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CURSO DE MARKETING
RIO DE JANEIRO
Dezembro/2009
Caractersticas do House Organ e a Funo na Comunicao Interna
de trs Empresas Lderes
RIO DE JANEIRO
Dezembro/2009
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)
S237
49 f.
CDD 658.45
Ali Celestino Martins Santos
Aprovado em ___/___/_____
BANCA EXAMINADORA:
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Prof:
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Prof:
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Prof:
RIO DE JANEIRO
Dezembro/2009
A minha famlia, que sempre incentivou o conhecimento
como caminho para a realizao pessoal e a liberdade social.
Palavras-chave
The objective of this study is to examine, through examples, the importance of house organs
for businesses and identify concepts for the excellence of the publications. From interviews
with publishers and a analysis of publications of three leaders in internal communication:
Transpetro, Unimed-Rio and Vale, data are compared with goals, and also are compared
content, form and manner as the publications are made. They were selected from companies
of Rio de Janeiro finalists or winners of prizes ABERJE - Associao Brasileira de
Comunicao Empresarial in the categories of Internal Communication and / or Internal
Magazines and Newspapers, and are also listed among the best to work with. We aim to
understand the role of this tool in the suite of communication within the organization, its
impact on organizational climate as an information and motivation and provision of
information useful for carrying out tasks for employees. There are various functions of the
house organs in business communication and they should be seen throughout the range of
communication capabilities possible for an organization. These resources should be used from
a strategic planning, marketing plan, from internal marketing planning, and communication
planning, supported by data and facts, aligned with the culture and goals of each organization.
The surveyed companies appreciate the house organs because they fulfill the role of informing
employees, the media is transportable and simple, and can be used to communicate basic
information or further complex issues, make known the faces of the people and explain their
work or characteristics. The house organ positioned properly speak the language of its
audience, opens space for its investments, has a good visual presentation, fulfills its
periodicity, shows the reality and points to ways the organization's future.
Keywords
1 Introduo ............................................................................................................. 10
3.1 Metodologia..................................................................................................... 19
4 Pesquisa ................................................................................................................. 22
4.3 Vale.................................................................................................................. 25
Referncias .................................................................................................................. 43
Figuras
Tabelas
Quadros
Quadro 3 A Vale........................................................................................................ 25
10
1 Introduo
O jornal, boletim ou revista empresarial, chamado de house organ (rgo da casa) uma
das mais antigas formas de comunicao interna dentro das empresas e tambm a mais
importante entre os veculos presentes nas organizaes de porte mdio ou grande, hoje,
eficincia podem variar muito e j foram realizados pesquisas e estudos para definir estas
As pesquisas ajudam a conhecer melhor esta ferramenta, que serve para responder
As respostas na maioria das vezes esto muito prximas. (LUCENA, 2003). Lucena
Seu cliente interno se relaciona diretamente com, pelo menos, 16 pessoas prximas e
certamente vai falar com elas sobre a empresa onde trabalha. Bem ou mal? Isto depende do
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grau de satisfao dele com a empresa. As informaes que ele recebe so primordiais para a
desperdiam recursos. Em um artigo radical, Jornais empresariais: uma poeira s!, Wilson
deixam a desejar:
Esta pesquisa busca a resposta nas empresas que tm se destacado pela excelncia de
sua comunicao interna. Suas experincias podem servir de referncia a uma grande gama de
empresas que desejam melhorar sua comunicao; e reforar a validade das ferramentas de
Para esta pesquisa foram analisadas e selecionadas empresas do Rio de Janeiro, finalistas
Revistas Internas e tambm elencadas entre as melhores para se trabalhar na metodologia usada
pela revista poca/Great Place to Work Institute Brasil e pelas revistas Voc SA/Exame.
Unimed-Rio, que administra servios de plano de sade, e a Vale, mineradora que a maior
A empresa ou entidade deve refletir, em sua comunicao, aquilo que ela realmente ,
fugindo da tentao equivocada de se posicionar como aquilo que gostaria de ser.
