Español Emarketing The Essential Guide To Digital Marketing

eMarketing
La gua esencial de mercadotecnia digital

4ta Edicin
Rob Stokes
y las Mentes de Capricho
eMarketing: La gua esencial de mercadotecnia digital Cuarta Edicin de Rob Stokes

compilado por Educacin del Capricho y Sarah Blake
iii
Cuando comenzamos el trabajo de la primera edicin de eMarketing atrs en 2007, segura
mente no esper que publicaramos una 4ta edicin cuatro aos ms tarde. La presencia del
crecimiento y la maduracin de la industria de mercadotecnia digital durante los d
oce aos pasados ha sido increble, pero son los cuatro aos pasados que han demostrad
o la mayor parte de cambio.
Ya no es digital visto como slo otro canal. Creo que vindolo este camino tiene muc
hos peligros. Digital es demasiado penetrante en nuestras vidas para llamarse un
mero canal. La televisin es un canal, pero no lleva una TV alrededor en su bolsi
llo. Digital, y en particular sus elementos mviles que explotan, se ha tirado en
cada faceta de nuestras vidas. Es tan relevante para una nacin en desarrollo como
es al primer mundo y puede tener un impacto que autoriza si es un ejecutivo de ne
gocios o vive en una zona rural. Internet est ahora en todas partes, y para prove
edores se ha hecho una parte no negociable de la mezcla de mercadotecnia.
El capricho tambin ha evolucionado tremendamente durante este tiempo. Nos hemos a
mpliado a ms de 150 personas y nuestros clientes han crecido para incluir algunas
marcas ms valiosas en el mundo. Por su parte, la estructura de nuestra agencia h
a cambiado para encontrar las necesidades de nuestros clientes dentro de este pa
isaje digital. Tradicionalmente, nuestro negocio se arregl de equipos tcticos: opt
imizacin del motor de bsqueda (SEO), paga por chasquido (PPC), creativa, ingeniera,
mercadotecnia del correo electrnico, etc. En cierta ocasin tenamos aproximadamente
15 equipos diferentes dentro de la organizacin. Con el tiempo, esta estructura s
e hizo menos eficaz que nos habra gustado. Incluso con la comunicacin fantstica den
tro del negocio, teniendo tantos equipos separados signific que ramos siloed. Se h
izo cada vez ms obvio que varios elementos de la mercadotecnia digital trabajan d
e la mano, no slo beneficiando el uno al otro a travs de la coordinacin, pero realm
ente confiando el uno en el otro para el xito.
Hace un ao comenzamos una transformacin. Dimos un paso atrs y analizamos el paisaje
digital y lo que signific para nuestros clientes y sus clientes. El resultado de
este anlisis era una reestructuracin de nuestros varios equipos tcticos en cuatro
disciplinas clave: Piense, Cree, Entable y Optimice.
El equipo Pensar es responsable de investigacin, perspicacia y estrategia. Por su
parte trabajan estrechamente con el equipo Crear cuyo trabajo debe construir ac
tivos digitales hermosos y funcionales. Nuestro Crear el equipo se arregla de di
seadores, redactores publicitarios, expertos de vdeo, reveladores de la delantera
e ingenieros.
Pero un activo digital en el aislamiento parece a la valla publicitaria proverbi
al en el Shara - invisible. Esto es donde nuestro Contratar el equipo entra. Su t
rabajo es conducir el trfico y construir relaciones del cliente. Dentro de Toman
parte reside Marketing de motores de bsqueda, Medios Sociales, Medios de Demostra
cin, Marketing de boca en boca, Mercadotecnia del correo electrnico y CRM. Es en p
articular dentro de Entablan esto ve la importancia de la colaboracin de equipos.
Los medios sociales benefician SEO que beneficia PPC que por su parte puede ayu
dar a construir esa base de datos importante de suscriptores del correo electrnic
o. Un ejemplo bsico,
i. Prefacio
v
pero creo que consigue el punto. Si esta tctica eMarketing se est usando en el ais
lamiento, perder en mucho de valor.
Finalmente nuestro Optimizar el equipo se sienta a horcajadas sobre todo que hac
emos en el Capricho. Una de nuestras filosofas es Bastante no es nunca Bastante: la
bsqueda implacable de la perfeccin que sabe no existe. El equipo Optimizar se con
centra en analytics, optimizacin de la conversin y pruebas de experiencia del usua
rio para asegurarse todo que hacemos para nuestros clientes es ms eficaz cada da.
La cosa ms maravillosa de Internet es su measurability y nuestro Optimizar gustos
de equipo en esta oportunidad.
Hemos visto que esta estructura y comportamiento se hacen cada vez ms eficaces de
ntro de nuestra agencia y para nuestros clientes. Slo era natural ampliarlo a la
estructura de nuestro manual.
Otra evolucin en el Capricho, desde la publicacin de nuestro libro anterior, ha si
do el crecimiento de nuestro negocio de la educacin. QuirkStars han estado dando
una conferencia en universidades y dando clases en otras compaas durante aos, pero
en una base muy ad hoc. De repente, con el lanzamiento de nuestro manual, esta re
a de nuestro negocio estaba en la demanda enorme y ya que tal Educacin del Capric
ho naci.
Todava hacemos mucha enseanza cara a cara, pero el componente creciente ms rpido de
nuestro negocio educativo ha estado en nuestros ofrecimientos de aprendizaje en
lnea. Ahora ofrecemos un curso del certificado lleno en eMarketing as como cursos
cortos en medios sociales, WebPR, mercadotecnia mvil, SEO, ORM, mercadotecnia del
correo electrnico y escribiendo para el digital. Durante el prximo ao ampliaremos s
tos para incluir cursos en analytics, UX, estrategia, ley de Internet y ms. Es un
tiempo emocionante para nosotros ya que completamente nos obsesionamos con la e
ducacin y muy realiza para ser capaz de crear un negocio de ello.
Por supuesto, mientras nuestra formacin en lnea facilitada se cobra por, nuestro m
anual siempre estar disponible gratis en lnea. Es nuestra contribucin a la industri
a de la cual hemos adelantado tanto.
Es importante levantar un vaso a aquellos que hicieron este manual posible. Si t
oma unos pueblos para criar a un nio, en nuestro caso toma una agencia entera par
a escribir un manual. Es realmente difcil seleccionar a individuos ya que cada un
o jug un pedazo de una manera u otra.
Sin embargo la mencin especial debe ir por supuesto a Sarah Blake encantadora sin
quien este libro nunca habra pasado. Es un erudito digital genuino y su cerebro
y la habilidad de escritura magnfica ha asegurado que este libro tenga la profund
idad y anchura que lo hacen el texto de opcin para ms de 400 instituciones acadmica
s a travs del mundo. El equipo de la Educacin del Capricho tambin merece mucho crdit
o, pero en particular sus lderes fuertes Kat Scholtz y Lyndi Lawson que hizo un e
norme
vi
i. Prefacio
la cantidad de trabajo, no slo con el contenido, pero todos los otros elementos q
ue son esenciales para traer un libro a la fruicin. Las gracias van otra vez a So
lveig Bosch para sus esfuerzos en presentacin del libro y fabricacin de ello parec
er grande y tambin a Roger Ewing que dise la tapa basada en la idea original de Cra
ig Raw. Estoy terriblemente orgulloso de este libro. Como dije con la edicin ante
rior, ha sido mucho ms difcil que nosotros pensado reunirlo con muchas ltimas noche
s y fechas lmites perdidas, pero cada minuto ha valido la pena. Debo agradecer a
mi equipo ayudarme a hacer esta idea una realidad. Este libro es una destilacin d
el conocimiento del Capricho y ser capaz de ofrecerlo a todos sin lmites y limita
ciones es un privilegio. Slo puedo esperar que los otros hagan lo mismo a travs de
todas las disciplinas. Creo que la educacin es una cosa que puede cambiar el mun
do. Es hasta aquellos con el conocimiento para hacer lo que pueden para ponerlo
en las manos de otros. Por favor disfrute y comparta nuestro libro. Rob Stokes
vii
ii. Algunos pensamientos en Mercadotecnia de Seth Godin
Algunos pensamientos en Mercadotecnia de Seth Godin.
No creo que aprenda mucho de este manual.
No es nada especfico - realmente no creo que pueda aprender cmo vender de cualquie
r manual. Cuando los manuales de mercadotecnia van, esto es uno muy bueno, pero
de todos modos, no va a trabajar.
No va a trabajar porque la mercadotecnia es sobre matiz, experiencia, experiment
acin y pasin. Y no tengo una pista cmo podra comenzar desde el principio y aprender
esto de un manual, no importa cmo bien.
De este modo, qu hacer?
La primera cosa que debera hacer es obsesionan sobre los trminos en este libro. El
vocabulario es el primer paso al entendimiento, y si no sabe lo que algo signif
ica, entindalo. No gire la pgina hasta que haga.
En segundo lugar, salga del libro. Vaya en lnea. Vaya el mercado.
Hay muy pocos esfuerzos que estn tan abiertos para recin llegados, como baratos y
como fciles a jugar con. No puede aprender la mercadotecnia sin hacer la mercadot
ecnia. Vaya encuentran una caridad o una causa o un negocio que cree en y mercad
otecnia del principio. Construya pginas. Anuncios dirigidos. Escriba un blog. Tom
ar parte. Experimento.
Si no aprende la mercadotecnia de este proceso (el libro para el vocabulario, la
red para practicar) entonces no tiene nadie para culpar pero usted. Ha hecho ya
el primer paso, no lo haga volar ahora. Le necesitamos. Mercado que asuntos.
Autor de Seth Godin vaca morada, mercadotecnia del permiso y eje
ix
revisiones para eMarketing:
la gua esencial de mercadotecnia digital
La escritura de un libro sobre cualquier aspecto del mundo en lnea es problemtica
porque cambia tanto, que es por qu la gente que trabaja con este diario disfruta
de ello tanto. Hay muchos libros que explican por qu Internet es importante y por
qu tiene que ser la parte de las exageraciones - esto no es uno de aquellos libr
os. Lo que los equipos del Capricho han sido capaces de hacer es crean un libro
slido sobre eMarketing que ser til mucho tiempo, sin tener en cuenta los cambios co
ntinuos de este campo. Este manual eMarketing se dirige a los principios princip
ales que uno tiene que entender para usar principios de mercadotecnia con eficac
ia en el espacio en lnea en un formato muy accesible. Si es un proveedor, esto es
deber tienen el libro; si conoce a un proveedor, haga l o ella un favor y consgal
o para ellos; si se interesa slo en eMarketing y quiere ampliar su conocimiento c
omercial general, comprar dos copias - alguien querr tomar a prstamo esto de usted
. Jaco Meiring, Digital - Investec
El manual no es slo un gran recurso, pero ha sido fundamental para el aumento del
perfil y educacin alrededor de la Mercadotecnia Digital dentro de SA. La industri
a en conjunto debera estar agradecida por el impacto ha hecho a Sean Hidden, el ge
rente de Medios digitales, Distell.
x
iii. Revisiones
Revisiones para ediciones anteriores
La gua eMarketing del capricho cubre todos los conceptos ms importantes que son nec
esarios para la excelencia eMarketing hoy. Lo recomendara muy tanto como un manua
l como como el manual de la referencia de un practicante. Las felicitaciones a Q
uirkStars en todo el pensamiento, investigacin y trabajo que ha entrado obviament
e en esto. Dave Duarte, fundador y director de Mercadotecnia Nmada, Escuela de pos
grado de UCT de Negocio
WOW! Es una inspiracin para ver una gua tan bien escrita y realmente esencial de la m
ercadotecnia en lnea escrita por sudafricanos! eMarketing: La Gua Esencial de la M
ercadotecnia en Lnea se debera leer y referida por cada proveedor elegante que tra
ta con el mundo complicado de eMarketing. Bronwen Auret, Antes: especialista de M
ercadotecnia en Lnea, Turismo sudafricano
El punto de partida perfecto para cualquiera que entra en el mundo de mercadotecn
ia en lnea . realmente impresionante. Stafford Masie, Antes: gerente del pas, Google
South Africa
He sabido el Capricho durante muchos aos y es muy emocionante ver toda su experien
cia destilada en este manual. Adems, su contribucin para Abrir la Educacin licencia
ndo este libro bajo la Cmara de los Comunes Creativa es una iniciativa que fuerte
mente apoyo. Lea este libro. Scott Gray, Antes: Mercadotecnia Interactiva, BMW So
uth Africa
xi
iv. Sobre la Declaracin de la Educacin Abierta y la Cmara de los Comunes Creativa
La Ciudad del Cabo Declaracin de la Educacin Abierta es el producto de una reunin e
n Ciudad del Cabo de una coalicin de educadores, fundaciones y pioneros de Intern
et en el septiembre de 2007. La reunin fue organizada por el Instituto de la Soci
edad abierta y la Fundacin Shuttleworth. El empresario de Linux Mark Shuttleworth
dijo, brase la educacin sourcing no hace slo el aprendizaje ms accesible, lo hace ms
de colaboracin, flexible y en la localidad relevante. Los principios de la Declara
cin de la franqueza en la educacin y el compartimiento de conocimiento resuenan fu
ertemente con nosotros.
Para mostrar nuestra entrega a la Declaracin de la Educacin Abierta, todos los con
tenidos de este manual estn libremente disponibles en lnea, como apoyan materiales
para conferenciantes y para estudiantes. Sabemos cmo rpidamente las cosas cambian
cuando viene a Internet, por tanto estamos dedicados a actualizaciones regulare
s de este recurso. Una descarga gratuita del manual y materiales adicionales y r
ecursos est disponible en www.quirk.biz/emarketingtextbook.
Para ms informacin sobre la Declaracin de la Educacin Abierta, y aadir su nombre a la
lista de individuos remitidos a esta causa, puede ir a www.capetowndeclaration.
org.
La Cmara de los Comunes creativa reconoce que el contenido se puede libremente co
mpartir y distribuirse sin negar los derechos del autor del trabajo. Es una orga
nizacin caritativa emocionante que ayuda a creadores alrededor del mundo a compar
tir su trabajo todava reconocindose para su autora. Hemos elegido una licencia de Cm
ara de los Comunes Creativa para este trabajo que significa que los contenidos s
e pueden libremente compartir as como modificarse y compartirse como mucho tiempo
el material de la fuente se reconoce y no se usa para la ganancia comercial.
Para ms informacin sobre la Cmara de los Comunes Creativa, por favor visite www.cre
ativecommons.org.
xiii
i. Prefacio....................................................... v i. Prefacio
.................................................. vii
ii. Algunos pensamientos en Mercadotecnia de Seth Godin.........................
.................................. ix
iii. Revisiones................................................... xi
iv. Sobre la Declaracin de la Educacin Abierta y la Cmara de los Comunes Creativa..
............................ xiii
v. Vales................................................. xv
vi. Primeras palabras............................................... 1
vii. Internet............................................ 3 Introduccin a Interne
t....................... 4 cmo trabaja...........................................
.... 7 referencias................................................ 10 lectura ad
icional......................................... 12
La parte 1. Pensar............................................... 15 introduccin
para pensar............................... 16
1. Estrategia de comercializacin digital...................... 19 1,1 introduccin.
....................................... 20 1,2 trminos clave y conceptos.........
............ 20 1.3 qu es la mercadotecnia?............................ 21 1.4 qu es
la mercadotecnia digital?................. 21 1.5 qu es la estrategia de comercia
lizacin digital?... 22 1.6 Internet en la mezcla de mercadotecnia tradicional....
...................................... 23 1,7 trabajo de un resumen de la estrat
egia 29 1.8 de mercadotecnia digital............................................
35 lectura adicional......................................... 38
2. Estudio del mercado..................................... 39 2,1 introduccin...
..................................... 40 2,2 trminos clave y conceptos...........
.......... 41 2.3 cmo trabaja....................................... 42 2,8 estud
io del caso: BrandsEye....................... 58 preguntas del estudio del caso.
.............................. 60 preguntas del captulo..........................
.......... 60 2,9 referencias......................................... 60 refere
ncia de la imagen....................................... 61 lectura adicional...
...................................... 62
3. Crowdsourcing........................................ 63 3,1 introduccin......
.................................. 64 3,2 trminos clave y conceptos..............
....... 65 3.4 cmo trabaja....................................... 69 3.5 cmo traba
ja en el negocio.................... La 70 Figura 3.5 El Accidente la campaa de l
a Superbola................................................. 72 3.6 cmo una campaa
crowdsourcing....... 72 se maneja..............................................
. 72 3.7 los pros y los contras de crowdsourcing.. 73 3.8 el cuadro ms grande....
........................... 74 3,9 resumen......................................
..... 75 3,10 estudio del caso........................................ 77 3,11 r
eferencias........................................ 79 referencias de la imagen..
................................... 80 lectura adicional........................
................. 80
La parte 2. Crear............................................. 83 introduccin par
a crear.............................. 84
4. Desarrollo web y Diseo................. 85 4.1. introduccin....................
................... 86 4,2 trminos clave y conceptos..................... 86 4.3
cmo trabaja....................................... 88 4,4 planificacin - colocacin
de fundaciones fuertes.............................................. 94 4,5 diseo
............................................ 97 4,6 desarrollo - la tecnologa le
da la vida....................................................... 101 4,7 lanzam
iento............................................... 106 4,8 resumen............
.............................. 106 4.9 el cuadro ms grande.......................
...... 107 4,10 estudio del caso: Happy Cog and Greater Philadelphia Tourism Mar
keting Corporation.......................... 107 4,11 referencias...............
....................... 111 lectura adicional...................................
.... 112
5. Escritura para la Red............................... 115 5,1 introduccin......
............................... 116 5,2 trminos clave y conceptos................
... 116 5.3 cmo trabaja..................................... 117 5,4 HTML........
........................................ 119 5.5 una introduccin a frases clave..
...... 120 5,6 tipos de copia de web............................. 121 5.7 SEO co
pywriting............................... 128
xvi
Las 5,8 mejores prcticas para copywriting en lnea.................................
............ 131 5,10 resumen........................................ 136 pregun
tas del captulo.................................. 136 5,11 referencias...........
........................... 137 lectura adicional...............................
........ 137
6. Desarrollo mvil............................. 139 6,1 introduccin...............
....................... 140 6,2 trminos clave y conceptos................... 141
6,3 historia.............................................. 142 6.4 por qu desarrol
lo web mvil?........ 145 6.6 cmo trabaja..................................... 149
6,9 estudio del caso: Diningout.co.za............. 157 preguntas del estudio del
caso............................. 158 preguntas del captulo.....................
............. 158 6,10 referencias...................................... 158 lec
tura adicional....................................... 163 toman parte...........
........................................ 165
La parte 3. Tomar parte.......................................... 165 introduccin
para tomar parte........................... 166
7. Mercadotecnia del correo electrnico................................... 169 7,1
introduccin..................................... 170 7,2 trminos clave y concepto
s................... 170 7,3 historia...........................................
... 172 7,8 estudio del caso - Comisin del Turismo canadiense....................
....................... 193 preguntas del estudio del caso......................
....... 194 preguntas del captulo.................................. 194 7,9 refer
encias........................................ 194 lectura adicional............
........................... 196
8. En lnea Publicidad................................ 197 8,1 introduccin.........
............................. 198 8,2 trminos clave y conceptos..................
. 198 8,3 historia.............................................. 200 8.4 cmo trab
aja..................................... 201 8,5 reunin de todo esto.............
.......... 211 8.6 el futuro de publicidad en lnea....... 213 8.7 el bien y el ma
lo....................... 213 8,8 resumen.......................................
... 216 8.9 el cuadro ms grande............................. 217 8,10 estudio del
caso: Hyundai y MediaMind.............................................. 217
preguntas del estudio del caso............................. 218 8,11 referencias
...................................... 219 referencias de la imagen.............
...................... 220 lectura adicional....................................
... 220
9. Marketing afiliado................................ 223 9,1 introduccin........
.............................. 224 9,2 trminos clave y conceptos.................
.. 224 9,3 historia.............................................. 225 9.4 cmo tra
baja..................................... 226 estudio del caso mini: PriceGrabbe
r.............. 228 9,5 instrumentos del comercio..............................
237 9,6 establecer una campaa...................... 240 9,7 pros y los contras...
................................ 241 9,8 resumen................................
.......... 242 9.9 el cuadro ms grande............................. 242 9,10 estu
dio del caso: TripAdvisor.................. 243 9,11 referencias................
...................... 245 lectura adicional....................................
... 246
10. Marketing de motores de bsqueda.................... 247 10,2 trminos clave y c
onceptos................. 249 10.3 la importancia de bsqueda a un proveedor......
....................................... 250 10,4 bsqueda universal...............
.............. 254 10,6 referencias...................................... 255
11. Optimizacin del motor de bsqueda................ 257 11,1 introduccin..........
.......................... 258 11,2 historia....................................
......... 258 11,3 trminos clave y conceptos................. 260 11.4 cmo trabaja
................................... 261 11,5 instrumentos del comercio..........
.................. 276 11,6 pros y los contras.................................
277 11,7 resumen........................................ 278 11.8 el cuadro ms gr
ande........................... 279 11,9 estudio del caso: Desvanes de la Ciudad
.................... 279 11,10 referencias.................................... 2
82 lectura adicional....................................... 283
12. Publicidad de PPC.................................. 285 12,1 introduccin.....
............................... 286 12,2 trminos clave y conceptos...............
.. 287 12,3 historia............................................. 288 12.4 cmo tr
abaja................................... 290 12,5 tipos de anuncios.............
................. 291
Contenidos
12,6 anuncios de apuntamiento............................ 296 12,7 apuntamiento
behaviorstico y demogrfico................................................. 299 12
.7.3 Rastreo....................................... 303 12,8 instrumentos del co
mercio............................ 307 12,9 pros y los contras..................
............... 308 12,10 resumen...................................... 310 12.1
1 el cuadro ms grande......................... 311 preguntas del estudio del caso
............................. 313 12,13 referencias.............................
....... 313 lectura adicional....................................... 314
13. Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo...... 315 13,1 introduccin.............
....................... 316 13,2 trminos clave y conceptos................. 316 1
3,3 historia............................................. 317 13.4 cmo trabaja...
................................ 318 13,8 estudio del caso: Vieja Especia y YouT
ube.. 328 preguntas del estudio del caso............................. 331 pregun
tas del captulo.................................. 331 13,9 referencias...........
........................... 331 lectura adicional...............................
........ 332
14. Canales de Medios sociales........................ 333 14,2 historia........
..................................... 335 14,3 trminos clave y conceptos.........
........ 337 14.4 cmo trabaja................................... 337 14,5 campaas
de medios sociales rastreadoras.. 359 14,6 red analytics........................
.......... 361 14,7 instrumentos del comercio............................ 364 14
,8 pros y los contras................................. 365 14,9 resumen.........
............................... 365 14.10 el cuadro ms grande....................
..... 366 14,11 referencias.................................... 366 lectura adic
ional....................................... 368
15. Estrategia de Medios social......................... 371 15,1 introduccin....
................................ 372 15,2 medios sociales que usan para solucion
ar desafos comerciales.............................. 372 15,3 creacin de una estra
tegia de medios social.... 379 15,4 documentos y procesos............. 384 15,5
resumen........................................ 388 15,6 estudio del caso: MWEB,
Libere la Red.... 388 15,7 referencias...................................... 39
1 lectura adicional....................................... 391
xviii
16. WebPR................................................. 393 16,1 introduccin..
.................................. 394 16,2 historia............................
................. 395 16,3 trminos clave y conceptos................. 395 16.4 cmo
trabaja................................... 396 16.5 tctica webPR................
................. 398 16,6 instrumentos del comercio............................
407 16.7 webPR: debera o no debera?..... 408 16,8 resumen.........................
............... 408 16,10 estudio del caso: la Sala de prensa de Medios Social d
e la Nokia................................. 409 16,11 referencias...............
..................... 412 lectura adicional.....................................
.. 413
17. Direccin de Reputacin en lnea.......... 415 17,1 introduccin....................
................ 416 17,2 trminos clave y conceptos................. 417 17,3 Del
l Hell......................................... 418 17.4 cmo trabaja.............
...................... 420 17.5 diez reglas de reponerse de un ataque de la marc
a en lnea................................ 430 17,6 resumen.......................
................. 432 17.7 el cuadro ms grande........................... 432 17,
8 estudio del caso: Woolworths & Yuppiechef levanta R100 000 para la caridad...
433 17,9 referencias...................................... 435 lectura adicional
....................................... 436
18. Compromiso mvil............................ 439 18,1 introduccin..............
...................... 440 18,2 trminos clave y conceptos................. 440 18
.3 cmo trabaja................................... 441 18,5 optimizacin para bsqueda
mvil......... 454 18,9 estudio del caso: MXit y rehab: virtual..................
....................... 461 preguntas del estudio del caso......................
....... 462 preguntas del captulo.................................. 462 18,10 ref
erencias.................................... 462 lectura adicional..............
......................... 465
19. CRM..................................................... 467 19,1 introduccin
.................................... 468 19,2 trminos clave y conceptos..........
....... 468 19.3 por qu eCRM?..................................... 469 19,4 tipos
de CRM en organizaciones....... 472 19,5 valoracin a CRM.................. 473
Contenidos
19,6 utilizacin CRM para informar su tctica de mercadotecnia digital..............
..................... 477 19,7 tecnologa y CRM...................... 478 19.8 VRM
- un nuevo modo de mirar relaciones...................................... 481 1
9,9 estudio del caso: StoraEnso y SynGro.. 482 19,10 referencias................
.................... 484 lectura adicional......................................
. 485
La parte 4. Optimizar........................................ 487 introduccin par
a optimizar......................... 488
20. Red Analytics...................................... 489 20,1 introduccin.....
............................... 490 20,2 historia...............................
.............. 490 20,3 trminos clave y conceptos................. 491 20.4 cmo tr
abaja................................... 492 20,5 instrumentos del comercio.....
....................... 502 20,6 pros y los contras.............................
.... 504 20,7 resumen........................................ 504 20,9 referenci
as...................................... 505 referencias de la imagen...........
........................ 506 lectura adicional..................................
..... 506
21. Optimizacin de la conversin..................... 509 21,1 introduccin..........
.......................... 510 21,2 trminos clave y conceptos................. 51
1 21.3 cmo trabaja................................... 511 21,4 pruebas de diseo...
............................ 515 21,5 tipos de pruebas..........................
........ 515 21,6 duracin de pruebas y tamao de la muestra..... 517 21.7 qu puede pr
obar?.......................... 519 21,8 instrumentos del comercio..............
.............. 522 21,9 resumen........................................ 522 21,1
0 estudio del caso: Visin de Londres Clinc.. 523 lectura adicional...............
........................ 525
viii. ltimas palabras.......................................... 527 lectura adici
onal....................................... 527
ix. Glosario............................................... 529
x. ndice..................................................... 563
xi. Donantes......................................... 573
vi. Primeras palabras
Sacamos la primera edicin de eMarketing en 2008, y ahora slo tres aos ms tarde estam
os ya en la cuarta edicin. Hemos tenido la gran reaccin de estudiantes y profesion
ales de todo el mundo, y por tanto en la actualizacin del libro para la cuarta ed
icin, quisimos incorporar esa reaccin, as como actualizar lo que necesario actualiz
ando en esto rpido marc el paso el mundo digital en el cual vendemos.
Hemos decidido reestructurar el libro un poco. Mientras cualquiera puede bajar e
n y de captulos como necesario, hemos estructurado el libro de la manera trabajam
os en el Capricho:
Pensamos: investigamos, plan y strategise para cualquier campaa,
grande o pequeo.
Creamos: construimos activos digitales para aquellas campaas.
Tomamos parte: conducimos el trfico a aquellos activos y construimos
relaciones usando una variedad de canales en lnea.
Optimizamos: en todo momento, usamos datos y anlisis a
haga nuestros activos y las relaciones trabajan mejor.
De este modo, los captulos de este libro se estructuran bajo Piensan, Crean, Enta
blan y Optimizan. Sgalos secuencialmente, y conseguir una descripcin de cmo todo cab
e juntos. Sin embargo, cada captulo estn de pie solo tambin, por tanto puede cepill
ar ciertas reas ya que tiene que.
Dentro de cada captulo hay notas a lo largo del camino que a menudo le sealan en l
a direccin material adicional, y al final de cada captulo hay enlaces a algunos gr
andes blogs u otros libros relevantes para el captulo. Si quiere mantener hasta a
hora, estos blogs son una gran manera comenzar.
Cundo ha terminado de leer, el siguiente paso ms importante debe comenzar a hacer!
Puesto lo que ha aprendido en la accin. En todas partes del libro hemos puesto en
una lista bajo a no - coste - modos de empezar - todo que esto es necesario es su
cerebro y algn tiempo. Hay muchos vales en la edicin impresa del manual, por tant
o puede empezar con la aplicacin prctica. Si no es relevante para su propio negoci
o, eche una mano a alguien ms.
La buena suerte y se divierte!
El deseo eMarketing xito, De QuirkStars
vii. Internet
Lo que es dentro: En este captulo miramos alguna informacin previa
para entender cmo Internet hace la mercadotecnia digital posible. Tambin examinamo
s una breve historia de Internet as como una descripcin de cmo trabaja y que papel
juega en las vidas de la gente.
Internet introduccin
Introduccin a Internet
Sin duda hay sobre ello: Internet ha cambiado el mundo en el cual vivimos. Nunca
antes lo tiene sido tan fcil a tener acceso a la informacin, comunicarse con la g
ente por todo el mundo y artculos de la parte, vdeos, fotos y toda la manera de me
dios.
Internet ha llevado a un ambiente de comunicaciones cada vez ms relacionado, y el
crecimiento del uso de Internet ha causado rehusar la distribucin de medios trad
icionales como televisin, radio, peridicos y revistas. La mercadotecnia en este am
biente interconectado y utilizacin que la conectividad al mercado es la mercadote
cnia digital.
La mercadotecnia digital abraza una amplia gama de estrategias, pero lo que sost
iene su xito es un enfoque cntrico por el usuario y cohesivo a estas estrategias.
Mientras Internet y el World Wide Web han permitido lo que a veces se refiere co
mo Nuevos Medios, las teoras que llevaron al desarrollo de Internet se estaban de
sarrollando a partir de los aos 1950.
Durante las dos dcadas pasadas, los proveedores comenzaron a despertar hasta el p
oder de Internet, tanto como una plataforma para la comunicacin como como un modo
de rastrear conversaciones.
En su misma naturaleza, Internet es una red de nodos que se entrelazan. Como pro
veedores usamos estos nodos para rastrear conversaciones, y por lo tanto modelos
.
Una breve cronologa de desarrollo de Internet
1958
El ARPA estadounidense (Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzados) estableci
para conducir la ciencia y el desarrollo tecnolgico militar.
1961
Trabajo de investigacin de MIT de Teora de Conmutacin de paquetes.
1961-69
Investigacin en curso en comunicaciones del interordenador y redes.
1969
ARPANET, encargado por el Departamento de Defensa estadounidense, va vivo.
Las universidades estadounidenses unen instalaciones de la red por prim
era vez.
1971
Ray Tomlinson crea la primera aplicacin del correo electrnico de la red.
1973
Desarrollo de protocolos para permitir oportunidades de Internet de la multired.
Hechas las conexiones ARPANET primero internacionales.
1976
HM Reina Isabel II enva un correo electrnico.
1978 El primer correo electrnico del spam se registra.
1980
Tim Berners-Lee desarrolla reglas para el World Wide Web y se cree como el Padre
de Web.
Alan Emtage desarrolla el primer instrumento de bsqueda conocido como ARC
HIE.
4
Internet introduccin una breve cronologa de desarrollo de Internet
1982
Los protocolos de la red estndares se establecen: Transmission Control Protocol (
TCP) e Internet Protocol (IP), comnmente mandado a como TCIP/IP.
1984
La Red Acadmica conjunta (JANET) se establece, uniendo la enseanza superior
instituciones.
Domain Name System (DNS) se introduce.
1985
Una compaa llamada Symbolics se hace la primera esfera de dot.com certificada.
1987
La Fundacin Nacional de Ciencias (EE.UU) es el catalizador para la oleada con el
trabajo financiado en Internet.
El nmero de anfitriones de Internet aumenta considerablemente en este pe
rodo.
1988-90
28 pases firman hasta la conexin al NSFNET, reforzando el potencial de Internet in
ternacional.
1990
Monedas del senador Al Gore el trmino de informacin de la supercarretera.
1991
Padre de web, Tim Berners-Lee suelta el World Wide Web (www) con cientficos de CE
RN.
1992
America Online (AOL) se lanza y levanta $23 millones en la flotacin.
El trmino surf de la red es introducido por Jean Armour Polly.
El Banco Mundial va en lnea.
1993
La atencin de los medios dominante aumenta la conciencia de Internet.
Primera publicacin de Internet. Alambrado, sale a la venta.
El mosaico introduce el primer navegador web con el interfaz grfico y es
el precursor de Navegante de Netscape.
Los centros comerciales primero en lnea y los bancos virtuales surgen ya
que realmente evidencia de spam.
El anuncio de la bandera primero clickable es vendido por el Navegante
de la Red Global a un bufete de abogados.
1995
Amazonas es lanzado por Jeff Bezos.
Sistemas del disco de juicio como AOL y lanzamiento de CompuServe.
El cobro se introduce para nombres de dominio.
Busque compaas de la tecnologa como Alta Vista, Infoseek, Excite y
Metacrawler rpidamente aparecen.
1996
Yahoo! se lanza en la bolsa y las partes aumentan casi el 300% durante el primer
da.
1997
MP3.com se funda.
El trmino del motor de bsqueda de optimizacin se usa por primera vez en un f
oro.
1998
XML se suelta para permitir la compatibilidad entre sistemas de ordenadores dife
rentes.
Google fundado por Larry Page y Sergey Brin.
1999
Monedas de Peter Merholz la palabra blog.
2000
AOL y Time Warner anuncian que se combinan.
La paga por campaas del Chasquido se introduce para diez primeras clasif
icaciones de bsqueda.
Lanzamientos de Google AdWords, culpando para anuncios en una base CPM.
5
Internet introduccin una breve cronologa de desarrollo de Internet
2002
El Reino Unido consumidor en lnea mensual que hace compras abre camino la barrera
de 1 mil millones.
Google AdWords culpa en una base PPC en vez de CPM.
2003
eBay vuelca Amazonas como el sitio web del Reino Unido ms visitado.
2004
El CD-WOW pierde causa judicial y derechos a la fuente CD ms baratos fuera de la
UE, minando el concepto global de Internet.
Facebook lanza del cuarto de la residencia de estudiantes de Harvard de
Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Chris Hughes y Eduardo Saverin.
2005
Islandia conduce el mundo con la penetracin de broadband: 26,7 habitantes por 100
tienen el broadband comparado con 15,9 por 100 en el Reino Unido.
Lanzamiento de YouTube.
Google compra Android Inc.
2006
Google compra YouTube por $1,6 mil millones.
El ingreso de Facebook se abre a cualquiera.
Lanzamientos del twitter.
Technorati nota que un blog se crea cada segundo de cada da.
La Time le llama como la persona del ao, debido a la actividad en lnea.
2007
Facebook lanza Anuncios Facebook.
Apple lanza el iPhone.
Google Phone, con el sistema operativo del Androide, lanzamientos.
2008
Firefox 3,0 lanzamientos con ms de 8 millones de descargas en 24 horas.
Lanzamientos de Groupon, para hacerse la compaa creciente ms rpida de todo
el tiempo.
Google Chrome, un navegador, lanzamientos.
Apple lanza la Tienda de App.
2009
Facebook aade como el rasgo.
Lanzamientos cuadrados.
2010
Facebook alcanza a 500 millones de usuarios.
24 horas del vdeo se cargan a YouTube cada minuto.
Lanzamiento de Google Instant.
Google lanza el Nexo Un.
Cumbres de uso de Internet 1 966 514 816 por todo el mundo.
2011
200 millones de pos pos se envan diariamente en el Twitter - aproximadamente mil mi
llones por semana.
Atribuyen a medios sociales un papel decisivo en movimientos polticos en
Egipto,
Tnez y Libia.
La Tienda de App de Apple descarga 10 mil millones superiores.
Google + lanzamientos.
Mientras Internet se desarroll para instituciones acadmicas y militares para compa
rtir datos, se ha hecho un instrumento de compartimiento para cualquiera con una
conexin a internet en todo el mundo.
6
Internet cmo trabaja
cmo trabaja
En su forma ms simple, Internet es una coleccin de documentos relacionados u objet
os. Los hipervnculos son lo que une estos documentos.
Un hipervnculo es una relacin virtual de un documento del World Wide Web al otro.
Incluye Uniform Resource Locator (URL) del unido - al documento que describe don
de en Internet un documento es. Es en qu entra en la barra de direcciones del nav
egador, porque es la direccin de ese documento en Internet.
URL proporciona la informacin tanto a navegadores como a la gente. URLs incluyen
nombres de dominio que traducen a direcciones de Internet Protocol (IP). Cada si
tio web equivale a una Direccin IP, que es una serie estructurada de puntos y nmer
os que indican donde fsicamente se localiza. De hecho, cada dispositivo en la red
tiene una Direccin IP.
Cuando entra en URL en la barra de direcciones de un navegador, el registro de D
omain Name System (DNS) indica donde el documento es que conecta con.
Confuso? Mire el nombre de dominio y Direccin IP para el sitio web del Capricho:
notar
Internet es un por todo el mundo red que tiene la informacin en cuenta para compa
rtirse entre usuarios (tambin conocido como nodos). El World Wide Web es un subco
njunto de esto que provee comida expresamente para sitios web.
notar
Las nuevas Direcciones IP se agotan en la versin IPv4 corriente, y por tanto IPv6
est en el proceso de desplegarse.
Nombre de dominio:
www.quirk.biz
Direccin IP: 212.100.243.204
Un nombre de dominio mira algo como esto: www.domainname.com
Pero mucho ms informacin se puede incluir en esto. URLs puede llevar la informacin
siguiente: subdomain.domain.tld/directory
Esfera - el nombre de dominio certificado del sitio web. La subesfera - una esfe
ra que es la parte de una esfera ms grande. TLD- la esfera del nivel superior, en
cima en la jerarqua de esfera
nombres. Directorio - una carpeta para organizar contenido.
El TLD puede indicar el pas en el cual una esfera se registra y tambin puede dar l
a informacin sobre la naturaleza de la esfera.
El .com - es TLD ms comn. los .co.za, .co.uk, .com.au - estos TLDs dan la informac
in del pas. .org - usado por organizaciones no lucrativas. .gov - usado por gobier
nos. .ac - usado por instituciones acadmicas.
7
Internet cmo trabaja
Los nombres de dominio se deben registrar y hay unos honorarios de hacer as.
Reciben a un sitio web o cualquier contenido en Internet, en un servidor. Un ser
vidor web es una mquina que sirve el contenido web, y el trmino a menudo se refier
e al software (aplicaciones) y el hardware (mquina), ese saque el contenido.
Muy simplistamente, trabaja un poco algo como esto: alguien entra en URL en un n
avegador. Esto se traduce a una Direccin IP, que indica donde el contenido se loc
aliza, o donde el servidor para el contenido es. El servidor entonces devuelve e
l contenido solicitado. Y la persona ve el sitio web que solicit.
http://www.quirk.biz
www.quirk.biz = 212.100.243.204
SERVIDOR
http://www.quirk.biz
A veces, el servidor no es capaz de cumplir la solicitud (es decir no devolver e
l contenido solicitado), y en cambio devuelve un cdigo de estado que se puede int
erpretar entonces. Algunos cdigos de estado comunes que encontrar en este libro in
cluyen el abajo.
301: esto es usado para indicar que el contenido solicitado se ha movido permane
ntemente, y la nueva versin del contenido se devuelve en cambio. Estos 301 desvan
a menudo se usan en Search Engine Optimisation (SEO) o cuando un nuevo sitio web
se lanza para asegurarse que las viejas relaciones se desvan al contenido correc
to, nuevo.
8
Internet cmo trabaja cmo tiene acceso la gente a Internet?
404: esto se devuelve cuando el contenido no se encontr en el servidor, porque ha
ba un error en la relacin, o porque el contenido se ha movido o se ha suprimido. L
os dueos del sitio web pueden disear una pgina de encargo para cuando un 404 error
ocurre, dando la informacin til de usuarios.
Puede encontrar una lista llena de cdigos de estado en www.w3.org/Protocols/rfc26
16/ rfc2616-sec10.html.
Esta informacin se puede enviar va el Protocolo de transferencia del hipertexto (H
TTP) o HTTPS, que es una combinacin de HTTP con un modo seguro de transmitir la i
nformacin. HTTP hace fcil solicitar y transferir la informacin. Es lo que hace nues
tros sitios web cargar y permite que nosotros nos unamos con la gente en redes s
ociales. Sin embargo, la informacin que se transfiere no se transfiere bien, sign
ificando que podra ser vista por terceros. Si esto fuera el nico modo de enviar la
informacin en lnea, sera una idea mala de depositar en lnea o comprar algo sobre In
ternet. Esto es por qu usamos HTTPS para codificar la informacin cuando es sensibl
e. A fin de hacer el uso de HTTPS, el sitio web relevante tiene que conseguir un
certificado seguro, que asegura que varios detalles hayan sido verificados por
un tercero confiado.
notar
404 pginas pueden ser muy creativas, y a menudo puede encontrar colecciones de 40
4 pginas divertidas en blogs del diseo web. Vea algunos ejemplos creativos en www.
webdesignledger. com/inspiration/35creative-404-error-pages.
Si est inseguro, mire en la barra de direcciones del navegador para comprobar si
el sitio en el cual est es HTTP o HTTPS. La mayor parte de navegadores indicarn un
sitio seguro con un pequeo candado en la barra de direcciones, o en otra parte e
n el navegador, para asegurarse que sabe que est con un sitio seguro.
Cmo tiene acceso la gente a Internet?
La gente se une con Internet y contenido de acceso de muchos modos diferentes. C
uando viene a la conexin fsica con Internet, el mercado presenta varias opciones:
Disco 3G conexiones WiFi y WiMax broadband ADSL
La lista contina. La gente de dispositivos usa varan desde telfonos mviles y pequeos
dispositivos porttiles a ordenadores porttiles personales y ordenadores de sobreme
sa. El ambiente que la gente est en cuando tienen acceso a Internet tambin se dife
rencia:
En casa en la oficina o lugar de trabajo bibliotecas y centros de la educacin caf
eteras de Internet y cafeteras
9
Internet cmo trabaja cmo tiene acceso la gente a Internet?
No slo estos factores ambientales afectan cmo la gente usa Internet, pero sus razo
nes de usar Internet tambin tienen un efecto en cmo se relacionan en lnea.
Para algunas personas, es principalmente un canal de comunicaciones, y se concen
tran en su actividad en lnea su buzn de entrada del correo electrnico, mientras par
a otros puede ser un canal de investigacin, con motores de bsqueda que desempean un
papel grande en su experiencia en lnea.
Tener un auditorio tan diverso significa que hay muchos canales disponibles para
proveedores cuando viene a la mercadotecnia digital.
Qu tiene que ver todo esto con mercadotecnia?
La mercadotecnia es sobre conversaciones, e Internet se ha hecho un cubo de conv
ersaciones. La naturaleza relacionada de Internet permite que nosotros sigamos y
rastreemos estas conversaciones, y proporciona puntos de entrada a todos los pa
rtidos. Lo que sigue en este libro son modos de dialogar con clientes potenciale
s y existentes que usan Internet.
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Tim Berners-Lee Responde de Jvenes es un breve contorno de cmo invent el World Wide
Web: www.w3.org/People/Berners-Lee/Kids Su libro que Teje la Red: El Diseo origi
nal y el Destino ltimo del World Wide Web cubren esto en mucho ms profundidad.
12
pensar
La parte 1. Pensar
piense que la introduccin piensa
Introduccin para pensar
Parece demasiado obvio mencionar, pero la fundacin de comunicaciones de mercadote
cnia consecuentemente exitosas est en planificacin cuidadosa y preparacin para una
solucin estratgica. Antes de que ejecute campaas digitales, los tiene que planear.
Tiene que investigar y entender su producto, su desafo de comunicacin, su mercado,
sus competidores y por supuesto sus consumidores. Llamamos la planificacin, la e
strategia y la investigacin Piensan. Piense es el primer paso en un proceso estra
tgico: Piense: investigacin, plan y strategise. Use las oportunidades de digital d
e encontrar comunicaciones, mercado y desafos del producto. Activos del plan y ca
mpaas. Cree: construya activos hermosos, de sitios web y vdeos, a anuncios de la b
andera y aplicaciones. Tome parte: use canales para conducir el trfico a aquellos
activos y construir relaciones con clientes. Optimice: rastree y analice para e
ntender cmo los activos y las campaas funcionan. Saque la perspicacia para mejorar
y probar activos y campaas.
16
piense que la introduccin piensa
Los tres siguientes captulos se dedican para Pensar. Las jarcias de la estrategia
cmo Internet ha cambiado y ha desafiado el mundo que vendemos en, y cmo mejor usa
r digital significan para estrategias de comercializacin. El Estudio del mercado
desempaqueta cmo usar Internet para la investigacin. Internet al principio se desa
rroll como un instrumento acadmico, teniendo en cuenta papeles e investigacin para
compartirse muy fcilmente. Esto es ideal para proveedores inteligentes. Su import
ancia como una plataforma para asistir a la investigacin del usuario comienza por
poco a explotarse, y este captulo se dirige a algunas consideraciones para el es
tudio del mercado en lnea. Internet ha tenido en cuenta una mayor colaboracin y el
compartimiento de ideas, y esto ha visto la innovacin notable en enfoques de col
aboracin a la solucin del problema. Este fenmeno se conoce como crowdsourcing, y el
captulo de Crowdsourcing se dirige a esto como una solucin de mercadotecnia estra
tgica.
17
1. Estrategia de comercializacin digital
Lo que es dentro: Una introduccin a Internet y la Mezcla de Mercadotecnia,
algunos trminos clave y conceptos alrededor de estrategia y una gua de desarrollo
de un plan de marketing. Miramos la correlacin entre mercadotecnia digital y merc
adotecnia, usando instrumentos en lnea para la inteligencia del mercado creciente
y una estrategia de comercializacin digital en la accin.
Estrategia de comercializacin digital introduccin
1,1 introduccin
Una estrategia dictar la direccin ms ventajosa para una organizacin para asumir un p
erodo de tiempo definido. Tambin indicar qu tctica y los medios deberan ser usados pa
a ejecutar esta direccin. Proviniendo como un trmino militar, la estrategia es sob
re la utilizacin de sus fuerzas, as como el contexto en el cual acta, a su ventaja.
En la mercadotecnia, la estrategia comienza en el exterior, considerando las nec
esidades y las expectativas del consumidor y movindose hacia adentro al quid de l
a identidad de la marca, para ver donde el negocio puede ganar la ventaja y el v
alor agregado.
1,2 trminos clave y conceptos
trmino
Interfaz de programacin de aplicaciones (API)
Manifiesto de Cluetrain
definicin
Un conjunto de reglas particular y especificaciones con las cuales los programas
pueden cumplir comunicndose el uno con el otro. Sirve de un interfaz entre progr
amas diferentes y facilita su comunicacin, similar al modo que un interfaz del us
uario facilita la comunicacin entre gente y ordenadores. APIs a menudo son usados
por reveladores del tercero para crear solicitudes de sitios web de redes socia
les como Twitter y Facebook.
Un juego de 95 tesis organizadas como una Llamada a la accin para negocios que fu
ncionan dentro de un mercado recin relacionado.
Cuota de mercado de eMarketing
El proceso de mercadotecnia una marca usando canales digitales.
La cuota de mercado, en direccin estratgica y mercadotecnia, es el porcentaje o la
proporcin del mercado disponible total o segmento de mercado que est siendo atend
ido por una compaa.
Online Reputation Management (ORM) mtrica
Paga por chasquido (PPC)
Una unidad de medida.
El entendimiento e influencia de la percepcin de una entidad en lnea. Esto implica
el contrato de un seguro que sepa lo que se est diciendo sobre usted, y que cond
uce la conversacin.
La paga por chasquido hace publicidad en motores de bsqueda donde el anunciante sl
o paga cada chasquido en su anuncio.
Devuelva en la inversin La proporcin de coste para la ganancia. (ROI)
20
La Estrategia de comercializacin digital qu es la mercadotecnia digital?
Really Simple Syndication (RSS)
Optimizacin del motor de bsqueda (SEO) Short Message Service (SMS) Simple Object A
ccess Protocol (SOAP)
Estrategia
Tctica
WebPR
Lengua del Margen de beneficio eXtensible (XML)
El RSS permite que usted reciba la corporacin / esta informacin sin requerir que u
sted abra constantemente nuevas pginas en su navegador. Tambin conocido como un fe
edreader. SEO es la prctica que pretende mejorar la clasificacin de un sitio web p
ara palabras clave especficas en los motores de bsqueda.
Los mensajes electrnicos reexpidieron una red inalmbrica.
Un protocolo basado en XML simple para tener el cambio en cuenta de informacin es
tructurada sobre HTTP. Un juego de ideas que perfilan cmo una lnea de productos o
la marca conseguirn sus objetivos. Esto dirige decisiones sobre cmo crear, distrib
uir, promueva y valore el producto o servicio. Una accin especfica o mtodo que cont
ribuye al alcanzamiento de un objetivo. Relaciones pblicas en la red. Los comunic
ados de prensa en lnea y la distribucin del artculo promueven marcas as como trfico d
e paseo a sitios.
Un estndar usado para crear estructur documentos.
1.3 qu es la mercadotecnia?
Una definicin simple, vieja y escolar para la mercadotecnia es que es la creacin d
e demanda de su producto o servicio. Si todo va bien, esta demanda debera traduci
r a ventas y, por ltimo, ingresos.
A fin de llevar a la gente a pagar ms su producto o servicio, o considerarle supe
rior a sus competidores, tiene que crear ventajas significativas para el consumi
dor. El valor que un proveedor debera procurar crear debera ser igual a o an mayor
que el coste del producto al consumidor. Hacer esto bastante a menudo causar la c
reacin de confianza en y lealtad hacia la marca.
1.4 qu es la mercadotecnia digital?
Si la mercadotecnia crea la demanda, la mercadotecnia digital conduce la creacin
de demanda usando el poder de Internet. Internet es un medio interactivo. Tiene
el cambio en cuenta de dinero, pero ms que que, tiene en cuenta el cambio de valo
r.
Un negocio en Internet puede ganar el valor en la forma de tiempo, atencin y defe
nsa del consumidor. Para el usuario, el valor se puede aadir en la forma de
21
La Estrategia de comercializacin digital qu es la mercadotecnia digital?
entretenimiento y utilidad. La reciprocidad de la transaccin es lo que es importa
nte aqu - en otras palabras, el cambio es una calle de doble sentido que proporci
ona la ventaja para ambos partidos simultneamente.
Internet ha cambiado el mundo en el cual nos vendemos. Alcanza ms all de ser un nu
evo canal para la mercadotecnia y ofrece un nuevo paradigma para el modo que los
consumidores se unen con marcas y el uno con el otro. El medio en lnea provee a
consumidores de ms opcin, ms influencia y ms poder. Las marcas tienen nuevos modos d
e venderse, nuevos productos y servicios para venderse as como nuevos mercados en
los cuales venderse. Los papeles desempeados por agencias de mercadotecnia cambi
an tambin. Las agencias tradicionales son el mejoramiento en la mercadotecnia dig
ital, mientras las agencias que comenzaron como tiendas digitales comienzan a ju
gar en el susodicho - theline espacio. Ms que alguna vez, las estrategias integra
das que hablan a una identidad de la marca total son esenciales para el alcanzam
iento de los objetivos de una organizacin.
Sin embargo, la mercadotecnia en Internet no necesariamente significa tirar la r
eglamentacin en mercadotecnia y fundaciones comerciales y principios. En cambio,
Internet proporciona un nuevo ambiente en el cual aadir estos principios. La gana
ncia todava es ingresos menos coste. Internet no cambia esto.
Las marcas construyen la lealtad a travs de usuarios que aman sus productos o ser
vicios. Los usuarios se caen enamorados de productos y servicios cuando su exper
iencia se adapta a sus necesidades, a diferencia de la porcin de la marca. Ms que
cualquier otro tipo de la mercadotecnia, la mercadotecnia digital es mensurable.
Esto da a marcas la oportunidad de construir experiencias de la marca adaptadas
, optimizadas para consumidores.
1.5 qu es la estrategia de comercializacin digital?
La estrategia de comercializacin digital aade y adapta los principios de la mercad
otecnia tradicional, usando las oportunidades y desafa ofrecido por la tecnologa y
el medio digital.
El pensamiento cntrico por el usuario, que implica colocar al usuario en el corazn
de todas las decisiones, es esencial mirando la construccin de una estrategia de
comercializacin digital exitosa. El advenimiento de nuevas tecnologas significa q
ue ofrecen al estratega de mercadotecnia digital de hoy no slo muchas nuevas posi
bilidades tcticas, sino tambin modos sin precedentes de medir la eficacia de estra
tegias elegidas y tctica.
El hecho que la mercadotecnia digital es muy emprica es una de sus fuerzas clave.
Todo se puede medir: de comportamientos, a acciones y caminos de accin, a result
ados. Esto significa que el estratega de mercadotecnia digital debera comenzar a
pensar con la vuelta en inversin (ROI) en mente. Incorporado en cualquier estrate
gia debera ser un marco de pruebas y la capacidad de permanecer flexible y dinmico
en un medio que cambia y cambia como los comportamientos del usuario hacen.
22
Estrategia de comercializacin digital Internet en la mezcla de mercadotecnia tradi
cional
Si definimos la estrategia como un plan de accin diseada para conseguir un resultad
o particular, entonces el resultado deseado desde un punto de vista de la estrate
gia de comercializacin digital se alineara con los objetivos comerciales totales d
e su organizacin. Por ejemplo, si uno de los objetivos comerciales totales es la
adquisicin de nuevos clientes, los objetivos de mercadotecnia digitales posibles
podran construir el conocimiento de marca en lnea. Una tctica se diferencia
de una estrategia. Es una accin especfica o mtodo que contribuye al alcanzamiento d
e un objetivo. Por ejemplo, si el objetivo comercial total es la adquisicin y el
objetivo digital es aumentar la conciencia, una campaa de bsqueda pagada sera una tc
tica posible hacia el alcanzamiento de esto.
1.6 Internet en la mezcla de mercadotecnia tradicional
Cientos de libros se han escrito en la teora de estrategia e instrumentos diferen
tes y los estrategas de modelos usan para trabajar mejores proyectos. Sun Tzu, u
n guerrero famoso (y estratega militar), escribi El Arte de guerra en el 6to sigl
o A.C., y las copias todava se venden por el mil en Amazon.com.
Figure1.1 El Arte de guerra, escrita en el 6to siglo A.C., todava es una referenc
ia importante para la importancia del desarrollo de la estrategia.
Hay varios elementos que se tienen que evaluar desarrollando una estrategia. Est
os elementos tambin probablemente cambiarn con el tiempo, otra vez destacando la i
mportancia de ser dinmicos y giles en trminos de ajustes estratgicos.
23
cional
notar
Una proposicin del valor es la ventaja nica que su negocio ofrece a sus clientes.
Una estrategia eficaz implica hacer opciones, ya que la marca que intenta ser to
das las cosas a toda la gente arriesga de hacerse no enfocada o perder la clarid
ad de su proposicin del valor. Para hacer una opcin fuerte, un estratega debe exam
inar primero cuales las opciones son: cules son los factores que afectan su negoci
o? stos incluyen mercado, paisaje del competidor, clientes y capacidades principa
les.
Por ejemplo, una nueva lnea area, antes del lanzamiento, tendra que considerar si s
u producto es un servicio domstico o internacional; si su mercado sera viajeros de
presupuesto o internacional y viajeros de negocios; y si su canal sera a travs de
aeropuertos primarios o aeropuertos ms pequeos, ms rentables. Cada una de estas op
ciones causar una direccin estratgica inmensamente diferente.
A fin de asistir a estrategas en la formulacin de estrategias de negocios, modelo
s como Cuatro Ps (producto, precio, colocacin y promocin) y el Portero Cinco anlisi
s de Fuerzas se ha hecho extensamente adoptado - ambos de estos instrumentos asi
sten en la evaluacin de la clase de valor el negocio ofrece y el espritu competiti
vo del mercado. Internet, sin embargo, hace impacto enormemente en ambos de esto
s aspectos, incitndonos a reexaminar y adaptar modelos tradicionales al ambiente
del mercado que cambia y nuevos comportamientos del consumidor.
Cuatro Ps
Producto
Precio
Promocin de colocacin
Figure1.2 cuatro Ps
Cuatro Ps son fundamentalmente cambiados por Internet y se tienen que mirar en v
ista del contexto ofrecido por medios digitalmente relacionados y desde el punto
de vista del consumidor.
1. Productos y servicios
Los productos y los servicios son lo que una compaa vende. De bienes de consumo mvi
les rpidos a productos digitales como el software, a servicios como la consulta,
Internet ha tenido una variedad enorme en cuenta de nuevos productos.
La tecnologa tiene la personalizacin de masas en cuenta de productos, vistos en un
a tendencia creciente a dejar a clientes personalizar bienes en lnea antes de que
se creen. Para 24
cional
el ejemplo, NIKEiD (http://nikeid.nike.com) y Opuesto (www.converse.com) ambos p
ermite que clientes creen a sus propios entrenadores basados en un nmero de opcio
nes predeterminadas que se fabricarn entonces a los requisitos del cliente. De un
a moda similar, los productos del ordenador se pueden construir a especificacion
es, ya que los gastos de ofrecer este tipo del servicio a clientes son reducidos
por Internet.
La figura 1.3 Converse.com tiene la personalizacin en cuenta de productos. Esto i
mplica a clientes y les da un sentido de propiedad.
Los productos digitales pueden existir debido a Internet. El mismo marco de Inte
rnet tiene en cuenta productos como software y msica digital para distribuirse. I
nternet como un medio de distribucin es lo que hace estos productos posibles.
2. Precio
Con clientes capaces de tener acceso a la informacin de precios de varios proveed
ores con la facilidad relativa, Internet cultiva un mercado de cerca del concurs
o perfecto (Porter, 2001). El predominio de motores de bsqueda y de la compra de
sitios web de la comparacin, como el www.pricerunner.co.uk y www.nextag.com, lo h
ace fcil para clientes comparar precios del producto a travs de varios detallistas
. La oportunidad de compaas para diferenciarse en el precio ha llevado a precios d
isminuidos de muchas materias, de la fijacin de precios con regularidad reducida
de libros sobre Amazon.com a precios del billete en lneas areas econmicas como Easy
Jet (www.easyjet.com) en Europa.
25
cional
Los Sitios web de la figura 1.4 como PriceRunner tienen la comparacin en cuenta d
e precios. Con la diferenciacin de precios, sobre todo para jugadores ms pequeos en
el mercado, hacindose un desafo, los negocios tienen que considerar la diferencia
cin en el valor. El valor es una combinacin de servicio y precio, donde un cliente
podra querer pagar un precio ms alto de una mejor experiencia.
3. Colocacin o distribucin
En particular para productos digitales y servicios, Internet da el acceso de com
paas a un mercado global. La distribucin del producto y los mercados ya no tienen q
ue ser dictados por la ubicacin. Con canales de embarque y entrega eficientes, lo
s productos que no son digitales tambin se pueden beneficiar de un mercado mucho
ms amplio. Internet permite que las fundaciones bsicas de negocios de la venta por
correo prosperen en lnea con un catlogo que es ms barato para producir y actualiza
r y ms barato para distribuir - un sitio web. En la industria de viajes, los agen
tes de viajes dejaron de publicar billetes de papel desde el 31 de mayo de 2008
(Iata 2008). Casi todos los billetes del avin son ahora billetes electrnicos. La t
ecnologa como APIs, servicios de JABN, RSS y XML permite que informacin y servicios
se distribuyan en todo el mundo. Por ejemplo, el API para una base de datos de
reservas de hotel, Distribucin de Viajes del Lujo de la Estrella de mar (www. sta
rfishinteractive.com), permite que una variedad diversa de sitios web ofrezca re
servas en lnea inmediatas para hoteles en el inventario. Los compaeros con motores
de reserva incluyen www.spaworld.tv y www.mrandmrssmith.com. Esto es tanto una
oportunidad enorme como un desafo enorme para negocios. En el
26
cional
una mano, puede permitir que productos del lugar y mercados prosperen en un espa
cio global. Por otra parte, puede ser atractivo para un proveedor tratar de alca
nzar demasiados mercados inmediatamente. Un mercado global tambin todava no es tot
almente apoyado por la legislacin bancaria y fiscal nacional a travs del mundo.
4. Promocin
Internet, como una informacin y medio de entretenimiento, naturalmente se presta
a estar acostumbrado promueve productos. La mezcla promocional en lnea es una ext
ensin del autnomo, pero con algunas diferencias significativas. La promocin en lnea
se puede rastrear, medirse y apuntarse de un modo mucho ms sofisticado. La public
idad, las ventas personales, las promociones mercadotecnia basada y relaciones pb
licas se pueden todos conducir a travs del medio en lnea. Esta tctica y aplicacione
s se desarrollan adelante, ms tarde en este manual.
5. Nuevo P: la gente
Adems de la existencia Cuatro Ps, Internet apunta la consideracin de nuevo P: la g
ente. Este elemento final habla al examen de la persona poderosa que el mundo di
gitalmente relacionado permite: la personalizacin, el compartimiento del par-tope
er, las comunidades y las organizaciones cntricas por el consumidor que permiten
que la gente participe en la historia de la marca.
notar
Un API es una Interfaz de programacin de aplicaciones. Esencialmente, un API da i
nstrucciones y reglas para comunicarse con otro programa o base de datos. Esto p
ermite, por ejemplo, que compaas diferentes y reveladores construyan sistemas fron
tend diferentes que todos comunican con la misma base de datos.
Portero cinco anlisis de fuerzas
El Portero Cinco anlisis de Fuerzas es otro instrumento comercial que se tiene qu
e adaptar a una perspectiva en lnea. Este modelo asiste en la determinacin de la i
ntensidad competitiva y por lo tanto el atractivo de un mercado. La barrera a la
entrada baja de Internet ha permitido la proliferacin de negocios en el espacio
en lnea, as como suministro de opciones infinitas para clientes en trminos de produ
ctos y servicios, haciendo importante considerar nuevos factores ideando una est
rategia de comercializacin.
Poder de clientes
Amenaza de nuevo
principiantes
Poder de proveedores
Rivalidad de Competetive dentro de
Industria
Amenaza de productos de sustituto
El Portero de la figura 1.5 Cinco Fuerzas. Internet ha tenido un increblemente lu
gar del mercado competitivo en cuenta.
27
cional
El proveedor mundialmente conocido y el autor ms vendido en el sujeto de negocio
y mercadotecnia, Seth Godin, recomiendan cinco elementos para la consideracin:
Datos: Los hechos crudos sobre su producto o servicio. Los anunciantes en lnea us
an datos para entender qu copia en su publicidad de la paga por chasquido (PPC) c
onvierte el mayor nmero de clientes y datos del hbito de compra de uso de tiendas
de comestibles a la disposicin sus tiendas (que es por qu los bocadillos confeccion
ados y las bebidas chulas casi siempre estn en la esquina lejana lejos de la entr
ada!). En lnea, los datos son ms ricos que alguna vez antes.
Historias: El Manifiesto Cluetrain describe mercados como conversaciones. La gente
es cuentistas intrnsecos; todo que decimos es una especie de historia. Las marca
s crean historias, mitos y leyendas alrededor de sus productos y servicios. Por l
timo, lo que la gente dice sobre su producto o servicio est una historia y ahora,
ms que alguna vez, los consumidores ayudan a trabajar las historias que definen
organizaciones.
Productos: los productos son manifestaciones fsicas de su historia. Si su histori
a es que sus productos son ms simples, ms rpido y mejor, sus productos tienen que e
ntregar en esa promesa, o su historia se rechazar como falsa.
Interacciones: las Interacciones son la tctica usada para unirse con el consumido
r y comprender cualquier touchpoints de la marca: de la publicidad televisiva, a
correo electrnico, SMS y el camino sus empleados del punto de venta saludan a cl
ientes. Hay muchas oportunidades de relacionarse con consumidores, la mayor part
e de ellos rentable; la fabricacin de este punto un hroe potencial de la mezcla de
mercadotecnia de Godin.
Conexin: Este punto habla a quinto P no oficial de Cuatro Ps. La conexin es la nirva
na de estrategia de comercializacin. Es el punto donde la aplicacin exitosa de los
cuatro primeros elementos causa a la gente que se cae enamorado de su marca. Un
a vez que una organizacin se ha unido con eficacia con sus clientes, la verdadera
magia pasa - los clientes se unen el uno con el otro a travs de su creencia mutu
a en la historia de la marca. Las comunidades de personas que quieren ser la par
te de sus historias siguen realmente grandes marcas. Apple es un ejemplo bueno d
e un siguiente tribal dedicado. La gente quiere sus productos, quiere que otros
los vean con productos de Apple y quieran que el mundo sepa que tienen un iPhone
o un Macbook Pro. Esta clase de xito de ortografa siguiente tribal para cualquier
marca.
28
Estrategia de comercializacin digital trabajo de una estrategia de comercializacin
digital
1,7 trabajo de una estrategia de comercializacin digital
Optimizacin en curso
6
Contexto
1
Objetivos
2
Mtrica
5
4
3
Cambio del valor
Tctica y evaluacin
La figura 1.6 Seis pasos en trabajo de una estrategia de comercializacin digital
exitosa
Cualquier actividad con un objetivo del final (si gana una guerra, construyendo
una ciudad o vendiendo un producto) debera tener un cianotipo o mapa en el lugar
para cada persona en la organizacin para seguir en el proceso de alcanzamiento de
ello.
Una estrategia tiene que cubrir las preguntas de a quin es, lo que ofrece y a qui
en, as como por qu y cmo hace as. Los pasos y preguntas debajo de la tapa de qu una o
rganizacin debera ser consciente creando y poniendo en prctica una estrategia que e
ncontrar sus objetivos.
El primer paso en el trabajo de una estrategia exitosa debe examinar el contexto
de la organizacin y varios accionistas.
1. Contexto:
Quin es usted y qu sobre su personalidad le hace til? Quines son sus clientes y qu n
sidades y quiere tienen? Quines son sus competidores? stos se podran extender ms all
e organizaciones
esto compite con usted sobre la base de precio y producto y tambin podra ser el co
ncurso en la forma de extractos como el tiempo y mindshare. Cul es el contexto en
el cual acta (factores sociales, polticos y econmicos) y cmo probablemente cambiar es
to del futuro?
29
digital
Un anlisis del EMPOLLN (Fuerzas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas) es una mane
ra ideal de entender su negocio y su mercado.
El anlisis del EMPOLLN de la figura 1.7 Una vez que haya examinado la situacin del
mercado, el segundo paso es un examen de su proposicin del valor, en otras palabr
as, lo que valora su organizacin puede aadir a ese mercado.
2. Objetivos:
La mercadotecnia digital tiene la tecnologa en su corazn. Es por lo tanto crucial
implicar tanto mentes tcnicas como estticas en las etapas iniciales de la formulac
in de la estrategia. Los objetivos deberan hablar tanto a sistema como a historia
y los instrumentos permitidos por la tecnologa deberan ser un punto de partida en
el proceso de desarrollar objetivos estratgicos. El segundo factor para considera
r cuando el ajuste de objetivos consiste en que todos los canales de una marca f
uncionan como la parte de un mayor todo. Los objetivos de mercadotecnia digitale
s se deberan alinear con los mayores objetivos estratgicos de la marca.
3. Cambio del valor:
Qu valor aade al mercado, qu trata de conseguir y cmo sabr si tiene xito?
Digital puede conseguir muchas cosas en trminos de usuarios y valorar la creacin.
Una vez que haya definido lo que constituye el xito y ha delineado su objetivo pr
incipal, puede examinar otros objetivos que apoyan este objetivo. Por ejemplo, s
i su objetivo principal es para la gente para ver la gama completa de productos
que su organizacin tiene que ofrecer, apoyar objetivos podra ser queremos que la ge
nte comparta sus comentarios para apoyar nuestro desarrollo de la variedad o quere
mos identificar a los usuarios ms entusisticos y reclutarlos como embajadores de l
a marca. La exploracin de todas las opciones antes de definir la direccin ms especfic
a y enfocada causar la direccin ms exitosa.
30
digital
4. Tctica y evaluacin:
Una variedad diversa de instrumentos digitales y tctica est disponible una vez que
haya definido sus objetivos de mercadotecnia digitales. La fuerza de los instru
mentos es dependiente del tipo del juego de objetivos para la marca - por ejempl
o, la adquisicin (o ganancia de nuevos clientes) puede ser mejor conducida por la
bsqueda pagada, mientras el correo electrnico es uno de los instrumentos ms eficac
es para vender ms productos a clientes existentes.
La mesa abajo ampla un poco de la tctica ms popular disponible para proveedores dig
itales y sus resultados posibles. stos sern cubiertos en mucho ms detalle en la sec
cin Entablar de este libro.
Mercadotecnia del correo electrnico de tctica en lnea anunciando marketing afiliado
SEO PPC medios sociales ORM WebPR
Marcacin de la retencin del cliente del resultado y retencin del cliente de partici
pacin y marcacin de adquisicin y la retencin del cliente de adquisicin y la retencin
el cliente de marcacin y ventas de adquisicin, marcacin y adquisicin de participacin
y marcacin
Tctica de la figura 1.8 y sus resultados.
Tctica
La Mercadotecnia del correo electrnico Una forma de venta directa que usa electrni
co significa entregar mensajes comerciales a un auditorio. Es muy rentable, muy
apuntado, personalizable por una escala de masas y completamente mensurable - to
dos de los cuales lo hacen una de la tctica de mercadotecnia digital ms potente.
Resultado
La mercadotecnia del correo electrnico es un instrumento para construir relacione
s tanto con clientes potenciales como con existentes.
Debera maximizar la retencin y el valor de estos clientes, por ltimo llevando a la
mayor rentabilidad para la organizacin en conjunto.
Una base de datos del correo electrnico apuntada, segmentada significa que una ma
rca puede dirigir mensajes a ciertos sectores de su base de clientes a fin de co
nseguir los mejores resultados.
31
digital
En lnea la Publicidad de la publicidad en Lnea cerca la publicidad en todas las rea
s de Internet - pginas de resultados del motor de bsqueda, anuncios colocados en c
orreos electrnicos, anuncios colocados en redes sociales y anuncios en la red de
demostracin de Google.
El objetivo principal de la publicidad es aumentar ventas levantando el conocimi
ento de marca en lnea. Tambin puede ser ms interactivo y por lo tanto menos perjudi
cial que publicidad tradicional o publicidad en lnea no interactiva, ya que los u
suarios pueden decidir tomar parte con el anuncio o no. La publicidad en lnea se
puede optimizar apuntndolo a ciertas geografas y mercados especficos y contextualizn
dolo.
El Marketing afiliado de Marketing afiliado es un sistema de recompensa por lo c
ual dan a referrers los honorarios de un descubridor de cada remisin que dan.
En lnea, el marketing afiliado es ampliamente usado para promover sitios web, con
el referrers recompensado por cada invitado, suscriptor o cliente provisto a tr
avs de sus esfuerzos. Es as una tctica til para marcacin y adquisicin.
SEO Esto es la prctica de optimizar un sitio web a fin de estar ms alto en las pgin
as de resultados del motor de bsqueda. SEO implica trabajar con los parmetros fija
dos por motores de bsqueda para asegurar que los motores de bsqueda pongan ndice a l
cuando la gente entra en un trmino de bsqueda que es relevante para un producto o
servicio.
SEO tiene un papel clave para jugar en la adquisicin, ya que asegura que el ofrec
imiento de su organizacin aparezca en los resultados de la bsqueda, permitindole al
canzar a clientes potenciales. Un sitio que se optimiza para los motores de bsque
da tambin es un sitio que est claro, relevante y bien diseado. Estos elementos aseg
uran una gran experiencia del usuario, significando que SEO desempea un papel en
la retencin tambin.
PPC En una paga por chasquido o el sistema PPC de la publicidad, el anunciante sl
o paga cada chasquido en su anuncio. El ms a menudo se usa para la publicidad en
pginas de resultados del motor de bsqueda; tambin se usa en la publicidad banner (d
onde el anunciante paga por chasquido en su bandera).
Para el anunciante, la belleza de anuncios de PPC miente en el hecho que son la
palabra clave basada. Esto significa que un anuncio subir en respuesta a los trmin
os de bsqueda entrados por el consumidor. PPC por lo tanto desempea un papel en ad
quisicin y retencin. Permite que el anunciante alcance a la gente que est ya en el
ciclo de compra o expresa el inters a lo que tienen que ofrecer.
Los Medios sociales medios Sociales, tambin conocidos como consumergenerated medi
os o Red 2.0 son medios (en la forma de texto, visuals y audio) creado para comp
artirse. Ha cambiado la cara de mercadotecnia permitiendo la colaboracin y la con
exin en un modo que ningn otro canal ha sido capaz de ofrecer.
Desde un punto de vista estratgico, los medios sociales son tiles para marcacin, le
vantamiento de la conciencia de la historia de la marca y permiso del consumidor
para hacerse implicados en la historia a travs de la colaboracin. Las plataformas
de medios sociales tambin desempean un papel en la construccin de la conciencia, d
ebido a su naturaleza compartible, viral. Tambin pueden proporcionar la reaccin cr
owdsourced va grficos abiertos y sistemas analytics sociales.
32
digital
La Direccin de reputacin en lnea (ORM) de ORM es el proceso por el cual una marca s
upervisa, mide y maneja las conversaciones que pasan alrededor de ello en lnea.
ORM puede tener un impacto enorme a la reputacin de una marca y su punto fundamen
tal. Slo es a travs de escuchar conversaciones realizadas por sus clientes y clien
tes potenciales que una organizacin puede responder suficientemente y manejar su
situacin en el mercado. ORM habla a adquisicin, compromiso y participacin. Un instr
umento ORM eficaz puede asistir a una compaa en la contratacin con sus clientes don
de mejor servicio relevante y que provee respondiendo a preguntas y quejas. Las
perspicacias ganadas de ORM se deberan considerar evaluando y optimizando la dire
ccin estratgica.
Las Relaciones pblicas de WebPR son un juego de funciones que cran la capacidad de
una organizacin de escuchar, apreciar y responder a aquella gente con quien camb
ia el valor. Mientras tradicional PR se concentra en comunicados de prensa con c
uidado trabajados y una liberacin controlada de la informacin, Internet significa
que la informacin est libremente disponible para un auditorio ms amplio, a diferenc
ia de un grupo escogido de periodistas.
WebPR permite que compaas tomen parte en una forma ms inmediata de la comunicacin. A
diferencia del comunicado de prensa tradicional, WebPR es sobre la unin con clie
ntes.
Es usado para unirse con clientes y realzar conocimiento de marca, exposicin y es
fuerzos SEO.
Una vez que los objetivos y la tctica se han puesto, stos se deberan comprobar por
otro sistema y revaluarse contra las necesidades y los recursos de la su organiz
acin de asegurarse que su estrategia est en la pista correcta y ningunas oportunid
ades se estn pasando por alto.
5. Mtrica:
La mtrica es importante en la definicin que cambio del valor exitoso vale a una or
ganizacin y cmo este valor se medir. Este paso se tiene que considerar junto con el
cambio del valor. Como antes hablado, digital es una mercadotecnia media y digi
tal emprica debera comenzar con ROI en mente. Establecer los instrumentos de medid
a y anlisis temprano en la fase strategising en lnea le permitir medir vueltas del
inicio. La mtrica que importan a sus objetivos comerciales se menciona como indic
adores de rendimiento clave (KPIs).
6. Optimizacin en curso:
La necesidad creciente de una organizacin para permanecer lazos dinmicos y giles en
con la mtrica y se debera considerar en las etapas tempranas de la formulacin de l
a estrategia, as como ser un proceso continuo en refinacin y optimizacin de la tctic
a.
33
digital
La experiencia del usuario y el viaje son esenciales para la construccin de marca
s afortunadas. El presupuesto debera ser dejado de lado sincero para dedicarse al
anlisis de datos del usuario y la optimizacin de caminos de la conversin.
El pensamiento social y la innovacin socialmente informada tambin son valiosos y ni
camente conviniendo al espacio en lnea. La perspicacia socialmente impulsada pued
e ser usada para informar decisiones estratgicas y ejecutar en varias reas de la o
rganizacin, del producto roadmaps a proyectos del servicio. Las marcas comienzan
a cambiar de estar presentes en medios sociales a usarlo activamente, alinendolo
con objetivos procesables y su mtrica correspondiente. Esto es crtico en la demost
racin de ROI y el impacto repetido de canales sociales en el punto fundamental.
La direccin del lazo de aprendizaje (el conocimiento adelant de examinar la realiz
acin de su tctica, que se puede alimentar entonces atrs en la estrategia) puede ser
difcil. Esto es porque los ciclos de la marca a menudo se mueven ms despacio que
los resultados de tiempo real que ver en lnea. Es por lo tanto importante encontra
r una manera de trabajar la agilidad en la estrategia, permitindole ser rpido y pr
eventivo, a diferencia de lento y reactivo. Puede ser necesario, por ejemplo, in
corporar la escucha constante en cualquier estrategia, de que hablen adelante en
el captulo de Online Reputation Management (ORM).
Principios bsicos fuertes y el establecimiento de un programa del juego o sistema
para experimentar, optimice y aprenda har la innovacin eficaz y la realizacin de l
earnings ms fciles.
Va sin decir que la comprobacin de los sitios web y las plataformas de redes soci
ales de los competidores, as como la utilizacin de los sistemas analytics que se i
ncorporan en las plataformas que usa, es primeros pasos en la medicin de datos. Y
ouTube, Facebook y Flickr son todas las plataformas que ofrecen detalles de cmo s
us usuarios se relacionan con su contenido.
Algunos instrumentos tiles adicionales para la inteligencia del mercado creciente
se detallan en el captulo de la direccin de Reputacin en Lnea. Estos mismos instrum
entos pueden resultar inestimables para el estudio del mercado, sobre todo cuand
o las palabras clave supervisadas se eligen para reflejar tendencias de la indus
tria.
Tipo de datos
Busque datos (tanto SEO como PPC)
Instrumentos
Spyfu www.spyfu.com capricho SearchStatus www.quirk.biz/searchstatus el inspecto
r de la fila del libro de SEO
www.tools.seobook.com/firefox/rank-checker/
34
Estrategia de comercializacin digital estudio del caso
Tendencia de actividades del competidor y estudio del mercado
Instrumentos de recogida de datos de la figura 1.9.
Descubrimiento del cambio www.changedetection.com Google Alerts www.google.com/a
lerts BrandsEye www.brandseye.com Google Patent Search www.google.com/patents
Google Insights www.google.com/insights/search Flickr www.flickr.com www.delicio
us.com delicioso Google Adwords External Keywords Tool
www.adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Google Trends http://www.google.com/trends instrumento de seleccin de YouTube
https://ads.youtube.com/keyword_tool
1,8 resumen
La estrategia es un imperativo primero intervienen el establecimiento de la colo
cacin de su marca dentro del contexto del mercado y suministro de un roadmap para
usted para conseguir sus objetivos del final.
Pueden haber muchos caminos diferentes para alcanzar estos objetivos, pero una e
strategia eficaz pesa las opciones disponibles y hace una opcin, basada en la sit
uacin de la marca interna y externa. La mercadotecnia digital tiene la tecnologa e
n su corazn y entendimiento del valor que la tecnologa puede aadir a las experienci
as de la gente de su marca. La variedad de nuevos instrumentos y tctica ofrecida
por el medio digital debera informar sus opciones estratgicas.
La estrategia de comercializacin digital es muy emprica y su pensamiento estratgico
debera comenzar siendo consciente a ROI y los caminos de los cuales esto se pued
e medir. Este pensamiento enfocado en la medida permitir que usted optimice su tct
ica y rendimiento a fin de crear la historia de la marca ms valiosa, entregable,
los embudos de la conversin ms optimizados y ROI ms alto.
1,9 estudio del caso: El Mejor Trabajo en el mundo
Los destinos tursticos se han vendido en una variedad de caminos interesantes. En
2009 el Turismo Queensland, una agencia del gobierno estatal australiana respon
sable de la mercadotecnia la parte noreste del continente, promovi la idea del Mej
or Trabajo en el mundo.
Esta campaa extraa empuj una idea que pareci demasiado bien para ser verdad: una opo
rtunidad a housesit las islas estupendamente bien hermosas de la Gran Barrera de
Coral durante medio ao, con una base principal a Isla de Hamilton.
35
Estrategia de comercializacin digital estudio del caso
La campaa, desarrollada por la agencia situada en Brisbane SapientNitro, comenz co
n avisos clasificados mundiales, buscando a candidatos de una posicin del conserje
de la isla con un sueldo de 73.000.
La figura 1.10 Un enfoque estratgico signific utilizar varia tctica.
Fuente: ourawardentry.com.au a Cambio, el ganador necesitara al blog sobre su exp
eriencia, vdeos de registro y destinara a varias actividades PR. Cualquiera se pod
ra presentar presentando simplemente una solicitud de vdeo de la consideracin pblica
. Desde un punto de vista estratgico, SapientNitro y Turismo Queensland tena que l
anzar la campaa para experimentar a buscadores a travs de ocho mercados internacio
nales. El trfico al principio se condujo al sitio web a travs del reclutamiento va
sitios de trabajo en lnea y pequeos anuncios de demostracin, y se apoy con tanteos d
e prensa de masas y artculos del blog, dirigiendo el trfico adicional a islandreef
job.com. All, el sitio web mostr varias atracciones hermosas encontradas a la isla
, as como informacin sobre la sostenibilidad. Esta plataforma permiti que la marca
empujara Australia como un destino turstico, tanto para viajeros internacionales
como para vecinos. El inters era aplastante, con el sitio web de sumisin que se es
trella slo dos das despus del lanzamiento de la campaa debido a visitas excesivas y
cargar de vdeo. El turismo Queensland y SapientNitro tambin tena una fuerte presenc
ia a travs de espacios de medios sociales, incluso Facebook, YouTube, Twitter y M
ySpace. A travs de estas plataformas tomaron parte con partes interesadas alreded
or del mundo, mientras los candidatos y los navegadores generales eran capaces d
e usar estos espacios para relacionarse adelante.
36
Estrategia de comercializacin digital preguntas del captulo
Despus de meses de la busca, el premio fue a la equitacin del avestruz, puenting el
trabajador de caridad Ben Southall de Hampshire, que martill otras 35.000 entrada
s. Tena una ballena de un tiempo hasta su mes pasado, cuando fue picado por una m
edusa de Irukandji (OLoughlin, Pidd 2009). No se preocupe, hizo una recuperacin lle
na!
Adems de alabar como el mayor truco PR de todo el tiempo, la campaa tambin devolvi al
unas cifras impresionantes (Turismo Queensland):
Cobertura informativa estimada de ms de AUD$400 millones. Esta cobertura informat
iva global incluida de historias de la CNN, documentales de la BBC, artculos de l
a Time y todo entre.
La campaa alcanz un auditorio de aproximadamente tres mil millones de personas a t
ravs de la cobertura informativa.
34 684, solicitudes de empleo del vdeo del minuto nos rendimos de 197 pases. Es se
guro decir que al menos una persona de cada pas en el mundo aplicado.
Ms.de.475.000 votos por candidatos de la Tarjeta Salvajes se recibieron.
La red stats mostr 8.465.280 visitas nicas, visiones de 55.002.415 pginas con un pr
omedio de 8,25 minutos gastados por visita.
En general, es seguro decir que la campaa era un xito (excepto ese poca picadura)
y hasta continu a ganar numerosos premios en los Leones de Cannes Festival Public
itario Internacional.
preguntas del estudio del caso
1. Por qu cree que esta campaa recogi tal cobertura informativa impresionante?
2. Cmo hizo el Turismo Queensland y SapientNitro se acercan al desafo de merc
adotecnia
a travs de ocho mercados internacionales? 3. Qu papel jug la flexibilidad en est
a campaa? 4. Cmo reforz la estrategia medios sociales como un instrumento para e
l compromiso?
preguntas del captulo
1. Por qu es importante considerar el contexto de algunas actividades de merc
adotecnia qu le gustara poner en prctica?
2. Cmo ha afectado Internet la mercadotecnia y los modelos que usamos para en
tenderlo? 3. Haga est de acuerdo con la idea que los clientes ms se autorizan q
ue eran antes
las comunicaciones digitales eran tan frecuentes?
37
Estrategia de comercializacin digital adelante lectura
1,10 referencias
La Asociacin del Transporte areo (el 31 de mayo de 2008) Ofertas de la Industria a
dis al Billete de Papel http://www.iata.org/pressroom/pr/pages/2008-31-05-01.aspx
[Tuvo acceso el 19 de julio de 2011] OLoughlin T y Pidd, H (el 7 de mayo de 2009
) Gaurdian.co.uk: el britnico gana el trabajo del sueo en el golpe de PR de 50 mill
ones para el turismo australiano al cual http://www.guardian.co.uk/world/2009/ma
y/07/australia-best-job-winner [Tuvo acceso el 20 de julio de 2011] Ourawardentr
y.com (fecha desconocida) el Mejor Trabajo En El mundo: la Ejecucin y el uso de M
edios http://www.ourawardentry.com.au/bestjob/execution-of-media.html [Tuvieron
acceso el 20 de julio de 2011]
adelante lectura
www.sethgodin.typepad.com - el blog popular de Seth Godin proporciona la perspic
acia regular y el algo en qu pensar.
www.gigaom.com - la comunidad de GigaOM de escritores cubre todas las cosas tecn
ologa. www.baekdal.com - las piezas del pensamiento de Thomas Baekdal proporciona
n perspectivas y modelos de
cmo Internet cambia modelos transaccionales.
38
2. Estudio del mercado
Lo que es dentro: comenzamos con una introduccin, y luego est en la llave
los trminos y los conceptos de estudio del mercado, investigacin cuantitativa y cu
alitativa, cmo ir sobre datos crecientes y la distincin entre la investigacin prima
ria y secundaria. Aprenda sobre comunidades de investigacin en lnea, conduciendo r
evisiones de investigacin y entienda con los instrumentos valiosos del comercio.
Envuelva cosas con un resumen del captulo y un estudio del caso que muestra cmo Br
andsEye se ha desarrollado con las demandas del mercado.
Estudio del mercado introduccin
2,1 introduccin
Los mtodos de investigacin en lnea se pueden ver como un subconjunto de estudio del
mercado, pero uno que permite formas ms amplias, ms rpidas y a veces ms detalladas
de la recopilacin de informacin. Mientras Internet se desarroll como un proyecto mi
litar, el World Wide Web se desarroll en el protocolo de Internet como un instrum
ento para acadmicos para permitir que la informacin se comparta libremente. Esta f
undacin de la red como un instrumento de informacin ha tenido la fuerte influencia
sobre los mercados en los cuales tramitamos. Considere esto: los consumidores s
on capaces de investigar compaas y productos fcilmente, reuniendo informacin para co
mparar precios y servicios con unos chasquidos del ratn. Los consumidores tambin s
on capaces de compartir gusta y disgusta fcilmente, si esa informacin se comparte
con compaas o con amigos.
Los Consumidores de la figura 2.1 pueden comparar fcilmente precios del producto
a travs de un grupo de detallistas. Las fundaciones de la red en la academia lo h
acen ideal para la investigacin secundaria, con informes y datos archivado, puest
o ndice y disponible va unas bsquedas inteligentes. La tecnologa puede estar acostum
brada fcilmente, y exactamente, revisiones de conducta y tambin hace posible regis
trar datos sobre los hbitos en lnea de los consumidores.
40
Estudio del mercado> trminos clave y conceptos
Investigando la penetracin de broadband en un mercado particular, unas bsquedas en
la web revelarn muchas fuentes que se pueden comparar y verificarse. Si una comp
aa quiere calibrar los datos demogrficos de invitados a su sitio web, una revisin en
lnea se puede ofrecer a invitados del sitio web. Los instrumentos de la direccin
de reputacin en lnea (ORM) pueden permitir simultneamente que compaas rastreen el sen
timiento del consumidor expresado en lnea.
En este captulo miraremos los mtodos usados para conducir la investigacin en lnea as
como los escollos que existen en esta rea. Mientras hay algunos desafos a permanec
er conscientes de, las empresas de investigacin dan vuelta cada vez ms a Internet
para la investigacin.
trmino
Datos del precio del salto
Grupo de muestra
Hiptesis
Laboratorios que escuchan Direccin de reputacin en lnea (ORM) de la etnografa de Obs
ervacin / Direccin de reputacin en lnea (ORM) de la etnografa en lnea
Investigacin primaria datos Cualitativos metodologa de Investigacin de la comunidad
de Investigacin de datos Cuantitativa Tamao de la muestra
definicin
Las visitas de visin de la pgina solas se dividieron en pginas de entrada.
La estadstica y los hechos se reunieron para el anlisis.
Una forma de la investigacin cualitativa donde un grupo de la gente se hacen preg
untas en un ajuste del grupo interactivo. Desde un punto de vista de mercadotecn
ia, es un instrumento importante para adquirir la reaccin en cuanto a nuevos prod
uctos y varios temas.
Una explicacin propuesta de una situacin usada como una base para investigacin adic
ional.
El establecido de un ambiente de pruebas donde el uso de un sitio web o aplicacin
de un consumidor se puede observar.
Cuando un investigador se sumerge en un ambiente particular a fin de juntar pers
picacias.
El entendimiento e influencia de la percepcin de una entidad en lnea. Esto implica
el contrato de un seguro que sepa lo que se est diciendo sobre usted, y que cond
uce la conversacin.
La coleccin de datos para presentar un nuevo juego de conclusiones de investigacin
original.
Los datos que se pueden observar, pero no medirse. Acuerdos con descripciones.
Los datos que se pueden medir o definirse. Acuerdos con nmeros.
Una comunidad establecida con la intencin de ser una fuente para investigacin.
Los mtodos empleados en la investigacin para alcanzar resultados.
El nmero de unidades o demandados en una muestra de la poblacin.
41
Estudio del mercado> trminos clave y conceptos
Sentimiento de investigacin secundario Segn las estadsticas significativo
La coleccin de datos de investigacin existentes.
La emocin atada a una mencin particular - si esto ser positivo, negativo o neutro.
Esto se refiere a una muestra que es bastante grande para representar conclusion
es vlidas.
2.3 cmo trabaja
2.3.1 Qu es Estudio del mercado?
El estudio del mercado es un proceso que ayuda a decisiones comerciales. Implica
sistemticamente juntarse, registrando y analizando datos e informacin sobre clien
tes, competidores y el mercado.
La investigacin puede estar basada en datos primarios o datos secundarios. La inv
estigacin primaria se conduce cuando los datos se juntan para un producto particu
lar o hiptesis. Esto es donde la informacin no existe ya o no es accesible, y tan
se tiene que expresamente coleccionar de consumidores o negocios. Las revisiones
, los grupos de muestra, los paneles de investigacin y las comunidades de investi
gacin se pueden todos usar conduciendo el estudio del mercado primario.
La investigacin secundaria usa la existencia, datos publicados como una fuente de
informacin. Puede ser ms rentable que la conduccin de la investigacin primaria. Int
ernet abre una riqueza de recursos para conducir esta investigacin. Los datos se
habran, sin embargo, al principio coleccionado para solucionar problemas adems del
que a mano, por tanto no podra ser suficientemente especfico. La investigacin secu
ndaria puede ser til en problemas que se identifican para investigarse a travs de
la investigacin primaria.
La investigacin tambin se puede clasificar como cualitativa o cuantitativa. La inv
estigacin cualitativa se puede clasificar como exploratoria. La investigacin cuali
tativa ayuda en la identificacin de hiptesis potenciales, mientras que la investig
acin cuantitativa pone nmeros difciles detrs de estas hiptesis. La investigacin cuali
ativa procura averiguar que percepciones del consumidor potenciales y los sentim
ientos existen alrededor de un sujeto dado. Esta investigacin a menudo puede ser
usada para informar el diseo de la investigacin cuantitativa, que confa en datos nu
mricos para demostrar resultados segn las estadsticas significativos.
Internet es un instrumento til tanto para la investigacin primaria como para secun
daria y puede ser usado para juntar tanto datos cualitativos como cuantitativos.
De hecho, las comunidades en la red se pueden ver como un grupo de muestra gran
de, con regularidad y con mucho gusto compartimiento de sus opiniones sobre prod
uctos, mercados y compaas. Hoy, las organizaciones que tramitan en lnea tienen una
riqueza de la informacin de investigacin libremente disponible para ellos e instru
mentos sofisticados para juntar datos adicionales.
42
El Estudio del mercado> cmo trabaja la metodologa de investigacin
2.3.2 Metodologa de investigacin
La investigacin debera implicar ciertos pasos:
Establezca los objetivos del proyecto determine su muestra elija el mtodo de reco
gida de datos coleccione datos analice resultados formule conclusiones y perspic
acias procesables. Por ejemplo,
produccin de informes.
El ms a menudo, el estudio del mercado se enfoca alrededor de cuestiones especfica
s nicas para un negocio o marca. No siempre es por lo tanto posible ponerse sosti
enen de la informacin comparable a fin de ayudar en la toma de decisiones. Esto e
s por qu puede ser til comenzar de un problema de investigacin especfico o hiptesis.
Su pregunta de investigacin debera dirigir su estudio del mercado y su proceso ent
ero, y determinar su opcin de la recogida de datos.
Investigacin cuantitativa y cualitativa
La investigacin cuantitativa junta datos que se pueden segn las estadsticas analiza
r para determinar resultados. Los datos se deben formalmente juntar y se deberan
coleccionar para probar una hiptesis a diferencia de determinan una hiptesis.
