IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA PNP

EN EL PER

INTRODUCCION

Es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los pblicos que

reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos servicios,
marcas, empresas o instituciones.

Imagen institucional. Es la imagen que la empresa como entidad articula en las

personas. Suele llamarse tambin imagen corporativa o de empresa.

La imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto que una

accin u omisin de cualquier organizacin contribuye a la conformacin de
una buena o mala imagen institucional.

Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones

articulan inexorablemente una imagen. El hecho de existir hace que ella
generen comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones articulan
una imagen

Para Definir una Buena Imagen Institucional se requiere de:

Visin
Principios
Misin
Filosofa
Lema
Normas de conducta y apariencia
La Comunicacin institucional estratgica comprende el conjunto de tcticas
que corresponden al propsito de convertir la imagen institucional en lgica
extensin de la identidad institucional

En la actualidad no podemos concebir la construccin de la imagen

Institucional sin considerar la capacidad e influencia de las comunicaciones
digitales. Adaptarlas ser un deber para las empresas que vean en ellas una
ventaja competitiva y no deseen sucumbir ante el progreso tecnolgico.

La unidad de comunicacin de marketing es la instancia responsable de

disear y ejecutar.
El cibermarketing permite desarrollar productos y servicios mas apegados a las
necesidades de cada cliente, generar ventas en lnea y dar servicio postventa
mediante avanzados dispositivos digitales.

El INTERNET es el escaparate que permite dar a conocer la Imagen

Institucional en el ciberespacio. El INTRANET es una red informtica privada
que permite a los miembros de una organizacin compartir informacin
institucional. EXTRANET es una extensin de la internet para que los
proveedores, pblicos financieros y cualquier otro publico que deba consultar
informacin de los organizacin publica
 IMAGEN INSTITUCIONAL

I. QUE ENTENDEMOS POR IMAGEN

Imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los pblicos

que reciben Comunicaciones directas o indirectas de personas, productos,
servicios, marcas, empresas o instituciones.

La imagen es una representacin mental y virtual. Es una toma de posicin

emotiva. Puede haber casos en que una razn lgica y material haya articulado
una imagen positiva o negativa, pero esta razn se transforma en todos los
casos en creencias y asociaciones; y la imagen configurada es siempre un
hecho emocional.

Todo lo actuado por un individuo u organizacin articula, poco a poco, la

imagen. Cualquier acto de comunicacin construye la imagen por sumatoria de
hechos percibidos. La imagen de la marca debe articularse para que esta
denote y connote la imagen que se desea. Para este fin se deben usar los
atributos necesarios.

II. CMO SE MANTIENE LA IMAGEN?

Una vez lograda la imagen positiva que se defini a priori, esta permanece viva
y activa en el receptor de los mensajes solamente si es estimulada, recordada
y comunicada, vigilando su evolucin y desarrollo mediante investigaciones
permanentes.

La imagen no es un hecho esttico, sino dinmico que es afectado por otros

hechos y acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como
smbolo de referencia.

III. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

La imagen es uno de los factores de mayor peso de la actitud final hacia un
producto y a veces, la imagen por si sola configura la actitud. En otros casos es
un componente de la configuracin de la actitud final. En algunos productos,
donde las diferencias con sus competidores no son apreciables a simple vista
por el consumidor, la imagen es casi el nico factor que influye en la toma de
una actitud. En el caso de empresas, la imagen desempea un papel muy
importante, ya que las mismas son juzgadas por la imagen, porque el contacto
con ellas es solo a travs de los productos.

Algo similar ocurre con los personajes notorios que no se conocen

personalmente. Todos tienen opiniones formadas sobre polticos, artistas,
deportistas y cualquier otra persona que haya trascendido el mbito cotidiano
sin haber tratado jams con ella. Sin embargo se emiten juicios de valor sobre
aspectos personales de ellos expresando solamente la imagen que tienen de
los mismos.

IV. ARTICULACIN Y COMPONENTES DE LA IMAGEN

Los hechos de comunicacin tienen tres orgenes bsicos: un agente fsico,

real, palpable, que comunica por sus componentes formales, una accin de
comunicacin planificada que transmite conceptos y tercero, un rea valorativa.
Por eso se dice que toda imagen se genera a partir de tres componentes: los
fsicos, los conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen fsica
y una conceptual que, actuando juntas, generan la imagen personal, de
producto, de marca, de empresa o institucional. Por eso cuando se quiere
articular una imagen correctamente es necesario planificar, crear e implementar
una imagen fsica y una imagen conceptual. El rea valorativa de la imagen es
una instancia propia de cada uno de los destinatarios de la comunicacin.