Wilson da Costa Bueno
2.1 Definies
A base terica deste trabalho est documentada na literatura existente e seus conceitos
bsicos so tratados de maneira semelhante por diversos autores. Conforme Carlos Alberto
House organ (rp) Do ing., house organ, literalmente, rgo da casa. Veiculo
impresso ou eletrnico, peridico, de comunicao institucional, dirigido ao pblico
interno (funcionrios e seus familiares) e, menos comumente, a determinados
segmentos do pblico externo diretamente ligados organizao. So tambm
bastante usadas as expresses jornal de empresa e revista de empresa, mas o
conceito de house organ abrange essas duas formas. Sua periodicidade (geralmente
quinzenal, mensal ou bimestral) e suas caractersticas de produto custeado pela
direo da empresa (e elaborado em funo dos seus objetivos) so fatores que
conferem a esse tipo de jornalismo um estilo peculiar: prximo do gnero
interpretativo, com matrias e entrevistas de interesse humano ou administrativo etc.
Suas principais funes so as seguintes: informao (divulgao das atividades da
instituio e de outros assuntos de interesse interno), integrao (incentivo ao
esprito de grupo e sintonia com os objetivos da instituio), educao
(atualizao, aprimoramento de RH, preveno de acidentes etc.) e motivao
(valorizao dos funcionrios e estmulo maior eficincia e produtividade). Como
mdia impressa, costuma apresentar formato de revista ou tablide, e reduzido
nmero de pginas. Como mdia eletrnica, geralmente produzido em linguagem
de telejornal, gravado em vdeo e transmitido por sistema de televiso de circuito
fechado. Alm disso, integra-se hoje a novos recursos de endomarketing e
comunicao administrativa, como intranet, teleconferncia etc.
conceito:
A maioria dos house organs tem o pblico interno como prioritrio, mas h casos
(cada vez mais frequentes) em que a empresa ou entidade concebe dois ou mais
house organs tendo em vista atingir, de maneira adequada (em termos de pauta e
linguagem) pblicos distintos. (...)
O termo Endomarketing foi criado por Saul Bekin em 1990, sendo inclusive marca
registrada de sua propriedade. Ele o define como Aes gerenciadas de marketing eticamente
dirigidas ao pblico interno (funcionrios) das organizaes e empresas focadas no lucro, das
at Gaudncio Torquato e Wilson da Costa Bueno. Rabaa (2001, p. 175) a define como
sentido. Ele diz tambm que a Comunicao Empresarial moderna tem o seu foco no
como faces de uma mesma moeda, no podendo ser pensadas como fatos isolados.
comunicao. Ele tem esta convico pela prpria natureza das pessoas, que esto mais
atentas a seu desempenho profissional e tambm mais bem informadas, comunicando-se mais.
Isso significa dizer que todos leem mais, informam-se mais (...). Ele tambm resalta o papel
O autor defende que uma orientao mercadolgica pode ser utilizada para motivar os
oferecer, por sua vez, as seguintes respostas empresa: conhecimento, experincia, talento,
Endomarketing.
estratgica, mesmo que este estgio possa no ter sido alcanado ainda por muitas empresas.
Quanto ao papel dos house organs nesta comunicao, Wilson Bueno (2009) diz:
aponta em sua monografia a origem dos house organs e seu uso inicial nas empresas:
estratgicos das organizaes. Excelncia, hoje, mais do que um atributo desejvel, fator de
sobrevivncia no mercado.
Comunicao Empresarial Teoria e Pesquisa (BUENO, 2003, p. 247 a 259). Nele Wilson
da Costa Bueno apresenta os resultados de uma pesquisa realizada, com dados sobre os
parmetros bsicos dos house organs de 54 empresas, obtidos junto a 67 editores e a anlise
eles voltados para o pblico interno. Destacamos algumas de suas principais concluses:
A periodicidade dos jornais continua sendo muito elstica (apenas 27,42% deles
circulam com periodicidade inferior mensal), o que parece inadequado para
atender s demandas da Sociedade da Informao, respaldada na agilidade do
processo de transmisso. Mantida esta tendncia na era do jornalismo on line, pode-
se admitir que, gradativamente, os house organs impressos perdero a sua utilidade,
permanecendo apenas como mero espao para registro dos fatos. Mantida a situao
atual, ele no poder, evidentemente, cumprir a sua funo estratgica de favorecer
circulao gil das informaes, estimular o debate e moldar uma organizao
voltada para o conhecimento.