Los datos cualitativos pueden ser ms difciles de cuantificar. Tpicamente, porque la
s tallas bajas son ms pequeas y no necesariamente representativas del mercado bajo
la investigacin (ya que puede ser ms caro y llevar mucho tiempo para juntar y ana
lizar los datos), los datos cualitativos no se pueden tomar como cuantificado. E
s, sin embargo, valioso en la ayuda de un investigador en la interpretacin de la
perspectiva del mercado. Es posible combinar enfoques, produciendo datos que se
pueden usar tanto cualitativamente como cuantitativamente.
notar
Con tamaos de la muestras ms grandes, los datos cualitativos se pueden analizar cu
antitativamente.
Por ejemplo, en los instrumentos del captulo de la direccin de Reputacin en Lnea que
pueden rastrear menciones de la marca registrada se perfilan. Estos datos se pu
eden analizar entonces cualitativamente, permitiendo el investigador examinar la
s menciones y juicio de uso para determinar el sentimiento, o cuantitativamente,
donde las menciones pueden ser valores numricos asignados a travs de una variedad
de categoras que son usadas para generar un resultado de reputacin. Un ejemplo de
esto es el algoritmo de reputacin en lnea de BrandsEye.
Cuando tanto la investigacin cualitativa como cuantitativa se usa, la investigacin
cualitativa por lo general ocurre primero para conseguir una idea de las cuesti
ones de ser consciente de, y la investigacin luego cuantitativa prueba las teoras
propuestas en la investigacin cualitativa.
43
Las diferencias principales entre la investigacin cuantitativa y cualitativa se r
epresentan en la tabla siguiente.
INVESTIGACIN CUALITATIVA
INVESTIGACIN CUANTITATIVA
Talla del grupo
Pequeo nmero de participantes - por lo general grupos de muestra de seis a 10 dema
ndados conducidos por un asesor.
Talla del grupo
Los grandes nmeros de demandados - 100 o ms, segn la talla de la poblacin sobre la c
ual quiere generalizar generalmente se contemplan.
Acercarse
Genera ideas y conceptos - lleva a cuestiones o hiptesis para probarse.
Acercarse
Pruebas cuestiones conocidas o hiptesis.
Finales con hiptesis para nuevas investigaciones
Comienza con hiptesis
Busca el Contexto de la complejidad de cuestiones
Desventajas
Busca el consenso, la norma Generalisation
Desventajas
No debera ser usado para evaluar ideas preexistentes.
Las cuestiones slo se pueden medir si all se conocen antes del principio de la rev
isin.
Los resultados no son profetas de la poblacin.
Ventajas
El tamao de la muestra debe ser suficiente para predecir a la poblacin.
Ventajas
Miradas al contexto de cuestiones y objetivos de entender perspectivas.
Los resultados segn las estadsticas confiables de determinar si una opcin es mejor
que las alternativas.
Diferencias claves de la figura 2.2 entre investigacin cualitativa e investigacin
cuantitativa.
Datos crecientes: Investigacin Cuantitativa y Cualitativa
Tanto la investigacin cuantitativa como cualitativa se puede conducir usando dato
s primarios o secundarios, e Internet proporciona un instrumento ideal a ambas a
venidas.
La red analytics paquetes es una fuente principal de datos. Usando datos como trm
inos de bsqueda, remisin URLs y los datos de bsqueda internos pueden llevar a la in
formacin cualitativa sobre los consumidores que visitan un sitio web. Sin embargo
, cuando los datos son mensurables y especficos, como impresiones y precios del a
cceso a una pgina de Internet desde otra pgina, llevan a la investigacin cuantitati
va.
44
El tamao de la muestra es un factor importante en la conduccin de la investigacin y
esa muestra debera ser representativa de la poblacin que apunta en conjunto. Si s
u negocio tramita tanto en lnea como fuera de lnea, es consciente que la utilizacin
de canales slo en lnea para el estudio del mercado no podra ser representativa de
su mercado objetivo verdadero. Sin embargo, si su negocio tramita slo en lnea, los
canales autnomos para su estudio del mercado son menos necesarios.
Investigacin primaria y secundaria
Internet es un instrumento til conduciendo tanto la investigacin primaria como sec
undaria. No slo hay varios instrumentos libres disponibles cuando viene al clculo
de cosas como tamao de la muestra y niveles de confianza (ver Instrumentos del Co
mercio para algunos ejemplos), pero tambin es un medio ideal para alcanzar grande
s nmeros de personas en un relativamente precio bajo. Notablemente, los orgenes de
la red como una red para acadmicos para compartir la informacin lo hacen un instr
umento til para investigar informes de investigacin existentes.
Fuentes de la figura 2.3 de datos de investigacin primarios y secundarios, basado
s en Aaker et al p 106.
Internet e investigacin secundaria
El estudio del mercado basado en recursos secundarios usa datos que ya existen p
ara el anlisis. Esto incluye tanto datos internos como datos externos y es til par
a explorar el mercado y problemas de mercadotecnia que existen.
La investigacin basada en datos secundarios debera preceder a la investigacin de da
tos primaria. Se debera usar en el establecimiento del contexto y parmetros para l
a investigacin primaria.
Usos de datos secundarios: los datos pueden proporcionar bastante informacin para
solucionar el problema a mano, as negando la necesidad de nuevas investigaciones
. Los datos secundarios pueden proveer fuentes a hiptesis que se pueden explorar
a travs de la investigacin primaria.
45
notar
Ver la Red de captulos Analytics y Optimizacin de la Conversin para detalles de cmo
usar la red analytics.
Examinar cuidadosamente datos secundarios es un precursor necesario para la inve
stigacin primaria, ya que puede proporcionar la informacin relevante para tamaos de
la muestras y auditorio, por ejemplo.
Los datos se pueden usar como una base de la referencia para medir la exactitud
de la investigacin primaria.
Las compaas que manejan transacciones va propiedades en lnea tienen el acceso a una
riqueza de datos debido a las interacciones que se pueden registrar digitalmente
. Estos datos se pueden extraer entonces. Cada accin realizada en el sitio web de
la compaa se registra en los troncos del servidor para el sitio web.
Las comunicaciones del cliente tambin son una fuente de datos que se pueden usar,
en particular comunicaciones con un departamento de atencin al cliente. Los clie
ntes comprometidos que se quejan, comentan o elogio proporcionan la informacin qu
e puede formar la fundacin para investigar la satisfaccin del cliente.
notar
El captulo de la direccin de Reputacin en Lnea entra en el detalle sobre la utilizac
in de Internet para rastrear y supervisar menciones en lnea de un producto,
compaa o marca.
Las redes sociales, los blogs y otras formas de medios sociales han surgido como
foros donde los consumidores hablan de su gusta y disgusta y puede ser particul
armente vocal sobre compaas y productos. Estos datos, y si, se pueden rastrear y s
upervisarse para establecer el sentimiento del consumidor. Si una comunidad se e
stablece con objetivos de investigacin, esto se debera considerar datos primarios,
pero la utilizacin de medios sociales para investigar sentimientos existentes se
considera la investigacin secundaria.
Internet es un punto de partida ideal para conducir la investigacin secundaria ba
sada en datos publicados y conclusiones. Pero, con tanta informacin ah, puede ser
una tarea abrumadora encontrar recursos confiables.
El primer punto de la llamada a la investigacin en lnea es por lo general un motor
de bsqueda, como www.google.com o www.yahoo.com. Los motores de bsqueda por lo ge
neral tienen una serie de rasgos avanzados, que pueden ayudar a la investigacin e
n lnea. Por ejemplo, ofertas de Google:
Bsqueda avanzada (http://www.google.co.za/advanced_search?hl=en) Google Scholar (
http://scholar.google.co.za/schhp?hl=en) Google Book Search (http://www.google.c
o.za/books?hl=en)
El aprendizaje cmo usar motores de bsqueda para encontrar la informacin que necesit
a es una habilidad valiosa en la utilizacin de Internet para la investigacin.
Muchas publicaciones de investigacin estn disponibles en lnea, unos para unos honor
arios y unos a un coste. Muchas de las mejores compaas de investigacin presentan bl
ogs del analista, que proporcionan algunos datos de la industria y anlisis gratis
.
46
El Estudio del mercado> cmo trabaja mtodos de recogida de datos
Algunos recursos notables son:
www.e-consultancy.com www.hitwise.com www.pewinternet.org (datos estadounidenses
) www.worldwideworx.com (datos de SA)
Internet e investigacin primaria
La investigacin primaria implica datos crecientes para una tarea de investigacin e
specfica. Est basado en datos que no se han juntado de antemano. La investigacin pr
imaria puede ser cualitativa o cuantitativa.
La investigacin primaria puede ser usada para explorar un mercado y puede ayudar
a desarrollar las hiptesis o preguntas de investigacin que deben ser contestadas p
or nuevas investigaciones. Generalmente, los datos cualitativos se juntan en est
a etapa. Por ejemplo, las comunidades de investigacin en lnea pueden ser usadas pa
ra identificar necesidades del consumidor que no se estn encontrando y ponen en c
omn soluciones posibles. La investigacin adelante cuantitativa puede investigar qu
e proporcin de consumidores comparten estos problemas y qu soluciones potenciales
mejor encuentran aquellas necesidades.
2.3.3 Mtodos de recogida de datos
En la investigacin autnoma, hay varias metodologas, y la investigacin posiblemente e
n lnea es slo un instrumento aadido a la mayor caja de herramientas.
En la investigacin en lnea, los mtodos de recogida de datos incluyen:
Grupos de muestra
Mucho como con grupos de muestra autnomos, los grupos de muestra en lnea implican
a demandados que reaccionan a un tema particular. En el contexto en lnea, los dem
andados se pueden juntar de todo el mundo y reaccionar en tiempo real, posibleme
nte siendo ms libres con sus respuestas dadas que pueden ser annimos en un ambient
e electrnico.
Entrevistas personales
Hay varios instrumentos disponibles para el investigador en lnea para conducir en
trevistas personales. Si en una sala de chat privada o a travs de una entrevista
de vdeo, la conexin permitida por Internet puede unir a un investigador con muchas
personas alrededor del mundo y hacer posible conducir entrevistas con ms anonima
to, deberan los demandados requerirlo.
notar
En 2005, General Motors lanz un blog llamado Fast Lane. Dijeron: Hemos estado quer
iendo crear esta lnea directa de la comunicacin de modo que nuestros varios accion
istas no vayan a tablones de anuncios a hablar de nosotros tienen una oportunida
d de venir y hablar directamente con nosotros. Somos grandes en la adquisicin de
la reaccin de nuestros clientes, empleados y otros, tomando sus comentarios para
hacernos una mejor compaa y desarrollar mejores productos. Realmente conseguimos a
lguna reaccin excelente. Aproximadamente cada discusin que tenemos en el blog de F
astLane, hemos tenido un dilogo excelente. Este medio de comunicacin se ha hecho un
a fuente importante de investigacin del cliente, sacando comentarios y reaccin de
consumidores comprometidos (Fever 2005).
Etnografa de observacin / etnografa en Lnea
Tomando su seal de la etnografa autnoma, la etnografa en lnea requiere que un investi
gador se sumerja en un ambiente particular. De esta manera las perspicacias se p
ueden juntar que puede no haber sido alcanzable de un directo
47
entrevista. Sin embargo, realmente dependen ms pesadamente de la interpretacin del
etngrafo. Los trminos a menudo asociados con la etnografa en lnea son la etnografa v
irtual y la netnography.
El significado en el enfoque aqu no es ver opiniones y sentimiento compartido en
espacios sociales tan contentos, pero ver stos como percepciones del modo de pens
ar del consumidor, compartido en un contexto particular. En trminos de estudio de
l mercado estos mtodos slo comienzan a usarse.
Comunidades de investigacin en lnea
Aunque las comunidades en lnea sean un recurso valioso para la investigacin secund
aria, las comunidades tambin pueden proporcionar datos primarios. El blog de Fast
Lane de General Motors es un ejemplo de una comunidad de investigacin en lnea que
ayuda al acopio de datos de investigacin. El blog se puede usar como un medio de
sacar la reaccin a un problema de investigacin particular. Esto es datos cualitat
ivos que pueden ayudar a la compaa en la exploracin de su problema de investigacin a
delante.
discusin
A quin seleccionara para participar en ejercicios del laboratorio de escucha?
Cmo cree que la demogrfica de su poblacin afecta el resultado de estas pruebas?
Laboratorios de escucha
Desarrollando sitios web y aplicaciones en lnea, las pruebas de utilidad son un p
roceso vital que asegurar el sitio web o la aplicacin es capaz de encontrar las ne
cesidades de los consumidores. Los laboratorios de escucha implican establecer u
n ambiente de pruebas donde el uso de un sitio web o aplicacin de un consumidor s
e puede observar.
Optimizacin de la conversin
La optimizacin de la conversin pretende determinar los factores de un anuncio, sit
io web o pgina Web que se puede mejorar para hacer el sitio web convertirse mejor
. De la publicidad de PPC, a lneas de asunto del correo electrnico al diseo del car
rito, las pruebas se pueden establecer para determinar que variables afectan la
tasa de cambio de invitados al sitio web.
En la Red captulo de Analytics all son detalles e instrumentos para dirigir prueba
s, como pruebas de separacin de A/B y pruebas de la multivariante aleatoria.
Revisiones en lnea: datos crecientes
Desarrollando revisiones puede combinar datos cualitativos con datos cuantitativ
os - slo depende de cmo las preguntas se hacen. La conduccin de revisiones en lnea t
iene datos en cuenta para capturarse inmediatamente, y la anlisis de datos se pue
de realizar fcilmente y rpidamente. Usando el correo electrnico o Internet para con
ducir revisiones, las limitaciones geogrficas para coleccionar datos se pueden ve
ncer coste con eficacia.
El desarrollo de la tecnologa tambin tiene revisiones sofisticadas y fciles de usar
en cuenta para compilarse. Por ejemplo, a diferencia de la indicacin de impresio
nes en una escala mvil, los demandados pueden indicar la respuesta emocional.
48
La figura 2.4. En algunos casos, los demandados pueden indicar una respuesta emo
cional a diferencia de la indicacin de impresiones en una escala mvil.
Fuente: http://www.metaphorixuk.com
Contra.
Tase cmo siente sobre una marca:
negativo ni positivo ni negativo positivo
Tamao de la muestra
La investigacin cualitativa por lo general se conduce con un pequeo nmero de demand
ados a fin de explorar y generar ideas y conceptos. La investigacin cuantitativa
se conduce con nmeros mucho mayores, bastante para ser capaz de predecir cmo la po
blacin general respondera.
Como la investigacin cuantitativa pretende producir a profetas para la poblacin ge
neral, el tamao de la muestra es muy importante. El tamao de la muestra en caso de
una revisin es el nmero de demandados en la revisin. El tamao de la muestra tiene q
ue ser suficiente a fin de hacer observaciones segn las estadsticas exactas sobre
la poblacin.
Por ejemplo, si tiene 4.000 usuarios certificados de su sitio web, no tiene que
contemplar a todos ellos a fin de entender cmo la poblacin entera se comporta. Slo
tiene que contemplar a 351 usuarios para conseguir un tamao de la muestra que le
da un nivel de confianza del 95% con un intervalo de confianza del 5%. Esto signi
fica que puede estar el 95% seguro que sus resultados son exactos dentro del 5%.
Hay varias calculadoras del tamao de la muestra mencionadas en Instrumentos del C
omercio.
Desarrollo de revisiones: hacer preguntas
El diseo de una revisin es importante en su xito, junto con las preguntas hechas. U
na revisin puede comprender de cualquier nmero y tipo de preguntas y stos
49
se debera estructurar de tal modo que las preguntas ms complicadas slo aparecen una
vez que los usuarios son cmodos con la revisin.
La figura 2.5. Las revisiones en lnea son una gran manera de determinar el sentim
iento del usuario.
Est cuidadoso que no introduce la tendencia creando preguntas haciendo preguntas
principales.
Ejemplo de tendencia de pregunta principal:
Ejemplo: hemos introducido recientemente nuevos rasgos en el sitio web para hace
rnos un destino de web de primera clase. Cules son sus pensamientos en el nuevo si
tio?
Sustituya por: Cules son sus pensamientos en los cambios en el sitio web?
notar
Si hay bastantes demandados a un
pregunta sin lmites determinados, las respuestas se pueden usar cuantitativamente
. Por ejemplo, puede decir con un poco de certeza, el 37% de la gente crea que los
estudios del caso eran un
rasgo importante.
Las preguntas en la revisin deberan ser breves, fciles a entender y, sobre todo, fci
l a contestar.
Tipos de preguntas de la revisin
1. Tipos sin lmites determinados
Las preguntas sin lmites determinados permiten que demandados contesten en sus pr
opias palabras. Esto por lo general causa datos cualitativos.
50
Ejemplo: Qu los rasgos quisiera usted ver en el sitio web del manual de mercadotec
nia digital (www.quirk.biz/digital marketingtextbook)? _______________________
2. Cerrado - tipos terminados (Opcin mltiple - una respuesta o respuestas mlti
ples)
Estas preguntas dan a demandados respuestas especficas para elegir de. Esto causa
datos cuantitativos.
Ejemplo: usa el sitio web del manual de mercadotecnia digital? Elija el que que s
e aplica.
S no
Qu rasgos del sitio web del manual de mercadotecnia digital usa? Seale todo que se
aplican.
Descargas gratuitas de Estudios del caso del blog recursos Adicionales
3. Preguntas clasificadas u ordinales
Estas preguntas piden que demandados clasifiquen artculos por orden de preferenci
a o importancia. Dan a demandados una escala numrica para indicar el pedido. Esto
causa datos cuantitativos.
Ejemplo: Tase los rasgos del sitio web del manual de mercadotecnia digital, dond
e 1 es el ms til y 4 es el menos til.
Blog estudios del caso descargas gratuitas recursos adicionales
4. Matriz y tipos que tasan
Estos tipos de preguntas pueden ser usados para cuantificar datos cualitativos.
A los demandados les piden clasificar el comportamiento o la actitud.
51
Ejemplo: El sitio web del manual de mercadotecnia digital es un instrumento til p
ara estudios adicionales.
Fuertemente discrepe 1
Discrepe 2
3 neutros
Est de acuerdo 4
Fuertemente est de acuerdo 5
O El sitio web del manual de mercadotecnia digital es un instrumento til para est
udios adicionales.
Fuertemente discrepe
Fuertemente est de acuerdo
12345
Las escalas de calificacin se pueden equilibrar o desequilibradas. Cuando la crea
cin de las preguntas y respuestas, la eleccin de balanzas equilibradas o desequili
bradas afectarn si colecciona datos donde alguien puede expresar una opinin neutra
o no.
Equilibrado
1 muy Pobre
2 pobres
3 medios
4 buenos
5 muy Buenos
Desequilibrado
1 pobre
2 medios
3 buenos
4 muy Buenos
La figura 2.6 Reloj de Mercadotecnia Mvil eligi a incentivise a sus lectores con u
n premio posible.
Fuente: mobilemarketingwatch
52
Cmo conseguir respuestas: Incentivos y Aseguramientos Como el investigador, sabe
lo que est en ello para usted enviando una revisin: recibir datos valiosos que ayud
arn en la fabricacin de decisiones comerciales. Pero qu est en ello para los demandad
os?
Segn el Mono de la Revisin, los caminos de los cuales las revisiones se administra
n desempean un papel en la rapidez para revisiones, y stos pueden ser relativos:
Correo: el 50% adecuado, bien del 60-70% a muy bueno telfono: bien del 80% correo
electrnico: promedio del 40%, bien del 50-60% a muy bueno en lnea: promedio del 3
0% paginador del aula: 50 + % bien cara a cara: bien del 80-85%
(Universidad de Texas 2007)
La rapidez se puede mejorar ofreciendo a demandados un incentivo para completar
la revisin, como una posibilidad en la ganancia de un magnfico premio, un incentiv
o valorado inferior para cada demandado, o hasta el conocimiento que mejoran un
producto o servicio por el cual se preocupan.
Hay un hilo del pensamiento que el pago de incentivos es no siempre una cosa bue
na. Entre demandados menos abundantes o cultos los puede predisponer para sentir
que tienen que dar llamadas respuestas buenas o correctas que pueden influir en sus
resultados. O bien puede atraer a demandados que estn en ello slo para la recompe
nsa. Un enfoque podra deber dirigir la revisin sin el incentivo con la opcin de ofr
ecer la que si las respuestas se limitan.
Diseando la revisin para asegurar los demandados del compromiso del tiempo y las i
mplicaciones de intimidad de completar la revisin tambin pueden ayudar a aumentar
respuestas.
La marcha de revisiones en lnea tambin tiene revisiones continuas en cuenta al cos
te mnimo para usted. Las encuestas simples se pueden usar en foros y en blogs par
a generar la reaccin regular. Las revisiones de satisfaccin del sitio web tambin so
n una manera fcil de determinar el effectives de un sitio web y campaas de marketi
ng.
Conduccin de revisiones de investigacin: un Gua Gradual
Como con todas las cosas en la mercadotecnia digital, la planificacin cuidadosa v
a un largo camino a la determinacin del xito. Como el estudio del mercado puede se
r un proyecto caro, es importante que la planificacin ayude a determinar el coste
contra la ventaja de la investigacin. La investigacin cualitativa y la investigac
in secundaria son pasos crticos en la determinacin si se requiere un proyecto de in
vestigacin de la escala ms grande.
Tenga en cuenta que muchas tareas que se caen bajo el paraguas de la investigacin
deberan
53
est requisitos en curso de actividades de mercadotecnia digitales, como pruebas d
e la conversin y optimizacin y direccin de reputacin en lnea. Las encuestas y las peq
ueas revisiones tambin se pueden conducir con regularidad, y no intrusamente, entr
e invitados a su sitio web.
1. Establezca los objetivos del proyecto: Lo que quiere aprender que la investig
acin Secundaria puede ser usada para dar el fondo y el contexto al problema comer
cial y el contexto en el cual el problema se puede solucionar. Tambin debera ser u
sado para determinar estrategias alternativas de solucionar el problema, que se
puede evaluar a travs de la investigacin. La investigacin cualitativa, en particula
r usando estableci comunidades de investigacin en lnea, tambin puede ayudar en la de
terminacin lo que los problemas comerciales son esto se tiene que solucionar. Por
ltimo, determine que acciones considerar despus de que la investigacin se complete,
y que perspicacias se requieren tomar una decisin en aquellas acciones.
2. Determine su muestra: a Quien le entrevistar no tienen que contemplar a la pob
lacin entera de su mercado objetivo. En cambio, una muestra representativa puede
ser usada para determinar resultados segn las estadsticas relevantes. Ver Instrume
ntos del Comercio para algunas calculadoras en lnea para determinar el tamao de la
muestra.
En seleccin de una muestra, procurar tratar de eliminar tendencia de la muestra.
Los clientes muy satisfechos, por ejemplo, podran dar resultados muy diferentes a
consumidores muy insatisfechos.
3. Elija la metodologa de la revisin: Cmo juntar datos Internet proporciona canales
mltiples a datos crecientes. Las revisiones se pueden conducir en lnea o va el corr
eo electrnico. Los paneles de investigacin en lnea y las comunidades de investigacin
en lnea se pueden todos usar para datos crecientes. La red analytics tambin puede
ser usada para coleccionar datos, pero esto es la forma pasiva de la recogida d
e datos. Determine lo que le proveer de la informacin tiene que tomar decisiones.
Est claro en si sus llamadas de investigacin a datos cualitativos o cuantitativos
ya que esto determina la metodologa tambin.
4. Cree su cuestionario: Lo que pedir Guardar la revisin y preguntas simples y ase
gurar que la longitud de la revisin no abrume a demandados. Una variedad de pregu
ntas puede ser usada para asegurarse que la revisin no es reiterativa.
Est sin falta creando las preguntas que tiene sus objetivos en cuenta. No se tien
te tratar de coleccionar demasiados datos, o probablemente abrumar a demandados.
5. Prepruebe el cuestionario, si prctico: Pruebe los cuestionarios de Prueba de p
reguntas para determinar si las preguntas estn claras y que da
54
El Estudio del mercado> cmo trabaja el cuarto para el error
correctamente. Asegure que los demandados de prueba entiendan las preguntas, y q
ue son capaces de contestarlos satisfactoriamente.
6. Las entrevistas de conducta y entran en datos: Pregunte a la Carrera de pregun
tas la revisin! Las revisiones en lnea pueden ser completadas por demandados sin u
sted estar presente. Slo se tiene que asegurar que lo consigue delante de la gent
e adecuada. Una revisin se puede enviar a una base de datos del correo electrnico
o anunciarse en lnea.
7. Analice los datos: Produzca los informes Recuerdan que los datos cuantitativo
s se deben analizar para el significado estadstico. Los informes deberan ayudar en
la toma de decisiones tratan y producen perspicacias procesables.
Revisiones de la figura 2.7 4Q.
2.3.4 Cuarto para error
notar
4Q Revisiones (http://www.4qsurvey. el com/) permite que usted establezca una re
visin gratis en su sitio web que hace cuatro preguntas importantes. Uno de ellos
averigua si sus invitados del sitio han conseguido lo que vinieron a su sitio we
b para conseguir. La rapidez en lnea puede tan guardar muy bajo, una revisin como
este que va medios que puede aprender continuamente cmo mejorar su experiencia de
l usuario.
Con toda la investigacin, hay una cantidad dada del error que se tiene que tratar
con. La tendencia se puede levantar durante la administracin de un cuestionario
(p.ej. entrevistadores que posiblemente conducen a los demandados) o estar prese
nte en el diseo y la expresin del propio cuestionario. Podran haber errores de la m
uestra o los errores acusados. La utilizacin de Internet para administrar revisio
nes y cuestionarios quita la tendencia que puede provenir de un entrevistador. S
in embargo, sin el entrevistador para explicar preguntas, hay potencial para el
mayor error acusado. Esto es por qu el diseo de la revisin es tan importante, y por
qu es crucial probar y dirigir a pilotos de la revisin antes de ir vivo.
Los errores acusados tambin se levantan cuando los demandados se hacen demasiado
familiares con el proceso de la revisin. Hay posibilidad de demandados que se hac
en desensitised. Hay hasta una tendencia creciente de interesados de la revisin p
rofesionales, sobre todo donde hay un incentivo implicado. El estndar de la indus
tria general debe limitar a demandados con entrevistar una vez cada seis meses.
55
El Estudio del mercado> cmo trabaja el cuarto para el error
El error de la muestra es un hecho de estudio del mercado. Algunas personas no s
e interesan slo en, ni se interesarn alguna vez en, participando en revisiones. Es
fundamentalmente diferente esta gente, con el comportamiento adquisitivo diferen
te, de aquellos que hacen? Hay un modo de averiguar? Hasta cierto punto, la red a
nalytics, que rastrea el comportamiento de todos los invitados a su sitio web, p
uede ser til en la determinacin de la respuesta a estas preguntas.
Al conducir cualquier revisin, es crucial entender quien est en el mercado objetiv
o, y cual la mejor manera de alcanzar ese mercado objetivo es. Las revisiones de
web excluyen elementos de la poblacin, debido a acceso o capacidad. Es esencial
determinar si es esto es aceptable para la revisin, y usar otros medios de captur
ar datos si no.
2,4 investigacin de conduccin: quin va a pagar?
La investigacin regular es un aspecto importante de la estrategia de crecimiento
de cualquier negocio, pero puede ser difcil justificar el presupuesto necesario p
ara la investigacin sin saber la ventaja para el negocio. La conduccin de la inves
tigacin puede costar un poco ms que el tiempo de alguien que trabaja para una comp
aa, segn la base de habilidades de empleados, o puede ser un ejercicio caro que imp
lica a expertos externos. La decisin donde sus necesidades comerciales estn por la
escala de la inversin depende de la profundidad de la investigacin requerida, y l
o que el crecimiento esperado ser para el negocio. Emprendiendo una iniciativa de
investigacin, el coste para beneficiar la proporcin se debera determinar.
Las pruebas deberan ser un rasgo en curso de cualquier actividad de mercadotecnia
digital. El rastreo es una caracterstica de la mayor parte de mercadotecnia digi
tal, que tiene pruebas constantes en cuenta de la hiptesis ms bsica: tiene xito esta
campaa en el alcance de los objetivos del negocio?
2,5 pros y los contras
Hay una tendencia creciente entre investigadores de mercado para dar vuelta a in
strumentos en lnea en sus procesos de investigacin. Internet tiene la investigacin
en cuenta a un coste mucho inferior, puede cruzar ms fcilmente lmites geogrficos y p
uede acelerar el proceso de investigacin. Esto no debe decir que no hay las desve
ntajas. Mientras Internet hace posible alcanzar un grupo mucho ms grande de la ge
nte sin el coste de facilitadores, esto realmente viene con algunos desafos. Por
ejemplo, no teniendo la capacidad de controlar los ambientes en los cuales la in
formacin se est juntando. Para una muestra en lnea, es importante concentrarse en c
onseguir que varias personas correctas hagan su estudio segn las estadsticas viabl
e. Si sus preguntas con cuidado no se redactan, las preguntas confusas podran lle
var a respuestas que no son relevantes o defectuosas. Adems, los incentivos en lne
a podran llevar a respuestas que no son verdicas, significando que el valor de los
datos podra ser cuestionable.
56
Estudio del mercado instrumentos del comercio
El valor de la investigacin de Internet no se debera de ningn modo rebajar, pero es
importante considerar con cuidado la naturaleza del estudio hecha e interrogar
la validez y la legitimidad de los datos como una representacin vlida. Los datos sl
o son significativos si es representativo, as asegrese para establecer objetivos y
expectativas realistas de su investigacin.
2,6 resumen
El estudio del mercado es el acopio y el anlisis de datos para entendimiento de u
n mercado y fabricacin de decisiones comerciales. La informacin se puede juntar al
lado de clientes, competidores y el mercado.
La investigacin se puede conducir basada en datos secundarios, que se refieren a
la informacin o datos que se publican ya o se registran o basados en datos primar
ios, que son datos juntados expresamente para un problema de investigacin particu
lar.
La investigacin tambin puede ser cualitativa o cuantitativa. Internet proporciona
los instrumentos a comunidades de investigacin en lnea para juntar datos cualitati
vos, mientras los instrumentos en lnea como revisiones y red analytics paquetes s
on ideales para juntar datos cuantitativos.
Analytics y en lnea relatan que los instrumentos desempean un papel grande en el s
uministro de los datos que ayudan a proveedores en la toma de decisiones. Mientr
as stos son la tctica de mercadotecnia digital en s y son cubiertos ms tarde en este
libro, tienen presente que tambin proporcionan la informacin que se puede aliment
ar en la investigacin conducida con un objetivo particular.
2,7 instrumentos del comercio
www.surveymonkey.com para crear revisiones en lnea
Calculadora de prueba de separacin www.usereffect.com/split-test-calculator
Calculadora del tamao de la muestra: http://www.rogerwimmer.com/mmr/samplesizecal
culator.htm http://www.rogerwimmer.com/mmr/mmrsampling_error.htm http://www.roge
rwimmer.com/mmr/mmrsampling_error99.htm
El mundo de uso de Internet Stats http://www.internetworldstats.com/
Google Insights http://www.google.com/insights/search/
Software http://www.silverbackapp.com/ de pruebas de utilidad de Silverback
57
Estudio del mercado estudio del caso
2,8 estudio del caso: BrandsEye
BrandsEye (www.brandseye.com) es un servicio de la direccin de reputacin en lnea qu
e tena que renovar su interfaz para satisfacer las sus necesidades de usuario de
desarrollo. Lanzado en el marzo de 2008 como el segundo instrumento internaciona
l de los mundos de su clase, BrandsEye friega Internet en cerca del de tiempo re
al para menciones de palabras clave especficas antes de calcular un resultado de
reputacin basado en los datos juntados. El lanzamiento de BrandsEye original se e
ncontr con mucho xito, pero el equipo rpidamente realiz que la reaccin pblica era cr
a, y cambi su fijacin de precios comercial y ofrecimiento encontrar las necesidade
s de consumidores pronto despus. Como el mercado se desarroll, BrandsEye decidi que
tendra que adaptar o arriesgar de quedarse atrs el concurso. La crtica principal d
e BrandsEye era su interfaz, que algunos usuarios encontraron difcil de navegar y
entender. En el momento del nuevo lanzamiento de BrandsEye, Tim Shier, el Direc
tor general en BrandsEye dijo: La versin 2 de BrandsEye se construy en HTML5 con la
experiencia de sus usuarios como la prioridad nmero un. La nueva navegacin es ms i
ntuitiva y proporciona perspicacias inmediatas y reportaje de capacidades.
La figura 2.8 interfaz de la versin 2 de BrandsEye. Esto podra parecer bastante si
mple ahora, pero entonces BrandsEye tena que saber exactamente que clientes pensa
ron en su instrumento. Usando un mtodo similar para su lanzamiento en 2008, el eq
uipo en BrandsEye trabaj a lo largo de 2010 en la cultivacin de relaciones persona
les con la industria y pens que lderes averiguaban exactamente lo que el mercado q
uiso del producto.
58
El equipo us unos modos principales de juntar datos: grupos de muestra personal,
un en un entrevistas conversacin en lnea que supervisa compromiso en lnea activo.
Esto permiti que BrandsEye juntara datos cualitativos de los usuarios directament
e, mientras el propio instrumento de BrandsEye permiti que el equipo juntara dato
s cuantitativos de menciones en lnea. Ambos de los cuales eran usados para dirigi
r el desarrollo de negocios, prioritise cambios del software y distribucin de los
recursos directa en tales como apoyo y nuevos servidores. Mientras esto se apli
c de una moda en curso a lo largo del ao se enfoc nicamente en el software cuando co
menzaron a especificar y poner en prctica la nueva versin.
BrandsEye se dirigi a clientes clave y compaeros en etapas de desarrollo fundament
ales para calibrar su reaccin y conseguir su entrada. Todos los compaeros principa
les se trazaron sobre una matriz del personaje que permiti que ellos identificara
n sus necesidades y, ms generalmente, desarrollaran el software para encontrar su
juego general y especfico de requisitos. De esto la hiptesis se cre y continuament
e se probaba. Usando esta entrada, BrandsEye era capaz a funcionalidad prioritis
e y foco del equipo. Tambin dieron a clientes la posibilidad de probar versiones
no soltadas y comentario de aspectos que se sintieron necesarios pellizcando.
Esto permiti que BrandsEye calibrara cmo la gente reaccion a cambios bien antes de
que el software oficialmente se hiciera pblico.
Ms tmido tambin dijo que los medios sociales desempearon un papel grande en el nuevo
lanzamiento, ya que los usuarios desde plataformas diferentes eran capaces de c
riticar rasgos de BrandsEye mientras todava estaba en la Beta. Esto ha mejorado i
nmensamente su capacidad de planear futuras liberaciones y fijar ltimos nmeros. Es
te enfoque ha permitido que BrandsEye termine 200 piezas de la reaccin funcional
en el sistema y el foco para haber solucionado hacia arriba del 77% de estos artc
ulos en la primera semana.
BrandsEye hizo las promesas del negocio muy especficas a estos lderes, incluso alg
oritmos mejorados; mayor segmentacin de datos; mejor flujo de tareas de equipo de
ntro de propio BrandsEye; y un sistema de transparencia y honestidad para criar
confa a clientes. Ms tmido dijo: Entonces miramos estas relaciones para ver cmo podra
ayudar a dirigir el desarrollo de negocios basado en estas promesas. La realida
d simple es que no podemos entender nuestro software as como nuestros consumidore
s que lo usan diariamente hacen - por lo tanto tenemos que ser muy conscientes d
e su reaccin. Como un principio comercial nuestra estrategia de desarrollo es aho
ra casi completamente el consumidor conducido.
Cuando la Versin 2 de BrandsEye lanz a principios del febrero de 2011, recibi ms de
700 pos pos en tres das y ms de 20 artculos de la prensa en el mismo tiempo.
59
Era una solucin que encontr las necesidades del mercado exactas. Construimos una co
munidad de influencers fuerte y vocal y vimos nuestra base del suscriptor crecer
en ms del 50 por ciento, y los pases donde hacemos clientes saltar 26 a 89 en nue
ve das. Esto era en gran parte debido a tener un entendimiento ms profundo del mer
cado y suministro de una solucin que la comunidad haba estado preguntando. Ms tmido d
ijo que BrandsEye ha mantenido el nivel de la participacin de la comunidad utiliz
ada durante el lanzamiento. Recibimos la reaccin seguida de consumidores. Somos to
dos en el mismo lado ahora, por tanto las cuestiones colectivamente se hablan, s
e resumen y se solucionan. Esto es cmo el estudio del mercado debera ser - identif
ican la perspicacia, inmediatamente esperan ponerlo en prctica y luego esperar id
entificar la siguiente perspicacia. Este proceso soluciona muchas de cuestiones
de la tendencia que vienen con la latencia de respuesta y reportaje lenta a la i
nvestigacin tradicional.
1. Para qu us el equipo de BrandsEye el estudio del mercado? 2. Qu mtodos u
saron para juntar datos? 3. Cmo aplicaron las perspicacias que ganaron?
1. Cul es el objetivo de la investigacin exploratoria? 2. Qu es la investig
cin primaria? 3. Qu papel realmente investiga en lnea el juego en la caja de herr
entas del estudio del mercado total?
2,9 referencias
Carr, R, (el 17 de febrero de 2005) cualitativo contra pruebas cuantitativas a l
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el Wiley del blog del GM Fastlane al cual http://www.commoncraft.com/interview-m
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60
Estudio del mercado referencias de la imagen
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guide_to_the_design_of_questionnaires [tuvo acceso el 29 de septiembre de 2008]
referencia de la imagen
Metaphorix. (Fecha desconocida) Metaphorix en la accin http://www.metaphorixuk.com
[Tuvo acceso el 29 de junio de 2011]
61
Estudio del mercado adelante lectura
adelante lectura
http://www.pluggedinco.com/blog/ - Enchufado es un tesoro escondido del tesoro p
ara todas las cosas relacionadas con el estudio del mercado. Vistelo con regulari
dad para quedarse actualizado en tendencias o desarrollo.
http://blog.freshnetworks.com/category/topics/onlineresearchcommunities/ - Visit
a esta pgina Web para toneladas de entradas de bitcora tiles de una amplia variedad
de fuentes.
http://s3.amazonaws.com/SurveyMonkeyFiles/SmartSurvey.pdf Diseo de la Revisin Eleg
ante - Este libro blanco til le ayudar maestro que prepara revisiones de web relev
antes.
62
3. Crowdsourcing
Lo que es dentro: Este captulo comienza con una introduccin a crowdsourcing
as como una breve historia de sus orgenes. Dividimos algunos trminos clave y concep
tos y miramos los tipos diferentes de crowdsourcing. Miramos al cuadro ms grande,
hablando de algunos aspectos cruciales de crowdsourcing seguido de sus pros y l
os contras. Finalmente, concluimos el captulo con un breve resumen y un gran ejem
plo de crowdsourcing en la industria de comunicaciones.
Crowdsourcing introduccin
3,1 introduccin
Qu es crowdsourcing? Bien, giramos al crowdsourced la enciclopedia en lnea para una
definicin: Wikipedia define Crowdsourcing como el acto de tomar tareas tradiciona
lmente realizadas por un empleado o contratista, y externalizarlo a un grupo de
la gente o comunidad (la muchedumbre), en la forma de una llamada abierta. En sus tr
minos ms simples, el crowdsourcing es uno del modelo de produccin y resolucin de los
problemas distribuido que a menudo confa en una comunidad activa a fin de tener x
ito. Wikipedia es un ejemplo de lo que Clay Shirky llama el Exceso Cognoscitivo.
Crowdsourcing, ya que hablamos de ello en este captulo, confa pesadamente en los
instrumentos y las formas de comunicacin hicieron posible por Internet.
Considerando que Internet une a la gente por todo el mundo a travs de instrumento
s de publicacin diferentes y tecnologas, la informacin y las ideas que se pueden pu
blicar a travs de estos canales se han hecho una materia en s mismo. Crowdsourcing
aprovecha esto preguntando y permitiendo a la gente compartir sus ideas o creac
iones a cambio de una recompensa emocional o a cambio de monetaria.
notar
Plataformas como Wikipedia (www.wikipedia.org)
permita que cualquiera corrija la mayor parte de sus pginas Web. No por qu visitar
el sitio para ver si hay una pgina qu podra mejorar?
En el pasado nos tuvimos que juntar fsicamente para crear muchedumbres. Ahora con
la tecnologa, las muchedumbres pueden ser bien conectadas siendo geogrficamente d
istantes. Una organizacin inteligente puede dar un toque a una variedad ms amplia
de talento y conocimiento que ese presente dentro de sus propios recursos.
Podemos considerar la agencia creativa y ambiente del cliente. Para clientes, la
s soluciones de problemas se pueden explorar en un relativamente econmico y a men
udo muy rpidamente. A diferencia de modelos de la agencia creativos tradicionales
donde pagan a un individuo por hora, el crowdsourcing permite a un cliente paga
r un una vez - del coste para un nmero exponencial de soluciones. Por ltimo un cli
ente slo paga las soluciones de las cuales hacen el uso, mientras aquellos en la
comunidad quien no pagan por lo general retienen su propiedad intelectual (IP).
Escuchando la muchedumbre y solicitando sus contribuciones, las organizaciones p
ueden ganar la percepcin de primera mano de necesidades de sus clientes y deseos,
y construir productos y servicios que encuentran aquellas necesidades y deseos.
Con un sentido ganado de la propiedad, las comunidades pueden sentir un parente
sco que construye la marca con la comunidad a travs de colaboracin y contribucin. L
os individuos menos con experiencia pueden demostrar y afilar sus habilidades, y
los practicantes ms establecidos pueden ganar el dinero sin el compromiso a larg
o plazo.
Uno de los ejemplos ms extensamente conocidos y no comerciales de crowdsourcing e
n el mundo en lnea es Wikipedia (http://www.wikipedia.org), una enciclopedia en ln
ea que ofrece ms de tres millones de artculos en la versin de la lengua inglesa sol
a. Creado y mantenido por voluntarios, los miles de artculos se aaden cada semana
y corregidos por una comunidad global de estudiantes, profesores
64
Crowdsourcing trminos clave y conceptos
y expertos diarios alrededor del mundo. Esto no es slo un ejemplo de una muchedum
bre que crea un fondo de la informacin, sino tambin una comunidad que toma la prop
iedad de un proyecto asegurando que la informacin sea exacta y dentro del cdigo de
conducta requerido.
La figura 3.1 Wikipedia es uno de los ejemplos ms conocidos de Crowdsourcing.
Mientras Wikipedia es un ejemplo de crowdsourcing basado en el voluntario, crowd
sourcing en su sentido comercial ha surgido en los ltimos aos como una prctica con
muchos defensores y detractores. Los negocios ms grandes dan vuelta a crowdsourci
ng para algo de ejecuciones de comunicaciones a la investigacin y desarrollo.
Por supuesto un cambio tan dramtico de modelos comerciales tradicionales levanta
algunas preguntas en trminos de propiedad y compensacin. Las soluciones de Crowdso
urced a menudo son posedas por la entidad que transmiten el problema en primer lu
gar, y los individuos responsables de la solucin se recompensan, en cualquier nmer
o de caminos.
Cubriremos varias estas cuestiones en este captulo y cavaremos en un poco de cons
ejo prctico para considerar si se interesa en la utilizacin crowdsourcing para su
propia marca.
trmino
Informe aficionado
definicin
Una persona sin cartas credenciales de formacin o profesionales formales en un ca
mpo especfico.
Un documento que da la informacin esencial acerca del problema que necesita la so
lucin.
65
Crowdsourcing trminos clave y conceptos
Creativo
Un trmino sola en la industria publicitaria describir a la gente que produce produ
ctos creativos. Por ejemplo diseadores o redactores publicitarios.
Colaboracin Una colaboracin de la comunidad en lnea en un proyecto solo.
Inteligencia colectiva
Una inteligencia compartida de la colaboracin de muchos individuos.
Comunidad
Una red social de individuos que se relacionan a travs de un medio especfico.
Muchedumbre
Un grupo indeterminado grande de la gente arreglado de muchos individuos en lnea.
Crowdsourcing Toma de un trabajo tradicionalmente realizado por un profesional y
distribucin de ello a un grupo indeterminado, generalmente grande de la gente en
la forma de una llamada abierta.
Folksonomy
Una forma de crowdsourcing tambin conocido como marcacin de colaboracin, clasificac
in social, indexacin social o marcacin social. La prctica y mtodo de crear de colabor
acin y manejar etiquetas para hacer de intrprete y categorizar contenido.
Ideation
Un proceso durante el cual las nuevas ideas se crean.
Propiedad intelectual (IP)
Derechos a la propiedad legales sobre creaciones intangibles de la mente, tanto
artstica como comercial.
Nuevo modelo de la agencia
La incorporacin y uso de plataformas crowdsourcing a mercadotecnia de la fuente y
soluciones de comunicaciones.
Llamada abierta
Cuando una solicitud se hace para cualquiera presentar soluciones de un problema
.
Fuente abierta
En el contexto de Crowdsourcing esto es cuando una actividad cooperativa se inic
ia y voluntariamente emprendida por miembros del pblico, no por un cliente o crow
dsourcer.
Externalizacin
El trabajo es conducido fuera de una organizacin por un individuo definido especfi
co o el grupo de la gente.
Trabajo del detalle
El trabajo creativo totalmente ejecutado solicitado por plataformas crowdsourcin
g que no se paga por el sincero, y slo se paga por cuando el trabajo se elige o s
e acepta. El trabajo que no se selecciona no se paga por.
Varias clases generadas por los usuarios de medios contentos, en pblico disponibl
es, que son producidos por endusers.
Wiki
Un sitio web simple que puede ser corregido en tiempo real por varios usuarios.
Sabidura de la muchedumbre
El conocimiento colectivo, la opinin o las habilidades de un grupo de individuos
ms bien que un experto solo solan solucionar un problema. Por lo general usado par
a reaccin del consumidor y nuevo desarrollo de productos.
3,3 historia
El trmino crowdsourcing fue acuado primero por el comentarista de la tecnologa Jeff H
owe en un artculo Wired Magazine en el junio de 2006. Es un relativamente nuevo tr
mino, pero el concepto se remonta por lo que los aos 1700. Las ediciones temprana
s del Diccionario ingls de Oxford eran crowdsourced cuando los miles de voluntari
os presentaron entradas en trozos de papel que se compilaron en un diccionario.
66
Crowdsourcing historia
Otro ejemplo temprano de crowdsourcing es el Premio de Longitud, una competicin a
bierta dirigida por el gobierno britnico en 1714. El objetivo era encontrar un mto
do simple y prctico para la determinacin precisa de la longitud de un barco, algo
que tena hasta ese punto, dej perplejo a expertos. Un relojero llamado a John Harr
ison hizo la contribucin ms significativa a la solucin con su trabajo de cronmetros
y generalmente se considera el ganador.
La figura 3.2 El artculo escrito por Jeff Howe en 2006 donde primero us el trmino cr
owdsourcing.
El uso generalizado de Internet ha hecho el lanzamiento de un proyecto de crowds
ourcing mucho ms fcil. Internet nos ha permitido comunicar un problema a muchedumb
res de personas diversas de todo el mundo, que por su parte son capaces de comun
icarse con el dueo del problema y el uno al otro. Por supuesto, la concentracin en
el problema de una variedad de perspectivas aumenta la probabilidad de una sali
da a luz de solucin realizable.
Uno de los ejemplos conocidos ms tempranos de un crowdsourcing preve que hecho el
uso de Internet es el proyecto del Diario del Tnel de 1998 en Leidschendam. El D
iario del Tnel era unas ilustraciones interactivas: una demostracin CONDUCIDA se i
ntegr en las paredes de un tnel a lo largo de las rutas de trfico principales de Le
idschendam. La comunidad podra alimentar la demostracin CONDUCIDA por sus propios
mensajes de texto va el sitio web del tnel. El proyecto fue discontinuado por conc
ejales de Leidschendam porque los mensajes no censurados comenzaron a alcanzar e
l tabln de anuncios electrnico del Diario de Tnel. Despus de renovar el sitio web en
el julio de 2000, un nuevo rasgo se aadi - un dinmico
67
Crowdsourcing historia
invitados de permiso con filtro para excluir textos de la pantalla electrnica. As
el pblico se hizo su propio filtro, impidiendo a comentarios despectivos figurar.
Desde el lanzamiento del Diario del Tnel (http://bit.ly/i3zk5G), crowdsourcing ba
sado en la web ha ganado despacio el mpetu. Los proyectos de Crowdsourcing de la
escala masiva se han lanzado en aos recientes. Esto ha sido posible debido a las
ofertas de la conectividad de Internet de instrumentos de formar y manejar muche
dumbres grandes y diversas, a menudo en marcos del poco tiempo.
Los adoptadores tempranos a la plataforma crowdsourcing incluyen Threadless (www
.threadless.com) un crowdsourced tienda de la camiseta en lnea, iStockphoto (www.
istockphoto.com) para la fotografa de la reserva crowdsourced e InnoCentive (www.
innocentive.com). Desde entonces, el nmero de plataformas crowdsourcing ha subido
como un cohete. Hoy algo puede ser crowdsourced, de diseos del tatuaje a pelculas
, problemas mdicos, msica y hasta problemas tcnicos.
Crowdsourcing ha surgido como una ejecucin de una tendencia mucho ms grande bajo l
a influencia de la adopcin de masas de Internet.
Internet sirve de un canal de distribucin global, haciendo posible publicar la in
formacin en un paso ms rpido que alguna vez a una escala mundial. Pero que asuntos
mucho ms es la calidad y la capacidad de una idea de destacarse y extender. Las i
deas y materialisations subsecuente, ya no son regulados por el dinero o tiempo,
pero mejor dicho por el valor de lo que est en la oferta. Una idea que tom 10 min
utos para subir con puede estar tan bien, si no mejor, que una idea que tom 10 ho
ras de rumiar.
3.3.1 La Subida del aficionado
Cuando viene a crowdsourcing, los aficionados compiten con profesionales en camp
os en los lmites de la programacin a las ciencias. Esta gente es aficionados y ent
usiastas que pueden no tener las calificaciones profesionales relevantes, pero p
ueden poseer el talento y la pasin en cualquier campo dado. Este lealtad a un tem
a en particular es por ltimo lo que conduce el vehculo crowdsourcing.
En gran medida el desarrollo de la tecnologa est otra vez gran enabler aqu. La gent
e tiene el acceso a un fondo ms amplio de la informacin a travs de la red. El softw
are como Fototienda e iMovie ha hecho la edicin de la pelcula y el diseo grfico, por
ejemplo, relativamente fcil a aprender.
68
Crowdsourcing cmo trabaja
3.4 cmo trabaja
En un artculo de 2007, Josh Catone identific cuatro tipos de crowdsourcing:
Invencin:
Crowdsourcing est acostumbrado a ideas de la fuente, a menudo para el desarrollo
de productos nuevo o existente. Esto significa que la comunidad se encarga con l
a creacin de ideas desde el principio mejorando tambin y clasificando ideas.
Los ejemplos de la invencin incluyen la Tormenta de la Idea de Dell (www.dellidea
storm.com) y Mi Idea Starbucks (www.mystarbucksidea.com).
La figura 3.3 Mi Idea Starbucks es un ejemplo de una iniciativa crowdsourcing.
En Mi Idea Starbucks a la comunidad le piden compartir, votar por y hablar de id
eas de mejorar productos de Starbucks y servicios.
Creacin:
El nuevo contenido se crea, se posee y mantenido por una comunidad en una plataf
orma ya existente. La muchedumbre tambin puede contribuir el trabajo terminado o
slo una idea, permitiendo otros miembros desarrollar conceptos.
Los ejemplos buenos de esto incluyen Threadless (www.threadless.com), Wikipedia
(www.wikipedia.org) y Generosidad de la Idea (www.ideabounty.com).
69
Crowdsourcing cmo trabaja
La Generosidad de la idea trabaja va un sistema a travs del cual un cliente puede
fijar un informe que se distribuye entonces entre la comunidad. La comunidad ent
onces responde al informe con soluciones creativas. La mejor solucin del problema
planteado se elige y su creador recompens.
Organizacin:
A travs de este mtodo el crowdsourcing es usado para crear el nuevo contenido orga
nizando el contenido ya existente. La comunidad se acusa de la informacin que est
en trminos de importancia y popularidad.
Los ejemplos aqu incluyen Digg (www.digg.com) y StumbleUpon (www.stumbleupon.com)
.
StumbleUpon es una comunidad en lnea donde los usuarios descubren y pginas Web del
precio, sitios web, imgenes y contenido de vdeo. Interpreta como un motor de la r
ecomendacin personalizado la utilizacin de votacin del par y principios de redes so
ciales.
Prediccin:
La prediccin pretende predecir tendencias pidiendo la comunidad presentar ideas y
voto por ellos.
Los ejemplos incluyen Yahoo! El zumbido (www.yahoo.com/buzz), Mercados de Ramusse
n y Medios Predice (www.mediapredict.com).
En Medios Predicen, los usuarios apuestan a tendencias de medios como TV viewers
hip y libros que probablemente se vendern bien. Los medios Predicen puede generar
predicciones en cuanto a lo que va y lo que no tendr xito; esencialmente las comp
aas de medios de ayuda entienden lo que los consumidores realmente quieren.
3.5 cmo trabaja en el negocio
Cuando aplicado en un sentido comercial hay tres caminos dominantes de los cuale
s crowdsourcing se usa:
1. Desarrollo de productos:
El conocimiento de la muchedumbre es usado para mejorar un producto existente o
sugerir nuevos productos. La interaccin del consumidor y el zumbido tambin proporc
ionan un efecto de marcacin valioso.
Los ejemplos incluyen la Tormenta de la Idea de Dell y el blog de FastLane del G
M (http://fastlane. gmblogs.com).
2. Iniciativas y nuevo negocio:
En este caso, el crowdsourcing es usado para generar ideas de negocio o producto
70
Crowdsourcing cmo trabaja en el negocio
conceptos, y a menudo financiando tambin. Crowdsourcing tambin puede unir a aquell
os que tienen ideas de negocio con aquellos que pueden proporcionar la financiac
in para conseguirlos de la tierra.
En 2009 el Fiat Brazil pidi que usuarios de Internet hicieran pasar suposiciones
en cuanto a cmo el Fiat Mio (www.fiatmio.cc) se podra mejorar. La compaa guard el inf
orme amplio, y finalmente recibi ms.de.10.000 suposiciones a travs de sitios de red
es sociales. Estas suposiciones se extendieron de dar a nuevos dueos de coches ma
nuales en paseos del destello de USB a ideas ms extravagantes como canalizar la b
asura a travs del motor en un intento de reciclar.
La figura 3.4 La campaa crowdsourcing construida alrededor del Fiat Mio recogi ms.d
e.10.000 suposiciones en cmo mejorar el coche.
3. Ideas de comunicaciones:
Crowdsourcing en un sentido de comunicacin se usa principalmente dentro de la ind
ustria de mercadotecnia y la publicidad.
Implica el crowdsourcing de ideas para la comunicacin de un mensaje de la marca,
mensaje publicitario o proposicin del valor. Esto podra incluir el crowdsourcing d
e diseos del logotipo, escrituras del anuncio de televisiones o nuevos conceptos
de mercadotecnia en cualquier forma o forma.
Un ejemplo conocido es crowdsourcing de Dorito de su anuncio de la Super Bowl (w
ww.crashthesuperbowl.com). En una llamada abierta muy hecha pblico al pblico, Dori
tos encarg la comunidad con la creacin de un original, una vez - del punto - y rec
ibi cientos de la publicidad.
71
Crowdsourcing cmo trabaja en el negocio
Como mencionado antes, un altivo posible de crowdsourcing es un aumento de la ex
posicin de la marca. Dorito - y la Super Bowl - se benefici de un aumento de la at
encin debido a este mtodo extrao de la creacin del anuncio.
La figura 3.5 El Accidente la campaa de la Superbola.
3.6 cmo una campaa crowdsourcing se maneja
Considerando que crowdsourcing a menudo depende de una comunidad de demandados,
hay enfoques diferentes a la direccin de estas plataformas - y desafos especficos -
en un contexto en lnea.
1. Centralmente controlado
Esto es donde el proceso es centralmente controlado por una fuerza directora que
las ideas de canales y formalizan el proceso entero.
Ejemplo: Generosidad de la Idea - Un equipo del especialista ayuda a definir el
desafo e informe, mientras el cliente elige la idea de ganancia.
2. Comunidad controlada
Esto trabaja de un modo completamente de enfrente. Aqu la comunidad controla el p
roceso y el resultado ltimo. 72
Crowdsourcing los pros y los contras de crowdsourcinga
Ejemplo: Threadless - los Usuarios crean diseos de la camiseta originales que otr
os usuarios clasifican en trminos de popularidad va un sistema de votacin. Los diseo
s ms populares se imprimen en camisas que son vendidas entonces por el sitio.
3.6.1 La importancia de la comunidad y motivaciones para participar
La idea de una comunidad es motivator principal detrs de crowdsourcing. La comuni
dad se debera ver como el activo ms importante de una plataforma crowdsourcing - s
on esencialmente una unidad econmicamente productiva. Sin una comunidad, un proye
cto de crowdsourcing nunca poda prosperar. Puesto simplemente, ningn trabajo realm
ente se podra hacer.
El entendimiento por qu las comunidades existen y lo que motiva a individuos para
participar es esencial para el alcanzamiento del xito. Lamentablemente, las nece
sidades de una comunidad, cmo se debera manejar y recompensarse, a menudo se pasan
por alto.
Las comunidades que usan crowdsourcing plataformas existen por motivos diferente
s. Las comunidades como la Tormenta de la Idea de Dell antes mencionado y Mi Ide
a Starbucks existen porque hay gente que tiene un gran inters en y afinidad para
aquellas marcas. Participan en la comunidad porque quieren a mejores productos y
servicios que reciben.
notar
Las comunidades son el impulso vital de un crowdsourcer, ya que confan apenas tan
to en participantes para ideas de calidad como los miembros de la comunidad confa
n en la plataforma. Pertenece a alguna comunidad en lnea, y de ser as, por qu?
Los individuos se deberan recompensar por sus contribuciones con premios por idea
s excepcionales. La Generosidad de la idea, como iStockphoto, ofrece a aficionad
os entusiastas una plataforma para contribuir significativamente a una causa, y,
importantemente, recompensarse por sus contribuciones.
3.7 los pros y los contras de crowdsourcing
Una estrategia crowdsourcing bien puesta en prctica tiene el potencial para ser i
ncreblemente provechosa para una marca, pero esto no significa que las cosas no s
e pueden equivocar. Como con mucha tctica de mercadotecnia, hay varios pros y los
contras bien definidos. Algunas oportunidades y los desafos del crowdsourcing cu
ando viene a marcas y agencias son:
PROS
La entrega sobre la propiedad de su marca anima la participacin del consumidor. L

a colaboracin interdisciplinaria trae la entrada fresca. Los individuos tienen op
ortunidades y conexiones que no existieron antes. Los problemas se pueden explor
ar en un precio bajo y a menudo muy rpidamente.
73
Crowdsourcing los pros y los contras de crowdsourcing
A menudo, un cliente paga resultados, y slo lo que se usa. La organizacin puede da
r un toque a una variedad ms amplia del talento y brainpower que
puede no estar presente dentro de sus propios recursos. Las organizaciones puede
n ganar la percepcin valiosa de los deseos de su
clientes.
ESTAFAS
Muchos clientes no tienen direccin de la agencia o contribucin hacia una estrategi
a viable y en algunos casos tienen muy poco control del valor de produccin, sobre
todo si el resultado final del proyecto se completa o terminara el trabajo.
Cuando viene al trabajo del detalle, a diferencia de simplemente una idea, el ri
esgo / proporcin de la recompensa es bastante alto. No slo esto aprovecha los esfu
erzos de un individuo, pero puede conducir al trabajo de una calidad menor.
Las cuestiones jurdicas a menudo se pasan por alto y el IP del trabajo de un indi
viduo se desatiende sin contratos escritos, acuerdos de la no divulgacin, acuerdo
s del empleado o trminos agradables con empleados crowdsourced.
La fiabilidad de la muchedumbre puede ser algo cambiada por Internet. Como un ej
emplo, muchos artculos sobre Wikipedia pueden ser de una alta calidad y corregido
s por gente mltiple, as aprovechamiento de la sabidura colectiva de la muchedumbre.
Otros artculos pueden ser mantenidos por un redactor solo con tica cuestionable y
opiniones. Por lo tanto se puede suponer incorrectamente que los artculos sean c
onfiables.
Los gastos adicionales pueden ser necesarios para traer un proyecto a una conclu
sin aceptable.
Un proyecto de crowdsourced puede fallar debido a la carencia de motivacin financ
iera o recompensa. Como una consecuencia, un proyecto se puede sujetar a menos p
articipantes, calidad inferior del trabajo, carencia de inters personal, barreras
de los idiomas globales o dificultad que maneja un proyecto de crowdsourced a g
ran escala.
Un crowdsourcer puede tener dificultades manteniendo unas relaciones de trabajo
con la comunidad en todas partes de la duracin de un proyecto. Un peligro consist
e en que algunos empleados crowdsourced podran sentir que una marca ha aprovechad
o su tiempo o habilidades.
3.8 el cuadro ms grande
notar
Haga cree que cada marca puede llevar a cabo a
campaa de crowdsourced? Que clase de industrias
estara en contra de la llamada abierta?
3.8.1 El nuevo modelo de la agencia
Crowdsourcing permite un cambio en el modelo de la agencia. En vez de permitir l
a mercadotecnia y marcar el proceso para poseerse y manejado por una agencia, la
s marcas promueven un nuevo modelo innovador con el uso de plataformas crowdsour
cing.
74
Crowdsourcing resumen
El nuevo modelo de la agencia puede ser la siguiente etapa en la evolucin de merc
adotecnia. Es intrnsecamente ms sensible a fuerzas de mercado ya que nivela los ca
mpos de juego entre creatives aficionado y profesional. Los aficionados tienen l
a oportunidad de comunicar ideas de marcas globales - algo que nunca podran haber
tenido la posibilidad de hacer. Esto tambin expone la marca a una variedad ms amp
lia y ms variada de ideas y soluciones. Como una ventaja aadida, PR se genera y la
interaccin directa con una base del consumidor puede proporcionar perspicacias i
nesperadas. Tambin ayuda que crowdsourcing ofrece un camino muy rpido y a menudo b
arato hacia soluciones de la fuente de problemas creativos. Esto tambin da a la m
arca una oportunidad de gastar ms dinero para la ejecucin de la solucin como un res
ultado directo de ahorrar el dinero en la fase ideation.
Sin embargo, todava hay muchos aspectos de la mercadotecnia que una campaa crowdso
urcing nunca poda sustituir. Una agencia de mercadotecnia todava ser necesaria para
el desarrollo de la estrategia de la marca y la ejecucin de campaas multifaceted.
3,9 resumen
Crowdsourcing es el acto de tomar tareas tradicionalmente realizadas por un emple
ado o contratista, y externalizarlos a un grupo de la gente o comunidad, a travs
de una llamada abierta a un grupo grande de la gente (una muchedumbre) peticin de c
ontribuciones.
Las plataformas de Crowdsourcing dan a sus comunidades una manera de contribuir
significativamente a una causa que son apasionados de y recompensarse por sus so
luciones. Los miembros de la comunidad tambin pueden sentir un parentesco que con
struye la marca con la organizacin crowdsourcing a travs de colaboracin y contribuc
in, mientras los miembros de la comunidad aficionados se pueden beneficiar de rel
acionarse con profesionales de la industria.
Para clientes, las soluciones de problemas se pueden explorar en un relativament
e econmico y a menudo muy rpidamente, y los clientes pueden ganar la percepcin de p
rimera mano de necesidades de sus clientes y deseos.
En un sentido no comercial, el crowdsourcing es usado para mantener sitios web a
travs de la entrada del multinivel. Juntos, los miembros de la comunidad corrige
n, cambian o cargan la informacin a sitios web, atenindose a reglas o pautas segn m
odelos especficos.
Sin embargo, sin la planificacin apropiada, los efectos negativos se pueden encon
trar durante una campaa crowdsourcing. Crowdsourcing una campaa no garantiza una i
dea realizable. Las marcas deberan tomar el cuidado particular para evitar crear
un contragolpe PR negativo no remunerando una comunidad suficientemente.
75
Crowdsourcing resumen
Esto dijo; tanto los proyectos comerciales como no comerciales se pueden benefic
iar de crowdsourcing ya que los grupos grandes de personas a menudo son capaces
de acercarse a problemas de ngulos mltiples, as aumentando las posibilidades de enc
ontrar la mejor solucin. Internet proporciona una manera de dar un toque en el co
nocimiento colectivo de ms de mil millones de personas.
Netflix & The Crowdsourced Algorithm. Netflix es un DVD y alquiler por el correo
de Blu-ray y vdeo compaa que corre y acta en los Estados Unidos. Desde 2.009 Netfli
x ofreci ms de 100.000 ttulos DVD y tiene una base del suscriptor de ms de 10 millon
es de clientes. Aparte de ser capaz de ofrecer un servicio simple y fcil de usar
a sus clientes Netflix tambin estuvo orgulloso de ser capaz de recomendar pelculas
y contenido a sus usuarios a fin de aumentar el valor total del servicio.
En el octubre de 2006 Netflix lanz un proyecto de crowdsourcing que concedera 100.
000$ a la persona o equipo que podra crear un algoritmo para aumentar la exactitu
d de su sistema de recomendaciones de la pelcula por un factor del 10%. Dieron a
cada equipo cantidades masivas de datos del usuario annimos de posiciones de la p
elcula para trabajar con. Encima del magnfico premio, haba un premio de la progresin
anual de 50.000$ al equipo que hizo la mejora ms grande del ao al ao.
La figura 3.6 Netflix leaderboard exposicin de mejora del 10%. El concurso corri d
urante tres aos y recibi un total de 44.014 entradas de 5.169 equipos en 186 pases.
El 21 de septiembre de 2009 el magnfico premio se concedi al equipo: El caos Pragmt
ico de Bellkor. Su algoritmo produjo una mejora del 10% del sistema de la recomen
dacin de la pelcula - una tarea que haba dejado perplejo Netfilx equipo tcnico a ese
punto. Como uno de los primeros proyectos de crowdsourcing grandes que pretende
n solucionar un problema principal Netflix demostr el uso exitoso de crowdsourcin
g cuando viene a solucin de problemas tcnicos resistentes as como prueba que all es
una muchedumbre complaciente y capaz lista toman estos desafos en (Iyer 2009).
76
Crowdsourcing estudio del caso
3,10 estudio del caso
Peperami, una de las marcas del consumidor del Reino Unido ms grandes, es un boca
do de la salchicha de la carne de cerdo fabricado por Unilever en Alemania y Gra
n Bretaa. Lanzado hace ms de 15 aos, las comunicaciones de la marca haban sido manej
adas por una agencia creativa de su lanzamiento hasta el agosto de 2009. Unileve
r decidi trabajar con la Generosidad de la Idea (www.ideabounty.com) a crowdsourc
e el concepto para su nueva campaa de Peperami.
El Animal, un carcter de la salchicha enloquecido, masoquista, represent la marca
en comunicaciones publicitarias. El carcter es conocido y mucho amado para su com
portamiento sin inhibicin, no compungido, y polticamente incorrecto. Durante los 1
5 aos pasados, ha sido una parte central de cada campaa de Peperami.
El Animal de Peperami de la figura 3.7 ha sido mucho tiempo un icono de la marca
.
Unilever sinti que despus de 15 aos con la misma agencia, la marca de Peperami y El
carcter de Animal necesitaron una inyeccin de ideas frescas para la siguiente let
ra y anuncios de televisin.
La Generosidad de la idea escribi un informe que era muy el requisito especfico y
estipul que la idea de ganancia tuvo que ser capaz de apoyar el futuro desarrollo
de escrituras y dibujos. Esto asegur que las ideas presentadas bien se resolvier
an y de una alta calidad. El informe tambin incluy ejemplos de las campaas de Peper
ami pasadas as como plantillas para dibujos y escrituras.
Como una recompensa, una Generosidad de 10.000$ se puso con la opcin de 5.000$ su
plementarios para la creatividad extrema.
El equipo de la Generosidad de la Idea tambin produjo un anuncio de la letra de u
na pgina que promueve el informe, que se public en Revista de Mercadotecnia y Camp
aa as como banderas en lnea
77
Crowdsourcing estudio del caso
mostrado en varia mercadotecnia internacional y publicidad de sitios relacionado
s.
Adems, el informe atrajo una cantidad considerable de PR con la cobertura extensa
tanto en lnea como fuera de lnea debido a la naturaleza - tanto positivo como neg
ativo - de crowdsourcing entonces. De hecho, Unilever recibido cerca de vuelta d
e un milln de dlares en inversin de la cobertura de prensa sola (Comunicaciones Esp
lndidas, 2010).
El informe se cerr unos dos meses apretados despus de que el lanzamiento y en el t
otal recibi 1.185 sumisiones. Esto era una cantidad extraordinariamente grande de
ideas que consideran que cada entrada cumpli con los requisitos bsicos presentado
s en el informe.
Las sumisiones hechas por creatives eran de la calidad excepcional. En general,
la recepcin del informe era un xito masivo.
La cantidad grande de sumisiones de calidad era debido al informe que viene de u
na marca conocida con un problema simptico. La cereza encima era la Generosidad e
n la oferta que anim a la gente a invertir su tiempo y energa en su sumisin.
Despus de mucha deliberacin debido a la calidad de sumisiones, la Generosidad de l
a Idea y Unilever anunciaron dos ideas de ganancia excepcionales que gastan una
Generosidad total de 15.000$.
El resultado final de la campaa crowdsourced es perceptible en el blog de la Gene
rosidad de la Idea (http://www.ideabounty.com/blog/post/2624/peperami-launch-the
ir-crowdsourcedtelevision-ad).
1. Cmo cabe la Generosidad de la Idea en el Nuevo Modelo de la Agencia? 2.
Que riesgos posibles se plantearon moviendo la cuenta de Peperami de la agencia
creativa
a Generosidad de la Idea de la plataforma crowdsourcing? 3. Por qu es importan
te estipular requisitos claramente en un informe a la comunidad? 4. Por qu era
importante que el informe contuviera ejemplos de campaas de Peperami anteriores?
1. Cul es la definicin de crowdsourcing? 2. Cul es la diferencia entre la sab
dura de la muchedumbre y crowdsourcing? 3. Encuentre algunos ejemplos de pl
ataformas crowdsourcing en lnea no mencionados en el captulo.
Cmo puede contar si tienen xito? 4. Cules son las causas principales de crowds
ourcing que sale en los ltimos aos? 5. Cules son las ventajas de crowdsourcing t
nto para consumidores como para marcas?
78
Crowdsourcing referencias
3,11 referencias
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tualizado el 7 de febrero de 2010) http://theinspirationroom.com/daily/2010/dori
tos-crash-the-super-bowl-2010/ [Tuvo acceso el 9 de julio de 2009]
adelante lectura
http://crowdsourcing.typepad.com/ - el blog de Jeff Howe http://www.wikinomics.c
om/blog/ - Inspirado por el libro ms vendido Wikinomics por Don
Tapscott y Anthony Williams http://crowdsource.wordpress.com/2007/01/18/prezzle-
pay-day/ - Una opinin interior sobre
Crowdsourcing http://www.openinnovators.net/ - un blog en innovadores abiertos y
Crowdsourcing http://crowdsourcingexamples.pbworks.com/Individual-businesses%2C
-sites-or-forums -
ese canal el poder de muchedumbres en lnea - una lista extensa de plataformas de
Crowdsourcing basadas en la web http://bit.ly/ebmVkI - Cmo Trabajos de Wikipedia
de Phoebe Ayers, Charles Matthews y Ben Yates
80
crear
La parte 2. Crear
cree la introduccin para crear
introduccin para crear
La investigacin, la planificacin y la estrategia ponen la fundacin para construir a
ctivos digitales exitosos, si stos son sitios web o aplicaciones de medios social
es, vdeos o pginas de aterrizaje simples. En los prximos pocos captulos detallamos cm
o crear algunos de estos activos digitales. Cuando viene a la creacin de activos
digitales, uno de los desafos est en la creacin de activos que sacan el mayor parti
do posible de la tecnologa que evoluciona rpidamente, mientras restante accesible
al grupo de usuarios en su mercado. Esto es un desafo similar a la creacin de esto
s captulos: hay flujo constante en este espacio. A causa de esto, hemos tratado d
e concentrarnos en principios para el xito. La creacin de activos digitales no es
un trabajo solitario. Hay muchos equipos diferentes de expertos que colaboran pa
ra crear algo que encantar a usuarios. De este modo, pone esto hay muchos aspecto
s para considerar al mirar la creacin de activos digitales. Esto es un libro para
proveedores, pero es importante que los proveedores entiendan las oportunidades
y los desafos de la red. Esto es un sujeto enorme, pero con esperanza los prximos
pocos captulos le abandonarn sintindose equipados para hacer las preguntas correct
as confiando en otros para hacer el trabajo para usted. Comenzamos mirando el de
sarrollo web y el Diseo. Aunque el foco de este captulo sea sitios web, los princi
pios se aplican a una variedad de activos digitales. Si se para y piensa en ello
, las palabras o la copia son lo que dirige nuestras experiencias en lnea. Las si
guientes miradas del captulo a Escritura para la Red. Finalmente, hemos dedicado
un captulo slo al desarrollo Mvil ya que esto se hace una manera tan fundamental de
alcanzar y tomar parte con clientes potenciales.
84
4. Desarrollo web y diseo
Lo que es dentro: encontrar una introduccin a accesibilidad, utilidad y
diseo para persuasin. Aprender cmo construir una propiedad de web que slo no es tcnic
mente slida, pero fcil de usar y de acuerdo con sus objetivos de mercadotecnia. Ta
mbin aprender sobre el proceso de desarrollo web de planear a travs de disear y lanz
ar.
Desarrollo web y Diseo introduccin
4.1. introduccin
Los activos digitales estn desde muchos puntos de vista en el corazn de la mercado
tecnia digital exitosa. stos son los sitios web, artefactos y aplicaciones con la
s cuales queremos que clientes y clientes potenciales se relacionen. Sin embargo
, muchos proveedores digitales, tristemente, no entienden la importancia de pone
r bases slidas cuando viene a diseo y desarrollo de activos de web. Como la constr
uccin de una casa, la planificacin buena y las fundaciones son esenciales para est
abilidad, longevidad y hasta escalabilidad. La construccin de una casa buena es s
obre mucho ms que la eleccin de los colores de las paredes, y la construccin de gra
ndes activos digitales es seguramente sobre mucho ms que la eleccin de los colores
para un sitio web.
El desarrollo web y el diseo no son aproximadamente sitios web. En cambio, tenemo
s que realizar que los principios de desarrollo del sitio web bueno y diseo se ap
lican a todos los activos digitales, como aplicaciones en redes sociales o en te
lfonos mviles. El principio fundamental de desarrollo web bueno y diseo debe comenz
ar con sus usuarios: la gente que realmente usar y se relacionar con su sitio web.
Con tantos nuevos activos digitales desarrollados cada da para competir por la at
encin de su cliente potencial, tiene que crear activos digitales para la experien
cia del usuario mejor posible.
trmino
Encima del pliegue
Accesibilidad
Etiqueta de Alt
Pan rallado
Lado del cliente Content Management System (CMS) elementos de la pgina comunes
definicin
Todo el contenido que se puede ver en una pantalla sin enrollar abajo. El grado
al cual un sitio web est disponible para usuarios con desafos fsicos o limitaciones
tcnicas. La informacin que se muestra si una imagen no se puede mostrar; usado po
r motores de bsqueda para determinar cual una imagen es. Las relaciones, por lo g
eneral al principio de la pgina, que indican donde una pgina est en la jerarqua del
sitio web. Las transacciones que ocurren antes de la informacin se envan al servid
or.
Un sistema que se usa para actualizar el contenido de un sitio web.
Los artculos que aparecen en cada pgina de un sitio web.
86
Desarrollo web y Diseo trminos clave y conceptos
Cascading Style Sheets (CSS)
Un enfoque al diseo web que aspira cdigo ligero y estndares sitios web dciles.
El Objeto del documento Unos estndares de web se acerca con la representacin de HT
ML y documentos XML como
Modelo (DOM)
objetos.
Parmetro dinmico
Destello
Los elementos de URL que dinmicamente se generan.
Una tecnologa sola mostrar el vdeo y la animacin; puede ser la amplitud de banda pes
ada y poco amistosa a araas del motor de bsqueda.
Lengua del margen de beneficio de HyperText (HTML)
HTML5
El cdigo que es usado para escribir la mayor parte de sitios web
HTML 5 es la ltima evolucin de la Lengua del Margen de beneficio del texto Hyper y
es una actualizacin de HTML4, que se public en 1998. HTML5 tiene el contenido de
medios rico en cuenta y la interaccin por la escala de Adobe Flash, pero a difere
ncia de su equivalente no requiere enchufes de unin thirdparty adicionales.
Arquitectura de informacin
Datos de Meta
La disposicin y la estructura de un sitio web, que debera ser segn jerarqua de infor
macin y categoras.
La informacin que se puede entrar sobre una pgina Web y los elementos en ella que
proporcionan el contexto y la informacin de importancia a motores de bsqueda; stos
solan ser un factor de clasificacin importante.
Nofollow de navegacin unen fuente Abierta
Cmo un usuario de web se mueve a travs de un sitio web y los elementos que asisten
al usuario.
Nofollow es un atributo de un hipervnculo, indicando que la relacin no necesariame
nte es endosada por el sitio web. Ver el captulo SEO para ms.
A diferencia del software patentado, el software de la fuente abierto pone el cdi
go fuente a disposicin de modo que otros reveladores puedan construir solicitudes
del software, o hasta mejorar el software.
La Exclusin de robots que Un protocolo sola indicar a robots del motor de bsqueda q
u pginas deberan
Protocolo
no ponerse ndice.
Search Engine Results Page (SERP)
Lo que ve cuando usa un motor de bsqueda.
Mapa del sitio del lado del servidor
Las transacciones que ocurren en el servidor.
En un sitio web, una pgina que conecta con cada otra pgina en el sitio web y muest
ra estas relaciones organizadas segn la jerarqua de informacin.
Universal Resource Locator (URL)
Una direccin web que es nica para cada pgina en Internet.
87
Desarrollo web y Diseo trminos clave y conceptos
Utilidad
W3C
La medida de la capacidad de un sitio web de llevar a cabo los objetivos del usu
ario. El Consorcio del World Wide Web supervisa el proyecto de Estndares de Web.
Un estndar usado para crear estructur documentos.
4.3 cmo trabaja
Sitios web exitosos, aplicaciones y activos digitales todos tienen la misma fund
acin - planificacin buena. La planificacin e investigacin le ayuda a entender necesi
dades del usuario y expectativas, y cmo stos caben en el contexto de su negocio. I
nforman la planificacin del sitio y la ayuda con la fabricacin de opciones del dis
eo y desarrollo buenas.
Incluso antes de que comience a planear, tiene que estar pensando en algunas con
sideraciones principales:
La accesibilidad, que se refiere a barreras que podran impedir a usuarios tener a
cceso a su sitio web.
La utilidad, que se refiere a qu utilizable su sitio web es a sus usuarios. Searc
hability, que se refiere a cmo su sitio web asegura que pueda ser
encontrado va bsqueda. Discoverability, que se refiere a cmo su sitio web capitaliz
a en el social
medios para hacerlo ms compartible y discoverable.
4.3.1 Consideraciones de accesibilidad
Hay dos tipos de barreras para usuarios que tienen acceso a sitios web y conteni
do:
Barreras tcnicas, como compatibilidad del navegador. Barreras de capacidad de usu
arios, como lengua o problemas de la vista.
Las barreras tcnicas pueden ser ms fciles a licenciarse y juzgar. Establezca el fre
nte que navegadores su sitio web apoyar, y probar para asegurar que sea compatibl
e a travs de aquellos navegadores. Los navegadores principales incluyen el Intern
et Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari de Apple. Tiene que comprob
ar que versiones de estos navegadores se deberan apoyar.
Con el uso creciente de dispositivos mviles para tener acceso a la red, la compat
ibilidad del navegador mvil tambin es importante. Tenga cuidado de usar tecnologas,
como el Destello, que no se puede ver en algunos dispositivos mviles.
88
El desarrollo web y el Diseo cmo trabaja consideraciones de utilidad
Muchas consideraciones de accesibilidad se pueden solucionar ofreciendo formatos
alternativos para archivos multimedia. Por ejemplo, ttulos del texto y texto alt
ernativo para imgenes o transcripciones para contenido de vdeo.
Web Accessibility Initiative (WAI) del W3C (www.w3.org/WAI) es una iniciativa gl
obal de establecer pautas, listas de comprobaciones y posiciones de accesibilida
d. Este sitio web es el mejor lugar para conseguir una lista de comprobaciones a
ctualizada de pautas de accesibilidad.
4.3.2 Consideraciones de utilidad
La utilidad es sobre la fabricacin de los activos digitales que construimos fcil e
intuitivo para usar. Para parafrasear a Steve Krug, no haga a sus usuarios pens
ar: deberan hacer slo.
Use convenciones estndares, como enlaces que son distintos (azul y subrayado es e
stndar), la cumbre de mens o dejado y el logotipo en la esquina de la mano izquier
da superior. Los cuadros de bsqueda estn por lo general al principio de la pgina y
deberan usar la expresin estndar como la bsqueda en botones. El cuidado de elementos
mportantes familiares a usuarios de web significa que saben inmediatamente cmo us
arlos. Asegure tambin que estos elementos (como mens, logotipos, colores y disposi
cin) se guarden consecuentes en todas partes del sitio. Los elementos importantes
deberan ser distintos, fciles a encontrar y consecuente en todas partes del sitio
web.
La arquitectura de informacin de un sitio es crucial para la utilidad. Los temas
y la clasificacin deberan fluir del amplio para estrecharse y se deberan construir
alrededor de necesidades de los usuarios y no estructura de la compaa. Una estruct
ura intuitivamente diseada dirigir al usuario a los objetivos del sitio.
notar
Los elementos de la pgina comunes son aquellos elementos que estn en cada pgina del
sitio web. stos pueden incluir la navegacin principal, un cuadro de bsqueda, una r
elacin a la pgina de inicio y contratar formas.
El mapa del sitio debera estar disponible de cada pgina y debera mostrar claramente
la arquitectura de informacin del sitio web. Los mapas del sitio dinmicos se pued
en emplear de modo que el mapa del sitio se actualice automticamente ya que la in
formacin se aade al sitio web.
As como con cuidado resolvi la arquitectura de informacin, la navegacin debera dirigi
r a usuarios fcilmente tanto a travs de pginas de alto nivel como a travs de ms profu
ndas. La navegacin tambin debera avisar al usuario dnde estn con el sitio (especialme
te como no todos los usuarios llegan va la pgina de inicio!). Relaciones de la mig
a de pan, los ttulos de la pgina claros y URLs y el men cambian toda la ayuda para
mostrar al usuario donde es.
Quirk.biz de la figura 4.1 usa relaciones de la miga de pan de modo que el usuar
io sepa donde estn en el sitio web.
notar
Justo como en Hansel y Gretel, ayuda del pan rallado para mostrar al usuario el
camino han tomado en el sitio web. A diferencia de la historia de hadas, este no
debera desaparecer ya que navega a travs del sitio web.
89
El desarrollo web y el Diseo cmo trabaja consideraciones de utilidad
El contenido se tiene que escribir de tal modo que permite a usuarios agarrar la
informacin que necesitan en tan poco tiempo como posible. La copia se puede hace
r ms fcilmente legible por:
Destacar o frases clave bolding y palabras utilizacin de listas en vietas utilizac
in de prrafos para romper la informacin utilizacin de ttulos descriptivos y distintos
En la pgina, use un estilo de la pirmide invertido o estilo de peridico, para su co
pia. El bulto de la informacin debera estar en lo alto de la pgina, para hacer para
la exploracin fcil.
Hay alguna llave don ts cuando viene a la construccin de un sitio web fcil de usar:
Nunca cambie el tamao a ventanas o lance el sitio en un emergente. No use pginas d
e chapoteo (una pgina que los invitados del sitio primero encuentran antes
el alcance de la pgina de inicio). Nunca construya un sitio completamente en el D
estello - la mayor parte de araas del motor de bsqueda no pueden
hasta avance lentamente sitios del Destello. No distraiga a usuarios con rboles de
Navidad (parpadeando imgenes, destellando
luces, sonido automtico, enrollando texto, fuentes extraas, etc.).
La utilidad y las pautas de accesibilidad son tiles para comprobar que todos los
elementos se han tratado con. Servicios de informacin de MIT y Tecnologa proporcio
nan una lista de comprobaciones de utilidad en lnea en: http://ist.mit.edu/servic
es/consulting/usability/guidelines
Navegacin
La ubicacin corriente dentro del sitio se muestra claramente
Relacin a la pgina principal del sitio claramente se identifica
Las partes principales/importantes del sitio son directamente accesibles de la pg
ina principal
El mapa del sitio se proporciona a un sitio grande, complejo
La funcin de bsqueda fcil de usar se proporciona, como necesario
Lengua y contenido
Dan la informacin importante y las tareas prominencia
Posicin
Posicin
Explicacin de posicin
90
El desarrollo web y el Diseo cmo trabaja la visibilidad del motor de bsqueda
La informacin de la importancia baja o la informacin raramente usada no se incluye
n
La informacin relacionada o las tareas se agrupan: - en la misma pgina o men - en l
a misma rea dentro de una pgina
La lengua es simple, sin la jerga
Los prrafos son breves
Las relaciones son concisas, expresivas, y visibles no sepultadas en el texto
Los trminos se definen
Claridad arquitectnica y visual
El sitio se organiza desde el punto de vista del usuario
El sitio es fcilmente scannable para organizacin y sentido
El diseo web y la disposicin son francos y concisos
El espacio en blanco es suficiente; las pginas no son demasiado densas
La animacin innecesaria se evita
Los colores usados para relaciones visitadas y no visitadas fcilmente se ven y se
entienden
Posicin
La figura 4.2 Algunas pautas de utilidad de la lista de comprobaciones MIT.
4.3.3 Visibilidad del motor de bsqueda
El trfico del motor de bsqueda es esencial para un sitio web; sin ello, las posibi
lidades son el sitio nunca cumplir sus funciones de mercadotecnia. Es esencial qu
e los motores de bsqueda puedan ver el sitio web en pblico visible entero, poner nd
ice a l totalmente y considerarlo relevante para sus palabras clave elegidas.
La optimizacin del motor de bsqueda (SEO) tiene su propio captulo en este manual, p
ero aqu es las consideraciones clave cuando viene a desarrollo web y diseo.
Etiquetaje a cosas correctamente: URLs, Etiquetas de Alt, Etiquetas del Ttulo y D
atos de Meta
URLs, alt etiquetas, etiquetas del ttulo y datos meta todos describen un sitio we
b y sus pginas tanto a araas del motor de bsqueda como a la gente, no se preocupan;
estas palabras todos se describen abajo! Las posibilidades son, el uso descripti
vo claro de estos elementos apelar a ambos.
91
URLs
URLs indican su ubicacin en la Red. URLs debera ser el ms breve y descriptivo posib
le. Esto puede significar que URLs requieren el lado del servidor volver a escri
bir para enfrentarse con parmetros dinmicos en URLs.
Despistado tiene URL siguiente: www.clueless.com/index.html?action=prod&cat=4&pr
odid=28
Animales domsticos elegantes tienen URL siguiente: www.smartpets.com/products/col
lars/jewelled-collar
El segundo ejemplo es mucho ms usuario simptico, y claramente indica donde con el
sitio el usuario es. Hasta comienza a conseguir una idea buena de la arquitectura
del sitio web de slo un URL!
Ms de dos parmetros dinmicos en URL aumentan el riesgo que URL pueda no ser spidere
d. Si no spidered el motor de bsqueda ni siquiera pondra ndice al contenido en esa
pgina.
Finalmente, URLs bien escrito puede hacer el gran texto de ancla. Si otro sitio
conecta con suyo y usan slo URL, el motor de bsqueda har un mejor trabajo de saber
lo que la pgina es sobre si tiene URL descriptivo.
Etiquetas de Alt
Ha esperado alguna vez una pgina a cargar y ha visto pequeas cajas de la escritura
dnde las imgenes deberan ser? A veces dicen cosas como topimg.jpg, y a veces estn muc
o ms claros y tiene Ccteles a la puesta del sol en la Baha de Campos.
Ya que los motores de bsqueda leen texto, no imgenes, las etiquetas descriptivas s
on la nica manera de decirles cuales las imgenes son, pero stos son todava esencialm
ente para usuarios. Los lectores del texto para navegadores tambin leern en voz al
ta estas etiquetas para decir al usuario lo que est all. Las descripciones signifi
cativas seguramente parecen mucho mejores que image1, image2, image3.
Atributo del ttulo
Como puede tener la etiqueta de alt en una imagen, puede tener un atributo del tt
ulo en casi cualquier elemento de HTML - el ms comnmente en una relacin. Esto es el
texto visto cuando un usuario vuela sobre el elemento con su puntero del ratn. E
s usado para describir el elemento, o sobre qu la relacin es. Como esto es el text
o, tambin ser ledo por araas del motor de bsqueda.
Etiquetas del ttulo
Las etiquetas del ttulo que aparecen en la barra superior de su navegador, son us
adas por motores de bsqueda para determinar el contenido de esa pgina. Tambin a men
udo se usan por
92
motores de bsqueda como el texto de relacin en la pgina de resultados de motores de
bsqueda, por lo tanto las etiquetas del ttulo apuntadas ayudan a conducir precios
del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina. Las etiquetas del ttulo debera
n estar claras y concisas. Las etiquetas del ttulo tambin se usan marcando una pgin
a Web.
Las Etiquetas de Meta de la figura 4.3 determinarn lo que se muestra en la pgina S
ERPs segn su listado del sitio web.
Etiquetas de Meta
Las etiquetas de Meta son donde el redactor publicitario puede rellenar la infor
macin sobre una pgina Web. Estas etiquetas no son normalmente vistas por usuarios.
Si hace clic con el botn derecho del ratn en una pgina en un navegador y fuente de
visin escogida, debera ver una lista de entradas para <meta nombre =
Las dos segundas lneas son los datos meta. En el pasado, las etiquetas de meta fu
eron usadas extensivamente por araas del motor de bsqueda, pero ya que tantas pers
onas usaron esto para tratar de manipular resultados de la bsqueda, son menos imp
ortantes ahora. Los datos de Meta ahora actan para proporcionar contexto e import
ancia, ms bien que clasificaciones ms altas. Sin embargo, la etiqueta de meta llam
ada la descripcin a menudo parece en la pgina de resultados del motor de bsqueda (SER
P) como el trocito de texto describir la pgina Web unida a. Esto se ilustra en la
s lneas de cdigo encima. Si la descripcin es exacta, bien escrita y relevante para
la pregunta del buscador, estas descripciones con mayor probabilidad sern usadas
por el motor de bsqueda. Y si encuentra todos aquellos criterios, tambin significa
que el buscador con mayor probabilidad har clic en la relacin. SEO es sobre hacer
tanto como puede perfectamente, que es por qu el meta todava es importante.
93
El motor de bsqueda optimiz la copia
La Escritura para los captulos de Optimizacin del Motor de bsqueda y la Red proporc
iona detalles de la escritura de la copia para el uso en lnea y para la ventaja d
e SEO. Cuando viene al desarrollo web, la copia que se muestra en la pgina Web se
tiene que guardar separada del cdigo que dice el navegador cmo mostrar la pgina We
b. Esto significa que la araa del motor de bsqueda puede discernir fcilmente que co
ntenido se debe leer (y de ah explorado por la araa) y lo que es instrucciones al
navegador. Las hojas de estilo que caen en cascada (CSS) pueden tener cuidado de
esto y son cubiertas adelante en este captulo.
notar
Si un archivo XML se usa para el contenido en a
Archivo del Destello de macromedios, entonces el contenido puede ser
fcilmente lea por araas del motor de bsqueda.
A los estilos del texto siguientes no les pueden poner ndice los motores de bsqued
a: texto introducido en una Java Applet o un Archivo del Destello de Macromedios
. El texto en un archivo de la imagen (por eso necesita etiquetas de alt descrip
tivas y ttulo
atributos) texto slo accesible despus de presentar una forma, entrar al sistema, e
tc.
Si el motor de bsqueda no puede ver el texto en la pgina, significa que no pueden
la araa y el ndice esa pgina.
4.3.4 Sharing social y Discoverability
El contenido (texto, imgenes, vdeo y ms) cada vez ms se comparte va medios sociales.
Su sitio web se debera construir para el compartimiento, tanto como su contenido
se hace ser compartible.
Muchas consideraciones SEO se aplican al contrato de un seguro que el contenido
sea compartible:
Tenga URLs esttico, amistoso (es decir no haga a todos los nuevos invitados ir a
la pgina de inicio).
Muchos sitios de la red social, como Facebook, aadirn sus datos meta a relaciones
que se comparten. Asegure que stos sean tiles e irresistibles a la primera vez esp
ectadores apelando a sus intereses.
Tambin debera pensar incluso los iconos, llamados chiclets, de plataformas de medi
os sociales principales animar a compartir.
4,4 planificacin - colocacin de fundaciones fuertes
La planificacin de un sitio web comienza con la investigacin: su mercado, sus usua
rios, sus competidores y su negocio. Si ya tiene un sitio web, puede usar la red
existente analytics datos para entender cmo bien encuentra las necesidades de su
s usuarios.
94
Desarrollo web y Diseo que planea - colocacin de fundaciones fuertes
Preguntas clave tiene que pedir incluir:
Negocio: Cules son sus objetivos comerciales? Cmo le debera este activo digital ayuda
r a conseguir aquellos objetivos? (p.ej. Debera generar conducir para usted para p
erseguir? Es una tienda de ecommerce?)
Usuarios: Quines son sus usuarios, sus clientes potenciales? Qu problema les tiene q
ue su sitio web ayudar a solucionar? (p.ej. Confronte la informacin de viajes en
un lugar, tal como con www.tripit.com.)
Esta investigacin le ayuda a planear su sitio web estratgicamente, asegurando que
se alinee tanto con necesidades del usuario como con objetivos comerciales. Es c
omn resumir a sus usuarios con retratos de la pluma o con personajes para ayudarl
e a probar su sitio web ya que se desarrolla.