4.1 La imagen fsica

La imagen fsica, tambin llamada imagen formal, es la que se articulan en los

pblicos los objetos fsicos, sean stos comunicaciones directas o hechos
comunicadores. La vestimenta de una persona, la forma del envase de un
producto, el color o el estuche de un producto, y muchos hechos ms, son
entes generadores de imagen. El hecho fsico es percibido de inmediato y en
ese momento se transforma en un comunicador.

Todos los hechos y actos personales o empresariales generan elementos que

contribuyen a articular la imagen. Estos hechos comunican y de esa
comunicacin se generan creencias y asociaciones que contribuyen a articular
la imagen, por eso a la hora de planificar la construccin de la imagen fsica,
estos hechos deben tenerse en cuenta.

4.2 La imagen conceptual

Se denomina imagen conceptual la que articulan los hechos de comunicacin

que brindan al pblico conceptos acerca de las personas, la marca, la empresa,
el servicio o la institucin. Los hechos de comunicacin tienen tambin un
componente fsico que genera imagen, pero ms importante es el concepto que
comunican, lo que propone el mensaje, ya que los hechos formales son
olvidados y el concepto perdura como el fundamento de la comunicacin.

La imagen conceptual no slo se articula a partir de las comunicaciones

directas. Como en el caso de la imagen fsica, la generan las comunicaciones
directas, las planeadas como tales, y las indirectas, aquellos hechos que tienen
una finalidad distinta de la de comunicar, y que sin embargo, son
comunicadores. Cualquier pieza publicitaria, cualquier acto promocional, o de
merchandising o de relaciones pblicas son ejemplos de comunicaciones
directas. En cambio, la manera que responde un servicio tcnico o el trato que
se recibe de un empleado- favorable o adverso- de un minorista o el precio o la
buena o mala distribucin del producto son ejemplos de comunicaciones
indirectas porque, aunque no son especficamente hechos de comunicacin,
son hechos que comunican.
4.3 La valoracin de la imagen

Esta tercera esfera que compone la imagen refiere a la valoracin que el

individuo o la sociedad hacen, tanto de los aspectos fsicos como conceptuales.
Dicha valoracin debe ser considerada como el factor motivacional de la
conducta humana.

Es una valoracin de uso, pues define la capacidad de un objeto (producto,

servicio, empresa, institucin) para proveer la satisfaccin de determinadas
necesidades, cualitativas y concretas.

Esta red de significaciones establece el modo de ver la realidad, el hombre, los

hechos y las acciones. El componente valorativo nos permite introducir una
dimensin crtica en la recepcin pasiva de los mensajes. Detrs de lo aparente
hay un inventario de sistema de connotacin que definen la naturaleza de lo
percibido.

V. CMO ARTICULAR UNA BUENA IMAGEN

Todas las personas, productos, marcas, servicios, empresas e instituciones

articulan inexorablemente una imagen.

El hecho de existir hace que ella generen comunicaciones directas o indirectas

y esas comunicaciones articulan una imagen. A veces se articula una buena
imagen y otras veces no.

VI. PASOS PARA ARTICULAR UNA IMAGEN POSITIVA

Conocer el problema. Muchas veces se adopta el nombre de la empresa, o el

producto, o el smbolo, o el envase, o los colores, sin detenerse a considerar su
capacidad para generar imgenes; y slo cuando el mal est hecho, se repara
en l. Esto implica mucho esfuerzo, tiempo y dinero para rectificar la imagen,
en el caso de que esto pueda lograrse. Es mejor tomar los recaudos al
comienzo y articular, desde el principio, una correcta imagen. Pero para ello se
necesita ser consciente del problema.

Definir la imagen deseada. Para lograr una imagen determinada, hay que
definir con anterioridad, clara y especficamente la que se desea lograr. Sin
esta definicin, resulta imposible el logro de una imagen predeterminada.

Establecer estrategias conducentes. Todo hecho de comunicacin directa o

indirecta debe ser considerado como un generador de imagen. Todos esos
hechos son estrategias para lograr la imagen deseada y debe, analizarse cada
uno como si nicamente estuviera destinado a ese fin. En el caso de detectarse
alguno que resulte nocivo para la articulacin de la imagen el mismo debe ser
descartado. Investigar la articulacin de la imagen. Durante el perodo de la
articulacin de la imagen se debe estudiar si las estrategias planificadas son
las correctas y actan con eficacia.

Cualquier inconveniente en las mismas debe ser corregido inmediatamente

antes de que el dao ocasionado sea de costosa reparacin. Investigar la
imagen estable. La imagen estable es la que alcanza una articulacin
completa. Esto no significa que en ese momento la imagen se inmovilice y se
torne inmutable. Por el contrario, la imagen es muy inestable, porque est
formada por creencias y asociaciones y sobre stas influyen todo cuanto
realiza la persona, la empresa o producto; sin embargo se llama imagen
estable cuando llega a un punto en su articulacin que adquiere permanencia,
como consecuencia del tiempo y las acciones que se llevan a cabo. Hay que
investigar peridicamente la imagen que se ostenta para corregir las
desviaciones que pueda ir sufriendo por causas ajenas al accionar propio.