De acordo com Bueno (2003, p.14), embora tenham perdido um pouco o seu status
em virtude da implantao gradativa das intranets, os house organs mantm-se como canais
importantes (...), mas as avaliaes so precrias, (...) adotam metodologia caseira, que
tende simplesmente a legitimar o que se faz e ainda se dizem videntes ao afirmarem (...) que
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conhecem as expectativas do pblico-alvo dos house organs e que, portanto, essas consultas
so desnecessrias.
(2009) aponta as vantagens da pesquisa e d informaes sobre como avaliar uma publicao.
A pesquisa de avaliao do jornal interno uma das formas mais simples e baratas
de se medir o grau de aceitao, credibilidade e incluso desse tipo de publicao
junto ao seu pblico-alvo. por isso que recomendamos sua realizao s
companhias para as quais prestamos assessoria, como uma primeira etapa no
processo de conhecer mais profundamente o pblico interno e de tornar mais
eficazes as formas de atingi-lo, inform-lo e satisfaz-lo atravs do jornal
empresarial.
Ele lembra tambm que (...) um jornal interno como qualquer outro rgo de
props um novo modelo, anlogo aos 4 Ps, dado por quatro elementos principais e que se
Ambiente est para Ponto: trata-se do espao dentro do qual ocorre a relao de
trabalho entre pessoas e organizao, possuindo duas dimenses: tangvel e
intangvel. A primeira refere-se basicamente s instalaes fsicas da empresa e seus
atributos, tais como ergonomia, esttica, funcionalidade, equipamentos, recursos
materiais, segurana, e afins. A intangvel rene todos os aspectos pertinentes ao
clima organizacional, ou seja, as qualidades do ambiente interno, percebidas pelos
membros da organizao que influenciam seu comportamento. No modelo, a
avaliao peridica do ambiente dada por mecanismos de pesquisa em
Endomarketing.
Trabalho est para Preo: significa o valor pago pelo indivduo por aquilo que
recebe da empresa, anlogo ao desempenho mobilizado junto organizao, e,
portanto quanto mais cara esta lhe parecer, tanto melhor ser a qualidade de seu
trabalho, maior a competncia nele empregada, melhores decises sero tomadas,
por consequncia, mais engajamento e compromisso sero aferidos.
3 Mtodos da pesquisa
O autor deste trabalho jornalista desde 1980, com mais de 20 anos de atuao em
prmios da ABERJE nas categorias de Comunicao Interna e/ou Jornais Internos e tambm
empresas elencadas entre as melhores para se trabalhar na metodologia usada pela revista
Unimed-Rio, que administra servios de plano de sade, e a Vale, mineradora que a maior
empresa privada do pas. Elas foram selecionadas por se enquadrarem nos parmetros acima e
Inicialmente foi realizado contato por telefone e e-mail com as empresas selecionadas
e em seguida a pesquisa de campo foi realizada, em novembro de 2009, com duas entrevistas
elaborado um perfil de cada uma delas, a partir de diversas fontes de informao, incluindo as
Empresarial n 70.
3.1 Metodologia
profissionais que trabalham diretamente com produo de house organs para o pblico interno. A
opo por entrevistas semiestruturadas deu-se porque as questes qualitativas precisariam ser
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mais sobre temas a serem abordados do que propriamente perguntas, um guia para
Seria necessrio trabalhar com poucas perguntas, uma vez que os entrevistados so
organs e sua concluso passou pela anlise comparativa das diversas publicaes das
empresas estudadas.
empregado);
empresas a serem pesquisadas deveriam ter a sua rea de comunicao na cidade do Rio de
pesquisa in loco.
LUCENA e MOTTA.
4 Pesquisa
Para compreenso da realidade das empresas e sua comunicao interna, foi elaborado
Empresarial n 70.
4.1 Transpetro
Quadro 1 A Transpetro
Sua misso atuar de forma segura, rentvel e integrada, com responsabilidade social
renovveis.
Seus 11.000 colaboradores esto espalhados por quase todos os estados do Brasil e em
Comunicao, com uma equipe de cerca de 60 profissionais liderada por Cludio Francisco
Negro.
O Sistema Petrobras, maior empresa do pas, uma presena constante nas diversas
Interna.