Ejemplo de la figura 4.4 de un retrato de la pluma.
En investigacin y planificacin, tambin se debera poner a un entendimiento de que tar
eas (o acciones) los usuarios tienen que hacer en su sitio web. stos estn por lo g
eneral de acuerdo con sus objetivos comerciales. Algunas tareas que un usuario t
endra que hacer incluyen comprobar la disponibilidad de un hotel, firmar hasta un
boletn informativo o imprenta de la informacin.
Tambin tiene que juntar, analizar y planear que contenido es necesario en el siti
o web. Este contenido se estructura entonces en un proceso llamado la arquitectu
ra de informacin. Esto lleva a mapas del sitio, reflejando la jerarqua de contenid
o en el sitio web y navegacin, cmo los usuarios hacen su camino a travs de un sitio
web.
95
Desarrollo web y Diseo que planea - colocacin de fundaciones fuertes
La figura 4.5 Un ejemplo de un mapa del sitio.
La figura 4.6 Un ejemplo de un wireframe. Antes de que un sitio web se disee y se
desarrolle, se debera dibujar usando wireframes. Wireframes son dibujos de la lne
a usados para indicar tipos de contenido y navegacin, creando un cianotipo visual
del sitio web propuesto. stos deberan ser examinados entonces por cada uno implic
ado en el diseo web y proyecto de desarrollo asegurarse que son factibles, as como
identificar nuevas ideas o enfoques para el diseo y desarrollo. Es mucho ms fcil ca
mbiar la pista en la fase de investigacin y planificacin que abajo la lnea cuando e
l diseo y desarrollo ha comenzado!
96
Desarrollo web y Diseo diseando identidad visual y diseando para persuasin
Usando toda la informacin compilada hasta ahora, un documento de la especificacin
funcional se crea. Este documento detalles los requisitos de desarrollo para el
sitio web, y puede ser usado para comunicar cualquier coaccin del diseo especfica.
Es ahora el tiempo para circular de planear al edificio.
4,5 diseo
4.5.1 Identidad visual y diseando para persuasin
El interfaz visual - el diseo de un sitio web - es lo que el usuario ve y se rela
ciona con. Es la representacin visual de todo el trabajo duro que entra en el des
arrollo de un sitio web. Es lo que el sitio se juzgar primero por y es el paso in
icial en la creacin de una experiencia del usuario encantadora. Por si no lo haya
realizado, importa mucho.
El diseo no es aproximadamente la esttica, aunque las miradas sean muy importantes
. El diseo es sobre las pistas visuales que damos a usuarios de modo que sepan qu
e hacer despus. El diseo es el modo que nos comunicamos con nuestros usuarios. El
diseo es cmo aseguramos a invitados de web de nuestra credibilidad y capacidad de
contestar a sus preguntas, y los convertimos en clientes.
El diseo del interfaz bueno implica muchas cosas (y aos de formacin y experiencia),
pero unas consideraciones bsicas son:
Identidad visual: cmo los usuarios saben que es usted. Navegacin: la indicacin a us
uarios donde son y donde pueden ir. Disposicin: cmo el contenido se estructura y s
e muestra. Jefes: la parte por lo general consecuente superior de una pgina Web.
Pies: ya que podra haber adivinado, el fondo por lo general consecuente
parte de la pgina. Credibilidad: la narracin de usuarios que es a quin le dice es.
identidad visual
El interfaz entero es la identidad visual del sitio, pero hay elementos especfico
s que ayudan a definir la identidad visual de su sitio web.
Por lo general el logotipo, a menudo referido como el Sitio ID, es una manera pr
ominente de reforzar cuyo sitio es. El logotipo es la parte de la identidad corp
orativa (CI) de una marca y a menudo informa la paleta en color del sitio web y
otras comunicaciones. Est consciente que los logotipos diseados para imprimir en p
apeles con membrete se tendrn que adaptar a la red, en particular cuando venga a
cambiar el tamao.
97
La figura 4.7 La navegacin y botones en el sitio web de Capitec claramente ilustr
a su identidad de la marca - simple de navegar y visualmente apelacin. La identid
ad visual se refuerza en las fuentes usadas en el sitio web. A menudo, una fuent
e particular se elige para ttulos prominentes en el sitio, mientras la copia est e
n una fuente estndar, ms simple. El men y el estilo del botn, as como iconos, tambin
on la parte de la identidad visual de un sitio. Aun cuando un usuario ve un peda
zo de un sitio o pgina, debera parecer que pertenece al sitio como entero.
mejores prcticas de navegacin
La navegacin no es aproximadamente mens. La navegacin es el signposting que usamos
para ayudar a usuarios a orientarse en un sitio web. Pase lo que pase sitio (un
sitio de noticias o un sitio eCommerce, un sitio de redes sociales o un sitio de
l folleto corporativo), asuntos de navegacin. 98
La navegacin exitosa debera ayudar a un usuario a contestar a cuatro preguntas bsic
as:
1. Dnde estoy? Aqu, el logotipo debera decir al usuario que sitio son conectado
s. Los cambios del men, el pan rallado y los ttulos de la pgina dicen a un usuario
donde con el sitio son. 2. Cmo me puse aqu? Otra vez, la navegacin de la miga d
e pan a menudo indica el camino general que un usuario puede haber tomado. En ca
so de la bsqueda del sitio, ellos la palabra clave usada se debera indicar en la pg
ina de resultados. 3. Dnde puedo ir despus? Las pistas de navegacin avisan a un us
uario donde ir a despus. Puede ser una accin en un sitio eCommerce como aada al carr
o, podra ser una relacin contextual que indica hacen clic aqu para leer ms. La llave
lara las opciones al usuario. 4. Cmo llego a casa? Se ha hecho estndar que e
l logotipo del sitio web devuelve al usuario a la pgina de inicio, pero muchos us
uarios todava miran en el men principal para la palabra a casa. Asegrese que pueden r
egresar al principio rpidamente y fcilmente.
consideraciones de la disposicin
Como la gente pasa cada vez ms el tiempo para la red, son menos tolerantes de sit
ios web que no parecen bien. Mientras un sitio web no es un proyecto de arte, es
un proyecto de diseo, y los fundamentos del diseo bueno se aplican.
El equilibrio es importante, sobre todo cuando las pginas Web tienen tanta inform
acin y contenido para mostrar. A menudo, un enfoque de la rejilla ayuda a disear s
itios con un sentido del equilibrio y proporcin. Hay muchas plantillas disponible
s para diseadores en ciernes para asistir con esto, incluso el 960 Sistema de la
Rejilla (www.960.gs).
Eligiendo la paleta en color para el sitio web, ser consciente de legibilidad y
preocupaciones de accesibilidad. La utilizacin de mucho espacio abierto o espacio
en blanco a menudo hace sitios parecer simples y fciles a leer.
jefes
Es por lo general el rea superior de un sitio web que se usa el ms para comunicars
e. Tiende a poner la identidad del sitio web, por lo general teniendo un logotip
o prominente de la organizacin, y tiende a alojar navegacin del nivel superior comn
y artculos de funcionalidad como la bsqueda del sitio.
Mientras el jefe tiene que ser prominente en el establecimiento de la identidad,
tambin no debera empujar el contenido adicional demasiado lejos a la baja de la pg
ina. Esto es definitivamente un rea donde la simplicidad es importante.
pies
Un pie del sitio web es, ya que el nombre implica, la seccin en el fondo de cualq
uier pgina Web. Es por lo general lo mismo en todas partes de un sitio web.
99
Mientras el pie es por lo general el lugar para poner enlaces importantes pero c
on poca frecuencia usados (como Trminos y condiciones o poltica de privacidad del
sitio), la tendencia hoy tambin debe usar este espacio para incluir relaciones a
partes principales de un sitio web. Esto significa esto aun cuando unas volutas
del usuario a la baja de una pgina, no tendrn que enrollar atrs a la cumbre para na
vegar adelante. Pueden seguir slo relaciones en el pie.
La figura 4.8 Un ejemplo del pie de GottaQuirk.com.
Consideraciones de credibilidad
Aqu estn algunas seales que los invitados usan para determinar la credibilidad de u
n sitio web: miradas - parece profesional y hermoso? Nmeros de telfonos prominentes
y direcciones encima del pliegue - asegura
el invitado que hay una verdadera persona detrs del sitio web, y que estn en el al
cance fcil. Informativo, y personal, sobre nosotros - sus clientes quieren ver el f
uncionamiento interior de una compaa y sobre todo se interesan en el aprendizaje ms
sobre honchos principal. Incluya cuadros del empleado y/o perfiles. Pone una ca
ra a una organizacin. Presente recomendaciones genuinas en cada pgina - esto es un
a gran manera mostrar a clientes potenciales lo que sus clientes corrientes tien
en que decir sobre su organizacin. La confianza es esencial y esto es una manera
de animarla. Los logotipos del rasgo de asociaciones / premios - si pertenece a
alguna asociacin de la industria relevante o ha ganado algn premio, presntelos. No
slo esto va un largo camino en el establecimiento de su credibilidad, pero mostra
r que est en lo alto de su juego, una muesca encima del concurso. Conecte con refe
rencias del tercero crebles - esto es una manera de afirmar su credibilidad sin t
ocar su propio cuerno. Mantngase contento fresco y actualizado - una seccin de not
icias que era ltima actualiz hace un ao implica que nada ha pasado desde entonces.
Asegure que su sitio web sea sin errores - la ortografa y los errores de la gramti
ca son excepcionalmente poco profesionales y mientras la gran mayora de lectores
puede no recoger ellos, un o dos quienes hacen pondr su credibilidad en duda.
100
El desarrollo web y el Diseo que se desarrolla - tecnologa le dan la vida
4,6 desarrollo - la tecnologa le da la vida
Si la planificacin del sitio le da la estructura y un esqueleto, y el diseo le da
un interfaz o piel, la tecnologa es lo que le da la vida.
El desarrollo y la tecnologa tienen implicaciones para el modo que su sitio web f
unciona, qu utilizable y accesible es, as como implicaciones para SEO. El desarrol
lo cubre a ambos los servicios de fondo de un sitio (los verdaderos elementos bsi
cos de lo que se est entregando) y la delantera (desarrollndose para el interfaz q
ue se ha diseado).
Cubriremos algunas consideraciones principales de las cuales debera ser conscient
e construyendo un sitio:
Contenido gerente interfaces interactivos bsqueda y consideraciones de utilidad
Contenido gerente: utilizacin de un CM
EL CM significa el Sistema de la Gestin de contenidos. Como el nombre implica, un
CM es usado para manejar el contenido de un sitio web. Si un sitio se actualiza
con frecuencia y si la gente adems de desarrolladores web tiene que actualizar e
l contenido de un sitio web, un CM se usa. Hoy, muchos sitios se basan en un CM
El CM tambin puede permitir que contenido de un sitio web se actualice de cualqui
er ubicacin en el mundo.
notar
Patentado contra fuente abierta: una consideracin importante construyendo un nuev
o sitio y todas las avenidas se debera explorar. El software de la fuente abierto
es totalmente personalizable y ventajas de una comunidad de desarrolladores gra
nde. El software Propriety por lo general incluye el apoyo en su precio total.
La figura 4.9 Encima de usted puede ver el CM patentado de Capitec.
Un CM se puede construir expresamente para un sitio web, y muchas compaas de desar
rollo web construyen su propio CM que puede ser usado por sus clientes. Un CM ta
mbin se puede comprar preconstruido, y hay muchos se abren la fuente preconstruy C
MSs disponible, algunos de los cuales son libres.
101
Algunos CMSs de uso comn incluyen: WordPress (www.wordpress.com) Joomla (www.joom
la.org) Drupal (www.drupal.com) Motor de la expresin (www.expressionengine.com)
Un CM se debera seleccionar con los objetivos y las funciones del sitio web en me
nte. Un CM tiene que ser capaz de escalar junto con el sitio web y negocio que ap
oya, y no al revs!
Por supuesto, el CM seleccion debera causar un sitio web que es el motor de bsqueda
amistoso. Aqu estn algunas caractersticas claves para buscar al seleccionar o cons
truir un CM:
Meta y el ttulo etiquetan la personalizacin: el CM debera permitir que usted entre
en sus propias etiquetas de meta para cada pgina, as como permita la personalizacin
llena de etiquetas del ttulo para cada pgina.
Personalizacin de etiqueta de HTML: el CM debera tener la personalizacin llena en c
uenta de etiquetas del ttulo, como relaciones de nofollow.
URLs: en vez de usar parmetros dinmicos, el CM debera permitir al lado del servidor
volver a escribir de URLs. Debera tener la creacin en cuenta de URLs que son: o
o esttico o regrabable palabra clave rica
Navegacin de Customisable: un CM bueno permitir la flexibilidad cuando venga a la
creacin de la arquitectura de informacin para un sitio web. Con los objetivos de aa
dir el contenido adicional para motores de bsqueda, un CM no debera requerir que t
odas las pginas contentas se unan a de la navegacin de la pgina de inicio. Esto per
mite que contenido se aada con objetivos SEO, sin aadirlo a la navegacin principal.
301 desvan la funcionalidad: es imperativo que un CM ofrezca la capacidad de impl
ementar 301 desva para prevenir la penalizacin para el contenido duplicado en URLs
diferente.
El nombramiento de la imagen de Customisable y alt etiquetan para imgenes: un CM
bueno permitir que usted cree la costumbre alt atributos del ttulo y etiquetas.
Robots.txt direccin: asegure que sea capaz de personalizar el robots.txt a sus ne
cesidades, o que esto se puede al menos manejar usando las etiquetas de meta.
notar
Ver el captulo sobre la Optimizacin del Motor de bsqueda para un
explicacin de relaciones de nofollow.
Tenga cuidado construyendo URLs limpio, descriptivo y dinmico del contenido de CM
. Si usa un ttulo de noticias (Tormenta en este ejemplo) como la parte de su URL (h
ttp://www.websitename.com/cape/storm) y alguien cambia el ttulo al Tornado (http://
www.site.com/cape/tornado), esto cambiar URL y los motores de bsqueda pondrn ndice a
esto como una nueva pgina, pero con el mismo contenido que URL que tena el viejo
ttulo. Tenga en cuenta esto antes de aadir parmetros dinmicos a su URLs.
102
Finalmente, usando un CM que apoya estndares HTML dcil y CSS son muy importantes,
como sin ello, las inconsistencia se pueden dar a travs de varios navegadores. Ta
mbin asegura el tiempo de carga ms rpido y la amplitud de banda reducida, hace el m
argen de beneficio ms fcil a mantener, apoya esfuerzos SEO y asegura que cada solo
invitado a un sitio web, pase lo que pase navegador que usan, sea capaz de ver
todo en el sitio web.
Interfaces interactivos
Los usuarios de web han venido para esperar experiencias ricas, interactivas en
lnea, y los interfaces del sitio web interactivos son una parte de esto.
Estas experiencias ricas, interactivas se extienden de animaciones simples a tra
vs de a interfaces muy sensibles que requieren la entrada del usuario. Hay una va
riedad de tecnologas disponibles para crear tales experiencias, a cada uno con su
s propias oportunidades y desafos.
El Adobe Flash es un enfoque extendido para crear experiencias ricas, interactiv
as. Apoya el vdeo y a menudo usado para crear experiencias de web parecidas al ju
ego. Aunque extensamente apoyado por navegadores de escritorio, ha limitado el a
poyo en dispositivos mviles y en el momento de la escritura no es apoyado por App
le dispositivos mviles (iPhone e iPad). Esto significa que a contenido del Destel
lo no le pueden tener acceso todos los usuarios del smartphone. Tiene una histor
ia de ser problemtico para la optimizacin del motor de bsqueda, aunque haya modos d
e trabajar alrededor de esto.
Microsoft Silverlight es un competidor para el Adobe Flash. Tan extensamente no
se apoya como Adobe Flash.
HTML5, con CSS3 y JavaScript es la siguiente versin del estndar de HTML con el apo
yo mejorado a medios interactivos. Debera ser compatible a travs de ms dispositivos
y navegadores, y es ms conveniente para la optimizacin del motor de bsqueda. Esto
probablemente ser la futura solucin.
Qu es HTML 5?
HTML 5 es la ltima evolucin de la Lengua del Margen de beneficio del hipertexto (H
TML 5)
HTML es un formato estndar o lengua para crear sitios web y HTML5 es la quinta it
eracin de ese estndar. Es una especificacin
103
publicado por el cuerpo de estndares de web, W3C, describiendo que rasgos estn dis
ponibles y cmo usarlos. HTML5 es diferente del software de web patentado como el
Adobe Flash o Microsoft Silverlight en el cual la especificacin es el resultado d
e contribuciones de muchas organizaciones y puede ser puesta en prctica por cualq
uiera sin necesidad tener de pagar derechos o licenciar honorarios.
La ltima versin de HTML, HTML4, se public atrs en 1997 - y mucho ha cambiado desde en
tonces! HTML5 ha mejorado las capacidades semnticas de la lengua, por tanto el te
xto se aumenta en cuanto a su intencin (jefe, pie, artculo etctera), ms bien que su
aspecto en la pgina, como a menudo pasaba en el pasado. Esto es mejor intentando
de nuevo el texto, por ejemplo para lectores de la pantalla y es ms fcil para robo
ts del motor de bsqueda y otro software entender.
HTML5 tambin simplifica muchas tareas comunes construyendo una pgina Web, tal como
incluso el contenido multimedia, validando formas, escondiendo la informacin y c
apturando datos como la fecha y tiempo.
Del particular inters son los rasgos que traen capacidades multimedia. HTML5 perm
ite que navegadores por primera vez jueguen el contenido de vdeo y de audio sin e
l uso de Destello o un enchufe de unin similar. Tambin hay un rasgo llamado la Lon
a, que permite que diseadores usen la pgina Web, creando experiencias interactivas
ricas sin las coacciones normales que se aplican a la presentacin del texto en u
na pgina Web.
El vdeo de HTML5 es esencialmente un estndar que los navegadores pueden poner en p
rctica para mostrar el vdeo en una pgina Web. Actualmente, la tarea de mostrar el vd
eo generalmente se cae a un jugador del Destello. Con el Destello, el Adobe real
mente ha empujado los lmites en la demostracin del vdeo en la red, pero no puede se
r bueno para un vendedor controlar un mecanismo de entrega tan importante para s
iempre. Esencialmente, HTML5 significar que su navegador jugar el vdeo natalmente,
y no tendr que visitar el Adobe para conseguir el Destello primero. YouTube ha of
recido durante algn tiempo una versin HTML5 de sus vdeos, y es probable que este en
foque se haga trivial ya que el estndar madura.
El objetivo es una red que slo trabaja, sin la necesidad de navegadores particula
res o enchufes de unin para permitir cierta funcionalidad. A este final, teniendo
un modo estandarizado de poner en prctica rasgos comunes significa que la red es
t abierta y accesible a todos, sin tener en cuenta la capacidad. La web semntica,
en particular, es importante en esto ayudar a motores de bsqueda y otros servicios
a trabajar mejor, permitiendo el contenido ser ms fcilmente accesible y ms fcil a r
elacionarse con.
104
El desarrollo web y el Diseo que se desarrolla - tecnologa le dan la vida Considerac
iones de Utilidad y SEO
4.6.1 SEO y consideraciones de utilidad
En conjunto la tecnologa slo debera servir de un enabler. Nunca debera ser el foco p
rincipal de un sitio. Aqu estn algunas consideraciones tcnicas esenciales para un s
itio web bueno:
URL volver a escribir: es esencial que URLs importantes con su sitio web sean in
dexable por los motores de bsqueda. Asegure que URL volver a escribir se permita
segn las pautas en este captulo. URL volver a escribir debera ser capaz de manejar
parmetros dinmicos suplementarios que podran ser aadidos por motores de bsqueda para
rastrear objetivos.
Compresin de GZIP: esto ayuda a acelerar los tiempos de descarga de una pgina Web,
mejorando la experiencia del usuario.
Validacin de la forma del lado del servidor: la validacin de la forma es el proces
o por lo cual los datos firmaron una forma se verifica a fin de encontrar cierta
s condiciones predeterminadas (p.ej. asegurando que el nombre y los campos de la
direccin de correo electrnico se rellenen).
La validacin del lado del cliente confa en JavaScript, que no necesariamente est di
sponible para todos los invitados. La validacin del lado del cliente puede alerta
r a un invitado a un impreso incorrectamente rellenado el ms rpidamente, pero la v
alidacin del lado del servidor es la ms exacta. Tambin es importante tener un instr
umento para coleccionar todas las pruebas fracasadas y mensajes de error apropia
dos presentes con esmero encima de la forma que el usuario trata de completar. E
sto asegurar que todos los datos correctamente entrados no se pierdan, pero se pu
eblen de nuevo en la forma para ahorrar el tiempo y reducir la frustracin.
Apoyo de carcter internacional: Internet se ha permitido la oportunidad de conduc
ir el negocio globalmente, pero esto significa que los sitios web tienen que hac
er la provisin para invitados no ingleses. Es aconsejable apoyar caracteres inter
nacionales va la codificacin de UTF-8; tanto en el propio sitio web como en los da
tos de la forma se rindi a ello.
Sesiones de bsqueda y amistosas: las sesiones pueden ser usadas para reconocer a
invitados individuales en un sitio web, til para el anlisis del camino del chasqui
do. Las galletas pueden ser usadas para mantener sesiones, pero URL volver a esc
ribir puede ser usado para compensar a usuarios que no hacen activar galletas. E
sto significa que ya que los invitados se mueven a travs de un sitio web, su info
rmacin de la sesin se almacena en una direccin web dinmicamente generada.
discusin
Por qu hace URL volver a escribir crean un objetivo mvil para una araa del motor de
bsqueda?
Las araas del motor de bsqueda no apoyan galletas, tantos sitios web intentarn URL
volver a escribir para mantener la sesin ya que la araa avanza lentamente el sitio
web. Sin embargo, a estos URLs les no es gustado por araas del motor de bsqueda (
ya que parecen crear un objetivo mvil para el robot) y puede dificultar el avance
lento y la indexacin. El trabajo - alrededor: use la tecnologa para descubrir si
un invitado al sitio es una persona o un robot, y no vuelva a escribir URLs para
los robots del motor de bsqueda.
105
El desarrollo web y el Diseo que se desarrolla - tecnologa le dan la vida Considerac
iones de Utilidad y SEO
El automvil gener mapas del sitio legibles y XML humanos: los mapas del sitio son
excepcionalmente importantes, tanto para invitados como para motores de bsqueda.
La tecnologa se puede poner en prctica que automticamente genera y actualiza tanto
los mapas del sitio legibles como XML humanos, asegurando que las araas puedan en
contrar el nuevo contenido.
Generacin de la fuente RSS: Really Simple Syndication (RSS) es una necesidad abso
luta. Con todos los millones de red y sitios blog los usuarios de web existentes
ya no se pueden permitir a pasar el tiempo hojeando sus sitios web favoritos pa
ra ver si el nuevo contenido se ha aadido. Permitiendo el RSS se alimenta de cier
tas secciones en el sitio, sobre todo aquellos que con frecuencia se actualizan,
los usuarios harn entregar el contenido directamente a ellos. Esto tambin es impo
rtante para motores de bsqueda. Los invitados deberan ser capaces de ser muy exige
nte las secciones de las cuales les gusta conseguir actualizaciones va una comida
.
4,7 lanzamiento
Planear segn un sitio asombroso, diseado esto maravillosamente, lo construy hbilmente
y lo llen de la copia fantstica, es tiempo de probarlo totalmente y luego tomarlo
vivo!
Las pruebas son una parte importante de desarrollo del sitio web y diseo, y debera
ocurrir durante el proceso de planificacin, diseo y edificio, dejando la garanta d
e calidad (QA) slo final que prueba antes de que el sitio vaya vivo.
El sitio se tiene que probar en todos los navegadores comunes para asegurarse qu
e mira y trabaja como debera a travs de todos aquellos navegadores. Todas las rela
ciones se deberan probar para asegurarse que trabajan correctamente, y siempre es
una idea buena de conseguir una revisin final debido a toda la copia antes de qu
e vaya vivo.
Los instrumentos como HTML del W3C validator (validator.w3.org) deberan ser usado
s para validar su HTML.
Asegrese que su red analytics etiquetas rastreadoras est en el lugar, despus del cua
l ser el tiempo para tomar su sitio web vivo! Ahora, tiene que circular a la cond
uccin del trfico a su sitio web recin lanzado.
4,8 resumen
Los sitios web exitosos vienen de la planificacin fuerte con una atencin a necesid
ades del usuario. Los sitios web se deberan construir para ser el motor de bsqueda
, accesible y utilizable optimizado y compartible, y deberan parecer profesionale
s.
Las consideraciones clave incluyen: arquitectura de informacin bien resuelta y na
vegacin clara. Html dcil de los estndares y funcionalidad que trabaja a travs de tod
os
navegadores. El nombramiento descriptivo de elementos de modo que los sitios web
tengan sentido sin
imgenes y cuando tenido acceso por texto leyendo navegadores.
106
Desarrollo web y Diseo estudio del caso
El diseo debera realzar la experiencia del usuario y dirigir a un invitado sin cos
turas a travs de un sitio web, a diferencia de invitados molestos de sus objetivo
s.
El desarrollo web y el diseo se pueden ver como el hilo que mantiene la mercadote
cnia digital unida. Despus de todo, los sitios web son la primera cosa en la cual
pensamos cuando pensamos en todas las cosas Internet!
Todo lo que la campaa se est dirigiendo, no cabe duda de que implicar un sitio web.
Los fundamentos de desarrollo del sitio web y diseo, que en particular disea para
usuarios antes que nada, deberan formar la fundacin de cualquier campaa.
Con el papel decisivo que los motores de bsqueda juegan en el modo que la gente t
iene acceso a Internet y visita sitios web, desarrollo web y diseo va de la mano
con SEO. Y por supuesto, campaas como campaas de PPC, campaas de marketing del corr
eo electrnico y hasta se afilan las campaas a menudo requieren pginas de aterrizaje
de encargo. Esto es el diseo web que brinca en la mezcla otra vez.
Los dueos del sitio web quieren que su sitio web se hable de y se una a, por todo
s los motivos correctos. A veces la mejor manera de saber lo que las partes de s
u sitio web son y no trabajan es escuchar la charla en lnea. Esto es ORM que anda
en la mezcla.
El desarrollo del sitio web exitoso y el diseo son todo sobre fundaciones, y el s
itio web que resulta por lo general forma la fundacin de cualquier mercadotecnia
digital para seguir. Asegrese que entiende las necesidades de sus usuarios, y aade
una base fuerte.
Casi toda la mercadotecnia digital se disea para conseguir a usuarios a un sitio
web donde se convierten en clientes, por tanto el desarrollo web realmente est en
el centro de todas sus actividades de mercadotecnia en lnea.
4,10 estudio del caso: Happy Cog and Greater Philadelphia Tourism Marketing Corp
oration
En 2010, Greater Philadelphia Tourism Marketing Corporation (GPTMC), una organiz
acin engranada hacia creacin de la conciencia alrededor y promocin de la ciudad de
Filadelfia en los Estados Unidos, tena que refrescar su sitio web y presencia dig
ital general. El sitio web original, creado en 1997, se haba hecho un instrumento
de mercadotecnia clave para la organizacin, pero debido a su diseo anticuado, est
aba enfrente de algunos problemas principales:
El ADN del diseo no anim un alto grado de compromiso con el contenido. La navegacin
excesiva y una arquitectura fragmentada significaron que los usuarios a menudo
eran
confuso. No haba estrategia para la red social.
107
La figura 4.10 El sitio web original del GPTMC que recibieron en www.gophila. co
m. Est disponible ahora como un archivo: http://archive.visitphilly.com/ a Fin de
crear una contratacin y usuario sitio amistoso, Diente Feliz, una agencia digita
l basada estadounidense, trabaj con la organizacin para escudriar datos tanto de fu
entes locales como de fuentes del turismo. Tenan que cambiar percepciones sobre l
o que Filadelfia tuvo que ofrecer y celebrar sus atributos nicos. El sitio web ne
cesario a:
Est emocionalmente irresistible. Anime a usuarios a pasar ms tiempo en el sitio pa
ra animarlos a reservar
los viajes y gastan el dinero en Filadelfia. Hgase ms creble. 108
Esto no era una tarea fcil, pero los diseadores decidieron crear retratos de la ci
udad en el sitio web para mostrar algunos de sus sitios web menos comnmente conoc
idos y rasgos. Adoptaron un enfoque visual al sitio web y a travs de esto, apunta
do a realzar la capacidad de sitios de contratar a usuarios. A travs de este conc
epto de diseo, tambin esperaron asistir a usuarios en la planificacin de sus viajes
.
La figura 4.11 El nuevo sitio web GPTMC http://www.visitphilly.com/
109
Para fijar las cuestiones de navegacin en el sitio, la decisin se tom para simplifi
car el nmero de opciones para el usuario. Tres procesos crticos bsicos se identific
aron que la arquitectura tena que apoyar:
Seleccin de un destino. Construccin de un itinerario. La obtencin de informacin deta
llada sobre la ciudad.
Tambin tenan que fijar la direccin del sitio. Al principio la parte trasera del sit
io se manej a travs de una variedad de instrumentos que no se integraron bien. stos
se arreglaron de soluciones de publicacin de encargo e instrumentos blogging.
GPMTC tiene muchas necesidades de publicacin de encargo y durante el curso del pr
oyecto, el Diente Feliz realiz que tenan que encontrar una solucin de la gestin de c
ontenidos completa de manejar con xito todos los requisitos de sitios.
Decidieron ExpressionEngine (EE) como una plataforma para el proyecto ya que est
o permiti a autores con niveles variados de la habilidad tcnica de ponerse para tr
abajar inmediatamente. Esto era un requisito fundamental ya que GPTMC tena que em
igrar cientos de entradas de un MS de la herencia plataforma de publicacin de SQL
/XHTML a un sistema MySQL/Textile a mano. Tambin signific que los reveladores del
Diente Feliz eran capaces de cifrar XHTML con la copia del sitio web verdica y no
preocuparse que la verdadera copia rompiera la disposicin despus de que la codifi
cacin era completa.
Al mismo tiempo, el equipo del Diente Feliz era capaz: distribuya su cantidad de
trabajo de desarrollo debido a una lengua templating bien documentada. Trabajo
de la delantera y parte trasera simultneamente a pginas de cdigos. Conecte la funci
onalidad del sitio bsica trabajando en la delantera el desarrollo de XHTML. Liber
e a sus reveladores de la parte trasera para concentrarse en cifrar la funcional
idad de encargo. Desarrolle la delantera presentaciones de diapositivas de JavaS
cript que se pueden personalizar y corregirse.
Otro cambio principal era URL. De http://www.gophila.com se cambi a http://www.vi
sitphilly.com/. Esto signific implicaciones para la visibilidad del motor de bsque
da del sitio. Para combatir esto, el equipo colaborado con la organizacin SEO, Vi
dente Interactivo, poner en prctica unos 301 desva el instrumento que permite que
GPTMC especifique rutas y se asegure que la clasificacin de bsqueda negativamente
no se afecta. (Adaptado de happycog.com, 2010)
110
Desarrollo web y Diseo referencias
1. Qu papel jugaron la navegacin y la utilidad en la modernizacin del sitio web
? 2. Por qu era la adicin de capas sociales importantes en la modernizacin? 3. P
or qu decidieron los reveladores consolidar las plataformas de la gestin de conten
idos?
1. Qu es un mapa del sitio XML? 2. Cul es ms importante en el diseo web -
onalidad o mirada y sensacin? 3. Qu papel juega un sitio web en una estrategia de
omercializacin digital total?
4,11 referencias
Los dientes felices (el 13 de enero de 2010) visitan a Philly al cual http://hap
pycog.com/create/visitphilly/ [tuvo acceso el 20 de julio de 2011]
Seebach, P. (el 13 de marzo de 2001) El usuario excntrico: Cmo no hacerle situar w
ww.ibm.com/developerworks/web/library/us-cranky1/index.html accesible la IBM, [t
uvo acceso el 3 de marzo de 2008]
El departamento de servicios de informacin de MIT, pautas de utilidad http://web.
mit.edu/ist/usability/usability-guidelines.html, servicios de informacin de MIT y
tecnologa, mit.edu, [tuvo acceso el 3 de marzo de 2008]
Fishkin, R (el 25 de febrero de 2006) la gua del principiante de la optimizacin de
motores de bsqueda http://www.seomoz.org/article/beginners-guide-to-search-engin
e-optimization, SEOmoz.org, [tuvo acceso el 3 de marzo de 2008]
Krug, S (2006) no Me hacen Pensar! Un Enfoque del Sentido comn a Utilidad de Web,
segunda edicin los Nuevos Jinetes, Berkeley
W3Schools, estadstica de demostracin del navegador http://www.w3schools.com/browse
rs/browsers_display.asp, w3schools.com [tuvo acceso el 5 de junio de 2008]
Zeldman, J (2006) diseo con estndares de web (2da edicin) nuevos jinetes, Berkeley
111
Desarrollo web y Diseo adelante lectura
adelante lectura
Steve Krug no Me hace Pensar! y el Diseo de Jeffrey Zeldman con Estndares de Web le
har mirar sitios web y diseo web de un modo completamente diferente, y ambos le d
arn un fondo slido en la construccin de sitios web ese trabajo.
www.alistapart.com - un sitio web para la gente que hace sitios web, Una Lista A
parte tiene artculos regulares de diseadores de web y reveladores en la construccin
del usuario simptico, estndares sitios web dciles.
www.smashingmagazine.com - los puestos de la Revista Estupendos regulares en pro
fundidad artculos se concentraron en el diseo.
112
5. Escritura para la red
Lo que es dentro: Una introduccin a copywriting en lnea revela esto
el contenido es el rey y le da los trminos clave y conceptos necesarios para este
captulo. Cmo trabaja habla de personajes y la importancia de disposicin y algunos
fundamentos de HTML. Escribiendo en lnea, tendr que mirar la copia corta, que incl
uye toda la Llamada a la accin importante, rasgos y ventajas, y escribiendo anunc
ios de PPC. La copia larga todava requiere la atencin a los elementos que se asegu
ran que se lee, y miramos todo SEO importante copywriting. La red est llena de ne
ologismos y palabras del zumbido, pero guardar encima de ellos con nuestros instr
umentos del comercio.
La escritura para la Red introduccin
5,1 introduccin
La copia en lnea es multi-tasker trabajador. Debe proporcionar la informacin a inv
itados, tomar parte con ellos, convencerlos de tomar una accin deseada y todo el
rato, comunicar la moral de la marca. Tambin tiene que proporcionar el contexto y
la importancia a motores de bsqueda. Todo esto tiene que conseguir, sin parecer
intentar demasiado con fuerza.
Ver en este captulo que la escritura para la red es diferente de la escritura para
medios ms tradicionales. En segundo lugar, cuando viene a Internet, el contenido
es el rey! Muchas personas sostienen que es uno de los determinantes ms significa
tivos del xito de sus campaas en lnea. La consideracin de ello es una de las lneas ms
directas de comunicacin con sus consumidores, esto no es sorprendente.
copywriting en lnea implica todo de la copia de un sitio web, al contenido de un
correo electrnico y todas las cosas entre. De artculos WebPR de 800 palabras a tre
s lnea anuncios de PPC, si se est leyendo en una pantalla, es la copia en lnea.
La escritura para la red no significa las reglas tradicionales de escribir la ne
cesidad para abandonarse. En trminos generales, las fundaciones permanecen.
En este captulo, vamos a mirar los principios bsicos que tiene que saber escribien
do para la red. Cubrimos conocer su auditorio y entender HTML. Introducimos el c
oncepto de palabras clave y escribiendo para la optimizacin del motor de bsqueda (
SEO), miramos los tipos de la copia de web que puede usar y finalmente, perfilam
os las mejores prcticas para copywriting en lnea exitoso.
trmino
Encima del pliegue
Verbo activo
Llamada a la accin (CTA) de la ventaja introduccin de la palabra clave Dinmica Rasg
o
definicin
El contenido que aparece en una pantalla sin un usuario que necesidad tiene de e
nrollar. Una palabra que comunica la accin o el comportamiento, y en una Llamada
a la accin, dice a un lector que hacer. El resultado positivo para un usuario que
un rasgo provee.
Las palabras solan animar una perspectiva a tomar una accin particular.
En la publicidad online pagada, esto permite que palabras clave usadas en bsqueda
s se inserten automticamente en la copia del anuncio. Un aspecto prominente de un
producto que es beneficioso para usuarios.
116
La escritura para la Red cmo trabaja conoce su auditorio
Personalizacin de la misa
Personaje
Pay Per Click (PPC)
Alias del remitente
Optimizacin del motor de bsqueda (SEO)
Pgina de resultados del motor de bsqueda (SERP)
Argumento de venta nico (USP)
La sastrera de contenido para muchos individuos. Un carcter sola definir un grupo d
e usuarios a un sitio web. La paga Por Chasquido por lo general se refiere a la
publicidad en motores de bsqueda. El nombre que se elige para aparecer en el remi
tente o del campo de un correo electrnico. Objetivos de mejorar clasificaciones e
n motores de bsqueda.
Lo que ve cuando realiza una bsqueda en un motor de bsqueda.
Esto es lo que hace su ofrecimiento diferente de sus competidores.
5.3.1 Conozca su auditorio
5.3 cmo trabaja
Una de las asunciones que uno puede hacer por lo general sobre la escritura es q
ue se hace para un auditorio. En mercadotecnia y publicidad, conociendo su audit
orio es esencial.
Le dirigir en su estrategia contenta, determinando los temas que quieren y le ayu
dan a organizar la informacin de tal modo que tiene sentido a ellos. Dirigir el to
no de su copia. Por ltimo, el entendimiento para quin escribe asegurar que sea ms ca
paz de comunicar su mensaje a ellos y as aumentar la probabilidad que su copia co
nseguir el resultado deseado.
El paso una de la escritura para la red le debe asegurar ha investigado su audit
orio y entiende lo que quieren. Una vez que tenga una idea clara de esto, puede
entender cmo cumplir aquellas necesidades usando su copia.
Holly Buchanan del Futuro Ahora resume esto con tres preguntas que debera preguntar
:
1. Quin es mi auditorio? 2. Qu acciones quiero que ellos tomen? 3. Que
rmacin hacen necesitan a fin de sentirse confidentes tomando
accin?
117
La escritura para la Red cmo trabaja conoce su auditorio
punta
A veces ayuda a escribir para slo una persona.
Elija a alguien que conoce quien encaja su auditorio, o hacer
alguien, y escribe para esa persona. En
el copywriting, esta persona que encaja su auditorio es
un personaje.
Cuando investiga su auditorio, hay dos conceptos tiles para tener en cuenta: el a
uditorio de uno y personajes.
5.3.2 El auditorio de uno
Segn Price y Price, pensaron tradicionalmente de auditorios como una muchedumbre
enorme y vagamente definida (2002). Como la red proporciona una voz a individuos
y grupos del lugar, el concepto de este auditorio de masas se desintegra.
Price y Price continan a sostener que Internet ha llevado a un auditorio de un (2
002). Qu significa esto? Mientras su auditorio no es literalmente una persona (y s
i es, agradezca a su mam leer su sitio web, pero pase algn tiempo para el crecimie
nto de su nmero de lectores), no es una muchedumbre enorme, vagamente definida. E
n cambio, en lnea tenemos muchos auditorios del lugar que estn acostumbrados a dir
igirse como individuos.
Cuando escribe el material de marketing, tiene que identificar a ese individuo,
investigar lo que quieren y escriben como si hablaba directamente a ellos. Tambin
podran llamar al individuo que tiene en mente cuando escribe un personaje.
5.3.3 Personajes
Un personaje es un perfil que un escritor crea para encarnar las caractersticas d
el pblico objetivo para quien escribe.
Los personajes estn basados en el perfil de lectores de su copia. La creacin de un
perfil es todo sobre la consideracin de las caractersticas de sus lectores y sus
necesidades y deseos. Cuando construye este perfil, hay varias cosas que debera c
onsiderar sobre su auditorio:
Son principalmente el varn, la mujer o una mezcla? Cules son sus otros datos demogrfi
cos?
Una vez que entienda estas caractersticas simples, se puede preguntar unos cuanto
s, ms preguntas a fondo. Si vende algo, las preguntas incluyen:
Cmo toman decisiones adquisitivas? Comparan a muchos proveedores de servicios antes
de seleccionar el que? Haga hacen listas de preguntas y entran para la ayuda co
n la decisin
la fabricacin o toman decisiones de compra espontneamente basadas en una oferta esp
ecial?
118
La escritura para la red HTML
El entendimiento de los perfiles del lector de sus lectores es un proceso import
ante, y la mejor copia por lo general resulta a partir del tiempo extenso pasado
entender su auditorio.
La sastrera de su copia a su auditorio no necesariamente le limita con un persona
je. La copia digital se puede estructurar de tal modo que provee comida para var
ios personajes. Sin embargo, tiene que pasar el tiempo entendiendo sus necesidad
es antes de que sea capaz de escribir la copia que se dirige a estas necesidades
.
5.4 HTML
HTML significa la Lengua del Margen de beneficio de HyperText, y es la fundacin d
e documentos de la red. Las etiquetas de HTML dicen navegadores cmo presentar el
contenido. Las etiquetas de HTML estn en los soportes que parecen a flechas: <>
Un redactor publicitario digital bueno tambin ser capaz de usar HTML bsico para la
copia de la disposicin, sabiendo que es el aspecto de la pgina que leer sus palabra
s. Debera ser fcil para usuarios saltar y desnatar la copia, y debera ser fcil para
ellos encontrar las partes que son las ms relevantes para ellos.
Escribiendo la copia en lnea, puede usar a un redactor de HTML, donde inserta las
etiquetas usted mismo o un redactor de What You See Is What You Get (WYSIWYG) q
ue trabaja de un modo similar hacia un procesador de textos.
La figura 5.1 Un ejemplo de un redactor de la LQVELQO. Constructor de la LQVELQO
6.5.1
119
La escritura para la red HTML
HTML bsico no es difcil de usar y le ayudar disposicin su contenido. Aqu estn algunas
etiquetas de HTML bsicas:
A valiente: frase <fuerte> desea al valiente </fuerte> poner en bastardilla: <lo
s em> expresan desea poner en bastardilla </em> subrayar: <u> frase desea subray
ar </u> poner en una lista: <los li> rayan desea poner </li> en una lista crear
un prrafo: <p> texto del prrafo </p> insertar una ruptura de la lnea: <br/> inserta
r una relacin: <un href = URL de la pgina> frase desea conectar </a>
Las etiquetas tambin ayudan a motores de bsqueda a identificarse cmo el contenido s
e ha presentado en la pgina.
La mejor manera de entender con HTML es comenzar a usarlo en lnea, donde puede ve
r cmo las etiquetas trabajan.
5.5 una introduccin a frases clave
Una de las diferencias ms notables entre escritura para la letra y escritura para
la red es cuando viene a ste, escribe no slo para un auditorio, sino tambin para l
os motores de bsqueda. Mientras su auditorio humano siempre debera ser su privileg
io, su copia tambin tiene que hablar a los motores de bsqueda en una lengua que pu
eden entender. Esta tctica digital ser cubierta en la mayor profundidad en la Opti
mizacin del Motor de bsqueda del captulo.
notar
Los motores de bsqueda pescan y leen el contenido en su
sitio web usando araas. No la clase crawly escalofriante, el inteligente un poco
de clase del cdigo. Lea ms sobre cmo esto trabaja
en el captulo de Optimizacin del Motor de bsqueda.
La optimizacin de su copia para motores de bsqueda es importante porque su pblico o
bjetivo probablemente usar un motor de bsqueda para intentar y encontrar los produ
ctos o servicios que ofrece. Si el motor de bsqueda no es consciente que su conte
nido puede dar a sus usuarios las respuestas que buscan sobre un tema en particu
lar, entonces no enviar el trfico a su sitio web. Sin el trfico, puede tener todo e
l contenido jugoso, til en el mundo y no va a encontrar sus objetivos de mercadot
ecnia. La optimizacin de su contenido para la bsqueda es as el proceso de comunicac
in a motores de bsqueda el contenido que publica. El uso de palabras clave y frase
s es una parte integrante de esto.
5.5.1 Frases clave
Una palabra clave se refiere a la palabra usada en una pregunta de bsqueda y una
frase clave se refiere a ms de una palabra usada en la pregunta de bsqueda.
La investigacin de Keyphrase es un elemento importante de copywriting digital. Ha
biendo identificado los temas de sus pginas Web, la investigacin de la palabra cla
ve debera ser usada para identificar que frases su pblico objetivo usa buscndole. E
s
120
Escribiendo para la Red los tipos de la copia de web mucho tiempo copian
importante para saber lo que la gente busca, de modo que les pueda dar lo que ne
cesitan.
Una vez que tenga una idea buena de la gente de palabras usan para encontrar la
informacin en lnea, puede usar estas frases en su copia como una seal a motores de
bsqueda que su contenido es relevante para sus usuarios.
note En el captulo llamado la Optimizacin del Motor de bsqueda, hay ms detalle del p
roceso del descubrimiento de la palabra clave y seleccin de la palabra clave.
Un redactor publicitario bueno es capaz de tejer un juego predeterminado de fras
es clave en una pieza de copia sin costuras, de modo que el lector no pueda desc
ubrir que se han incluido.
Cada pgina se debera optimizar para una frase de la clave primaria y se puede opti
mizar para una frase clave secundaria y terciaria tambin. Por lo general una pgina
Web se optimiza para tres frases clave, pero se puede optimizar para hasta cinc
o (aunque slo si la pgina es muy larga). Ms que esto y es la creacin mejor de dinero
nueva, pginas Web del lugar.
Las frases clave se pueden integrar en casi cada tipo del contenido que escribe
para la red.
5,6 tipos de copia de web
Si es largo o corto, el objetivo de contenido es comunicar un mensaje. En su nat
uraleza, la comunicacin implica tanto que el mensaje se ha recibido como se ha en
tendido. Las consideraciones cubiertas aqu se apuntan al contrato de un seguro qu
e cuando distribuye un mensaje, se comunique con eficacia a la gente que lo tien
e que recibir.
A fin de comunicar el mensaje intencionado con eficacia, el contenido tiene que
ser
Claro y conciso fcil a leer bien escrito bien estructurado
El contenido escrito para la red se puede dividir en dos amplias categoras, copia
corta y copia larga. La divisin no es de ningn modo cientfica.
5.6.1 Copia larga
El ttulo, la copia larga es algo engaosa. Como los lectores en lnea se comportan lige
ramente diferentemente a lectores autnomos, es improbable que a un redactor publi
citario experto lo pedirn crear la copia para la red que es ms larga que 800 o 1.0
00 palabras por pgina. Por supuesto, hay excepciones a esto.
121
Esto no debe decir que copywriting en lnea es la copia de Llamada a la accin aprox
imadamente corta, aguda de la cual hablaremos en la siguiente seccin. Sin embargo
los usuarios de web realmente tienden a explorar pginas rpidamente para determina
r si leern adelante. Expresamente en la copia ms larga, tiene que tomar esto en la
consideracin. La copia ms larga realmente tiene ventajas. Principalmente, permite
que usted proporcione ms informacin y anime al lector a convertirse. Puede criar
una relacin con un lector, si est en un blog, a travs de comunicaciones por correo
electrnico o a travs de artculos y comunicados de prensa. Con ms palabras y espacio
disponible para el uso, es capaz de incorporar una voz y una personalidad en su
escritura. Hay muchos tipos de la copia en lnea larga. Aqu, nos concentraremos en
unos cuantos que son tiles para la mercadotecnia:
Comunicados de prensa artculos para distribucin en lnea correos electrnicos las entr
adas de bitcora Tienen en cuenta que esto no es de ningn modo una lista exhaustiva
.
Comunicados de prensa
El comunicado de prensa es un stalwart de relaciones pblicas. Mientras que Intern
et crece, tan el traslapo entre PR y Mercadotecnia. Como consiguiente, visitan a
muchos redactores publicitarios para escribir comunicados de prensa para la dis
tribucin en lnea ya que es un formato estandarizado para soltar la informacin. Al p
rincipio querido para proporcionar la informacin a periodistas, los comunicados d
e prensa se estn cada vez ms leyendo sin pasar por los periodistas primero.
La figura 5.2 Un comunicado de prensa en Bizcommunity.com
122
Artculos para distribucin en lnea
La distribucin del artculo en lnea implica escribir artculos que no son de ninguna m
anera una promocin directa de su sitio web. En otras palabras, no son comunicados
de prensa. Estos artculos se escriben para proporcionar la informacin y contenido
valioso a lectores sobre algo que indirectamente se relaciona con su producto o
servicio.
Los artculos se presentan a directorios del artculo en lnea, de donde se recogen y
se republican en otros sitios.
Como los artculos contienen relaciones y frases clave relevantes para su sitio we
b, las ventajas para SEO son excelentes. Pero la estrategia no trabajar a menos q
ue la gente quiera leer sus artculos - por tanto tienen que ser amplios, informat
ivos y no slo escasamente anuncios disfrazados. Pretende informar su auditorio, c
olocar su marca como expertos en su campo y demostrar la autoridad y pens el mand
o.
note Si un chocolatier escribi un artculo sobre las ventajas de comer el chocolate
oscuro, sin promover directamente su propio producto, esto sera un ejemplo de un
artculo escrito para la distribucin en lnea.
Hay unos pasos de llave a la escritura de un artculo para la distribucin.
El paso 1: Elegir su Tema mirando temas contentos de su sitio web y frases clave
se asoci con ellos, ser capaz de escribir la frase apuntada, clave artculos ricos.
Escuchar las conversaciones alrededor de su marca y la vista lo que los cliente
s dicen, tambin le pueden llevar a temas relevantes para su sitio web y sus clien
tes.
El paso 2: Escriba sobre ello Tienen en cuenta que el objetivo primario de su co
ntenido es ser informativo y valioso a sus lectores. Los objetivos secundarios s
on la promocin de la marca que representa y ventaja de clasificacin del motor de bs
queda que consigue de publicar el contenido en lnea. stas son todas las cosas que
se deberan considerar cuando planea el material para su artculo. Adems, no slo tiene
que ser de acuerdo con la marca para quien escribe, pero tambin se tiene que esc
ribir usando un estilo y formarse lo que toma parte a usuarios. Despus de pautas
de mejores prcticas habladas en la siguiente parte de este captulo ir un largo cami
no hacia el contrato de un seguro que acierte en esto.
Los pasos 3 y 4, est relacionado con la distribucin, y ser cubierto a fondo en el c
aptulo WebPR.
El paso 3: Consiga el artculo que ah Publica los artculos con medios de directorios
se pueden recoger y republicarse en otros sitios, que contribuye considerableme
nte a esfuerzos linkbuilding. Hay cientos de directorios del artculo en lnea ah per
o tiene que ser selectivo eligiendo cuales rendirse a. Los directorios del artcul
o buenos por lo general permiten que hasta cuatro relaciones se coloquen en cada
artculo, que le permite la flexibilidad en trminos de unin atrs a su sitio web, per
o no hace el artculo parecer al spam.
123
La figura 5.3 Artculos de Ezine es un ejemplo de un directorio del artculo en lnea.
De aqu la gente que se interesa en la republicacin del artculo en sus propios siti
os/blogs puede hacer as mientras reproducen el contenido exactamente ya que lo ha
presentado. Si el artculo se bien escribe e informativo tiene la capacidad de ir
viral. Esto es el objetivo ltimo como ms veces se republica ms relaciones que adqu
irir - y todos gratis a usted. El paso 4: Supervise su progreso Un poco de la rep
utacin en lnea bsica que supervisa le permitir vigilar donde su artculo se est republ
cando y que se est republicando correctamente.
Correos electrnicos
La mercadotecnia del correo electrnico es una parte integrante de muchas estrateg
ias de comercializacin. Por supuesto, el contenido es una parte enorme de esto: s
on las palabras en un correo electrnico con el cual un usuario toma parte. En vir
tud de su naturaleza, los correos electrnicos son el medio ideal para comunicarse
con sus consumidores y construir relaciones con ellos. Las campaas del correo el
ectrnico exitosas proporcionan el valor a sus lectores. Este valor puede variar d
e la campaa a la campaa. Los boletines informativos pueden ofrecer:
Humor investigacin informacin promociones
124
El boletn informativo del Capricho de la figura 5.4, embalado por la informacin til
, sale quincenal.
Blog Posts y Blogging
Los blogs pueden ser instrumentos de mercadotecnia muy exitosos. Son una manera
excelente de comunicarse con personal, inversionistas, miembros de la industria,
periodistas y clientes anticipados. Blogging tambin ayuda a criar una comunidad
alrededor de una marca y proporciona una oportunidad de recoger la reaccin inmedi
ata en el desarrollo. Esto es un auditorio arreglado de jugadores esenciales par
a el xito de una compaa - que es por qu es importante acertar en blogging.
Hay abundancia para ganarse del proceso de blogging y obviamente, el valor, como
con la mercadotecnia del correo electrnico, est en el contenido. Este canal de co
municacin proporciona una oportunidad de usted de criar una identidad en lnea para
su marca as como dar su compaa una voz y una personalidad. Esto pasa a travs del co
ntenido que distribuye as como el tono que usa para dialogar con sus lectores. Ha
y ms informacin sobre blogging en el captulo Canales de Medios Sociales.
125
La figura 5.5 Una entrada de bitcora en GottaQuirk.com
5.6.2 Copia corta
La copia en lnea a menudo tiene slo una pequea cantidad del espacio y una cantidad
de tiempo corta para conseguir un mensaje a travs a un invitado y tentarlos a tom
ar medidas. Esto sobre todo es verdad de publicidad banner y anuncios de PPC en
motores de bsqueda, pero tambin es importante a travs de todas las disciplinas de m
ercadotecnia digitales. Probablemente la copia corta ms importante es la Llamada
a la accin.
La llamada a la accin
Los usuarios exploran pginas Web y buscan pistas en cuanto a que hacer. Dgales. Un
a Llamada a la accin es una instruccin corta, descriptiva que explcitamente dice a
un lector que hacer (por ejemplo, haga clic aqu). La publicidad banner por lo gener
al implica una Llamada a la accin clara, y tambin se pueden usar en la publicidad
online pagada. La copia de llamada a la accin no se limita con la copia corta: lo
s boletines informativos del correo electrnico y las promociones tambin deberan hac
er el uso de Llamadas a la accin, y hasta los vemos por todas partes de pginas Web
. 126
Escribiendo para la Red los tipos de la red copian la copia corta
notar
Use verbos activos para oraciones de la voz activa. Esta oracin est de la voz acti
va. Los verbos pasivos se pueden usar, pero tender a hacer para menos copia inst
ructiva. La voz pasiva se est usando en esta oracin.
La figura 5.6 Una Llamada a la accin debera ser corta y al punto.
Cualquier tiempo all es una accin que quiere que un lector tome, una Llamada a la
accin debera instruir al invitado que hacer. Esto significa usar verbos activos cu
ando escribe, e hipervnculos de trabajo para ser instrucciones claras que resuena
n con su invitado en cada paso en el proceso de la conversin.
Una Llamada a la accin buena resuena con la accin que el invitado tiene que tomar,
a diferencia de la funcin tcnica que se realiza. Por ejemplo, si un usuario ha en
trado en una direccin de correo electrnico para firmar hasta su boletn informativo
del correo electrnico, el botn de accin debera decir se suscriben y no se rinden.
Considere tambin lo que las acciones significan fuera de lnea. Otra vez con boleti
nes informativos del correo electrnico, se suscriben puede tener connotaciones muy
diferentes para suscribirse. Adelante, suscrbase es muy diferente para suscribirse gr
tis. Mientras que las suscripciones tienen connotaciones de gastos, suscrbase no lle
va la misma carga. Sin embargo, suscrbase gratis podra implicar el mayor valor - alg
o que llevara normalmente un coste est disponible para usted gratis.
Ttulos y Lneas de asunto
Los ttulos y las lneas de asunto a menudo forman la parte de un cuerpo de la copia
larga. Sin embargo, son bastante importantes para hablarse como la copia corta
independiente. Los ttulos y las lneas de asunto estn all por unos motivos muy import
antes: informan a un lector si probablemente querrn leer adelante. Son la entrada
a su contenido.
Considere los dos ttulos siguientes: gua de copywriting en lnea Diez pas
os a copywriting en lnea que se vende
El segundo ttulo comunica ms informacin al lector, informacin que ayuda al lector a
tomar una decisin de leer adelante.
127
Escribiendo para la Red los tipos de la red copian la copia corta
Las lneas de asunto parecen a ttulos para correos electrnicos, y pueden hacer la di
ferencia entre un correo electrnico suprimido al instante y abierto y leer.
Como con un ttulo, use la lnea de asunto para aclarar sobre qu el correo electrnico
es. Por ejemplo, si hay una promocin en el correo electrnico, considere la puesta
de ello en la lnea de asunto tambin.
Los ttulos, los titulares y las lneas de asunto tienen que ser tanto persuasivos c
omo atractivos. Considere lo que necesita su copia se encuentra para sus lectore
s, y exprese esto primero.
Anuncios de PPC
Los anuncios de PPC tienen un espacio muy limitado, y tiempo muy limitado, para
conseguir un mensaje a travs, as como mucho concurso por la atencin de un lector. E
stas cuatro lneas de la copia tienen que trabajar mucho para asegurar la vuelta s
uperior en la inversin.
notar
Refirase a la Paga del captulo Por Chasquido que hace publicidad para las pautas e
ditoriales de Google.
Los anuncios de PPC siguen la misma estructura bsica:
El ttulo de Dos lneas de la copia del anuncio, Que se puede mostrar en una lnea www
.DisplayURL.com
Con una cuenta de la palabra limitada disponible, puede parecer una tarea abruma
dora comunicar la informacin que atrae el trfico correcto al acceso a una pgina de
Internet desde otra pgina y le diferencia de su concurso. Las pruebas de variacio
nes de la copia son la mejor manera de determinar que trabajos mejor para su cam
paa. Mientras los redactores publicitarios no son generalmente responsables de es
cribir anuncios PPC, a menudo son guardianes de la marca y deberan examinar toda
la copia que representa una marca.
5.7 SEO copywriting
Un redactor publicitario en lnea bueno tendr un entendimiento cuidadoso de SEO y cm
o esto se puede integrar en su escritura. Ahora que entiende frases clave y en e
fecto, cmo se usan en la copia corta como anuncios de PPC, vale una breve mirada
en cmo stos se pueden integrar en la copia ms larga que escribimos.
Los redactores publicitarios de SEO tienen que saber cmo mezclar palabras clave e
n su contenido as como sabiendo cmo usarlos junto con etiquetas de HTML y Datos de
Meta. Adems de la asistencia de usted con la estructuracin de su contenido, estas
etiquetas indican la importancia y el contexto a motores de bsqueda. Algunas eti
quetas son usadas por lectores de la pantalla, y por tanto asisten a invitados c
on limitaciones tcnicas a tener acceso a su contenido. La descripcin de Meta tambin
puede ser usada por motores de bsqueda en las pginas de resultados del motor de bs
queda (SERPs).
128
La escritura para la Red SEO copywriting meta palabras clave
Abajo son unos sitios donde tendemos a incluir frases clave en nuestro sitio web
.
5.7.1 URL de la pgina
La frase clave principal para la pgina se debera usar en URL para la pgina. A menud
o, URL se genera del ttulo de la pgina, tan la utilizacin de la frase clave en el tt
ulo de la pgina debera asegurar que est en URL tambin.
notar
Cada pgina en un sitio web debe tener URL nico, ttulo meta palabras clave y descrip
cin meta.
5.7.2 Ttulo de la pgina
El ttulo de la pgina aparece en lo alto del navegador de un usuario y debera ser ca
paz de decirles (y las araas del motor de bsqueda, por supuesto) cual el tema prin
cipal de la pgina es. El ttulo de la pgina se limita con 66 caracteres (incluso esp
acios). La frase clave se debera usar el ms cerca del principio del ttulo posible.
5.7.3 Descripcin de Meta
La descripcin meta es un prrafo corto que describe el contenido de la pgina. Este r
esumen por lo general se muestra en el SERPs si contiene el trmino de bsqueda busc
ado, el que significa que tiene que atraer a usuarios al acceso a una pgina de In
ternet desde otra pgina. Las araas usan la descripcin meta para deducir el tema de
la pgina y el uso de frases clave apuntadas es importante aqu. La copia se limita
con no ms que 152 caracteres (incluso espacios).
5.7.4 Palabras clave de Meta
Las palabras clave meta son una lista de las palabras y frases que son important
es en una pgina Web. El uso de frases clave apuntadas es importante, pero recuerd
e - ningn relleno de la palabra clave. Las palabras clave meta se limitan con 200
caracteres (incluso espacios). Esto no es, sin embargo, ya un elemento principa
l usado por motores de bsqueda. Es el mejor para ponerse tantos elementos como po
sible corrigen ya que nunca podemos estar absolutamente seguros de los algoritmo
s de bsqueda.
notar
El relleno de la palabra clave se refiere a la puesta de demasiadas palabras cla
ve en la marcacin de palabras clave meta y utilizacin de palabras clave que no son
relevantes para la pgina Web. Los motores de bsqueda pueden castigar esto como un
a prctica del spam.
129
La escritura para la Red SEO copywriting ttulos y subttulos
5.7.5 Ttulos y subttulos
Las araas asignan ms importancia al texto usado en ttulos, por tanto es importante
usar sus frases clave en los ttulos de su pgina. Tambin ayuda a estructurar su cont
enido.
Ttulo de estructuras:
<h1> ttulo de la pgina
<h2> Subttulos
<h3> Informacin bajo los subttulos
Tener una jerarqua del ttulo buena es importante ya que las araas lo usan para move
rse a travs de su pgina. La jerarqua indica lo que es ms importante y cmo el contenid
o se rompe.
5.7.6 Copia de la pgina
El nmero de veces usa las frases clave es completamente dependiente de cuanto de
largo la pgina de copia es. Quiere optimizar la pgina para las frases clave sin su
uso siendo abierto.
Para la eficacia SEO, una pgina de la copia de web no debera ser menos de 250 pala
bras. En una 250 pgina de la palabra podra usar la frase de la clave primaria ocho
veces (esto incluye el uso en datos meta, ttulos, ttulo y copia del cuerpo) y la
frase clave secundaria cuatro veces.
punto de discusin
Por qu le debera evitar requerir que el usuario a la voluta muchas veces lea
una pgina de contenido?
La pgina no debera ser tan larga que el usuario tiene que enrollar y voluta y volu
ta otra vez para ponerse al final de ella. Si encuentra que la pgina se hace exce
pcionalmente larga, considere la rotura de ella en secciones diferentes para pgin
as Web diferentes. De estos camino podra aadir que ms pginas de la copia optimizada
se concentraron en un tema, en vez de una pgina muy larga.
5.7.7 Relaciones a su pgina optimizada
El texto sola conectar de una pgina con el otro es considerado importante por las
araas del motor de bsqueda, tan trate de asegurar que su frase clave se use conect
ando con la pgina optimizada. El texto de ancla de relaciones debera incluir la fr
ase clave de la pgina unida a, y no la pgina unida de.
130
La escritura para la Red las mejores prcticas para copywriting en lnea disposicin y l
egibilidad
5.7.8 Imgenes: texto de Alt y etiquetas del ttulo
El texto de Alt se refiere al atributo de alt para la etiqueta de HTML IMG: esto e
s el texto que aparece en el ttulo. Se usa en HTML para atribuir un campo del tex
to a una imagen en una pgina Web, normalmente con una funcin descriptiva, diciendo
a un usuario lo que una imagen es sobre y demostracin del texto en casos donde l
a imagen es incapaz de cargar. Mientras esto es prctico para lectores tambin lo us
amos por otros motivos: las araas del motor de bsqueda no pueden leer imgenes, pero
pueden leer el texto alt. La etiqueta del ttulo de la imagen es lo que muestra c
uando vuela con su ratn sobre una imagen y tambin puede ser ledo por la araa del mot
or de bsqueda.
Las 5,8 mejores prcticas para copywriting en lnea
Ahora que hemos cubierto los principios tericos bsicos de la escritura para la red
, tenemos que mirar las mejores prcticas para aplicarnos siempre que escriba la c
opia para la publicacin de la red. Hay varias cosas que tiene que considerar:
La disposicin de su copia hacen ms fcil leer? Est claro su sentido y directo? Hace co
unica los rasgos y se beneficia necesario para hacer su
punto (si aplicable)? Entendern claramente sus lectores el contenido de su escritur
a? Es el contenido de su mensaje estructurado en una manera lgica?
El resto de este captulo se dedicar al contrato de un seguro que tenga el conocimi
ento e instrumentos para contestar a estas preguntas.
5.8.1 Disposicin y legibilidad
Como hemos mencionado ya, los lectores tratan el contenido diferentemente en lnea
al modo que leen fuera de lnea. Ambos pueden ser con objetivos del ocio. Sin emb
argo, en lnea, los lectores tienden a explorar el texto, ms bien que leer cada pal
abra.
La copia como consiguiente, en lnea se juzga a primera vista, no slo en el conteni
do, pero antes que nada en su disposicin. Tiene que parecer ser fcil a leer antes
de que un usuario decida leerlo.
La copia digital debera ser fcil a explorar. Esto significa hacer el uso de: ttulos
claros y concisos Bulleted y listas numeradas prrafos cortos valiente y cursiva
relaciones descriptivas
Es fcil ver esto en la prctica.
131
La escritura para la Red las mejores prcticas para copywriting en lnea disposicin y l
egibilidad
Modelo de la agencia del capricho de la figura 5.7.
Antes
El t ha sido bebido durante miles de aos, y ya que la gente cultiva ms salud consci
ente, ventas del t aumentan. La preferencia personal desempea un papel importante
en la fabricacin de la taza de t perfecta. Sin embargo, la utilizacin del agua dulc
e asegura el oxgeno mximo en el t, y el recalentamiento de la tetera primero es la
prctica estndar. La tradicin dicta una bolsa de t por persona, y un para el pote. El
t se sirve con la leche, limn, miel o azcar, segn el gusto.
Despus
Por todo el mundo, ventas del t aumentan ya que la gente se hace ms salud conscien
te. Aqu estn algunas puntas en la fabricacin de la taza de t perfecta:
Use el agua dulce (para el oxgeno mximo) caliente la tetera primero use una bolsa
de t por persona, y un
para el pote
La taza de t perfecta est basada en preferencia personal y gusto. El t se puede ser
vir con:
Leche o limn miel o azcar
La figura 5.8 Usando disposicin para hacer escritura ms legible.
5.8.2 Lengua
Se ha dicho ya que los principios bsicos de la escritura buena todava se aplican e
n lnea. Sin embargo, porque tiene la atencin limitada, y a veces dividida de su au
ditorio, es el mejor para guardarlo simple y adaptar su lengua a su auditorio.
Tono
El tono de su contenido debera ser consecuente con la marca para la cual escribe.
Si es necesario, lea un poco del material de la marca para conseguir una sensac
in para el estilo de la compaa de la comunicacin. Compare la diferencia en el tono e
n los ejemplos abajo.
132
La escritura para la Red las mejores prcticas para copywriting en lnea lengua
Ejemplo de tono A: Investec
Ya que Investec se fund en Sudfrica en 1974, se ha ampliado a travs de una combinac
in del crecimiento orgnico sustancial y una serie de adquisiciones estratgicas en S
udfrica, el Reino Unido y otras geografas.
Los objetivos estratgicos de Investec son motivados por el deseo de desarrollar u
n negocio eficiente e integrado por una escala internacional a travs de la bsqueda
activa de capacidades principales claramente establecidas en las reas comerciale
s principales del grupo.
(http://www.investec.co.za/#home/about_investec.html)
Ejemplo de tono B: Nando
Hace 500 000 aos Civilisation ya que lo sabemos naci. La gente ha comenzado a coci
nar con el fuego y la idea que la comida es ms que el slo alimento. Un espritu de l
a comunidad surge ya que la gente recoge alrededor de una llama, la conversacin,
el compartimiento y las risas, en esperan su comida.
La comunidad de Mozambique prospera. La vida aqu gira alrededor de primera hora d
e banquetes de la tarde sobre el fuego. Cada uno se une juntos para compartir la
comida buena y sus historias heroicas del da! Esto es donde la historia famosa de
l descubrimiento de Peri-Peri comenz. Se dice que un muchacho animado joven fue e
xplorando un da y volvi tarde en esa noche con el Chile del Ojo de la Ave africana
. Haba sido mostrado a l por la gente africana que lo llam Pili-Pili.
(http://www.nandos.co.za/nandos_story.html)
Activo contra voz pasiva
Gramaticalmente hablar, la gente espera que los caracteres ejecutan acciones que
entonces tienen un impacto a objetos u otros caracteres. Por ejemplo: La muchac
ha comi un chocolate.
La muchacha es el sujeto la accin es el acto de comer el chocolate el chocolate e
s el objeto que es afectado por la accin
Esto se conoce como la voz activa. Lamentablemente, los escritores a menudo usan
la voz pasiva escribiendo. Esto convierte el objeto en el sujeto. Por ejemplo:
El chocolate fue comido por la muchacha.
133
La escritura para la Red las mejores prcticas para copywriting en lnea lengua
Esto es automticamente traducido por el cerebro humano en el formato que espera.
Segn Price y Price (2000), esto aade el 25% al tiempo requerido entender una oracin
.
En toda la escritura, es mejor usar la voz activa.
Neologismos y clichs
A veces el World Wide Web se menciona como la Red Salvaje Salvaje ya que puede p
arecer que es un ambiente donde algo va. Los nmeros alguna vez crecientes de part
icipantes de medios sociales juegan rpido y suelto con la gramtica.
Con nuevos servicios y productos desarrollados diariamente, puede sentir que la
lista de nuevas palabras y nuevos modos de usar palabras, se pone ms rpida que pue
de mantener. Los diccionarios y las guas celebran esto con regularidad con una pal
abra del ao, por lo general uno que ha estado en el uso pesado por el auditorio de
Internet durante los tres aos que preceden a su entrada en un diccionario.
Por ejemplo, en 2005, el podcast era la palabra votada del ao por los redactores de
l Nuevo diccionario americano de Oxford, mientras el blog tena su da en 2004 cuando
fue declarado la palabra del ao por el Diccionario de Merriam-Webster. La palabra
blog se acu en 1999.
Los servicios en lnea se pueden hacer rpidamente verbos en el lenguaje corriente,
por tanto hablamos de Googling algo en vez de buscar en Google y de Facebooking algui
en.
notar
El Mozilla Firefox es un navegador de la fuente libre, abierto
desarrollado por la Fundacin Mozilla. As como habiendo mejorado y
ojeada ms segura, puede descargar extensiones que le dejan personalizar su navega
dor. Puede
descrguelo gratis de www.mozilla.org.
Siempre recuerde que escribe para sus usuarios antes que nada. Si su contenido s
e apunta a adoptadores tempranos de vanguardia, entonces enscielo con las ltimas p
alabras del zumbido. Si su auditorio no sabe la diferencia entre Firefox Mozilla
e Internet Explorer, entonces es cauteloso usando una palabra que no existi el da
antes.
Los usuarios dictan su copia.
Rasgos y ventajas
La escritura de la copia irresistible significa comunicar a lectores por qu debera
n realizar una accin. Mientras los rasgos pueden parecer todo importantes, tiene
que comunicar las ventajas de los rasgos al usuario.
Rasgo: un aspecto prominente de un producto o servicio que puede proporcionar la
ventaja para usuarios. Describe lo que el producto hace.
Ventaja: el resultado positivo para un usuario que un rasgo provee. Puede ser el
componente emocional de lo que el usuario sale del producto.
134
La escritura para la Red las mejores prcticas para copywriting en lnea lgica
Los rasgos y las ventajas son muy diferentes. Los rasgos son importantes para la
compaa que proporciona el producto o servicio. Las ventajas son importantes para
aquellos que deciden usar el producto o servicio.
Por ejemplo, considere un sistema de entretenimiento de casa. Los rasgos podran i
ncluir rodean el sonido y una televisin de pantalla plana grande. La ventaja: una
calidad del cine experimenta en su propia casa.
La escritura persuasiva hace el uso de rasgos, ventajas y verbos activos para cr
ear mensajes atractivos para sus personajes:
Disfrute de noches de la pelcula de calidad del cine en su propia casa con un sis
tema de entretenimiento de casa sano rodear.
5.8.3 Lgica
La estructura de la copia en lnea se puede comparar el ms estrechamente con la est
ructura de un artculo del peridico. El titular, por lo general conteniendo el troz
o ms importante de la informacin en una historia, viene primero. En lnea, los invit
ados tienen que decidir rpidamente si leer una pgina. A consecuencia de esto, la i
nformacin ms importante tiene que estar en lo alto de la pgina.
Comience con el resumen o conclusin - la idea principal del artculo.
Mientras el juego de la palabra inteligente en ttulos y ttulos puede llamar un poc
o de atencin, en lnea stos se tienen que escribir para ser los ms descriptivos posib
le. La copia multiencarga: no slo informa a invitados de que esperar, tambin dice
araas del motor de bsqueda sobre qu la pgina es.
Ventaja de noticias
Jerarqua de informacin de la figura 5.9.
Hechos clave los detalles menos importantes
135
La escritura para la Red instrumentos del comercio
La frmula de la Medida simple de jerga burocrtica (SMOG) de Harry McLaughlin puede
ser usada para calcular el nivel de lectura de la copia que ha escrito. Una cal
culadora de la NIEBLA TXICA y las instrucciones para el uso, se pueden encontrar
en su sitio web: www. harrymclaughlin.com/SMOG.htm
O bien, www.flesh.sourceforge.net ofrece una aplicacin de Java que produce el Niv
el de estudios de la Carne-Kincaid y la Carne Leyendo el Resultado de la Facilid
ad de un documento.
Para un diccionario en lnea y un tesauro en lnea, puede visitar www.dictionary. re
ference.com y www.thesaurus.com/. El Tesauro Visual de Thinkmap en www.visualthe
saurus.com tambin es un tesauro, pero con un mapa interactivo que le deja explora
r palabras. Es fcil pasar mucho ms tiempo para este sitio web que al principio plan
e!
Cuando viene a la investigacin de la palabra clave, hay un anfitrin de instrumento
s disponibles. Unos se ponen en una lista abajo:
Libro de SEO - tools.seobook.com/firefox/seo-for-firefox.html Wordtracker - www.
wordtracker.com AdWords - adwords.google.com/select/Login el instrumento del des
cubrimiento de la palabra clave de Trellion - www.keyworddiscovery.com inteligen
cia de la palabra clave de Hitwise - www.keywordintelligence.com las suposicione
s de la palabra clave de la charla de SEO para Google -
www.seochat.com/seo-tools/keyword-suggestions-google
5,10 resumen
La copia en lnea est en la fundacin de un sitio web. Es constantemente en mente - y
ms a menudo que no el foco de una pgina. La copia en lnea buena tambin puede ser la
diferencia entre un sitio viendo el trfico regular o hacindose estancada.
Su escritura tiene que estar pensando en el lector antes que nada. La copia debe
ra ser fuerte, fcilmente legible an haciendo todava el uso mximo de frases clave.
1. Escribiendo para la red, por qu son ttulos descriptivos mejor que ttulos que
se aprovechan de palabras? 2. Por qu deberan los usuarios dictar su contenido? Po
nga en una lista algunos modos que las necesidades de los usuarios determinan el
contenido.
136
La escritura para la Red adelante lectura
3. Por qu copia la red la necesidad de ser fcil a leer? 4. Para unos verdad
era prctica copywriting en lnea, elija un artculo en una revista o peridico,
y vulvalo a escribir para un auditorio de Internet.
5,11 referencias
Buchanan, H. (el 17 de marzo de 2008) Qu es la Copia de Web y Cmo lo debera Usar? ww
w.grokdotcom.com/2008/03/17/what-is-web-copy FutureNowInc.com [tuvo acceso el 17
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Google, Cmo uso la introduccin de la palabra clave? adwords.google.com/support/bin/
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adelante lectura
Empezar en la escritura para la Red, texto Caliente - Red Escribiendo Que los Tr
abajos son un fcil para leer y recurso cuidadoso. El sitio web del libro es www.w
ebwritingthatworks.com.
www.copyblogger.com tiene artculos regulares y estudios del caso en la escritura
de la copia en lnea que se convierte.
www.wordwise.typepad.com - Dan Santow de Edelman fija con regularidad en su blog
con puntas prcticas para mejorar su escritura, si ser correos electrnicos a coleg
as, entradas de bitcora, comunicados de prensa o artculos, e incluye actualizacion
es en neologismos, palabras de web y estilo.
GrokDotCom.com de FutureNow public Copywriting 101 en Lnea: La Chuleta ltima ms de d
os puestos, proporcionando 101 relaciones a las mejores referencias copywriting
en lnea en Internet: www.grokdotcom.com/2007/10/29/copywriting-101 www.grokdotcom.com
/2007/11/13/copywriting-101-part-2
137
6. Desarrollo mvil
Lo que es dentro: Una introduccin a por qu el telfono mvil es tal un
el dispositivo importante en el mundo relacionado, ayudndonos a entender cmo las m
arcas se pueden comunicar a travs de ellos. Hay trminos clave y los conceptos y lo
s puntos importantes para considerar al disear sitios web mviles y aplicaciones ma
rcadas, que lleva a una discusin sobre la importancia de seguir mejores prcticas p
ara el desarrollo mvil.
Desarrollo mvil introduccin
6,1 introduccin
El telfono mvil podra ser un pequeo aparato, pero ha revolucionado nuestras vidas. H
a tenido ya un impacto profundo por el camino comunicamos y nos comportamos diar
iamente, y esto sigue sintindose ya que el telfono mvil permite a nuevos modos de v
ender, y nuevos mercados en los cuales relacionarse.
Internet transform nuestro mundo de dos modos fundamentales: dio a cualquiera con
el acceso a Internet la oportunidad de relacionarse fcilmente con otros (incluso
compaas y marcas); y a travs de la bsqueda, ha hecho la informacin disponible en el
acto. Desarrollado como una plataforma para acadmicos para compartir la informacin
, la red tiene una moral fuerte del contenido libre.
Ms recientemente, los telfonos mviles cambian el camino del cual tenemos acceso a I
nternet y nos comunicamos el uno con el otro. Los telfonos mviles se pueden consid
erar una tecnologa en vas de desarrollo, el que significa que los nuevos y mejores
rasgos se estn continuamente embalando en dispositivos alguna vez ms pequeos. La u
tilizacin de dispositivos mviles y sus rasgos aade la naturaleza interactiva de Int
ernet, con usuarios siendo capaces de crear y consumir el contenido de casi en c
ualquier parte del mundo.
Mientras Internet y el ordenador personal han tenido un impacto profundo al mund
o en el cual tramitamos, es el telfono mvil que presenta una oportunidad emocionan
te de la mayor parte de la poblacin del mundo. El trmino mviles de dispositivos por s
upuesto se aplica a varios dispositivos que se hacen comunes cada vez ms. Los ord
enadores de la pastilla y hasta netbooks se pueden considerar dispositivos mviles
. Esta atencin del captulo principalmente al telfono mvil, pero muchos de los princi
pios del diseo se aplica, si habla de un telfono mvil o una pastilla.
Las cifras corrientes indican que hay 1,7 mil millones de personas por todo el m
undo con el acceso a Internet. De aquellos, 1,3 mil millones son usuarios activo
s del correo electrnico. Con la poblacin del mundo en 6,7 mil millones, esto es ca
si una quinta de la poblacin que puede ser alcanzada por el correo electrnico. Sin
embargo, compare esto con cinco mil millones de suscriptores de telefona mvil - ms
de mitad de la poblacin del mundo. De esto cinco mil millones, slo mil millones n
o es usuarios activos del envo de mensajes del servicio del mensaje corto (SMS) (
Comscore 2011). Esto significa que casi el 60% de la poblacin del mundo podra ser
alcanzado por un SMS.
ACCESO A INTERNET 1,7 MIL MILLONES
POBLACIN MUNDIAL 6,7 MIL MILLONES
USUARIOS ACTIVOS DE CORREO ELECTRNICO 1,3 MIL MILLONES
SUSCRIPTORES DE TELEFONA MVIL 5 MIL MILLONES
POBLACIN MUNDIAL 6,7 MIL MILLONES
NO SON USUARIOS ACTIVOS DE SMS 1 MIL MILLONES
La figura 6.1 acceso a internet global corriente.
140
Desarrollo mvil trminos clave y conceptos
Con cifras as, es obvio por qu tantas organizaciones investigan el telfono mvil como
una plataforma de mercadotecnia; uno que puede ser usado por compaas para tomar p
arte con consumidores y facilitar la interaccin del consumidor a consumidor.
trmino
3G
App
Cascading Style Sheets (CSS) telefnicos bsicos
definicin
La tercera generacin de tecnologa de la red mvil con velocidades mejoradas en compa
racin con BORDE. 3G tiene en cuenta correr mvil y velocidades de conexin a internet
mejoradas.
Corto para aplicacin; app mvil es un programa diseado para completar un juego especf
ico de funciones en un modelo especfico y hacer del telfono.
Un telfono bsico tiene un teclado numrico numrico, con severidad almacenaje de datos
limitados, poco a ningunas capacidades de Internet y una demostracin de calidad
baja.
Esto es una lengua usada para describir cmo se debera formatear un documento de HT
ML. Las Hojas de estilo que caen en cascada proporcionan la capacidad de separar
la disposicin y los estilos de una pgina Web de los datos o informacin mostrada en
la pgina.
Lengua del margen de beneficio de HyperText compacta (CHTML)
Chasquido a la llamada
Una versin de HTML para dispositivos mviles y otro hardware limitado.
Una funcin que permite que el usuario de mvil haga clic en una relacin para hacer u
na llamada telefnica.
Velocidades de transferencia de datos realzadas para Evolucin del GSM (BORDE)
Telfono del rasgo
EL BORDE es la tecnologa de telefona mvil que tiene velocidades ms rpidas en cuenta q
ue esa de una red del GSM bsica.
Similar a un telfono bsico pero con varios rasgos mejorados que pueden incluir una
cmara, radio, limit la capacidad de memoria y la gama baja capacidades en lnea.
Sistema global para comunicacin mvil (GSM)
Telfono elegante
El GSM es la red mvil ms bsica. Es la red ms de uso comn en el mundo, con aproximadam
ente el 80% de usuarios de mviles que se unen va la red del GSM.
Un telfono con capacidades ms realzadas que ese de un telfono del rasgo, y se puede
considerar un ordenador mvil ya que ofrece muchos de los mismos rasgos.
141
Desarrollo mvil trminos clave y conceptos
Consorcio del World Wide Web de Unstructured Supplementary Service Data (USSD) (
W3C)
QWERTY
USSD trabaja por todos los telfonos del GSM existentes. Proporciona la comunicacin
basada en la sesin, permitiendo una variedad de aplicaciones.
W3C han sido los lderes en estndares de web y mejores prcticas mucho tiempo y se ha
n ampliado ahora para incluir la red mvil.
Esto se refiere a la configuracin del teclado del da moderna el ms a menudo usada.
En cuanto a telfonos mviles, se refiere a dispositivos con un teclado numrico lleno
. El nombre viene de las seis primeras llaves que aparecen en la fila de la cart
a superior del teclado que juntos deletrean QWERTY.
6,3 historia
Haba un tiempo cuando la ojeada de Internet usando un telfono mvil era tan agradabl
e como declaraciones de renta que se rinden. La ojeada mvil y el desarrollo han p
rogresado en a grandes pasos, con telfonos contemporneos capaces de manejar rasgos
normalmente reservados para la ojeada de escritorio.
Aunque el primer navegador mvil se desarrollara en 1994 - como PocketWeb para App
le Newton - era slo en 1998 cuando Wireless Application Protocol (WAP) se hizo el
estndar de la industria que la ojeada mvil realmente quit. Muy pocos telfonos mviles
realmente apoyaron WAP, y hasta menos sitios web se formatearon para la ojeada
mvil. De este modo, el concepto de en cualquier momento, en todas partes el acces
o a internet se hizo firmemente atrincherado en la comunidad mvil en vas de desarr
ollo ya que la primera generacin de acceso (1G) naci.
Usando el Sistema Global para la Comunicacin Mvil (GSM) red, los reveladores rpidam
ente comenzaron a formatear sitios web de dispositivos mviles. Las aplicaciones c
omo MXit, lanzado en 2003, aprovecharon gastos de datos bajos para transferir me
nsajes inmediatos. Al mismo tiempo, los telfonos comenzaron a parecer menos a lad
rillos de construccin y ms bien los telfonos del teclado numrico numricos estndares u
ados en la mayora de pases hoy.
A principios de los aos 2000, el rasgo y los telfonos elegantes comenzaron a utili
zar las Velocidades de transferencia de datos Realzadas recin lanzadas para la Ev
olucin del GSM (BORDE) red como la parte de 2G tecnologa - una extensin tecnolgica d
e la red del GSM original. Los reveladores tambin comenzaron a utilizar el BORDE
para sitios web pesados contentos y pequeas descargas del archivo. Como el uso de
2G los telfonos se hicieron ms frecuentes y la gente comenz a utilizar telfonos mvil
es en sus vidas cotidianas, se hizo claro que la demanda de servicios de datos n
ecesitara pronto la revisin.
142
Tipos de la historia de desarrollo mviles de dispositivos mviles
Los reveladores comenzaron el trabajo de la tercera generacin (3G) tecnologa que h
izo el uso de conmutacin de paquetes, ms bien que recorrido que cambia para la tra
nsmisin de informacin - permiso de velocidades de hasta tres megabytes por segundo
comparado con 2G velocidades de 240 kilobytes por segundo.
En 3G las redes, la televisin mvil y la ojeada rpida finalmente se hicieron una rea
lidad. El lanzamiento del primer iPhone de Apple Inc en 2007 vio que las aplicac
iones mviles (a menudo mandado a como apps) ganan la popularidad dominante.
Como con la mayor parte de tecnologa, el desarrollo en la ojeada mvil sigue consta
ntemente. Varios 3G redes se esfuerzan ya por apoyar el nmero cada vez mayor y la
s demandas de los usuarios. Desde la escritura de este libro el siguiente paso p
ara consumidores y reveladores es 4G tecnologas, teniendo velocidades de transfer
encia en cuenta de hasta 100 gigabytes por segundo. Aunque disponible en algunos
pases, 4G se debe extender an globalmente.
El nombre de dominio del nivel superior .mobi se lanz en 2006 expresamente para s
itios web mviles.
En el ambiente mvil la popularidad de aplicaciones mviles ha llevado a un completa
mente nuevo mercado. Cuando Apple lanz la Tienda de App en 2008 y lo hizo posible
para reveladores del tercero crear aplicaciones que correran en el iPhone, desaf
iaron el enfoque del jardn amurallado a software de telefona mvil y utilidades. Cua
lquier revelador podra crear una aplicacin para solucionar una necesidad especfica,
algo que hasta entonces era casi imposible en el ambiente de telefona mvil algo r
estringido. De convertir su telfono en un ratn, al ofrecimiento de usted una maner
a de analizar la gravitacin no importa donde est de pie, las aplicaciones entretie
nen y permiten a reveladores el potencial para crear algo original.
En el noviembre de 2007, una iniciativa titul Open Handset Alliance (OHA) se lanz.
Varias compaas son la parte de esta alianza que pretende desarrollar estndares par
a dispositivos mviles. El primer producto del OHA era el Androide, Google sistema
operativo mvil. Esto es una fuente abierta sistema operativo mvil (sentido que el
software es libre y fcilmente accesible) que se usa actualmente en mviles produci
dos por varios fabricantes mviles diferentes, incluso HTC.
notar
Unos sostendran que la Tienda de App de Apple todava es un jardn amurallado, ya que
Apple estrictamente examina y controla aplicaciones puestas a disposicin a travs
de la tienda.
6.3.1 Tipos de dispositivos mviles
Los dispositivos mviles se pueden ampliamente categorizar como bsicos, rasgo o sma
rtphones, y las pastillas tambin se consideran un dispositivo mvil.
Bsico: Estos telfonos proporcionan capacidades de envo de mensajes y llamada bsicas.
Tpicamente ofrecen texto proftico, calculadoras y despertadores, pero estos rasgo
s y funciones varan entre microtelfonos.
143
Tipos de la historia de desarrollo mviles de dispositivos mviles
Todos los telfonos bsicos en la red del GSM son la voz, SMS y USSD (no se preocupe
, cubrimos esto un poco ms tarde) permiti. Aunque los telfonos bsicos slo proporcione
n la comunicacin inicial, los estndares del GSM tienen en cuenta mercadotecnia, pu
blicidad y hasta pagos mviles.
Rasgo: los telfonos del rasgo se pueden ver como el terreno neutral en el mundo mv
il corriente, ofreciendo ms capacidades que los bsicos envan/reciben el telfono y me
nos opciones que los smartphones progresivos Estos telfonos de la pantalla en col
or facilitan los fundamentos, y a menudo tienen unas aplicaciones multimedia com
o cmaras o jugadores MP3, rasgos prcticos como calendarios y capacidades de almace
naje a menudo adicionales de almacenar la informacin multimedia rica como conteni
do de la imagen o vdeo.
La mayor parte de telfonos del rasgo tienen capacidades WAP. Simplemente puesto,
Wireless Application Protocol (WAP) es un protocolo del GSM apuntado al suminist
ro de informacin inalmbrica y servicios telefnicos. WAP hace posible poner en prctic
a servicios similares al World Wide Web en su telfono mvil y aade la capacidad de o
jeada adicional.
Smartphones: los smartphones de BlackBerry, el iPhone de Apple, el Nexo de Googl
e Un, PDAs y otros dispositivos del smartphone, se acercan a las ventajas ofreci
das por ordenadores de sobremesa integrando todava las ventajas de la movilidad.
Ofrecen vdeo y todava cmaras, dictfonos, radioes, msica y jugadores de vdeo, calculad
ras, dispositivos de juego y opciones del comercio electrnico. Pueden hacer llama
das y tener acceso a Internet tambin.
Los smartphones estn en lo alto de la pirmide del dispositivo mvil. Eran al princip
io completamente caros, y por tanto el consumo ha sido ms lento que sus precursor
es, pero esto cambia con acuerdos del contrato y deja caer precios.
Pastillas: las Pastillas son dispositivos del ordenador personal de la pantalla
tctil. Tienen adaptadores inalmbricos para la conectividad de Internet. A menudo r
econocen tanto la entrada del teclado virtual como el reconocimiento de la letra
. Se disean para ser usados por un individuo y no incorporan a un operador separa
do, pero mejor dicho permiten que usuarios se relacionen directamente con la mqui
na.
Las Pastillas de la figura 6.2 son dispositivos mviles cada vez ms populares.
144
Desarrollo mvil por qu desarrollo web mvil?
6.4 por qu desarrollo web mvil?
El desarrollo para el telfono mvil requiere un entendimiento de las oportunidades
y desafa presentado por la tecnologa mvil. Los desafos incluyen el obvio, como una p
antalla ms pequea y limitaciones de navegacin, a cuestiones ms complejas como format
os del archivo.
Hay dos oportunidades de desarrollar el contenido para telfonos mviles: sitios web
mviles y aplicaciones mviles.
Los sitios web mviles lo hacen posible para usuarios tener acceso a la informacin
sobre su marca en marcha dondequiera que puedan ser, mientras su telfono tiene un
navegador y una conexin a internet.
Los sitios web mviles se tienen que disear con el telfono mvil en mente. Los interfa
ces del sitio web mviles exigen un enfoque ms simple, uno que muchas marcas han om
itido proveer comida para como suponen sus sitios web slo se visitarn va ordenadore
s personales.
Una aplicacin es el software diseado para ayudar a usuarios a realizar tareas part
iculares. Puede ser familiar con palabra processers, jugadores de medios y aplic
aciones similares usadas en ordenadores de sobremesa. Las aplicaciones mviles son
similares, pero son para telfonos mviles. Una aplicacin mvil podra ser una calculado
ra de combustible o un ndice de la receta.
La figura 6.3 aplicaciones Mviles ayuda a usuarios a realizar tareas especficas.
Fuente: bergizmo
apps mvil se puede vender o ponerse a disposicin gratis. Hay muchos reveladores qu
e crean apps a fin de vender descargas y sacar unos ingresos, mientras libre app
s que los usuarios de la oferta valoran a menudo son patrocinados por marcas. De
esta manera una aplicacin puede ser un instrumento excelente para unirse con su
cliente. En este captulo nosotros
145
Desarrollo mvil por qu desarrollo web mvil?
mirar las diferencias claves entre sitios web mviles y aplicaciones, as como propor
cionar un poco de informacin bsica a disear su propio sitio web mvil o aplicacin.
6.4.1 Red mvil contra App mvil
La diferencia clave entre aplicaciones mviles y sitios web mviles es que pueden te
ner acceso a sitios web usando el dispositivo mvil permitido de cualquier Interne
t, mientras las aplicaciones se disean para microtelfonos particulares y sistemas
operativos.
Si desea apuntar a usuarios de BlackBerry y Apple, por ejemplo, tendr que crear d
os aplicaciones diferentes o concentrarse en hacer una aplicacin de la plataforma
enfadada - algo que puede ser difcil y caro. Considerando muchos dispositivos di
ferentes ah, apuntando un dispositivo especfico tambin puede asegurar que evite muc
hos de los desafos de los cuales los reveladores del sitio web mviles afrontan en
trminos de creacin de una experiencia del usuario consecuente a travs de telfonos.
Es una idea buena de concentrarse en sitios mviles apuntando un grupo ms amplio y
construyendo una aplicacin queriendo alcanzar un lugar o auditorio apuntado. Blac
kBerry, iPhone, Windows el Nexo de Google y Mvil Una toda la carrera en sistemas
operativos que apoyan la creacin de aplicaciones.
Tambin vale la pena considerar que un sitio mvil se puede construir una vez - lejo
s (en la teora) mientras una aplicacin se debe reconstruir para cada plataforma y
debe ser adaptable para telefonear a actualizaciones. Las aplicaciones pueden se
r tiles para realizar funciones mientras los sitios web unen a usuarios con una v
ariedad de la informacin. No siempre se trata de un caso de , o. Su aplicacin mvil se
podra usar como una seal para unir a un usuario con su sitio web mvil.
