidor proxy: proxy.unicauca.edu.co Puerto: 3128

Etiquetado y nombrado de puntos de red.

Para llevar tareas de revisin es necesario poder contar con la adecuada

identificacin de cada uno de los puntos de red en funcionamiento dentro de la red
de la universidad, como estndar se implementa el siguiente nombrado:

CC centro de cableado

PP o patchPannel o

P numero de puerto en el patchpannel

Manejo de direcciones estticas

En ocasiones es necesario asignar direcciones de manera esttica (Por ejemplo

en el Centro de salud Alfonso Lopez y Dependencias de la Universidad en el
Hospital San Jose) para ello se va al panel de control, luego se busca conexiones
de red y se da click derecho sobre el adaptador de red, y se escoge la opcin
propiedades, luego se elige la opcin TCP/IP con lo que se abrir la siguiente
ventana:
Ver detalles de un equipo

Cuando desconocemos las caractersticas completas de un equipo podemos

utilizar el programa dxdiag, para obtener informacin ms detallada del mismo o
dando click derecho sobre equipo en propiedades. Es de inters del personal del
rea de equipos de la universidad conocer detalles del equipo cuando se solicita
soporte tcnico a esta rea.
Comandos para chequear configuracin de equipos en red

Para verificar el estado del equipo conectado a la red es til conocer la siguiente
lista de comandos, y como aplicarlos en un determinado proceso de revisin.

Ipconfig para analizar los datos de conexin en la red, se verifica que exista
conexin a la red

Ping a la direccin del DNS de UNICAUCA para verificar que existe salida a la red
de UNICAUCA
Ping a la interfaz de loopback para verificar que la tarjeta de red esta buena, en
ocasiones los equipos pueden sufrir ciertos daos por una inadecuada
manipulacin, una mala proteccin contra picos de voltajes o software mal
instalado que puede afectar el adecuado funcionamiento de la tarjeta de red y con
ello no consigan acceder a internet
Ver todas las caractersticas del adaptador de red, este comando es til
cuando se necesita verificar en detalle un adaptador de red o cuando se necesita
amarrar una direccin IP aun equipo para la utilizacin de cierto software
administrativo en red y del que no se quiere que los dems usuarios tenga acceso
por lo que se necesita identificar la direccin fsica o para mejorar la velocidad de
conexin del equipo.
Liberar direccin IP, cuando existen problemas de conectividad nula o conflictos
de IP

Renovar direccin IP til cuando se ha liberado la direccin IP y se desea

reactivar la tarjeta de red y se desea adquirir una nueva IP.
Nslookup Verificar si el DNS est resolviendo correctamente los nombres a IP,
tambin es til para determinar un nombre conociendo su IP.

Tracert til para identificar la ruta que siguen los paquetes hasta un host de
destino.
Procedimiento para elaborar un patchcord

Para elaborar los patchcord de usuario se emplea la norma T568B como estndar
dentro de la red de la universidad. El conector del cable es un RJ45 categoria 6
compuesto de 3 piezas, una gua, la cabeza sobre la que se crimpan los cables, y
una pieza metlica para proteger el conector y asegurarlo al cable. Para verificar
que este efectivamente funciona se usa el microscanner, dispositivo que permite
conectar el cable de un extremo al mismo y el otro a un adaptador. Este mostrara
si efectivamente el cable de red est bueno cada hilo conectado con su otro par en
el otro extremo.
Procedimiento para identificar daos en un punto de red

1. Verificar que la tarjeta de red este activa, y que el cable de red no este
desconectado, adems de que la tarjeta este buena haciendo ping a la
direccin 127.0.0.1 o localhost, si se obtiene respuesta ir al paso 2.

2. Verificar que el cable de red del usuario este bueno, para ello se emplea el
probador o micro scanner, este deber mostrar que cada hilo est
conectado con su extremo: 1-1,2-2,3-3,4-4,5-5,6-6,7-7,8-8 (los cables de
red son directos, si el probador muestra otra cosa muy seguramente o el
cable esta trozado o es un cable cruzado:1-3,2-6,3-1,4-4,5-5,6-2-7-7,8-8.

