TIENE COMO OBJETIVO facilitar la incorporacin y el desarrollo de las personas en

GESTION
actividades productivas que contribuyan al desarrollo social,
ADMINISTRATIVA econmico y tecnolgico del pas; el programa de formacin
tiene por objeto brindar los lineamientos tcnicos,
tecnolgicos y de formacin a los docentes para que aborden
el proceso de Formacin Profesional Integral de los
Aprendices, con unidad de criterio aplicando las tecnologas
de la informacin y la comunicacin durante el desarrollo de
FUNCIONES las competencias planteadas
REQUISITOS DE
INGRESO
Son por lo general muy variadas, demandan
responsabilidad de supervisin, un apreciable grado de
autonoma y juicio evaluativo; por lo general se requiere de
haber cumplido un programa de aprendizaje, educacin
bsica secundaria, para abordar con xito el proceso de
formacin.
Acadmicos: Bachiller
Edad mnima: 16 aos
Superar prueba de aptitud y conocimiento

CODIGO 210601012
GESTION ADMINISTRATIVA
CONTENIDOS CURRICULARES DE
LA COMPETENCIA
Generar soluciones de informacin teniendo
CODIGOS en cuenta los Aplicar tecnologas de la informacin
21060101201 DENOMINACIO
requerimientos teniendo
de la unidad
en administrativa y
RESULTADOS DURACIN N cuenta las necesidades
los recursos tecnolgicos de de la unidad
DE oficina disponibles..
administrativa.
APREDIZAJE

580 HORAS
 Disear y administrar bases de datos de
acuerdo con las necesidades
21060101202 de informacin de la unidad administrativa y
las polticas de la
organizacin.

Operar los recursos tecnolgicos de oficina

de acuerdo con las
21060101203
necesidades y polticas de la organizacin,
las normas de gestin de la
calidad, de seguridad y salud ocupacional y

CONOCIMIENTOS

Gestionar los sistemas de informacin de

acuerdo con las necesidades
21060101204 de la unidad administrativa y las polticas de
la organizacin.

Mantener en uso los recursos tecnolgicos

de oficina de acuerdo con las
21060101205 polticas de la Organizacin, las normas de
3.1 CONOCIMIENTOS DE gestin de la calidad, de
49 CONCEPTOS
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS seguridad y salud ocupacional y la tecnologa
Todo lo que tiene que ver
con el manejo de la
oficina.
 11 CONOCIMIENTOS
Procesos de
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
documentos.

18 CRITERIOS
Evaluar tanto los
4. CRITERIOS DE EVALUACION
conceptos como los
procesos del aprendiz

CODIGO
210601010

DENOMINACION
 Facilitar el servicio a los clientes internos y
externos de DURACIN 300 HORAS
acuerdo con las polticas de la organizacin.

RESULTADOS
DE
APREDIZAJE
Utilizar los aplicativos (software-hardware) y
CODIGOS sus caractersticas, en la
21060101001
satisfaccin de los clientes, el mejoramiento
continuo, de acuerdo con
las polticas de la organizacin...

Operar los recursos tcnicos y tecnolgicos

disponibles para la atencin
y servicio al cliente de acuerdo con las
polticas de la organizacin, las
21060101002 normas de gestin de calidad, de seguridad y
salud ocupacional.
 Proporcionar diligentemente atencin y
servicio al cliente, cara a cara en
ingls y en espaol, aplicando actitudes y
valores; el protocolo, la
21060101003
etiqueta y las polticas de la organizacin,
de acuerdo con los
estndares de calidad establecidos.

CONOCIMIENTOS
Proporcionar atencin y servicio al cliente,
en ingls y en espaol, de
21060101004 manera efectiva, a travs de los medios
tecnolgicos y los aplicativos
disponibles, aplicando la comunicacin
empresarial, los estndares de
calidad y las polticas de la organizacin.

Verificar la aplicacin de las estrategias de

atencin y servicio al cliente,
cara a cara, a travs de medios
21060101005 tecnolgicos en ingles y espaol de
acuerdo con la poltica institucional y los

3.1 CONOCIMIENTOS DE Identificar soluciones de atencin y servicio

33 CONCEPTOS
21060101006 al cliente
Estn enfocados interno y externo,
en la
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
conducta del aprendiz.la implementacin de la
mediante
tecnologa disponible, teniendo en
cuenta los requerimientos de la unidad
administrativa y la organizacin.
 24 CONOCIMIENTOS
El aprendiz frente
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
al manejo de
pblico.