4.2 Unimed-Rio
dando forma ao cooperativismo mdico. Mais de quarenta anos depois, o Sistema Unimed
rene mais de 106 mil mdicos em 377 cooperativas, cobrindo quase 80% do territrio
Quadro 2 A Unimed-Rio
A Unimed-Rio hoje uma organizao com mais de 1.500 funcionrios, atuando com
base na medicina humana e tica e com grande preocupao com seus processos. Tem
cooperativa do Sistema Unimed em termos de faturamento. Nos ltimos anos, recebeu alguns
dos principais reconhecimentos do pas por sua gesto econmico-financeira, e tambm por
sua comunicao, tanto a mercadolgica quanto a organizacional, alm de estar presente nas
listas de melhores empresas para se trabalhar em todo o Brasil da revista poca/Great Place to
objetivo assegurar nvel de excelncia para o maior nmero possvel de pessoas, com solues
Unimed-Rio concorreu com as cerca de 50 cooperativas que tm mais de 300 mil clientes.
interna: um adesivo da campanha de uso racional dos recursos aplicado em uma impressora
4.3 Vale
nos cinco continentes, com operaes, pesquisa mineral e escritrios comerciais. Suas reas
de atuao so minerao, logstica e energia. a maior empresa privada do Brasil, com cerca
de 66% do seu capital em poder de brasileiros: uma empresa global sediada no Brasil, com
Quadro 3 A Vale
pautada pela atuao socioambiental responsvel e se empenha para que a trajetria de seu
Fundada pelo Governo Federal em 1942, em Itabira (MG), com o nome de Vale do
Rio Doce, foi privatizada em 1997 e em novembro de 2007 passou a ter um s nome: Vale. A
nova marca surgiu para consolidar as conquistas e transformaes aps a sua privatizao e
Para dar suporte s atividades de minerao e garantir que sua produo chegue ao
mercado global, a Vale conta com uma estrutura integrada de logstica. So cerca de 10 mil
brasileira.
consumidora de energia eltrica do Pas. A energia gerada pelas usinas prprias destinada s
valores e modo de operar para diversos idiomas e culturas, com colaboradores de diferentes
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processos Uso Racional Transforme seus hbitos em hbitos saudveis para o nosso
para outros idiomas e culturas: por exemplo, uma traduo correta e adequada para o ingls
comunicao voltadas para o pblico interno (Tabela1). Dos 17 tipos de veculos e aes de
listou 10 tipos. Esto presente em todas as trs empresas 5 tipos, e 6 tipos so comuns a duas
delas. O nico veculo listado que no est presente em nenhuma das empresas pesquisadas
a TV Interna.
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apontou o jornal mensal e a revista bimestral, a Unimed-Rio elegeu a Intranet e a Vale, sua
Tabela 2 Qual a importncia das publicaes empresariais (jornais, revistas, boletins...) para
uma determinada organizao?
Tabela 4 Na sua opinio, qual o tipo de comunicao que favorece a compreenso do seu
contedo?
Tabela 5 Voc sente uma melhoria ou piora no ambiente de trabalho devido comunicao?
dirios a revistas trimestrais. A Unimed-Rio listou a Newsletter diria via e-mail, as notcias
O Jornal da Transpetro (mensal), o boletim dirio Sobe & Desce (veiculado nos
regime de turno No Turno, e que para aqueles que trabalham nas ferrovias (maquinistas,
PSC e na Vale, os dois boletins, No Turno e Nos Trilhos, que so similares e tm igual
pginas, circula a cada trs meses e um projeto novo, que est publicando sua terceira
quinzenal, mais curta que as das outras empresas. O Nos Trilhos Estrada de Ferro Carajs
cada um dos 1.500 funcionrios. Para sua distribuio, a Revista Petrobras Transpetro
funcionrios. Na Vale os boletins ficam disponveis nos bolses de acrlico no Jornal Mural.
Nas trs empresas a rea responsvel pela publicao dos house organs a
regionais no Brasil. Em outros pases onde atua, a empresa tem analistas que trabalham com
edio com textos curtos, de 2 a 16 linhas (100 a 1.200 caracteres), e fotos de tamanho
A abordagem dos assuntos direta e factual e a pauta vai do novo anncio da Vale
para o mercado chins, estrelado por Ronaldinho, at uma nota com o novo endereo da
Comunicao em Carajs.