3. Verificar con el micro escanner que exista conectividad entre este y el

equipo de red, adems verificar que los hilos 1,2,3,6 deben estar activos de
lo contrario no es posible que se establezca una conexin entre el equipo
de red que da salida a internet. La solucin sera revisar el Jack de la toma
de usuario, verificar que los hilos este conectados al conector o identificar si
el cable esta trozado para lo cual la nica solucin seria reemplazar el
cableado horizontal entre el punto de red y el patchpannel. Para ello dejar la
carga en el punto de red del usaurio y contectar en el puerto del patch panel
el micro verificar conectividad.

4. Si no aparece nada en el micro puede que el punto no est conectado a un

equipo de red en el centro de cableado, para ello debemos identificar el
punto el centro de cableado y verificar que exista conexin entre el punto de
usuario y el puerto en el patch panel si la hay, el cable horizontal se
encuentra bueno y nicamente debemos conectar el equipo de red al
puerto en el patchpannel o revisar si est conectado a algn HUB dentro de
la misma dependencia.

5. Si el equipo de red que provee el servicio es un HUB que se encuentra

dentro de la misma dependencia reiniciarlo para que vuelva a obtener otra
 direccin IP, en caso contrario revisar el cable de red que funciona como
cascada y a travs del cual se obtiene el servicio de internet.

Procedimiento para verificar el estado de la tarjeta de red de un equipo

Para verificar que la tarjeta de red esta buena podemos hacer un ping a la interfaz
de loopback del computador o ir al administrador de dispositivos y verificar que
esta se encuentre activa. A veces puede ser necesario realizar una actualizacin
de los controladores de la tarjeta de red.

Ping a la interfaz de loopback para verificar que la tarjeta de red esta buena

Verificar que la tarjeta de red se encuentre en el administrador de

dispositivos

A veces no se encuentra instalado los controladores de la tarjeta de red por lo que

es til verificar en el administrador de dispositivos que exista un controlador para
esta.
Procedimientos para resolver problemas de conectividad limitada o nula

Cuando existe conectividad nula el sistema operativo asigna la direccin

169.254.#.# y muestra un tringulo amarillo en el icono de red.

Para solucionarlo podemos emplear el siguiente procedimiento, si el equipo del

usuario no est conectado a ningn router, ni HUB el equipo del usuario:

1. Verificar que este activado el servicio de DHCP: Ir al panel de control,

herramientas administrativas, servicios, cliente DHCP, habilitado.
2. Si el equipo est conectado a un router o HUB se debe reiniciar el equipo
de red, y esperar por lo menos 15 segundos y reiniciar. De esta forma
reiniciamos el servicio de DHCP y obtenemos una nueva direccin IP.
3. En algunos casos es necesario forzar el equipo debido a la imposibilidad de
acceder al equipo de red por no tener acceso al centro de cableado, lo que
se puede hacer es asignar una direccin IP estatica para ello podemos usar
un equipo que si este conectado a la red y verificar su direccin IP, puerta
de enlace y asignrsela de manera manual al equipo que no tiene acceso a
internet.
4. Como ltima medida se identifica el cable de red que funciona como
cascada y se reubica en otro puerto en el equipo de red que da salida a la
red de UNICAUCA, pero para ello se debe hablar con el administrador de
los equipos de red para ver si en ese puerto no existen restricciones, o
VLANS configuradas para darle solucin al inconveniente.
Procedimiento para detectar problema de acceso a la red por software

Si el computador esta lento y no accede a internet verificar si tiene bien

configurado el proxy, verificar si este tiene antivirus pruebe desactivndolo y si
mejora la velocidad de acceso, pruebe actualizando el antivirus o desinstalndolo.
Adems de revisar el registro de eventos que segn el sistema operativo guarda
un informe detallado de cada uno de los problemas que presenta un equipo, para
detectar daos por otras causas.