Experiencia de dispositivos Discoverability
Dispositivo de Sitios web mvil independiente. Slo necesita un navegador y una cone
xin.
Los navegadores diferentes y los dispositivos podran afectar la experiencia.
Los sitios web se pueden encontrar a travs de bsqueda y relaciones.
Aplicaciones
Construya para cada plataforma, p.ej. iOS, Androide, Symbian.
El revelador puede controlar la experiencia diseando para cada dispositivo.
Las aplicaciones se encuentran a travs de tiendas de aplicacin, como la Tienda de
App de Apple.
La figura 6.4 sitios web mviles contra aplicaciones.
146
Desarrollo mvil por qu el telfono mvil
6.5 por qu el telfono mvil?
El telfono mvil es un dispositivo sofisticado. Los telfonos de hoy pueden servir de
despertadores, cmaras, videograbadoras, jugadores de MP3, calendarios, ordenador
es porttiles y dispositivos de mensajera - pueden hacer hasta llamadas de la voz.
Sin embargo, no es esta pltora de rasgos que hace el telfono mvil un dispositivo ta
n atractivo para proveedores. Los siete rasgos siguientes son lo que convierte t
elfonos mviles en algo realmente notable para proveedores (Ahonen 2008).
El telfono mvil es personal. El telfono mvil siempre se lleva. El telfono mvil siempr
es conectado. El telfono mvil tiene un sistema del pago incorporado. El telfono mvi
l est disponible al punto de la inspiracin creativa. El telfono mvil puede proporcio
nar medidas del auditorio exactas. El telfono mvil captura el contexto social de m
edios
consumo.
Si considera su relacin con su telfono mvil, estos rasgos deberan tener sentido. Sin
embargo, unos hechos y cifras nunca hacen dao a nadie, y lo siguiente se explica
ms totalmente estos rasgos.
El Telfono mvil es Personal Una revisin de 2006 (Trabajos Inalmbricos de BBDO y Proxi
idad) encontr que el 63 por ciento de demandados no compartira su telfono con nadie
(el 90 por ciento de los contemplados en Japn no compartira su telfono). Mientras
los ordenadores porttiles realmente presentan una conexin personal con Internet, n
o son un dispositivo tan personal como el telfono mvil.
La implicacin para proveedores es que el respeto a intimidad y permiso es excepci
onalmente importante en todos los aspectos de la mercadotecnia, y en particular
por tanto cuando viene a telfonos mviles.
El Telfono mvil Siempre Se lleva Qu toma con usted cuando deja su casa? Cartera, lla
ves y telfono mvil. Qu siempre guarda cerca de usted cuando est en casa? Su telfono m
l. Segn la investigacin de 2007 por Morgan Stanley, el noventa y un por ciento de
dueos de telefona mvil guarda su telfono dentro de tres pies, veinticuatro horas por
da. La gente tiene sus telfonos con ellos siempre del da, hasta en el cuarto de bao
.
La implicacin para proveedores es que los mensajes enviados a recipientes se pued
en leer e interpretarse a inmediatamente. A diferencia de, por ejemplo, correo e
lectrnico, que requiere que el recipiente est delante de su ordenador y relacionad
o con Internet,
147
Desarrollo mvil por qu el telfono mvil
tendrn acceso con la mayor probabilidad a mensajes enviados a telfonos mviles unos
minutos despus de recibirse.
El Telfono mvil Siempre es Conectado a Fin de realizar su funcin primaria - como un
telfono - el telfono mvil siempre es conectado. Los mensajes y los servicios se pu
eden enviar e interpretarse a siempre del da.
Esto significa que los proveedores tienen que ser an ms sensibles con sus comunica
ciones de mercadotecnia. No muchas personas apreciaran un servicio del mensaje co
rto (SMS) en cuatro por la maana informndolos de una oferta especial.
El Telfono mvil tiene un Sistema del Pago Incorporado
USSD de la figura 6.5 es un canal seguro que ha hecho la banca mvil una opcin va te
lfonos mviles bsicos. Fuente: Commerce Daily mvil
Esto es quizs la caracterstica clave del telfono mvil y una razn por qu el contenido
ara telfonos mviles en muchas reas genera otro tanto, si no ms ingresos, que el cont
enido adaptado para Internet. Cada telfono mvil tiene un mecanismo del pago incorp
orado - la tarjeta del mdulo de personalidad del suscriptor (SIM). La facturacin fc
ilmente se maneja a travs de la red mvil del usuario. No slo los telfonos mviles tien
en este mecanismo del pago incorporado, pero el pago del contenido y las descarg
as tambin se han incorporado en el modo que los consumidores usan sus telfonos. Ha
y menos de una expectativa que los bienes y los servicios sean libres, aunque ya
que el mercado app mvil se ample, esto cambia.
Tambin hay varios servicios que convierten el telfono mvil en una cartera virtual o
tarjeta bancaria, trayendo banca y servicios del pago a la gente por todo el mu
ndo.
el iChannel, una comida del reloj de noticias mvil en Japn, genera US$192 millones
por ao en suscripciones para su servicio del 2 mes de US$. Tiene ms suscriptores
que pagan en este servicio solo que todos los peridicos en lnea en el mundo combin
ado. Las razones similares se pueden dar para juegos, msica y otro contenido mvil.
148
El desarrollo mvil cmo trabaja diseando un sitio mvil
La figura 6.6 iChannel es un agencia de noticias innovador. I-canal de DoCoMo.
Fuente: i-canal de DoCoMo
La implicacin para proveedores es que los consumidores quieren pagar servicios y
contenido en su mvil. La publicidad no es la nica manera de generar ingresos para
el contenido.
El Telfono mvil est Disponible al Punto de la Inspiracin Creativa Ya que el telfono m
il siempre se lleva y siempre en, siempre est disponible como un instrumento crea
tivo. Los telfonos hoy presentan varios instrumentos que dejan a usuarios afectar
al impulso creativo, de tomar fotos y vdeos, a hacerse una almohadilla que garab
atea de la cual apuntar ideas.
La implicacin para proveedores es que estos rasgos pueden ser usados para animar
la interactividad con campaas creadas para telfonos mviles. Presenta el telfono mvil
como un instrumento til en campaas virales basadas en el contenido generado por lo
s consumidores.
6.6.1 Diseo de un sitio mvil
6.6 cmo trabaja
El diseo de un sitio que mostrar consecuentemente a travs de microtelfonos mltiples e
st cerca del imposible, pero comprensivo y atenerse estndares de web le traer segur
amente ms cerca a este objetivo. Cuando viene a la promocin de su sitio web, la bsq
ueda es tan importante como en la red tradicional.
Los sitios mviles deberan ofrecer una versin ms simple del sitio original - incluso
slo la informacin pertinente y esencial sus necesidades del invitado a fin de real
izar sus objetivos mviles. Gastos de datos dados y restricciones, quiere que su i
nformacin sea fcil y rpida al acceso. Hay, sin embargo, un equilibrio para golpears
e. No quiere simplifican su sitio web al punto que no ofrece ningn valor.
149
Disee su sitio web de tal modo al cual la informacin que sus usuarios quieren no e
s slo en la pantalla, sino tambin fcil a ponerse. Tenga en cuenta que el espacio de
la pantalla limitado es valioso, por tanto no necesariamente puede tener la nav
egacin del sitio llena en cada pgina. La arquitectura de informacin de su sitio web
es as esencial para el contrato de un seguro que haga el uso ms lgico de la navega
cin de acuerdo con lo que sus invitados del sitio necesitan. Hay ventajas para el
desarrollo mvil que le puede ayudar a ponerse alrededor de esto. La conectividad
mvil tiene la ojeada geo-apuntada en cuenta, significando que puede servir el co
ntenido del usuario relevante para su localizacin geogrfica y reducir en chasquido
s innecesarios.
La utilidad mvil significa tomar varios factores en la consideracin: por qu visita a
lguien su sitio web mvil? Cul es su objetivo? Esto
le ayuda a desarrollar el tipo correcto del contenido para su sitio web. Lo que
las opciones de navegacin (pantalla tctil, teclado numrico, QWERTY) hacen tienen en
su disposicin? Esto le ayuda a entender cmo los usuarios tendrn acceso y navegarn su
contenido. Qu importante probablemente ser su dispositivo mvil? Si usan smartphones
por ejemplo, puede tener ms libertad y funcionalidad que el diseo para la gente co
n telfonos del rasgo. Puede decidir que trata con ambos grupos.
Para contestar a la primera pregunta, uno podra dividir a usuarios de web mviles e
n tres personajes. La gente que se aburre y ojeada esperando (piensan en los min
utos
gastado en una cola bancaria). Aquellos que son la tarea conducida y urgentement
e busca de la informacin, como
alguien que trata de conseguir sus detalles de vuelo o el nmero para un taxi del
taxi en tres por la maana. Aquellos que realizan una accin repetida, como la compr
obacin del tiempo o cotizaciones.
Otro enfoque debe arreglar el uso de los pueblos de la red mvil en dos categoras,
los que buscan la utilidad y a los que buscan el entretenimiento.
El suministro del entretenimiento va el telfono mvil es perfecto para la gente que
quiere matar el rato. Es el medio ideal para un bocado de entretenimiento cuando
la gente busca una ruptura rpida. Los juegos mviles podran ser la siguiente ruptura
del cigarrillo! La utilidad, por otra parte, es una de las grandes fuerzas del
ofrecimiento de telefona mvil. La gente en ir puede investigar registro e informes
de estado de vuelo o servicios bancarios.
Cmo hacer la red mvil trabajar para usted
Al reunir su sitio web es importante disear alrededor de sus objetivos de mercado
tecnia. Esto permitir que usted disee para el usuario adecuado y el mejor juego de
objetivos. Ms es cubierto sobre esto en el captulo de desarrollo web.
150
El entendimiento de sus invitados del sitio y el contexto en el cual tendran acce
so a una versin mvil de su sitio web es un paso importante en la reunin de su diseo
web mvil. A fin de proveer comida para la gente que urgentemente busca la informa
cin, siempre querr incluir la informacin importante como informacin de contacto o Ll
amadas a la accin en la pgina de inicio.
Recuerde que los ms bsicos de microtelfonos trabajan con un teclado numrico limitado
y slo la capacidad de enrollar de arriba abajo. Segn su mercado, stos podran ser lo
s dispositivos principales para los cuales tiene que disear.
La informacin esencial para cualquier sitio web mvil incluye: informacin de contact
o direcciones o mapa sobre nosotros o los fundamentos: a quin es y lo que hace
Decida lo que sera til para sus clientes, pero no subestima el poder de una relacin
del chasquido a la llamada - la gente est por sus telfonos despus de todo.
Los ejemplos de sitios web con sitios bien diseados, especializados para la red mv
il (muchos tomados de Mobithinking mejor y peor de la red mvil) son:
m.Facebook.com m.gmail.com m.twitter.com m.YouTube.com BBC.mobi ESPN.mobi NWA.mo
bi BofA.mobi (Mobithinking)
Escritorio
(http://www.gottaquirk.com/)
151
Mvil
La figura 6.7 diseo web Simple causa la mejor demostracin en el mvil. (http://m.got
taquirk.com) Estndares de Web Mviles Generalmente Aceptados El Consorcio del World
Wide Web (WC3) desarrolla constantemente sus pautas de web, que han sido fundam
entales en el mejoramiento de la integridad de Internet en aos recientes. Han con
centrado ahora su atencin hacia mejor codificacin del sitio web mvil y estructuracin
, con una iniciativa de web mvil conocida como la Red Mvil las Mejores Prcticas 1.0
.
1. Si los usuarios de mviles entran en su sitio web, asegrese que se dirigen
a la versin mvil.
Esto es un paso importante, y un en que tendr que introducir de su revelador mvil.
Mientras los usuarios de smartphones pueden tener acceso a cualquier clase del
sitio web en su formato normal, los dispositivos ms pequeos o ms limitados se benef
iciarn definitivamente de un sitio web que conviene a sus necesidades. A menudo h
asta los usuarios del smartphone tendrn una mejor experiencia en un sitio web mvil
. Mvil desva el trabajo basado en el descubrimiento del dispositivo - si por talla
de la pantalla o datos concretos del dispositivo - que permiten que un usuario
se desve al sitio apropiado. Alguna sensacin que desviar debera ser una opcin, ms bie
n que una accin automtica, pero W3C recomiendan el uso de desviar. Como siempre, s
in embargo, incluyen una relacin atrs al sitio entero.
152
2. Asegure que su margen de beneficio sea vlido y error libre con W3C XML va
lidator.
La convalidacin de su cdigo es importante para cualquier diseo que funcione en la a
rena de Internet. El validator ayuda a asegurar que su cdigo sea compatible con e
stndares de web. Entre las ventajas de validar su cdigo es que su sitio web mostra
r correctamente a travs de tantas plataformas como posible, su cdigo ser ms magro y p
or lo tanto usar menos amplitud de banda (ya limitado en telfonos mviles) y ser ms fc
l para diseadores a actualizar cuando necesario.
Puede tener acceso a W3C validator en http://validator.w3.org/
3. Evite marcos y mesas, y contenga su talla del sitio a mnimo.
En los primeros das de la red, los diseadores tendieron a usar mesas de HTML para
presentar el contenido para una pgina Web, y muchos sitios web todava hacen as hoy.
Sin embargo, navegadores diferentes, y hasta versiones diferentes de navegadore
s todo el cdigo de apoyo diferentemente, causando sitios web que slo trabajan en c
iertos navegadores o cdigo abultado para enfrentarse con cada versin requerida.
Usando hojas de estilo que caen en cascada (CSS) para el diseo, puede disear un si
tio web que probablemente ser ms fcil a actualizar y ms magro para descargar para si
tios mviles, sobre todo considerando las tallas de la pantalla inmensamente difer
entes.
4. Mantngase URLs corto y memorable.
La mayor parte de formas de la comunicacin mvil se limitan en la talla de carcter.
El SMS, por ejemplo, es ampliamente usado, pero slo permite 160 caracteres. Ms cor
to URLs lo hacen ms fcil para usuarios encontrar y tener acceso a su sitio web en
el ambiente mvil. URL shorteners como bit.ly y mzan.si puede ser usado para acort
ar relaciones de sitios web cuando compartido pero su URL debera hacer fcil escrib
ir a mquina en la direccin.
5. Asegure que cualquier imagen automticamente se cambie el tamao segn el mode
lo telefnico.
Si las imgenes se cambian el tamao en el servidor, ms bien que una vez que se hayan
descargado al telfono, los tiempos de la transferencia de datos y los precios in
mensamente se mejorarn. El navegador se debera por lo tanto decir cuales tallas la
s imgenes son. Hable a su revelador sobre esto.
6. Asegure que sus imgenes estn en un formato comprimido (gif, jpg). Hay vari
os modos de comprimir imgenes diferentes. Es el ms importante que los tiempos de d
escarga se reduzcan.
153
7. No ateste de navegacin excesiva o mens. Considerando la tarea conducida en
la naturaleza de la ojeada mvil, es importante que el espacio limitado en cada pg
ina se enfoque alrededor del objetivo principal de esa pgina. Mientras los sitios
web tuvieron acceso a travs de ordenadores porttiles y los ordenadores deberan ten
er la navegacin extensa y fcil disponible, la talla de la pantalla limitada de dis
positivos mviles puede significar que el contenido de la pgina actual se pone en p
eligro.
8. No use la msica-pop-ups y siga enrollando a una direccin. A menos que trat
e con un objeto como un mapa, que exige el desplazamiento secundario, el desplaz
amiento se debe guardar a una direccin siempre. El desplazamiento requerido para
ciertos objetos en una pgina afectar la disposicin de texto en el resto de la pgina,
significando que un usuario no ver cierto texto.
Tambin debera ser bastante evidente que un emergente desorientar a un invitado mvil.
9. Presente su mapa del sitio a Google. Un mapa del sitio presenta la estru
ctura de su sitio web, que lo hace mucho ms fcil para motores de bsqueda avanzar le
ntamente y poner ndice a su sitio web rpidamente. Una vez que su mapa del sitio mvi
l se cifra en un formato apoyado (HTML o XML) puede cargar su mapa del sitio al
directorio del nivel superior quiere que los motores de bsqueda avancen lentament
e. Puede entonces:
Signo en el administrador de Web de Google Tools de su Google Account. Aada su si
tio web a su cuenta. Haga clic en la relacin de add a sitemap al lado de URL de su
sitio. En la gota abajo ponen en una lista, seleccionan el Mapa del sitio Mvil. Esc
riba a mquina URL de su sitio web en su Ubicacin del Mapa del sitio Mvil
en el campo proporcionado. Asegrese que incluye URL entero. Elija la lengua del m
argen de beneficio. Haga clic en aade el mapa del sitio.
10. No use el Destello. El destello requiere ms amplitud de banda y es difcil
para motores de bsqueda al ndice. Tambin no es accesible por muchos telfonos.
11. Asegure las fuentes y los colores usados se apoyan (mucha falta de telfon
os a sus propias fuentes sin tener en cuenta sus especificaciones).
Su diseador no debera suponer que haya apoyo a la fuente relacionada diseando, sign
ificando que la utilizacin bolding o cursiva no a menudo mostrar en telfonos mviles.
Estndares
Conformidad de W3C aparte, hay poco en el camino de estndares en el lugar. Creand
o el contenido (incluso imgenes, texto y ms all) que se puede correctamente formate
ar
154
por la mayor parte de telfonos (o al menos legible por telfonos donde el formateo
se estropea) todava no es completamente posible. Hay as cierta cantidad del mtodo d
e tanteos implicado en el diseo de un sitio mvil. El proceso que vale la pena segu
ramente la consideracin que de los 3,4 mil millones de usuarios nicos de telfonos mv
iles, una buena cantidad tiene acceso a la red mvil (Toni Ahonen Consulting).
Los emuladores del telfono mvil permiten que usted vea cmo su sitio web del product
o en proceso se formateara, segn que modelo del telfono o PDA emula. Se ha sugerido
que nada pueda sustituir pruebas sobre telfonos mviles actuales, por tanto si hac
e los contactos del recluta de pruebas con microtelfonos diferentes para mostrarl
e la diferencia en la demostracin.
Algunos emuladores:
DotMobi - http://mtld.mobi/emulator.php iPhone de prueba - www.testiphone.com Bl
ackBerry - www.blackberry.com/developers/downloads/simulators
Desafos
Como mencionado, la navegacin en un sitio mvil plantea un desafo verdadero. Como la
mayor parte de microtelfonos slo tienen un teclado alfanumrico bsico y ninguna func
in del ratn, el desplazamiento excedente y la mecanografa lo hacen difcil para el us
uario. Los dispositivos de la pantalla tctil pueden significar la navegacin ms fcil,
pero no puede suponer que todos sus invitados de web tengan tales dispositivos.
Las tallas de la pantalla varan entre modelos telefnicos y el navegador usado pued
e causar un modo particular de dar sitios, haciendo el desarrollo web mvil una ta
rea complicada.
Ms all de preocupaciones de navegacin y que formatean, hay muchos tipos diferentes
de conexiones con la red mvil y proveedores de servicios alrededor del mundo. Los
diseadores de web mviles siempre tienen que tener en cuenta velocidades de la amp
litud de banda variadas y gastos ya que ciertas opciones pueden ser poco prcticas
slo por telfonos diferentes. La solucin aqu es asegurarse que entiende su mercado o
bjetivo y las capacidades de sus telfonos y presupuestos de datos diseando comunic
aciones mviles.
Algunas personas tienen smartphones con conexiones rpidas y teclados QWERTY lleno
s, mientras mayora hojea en el equivalente de una conexin del disco obsoleta. As, e
l cuidado de sitios mviles netos y aerodinamizados es esencial.
Mientras algunos sitios tradicionales mostrarn suficientemente en telfonos mviles (
sobre todo de ser visto en un smartphone) es importante probar esto en varios si
muladores. De ser econmicamente viable, disear un sitio web enfocado alrededor de
especificaciones mviles es seguramente una opcin favorable.
155
El desarrollo mvil cmo trabaja aplicaciones mviles
6.6.2 Aplicaciones mviles
Por qu una aplicacin marcada?
El mercado de aplicacin es un interesante y mucho debati el que. Se ha conocido qu
e algunos reveladores hacen una vida decente de miles de descargas de las aplica
ciones que han vendido. Una aplicacin, un juego llamado Aves Enojadas, se estaba
descargando ms de un milln de veces por da en el junio de 2011 (2011 Blanco). Para
marcas la rentabilidad es un poco diferente. Patrocinando una aplicacin su marca
puede ganar un punto dedicado y atencin repetida de un consumidor apuntado.
Algunos ejemplos de esto incluyen el Efecto del Lince (conocido como el Hacha en
ciertos mercados) aplicacin que esencialmente ayuda a muchachos golpeados en muc
hachas. Lo puede comprobar aqu fuera: http://www.lynxeffect.com.au/.
Otros ejemplos exitosos son extensiones de la identidad de la marca de modos que
ofrezca la utilidad o el entretenimiento. Una variedad buena de ejemplos es apl
icaciones de marcas de cerveza. Las aplicaciones que hacen su telfono parecer a u
na cerveza bebido son divertidas, mientras un descubridor del bar local puede se
r til.
Para su marca, una aplicacin libre le podra proveer de la atencin de su mercado obj
etivo. Como con cualquier campaa de marketing o iniciativa, su decisin de disear se
habra que tomar de acuerdo con sus objetivos de mercadotecnia totales y una idea
de la vuelta en la inversin que busca.
Al decidir una aplicacin no hay receta para el xito de aplicacin, pero investigando
a los ya existentes ofrecer un poco de percepcin de que trabajos y lo que no hace
. Querr naturalmente ampliar su marca o identidad del producto en la aplicacin que
disea.
Es el ms fcil disear una aplicacin que se adapta a dispositivos especficos. Esto, sin
embargo, limita varias personas que pueden usar su aplicacin en su dispositivo.
Segn su mercado objetivo, puede ser necesario disear solicitudes de dispositivos ml
tiples y/o sistemas operativos - Androide OS, dispositivos de Apple como el iPho
ne, la Zarzamora OS y dispositivos de la Nokia que dirigen Symbian.
6,7 resumen
Mvil es una consideracin vital es el mundo de hoy. Puede alcanzar ms de su mercado
por un telfono mvil, y ya que los dispositivos mviles se hacen ms importantes, puede
crear experiencias mviles ms ricas para ellos. Sin embargo, como con todas las ac
tividades de mercadotecnia, la planificacin es crucial para el xito.
156
Desarrollo mvil estudio del caso
Al disear para el mvil, hay dos rutas principales: sitios web mviles y aplicaciones
mviles. Los sitios web mviles son sitios web diseados para proveer comida para las
limitaciones del dispositivo mvil y coacciones exigidas por las expectativas de
los usuarios. A sitios web mviles les puede tener acceso cualquier telfono con un
navegador y una conexin a internet.
Las aplicaciones, por otra parte, son el dispositivo y la plataforma especfica. L
as aplicaciones tienden a ser ms tarea enfocada que sitios web (aun cuando esa ta
rea es slo la diversin). Las aplicaciones se tienen que disear para una plataforma pa
rticular y no estn disponibles en otras plataformas o dispositivos. Para muchas m
arcas, las aplicaciones ofrecen una ruta directa a los dispositivos mviles de los
consumidores. Creando aplicaciones con utilidad o entretenimiento en mente, las
marcas pueden crear experiencias mviles tiles para su mercado objetivo.
Los telfonos mviles se han mencionado como un medio de costura en trminos de mercadot
ecnia. Considerando que son telfonos mviles, alguna vez presentes y fcilmente acces
ibles puede hacer ms fcil unir otras formas de comunicaciones de mercadotecnia. Te
niendo un sitio web disponible va un telfono cuando alguien ve su anuncio autnomo p
uede hacer una diferencia significativa de la experiencia de su cliente. Tener u
na aplicacin til disponible que los usuarios pueden usar diariamente por sus telfon
os puede hacer mucho para colocar su cumbre de la marca de la mente.
6,9 estudio del caso: Diningout.co.za
De-comedor-OUT.co.za es el gua del restaurante basado en Internet ms grande de Sudf
rica. DiningOUT comenz en 2000 y actualmente pone ms.de.2.000 restaurantes en una
lista, atrayendo a ms.de.250.000 invitados por mes. El sitio web permite que usua
rios busquen restaurantes por ubicacin, tipo de la comida y ambiente. Los restaur
antes se parten aproximadamente 50/50 entre listados de la lnea y listados llenos
. Listados de la lnea slo contienen la ubicacin, el tipo de la comida y el ambiente
. Los listados llenos contienen un editorial, fotos, men lleno con precios, mapa
con direcciones y la instalacin para hacer una reserva.
En 2008, de Comedor lanz una versin mvil del sitio web (www.dining. co.za/m) apunta
do a proveer a clientes con mayor facilidad y flexibilidad en tener acceso al si
tio. El sitio mvil contiene los mismos rasgos que el sitio existente, pero se ha
optimizado para el navegador mvil. El sitio es capaz de descubrir la talla de la
pantalla en el microtelfono y automticamente ajustar la resolucin para caber ya que
las tallas de pantallas mviles varan enormemente del microtelfono al microtelfono.
La funcin de bsqueda se ha simplificado adelante con menos pginas para cargarse en
el navegador, significando que menos del bulto de datos del cliente se usa.
157
Desarrollo mvil estudio del caso
El sitio mvil permite a la gente que no tiene el acceso a un ordenador o debe enc
ontrar en marcha la informacin sobre restaurantes en su rea. La ventaja de un siti
o web mvil a diferencia de una aplicacin es que el sitio web no se ata a un dispos
itivo especfico (iPhone o BlackBerry) y se puede tener acceso en cualquier dispos
itivo mvil que tenga un navegador y apoye WAP.
1. Por qu querra una persona comprobar listados del restaurante a algn punto? 2
. Cmo dificultara un sitio web no mvil listados que comprueban en marcha? 3. C
o podra Cenando guardar a clientes felices dentro de ubicaciones geogrficas especfi
cas?
1. Considerando las diferencias masivas entre navegacin por Internet de escri
torio y ojeada mvil, qu debera un revelador mvil tener en cuenta creando un sitio we
b mvil?
2. Cuando debera una marca considerar la utilizacin de app mvil en vez de un si
tio web optimizada para telfonos mviles?
3. La copia mvil y la copia de escritorio tienen rasgos similares, pero qu reg
las deberan una persona que escribe que la copia mvil se adhiere a?
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163
tomar parte
La parte 3. Tomar parte
Entable la introduccin para tomar parte
introduccin para tomar parte
Varios siguientes captulos tratan con la conduccin del trfico a los activos en lnea
que se han creado, y ms que esto, conduciendo el trfico que comienza a ayudar en l
a construccin de relaciones con clientes potenciales y existentes. La belleza de
usar Internet para conducir el trfico y construir relaciones es la capacidad de r
astrear campaas que conducen el trfico, y luego usar esa informacin para tanto medi
r como informar sobre campaas, as como apuntar campaas ms con eficacia.
Es til considerar muchos modos de alcanzar a un cliente en trminos de su influenci
a en el ciclo de ventas. El ciclo de ventas es la secuencia tpica de fases a travs
de las cuales un cliente se mueve. A menudo se representa como un embudo, indic
ando que hay menos consumidores adelante a lo largo del ciclo de ventas.
Mientras uno podra argumentar probablemente la importancia de cada canal en cada
fase del ciclo de compra, unos son claramente ms influyentes en fases diferentes
que otros.
Busque la mercadotecnia es tan importante porque estrechamente se alinea con la
intencin del cliente declarada (ms en esto en los captulos sobre el Marketing de mo
tores de bsqueda, Optimizacin del Motor de bsqueda y Paga Por Hacen clic en Adverti
sing). Antes de que alguien busque su servicio o producto, tienen que haber odo s
obre usted e idealmente haberle colocado en el juego de consideracin. Entonces le
tienen que favorecer.
Cuando viene a consideracin y favourability, las revisiones y opiniones del asunt
o de otros. Bien representarse en medios sociales es importante para mercadotecn
ia de marcas en lnea, y marcas de ayuda de herramientas de gestin de reputacin en ln
ea y negocios para entender cmo las comunidades digitales los perciben.
Despus, ya que un cliente potencial indica la intencin va la bsqueda, el marketing d
e motores de bsqueda bien optimizado debera convertir a ese cliente a su punto de
la intencin.
Digital entonces lo toma adelante, movindose de la compra a la construccin de rela
ciones con clientes (y a menudo clientes potenciales), usando canales digitales
para relacionarse y tomar parte con ellos. Otra vez, medios sociales desempea un
papel grande aqu, como hacen la tctica de la gestin de las relaciones con los clien
tes (CRM) tradicional como la mercadotecnia del correo electrnico.
Con la explosin en el acceso de web va dispositivos mviles, es importante entender
estos varios canales en trminos de telfono mvil. El compromiso mvil es usado para cr
ear la conciencia, conducir la accin directa y construir relaciones.
166
Entable la introduccin para tomar parte
En todo esto, a veces la mercadotecnia de rendimiento o el marketing afiliado so
n usados para conducir el trfico y el compromiso en una paga por la base de rendi
miento. Muchos afiliados usarn cualquier de los canales de los cuales hablaremos,
y como un proveedor, puede optar por usar afiliados para actividades de mercado
tecnia.
Mientras hablarn de la medida y el rastreo en cada captulo, vale la pena entrar en
los captulos con un entendimiento de cmo rastreamos, informamos y pagamos varias
campaas en lnea.
Hay varios trminos que ver usado en todas partes de estos captulos:
Impresin: cuando un anuncio o una pieza del contenido en lnea se sirven (y con esp
eranza vistos por un usuario de web).
Interaccin: cuando un usuario se relaciona con un anuncio o contenido, como el ju
ego de un vdeo, jugando un juego, o quizs hasta dejando un comentario.
Chasquido: exactamente como qu suena, cuando un usuario hace clic en una relacin o
anuncio. Esto es diferente de una interaccin, porque cuando un usuario hace clic
, van a una pgina diferente en la red.
Accin: cuando un usuario completa una accin predeterminada, como fabricacin de una
compra, firma hasta un boletn informativo o descargar algn contenido.
Estos trminos entonces se prestan a modos diferentes de pagar y medir campaas en ln
ea. A veces hablamos de campaas en trminos de coste por mil (de Mille) o impresion
es CPM. Esto es cuando las campaas se pagan por en trminos de contenido del nmero d
e veces se sirvi. Se usa con frecuencia en la publicidad en lnea, pero tambin es un
modo de medir el contenido social.
Uno tambin puede mirar el coste por interaccin: el coste de un usuario que se rela
ciona con una pieza de contenido. Algunas las campaas en lnea ms exitosas se dirige
n en una base del coste por chasquido (CPC), donde no paga el contenido para ser
virse, pero mejor dicho cada chasquido en ese contenido. Finalmente, el pago o l
a medida se pueden considerar en trminos de coste por accin (CPA): el coste de un
usuario que toma medidas.
Como trabaja a travs de los captulos siguientes, el susodicho se har ms claro para u
sted.
Recuerde, los captulos que siguen son flechas importantes en su temblor de mercad
otecnia digital. Sin embargo, se requiere un enfoque estratgico para usted determ
inar las mejores soluciones de la reunin de sus objetivos en lnea. No tiene que ab
ordar todo inmediatamente: concntrese en las fundaciones primero, y luego rastree
y mida a fin de determinar qu canales trabajan mejor.
167
7. Mercadotecnia del correo electrnico
Lo que es dentro: Una introduccin a mercadotecnia del correo electrnico, los trmino
s clave y
los conceptos que tiene que para este captulo y la historia de la mercadotecnia d
el correo electrnico, mostrar cmo se desarroll en un instrumento de mercadotecnia d
igital eficaz. Miramos cmo trabaja, hablando cmo la estrategia del correo electrnic
o y la planificacin son clave a su xito y cmo cultivar una base de datos y explorar
la ejecucin creativa de correos electrnicos. Tambin miramos cmo integrar campaas del
correo electrnico con otros canales, cmo y cuando desplegar correos electrnicos y
cmo el correo electrnico analytics puede ser usado para rastrear y medir campaas. F
inalmente sugerimos algunos instrumentos prcticos del comercio y proporcionamos u
n estudio del caso til junto con el resumen del captulo.
Introduccin de Mercadotecnia del correo electrnico
7,1 introduccin
En su corazn, la mercadotecnia del correo electrnico es un instrumento para la ges
tin de las relaciones con los clientes (CRM). Usado con eficacia, esta extensin de
la mercadotecnia basada en el permiso puede entregar una de la vuelta en invers
iones (ROI) ms alta de cualquier actividad de mercadotecnia digital.
Simplemente puesto, la mercadotecnia del correo electrnico es una forma de venta
directa que usa electrnico significa entregar mensajes comerciales a un auditorio
. Es uno de los ms viejos an ms importantes de toda la tctica de mercadotecnia digit
al. El poder viene del hecho que es: muy rentable debido a un precio bajo por co
ntacto muy apuntado Customisable por una escala de masas completamente mensurabl
e
Adelante, la fuerza principal de la mercadotecnia de correo electrnico consiste e
n que aprovecha el punto de toque ms prolfico de un cliente con Internet - su buzn
de entrada. Muchos de los principios cubiertos en este captulo se pueden aplicar
a cualquier tipo de la mercadotecnia del permiso - sobre todo MANDAN la comunica
cin sms va telfonos mviles.
La mercadotecnia del correo electrnico es un instrumento para construir relacione
s tanto con clientes potenciales como con existentes. Debera maximizar la retencin
y el valor de estos clientes, que deberan llevar por ltimo a la mayor rentabilida
d.
El negocio al Negocio Cuando los negocios venden productos/servicios a otros neg
ocios y no a
(B2B)
consumidores.
Negocio a consumidores (B2C)
Llamada a la accin (CTA)
Gestin de las relaciones con los clientes (CRM)
Base de datos
Cuando los negocios venden productos/servicios a consumidores.
Un CTA es una frase escrita para motivar al lector para tomar medidas (suscrbase
para nuestro boletn informativo, reserve el alquiler de coches hoy etc.).
Una estrategia de manejar las interacciones de una compaa con clientes y clientes
potenciales. A menudo hace el uso de la tecnologa para automatizar las ventas, me
rcadotecnia, servicio de atencin al cliente y procesos tcnicos de una organizacin.
En la mercadotecnia del correo electrnico, la base de datos es la lista de perspe
ctivas a las cuales los correos electrnicos se envan. Tambin contiene la informacin
adicional pertinente a las perspectivas.
Domain Name System(DNS)
DNS convierte un nombre de dominio en una Direccin IP.
170
Trminos de la llave de Mercadotecnia del correo electrnico y conceptos
DomainKeys
Dos veces opte - en
Salto difcil
Lista de la casa
Lengua del Margen de beneficio de HyperText (HTML) Proveedor de Internet (ISP) d
e la Direccin de Internet Protocol (IP) precio Abierto
Un sistema de autenticacin del correo electrnico diseado para verificar la esfera D
NS de un remitente del correo electrnico y la integridad del mensaje.
El acto de conseguir que suscriptores confirmen su suscripcin inicial va seguir co
rreo electrnico pidindolos validar su direccin y de ah optar - en otra vez.
La entrega fracasada de comunicacin por correo electrnico debido a una razn no desv
iada como una direccin inexistente.
Una base de datos del correo electrnico una compaa se genera sin comprar o alquilar
nombres.
Cierto HTML etiquetas es usado para estructurar la informacin y rasgos dentro de un
a pgina Web. Como un ejemplo, los correos electrnicos de HTML por lo general conti
enen la grfica y pueden ser interactivos.
La Direccin IP es un nmero exclusivo, que es usado para representar cada solo orde
nador en una red.
Esto es la compaa que le provee acceso a Internet p.ej. MWEB, AOL, Yahoo! etc.).
El por ciento de correos electrnicos determinados como abierto del nmero total de
correos electrnicos enviados.
Opte - en
Dar permiso para correos electrnicos para enviarse a usted.
Remitente de opcin de exclusin voluntaria ID
Tambin conocido como se no suscriben - El acto de quitarse de una lista o listas
de modo que la informacin especificada ya no se reciba va el correo electrnico.
Un mtodo usado por ISPs principal para confirmar que los correos electrnicos realm
ente provienen de la esfera de la cual afirma haberse enviado.
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
Salto suave
SMTP es un protocolo para enviar mensajes de un servidor al otro.
La entrega fracasada de un correo electrnico debido a una razn desviada como un co
rreo sobrecargado o un fracaso del servidor.
Spam
El correo electrnico envi a alguien que no ha solicitado recibirlo - MAL!
Texto del marco de la poltica del remitente (SPF)
Promotores nicos
Lista blanca
El marco de la poltica del remitente es una extensin de SMTP que para el correo el
ectrnico spammers de forjar el De campos en un correo electrnico.
Los correos electrnicos del texto o los correos electrnicos del texto sin formato
no contienen la grfica o ninguna clase del margen de beneficio.
Esto se refiere al nmero de individuos que expidieron un correo electrnico especfic
o en.
Una lista de direcciones de correo electrnico aceptadas que un ISP, un suscriptor
u otro proveedor de servicios del correo electrnico permiten entregar mensajes s
in tener en cuenta ajustes con filtro del spam.
171
Historia de Mercadotecnia del correo electrnico
7,3 historia
El correo electrnico es probablemente ubicuo a usted, pero haba un tiempo cuando no
haba correo electrnico!
El correo electrnico realmente precede Internet y se us primero como un camino par
a usuarios del mismo ordenador para dejar mensajes el uno para el otro en todo a
trs en 1961. Atribuyen a Ray Tomlinson la creacin de la primera aplicacin del corre
o electrnico de la red en 1971. Inici el uso del signo y la estructura de la direc
cin que usamos hoy (username@hostname) (Crocker). El correo electrnico era usado p
ara enviar mensajes a ordenadores en la misma red y todava se usa para este fin.
Era slo en 1993 que los proveedores de servicios de la red grandes, como America
Online y Delphi, comenzaron a unir sus sistemas del correo electrnico patentados
con Internet. Esto comenz la adopcin a gran escala del correo electrnico de Interne
t como un estndar global. Conectado con estndares creados en preceder a veinte aos,
Internet permiti que usuarios en redes diferentes enviaran el uno al otro mensaj
es.
El primer spam del correo electrnico se remonta hasta 1978. El spam se define com
o anuncio voluntario o correo electrnico del bulto, y hoy se dice explicar el 80
a 85% de todo el correo electrnico (Waters 2008).
La venta directa ha jugado mucho tiempo una parte integrante de campaas de market
ing, pero el alto costo signific que las slo empresas grandes eran capaces de pers
eguir esto. Sin embargo, con el crecimiento de Internet y el uso de correo elect
rnico al mercado directamente a consumidores, los proveedores han encontrado esto
s gastos cada y el aumento de eficacia.
7.4 cmo trabaja
Si considera la mercadotecnia como comunicndose con clientes potenciales y corrie
ntes, ver que cada correo electrnico enviado de su organizacin se debera considerar
la parte de su plan de marketing del correo electrnico.
Piense en todos los modos que una compaa podra entrar en contacto con usted.
Correos electrnicos de la transaccin: cuando solicita una cotizacin, sugiere que un
contacto forma o busca el consejo financiero habr varios correos electrnicos que
puede recibir. Si se tiene que comunicar con una marca, sin duda tendr que devolv
er un correo electrnico. Boletines informativos: stos son correos electrnicos envia
dos para proveer la informacin y guardar a clientes inform. No necesariamente llev
an una promocin abierta, pero en cambio aseguran que un cliente est en el contacto
regular con la marca.
172
La Mercadotecnia del correo electrnico cmo trabaja la estrategia del correo electrnic
o y la planificacin
Hay dos tipos de correos electrnicos comerciales:
Correos electrnicos promocionales: stos son ms directos y se engranan en tentar del
usuario a tomar una accin inmediata.
Retencin correos electrnicos basados: tambin referido como boletines informativos, s
tos pueden incluir mensajes promocionales, pero se deberan concentrar en la infor
macin que provee de valor al usuario, engranado en la construccin de una relacin a
largo plazo con el usuario.
Como con todas las actividades de mercadotecnia digitales, la planificacin cuidad
osa es necesaria, as como pruebas apropiadas y evaluacin, para optimizar sus ingre
sos. La mercadotecnia del correo electrnico puede ser muy rentable, pero el coste
de adquisicin de ella incorrecto en efecto puede ser muy alto.
7.4.1 Estrategia del correo electrnico y planificacin
La primera parte de cualquier campaa del correo electrnico debera implicar planear
para los objetivos que tiene que conseguir. stos estarn probablemente de acuerdo c
on los objetivos de su sitio web, con la mercadotecnia del correo electrnico usad
a como un instrumento para ayudarle a conseguir aquellos objetivos. Como con tod
a la tctica, la mercadotecnia del correo electrnico se debera considerar de acuerdo
con su mercadotecnia total y estrategia digital.
Como hablado en el captulo sobre analytics y optimizacin de la conversin, decidir lo
s indicadores de rendimiento clave (KPIs) para su campaa tambin. KPIs son la mtrica
que indican cmo bien funciona.
Los correos electrnicos promocionales tendrn por lo general un objetivo inmediato:
los usuarios hacen una compra los usuarios descargan un whitepaper los usuarios
solicitan la ms informacin
Los boletines informativos tienden a concentrarse en a largo plazo objetivos, y
por tanto sus KPIs son ms importantes aqu.
KPIs incluyen: precio abierto precio del acceso a una pgina de Internet desde otr
a pgina el nmero de correos electrnicos expedido ROI nmero de partes sociales crecim
iento de la base de datos tasa de cambio (actividad en su sitio web generado va c
orreo electrnico) entrega o precio del salto
notar
ROI puede ser un objetivo de la campaa, y se puede usar como un KPI.
173
La Mercadotecnia del correo electrnico cmo trabaja la estrategia del correo electrnic
o y la planificacin
Una campaa del correo electrnico exitosa con la mayor probabilidad ser la que engra
nada en retener y crear una relacin a largo plazo con el lector.
Conozca su auditorio! Dictarn las interacciones.
7.4.2 Proveedores de servicios del correo electrnico
Un proveedor de servicios del correo electrnico (ESP) es un compaero que puede ayu
dar a manejar su diseo del correo electrnico y enviar. Para organizaciones ms grand
es a menudo tiene sentido de comprar su propio software y servidor o compaero con
uno. Esto sobre todo es verdad si enva ms de 50 correos electrnicos a la vez. La m
ayor parte de ESPs son hacen - ityourself servicios que no pueden o strategise s
u campaa, pero le darn los instrumentos lo tiene que manejar usted mismo. MailChim
p (www.mailchimp.com) es un ejemplo de un proveedor de servicios del correo elec
trnico que puede poder el correo electrnico llaman a usted desde el principio hast
a el final. Fundado en 2000, el instrumento proporciona el rastreo, el apoyo, la
funcionalidad para listas del suscriptor gerentes y plantillas del correo elect
rnico.
Hay algunas preguntas importantes para preguntar al elegir a un proveedor de ser
vicios del correo electrnico.
notar
ReturnPath y la Fundacin-e (www.returnpath.net y www.truste.com) son son ambos el
correo electrnico
autoridades de certificacin. Verifican que sus correos electrnicos son dciles
con leyes de intimidad del correo electrnico internacionales as como
las normas y las mejores prcticas implementadas a
spam de combate.
Cmo fcil debe usar? Esto es importante si maneja las campaas usted mismo.
Puede uno cargar y emigrar la lista de contacto? Es importante que posea sus list
as.
Es el proceso el autoservicio o manejado? Cmo trabaja el reportaje? Como qu es su del
iverability? Son ellos endosado por correo electrnico y autoridades deliverabilit
y, como
ReturnPath o Fundacin-e? Se adhieren a las mejores prcticas para la venta directa?
7.4.3 Empezar
1. Crecimiento de una base de datos
La marcha de una campaa del correo electrnico exitosa requiere que un negocio teng
a un genuino optan - en la base de datos. Esta base de datos, la lista de suscri
ptores que han consentido en permitir que una compaa les enve correos electrnicos co
n mensajes de mercadotecnia, es el activo ms valioso de una campaa del correo elec
trnico.
Permiso debe dar explcitamente toda la gente a quien los correos electrnicos se en
van. Las compaas que abusan de esto pueden poner su reputacin en el peligro, y en mu
chos pases, la demanda judicial se puede tomar contra compaas que envan el correo el
ectrnico del bulto voluntario - tambin conocido como el spam.
174
La Mercadotecnia del correo electrnico cmo trabaja empezando
El crecimiento de esta base de datos, guardndolo apuntado, es un factor clave en
cualquier campaa del correo electrnico.
La necesidad de la base de datos slo tiene una entrada - el correo electrnico de l
a perspectiva - pero lo siguiente tambin se debera considerar:
Nombre, apellido y ttulo el permiso de la fecha concedido fuente de permiso gnero
pas nmero de telfono fecha de nacimiento la frecuencia (con qu frecuencia les gustara
tener noticias de usted)
Los campos como nombre, apellido y ttulo se deberan separar en su base de datos. Ta
mbin debera juntar la fecha de nacimiento a diferencia de la edad de una perspecti
va - asegura que su base de datos se pueda quedar actualizada!
Sin embargo, no se tiente pedir ms informacin que requerido. Ms informacin que un pr
oveedor puede juntar, mejor puede personalizar sus mensajes de mercadotecnia. Si
n embargo, ms informacin que se requiere que una perspectiva d, menos probablemente
un signo ocurrir. Ms informacin se puede solicitar por el perodo del tiempo.
Hay una mirada de modos de atraer perspectivas para optar - en a una base de dato
s. Una forma del signo del correo electrnico en un sitio web de la compaa es esenci
al. Los invitados a un sitio web han expresado ya un inters a una compaa haciendo c
lic a travs del sitio web - esto es una oportunidad de desarrollar ese inters adel
ante. Despus de mismo principio, cualquier otra propiedad donde boletn informativo
se suscriben se puede promover se debera aprovechar de. Considere que un signo s
e forma en su blog de la compaa, firmas del correo electrnico, pgina de Facebook o q
uizs lo menciona durante cualquier presentacin que su personal pueda entregar.
El signo forma mejores prcticas: ponga la forma del signo donde se puede ver - en
cima del pliegue y en cada pgina. El estado su postura del antispam explcitamente,
y estar claro sobre cmo valora la intimidad de los suscriptores. Use una Llamada
a la accin clara. Diga a suscriptores lo que conseguirn, y con qu frecuencia lo co
nseguirn. Incluya una declaracin de la ventaja. Asegure que la direccin de correo e
lectrnico sea correcta comprobando la sintaxis. Prueba para ver qu trabajos mejor!
notar
La pimienta y Rogers se refieren a reunir informacin por el perodo del tiempo como
el riego por goteo, ya que nunca abruma, ni seca la perspectiva.
notar
Opte - en y dos veces opte - en: la integridad de la base de datos se puede salv
aguardar con un doble optan en el proceso. Un correo electrnico se enva a la direc
cin de correo electrnico suministrada, y el usuario tiene que hacer clic en una re
lacin dentro de ese correo electrnico para confirmar su suscripcin. Esto significa
que las direcciones de correo electrnico falsas se no dan acceso a la base de dat
os, y confirma que el usuario ha concedido el permiso explcito.
175
Cada interaccin puede ser usada para preguntar al permiso de enviar correos elect
rnicos.
Ofrezca algo valioso gratis y pregunte si firmaran hasta su boletn informativo al
mismo tiempo (p.ej. libro blanco, vale de regalo, pista de la msica).
Aada una caja suscribir al proceso de comprobacin de su sitio web detallista. Use
interacciones en ferias de muestras para pedir direcciones de correo electrnico.
Pida direcciones de correo electrnico en la tienda llame su campaa del correo elec
trnico en sus redes de medios sociales, y
relacin a travs de a su forma de la suscripcin
2. Ejecucin creativa
Los correos electrnicos se pueden crear y verse como HTML o como correos electrnic
os del texto. A veces los correos electrnicos de HTML se dan como correos electrni
cos del texto.
notar
Se hace comn para la gente para comprobar su
correo electrnico en sus telfonos mviles. A menos que usen un smartphone, esto a me
nudo significar que la demostracin del correo electrnico se tiene que comprobar en
este contexto.
En telfonos ms simples, un correo electrnico del texto sin formato a menudo va
est la mejor opcin para la demostracin exacta.
Los correos electrnicos del texto son claro - texto slo, como el nombre sugiere. S
i usa un sistema operativo Windows, y abre el Bloc de notas y escribe a mquina al
l, crear un archivo del texto. Estos correos electrnicos son ms pequeos, y ms claros.
Como ste es el texto slo, la copia realmente cuenta aqu.
Los correos electrnicos de HTML son los correos electrnicos con el diseo ms complejo
. Estos correos electrnicos pueden contener imgenes, fuentes diferentes e hipervncu
los. Es probablemente lo que ha tenido en mente en todas partes de este captulo c
uando nos referimos a la mercadotecnia del correo electrnico.
Considerando que los correos electrnicos de HTML probablemente tomarn ms largo para
descargar y consumir ms amplitud de banda, debera dar a sus suscriptores la opcin
de cmo les gustara ver su correo electrnico - en el texto sin formato o HTML.
Partes de un correo electrnico
El prejefe El prejefe es una lnea o dos del texto mostrado encima de su jefe del
correo electrnico. El ms comnmente, es la lnea de texto que le desviar para Ver en l
Con cada vez ms la gente que ve correos electrnicos en telfonos mviles, el prejefe
tambin es el espacio ideal para desviar a la versin mvil de su correo electrnico. Si
y donde posible, intente incluso su Llamada a la accin en el prejefe. Esto podra
ser difcil, considerando el espacio limitado. Sin embargo realmente asegura que c
ada recipiente (hasta aquellos que no necesariamente abren el correo electrnico,
pero slo ver el prejefe dentro del cristal de la vista anticipada o buzn de entrad
a) todava se expondrn a ello.
Jefe Esto tiene el a, de y respuesta a campos. stas tambin son oportunidades de con
r una relacin a travs de la creacin de una percepcin de familiaridad. En otras palab
ras, el lector tiene que percibir que el boletn informativo es algo nico y enviado
personalmente por el editor. La utilizacin de una direccin de correo electrnico de
la compaa personalizada (p.ej. trevor@companyname.com) para el campo de respuesta c
rea la familiaridad y construye
176
confe al lector. El de la direccin tambin debera incluir el nombre de la organizacin
n sin sentido de la direccin que el lector no puede identificar slo saques para conf
undir el origen del boletn informativo.
La Lnea de asunto La lnea de asunto podra ser la parte ms importante de un correo ele
ctrnico! Las lneas de asunto ayudan al lector en la identificacin del correo electrn
ico, y tambin tientan al lector a abrirlo. La lnea de asunto tambin es escudriada por
filtros del spam, y por tanto debera evitar usar caracteres, es decir #2$%&^^%##
# o!!!!!. Las lneas de asunto consecuentes, usando el nombre de la compaa y la edic
in del boletn informativo, pueden construir la familiaridad y ayudar a lectores a
clasificar su buzn de entrada. Como con todo en lnea, probando lneas de asunto dife
rentes llevar a proveedores a la frmula que trabaja para ellos.
Saludo personalizado Por una base de datos que tiene la capacidad de almacenar l
os nombres de los lectores, es posible personalizar el saludo del correo electrni
co. Hola Kim Morgan puede sacar mucho mejores respuestas que el Querido Cliente Val
orado, pero es posible crear un saludo por la personalidad sin personalizarlo. De
vez en cuando, la lnea de asunto se puede personalizar tambin para incrementar re
spuestas.
El cuerpo que Esto es donde el contenido del correo electrnico va. No se tiente u
sar demasiadas imgenes: puede aumentar la talla del correo electrnico, y puede obs
curecer el texto cuando las imgenes no cargan. Est sin falta que el texto no est en
la imagen, pero mejor dicho se puede leer sin una imagen cargada.
Pie Un pie estndar para correos electrnicos ayuda a construir el consecuencia y es
el lugar acostumbrado para guardar la informacin de contacto de la compaa enviando
el correo electrnico. Por lo menos, esto debera incluir el nombre y el correo ele
ctrnico de contacto de la compaa. Tambin puede incluir la poltica de privacidad del r
emitente. Una manera de cultivar la lista del correo electrnico es aaden un adelant
e a un amigo relacin en el pie. La parte ms importante del pie es un claro no suscr
iben la relacin. Algunos ESPs le ofrecen la capacidad de colocar tambin medios soc
iales que comparten botones y relaciones en el pie, permitiendo suscriptores com
partir tambin su correo electrnico en sus redes de medios sociales.
No suscriba la Relacin es obligatorio para tener una relacin no suscribir en todos
los correos electrnicos comerciales. Los correos electrnicos interactivos mejor s
e construyen con la capacidad de HTML ligera que permite el correo electrnico abr
irse rpidamente. Esto ayuda a capturar la atencin del usuario antes de que circule
. La estructura debe permitir que lectores exploren y naveguen el correo electrni
co fcilmente. La longitud de prrafos, nfasis a travs de bolding y colores as como inf
ormacin del seccionamiento con balas y fronteras todos contribuyen a un correo el
ectrnico wellstructured.
177
Jefe
Saludo personalizado
Pie del cuerpo
El boletn informativo del Capricho de la figura 7.1 con las secciones diferentes
indicadas. El funcionamiento con plantillas Una plantilla del correo electrnico e
s una estructura prediseada que puede usar para cada correo electrnico que enva. Slo
tendra que insertar el contenido en las secciones apropiadas. All
178
son proveedores de servicios del correo electrnico que ofrecen plantillas confecc
ionadas para usted para usar en un boletn informativo del correo electrnico. Como
con plantillas del sitio web, las plantillas del correo electrnico compradas vien
en con algunas ventajas y desventajas. Mientras a menudo son una opcin ms barata p
ara el pequeo negocio, pueden ser inflexibles y genricos, suponiendo que no repres
entarn nicamente su marca. Eligiendo una plantilla para comprar, puede ser una ide
a buena de elegir la ms clara, de modo que lo pueda adaptar a su marca como neces
ario.
Una costumbre dise la plantilla del correo electrnico permitir que usted planee su p
ropia estructura contenta as como contrato de un seguro que muestre bien en una v
ariedad de lectores del correo electrnico.
Al disear su plantilla, es importante que se pruebe en varios lectores del correo
electrnico y navegadores, de modo que pueda asegurar que muestre apropiadamente.
Considerando que muchas personas deciden mirar un correo electrnico en su crista
l de la vista anticipada, esto se puede hacer ms provocativo.
Consideraciones de diseo
Cmo un correo electrnico mira es la integral a cmo bien es recibido por su base de
datos. El diseo tambin se refiere a cmo se construye, que puede hacer impacto en si
el correo electrnico se entrega y en cmo los usuarios probables se deben relacion
ar con l. Algunas consideraciones de diseo se incluyen abajo. Algunos de stos son u
n poco ms tcnicos tan asegrese que su compaero del correo electrnico hace cubrir stos
para usted.
La mirada y los Estudios de la sensacin han encontrado que los usuarios leen rapi
damente o exploran el correo electrnico despus de forma de F (Nielsen 2006). De es
te modo, planee su informacin importante para seguir este flujo.
El calor de Nielsen de la figura 7.2 traza un mapa del ojo del usuario que rastr
ea estudios mostrando reas que los usuarios miraron el ms.
Fuente: Nielsen 2006
179
Los buzones de entrada desordenados y los suscriptores ocupados quieren decir un
correo electrnico esto es largusimo y difcil de pasar probablemente no se leer. Ayu
de a sus suscriptores estructurando su contenido del correo electrnico en segment
os, haciendo el uso de fronteras o coloree bloques para acentuar y dividir el co
ntenido. Es importante equilibrar la imagen y el texto en sus correos electrnicos
. Querr encargarse de colocar imgenes al lado del texto relevante.
Pautas de diseo generales
HTML y los principios del diseo de CSS se diferencian para red y correo electrnico
. Aqu estn unas cosas de tener presente al disear su correo electrnico:
No haga el uso de hojas de estilo externas o introducidas y evite filas introduc
idas innecesarias y columnas.
Haga el uso de la mesa anidar por lo que posible, ya que se considera generalmen
te que esto da los mejores resultados con clientes del correo electrnico difciles.
Los diseadores del correo electrnico tienden a hacer el uso de mesas para disear s
u disposicin del correo electrnico, usando inline estilos dentro de estas mesas. G
uarde el que anida el ms simple posible, por recipientes que lo ven dentro de Out
look 2007 o 2010.
Ponga una anchura fija para su correo electrnico especificando la anchura y el es
paciado de cada clula, ms bien que la mesa entera. Cuando estos datos concretos no
se declaran, los clientes del correo electrnico tienden a dar el correo electrnic
o segn sus propias faltas y pueden romper el diseo.
Si usa un color de fondo del bloque, seguramente incluirn una mesa de anchura del
100% para cubrir el correo electrnico entero.
Guarde fuentes en su diseo del correo electrnico ms grande que 9px. Algo debajo de
esto se hace difcil de ver en algunos clientes del correo electrnico. Tambin tenga
en cuenta que, mientras el texto de colores (o el texto de la luz en oscuro) pod
ran parecer visualmente impresionantes, puede ser difcil leer un correo electrnico
entero y estirar los ojos de sus suscriptores. Mejor dicho limite tales bromas v
isuales con secciones ms pequeas de su correo electrnico, o a correos electrnicos qu
e contienen el contenido menos escrito.
Haga el uso de inline CSS - algunos clientes del correo electrnico quitan el CSS
de la cabeza y cuerpo del correo electrnico.
Pruebe sus correos electrnicos en una variedad de clientes del correo electrnico a
ntes de que enve.
El diseo para la vista anticipada encristala a los clientes de escritorio dirigid
os de usuarios de Mucho correo electrnico con los cuales manejan su correo electrn
ico. Considerando la cantidad de correos electrnicos la gente recibe cada da, much
os no abren correos electrnicos, pero mejor dicho los miran en sus cristales de l
a vista anticipada. Esto ha aadido otro desafo para diseadores que quieren asegurar
que sus correos electrnicos muestren correctamente.
Las imgenes y la disposicin deberan considerar el cristal de la vista anticipada y
probarse de la interpretacin. Los cristales de la vista anticipada pueden ser ver
ticales o pueden ser horizontales.
180
Puntas para disear para el cristal de la vista anticipada: no hay anchura del jue
go, y reiteramos pruebas es la manera de ir. Una anchura de 600px trabaja mejor
para la demostracin del cristal de la vista anticipada. Los cristales de la vista
anticipada favorecen el lado izquierdo superior de un correo electrnico. Mientra
s cada cristal de la vista anticipada puede variar segn ajustes del usuario o el
cliente, las dimensiones del cristal de la vista anticipada el ms comnmente favore
cidas cubren el rea en la cumbre 300px de su correo electrnico. Considerando la an
chura de 600 pixeles, mira (en trminos generales) entonces encima 600px x 300px d
e su correo electrnico como el ms probable de mostrarse en un cristal de la vista
anticipada. Asegure que el correo electrnico claro las fuentes amistosas se usan
hacia la cumbre de su correo electrnico a fin de asegurar que el primer texto enc
ontrado correctamente se muestre. Considere con cuidado que imgenes muestra en la
seccin superior de su correo electrnico y prueba la demostracin en consecuencia. L
a colocacin de su logotipo muy a la vista dentro de la cumbre dejada de su correo
electrnico puede asegurar el reconocimiento de la marca ptimo y la exposicin. Trat
e de incluir su Llamada a la accin en el rea mostrada en el cristal de la vista an
ticipada. As, aun si el suscriptor decide no leer su correo electrnico, todava vern
su mensaje primario. Algunas plantillas del correo electrnico exitosas usan el rea
probablemente para verse en el cristal de la vista anticipada proporcionar un nd
ice de materias al correo electrnico. Los usuarios saben
en qu pueden pensar con mucha ilusin abriendo el correo electrnico.
El correo electrnico y las Imgenes Se aseguran que hay texto alt para todas las img
enes usadas en el correo electrnico. Esto asegura que el mensaje de la imagen tod
ava se comunique aun si la propia imagen no se ve. Recuerde, muchos clientes del
correo electrnico se hacen no mostrar imgenes en ausencia. Su correo electrnico deb
era tener sentido si el usuario permite imgenes.
Evite usar imgenes para comunicar el contenido importante. Asegure que la copia d
el correo electrnico no sea la parte de una imagen. Muchos clientes del correo el
ectrnico muestran el correo electrnico con las imgenes apagadas en ausencia, y si e
s as, el contenido del mensaje principal se perder.
Puntas para usar imgenes en diseo del correo electrnico: las imgenes de fondo no dan
bien en correos electrnicos. Gmail, por ejemplo, no har caso de ningn atributo que
indica una imagen de fondo. Sin embargo, un color de fondo del bloque tiende a
mostrar bien a travs de la mayor parte de clientes del correo electrnico. Cuando i
ncluso imgenes en su HTML, ser seguro de declarar que la altura y anchura para ca
da imagen aseguran interpretacin consecuente a travs de la mayor parte de clientes
del correo electrnico.
notar
Puede tratar de trabajar alrededor de la imagen que se obstruye por la fijacin su
s imgenes en su correo electrnico. Esto significa codificar la imagen en el correo
electrnico, ms bien que recibir la imagen en lnea como hara normalmente. (No deje a
esta alarma usted - su ESP le debera ofrecer una biblioteca de la imagen en lnea
recibida.) Muchos clientes del correo electrnico, sin embargo, todava no mostrarn l
a imagen aun si es introducido. Hacer esto tambin har subir probablemente el coste
de su correo electrnico que enva bastante ya que ESPs realmente culpan considerab
lemente ms por correo electrnico enviado cuando las imgenes son introducidas.
181
Los correos electrnicos que tienen sentido sin imgenes y dan correctamente a travs
de todas las plataformas, con mayor probabilidad persuadirn a un lector a cargar
las imgenes (y abrir el correo electrnico), as como acceso a una pgina de Internet d
esde otra pgina al sitio web.
El bloqueo de la Imagen de la figura 7.3 puede deformar el sentido de su correo
electrnico, as considerar su uso de ttulos y texto alt. El diseo del correo electrnic
o de Llamada a la accin debera apoyar las Llamadas a la accin en su correo electrnic
o. Para su campaa para ser eficaces, sus objetivos y KPIs deberan ser apoyados por
la disposicin de su diseo. Las llamadas a la accin pueden ser hipervincul el texto
(tambin llamado relaciones del texto) o puede ser imgenes que parecen a botones. N
o olvide aunque, que si las imgenes se bloquean, sus botones se bloquearn tambin. S
egn el Consejo de Experiencia del correo electrnico, el 72% del voto de proveedore
s del correo electrnico que los botones realizan mejor que relaciones del texto (
Consejo de Experiencia del correo electrnico 2007). Mientras debera usar botones p
ara relaciones que apoyan su Llamada a la accin, p.ej. hacen una reserva, comprueban
la disponibilidad su correo electrnico no se debera ensuciar con botones, y los hi
pervnculos se deberan usar para relaciones adicionales. La mejor cosa de hacer es
probarlos en sus campaas para ver que tipo de Llamadas a la accin funcionan mejor
para usted. La copia de una Llamada a la accin es excepcionalmente importante. Un
a Llamada a la accin bien trabajada hace una gran diferencia a la realizacin de su
campaa. Otra vez, pruebe variaciones para determinar lo que conduce el precio de
l acceso a una pgina de Internet desde otra pgina ms alto y la tasa de cambio ms alt
a, en sus campaas.
182
Medida
El diseo se debera probar para asegurar que d claramente en tantos clientes como po
sible. Asegrese que las imgenes se alinean, que la copia est clara y que todas las
relaciones trabajan.
Los correos electrnicos se pueden probar de la compatibilidad de la plataforma en
: www.sitevista.com/email.asp.
Correo electrnico para Telfonos mviles Con el precio de adopcin del aumento de smart
phones, cada vez ms la gente ve sus correos electrnicos en telfonos mviles. Aproxima
damente el 38,5% del tiempo de Internet mvil se usa para comprobar el correo elec
trnico en los EE.UU (Nielsen).
Esto es un desafo. La pantalla mvil es obviamente mucho ms pequea que pantallas de e
scritorio, y por tanto el modo que un correo electrnico se muestra se diferencia
inmensamente tambin. No slo que, pero dispositivos mviles diferentes tambin hacen el
uso de sistemas operativos mviles diferentes, significando que cada uno de ellos
tiene estndares diferentes y configuraciones predeterminadas, y como tal, tambin
todos dan correos electrnicos de un modo nico.
Para hacer cosas an ms difciles, muy pocas personas ven un correo electrnico en slo u
n dispositivo. Cambian de su smartphone a su ordenador porttil a su pastilla y at
rs a su telfono mvil durante el curso de un da. Esto significa que, aunque el envo de
dos versiones de su correo electrnico sea una opcin (un para el mvil, un para escr
itorios) no es probablemente la mejor solucin. Quiere un correo electrnico que mue
stra bien a travs de tantos clientes diferentes y sistemas operativos como posibl
e.
notar
Un cliente del correo electrnico es el software o programe unos usos de la person
a para tener acceso a su correo electrnico. Algunos de stos son basados en la web,
como GoogleMail y Hotmail, pero tambin hay muchos clientes del software. As como
muchas versiones de la Perspectiva, tambin hay Thunderbird, Eudora y Lotus para m
encionar slo a unos cuantos. Y s, su correo electrnico podra parecer diferente en ca
da uno de aquellos.
Algunos smartphones realmente dan correos electrnicos de HTML y hasta los autoenc
ajan para encajar la pantalla mvil, sin embargo no todos los microtelfonos hacen e
sto.
Las cosas ms importantes de tener presente diseando un correo electrnico para el mvi
l son:
La pantalla es mucho ms pequea, y los usuarios de mviles a menudo comprueban su cor
reo electrnico en la carrera.
De este modo, su contenido debe ser fcil a pasar rozando, con Llamadas a la accin
claras.
Aqu estn algunas mejores prcticas comunes para seguir al disear sus correos electrnic
os, asegurar la interpretacin ptima en dispositivos mviles:
Como antes declarado, una anchura del correo electrnico de 600px es ideal. La dem
ostracin del dispositivo mvil se extiende de 320px (iPhone) a 480px (Androide) y p
or tanto cuando guarda la anchura de la imagen de jefe bajo 600px, todava muestra
bien en navegadores web (sin la necesidad del desplazamiento horizontal), sino
tambin reduce para encajar dispositivos mviles completamente fcilmente. Note que, p
ara algunos dispositivos mviles, el desplazamiento horizontal es inevitable.
183
Reciba sus boletines informativos del correo electrnico en lnea y conecte con ello
s de su prejefe. As, cualquiera que abra su correo electrnico en un mvil - hasta aq
uellos cuyos telfonos mviles muestran correos electrnicos en el texto sin formato -
puede hacer clic directamente a travs de a una versin de HTML de su boletn informa
tivo.
Disee su correo electrnico en un sistema de la rejilla. Esto significa que su cont
enido se tiene que presentar en verticalmente y horizontalmente aline bloques, co
n huecos entre. Hacer esto lo har ms fcil para varios sistemas operativos y cliente
s del correo electrnico para reducir su correo electrnico para encajar una pantall
a mvil.
Otra vez, asegrese que incluye el texto alt para sus imgenes! Su correo electrnico t
iene que comunicar su mensaje con o sin imgenes.
Los dispositivos mviles que no reducen automticamente su correo electrnico mostrarn
el contenido en la izquierda de su correo electrnico primero. Asegrese que su cont
enido ms importante se coloca ac.
Las relaciones del botn tienen que ser al menos 44px para dar bien en telfonos mvil
es.
Algo importante para recordar: Diseo para toque.
Muchos dispositivos mviles tienen pantallas tctiles. Esto significa que, en vez de
hacer clic en sus relaciones con un ratn, los usuarios darn un toque en sus relac
iones con sus dedos. Si sus relaciones se colocan demasiado estrechamente juntos
, ser difcil para ellos hacer clic en una relacin sin dar un toque por casualidad t
ambin al otro. Para hacer la experiencia del usuario ms fcil, asegrese que sus relac
iones se colocan en unos 30 - 45px rea, con un margen de al menos 15px alrededor
de ello. Por las relaciones del espaciado como esto, ser ms fcil para usuarios de l
a pantalla tctil llevar a cabo en su Llamada a la accin.
Esto no es una garanta que el correo electrnico mostrar correctamente en el mvil, pe
ro debera solucionar el problema para la mayora de los dispositivos mviles (como iP
hone y Zarzamora) que autoencajan correos electrnicos de HTML.
Cree contenido
El contenido del correo electrnico que es relevante y valioso a lectores es esenc
ial para el contrato de un seguro del xito de una campaa de marketing del correo e
lectrnico. El contenido valioso es informativo y se debera dirigir a los problemas
y las necesidades de los lectores. Es importante realizar que el lector determi
na el valor del contenido, no el editor.
Las campaas del correo electrnico exitosas proporcionan el valor a sus lectores. E
ste valor puede variar de la campaa a la campaa. Los boletines informativos pueden
ofrecer: humor investigacin informacin promociones contenido exclusivo
184
La estructura del correo electrnico del Capricho de la figura 7.4.
185
Cualquier copia escrita para su marca debera seguir una gua de la voz de la marca
predeterminada. El consecuencia a este respecto es importante y dictar los camino
s de los cuales sus clientes construyen la confianza y una relacin con su marca.
Varios principios de la copia en lnea se aplican, como son cubiertos en la Escrit
ura para el captulo de Web. Debera comenzar con la informacin ms importante primero
y asegurarse que su lengua es scannable (sentido que hace el uso del formateo ap
ropiado como bolding y listas en vietas).
Puede ser provechoso examinar la Escritura para el captulo de Web en esta etapa,
pero hay dos elementos que son importantes destacar con respecto a la escritura
para la mercadotecnia del correo electrnico.
Los primeros centros en relaciones en el correo electrnico. Es importante conside
rar que cualquier relacin que incluya en su copia del correo electrnico llevar a le
ctores de su correo electrnico. Querr guardar stos a mnimo, y slo incluir una relacin
cuando sea una Llamada a la accin.
El segundo elemento que es importante para el toque de luz es la lnea de asunto d
e suma importancia. Muchos usuarios deciden si abrir un correo electrnico basado
en su primer punto del contacto - la lnea de asunto.
Para un boletn informativo del correo electrnico, es til reunir una estructura cont
enta que se repite. Como puede ver a las imgenes en la pgina anterior, el Boletn in
formativo del Capricho tiene una estructura consecuente, pero los detalles defin
itivamente se experimentan con y se pellizcan para los mejores resultados.
notar
Un archivo local de todo su contenido del boletn informativo
mostrar a suscriptores anticipados lo que tiene en oferta, as como ayuda de SEO de
su sitio web
esfuerzos.
Notar que el Boletn informativo del Capricho no consiste en artculos enteros en el
boletn informativo, pero mejor dicho conecta con el blog, GottaQuirk, donde los a
rtculos llenos se muestran. Si su boletn informativo consiste en slo un artculo, pue
de ayudar a publicarlo en su totalidad. El envo de demasiado contenido largo en s
u boletn informativo puede desalentar para lectores privados de comida por el tie
mpo, y pueden no hacer todo esto el camino a travs de su boletn informativo.
3. Integre campaa con otros canales
Mientras la mercadotecnia del correo electrnico puede funcionar como una campaa de
marketing independiente, integrndolo con otros canales, tanto en lnea como fuera
de lnea, servir para tanto reforzar mensaje de una marca como respuestas de aument
o.
Nunca debera haber una disparidad entre el contenido, tono o diseo de un correo el
ectrnico cuando comparado con el resto de los ofrecimientos de una compaa. Las prom
ociones en la tienda se pueden reforzar y promoverse a una base de datos del cor
reo electrnico, o la informacin del sitio web se puede resumir para el correo elec
trnico.
186
Las pginas de aterrizaje de encargo, como requerido, se deberan crear para cualqui
er promocin comunicada en una comunicacin por correo electrnico. En su mayor parte,
los correos electrnicos de mercadotecnia deberan pretender conseguir al cliente a
l sitio, as las pginas de aterrizaje son esenciales. Se tienen que optimizar para
cerrar la Llamada a la accin. Por tanto el correo electrnico consigue al suscripto
r en la pgina y la pgina de aterrizaje consigue que ellos firmen / compran/leen ms
informacin. La idea es crear un flujo entre los dos que trae el crculo lleno del p
roceso de la venta - si realmente compra algo o slo lee rapidamente el contenido pa
ra entablarlos con la marca.
La mercadotecnia del correo electrnico y los medios sociales trabajan muy bien ju
ntos para la promocin del canal enfadada. Donde el correo electrnico puede crear u
n en un la sensacin entre una marca y unos Medios individuales, Sociales puede mo
ver esa atencin hacia un sentido de la comunidad y guardar a su lector implicado
en un dilogo.
4. Segmentacin de la base de datos
La tecnologa de la mercadotecnia del correo electrnico tiene la personalizacin de m
asas en cuenta - es el que a una mercadotecnia por una escala macro. Incluso la
personalizacin simple puede ver resultados mejorados.
La personalizacin comienza en utilizacin del nombre del recipiente y envo del uno o
el otro HTML a correos electrnicos del texto basados en la preferencia, a medida
sofisticada de las preferencias de un recipiente y sastrera del contenido para s
atisfacerlos.
La segmentacin de una base de datos puede tener la personalizacin en cuenta a travs
de datos demogrficos o comprar la historia. Por ejemplo, puede decidir dividir s
u base de datos segn gnero o edad. Una campaa poltica se puede beneficiar de apuntar
mensajes a datos demogrficos diferentes. Una tienda de animales puede encontrar t
il segmentar su lista de direcciones segn los diferentes tipos de animales domstic
os sus clientes propios. De esta manera es posible enviar mailers que son ligera
mente diferentes y pellizcados de grupos objetivo diferentes.
5. Despliegue
Creando el contenido valioso, estableciendo la frecuencia correcta y probando un
correo electrnico de la demostracin y deliverability, un proveedor del correo ele
ctrnico debera ser capaz de asegurar un precio de entrega excelente. El consecuenc
ia en el despliegue de boletines informativos tambin ayuda en adoptacin de la conf
ianza y realizacin de expectativas. Los correos electrnicos se deberan entregar en
tiempos consecuentes, pero el mejor momento para los mejores resultados se debera
probar.
Cuando enviar correos: el Sentido comn le dice no el lunes por la maana o el viern
es por la tarde, pero vara por el auditorio. Las pruebas le dirigirn. En trminos ge
nerales el mejor da de la semana para enviar correos electrnicos est entre el marte
s y el jueves.
187
La reputacin del correo electrnico es la opinin general de los Proveedores de Inter
net (ISPs) y suscriptores hacia la direccin de Internet Protocol (IP) de un remit
ente, enviando la esfera o a ambos. Esta opinin es un resultado de reputacin cread
o por un ISP o un abastecedor thirdparty. Si las cadas del resultado del remitent
e dentro de los umbrales del ISP, los mensajes de un remitente se entregarn al bu
zn de entrada. Si no, los correos electrnicos del remitente pueden llegar a la car
peta del bulto, se ponen en cuarentena o se echan atrs al remitente.
Cmo trabaja: hay varios sistemas de autenticacin que pueden afectar su resultado d
e reputacin. Uno de stos es Domain Keys Identified Mail (DKIM) y Domain Name Syste
m (DNS). DKIM asocia nombres de dominio con direcciones de correo electrnico indi
viduales, asegurando que cada organizacin tenga que tomar la responsabilidad de l
os correos electrnicos enviados lo que tiene que ver con su esfera. Bsicamente, DK
IM cierra sesin cualquier correo electrnico que va hacia fuera. La firma DKIM se aa
de al jefe del correo electrnico e incluye un cdigo criptografiado. El servidor de
correo de recepcin tomar entonces esto firma DKIM y lo verificar con el sistema DN
S para encontrar la correspondencia clave pblica de DKIM. Una vez que tenga esta
llave, lo puede usar para abrir el cdigo criptografiado - si el cdigo no se ha cam
biado, el correo electrnico no se ha manipulado y se puede certificar y pasarse e
n el servidor de correo de recepcin.
Hacerse un proveedor del correo electrnico eficaz requiere la limpieza de la list
a constante y la higiene. De hecho, la mayor parte de listas se encogen en el 30
% cada ao debido a suscriptores que cambian direcciones de correo electrnico. Cons
truya un centro preferente y enve un correo electrnico una vez al ao pidiendo suscr
iptores actualizar sus detalles. Asegrese que es diligente sobre el mantenimiento
de una corriente optan - en la lista por conseguir el mximo deliverability va la
reputacin.
notar
Un correo electrnico la lista blanca es una lista de contactos que el usuario juz
ga es aceptable para recibir el correo electrnico de y no se debera enviar a la ca
rpeta de la basura.
Puntas para ayudar a su resultado de reputacin: ISPs ofrecen los estndares de aute
nticacin de varios remitentes como el Remitente
ID, Marco de la poltica del remitente (SPF) y DomainKeys. El capricho muy recomie
nda el uso de estos estndares. Recuerde que una base de datos enorme pero inexact
a y anticuada es mucho menos uso a un proveedor del correo electrnico que una bas
e de datos fuertemente mantenida, ms pequea. Esfurcese por incrementar su base de d
atos, pero no olvidar de limpiar cuando va. Asegure que los precios de emisin del
correo electrnico no sean demasiado altos. Responda a quejas y no suscriba solic
itudes - si alguien solicita ser no abonado, haga as. Si no hace, hay una posibil
idad buena afrontar penas tiesas. Eduque a usuarios sobre listas blancas.
El resultado de reputacin de un correo electrnico se puede comprobar en www.sender
score.org.
El spam es el correo electrnico del bulto voluntario - significa que el recipient
e nunca dio el permiso para enviarse ese correo electrnico.
188
Si el recipiente ha dado el permiso para enviarse mensajes de mercadotecnia por
el correo electrnico, entonces no es el spam. Los usuarios dan el permiso cuando
sealan una caja que dice S, por favor enveme ofertas de su compaa por el correo elect
ico. La direccin de correo electrnico slo se puede proporcionar a otra compaa si el u
uario seala una caja que dice S, por favor enveme ofertas de terceros seleccionados
por usted por el correo electrnico.
discusin
Cundo es el correo electrnico un correo electrnico, y cuando es el spam?
Deben dar explcitamente el permiso a la compaa para permitirse al mercado a ese usu
ario. La tentativa de ganar el permiso explcito de un modo disimulado slo enojar a
sus usuarios y podra causar sus correos electrnicos marcados como el spam.
El resultado del spam de un correo electrnico se puede comprobar en http://spamas
sassin.apache.org
6. Correo electrnico Analytics
Como con todas las cosas la mercadotecnia digital, el rastreo, el anlisis y la op
timizacin son clave a crecimiento y xito. Los sistemas de rastreo del correo elect
rnico producen la estadstica en una manera fcil de usar.
La llave measurables para entender la realizacin de campaas del correo electrnico i
ncluye:
El nmero de correos electrnicos entregado. El nmero de saltos (y esto se debera sepa
rar en saltos difciles
y saltos suaves). El nmero de correos electrnicos nicos se abri: un correo electrnico
se puede entregar, pero no
abierto. Se no suscribe: la prdida significativa o consecuente en suscriptores es
una llave
indicacin no encuentra las necesidades de sus suscriptores. Pase el precio: alto
pase el precio (adelante) indica que su lista
valora el bastante contenido para compartir constantemente con otros. Proponiend
o un fcil a un amigo la relacin en cada correo electrnico puede aumentar esto. Querr
edir esta relacin expresamente. La adicin de una relacin del signo a correos electrn
icos expedidos cultivar fsicamente optar - en la lista. Precios del acceso a una pg
ina de Internet desde otra pgina y conversin: stos miden la eficacia de un correo e
lectrnico va las relaciones colocadas en el contenido. Cuando un lector hace clic
a travs de a una pgina Web, stos se pueden fcilmente medir como un porcentaje contra
el nmero de correos electrnicos entregados, abiertos o enviados. Revela qu conteni
do o la promocin eran los ms atractivos para el lector.
discusin
El precio abierto no necesariamente indica si un correo electrnico se ha ledo. Cmo c
ree que un proveedor puede determinar si los correos electrnicos se estn leyendo?
Alguna mtrica es ms til que otros. Un ejemplo bueno de esto es la medida precios ab
iertos. Los correos electrnicos se rastrean usando una imagen que se descarga, pe
ro muchos clientes del escritorio del correo electrnico bloquean descargar de imge
nes. Esto significa que la gente puede leer un texto slo la versin de su correo el
ectrnico.
En qu se debera interesar es que actividad ocurre basada en un correo electrnico. P
or tanto tendr que rastrear conduce o acciones. Puede hacer esto a travs de la mar
cacin de relacin
189
(aadiendo rastreo de parmetros a URL en su boletn informativo). Estos parmetros son
identificados entonces por Google Analytics de su sitio web, registrando que el
usuario ha venido al sitio por su correo electrnico. Google Analytics tomar entonc
es la informacin en la etiqueta y lo almacenar en una galleta, de la cual puede ra
strear las interacciones del usuario con el sitio despus de que llegaron a la pgin
a de aterrizaje.
Aqu est una relacin al sitio web del Capricho como podra aparecer en una campaa del c
orreo electrnico del Capricho: http://www.quirk.biz/?utm_source=dec01&utm_medium=
email&utm_ campaign=digital marketing2010
Los parmetros de rastreo son: ?utm_source=dec01&utm_medium=email&utm_campaign=dig
ital marketing2010
notar
Slo puede hacer esto a condicin de que tenga Google
Analytics establecido para su sitio web.
stos pueden ser usados entonces para informar sobre el trfico de ese correo electrn
ico usando Google Analytics.
Las cotas de referencia del correo electrnico se pueden usar como un gua para ver
cmo bien sus campaas funcionan, pero la mejor manera de supervisar el rendimiento
es evaluar su propia campaa.
Las listas ms pequeas tienden a tener un precio abierto ms alto, pero esto es el ms
probablemente porque ms se apuntan. El precio abierto medio total se considera el
11,2%, mientras el precio del chasquido total se considera el 1,6%. Los precios
totales son completamente bajo debido a demasiados proveedores del correo elect
rnico ignorantes o perezosos que rebajan el promedio. Es el mejor para mirar el p
recio abierto medio para su industria, ms bien que los precios totales. Puede hac
er esto comprobando el correo electrnico sitio web del Centro de Stat (http://ema
ilstatcenter.com/).
Una vez que los informes se han generado, es tiempo de calcular lo que los nmeros
son reveladores, y usar entonces esta informacin para mejorar el siguiente corre
o electrnico enviado.
Con la mercadotecnia del correo electrnico, las pruebas de separacin a travs de un
anfitrin de factores permitirn la optimizacin de campaa. Algunos factores para proba
r incluyen: precios abiertos a travs de lneas de asunto diferentes y plazos de ent
rega. Nmero ptimo de relaciones en un correo electrnico para precios del acceso a u
na pgina de Internet desde otra pgina y
conversiones. Estilos de la copia diferentes y longitud de la copia. El efecto d
e vdeo en precios de entrega, abra precios y conversiones. Equilibrio de texto y
proporcin de la imagen.
Muchos proveedores del correo electrnico omiten probar sus campaas, pero a fin de
asegurarse que sus esfuerzos de mercadotecnia del correo electrnico mejoran conti
nuamente es importante probar variables en su campaa.
190
Instrumentos de Mercadotecnia del correo electrnico del comercio
La forma ms comn de pruebas del correo electrnico debe conducir una prueba de separ
acin de A/B. Esto es una prueba que implica enviar una versin de su boletn informat
ivo a un porcentaje especificado de su base de datos, enviando una versin modific
ada al resto de su base de datos. Supervisando los resultados de cada uno le enva
n determinan qu versin cedi los resultados deseados. Puede probar, por ejemplo, var
iaciones de su lnea de asunto para determinar que es ms eficaz para suscriptores c
onvincentes para abrir su correo electrnico (es decir, qu lnea de asunto entrega el
precio abierto ms alto).
Los ejemplos de que probar: lneas de asunto enve tiempos el mejor da para enviar di
sposicin texto contra relaciones del botn segmentacin de la base de datos llamada a
la accin
Las pruebas y la escucha de su enviar la estadstica van de la mano. Es importante
analizar sus resultados despus de enviar para asegurar que ponga en prctica las es
trategias ms eficaces para su base de datos.
7.4.4 Reglas y normas
Hay varias leyes y leyes legisladas en pases a travs del mundo para proteger a la
gente de correos electrnicos voluntarios y parar el negocio de abusar de canales
de comunicacin. Mientras varan en la seriedad segn el pas, es importante reconocer u
na regla muy importante. Si alguien solicita ser no abonado de su comunicacin, ti
ene que encontrar su solicitud o afrontar penas.
Primero, una campaa del correo electrnico necesita una base de datos. Un plan para
cultivar esta base de datos se tiene que implementar. La mayor parte de proveed
ores de servicios del correo electrnico tambin proporcionarn instrumentos a manejar
esta base de datos.
Todos los correos electrnicos se tienen que probar de la compatibilidad del clien
te del correo electrnico as como de cualquier problema del spam potencial. La comp
atibilidad del cliente del correo electrnico se puede examinar en: www.sitevista.
com/email.asp
Para compatibilidad del cliente del correo electrnico, as como interpretacin mvil, p
uede probar su correo electrnico en: www.pivotalveracity.com/email-marketing-solu
tion/email-rendering.html
191
Instrumentos de Mercadotecnia del correo electrnico del comercio
El resultado del spam de un correo electrnico se puede comprobar en: http://spama
ssassin.apache.org
El resultado de reputacin de un correo electrnico se puede comprobar en www.sender
score.org Una vez que un correo electrnico se ha enviado, los resultados se tiene
n que analizar para sealar reas para el crecimiento para la siguiente campaa.
La mercadotecnia del correo electrnico basada en el permiso puede dar la vuelta ms
alta en la inversin de cualesquiera actividades de mercadotecnia. La tecnologa pe
rmite la personalizacin de masas, permitiendo la personalizacin a travs de una list
a grande de suscriptores.
Cuando usado criar relaciones con una base de clientes, la mercadotecnia del cor
reo electrnico puede ir un largo camino al aumento del valor de toda la vida de e
se cliente.
La mercadotecnia del correo electrnico es muy mensurable, y las bases de datos so
n capaces de fcilmente y a fondo segmentarse.
Sin embargo, con los nmeros cada vez mayores de compaas e individuos que usan la me
rcadotecnia del correo electrnico, muchos consumidores son el correo electrnico ca
nsado. Requiere que ingenio, foco y dedicacin mantengan una base de datos del cor
reo electrnico y consecuentemente entreguen correos electrnicos de calidad tiles qu
e se leern.
No se necesita mucho para el correo electrnico para marcarse como el spam, y pued
e ser difcil reponerse de marcarse como un spammer por el ISPs.
7,7 resumen
La mercadotecnia del correo electrnico es una forma de venta directa que puede da
r mejor ROI de cualquier tctica de mercadotecnia digital. Es: muy apuntado y pers
onalizable. Rentable.
La ganancia del permiso explcito de enviar la mercadotecnia del correo electrnico
a una persona es un requisito previo para la mercadotecnia del correo electrnico
exitosa, sin embargo todos los correos electrnicos enviados por una organizacin y
los individuos en esa organizacin se pueden ver como oportunidades de mercadotecn
ia.
La mercadotecnia del correo electrnico exitosa requiere planificacin cuidadosa y p
ruebas. Los correos electrnicos de HTML se tienen que probar a travs de un grupo d
e clientes del correo electrnico y se deberan probar de un resultado del spam, ant
es de desplegarse.
192
Estudio del caso de Mercadotecnia del correo electrnico
Todo el correo electrnico enviado a una lista de suscriptores tiene que proporcio
nar un fcil y los accesibles no suscriben la relacin en el correo electrnico.
7,8 estudio del caso - Comisin del Turismo canadiense
La Comisin del Turismo canadiense esperaba inspirar a canadienses a explorar su p
as y guardar la suma de dinero grande gastada para viajes dentro de las fronteras
del pas. La campaa era una campaa publicitaria integrada nacional, incorporando la
letra, la revista, medios de televisin y en lnea (Cooper, 2009).
La plataforma en lnea era crucial para el xito de la campaa con todas las ejecucion
es creativas llevando el auditorio a www.localsknow.ca a cargar y compartir foto
s de sus puntos de viajes canadienses favoritos y grandes experiencias desconocid
as (Cooper, 2009). El enfoque creativo se deba concentrar en el inesperado y a tra
vs de las imgenes, experiencias y acuerdos ofrecidos, construir el orgullo entre c
anadienses e inspirarlos a explorar Canad (Cooper, 2009).
La mercadotecnia del correo electrnico era una de la tctica de mercadotecnia digit
al usada para promover el concurso dirigido junto con la campaa. El correo electrn
ico se envi a una base de datos de participantes de campaa de verano y tena que tom
ar parte con el recipiente de tal modo que trajo la esencia de la campaa a la vid
a, para explorar Canad.
DDB Canad / Vancouver Tribal reuni un correo electrnico simple que habl a la natural
eza aventurera del pblico objetivo y anim a los recipientes a descubrir aspectos d
esconocidos de Canad. El correo electrnico se reuni de modo que no fuera visible en
su totalidad dentro de una pantalla del ordenador estndar y el recipiente tena qu
e usar las barras de la voluta para navegar al destino del final. Un concepto de
l correo electrnico innovador que habl directamente al pblico objetivo caus muchos d
estinos canadienses desconocidos descubiertos.
La figura 7.5 el turismo canadiense correo electrnico de Commision.
193
Estudio del caso de Mercadotecnia del correo electrnico
Esta campaa fue votada como una de la cumbre dentro de la categora de viajes por F
orbes.com. Durante el perodo de ocho semanas que la campaa de verano dirigi, el sit
io web tena visiones de tres milln de pginas y ms.de.55.000 invitados nicos por seman
a. Segn conversin y estudios rastreadores, aproximadamente.200.000 canadienses dec
idieron pasar las vacaciones en la localidad a consecuencia de la campaa entera (
Laird, 2009).
En la pgina anterior es un pantallazo de la primera imagen que se puede ver en el
correo electrnico: http://newsletters.canada.travel/ca/localsknows_nov2009/maile
r-en2.html
1. Por qu era el correo electrnico un medio ideal para alcanzar este mercado o
bjetivo? 2. Cmo hizo la originalidad de esta captura de campaa la atencin de lec
tores? 3. Qu importante era el estudio del mercado en esta campaa?
1. Qu se supone por la personalizacin de masas y por qu es tan beneficioso esto?
2. Lo que es las diferencias claves entre venta directa por el correo elect
rnico y venta directa por
correo? 3. Por qu es importante para el permiso ser ganado antes de la mercad
otecnia por el correo electrnico a una perspectiva? 4. Los correos electrnicos q
ue se esperan y se reconocen con mayor probabilidad se leern. Cmo puede un proveed
or
usar este conocimiento para aumentar al nmero de lectores de correos electrnicos?
7,9 referencias
Buchanan, R (2009) 11 diseo del correo electrnico las mejores prcticas http://www.i
mediaconnection.com/content/22385.imc [tuvo acceso el 11 de abril de 2011]
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paa inspira a canadienses a descubrir el Canad desconocido al cual http://mediacen
tre.canada.travel/content/media_releases/canada_program_locals_know [Tuvo acceso
el 8 de julio de 2010]
Brownlow, M (ninguna fecha) las promociones del correo electrnico contra boletine
s informativos www.email-marketing-reports.com/newsletterspromotions.html [Tuvie
ron acceso el 18 de marzo de 2008]
194
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Consejo de experiencia del correo electrnico (2007) dos resultados de la revisin d
el chasquido: botones contra relaciones - el hroe de llamada a la accin es... http
://blog.emailexperience.org/blog/contributors-to-the-eec-blog/two-click-survey-r
esultsbuttons-vs-linksthe-Call al hroe de accin es [tuvo acceso el 11 de abril de 20
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ternettime-a-new-look/ [tuvo acceso el 23 de junio de 2011]
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18 de marzo de 2008]
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5 aos en http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/7322615.stm, bbc.co.uk [Tuvieron a
cceso el 18 de marzo de 2008]
195
Mercadotecnia del correo electrnico adelante lectura
adelante lectura
www.marketingsherpa.com - MarketingSherpa proporciona estudios del caso regulare
s, cartas y cmo a guas. Es la lectura esencial para cualquier eMarketer.
www.email-marketing-reports.com/blogs.htm - Este recurso universal proporciona p
autas, artculos regulares y enlaces a otros blogs excelentes en la industria de m
ercadotecnia del correo electrnico.
www.campaignmonitor.com/blog/ - Este blog del Monitor de Campaa, un abastecedor d
el software del boletn informativo del correo electrnico principal, mantiene al co
rriente de tendencias de la industria y mejores prcticas.
www.email-standards.org - El proyecto de Estndares del correo electrnico se apunta
al contrato de un seguro que los correos electrnicos se puedan dar correctamente
a travs de todos los clientes. Tambin con regularidad prueba cmo los clientes del
correo electrnico funcionan en la compatibilidad.
196
Lo que es dentro: Una introduccin a publicidad en lnea, una breve historia
despus de desarrollo de Internet y una exploracin de cmo trabaja. Miramos tipos de
publicidad grfica, modelos del pago, redes publicitarias y cambios. Tambin explora
mos servidores del anuncio y lo que hacen y aprenden ms sobre cmo el rastreo traba
ja. Reunimos todo esto y tomamos una breve mirada en el futuro de la publicidad
en lnea seguida de una exploracin en sus ventajas y desventajas. Finalmente inclui
mos un resumen, una mirada al cuadro ms grande y final lejos con un estudio del c
aso.