VII. IMAGEN INSTITUCIONAL

La identidad institucional representa el fundamento ltimo de la imagen

institucional La imagen institucional comprende el conjunto de acciones
comunicativas que debe realizar una organizacin para expresar su identidad y
fincar una positiva reputacin pblica. El desarrollo de una positiva imagen
institucional comprende: relaciones pblicas, investigacin, publicidad
corporativa, relaciones con los inversionistas, fusiones, cambio de nombre de la
compaa, seleccin de nuevas agencias, as como estrategias para enfrentar
el desastre noticioso. Para establecer la situacin imagen punto de partida
imagen pblica inmediata - con que cuenta alguna organizacin, es necesario
realizar las auditoras de imagen que resulten pertinentes.

La imagen institucional de ninguna manera se agota en el esfuerzo publicitario,

propagandstico o promocional de alguna organizacin. Una imagen fincada en
la publicidad, la promocin y la propaganda resulta extremadamente voltil.

Retos Para Mejorar La Imagen Institucional

Hemos aprendido que para lograr vender una imagen positiva de la institucin
a nuestros pblicos, es necesario al menos en lo que respecta a instituciones
estatales como la polica peruana, con su particularidades y peculiaridades,
mejorar y optimizar nuestros servicios prestados a la sociedad; as como
tambin, mejorar las relaciones humanas entre nosotros mismos. Estamos
convencidos que los programas de relaciones publicas puestos en practicas
por la direccin de personal de la polica nacional as como por toda la polica
en su conjuntos han sido infructuosos por que no se ha logrado los objetivos
trazados; y han culminado asi , por que el meollo o situacin- problema ha
pasado inadvertido por quienes trabajamos en el campo de esta actividad. las
razones de ello, podran resumirse quiz a la pignoracin, desconocimiento,
negligencia o subestimacin a nuestro pblicos. La primera y ultima fase que a
nuestro entender, son las importantes fueron las que no tuvimos en
consideracin y ejecutamos programas tras programas sin saber cual o cuales
eran las causas del problema que queramos combatir. y lo que es pero , son
saber, si al termino de los mismos, habiamos logrado los objetidos trazados.

Hoy en dia , un poco mas maduros y cuajados en los avatares de esta

actividad, pretendemos proponer mejorar la imagen de la policia peruana y ,
por ende, de todas sus unidades, incluida su direccin de personal en la cual
laboramos, dirigiendo nuestra artillera con direccin a la causa o causas que
originan el desprestigio y merman la imagen de la institucin. Hemos incidido
en que esas causas a las que nos referimos provienen en su gran mayora de
nosotros mismos; de nuestra actitud frente a la sociedad Nuestra dejadez,
inercia , falta de voluntad, indiferencia ante los requerimientos de la comunidad,
a contribuido ello. somos todos nosotros los nicos que podemos levantar esa
psima imagen que se tiene de la polica nacional. cada uno de nosotros desde
el lugar donde nos encontremos prestando servicios con voluntad, vocacin ,
cortesa, justicia e imparcialidad, iremos mejorando paulatinamente la imagen
de la institucin. Es por ello que consideramos que el rol que tienen los
miembros de la Policia Nacional o sea, el publico interno en el logro de una
positiva imagen institucional, es vital, trascendental e insoslayable. sin la
participacin activa , correcta y oportuna de ellos, ser imposible lograrla. Si
consideramos vital e importante el rol que juega cada miembro de la PNP en la
bsqueda de la mejora de la imagen institucional, entonces, debemos
comenzar aquel trabajo, desde el periodo de captacin y conformacin delos
nuevos policas, vale decir , desde las aulas. hemos referido que es muy
importante ampliar, mejorar y actualizar los conocimientos de relaciones
publicas y , simultneamente, aplicar algunas acciones psicosociales que
conlleven a tener como prototipo de polica, al efectivo que con su actitud,
trato , cortesa y alto espritu de justicia, este para servir a la sociedad y no para
que este se sirve de ella.

Importancia de la Imagen Institucional de la PNP

Una de las preocupaciones centrales que ronda la mente de los gerentes

modernos es mantener y elevar la imagen de las instituciones que dirigen. La
imagen institucional, concebida como la impresin que se forma el pblico
respecto a una organizacin, con justa razn, ha sido uno de los temas
principales del esfuerzo gerencial de los ltimos aos.