Procedimiento para deshabilitar tarjeta de red

Para deshabilitar la tarjeta de red del computador podemos hacer clic sobre el
icono de conexin de red que se encuentra en la barra de tareas, elegir la opcin
deshabilitar.

Luego para activarla se puede ir al panel de control, conexiones de red y escoger

el adaptador de red, hacer clic sobre este y elegir la opcin activar.
Procedimiento para configurar una impresora en red

Para aadir una impresora en red es necesario instalar los controladores de la

misma en un computador en el caso de que sea un equipo el que la comparta, o
conectarla a un punto activo de la red si es este el caso cada equipo deber
instalar los controladores de la impresora en red.

Una vez instalado los controladores de la impresora es posible compartirla, y una

vez compartida es posible que otro equipo en la red la pueda agregar. Para
agregar una impresora damos clic en agregar impresora y seguimos los pasos del
asistente para aadirla.
Elegimos la opcin impresora en red

Buscamos la impresora o usamos una URL si conocemos la direccin IP del

equipo que tiene compartida la misma de la siguiente forma: \\#.#.#.#\\impresora

Se puede ver el equipo y lo que comparte accediendo tambin a travs de la

opcin ejecutar e ingresando la direccin ip del equipo: \\#.#.#.# y verificar que es
lo que este comparte adems se debe verificar que el servisio del explorador de
equipos este activo y que el servicio de cola de impresiones tambin lo este para
verificar que la impresora funciona correctamente.

Escogemos la impresora y esperamos para que se instalen los controladores en el

equipo, una vez instalados los controladores es posible realizar una prueba de
impresin para verificar que efectivamente quedo instalada la impresora
Escogemos la impresora y damos clic derecho sobre esta y elegimos propiedades
de la impresora, luego en la ventana emergente elegimos la opcin imprimir
pgina de prueba y esperamos a que se imprima una hoja de prueba en la
impresora.

Activar una impresora en red que aparece su controlador pero sin conexin

Para intentar solucionar este problema verifique que el cable a travs del cual est
conectado la impresora al equipo o al puerto de red este bueno sino cmbielo. Si
esta bueno vaya al controlador de la impresora opciones de impresora, y vaya a la
pestaa puertos verifique que la IP coincida con la configurada en el puerto de red
o del equipo que la comparte sino cmbiela.
Principales inconvenientes del rea de infraestructura de la divisin de
Tecnologas de la Universidad del Cauca

Dentro de las principales inconvenientes que se encuentra dentro del rea de

infraestructura se encuentra que:

Fallas dentro de la organizacin

La organizacin no cuenta con una gua tcnica para sus operarios, la mayor parte
del conocimiento reside en su personal y no en la organizacin lo que la pone en
riesgo a la hora de perder a alguno de los miembros de su personal. La
recomendacin seria tratar de crear un manual de procedimientos alimentado por
el personal de esta rea que est disponible como un activo ms de su
dependencia, y que facilite la adecuada vinculacin de un miembro nuevo dentro
de esta dependencia.

Fallas dentro de la infraestructura de la red

1. No se respecta los estndares de etiquetado, existen problemas a la hora

de brindar una adecuada atencin ante la imposibilidad de identificar de
manera oportuna los puntos de red a los que estn conectados los usuarios
en los centros de cableado.
2. No se cuenta con equipos de red suficientes para dar soporte a la continua
expansin de usuarios dentro de la red de UNICAUCA, los centros de
cableado se encuentra en su punto mximo.
3. No existe una adecuada presentacin y organizacin dentro de los centros
de cableado, en especial en los centro de cableado ms antiguos en los
que es comn encontrar puntos derivados, mala organizacin del cableado
obstruccin a la entrada de los mismos y falta de una clara identificacin de
los puntos que llegan a estos.

Atenciones resueltas

Ver archivo ATENCIONES.rar, informacin tomada del sistema helpdesk de la

Universidad del Cauca asociadas a la cuenta vpuyo@unicauca.edu.co