8. En lnea publicidad
197
Introduccin en lnea Publicitaria
8,1 introduccin
La publicidad en lnea es un trmino a menudo sola describir casi todo lo cubierto en
este manual. Simplemente la publicidad puesta, en lnea hace publicidad en Intern
et. La publicidad en lnea cerca anuncios en pginas de resultados del motor de bsque
da (cubierto en la Paga del captulo Por Hacen clic en Advertising), los anuncios
colocados en correos electrnicos y en redes sociales y otros caminos de los cuale
s los anunciantes usan Internet. Sin embargo, este captulo se concentra en la pub
licidad grfica: los anuncios en lnea grficos e interactivos que se muestran en pgina
s Web.
O en lnea o no, el objetivo principal de la publicidad es aumentar por lo general
ventas. As como esto, anunciando objetivos de aumentar conocimiento de marca y p
arte de voz en el mercado. La publicidad est basada en la economa simple de demand
a y suministro. Los anunciantes pretenden estimular una necesidad del consumidor
(exigir) y luego satisfacer lo que tiene que (suministrar).
La publicidad grfica en lnea comenz ya que simple hipervincul imgenes mostradas en si
tios web y ha progresado desde entonces para incluir vdeo, sonido y muchas otras
tecnologas modernas. Las imgenes o el vdeo llevan el mensaje y un hipervnculo toma a
l invitado al anunciante ha deseado conseguir la pgina. Hoy, los mensajes y las i
nteracciones se pueden contener dentro de la demostracin publicitaria, sin tomar
alguna vez a consumidores a una pgina de aterrizaje. La publicidad, naturalmente,
sigue el comportamiento del usuario de web. Los anunciantes quieren colocar sus
anuncios donde los clientes potenciales los vern. Esta tendencia causa el crecim
iento de opciones publicitarias usando la tecnologa rica, interactiva, como juego
s y red social y de vdeo.
Aunque Internet proporcione el nuevo alcance a enfoques creativos a la publicida
d, vemos sus ventajas verdaderas cuando realizamos qu trackable (y por lo tanto m
ensurable) la publicidad de Internet es. Es posible rastrear todas las interacci
ones con el propio anuncio: cuantas impresiones y chasquidos recibi, chasquido po
stal y datos de visin, y cuantos usuarios nicos se alcanzaron.
Segn Eric Schmidt, el director ejecutivo de Google Internet transformar la publicid
ad debido a su trackability, no su belleza (Lieb 2002).
trmino
Bandera GIF animada
definicin
GIF (el tipo del archivo de la imagen) que apoya animaciones y permite una palet
a separada de 256 colores para cada marco.
Un anuncio en lnea en la forma de una imagen grfica que aparece en una pgina Web.
198
Trminos clave en lnea Publicitarios y conceptos
Red contenta
Los sitios web contentos que sirven anuncios de PPC del mismo abastecedor, como
AdWords.
Coste por accin (CPA) de la conversin
Un invitado que completa una accin objetivo.
Se refiere al coste de adquirir a un nuevo cliente. El anunciante slo paga cuando
una accin deseada se consigue (coste a veces llamado por adquisicin).
Coste por chasquido (CPC)
Se refiere a cuando un anunciante slo paga cuando hacen clic segn su anuncio, dndol
es a un invitado a su sitio web - tpicamente de un motor de bsqueda en la paga por
mercadotecnia de bsqueda del chasquido.
Coste por mil (CPM) Google AdWords
La cantidad pag cada 1.000 visiones de un anuncio.
El programa PPC de Google, que permite que anunciantes muestren sus anuncios en
resultados de la bsqueda relevantes y a travs de la red contenta de Google.
Lengua del margen de beneficio de HyperText (HTML)
Una lengua leda por navegadores web. Cierto HTML etiquetas es usado para estructura
r la informacin y rasgos dentro de una pgina Web. Como un ejemplo, los correos ele
ctrnicos de HTML por lo general contienen la grfica y pueden ser interactivos.
El protocolo de Internet (IP) La direccin de Internet Protocol (IP) es un nmero ex
clusivo que es
direccin
usado para representar cada solo ordenador en una red.
Proveedor de Internet (ISP)
Proveedor de Internet - esto es la compaa que le provee acceso a Internet, por eje
mplo MWEB o AOL.
Indicador de rendimiento clave (KPI)
Paga por chasquido (PPC)
Un mtrico que indica si un sitio web consigue sus objetivos.
PPC hace publicidad en motores de bsqueda donde el anunciante slo paga cada chasqu
ido en su anuncio.
Popup
La ventana no solicitada que se abre encima de la ventana actualmente vista.
Rastreo
La medicin de la eficacia de una campaa reunindose y evaluando estadstica.
Rastreo de cdigo
Una pieza de cdigo que rastrea la interaccin de un usuario y el movimiento a travs
de un sitio web.
Medios tradicionales
Peridicos, revistas, las empresas editoras y de televisin son el reino de medios t
radicionales.
Argumento de venta nico (USP)
Vdeo viral
El argumento de venta nico (o proposicin) - lo que hace su ofrecimiento diferente
de sus competidores.
Esto es un vdeo que se hace enormemente popular, llevando a su extensin a travs de
la palabra de la boca en Internet va correo electrnico, redes sociales y otros sit
ios web de recepcin.
199
Trminos clave en lnea Publicitarios y conceptos
Red analytics navegador web
Un instrumento del software que colecciona datos de usuarios del sitio web basad
os en la mtrica para medir su actuacin.
Esto es lo que permite que usted hojee el World Wide Web. Los ejemplos de navega
dores incluyen Internet Explorer, Safari y Firefox.
8,3 historia
En lnea la publicidad rpidamente sigui Internet en vas de desarrollo. Como los consu
midores pasan ms tiempo en lnea, y las horas gastadas en Internet eclipsan otros m
edios, el medio se hace cada vez ms importante para cualquier anunciante.
Segn Wikipedia, el primer anuncio de la bandera clickable fue vendido a un bufete
de abogados en 1993 por el Navegante de la Red Global. HotWired, una revista de
web temprana, era el primero en vender el espacio de publicidad en cantidades g
randes a varios anunciantes. Uno de los primeros de stos era AT&T (una compaa de te
lecomunicaciones estadounidense), que fue en lnea en el octubre de 1994.
La figura 8.1 Un anuncio de la bandera temprano para AT&T.
Esto era la parte de una campaa que AT&T corra para promover Internet a consumidor
es, y televisin incluida y publicidad al aire libre. Por extrao que pueda parecer,
esto era el filo atrs en 94!
En 1996, el anuncio interactivo naci. La bandera de la Peste Shockwave de los CV er
a el primer anuncio de medios rico: podra jugar la Peste en la bandera. Esto acom
pa en una nueva onda de la publicidad, donde los usuarios se podran relacionar con
un anuncio sin dejar la pgina visitaban.
La figura 8.2 El primer anuncio de medios rico: la Peste shockwave de los CV.
Fuente: Universidad de Pensilvania
200
En lnea la Publicidad cmo trabaja
La Oficina Publicitaria Interactiva (IAB - www.iab.net) tambin se fund en 1996 y e
st basada en Ciudad de Nueva York. El IAB, entre otras funciones, desarrolla estnd
ares de la industria como tallas de la bandera estndares y pautas de medida. En 2
003, el IAB ampli sus formatos publicitarios en lnea para incluir msica-pop-ups y m
edios ricos que amplan formatos.
notar
Puede ver estos estndares en http://www. slideshare.net/VicKuP/ iab-adsizes-2003
Con un cuerpo creciente de estndares, los planificadores de medios y los comprado
res eran capaces de reservar anuncios a travs de una variedad de editores adhirind
ose a estas pautas.
8.4 cmo trabaja
La publicidad, o en lnea o fuera de lnea tiene varios objetivos:
Construccin de conocimiento de marca y aumento de parte de voz en el mercado.
Alcance de nuevos clientes y creacin de demanda de consumo. La informacin de consu
midores de la capacidad del anunciante de satisfacer esto
exija y desarrolle la lealtad a una marca. La conduccin de respuesta directa y ve
ntas.
Construccin de conocimiento de marca
La fabricacin de la gente consciente de una marca o producto es un objetivo a lar
go plazo importante para cualquier proveedor. Una vez que los clientes saben sob
re la marca, el proveedor ha tomado el primer paso hacia la ganancia de confianz
a del cliente y patrocinio. Mejor conocido una marca es el ms comercial que puede
n hacer. Y el objetivo ltimo es hacer ms negocio y vender ms del producto o servici
o.
La publicidad en lnea, creativa o la publicidad banner son en gran parte visuales
, hacindolo un canal ideal para promover la garanta subsidiaria de la marca. Las f
uerzas visuales se pueden comunicar bien a travs de este medio.
Creacin de demanda de consumo
La creacin de la demanda de consumo es un tres proceso del paso: informe, persuad
a y recuerde. Los consumidores no pueden querer sobre qu no saben. La publicidad
de necesidades de convencer a consumidores sobre lo que deberan querer y por qu la
deberan querer. La publicidad en lnea moderna proporciona una gran manera comunic
ar los argumentos de venta nicos (USPs) de un producto, as la ayuda estimula la de
manda y el recuerdo de consumidores sobre el producto y por qu lo quieren.
Demanda de consumo satisfactoria
Una vez que el consumidor es consciente de y quiere un producto, tienen que aver
iguar cmo satisfacer ese deseo. Si el edificio de la marca ha sido eficaz, sabrn q
ue una marca particular existe. A este punto es importante para el proveedor mos
trar al consumidor cmo su marca particular o producto encontrarn mejor esa necesid
ad.
201
En lnea la Publicidad cmo trabaja
La conduccin de respuesta directa y ventas
Todas las formas de la mercadotecnia digital tienen que conducir trfico y ventas
a largo plazo. Sin embargo, la urgencia de la publicidad en lnea tambin conduce trf
ico y ventas en el corto y medios plazos. A diferencia de la publicidad de medio
s tradicional, la publicidad en lnea puede convertir al cliente potencial en un c
liente actual ah mismo y luego. Lo que es ms, es posible medir exactamente qu efica
z la campaa publicitaria en lnea ha sido en este aspecto.
La llave differentiator
La publicidad en lnea es capaz de conducir ventas inmediatas y conversiones. A di
ferencia de otros medios publicitarios, el consumidor puede ir del anuncio al co
merciante en un chasquido fcil. A causa de la naturaleza relacionada de Internet,
las actividades en lnea son muy trackable y mensurables, que hace posible apunta
r anuncios y rastrear exactamente y calibrar la eficacia de la publicidad. Cada
anuncio de demostracin se puede rastrear para el xito.
8.4.1 Cmo Mostrar Su mensaje: tipos de publicidad grfica
Hay muchos modos diferentes de mostrar mensajes en lnea, y ya que la tecnologa se
desarrolla, en lnea haciendo publicidad tambin. Aqu estn algunos ms comunes:
Banderas intersticiales
stas son banderas mostradas entre pginas en un sitio web. Como hace clic de una pgi
na al otro, le muestran este anuncio antes de que la siguiente pgina se muestre.
A veces el anuncio se puede cerrar.
Msica-pop-ups y msica-pop-unders
La figura 8.3 banderas Emergentes corre el riesgo de usuarios molestos.
Fuente: Wikipedia 202
En lnea la Publicidad cmo trabaja cmo mostrar su mensaje: tipos de publicidad grfica
Como el nombre sugiere, stos son anuncios que aparecen, o bajo, la pgina Web vista
. Se abren en una ventana nueva, ms pequea. Ver un emergente inmediatamente, pero sl
o se dar cuenta probablemente de una msica pop - bajo despus de cerrar su ventana d
e navegador.
stos eran muy prominentes en los primeros das de la publicidad en lnea, pero la irr
itacin del auditorio significa que hay ahora emergente blockers incorporado en los
navegadores web ms buenos. Esto puede ser problemtico como a veces un sitio web us
ar legtimamente un emergente para mostrar la informacin al usuario.
Flotacin de anuncio
Este anuncio aparece en una capa sobre el contenido, pero no est en una ventana s
eparada. Por lo general, el usuario puede cerrar este anuncio. De hecho, las mej
ores prcticas dictan que un botn cercano prominente se debera incluir en el anuncio
, por lo general en el ngulo superior derecho. Los anuncios flotantes se crean co
n DHTML o Destello y flotador en una capa encima del contenido de un sitio duran
te unos segundos. A menudo, la animacin termina desapareciendo en un anuncio de l
a bandera en la pgina.
La figura 8.4 Un ejemplo de un revestimiento.
Anuncio del empapelado
Este anuncio cambia el fondo de la pgina Web vista. Por lo general, no es posible
al acceso a una pgina de Internet desde otra pgina este anuncio. El efecto de est
os anuncios es difcil de medir ya que no hay acceso a una pgina de Internet desde
otra pgina, y su objetivo principal marca ya que la pgina marcada ser visible tan c
onsecuentemente.
203
En lnea la Publicidad cmo trabaja cmo mostrar su mensaje: tipos de publicidad grfica
Anuncio del mapa
Esto hace publicidad colocado dentro de las soluciones de correlacin en lnea dispo
nibles, como Google Maps.
La figura 8.5 Un ejemplo de un anuncio del mapa.
discusin
Cuando en lnea, los anuncios pueden ser interactivos. Cmo le hacen
crea que esto puede ser usado para aumentar la eficacia
de publicidad?
Anuncio de la bandera
Un anuncio de la bandera es una imagen grfica o animacin mostrada en un sitio web
con objetivos publicitarios. Las banderas estticas estn en GIFs o formato de JPEG,
pero las banderas tambin pueden emplear medios ricos como Destello, vdeo, JavaScr
ipt, HTML5 y otras tecnologas interactivas. La tecnologa interactiva permite que e
l espectador se relacione y tramite dentro de la bandera. Las banderas no se lim
itan con el espacio que ocupan; algunas banderas amplan mouseover o cuando hecho
clic.
8.4.2 Tallas de la bandera estndares
Hay tallas estndares (medidas en pixeles) para la publicidad banner, si la bander
a ser medios estticos, animados o ricos. La creacin de banderas para satisfacer es
tas tallas significa que las banderas satisfarn muchos sitios web (los anunciante
s venden el espacio en estas tallas tambin). Y aqu, la talla (ambas dimensiones y
talla del archivo) realmente importa, en que puede esperar variar causa accesos
a una pgina de Internet desde otra pgina y conversiones a travs de la variedad de t
allas. Si quiere saber que trabajos mejor para su marca, probar.
204
En lnea la Publicidad cmo trabaja cmo pagar: modelos del pago para publicidad grfica
La figura 8.6 Un ejemplo de tallas de la bandera estndares.
Fuente: Wikipedia
8.4.3 Cmo Pagar: modelos del pago para publicidad grfica
As como una variedad de medios, tambin hay varios modelos del pago diferentes para
la publicidad grfica.
IPC o CPM
IPC significa el coste por impresin. Esto significa que el anunciante paga cada v
ez que el anuncio aparece en la pgina del editor. El modo ms comn de referirse a es
te modelo es CPM o coste por mil de impresiones (la carta el M es el nmero romano
para mil). Esto es cmo una campaa normalmente se valora cuando el conocimiento de
marca o la exposicin son el objetivo primario.
CPMs para anuncios de Medios Ricos son por lo general ms altos que para anuncios
de medios estndares. Esto a menudo est basado en la talla del archivo.
205
En lnea la Publicidad cmo trabaja cmo pagar: modelos del pago para publicidad grfica
CPC
CPC significa el coste por chasquido. Esto significa que el anunciante slo paga c
uando en su anuncio hace clic una parte interesada, sin tener en cuenta cuantas
veces se vio. La publicidad de CPC normalmente tiene que ver con la mercadotecni
a de bsqueda pagada, tambin llamada la publicidad de la paga por chasquido (PPC).
Las banderas se pueden valorar este camino cuando el objetivo es conducir el trfi
co. Tambin es un mtodo del pago a veces usado en el marketing afiliado, cuando el
objetivo es conducir el trfico a un nuevo sitio web.
CPA
CPA se refiere para costar por adquisicin. Este modelo significa que el anunciant
e slo paga cuando un anuncio entrega una adquisicin. Las definiciones de adquisici
ones varan de sitio al sitio y campaa a la campaa. Puede ser un usuario que rellena
un impreso, descargando un archivo o comprando un producto.
CPA es el mejor modo para un anunciante de pagar porque slo pagan cuando la publi
cidad ha encontrado su objetivo. Por esta razn tambin es el tipo peor para el edit
or, ya que slo se recompensan si la publicidad tiene xito. El editor tiene que con
fiar en la tasa de cambio del sitio web del anunciante, algo que el editor no pu
ede controlar. El modelo CPA comnmente no se usa para la publicidad banner y gene
ralmente tiene que ver con el marketing afiliado.
Tipo fijo o patrocinios
A veces los dueos de sitios de trfico inferior deciden vender el espacio de la ban
dera en un tipo fijo es decir en un coste fijo por mes, sin tener en cuenta la c
antidad de trfico o impresiones. Esto apelara a un comprador de medios que puede p
robar una campaa en lnea que apunta mercados especializados.
Hay varias variaciones a lo que un patrocinio en un sitio web implica. Los ejemp
los incluyen anuncios exclusivos en todas las pginas y ranuras de una pgina especfi
ca, boletn informativo, o seccin y contenido que patrocina. El patrocinio signific
a que ningn otro anunciante aparecer en esa seccin.
Los patrocinios a menudo son difciles de medir y generalmente son usados para lev
antar el conocimiento de marca.
discusin
La palabra compromiso implica un nivel de
interaccin e intencin del usuario. Si usted
usaban este tipo de la publicidad, cmo medira el xito?
Coste por interaccin
Con este modelo, los anunciantes pagan anuncios de aplazamiento, normalmente col
ocados en vdeos o aplicaciones (como aplicaciones de Facebook), y basado en las i
nteracciones con ese anuncio. Una interaccin, a veces referida como un compromiso
, generalmente se define como un aplazamiento iniciado por los usuarios (o mouse
over) accin que causa una extensin del anuncio sostenida. Una vez ampliado, un anu
ncio puede contener un vdeo, juego u otro contenido rico. Pasa sin llevarse a un
usuario de Internet de su pgina Web preferida, y los proveedores slo pagan cuando
un individuo completa una accin.
206
En lnea la Publicidad cmo trabaja redes publicitarias y cambios publicitarios
CPM favorece al editor, mientras CPA favorece al anunciante. A veces, un hbrido d
e los dos modelos del pago se persigue. Tpicamente, trfico alto, los amplios sitio
s web del auditorio ofrecern la publicidad de CPM. Los ejemplos incluyen portales
de web como www.yahoo.com o sitios de noticias como www.cnn.com.
CNN.com de la figura 8.7 es un ejemplo de un sitio web que ofrece la publicidad
de CPM.
Los sitios web del lugar con un auditorio apuntado con mayor probabilidad ofrece
rn CPA que hace publicidad a anunciantes con un producto apropiado. stos tambin se
pueden caer bajo el paraguas de marketing afiliado.
Los tipos de la publicidad se pueden ver por una escala del ms intruso (y as poten
cialmente molestos al consumidor) al menos intruso. Del mismo modo, los modelos
del pago se pueden escalar de aquellos que favorecen al editor a aquellos que fa
vorecen al anunciante.
discusin
Cmo cree que sus objetivos de campaa se diferenciaran si anunciara el seguro de auto
mvil contra la comida del gato orgnica? Qu clase de sitios web apuntara para cada uno
?
Al planear una campaa, es importante saber cmo la publicidad se pagar por y lo que
las clases de la publicidad son ofrecidas por editores. Mucho de esto se puede s
olucionar usando una compaa que se especializa en porcin del anuncio, planificacin d
e medios y compra de medios de publicidad.
8.4.4 Redes publicitarias y cambios publicitarios
Una red publicitaria es un grupo de sitios web en los cuales los anuncios se pue
den comprar a travs de una entidad de ventas sola. Podra ser una coleccin de sitios
posedos por el mismo editor (p.ej. AOL, CNN, el Sports Illustrated es todo posedo
por Time Warner AOL/) o podra ser una afiliacin de sitios que comparten a un repr
esentante.
207
En lnea la Publicidad cmo trabaja redes publicitarias y cambios publicitarios
La red publicitaria acta como intermediario entre anunciantes y editores, y propo
rciona una solucin de la tecnologa de ambos. As como el suministro de un servidor d
el anuncio centralizado que puede servir anuncios a varios sitios web, el rastre
o de la oferta de redes y reportaje, as como apuntamiento.
Las redes publicitarias por lo general categorizan los sitios por el canal. Los
anunciantes pagan para hacer publicidad en canales especficos, y no con sitios in
dividuales. La mayor parte de veces, la campaa se optimizar entonces basada en los
mejores sitios de conversin.
Los precios a menudo se negocian con la red, y las colocaciones se reservan por
el perodo del tiempo.
La publicidad de cambios, por otra parte, consiste en donde el inventario sin ve
nder es colocado por editores para la puja. El inventario se vende al anunciante
de puja ms alto. Dando a anunciantes mucho ms control, este tipo de la publicidad
imita un modelo basado PPC de la puja de bsqueda pagada (Segunda subasta de Prec
ios generalizada) - pero las ofertas son para perfiles del auditorio y espacio,
ms bien que para palabras clave. Permite que editores llenen el inventario sin ve
nder al precio disponible ms alto y puede dar el acceso de anunciantes ms pequeo a
este inventario.
8.4.5 Servidores del anuncio
Los servidores del anuncio son servidores que almacenan la publicidad y los sirv
en a pginas Web. Los servidores del anuncio pueden ser locales, dirigidos por un
editor para servir anuncios a sitios web en la esfera del editor, o pueden ser s
ervidores del anuncio del tercero, que sirven anuncios a pginas Web en cualquier
esfera. Los servidores del anuncio facilitan el trfico del anuncio y proporcionan
informes sobre el rendimiento del anuncio.
Las ventajas de servidores del anuncio
Ms bien que distribuir copias de cada pieza de la publicidad creativa a cada edit
or o comprador de medios, puede enviar una lnea de cdigo que llama un anuncio dire
ctamente del servidor del anuncio cada vez que se programa que un anuncio corre.
La agencia carga el creativo al servidor una vez y puede modificar rotaciones o
aadir nuevas unidades en marcha sin tener que ponerse en contacto de nuevo con l
os vendedores. Esto se menciona como la porcin del anuncio del tercero.
Los servidores del anuncio proporcionan una riqueza de datos, incluso impresione
s servidas, anuncios hechos clic, CTR y CPC. Mientras los editores tienen sus pr
opios servidores del anuncio, la mayor parte de los servidores del anuncio del t
ercero tambin tienen la capacidad de proporcionar el rendimiento contra actividad
es del postchasquido como ventas, conduce, descargas o cualquier otra accin situa
da en el sitio que el anunciante pueda querer medir.
208
En lnea la Publicidad cmo trabaja rastreando
Los servidores del anuncio proporcionan una metodologa consecuente que cuenta a t
ravs de la campaa entera que permite al anunciante ganar unas manzanas a manzanas la
comparacin del rendimiento a travs del horario de medios entero, que incluye siti
os web mltiples. Esto asegura que el anunciante consiga lo que pagan, y evita act
ividades fraudulentas, como el fraude del chasquido, ya que un servidor del anun
cio del tercero bueno se debera revisar.
El servidor del anuncio tambin permite el apuntamiento sofisticado de la publicid
ad grfica. Los ejemplos de servidores del anuncio del tercero incluyen Doble clic
, Atlas y MediaMind.
8.4.6 Rastreo
El trackability de la publicidad en lnea es lo que lo hace tan superior a la publ
icidad convencional en un intento de incrementar el conocimiento de marca. No slo
un anunciante puede contar cuantas veces un anuncio se vio (impresiones), sino
tambin cuantas veces el anuncio tena xito en el envo de invitados al sitio web anunc
iado (chasquidos). Como hablado en el captulo sobre la optimizacin de la conversin,
el rastreo tiene que seguir el sitio web para determinar qu exitoso el anuncio h
a estado en la creacin de ms ingresos para el sitio web (conversiones).
As como rastreando anuncios servidos y hecho clic en, las redes publicitarias tam
bin pueden proporcionar la informacin sobre la gente que vio el anuncio, as como aq
uellos que afectaron a ello. Aqu est un poco de la informacin que se puede proporci
onar:
Tipo de conexin navegador Sistema operativo hora del da ISP
discusin
Por qu piensa sabiendo el tipo de conexin y el navegador de sus usuarios es importa
nte? Piense en la publicidad que se podra mostrar en los EE. UU contra la publici
dad mostrada en Sudfrica.
Muchos servidores del anuncio del tercero pondrn una galleta en la impresin de un
anuncio, no slo en el acceso a una pgina de Internet desde otra pgina, por tanto es
posible rastrear conversiones latentes (dentro del perodo de la galleta). Simple
mente puesto, no slo los servidores del anuncio del tercero pueden rastrear los d
atos del chasquido postales, sino tambin fijar datos de visin: cuando un usuario v
e un anuncio, no hace clic en l, pero va al sitio web despus de ver el anuncio (es
cribiendo a mquina en URL o buscando el sitio).
Y la mejor cosa? Usando esta informacin, el servidor del anuncio puede apuntar la
demostracin de publicidad, ayudando a anunciantes a optimizar las campaas y obtene
r el mximo de la publicidad gastan.
notar
Las galletas son pequeos archivos del texto que permiten que un sitio web capture
la informacin sobre un usuario. Un perodo de la galleta es la duracin para la cual
un sitio web almacenar esa informacin. Ver el captulo de Marketing afiliado para u
na descripcin de galletas.
209
En lnea la Publicidad cmo trabaja rastreando
notar
La intimidad es un gran negocio y la informacin coleccionada
se guarda annimo. Las galletas slo no son usadas por sitios web del rastreo.
Las galletas tambin permiten que sitios web recuerden
las preferencias de un invitado, como lengua y
ubicacin. Donde un invitado no aceptar la galleta
de una red publicitaria, cualquiera optando
o porque su navegador suprime galletas,
muchos servidores del anuncio confiarn en la Direccin IP del invitado para rastrea
r qu sitios web se visitan. Aunque la informacin sea annima, hay
los consumidores a los que no les gusta tener su ojeada
los hbitos analizaron de modo que la mejor publicidad pueda ser
servido a ellos.
Apuntamiento y optimizacin
Los anuncios del saque de servidores del anuncio a travs de varios sitios web, y
pueden rastrear a un usuario que visita sitios web usando galletas o Direcciones
IP.
Esto significa que los servidores del anuncio pueden ofrecer a anunciantes: frec
uencia coronar: el servidor del anuncio limitar el nmero de veces un usuario ve el
mismo anuncio en una sesin o perodo de tiempo. Sequencing: la red puede asegurar
que un usuario vea anuncios en un pedido particular. Exclusividad: asegure que l
os anuncios de competidores directos no se muestren en la misma pgina. Control po
licial: permiso de un anunciante para poseer el 100% del inventario publicitario
en una pgina.
El servidor del anuncio tambin puede apuntar anuncios basados en las reglas comer
ciales del anunciante o basados en los perfiles de los usuarios:
Geo-apuntamiento: la publicidad en lnea tiene la capacidad de apuntar mercados po
r pas, provincia o ciudad, y los puede taladrar hasta abajo a algo tan especfico c
omo su Direccin IP.
Red / Tipo del Navegador: los mercados se pueden apuntar adelante va redes o tipo
s del navegador como el Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome y Safa
ri de Apple.
Tipo de conexin: los usuarios se pueden segmentar y apuntarse segn su tipo de cone
xin a internet, p.ej. si usan el broadband o marcan conexiones.
Da y Tiempo: los anunciantes pueden elegir la hora del da o da de la semana cuando
sus anuncios se muestran. Los anunciantes pueden especificar cuando su campaa se
debera airear, abajo al minuto. Esto por lo general depende del objetivo del clie
nte para la campaa o el propio producto.
Porcin social: los sitios web juntan datos demogrficos al lado de usuarios y luego
sirven a cada usuario con la publicidad apuntada y relevante. Por ejemplo, Face
book permitir que anunciantes seleccionen caractersticas especficas de usuarios qui
en mostrarn un anuncio.
Apuntamiento behaviorstico: el servidor del anuncio usa el perfil de un usuario (
aumentado sobre sitios web anteriores visitados) para determinar que anuncios mo
strar durante una visita dada. Los servidores del anuncio pueden basar este perf
il en galletas o en Direcciones IP. Por ejemplo, el servidor del anuncio puede d
ecidir mostrar anuncios para el seguro favorito de una pgina de noticias a un usu
ario que ha visitado la parte de animales y animales domsticos de un sitio de med
ios general antes. Otro camino del apuntamiento behaviorstico es establecer parmet
ros para determinar cuando cierto anuncio se tiene que mostrar. Por ejemplo: si
el usuario ha hecho clic en una publicidad banner en un paseo de prueba, y el us
uario realmente reserv el paseo de prueba, la prxima vez que ven un anuncio del an
unciante, un anuncio diferente se mostrar porque el usuario ya respondi al anuncio
anterior.
210
En lnea Publicidad de reunin de todo esto
Publicidad contextual: el servidor del anuncio deduce los anuncios del grado ptim
o al saque basado en el contenido de la pgina. Por ejemplo, en un artculo sobre va
caciones de la bicicleta de montaa en Europa, el servidor del anuncio servira anun
cios para nuevas bicicletas de montaa o anuncios de agencias de viajes que ofrece
n vuelos a Europa, o quizs se refiere para el seguro de viaje de aventura.
notar
La publicidad contextual puede ser problemtica. Por ejemplo, los anuncios para el
hotel Hilton podran parecer siguientes a informes de peridico de una detencin de P
aris Hilton. Los anuncios para yates se han mostrado siguientes a la cobertura d
el huracn Katrina en Nueva Orleans.
Historia
Anuncio
La figura 8.8 publicidad Contextual se puede entender mal en el contexto inadecu
ado.
8,5 reunin de todo esto
Saber los diversos tipos de opciones de visualizacin y modelos del pago disponibl
es es todos muy bien, pero se podra preguntar cmo poner todo esto juntos ya que pl
anea su campaa. La primera cosa que tiene que determinar planeando la publicidad
grfica es el objetivo de su campaa. Emprende una campaa de marcacin, o es su foco pri
mario respuesta directa?
Habiendo determinado los objetivos de su campaa, identifique los indicadores de r
endimiento clave (KPIs) que le avisar si tiene xito.
La publicidad en lnea es un canal de adquisicin. No requiere que los usuarios acti
vamente busquen una interaccin, como la publicidad de PPC y la mercadotecnia del
correo electrnico hacen. De este modo, es crucial que los anuncios se coloquen de
lante del auditorio que con la mayor probabilidad se convertir.
notar
Para ms en KPIs, dirjase en a la Optimizacin de la Conversin y Red captulo de Analyti
cs.
211
En lnea Publicidad de reunin de todo esto
Investigue su pblico objetivo - qu sitios web probablemente visitarn? Es probable qu
e el tipo de creativo que puede usar y el modelo del pago que sigue ser en gran p
arte determinado por los sitios web que desea hacer publicidad en.
Sitios web del lugar con un ms pequeo, pero probablemente ms apuntado, el auditorio
cobrar con la mayor probabilidad un tipo fijo por la publicidad grfica o un preci
o CPA. Podran ser probablemente flexibles en opciones de visualizacin que le dan,
pero tendr que tener sus gastos de la amplitud de banda en cuenta si sirven los a
nuncios.
Los sitios web de trfico altos con un amplio auditorio culparn por lo general en u
na base CPM. Harn corretaje su inventario publicitario a travs de una red publicit
aria, o hasta varias redes publicitarias.
Sabiendo sus objetivos, su pblico objetivo y el formato de sus anuncios, es tiemp
o de informar su equipo creativo para asegurar que tenga las banderas ptimas para
su campaa.
Sus anuncios en lnea tendrn que:
Llame la atencin Comunican un mensaje Atraen la accin
Todas las necesidades publicitarias una pgina de aterrizaje apropiada. Si esto im
plica crear un micrositio, o simplemente asegurar que los usuarios lleguen a una
pgina existente en el sitio web, aseguren que los accesos a una pgina de Internet
desde otra pgina no se estn gastando. Generalmente, el envo del trfico publicitario
a su pgina de inicio no es una idea buena ya que abandona al usuario que decide
donde ir despus.
La animacin llama la atencin, pero tener cuidado con ser una de siete banderas ani
madas en un sitio web. Las banderas no se deberan considerar en el aislamiento, p
ero mejor dicho en el contexto del sitio web en el cual aparecern.
Los usuarios de web responden bien a decirse que hacer, y el contenido de un anu
ncio en lnea debera ser conciso y direccional. Los ejemplos incluyen:
Telefonee ahora para las mejores ofertas en el seguro haga clic aqu para la entrega
a domicilio rpida done ahora
212
En lnea Anunciando el bien y las ventajas malas de publicidad en lnea
8.6 el futuro de publicidad en lnea
Mientras nos hemos acostumbrado a Internet como un medio libre donde podemos lee
r y relacionarnos con cualquier contenido queremos, es el hecho que es el medio
de un anunciante que lo guarda libre. Y esto significa que ya que las tecnologas
evolucionan y el modo que nos relacionamos con cambios contentos, entonces hacie
ndo publicidad sigue.
Antes el nivel de interaccin que un usuario de web tena con un sitio web podra ser
medido por el nmero de pginas de ese sitio web que el usuario vio. Ahora, la tecno
loga como AYAX y medios ricos como el vdeo significa que el tiempo pasado para una
pgina Web puede ser ms significativo que el nmero de pginas vistas. La palabra clav
e aqu es el compromiso, y la tecnologa y la anlisis de datos trabajan para conseguir
ser capaz de determinar cmo los sitios web pueden cuantificar el nivel de comprom
iso con un espectador.
Poca investigacin en lnea revelar mucho comentario declarando la decadencia de la p
ublicidad grfica. Cada vez ms, los consumidores se hacen tanto cansados como caute
losos de la publicidad. Los precios del acceso a una pgina de Internet desde otra
pgina en banderas se caen, por tanto la eficacia de publicidad grfica est siendo p
uesta en duda por unos. Con el foco en la mercadotecnia digital en rastreo y medi
cin de respuesta y compromiso, debera una compaa gastar el dinero para menos activid
ades mensurables como edificio de la marca, dnde pagan en una base CPM?
Considere esto: las observaciones informales muestran que la publicidad banner p
uede aumentar precios del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina en anunc
ios contextuales en el 249% (Godin, 2006).
Usando servidores del anuncio del tercero e impresin postal rastrear, el efecto d
e publicidad diferente y canales de mercadotecnia el uno en el otro se puede obs
ervar. La publicidad banner puede ver un aumento del volumen de bsqueda, por ejem
plo.
Qu nos dice esto? La medida debera ocurrir a travs de todos los canales, y ningn cana
l se debera utilizar en el aislamiento. Los mejores resultados se ganarn a travs de
un enfoque integrado y holstico a la mercadotecnia digital.
8.7 el bien y el malo
8.7.1 Ventajas de publicidad en lnea
Anuncios de la bandera y sus Semejanzas con Medios Tradicionales
Los proveedores digitales con regularidad lamentan el hecho que a menudo es difci
l educar el mercado sobre el valor de tcnicas de mercadotecnia de Internet. Los c
ompradores tradicionales de la publicidad se han acondicionado de cierta moda y
han comprendido la publicidad de cierto modo.
213
En lnea Anunciando el bien y las ventajas malas de publicidad en lnea
La publicidad banner va un largo camino hacia tender un puente sobre la divisin p
ublicitaria. Los anuncios tienen una talla del juego, pueden parecer muy similar
es para imprimir anuncios y ocupan un trozo particular de bienes inmuebles en un
a publicacin con un nmero particular de visiones. Es fcil entender y hace las cosas
con las cuales los compradores son familiares.
Punto fundamental - de ser hecho correctamente, la publicidad en lnea construye el
conocimiento de marca y aumenta ventas!
Imgenes - la Demostracin puede ofrecer una marca rica que construye la experiencia
Algunas campaas convienen mejor a tener imgenes, ms bien que el texto sin formato d
e una campaa PPC (aunque recientemente la imagen de PPC y los anuncios de vdeo se
hayan introducido en los EE. UU). Considere los tipos siguientes de campaas:
Promocin de paquetes de viajes. Qu mueve ms emocin - una imagen de un paraso tropical
o las palabras paraso tropical?
Construya una marca dentro de una esfera especfica. Use la publicidad banner para
marcar los sitios web de cada jugador importante en ese lugar.
Organizar un concurso. Guarde el ojo del mercado objetivo en el premio. El lanza
miento de un nuevo coche deportivo emocionante con una Llamada a la accin. Test dr
ive esto
ahora - o medios ricos interactivos que destacan todos los nuevos rasgos emociona
ntes como usted mouseover que la parte del coche en la imagen. Sombra digital. U
tilizacin de anuncios de la bandera que sombra el encima de la actividad de la lne
a para conducir el mensaje tanto en como fuera de lnea.
Interactividad
Ya que las banderas pueden contener medios ricos, ofrecen niveles de la interact
ividad que otras formas de la publicidad no pueden conseguir. Permite su mercado
objetivo no slo ver su bandera, pero jugar con ello tambin. La interaccin construy
e una obligacin y mejora las posibilidades del consumidor que recuerda su marca m
aana. El aprendizaje cognoscitivo es un resultado potente de la publicidad grfica
interactiva.
La publicidad en lnea moderna es capaz de juntar varia otra tctica de mercadotecni
a en lnea como animaciones, juegos, vdeo y Destello.
Hace unos aos, los micrositios del Destello eran toda la rabia. Ahora la misma fu
ncionalidad puede existir dentro del anuncio. Esto incluye rellenar un impreso o
jugar un juego dentro del anuncio, no hay necesidad para tomarse a una pgina sep
arada.
Marketing de boca en boca: los juegos del marketing de boca en boca inteligentes
o envan a un amigo la funcionalidad desde dentro el anuncio.
Vdeo: compruebe vistas anticipadas de vdeo o remolques desde dentro el anuncio.
214
Resumen en lnea Publicitario
La figura 8.9 YouTube se puede usar creativamente para promover marcas diferente
s y productos.
Measurability y Data Gathering
Los anuncios de la bandera, como toda la tctica de mercadotecnia digital, son men
surables. Los precios del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina de la pi
sta y usted consiguen una idea de exactamente cuanta gente responde a su Llamada
a la accin. Algunos editores hasta tienen la capacidad de hacer el rastreo del p
ostchasquido es decir puede rastrear al usuario en todo a una venta si esto es e
l objetivo del anuncio.
Un estudio de Online Publishers Association (OPA) revel el del 80% de espectadore
s que hicieron un informe para haber mirado un anuncio de vdeo en lnea, el 52% ha
tomado alguna clase de la accin, incluso registro de salida de un sitio web (el 3
1%), busca de ms informacin (el 22%), entrar en una tienda (el 15%) o realmente fa
bricacin de una compra (el 12%).
8.7.2 Desventajas de publicidad en lnea
Obstculos tcnicos
La naturaleza de mucha publicidad grfica es intrusa, blockers entonces emergente
a menudo puede impedir a anuncios servirse como fueron queridos por los anuncian
tes.
Velocidad de conexin
La amplitud de banda tambin puede ser una cuestin, aunque esto sea un problema de
encogimiento. Sin embargo las campaas se deberan planear segn datos demogrficos en l
a determinacin de la riqueza (e inversin) de la interaccin. Por ejemplo, la medicac
in de la enfermedad cardaca probablemente apelar a la comunidad ms vieja, con menos
dinero y velocidades de conexin ms lentas.
215
Resumen en lnea Publicitario
Fatiga publicitaria
Los consumidores sufren de la fatiga publicitaria, por tanto mientras las nuevas
tecnologas pueden proporcionar grandes resultados, tan pronto como el mercado mu
eve la corriente principal se puede saturar. Los consumidores no hacen caso cada
vez ms de anuncios.
Anuncio blockers
As como la mayor parte de navegadores que ahora bloquean la msica-pop-ups, tambin h
ay extensiones disponibles para el navegador de Firefox Mozilla, como AdBlock Ms,
que bloquear la publicidad en pginas Web. Los consumidores tecnolgicamente intelig
entes usan cada vez ms estos mtodos de limitar la publicidad que ven.
8,8 resumen
La publicidad en lnea tiene dos objetivos principales: marcacin respuesta directa
y ventas
Internet tiene la publicidad grfica muy apuntada y muy trackable en cuenta a travs
de una variedad de medios en lnea.
Algunos modos que los anunciantes pueden usar Internet son: banderas intersticia
les msica-pop-ups y Msica-pop-unders flotacin de anuncio anuncio del empapelado anu
ncio del mapa anuncio de la bandera
La publicidad se puede cobrar por de varios modos, incluso: IPC o CPM CPC CPA ti
po fijo o patrocinio coste por interaccin
Servidores del anuncio y Redes del Anuncio proporcionan el trfico, rastreando y r
elatando soluciones tanto de anunciantes como de editores. Permiten que anuncian
tes apunten anuncios de demostracin basados en parmetros, incluso: perfil del usua
rio (ubicacin, sistema operativo, navegador, tipo de conexin) comportamiento frecu
encia y sequencing exclusividad contexto de contenido
216
Estudio del caso en lnea Publicitario
La tecnologa tiene niveles aumentados en cuenta de la interaccin dentro de un anun
cio, y para hacer publicidad adaptado a medios de compromiso como vdeos en lnea y
aplicaciones de la red social.
Las campaas publicitarias autnomas y las campaas de marketing se pueden adaptar a u
n auditorio en lnea, para asegurar la exposicin de la marca mxima. Es muy eficaz pa
ra realzar la mercadotecnia autnoma y la actividad publicitaria y para el contrat
o de un seguro de un alcance ms amplio.
Como mencionado, la publicidad en lnea se puede usar como un canal de adquisicin,
tendiendo la mano a un nuevo auditorio. Puede ser usado para iniciar un ciclo de
compra y relacin del cliente, que entonces lleva a su fin a travs de otros canale
s en lnea. La direccin a la publicidad y otros canales para complementar el uno al
otro causar un mensaje consecuente y resultados ptimos. La publicidad en lnea pued
e ser usada para alcanzar un auditorio grande, y luego otra tctica de mercadotecn
ia digital puede ser usada adelante para refinar este auditorio.
La publicidad grfica y el marketing afiliado van de la mano. Las redes del afilia
do tambin sirven de redes publicitarias, teniendo la publicidad en cuenta para co
mprarse en una base de rendimiento.
Cuando siembra nuevos productos y campaas virales, la publicidad grfica puede ser
usada para alcanzar un amplio auditorio en un precio bajo. Puede exponer una cam
paa a muchos nuevos usuarios y aumentar la posibilidad que aquellos que con la ma
yor probabilidad pasarn un mensaje lo reciban en primer lugar. La publicidad grfic
a tambin apoya otra publicidad y canales de mercadotecnia, como publicidad online
y mercadotecnia.
8,10 estudio del caso: Hyundai y MediaMind
Hyundai necesit una manera de estar presente para usuarios durante su ciclo adqui
sitivo. Sabiendo que muchos usuarios comienzan su bsqueda de coches en lnea, decid
ieron aprovechar anuncios de demostracin ricos que podran de conexin directa el des
orden en la combinacin con una estrategia de bsqueda.
El objetivo era animar la intencin de comprar y generar paseos de prueba al coste
ms bajo por ventaja posible. La agencia de Hyundai, Medios de la Nueva palanca,
decidi aprovechar los medios ricos realzados del vdeo servidos por MediaMind a fin
de evocar una experiencia del saln de muestras y agarrar la atencin de clientes p
otenciales. Los anuncios de medios ricos se colocaron en sitios automotores, con
los rasgos de vdeo que hacen entrar a espectadores en la experiencia. La influen
cia de demostracin en los canales de bsqueda relevantes se rastre as como la bsqueda
y el Canal de MediaMind de utilizacin de conversiones de demostracin Se unen para
la Bsqueda.
217
Estudio del caso en lnea Publicitario
La figura 8.10 Los medios ricos anuncio de Hyundai. Se encontr que la combinacin d
e bsqueda y demostracin aument la tasa de cambio en el 127%, en comparacin con la bsq
ueda sola. La campaa de demostracin tambin asegur que la gente usara la campaa palabr
as clave especficas a fin de conducir sus bsquedas. Mientras el 19% de conversione
s fue provocado nicamente por la bsqueda, el 53% fue provocado nicamente por la dem
ostracin. Los usuarios expuestos a ambos canales causaron el 28% de conversiones.
1. Por qu cree que la combinacin de la bsqueda y muestra positivamente afect la
tasa de cambio?
2. Piense en su propio comportamiento hojeando en lnea. Presta la atencin para
mostrar anuncios? Hay una diferencia entre estos que saltan a la vista y aquello
s que no hacen?
3. Cul es la diferencia entre el modo de pensar de alguien que responde a un
anuncio de demostracin y alguien que conduce una bsqueda en la web?
1. Publicidad banner en lnea y publicidad grfica al aire libre ambas imgenes d
e uso para tratar de aumentar ventas. En la planificacin, amba necesidad de consi
derar la colocacin para ser visto por su auditorio ms probable. Cules son las difere
ncias claves?
2. Por qu es la publicidad grfica un canal de adquisicin eficaz? 3. Vaya a w
ww.wheels24.co.za y www.thetimes.co.za. En qu la publicidad le puede encontrar
la primera pgina de estos dos sitios web? Qu productos se estn anunciando, y cmo anun
ian? Qu puede deducir sobre el mercado objetivo para estos productos? 218
Referencias de la imagen en lnea Publicitarias
8,11 referencias
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il millones hacia 2011 http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1005590 [Tuvo ac
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.iab.net/iab_products_and_industry_services/1421/1443/1452 [tuvieron acceso el 1
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os Tres Das) - del Discurso principal de Eric Schmidt en 2002 Jupiter/IAB http://
www.clickz.com/showPage.html?page=1488101 [Tuvo acceso el 1 de mayo de 2008]
MediaMind [fecha desconocida] Estudio del caso de MediaMind - Hyundai Integra Bsq
ueda y Demostracin a la cual http://www.mediamind.com/data/uploads/ResourceLibrar
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l 20 de julio de 2011]
Rodgers, Z. (el 19 de febrero de 2008) ofertas de VideoEgg por compromiso fijacin d
e precios de http://www.clickz.com/showPage.html?page=3628492) [tuvo acceso el 1
de mayo de 2008]
Starcom Mediavest (el 12 de febrero de 2008) Nuevos Espectculos de Estudio que Cl
ickers Pesados Deforman la Realidad de la Mtrica del Acceso a una pgina de Interne
t desde otra pgina de la Publicidad grfica http://www.smvgroup.com/news_popup_flas
h.asp?pr=1643 [Tuvo acceso el 1 de mayo de 2008]
Wegert, T. (el 21 de febrero de 2008) nuevas tendencias de la industria de servi
cios de redes del anuncio http://www.clickz.com/showPage.html?page=3628487 [tuvo
acceso el 1 de mayo de 2008]
219
En lnea Publicidad adelante lectura
referencias de la imagen
Universidad de Pensilvania (n.d). verdadera peste http://www.seas.upenn.edu/~cis
120e/hw/SwingGame/index.html Tuvo acceso a mayo de 2011
adelante lectura
www.adrants.com - Comentario sobre campaas publicitarias en lnea. Los EE.UU se con
centraron. www.iab.com - Consejo Publicitario Interactivo. www.nma.co.uk - la in
dustria del Reino Unido enfoc artculos publicitarios. www.bannerblog.com.au/-Banne
rblog para ejemplos de medios ricos.
220
9. Marketing afiliado
Lo que es dentro: Una introduccin a marketing afiliado, los trminos clave
y conceptos que necesita para este captulo y la historia de marketing afiliado ya
que surgi de las profundidades oscuras de la industria adulta. Miraremos cmo trab
aja, descubriendo acciones diferentes y recompensas y cmo rastreando trabajos (as
como las galletas implicadas). Destapamos algunos modos que los afiliados promue
ven a comerciantes, cmo las redes del afiliado caben en el esquema de cosas y alg
unos instrumentos prcticos del comercio para el marketing afiliado. Hay una intro
duccin a establecer una campaa del afiliado, los pros y los contras del marketing
afiliado y por supuesto un resumen del captulo y una mirada cmo todo esto cabe jun
tos.
Marketing afiliado introduccin
9,1 introduccin
Si recomienda un restaurante a un amigo, y ese amigo visita el restaurante debid
o a su recomendacin, los ingresos del restaurante habrn aumentado debido a su remi
sin. Esto es la palabra de la boca mercadotecnia. Pero, como el referrer, no ve ning
una de la ventaja en efectivo que el restaurante hace!
Suponga que el restaurante le dio el 10% de la cuenta para cada persona que mand.
Le pagaran los honorarios de un descubridor de nuevos clientes. Hay varios negoc
ios que venden este camino fuera de lnea. Los agentes de bolsa para productos de
seguros son un ejemplo, pero estas remisiones pueden ser difciles de rastrear. En
lnea, son muy fciles a rastrear. Este sistema de la recompensa donde la compensac
in est basada en la remisin se llama el marketing afiliado y es usado para describi
r este tipo de la mercadotecnia en un ambiente en lnea.
El marketing afiliado se usa extensamente para promover sitios web, y los afilia
dos se recompensan por cada invitado, suscriptor o cliente provisto a travs de su
s esfuerzos. A causa de esto, los afiliados a veces se ven como un personal de v
entas ampliado para un sitio web. Pagan a afiliados por el rendimiento, por tant
o el marketing afiliado tambin se refiere como mercadotecnia de rendimiento.
trmino
Accin
Afiliado o comisin del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina del editor
Galleta
Coste por accin (CPA)
definicin
Una tarea especificada realizada por un usuario, que causa el afiliado concedido
la comisin. Las acciones incluyen la compra de un producto, suscribirse para un
boletn informativo o rellenar un impreso.
El Afiliado o el Editor venden los productos del Comerciante.
Un chasquido en una relacin que lleva a otro sitio web. La generosidad pagada por
un comerciante a un afiliado cuando el afiliado hace una remisin exitosa. Las ga
lletas son paquetes del texto enviado por un servidor a un navegador web y luego
devuelto sin alterar por el navegador cada vez que tiene acceso a ese servidor.
Las galletas se usan para autenticacin, rastreo y mantenimiento de la informacin
especfica sobre usuarios, como preferencias del sitio o los contenidos de sus car
ritos electrnicos.
Pagado cuando cierta accin es realizada por un usuario.
224
Marketing afiliado historia
Coste por chasquido (CPC)
Pagado cuando hacen clic sobre una relacin.
Coste por ventaja (CPL)
La estructura de la comisin donde el afiliado gana unos honorarios fijos de una v
entaja enviada a un comerciante.
Coste por mil (de Mil) (CPM) comerciante o anunciante
Referrer
Esto es el dueo del producto que se est vendiendo o promovindose.
El referrer es URL de la pgina Web que un usuario estaba en antes de alcanzar suy
o. Los troncos del servidor capturan la remisin URLs y los almacenan en sus archi
vos histricos.
Parte de ingresos
La estructura de la comisin donde el afiliado gana un porcentaje de una venta.
Sesin de ROI
Corto para vuelta en inversin.
La sesin de actividad que un usuario con una galleta nica gasta para un sitio web
durante un perodo de tiempo determinado del tiempo.
Trfico
Esto se refiere a los invitados que visitan un sitio web.
El Recurso universal Esto es una direccin nica que identifica un sitio web. Locali
zador (URL)
XML promete la entrega ms estandarizada y organizada de datos sobre Internet. XHT
ML es la versin XML de HTML.
9,3 historia
Como muchas innovaciones de mercadotecnia digitales, los principios del marketin
g afiliado se deben encontrar en la industria Adulta. El ciberarte ertica era pro
bablemente la primera en dirigir una campaa del afiliado con su programa CPC, don
de recompensara referrers por cada acceso a una pgina de Internet desde otra pgina
a su sitio web.
El marketing afiliado se acerc a la corriente principal, con programas ofrecidos
por compaas como el CDNow (su programa de BuyWeb lanzado en 1994), PC Flowers & Gi
fts.com, AutoWeb.com y un puado de otros. Pero la historia que es la ms conocida,
y asegur que artculos de la prensa de masas de xito de marketing afiliado, sea ese
del Programa de Amazon.com Associates.
La leyenda lo tiene que Jeff Bezos (el director ejecutivo y el fundador de Amazo
n.com) estaba en un cctel donde una mujer le dijo que quiso vender libros a travs
de su sitio web. No tena la infraestructura para vender los libros, pero Jeff
225
Marketing afiliado historia
Bezos realiz que podra enviar su trfico apuntado a Amazon.com donde los usuarios po
dran comprar libros, y le podran pagar por cada remisin exitosa. De esto, Jeff Bezo
s lanz Amazon Associates, el programa de marketing afiliado de Amazon.com. Referr
ers se recompensan por ventas exitosas que ocurren a consecuencia de sus esfuerz
os de mercadotecnia. El crecimiento experimentado por Amazon.com a consecuencia
de su programa del afiliado bien se documenta, y probablemente explica aproximad
amente el 40% de sus ingresos (segn la informacin en Amazonas. foros de discusin de
com). Segn la Investigacin de Jpiter (2008), el total de las ventas generado a tra
vs de redes del afiliado en 2008 era aproximadamente 2,16 mil millones en el Reino
Unido solo. Y el mismo informe estima que en 2012, el marketing afiliado gasta d
ebe alcanzar $3,3 mil millones! Las redes del afiliado, que sirven de intermedia
rios entre afiliados y comerciantes, vinieron en la escena en 1996, con el lanza
miento de LinkShare y ser Libres. La Unin de la comisin, otro jugador grande, lanz
ado en 1998 y fueron comprados por ValueClick (Nasdaq: VCLK) en 2003 por aproxim
adamente $58 millones.
9.4 cmo trabaja
El corazn de marketing afiliado es un proceso simple:1. un afiliado manda a clie
ntes potenciales al sitio web de un comerciante. 2. Algunos de aquellos clie
ntes realizan una accin deseada. 3. El comerciante recompensa el afiliado po
r cada accin deseada que resulta de
la remisin del afiliado.
La figura 9.1 El proceso de marketing afiliado.
226
El Marketing afiliado cmo trabaja la accin y la recompensa
Sin embargo, hay muchos modos diferentes que un afiliado podra vender el ofrecimi
ento de un comerciante, hay muchos tipos diferentes de la accin que se puede reco
mpensar, y, el ms importantemente, tiene que haber algn modo de guardar la pista d
el proceso entero.
Vamos a mirar a los tipos diferentes de accin en primer lugar, luego hablar de la
pista de cuidado, y finalmente mirar a un poco de mucho uso de afiliados de med
ios para enviar a clientes de comerciantes, y por supuesto, hacerse dinero.
9.4.1 Accin y recompensa
El marketing afiliado puede ser usado para promover cualquier tipo del sitio web
- all slo tiene que ser un convenido accin que causa una comisin de ganancia del af
iliado. Los tipos diferentes de comerciantes tendrn acciones requeridas diferente
s. Las acciones y el tipo de comisin se pueden resumir como:
Coste por accin (CPA) - una comisin fija para una accin particular coste por ventaj
a (CPL) - una comisin fija para una ventaja (es decir un potencial
venta) parte de ingresos (tambin CPS o Coste Por venta) - un porcentaje concordad
o
de la compra la cantidad se concede coste por chasquido (CPC) - esto forma un pe
dazo muy pequeo del afiliado
la mezcla de mercadotecnia y el comerciante pagan una cantidad fija por cada acc
eso a una pgina de Internet desde otra pgina a su sitio web.
Vamos a mirar un ejemplo de cada una de las tres primeras acciones encima:
CPA Aqu la accin podra ser algo de descargar un libro blanco o software a la firma
hasta un boletn informativo.
Los Comerciantes de CPL que ofrecen comisiones de CPL son por lo general aquello
s que tienen que convertir una ventaja en una venta fuera de lnea. Esto significa
que tendrn que completar generalmente la transaccin sobre el telfono con el client
e, o que el proceso completamente se complica. Tpicamente las compaas de seguros y
las instituciones bancarias ofrecen este tipo de la comisin. Los sitios de ingres
o que ofrecen un perodo de la prueba gratuita, como el alquiler DVD en lnea, tambin
pueden usar esta estructura de la comisin.
pregunta
Por qu cree que un comerciante querra ofrecer una generosidad para cada descarga?
Se podra preguntar por qu los comerciantes quieren pagar una ventaja, en vez de slo
para transacciones completadas.
Bien, los afiliados prefieren este modelo, ya que no estn en el control del proce
so de la conversin autnomo. Es el trabajo del comerciante de ser capaz de completa
r el
227
El Marketing afiliado cmo trabaja la accin y la recompensa
pregunta
Cmo hacen cree que las compaas pueden asegurar conducir se ponen son
calificado?
transaccin. Algunos comerciantes pueden ser cautelosos que conducir no ser de una
calidad bastante alta. Esto es por qu tendrn por lo general objetivos de la conver
sin que conducir la necesidad generada de cumplir como un control de calidad.
La Coparticipacin de la parte de ingresos es la estructura de la comisin ideal ya
que tanto el comerciante como el afiliado se recompensan por el rendimiento - ms
de ventas, ms ingresos generaron para el comerciante, y ms comisin para el afiliado
. Los sitios web donde una venta se puede realizar al instante son ideales para
la coparticipacin. Los detallistas en lnea y los agentes de viajes en lnea inmediat
os son ejemplos perfectos de comerciantes que ofrecen una comisin de la parte de
ingresos. El afiliado gana un porcentaje de la venta.
Los comerciantes tienden a estructurar su ofrecimiento de la comisin de modo que
los afiliados que funcionan mejor, ganen una comisin ms alta. Por ejemplo, un come
rciante podra ofrecer las gradas siguientes de la comisin:
1 - 10 ventas: comisin del 10% 11 - 25 ventas: comisin del 11% 26 - 50 ventas: com
isin del 12% 51 o ms ventas: comisin del 15%
notar
Para una discusin del fraude del chasquido, ver el captulo Publicidad de PPC.
El CPC CPC comisin raramente se usa y es principalmente un modo de conducir volmen
es grandes del trfico, por lo general a un nuevo sitio. Concederan a un afiliado l
a comisin por cada acceso a una pgina de Internet desde otra pgina al sitio web mer
cante. Aunque este tipo de la comisin fuera frecuente en los mismos primeros das d
el marketing afiliado, se ha en gran parte abandonado debido de hacer clic en el
fraude.
Hemos visto que hay tipos diferentes de acciones que pueden causar la comisin con
cedida, y que stos por lo general satisfacen el sitio web que se est promoviendo.
Esto significa que cualquier industria que sea en lnea se puede con la mayor prob
abilidad promover a travs del marketing afiliado.
Los afiliados tienen muchas opciones abiertas para ellos para promover los sitio
s web de los comerciantes. Pero antes de que nos pongamos a esto, tenemos que mi
rar al rastreo - el hilo que mantiene todo esto unido.
estudio del caso mini: PriceGrabber
PriceGrabber es unos sitios web de marketing afiliado de la comparacin. Hay aprox
imadamente 4.200.000 invitados nicos cada mes. PriceGrabber se pone en una lista
como el 12do sitio web de compra de la comparacin ms popular.
228
El Marketing afiliado cmo trabaja el estudio del caso mini
El Programa del Escaparate de PriceGrabber es til para comerciantes que pueden no
tener sitios web. Permite que usuarios compren la mercanca directamente al sitio
web de PriceGrabber donde los comerciantes pagan en un coste por base del chasq
uido. Uno de los elementos claves que hacen este marketing afiliado eficaz y exi
toso es el diseo y la funcionalidad del sitio web. El sitio web no se desordena y
el diseo aade un sentido de credibilidad. Varios rasgos ofrecidos en el sitio web
lo hacen un todos en una plataforma de compra para comerciantes y afiliados. La v
ariedad de categoras ofreci como Tienda el y Acuerdo Verde del Da lo hace ms fcil
suarios encontrar lo que quieren y para comerciantes para aumentar sus ventas. P
riceGrabber tambin han identificado nuevas oportunidades y plataformas para sus u
suarios introduciendo solicitudes libres tanto del iPhone como de iPad.
La figura 9.2 PriceGrabber aprovech la iPad de oportunidad e iPhone presentado. L
a iPad y las aplicaciones del iPhone permiten que usuarios tengan acceso cmodamen
te a la informacin sobre varios productos. Los usuarios pueden tener acceso a anli
sis del producto, transportando la informacin as como rasgos divertidos como el Co
ctelero de Regalo. El explorador del cdigo de barras en la aplicacin del iPhone pe
rmite que un usuario encuentre el producto que buscan a travs de varios detallist
as.
IPad de la figura 9.3 y funcionalidad de aplicacin del iPhone.
229
El Marketing afiliado cmo trabaja rastreando (la cuerda de salvamento de marketing
afiliado)
9.4.2 Rastreo (la cuerda de salvamento de marketing afiliado)
La llave al marketing afiliado es capaz de rastrear el proceso entero de cliente
s potenciales enviados a un sitio web a travs de a una accin completada, de modo q
ue el comerciante sea capaz de conceder el correcto se afilian con la comisin cor
recta.
El software de rastreo del afiliado especializado es usado para rastrear campaas
del afiliado, y esto por lo general se suministra y apoyado por una red del afil
iado. A menudo, el comerciante y el afiliado tambin usarn su propio software de ra
streo para asegurarse que no hay discrepancias principales.
punta
Haga quiere ver en qu las galletas se han puesto
su navegador? Para Firefox Mozilla, haga clic en la etiqueta Firefox> Opciones> I
ntimidad y haga clic en quitan galletas individuales. Puede ver todas las esfera
s para las cuales las galletas se han puesto, y puede ver cuando la galleta expi
rar. Puede suprimir galletas si usted
quiero. Para el Internet Explorer, vaya a Instrumentos> Opciones de Internet> Ge
neral y haga clic en Settings bajo Archivos de Internet Temporales. Haga clic en
View Files para ver el conjunto de cookies y otros archivos de Internet tempora
les. Para Google Chrome, haga clic el icono del tirn cerca del derecho superior d
e su pantalla> seleccionan Opciones> seleccionan la etiqueta Under the Hood> baj
o la intimidad hacen clic en Content Settings> seleccionan Todas las Galletas y
Datos del Sitio.
Los afiliados envan el trfico a comerciantes a travs de relaciones o URLs, y el sof
tware de rastreo permite que cada afiliado tenga un identificador nico en URL. Es
tas relaciones ponen una galleta en el ordenador del cliente, que permite que el
software rastree la venta.
Por ejemplo, aqu est URL de un producto en el sitio web de un detallista: http://w
ww.firebox.com/product/1201
Aqu est URL para el mismo producto, pero con el rastreo del afiliado: http://scrip
ts.affiliatefuture.com/AFClick.asp?affiliateID=238 &merchantID=214&programmeID=3
897&mediaID=0&tracki ng=cube_world&url=http://www.firebox.com/index.html?dir =fi
rebox&action=product&pid=1201&usg=AFQjCNGdHpzAas CefzDnyUBPxnagxqzvTA
Puede ver un poco de la informacin registrada. Se ha mostrado en el valiente en U
RL:
La red del afiliado - Futuro del Afiliado el ID del afiliado (238) el ID del com
erciante (214) el ID del programa (3897) (un comerciante podra tener ms que
un programa en una red) los medios usaron (0) el destino del chasquido
Puede manchar URL original en el que con el rastreo?
Cuando el cliente complete la accin requerida en el sitio web del comerciante, la
galleta permitir que el software de rastreo se rena la informacin tena que conceder
la comisin. Por ejemplo, si un cliente deba usar un afiliado
230
afiliado)
conecte para comprar un regalo de un comerciante (utilizacin de mismo URL que ant
es como un ejemplo), la informacin siguiente se coleccionara:
Referencia de URL y afiliado cantidad del total de las ventas para comisin fecha
y tiempo de venta nmero de pedido nico de venta
Toda esta informacin permitir que el comerciante confirme que la venta es vlida, as
como la cantidad de comisin que es debida, sin soltar alguna vez cualquiera de la
informacin personal del cliente.
El software de rastreo del afiliado colecciona la informacin aun si ninguna accin
se completa. Esto es esencial para los afiliados y para los comerciantes para ve
r donde pueden optimizar su campaa.
Informacin coleccionada incluye: impresiones chasquidos conversiones
Toda esta informacin ayuda a aumentar datos a fin de reforzar la campaa.
el producto del tipo banner1 creativo alimenta banner2
impresiones 867 1150 305
hace clic en 42 203 56
conversiones 4 5 2
EPC $0,23$ 0,89$ 0,21
El Ejemplo de la figura 9.4 de los datos se reuni para medir una campaa de marketi
ng afiliado.
Los afiliados usarn esta informacin para determinar el xito de sus esfuerzos de mer
cadotecnia. Recuerde que los afiliados invierten el dinero en la mercadotecnia v
arios comerciantes, y slo se recompensan en la comisin. Un afiliado usar la susodic
ha informacin para determinar si promover a un comerciante, y cunto deberan inverti
r en la promocin de un comerciante particular.
discusin
Qu datos se tendran que coleccionar? Se diferencia esto para tipos diferentes del ma
rketing afiliado? Piense en la mercadotecnia del correo electrnico contra PPC por
ejemplo.
Los comerciantes pueden usar la informacin sobre su campaa para determinar cmo mejo
r optimizar. Por ejemplo, si parece que un tipo particular de la bandera hace me
jor que otros, podran usar esto para mejorar otras banderas que ofrecen.
Cunto dura una galleta para?
Si sigue los pasos mencionados anteriormente para ver que galletas se han puesto
en su navegador, notar que hay muchos perodos de vencimiento diferentes para gall
etas. Las galletas no se usan slo para el marketing afiliado. Tambin son usados pa
ra almacenar la informacin de modo que un sitio web recuerde a quin es la prxima vez
usted
231
afiliado)
vistelo. El dueo de la esfera se pone para determinar cuanto una galleta debera dur
ar. Esto se llama el perodo de la galleta.
Cuando viene al marketing afiliado, es hasta el comerciante para decidir cual el
perodo de la galleta debera ser. Slo conceden el afiliado la comisin debera la accin
deseada ocurrir dentro del perodo de la galleta. Algunos comerciantes hacen la ga
lleta ltima para la sesin slo (es decir si el usuario slo compra al da siguiente, nin
guna comisin se recompensa), mientras que el perodo de la galleta estndar para el m
arketing afiliado es 30 a 60 das. Algunas galletas del da de la oferta 999 de come
rciantes, o hasta galletas de toda la vida.
Hay comerciantes que ofrecen lo que se llama una cerradura del afiliado - en. Aq
u, el primer afiliado para mandar al cliente gana la comisin de la vida del client
e: cada compra que el cliente hace el testamento gana la comisin del afiliado.
Los afiliados tienden a preferir un perodo de la galleta ms largo: aumenta la prob
abilidad de concederse la comisin.
Y cuando las cosas van incorrecto
El rastreo exitoso es fundamental para cualquier campaa de marketing digital, y s
obre todo tan al marketing afiliado. Como slo pagan a afiliados por el rendimient
o, debera algo equivocarse en el proceso de rastreo, son los afiliados que sufren
. El comerciante todava conseguir las ventas deseadas, pero los afiliados no se re
compensarn.
De este modo, est bien tener en cuenta algunos problemas que pueden ser enfrentan
tes con el rastreo.
Remisiones mltiples, una venta - por tanto quin consigue la generosidad? Con tantos
afiliados, es bastante comn para un cliente potencial visitar el sitio web de un
comerciante a travs de las relaciones de muchos afiliados diferentes antes de ha
cer finalmente una compra. Quines hacen piensa debera recibir la comisin?
Por ejemplo: Un usuario ve una bandera en un sitio web visita la promocin de un f
in de semana en Pars, reservado con la Euroestrella. El usuario hace clic en esa
bandera y comprueba los acuerdos del sitio web de la Euroestrella. Una galleta s
e pone, ya que el primer sitio web es un afiliado de Euroestrella.
No reserva en seguida, pero despus de charlar a su novia, deciden reservar el via
je. Va a Google, bsquedas durante el fin de semana de la Euroestrella en Pars, y hac
e clic en uno de los anuncios de PPC. Esto tambin ha sido colocado por un afiliad
o, pero uno diferente.
Esta vez reserva el viaje. Pero, qu afiliado se debera recompensar la comisin?
232
El Marketing afiliado cmo trabaja cmo hacen afiliados promueve a comerciantes?
Se ha hecho la prctica estndar que la remisin ms reciente se concede la comisin, aunq
ue haya algunos comerciantes que tambin ofrecen la compensacin a otros afiliados i
mplicados en el proceso de ventas. En el ejemplo encima, el afiliado que coloc el
anuncio de PPC conseguira la comisin para esta venta.
Las galletas que consiguen a unos Consumidores de reputacin malos a veces se hace
n preocupadas cuando oyen cosas como rastreo y recogimiento de la informacin, y por t
anto suprimen galletas de su ordenador. Si esto pasa, entonces la venta nunca se
atribuir al afiliado. No parece que esta prctica, sin embargo, tiene un efecto drs
tico en nmeros, y por tanto la mayor parte de afiliados calcularn esto en su ROI.
discusin
Aguantando el susodicho en mente, cree all que es una ventaja a una galleta de 999
das? En qu es la diferencia entre una galleta de 999 das y una cerradura-?
Los Comerciantes de galletas que suenan a menudo usarn una especie de rastreo de
modo que puedan optimizar mejor sus propios esfuerzos de mercadotecnia. O, un co
merciante puede hacer una especie de cambio tcnico en su sitio web. Es crucial qu
e cualquier de estos cambios se pruebe primero con el software de rastreo, para
asegurarse que no crea ningn conflicto. Es la prctica generalmente aceptada que au
n si es el esfuerzo de mercadotecnia de un comerciante que es responsable de la
venta final, el afiliado todava consigue la comisin si es dentro del perodo de la g
alleta del afiliado.
Colocando un pedido por otro mtodo Si el cliente completa la accin, pero no hace t
an en lnea, el afiliado no recibir la comisin. De este modo, si un cliente visita u
n detallista en lnea a travs de una relacin del afiliado, pero coloca un pedido en
el telfono, el afiliado dejar pasar la comisin.
9.4.3 Cmo hacen afiliados promueven a comerciantes?
Los afiliados son proveedores digitales quien pagan en una base de rendimiento.
Cada tipo de la estrategia de comercializacin se encontrar en el mundo del afiliad
o, y los afiliados a menudo se pueden ver en la vanguardia de tecnologa que se ro
mpe y aplicacin de ello a estrategias de comercializacin.
El objetivo bsico de un afiliado es enviar el trfico apuntado (que significa clien
tes que muy probablemente realizarn la accin deseada) al sitio web de un comercian
te particular. Los afiliados pueden promover a tantos comerciantes en tantas ind
ustrias con tanta tctica como desean, pero por lo general se afila comenzar a espe
cializarse.
La mayor parte de la tctica ser lo mismo como aquellos que el comerciante emplea,
pero alcanzar una parte diferente de la poblacin de Internet. El rastreo eficaz ti
ene cuidado de cualquier traslapo y ayudar a un comerciante a ajustar sus gastos
para ROI ms eficaz.
233
Los tipos principales de afiliados se pueden romper como:
Sitios web personales contenido y sitios del lugar listas del correo electrnico l
os sitios de lealtad (seala o dinero efectivo atrs o donaciones caritativas) cupn y
sitios de promociones la compra de la comparacin (tambin ver PPC que hace publici
dad) busque afiliados (arbitraje de bsqueda)
El marketing afiliado empez a destacar como un camino para sitios web personales
para hacer el dinero, aunque esto ahora forme un pedazo de la mezcla de mercadot
ecnia. El marketing afiliado realmente todava proporciona algunos ingresos a esto
s sitios web. Sin embargo, nos concentraremos en aquellos esfuerzos que se crean
puramente para el marketing afiliado.
El contenido y los sitios del lugar son sitios web creados expresamente alrededo
r de un tema, y cualquier producto promovido llevar el rastreo del afiliado. Por
ejemplo, un afiliado podra crear un sitio dedicado a cmaras digitales, con puntas
y descargas para ayudarle a obtener el mximo de su cmara. Podra examinar varias cmar
as diferentes y ofrecer relaciones para comprar aquellas cmaras en lnea. Todas aqu
ellas relaciones sern relaciones del afiliado.
Seasonality tambin es un tiempo clave para sitios contentos. Los sitios web se pu
eden crear expresamente para la Navidad, el Da de la Madre y muchas temporadas de
tallistas clave ms.
Algunos afiliados corren grande optan - en listas del correo electrnico, y venden
ofertas mercantes particulares a travs de sus boletines informativos del correo
electrnico. Algunos afiliados renegados usaran el correo electrnico del spam para p
romover ofertas mercantes, pero ya que el marketing afiliado ha madurado, hay po
r lo general los trminos y condiciones para prevenir tal promocin.
Como los afiliados ganan un porcentaje de una venta, algunos afiliados parten esto
con el cliente y crean el dinero efectivo atrs o seala sitios de compra basados.
Tambin hay unos que donan un porcentaje de la comisin a una caridad.
estudio del caso mini: CUPONES
El marketing afiliado enfocado en el cupn es mucho comn en el espacio de mercadote
cnia digital. Sin embargo, esto se puede percibir como barato y poco fiable. Los
CUPONES son un tal sitio web que ofrece esta forma del servicio.
El sitio web se disea con varios cupones en la oferta. Los usuarios pueden prend
er el cupn, compartirlo, como l, imprimirlo y hasta twittearlo. Este sitio web se
ha optimizado con stos Llamada fuerte a Acciones, que tientan a usuarios a tomar
medidas. Los cupones son informativos y la calculadora en el ngulo superior dere
cho de las actualizaciones del sitio web cuntas el usuario salva.
234
El Marketing afiliado cmo trabaja mini - estudio del caso
La figura 9.5 cupones Imprimibles aade a la experiencia autnoma.
Lo que hace este programa de marketing afiliado nico es que los usuarios pueden i
mprimir los cupones. Esta forma del marketing afiliado provee a usuarios y comer
ciantes tanto con la experiencia en lnea como con autnoma. Por lo tanto, no slo los
comerciantes ganan vueltas cuando hacen clic en un cupn, sino tambin cuando se im
primen.
Esto es un ejemplo de un sitio web que realmente tiene en mente en la experiencia
del usuario y hace la diversin de compra del cupn en lnea!
235
notar
El arbitraje es la prctica de aprovechamiento de un diferencial de precios entre
dos o ms mercados. Es un trmino que por lo general se usa en el comercio financier
o.
Unos podran decir que el comercio de afiliados de bsqueda en anuncios de PPC - sus
ingresos es el EPC: CPC.
Algunos los proveedores del afiliado ms afortunados son aquellos que promueven a
varios comerciantes a travs de la bsqueda pagada: PPC que hace publicidad en motor
es de bsqueda. Como estos afiliados procuran encontrar las Ganancias por chasquid
o (EPC) ms altas para el Coste por chasquido (CPC) ms bajo, esto tambin se refiere
arbitraje como de bsqueda.
Los afiliados encontrarn cualquier medio posible promover ofertas. Como nuevos pr
oductos y plataformas se hacen disponibles, proveedores y se afilan los proveedo
res encuentran nuevos modos de hacerlos trabajar. Algunos otros ejemplos de afil
iados que promueven a comerciantes incluyen:
Barras de herramientas y otras extensiones del navegador aplicaciones de la red
social
La figura 9.6 GoodSearch.com ofrece una barra de herramientas. Proviene de relac
iones del afiliado se comparten con la institucin benfica.
Todo que se requiere es que el acceso a una pgina de Internet desde otra pgina al
sitio web del comerciante se rastrea.
9.4.4 Redes del afiliado
As como el afiliado y el comerciante, hay generalmente un tercero muy importante
en la mezcla de marketing afiliado - la red del afiliado.
Mientras algunos pequeos programas del afiliado y algunos programas del afiliado
muy grandes (como Amazon Associates) son dirigidos por el comerciante, la mayor
parte de comerciantes optan por usar una red del afiliado para proporcionar la m
ayor parte de las soluciones tcnicas requeridas para un programa del afiliado.
Las redes del afiliado proporcionan soluciones de rastreo, informando sobre prog
ramas tanto a afiliados como a comerciantes, recibiendo de banderas creativas, e
ncargan opciones del pago y apoyo tanto a afiliados como comerciantes. Las redes
del afiliado tienen muchos afiliados y muchos comerciantes, contratados hasta e
llos, por tanto son una fuente ideal para reclutar afiliados si es un comerciant
e, o para encontrar a comerciantes promoviendo si es un afiliado. A los comercia
ntes, proporcionan una solucin de un pago, ya que el comerciante se facturar para
toda la comisin colectivamente debida, que se dispersa entonces a los afiliados.
236
Marketing afiliado instrumentos del comercio
Las redes del Afiliado de la figura 9.7 sirven de una entrada entre comerciantes
y afiliados. Las redes del afiliado por lo general ordenan que los afiliados na
da se unan. Pueden acusar a un comerciante unos honorarios de sistema, que cubri
rn el coste asegurndose que la solucin de rastreo con xito se integra y puede cobrar
unos honorarios de la direccin mensuales, segn el nivel de apoyo ofrecido al come
rciante. Las redes del afiliado por lo general culpan el comerciante un porcenta
je de la comisin ganada por el afiliado (llam una comisin anulan), de modo que haya
incentivos para las redes si funcionan bien. Como un gua spero, esto es tpicamente
el 30% de la comisin recompensada al afiliado. Algunas redes del afiliado princi
pales son:
Unin de la comisin - www.cj.com LinkShare - www.linkshare.com ventana del afiliado
- www.affiliatewindow.com TradeDoubler - www.tradedoubler.com
El marketing afiliado hoy forma una parte fundamental de las estrategias de los
detallistas ms en lnea. De este modo, qu instrumentos tiene que un comerciante tener
un programa exitoso? Cualquier detallista debera tener una comida del producto,
XML o CSV. Una comida del producto bsicamente es un modo de proporcionar la infor
macin sobre los productos en el sitio web de un comerciante en un camino que romp
e la informacin fcilmente y se estandariza. Una comida del producto contendr probab
lemente la informacin siguiente para cada producto:
Nombre del producto URL del producto cuadro del producto
237
Marketing afiliado instrumentos del comercio precio del producto descripcin embarq
ue de precio estado de la reserva: en reserva / agotado
Los afiliados, en particular afiliados de bsqueda, pueden usar entonces esto para
promover productos individuales. Una comida del producto se pone a disposicin en
URL simple y muestra el contenido que los afiliados pueden usar en sus campaas.
Puede ver una comida del producto visitando http://www.jr.com/category/audio/acc
essories/musical-instruments/pedalsand-effect-processors/pedals/n/4294563327/
La figura 9.8 Un ejemplo de una comida del producto que se puede ver en el Amazo
nas. sitio de com.
238
Marketing afiliado instrumentos del comercio
Los comerciantes tienen que crear un juego de banderas y botones que se pueden c
olocar en sitios web del afiliado. A mnimo, las tallas siguientes deberan estar di
sponibles:
468 x 60 (bandera) 125 x 125 (cuadrado) 120 x 60 (botn) 120 x 600 (rascacielos)
Tener banderas interactivas, como magos de regalo o bsquedas del producto, signifi
ca que los clientes potenciales se pueden relacionar con la marca antes de que h
asta lleguen al sitio web del comerciante!
Si el comerciante o la red del afiliado reciben las banderas, stos se pueden actua
lizar sin los afiliados que necesidad tienen de hacer algo! Esto significa que e
l mensaje se puede guardar corriente a travs de todas las campaas mercantes.
Los comerciantes tienen que considerar quien supervisar y conducir el xito de la ca
mpaa del afiliado. Los comerciantes podran ser capaces de dirigir el programa inte
rior con recursos corrientes que proveen de personal o pueden contratar a un ger
ente del afiliado. Tambin es posible externalizar la direccin del programa del afi
liado a una agencia que se especializa en el marketing afiliado.
Finalmente, los comerciantes se tienen que mantener en contacto con sus afiliado
s: las redes tienen canales para comunicarse con un gran nmero de afiliados, pero
tambin es que vale la pena de relacionarse en algunos foros de marketing afiliad
o a fin de mantenerse informado.
Qu instrumentos necesita un afiliado?
Los afiliados tienen que entender con el espectro de la tctica de mercadotecnia d
igital y elegir que trabajos mejor para ellos. Los afiliados de bsqueda pagados s
e concentrarn en la tctica PPC, mientras los afiliados que dirigen sitios web hech
os a la medida pondrn probablemente mucha energa en SEO. Depende de donde su talen
to est, y donde ven un hueco en el mercado.
Para afiliados, manteniendo hasta ahora con comerciantes, otros afiliados y la i
ndustria es probablemente la llave al crecimiento. Esto y descubrimiento del tiem
po poniendo todo esto en prctica! La conexin a foros y cuidar de lderes de la indus
tria ayudarn a hacer slo esto.
Algunos Foros de marketing afiliado notables:
Webmasterworld: www.webmasterworld.com foro de Affiliates4U: www.affiliates4u.co
m
239
Marketing afiliado establecer una campaa
9,6 establecer una campaa
El marketing afiliado forma una parte integrante de la mercadotecnia digital - cmo
ira sobre establecer y lanzar una nueva campaa? El marketing afiliado debera culti
var su negocio y crecer con su negocio, por tanto es importante planear y prepar
arse para el xito duradero.
En primer lugar, necesita una idea clara de identidad de su negocio, objetivos y
argumentos de venta nicos. Sin duda tendr competidores que se afila ya promueven;
tiene que ser capaz de dar afiliados que obligan motivos por qu su programa es m
ejor.
Con esto en mente, tiene que determinar el objetivo de su marketing afiliado. Si
es un nuevo negocio, podra querer slo construir el trfico y el conocimiento de mar
ca. Segn que industria est en, su objetivo podra ser el nuevo cliente conduce, o po
dran ser ventas minoristas aumentadas. Asegrese que est claro en lo que quiere, y q
ue su sitio web refleja esto.
Entonces, tiene que decidir si va a dirigir su propio programa, del reclutamient
o del afiliado a rastreo y pago, o si va a usar una red del afiliado. Si usa una
red del afiliado, tendr que hacer su tarea en la mejor red o redes para unirse.
Mirada: donde sus competidores son. Quien tiene la clase de afiliados quiere. Cu
ales los honorarios que se unen y los honorarios mensuales son. Cuanto apoyo le
pueden ofrecer. En que pases la red est.
Tambin tendr que decidir si contratar a un gerente del afiliado para dirigir su pro
grama, si podra externalizar su gestin de programas, o si ya tiene los recursos de
dirigir el programa usted mismo.
Tiene que hacer un anlisis del competidor lleno, concentrndose en los programas de
l afiliado de sus competidores. Mirada: gradas de la comisin perodos de la galleta
ofrecimientos creativos que se afila trabajan con redes incentivos ofrecidos a
afiliados
Prepare los fundamentos que tendr que comenzar un programa: comida del producto b
anderas y otros ofrecimientos creativos
240
Marketing afiliado pros y los contras
Usando su investigacin del competidor, decida la comisin, encargue gradas, perodo d
e la galleta e incentivos.
Pruebe el software de rastreo en su sitio web y asegrese que no entra en conflict
o con ningn otro rastreo usa.
El recluta se afila: use su anlisis del competidor para ponerse en contacto con a
filiados potenciales, promover su programa a travs de foros del afiliado, usar su
s canales de contacto de la red del afiliado para acercarse a afiliados y sitios
de enfoque que piensa adecuado su usuario demogrfico.
Y no se para todo una vez que haya lanzado! La llave al marketing afiliado exitos
o es la comunicacin en curso con y la mercadotecnia a sus afiliados. Se tiene que
asegurar que es encima de la convalidacin de ventas, por tanto consiguen su comi
sin. Tiene que asegurar que se quede competitivo con su ofrecimiento de la comisin
. Y, tiene que guardar sus afiliados actualizados con cualquier informacin que los
podra hacer enviar a ms clientes su camino - ms ingresos para usted y as ms dinero e
fectivo para ellos!
Mientras el marketing afiliado seguramente merece el reconocimiento creciente pa
ra su papel clave en el crecimiento, todava es una industria joven con todos los
dolores de crecimiento esto que implica.
Qu contiene a la gente?
Hay rara vez los contratos en el lugar entre afiliados y comerciantes. Para un c
omerciante, esto significa que un afiliado podra decidir dejar de promover su pro
grama, sin el aviso dado. Esto podra llevar a un trfico repentino y gota de ventas
, segn qu fiable el comerciante haba estado en ese afiliado. Del mismo modo, los co
merciantes pueden decidir terminar un programa, queriendo decir una prdida de ing
resos para afiliados. En particular si dan poco aviso, los afiliados podran haber
pasado el tiempo y el dinero que establece promociones, slo para hacer tirar la
campaa de la superficie inferior ellos. El ms infamemente, ASOS.com hizo esto hace
un par de aos.
No hay todava poco a ninguna regulacin de la industria, aunque la mayora de la indu
stria realmente se esfuerce por las mejores prcticas. Mientras algunos afiliados
han recurrido a prcticas sombreadas en el pasado (con adware y spam del correo el
ectrnico), la mayora se han unido para poner en el ndice esta clase del comportamie
nto.
Algunos comerciantes temen una prdida del control de la marca. Los programas del
afiliado no son fcilmente escalables.
Pero, por supuesto, hay tantas ventajas para el marketing afiliado: es la paga p
or la mercadotecnia de rendimiento, por tanto los comerciantes slo pagan el creci
miento. El personal de ventas mercante slo se hizo ms grande, as como su potencial
de marcacin. Hay una barrera a la entrada muy baja tanto para afiliados como para
comerciantes.
241
Marketing afiliado resumen
9,8 resumen
El marketing afiliado es un instrumento clave para cualquier crecimiento de busc
a del sitio web. En este rendimiento mercadotecnia basada, los comerciantes reco
mpensan la comisin de afiliados por remisiones exitosas.
Hay tipos diferentes de la comisin, basada en la industria del comerciante: CPL C
PA parte de ingresos CPC
El elemento ms esencial al marketing afiliado rastrea. El rastreo del software co
loca una galleta en el navegador de un usuario cuando ese usuario hace clic en u
na relacin del afiliado. El perodo de la galleta es determinado por el comerciante
. Si el usuario realiza la accin deseada dentro del perodo de la galleta, conceden
al afiliado la comisin.
Las redes del afiliado a menudo se usan como un intermediario entre afiliados y
comerciantes. Las redes del afiliado proporcionan soluciones de rastreo, haciend
o un informe y apoyo tanto a afiliados como a comerciantes.
Los afiliados usan varios medios de promover a comerciantes. stos incluyen: sitio
s web personales contenido y sitios del lugar listas del correo electrnico los si
tios de lealtad (seala o dinero efectivo atrs o donaciones caritativas) cupn y siti
os de promociones la compra de la comparacin (tambin ver PPC que hace publicidad)
busque afiliados (arbitraje de bsqueda)
Una de las llaves al marketing afiliado exitoso es la comunicacin en curso entre
comerciantes y afiliados.
Como los afiliados son la mercadotecnia en un ambiente en lnea, cada una de la tct
ica en este libro ser empleada por afiliados. Algunos afiliados hasta dirigen camp
aas de marketing afiliado para sus propios sitios web!
Pero como un comerciante, cmo cabe el marketing afiliado en la mezcla de mercadote
cnia total?
Para jueces de salida, el marketing afiliado puede permitir que comerciantes aada
n elementos a su mercadotecnia digital con CPA fijo. Como un ejemplo, un comerci
ante podra querer promover sus productos a travs de la publicidad de PPC, pero car
ece de la maestra
242
Marketing afiliado estudio del caso
dirigir una campaa. En vez de pagar a una agencia, el comerciante puede reclutar
afiliados de bsqueda para dirigir la publicidad de PPC, y el comerciante slo pagar
alguna vez el rendimiento.
Trabajando estrechamente con afiliados, los comerciantes pueden conseguir muchos
estudios del caso ms para analizar y optimizar sus sitios web, en particular cua
ndo viene a la conversin. Como pagan a afiliados por el rendimiento, sern ms que co
mplacientes a aconsejar sobre modos de mejorar tasas de cambio.
El marketing afiliado puede ser usado para complementar otras campaas, si ellos s
er autnomo o en lnea. Asegurndose que hay banderas para apoyar estas campaas, el com
erciante puede asegurar un auditorio ms amplio para sus otros esfuerzos de mercad
otecnia.
El marketing afiliado tiene el trfico apuntado en cuenta de sitios web del lugar.
Mientras el comerciante se puede concentrar en un amplio espectro de sitios web
, el marketing afiliado tiene el apuntamiento en cuenta de fuentes de trfico del
lugar.
9,10 estudio del caso: TripAdvisor
TripAdvisor se fund en 2000 como una pequea comunidad donde los usuarios pueden co
mpartir el contenido, pero su popularidad ha crecido ms all de la expectativa con
cada vez ms servicios ofrecidos a la comunidad. TripAdvisor se puede describir co
mo todo un sitio web de marketing afiliado global. El sitio web ofrece la compar
acin, el contenido y el dinero efectivo atrs figuran para los usuarios. Los usuari
os pueden obtener la informacin sobre hoteles, vuelo y tambin paquetes del destino
. Segn TravelStyles Estudio de los EE. UU, el 75% de la gente que viaja a Asia es
bajo la influencia de las revisiones en TripAdvisor. Esto lo hace un recurso mu
y valioso en la red de marketing afiliado.
TripAdvisor de la figura 9.9 es una comunidad donde la gente comparte revisiones
de viajes. http://www.tripadvisor.com/
243
Marketing afiliado estudio del caso
Hay aproximadamente 47 millones de invitados cada mes en la Red de Medios de Tri
pAdvisor. Las marcas de TripAdvisor tienen la parte ms grande, con aproximadament
e 35 millones de usuarios nicos, 15 millones de miembros y ms de 35 millones de re
visiones y opiniones. Adems, TripAdvisor tienen la cobertura de ms de un milln de d
estinos de viajes por todo el mundo que aumenta su alcance como un proveedor del
afiliado. No slo TripAdvisor cubre aproximadamente 400.000 hoteles, pero esto es
a travs de unas 68.000 ciudades asombrosas. Lo que hace esta plataforma de marke
ting afiliado an ms exitosa son los 34 premios bajo su cinturn por algunas mejores
marcas como Forbes y Webby.
El Programa del Afiliado de TripAdvisor provee a anunciantes de una plataforma p
ara mostrar a caso su producto a una comunidad global. Los negocios tambin consig
uen una oportunidad de ganar la comisin del 50% de sus ventas. Los programas de i
ncentivos ofrecidos por TripAdvisor tambin mejoran el Programa del Afiliado para
un negocio. Adems, la unin a ms.de.500.000 ciudades y pginas del hotel aumenta el al
cance de la red. No mencionar, la unin creativa y ofrecimiento en trminos de relac
iones del texto, imagen y vdeo creativo proporciona una variedad de opciones con
objetivos publicitarios. Estas relaciones tambin se pueden apuntar a ciertas loca
lizaciones geogrficas, que proporcionan una ventaja aadida al comerciante. Los com
erciantes tambin tienen el acceso a 24/7 la estadstica de tiempo real a sus anunci
os a travs de Unin de la Comisin e informacin sobre los ingresos ganados se actualiz
a diariamente.
TripAdvisor se mueven con las tendencias aunque con su nuevo sitio web mvil y apl
icaciones de Facebook y rasgos.
Este proveedor del afiliado ha sido capaz de desarrollar la confianza y la credi
bilidad que es lo que lo hace uno de los afiliados ms afortunados hasta ahora.
1. Qu diferencia TripAdvisor de otros Sitios de Marketing afiliado? 2. Q
u hace TripAdvisor un sitio afiliado?
1. Qu los factores se deberan considerar determinando qu las comisiones deberan
ser cuando planea una campaa del afiliado? Cmo se diferencian stos para campaas de la
coparticipacin y campaas CPA?
2. Cul es la diferencia entre una galleta de toda la vida y una cerradura - e
n la galleta? Cmo cree que la cerradura - en galletas afecta los niveles de la com
isin ofrecidos por comerciantes?
3. Por qu piensa algunos programas del afiliado de carrera de afiliados para
sus propios sitios web? 4. Cmo puede un intento mercante de asegurar que sus
propios esfuerzos de mercadotecnia no se superpongan con
los afiliados? Por qu querra un comerciante reducir el traslapo?
244
Marketing afiliado referencias
9,11 referencias
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dia Group al cual http://www.tripadvisor.com/pages/about_us.html [Tuvo acceso el
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ss Luthi que ha estado en la industria de marketing afiliado desde su principio
en el Reino Unido.
http://blog.affiliatetip.com/ - un blog de Shawn Collins, un afiliado desde 1997
y fundador de Cumbre del Afiliado, la conferencia de la industria principal.
246
10. Marketing de motores de bsqueda
Lo que es dentro: miramos la diferencia entre pagado y orgnico
los resultados de la bsqueda y miran los trminos clave y conceptos que le ayudarn a
entender esta relacin. Tambin aprende cmo obtener el mximo de su marketing de motor
es de bsqueda y paga por publicidad del chasquido.
Marketing de motores de bsqueda introduccin
10,1 introduccin
Cada da, por todo el mundo, los millones de personas usan motores de bsqueda para
encontrar el contenido en Internet. Los motores de bsqueda son programas basados
en la web que ponen ndice a la red y permiten que la gente encuentre lo que busca
n. Busque o buscan la mercadotecnia a menudo es usada para referirse a la industria
que ha aumentado alrededor de motores de bsqueda.
Google, Yahoo! y Bing de Microsoft es todos los motores de bsqueda conocidos. Goog
le es el jugador ms grande globalmente, aunque el dominio vare por la regin y est ba
jo la amenaza de nuevos jugadores al mercado. Basado en datos tenidos acceso en
el julio de 2011 Google tiene el 85,72% del mercado de bsqueda globalmente.
GOOGLE EL 85,72%
YAHOO EL 6,42%
BAIDU EL 3,67%
BING EL 2,14%
ASK.COM EL 0,56%
OTRO EL 0,49%
La figura 10.1 cuota de mercado de bsqueda Global.