4. CRITERIOS DE EVALUACION
43 CRITERIOS
Evaluar tanto los
conceptos como los
procesos del aprendiz de
cmo atender al pblico
y manejar su puesto de
trabajo.

210601008
CODIGO

DENOMINACION
 Organizar la documentacin teniendo en DURACIN
cuenta las normas legales y de la 150 HORAS
organizacin.

RESULTADOS
DE los principios archivsticos, las
Aplicar
APREDIZAJE
normas y tcnicas; la legislacin
vigente y la metodologa para la
CODIGOS 21060100801 organizacin de los documentos de
archivo: Clasificar, ordenar y archivar, de
acuerdo con las polticas institucionales.

Operar los recursos tecnolgicos requeridos

para el recibo, el despacho
y la organizacin de los documentos, de
acuerdo con las polticas
21060100802 institucionales.

Recibir documentos empresariales de

acuerdo con las normas de la
21060100803 organizacin y la legislacin vigente.
 Despachar los documentos empresariales
CONOCIMIENTOS
teniendo en cuenta las
normas gramaticales y de sintaxis, las
normas tcnicas colombianas
21060100804 para la elaboracin y presentacin de los
documentos, las normas
internas y la legislacin vigente.

Conservar y preservar los documentos

(soporte papel o electrnico) para
el suministro de informacin de acuerdo con
las normas, las tcnicas, la
21060100805 tecnologa disponible y la legislacin
vigente.
50 CONCEPTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE Los cuales se enfocan en
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS la parte normativa y
Administrar
legislativa de la los archivos aplicando los
21060100806 principios archivsticos, las normas
administracin.
tcnicas, las polticas institucionales y la
legislacin vigente.

8 CONOCIMIENTOS
De la legislacin y
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
normatividad de
una empresa.

4. CRITERIOS DE EVALUACION
 22 CRITERIOS
Evaluar tanto los
conceptos como los
procesos del aprendiz
frente a la legislacin y
normatividad de una
empresa.

210601011
CODIGO

DENOMINACION

Procesar la informacin de acuerdo con las DURACIN

necesidades de la organizacin.
 110 HORAS

RESULTADOS
DE
Disear instrumentos de investigacin de
21060101101 APREDIZAJE
acuerdo con las necesidades
de la organizacin.
CODIGOS

Identificar las variables para la codificacin

de la informacin por tabular,
21060101102
de acuerdo con las polticas y la metodologa
establecida.

Aplicar procesos de investigacin en la

21060101103 solucin de problemas que
afecten la organizacin.

Tabular la informacin recolectada en los

21060101104 instrumentos de investigacin.

Establecer las no conformidades de la

compilacin y la tabulacin de la
CONOCIMIENTOS
21060101105 informacin, de acuerdo con la metodologa
utilizada y la tecnologa
disponible.
 Identificar las necesidades del proceso de
21060101106 informacin aplicado a las
metodologas de investigacin en la
organizacin.

Emitir resultados de la informacin

21060101107
codificada y tabulada.
14 CONCEPTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE Para la investigacin y
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS elaboracin de
instrumentos
Presentar informes de los resultados de la
21060101108
informacin procesada.
.

8 CONOCIMIENTOS
Presentacin de
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
productos para la
elaboracin de
instrumentos para
la investigacin.

17 CRITERIOS
Evaluar metodologa de
4. CRITERIOS DE EVALUACION la investigacin del
aprendiz.
 CODIGO
210601003

DENOMINACION

Intervenir en el desarrollo de los programas de

mejoramiento organizacional que se deriven de la DURACIN 250 HORAS
funcin administrativa.
 RESULTADOS
DE
APREDIZAJE
Realizar actividades administrativas,
CODIGOS tendientes al desarrollo de los
21060100301
programas de la unidad, aplicando los
estndares de calidad y
procedimientos establecidos.