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pessoas da empresa, e as pessoas umas s outras. Tem um visual solto, fotos criativas das
4 linhas a matrias de capa com 6 pginas, com texto, box, fotos e infogrficos.
Seus assuntos so: os conceitos da cultura empresarial, coluna fixa com as metas e os
perguntas de um departamento para outro, colunas escritas por funcionrios (no jornalistas),
A impresso bem cuidada, com acabamento diferenciado: capa com laminao fosca
e aplicao de verniz UV localizado para realar detalhes. O texto direto, mas criativo,
abordando com leveza assuntos como: quem so as pessoas do turno da noite, participao e
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resultados e os planos para o futuro. A matria Viagem ao fim do mundo, sobre as frias de
um funcionrio, ficaria bem em qualquer revista geral ou de turismo: ele viajou 13 mil km de
Cabe Revista Petrobras Transpetro o papel de integrar uma empresa espalhada por
todo o Brasil e com navios ao redor do mundo. Para isto a publicao traz de 15 a 22 notcias
nfase nas pessoas que as mantm em atividade. Tambm procura explicar caractersticas
trazer numa edio poesias de funcionrios e noutra falar do Eclipse total, com fotos do raro
A apresentao visual bem cuidada, com uma diagramao moderna e sbria, com
destaque para grandes fotos, muitas pessoas e bons infogrficos. O texto leve e sbrio, com
cuidado em detalhar informaes mais complexas e passar algumas dicas objetivas. O porte
da empresa e a variedade de sua equipe permitem pautas criativas com bons perfis, como os
homnimos de famosos ou o lado criana que todos devem preservar em adulto. O belo
5 Discusso
planejamento integrado das aes e o comprometimento da direo, que tem que ver na
negcio da empresa. Pelo apurado neste trabalho, esta a condio atual na Transpetro, na
Unimed-Rio e na Vale.
colaboradores, mesmo sendo elas empresas com um nvel de comunicao interna bem acima
da mdia.
Brasil editou em 2005 o Manual de House Organs, abordando assuntos como: conceito,
passo a passo de como criar um produto de comunicao, com modelos de house organs
tticas para alcan-los e controle de resultados, e ficou implcito que tambm h verba
Nas trs empresas a maior parte das equipes de comunicao institucional composta
por profissionais com formao em comunicao social, com elementos de outras formaes.
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aos meios eletrnicos, intranet na Unimed-Rio e newsletter na Vale, uma tendncia por
conta da agilidade e baixo custo destes veculos, mas as duas empresas tm veculos
parte qualitativa das entrevistas destas pesquisas. Abaixo grifamos alguns dos conceitos em
(...) tem que mostrar os fatos, o que faz a empresa ser notcia. (...) Na Transpetro, a
Comunicao tem representante em todas as unidades espalhadas pelo Brasil. (...) acolher
sugestes de todos.
Textos leves, curtos, com contedo que convidem leitura. Boas fotos e atrativos
Integrar a empresa (...) Mostrar a todos (...) os Valores, a Misso e a Viso, de modo
(...) tem que ter uma mescla de assuntos: o negcio, ter um quadro comportamental,
(...) Temos que falar a mesma lngua para ter mais chance de que o leitor entenda,
acredite e internalize o contedo, para ter mais credibilidade e transparncia. (...) Fugir do
Integrar as pessoas.
nvel de satisfao interna dos empregados em pertencer empresa; ser a fonte oficial de
informaes (...)
negcio da Vale e estabelecendo contato direto por meio de diferentes fruns para avaliao
da opinio e das percepes do pblico interno em relao aos temas relevantes da Vale.
p. 99) diz:
Como nos trechos grifados das entrevistas com editores dos house organs, aparecem
6 Consideraes Finais
A melhor definio que encontrei sobre como fazer uma comunicao interna eficaz
est no livro Endomarketing Como pratic-lo com sucesso. Na pgina 52, Samuel Bekin
cita, em 2003, uma passagem de uma obra milenar: Me ocorre citar uma passagem do
Talmud: No se preocupe se seus filhos no o ouvem. Eles veem tudo aquilo que voc
apresentao que se sustentem quando no so apoiados em fatos. Mas sem uma boa
Ficou evidente que um house organ eficaz e que traga bons resultados para a empresa
que o publica tem que ser parte de uma comunicao integrada e estratgica, com base nos
marketing da organizao. Tambm evidente que isto s ocorre com o engajamento da alta
direo e informao de como a mensagem recebida pelo pblico interno, quais suas
2006, p.163/171), Wilson da Costa Bueno diz que esta ideia mais um desejo que a realidade,
margem das organizaes, mas est umbilicalmente associada a um particular sistema de gesto, a
uma especfica cultura organizacional e que expresso, portanto, de uma realidade concreta.