Fuente: (estadstica slo - Bocado de la Karma)
Cuando hablamos la bsqueda, nos referimos a dos diferentes tipos de resultados:
Resultados de la bsqueda orgnicos
Los resultados de la bsqueda orgnicos son el producto primario de un motor de bsque
da. Estos resultados estn los listados generalmente encontrados a la izquierda la
do en las pginas de resultados del motor de bsqueda (SERPs). No son bajo la influe
ncia del pago financiero y tambin por lo tanto se llaman resultados de la bsqueda
naturales. Los resultados de la bsqueda orgnicos tienen que ser consecuentemente c
onfiables para atraer (y guardar) usuarios. El crecimiento de Google y el xito co
mo un motor de bsqueda se pueden directamente unir a su algoritmo de bsqueda super
ior que devuelve resultados orgnicos muy relevantes.
Resultados de la bsqueda pagados
La bsqueda pagada, tambin conocida como la publicidad de la Paga por chasquido (PP
C), implica la demostracin de resultados patrocinados junto a los resultados orgni
cos. Los anunciantes ofrecen para la colocacin y pagan el motor de bsqueda cuando
hacen clic en su anuncio.
248
Marketing de motores de bsqueda trminos clave y conceptos
Los resultados de la bsqueda pagados se deben distinguir de resultados orgnicos ya
que pagado la colocacin introduce la tendencia. Los anuncios de PPC por lo gener
al se muestran encima y en la derecha del SERPs. Los motores de bsqueda atraen y
guardan a usuarios a travs de la bsqueda orgnica, pero hacen la mayor parte de su d
inero de la bsqueda pagada.
Resultados pagados
La Figura 10.2 de resultados orgnica Una imagen mostrando resultados de la bsqueda
orgnicos y pagados.
Resultados pagados
trmino
Encima del Algoritmo del pliegue
ndice del navegador
Palabra clave
Frase de la palabra clave
definicin
El contenido que se puede ver en una pantalla sin necesidad tener de enrollar ab
ajo.
Cuando viene a la bsqueda, el algoritmo de un motor de bsqueda es su conjunto de r
eglas para calcular la clasificacin.
Una aplicacin sola tener acceso a Internet. Los navegadores populares incluyen Fir
efox Mozilla, Internet Explorer, Google Chrome y Safari de Apple.
Las bases de datos para palabras clave creadas por los motores de bsqueda.
Una palabra o las palabras usadas por un buscador en un motor de bsqueda. En SEO,
las palabras clave son las palabras que un sitio web se optimiza para clasifica
r para, y en PPC, las palabras clave son ofrecidas en por anunciantes.
Ms de una palabra clave se puede mencionar como una frase de la palabra clave.
249
Marketing de motores de bsqueda trminos clave y conceptos
Resultados de la bsqueda orgnicos
Los listados en un SERP que resulta del algoritmo del motor de bsqueda. stos no se
pagan por.
Resultados de la bsqueda pagados
Los listados en un SERP que se pagan por.
Clasificacin de Pay Per Click (PPC)
Motor de bsqueda
La paga por Chasquido hace publicidad en motores de bsqueda donde el anunciante sl
o paga cada chasquido en su anuncio.
En la bsqueda, la clasificacin es usada para describir la posicin relativa de una pg
ina Web en el SERPs.
Un instrumento para buscar Internet. Los usuarios de motores de bsqueda entran en
palabras clave relevantes para su bsqueda y los resultados de vueltas del motor
de bsqueda de sus bases de datos.
Motor de bsqueda
El Marketing de motores de bsqueda se refiere a la mercadotecnia que se relaciona
con la bsqueda.
Mercadotecnia (SEM)
Search Engine Optimisation (SEO)
La Optimizacin del Motor de bsqueda es la prctica que pretende mejorar la clasifica
cin de un sitio web en los motores de bsqueda para palabras clave especficas.
Search Engine Results Page (SERP)
Araa
La pgina que muestra los resultados para una bsqueda en un motor de bsqueda.
Un programa automatizado que explora o pginas Web de velocidades lenta para reuni
r informacin para motores de bsqueda.
Relaciones patrocinadas Los resultados de la bsqueda pagados en un SERP.
Universal Resource Locator (URL)
La direccin de una pgina Web en Internet.
10.3 la importancia de bsqueda a un proveedor
Como los motores de bsqueda se han hecho esenciales para la experiencia de Intern
et del usuario de web, por tanto la bsqueda se ha hecho esencial para un proveedo
r. La bsqueda es importante por varias razones:
1. La bsqueda es el objetivo orientado: la gente usa la bsqueda para encontrar las
cosas que quieren y necesitan.
Internet es un entorno muy competitivo, con literalmente mil millones de pginas e
xistentes. As pues, cmo encuentra alguien la pgina que son despus? Los usuarios de we
b encuentran lo que necesitan principalmente va la bsqueda. Busque los paseos apun
taron el trfico (y por lo tanto ventas) a sitios web. Una bsqueda en la web es una
seal de intencin de un usuario de web.
250
Marketing de motores de bsqueda la importancia de bsqueda a un proveedor una relacin
de tres caminos
2. Los motores de bsqueda son la entrada a Internet.
Segn comScore, el 95% de la poblacin de Internet global visit un motor de bsqueda en
el agosto de 2007.
3. La industria de bsqueda es GRANDE.
Los nmeros del volumen de bsqueda diarios estn en cientos millones. Las cifras de i
nvestigacin indican que ms de 131 mil millones de bsquedas se condujeron en el dici
embre de 2009. Esto es cuatro mil millones de bsquedas por da, 175 millones por ho
ra y 2,9 millones por minuto (comScore 2010).
4. Encontrrsele debe ser visible.
Si quiere que su sitio web genere una cantidad significativa de trfico, se tiene
que poner en una lista en los motores de bsqueda principales y ponerse en una lis
ta alto bastante para verse. Las estadsticas muestran que los usuarios probableme
nte no vern listados ms all de los 30 primeros resultados, con los primeros seis (e
ncima del pliegue) los listados disfrutando de la parte del len de hacen clic (Ey
etools).
5. La cumbre de la bsqueda compara con la cumbre de la conciencia de la mente.
Ms all del trfico, un sitio web superior es valioso para la percepcin de la marca. L
os usuarios de web a menudo perciben resultados del motor de bsqueda como una ind
icacin de autoridad. Busque la visibilidad promueve el reconocimiento de la marca
y la investigacin ha mostrado que los listados del motor de bsqueda pueden estimu
lar la memoria de la marca en el 220% (Enquiro, 2007).
6. La gente confa en la bsqueda orgnica.
La investigacin ha mostrado que ms del 71% de la gente tiene ms confianza en result
ados orgnicos que resultados de la bsqueda pagados (Prussakov, 2008).
7. Agarre a clientes potenciales en cada fase del ciclo de compra.
La mayor parte de compras son sujetas a un ciclo de compra. A puntos diferentes
en ese ciclo, las perspectivas buscan con frases clave diferentes. Dles lo que qu
ieren en cada fase, y seguirn volviendo antes de que estn listos para comprar. Y e
starn listos para comprar ms rpidamente, porque la informacin es la mejor manera de
acortar el ciclo de compra.
8. Muchas personas tienen un motor de bsqueda como su pgina de inicio del navegado
r.
A menudo, la pgina de inicio de un navegador se pone a un motor de bsqueda. Muchos
usuarios entran en URLs en el motor de bsqueda en vez de la barra de direcciones
del navegador - suponer que aun si saben URL de un sitio web, lo encuentran a t
ravs de la bsqueda.
10.3.1 De tres camino relacin: motores de bsqueda, administradores de Web y usuari
os
Los motores de bsqueda, los usuarios de Internet y los dueos del sitio web se impl
ican en una relacin de tres caminos simbitica. Cada partido depende de los otros d
os para conseguir lo que necesitan.
251
Marketing de motores de bsqueda la importancia de bsqueda a un proveedor una relacin
de tres caminos
Los usuarios quieren encontrar lo que buscan en Internet.
Usan motores de bsqueda para llevarlos a sitios web, y favorecen motores de bsqued
a que entregan los resultados ms relevantes y tiles.
Los motores de bsqueda quieren hacer el dinero de vender la publicidad.
Ms usuarios que tienen, los motores de bsqueda ms publicitarios se pueden vender. P
or lo tanto, los motores de bsqueda deben poner sus resultados en una lista segn i
mportancia e importancia a fin de atraer y guardar a usuarios. Por su parte, los
motores de bsqueda favorecen sitios que son relevantes y tiles para usuarios.
Los dueos del sitio web, los administradores de Web y los proveedores en lnea quie
ren que motores de bsqueda enven el trfico a sus sitios web.
Por lo tanto, se tienen que asegurar que sus sitios web son relevantes e importa
ntes tanto en los ojos de los motores de bsqueda como en los usuarios.
Page y Brin lo resumen en su artculo de pre-Google La Anatoma de un Motor de bsqued
a Hipertextual a Gran escala:
La medida ms importante de un motor de bsqueda es la calidad de sus resultados de l
a bsqueda.
10.3.2 Qu hace un motor de bsqueda?
Los motores de bsqueda tienen cuatro funciones principales: avanzan lentamente la
red (va araas). Ponen ndice a los documentos de web y pginas que encuentran. Los mo
tores de bsqueda tratan preguntas del usuario. Finalmente, devuelven resultados c
lasificados del ndice.
Un motor de bsqueda se arregla de varias partes toda la colaboracin: una araa rastr
era, tambin conocida como un cobista de web, robot o larva, es un programa de ind
exacin automatizado. Va de la pgina a pgina, siguientes enlaces e indexacin o grabac
in lo que encuentra. El ndice es lo que la araa crea. Es una biblioteca de pginas en
ternet y consiste en decenas de miles de millones de pginas! El motor de bsqueda c
rea bases de datos para palabras clave, por tanto sabe donde ir a cuando un usua
rio entra en una pregunta. El motor es la parte que hace la busca actual. Los us
uarios introducen una pregunta de bsqueda escribiendo a mquina una palabra clave o
frase en la barra de bsqueda. El motor entonces comprueba su ndice para encontrar
pginas relevantes y los entrega pedido de ms relevante e importante para menos re
levante y sin importancia. El SERP (pgina de resultados del motor de bsqueda) es e
l listado pedido de resultados para la pregunta del usuario. Un SERP contiene un
a descripcin y enlace al resultado.
252
Marketing de motores de bsqueda palabras clave - entender todo esto
10.3.3 Marketing de motores de bsqueda
El marketing de motores de bsqueda (SEM) tiene dos armas: optimizacin del motor de
bsqueda (SEO) y publicidad de la paga por chasquido (PPC). stos equivalen a los d
os tipos de resultados de la bsqueda.
SEO + PPC = SEM
Marketing de motores de bsqueda de SEM
Optimizacin del motor de bsqueda de SEO
PPC pagan por chasquido
PROS - ROI a largo plazo - alto volumen
PROS - sistema econmico rpido - muy mensurable y trackable
- ms exposicin, marcacin y conciencia
- tiempo de desarrollo mnimo requerido, si en absoluto
ESTAFAS - resistente para cuantificar - mucho trabajo en curso
- los resultados pueden llevar un rato para verse
LAS ESTAFAS - pueden ser ms caras - CPC sube
- la escucha constante requerida
La figura 10.3 Los pros y los contras de marketing de motores de bsqueda.
SEO apunta al mejoramiento de la clasificacin de un sitio web en los resultados d
e la bsqueda naturales. La publicidad de PPC implica ofrecer para la colocacin en
la seccin de resultados de la bsqueda pagada del SERP.
Tanto SEO como la publicidad de PPC estn basados alrededor del mismo concepto fun
damental: palabras clave.
10.3.4 Palabras clave - Entender todo esto
Las palabras clave o frases clave, son lo que un usuario firma una pregunta del
motor de bsqueda para encontrar sitios web. Tanto SEO como la publicidad de PPC i
mplican seleccionar las palabras clave relevantes para el sitio web de una compaa
y usadas por clientes potenciales. SEO pretende tener una fila del sitio web en
los resultados naturales para sus palabras clave objetivo. En la publicidad de P
PC, el anunciante ofrece en palabras clave deseadas para conseguir clasificacion
es en los resultados pagados.
253
Marketing de motores de bsqueda palabras clave - entender todo esto
Los dos captulos siguientes tratan con los dos brazos del marketing de motores de
bsqueda: Optimizacin del Motor de bsqueda y Paga Por Publicidad del Chasquido.
10,4 bsqueda universal
En 2007, Google introdujo un cambio radical en sus pginas de resultados del motor
de bsqueda con el concepto de la bsqueda universal. Tambin referido bsqueda como me
zclada, los resultados de la bsqueda universales incluyen una variedad de medios
y buscan verticals en las pginas de resultados de la bsqueda. Por ejemplo, un resu
ltado de la bsqueda para Sherlock Holmes incluye imgenes y vdeo entre los resultados
del texto.
La figura 10.4 Una bsqueda de Google de Lionel Messi vuelve mucho ms que slo URL del
sitio web. Otros verticals que se incluyen son noticias, ubicacin o resultados lo
cales, resultados de tiempo real, y ahora mismo recetas, entre otros. El efecto
de este cambio de la disposicin de pginas de resultados del motor de bsqueda ha sid
o atraer al usuario adelante a la baja de la pgina. En vez del foco que es exclus
ivamente en los dos o tres primeros resultados de web, las uas del pulgar de la i
magen llamativas animan una mayor distribucin abajo la pgina de bsqueda. Google, Bi
ng y otros motores de bsqueda siguen innovando para asegurar que devuelvan result
ados relevantes, tiles a usuarios.
254
Marketing de motores de bsqueda referencias
10,5 resumen
El marketing de motores de bsqueda es la industria que ha aumentado alrededor de
motores de bsqueda. Consiste tanto en pagado como en bsqueda orgnica.
Para usar la bsqueda orgnica como una tctica de mercadotecnia de bsqueda eficaz, deb
e incorporar prcticas de optimizacin del motor de bsqueda (SEO) y pretender mejorar
unos sitios web que estn en los resultados de la bsqueda naturales. Esto llevar a
ROI a largo plazo, ms exposicin y conocimiento de marca.
Para la mercadotecnia de bsqueda pagada eficaz, cree la paga por anuncios del cha
squido que son rpidos para establecer, muy mensurable, trackable y rentable.
La eficacia de ambos brazos del marketing de motores de bsqueda, SEO y PPC, es mu
y dependiente del uso de palabras clave o frases clave.
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//www.google.com/technology/ [Tuvo acceso el 3 de abril de 2008] Bocado de la Ka
rma [julio de 2011] Cuota de mercado del Motor de bsqueda a la cual http://www.ka
rmasnack.com/about/search-engine-market-share/ [Tuvo acceso el 5 de julio de 201
1] Prussakov, E (2008). En lnea Delatando a Travs de Ojos de Consumidores Estados
Unidos: de la maana Navegante LLC
256
11. Optimizacin del motor de bsqueda
Lo que es dentro: Entienda cmo la optimizacin del motor de bsqueda ha crecido
ser una tctica de mercadotecnia importante. Comprenda mejor los factores que afec
tan la posicin de su sitio web en pginas de resultados de la bsqueda y cmo puede ir
sobre el mejoramiento de esto. Finalmente explore un estudio del caso y piense q
ue pros y los contras le ayudan a tomar medidas hacia la aplicacin prctica.
Introduccin de Optimizacin del motor de bsqueda
11,1 introduccin
Con millones de personas que realizan millones de bsquedas cada da para encontrar
contenido en Internet, tiene sentido que los proveedores quieren que sus product
os sean encontrados por consumidores potenciales. Los motores de bsqueda usan alg
oritmos estrechamente cautelosos para determinar los resultados mostrados. Sin e
mbargo, la determinacin lo que los factores estos algoritmos tienen en cuenta ha
llevado a una prctica creciente conocida como la optimizacin del motor de bsqueda.
La optimizacin del motor de bsqueda (SEO) es la prctica de optimizar un sitio web p
ara conseguir la clasificacin preferida en las pginas de resultados del motor de bs
queda (SERPs). Alguien que las prcticas SEO profesionalmente tambin se conocen com
o un SEO (motor de bsqueda optimiser).
SEO se puede partir en dos campos distintos: sombrero blanco SEO y sombrero negr
o SEO (con, por supuesto, algn intermediario de portadores del sombrero gris). El
sombrero negro SEO manda a la tentativa al juego los motores de bsqueda. Estos S
EOs usan dudoso significa conseguir clasificaciones altas, y sus sitios web son
de vez en cuando puestos en el ndice por los motores de bsqueda. El sombrero blanc
o SEO, por otra parte, se refiere al funcionamiento dentro de los parmetros fijad
os por motores de bsqueda para optimizar un sitio web de la mejor experiencia del
usuario. Los motores de bsqueda quieren enviar a usuarios al sitio web que ms con
viene a sus necesidades, tan sombrero blanco SEO debera asegurar que los usuarios
puedan encontrar lo que buscan.
11,2 historia
A mediados de los aos 90, los administradores de Web haban comenzado a optimizar s
us sitios web para motores de bsqueda debido a una conciencia creciente de la imp
ortancia de ponerse en una lista por varios motores. Al principio, todo un admin
istrador de Web tena que hacer era presentan URL de una pgina Web para ello para p
onerse ndice. Los motores de bsqueda confiaron en el metadata, informacin que los a
dministradores de Web insertaron en el cdigo de una pgina Web, para determinar sob
re qu una pgina Web era y poner ndice a ello apropiadamente.
Los archivos del analista de la industria Danny Sullivan que el uso conocido ms t
emprano del trmino del motor de bsqueda de optimizacin era un mensaje del spam fijado
en Usenet, un foro en lnea o tabln de anuncios, el 26 de julio de 1997.
Realizando la importancia de clasificarse muy en resultados de la bsqueda, los ad
ministradores de Web comenzaron a usar la confianza del motor de bsqueda en metad
ata para manipular la clasificacin para sus sitios web. Para combatir esto, los m
otores de bsqueda por su parte han desarrollado algoritmos ms complejos incluso va
rios otros factores de clasificacin.
258
Historia de Optimizacin del motor de bsqueda
Mientras en la Universidad de Stanford, Larry Page y Sergey Brin desarrollaron u
n motor de bsqueda, llamado Backrub, que confi en un algoritmo matemtico para clasi
ficar pginas Web. Fundaron Google en 1998, que confi en PageRank, anlisis del hiper
vnculo as como factores en la pgina para determinar la prominencia de una pgina Web.
Esto permiti a Google evitar la misma clase de la manipulacin de factores en la pg
ina para determinar la clasificacin.
Citado de Google:
PageRank confa en la naturaleza nicamente democrtica de la red usando su estructura
de relacin enorme como un indicador del valor de una pgina individual. En la esenc
ia, Google interpreta una relacin de la pgina A a la pgina B como un voto, en la pgi
na A, para la pgina B. Pero, miradas de Google a ms que el volumen escarpado de vo
tos o relaciones una pgina recibe; tambin analiza la pgina que echa el voto. Los vo
tos echados por pginas que son importantes pesan ms pesadamente y ayudan a hacer otr
as pginas importantes.
PageRank estaba basado en la prctica de citas acadmicas. Ms veces un peridico acadmic
o se cita, ms probablemente se debe considerar un documento de la autoridad sobre
el sujeto. Page y Brin usaron una teora similar para su motor de bsqueda - ms vece
s una pgina Web o el sitio web se unen a, ms probablemente es que la comunidad con
sidera esa pgina una autoridad.
Sin embargo, la clasificacin muy en resultados de la bsqueda es esencial para siti
os web, por tanto los administradores de Web han adaptado sus sitios web ya que
los motores de bsqueda han actualizado sus algoritmos para evitar ser gamed. Hoy, G
oogle dice que usa ms de 200 factores diferentes en su algoritmo para determinar
la importancia y la clasificacin. Ninguno de los motores de bsqueda principales re
vela los elementos que usan para clasificar pginas, pero hay muchos practicantes
SEO que gastan solicitudes de patente de anlisis del tiempo para tratar de determ
inar cuales stos son.
En 2007, Google solt un cambio principal a sus pginas de resultados del motor de bs
queda. Junto con otros motores de bsqueda como Bing, Google ahora sirve medios co
mo imgenes y vdeo en resultados de la bsqueda. Adems, los resultados de tiempo real
se sirven para cambiar rpidamente acontecimientos, mientras las noticias y los re
sultados sociales tambin se muestran en las pginas de resultados del motor de bsque
da. En 2010, tanto Bing como Google anunciaron que las seales sociales se usan en
resultados de la bsqueda que estn.
259
Optimizacin del Motor de bsqueda ket trminos y conceptos
trmino
definicin
Texto de Alt
Esto se refiere al atributo de alt para la etiqueta de HTML IMG. Se usa en HTML pa
ra atribuir un campo del texto a una imagen en una pgina Web, normalmente con una
funcin descriptiva, diciendo a un usuario lo que una imagen es sobre y demostrac
in del texto en el caso donde la imagen es incapaz de cargar.
Texto de ancla Backlink
El texto visible, clickable en una relacin.
Todas las relaciones en otras pginas que tomarn al usuario a una pgina Web especfica
. Cada relacin a la cual la pgina especfica se conoce como un inbound/backlink. El nm
ero de backlinks influye en PageRank tan ms backlinks mejor - consiguen la unin!
Cannico
La versin cannica es la versin definitiva. En SEO, se refiere a URL definitivo.
Nombre de dominio
El fcil para leer el nombre sola identificar una Direccin IP de un servidor que lo
distingue de otros sistemas en el World Wide Web: nuestro nombre de dominio es q
uirk.biz.
Destello
Una tecnologa sola mostrar el vdeo y la animacin en un sitio web. Puede ser la ampli
tud de banda pesada y poco amistosa a araas del motor de bsqueda.
Ttulo de etiquetas
Encabezar etiquetas (H1, H2, H3 etc.) es elementos estndares usados para definir
ttulos y subttulos en una pgina Web. El nmero indica la importancia, por tanto las e
tiquetas de H1 son vistas por las araas como ms importantes que las etiquetas de H
3. La utilizacin de frases de la llave objetivo en sus etiquetas de H es esencial
para SEO eficaz.
Pgina de inicio
La primera pgina de cualquier sitio web. La pgina de inicio da a usuarios una visl
umbre en lo que su sitio web es sobre - muchsimo como el ndice en un libro o una r
evista.
Lengua del margen de beneficio del hipertexto (HTML)
Hipervnculo
Lengua del Margen de beneficio de HyperText, lea por navegadores web. Ciertas et
iquetas de HTML son usadas para estructurar la informacin y rasgos dentro de una
pgina Web.
Una relacin en un documento (electrnico) que le permite, una vez que haga clic en
ella, para seguir la relacin a la pgina Web relevante.
Direccin de Internet Portal (IP)
La direccin de Internet Protocol (IP) es un nmero exclusivo, que es usado para rep
resentar cada solo ordenador en una red.
Frecuencia de la palabra clave
Frase de la palabra clave
El nmero de veces una palabra clave o frase clave aparece en un sitio web.
Dos o ms palabras que se combinan para formar una pregunta de bsqueda - a menudo r
eferido como palabras clave. Es por lo general mejor optimizar para una frase, ms
bien que una sola palabra.
260
Optimizacin del Motor de bsqueda cmo trabaja
Clasificaciones de la palabra clave
Aterrizaje de pgina
Cebo de Relacin de relacin
Etiquetas de Meta
Referrer
Robot.txt URL de Universal Resource Locator (URL) volver a escribir
Utilidad
Este trmino se refiere a donde las palabras clave/frases apuntadas por SEO estn en
tre los motores de bsqueda - si sus trminos apuntados no aparecen en primeras tres
pginas, comience a preocuparse.
La pgina un usuario alcanza haciendo clic en un listado del motor de bsqueda pagad
o u orgnico. Las pginas que tienen la mayor parte de xito aumentan a aquellos que h
acen juego lo ms estrechamente posible con la pregunta de bsqueda del usuario.
Una relacin es URL introducido en una pgina Web. Si hace clic en la relacin se toma
r a esa pgina.
Una tcnica para proporcionar el contenido que atrae relaciones de otras pginas Web
.
Las etiquetas de Meta estn all para decir las araas sobre qu exactamente las pginas W
eb son. Es importante que sus etiquetas de meta se optimicen para las frases cla
ve apuntadas. Las etiquetas de Meta se arreglan de ttulos meta, descripciones y p
alabras clave.
Cuando un usuario hace clic en una relacin de un sitio a otro sitio el usuario ab
andonado es el referrer. La mayor parte de navegadores registran URL del referre
r en cuerdas de referrer. Esta informacin es esencial para la determinacin que las
preguntas son usadas para encontrar sitios especficos.
Un archivo escrito y almacenado en el directorio raz de un sitio web que restring
e las araas del motor de bsqueda de poner ndice a ciertas pginas del sitio web.
Esto es la direccin de un sitio web p.ej. http://www.gottaquirk.com.
La presentacin de URLs de bsqueda y amistoso sin duda marca, volvindolos a escribir
en el servidor a su formato estndar conveniente para el uso en el interrogatorio
del contenido dinmico.
La utilidad es una medida de qu fcil es para un usuario para completar una tarea d
eseada. Los sitios con la tarifa de utilidad excelente mucho mejor que aquellos
que son difciles de usar.
11.4 cmo trabaja
Los motores de bsqueda tienen que ayudar a usuarios a encontrar lo que buscan. Pa
ra asegurarse ponen los mejores resultados en una lista primero, buscan seales de
:
Importancia importancia popularidad confianza autoridad
261
Optimizacin del Motor de bsqueda cmo trabaja
SEO, tambin llamado la optimizacin orgnica o natural, implica optimizar sitios web
para conseguir clasificaciones altas en los motores de bsqueda para ciertas frase
s clave seleccionadas.
Esto se consigue haciendo cambios en el Cdigo HTML, contenido y estructura de un
sitio web, hacindolo ms accesible para motores de bsqueda, y por la extensin, ms fcil
a encontrar por usuarios. stos tambin se conocen como en factores de la pgina. SEO
tambin implica de factores de la pgina - stos generalmente construyen relaciones al
sitio web. Las actividades para aumentar relaciones a un sitio web, incluso med
ios sociales y WebPR, se consideran de la pgina SEO.
SEO es un modo muy eficaz de generar el nuevo negocio a un sitio. Es un proceso
continuo y una forma de pensar sobre cmo los motores de bsqueda ven su sitio web y
cmo los usuarios usan motores de bsqueda para encontrar su sitio web. Es la psico
loga de bsqueda.
La optimizacin del motor de bsqueda es una prctica bastante tcnica pero se puede fcil
mente dividir abajo en cinco reas principales: un motor de bsqueda estructura del
sitio web amistosa una lista bien investigada de frases clave contenido optimiza
do para apuntar aquellas frases clave popularidad de relacin datos de uso
11.4.1 Motor de bsqueda estructura del sitio web amistosa
Los motores de bsqueda encuentran dos clases de obstculos: los desafos tcnicos que p
revienen la araa del motor de bsqueda de
tener acceso a contenido. Un ambiente de mercadotecnia competitivo donde cada un
o quiere estar
muy.
Asegurar motores de bsqueda puede tener acceso a su contenido, debe quitar barrer
as tcnicas. Aquellos que desean conseguir los mejores resultados deben seguir las
mejores prcticas. Estas mejores prcticas se perfilan en el captulo sobre desarroll
o web y Diseo.
La llave se debe asegurar que all son directos, relaciones de HTML a cada pgina qu
iere los motores de bsqueda al ndice. Las pginas ms importantes deberan ser accesible
s directamente de la pgina de inicio de su sitio web.
As, la arquitectura de informacin, o cmo el contenido se planea y se presenta, tien
e utilidad importante e implicaciones SEO. Los usuarios quieren encontrar lo que
buscan rpidamente y fcilmente, mientras los dueos del sitio web quieren que araas d
el motor de bsqueda sean capaces de tener acceso y poner ndice a todas las pginas a
plicables.
262
La Optimizacin del Motor de bsqueda cmo trabaja 2. frases clave bien investigadas
Hay tiempos cuando la experiencia del usuario y SEO pueden estar en desacuerdo e
l uno con el otro, pero por lo general si se concentra en sitios web utilizables
, accesibles builiding, los ha hecho motor de bsqueda amistoso tambin.
Otro desafo tcnico a motores de bsqueda es el Destello. En su mayor parte, los moto
res de bsqueda se esfuerzan por avanzar lentamente y poner ndice a sitios del Dest
ello. Hay algunos workarounds, pero el mejor enfoque desde un punto de vista SEO
debe evitar obras o contenido de la llave de entrega en el Destello.
El captulo sobre desarrollo web y diseo cava ms profundamente en la construccin de u
n motor de bsqueda el sitio web amistoso.
11.4.2 Frases clave bien investigadas
Las frases clave son la misma fundacin de la bsqueda. Cuando un usuario entra en u
na pregunta en un motor de bsqueda, usa las palabras piensa son relevantes para s
u bsqueda. El motor de bsqueda entonces devuelve aquellas pginas que cree son los ms
relevantes para las palabras que el buscador us.
Los motores de bsqueda han construido un entendimiento sofisticado de la semntica
y el modo que usamos la lengua. De este modo, si un usuario busca el alquiler de
coches el motor de bsqueda buscar pginas que son relevantes para alquiler de coches a
como posiblemente alquiler de coches, alquiler del vehculo etctera. Los motores de b
eda tambin han aumentado el conocimiento alrededor de errores de ortografa comunes
y sinnimos y bsquedas relacionadas comunes, para tratar de devolver los mejores r
esultados para un usuario.
notar
Palabra clave o frase clave? Las frases clave se arreglan de palabras clave, pero
se puede llevar referirse a una frase clave como palabras clave.
A causa de esto, es crucial que los sitios web contengan el contenido que pone e
n prctica palabras clave que probablemente sern usadas por su pblico objetivo. Los
sitios web tienen que aparecer cuando sus clientes potenciales los buscan.
Como un dueo del sitio web o el proveedor para un sitio web, tenemos que construi
r una lista de algunos trminos que nuestros clientes potenciales probablemente us
arn para encontrar las cosas que ofrecemos. Una gran parte de la investigacin de l
a palabra clave entiende la psicologa de bsqueda. Cuando construimos nuestra frase
clave o lista de la palabra clave, damos un toque en el proceso mental de busca
dores y reunimos la mezcla correcta de palabras clave para apuntar.
Hay cuatro cosas de considerar al elegir una palabra clave:
Busque el volumen Cuntos buscadores usan esa frase para encontrar qu quieren? Por e
jemplo, hay un volumen de bsqueda mensual estimado de ms de 338 mil millones para
la palabra clave el hotel, pero aproximadamente 6.600 bsquedas por mes para una pal
abra clave como el hotel Cape Town Waterfront.
263
La figura 11.1 Desde el julio de 2011, hay 6.600 bsquedas por mes para la palabra
clave el hotel Cape Town Waterfront.
El concurso Cunto otros sitios web ah apuntan esa misma frase? Por ejemplo, Google
encuentra ms de 2 630 000 000 resultados para el hotel, pero slo 37.100.000 para el h
otel de Ciudad del Cabo Waterfront.
La propensin de convertir Cul es la probabilidad que el buscador que usa esa frase
clave va a convertirse en su sitio web? Una conversin es una accin deseada tomada
por el invitado a su sitio web.
Relacionado con la propensin de convertirse es la importancia del trmino seleccion
ado a lo que ofrece. Si vende cuartos en un hotel en el V&A Orilla, cules de los d
os trminos (hotel y hotel Cape Town Waterfront) hacen piensa llevar a ms conversione
El valor por ventaja Cul es el valor medio por perspectiva atrada por la palabra cl
ave? Segn la naturaleza de su sitio web, el valor medio por ventaja vara. Usando e
l ejemplo del hotel otra vez, considere estos dos trminos:
hotel de Ciudad del Cabo de lujo y presupuesto hotel de Ciudad del Cabo Ambos son trm
inos usados por alguien que contempla el libro un hotel en Ciudad del Cabo, pero
es probable que alguien que busca un hotel de lujo tenga la intencin de gastar ms
. Esto significa que la ventaja particular tiene un valor ms alto, en particular
si tiene un hotel que reserva el sitio web que ofrece una variedad de alojamient
o.
Investigacin de la palabra clave
Cmo sabe dnde comenzar en la construccin de su lista de la palabra clave? Requiere u
n pequeo pensamiento y una buena cantidad de instrumentos de utilizacin de investi
gacin que son disponibles en el acto para ayudar a ustedes ambos a cultivar y ref
inar su lista de palabras clave. 264
El ataque violento de locura Piensa en las palabras que usara para describir su n
egocio, y sobre las preguntas o las necesidades de los sus clientes que cumple. Cm
o preguntara alguien qu ofrece? Considere sinnimos y errores de ortografa tambin.
Tenga en cuenta que la gente no podra pedir sus servicios del mismo modo los desc
ribe. Podra vender infusiones herbarias mientras que la mayor parte de personas ped
iran ts de hierbas, aunque unos pudieran solicitar un tisane.
Si vende Tamagotchis, recuerde que la ortografa puede ser resistente para recorda
r, y tendra que considerar errores de ortografa comunes como tumagochi o tamagochi.
notar
Los errores de ortografa son importantes, pero cuando vende algo, considera lo qu
e el error de ortografa le dice sobre el trfico que se pone. Con todo, analice su
trfico para tasar por la calidad.
La gente de la figura 11.2 comnmente deletrea ciertos trminos incorrectamente.
Contemple a clientes y mire sus troncos de la remisin del sitio web Esperan ver l
o que llama a clientes usan ya para encontrarle y aadir a aquellos a su lista. Si
le envan ya un poco de trfico, vale la pena verlo si puede aumentar ese trfico.
Use instrumentos de investigacin de la palabra clave hay varios instrumentos dispo
nibles para el descubrimiento de la palabra clave, y algunos de ellos son libres
! Algunos instrumentos explorarn su sitio web y sugerirn palabras clave basadas en
su contenido corriente. Mayora le dejar entrar en palabras clave y devolver entonc
es suposiciones basadas en datos de investigacin pasados con:
Palabras clave similares. Las palabras clave comunes usadas con esa palabra clav
e. Errores de ortografa comunes. Frecuencia de las palabras clave en preguntas de
bsqueda. La industria relacion palabras clave. Las palabras clave que envan el trfi
co a sus competidores. Cuantos sitios apuntan sus palabras clave.
Ver Instrumentos del Comercio para algunos instrumentos que puede usar.
Teniendo en cuenta los factores que hacen una palabra clave buena, tiene que asp
irar la mezcla correcta de palabras clave. Los trminos del volumen bajos, con niv
eles bajos del concurso pueden ser una manera buena de conseguir el trfico a cort
o plazo, pero no se espantan por el alto -
265
niveles de concurso en el valor alto, reas del alto volumen. Podra tomar ms largo p
ara ponerse all, pero una vez all, los ingresos pueden hacer todo esto que vale la
pena.
Es una idea buena de crear una hoja de clculo de la lista de palabras clave, dond
e tambin puede almacenar la informacin relevante para esa palabra clave.
Palabra clave u Hotel de la frase
Hoteles de lujo
Busque Concurso del volumen
3,870 345
El 90% el 80%
Propensin de convertir el 2%
El 35%
Valor de ventaja
$18$ 35
La figura 11.3 habra que mantener una hoja de clculo de los factores que informarn
la mejor opcin de palabras clave de apuntar.
Esto le ayudar a elegir las palabras clave correctas para apuntar. Estas listas s
e deberan crear para el sitio web entero, y luego se pueden dividir para cada pgin
a que quiere optimizar.
11.4.3 Optimizacin de contenido para frases clave
Una vez que las palabras clave y las frases se seleccionan, tenemos que asegurar
que el sitio contenga el contenido para apuntar aquellas frases clave. Debemos
asegurar que el contenido correctamente se estructure y que enva seales de la impo
rtancia. El contenido es la parte ms importante de su sitio web. Debemos crear re
levante, apunt el apuntamiento contento a nuestras frases clave seleccionadas.
El contenido ya tiene varios papeles para aprovecharse de su sitio web: proporci
ona la informacin a invitados. Debe tomar parte con ellos. Los debe convencer de
hacer lo que quiere.
Ahora tambin debe enviar seales de la importancia a motores de bsqueda. Tiene que u
sar las palabras clave en la pgina contenta en un modo que los motores de bsqueda
recogern, y los usuarios entendern.
Cada pgina Web se debera optimizar para dos a tres frases clave: la frase de la cl
ave primaria, el secundario y el terciario. Una pgina se puede optimizar para has
ta cinco frases clave, pero es mejor tener ms pginas del lugar que menos pginas no
enfocadas.
266
La Optimizacin del Motor de bsqueda cmo trabaja 3. la optimizacin de contenido para f
ases clave
Aqu estn algunas pautas:1. etiqueta del ttulo: use la frase clave en el ttulo
y como cerca del principio
como posible. 2. Etiqueta de jefe de H1: use la frase clave en la etiquet
a de jefe, y tanto como
posible en las otras etiquetas de H. 3. Contenido del cuerpo: use la frase clave
al menos tres veces, ms si all
es mucho contenido y tiene sentido. Debera aspirar aproximadamente 350 palabras d
el contenido. Pero no lo exagere! Esto podra parecer al spam a los motores de bsque
da. 4. Valiente: use etiquetas <fuertes> alrededor de la palabra clave al menos
una vez. 5. URL: uso que URL vuelve a escribir de modo que aparezca en URL d
e la pgina. 6. Descripcin de Meta: selo al menos una vez en la descripcin meta de
la pgina. Debera atraer a usuarios al acceso a una pgina de Internet desde otra pgin
a a su sitio web del SERP. 7. Texto del ancla de relacin: trate de asegurar que
la palabra clave se use en el texto de ancla de las pginas que conectan con uste
d. 8. Nombre de dominio: de ser posible, use la frase clave en su nombre de do
minio.
Optimizacin de medios
Las imgenes y el vdeo tambin se deberan optimizar con las palabras clave relevantes.
Los motores de bsqueda no pueden ver imgenes o ver vdeos, as confiar por el camino
que los medios se describen para determinar sobre qu es. Proteja a lectores tambin
lee en voz alta estas descripciones, que pueden ayudar a lectores cortos de vis
ta a entender un sitio web. Finalmente, los medios como imgenes y vdeo tambin a vec
es se muestran en el SERPs. La optimizacin apropiada puede dar a una marca ms prop
iedad de los bienes inmuebles SERP y tambin se puede usar con eficacia para apunt
ar trminos competitivos.
Como una imagen o el vdeo pueden ayudar a enfatizar el contenido en una pgina a un
invitado a esa pgina, tambin pueden ayudar a motores de bsqueda en pginas que estn,
a condicin de que se marquen correctamente.
Aqu estn algunos modos de optimizar medios con frases clave para SEO: use nombres
del archivo descriptivos. Use etiquetas de ALT especficas y atributos del Ttulo pa
ra imgenes. La informacin de Meta se puede suministrar a la imagen o archivo de vde
o. Asegrese que esta informacin es relevante. Use ttulos descriptivos y guarde la c
opia relevante cerca de los medios relevantes. Asegrese las etiquetas de jefe y l
as imgenes son relevantes el uno para el otro. Para el vdeo, considere la conversin
de la escritura al texto y poner a disposicin esto a motores de bsqueda. YouTube
ofrece un servicio que autoencabeza que hace esto ms fcil a hacer.
267
La Optimizacin del Motor de bsqueda cmo trabaja 3. la optimizacin de contenido para f
ases clave
La figura 11.4 Un ejemplo de una pgina que apunta la frase bolsos hechos a mano. SE
O es tanto una ciencia como un arte. La concentracin en escribir el contenido de
calidad atenindose a unas pautas de etiquetas y URLs es la mejor manera de asegur
ar resultados. Recuerde, quiere que motores de bsqueda le clasifiquen muy para su
contenido, pero tambin quiere asegurar que el contenido sea un placer de leer. C
on regularidad la adicin del contenido fresco que lleva valores de la marca con r
egularidad a su sitio web tambin animar los motores de bsqueda a avanzar lentamente
su sitio web ms con frecuencia. Use su sitio web y sus pginas para establecer y r
eforzar temas. La informacin siempre se puede arreglar en una especie de estructu
ra jerrquica. Como una pgina sola puede tener un ttulo y luego dividirse abajo en s
ubttulos, un sitio web grande puede tener temas principales que se dividen abajo
en subtemas. Los motores de bsqueda vern estos temas y reconocern su sitio web como
un con el contenido rico.
11.4.4 Popularidad de relacin
Las relaciones son un detalle importante de cmo Internet trabaja. El objetivo de
una relacin es permitir que un usuario vaya de una pgina Web al otro. Los motores
de bsqueda, haciendo todo lo posible imitar el comportamiento de gente, tambin sig
uen relaciones.
268
La Optimizacin del Motor de bsqueda cmo trabaja 4. popularidad de relacin
Adems del permiso de araas del motor de bsqueda para encontrar sitios web, las rela
ciones son un modo de validar la importancia e indicar la importancia. Cuando un
a pgina conecta con el otro es como si esa pgina vota o se atestigua de la pgina de
l destino. Generalmente, ms votos que un sitio web recibe, ms confiado esto se hac
e, el ms importante que se juzga, y el mejor estar en motores de bsqueda.
Las relaciones ayudan a enviar seales de la confianza. Las seales de la confianza
slo pueden venir de una fuente del tercero. Pocas personas confiarn en alguien que
dice, No se preocupan que pueda confiar en m a menos que alguien ms, en quien confan
ya diga, No se preocupan, le conozco bien. Puede confiar en l. Es lo mismo con rel
aciones y motores de bsqueda. Los sitios confiados se pueden trasladar confan a si
tios desconocidos va relaciones.
Las relaciones ayudan a validar la importancia. Las relaciones del texto, en su
misma naturaleza, contienen el texto (gracias, Captain Obvious). El texto que ar
regla la relacin puede ayudar a validar la importancia. Una relacin como el hotel d
e Ciudad del Cabo enva el mensaje que, Puede esperar que el sitio del destino sea r
elevante para el trmino de Ciudad del Cabo del hotel. Si la pgina Web del destino ha
usado ya el contenido para enviar una seal de importancia, la relacin simplemente
valida esa seal.
A qu parece una relacin?
Aqu est el Cdigo HTML para una relacin:
<un href=http://www.targeturl.com/targetpage.htm>Anchor texto </a>
http://www.targeturl.com/targetpage.htm es la pgina que la relacin lleva. Se debera
asegurar que conecta con una pgina relevante con su sitio web, y no slo a la pgina
de inicio.
El texto de ancla es el texto que forma la relacin. Esto es el texto que quiere c
ontener la frase clave que apunta.
La relacin enva una seal que URL objetivo es importante para el sujeto usado en el
texto de ancla.
Hay mucho ms informacin que se puede incluir en esta anatoma, como instrucciones di
ciendo al motor de bsqueda no seguir el enlace o instrucciones al navegador en cu
anto a si la relacin se debera abrir en una nueva ventana o no.
<href=http://www.targeturl.com/targetpage.htm rel = nofollow> texto de Ancla </a>
el rel = nofollow se puede incluir en relaciones cuando no quiere atestiguarse de
URL objetivo. Los motores de bsqueda no cuentan relaciones de nofollow para clasi
ficar objetivos. Fue introducido por Google para tratar de combatir el spam del
comentario.
discusin
Por qu podra un sitio querer decir al motor de bsqueda no seguir una relacin?
269
discusin
Por qu se considera que los sitios web del gobierno y universitarios tienen ms auto
ridad? Que clase de sitios web iban ellos ser
ms probablemente conectar con?
No todas las relaciones se crean iguales Por supuesto, no todas las relaciones s
on iguales. Ms confan en algunos sitios que otros. As pues, si ms confan en ellos, lu
ego conecta de aquellos sitios valen ms. Igualmente, algunos sitios son ms relevan
tes que otros para trminos especficos. Ms relevante un sitio, ms valor es transferid
o por la relacin. Los sitios de noticias conocidos y establecidos, los sitios del
gobierno (.gov) y las esferas universitarias (.ac) son ejemplos de sitios de lo
s cuales las relaciones pueden llevar ms suplemento salarial. SEOMoz.org, entre o
tros, proporciona instrumentos tiles que le ayudan a determinar el valor de relac
iones de sitios particulares.
Busque los algoritmos tambin consideran relaciones entre sitios unidos. Analizand
o varias cosas, los motores tratan de determinar si las relaciones son relacione
s naturales, o si son relaciones manipuladoras, artificiales creadas nicamente pa
ra clasificar objetivos. Las relaciones manipuladas valen muy poco comparado con
relaciones naturales y pueden llevar a una gota en clasificaciones del motor de
bsqueda.
El algoritmo del motor de bsqueda tambin determinar la importancia del sitio web qu
e se refiere al sitio unido a. Ms relevante los sitios son el uno al otro, mejor.
Cmo consigue un sitio web ms relaciones?
Con relaciones que desempean un papel tan vital en clasificaciones del motor de bs
queda y trfico para un sitio web, cada uno quiere a ms de ellos. Ms relevante el si
tio web que se refiere es a su sitio web, mejor la relacin. All son seguramente du
dosos significa para la generacin de relaciones, la mayor parte de las cuales rea
lmente pueden causar castigarse por los motores de bsqueda. Sin embargo, aqu estn a
lgunos modos que los dueos del sitio web honrados y honestos y los proveedores (y
esto es lo que es) van sobre el aumento de relaciones a sus sitios web:
Creando el contenido excelente, valioso que los otros quieren leer Si la gente e
ncuentra su sitio web til, con mayor probabilidad conectarn con l. No es necesario,
ni posible, para tratar de escribir el contenido que apelar a toda la poblacin de
Internet. Concntrese en ser el mejor en la industria est en, y en el valor que pr
ovee a los miembros de esa comunidad. Asegrese que el contenido valioso es themed
alrededor de sus frases clave.
Infographics son representaciones visuales y grficas de datos y son un tipo popul
ar del contenido que es til para usuarios y puede animar mucho trfico y relaciones
entrantes.
270
El Estado de Bsqueda de extensin de Firefox Mozilla del Capricho de figura 11.5 es
libre de usar.
Cree instrumentos y documentos que los otros quieren usar a expertos de Entrevis
ta en su campo y recibir aquellas entrevistas de su sitio web. Crea fuera de la
caja para artculos raros, relevantes que la gente conectar con. Las calculadoras s
on instrumentos populares, y no queremos decir slo estos que aaden dos y dos junto
s. Si tiene un sitio web vendiendo libros de la dieta, por ejemplo, cree un inst
rumento que ayuda a usuarios a calcular su BMI y apuntar el peso.
Los juegos que Crean un juego que la gente quiere jugar son una gran manera gene
rar relaciones. Asegrese que el tema del juego est basado en las frases clave para
su sitio web, de modo que cuando los otros hablan de y conectan con el juego, us
en sus frases clave!
El software y los Artefactos de artefactos, las extensiones del navegador y otro
software que los usuarios aman usar toda la ayuda para generar relaciones para
un sitio web. El capricho ha soltado una extensin de Firefox Mozilla llamada Sear
chStatus que es excepcionalmente til para la comunidad SEO. Cada vez que alguien
menciona este instrumento SEO, conectan con el Capricho.
La figura 11.6 habra que crear el contenido que entretiene o, til o emotivo.
271
WebPR En el captulo WebPR que aprender cmo la toma PR en lnea puede proporcionar rel
aciones valiosas a su contenido. Esto implica escribir el contenido relevante pa
ra su industria y luego distribuir ese contenido.
El anlisis del competidor Averigua quien conecta con sus competidores, y qu sitios
no competidores estn muy para sus frases clave. Use esta informacin para identifi
car sitios para apuntar para solicitudes de relacin.
La utilizacin de Yahoo! busque, los operadores de bsqueda siguientes pueden ser usa
dos para encontrar estas relaciones y sitios web: Linkdomain:url.com Link:http:/
/www.url.com/page.html Linkdomain:url.com palabra Linkdomain:url.com - trmino Lin
kdomain:url.com -site:url.com
Con toda la relacin que construye la tctica, asegrese que usa sus frases clave comu
nicndose. Dir a la gente cmo conectar con usted, y asegurando que los motores de bsq
ueda noten su autoridad.
11.4.5 Datos de uso
Los motores de bsqueda quieren sus resultados de ser muy relevantes para usuarios
de web, asegurarse que los usuarios de web siguen volviendo al motor de bsqueda
para futuras bsquedas. Y la mejor manera de establecer importancia a usuarios? Cmo u
san sitios web, por supuesto!
Los datos de uso son el modo ms eficaz de juzgar la importancia verdadera y el va
lor de un sitio web. Por ejemplo, si los usuarios llegan a un sitio web y se van
inmediatamente, las posibilidades son l no era relevante para su pregunta en pri
mer lugar. Sin embargo, si un usuario repetidamente visita un sitio web y pasa m
ucho tiempo en el sitio, las posibilidades son esto es muy relevante. Cuando vie
ne a motores de bsqueda, los sitios relevantes, valiosos se hacen promovidos, los
sitios irrelevantes se degradan.
Cmo tienen acceso los motores de bsqueda a estos datos?
Los motores de bsqueda usan galletas para mantener una historia de la actividad d
e bsqueda de un usuario. Esto incluir palabras clave usadas, y sitios web visitado
s del motor de bsqueda. Los motores de bsqueda juntan datos del precio del acceso
a una pgina de Internet desde otra pgina de resultados, y en precios del salto.
272
La Optimizacin del Motor de bsqueda cmo trabaja 5. datos de uso
La mayor parte de motores de bsqueda tambin proporcionan otros servicios, todos de
los cuales pueden ser usados para juntar datos relevantes para la bsqueda. Para
Google, algunos ejemplos incluyen:
Google AdWords Google AdSense Google Checkout
Esto todava es una relativamente nueva rea de SEO. Sin duda desempea un papel en cl
asificaciones del motor de bsqueda, y esa contribucin se hace crecer.
La velocidad del sitio, es decir el rendimiento de su sitio web, es un factor co
ntribuyente a la clasificacin en Google. Google insinu la importancia de la veloci
dad del sitio en 2009 y lo confirm como una de ms de 200 seales que estn en el abril
de 2010.
De este modo, qu significa esto para SEO? Cuando viene a un sitio web, debe: est ba
stante valioso para atraer tanto a invitados como relaciones naturalmente. Reten
ga a invitados y asegrese que vuelven al sitio web. Invitados del converso.
Social y de bsqueda
La informacin social desempea un papel creciente en la bsqueda. El contenido social
, como mensajes del Twitter o vdeos de YouTube, puede aparecer en el SERPs, y hay
una indicacin creciente de la influencia social en clasificaciones de bsqueda. La
bsqueda de tiempo real de Google devuelve casi exclusivamente resultados socialm
ente compartidos.
Hay varios factores sociales para considerar cuando viene al social y buscar.
1. Use propiedades de medios sociales de dominar la marca SERPs. Cuando alg
uien busca su marca registrada, puede usar sus propiedades de medios sociales de
poseer ms de los resultados en esa pgina. Use su marca registrada llamando perfiles
de Flickr y Twitter y pginas de YouTube y Facebook.
Resultados de la bsqueda del Vdeo de la figura 11.7 para el trmino BMW.
2. Las relaciones sociales se usan como seales de la importancia. Las relaci
ones de sitios sociales como el Twitter incluyen rel=nofollow. Sin embargo, hay un
a indicacin fuerte que estas relaciones son de hecho seguidas de motores de bsqued
a y son usadas para determinar la importancia. Si se concentra en crear el gran
contenido en su sitio web y asegurarse que es fcil compartir socialmente, debera v
er un resultado en sus esfuerzos SEO.
notar
SEO tambin es bajo la influencia de seales sociales como un Facebook Como o los +1
de Google (pronunciado ms un). Le puede Gustar una pgina Web, y +1 un resultado en
el contenido del sitio web as como una pgina de resultados del motor de bsqueda (SE
RP). Esto significa darle los pulgares as como compartirlo con su red de contacto
s va su perfil personal. Esto mejorar la clasificacin del contenido ya que se ve co
mo una forma de endoso, as reflejando que la relacin es relevante.
273
3. Los resultados personalizados son bajo la influencia de su red social en
lnea. Si se entra al sistema a una red social buscando (Facebook a Bing o se ent
ra al sistema a Google con su Google Account Gmail), podra ver resultados de o ba
jo la influencia de su crculo social. En Bing, por ejemplo, los resultados pueden
incluir indicaciones de lo que a sus amigos les ha gustado antes o han comparti
do va Facebook. En Google, podra ser ms probable ver el blog de su amigo para bsqued
as relevantes.
4. Optimice para motores de bsqueda sociales. Mientras Google es el motor de
bsqueda ms grande por todo el mundo, YouTube es el segundo ms grande. Incluso dent
ro de propiedades sociales, los usuarios todava usan la bsqueda para encontrar el
contenido que buscan. El contenido que se aloja en estas propiedades se debera op
timizar para el motor de bsqueda social relevante tambin.
Bsqueda mvil
Como permitido por la red los dispositivos mviles siguen penetrando ms del mercado
y hacerse ms fciles a usar, la bsqueda mvil permanece un rea de crecimiento clave. L
as bsquedas mviles tienden a ser diferentes de la bsqueda en el escritorio. Son ms d
e navegacin en la naturaleza (los usuarios tienden a saber donde quieren terminar
), y los usuarios buscan respuestas concisas, procesables.
La entrada de bsqueda mvil tambin puede ser diferente de la bsqueda en el escritorio
. As como escribiendo a mquina en palabras clave de bsqueda, los usuarios de mviles
pueden buscar por la voz, usando imgenes o explorando cdigos de barras.
Como con el desarrollo web mvil, SEO mvil es un poco diferente de SEO de escritori
o, aunque los principios fundamentales permanezcan. Construya sitios utilizables
y accesibles con el gran contenido, y ha venido ya un largo camino.
Donde hay diferencias en el enfoque para SEO mvil, stos son en gran parte debido a
:
Motores de bsqueda que tienen la capacidad de entregar resultados situados en la
ubicacin precisos a usuarios de mviles.
La importancia de utilidad con sitios para dispositivos mviles. Motores de bsqueda
que tienen menos datos para trabajar con (comparando con
red tradicional) en trminos de historia del sitio, trfico y relaciones entrantes.
Los fundamentos de SEO mvil no son tan diferentes de aquellos de SEO de escritori
o.
1. Un sitio utilizable, crawlable es muy importante. Construya versiones mvi
les de su sitio web que proveen comida para usuarios de mviles: la navegacin simpl
e, fcil y el contenido quitaron abajo a slo lo que se requiere.
274
2. El contenido es importante, y se debera formatear para el uso mvil. El text
o y las imgenes se deberan optimizar para la experiencia mvil - tan ningunas tallas
del archivo grandes! El metadata todava importa: los ttulos y las descripciones s
on lo que los usuarios ven en el SERPs.
3. Las relaciones son importantes, aunque menos importante en este tiempo.
Debera conectar con su sitio web mvil de su sitio web de escritorio y viceversa. P
resente su sitio web mvil a directorios mviles relevantes.
4. Presente un mapa del sitio XML mvil. Los mapas del sitio especficos mviles
usan los mismos protocolos como el estndar xml mapas del sitio, con la adicin de u
na etiqueta mvil.
5. Use la palabra mvil en el sitio web mvil o use TLDs mvil. Hgalo explcito a m
res de bsqueda que esto es la versin mvil de su sitio web, y son ms probables a prio
ritise esto como tal.
Bsqueda local
La bsqueda local se refiere para buscar comportamiento y resultados donde la ubic
acin importa. Los resultados volvieron son locales en la naturaleza, o los result
ados volvieron puede ser mapbased.
Con SERPs mezclado, los resultados basados en el mapa se pueden devolver juntos
con otros tipos de resultados, segn el tipo de bsqueda. Mientras que los motores d
e bsqueda siguen hacindose ms sofisticados, la ubicacin se puede deducir y todava inf
luir en el tipo de resultados.
notar
Puede leer ms sobre SEO Mvil en el captulo de Compromiso Mvil.
Por ejemplo, un usuario podra buscar "al fontanero que Londres y la bsqueda conocern
para devolver resultados para fontaneros de Londres. stos se podran hasta devolve
r en un mapa. Sin embargo, un usuario en Londres podra buscar slo al fontanero. La bs
queda puede deducir de la Direccin IP del usuario que el usuario est en Londres, y
todava devuelva resultados para fontaneros de Londres.
Para motores de bsqueda para devolver la ubicacin resultados relevantes, tienen que
saber la ubicacin de cosas buscadas! Esto a menudo es determinado por sitios que
incluyen el nombre y direccin de un negocio. Note que este sitio no podra ser el
suyo. Los resultados de la ubicacin a menudo se determinan de varios sitios de la
revisin, y los resultados pueden incluir algunas de aquellas revisiones.
Los motores de bsqueda tambin permiten que negocios reclamen su ubicacin. Un negocio
se puede verificar a travs de un proceso con el motor de bsqueda y asegurar que la
informacin de la ubicacin sea correcta.
notar
En 2006, Google encontr que el sitio web de BMW Germany bmw.de usaba URL de JavaS
cript desva para enviar araas del motor de bsqueda e invitados de web a pginas difer
entes, con el contenido diferente. Se quit del ndice de Google hasta que el admini
strador de Web hubiera asegurado que el sitio web encontrara las pautas de Googl
e.
275
Que no hacer
SEO del sombrero negro se refiere a prcticas que intentan al juego los motores de
bsqueda. Si un motor de bsqueda destapa un sitio web usando prcticas inmorales par
a conseguir clasificaciones del motor de bsqueda, probablemente quitar ese sitio w
eb de su ndice.
Google publica pautas para administradores de Web, disponibles a travs del Admini
strador de Web de Google Central (www.google.com/webmasters). As como perfilando
principios de mejores prcticas, Google ha suministrado la lista siguiente de donts
: evite texto escondido o enlaces escondidos. No use el encubrimiento o disimula
do desva. No enve preguntas automatizadas a Google. No cargue pginas por palabras c
lave irrelevantes. No cree pginas mltiples, subesferas o esferas con considerablem
ente
contenido duplicado. No cree pginas con el comportamiento malvolo, como phishing o
instalacin
virus, trojans, u otro badware. Evite pginas de la entrada creadas slo para motores
de bsqueda u otra galleta
cortador enfoques como programas del afiliado con poco o ningn contenido original.
Si su sitio web participa en un programa del afiliado, asegrese que su sitio web
aade el valor. Proporcione el contenido nico y relevante que da a usuarios una ra
zn de visitar su sitio web primero. Evite granjas de relacin y concntrese en atraer
la calidad, relaciones valiosas.
El punto fundamental: los sitios web del diseo para usuarios antes que nada, y no
tratan de engaar los motores de bsqueda. Slo ser una cuestin de tiempo antes de que
destapen las tcnicas del sombrero negro.
Hay varios instrumentos disponibles para asistir con SEO. Unos son puestos a dis
posicin por motores de bsqueda, y unos son desarrollados por agencias e individuos
que se especializan en SEO. Mayora est disponible gratis.
El administrador de Web de Google Tools URL: estn poniendo ndice a www.google.com/
webmasters Google proporciona pautas a administradores de Web e instrumentos par
a ayudar a asegurar su sitio web.
Capricho URL de SearchStatus: www.quirk.biz/searchstatus
SearchStatus del capricho es una extensin de Firefox que permite que usted vea fci
lmente la informacin de SEO clave relacionada con la pgina que visita. As como la u
nin a Alexa y Compite las clasificaciones y Whois alzan la vista, Capricho que Se
archStatus destacar
276
Instrumentos de Optimizacin del motor de bsqueda del comercio
las palabras clave en una pgina y le permiten fcilmente a informes de relacin de ac
ceso de cada uno de los motores de bsqueda principales.
Instrumentos de URL DE SEOBook.com: tools.seobook.com
SEOBook.com proporciona varios instrumentos que asisten a cualquier SEO. Por eje
mplo, el Inspector de la Fila es una extensin de Firefox que permite que usted sa
lve varias palabras clave y realice bsquedas regulares en ellos, dndole la clasifi
cacin de su URL elegido para cada palabra clave en los motores de bsqueda seleccio
nados. Tambin tienen instrumentos para ayudar con el descubrimiento de la palabra
clave.
Los instrumentos del descubrimiento de la palabra clave All son varios instrument
os disponibles, unos liberan y unos pagaron, para asistir con el descubrimiento
de la palabra clave. Unos incluyen:
Las Preguntas de la Palabra clave de Wordtracker de www.wordtracker.com de Wordt
racker de www.keyworddiscovery.com del Instrumento del Descubrimiento de la Pala
bra clave de Trellion https://freekeywords.wordtracker.com/keyword-questions/ Vi
dente de Web de inteligencia publicitaria de Microsoft de Microsoft Advertising
Intelligence http://advertising.microsoft.com/small-business/adcenter-downloads/
Rastreador de la Fila de http://hint.fm/seer/ SEO PowerSuite (la versin de prueb
a slo ha limitado la funcionalidad) - http://link-assistant.com
El Administrador de Web de foros en lnea el mundo (www.webmasterworld.com) es fre
cuentado por SEOs y administradores de Web que pretenden quedarse corriente con l
timas tendencias y actualizaciones del motor de bsqueda.
La optimizacin de un sitio web de motores de bsqueda debera implicar la optimizacin
del sitio web para usuarios. Hecho correctamente, debera causar una mejor experie
ncia del usuario, asegurando que el ndice de motores de bsqueda y clasifique el si
tio web bien.
Sin embargo, puede ser atractivo concentrarse en los detalles tcnicos de SEO al o
lvidar que tanto los robots como la gente tienen que leer el mismo sitio web. No
se habra que sacrificar por el otro.
277
Pros y los contras de Optimizacin del motor de bsqueda
Los motores de bsqueda actualizan sus algoritmos con regularidad. Cada actualizac
in es una tentativa de mejorar resultados de la bsqueda, pero puede causar la prdid
a de clasificaciones para algunos sitios web, segn la actualizacin. Un plan de eme
rgencia, como una campaa PPC preparada, tiene que estar en el lugar para enfrenta
rse con una gota repentina en clasificaciones.
Como con cualquier prctica de mercadotecnia digital, SEO no debera ser el nico foco
de esfuerzos de mercadotecnia digitales. Trabaja mejor cuando la parte de una e
strategia de comercializacin en lnea holstica.
11,7 resumen
El sitio web medio recibe hasta el 90% de su trfico de motores de bsqueda, destaca
ndo la importancia de SEO.
Hay dos tipos de resultados de la bsqueda: resultados orgnicos o naturales. Result
ados pagados.
SEO pretende mejorar la clasificacin de un sitio web en los resultados orgnicos.
Los motores de bsqueda usan algoritmos para clasificar pginas Web para signos de:
importancia importancia popularidad confianza autoridad
La optimizacin del motor de bsqueda es una prctica bastante tcnica pero se puede fcil
mente dividir abajo en cinco reas principales:1. un motor de bsqueda estructura de
l sitio web amistosa. 2. Una lista bien investigada de frases clave. 3.
Contenido optimizado para apuntar aquellas frases clave. 4. Popularidad de r
elacin. 5. Datos de uso.
Las tendencias crecientes en SEO incluyen la influencia del contenido social en
resultados de la bsqueda, SEO mvil y bsqueda local.
278
Estudio del caso de Optimizacin del motor de bsqueda
La optimizacin del motor de bsqueda se puede influir y realzada por la mayor parte
de otras campaas de marketing digitales, y se deberan acercar todos a ellos con e
sto en mente.
Por ejemplo: las campaas de PPC pueden proporcionar la investigacin de la palabra
clave valiosa que se puede alimentar entonces en la estrategia SEO. La mercadote
cnia de medios social y el marketing de boca en boca pueden ambos generar una ca
ntidad enorme de relaciones a un sitio web. WebPR pretende generar relaciones a
un sitio web. Asegrese que stos se optimizan para motores de bsqueda.
11,9 estudio del caso: Desvanes de la Ciudad
Los Desvanes de la ciudad (www.citylofts.co.uk) han sido en lnea durante seis aos,
pero su sitio web sufra de algunos problemas comunes:
Carencia de visibilidad en motores de bsqueda. Que llev a demasiado poco trfico. Qu
e signific que el sitio web no produca una vuelta en la inversin.
La figura 11.8 SEO se consider en reconstruir del sitio web de Desvanes de la Ciu
dad.
279
Estudio del caso de Optimizacin del motor de bsqueda
La planificacin a reconstruye de su sitio web, Desvanes de la Ciudad se hizo cons
ciente de la importancia de bsqueda y SEO y por tanto el proceso de diseo se abord
desde un punto de vista SEO. La situacin existente se analiz en trminos de trfico de
l motor de bsqueda y barreras para motores de bsqueda. Las maquetas del diseo para
el nuevo sitio web tambin fueron analizadas por un estratega SEO, para asegurarse
que el nuevo sitio web se construy para SEO.
De esto, un documento SEO con instrucciones para los diseadores de web y revelado
res se escribi, de modo que el nuevo sitio web se construyera para ser el motor d
e bsqueda amistoso. Algunos modos que esto se consigui eran:
Realizacin de robots.txt archivo. Estableciendo 301 desva del URLs del viejo sitio
web al contenido en
el nuevo sitio web. La creacin de un mapa del sitio XML para sumisin a motores de
bsqueda. El mejoramiento del nombramiento de convenciones de modo que URLs sean e
stticos y bien llamados. La utilizacin de etiquetas de HTML que ponen el nfasis en
palabras clave objetivo.
Antes de que el nuevo sitio web se lanzara, investigacin de la palabra clave enco
ntrada palabras clave apuntadas de las cuales optimizar el nuevo sitio web. La c
opia del sitio web fue pellizcada entonces por un redactor publicitario SEO con
experiencia, y se pusieron en prctica en etiquetas de HTML y el metadata. La pala
bra clave texto de ancla rico se us para enlaces internos. Junto con esto, una es
trategia de unin rigurosa se emprendi para construir relaciones al nuevo sitio web
.
Durante los tres primeros meses despus de que el sitio web se lanz, la copia de pgi
nas Web adicionales se pellizc para apuntar palabras clave relevantes. La investi
gacin en curso revel nuevas palabras clave para apuntar, y el nuevo contenido y la
s pginas Web se crearon para apuntarlos. La relacin que construye la estrategia si
gui investigando la nueva relacin que construye la tctica para Desvanes de la Ciuda
d.
Mientras SEO inicial por lo general se considera como un proyecto de seis meses,
los resultados positivos se vieron dentro de tres meses. Esto era posiblemente
debido a la edad de la esfera y acumul la confianza. Los esfuerzos de mercadotecn
ia digitales se restringieron a SEO, el que significa que los efectos positivos
de SEO se pueden medir en el aislamiento.
En el resumen, la campaa SEO cedi los resultados siguientes: despus de tres meses,
el trfico total de los tres motores de bsqueda principales fue aumentado en el 65,
68%. Las remisiones del sitio web totales aumentaron en el 172,2% durante el pero
do. El trfico directo al sitio aument en el 122,4%. El nmero de invitados e invitad
os de repeticin mostr un aumento durante el perodo.
280
Preguntas del captulo de Optimizacin del motor de bsqueda
La figura 11.9 All era un aumento de trfico total despus de que el rea de Desvanes d
e la Ciudad reconstruye. El aumento de trfico total considerable se puede atribui
r al efecto en cadena que SEO tiene para el conocimiento de marca en lnea.
1. Por qu tiene que usar 301 desva lanzando un nuevo sitio web? 2. Por qu fueron nece
sarias las nuevas pginas Web para apuntar el nuevo contenido? 3. Por qu podra SEO au
mentar remisiones del sitio web y trfico directo?
1. Por qu hacen las relaciones envan seales de confan a motores de bsqueda? 2. Por qu
s esto mejor para tener ms pginas del lugar del contenido que menos pginas que cubr
en mucho de
contenido? 3. Cmo puede analizando las relaciones a la ayuda de ayuda del sitio we
b de un competidor su propio edificio de relacin
estrategia? 4. Por qu es importante para motores de bsqueda seguir actualizando sus
algoritmos? 5. Si metadata ya no se usan para clasificar objetivos, por qu hacen
todava tienen un importante
papel en SEO?
281
Referencias de Optimizacin del motor de bsqueda
11,10 referencias
Brin, S. y pgina, L. La anatoma de un motor de bsqueda hipertextual a gran escala h
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Google, Google busca ms sitios ms rpidamente, entregando resultados ms relevantes a
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bsqueda? http://forums.searchenginewatch.com/showpost.php?p=2119&postcount=10, el
reloj del motor de bsqueda [tuvo acceso el 6 de junio de 2008]
282
Optimizacin del Motor de bsqueda adelante lectura
adelante lectura
www.seomoz.org - SEOMoz.org proporciona artculos regulares, guas y entradas de bitc
ora que cubren todas las cosas SEO. As como compartiendo perspicacias de sus prop
ios esfuerzos SEO, tambin hay los foros vibrantes donde puede aprender de otros.
www.seobook.com - SEOBook.com de Aaron Wall proporciona formacin e instrumentos p
ara SEO, as como artculos regulares y puestos.
www.gottaquirk.com - el blog de las mentes de Capricho, quienes viven, come y re
spira todas las cosas Internet.
www.webmasterworld.com - un foro para administradores de Web, de principiantes a
aquellos que han estado alrededor. Un gran recurso para SEO en ciernes.
283
12. Publicidad de PPC
Lo que es dentro: Una introduccin para pagar por publicidad del chasquido se sigu
e
por una mirada a los tipos diferentes; busque la red social y contenta. Aprenda
sobre el uso ideal de texto, imgenes y palabras clave a travs de estos tipos de PP
C y cmo apuntar correctamente a la gente que tiene la intencin de alcanzar. Un gua
prctico le comenzar en direccin de sus propias campaas PPC y utilizacin del apuntamie
nto demogrfico y behaviorstico as como rastreo en sus campaas.
PPC introduccin Publicitaria
12,1 introduccin
La publicidad de la paga por chasquido (PPC) es un sistema publicitario donde el
anunciante slo paga cada chasquido en su anuncio. De ah, paga por chasquido. Mient
ras el trmino el ms a menudo es usado para referirse al sistema publicitario ofrec
ido por motores de bsqueda, como Google, Bing y Yahoo!, los anuncios de PPC tambin
se dirigen en sitios contentos y redes sociales. La publicidad de PPC sigue evo
lucionando y formatea la variedad disponible de anuncios del texto simples a tra
vs de Dirigir banderas y hasta anuncios de vdeo. PPC la publicidad revolucion la in
dustria publicitaria en lnea, y hoy, publicidad de PPC genera el 99% de los ingre
sos de Google. Google relat ingresos de $8,44 mil millones para el cuarto termina
do el 31 de diciembre de 2010, un aumento del 26% comparado con el cuarto cuarto
de 2009. PPC es el gran negocio! En este captulo, nos concentraremos en PPC que h
ace publicidad en motores de bsqueda y redes sociales. Los anuncios de PPC en mot
ores de bsqueda son fciles a mancharse - son los resultados puestos en una lista c
omo relaciones patrocinadas. Pueden aparecer en la cumbre de la pgina de resultados
, por lo general en una caja, y tambin a la derecha de la pgina de resultados.
La figura 12.1 anuncios de PPC que aparecen en una bsqueda de marketing de boca e
n boca. PPC que hace publicidad en motores de bsqueda es la palabra clave basada
- esto significa que est basado en el trmino de bsqueda que un usuario firma un mot
or de bsqueda. Un trmino de bsqueda puede tener una palabra o arreglarse de muchas
palabras. A veces un trmino de bsqueda de la multipalabra se menciona como una fras
e clave o frase de la palabra clave. Los anunciantes apuntan aquellas palabras clav
e para las cuales quieren aparecer.
286
PPC trminos clave Publicitarios y conceptos
Los anuncios de PPC en redes sociales como Facebook tambin son fciles a mancharse.
Generalmente se ponen en una lista a la derecha de la pgina.
PPC que hace publicidad en Facebook es inters y datos demogrficos basados - esto s
ignifica que est basado en los intereses en los cuales un usuario entra en sus pe
rfiles o se pone en una lista en pginas que contienen el contenido que se relacio
na con intereses. Los anunciantes apuntan aquellos intereses para los cuales qui
eren que sus anuncios aparezcan.
Para el anunciante, la belleza de PPC que hace publicidad en motores de bsqueda e
s que sus anuncios se muestran cuando los clientes potenciales expresan ya la in
tencin - buscan un producto o servicio. Permite que anunciantes presenten su ofre
cimiento a un cliente potencial que est ya en el ciclo de compra.
trmino
definicin
adCenter
La Plataforma publicitaria de Microsoft. Saques PPC se refieren a Bing y Yahoo!
AdWords
PPC de Google sistema publicitario.
Unidades del espacio publicitario (ASUs)
Unidades del espacio publicitario de Facebook, un tipo de hacer publicidad dispo
nible en Facebook.
Acceso a una pgina de Internet desde otra pgina
Un chasquido en una relacin que lleva a otro sitio web.
Tasa de cambio
Las conversiones / Hacen clic en el %
El coste por accin (CPA) Pagado cuando cierta accin es realizada por un usuario.
El coste por chasquido (CPC) Pagado cuando hacen clic sobre una relacin.
Coste por Mil (1000) (CPM)
Precio del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina (CTR)
Haga clic en Through Rate: Chasquidos / % de Impresiones
Red de demostracin
Los sitios web contentos que sirven anuncios de PPC del mismo abastecedor, como
AdWords.
Impresin
Cada vez el anuncio se muestra.
Palabra clave de la frase clave
Justo como la palabra clave, esto es simplemente una palabra clave de la multipa
labra.
Esto es una palabra encontrada dentro de una pregunta de bsqueda. Por ejemplo, la
busca de artefactos azules incluye el azul de palabras clave y artefactos.
Resultados naturales
Resultados de la bsqueda como determinado por el algoritmo del motor de bsqueda. E
l motor de bsqueda no se hace pagado para poner stos en una lista.
287
PPC trminos clave Publicitarios y conceptos
La paga por chasquido (PPC) El anunciante slo paga cada chasquido del anuncio.
Resultado de calidad (QS)
Una medida usada por Google AdWords para indicar qu relevante una palabra clave e
s a un texto del anuncio y a la pregunta de bsqueda de un usuario.
ROI Corto para vuelta en inversin.
Busque red
Los motores de bsqueda que todo el saque se refiere del mismo abastecedor, como A
dWords.
Trmino de bsqueda
Las palabras clave un usuario entran en un motor de bsqueda.
Motor de bsqueda
SERPs son los resultados actuales devueltos al usuario basado en su
La Pgina de resultados (SERP) busca la pregunta.
Red social
Los sitios web que son redes sociales, como Facebook, YouTube o LinkedIn.
Resultados patrocinados
Los resultados del motor de bsqueda que son pagados por por el anunciante.
Trfico
Esto se refiere a los invitados que visitan un sitio web.
YouTube
La plataforma de vdeo que permite el texto, la bandera y otro vdeo que hace public
idad a travs de AdWords.
12,3 historia
Los motores de bsqueda muestran resultados de buscar preguntas basadas en algorit
mos patentados. Cada motor de bsqueda principal usa su propia frmula para determin
ar que resultados de mostrar para cualquier trmino. Todo esto est disponible para u
suarios de web gratis! Con aproximadamente el 80% de usuarios de web que usan mo
tores de bsqueda como un punto de partida, esto es mucho trfico que pasa por motor
es de bsqueda cada da (Jansen y Molino, 2006). De este modo, los motores de bsqueda
requieren un modo de generar ingresos de todo ese trfico.
En 1996, el motor de bsqueda del ndice del texto Abierto comenz a permitir que siti
os web paguen una clasificacin preferida en pginas de resultados seleccionadas, a
una respuesta variada de empresarios y otros motores de bsqueda. Sin embargo, est
o era la paga por la colocacin, no tan diferente de la inclusin pagada, donde los
anunciantes pagaban para aparecer en los resultados de la bsqueda, si un usuario
hizo clic a travs de a su sitio web.
En el febrero de 1998, GoTo.com lanzado. Esto era un nuevo motor de bsqueda que p
ermiti que dueos del sitio web ofrecieran para la colocacin en las pginas de resulta
dos de la bsqueda para trminos de bsqueda especficos. Los resultados se clasificaron
segn cunto los dueos del sitio web quisieron ofrecer, con la oferta ms alta que apa
rece en lo alto de la pgina. El dueo del sitio web slo pagara cada chasquido, a dife
rencia de para aparecer en la pgina de resultados. Hacia el julio de 1998, los anu
nciantes pagaban hasta un dlar por cada chasquido! GoTo.com cambi su nombre a Overt
ure Services Inc en 2001 y fue adquirido por Yahoo! en 2003. GoTo.com acompa con po
rtales Yahoo! y MSN a monetise sus preguntas de bsqueda.
288
PPC historia Publicitaria
La obertura con xito patent su mecanismo PPC para motores de bsqueda (Sistema y el mt
odo para influir en una posicin a una lista del resultado de la bsqueda generada p
or un motor de bsqueda de la red del ordenador se patent en 2001), y ha perseguido
desde entonces, con xito, pleitos contra otros abastecedores PPC, incluso Google.
La obertura inici medidas de infraccin bajo esta patente en 2002 y coloc con Google
despus de que haba sido adquirido por Yahoo!. Google consinti en publicar 2,7 millo
nes de acciones ordinarias a Yahoo! a cambio de una licencia perpetua.
Google comenz el motor de bsqueda que hace publicidad en el diciembre de 1999 y la
nz AdWords en el octubre de 2000. AdWords permiti que anunciantes colocaran la pal
abra clave apunt listados, pero acus a anunciantes en una base de coste por mil (C
PM). Google lanz PPC que hace publicidad en el febrero de 2002. En el abril de 200
9, Microsoft y Yahoo! anunciado un acuerdo de 10 aos que vera Yahoo! la utilizacin d
e los resultados de la bsqueda de Microsoft y tecnologa de la publicidad online. De
sde 2010, todo que hace publicidad en Yahoo! y Bing es transitioning a la plataf
orma Microsoft adCenter.
Facebook lanz Anuncios Facebook el 6 de noviembre de 2007, y eMarketer pronostica
que los proveedores gastarn $4 mil millones en la publicidad por todo el mundo e
n Facebook en 2011. Hay algunos informes que el 60% de los ingresos publicitario
s de Facebook viene del m anuncios del servicio que estn en el lado derecho de la
pgina (conocidos como ASUs). Estos anuncios se venden en un CPM o en base CPC.
YouTube InVideo tambin se refiere lanzado en el noviembre de 2007, con Anuncios d
el Prerollo y Vdeos Promovidos que lanzan un ao ms tarde en el noviembre de 2008. H
oy hay once formatos publicitarios en YouTube, incluso el mvil. Muchos de stos se
venden en una paga por chasquido o paga por base de visin. Encontrar ms informacin s
obre esto en la Optimizacin del Motor de bsqueda del Vdeo del captulo.
La figura 12.2 publicidad de YouTube.
289
La Publicidad de PPC cmo trabaja
12.4 cmo trabaja
La publicidad de PPC se usa para varios canales y plataformas. Completamente sim
plemente, el anunciante paga cuando un usuario hace clic en un anuncio. En la re
d de demostracin CPM tambin es una opcin. Sin embargo, hay mucho ms que entra en el
proceso. La publicidad de PPC por lo general se dirige como un modelo de subasta
, por tanto los anunciantes colocan intentos de parecer basados en ciertos crite
rios. La plataforma publicitaria determina cuando los anuncios son elegibles par
a aparecer y los sirve como apropiados. El anunciante entonces paga la plataform
a publicitaria cuando hacen clic en su anuncio.
Con publicidad de PPC, el anunciante: crea la copia para un anuncio. Determina l
a pgina de aterrizaje para el anuncio. Selecciona las palabras clave o criterios
para los cuales ese anuncio debera aparecer. Elige la cantidad mxima que quieren p
agar por un chasquido en el
refirase o por 1.000 impresiones (CPM).
La plataforma publicitaria: examina el anuncio para ver conformidad a pautas edi
toriales. Muestra el anuncio para preguntas de bsqueda relevantes u otros criteri
os. Determina la fila del anuncio basado en la oferta mxima del anunciante
y la importancia del anuncio (que incluye factores como precio del acceso a una
pgina de Internet desde otra pgina (CTR), y copia del anuncio, palabra clave y ate
rrizaje de la importancia de la pgina).
Para la facilidad, clasificamos PPC que hace publicidad segn el tipo de ambiente
en el cual el anuncio aparece.
1. Publicidad de PPC de bsqueda: esto es donde la mayora de publicidad de PPC gast
a es hoy y es en qu la mayor parte de personas piensan como la publicidad de PPC.
Esto se refiere a los anuncios que aparecen en pginas de resultados del motor de
bsqueda. ste es generalmente el texto slo se refiere, pero ms formatos se hacen dis
ponibles. Las plataformas para dirigir estos anuncios incluyen Google AdWords y
adCenter de Microsoft. El apuntamiento est basado en el trmino de bsqueda usado.
2. Publicidad grfica: esto es un rea de fuerte crecimiento para la publicidad de P
PC. Los anuncios aparecen en pginas contentas, como sitios de noticias. stos puede
n ser anuncios del texto o anuncios de la bandera. Las plataformas para manejar
estos anuncios incluyen Google AdWords y AdDynamo. El apuntamiento es contextual
, basado en el contenido de la pgina, o behaviorstico, basado en el comportamiento
del usuario a quien el anuncio se sirve.
3. Publicidad de la red social: esto tambin es un rea de crecimiento importante pa
ra la publicidad de PPC. Los anuncios se muestran a usuarios de redes sociales.
Las redes sociales incluyen Facebook, YouTube (va AdWords de Google) y LinkedIn.
A menudo complementa otras soluciones publicitarias ofrecidas por la red social.
El apuntamiento a menudo es behaviorstico, basado en intereses del usuario o dat
os demogrficos, pero puede ser la palabra clave o el contenido basado tambin (sobr
e todo para la publicidad de YouTube).
290
PPC tipos Publicitarios de anuncios texto (bsqueda, demostracin y algunas redes soci
ales)
PPC Donde los anuncios de la publicidad son el tipo mostrado
Buscar
Pginas de resultados del motor de bsqueda
Tipos de anuncios
Anuncios del texto, extensiones del anuncio, algunas imgenes
Redes del ejemplo
Google AdWords, Microsoft AdCenter
Demostracin
Sitios contentos, p.ej. sitios de noticias o blogs
Anuncios del texto, bandera anuncios de Google incluso AdWords rico, medios, el
vdeo se refiere AdDynamo
Red social
Redes sociales p.ej. Facebook o YouTube
El texto se refiere con una imagen estndar, algunos anuncios de la bandera, anunc
ios de vdeo
Facebook, YouTube, LinkedIn
Red mvil
Sitios de demostracin del motor de bsqueda
Texto y banderas
AdWords
Apuntamiento
Palabras clave
Palabras clave y contento, behaviorstico, temas, categoras, demogrficas
Behaviorstico, demogrfico, palabras clave
Palabras clave y contento, behaviorstico, temas, categoras, demogrficas
Los Ambientes de la figura 12.3 anuncios de PPC pueden aparecer en.
Independientemente del ambiente, hay algunos principios bsicos que se aplican a t
ravs del consejo. A fin de dirigir campaas con eficacia, tiene que entender el mod
elo de subasta subyacente. A fin de ofrecer con eficacia, tiene que entender cmo
calcular ROI para la publicidad de PPC, el que significa que necesita un asimien
to firme de cmo rastrear y medir campaas.
El otro lado de la publicidad de PPC eficaz se trata del anuncio mostrado. Ser c
apaz de escribir copia del anuncio eficaz e imgenes irresistibles escogidas es es
encial para la publicidad de PPC.
Finalmente, tiene que saber cmo apuntar campaas con eficacia para los mejores resu
ltados.
Tener un asimiento firme de PPC que hace publicidad en motores de bsqueda proporc
ionar una fundacin buena a dirigir campaas a travs de las otras redes que estn dispon
ibles.
12,5 tipos de anuncios
12.5.1 Texto (Bsqueda, Demostracin y algunas Redes sociales)
El texto slo se refiere por lo general se usan en motores de bsqueda, pero tambin s
e puede usar en redes de demostracin y para hacer publicidad en YouTube.
291
ales)
Anuncios del texto todos siguen un formato similar:
El ttulo de Dos lneas de la copia del anuncio, Que se puede mostrar en una lnea www
.DisplayURL.com (URL del Destino)
discusin
Cul es la funcin de URL de demostracin? Haga piensa
que esto sea engaoso a un buscador? Por qu hacen cree que la demostracin y URL del d
estino son
diferente?
URL mostrado es no necesariamente URL a travs del cual el usuario har clic a. Escr
ibiendo la copia, stos se conocen como URL de demostracin (lo que se muestra en el
anuncio) y URL del destino (lo que URL actual de la pgina es). URL de demostracin
tambin a veces se llama URL de vanidad. El objetivo debera ser de enviar a usuari
os a una pgina Web la ms especfica para su bsqueda y el anuncio de PPC, posible. Est
o se conoce como deeplinking.
URL de demostracin debe ser la misma esfera que URL del destino. Google slo mostra
r un anuncio por URL de demostracin.
De este modo, un anuncio podra parecer a esto:
Rosas para Valentino una docena de rosas rojas para su amor; Rpido, entrega gratu
ita en RSA. www.flowers.co.za
Los motores de bsqueda limitan los caracteres en cada lnea. Tambin hay las restricc
iones de lo que le permiten escribir en un anuncio. Aqu estn algunas pautas editor
iales de Google AdWords:
Ttulo: 25 caracteres mximos lnea 1: 35 caracteres mximos lnea 2: 35 caracteres mximos
URL de demostracin: 35 caracteres mximos ningunos signos de admiracin repetidos nin
guna palabra se puede escribir en capitales slo ningunas palabras de tonteras se p
ueden usar ningunas reclamaciones del mejor, el nmero un o los superlativos se pueden
usar a menos que
pueden ser verificados por una fuente del tercero confiable los nmeros del produc
to se pueden usar
Escribiendo la copia eficaz Para la mayor parte de anuncios de PPC, slo es la cop
ia del anuncio que est disponible para llamar la atencin, comunicar un mensaje y a
traer la accin. No hay por lo general imagen para complementar el texto. Esto es
por qu la escritura de la copia del anuncio eficaz es una habilidad tan important
e para la publicidad de PPC.
292
ales)
La introduccin de la palabra clave dinmica (insertando la palabra clave de bsqueda
dinmicamente en la copia del anuncio que aparece) o utilizacin de la palabra clave
en la copia del anuncio puede ayudar. Esto es porque la bsqueda marcar palabras q
ue corresponden al trmino de bsqueda en el valiente - fabricacin del anuncio destac
arse un poquito ms.
Use obligacin y Llamadas a la accin bien trabajadas de modo que los usuarios sepan
que hacer y que esperar: intente ahora, suscrbase ahora, compre ahora.
Mucho juicio de anunciantes poniendo una oferta en la copia del anuncio, como un
descuento u oferta del vale. El producto o las ventajas del servicio hacen para
la copia del anuncio buena, como transporte gratuito, compra segura o entrega rp
ida.
Extensiones del anuncio
Google en particular a menudo experimenta con modos de aadir el valor adicional o
la informacin a anuncios de PPC. stos se mencionan como Extensiones del Anuncio.
Para un anunciante PPC, las Extensiones del Anuncio ofrecen una manera de mostra
r la informacin adicional con un anuncio de PPC sin afectar lmites de la copia del
anuncio estndares. Las Extensiones del anuncio son adems de los lmites de carcter e
stndares.
Actualmente, Google ofrece cinco Extensiones del Anuncio del texto:
1. Extensiones de la ubicacin
Las extensiones de la ubicacin son para anuncios locales y permiten que usted aada
informacin de la ubicacin e imgenes a su anuncio. Para usar las extensiones, su cu
enta de AdWords y Negocio Local (www.google.com/local) la cuenta se tiene que un
ir.
2. Ad Sitelinks
Ad Sitelinks permite que usted muestre hasta cuatro relaciones, a cada uno con U
RL del destino nico, con su anuncio. El texto de relacin se limita con 35 caracter
es. Ad Sitelinks le permite a usuarios directos a reas ms relevantes de su sitio w
eb, todos de un anuncio. Estas cuatro relaciones son adems de URL de demostracin.
Son ms convenientes para la publicidad en palabras clave ms generales.
La figura 12.4 Un ejemplo de un anuncio con extensiones sitelinks.
3. Extensiones telefnicas
La extensin telefnica permite que usted muestre un nmero de telfono local en una lnea
debajo del anuncio del texto estndar.
293
ales)
4. Extensiones del producto
Uniendo su AdWords consideran a su cuenta de Google Merchant Center y suministra
ndo una comida del producto, es capaz de incluir imgenes del producto en sus anun
cios de PPC cuando disponible. Esto es particularmente til para anunciantes eComm
erce.
Anuncio de la figura 12.5 con imgenes del producto incluidas. 5. Las Extensiones
de Posiciones del vendedor Google tratarn de corresponder a la esfera usada en el
anuncio para examinar sitios para mostrar la informacin de posicin juntos con su
anuncio del texto. Esto es muy til si tiene posiciones excelentes!
La figura 12.6 Un ejemplo de un vendedor que tasa extensin.
12.5.2 Texto e imagen (Facebook ASUs)
El Facebook PPC anuncios puede ser usado para conducir el trfico a activos en Fac
ebook (una pgina, acontecimiento, aplicacin o grupo), o puede ser usado para condu
cir el trfico a un sitio web externo.
294
PPC tipos Publicitarios de anuncios anuncios de la bandera (demostracin y redes soc
iales)
La figura 12.7 Un ejemplo de Facebook pgina de sistema publicitaria.
Un anuncio de Facebook se hace de: el ttulo (25 mximo de carcter), que se une a URL
del destino (o destino de Facebook) imagen (110 x 80 pixeles) cuerpo del texto
(135 mximo de carcter) el contexto social, que permite a espectadores del anuncio
ver quien de sus amigos se han relacionado con este anuncio
12.5.3 Anuncios de la bandera (Demostracin y Redes sociales)
A travs de muchas plataformas publicitarias, la publicidad banner se puede dirigi
r en una base PPC. La mayor parte de tallas de la bandera estndares IAB estn dispo
nibles. Google AdWords ofrece a un constructor del anuncio de la bandera de Medi
os Rico.
Los anuncios se extienden de banderas gif simples, a travs de a banderas de Medio
s Ricas con destino mltiple URLS y banderas de vdeo.
295
PPC tipos Publicitarios de anuncios anuncios de la bandera (demostracin y redes soc
iales)
Las tallas de la bandera disponibles en Google Display Network incluyen (todas l
as tallas estn en pixeles): leaderboard mvil (300 x 50) Leaderboard (728 x 90) ban
dera (468 x 60) Small Square (200 x 200) rascacielos (120 x 600) amplio Rascacie
los (160 x 600) cuadrado (250 x 250) Rectngulo medio (300 x 250) Rectngulo grande
(336 x 280)
Las banderas se pueden animar, estticas o Destello, pero deben estar bajo 50k en
la talla del archivo.
La figura 12.8 Un anuncio de la bandera de Wikipedia esttico.
Tenga en cuenta que la red publicitaria a menudo incluye un pequeo revestimiento
grfico en el fondo del anuncio y no cambia el tamao a su anuncio para acomodar est
o. Para evitar esto que obscurece su anuncio, puede dejar unos pixeles del espac
io en blanco en el fondo de su anuncio.
Todos los anuncios se tienen que suministrar de URL del destino. Algunos anuncio
s de Medios Ricos tienen destino mltiple en cuenta URLs.
12,6 anuncios de apuntamiento
Los anuncios de PPC se apuntan en una variedad de caminos, del apuntamiento de l
a palabra clave en motores de bsqueda, al apuntamiento behaviorstico y demogrfico e
n redes sociales.
12.6.1 Palabras clave y tipos del partido
Miraremos a la seleccin de la palabra clave cuando pasemos por el proceso de esta
blecer una campaa, pero primero tiene que saber un poquito ms sobre los modos dife
rentes que podemos definir palabras clave en una campaa PPC.
Cada motor de bsqueda requiere que el anunciante entre en las palabras clave para
las cuales su anuncio debera aparecer. Esta lista de palabras clave determina la
s preguntas de bsqueda para las cuales los anuncios podran aparecer.
296
PPC que Anuncia anuncios apuntadores palabras clave y tipos del partido
En www.google.com en los EE. UU haba casi 200 millones de bsquedas realizados cada
da (comScore), y Google estima que casi el 50% de todas las bsquedas es nico (Hurs
h, 2006). Sera un resistente, si no imposible, la tarea de determinar a todos los
clientes potenciales de trminos posibles pudiera usar para encontrarle. Por eso
hay tipos del partido de la palabra clave diferentes para la publicidad de PPC.
Google AdWords usando los tipos del partido siguientes: amplio frase exacto nega
tivo
El amplio partido significa que su anuncio aparecer para las palabras clave en la
s cuales ha entrado, as como trminos de bsqueda que contienen sus palabras clave y
cualquier otra palabra en cualquier pedido, as como algunas variaciones de sus pa
labras clave (errores de ortografa y sinnimos).
Diga que ha elegido las palabras clave siguientes, y esto se pone al amplio part
ido: zapatillas de tenis
Su anuncio podra aparecer para todas las bsquedas siguientes: zapatillas de tenis
historia de la zapatilla de deporte del tenis de zapatillas de tenis roja de zap
atillas de tenis
El partido de la frase, que se denota con comillas alrededor de las palabras cla
ve (partido de la frase) significa que su anuncio slo aparecer para trminos de bsqued
que tienen sus palabras clave en ellos, en el mismo pedido, aunque otras palabr
as tambin puedan estar en el trmino de bsqueda.
Si cambiara las mismas palabras clave para expresar el partido, parecera
n: zapatillas de tenis
Su anuncio aparecera para: zapatillas de tenis
zapatillas de tenis rojas
Pero su anuncio no aparecera para: zapatos elegantes rojos
El amplio modificador del partido es una opcin de apuntamiento adicional que le d
a el control ms estricto que amplio partido, pero alcance ms amplio que el partido
de la frase. Se pone en prctica con un + antes de la palabra clave, p.ej. +sneak
ers rojo.