Aplicar los procesos y procedimientos

administrativos en el desarrollo de
programas, y actividades que se deriven de
la funcin administrativa.
21060100302

Evaluar y ajustar la ejecucin del plan de

mejoramiento organizacional,
de acuerdo con las polticas de la
organizacin.
21060100303

CONOCIMIENTOS
Proponer programas de mejoramiento en la
unidad administrativa, que
21060100304 permitan el desarrollo de las personas y la
organizacin, teniendo en
cuenta las polticas y la normatividad vigente.
 3.1 CONOCIMIENTOS DE
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
4. CRITERIOS DE EVALUACION
34 CONCEPTOS
Estn ligados a la calidad
en procesos.
10 CONOCIMIENTOS
Esta ligados a los
procesos
operacionales de la
25 CRITERIOS
Evaluar tanto los
conceptos como los
procesos del aprendiz
frente a los procesos
operacionales.
 CODIGO
210601007

DENOMINACION

Coordinar las actividades del talento humano

asignado, teniendo en cuenta las funciones de la DURACIN 50 HORAS
unidad administrativa.

RESULTADOS
DE
APREDIZAJE
 Proponer tareas y actividades al talento
CODIGOS humano involucrado de acuerdo
21060100701
con las necesidades prioritarias de la unidad
administrativa, las polticas,
prcticas de la organizacin.

Ejecutar las actividades relacionadas con el

talento humano de acuerdo
con los requerimientos y las funciones de la
unidad administrativa.
21060100702

Verificar la realizacin de las actividades del

talento humano de la
unidad administrativa que cumpla con los
estndares de calidad
21060100703
establecidos por la organizacin, la poltica
institucional y la normatividad
vigente.

CONOCIMIENTOS
Estructurar tareas y actividades para el
talento humano asignado, de
21060100704 acuerdo con las necesidades, las funciones
de la unidad administrativa,
el sistema de gestin de la calidad y las
normas de la organizacin.
 3.1 CONOCIMIENTOS DE 39 CONCEPTOS
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Enfocados en trabajo en
equipo.

4 CONOCIMIENTOS
Procedimientos
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
para realizar
actividades en

4. CRITERIOS DE EVALUACION
22 CRITERIOS
Evaluar tanto los
conceptos como los
procesos del aprendiz en
procesos de equipos de
trabajo.

CODIGO
 210601006

DENOMINACION

Coordinar las actividades del talento humano

asignado, teniendo en cuenta las funciones de la DURACIN 50 HORAS
unidad administrativa.

RESULTADOS
DE
APREDIZAJE
 Identificar necesidades de capacitacin para
CODIGOS el personal de la unidad
21060100601
administrativa de acuerdo con los
propsitos, las polticas de la
organizacin y la normatividad vigente.

Proponer y promover programas de

capacitacin de acuerdo con las
necesidades de entrenamiento del personal
de la unidad administrativa,
21060100602 y las polticas institucionales.

Verificar que la realizacin de las

actividades del talento humano de la
unidad administrativa, cumplan con
estndares de calidad establecidos
21060100603
por la organizacin.

CONOCIMIENTOS
Presentar propuestas de mejoramiento
sobre el desarrollo de los
21060100604 programas de capacitacin de acuerdo con
los requerimientos de la
organizacin.

3.1 CONOCIMIENTOS DE 25 CONCEPTOS

CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Para capacitacin de
personal.
 7 CONOCIMIENTOS
Procedimientos
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
para la
capacitacin de

4. CRITERIOS DE EVALUACION
12 CRITERIOS
Evaluar tanto los
conceptos como los
procesos del aprendiz en
capacitacin a personal.

210601013
CODIGO

DENOMINACION
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas DURACIN
vigentes y las polticas organizacionales. 160 HORAS

RESULTADOS
DE
Interpretar los fundamentos contables segn los principios de
21060101301 APREDIZAJE
contabilidad generalmente aceptados.

CODIGOS

Clasificar documentos comerciales y ttulos valores

21060101302

21060101303
Codificar y diligenciar documentos de acuerdo con el PUC del sector.

21060101304 Interpretar los conceptos y propsitos de la contabilidad de costos:

costeo por procesos, por rdenes de produccin o cualquier otro sistema
de costos.
 21060101305 Contabilizar los diferentes tipos de operaciones de la empresa, aplicando
metodologas de costos y presupuestos.