Bueno diz que, para que a comunicao estratgica seja uma realidade preciso se atender
a, pelo menos, trs questes: a compreenso do conceito de estratgia, uma cultura empresarial
pautada no planejamento e recursos adequados e suficientes. Ele diz tambm que estas condies
Tendo todos estes requisitos atendidos ser possvel fazer um bom jornal ou revista de
empresa, com a equipe correta. O perfil desta equipe deve incluir profissionais com diversas
Mercado exige mais dos profissionais (p. 93), temos a opinio de Maria P. Russel,
comunicao empresarial devem dominar uma longa lista de disciplinas, como relaes
Bueno (2003) diz que o comunicador empresarial tem que conhecer o mercado em que
a organizao atua, o perfil dos pblicos com que ela se relaciona e os canais utilizados neste
relacionamento. Ele no pode ser um mero executor de tarefas tem que estar em sintonia com
os novos processos de gesto, com as novas tecnologias, sendo capaz de mobilizar pessoas e
leituras do ambiente interno e externo e agir, de modo proativo, criando espaos e canais para
devem ser vista no conjunto dos recursos de comunicao da organizao, cuja grande
variedade este trabalho mostrou. Estes meios devero ser usados a partir de um planejamento
eles apoiados em dados e fatos e alinhados com a cultura e objetivos de cada organizao.
em sua empresa?, 26,6% das empresas consideram o Jornal Impresso o principal veculo da
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E por que as empresas valorizam os house organs? Porque eles cumprem o papel de
informar os funcionrios, uma mdia que pode ser levada para a casa do colaborador e no
depende de nenhum equipamento para sua leitura. Alm disto, com variados formatos, pode
servir para comunicar uma informao bsica ou pontual ou para aprofundar um assunto
complexo, tornar conhecido o rosto das pessoas e explicar suas tarefas ou caractersticas.
O house organ corretamente posicionado fala a lngua do seu pblico e tambm abre
espao para suas colocaes, tem uma boa apresentao visual e cumpre sua periodicidade,
Como exemplo da necessidade de uma boa comunicao interna, Bekin (2003, p. 100)
nos conta o caso se uma empresa metalrgica de So Paulo que coletou milhares as
pesquisadores descobriram que elas se resumiam a apenas 30, e que nove em cada dez
acrescenta: Cabe s mais um comentrio, bem brasileiro o mestre Chacrinha tinha razo:
Referncias
DIAS, Paula. O blblbl das empresas Uma linguagem que est, a cada dia, mais cheia de
eufemismo. O Globo, Rio de Janeiro, 26 jul. 2009. Boa Chance, p. 1, 3.
POCA. As 100 melhores empresas para trabalhar 2009-2010, So Paulo: Editora Globo,
2009. Edio especial.
NASSAR, Paulo (org). Comunicao interna: a fora das empresas. Vol. 3. So Paulo:
ABERJE, 2006.
VOC S/A | EXAME. 150 melhores empresas para voc trabalhar, So Paulo: Editora Abril,
2009. Edio especial.
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3) Qual o modelo de gesto da comunicao corporativa nesta empresa? Voc diria que:
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7) Pensando na Comunicao Interna de sua empresa, do ponto de vista dos funcionrios, voc diria que:
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Avaliao qualitativa da Comunicao Interna pela Direo, Gerncias e Chefia de Setores:
8) Qual a importncia das publicaes empresariais (jornais, revistas, boletins...) para uma
determinada organizao?
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9) Na sua opinio, quais so os critrios de excelncia de uma publicao empresarial? O que faz com
que uma publicao seja boa, seja eficaz?
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10) Na sua opinio, qual o tipo comunicao que favorece a compreenso do seu contedo?
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11) Voc sente uma melhoria ou piora no ambiente de trabalho devida a comunicao?
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Dados do principal house organ
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Periodicidade: _______________________________________
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