297
PPC que Anuncia anuncios apuntadores palabras clave y tipos del partido
La utilizacin de un amplio modificador del partido significa que una var
iacin del marcado la palabra clave debe aparecer en la pregunta de bsqueda.
Utilizacin
+sneakers rojo
Su anuncio podra aparecer para: zapatillas de deporte rojas entrenadores
rojos
Su anuncio no debera aparecer para: stilletos rojo
El partido exacto, denotado por corchetes ([partido exacto]), significa que el a
nuncio slo aparecer para trminos de bsqueda exactamente lo mismo como las palabras c
lave seleccionadas.
Ahora cambie la palabra clave al partido exacto: [zapatillas de tenis]
Su anuncio aparecer para bsquedas de: zapatillas de tenis
No aparecera para ninguna otra bsqueda.
El partido negativo, denotado usando una carrera delante de las palabras clave (
-negativo), significa que su anuncio no aparecer en bsquedas usando esa palabra, p
ase lo que pase otras palabras se usan.
Use el amplio ejemplo del partido e incluya un partido negativo: zapato
s rojos - tenis
Su anuncio aparecera para: zapatos rojos zapatos elegantes rojos
Su anuncio no aparecera para: zapatillas de tenis rojas
el trmino de bsqueda zapatos rojos compra zapatos rojos zapatillas de tenis rojas
zapatos elegantes rojos
Palabra clave zapatos rojos
4 4 4 4
zapatos rojos
4 4 4 7
[zapatos rojos]
4 7 7 7
La figura 12.9 Una mesa que ilustra los resultados de especificar partido escrib
e a mquina para palabras clave.
298
PPC Publicidad de apuntamiento behaviorstico y demogrfico
Los anunciantes pueden asignar tantas palabras clave como desean a un anuncio, p
ero slo un anuncio para cada URL se mostrar. Si dos anunciantes ofrecen para mostr
ar anuncios para la misma esfera, slo un se mostrar. Que el anuncio se mostrar est b
asado en las ofertas colocadas y en la calidad de los anuncios.
Exacto
Frase amplia
La figura 12.10 Tres tipos del partido de la palabra clave usada en PPC.
12.6.2 Lengua y apuntamiento de la ubicacin
Es capaz de apuntar sus anuncios, por tanto sabe que el trfico que consigue es re
levante para su producto. Esto se conoce como el geo-apuntamiento.
Puede elegir la lengua del motor de bsqueda y la ubicacin. Por ejemplo, slo podra qu
erer que su anuncio mostrara a bsquedas inglesas en Asia, o a bsquedas inglesas en
Johannesburgo. El apuntamiento de su anuncio significa que no pagar el trfico que
no quiere.
12,7 apuntamiento behaviorstico y demogrfico
La publicidad de PPC tambin se puede apuntar basada en el comportamiento personal
. Con la publicidad de Facebook, los anuncios se pueden apuntar basados en ajust
es del perfil de la gente y comportamiento de Facebook.
Podra apuntar su anuncio basado en unos o todo lo siguiente:
Gnero ubicacin estado de relacin categora de edad tambin podra apuntar su comportamie
to basado en: gusta e interesa interacciones de la marca
299
PPC Publicidad de apuntamiento behaviorstico y demogrfico
Usando Google Display Network y AdWords, puede apuntar de nuevo a invitados que
vinieron a su sitio web va un anuncio de AdWords basado en acciones que tomaron.
Esto significa que si alguien viniera a su sitio web, pero no complet una compra,
puede apuntar anuncios a ellos va Google Display Network.
12.7.1 Puja y clasificacin
Los anunciantes tienen que determinar el mximo que quieren pagar por un chasquido
en su anuncio, y tienen que decidir esto para cada palabra clave participan en
un anuncio. Esta oferta es CPC mximo o Max CPC, que el anunciante quiere pagar el
chasquido.
notar
Una subasta Vickrey es una subasta donde los postores no saben que ofertas
los otros han colocado. Es una subasta sellada. El mecanismo Vickrey-ClarkeGrove
s es la generalizacin de
la subasta de Vickrey que sostiene esto postores
ofrecer sinceramente. En la publicidad de PPC, esto es no siempre el caso. Los po
stores a veces ofrecen para empujar precios de su concurso en vez de maximizar s
u propio
ingresos.
Sin embargo, esto no necesariamente ser el CPC que el anunciante debe pagar por u
n chasquido. Cada vez una pregunta de bsqueda se entra, el motor de bsqueda dirige
una subasta para determinar la colocacin de los anuncios donde los anunciantes h
an ofrecido en ese trmino de bsqueda. Esta subasta se conoce como una subasta de G
eneralised Second Price (GSP), que es una variacin en la subasta de Vickrey.
En la subasta GSP, cada anunciante pagar la oferta del anunciante debajo de l, ms u
n incremento estndar (tpicamente 0,01$), para un chasquido en su anuncio.
Diga a tres anunciantes, A1, A2 y A3, ofrezca 2,50$, 3,00$ y 2,35$ respectivamen
te en la misma palabra clave. El motor de bsqueda ha determinado un precio mnimo d
e 2,05$ en esa misma palabra clave. Aqu est cmo los anuncios se colocaran, y lo que
pagaran cada uno por un chasquido:
Anunciante A2
Precio de oferta 3,00$
CPC 2,51$
A1
2,50$
2,36$
A3
2,35$
2,06$
La figura 12.11 Tres anunciantes que ofrecen en la misma palabra clave.
Cundo viene a la clasificacin, por supuesto, no es completamente tan simplista com
o ese (raramente es!). As como la oferta que un anunciante coloca en una palabra c
lave, el motor de bsqueda tomar varios otros factores en cuenta. En caso de Google
AdWords, esto se conoce como Quality Score (QS). El Resultado de calidad se apl
ica en una palabra clave, adgroup y nivel de la cuenta. Es importante que su cue
nta entera tenga un Resultado de la buena calidad, ya que afecta la clasificacin
y el coste por chasquido.
300
PPC Publicidad de apuntamiento behaviorstico y demogrfico tasas de cambio y precios
del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina
El Resultado de Calidad se determina por, entre otros factores:
La importancia de la palabra clave al trmino de bsqueda. La importancia del anunci
o copia al trmino de bsqueda. La importancia de la pgina de aterrizaje al trmino de
bsqueda. CTR histrico de ese anuncio.
El resultado de calidad se clasifica as:
Grande (8, 9, 10): la Palabra clave es muy relevante y QS no necesita ninguna me
jora. BIEN (5, 6, 7): la Palabra clave es relevante, pero todava se puede benefic
iar de QS ms alto. Pobre (1, 2, 3, 4): Esta palabra clave no es muy relevante y n
ecesidades de QS
mejora.
12.7.2 Tasas de cambio y precios del acceso a una pgina de Internet desde otra pgi
na
Los motores de bsqueda miran factores como la importancia para tratar de asegurar
que no tenga slo bolsillos profundos que pueden conseguir a anunciantes el prime
r lugar. Los motores de bsqueda tienen que asegurar que los usuarios encuentren l
os anuncios relevantes, por otra parte con menor probabilidad harn clic en ellos
- y ningn chasquido significa ningunos ingresos para el motor de bsqueda.
Los estudios repetidamente muestran que aquellos anuncios ms cerca el principio d
e la pgina (tan el mejor clasificado) atraen los precios del acceso a una pgina de
Internet desde otra pgina ms altos (CTRs). Consiguen la mayor parte de chasquidos
. Y, los chasquidos cuestan a los anunciantes ms.
La conversin - tom medidas en el sitio web
La tasa de cambio = conversiones / hace clic en el %
Haga clic - hecho clic en el anuncio
Precio del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina = Chasquidos / % de Imp
resiones
La impresin - vio el anuncio
La figura 12.12 Una imagen que ilustra clickthough precio y tasa de cambio.
Podra pensar, ms chasquidos el mejor, pero es esto necesariamente el caso? Estar en
el alto cargo significa que pagar ms por chasquido. Muchos chasquidos a un precio
ms alto pueden consumir su presupuesto rpidamente. Adems, muchas personas hacen cl
ic en el anuncio superior creyndolo ser el resultado de la bsqueda orgnico superior
- a menudo sin leer el texto del anuncio.
301
PPC Publicidad de apuntamiento behaviorstico y demogrfico tasas de cambio y precios
del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina
Los anunciantes tienen que considerar a travs de qu un usuario hace despus de hacer
clic al sitio web del anunciante del motor de bsqueda. Al planear una campaa PPC,
es por lo tanto crucial establecer los objetivos de la campaa y asegurarse que st
os se estn encontrando. Con un objetivo establecido, el anunciante puede rastrear
cuntos de los usuarios que el acceso a una pgina de Internet desde otra pgina al s
itio web lleva a cabo a ese objetivo. Esto se llama una conversin.
Los objetivos pueden ser: compra de un producto rellenar un impreso descargar un
whitepaper envo de una pregunta reserva de un vuelo
Sabemos que el CTR de un anuncio es chasquidos / impresiones.
La tasa de cambio de un anuncio es conversiones / chasquidos.
El coste por accin (o el coste por cada conversin) son el coste total de la campaa,
dividida en el nmero de conversiones.
El coste promedio por chasquido es el coste total de la campaa dividida en el nmer
o de chasquidos. Como el anunciante, tambin tiene que saber el valor de cada conv
ersin. Tiene que saber esto de modo que no pague demasiado sus chasquidos, y de m
odo que ofrezca para tener mejor CTR para ROI mximo.
Impresiones hacen clic en CPC Total Cost CTR Conversions Conversion Rate CPA
1.134 B 1134 C 2256
$55$ 0,89 el 48.95 el 5% $123 1,36$ $167,28 el 11% 225$ 0,89 el 200.25 el 10%
5 11 11
El 9% $ $9,79 el 9% $15,21 el 5% 18,20
La figura 12.13 que La susodicha mesa muestra cmo podra ajustar estrategias de puj
a basadas en principios comerciales.
Ejemplo A: Oferta en una palabra clave con partido de la frase. Ejemplo B: Ofert
a en la misma palabra clave con partido de la frase, pero ofrecido por a
posicin ms alta. La tasa de cambio del sitio web permanece lo mismo, pero debido a
ms alto CPC, los aumentos de CPA, aunque haya ms conversiones. Ejemplo C: Oferta
en la misma palabra clave, pero con amplio partido esta vez. Como el trfico menos
se apunta, la tasa de cambio en el sitio web es ms baja. Esto significa que el C
PA aumenta otra vez.
302
PPC que Anuncia rastreo
La campaa se tiene que dirigir segn reglas comerciales. Una campaa PPC puede aspira
r conversiones mximas, pero esto est por lo general en CPA ms alto.
12.7.3 Rastreo
A fin de ser capaz de informar sobre campaas en todo a travs de a la conversin, tie
ne que usar el rastreo de la conversin apropiado. El rastreo de la conversin por l
o general se lleva a cabo con un pequeo pixel de rastreo que est en la pgina de con
firmacin de la conversin del sitio web.
Google AdWords ofrece etiquetas de rastreo de la conversin, que permitirn que uste
d informe sobre campaas de AdWords de la impresin a travs de a la conversin.
A fin de rastrear muchas otras redes, sin embargo, tercero que rastrea necesidad
es para usarse. La mayor parte de tecnologa de porcin del anuncio tambin permitir la
paga por rastreo del chasquido (por lo general a un coste adicional nominal por
chasquido). Si dirige campaas de demostracin a travs de estas redes tambin, esto ti
ene la ventaja de informar cmo las campaas podran influir el uno en el otro.
Si enva el trfico a un sitio web que usa Google Analytics, puede usar el rastreo d
e campaa para rastrear e informar sobre campaas que conducen el trfico al sitio.
Presupuestos
En Google AdWords, as como decidir su CPC ofrece para sus palabras clave, es capa
z de determinar los presupuestos para su campaa. Puede poner presupuestos diarios
, presupuestos mensuales o ningn presupuesto. Una vez que su presupuesto se alcan
za, sus anuncios ya no corren, por tanto puede estar seguro que nunca gasta dema
siado. Si se preocupa por el gasto excesivo, puede poner un presupuesto diario.
Sin embargo, esto puede significar que sus anuncios no corren tan a menudo como
les deseara a.
La oferta de plataformas publicitaria diferente avanz opciones de puja, todos apu
ntados a la ayuda de usted a dirigir su campaa publicitaria mejor. Puede ofrecer
para la colocacin en el SERP, o puede ofrecer basado en cunto quiere pagar por cha
squido. Es capaz de ofrecer para anuncios durante ciertos tiempos del da slo.
Qu plataforma debera elegir?
Hay alguna teora que las plataformas diferentes son mejores para industrias difere
ntes, por ejemplo, que Yahoo! tarifas mejor que Google en publicidad de viajes.
Sin embargo, esto es subjetivo, y los anunciantes ms grandes dirigirn campaas PPC e
n un nmero de plataformas. Como con la mayor parte de cosas en la mercadotecnia d
igital, es todo sobre pruebas.
303
PPC que Anuncia rastreo
Hay algunas pequeas diferencias con cada plataforma en trminos de poltica editorial
, y cada sistema hace un usuario diferente conectar. Google AdWords es quizs el ms
conocido; el permiso de usuarios para tramitar en el dinero de su opcin, as como
tambin el ofrecimiento de programas de capacitacin y certificaciones. Google AdWor
ds tambin actualmente tiene el mejor geo-apuntamiento por todo el mundo, aunque e
l geo-apuntamiento sea ofrecido por adCenter de Microsoft, Facebook, LinkedIn y
Youtube.
La cola larga
Google ha estimado que el 50% de bsquedas es nico. Esto significa que la suma de bs
quedas que son nicas es sobre lo mismo como la suma de bsquedas no nicas. El aspect
o un poco ms estrechamente de trminos de bsqueda mostrar un pequeo nmero de bsquedas
l alto volumen, y luego un gran nmero del volumen inferior averigua el estiramien
to a aquellas bsquedas nicas.
Caf
Medio de granos de caf se asa medio de granos de caf del paquete del vaco de granos
de caf asan paquete del vaco de granos de caf
La figura 12.14 Un ejemplo de la cola larga.
Esto a veces se refiere como la cola larga de la bsqueda. Entendiendo aquellos vo
lumen bajo, los trminos de bsqueda del lugar pueden hacer maravillas para una camp
aa PPC. Generalmente no hay mucho concurso por aquellos trminos de bsqueda, y el pr
opio trmino de bsqueda muy se apunta.
12.7.4 Aterrizaje de pginas
La publicidad de PPC no crea aproximadamente anuncios y ofrece para palabras cla
ve. El proceso sigue una vez que un usuario ha hecho clic en su anuncio. La pgina
que el usuario alcanza haciendo clic en un anuncio se llama una pgina de aterriz
aje.
304
PPC que Hace publicidad rastreando aterrizaje de pginas
La figura 12.15 La pgina de aterrizaje de la recaudacin de fondos Wikipedia.
El aterrizaje de pginas puede de triunfo o de fracaso una campaa publicitaria. Las
campaas PPC mal ejecutadas enviarn a todos los usuarios a la pgina de inicio de un
sitio web. Las campaas que el converso se asegurar que la tierra de usuarios en u
na pgina que es relevante para su bsqueda con una Llamada a la accin muy visible. E
l objetivo es guardar al usuario el ms concentrado en el objetivo - conversin - po
sible. El envo del usuario a la pgina de inicio le da demasiadas otras opciones de
elegir de.
Por ejemplo, si alguien buscara el Canon EOS 450D, una campaa mal dirigida enviara a
ese usuario a www.canon.co.uk.
Una mejor campaa tendra el usuario que hace clic a travs de a www.canon.co.uk/For_H
ome/Product_Finder/Cameras/Digital_SLR/ EOS_450D/index.asp
Las pginas de aterrizaje tambin indican la importancia al motor de bsqueda, que pue
de aumentar QualityScore del anuncio, y por su parte bajar el CPC de la palabra
clave. La adicin de pginas al sitio web que son la palabra clave rica tambin puede
llevar ventajas de SEO.
Las campaas de PPC a menudo tienen miles de palabras clave, que pueden significar
que habr mucho aterrizaje de pginas para construirse! La creacin de pginas de aterri
zaje dinmicas
305
PPC que Hace publicidad rastreando aterrizaje de pginas
los medios que con una escritura simple, palabra clave nica las pginas de aterriza
je ricas se pueden crear para cada bsqueda. La escritura tomar la palabra clave qu
e el buscador ha usado y la inserta en sitios predefinidos en la pgina de aterriz
aje. El usuario aterrizar entonces en una pgina que es muy relevante para su bsqueda
!
Las pginas de aterrizaje dinmicas se pueden crear con una escritura simple que ten
dr una pgina de aterrizaje en cuenta para crearse para cada palabra clave en la ca
mpaa PPC.
notar
AdWords ofrece una Edicin del Juez de salida de AdWords - se suscriben para una cu
enta para ver cmo trabaja! Puede
suscrbase de adwords. google.com. Slo elija
Edicin del juez de salida despus de que hace clic para suscribirse.
12.7.5 Planificacin y Establecer una Campaa de PPC de Bsqueda
1. Haga su tarea
Para una campaa exitosa, necesita un en lnea lleno y un anlisis autnomo del negocio,
datos demogrficos del cliente, la industria y competidores. Mientras es relativam
ente rpido para establecer una campaa, la preplanificacin mostrar dividendos ms tarde
! Necesita una marca, una identidad y un argumento de venta nico claro. Slo consigu
e que tres lneas hagan publicidad, se tiene que asegurar que sabe lo que debera es
tar en all!
2. Defina sus objetivos
Tiene que saber lo que quiere conseguir con su campaa PPC. La marcacin de campaas,
por ejemplo, es muy diferente de campaas para aumentar ventas. Qu quiere que usuari
os hagan una vez que hagan clic en su anuncio?
3. Presupuesto, Coste por accin (CPA) y objetivos
Determine cunto quiere gastar para conseguir su objetivo - su objetivo CPA. Decid
a cuanto presupuesto va a asignar a su campaa PPC. Si su objetivo es aumentar ing
resos, su presupuesto podra ser ilimitado mientras que los ingresos aumentan y es
dentro de su objetivo CPA.
4. Investigacin de la palabra clave
Tiene que determinar lo que los clientes potenciales de palabras clave probablem
ente usarn buscando el servicio que ofrece. Junto con esto, tiene que saber:
Que errores de ortografa comunes un cliente podra usar. Que palabras mostraran que
probablemente no comprarn de
usted (palabras como libre y barato).
Como la parte de su investigacin de la palabra clave, tiene que mirar volmenes esp
erados para sus palabras clave, por tanto sabe cmo ofrecer en palabras clave. Ver
Instrumentos del Comercio para algunas suposiciones.
Tambin hay los instrumentos que le mostrarn palabras clave similares o relacionada
s, por tanto puede ampliar su lista de la palabra clave an adelante. Otra vez, en
cuentre suposiciones en Instrumentos del Comercio.
306
PPC instrumentos Publicitarios del comercio
5. Escriba los anuncios
Usando su investigacin de la palabra clave, escriba anuncios irresistibles para p
romover sus productos. Los anuncios pueden ser nicos para una palabra clave, o lo
s puede agrupar y tener varias palabras clave para un anuncio.
Asegrese que usa URL de demostracin apropiado, y que apunta la pgina de aterrizaje
para cada anuncio.
6. Coloque sus ofertas
Basado en sus objetivos e investigacin de la palabra clave, juego el mximo ofrece
para sus palabras clave. No ponga stos demasiado alto en esta etapa - pellizcar la
s ofertas ya que prueba su campaa. Sin embargo, no los haga demasiado bajo o no c
onseguir mucho trfico y podra afectar su Resultado de Calidad.
7. Rastreo
Consiga sus etiquetas de rastreo en el lugar, sobre todo cualquier etiqueta de r
astreo de la conversin.
8. Mida, analice, pruebe, optimice!
Con el rastreo en el lugar, puede analizar su ROI abajo a un nivel de la palabra
clave, y luego concentrarse en aquellas palabras clave que se convierten mejor.
Considere la vista cmo cambiando el texto, la imagen o el vdeo de su anuncio puede
n aumentar el CTR o su tasa de cambio. Pruebe pginas de aterrizaje diferentes par
a ver que conversos mejor.
Pruebe las redes tambin! Su campaa de Bing puede funcionar mejor que Google, o su c
uenta de Facebook puede conducir el trfico ms barato. Siempre tenga en cuenta sus
objetivos y trabajo, trabajo, trabajo para conseguirlos.
La fundacin de la mercadotecnia de bsqueda es la investigacin de la palabra clave,
y hay varios instrumentos que tanto le ayudarn en el crecimiento de su lista de l
a palabra clave, y en la determinacin de volmenes de la palabra clave. Unos son li
bres y pagan por unos. Muchos instrumentos del volumen de la palabra clave han co
nfiado en la Obertura, y como Yahoo! ya no apoya este instrumento, la informacin
no necesariamente es exacta. Todos estos instrumentos se deberan usar como pautas
slo. Pruebe los datos con sus propias campaas para determinar que trabajos mejor
para usted.
Instrumentos del volumen de la palabra clave:
www.freekeywords.wordtracker.com http://overtureppc.info/google-adwordskeyword-s
earch-tool-2/ tools.seobook.com/general/keyword
Instrumentos de la suposicin de la palabra clave: adwords.google.com/select/Keywo
rdToolExternal www.keyworddiscovery.com/search.html
tools.seobook.com/keyword-list/generator.php
La figura 12.16 que La susodicha mesa muestra a una lista de instrumentos que so
n tiles para la investigacin de la palabra clave.
307
PPC instrumentos Publicitarios del comercio
Google AdWords tiene un Instrumento de la Vista anticipada del Anuncio, que perm
ite que usted vea donde su anuncio aparecera en la pgina (sin usar el motor de bsqu
eda y as sesgar datos). Pueden tener acceso a esto en adwords.google.com/select/
AdTargetingPreviewTool. Algunos servicios pagados que ayudan con la investigacin
de la palabra clave son: www.wordtracker.com www.keywordsecret.com www.nichebot.
com
La figura 12.17 Un ejemplo de Google Ad Preview Tool. Las hojas de clculo, como E
xcel de Microsoft, son tiles para ayudarle en la construccin de sus listas de la p
alabra clave. El entendimiento con funciones como el encadenamiento y vlookup se
r til.
Las campaas de PPC son relativamente rpidas al sistema, pueden proporcionar altos v
olmenes del trfico y son en la naturaleza muy trackable - qu no debe amar? Pero hay
algunos escollos de los cuales debera ser consciente.
Haga clic en fraude
Haga clic el fraude ocurre cuando en su anuncio hace clic alguien que no es un c
liente potencial legtimo. Como un anunciante tiene que pagar cada hacer clic en 3
08
PPC pros y los contras Publicitarios
en su anuncio, los competidores a veces poco escrupulosos pueden hacer clic en e
l anuncio para forzar el pago. Hay hasta los robots automatizados que pueden hace
r clic en anuncios, anunciantes de presupuesto millones!
Los motores de bsqueda, sin embargo, han tomado medidas para combatir esto. Los a
nunciantes pueden relatar el fraude del chasquido sospechado, y los motores de bs
queda reembolsarn chasquidos invlidos o fraudulentos despus de la investigacin.
Qu puede hacer? Vigile su campaa. Cualquier salto repentino en CTRs se debera invest
igar, y debera prestar la particular atencin para ver si la tasa de cambio se cae
(que indicara el fraude potencial) o se queda lo mismo. Haga una pausa la campaa s
i sospecha el fraude y alerta el motor de bsqueda.
Puja de guerras y montaismo CPCs
Las palabras clave de trfico altas son caras, y la batalla para quedarse encima m
edios que el CPC de estas palabras clave escala. Convencindose de que es el nmero
un o nada puede causar la incineracin a travs de su presupuesto de campaa rpidamente
, con nada para mostrar para ello.
Qu puede hacer? Mantngase concentrado en sus objetivos de campaa y ROI, y siga inves
tigando para encontrar las palabras clave del lugar (ms baratas) que trabajan par
a usted.
Tiene que vigilar cosas
Las campaas de PPC requieren mucha escucha, y ms grande su campaa se pone, ms tiempo
esto toma. La publicidad de PPC puede proporcionar ROI fantstico, pero se tiene
que registrar y pellizcar con regularidad para asegurarse que sigue funcionando
para usted.
Haga el tiempo
Qu puede hacer? Asegrese que ha asignado el tiempo requerido establecer y dirigir u
na campaa exitosa. Tambin hay los instrumentos disponibles que hacen campaas grande
s gerentes ms fciles.
Recuerde que hay todas buenas razones abajo (y muchos, muchos ms!) por qu PPC traba
ja para usted:
No a barrera econmica
Slo paga el trfico; no hay honorarios de sistema implicados.
Rastreo de cada centavo
La publicidad de PPC permite para rastrear su publicidad gasta abajo a un nivel
de la palabra clave, por tanto puede aprender que trabajos y lo que no hace por
una escala micro.
Colocacin del anuncio apuntada
Puede hacer su publicidad relevante con muchos filtros disponible seleccionando
donde mostrar sus anuncios.
309
PPC pros y los contras Publicitarios
Da a sus clientes lo que quieren
La publicidad de PPC le deja colocar su anuncio delante de la gente que busca su
producto. Le deja proporcionar una solucin, a diferencia de la creacin de una int
errupcin. Qu ms podra querer?
12,10 resumen
La publicidad de PPC hace publicidad en que un anunciante paga cada chasquido en
su anuncio. Los anuncios de PPC se encuentran en motores de bsqueda, muestran si
tios y redes sociales. Los anuncios de PPC pueden ser anuncios del texto, texto
y anuncios de la imagen, anuncios de la imagen o medios ricos y anuncios de vdeo.
La publicidad de PPC es la palabra clave, demograhic, behaviorstico o inters basad
o. En motores de bsqueda, el CPC es determinado por una subasta, conocida como un
a Segunda subasta de Precios Generalizada.
Busque la publicidad apuntada se refiere a anuncios de PPC mostrados en el SERPs
. stos se ponen en una lista encima y junto a los resultados de la bsqueda orgnicos
y se marcan como Patrocinados.
El apuntamiento contento se refiere a anuncios de PPC mostrados en pginas content
as, como blogs y otros sitios web. ste es mejor orgnaised por fuertemente themed
adgroups.
El xito de un anuncio puede ser determinado por su CTR, pero el xito de una campaa
ser determinado por su tasa de cambio.
El precio del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina = hace clic / impres
iones
Tasa de cambio = conversiones / chasquidos
Elementos para una campaa exitosa: investigue su industria defina sus objetivos as
igne presupuestos y apunte CPAs investigacin de la palabra clave anuncios relevan
tes con Llamadas a la accin claras la puja para maximizar ROI rastreo mida, anali
ce, pruebe, optimice!
310
PPC estudio del caso Publicitario
La publicidad de PPC y la optimizacin del motor de bsqueda (SEO) deberan ir de la m
ano para crear una estrategia de marketing de motores de bsqueda (SEM) eficaz.
PPC proporciona un recurso excelente de investigar volmenes de la palabra clave y
xito de la conversin. El conocimiento puede ser usado entonces para mejorar el SE
O de un sitio, ya que sabr ya la importancia de estas palabras clave a su auditor
io intencionado. Por su parte, las clasificaciones SEO mejoradas y las interacci
ones de medios sociales pueden ayudar a reducir el CPC de su campaa PPC, y juntos
con su campaa PPC, pueden ver CTRs mejorado en todas partes.
La publicidad de PPC tambin puede ayudar a dar a su marca la presencia del motor
de bsqueda inmediata para sus campaas autnomas, cuando stos todava no se podran muy c
asificar en los resultados de la bsqueda naturales. La publicidad de PPC tambin se
puede usar juntos con la direccin de reputacin en lnea. Si una compaa es incapaz de
combatir resultados de la bsqueda negativos a travs de las clasificaciones natural
es, siempre son capaces de ofrecer para anuncios de PPC que pueden presentar su
opinin.
12,12 estudio del caso: DStv Mvil y Capricho
DStv Mvil, la versin mvil del locutor de la televisin por satlite, DStv, necesit una
ampaa a pequea escala para levantar la conciencia de su nuevo producto que permiti
a usuarios mirar canales seleccionados en sus dispositivos mviles.
Cuando el Mvil DStv lanz su tierra que rompe el nuevo servicio, el Capricho se enc
arg con la creacin de una campaa que levantara la conciencia y generara el entusiasmo
entre los usuarios que se beneficiaran el ms de este nuevo servicio. El objetivo
principal de la campaa era llevar a consumidores al sitio Mvil DStv a conseguir qu
e ellos se suscriban.
La estrategia implic el uso de Google AdWords para conducir el trfico calificado a
l sitio web del Mvil DStv. Los usuarios particulares se apuntaron para esta campaa
basada en quien mejor satisfizo el producto (p.ej. clientes que esperan en el D
epartamento de Asuntos interiores o los que esperan en colas). Los anuncios se c
rearon y se colocaron en la red mvil para usuarios con smartphones, ofreciendo el
acceso del Navegador lleno, as como para usuarios con telfonos que ofrecen el acc
eso mvil normal. La estrategia apunt a la atraccin de la gente antes de que se marc
haran para conducir su negocio, avisndolos haba ahora algo para ellos para hacer p
ara ocupar su tiempo al esperar.
La campaa consisti en palabras clave que apuntan a usuarios interesados en los can
ales que el Mvil DStv ofrece, as como ms inters palabras clave basadas como asuntos
interiores , a fin de apuntar a usuarios que planeaban estar de pie en colas.
311
PPC estudio del caso Publicitario
La figura 12.18 La plataforma Mvil DStv. La vuelta en indicadores de la inversin e
ra as: la campaa recibi un precio del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina
(CTR) del 3,4% en general, la red mvil tena CPC inferior y CTR, pero una posicin ms
alta el DStv relacion palabras clave y palabras clave Interestbased de la bsqueda
las campaas de la red generalmente conducan la mayor parte de trfico al sitio con C
PC muy bajo y CTR alto. La mejor palabra clave trafficdriving, el mvil dstv recibi CT
R del 33,51% asombroso las siguientes mejores palabras clave para conducir el trf
ico eran dstv, asuntos interiores, superdeporte, la TV mvil, departamento de trf
el ftbol y departamento de trfico que recibi CTRs en los lmites del 1,49% hasta el 1
7%. La campaa consigui CTR muy bueno - indicacin que el apuntamiento de usuarios es
eficaz y que los usuarios encontraron los anuncios y la atraccin de la oferta y
relevante. En general, la red de bsqueda realiz el mejor. El capricho ha contribuid
o decisivamente a la asistencia de DStv Mvil para alcanzar a clientes potenciales
en un ambiente en lnea Maiyo Simapungula, Relaciones pblicas y Gerente de comunica
ciones DStv Mvil. Lo que hizo esta campaa trabajar era el hecho que el Capricho pa
s mucho tiempo poniendo en comn y tratando de entrar en las cabezas de los Usuario
s de mviles DStv a fin de encontrar los puntos de toque ms potentes. Esto signific
a que los gastos se podran contener sirviendo anuncios que resonaron con el audit
orio Mvil DStv y esto usuarios apuntados en exactamente el momento oportuno, cuan
do probablemente daran la bienvenida a una distraccin.
312
PPC referencias Publicitarias
1. Por qu decidi el Capricho ir con Google AdWords como un instrumento para es
ta campaa? 2. Por qu decidieron apuntar a usuarios con frases clave como departam
ento de trfico y asuntos interiores ? 3. Por qu cree que esta campaa tena un pre
el acceso a una pgina de Internet desde otra pgina tan alto?
1. Por qu destinaran los competidores el fraude del chasquido? 2. Cuando l
e debera usar ciertos tipos de bsqueda para AdWords, y por qu
importara esto? Cmo afecta el nmero de conversiones? 3. Por qu debera pginas de
rrizaje de uso dirigiendo una campaa PPC,
y cmo afecta esto el nmero de conversiones?
12,13 referencias
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ness/facebook_soaring_nkBQhgqr6dtr2zkRfDiSkO#ixzz1BTzk9Qux [Tuvo acceso el 28 de
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313
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2011] YouTube, (2010) Colocacin del Anuncio a la cual http://www.google.com/suppo
rt/youtube/bin/static.py?page=guide.cs&guide=30071&hl=en-US [Tuvo acceso el 28 d
e marzo de 2011]
adelante lectura
www.ppchero.com - Incluso el prctico paso a paso dirige al mejoramiento de sus ca
mpaas PPC, el Hroe de PPC proporciona puestos regulares en todas las cosas PPC
www.gordonchoi.com - los comentarios profundos de Gordon Choi de PPC y bsqueda vi
enen de una riqueza de experiencia
314
13. Optimizacin del motor de bsqueda de vdeo
Lo que es dentro: Una introduccin a optimizacin del motor de bsqueda de vdeo, el
los trminos clave y los conceptos que necesita para este captulo y la historia de
videohosting como tres jvenes tomaron las primeras medidas hacia la creacin de You
Tube. Miramos cmo este gigante de bsqueda de vdeo trabaja, hable cmo la bsqueda en la
web ha cambiado, cmo la gente encuentra vdeos, as como siete pasos vitales a creac
in y mantenimiento de un canal de vdeo. Hay una explicacin de cmo los medios sociale
s afectan el contenido de vdeo y un resumen del captulo.
Introduccin de Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo
13,1 introduccin
En 2011, Google era el motor de bsqueda ms grande del mundo con mil millones de bsq
uedas un da y cuota de mercado de ms del 60%. De manera interesante, el segundo mo
tor de bsqueda ms grande era de hecho YouTube, el sitio web de compartimiento del
vdeo popular. En el noviembre de 2008, YouTube alcanz Yahoo en los EE.UU para hace
rse el segundo motor de bsqueda ms grande con 2,791 mil millones de bsquedas mensua
les.
En lnea, damos vuelta a motores de bsqueda para ayudarnos a contestar a preguntas
y encontrar el contenido. Ese contenido puede ser algo, de imgenes al texto, y po
r supuesto, vdeo. El contenido del texto puede ser ledo por motores de bsqueda, per
o el contenido como imgenes y vdeo no puede ser fcilmente ledo por motores de bsqueda
. Con cada vez ms la gente que usa la bsqueda para encontrar contenido de vdeo, ent
endiendo cmo optimizar vdeos para la bsqueda es una parte importante de cualquier e
strategia digital.
Segn YouTube, hay las ms de tres mil millones de visiones de vdeos un da en su sitio
web, mientras cada minuto, 48 horas del vdeo se cargan.
Los vdeos pueden venir de cualquiera y pueden venir de dondequiera. Los pequeos vde
os de casa pueden experimentar el alcance global masivo, como era el caso con el
vdeo de Charlie Bit My Finger popular que ha acumulado 338 millones de visiones
desde el junio de 2011. Los msicos a menudo usan plataformas de vdeo sociales para
compartir sus vdeos de la msica y, por supuesto, las marcas usan plataformas de c
ompartimiento del vdeo para comunicar mensajes va el vdeo. La gente se relaciona ca
da vez ms con marcas va el vdeo creando vdeos de la opinin, parodias y respuestas.
En 2007, Google solt un cambio principal a sus pginas de resultados del motor de bs
queda (SERP). Junto con otros motores de bsqueda como Bing, Google ahora sirve me
dios como imgenes y vdeo en resultados de la bsqueda. Esto significa que el conteni
do de vdeo ahora desempea un papel cada vez ms importante en la optimizacin del moto
r de bsqueda. No slo puede optimizando vdeos para el aumento de bsqueda su clasifica
cin del motor de bsqueda, pero datos muestra que aumenta el precio del acceso a un
a pgina de Internet desde otra pgina de las pginas de resultados del motor de bsqued
a, y que estas visitas son ms largas y ms ocupadas que otras visitas de bsqueda.
No slo el contenido de vdeo ayuda a unirse con su auditorio, pero puede ayudar a a
lcanzarlos a travs de la bsqueda tambin.
trmino
Anotaciones
definicin
Un comentario o instruccin (por lo general aadido como texto) a un vdeo de YouTube.
Una anotacin de YouTube puede contener relaciones que dirigen a usuarios a otras
pginas dentro de YouTube, o si una marca quiere pagar, a sitios web exteriores.
316
Historia de Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo
Google AdWords
Vdeos de InStream
Pgina de resultados del motor de bsqueda (SERP) de vdeos promovida Social Media Opt
imisation (SMO)
Visiones de la ua del pulgar
Distribucin de vdeo
Optimizacin del motor de bsqueda de vdeo (VSEO) de vdeo viral
El producto publicitario principal de Google y fuente primaria de ingresos. AdWo
rds ofrece la publicidad de la paga por chasquido (PPC), costada por mil (de CPM
) publicidad y publicidad apuntada por el sitio para texto, bandera, vdeo y anunc
ios de medios ricos.
Un anuncio de vdeo que juega antes del principio del vdeo seleccionado actual. Tpic
amente 15 a 30 segundos de longitud.
YouTube y Google AdWords Vdeos Promovidos son una solucin publicitaria que permite q
ue usuarios promuevan su contenido de vdeo dentro del sitio web de YouTube.
La pgina que muestra los resultados para una bsqueda en un motor de bsqueda.
Optimizacin de Medios social, SEO Social o SMO son el proceso de la actividad de
medios social methodising con la intencin de atraer a invitados al contenido del
sitio web especfico. Por ejemplo, etiquetas Facebook, juegos del Destello, vdeos d
e YouTube.
La imagen tranquila que se muestra al principio del vdeo. Esto se puede seleccion
ar y puede hacer un vdeo ms atractivo.
Esto es el nmero de veces un vdeo se ha visto. Recuerde, visiones mltiples pueden v
enir de un usuario.
La manera en la cual alcanza la distribucin ptima y la cobertura de bsqueda de sus
vdeos. Esto puede incluir facetas mltiples de la distribucin optimizada.
Esto es un vdeo que se hace enormemente popular, llevando a su extensin a travs de
la palabra de la boca en Internet va correo electrnico, redes sociales y otros sit
ios web de recepcin.
Optimiza vdeos para motores de bsqueda, similares a cmo uno optimizara un sitio web
para estar ms alto en el SERPs.
13,3 historia
Mientras hay varios sitios de compartimiento del vdeo, incluso Vimeo (www.vimeo.c
om), Movimiento Diario (www.dailymotion.com) y Metacafe (www.metacafe.com), el s
itio de compartimiento del vdeo ms grande en el mundo es YouTube (www.youtube.com)
.
Chad Hurley, Steve Chen y Karim Amonestado fundaron YouTube en 2005, registrando
el nombre de dominio en el febrero de ese ao. El primer vdeo (M en el Zoo) se carg
en el abril de 2005, mientras YouTube vio de preestreno en el mayo de 2005 y lan
z seis meses ms tarde. Fue adquirido por Google en el noviembre de 2006 por $1,65
mil millones. Sus cifras ms recientes muestran que 48 horas del vdeo se cargan cad
a minuto, ms de 3 mil millones de vdeos ven un da y ms de 200 millones de opiniones
por da sobre el mvil.
notar
Quiere ver el vdeo de YouTube primersimo cargado? Est en el reloj de www.youtube.com/
? v=jNQXAC9IVRw.
317
Historia de Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo
El vdeo en lnea no crea aproximadamente el contenido, es sobre la adquisicin de esp
ectadores a ese contenido. Para muchos, aquel es donde la bsqueda de vdeo entra. S
e dice que YouTube explica aproximadamente el 28% de bsquedas en sitios de Google
. Y, en 2007, Google introdujo resultados de la bsqueda mezclados, donde medios c
omo imgenes y vdeo, se incluye en las pginas de resultados del motor de bsqueda (SER
Ps). Bing y Yahoo han introducido cambios similares en sus pginas de resultados d
e la bsqueda. Todo esto ha servido para traer el vdeo ms cerca a la corriente princ
ipal.
Con tanto tiempo gastado por usuarios de Internet en sitios de compartimiento de
l vdeo, haciendo publicidad pronto sigui. En el noviembre de 2008, YouTube introdu
jo Vdeos Promovidos, un pagado por el servicio donde puede ofrecer para hacer pon
er su vdeo en una lista al lado de otros vdeos y en resultados de la bsqueda de You
Tube. Como PPC que hace publicidad en motores de bsqueda, slo paga cuando alguien
hace clic a travs de a su vdeo y no para ponerse en una lista.
Durante los aos, YouTube y otros sitios de compartimiento del vdeo han seguido sol
tando la publicidad innovadora y la comunidad que construye soluciones para prov
eedores. Sin embargo, este captulo se concentra en aquellas soluciones que se rel
acionan con la bsqueda de vdeo.
13.4 cmo trabaja
La mayor parte de bsqueda en la red es la palabra clave basada: escribe a mquina p
alabras clave relevantes para su pregunta en un cuadro de bsqueda, y los resultad
os de la bsqueda deberan poner en una lista el contenido que corresponde a sus pal
abras clave. Si usa un cuadro de bsqueda en un sitio web, en YouTube o Google, es
to perfila el modo muy bsico que esperamos que la bsqueda trabaje.
El motor de bsqueda que devuelve resultados trata de corresponder a sus palabras
clave al contenido al cual ha puesto ndice y tambin trata de determinar cmo clasifi
car los resultados de modo que consiga el contenido ms relevante en lo alto de su
pgina de resultados de la bsqueda.
Esto es todo cubierto en el gran detalle en el captulo de Search Engine Optimisat
ion (SEO). La optimizacin del vdeo para la bsqueda implica entender los fundamentos
de SEO, y luego los desafos particulares y tctica de optimizar el contenido de vde
o.
Cuando buscamos, usamos palabras clave para describir lo que queremos encontrar.
Los motores de bsqueda usan aquellas palabras clave para hacer juego al contenid
o. Los motores de bsqueda confan en ser capaz de usar el texto en el contenido par
a determinar lo que es sobre, y otros indicadores para determinar cmo relevante q
ue el contenido es. Cuando viene a pginas Web, los motores de bsqueda pueden leer el
texto en la pgina para determinar lo que la pgina es sobre y puede medir las rela
ciones entrar para determinar qu relevante la pgina es. Cuando viene al vdeo, el mo
tor de bsqueda no puede mirar o leer el vdeo, y en cambio debe confiar en otro texto
n la pgina para determinar sobre qu el vdeo es. El motor de bsqueda tambin tiene que
buscar modos de medir la importancia.
318
Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo cmo trabaja
Esto se hace importante no slo para los cuadros de bsqueda en sitios como YouTube,
sino tambin para resultados de la bsqueda en Google. Con, pginas de resultados de
la bsqueda mezcladas, o universales, el vdeo se pone en una lista junto con otros
medios como imgenes y con los resultados de web habituales.
Los proveedores y los dueos del sitio web ahora tienen que optimizar todas sus va
rias formas del contenido - ser ellos pginas del texto, imgenes o vdeos - a fin de
conseguir mejores clasificaciones. La optimizacin del motor de bsqueda de vdeo (VSE
O) implica el uso de fundaciones SEO bsicas y mtodos de optimizacin creativos adici
onales de asegurar que el contenido de vdeo en lnea parezca ms alto en el SERPs.
La figura 13.1 Una bsqueda de las palabras el hoff sube sitio web y resultados de vd
eo.
Porcin de vdeo en lnea
Hay dos opciones para poner su contenido de vdeo a disposicin en lnea. stos no son m
utuamente exclusivos y hay tcnicas tanto para asegurar la mejor distribucin como p
ara cobertura de bsqueda de su vdeo.
Pueden recibir al vdeo en lnea en su propio sitio web, o se puede fijar a uno o mu
chos canales de distribucin de vdeo.
La ventaja principal de fijar un vdeo es la oportunidad de explotar un auditorio
grande ya existente rpidamente. Estos sitios web tambin por lo general tienen un a
specto de medios social y viral incorporado a su experiencia del usuario. Como c
on la bsqueda universal, los sitios corrientes que comparten el vdeo tienden a hab
er simplificado algoritmos que son ms fciles a aprovechar, llevando a la exposicin
de bsqueda universal ms rpida.
319
Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo cmo trabaja
Si reciben a su vdeo, la ventaja obvia consiste en que tiene el control del sitio
web entero en el cual le reciben, de la mirada y sensacin al texto en la pgina, m
etadata as como la experiencia del usuario. Cuando viene a publicidad y contenido
relacionado, controla a ambos, y cualquier otra monetizacin del contenido es la
suya para decidir. El trfico y las relaciones van directamente a su sitio web, y
tan pueden ser la integral a una a largo plazo estrategia de bsqueda.
El descubrimiento de vdeo - Cmo los usuarios encuentran el vdeo
Hay cuatro caminos principales de los cuales los usuarios encuentran el contenid
o y el vdeo en lnea:
Un usuario sabe lo que busca y va directamente a un motor de bsqueda o motor de bs
queda de vdeo para buscar el contenido (p.ej. Google, YouTube).
Un usuario sigue recomendaciones de otros, si en relaciones enviadas por correo
electrnico y marcar contento, social y compartimiento de servicios o redes social
es y medios sociales como blogs, Twitter, Facebook y YouTube.
Alguien sabe exactamente lo que buscan y navega a URL apropiado directamente (p.
ej. http://www.quirk.biz/courses/home).
Los usuarios pueden encontrar vdeos a travs de publicidad pagada y promociones.
13.4.1 Vdeo de YouTube Optimizacin de Bsqueda (clasificarse, rpido)
YouTube es el jugador dominante en el mercado de compartimiento del vdeo y es pos
edo por Google. Mientras nos concentramos en este captulo sobre la optimizacin para
YouTube en particular, muchos de los mismos enfoques se aplican a otros sitios
de compartimiento del vdeo.
Una vez que haya determinado cmo los usuarios tienen acceso ya a sus vdeos y donde
aparecen en SERPs, puede usar varias tcnicas para mejorar sus clasificaciones.
Mientras YouTube, como Google, guarda sus algoritmos de bsqueda un secreto de fab
ricacin estrechamente cauteloso, los proveedores digitales pueden especular, as co
mo experimentar para ver que trabajos, y lo que es ms importante lo que no hace.
En primer lugar, los componentes siguientes son evaluados en una palabra clave y
nivel de la frase clave por las araas del motor de bsqueda:
Ttulos descripciones etiquetas adiciones de Playlist relaciones entrantes
320
La Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo cmo trabaja la optimizacin de bsqueda d
o de YouTube
Adems, YouTube define la importancia de acuerdo con la popularidad de un vdeo dado
as como la interaccin que ocurre alrededor de ello. Los factores siguientes desem
pean un papel en el algoritmo que determina la importancia a una bsqueda particula
r:
Visiones visiones del canal posiciones comentarios partes empotra suscriptores d
ecaer edad de vdeo
Ttulo
notar
Para el programa YouTube AdSense, las visiones slo se cuentan despus de 30 segundo
s de un vdeo mirado o, si el vdeo es ms corto que esto, la longitud entera de un vde
o mirado. A fin de asegurar que los individuos poco escrupulosos y los negocios
no inflen sus nmeros de visin, YouTube usa la tecnologa para identificar visiones
por robots del spam, malware y otro software y quita stos de la cuenta. Esto leg
itima a la cuenta de visin bajo el vdeo.
Visiones que Tasan Parte, empotre & bandera
Descripcin
Comentarios
La figura 13.2 Una avera de varios factores que determinan la importancia usando
la Boda de la Sabana Crashers | Accidente La Boda Real en YouTube.
321
o de YouTube
El cuidado del contenido de YouTube corriente y divertido es esencial si un vdeo
es muy nuevo. Esto permitir que el vdeo tome parte con espectadores. Recuerde, un
nuevo vdeo que crece en la popularidad (es decir visiones), tomar la preferencia e
n el SERP sobre un vdeo ms viejo con ms visiones.
Optimizacin de vdeo fijado
La optimizacin del vdeo para sitios de compartimiento del vdeo como YouTube no sign
ifica slo que aparecer en resultados de la bsqueda en el sitio de compartimiento de
l vdeo, sino tambin en SERPs como Google. Mientras cada sitio de compartimiento de
l vdeo usar su propio algoritmo, las pautas abajo se pueden considerar mejores prct
icas a travs de la mayor parte de los sitios de compartimiento del vdeo.
1. El ttulo de vdeo es muy importante. El ttulo de vdeo es una de las primeras cosas
que un usuario ve haciendo clic a travs de a un vdeo y es usado antes que nada po
r los motores de bsqueda de vdeo para determinar la importancia de sus vdeos. Sus p
alabras clave ms importantes deberan aparecer en las tres primeras palabras del ttu
lo. Los ttulos ms largos, descriptivos son mejores que corto, conciso y obscuro.
2. Use descripciones largas. Las descripciones son lo que los motores de bsqueda
buscan para determinar sobre qu el vdeo es. Use sus palabras clave importantes aqu!
Puede incluir tanta informacin como posible, pero poner la materia ms importante e
n los 25 primeros caracteres. Puede incluir una relacin en su descripcin, permitind
ole a usuarios directos a otro contenido que tiene.
3. Use las etiquetas para introducir varias palabras clave, pero recordar ese pe
dido asuntos. Ponga sus palabras clave ms importantes primero. Tambin puede capita
lizar en trminos de bsqueda populares y piggyback en frases populares o actuales.
Sin embargo, asegure que stos sean al menos algo relevantes para su vdeo y utilice
n trminos de la misma categora. YouTube Sugieren y Google Suggest son instrumentos
tiles en la asistencia con esto.
322
o de YouTube
4. Anime comentarios, suscripciones y posiciones, fijacin y compartimiento. No ol
vide de responder a comentarios relevantes. Es esencial asegurar a usuarios que
los toma en serio. Esto es un punto clave para recordar si quiere crear una comu
nidad en lnea prspera.
Para incitar la discusin, considere la fijacin de un comentario tan pronto como ha
cargado un vdeo. Plantee una pregunta provocativa para provocar la discusin y con
ducir la conversacin - la llave absoluta al xito en el espacio de medios social es
el compromiso.
La figura 13.3 comentarios de YouTube.
5. Optimice la ua del pulgar. Considere la adicin de un marco de la ua del pulgar.
YouTube permite que usted elija la imagen de la ua del pulgar para ser un cuarto,
mitad de camino o los tres cuartos a travs del vdeo. Simplemente la optimizacin de
la imagen de la ua del pulgar puede animar accesos a una pgina de Internet desde
otra pgina aumentados y visiones, que ayuda a aumentar la visibilidad de bsqueda.
notar
Cmo escoger una ua del pulgar de YouTube: Entre a su cuenta de YouTube. Haga clic
en su username (en el ngulo superior derecho de la pantalla). Un men dropdown apar
ecer. Haga clic en My Videos. Encuentre el vdeo cuya ua del pulgar le gustara cambia
r y hacer clic en su botn Edit. En la pgina siguiente bajo el ttulo, Ua del pulgar d
e Vdeo, chasquido en una de tres uas del pulgar para usar como un cuadro para repr
esentar su vdeo. Una vez que haya elegido su preferido de todos modos, la fronter
a alrededor de ello se har destacada. Finalmente, haga clic en el botn Save Change
s en el fondo de la pgina.
La figura 13.4 Tres opciones de la ua del pulgar en un vdeo de YouTube.
6. Use anotaciones para conectar de y con otras propiedades de vdeo. Las anotacio
nes permiten que usted aada cuadros de texto con URLs clickable (que son avanzado
s lentamente por las araas del motor de bsqueda tambin) a puntos de su eleccin en su
vdeo. Las anotaciones en vdeos ya populares y corrientes pueden ser usadas para c
onducir el trfico a nuevos vdeos, aunque debiera ser la prctica estndar para incluir
los en un vdeo tan pronto como se ha cargado.
La naturaleza de YouTube es tal que el nmero de visiones para pginas en las cuales
los vdeos se miran, o watchpages, siempre es ms alto que visiones del canal. Sin
embargo, si una campaa de bsqueda pagada se est dirigiendo, la opcin de jugar vdeos h
echos clic en la pgina del canal existe. Esto es ptimo ya que podra incrementar int
eracciones con la imagen de jefe del canal marcada, compromiso de aumento con el
playlist y levantar la visin del canal stats.
notar
No use anotaciones de tal modo que podra causar la irritacin o la frustracin para e
spectadores. Por ejemplo, no coloque una anotacin en el punto culminante de un re
molque o vdeo de la msica, ya que esto obscurecer la visin e irritar a usuarios.
323
o de YouTube
7. Cargue vdeos con regularidad para asegurar la actividad del canal continua y e
l inters actual. Considere la naturaleza de la marca y lo que trata de comunicar
a sus espectadores, debe decidir con qu frecuencia los vdeos se cargan. Pero recue
rde, ms vdeos que carga, ms alto su canal estar debido a la recogida de Google en su
contenido fresco.
La cantidad de contenido que carga tambin es dependiente del servicio o producto
sus ofertas de la marca. Es un equilibrio cuidadoso de no sobrecargar su canal c
on medios intiles y mantenerse contento fresco y tomar parte.
Optimizacin de vdeo recibido
Si recibe su contenido de vdeo usted mismo, puede y todava debera optimizar el cont
enido alrededor de ello para las mejores oportunidades de bsqueda. Como con el vde
o fijado, es el contenido del texto en la pgina con el vdeo que es tan importante.
Asegrese que su ttulo de la pgina es descriptivo, as como el ttulo de vdeo y el nombr
de fichero de vdeo. El texto en la pgina con el vdeo es importante, as optimcelo par
a reflejar el contenido del vdeo.
Tambin puede hacer el uso del discurso al software del texto como Blinkx o Spinvo
x para transcribir el vdeo. El texto se puede usar entonces en el vdeo metadata.
Compartimiento social:
Si sus vdeos se reciben o se fijan, debera iniciar y animar a compartir a travs de
marcar y asegurar el acceso a travs de varias plataformas, p.ej. YouTube, Faceboo
k, LinkedIn as como el sitio web de su compaa. El compartimiento social y las recom
endaciones son factores de clasificacin cada vez ms relevantes para motores de bsqu
eda.
Pago de colocacin
Como PPC de Google que hace publicidad para la bsqueda, puede pagar para hacer re
comendar su vdeo en YouTube. YouTube llama este su programa de Vdeo Promovido. Est
disponible para cualquier usuario de YouTube.
Con Vdeos Promovidos, es capaz de ofrecer en bsquedas o vdeos populares, y hacer mo
strar su contenido de vdeo junto a los resultados de la bsqueda u otros vdeos. Slo p
aga cuando alguien hace clic a travs de ver su vdeo.
Los Vdeos promovidos son una manera rentable y rpida de promover el contenido de vd
eo, sobre todo si el contenido es actual. Se apunta y se controla y puede ser un
principio bueno a VSEO.
324
La Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo cmo trabaja midiendo el xito
13.4.2 Medicin de xito
Internet tiene en cuenta el rastreo detallado y el anlisis, permitiendo la futura
optimizacin de campaa. Creando el contenido de vdeo, use varias opciones de medida
disponibles para determinar lo que puede hacer el mejor adelantamiento.
La Perspicacia de YouTube es un instrumento libre que permite a cualquiera con u
na cuenta de YouTube ver la estadstica detallada sobre los vdeos que cargan al sit
io. Puede ver con qu frecuencia los vdeos se ven en regiones geogrficas diferentes,
as como qu popular son con relacin a todos los vdeos en ese mercado durante un perod
o determinado del tiempo.
Tambin puede cavar ms profundo en el lifecycle de vdeos, tal como cuanto toma para
un vdeo para hacerse popular, y lo que pasa a visiones de vdeo ya que la popularid
ad alcanza su punto mximo.
Usando stos mtrica, puede aumentar a las cuentas de visin de sus vdeos y mejorar la
popularidad en el sitio. Por ejemplo, podra aprender que sus vdeos son los ms popul
ares los mircoles, que tienen lo siguiente enorme en Espaa, o que los nuevos vdeos
qu eliminatoria de contenido anterior se hace ms popular ms rpidamente.
Con esta informacin, se puede concentrar en la fijacin del contenido fresco irresi
stible que apela al pblico objetivo seleccionado, y fije estos vdeos durante das cu
ando sepa que estos espectadores estn en el sitio. Podra ir hasta un paso adelante
y personalizar el vdeo, doblndolo en espaol. La variedad de posibilidades de perso
nalizar - y optimizar - su contenido slo es limitada por el nivel de la marca de
la buena voluntad.
La figura 13.5 Una avera de visiones para una variedad particular y regin para un
vdeo.
325
La Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo cmo trabaja midiendo el xito
Adems, puede tener acceso a una avera de cmo los espectadores descubrieron un vdeo e
specfico, que puede ser usado entonces para optimizar las palabras clave, etiquet
as y descripciones de vdeos.
La fijacin del contenido de vdeo regular no debera causar ninguna reaccin negativa,
a condicin de que se haga de un modo enfocado, simptico. Sin embargo, hay definiti
vamente los pros y los contras al camino del cual decide optimizar el contenido
de vdeo.
Considerando la divergencia continua de vdeo en lnea en dos reas distintas, a saber
vdeo social y vdeo como un instrumento para aumentar clasificaciones de bsqueda, l
as lneas se pueden hacer fcilmente veladas en cuanto a cual direccin se dirige en. Q
u forma de la optimizacin de vdeo trabajar mejor para usted? Dnde debera girar sus e
erzos?
Recuerde que esencialmente lo que trata de hacer es mejoran su negocio en lnea po
r tanto tiene que definir cual su objetivo exacto es. Si quiere conducir a usuar
ios de motores de bsqueda a su sitio web, ponga su energa en VSEO. Si su objetivo
es llevar a usuarios de otros destinos a mirar sus vdeos, debera poner nfasis en la
optimizacin de medios sociales (SMO).
Los Motores de bsqueda de optimizacin del motor de bsqueda de vdeo hacen mucho hinca
pi en datos de uso en la determinacin de un sitio o la importancia de un vdeo a la
pregunta de bsqueda de un usuario. Esto se har pronto el factor solo ms grande en l
a determinacin de clasificaciones de bsqueda y en la demostracin del contenido rela
cionado.
Esto an ms pesadamente se enfatizar en YouTube que en Google, ya que los usuarios v
isitan el sitio para hojear. Mire al captulo de Optimizacin del Motor de bsqueda; s
us conceptos son esenciales para su xito.
La optimizacin de medios social optimizacin de medios Social para el vdeo se concen
tra en el compromiso del usuario con su contenido. En vez de mirar factores que
estn, mira principalmente su auditorio. Pregntese de qu disfrutaran y lo que hara su
experiencia memorable (y por lo tanto digno volver a contar). Quiere que ellos e
xtiendan la palabra, va correo electrnico, charla, Twitter, Facebook, y esencialme
nte consigan que su vdeo vaya viral.
Estudiando analytics, Perspicacias y comentarios, puede ver qu vdeos en su canal/s
itio proveen a usuarios por lo que buscan. Puede decidir entonces anunciar sus m
ejores vdeos con varios formatos que YouTube y Google tienen en la oferta.
326
Instrumentos de Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo del comercio
El nmero de visiones que consigue es un factor importante en clasificar o present
ado en YouTube y, empujando su mejor contenido a travs del medio pagado, puede co
nseguir el balanceo de la pelota y considerablemente aumentar sus posibilidades
de recoger la traccin orgnica (tanto dentro de YouTube como dentro de SERPs univer
sal de Google).
13,6 resumen
El vdeo se ha hecho una parte integrante del mundo en lnea. El potencial para la e
xposicin - as como interaccin - es masivo, y marcas que no pueden capitalizar en es
te riesgo dejado ya que los competidores construyen comunidades prsperas.
Como con la mayor parte de contenido, es hasta la marca para decidir cmo represen
tar su contenido de vdeo. Pueden recibir a vdeos en sitios web populares que compa
rten el vdeo para capitalizar en auditorios ya existentes e interfaces desarrolla
dos, o en sitios web hechos a la medida que tienen el reinado libre en cuenta en
la personalizacin.
Las marcas deberan pretender entonces optimizar sus vdeos en las plataformas elegi
das para aumentar su visibilidad en motores de bsqueda.
La creacin de una comunidad sana tambin es importante en la exposicin creciente. Mu
y raramente, si alguna vez, hace un auditorio venido al contenido de vdeo sin la
entrada de los creadores. Encima de la optimizacin para la bsqueda y otros pellizc
os, las marcas deberan cargar el contenido con regularidad o arriesgar de perder
cualquier tierra ganada.
Los medios sociales tambin se deberan considerar ya que sus plataformas tienen en
cuenta el compartimiento de contenido, as como comentario.
En general, las marcas deberan ser conscientes que no hay apuro rpido para el vdeo.
Requiere a planificacin e inversin as como compromiso a largo plazo de crear a emb
ajadores de la marca.
Ambos estos instrumentos estn en su etapa de la beta, pero, junto con Google AdWo
rds, son cada vez ms usados para optimizar el contenido de vdeo.
Instrumento de apuntamiento de YouTube - www.google.com/videotargeting/
YouTube Perspicacias para auditorio - www.google.com/ads/innovations/ytinsights.ht
ml
327
Estudio del caso de Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo
13,8 estudio del caso: Vieja Especia y YouTube
A fin de apelar a un nuevo mercado de la cadera, la Vieja Especia, juntos con su
agencia publicitaria, Weiden+Kennedy, cre una campaa de YouTube que produjo resul
tados lejos ms all de la imaginacin de alguien. En 2010, la marca de la Jugada y el
Procurador, Vieja Especia, solt un anuncio de la Superbola enormemente exitoso, e
l Hombre Su Hombre Podra Oler como. Present a Isaiah Mustafa, un amplio receptor NF
L generoso, antiguo, quien prometi a mujeres que era el hombre que su hombre podra
oler como aun si ningn hombre pudiera estar tan realmente viril alguna vez como El
Viejo Hombre de la Especia.
La figura 13.6 Un screenshot del Viejo vdeo de la Especia en YouTune que indica e
l nmero de veces se ha visto. Para aadir este xito y tomar parte adelante con la co
munidad en lnea nueva, la Vieja Especia y Wieden+Kennedy tomaron un enfoque fresc
o y crearon una serie de vdeos de respuesta personalizados, transmitidos en You
Tube, a comentarios fijados sobre el vdeo. Para hacer esto, crearon un programa de
encargo que automticamente tir en los comentarios de la gente del Twitter, YouTub
e, Facebook, etc. Entre el 12 y 14 de julio de 2010, el Viejo tipo de la Especia
prometido directamente con admiradores y consumidores, enviando casi 200 vdeos d
e respuesta!
328
Esto produjo algunos resultados asombrosos para la marca. Segn Medidas Visibles, l
os Viejos vdeos de respuesta de la Especia tenan ms visiones virales en las 24 prim
eras horas que el Discurso de Victoria de Obama!
La figura 13.7 en Comparacin con otro virals conocido, el Viejo anuncio de la Esp
ecia tena viewership significativo.
En los tres meses despus de campaa, la marca tambin vio el salto de ventas en el 55
por ciento y el mes despus de esto, en el 107 por ciento (Nielsen).
Debido al xito del vdeo original y los vdeos de respuesta, la Vieja Especia ha vist
o algunos cambios enormes en su presencia en lnea y popularidad.
La Vieja Especia canal de YouTube ha tenido ms de 26 millones de visiones del can
al con ms de 266 mil suscriptores.
Tienen ms de 1,5 millones de Admiradores Facebook. Su cuenta del Twitter tiene ms
de 125 mil seguidores del Twitter. El vdeo original ha recibido ms de 33 millones
de opiniones sobre YouTube.
(Julio de 2011)
En trminos de optimizacin de la bsqueda, la Vieja Especia reforz medios sociales par
a ganar un hueco para apoyar el pie fuerte en las pginas del resultado del motor
de bsqueda (SERP). El propio vdeo se optimiz para averiguan el uso inteligente de e
tiquetas. En vez de etiquetar slo el vdeo con trminos genricos relacionados con el vd
eo (como la Vieja Especia o Isaiah Mustafa), la Vieja Especia aadi lneas del anunci
o que se haba hecho como popular como el propio vdeo. Como los admiradores twittea
ban y fijaban lneas como billetes son ahora diamantes, estas etiquetas se aadieron,
adelante optimizando el vdeo para la bsqueda. Esto significa que cuando un usuario
busca billetes son ahora diamantes, ve la pgina siguiente para lo que el SERP mues
tra.
329
La figura 13.8 Un screenshot que ilustra que los trminos relevantes para la campaa
se optimizaron para y por lo tanto se sirven en resultados de la bsqueda.
La figura 13.9 Ciertas etiquetas era usada para optimizar la campaa. De este modo
, qu hizo el vdeo tan exitoso? El vdeo inicial entretena, apelando al auditorio. Us r
d social y relaciones con otros canales (Twitter, Facebook etc.)
animar interaccin y compromiso. Los vdeos eran cortos, simples y consecuentes. Los
vdeos complementarios crearon la confianza en los espectadores. Dieron el contac
to directo de la gente
con la marca y mostr que escuchaban a espectadores - hasta en un sentido juguetn.
Los vdeos se personalizaron y respondiendo directamente a ciertos consumidores, c
rearon la exigencia de otros de conseguir una respuesta del Viejo Hombre de la E
specia. Mientras la campaa original tena una duracin efmera, con los vdeos de respues
ta soltados durante un perodo de dos das, el impacto para la Vieja marca de la Esp
ecia sigue viviendo de, con la Vieja Especia que presenta a Mustafa en un vdeo ca
rgado en el marzo de 2011.
330
Referencias de Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo
1. Por qu cree que el Viejo Tipo de la Especia era tal xito? 2. Cmo contri
buy la existencia de YouTube a esta campaa? 3. Cmo habra usado la optimizacin
otor de bsqueda de vdeo para esta campaa?
1. Por qu debera comentando sobre vdeos animarse? 2. Qu clase de personalizaci
iba autorecibiendo de un vdeo permiten? 3. Cmo siente que los medios sociales
afectan la mercadotecnia de vdeo? 4. De qu obstculos posibles podra una marca afr
ontar cuando siembra un vdeo viral?
13,9 referencias
ComScore (el 11 de mayo de 2011) ComScore suelta el abril de 2011 clasificacione
s del motor de bsqueda de los Estados Unidos http://www.comscore.com/Press_Events
/Press_Releases/2011/5/comScore_Releases_ April_2011_U.S. _ Search_Engine_Rankin
gs [tuvo acceso el 27 de junio de 2011]
ComScore (el 19 de diciembre de 2008) ComScore suelta el noviembre de 2008 clasi
ficaciones del motor de bsqueda de los Estados Unidos a las cuales http://www.com
score.com/Press_Events/Press_Releases/2008/12/US_Search_Engine_Rankings [tuvo ac
ceso el 27 de junio de 2011]
Ehrlich, B (el 25 de mayo de 2011) YouTube: el valor de los dos das del vdeo carga
do cada minuto http://mashable.com/2011/05/25/youtube-6-birthday/ [tuvo acceso e
Goodman, E (el 14 de octubre de 2010) ComScore Bsqueda Mezclada y las Nuevas Regl
as del Compromiso (libro blanco) http://www.comscore.com/Press_Events/Presentati
ons_Whitepapers/2010/Blended_Search_ and_the_New_Rules_of_Engagement [Tuvo acces
o el 27 de junio de 2011]
Google, (Fecha desconocida) Google busca ms sitios ms rpidamente, entregando result
ados ms relevantes a los cuales http://www.google.com/technology/ [Tuvo acceso el
27 de junio de 2011]
Richmond, S (el 26 de mayo de 2011) usuarios de YouTube que cargan dos das del vde
o cada minuto http://www.telegraph.co.uk/technology/google/8536634/YouTube-users
-uploading-two-days-ofvideo-every-minute.html [Tuvo acceso el 27 de junio de 201
1]
331
Optimizacin del Motor de bsqueda de vdeo Robertson que lee adelante, M (Fecha descon
ocida) YouTube Sigue la Dominacin del Motor de bsqueda - en Lo alto de YOY del 31%
al cual http://www.reelseo.com/youtube-search-engine-domination/ [Tuvo acceso e
l 27 de junio de 2011] YouTube (Fecha desconocida) Estadstica a la cual http://ww
w.youtube.com/t/press_statistics [Tuvo acceso el 27 de junio de 2011] YouTube (F
echa desconocida) Cronologa a la cual http://www.youtube.com/t/press_timeline [Tu
vo acceso el 27 de junio de 2011]
adelante lectura
www.reelseo.com/ - con Regularidad fija actualizaciones y desarrollo en el mundo
de SEO de vdeo. www.youtube-global.blogspot.com - el blog oficial de YouTube. Si
hay anuncios
probablemente para afectar un vdeo optimiser, esto es donde los encontrar primero.
332
14. Canales de medios sociales
Lo que es dentro: Una introduccin a canales de medios sociales y el
diferencias importantes entre estas formas y ms tradicionales de medios. Encontra
r una explicacin de las categoras que estos canales se caen en; creacin contenta, co
mpartimiento, agregacin y ms as como el papel potente pueden jugar en el proceso de
mercadotecnia.
Introduccin de Canales de Medios social
14,1 introduccin
Desde muchos puntos de vista, medios sociales personifica sobre qu la red es: col
aboracin y el compartimiento de contenido, ideas e informacin. Los medios sociales
son detrs de la explosin de contenido disponible en Internet, ya que varios canal
es han permitido que cualquiera con una conexin a internet sea capaz de crear y c
ompartir el contenido fcilmente y gratis. Como los medios sociales tienen tantos
participantes, tambin es muy dinmico. De hecho, esto es el captulo que con la mayor
probabilidad ser pasado de moda el segundo este libro ha ido a la letra.
Simplemente los medios puestos, sociales son medios (del escrito al visual al au
dio al audio visual) que se disean para compartirse. El compartimiento de medios
sobre los cuales es fcil comentar, que es fcil enviar, y que no hay altos costos a
sociados con la inspeccin de los medios. Y, debido a la naturaleza relacionada de
Internet, significa que el compartimiento, el comento y la inspeccin se pueden t
odos rastrear y medirse.
Los medios sociales tambin se refieren como Red 2.0, el consumidor gener medios, m
edios del ciudadano y nuevos medios. De hecho, la comparacin de medios sociales a
medios tradicionales es probablemente el modo ms til de definir lo que exactament
e esto significa.
Medios tradicionales
El Comentario fijo, inalterable limitado y no Archivos de listas del xito de libr
era Limitados, retrasados por el tiempo de tiempo real medios Limitados mal acces
ibles mezcla a editores del Comit Compartimiento Finito no Control animado
Medios sociales
Comentario de tiempo real Ilimitado al instante updateable Archivos de medida de
popularidad del Instante accesibles Todos los medios se pueden mezclar editores
Individuales el Compartimiento Infinito y la participacin animaron la Libertad
La figura 14.1 Una mesa que compara medios sociales con medios tradicionales.
Internet y el software desarrollado para correr en ello, lo han hecho simple par
a cualquiera publicar y distribuir medios. Tambin lo ha hecho simple para cualqui
era tener acceso al contenido que se ha publicado.
El reino de medios sociales es sobre la colaboracin, usuarios que generan el cont
enido, compartiendo y, sobre todo, es sobre la unin.
334
Historia de Canales de Medios social
Este captulo se concentra en varios canales de medios sociales, mientras los sigu
ientes captulos miran cmo usar aquellos canales estratgicamente.
14,2 historia
Mientras en 2011 las redes sociales como Facebook son la primera cosa que vienen
a la mente cuando piensa en medios sociales; los blogs son probablemente el eje
mplo conocido ms temprano de medios sociales. Una de las revistas online ms tempra
nas registradas era www.links.net, el diario en lnea de Justin Hall, que guard dur
ante 11 aos a partir de 1994 (Harmanci 2005). A partir de los primeros das de Inte
rnet, los adoptadores tempranos usaron Internet para crear el contenido personal
.
Estos diarios en lnea se mencionaron como weblogs, pero en abril o mayo de 1999, Pe
ter Merholz sin estar consciente acu el trmino blog aadiendo el siguiente al sidebar
e su sitio web peterme.com:
Para Que Vale he decidido pronunciar la palabra weblog como el blog -pequeito. O blog
ara corto.
Los reveladores comenzaron a crear instrumentos que lo hicieron ms fcil para cualq
uiera comenzar un blog. Blogger, una plataforma blogging popular, se lanz en el a
gosto de 1999 y adquirido por Google en 2003. En 2001, Wikipedia, probablemente
wiki ms conocido, se cre.
La figura 14.2 Wikipedia, probablemente wiki ms conocido.
335
Historia de Canales de Medios social
Technorati, que rastrea blogs y etiquet medios sociales, lanzados en 2002. Desde
el abril de 2008, Technorati rastreaba 112,8 millones de blogs y not en 2007 que
1,4 nuevos blogs se estaban creando cada segundo.
Los medios sociales no son aproximadamente blogging, sin embargo, y varias plata
formas que hicieron el compartimiento de otras clases del contenido ms fcil han em
pezado a destacar. Flickr, la foto en lnea que comparte el instrumento, se lanz en
el febrero de 2004 y comprado por Yahoo! en el junio de 2005.
Por esta etapa, los clichs de medios sociales y los neologismos estaban siendo re
cogidos por la prensa de masas, y en 2004, el diccionario de Merriam-Webster eli
gi el blog como la palabra del ao.
YouTube, el sitio web de compartimiento del vdeo en lnea, vio de preestreno en el
mayo de 2005 y lanz seis meses ms tarde. Fue adquirido por Google en el noviembre
de 2006 por $1,65 mil millones. Sus cifras ms recientes muestran que 48 horas del
vdeo se cargan cada minuto (2011).
El twitter, que tiene a usuarios en cuenta para compartir 140 pos pos de carcter, l
anzados en el octubre de 2006. Desde el julio de 2011, tenan ms de 200 millones de
usuarios certificados, y 200 millones de pos pos se escribieron por da.
Facebook lanz (al principio como Thefacebook) en el febrero de 2004. El ingreso s
e restringi a estudiantes de Harvard y luego se ampli a estudiantes en varios otro
s colegios en los EE. UU. A finales de 2005, el ingreso se ampli a highschools y
un nmero escogido de compaas. El ingreso se abri a cualquiera por todo el mundo ms vi
ejo que 13 desde el septiembre de 2006. Hoy, Facebook alardea de ms de 600 millon
es de usuarios activos, que colectivamente gastan ms de 700 mil millones de minut
os por mes en Facebook.
En 2006, Time llamada Usted como la Persona del Tiempo del Ao para el crecimiento e
influencia de contenido generado por los usuarios en Internet. En 2010, Time llam
ada a Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, como la Persona del Tiempo del Ao.
La figura 14.3 En 2006 Time llamada Usted como la Persona del Tiempo del Ao.
336
Canales de Medios sociales cmo trabaja
trmino
definicin
Blog
Un blog es un tipo de sitio web que permite que usuarios (bloggers) fijen entrad
as en temas diferentes y a menudo permite que lectores comenten sobre estos pues
tos.
Blogosphere
El mundo de blogs, bloggers y entradas de bitcora.
Marcar
El ahorro de la direccin web de una pgina Web o sitio web de modo que se pueda fcil
mente mandar a. Las seales se pueden manejar con un navegador, o con un instrumen
to en lnea.
Enjaezando las habilidades, talentos e ideas de una comunidad ms amplia, por lo g
eneral
Crowdsourcing a travs de medios sociales.
Chiclets
Un pequeo icono contiguo a una entrada de bitcora, artculo o pgina Web para indicar
la disponibilidad de una fuente RSS o permitir que usuarios compartan la informa
cin va medios sociales. Nombrado por la goma del mismo nombre debido a su icono nic
o, en forma de almohada.
Azotar
Un blog falso se conoce como azotar.
Folksonomy
Clasificacin o taxonoma basada en etiquetas de medios sociales.
Permalink
URL nico que seala a la ubicacin permanente de una entrada de bitcora sola y sus com
entarios asociados y TrackBacks.
Sonido metlico
Groper de Internet del paquete - una utilidad que verifica una relacin o una cone
xin con Internet.
En el sentido en lnea, esto se refiere a un tipo del modelo del sitio web donde i
ndividuo
Los miembros de la red social se hacen la parte de una comunidad virtual ms ampli
a.
Etiqueta En medios sociales, las etiquetas indican o ponen etiqueta a sobre qu el
contenido es.
Taxonoma
Clasificacin y divisin en categoras pedidas, por lo general jerrquicas. En medios so
ciales, la taxonoma se puede referir a la clasificacin de contenido en Internet.
Trackback
Un mecanismo us en un blog que muestra una lista de entradas en otros blogs que s
e refieren a un correo en el primer blog.
Vlog
Un blog basado de vdeo, tambin llamado un blog de vdeo.
Wiki
Un sitio web simple que puede ser corregido en tiempo real por varios usuarios.
14.4 cmo trabaja
Los medios sociales han cambiado el mundo en el cual vendemos. Se puede usar com
o una parte integrante de una campaa de marketing en lnea. Los medios sociales son
todo sobre los modos que creamos, unimos y compartimos el contenido en lnea.
337
Canales de Medios sociales cmo trabaja
El captulo siguiente se dirige al uso estratgico de medios sociales para conseguir
una variedad de resultados. Aqu miramos varios canales de medios sociales. La ca
tegorizacin de canales de medios sociales es provocativa, pero es una manera til d
e comparar varios canales.
Los canales de medios sociales se pueden categorizar como: marcar y agregacin: cu
ration social y compartimiento de contenido. Creacin contenta: utilizacin de canal
es sociales para crear y compartir contenido. Redes sociales: los canales social
es que se construyen alrededor de perfiles sociales. Ubicacin: un subconjunto de
redes sociales que estn basadas en la ubicacin.
14.4.1 Marcar y agregacin
Si hay sitios web a menudo visita, o que le gustara conservarse como una referenc
ia para volver a, es fcil de usar su navegador para marcarlos. Esto significa que a
lmacena URL de modo que lo pueda localizar otra vez fcilmente. Tambin le da una bi
blioteca personal de sitios web que puede almacenar en su ordenador.
Los sitios sociales que marcan, sin embargo, permiten que usted almacene estas r
elaciones en lnea, use etiquetas para describirlos y compartir estas listas con o
tros usuarios. Algunos de estos sitios permiten que usted presente URLs por el c
ual otros usuarios votan, mientras los otros permiten que usted use las etiqueta
s salvadas para hojear a travs de las listas y bibliotecas que se han generado.
Los sitios web que se quieren para animar a usuarios a presentar el contenido a
marcar y agregar sitios usan chiclets. stos son botones colocados alrededor del c
ontenido que hacen ms fcil presentar y compartir el artculo.
Ejemplos de la figura 14.4 de chiclets.
Estos servicios permiten que usted vea lo que la comunidad de usuarios de web en
cuentra til, interesante o gracioso. Es capaz de encontrar a otros usuarios con i
ntereses similares de suyo y explorar los sitios web que han encontrado que no p
odra haber cruzado an.
Marcar social permite que la gente de mismo parecer comparta el contenido intere
sante y relevante el uno con el otro fcilmente. Tambin puede ser un instrumento ex
celente para miembros de una compaa u organizacin para reservar sitios web relevant
es y artculos. El contenido presentado a marcar social o agregacin del sitio puede
aumentar dramticamente el trfico a un sitio web, y exponer el sitio a muchos nuev
os globos oculares.
338
Los Canales de Medios sociales cmo trabaja marcando y agregando
Del.icio.us (www.delicious.com) es un sitio social que marca creado en 2003 por
Joshua Schacter. Se dise para ser un sitio que ayudara a usuarios de Internet a org
anizar medios en lnea en un rpido, fcil a acceso y formato fcil de usar. Actualmente
posedo por Yahoo!, la funcin primaria del delicioso debe permitir que usted almace
ne todas sus seales en lnea y luego permita que usted tenga acceso a aquellas seale
s de cualquier ordenador en cualquier parte del mundo. el del.icio.us est ms de un
a comunidad instrumento basado en comparacin con los otros instrumentos sociales
que marcan ah, ya que permite que otros vean sus seales. Esencialmente le deja ide
ntificar a otra gente cuyos intereses y las preocupaciones igualan suyo y le con
cede el acceso a todas sus seales tambin.
Compruebe www.delicious.com/quirkemarketingtextbook para ver algunos URLs pensam
os son relevantes para sus estudios de mercadotecnia digitales y carrera.
La figura 14.5 Delicious.com, un servicio que marca.
Digg (www.digg.com) y Reddit (www.reddit.com) son sitios donde los usuarios pres
entan el contenido por el cual otros usuarios pueden votar entonces. La populari
dad, basada en votos, mueve el contenido presentado de arriba abajo listas que e
stn disponibles en estos sitios. El sometimiento y la votacin requieren el registr
o, pero hay muchos, muchas personas que visitan estos sitios para conseguir una
descripcin del contenido que est caliente. De hecho, a principios de 2011, Digg esta
ba en 135 en las clasificaciones de Alexa, con Reddit slo detrs en 139.
notar
Alexa es un servicio que clasifica la popularidad de sitios web. Est basado en lo
s hbitos de Internet de usuarios de la barra de herramientas de Alexa as como el C
apricho SearchStatus extensin de Firefox, por tanto estas clasificaciones estn bas
adas en un porcentaje de la poblacin de Internet global.
339
La figura 14.6 Reddit.com, aggregator social.
La aparicin en la cumbre de estas listas genera un aumento enorme del trfico para
los sitios contentos, tanto de modo que los servidores se puedan estrellar si el
salto en invitados es inesperado. Entrar en los mejores listados es un premio o
bservado por muchos proveedores, pero cualquier tentativa de manipular listados
por lo general sale el tiro por la culata y puede generar mucho contragolpe de l
a comunidad.
Las comunidades alrededor de estos sitios se diferencian demogrficamente, y esto
se refleja en el contenido. Por ejemplo, Digg ha sido la tecnologa enfocada, mien
tras Reddit tiende a presentar noticias ms generales.
notar
Algunos comentaristas de Internet se refieren a esta taxonoma como un folksonomy
- un modo de categorizar el contenido que la comunidad crea, a diferencia de un
central
cuerpo.
Stumbleupon (www.stumbleupon.com) permite que usted explore la red a travs de sus
intereses, basados en cmo otros usuarios de web etiquetan el contenido. Los usua
rios seleccionan categoras del inters y marcan URLs a aquellas categoras. Puede dec
idir entonces tropezar a travs de la red usando la categora de su opcin. El servicio
le mostrar al azar un sitio web que se ha presentado a esa categora.
Stumbleupon permite que usuarios exploren el basado en la web en la taxonoma apli
cada por otros usuarios. En vez de contemplar motores de bsqueda para la importan
cia, los usuarios apelan en cambio al conocimiento de una comunidad.
340
La figura 14.7 Stumbleupon es otro enfoque a aggregator social.
Marcar y la agregacin como instrumentos de mercadotecnia
La vista cmo los usuarios categorizan su contenido le dar una idea de cmo su sitio
web y compaa son percibidos por su auditorio. Podra ser notablemente diferente de l
o que cree que le ven como. La mirada lo que otros sitios web se etiquetan de ma
nera similar. Podra encontrar a nuevos competidores y posiblemente nuevas ideas.
Tambin puede usar estos servicios para compartir lo que otro URLs su compaa encuent
ra interesante. Esto puede ser un recurso til de aadir a una sala de prensa en lnea
, as como una utilidad con la cual los fanticos de su compaa realmente se excitaran.
Para crear el amor de relacin y el trfico, investigue que contentan su pblico objet
ivo ama votar por, y vaya sobre la creacin de ese contenido. Una palabra de adver
tencia: nunca haga la sumisin contenta y votacin de usted. Es una manera segura de
incurrir en la ira de estas comunidades.
El crecimiento orgnico es la nica manera de ir ac. Podra llevar tiempo ya que constr
uye su reputacin y valor entre la comunidad, pero el resultado final puede ser mu
y que vale la pena.
Como un proveedor de contenido, asegrese que hace aadir chiclet apropiado a su con
tenido para hacer ms fcil compartir.
La figura 14.8 Chiclets puede ser estndar, como en www.gottaquirk.com encima, o s
e puede adaptar.
341
Los Canales de Medios sociales cmo trabaja el compartimiento contento
14.4.2 Compartimiento contento
YouTube puede ser el primer sitio de compartimiento contento que viene a la ment
e, pero los usuarios comparten imgenes, audio e informacin as como vdeo. Si se puede
crear, se puede compartir. Hay muchos sitios que facilitan el compartimiento de
vdeos, imgenes y audio, y son excepcionalmente populares. De Flickr a YouTube, ha
n dado un toque todos en el hecho que amamos crear el contenido para otros para
ver. La palabra clave aqu es libre: no hay honorarios de la conexin, si carga el c
ontenido o ve el contenido (aunque el premio pagado por ingresos le pueda permit
ir rasgos adicionales). Esto significa que estos sitios atraen un auditorio enor
me. De hecho, segn clasificaciones de Alexa, YouTube es el segundo motor de bsqueda
ms grande en el mundo! Muchos de estos servicios tambin animan la distribucin de s
u contenido. YouTube permite que vdeos sean introducidos fcilmente en otros sitios
web, y Flickr ha generado varias aplicaciones y artefactos que permiten que las
imgenes se muestren por todas partes de la red (y hasta se impriman en naipes y
etiquetas adhesivas va www.moo.com). La mayor parte de estos sitios web confan en
la publicidad para apoyar los servicios gratuitos que ofrecen. Unos realmente ti
enen, sin embargo, una versin de ingreso superior pagada por que es el anuncio libr
e.
La figura 14.9 Flickr.com, una foto que comparte red. El vdeo que comparte el con
sumo de vdeo en Lnea sigue cultivando el ao durante el ao ya que la amplitud de band
a se hace ms rpida y ms barata. El compartimiento del contenido de vdeo es fcil con s
itios de vdeo sociales como YouTube. Cualquiera puede cargar vdeos capturados en d
ispositivos de cmaras web y telfonos mviles, al final alto, producciones profesiona
les.
342
Hay varias plataformas de compartimiento del vdeo. Algunos ms populares incluyen Y
ouTube (www.youtube.com) MetaCafe (www.metacafe.com) y Viddler (www. viddler.com
).
notar
Un vlog es un blog de vdeo.
YouTube tiene el 60% de todos los espectadores de vdeo en lnea con hasta 2 mil mil
lones de espectadores en una tarde y ms.de.138.240 vdeos cargados cada da (YouTube,
2011). Esto lo hace tanto el primer sitio de vdeo en lnea como sitio de compartim
iento del vdeo social en lnea. Esto implica que la mayor parte de consumo de vdeo e
n la red est basado ya en medios sociales, y que hay ms de 4,67 mil millones de es
pectadores en lnea del vdeo en general (YouTube, 2011). YouTube fue adquirido por
Google en 2006 por $1,65 mil millones.
YouTube es un sitio complejo que ofrece numerosos rasgos, an es simple usar.
Mientras es posible para usuarios no registrados mirar la mayor parte de los vdeo
s en pblico disponibles, un proceso de registro rpido, franco permite que miembros
carguen un nmero ilimitado de clips, comentario de y aadan respuestas de vdeo a el
los y se suscriban a comidas contentas que agarran su atencin e inters. La funcion
alidad con frecuencia realzada y los rasgos inteligentes en YouTube continuament
e empujan el sitio a entregar servicios ms grandes y mejores a su base del usuari
o creciente.
YouTube y la Mercadotecnia All son dos aspectos a la mercadotecnia a travs de YouT
ube: promocin de contenido a travs de YouTube; y la publicidad siguiente a conteni
do en YouTube.
La promocin del Contenido de la figura 14.10 a travs de YouTube puede ser un instr
umento potente.
343
YouTube ofrece Canales de la Marca. Las marcas pueden personalizar su propio can
al en YouTube, de orgenes y logotipos, a travs de a playlists y rasgos de la comun
idad adicionales. Algunos canales de la marca notables incluyen la Siena de www.
youtube.com/, creada para promover la Mini-furgoneta de la Siena de la Toyota. L
as organizaciones y las marcas pueden promover adelante su propio contenido en l
a utilizacin de YouTube YouTube Promueven Su Vdeo. Con 48 horas del vdeo cargado ca
da minuto, y decenas de millones de visiones de vdeo cada da, YouTube presenta una
oportunidad publicitaria a proveedores. A travs de Google AdWords, los anuncios
se pueden colocar en vdeos de YouTube.
La figura 14.11 xito de BMW South Africa s YouTube. La utilizacin de servicios soc
iales como YouTube permite que creadores de vdeo den un toque en una comunidad ex
istente de espectadores de vdeo vidos. Por ejemplo, YouTube ha cambiado el modo qu
e vemos anuncios de vdeo. Los proveedores como BMW han mostrado que si un anuncio
est bastante bien, muchas personas decidirn mirarlo. BMW ha creado un canal de BM
W South Africa en YouTube (www.youtube.com/ BMWSouthAfrica) y ha cargado muchos
de sus anuncios. Uno de ellos se ha visto cerca de dos milln de veces. sta es la ge
nte que ha decidido mirar este anuncio a un coste de medios del cero! Otros anun
ciantes han realizado que los anuncios mucho ms largos se pueden crear y cargarse
. Mientras el contenido est bien, habr espectadores. Las restricciones de tiempo n
o son lo mismo como son para redes de televisin. Los proveedores inteligentes tam
bin realizan el potencial de mirada a menciones orgnicas de su marca, y luego escr
itura con mayscula en esto. Una jovencita desconocida, con el nombre de la cuenta
de YouTube Bowiechick, hizo un clip de vdeo de 75 segundos sobre su desintegracin
con un novio. Haciendo el clip jug con algunos efectos en su nueva cmara web, com
o la puesta de odos en su cabeza y un bigote
344
en su cara con su software de rastreo facial. Tres das despus de cargar el vdeo, 17
8.000 personas haban visto que este vdeo y 900 haba comentado sobre ello. Los comen
tarios no tuvieron nada que ver con la ruptura pero mejor dicho con la cmara web
de Logitech haba usado en el vdeo. Despus de esto, la cmara se rompi en la 100 Primer
a lista de productos ms vendida de Amazonas. Logitech escuchaban obviamente y sac
aron el mayor partido posible de la oportunidad hacindose el compaero oficial de Y
ouTube (Sandoval 2006).
El vdeo en lnea que comparte tambin lo hace posible para conferencias generar un mu
cho mayor auditorio que alguna vez antes. Las compaas que patrocinan o dirigen est
as conferencias son capaces de tomar parte con un auditorio ms grande haciendo vde
os libremente disponibles de varias sesiones sostenidos. TED (www.ted.com) y el
Nokia World de la Nokia es ejemplos excelentes de organizaciones que aumentan el
inters poniendo sus presentaciones notables a disposicin gratis.
Conocimiento que comparte - el wiki
Howard G. Ward Cunningham, el pionero del wiki, comenz a programar el software Wiki
WikiWeb en 1994 y lo instal en el sitio web de su consulta del software en 1995.
Detrs entonces describi un wiki como La base de datos en lnea ms simple que podra tra
ajar posiblemente. 13 aos ms tarde esto probablemente todava es la descripcin ms exac
a.
notar
Wiki wiki significa rpidamente en la lengua hawaiana.
Esencialmente, un wiki es una pieza de software que los usuarios pueden crear y
corregir en lnea, usando la lengua del margen de beneficio simple va un navegador
web. Apoyan hipervnculos y tienen una sintaxis del texto simple para crear nuevas
pginas y relaciones entre pginas internas. En su forma ms bsica, un wiki es un siti
o web que apoya la colaboracin del usuario a travs de una variedad de funciones.
Hay numerosos tipos del software wiki disponible lo que comparte las caracterstic
as siguientes:
Cree y actualice documentos: los usuarios de Wiki tienen la capacidad de crear y
actualizar documentos fcilmente.
Versiones de la revisin: La mayor parte de wikis almacenan cada versin de un docum
ento. Esta funcionalidad lo hace fcil para usuarios ver varias modificaciones que
un documento se ha sometido con el tiempo.
Instrumentos orientados por la comunidad: La mayor parte de wikis proveen a usua
rios de una capacidad de tomar parte en alguna forma de la discusin sobre los doc
umentos en los cuales colaboran.
Wikis puede estar abierto para todos, como Wikipedia (www.wikipedia.org) y Wikit
ravel (www.wikitravel.org); pueden estar abiertos para o apuntado a ciertas comu
nidades slo, como asistentes de la Comida de Geek (geekdinner.pbwiki.com); o pued
en ser privados y slo abrirse a individuos dentro de una organizacin. wikis intern
os son excepcionalmente tiles para crear bases de conocimiento dentro de organiza
ciones y compaas.
notar
Si le gustara probar establecer su propio wiki, www.pbwiki.com proporciona wikis
libre y tiene un anfitrin de rasgos.
345
La figura 14.12 Un wiki puede ser corregido por cualquiera que pueda tener acceso
a ello! Wikipedia: wiki ms famoso de todo Wikipedia (www.wikipedia.org) es el un
o tasado de una enciclopedia libre, basada en la web, contenta de los diez prime
ros sitios visitados en el mundo. Al principio creado en 2001 por James Wales y
Larry Sanger, esta enciclopedia en lnea ha recibido tanto la alabanza como la crti
ca. Aproximadamente 15 veces la talla de la Enciclopedia Britannica, con ms de nu
eve millones de artculos en ms de 250 lenguas, esta enciclopedia aumenta en la tal
la a un precio exponencial (Wikipedia: Sobre). Sin embargo, con la adopcin aument
ada de este instrumento, la crtica tambin ha aumentado en cuanto a la validez de l
as definiciones. Todas las definiciones vistas en Wikipedia son escritas por un
equipo de colaboracin de voluntarios de todo el mundo. Cualquiera puede presentar
una definicin y stos pueden ser corregidos entonces por cualquiera que tenga el a
cceso a Internet. Esta combinacin de donantes lleva a un modo democrtico de inclui
r la informacin ms actualizada. Ya que las definiciones se examinan con frecuencia
, debera disminuir la cantidad de tendencia e inexactitud, construyendo una red s
ocial nica con la gente de la contribucin de intereses similar. Las compaas tambin de
beran tomar la nota de lo que se est escribiendo sobre ellos en Wikipedia, y haga
esfuerzos transparentes de corregir la informacin. Blogging Un blog es un sitio w
eb donde las entradas (entradas de bitcora) tpicamente se muestran en el orden cro
nolgico inverso. Technorati, un blog y medios sociales que rastrean el motor, def
ine un blog como un diario con regularidad actualizado publicado en la red. Los bl
ogs por lo general tienen comentarios en cuenta de entradas de bitcora. Un blog tp
ico presentar texto, imgenes y relaciones a otros blogs y sitios web relacionados
con el tema del blog.