21060101306
Aplicar con transparencia las normas comerciales, tributarias y laborales
y los procedimientos para el ciclo contable en un proceso manual y
CONOCIMIENTOS sistematizado.

21060101307 Diligenciar los soportes contables.

21060101308 Elaborar los documentos que se generan en el proceso contable,

aplicando con transparencia normas comerciales, contables y tributarias.

Verificar el registro y contabilizacin de las operaciones contables,

teniendo en cuenta la normatividad vigente y los principios de
21060101309
contabilidad generalmente aceptados.
20 CONCEPTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE De contabilidad y normativa de
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS la misma
mism 21060101310 Preparar y elaborar los estados financieros y anexos de costos.
.

21060101311 Interpretar contratos, y los documentos integrales del contrato para su

contabilizacin.

18 CONOCIMIENTOS
Para la parte
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
operacional de la
contabilidad.
 36 CRITERIOS
Evaluar la metodologa y
4. CRITERIOS DE EVALUACION las operaciones de la
contabilidad en el
aprendiz.

CODIGO
210601002

DENOMINACION
 Organizar eventos que promuevan las relaciones
empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de DURACIN 250 HORAS
la empresa.

RESULTADOS
DE
APREDIZAJE
Organizar eventos de manera responsable, teniendo
en cuenta la
conformacin de comits, la coordinacin de las
CODIGOS 21060100201 responsabilidades de
los diferentes comits, de acuerdo con el tipo de
evento y las polticas
institucionales.

Aplicar el proceso administrativo al

desarrollo del evento, de acuerdo con
el protocolo, los medios de divulgacin y las
polticas de la organizacin.
21060100202

Divulgar el evento teniendo en cuenta el

medio, el protocolo y las
normas de la organizacin.
21060100203
 CONOCIMIENTOS
Identificar las no conformidades en
organizacin del evento de acuerdo
21060100204 con el propsito, objetivo y plan, para
proponer soluciones.

3.1 CONOCIMIENTOS DE 54 CONCEPTOS

CONCEPTOS Y PRINCIPIOS En montaje de eventos

17 CONOCIMIENTOS
Procedimientos
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO
para la realizacin
de eventos
 35 CRITERIOS
Evaluar tanto los
4. CRITERIOS DE EVALUACION conceptos como los
procesos del aprendiz en
la realizacin de eventos
empresariales.

240201500
CODIGO

DENOMINACION

Promover la interaccin idnea consigo mismo, con DURACIN

los dems y con la naturaleza en los contextos
laboral y social.
 160 HORAS

RESULTADOS
DE
Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los
24020150001 APREDIZAJE
Principios y Valores Universales.

CODIGOS

Asumir actitudes crticas, argumentativas y propositivas en funcin de la

24020150002
resolucin de problemas de carcter productivo y social.

24020150003 Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes,

fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con

las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de

24020150005 criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el
establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento
y la resolucin de problemas de carcter productivo y social.

24020150006
Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin
del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su
CONOCIMIENTOS desempeo laboral y social.
Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la
prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de
su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su
desempeo laboral.prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el
diagnstico de
 24020150007

24020150008 Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin

corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea
ocupacional.

24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de

pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.

Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos

24020150012
establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel
24020150010 disponibles
de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de
acuerdo con la dinmica organizacional del SENA
24020150013 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la
formacin
Asumir losprofesional
deberes y de acuerdo
derechos con
con el contexto
base nacional
en las leyes e internacional
y la normativa
24020150011
institucional en el marco de su proyecto de vida.

24020150014 Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las

competencias del programa formacin, con base en la poltica
institucional.

116 CONCEPTOS
De a importancia del SENA en la
3.1 CONOCIMIENTOS DE parte integral del aprendiz.
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

54 CONOCIMIENTOS
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO En los procesos de
formacin en la
parte integral del
aprendiz SENA.
 38 CRITERIOS
Evaluar la metodologa y
las operaciones de la
integralidad del aprendiz
en su proyecto de vida
4. CRITERIOS DE EVALUACION canalizado por el SENA.