Las empresas ms importantes han intentado por diversos medios, muchos de

ellos muy onerosos, presentarse ante el pblico como organizaciones
eficientes, slidas, modernas y bien estructuradas. Los arquitectos y
constructores de imgenes trazaron y lanzaron grandes campaas de
publicidad mostrando, a travs de la belleza, el movimiento y el color, las
bondades declaradas de las empresas a las cuales servan.

Sin embargo, ltimamente han surgido corrientes que comienzan a recusar los
conceptos tradicionales de lo que se conoce por imagen, debido a que en
algunos casos se descubri que la sola publicidad cuanto haba hecho era
maquillar realidades que paulatina e inevitablemente fueron aflorando. Ello nos
lleva a la conclusin que la buena imagen de una institucin debe tener un
exacto y necesario correlato con su eficiencia y productividad.

Es por esta razn que en otros pases los conceptos de imagen institucional
vienen siendo revisados y sustituidos por los de identidad institucional o
corporativa, entendida como todas las acciones que legtimamente deben
realizar las organizaciones para dar a conocer y relievar las potencialidades de
los bienes o servicios que producen. Ya no se trata de disfrazar defectos sino
de detectarlos, corregirlos y, finalmente, revertirlos en xitos concretos.

Estas ideas son escuetamente abordadas con el objeto de establecer que la

imagen institucional no es ni puede ser impulso de un segmento o de una
dependencia de nuestra institucin, sino de todos los que a ella pertenecemos.

Si queremos que la Polica Nacional del Per sea conocida y respetada por ser
una institucin seria, responsable, honorable, eficiente y confiable, es preciso
que quienes tenemos el honor de pertenecer a sus filas actuemos con
profesionalismo, equidad, dignidad, amabilidad y, desde luego, que otorguemos
un servicio efectivo destinado a dar solucin a los problemas que afectan al
orden interno y la seguridad ciudadana.

De este modo todos tenemos el compromiso de ser forjadores de la imagen del

instituto y, muy especialmente, quienes trabajan materializando la noble funcin
policial desde las distintas dependencias, donde debemos ser objetivos,
autnticos y eficaces servidores de nuestra sociedad.
 Conclusiones
El proceso de la comunicacin se torna hoy cada vez ms intenso y difcil, pues
la irrupcin de nuevas tecnologas y su gran impacto en la sociedad y la cultura
estn creando cambios insospechados en la manera de comunicarse. En este
aspecto, una de las preocupaciones centrales que ronda la mente de los
gerentes modernos es mantener y elevar la imagen de las instituciones que
dirigen. Entonces, la imagen institucional, concebida como la impresin que se
forma el pblico respecto a una organizacin, se ha convertido, con justa razn,
en uno de los temas principales del esfuerzo gerencial de los ltimos aos.

La Polica Nacional del Per no es ajena a estos cambios; por ello, al asumir el
cargo de Director de Comunicacin e Imagen de la institucin, lo hago
consciente del gran reto que significa ser el responsable de la gestin de la
informacin y comunicacin del instituto. Asimismo, del compromiso adquirido
de optimizar los niveles de confianza y aceptacin ciudadana para consolidar la
imagen institucional y lograr una buena reputacin corporativa.

Frente a este desafo, considero que es necesario elevar nuestra capacidad de

observacin y anlisis, lo cual nos permitir juzgar apropiadamente el
contenido de los mensajes que nuestros pblicos interno y externo exterioricen
cotidianamente a travs de sus actos o mediante el uso de los medios de
comunicacin o las redes sociales, circunstancia que nos facilitar enfrentar,
profesional y decididamente, las causas que afecten la buena imagen de la
Polica Nacional del Per.

Para ello, mi gestin al frente de la Direccin de Comunicacin e Imagen estar

dirigida, bsicamente, a motivar al personal bajo mi mando para que se
comprometa activamente en las actividades de comunicacin que se
implementen con el fin de consolidar una imagen positiva de la institucin.

Sin embargo, soy consciente que la imagen institucional no es ni puede ser

impulso de un segmento o de una dependencia de nuestra institucin, sino de
todos los que a ella pertenecemos. Si queremos que la Polica Nacional del
Per sea conocida y respetada por ser una institucin seria, responsable,
honorable, eficiente y confiable, es preciso que quienes tenemos el honor de
pertenecer a sus filas actuemos con profesionalismo, equidad, dignidad,
amabilidad y, desde luego, que otorguemos un servicio efectivo destinado a dar
solucin a los problemas que afectan al orden interno y la seguridad ciudadana.

De este modo, todos tenemos el compromiso de ser forjadores de la imagen

del instituto y, muy especialmente, quienes trabajan materializando la noble
funcin policial desde las distintas dependencias, donde debemos ser
objetivos, autnticos y eficaces servidores de nuestra sociedad.