346
Los blogs se extienden del personal al poltico y todo entre. Pueden ser escritos
por una persona o por un grupo de la gente. Unos se apuntan a familia inmediata
del blogger y amigos y rival de otros peridicos principales en trminos de alcance
y nmero de lectores. Los blogs son generalmente textuales, pero pueden comprender
nicamente de imgenes, vdeos, audio o una combinacin de cualquier de stos.
La figura 14.13 Technorati.com, un blog aggregator.
Segn datos Technorati, hay ms.de.175.000 nuevos blogs creados y ms de 1,6 millones
de puestos actualizados cada da (ms de 18 actualizaciones por segundo). Esto es mu
cho.
El poder de blogs consiste en que permiten que cualquiera publique y comparta id
eas, y cualquiera puede leer y responder a stos. Han dado a consumidores y compaas
una voz y blogging han abierto un mundo de posibilidades de compartimiento de in
formacin.
Los elementos bsicos de una entrada de bitcora son: autor: la persona que escribi l
a entrada de bitcora. Ttulo de la entrada de bitcora: el ttulo de la entrada de bitco
ra, que por lo general es usada para crear URL nico o permalink, para la entrada
de bitcora. Etiqueta: las etiquetas son las categoras usadas para describir la ent
rada de bitcora y servicios de ayuda como Technorati en la categorizacin de entrad
as de bitcora. Comentario: los comentarios dejados por lectores del blog se muest
ran con la entrada de bitcora. TrackBack: una notificacin de otros blogs que conec
tan con un correo, a menudo mostrado debajo de entrada de bitcora.
347
notar
El RSS significa la Distribucin Realmente Simple y tiene la informacin en cuenta p
ara sindicarse, pues
simplemente. Significa esto en vez de usted visita
varios sitios web de actualizaciones e informacin, la informacin es envasada
y enviado a su lector del RSS. La informacin es suministrada por sitios web en un
formato de comida estndar, y su lector del RSS sabe
cmo convertir esto en algo que tiene sentido a usted. Tan pronto como una fuente
RSS se actualiza, es decir la nueva informacin se aade, aparece en su
Lector del RSS. Los lectores del RSS se pueden integrar con un cliente del corre
o electrnico, pueden trabajar fuera de lnea o pueden ser en lnea slo. Unos son libre
s, y unos no son. Mire a su cliente del correo electrnico para ver si puede poner
el que all arriba, o intentar www. bloglines.com, www. google.com/reader o www.f
eeddemon.com. Encuentre el que con los rasgos que satisfacen su
necesidades. Los lectores del RSS son un til
manera de mantener hasta ahora con blogs tambin, como
la mayor parte de suministro una fuente RSS de sus puestos. Todava confundido? Mir
e a www.commoncraft.com/ firefox/rank-checker/.
Algunos otros elementos de un blog incluyen: fuente RSS: una fuente RSS tiene a
lectores en cuenta para suscribirse fcilmente al blog categoras: las entradas de b
itcora pueden ser categoras asignadas Blogroll: una coleccin de relaciones a otros
blogs o sitios web comnmente lea o usado por el blogger archivos: los puestos ante
riores permanecen disponibles para invitados para averiguar. Los archivos son po
r lo general categorizados por la fecha
Si blogging como un individuo o una compaa, hay abundancia para ganarse del proces
o. Puede:
Cree una identidad en lnea cree una voz para usted o su compaa promueva el compromi
so con su auditorio cree una comunidad
Blogging y SEO
Valor de motores de bsqueda contenido regular, fresco, y por blogging puede crear
slo esto. Ms fija, ms a menudo los motores de bsqueda van la araa su sitio web, busc
ando el contenido adicional, relevante. La base de su blog en la estrategia de l
a palabra clave creada durante el proceso de SEO tambin puede asegurar que su sit
io web est para aquellas frases clave. Los blogs, en su naturaleza social, tambin
pueden aumentar las relaciones de entrada a su sitio web.
La utilizacin de una plataforma del blog diseada para ser el motor de bsqueda amist
oso es crucial para enjaezar el poder SEO de blogging. Algunos rasgos del softwa
re blogging SEO-amistoso incluyen:
Cada entrada de bitcora se debera asignar una pgina nica que se puede fcilmente tener
acceso y puesta ndice por los motores de bsqueda. Esto se llama un permalink
Debera ser posible etiquetar pginas con palabras clave relevantes para su estrateg
ia SEO
Cada correo se debera permitir tener su propio metadata nico (ttulo, descripcin y fr
ases clave)
La funcionalidad social que marca se debera incorporar
blogging corporativo
Los blogs pueden ser instrumentos de mercadotecnia muy exitosos. Son una manera
excelente de comunicarse con personal, inversionistas, miembros de la industria,
periodistas y clientes anticipados. Blogging tambin ayuda a criar una comunidad
alrededor de una marca y proporciona una oportunidad de recoger la reaccin inmedi
ata en el desarrollo. Esto es un auditorio arreglado de la llave de jugadores al
xito de una compaa: esto hace importante acertar en blogging.
348
Generalmente las tareas que un blogger emprende incluyen: escritura de puestos c
ontestar a comentarios de lectores escucha de otros blogs dentro de la industria
continuacin hasta ahora con las ltimas noticias de la industria construccin de rel
aciones con otro bloggers en la comunidad comento sobre otros blogs
Para blogs corporativos, es importante perfilar una estrategia y establecer paut
as antes de comenzar un blog, especialmente como habr con la mayor probabilidad v
arios donantes. La transparencia y la honestidad son importantes, pero las compaas
tambin deberan ser conscientes de la informacin sensible que es blogged. Si hay no
van reas se tienen que claramente definir a los partidos implicados. Mientras cier
tos temas se pueden restringir, por ltimo el bloggers se debera conceder la libert
ad de expresar tanto puntos de vista negativos como positivos sobre los temas ap
robados.
Las reclamaciones positivas son ms crebles si el blogger es capaz de expresar visi
ones negativas tambin. Por ejemplo, Robert Scoble en su blog popular www.scobleiz
er. com confes que el navegador de Firefox era mejor que el Internet Explorer de
Microsoft. Robert Scoble era un empleado de Microsoft entonces. Esta honestidad
le dio una voz creble, y por tanto sus opiniones positivas sobre Microsoft son re
spetadas por la comunidad.
El contenido del blog corporativo debera ser: industria relevante apelacin a su me
rcado objetivo transparente y honesto personal y divertido relacionado con lo qu
e contina en el blogosphere fijado con regularidad
Promocin de blogs
Mientras Technorati puede rastrear 112,8 millones de blogs no significa que todo
s estos blogs todava sern activos hacia el final del ao - de hecho slo el 55% de blo
gs lo hace por delante de los tres primeros meses (Sifry 2006). Restos de longev
idad en las manos del blogger, pero aqu estn algunas puntas para levantar el perfi
l de un blog:
Ponga el blog en una lista en directorios del blog: mientras no son tan populare
s como motores de bsqueda muchos usuarios de Internet realmente los visitan de he
cho buscando la informacin. Los ejemplos incluyen: el Directorio de Google (www.g
oogle.com/dirhp) y BlogCatalog (www.blogcatalog. com).
Servicios web del sonido metlico con contenido actualizado: los sitios como Ping-
o-Matic (pingomatic.com) y Tiburn de Comida (feedshark.brainbliss.com) ofrecen un
servicio por lo cual pican servicios web mltiples, directorios del blog y motore
s de bsqueda para dejarles saber que un blog tiene el contenido fresco.
349
Uso TrackBacks: Si un blogger escribe una nueva entrada que comenta sobre o se r
efiere a, una entrada en su blog y ambos qu instrumentos blogging apoyan el proto
colo de TrackBack, entonces el comento blogger puede notificar su blog con un son
ido metlico de TrackBack. El blog de recepcin mostrar tpicamente resmenes de, y relac
ones a, todas las entradas de comento debajo del asiento de apertura. Esto permi
te a conversaciones atravesar varios blogs que los lectores pueden seguir fcilmen
te.
Participe en el blogosphere: no puede esperar que nadie tome parte en su blog si
no toma parte en suyo. Es todo sobre la adoptacin de un sentido de la comunidad.
Haga el uso de aggregators: los Ejemplos de aggregators incluyen Technorati y Am
atomu.
Blogs como un instrumento de mercadotecnia: escuche y tome parte los Blogs son i
mportantes debido a su alcance, sus archivos (la informacin rara vez se suprime y
est as disponible mucho despus de l se ha fijado) y la confianza que otros consumid
ores colocan en ellos. Para un proveedor, presentan oportunidades de aprender cmo
los otros perciben su marca y tomar parte con su auditorio. Algunas marcas acie
rtan en esto; unos lo consiguen incorrecto.
Encima son algunas pautas para blogging corporativo, pero los proveedores no tie
nen que ser bloggers para usar este instrumento. Como con todos otros medios soc
iales, los blogs proporcionan una foto del sentimiento del auditorio en cuanto a
una marca. Los proveedores tambin pueden escuchar la actividad del blog alrededo
r de competidores para ganar perspicacias del mercado.
Aunque blogging sea la mejor manera de tomar parte con bloggers, las compaas tambin
se pueden relacionar con bloggers comentando sobre puestos relevantes. La demos
tracin de la capacidad de escuchar bloggers y luego responder usando el mismo med
io puede cosechar ventajas enormes con esta comunidad.
Las plataformas de Blogging que pueden ser usadas para establecer un blog rpidame
nte y fcilmente incluir: WordPress (www.wordpress.com) Tumblr (www.tumblr.com) Po
sterous (www.posterous.com) Blogger (www.blogspot.com)
Microblogging
Microblogging es una forma de blogging que permite que un usuario publique actua
lizaciones del texto cortas, por lo general limitadas con 140 caracteres que pue
den ser vistos por cualquiera o restringirse a una comunidad como especificado p
or el microblogger. Esto se puede llevar a cabo usando varios instrumentos de co
municacin como la mensajera inmediata (IM), va la red, envo de mensajes en su telfono
mvil, hasta una aplicacin de Facebook. El servicio microblogging ms popular es el
Twitter (www.twitter. com), que se lanz en el julio de 2006. Estos puestos son pe
nsamientos por lo general cortos
350
o URLs a artculos interesantes. En el Twitter, los puestos se llaman pos pos y se l
imitan con 140 caracteres. A pesar de interrupciones frecuentes al servicio del
Twitter, sus usuarios son ferozmente leales. Desde el junio de 2011, el Twitter
tiene ms de 200 millones de miembros, con 200 millones de Pos pos escritos cada da.
Los Perfiles de la figura 14.14 en el Twitter se pueden marcar para representar
la identidad de su organizacin.
Los usuarios del twitter se denotan con y su username (p.ej. @robstokes para www
.twitter.com/robstokes).
Los puestos transmitidos en el Twitter se mencionan como pos pos. stos pueden ser d
irigidos a un usuario por la inclusin @username en el po po. Los pos pos se pueden et
iquetar usando hashtags (tal como #measure). Puede hacer clic en hashtags o usar
los para la bsqueda, para tener acceso a todos los pos pos que se han etiquetado co
n esto hashtag. Tambin puede decidir seguir un hashtag, suponiendo que ver todos l
os mensajes pblicos con esa etiqueta, si sigue al usuario o no.
notar
Puede seguir el Capricho en el Twitter: www.twitter.com/ quirkagency o www.twitt
er.com/ quirkeducation o www.twitter.com/ quirklabs.
Esto puede ser una manera muy til de confrontar la informacin en acontecimientos c
omo conferencias. Si no est en el acontecimiento, todava puede seguir mensajes del
acontecimiento por el siguiente el hashtag. Para aquellos en el acontecimiento,
todos los mensajes etiquetados se pueden transmitir en una ubicacin compartida.
El uso del alto volumen de etiquetas causa aquellos temas trending - suponer que
la etiqueta es destacada de varios modos por el Twitter.
El twitter ha resultado enormemente valioso en acontecimientos que se rompen, do
nde la informacin de tiempo real es til e importante. Por ejemplo, cuando el Vuelo
1549 de US Airways aterriz en el ro Hudson en Nueva York despus de golpear una mul
titud de gansos, eran pos pos que dieron la noticia y suministraron las primeras i
mgenes de la escena.
351
La figura 14.15 Una comida del Twitter, que aparece en www.twitter.com/quirkagen
cy. El twitter como un Twitter del instrumento de mercadotecnia se ha hecho un i
nstrumento de mercadotecnia popular e importante para muchas organizaciones, mar
cas e individuos. Muchas marcas lo usan con xito para el servicio de atencin al cl
iente rpido (por ejemplo @comcast, @klm y @mwebguy). Su urgencia tiene noticias e
n cuenta para transmitirse a seguidores dedicados y admiradores primero, ya que
popstar Lady GaGa ha hecho con liberaciones solas (@ladygaga). Dell pone varios
canales del Twitter en una lista (www.dell.com/twitter), muchos de que exclusiva
mente sueltan la informacin de la oferta (@delloutlet). El twitter ha soltado alg
unas oportunidades publicitarias en el Twitter con Pos pos Promovidos y Tendencias
Promovidas, pero en el momento de la escritura no tiene un autoservicio opcin pu
blicitaria. Podcasting Un podcast es una radio digital (o vdeo) programa telecarg
able de Internet. Podcasting comenz a salir aproximadamente 2004 y zumb de geekdom a
la corriente principal tan rpidamente que podcast fue votado palabra de 2005 del ao
or los redactores del Nuevo diccionario americano de Oxford. Podcasts comenz como
blogs de audio. La gente entonces entendi un modo de distribuirlos usando las mi
smas comidas del RSS usadas para distribuir la informacin de la entrada de bitcora
. Era posible entonces suscribirse a un podcast ya que uno iba un blog. De repen
te podra escuchar una variedad entera de programas y voces siempre que y dondequi
era que quisiera. Era la radio sin una estacin que cuenta lo que podra or y cuando.
Ms, como los blogs han permitido que la gente se haga escritores sin necesidad t
ener de tratar con un canal de medios controlado por alguien ms, el podcasting ha
permitido que cualquiera quien fantasas l se haga un locutor.
352
Con la clase correcta del software podcatching en su ordenador la ltima edicin de cu
alquier podcast al cual se suscriba automticamente se descarga cada vez se conect
a. La mayor parte de personas usan el iTunes. Vaya a http://www.apple.com/itunes
/store/ para cargas ms informacin sobre podcasting y una lista enorme de podcasts
disponible. Puede escuchar en su ordenador o transferir el archivo a un iPod o c
ualquier otra clase del jugador MP3. No tiene que tener un iPod para escuchar, e
l nombre vino del hecho que el iPod sala al mismo tiempo y la vaina (juego a pe
ticin) la parte encaj este nuevo medio. Podcasts son por lo general libres.
La creacin de Podcasts podcast por lo general se registra y corrigi la utilizacin e
quipo de casa y hecho para el amor de ello. All se especializa software podcastin
g disponible como el Grupo del Garaje de Apple o Quicktime Pro. Estos paquetes h
acen completamente simple registrar, mezclar y formatear los archivos de audio c
orrectamente. Justo como bloggers, sin embargo, muchos podcasters tratan de ente
nder formas de hacer dinero de su podcasts y convertir a oyentes en ingresos.
Podcasts como un instrumento de mercadotecnia
Podcasts ofrecen una oportunidad increble de proveedores. El punto fundamental es
que ahora tiene un modo de hacerse contento a sus mercados objetivo sin necesid
ad tener de persuadir un canal de medios a llevarlo o pagar tarifas de publicida
d enormes.
Podcasts son: dirigible: lo puede crear muy relevante, contenido del lugar y lue
go promover a un mercado objetivo especfico. Mensurable: puede ver exactamente cu
antas descargas y suscriptores tiene. Controlable: es su contenido. Sensible: es
tablezca un blog junto a su podcast y cambie el contenido segn los comentarios, r
ealmente tiene una conversacin con su mercado. Lmite libre: es Internet. Relativam
ente barato.
Sin embargo, el contenido debe ser: calidad excelente: como algo en Internet, es
tan fcil no suscribirse como se debe suscribir. El contenido de calidad es lo qu
e guarda a oyentes vuelta. Verdadero: mientras hay valor en tener el producto o
la informacin del servicio introducida en un sitio web, no hay ninguna razn en abs
oluto en la produccin de una versin de audio de un folleto de la compaa como podcast
regular. Los consumidores pierden la fe en el contenido de medios tradicionales
. Aun si el editorial realmente no se paga por, mucho tiempo en ello han influid
o de algn modo los anunciantes. Aunque haya podcasts que llevan anuncios, la gent
e puede expedir rpido directamente por delante de ellos y la posibilidad del verd
adero xito est en el contenido marcado.
353
Esto no es sobre publicidad o hasta slo informacin del producto. Es sobre la subid
a con ideas para verdaderos programas que, a travs de la informacin o divertido, r
ealzan la experiencia de sus clientes de su marca.
14.4.3 Red social - unin
La red social se refiere a la formacin y la justificacin de redes sociales en lnea
para comunidades de personas. Las comunidades son la gente que comparte interese
s y actividades, o se interesa en la exploracin de los intereses y las actividade
s de los otros. Y completar la definicin de red social en lnea: el edificio de est
as redes sociales requiere el uso de software. La red social es todo sobre la ut
ilizacin de los instrumentos de Internet para unir y construir relaciones con otr
os. Sitios de redes sociales como Facebook (www. facebook.com), MySpace (www.mys
pace.com) y LinkedIn (www.linkedin. com) permiten que usuarios creen perfiles pe
rsonales y luego se relacionen con sus conexiones a travs del compartimiento de m
edios, enviando mensajes y blogging. No slo los sitios de redes sociales permiten
que usted se relacione con los miembros de su propio Rolodex virtual, pero perm
iten que usted se extienda ms all de su red personal. Adems, las organizaciones com
o negocios, grupos, institucin benfica, etc. tambin pueden crear y mantener perfile
s en muchas de estas redes.
La figura 14.16 LinkedIn.com, una red social profesional. Las redes sociales han
creado el nuevo sentido para el trmino amigo con mucha existencia de conexiones nic
amente en lnea. En el reino de red social, es innecesario haber encontrado a algu
ien a fin de unirse con ellos.
354
Los Canales de Medios sociales cmo trabaja la red social - unin
Las pginas del perfil personales quitan la mayor parte del anonimato de Internet.
Los usuarios de redes sociales revelan mucha informacin sobre s, de datos demogrfi
cos bsicos como la edad, al gnero y la ubicacin, a listas matizadas y detalladas de
le gusta y le disgusta. Aunque explcitamente hecho conocido a las conexiones de
un usuario, los usuarios tambin divulgan esta informacin a las redes, y de ah a los
anunciantes de las redes. Los usuarios tienden a no ser conscientes de los dato
s que acumulan en cuanto a su perfil en lnea.
Las redes sociales pueden ser generales, como Facebook o lugar, como LinkedIn o
Dopplr (www.dopplr.com). LinkedIn es una red para profesionales. Los miembros se
unen con otros que conocen profesionalmente y son capaces de recomendar a miemb
ros con los cuales han trabajado. Dopplr es una red social para viajeros frecuen
tes. Los miembros pueden compartir sus viajes y hacer planes de encontrarse cuan
do los horarios se superponen.
Hay plataformas de redes sociales que permiten que cualquiera construya su propi
a red social usando la tecnologa subyacente de la plataforma. Dos plataformas pop
ulares son Ning (www.ning.com) y Motribe (www.motribe.com). Motribe se concentra
en construir redes sociales mviles.
Facebook - 600 millones de amigos y contar Facebook se han hecho la red social p
ersonal ms dominante en el mundo. Segn cifras que Facebook libera, 600 millones de
usuarios han vuelto al sitio en los 30 das anteriores. Como la gente pasa tanto
tiempo, tan con frecuencia en Facebook, naturalmente a los anunciantes y los org
anizadores les gustara capitalizar en ese auditorio.
notar
En 2007, Facebook lanz la Almenara, un servicio que comparti las actividades de co
mpras en lnea de una persona en sitios web escogidos con su lista de amigos de Fa
cebook, y con Facebook. Esto caus una protesta clamorosa, ya que los usuarios de
Facebook no quisieron tener libremente disponible la lista de compras haban hecho
. Facebook rpidamente enmend el modo que la Almenara trabaja, pero el hecho perman
ece que son capaces de coleccionar estos datos sobre sus usuarios.
discusin
Cmo probablemente se diferenciar el perfil de Facebook de alguien de su perfil de L
inkedIn?
Facebook, durante los ltimos aos, ha lanzado varios caminos para marcas y organiza
ciones para usar la red social para unirse con clientes potenciales.
Las pginas y las Etiquetas Page son el perfil para una marca, organizacin o celebr
idad. Parece muy similar a un perfil personal, y del mismo modo que dos personas
pueden aadir el uno al otro como amigos en Facebook, la gente puede decidir unir
se con una marca en Facebook gustando su Page.
Hay un poco de informacin requerida para cada Page: una imagen del perfil, unos So
bre la informacin que puede incluir relaciones, la Pared e informacin ms detallada q
ue se aloja en una etiqueta llamada la Informacin. Las etiquetas son pginas distinta
s de la informacin sobre Page de la marca. La Pared es de donde los puestos por l
a marca y fijan y comentan usuarios aparecen. Esto es lo mismo como la Pared en
un perfil personal.
Las etiquetas pueden estar acostumbradas a la casa ms rica, ms contenido grfico. La
informacin en las etiquetas se puede servir a travs de una aplicacin o a travs de u
n iFrame, teniendo interacciones en cuenta dentro de ellos.
355
Etiquetas
Pared
Sabana de la figura 14.17 Etiquetas de exposicin de la pgina de Facebook y la Pare
d.
Las Aplicaciones de aplicacin son desarrolladas por terceros para ser usadas por
usuarios en Facebook. Las aplicaciones incluyen juegos como Farmville (www.faceb
ook.com/farmville), competicin, gifting virtual, foto uploaders y ms.
La figura 14.18 FarmVille es un ejemplo de una aplicacin de Facebook muy popular.
356
Las aplicaciones marcadas son un camino para organizaciones para crear experienc
ias marcadas para sus admiradores de Facebook. El compartimiento viral se puede
incorporar directamente en la aplicacin, exponiendo la aplicacin a los amigos del
usuario, y hacindolo ms fcil para el usuario invitar a amigos a aadir la aplicacin ta
mbin.
Facebook hace actualizaciones frecuentes que podran afectar aplicaciones, por tan
to han puesto varios recursos del revelador a disposicin. El que para mirar es el
Revelador Roadmap (http://developers.facebook.com/roadmap).
Las promociones y las Promociones de Concursos y los concursos pueden ser dirigi
dos por marcas a travs de su pgina de Facebook, pero deben usar una aplicacin que h
a sido aprobada por Facebook para hacer as y asegurar que cumplan con los trminos
y condiciones de Facebook. El fuego incontrolable (www.wildfireapp.com) es una a
plicacin que puede ser usada para dirigir promociones en Facebook.
Anuncios de compromiso y Unidades del Espacio publicitario (ASUs) Facebook ofrec
en dos tipos de la publicidad: Anuncios de Compromiso y ASUs. Los anuncios de co
mpromiso se tienen que reservar a travs de un compaero de medios, y venir con mnimo
gastan de varios miles de dlares americanos. stos son los anuncios ms grandes, int
eractivos que aparecen en la Comida de Noticias - la pgina que los usuarios ven c
uando registran en Facebook. Los Anuncios de compromiso incluyen anuncios de vdeo
, encuestas, gifting virtual y ms. ASUs son los anuncios ms simples ms pequeos que e
stn por lo general a la derecha de la pgina. stos se pueden automanejar y se compra
n en una base de subasta. Los anuncios pueden ser usados para conducir a usuario
s a Facebook Page, Aplicacin o a sitios web externos. Los anuncios pueden mostrar
a quin en los usuarios el crculo social se ha relacionado con el anuncio.
Facebook Connect Facebook Connect permite que usuarios registren en servicios ex
ternos a Facebook que usa sus detalles de la entrada al sistema de Facebook. Pue
den conceder entonces a permiso de tener la informacin, como fotos, compartidas e
ntre Facebook y el servicio en el cual han registrado. Esto lo puede hacer ms fcil
para usuarios registrar en nuevos servicios sin necesidad tener de crear nuevo
usernames y contraseas. Tambin pueden ver fcilmente quien ms en su crculo social podr
usar ese servicio y compartir la informacin atrs a su crculo social.
Como Button The Facebook Like el botn permite que usuarios indiquen que les gusta
o recomiendan contenido, imgenes, medios o sitios web, y compartir esa recomenda
cin con su crculo social. El botn Like puede ser usado por cualquier sitio web, per
mitiendo invitados recomendar su sitio web y contenido fcilmente, y ver a quien d
e sus amigos podra gustarle el mismo contenido.
357
Mientras le puede Gustar una pgina Web, puede +1 un resultado en el contenido del
sitio web as como un SERP. Esto significa darle los pulgares as como compartirlo
con su red de contactos va su perfil personal. Esto mejorar la clasificacin del con
tenido ya que se ve como una forma de endoso, as reflejando que la relacin es rele
vante.
La Comida de noticias La Comida de Noticias es los usuarios de informacin ve cuan
do ellos entrada al sistema a Facebook. Es una seleccin de puestos recientes y ac
tualizaciones de sus amigos, y de las marcas con las cuales se han unido en Face
book. Facebook usa un algoritmo para determinar que informacin mostrar en la Comi
da de Noticias.
Para una marca con una Pgina, el ideal es para puestos, historias y comentarios p
ara aparecer en la Comida de Noticias de un usuario. El usuario con mayor probab
ilidad se relacionar con el contenido en la comida, o llevar a cabo a la pgina, qu
e si no hubiera nada para apuntarlos.
notar
Slo porque es una red social no significa que es
el lugar correcto para cada compaa para ser mercadotecnia.
En primer lugar, determine si su mercado objetivo usa el
la red social, y despus determina si es el derecho
lugar para ser mercadotecnia a ellos.
La Red social como un Instrumento para Redes sociales de Proveedores, libres par
a sus miembros, tiende a confiar en la publicidad para sus ingresos. A causa de
la informacin demogrfica coleccionada por las redes sociales, los anunciantes son
capaces de apuntar sus anuncios a un auditorio particular.
La mayor parte de redes sociales ofrecen oportunidades de marcas para crear una
presencia en la red social y hacer el uso de la red social existente para unirse
con y tender la mano a clientes.
Google +
En el momento de ir a imprimir, Google acababa de introducir su propia plataform
a de redes sociales llamada Google +. Esta nueva red social representa la respue
sta de Google al gigante de redes sociales, Facebook y se lanz en el junio de 201
1, estando en el desarrollo durante un ao bajo el mando del Primer vicepresidente
de Google del Social, Vic Gundotra.
Google + ha introducido nuevos modos sin costuras de relacionarse a travs de rasg
os hechos a la medida como Crculos, Chispas, Grupo y Lugares de encuentros.
A travs de HTML5, los Crculos permiten que usuarios apunten su compartimiento con
grupos personalizados (amigos, familia, compaeros de clase etc.). Estos crculos se
crean a travs de una rastra simple y proceso de gota. Usando Crculos, los usuario
s son capaces de limitar el compartimiento rompiendo su red en racimos distintos
de contactos.
Las chispas entonces sirven de un aggregator, encontrando elementos en la red qu
e el usuario podra encontrar interesante, basado en los intereses en los cuales h
an entrado.
358
Canales de Medios sociales rastreo de campaas de medios sociales
La comunicacin de tiempo real est disponible a travs de Grupo, un sistema de mensaj
era del grupo y Lugares de encuentros - donde los usuarios pueden entrar en cuart
os de la videoconferencia y dejar a otros saber que se interesan en la charla. S
i los usuarios charlan ya dentro de un crculo, otros miembros del crculo se notifi
carn y pueden participar.
Google + comenz a probar con un campo limitado el 28 de junio de 2011 y hay que v
er an si los usuarios de medios sociales emigrarn de la existencia redes intentada
s y probadas como el Twitter, Facebook y Linkedin a este nuevo instrumento de re
des sociales.
14.4.4 Ubicacin y medios sociales
Cuadro, los medios de Facebook Places Social y Gowalla tambin han visto la introd
uccin de servicios de la ubicacin como el Cuadro (https://foursquare.com/), Gowall
a (http://gowalla.com/) y Sitios de Facebook http://www.facebook.com/places/). E
stos servicios permiten que usuarios se registren en ubicaciones que visitan va
dispositivos mviles como telfonos mviles y pastillas como la iPad de Apple.
Registrndose , los usuarios son capaces de compartir su ubicacin con sus amigos y
encontrar a otros en que se registran tambin. Pueden aadir revisiones sobre su ub
icacin y algunos sitios como Gowalla tambin permiten que usuarios carguen fotos de
las ubicaciones se registran en ellos. El cuadro ofrece a usuarios la oportunid
ad de hacerse alcaldes de ubicaciones cuando han visitado aquellas ubicaciones
particulares ms que nadie ms.
Estos servicios de la ubicacin apelan a proveedores por varias razones ya que los
proveedores pueden obtener, tomar parte con y retener a clientes reforzndolos. P
or ejemplo, si la gente ve a sus amigos registrarse en ciertos sitios, con mayor
probabilidad querrn ir all, en particular si su amigo fijara una revisin positiva
de la ubicacin.
Estos servicios tambin ofrecen recompensas y acuerdos especiales a usuarios que s
e han registrado, incentivising ellos para devolver as como compartir la ubicacin
con sus amigos. Un ejemplo es cuando Starbucks en el Cuadro usado de los EE.UU p
ara ofrecer a todos los alcaldes de Starbucks almacena un cupn de Frappuchino de
un dlar en cualquier rama.
14,5 campaas de medios sociales rastreadoras
Como con algo mercadotecnia digital, tiene que ser capaz de rastrear y medir sus
campaas a fin de entender qu exitoso son, y lo que puede hacer para mejorarlos.
359
Canales de Medios sociales rastreo de campaas de medios sociales
Con la mayor parte de canales de redes sociales, realmente no recibe su presenci
a, el que significa que el rastreo de encargo se limita. En su mayor parte, hay
una confianza fuerte en el rastreo ofrecido por varios canales. Sin embargo, en
algunos casos, es posible integrar el rastreo hasta cierto punto si dirige el trf
ico a una propiedad de web que posee y recibe.
Perspicacias de Facebook las Perspicacias de Facebook estn disponibles para admin
istradores de la pgina, y proporcione datos de cmo la gente se relaciona con su co
ntenido y su pgina. La informacin incluye la informacin demogrfica sobre la gente qu
e se une con su contenido (edad, gnero y avera de la ubicacin), los datos que muest
ran qu etiquetas y qu puestos contentos se ven y se relacionaron con, y datos que
muestran cuantos y cuando la gente podra esconder su contenido de su Comida de No
ticias. Tambin hay los datos que muestran cmo la gente se puso a su pgina.
La Perspicacia de YouTube perspicacia de YouTube est disponible para todos los us
uarios de YouTube para sus vdeos y canales. As como mostrando visiones de vdeo y po
pularidad rota por el territorio geogrfico, hay un poco de informacin demogrfica mo
strada tambin. Los datos del descubrimiento muestran cmo la gente se puso a su vdeo
.
Uno de los informes ms tiles para cualquier vdeo es la atencin del auditorio, mostra
ndo cuando la gente deja de ver un vdeo o rebobina secciones del vdeo, y comparar
esto con vdeos de una clase similar.
Analytics del twitter Actualmente, Twitter Analytics slo est disponible para anunc
iantes del Twitter, pero hay varios instrumentos que usan el Twitter API para pr
oporcionar el anlisis. Las herramientas de gestin del Twitter de HootSuite han inc
orporado el analytics (www.hootsuite.com), y Twitalyzer (www.twitalyzer.com) es
otro instrumento que puede proporcionar analytics.
La mtrica importante para el Twitter incluye a travs de cuntos la gente se relacion
a con su contenido haciendo clic en relaciones o retwitteando mensajes.
Haga clic en Tracking With URL Shorteners When comparte relaciones en servicios
como el Twitter, debera rastrear para ver cuanta gente realmente hace clic en las
relaciones que comparte. URL shorteners ofrece analytics que muestran cuanta ge
nte hace clic en relaciones, cuando hacen clic en ellos, y donde en el mundo son
.
Los servicios de mantequilla de URL proporcionan una manera fcil de compartir rel
aciones largas proporcionando URL corto que desva a la relacin original. Esto es s
obre todo importante compartiendo relaciones en mensajes con cuentas de carcter l
imitadas, como Pos pos.
360
Red de Canales de Medios social analytics medios sociales y mercadotecnia: reglas
de compromiso
Hay varios servicios de mantequilla de URL: bit.ly, goo.gl, ow.ly. Seleccionando
que URL shortener para usar, considere si guardan el chasquido analytics privad
o o no.
Por ejemplo, podramos querer Twittear una relacin a una entrada de bitcora en Gotta
Quirk, el blog del Capricho.
URL a un correo podra ser: http://www.gottaquirk.com/2011/02/08/the-future-of-onli
ne-reputationmanagement-software/ Esto es 89 caracteres!
Usando goo.gl, un servicio de mantequilla de URL, la relacin se hace: http://goo.
gl/wQXMo es ahora slo 19 caracteres y se puede rastrear.
14,6 red analytics
La red analytics software como Google Analytics todava desempea un papel en el ras
treo de medios social. Con aplicaciones Facebook y etiquetas, rastreando la escr
itura se puede insertar en pginas donde el contenido se sirve a travs de un iFrame
. Cuando comparte relaciones a su propio sitio web y contenido, los parmetros de
rastreo de campaa pueden ser usados para rastrear la fuente de visita e informar
sobre ello en su red analytics instrumento.
Por ejemplo, para la relacin se manifest encima, podramos usar la campaa que rastrea
antes de que acortemos URL, por tanto URL antes de la mantequilla se hace: http
://www.gottaquirk.com/2011/02/08/the-future-of-online-reputationmanagement-softw
are/?utm_source=twitter&utm_medium=social_ media&utm_campaign=ORM
El rastreo de campaa se aade durante el final de URL: ?utm_source=twitter&utm_medi
um=social_media&utm_campaign=ORM
14.6.1 Medios sociales y mercadotecnia: reglas de compromiso
Los medios sociales implican una democratizacin de la informacin y requieren la au
tenticidad y la franqueza de aquellos que lo usaran deliberadamente para la merca
dotecnia. Confiando en Internet relacionado, significa que las historias buenas
as como la extensin de historias mala y se quedan. Jeff Jarvis puede haber tenido
problemas con Dell en 2005, pero puede encontrar fcilmente toda la comunicacin rel
evante con una bsqueda de Google rpida.
361
Red de Canales de Medios social analytics medios sociales y mercadotecnia: reglas
de compromiso
Aunque tomando parte en pblico con un amplio auditorio, los proveedores tienen qu
e recordar que se comunican con individuos. Mientras los proveedores deberan toma
r parte en la conversacin, y posiblemente conducirla, no la pueden controlar.
Mercadotecnia a creadores contentos
La influencia de bloggers significa que deberan formar una parte de cualquier est
rategia PR (ver el captulo de WebPR para detalles adicionales).
Los creadores del contenido de suministro con los instrumentos y recursos de mod
o que puedan hablar fcilmente de su producto.
Mercadotecnia a consumidores contentos
Los medios sociales permiten que cualquiera d la opinin, y los mismos instrumentos
que estn disponibles para individuos estn disponibles para compaas. Los blogs de la
compaa permiten que una marca construya una personalidad y se relacione con su me
rcado objetivo. El entretenimiento creado y extendido va medios sociales aumenta
puntos de toque de la marca. La utilizacin de los mismos canales que estn disponib
les para sus recursos del consumidor en el entendimiento del consumidor y evens
el avin de conversacin.
Usando medios sociales para tender la mano a consumidores contentos, vaya a dond
e sus consumidores son. Los medios usados son dictados por sus usuarios.
Por ejemplo, un club nocturno para estudiantes puede crear un grupo de Facebook
para anunciar sus trenes especiales semanales y relacionarse con admiradores, mi
entras los entusiastas del Land Rover seran probablemente ms cmodos con un foro.
Con todas las interacciones, los mensajes de mercadotecnia se tienen que marcar
como mensajes de mercadotecnia, con un ments aadido si es necesario. La tentativa
de esconderlos ya que algo ms slo disminuir su autenticidad.
Mercadotecnia a personas dadivosas contentas
Las personas dadivosas contentas son consumidores contentos que tambin pasan su m
ensaje, si usando la charla o el correo electrnico, o compartiendo una relacin en
un blog o presentando su contenido a marcar o agregacin del servicio. Son una rel
acin crucial en la cadena que pasa su mensaje alrededor. Hgalo el ms fcil posible pa
ra personas dadivosas compartir usando chiclets y nico y fcil a leer URLs.
Haga publicidad en plataformas de medios sociales
Mientras los proveedores pueden usar los instrumentos de medios sociales para co
municar su mensaje, tambin importante son caractersticas que definen un sitio web
de medios social. Los medios sociales permiten que usuarios se expresen, y esto
significa que la informacin demogrfica se puede compilar para tener la publicidad
ms til y apuntada en cuenta. Esto presenta muchas oportunidades de apuntar la publ
icidad, y para encontrar que los modos creativos de alcanzar un anuncio cansaron
demogrfico.
362
Red de Canales de Medios social analytics las ventajas de medios sociales a provee
dores
La figura 14.19 anuncios de Facebook a menudo se usa como una forma de la public
idad apuntada.
14.6.2 Las ventajas de medios sociales a proveedores
La gente encuentra ms fcil apagar o no hacer caso de la publicidad tradicional, en
particular a travs de ambientes de medios tradicionales como TV o radio. Los med
ios sociales dan a marcas la oportunidad de relacionarse con clientes a travs de
comunicaciones apuntadas con las cuales los clientes pueden decidir tomar parte
en sus trminos. Por ejemplo un consumidor puede visitar un canal de YouTube marca
do a diferencia de no hacer caso deliberadamente de rupturas del anuncio por la
televisin.
El potencial de los medios sociales para ir viral es una de sus mayores ventajas
- si usuarios como el contenido lo compartirn con sus propias comunidades.
Los medios sociales permiten que usted cree una comunidad en lnea para su marca y
sus partidarios.
Los medios sociales pueden relacionar amablemente con cualquiera de su otra tctic
a de mercadotecnia en lnea - una estrategia de comercializacin digital holstica sie
mpre es la mejor estrategia.
Los medios sociales permiten que usted tome parte con una comunidad en lnea y per
miten que usted una su marca con el auditorio apropiado.
363
Red de Canales de Medios social analytics las ventajas de medios sociales a provee
dores
Los medios sociales han creado un foro para evangelistas de la marca. Las compaas
deberan abrazar as como supervisar esto ya que los usuarios con opiniones negativa
s de su marca tienen el acceso al mismo foro.
Varias plataformas permiten que usted tenga acceso a una comunidad con intereses
similares de su propio - conectando a la red sin fronteras.
Las numerosas interacciones permiten que usted recoja la reaccin de sus comunidad
es.
La reaccin de sitios de medios sociales ayuda a conducir ambo futuro negocio as co
mo estrategias de comercializacin.
La variedad de medios permite para aprender ms sobre su auditorio le gusta, avers
in, comportamiento etc. Nunca antes tiene esta mucha informacin sida disponible pa
ra proveedores - el estudio del mercado slo consigui una parte entera ms barata.
El lugar que apunta slo consigui una parte entera ms fcil!
Hay riesgos enormes as como oportunidades. Los medios sociales facilitan una conv
ersacin de doble sentido entre cliente y compaa. Esto requiere esto el enfoque de c
ambios de la compaa de despliega y mira a una de la participacin constante con el aud
itorio.
14.6.3 Medios sociales han Cambiado el Paisaje de Medios Tradicional
Para mantenerse al corriente de sus auditorios, los medios tradicionales se han
tenido que adaptar. Esto ha cambiado el modo que publican, tanto en lnea como lej
os, as como cmo pueden vender la publicidad.
Por ejemplo, muchos peridicos ahora publican su contenido en lnea as como en sus pu
blicaciones de la letra. En lnea pueden tener el comentario inmediato en cuenta s
obre sus artculos. Permite una foto inmediata de lo que sus lectores piensan, que
puede ser usado entonces para tomar decisiones editoriales. Las historias de la
letra se pueden complementar en lnea con el vdeo, y esto ha sido abrazado por muc
has organizaciones de noticias. Visite www.thetimes.co.za para ver cmo un peridico
usa el vdeo en lnea.
Como mencionado, los anuncios de la TV se pueden colocar en lnea gratis va canales
como YouTube. Esto abre anuncios a un nuevo auditorio y tiene en cuenta anuncio
s que se pueden crear sin las restricciones de televisin. Los anuncios se pueden
ampliar y ahora el metraje adicional se puede hacer tan importante como el anunc
io. Los anuncios de calidad voluntariamente y deliberadamente se ven, a diferenc
ia de deliberadamente ignorado.
Como un creador de contenido, hay muchas plataformas para el entusiasta de medio
s social en ciernes. En todas partes del captulo, hemos puesto el URLs en una lis
ta para algunos servicios ms populares, la mayor parte de los cuales son libres.
364
Resumen de Canales de Medios social
En vez de volver a travs del captulo, visite http://www.delicious.com/quirkemarket
ingtextbook. Use las etiquetas para navegar a los instrumentos de medios sociale
s tiene que empezar.
Los medios sociales permiten percepciones de proveedores de su demogrfico y la po
sibilidad de tomar parte con su auditorio en un canal seleccionado y preferido,
por el auditorio.
Permite que proveedores capitalicen en la creatividad de sus consumidores para e
xtender su mensaje adelante, a menudo en muy precios bajos.
Finalmente, los medios sociales proporcionan avenidas a establecer el contacto d
irecto, personal a un nivel no disponible para campaas de marketing tradicionales
.
Sin embargo, las compaas tambin tienen que ser conscientes que los mensajes buenos
se extendieron as como malo, y el connectedness que puede resultar tan til tambin p
uede ser un conducto para mensajes negativos para distribuirse.
Este nuevo paisaje es el que en el cual el cliente realmente es el rey, y cualqu
ier tentativa de destronar al rey puede tener consecuencias extremas. Los esfuer
zos de controlar la conversacin en medios sociales se averiguan pronto, puede sal
ir el tiro por la culata horriblemente. Cualquier compaa emprendiendo una estrateg
ia de medios social seguramente supervisar su reputacin en lnea. Es crucial saber l
o que se est diciendo a fin de ser capaz de responder y comunicarse en la esfera
de medios social.
14,9 resumen
Los medios sociales tambin se conocen ya que el consumidor gener medios y se refie
re a la creacin y el compartimiento del contenido por consumidores en Internet. H
a permitido una democratizacin de Internet, donde todos los usuarios de Internet
ahora tambin tienen la oportunidad de ser creadores as como consumidores del conte
nido.
Los medios sociales se refieren a las plataformas de la tecnologa en lnea que perm
iten a usuarios: seal y contenido agregado. Cree y comparta el contenido. Use las
otras preferencias de usuarios de Internet para encontrar el contenido.
La mayor parte de servicios de medios sociales son libres a todo participators y
confan en la publicidad para ingresos. Los medios sociales proporcionan la infor
macin demogrfica apuntada a anunciantes que esperan dirigir su publicidad.
365
Canales de Medios sociales el cuadro ms grande
Los medios sociales pueden tener ventajas de SEO para un sitio web, en particula
r cuando una compaa toma parte en varios medios sociales. Usando los servicios de
medios sociales, para crear o compartir el contenido, los sitios web pueden atra
er relaciones, todo que ayuda a realzar clasificaciones del motor de bsqueda. Las
compaas tambin pueden usar su estrategia de la palabra clave SEO de enfocar sus es
fuerzos de medios sociales.
Los medios sociales pueden proporcionar una red apuntada a la publicidad en lnea,
permiso de informacin demogrfica detallada para desempear un papel en planificacin
de medios y compra. Las compaas tambin pueden hacer el uso del compromiso aumentado
de consumidores para crear la contratacin que hace publicidad para estos medios,
como la publicidad dentro de vdeos y aplicaciones de la red social, o simplement
e fabricacin del uso del tiempo aumentado en la mtrica de la pgina para crear ms pub
licidad intrincada.
Los afiliados a menudo usan las nuevas oportunidades presentadas por medios soci
ales para encontrar nuevas avenidas para el trfico apuntado, causando el crecimie
nto de los ingresos para la compaa vendida este camino.
Los medios sociales desempean un papel grande en Online Reputation Management (OR
M), marketing de boca en boca y WebPR. Los medios sociales son usados para expre
sar la opinin, y tambin son el lecho de roca de ORM. Cualquier compaa o marca que es
pera comunicarse a este auditorio relacionado, tienen que aprender a escuchar me
dios sociales. ORM es todo sobre los instrumentos de escucha y utilizacin de medi
os sociales para dirigir la conversacin.
1. Visita www.guardian.co.uk. Ponga en una lista los modos que esta publica
cin de la letra abraza medios sociales.
2. Por qu es tan importante la transparencia para la mercadotecnia usando med
ios sociales? Ha parado esto o ha acelerado el uso de medios sociales para la mer
cadotecnia?
3. Cul es la diferencia entre publicidad de medios sociales que usan y mercad
otecnia usando medios sociales? Cules son las ventajas de medios sociales a cada u
no, y cules son los desafos?
14,11 referencias
Alexa (el 2 de abril de 2008) www.alexa.com/data/details/traffic_details/digg.co
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366
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net estadounidenses Vieron 10 mil millones de Vdeos en Lnea en el Mes de RecordBre
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[Tuvo acceso el 5 de julio de 2011] Sitio web que Supervisa el Blog (mayo de 201
0) Hechos y cifras de YouTube a los cuales http://www.website-monitoring.com/blo
g/2010/05/17/youtube-facts-and-figures-history-statistics/ [Tuvo acceso el 16 de
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al cual techland.blogs.fortune.cnn.com/2008/03/25/youtube-looks-for-the-money-c
lip [Tuvo acceso el 27 de mayo de 2008]
adelante lectura
www.gottaquirk.com - el blog de las mentes de Capricho, lleno del ltimo en medios
sociales y mercadotecnia digital.
www.mashable.com - un blog que cubre red social y medios sociales.
368
15. Estrategia de medios social
Lo que es dentro: Este captulo es una extensin en el captulo anterior
tratando con medios sociales, los modos diferentes de crear y luego tomar parte
con una comunidad prspera, y cmo los medios sociales han meneado su camino en casi
cada faceta del mundo en lnea. Hablamos de pautas tratando con clientes difciles,
cmo planear un plan de medios social y envolverlo con un estudio del caso que mu
estra cmo las comunidades y las marcas se pueden unir para el bien de todos impli
cados.
Introduccin de la Estrategia de Medios social
15,1 introduccin
En el captulo anterior, introdujimos el concepto de medios sociales y detallamos
algunos canales de medios sociales principales y plataformas. Este captulo se dir
ige cmo uno podra usar estos espacios estratgicamente de varios modos. Mientras los
canales y las plataformas disponibles podran cambiar, las fundaciones de una est
rategia de medios social exitosa no van. Planeando y pensando estratgicamente, de
jando el cuarto para ser flexible y dinmico, ser capaz de sacar el mayor partido p
osible de lo que social tiene que ofrecer.
Los canales de medios sociales son canales de comunicacin, que pueden ser usados
para solucionar negocio, mercadotecnia y desafos de comunicacin. Como cada vez ms e
l tiempo es pasado por consumidores en lnea, y ese tiempo es cada vez ms dominado
por el uso de medios social, las organizaciones tienen que incorporar medios soc
iales en sus estrategias de comercializacin. En los EE.UU, comScore cifras muestr
an que nueve de 10 usuarios de Internet visitan redes sociales, mientras los dat
os de Nielsen indican que los americanos gastan casi un cuarto de su tiempo en ln
ea en sitios de redes sociales y blogs.
Este captulo le dirigir a travs del uso estratgico de medios sociales, los pasos a l
a creacin de una estrategia de medios social, y los documentos y protocolos que d
ebera tener en el lugar para el xito de medios social.
15,2 medios sociales que usan para solucionar desafos comerciales
Los medios sociales se pueden usar estratgicamente en varia mercadotecnia y desafo
s de comunicacin: direccin de la comunidad apoyo y servicio de atencin al cliente d
ireccin de reputacin optimizacin del motor de bsqueda comunicacin y participacin la p
blicidad y conciencia generacin de ventas y principal perspicacias e investigacin
15.2.1 Direccin de la comunidad
Las plataformas de medios sociales se construyen alrededor de comunidades, y a v
eces son representaciones virtuales de redes de mundo real y comunidades. Este m
ismo rasgo de medios sociales puede ser usado para construir y mantener una comu
nidad alrededor, o apoyado por, su organizacin.
372
La Estrategia de Medios social utilizacin de medios sociales para solucionar el ne
gocio desafa el apoyo y el servicio de atencin al cliente
Perspicacias e investigacin
Direccin de la comunidad
Apoyo y servicio de atencin al cliente
Ventas y ventaja
generacin
Uso estratgico de Medios Sociales
Direccin de reputacin
La publicidad y
Conciencia
Comunicacin y
participacin
SEO
La figura 15.1 El uso de la mercadotecnia de medios social puede ayudar con vari
os desafos comerciales.
El gerente de la comunidad es un relativamente nuevo papel que se ha elevado a la
prominencia con el crecimiento del uso de medios social por organizaciones. Ha s
ido, sin embargo, un papel importante en cualquier comunidad - de comunidades qu
e prosperan en foros a los dirigidos en plataformas como Facebook.
La creacin, la construccin y nutrir una comunidad significan que las organizacione
s slo no participan en conversaciones que pasan sobre y alrededor de ellos, sino
tambin activamente conducen y dirigen aquellas conversaciones. Estas comunidades
generalmente se arreglan de que los admiradores ms grandes de la organizacin: aque
llos que sienten que tienen una apuesta fuerte en esa organizacin. Crea un ambien
te donde aquellos admiradores se pueden relacionar directamente con la organizac
in, donde la organizacin puede enviar mensajes directamente a aquellos admiradores
, y donde la organizacin puede sacar la reaccin particular de admiradores.
La construccin y el mantenimiento de una comunidad son un plan a largo plazo. Com
ienza con la determinacin lo que la mejor plataforma es para esa comunidad: algo
que ya existe (como Facebook - www.facebook.com), o construccin de una plataforma
de la comunidad para una comunidad particular (desde el principio o utilizacin d
e algo como Ning - www.ning.com).
15.2.2 Apoyo y servicio de atencin al cliente
Los medios sociales se hacen un canal de atencin al cliente adicional. Como los c
onsumidores son tramitar cada vez ms cmodo en lnea, hay una expectativa que los neg
ocios con los cuales tramitan tambin respondan a preguntas del cliente en el espa
cio social. Algunos clientes tambin han encontrado ese servicio de atencin al clie
nte en
373
gocio desafa el apoyo y el servicio de atencin al cliente
un espacio social tiende a resolverse ms rpidamente, ya que las marcas tienen cuid
ado con haber no resuelto cuestiones restantes en pblico. Para cualquier organiza
cin que dirija una comunidad social, el servicio de atencin al cliente a menudo es
una de las funciones primarias de la revisin de esa comunidad.
La pgina del Twitter de Virgin Atlantic de la figura 15.2 es un ejemplo de Twitte
r usado para el servicio de atencin al cliente.
discusin
Lo que es las recompensas y los riesgos de tener no -
empleados que proporcionan apoyo en un en lnea
comunidad?
Lo que es interesante es que el servicio de atencin al cliente en canales de medi
os sociales comienza a hacerse de colaboracin, con clientes que asisten a cliente
s y en hacer tan, reduciendo la confianza en una organizacin del apoyo. Los instr
umentos de apoyo de colaboracin tales que Consiguen la Satisfaccin (www.getsatsfac
tion.com) son acostumbrados por numerosas organizaciones para el gran efecto. Se
gn Consiguen el sitio web de la Satisfaccin, ms.de.40.000 organizaciones usan su se
rvicio, incluso Microsoft y Zappos. Incluso los negocios que usan canales de med
ios sociales como Facebook para el servicio de atencin al cliente pueden ver a ot
ros miembros de la comunidad proporcionar el apoyo el uno al otro.
15.2.3 Direccin de reputacin
La direccin de reputacin en lnea (ORM) crece como marcas y los individuos realizan
que la combinacin de medios de bsqueda y sociales significa que todas las mencione
s de una marca o individuo estn slo una bsqueda rpida lejos, si ellos ser positivas
o negativas. Los medios sociales son uno de los espacios donde una marca o el in
dividuo pueden fcilmente, y rpidamente, responder a menciones o encontrar caminos
hacia adelante su propio orden del da.
Los medios sociales se refieren a una variedad de medios, de imgenes a vdeos, a re
des y mensajes basados en el texto. Con un poquito de planificacin e investigacin
de la palabra clave, una marca puede usar aquellos activos sociales para poseer
con eficacia bsquedas en su marca registrada.
374
gocio desafa la comunicacin y la participacin
La figura 15.3 Como puede ver, Coca-Cola posee la primera pgina en el SERPs par
a su marca registrada.
El otro lado a la direccin de reputacin realmente responde a menciones sociales de
la marca, si gracias y afirmacin para menciones positivas, o reconocimiento y re
solucin para menciones negativas. Un poco de esto se caer al gerente de la comunid
ad y ser dirigido por su protocolo de intensificacin.
15.2.4 Search Engine Optimisation (SEO)
Los medios sociales desempean un papel importante en SEO. Los medios sociales pro
porcionan activos adicionales que se pueden optimizar de modo que una marca pued
a poseer la pgina de resultados para bsquedas de su marca. Una estrategia de SEO int
eligente tambin har el uso de activos de medios sociales, une y le gusta por refor
zar la posicin de otros activos de web en las pginas de resultados del motor de bsq
ueda.
15.2.5 Comunicacin y participacin
A diferencia de otros medios, las ofertas de medios sociales marcan un canal de
comunicacin de doble sentido eficaz y un canal de emisin de tiempo real. Esta comu
nicacin bidireccional es lo que hace comunidades sociales tan emocionantes (y des
afiando). Como los consumidores se pueden comunicar el uno con el otro y enviar
mensajes a negocios y marcas, por tanto los negocios y las marcas pueden usar es
te medio para comunicarse con y tender la mano al pblico. Cada vez ms, medios soci
ales se hace un instrumento de comunicaciones pblico muy eficaz.
375
La Estrategia de Medios social utilizacin de medios sociales para solucionar desafo
s comerciales comunicacin y exceder Negocios, gobiernos y otras organizaciones usa
Twitter y Facebook para transmitir mensajes oportunos, permitiendo partes inter
esadas mantenerse informadas en tiempo real. Esto se hace rpido un aspecto vital
de inters periodstico y acontecimientos de ltimas noticias como elecciones, desastr
es y acontecimientos deportivos globales. Muchas organizaciones tambin usan instr
umentos de medios sociales para transmitir actualizaciones del servicio.
El Twitter de la figura 15.4 usa un instrumento de medios social para transmitir
actualizaciones del servicio.
376
gocio desafa la publicidad y la conciencia
15.2.6 La publicidad y conciencia
Donde hay un auditorio, all hace publicidad. Personas de ms tiempo gastan en medio
s sociales, ms marcas quieren hacer publicidad all. No es slo la gente del tiempo g
astan para redes sociales que los hacen apelacin opciones publicitarias - tambin s
on las oportunidades de apuntamiento demogrficas ricas. Los anuncios se pueden ap
untar basados en la informacin copiadora que los individuos proporcionan, abierta
mente o a travs de sus acciones en la red social.
La mayor parte de oferta de redes sociales opciones publicitarias, asegurando a
ambos el pequeo anunciante as como el anunciante grande, que gasta del modo grande
. Esto todava es un espacio dinmico, ya que las redes experimentan con formatos di
ferentes y modelos. Algunas oportunidades publicitarias de Facebook, Twitter, Yo
uTube y LinkedIn se ponen en una lista abajo.
Facebook ofrece dos pagados para soluciones publicitarias: las Unidades del Espa
cio publicitario (ASUs) que se puede comprar en un coste por mil de impresiones
(CPM) o en base del coste por chasquido (CPC) CPC o Anuncios de Compromiso Faceb
ook que se compran en una base CPM con mnimo gastan el umbral.
ASUs no tienen mnimo gastan y son los pequeos anuncios que aparecen en pginas de Fa
cebook que no son la pgina de inicio. Estos anuncios se sirven basados en interes
es e informacin demogrfica. Por ejemplo, un anunciante puede solicitar hacer mostr
ar su anuncio a todas las mujeres en Londres que se interesan en hombres, que so
n solos y entre 25 y 35, y a quien le gustan perros o cachorros. Realmente suena
a un anuncio del perfil de datacin complicado, pero en el momento de la escritur
a, un anuncio como el que slo describi combinado 1.020 personas en Facebook.
La figura 15.5 publicidad de Facebook hace posible apuntar a la gente segn sus in
tereses.
Los anuncios de compromiso de Facebook son anuncios que estn en la pgina de inicio
de un usuario, al lado de la corriente. stos son anuncios ms grandes y ms toman pa
rte. stos tienden a ser ms anuncios interactivos, como encuestas, vdeos o acontecim
ientos. La Informacin de publicidad de Facebook se puede encontrar en www.faceboo
k.com/advertising.
377
gocio desafa la publicidad y la conciencia
El twitter introdujo la publicidad en 2010, con Pos pos Promovidos, y ahora tambin
ofrece Tendencias Promovidas y Cuentas Promovidas. Al momento ir a imprimir, las
opciones publicitarias del Twitter comienzan en los EE.UU de 5.000$ por mes. Pos
pos promovidos, Tendencias o Cuentas ayudan a poner el mensaje de anunciantes en
lo alto de resultados de la bsqueda, tendencias, o seguir suposiciones durante u
n perodo de tiempo dado. Ms informacin se puede encontrar en http://business.twitte
r.com/advertise/start.
notar
Mire a esto en la accin: cabeza a
www.youtube.com/user/ expendables a
ver una entrevista con Sylvester Stallone para el
Expendables.
YouTube lanz varias opciones publicitarias en 2010, incluso Promote Your Video (P
YV). Los anunciantes tambin pueden planear entradas en funciones de la pgina hecha
s a la medida por acompaar con YouTube, acostumbrado para el gran efecto por vari
os estudios de cine para promover liberaciones prximas. YouTube m la publicidad ma
nejada hace esta plataforma muy accesible, y es una gran manera promover el cont
enido de vdeo. Puede averiguar ms en www.youtube.com/t/advertising_overview.
LinkedIn ofrece m anuncios del servicio, entre otra publicidad y soluciones de me
rcadotecnia. Los Anuncios de LinkedIn son un autoservicio solucin publicitaria qu
e permite que usted cree y coloque anuncios en pginas prominentes en el sitio web
de LinkedIn.com. Apunta los anuncios especificando qu miembros de LinkedIn ven s
us anuncios seleccionando un pblico objetivo: ttulo de trabajo, funcin de trabajo,
industria, geografa, edad, gnero, nombre de la compaa, talla de la compaa o LinkedIn
roup. Ms informacin sobre soluciones de LinkedIn se puede encontrar en www.linkedi
n.com/advertising.
15.2.7 Generacin de ventas y principal
La adicin de una capa social a una experiencia comercial puede crear una experien
cia ms rica para consumidores en lnea. stos pueden estar basados abiertamente en re
laciones sociales, o en conexiones deducidas basadas en el comportamiento.
notar
El gasoil cre una cabina de la foto de Facebook en el escogido
las tiendas de modo que los compradores pudieran compartir su
el vestuario equipa con sus amigos. Puede
ver el estudio del caso de vdeo en el reloj de www.youtube.com/? v = _ P-zA90yI64.
Los Amigos de Levi Tienda (http://store.levi.com) son un ejemplo del antiguo. La
visita del sitio web mientras entrado a Facebook permite que usted vea cual de
sus amigos como cual estilos. Levi puede presentar entonces a esta informacin dat
os que incluyen los cumpleaos prximos de sus amigos. Esto es la reaccin til para ust
ed, como puede ver qu estilos son ms populares entre sus amigos, as como usuarios e
n general. Esto proporciona la perspicacia a Levi que puede ver qu estilos son ms
populares que otros. Puede ver cmo trabaja en http://www.youtube. com/watch? v=Ed5
vJeaEuzA.
Un ejemplo excelente de la capa basada en conexiones deducidas es la filtracin de
colaboracin de Amazonas. Si ha hojeado en Amazon.com, sin duda habr visto en la i
nformacin de pginas del producto como la gente que compr esto, tambin compr esto. En
empo real, basado en el comportamiento de compra del consumidor, Amazonas presen
ta productos que probablemente tendr un inters a, basado en la gente que hoje y com
pr productos que le gusta. Aunque no lo pudiera realizar, esto es una capa social
en la experiencia de compra en lnea.
378
Estrategia de Medios social creacin de una estrategia de medios social
Las comunidades sociales tambin pueden ser generacin principal o activos de genera
cin de ventas. Dentro de Facebook, por ejemplo, las aplicaciones en pginas de la m
arca pueden tener eCommerce en cuenta o conducir la generacin dentro del ambiente
de Facebook.
15.2.8 Perspicacia e investigacin
Los medios sociales pueden ser una perspicacia muy potente y activo de investiga
cin, pero la informacin se tiene que juzgar en su contexto apropiado. Cuando plane
a, los medios sociales pueden proveer una fuente rica de datos, tanto demogrficos
como preferencia basada.
Puede usar la parte de la gente de informacin libremente para entender ms sobre su
mercado, o su marca o producto. Los instrumentos de ORM le ayudan a rastrear me
nciones y sentimiento, dndole la percepcin de cmo se percibe. Los planificadores de
l anuncio de la red social que usan, como ASUs de Facebook o el Planificador del
Anuncio de YouTube, le pueden dar informacin rica sobre la talla de su mercado y
cosas que les gusta.
Usando ORM otra vez, puede medir sentimiento y cambios del volumen de menciones
para ayudarle a entender el impacto de otras campaas. stos pueden ser anuncios de
televisiones o campaas en lnea.
La construccin de su comunidad en lnea tambin le da un grupo al cual puede tender l
a mano para la informacin y reaccin, aunque tenga en cuenta que en ellos influye i
ntrnsecamente slo el hecho que se afiliaran a su comunidad social. Tambin podra usar
comunidades como Flickr para ver lo que la gente comparte sobre sus vidas, sin l
a hasta realizacin. Dirjase a www.flickr.com y busque en mi nevera para una foto de
esto en la accin.
Estos datos sociales pueden ser muy valiosos, pero se deben tratar correctamente
. Las listas de las diez primeras marcas mencionadas en en y conversaciones autno
mas slo tienen dos marcas en comn, segn Ed Keller del especialista de la palabra de
la boca Keller Fay Group (Investigacin, 2009). Es la informacin cualitativa y es
la investigacin desde muchos puntos de vista secundaria. Con objetivos de investi
gacin, puede y debera ser usado para ayudar a formar preguntas de investigacin para
la comunicacin adicional.
15,3 creacin de una estrategia de medios social
Los medios sociales son un canal mvil rpido, el que significa que la planificacin a
propiada es esencial para el xito. Las estrategias de medios sociales exitosas vi
enen del conocimiento de apuntalamiento que los medios sociales son un canal de
comunicacin de doble sentido: las organizaciones que se relacionan en este espaci
o necesitan los recursos no slo para eliminar mensajes, pero tratar con los mensa
jes entrar.
379
Estrategia de Medios social creacin de una estrategia de medios social riesgos de m
edios sociales y desafos
15.3.1 Riesgos de medios sociales y desafos
Cualquier estrategia de medios social debera explicar los riesgos y los desafos de
la interaccin en este ambiente, y debera incorporar el protocolo para tratar con
estos riesgos. Es importante para proveedores entender los riesgos y desafos asoc
iados con medios sociales: los errores en la red pueden tardar mucho en reponers
e.
Algunos riesgos comunes y desafos se ponen en una lista abajo.
Nadie se preocupa. Sobre todo construyendo una comunidad desde el principio, pue
de ser difcil al principio a conseguir la traccin que desea. Esto es por qu el ente
ndimiento del paisaje en el contexto del mercado de su organizacin es tan importa
nte. Asegrese que se relaciona en los espacios donde sus clientes son, y donde so
n contentos de tener noticias de usted.
El espacio de medios social es usado por clientes infelices (quienes son libres
de fijar comentarios de detractive). Aun si la nica reaccin que consigue es negativ
a, esto es la reaccin buena! Ahora tiene una oportunidad de hacer algo sobre ello
.
Requiere la atencin en curso y la escucha. Los canales de medios sociales pueden
ser libres, pero todava hay una inversin del recurso y el tiempo requerida hacer s
u estrategia de medios social un xito. Entienda lo que sus objetivos son para usa
r medios sociales y planean el presupuesto el tiempo requerido encontrar a aquel
los.
Puede ser difcil medir el impacto de la campaa. Los medios sociales pueden ser difc
iles de medir, pero esto no significa que sus campaas no tienen xito. No espere en
contrar una solucin (o xito) durante la noche. Comience con la medicin de cosas que
se pueden medir fcilmente, y reloj para estudios del caso en este espacio que le
ayudar a convertir su inversin de medios social en ingresos para su organizacin.
15.3.2 Estrategia de medios social
La planificacin es la fundacin de xito. Aqu est un mtodo al acercamiento a medios soc
ales estratgicamente.
1. Pngase Compran - en es importante que hay compra - en para su incursin en
medios sociales. Se puede ver como un recurso gratis, pero aun si no paga la exp
osicin, hay una inversin del recurso y el tiempo requerida. Podran haber varios acc
ionistas que tienen que ser conscientes de proyectos de medios sociales, y estos
accionistas pueden ser tanto internos como externos. Y, por supuesto habr se des
piden necesarios para cualquier elaboracin de un presupuesto o requisitos resourc
ing adicionales.
380
Estrategia de Medios social creacin de una estrategia de medios social estrategia d
e medios social
La toma de la pausa para dirigirse a varios accionistas tambin le obligar a hacer
la investigacin y planificacin necesario para tomar las siguientes medidas.
La figura 15.6 Los pasos implicados en una estrategia de medios social.
2. Entienda el Paisaje es importante dar un paso atrs primero. Los medios so
ciales son ms que los espacios sociales con los cuales se podra relacionar en su c
apacidad personal. Debe escuchar un primer paso bueno al entendimiento del paisa
je.
Algunas preguntas importantes para contestar incluyen: qu conversacin ya existe alr
ededor de su marca, su industria y sus competidores? Dnde ocurre? Quin hace la mayor
parte de la conversacin?
Los instrumentos de ORM, como BrandsEye (www.brandseye.com) o Radian6 (www.radia
n6.com) le pueden ayudar con la parte de escucha de su planificacin, pero en las
etapas tempranas podra querer comenzar con instrumentos libres como Google Alerts
(www.google.com/alerts).
3. Analice la Utilizacin de todos los datos que ha estado juntando, analice!
Piense crticamente en medios sociales y su marca, as como mercadotecnia ms amplia d
e su marca, comunicacin y desafos comerciales. Todo esto se debera mirar dentro del
contexto de la informacin que ya sabe sobre su mercadotecnia local y entorno emp
resarial.
381
e medios social
notar
Un embajador de la marca es alguien que es tan apasionado y seguro en su marca q
ue no puede dejar de hablar de ello. Estupendamente bien, Coca-Cola Facebook Fan
Page fue creado por dos admiradores (que atrajo el inters de Coca-Cola) y es con
juntamente dirigida ahora por Coca-Cola y los dos admiradores. Consiga la histor
ia llena mirando su vdeo en www.facebook.
com/video/video. php? v=57458127013. Puede visitar la pgina en www.
facebook.com/cocacola.
Sus resultados aqu deberan incluir: una lista de los espacios sociales su marca de
bera estar en. Esto est basado en a quin sus clientes son, donde se relacionan, y d
onde esperan relacionarse con usted. Los grupos no oficiales que ya existen. Una
descripcin de la conversacin existente (volumen, frecuencia y sentimiento), as com
o cualquier contenido o temas de conversacin que ocurren. Una descripcin de sus co
mpetidores en este espacio. Una lista de embajadores de la marca potenciales.
4. Los Objetivos del juego Sus objetivos son el resultado deseado de su est
rategia de medios social. stos deberan estar basados dentro del contexto de su mer
cadotecnia y desafos comerciales.
En primer lugar, se tiene que dirigir cmo usar medios sociales para su organizacin.
Entonces tiene que poner objetivos para cada uno de aquellos.
Para hacerlos tangibles y mensurables, establezca indicadores de rendimiento cla
ve (KPIs) para sus objetivos, con cotas de referencia y objetivos donde apropiad
o.
Determine: qu quiere conseguir? Cuando quiere conseguir esto por? Cmo medir su xito?
Por ejemplo, su objetivo podra ser cultivar una comunidad de admiradores alrededo
r de su marca en un pas particular. As, su KPI podra ser nmeros del admirador, y pod
ra esperar fijar un objetivo de 5.000 admiradores de Facebook ms de seis meses.
5. Cree un plan de accin Una vez que tenga una idea clara de lo que desea, p
uede comenzar a compilar un plan de accin ponerse all.
Esto es donde se tiene que asegurar que ha creado los documentos necesarios y pr
ocesos que forman la fundacin de su plan. stos incluyen el tono de pautas de la vo
z, pautas de la comunidad y calendarios de conversacin, as como funciones y respon
sabilidades de varios accionistas.
Tendr que: decida las funciones y responsabilidades del equipo del proyecto. Dete
rmine de que propiedades de medios sociales har el uso. Destine a un volumen de a
ctividad. Desarrolle un plan de conversacin.
382
e medios social
6. Ponga en prctica Esto es la materia divertida! Es tiempo de empezar sus pr
oyectos y poner toda esa investigacin y pensamiento en la accin. Alerte a accionis
tas que comienza sus proyectos de compromiso y se asegura que tiene cualquier re
quisito de rastreo en el lugar. Siga supervisando para menciones de su organizac
in y respuestas a sus mensajes. Consrvese a su plan general, pero estar preparado
para adaptarse.
7. Rastree, Analice, Optimice Esto es la cosa hermosa de la mercadotecnia d
igital: puede rastrear cada sola interaccin del usuario y usar esta informacin par
a aprender continuamente de y mejorar sus esfuerzos. Debera rastrear el xito de su
s campaas de medios sociales en una base en curso y poner jalones para su equipo
en intervalos menos frecuentes (cada pareja de meses o tan) cuando se sentar y ha
r una revisin ms a fondo.
Hay varios instrumentos que puede usar para rastrear medios sociales. Tendr que c
onstruir una suite de instrumentos para satisfacer su medida y reportaje de requ
isitos.
Perspicacias de la plataforma Facebook, YouTube, y (para anunciantes) oferta del
Twitter analytics y perspicacias. ste es un punto de partida til para informar so
bre sus esfuerzos de medios sociales, de nmeros de seguidores o admiradores, a in
teracciones con el contenido que comparte.
Red Analytics Si usa canales de medios sociales para enviar el trfico a su propio
sitio web, debera etiquetar las relaciones de modo que pueda segmentar ese comer
cio de sus informes del sitio web. En Google Analytics (www.google.com/analytics
), usara parmetros de rastreo de campaa.
URL shorteners servicios de mantequilla de URL como el bit.ly y ow.ly ofrece dat
os de uso que le dirn cuanta gente hace clic en relaciones que comparte, cuando h
acen clic en ellos, y de donde en el mundo son.
El software ORM del software ORM, como BrandsEye (www.brandseye.com), es una inv
ersin de medida importante que tendr que hacer. El software ORM le ayuda a guardar
la pista de todas las menciones de su marca y entender el sentimiento y la infl
uencia de aquellas menciones. Debera rastrear esto para cambios con el tiempo.
Los Tableros de instrumentos de Medios sociales All son varios servicios que lo h
acen ms fcil para usted centralizar la direccin de varias propiedades de medios soc
iales, as como la fabricacin de la direccin de colaboracin ms fcil. Tambin integran
os analytics de varias fuentes, haciendo el reportaje ms fcil.
383
e medios social
Algunos servicios incluyen: HootSuite (www.hootsuite.com) Spredfast (www.spredfa
st.com) CoTweet (www.cotweet.com) brote Social (www.sproutsocial.com)
15,4 documentos y procesos
La documentacin buena y los procesos son la fundacin para el xito de medios social,
especialmente como este espacio dinmico probablemente implicar a muchos accionist
as desde ms all de su organizacin. A fin de asegurar que haya consecuencia a travs d
e varios canales, los procesos y las pautas deberan ser una parte de su estrategi
a de medios social.
Comience con la documentacin y le trata ya tienen en el lugar para mercadotecnia
y comunicacin: marca y tono de pautas de la voz, polticas de PR, etc. Aada stos para
crear una fundacin robusta que satisface este espacio espontneo, dinmico.
Una Lista de comprobaciones de Medios Social es un punto de partida bueno para a
segurarse que tiene todo en el lugar. Pautas de la Comunidad del ejemplo, Calend
ario de Conversacin y Protocolo de Intensificacin tambin se incluyen para usted.
notar
Tambin debera mirar a las pautas de la comunidad de comunidades establecidas, gran
des para alguna inspiracin. Unos
gran incluye Flickr (www.flickr.com/ guidelines.gne), YouTube
(www.youtube.com/t/ community_guidelines) y el guardian.co.uk
(www.guardian.co.uk/estndares de la comunidad).
Pautas de la comunidad
As como una poltica de privacidad y trminos y condiciones, es una idea buena de est
ablecer pautas de la comunidad para las comunidades que maneja, sobre todo cuand
o la comunidad es de parte de una marca. Las pautas de la comunidad ayudan a mar
car las pautas para la comunidad y son tiles para referirse a debera miembros de l
a comunidad comportarse en un camino que es indeseable. Por supuesto, las pautas
de la comunidad no previenen tal comportamiento, pero son tiles para echar la ma
no debera tiene que quitar comentarios o miembros de la comunidad.
Las pautas deberan ser amistosas, con el tono de acuerdo con su comunidad o marca
. Puede usar el abajo como el punto de partida, pero personalizar para su situac
in.
Hola admiradores!
Muchas gracias por acompaarnos. Aqu est una descripcin rpida de cmo se puede implicar
en esta comunidad.
Haga: - Como puestos, vdeos y fotos disfruta y quiere ver ms de - Comentario de pues
tos que encuentra interesante con su reaccin - puestos de la Parte que encuentra
el ms irresistible con su red haciendo clic en el botn de la parte o por copia y pas
ta en su propio perfil
384
Documentos de la Estrategia de Medios sociales y procesos
No haga: - el correo obsceno, profano, irrespetuoso u odioso en comentarios de l
a naturaleza - Acosa o amenaza a cualquier persona u organizacin - Piden o hacen
publicidad a travs de esta comunidad - comentarios Postales que animan la activid
ad ilegal
Nos gusta esto cuando hace las cosas que estn en el REALMENTE ponen en una lista. N
o nos gusta esto cuando hace cosas que estn en el no ponen en una lista. Si hace a
quellas cosas, quitaremos sus comentarios y puestos, y le podramos quitar de la c
omunidad. No tenemos que hacer esto.
Para preguntas, comentarios o preocupaciones en cuanto a las susodichas pautas,
por favor comente abajo o envenos por correo electrnico.
Gracias!
Los calendarios de Conversacin del calendario de conversacin le ayudan a planear s
u conversacin de la comunidad. Ms que esto, tambin son documentos de planificacin til
es, centralizados que aseguran que varios equipos sean todos conscientes de esfu
erzos de cada uno, y que las comunicaciones se integran. Para cualquier clase de
contenido y estrategia de comunicacin, los calendarios de conversacin son inestim
ables.
Para comenzar a crear un calendario de conversacin, debera trazar todo que es rele
vante para su comunidad. Esto podra incluir acontecimientos pblicos, fechas y aniv
ersarios, o acontecimientos y comunicaciones ya planeadas por su organizacin.
FECHA tema interno externo twitter de Facebook
Mon
Tues
Wed
Thurs Fri
Sentado
La figura 15.7 El calendario de conversacin.
Tambin debera usar su calendario de conversacin para el reportaje. El cuidado de la
pista de interacciones y respuestas a sus puestos planeados le ayudar a determin
ar a que tipo de puestos su comunidad responde, que das son los mejores para la f
ijacin, y que frecuencia trabaja mejor para su comunidad.
La planificacin de la conversacin ayuda a guardar el mpetu, sobre todo en los prime
ros das de construir una comunidad. Sin embargo, no debera sustituir la espontaneid
ad - esto es una conversacin despus de todo!
Sol
385
Protocolo de intensificacin
Un protocolo de intensificacin establecido ayuda a asegurar que todos los partido
s sean conscientes de procedimientos de manejar mensajes sociales y pueden respo
nder como apropiados. Esto es sobre todo necesario para organizaciones grandes d
onde varias personas se podran relacionar en medios sociales de parte de una marc
a, o donde varios departamentos o las agencias tienen una apuesta en la presenci
a de medios social de la organizacin.
Un protocolo de intensificacin debera incluir: mensajes esperados y respuestas apr
opiadas, estndares (para ambos
situaciones positivas y negativas). Pautas para determinar el sentimiento y ries
go de mensajes. Canales de intensificacin para mensajes que exigen signoff o adel
ante
consideracin. Informacin de contacto de accionistas relevantes. Pautas para respon
der, incluso cronologas para respuesta, estndar
mensajes y tono.
Proceso de respuesta de medios social
Positivo
Neutro
Negativo
Urgente
Variedad de clientes satisfechos a entusiastas de la marca leales. Reconozca el
comentario del usuario (Como o Retwittee). Respuesta con gracias o informacin adi
cional para seguir dilogo.
Ni de enhorabuena ni difamatorio; bastante actual. Tambin podra ser una pregunta bs
ica o compleja. Reconozca todas las preguntas y resulvalos para mostrar la comuni
dad que la marca se dirige a sus preocupaciones.
Insatisfaccin por el producto de la marca o servicio. Siempre reconozca puestos n
egativos, nunca suprima. Muestre la comunidad que la preocupacin de los usuarios
es importante y se dirigir. Puestos ofensivos o inadecuados: correo del documento
va screenshot, suprima de la pared, enve el mensaje privado al usuario que explic
a la razn de la eliminacin.
Bsico: el gerente de medios social responde en la pared.
Complejo: ms all del conocimiento del gerente de medios social. stos se escalan al
cliente va el representante de cuentas. El lugar sosteniendo la respuesta si el c
liente es incapaz de contestar timeously.
Los comentarios abusivos o la agresin del usuario grave se deberan escalar para ma
rcar la direccin para la respuesta inmediata. Si la respuesta inmediata no es pos
ible, lugar empathetic posesin del mensaje. Asegure que el usuario se sienta odo y
la pregunta se toma en serio. La comunicacin adicional con el usuario debera ocur
rir fuera de lnea, pero el hilo del comentario se debera envolver en la pared. Inc
idente del documento va screenshot para reportaje.
* Nota: este proceso se cre predominantemente para Facebook, pero estos principio
s bsicos aplican a la mayor parte de medios sociales plataformas conectadas a una
red.
La figura 15.8 Un organigrama de decisin es un modo til de diseminar esta informac
in.
386
Lista de comprobaciones de medios social
Use esta lista de comprobaciones para asegurarse que tiene todo en el lugar para
el xito de medios social. Todo esto comienza con un plan bueno.
Artculo
Entradas al sistema de la cuenta: Facebook twitter YouTube blog
Artculo
Pautas de la comunidad disponibles en lnea y unido a donde apropiado
Estrategia de Medios social y estrategia contenta
Funciones y responsabilidades
Riesgos y plan de intensificacin
Pautas de la voz de la marca
Pautas de medios sociales para agencias y empleados
La escucha y la escucha de plan
Reportaje: el rastreo y perspicacias
La figura 15.9 La lista de comprobaciones de medios social.
387
Resumen de la Estrategia de Medios social
15,5 resumen
Los medios sociales se pueden usar estratgicamente en varia mercadotecnia y desafo
s de comunicacin: direccin de la comunidad apoyo y servicio de atencin al cliente d
ireccin de reputacin optimizacin del motor de bsqueda comunicacin y participacin la p
blicidad y conciencia generacin de ventas y principal perspicacias e investigacin
La creacin de una estrategia de medios social requiere la planificacin cuidadosa y
una fundacin fuerte en procesos que permitirn que usted sea dinmico.
Los pasos a la creacin de una estrategia de medios social incluyen: pngase compran
- en entienda el paisaje analice objetivos del juego cree un plan de accin instru
mento rastree, Analice, Optimice!
Para cualquier organizacin, los medios sociales son una consideracin estratgica vit
al. Si su organizacin activamente se implica en medios sociales o no, sus consumi
dores son hasta cierto punto. Si nada ms, esto significa que hay datos disponible
s del mercado a usted, si slo toma poco tiempo para encontrarlo.
Las organizaciones que hacen un movimiento considerado en la esfera de medios so
cial lo encontrarn tanto desafo como provechoso. El bucle de realimentacin rpido a m
enudo puede desafiar preconcepciones o hasta planes de marketing, ya que la voz
del cliente se amplifica a travs de medios sociales. Sin embargo, la colaboracin c
on accionistas del cliente apasionados es lo que es tan provechoso.
15,6 estudio del caso: MWEB, Libere la Red
En 2010, MWEB lanz su servicio de banda ancha no capsulado econmico. Utilizando es
te producto, el proveedor de Internet intent cambiar considerablemente el paisaje
de Internet sudafricano.
388
Estudio del caso de la Estrategia de Medios social
Los desafos eran a: restablezca MWEB como ISP innovador y lder del mercado. Constr
uya una demanda y despus para ADSL no capsulado en el sudafricano en lnea
comunidad. Cree un activo del permiso (una base de datos o punto central donde l
os usuarios han dado
usted permiso de vender a ellos). Reduzca el impacto de una respuesta del compet
idor inmediata, guardando la marca
y producto que ofrece un secreto hasta da del lanzamiento. Todo esto se deba lleva
r a cabo en las tres semanas conduciendo al grande revelan
el 18 de marzo de 2010.
Considerando que la necesidad de Internet de calidad ms alto se vio como el mensa
je en el centro de la campaa, el Capricho entendi que se requerira que una comunida
d construya el mpetu y la conciencia alrededor de este mensaje central. El siguie
nte paso natural deba usar una plataforma de redes sociales para compartir el men
saje.
A fin de decidir qu plataforma usar, era importante considerar el mercado objetiv
o. Se estableci que los usuarios que son frustrados por el acceso a internet lent
o tienden a ser estos que activamente usan Internet. Era por lo tanto una asuncin
segura para hacer esto estos usuarios seran activos en espacios de redes sociale
s.
Varios medios se consideraron, con Facebook como la opcin final. El capricho esta
bleci una pgina de Facebook Fan annima llamada Libre Web SA. Esto permitira a tantas
personas, a las que les gusta por el mensaje de marcas, extender la palabra com
o posible. El equipo del proyecto era capaz de dar un toque en una conversacin ex
istente sobre las limitaciones de Internet en Sudfrica y reuni una comunidad apasi
onada alrededor de la causa.
Vale la pena indicar que mientras Facebook era una plataforma valiosa para MWEB,
la leccin para llevar a casa es que satisfizo las necesidades de la marca en est
e caso especfico. Slo despus de que esto se estableci hizo el equipo toman parte con
los requisitos y las posibilidades de la plataforma. Tenan que entender cmo el ec
osistema de Facebook trabaj a fin de conseguir el xito para MWEB.
Antes del da del lanzamiento el 18 de marzo, ms.de.15.000 personas (en tres semana
s) se haban afiliado al Libre que el movimiento de Web en previsin del grande reve
la.
389
Estudio del caso de la Estrategia de Medios social
El centro de llamadas del MWEB se inund de informacin del producto y ventas, ganan
do la cuota de mercado inmediata y significativa. A lo largo del perodo del lanza
miento, un equipo en el Capricho supervis la conversacin en lnea, respondiendo a to
das las preguntas usando la herramienta de gestin de reputacin en lnea, BrandsEye (
http://www.brandseye.com).
Las publicaciones en lnea principales tomaron la nota, incluso el Correo y Guarda
, TimesLive e IOL.
A lo largo del perodo del lanzamiento, las menciones en lnea de la marca aumentaro
n en casi el 4.000%, alcanzando cerca en medio milln de personas.
Tres semanas despus de lanzar la pgina del admirador de Facebook, MWEB recibido: 2
.333 comentarios de admiradores. 2.198 puestos de la pared. Y 2 561 gusta.
Esto es un total de 7.092 interacciones.
Hoy Libere Web SA trada usted por MWEB, todava permanece. Con ms.de.23.000 seguidor
es, la pgina de Facebook sirve de una relacin directa al servicio de atencin al cli
ente en lnea.
Mientras la plataforma de Facebook y la creacin de la comunidad en lnea resultaron
exitosas en la reunin de los desafos afrontados por MWEB en este caso, hay que no
tar que la mercadotecnia enmascarada se debe manejar muy con cuidado y puede enf
adar a clientes si no manejado correctamente. En resumen la legitimidad de la ca
usa y la sinceridad de la marca siempre se interrogarn si los clientes se sienten
engaados.
1. Por qu una comunidad? 2. Por qu cree que fueron con Facebook como un medio
3. Cmo hizo saben que una pgina del admirador de Facebook apuntara a la gente
que era apasionada de
servicios de Internet mejorados? 4. De qu desafos podran haber estado enfrente n
o haban manejado correctamente la plataforma?
1. Qu son algunos escollos de contratar a clientes difciles en plataformas de
medios sociales? 2. Cree que los resultados de la bsqueda mezclados estn bien o
malos para una marca? Por qu? 3. Deberan todas las marcas ser activas en espacios
e medios sociales? De qu las marcas tienen menos para adelantar
la tentativa de crear una comunidad en lnea?
390
Estrategia de Medios social adelante lectura
15,7 referencias
Bain, R (el 5 de noviembre de 2009) escuchan con cuidado http://www.research-liv
e.com/comment/listen-carefully/4001345.article [tuvo acceso el 28 de abril de 20
11]
comScore (el 8 de febrero de 2011) 2010 Ao Digital estadounidense en Revisin http:
//www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2011/2/comScore_Releases_ The_201
0_U.S. _ Digital_Year_in_Review [Tuvo acceso el 28 de abril de 2011]
Facebook, anuncios de Facebook www.facebook.com/advertising [tuvo acceso el 28 d
e abril de 2011]
Haydon, J (el 5 de agosto de 2010) tiene su org un organigrama de intensificacin d
el comentario de la pgina de Facebook? http://socialmediatoday.com/johnhaydon/156
838/does-your-org-have-facebook-page-commentescalation-flow-chart [Tuvo acceso e
l 28 de abril de 2011]
LinkedIn, anunciando www.linkedin.com/advertising [tuvo acceso el 28 de abril de
2011]
Neilson (el 2 de agosto de 2010) lo que los americanos hacen en lnea: medios soci
ales y juegos se dominan http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/what-
americans-do-online-social-media-andgames-dominate-activity/ Activit [tuvo acces
o el 28 de abril de 2011]
Twitter, comience a hacer publicidad http://business.twitter.com/advertise/start
[tuvo acceso el 28 de abril de 2011]
YouTube, emisin su campaa www.youtube.com/t/advertising_overview [tuvo acceso el 2
8 de abril de 2011]
adelante lectura
www.feverbee.com - consejo Prctico para cultivar comunidades en lnea.
www.rohitbhargava.typepad.com - blog de mercadotecnia influyente de Rohit Bharga
va.
391
16. WebPR
Lo que es dentro: comenzamos con una introduccin a WebPR, los trminos clave
y conceptos que necesita para este captulo y la historia de WebPR ya que cambi par
a seguir el ritmo de un mundo digital creciente. Miramos cmo trabaja y hable cmo S
EO y los medios sociales han cambiado el una vez comunicado de prensa tradiciona
l. Notamos algunos sitios web y directorios con los cuales se debera familiarizar
. Tambin miramos cmo las oficinas de prensa se han adaptado a un mundo de la infor
macin abierta, cmo los Gures PR caben en el esquema de cosas y algunos instrumentos
prcticos del comercio para WebPR. Finalmente terminamos con un resumen del captul
o y una mirada cmo todo esto cabe juntos.
WebPR introduccin
16,1 introduccin
Las relaciones pblicas son un juego de direccin, funciones de supervisor, y tcnicas
que cran la capacidad de una organizacin de escuchar estratgicamente, aprecian, y r
esponden a aquellas personas cuyas relaciones mutuamente beneficiosas con la org
anizacin son necesarias si debe conseguir sus misiones y valores. (Heath, 2005)
Las relaciones pblicas (PR) tradicionales se han concentrado en comunicados de pr
ensa trabajados e imagen de la compaa. Ha asegurado una liberacin controlada de la
informacin y un proceso de comunicacin que confa en periodistas y medios tradiciona
les como peridicos. Este modus operandi ha sido enormemente afectado por la exten
sin y la influencia de Internet.
Mientras Internet proporciona instrumentos excelentes a la industria PR, el camb
io en comunicaciones permitidas por Internet tambin ha causado un jaleo en el mun
do de relaciones pblicas. La informacin est libremente disponible y accesible a un
mucho mayor auditorio, a diferencia de controlar por un grupo escogido de period
istas. La comunicacin ocurre en el reino donde el consumidor se siente el ms cmodo,
a diferencia de a travs de los canales dictados por una compaa.
Los profesionales de PR usan medios sociales de muchos modos de complementar o aad
ir a estrategias de PR existentes. PR ms exitosos pros se concentran en crear rel
aciones activas y realmente simptico con sus clientes (o componentes) para tener
una verdadera conversacin. (Warren, 2010)
Internet ofrece al profesional de PR inteligente muchos instrumentos para escuch
ar y tomar parte con una comunidad mucho ms amplia, y puede tener ventajas inmens
as para compaas que quieren ser transparentes en sus comunicaciones. Tambin permite
que compaas tomen parte en una forma ms inmediata de la comunicacin.
WebPR colectivamente admite los caminos de los cuales puede sacar su mensaje en
lnea. Es usado para unirse con clientes y realzar conocimiento de marca, exposicin
y esfuerzos de optimizacin del motor de bsqueda (SEO) usando varios canales en lne
a como sitios de noticias, directorios del artculo, sitios del comunicado de pren
sa, la industria relacion sitios, salas de redaccin en lnea, blogs, foros y medios
sociales.
Como proveedores con objetivos comerciales de conseguir, tenemos que descansar un
rato de nuestro frenes para conducir ventas y aumentar el compromiso de medios s
ocial para recordar que hay verdadera gente al otro final de nuestras comunicaci
ones de mercadotecnia y participacin de medios social quienes merecen tratarse co
n el respeto. (Cohen, 2010)
394
WebPR trminos clave y conceptos
16,2 historia
Como los instrumentos de comunicacin se hicieron disponibles con la extensin de In
ternet, por tanto se hicieron disponibles para la industria PR. Tambin revel un au
ditorio ms amplio para las historias de una compaa y desarroll nuevos canales para p
romoverlos. Con la subida de medios sociales, y sobre todo la influencia crecien
te de bloggers, se hizo claro que los oficiales PR tenan que tender la mano a ms q
ue slo periodistas.
Sin embargo, el camino ha sido rocoso, y PR tradicional se ha esforzado en algun
os casos por enfrentarse con las nuevas reglas del compromiso.
En el febrero de 2006, Tom Foremski escribi en su puesto Mueren! Comunicado de prens
a! Muera! Muera! Muera!: He estado diciendo la industria PR durante algn tiempo ahora
que las cosas no pueden ir como son... el todo sigue igual mientras medios domin
antes va al diablo en una cesta de mano.
Chris Anderson, el jefe de redaccin del Conectado y el autor de La Cola Larga, anun
ciado en su blog en el octubre de 2007 que bloqueaba Fuegos antiareos perezosos [q
uienes] envan comunicados de prensa al Jefe de redaccin de Conectado porque no se
pueden molestar para averiguar a quin de mi personal, si alguien, realmente se po
dra interesar en lo que lanzan.
Sin embargo, un experimento de 2010 por Oriella PR Network mostr que el 75% de pe
riodistas encuentra un comunicado de prensa bien apuntado til (Oriella PR Network
).
trmino
Backlink
Boilerplate
Consumidor gener medios (CGM)
Frase clave
Direccin de reputacin en lnea (ORM) de la sala de prensa en lnea
definicin
Una relacin en otro sitio, llevando a su sitio web y tambin llamado una relacin de
entrada. stos son vistos como indicaciones de la popularidad por motores de bsqued
a. La expresin estndar sobre una organizacin que por lo general aparece en el pie d
e un comunicado de prensa.
Esto es cualquier medio creado por usuarios de web y no agencias establecidas o
marcas. Por ejemplo, muchos vdeos de la opinin o las parodias se pueden considerar
CGM.
Palabra o palabras optimizadas para por un sitio web. Tambin usado para referirse
a palabras que son usadas por usuarios de motores de bsqueda. Una parte de un si
tio web apuntado a proveer a periodistas con informacin corporativa pertinente, c
omo contactos de PR, imgenes y comunicados de prensa.
El contrato de un seguro que sepa lo que se est diciendo sobre usted en lnea, y qu
e conduce la conversacin.
395
WebPR trminos clave y conceptos
Comunicado de prensa
Tambin llamado un comunicado de prensa, esto es un documento electrnico o de papel
publicado a los medios con la intencin de ganar la cobertura informativa. Sigue
pautas de la disposicin establecidas.
Verdadera distribucin simple (RSS)
El RSS es un modo fcil de sindicar el contenido y agregar el contenido. El RSS ti
ene a usuarios en cuenta para tener acceso a la informacin sobre un sitio web sin
todo bumf suplementario.
Optimizacin del motor de bsqueda. (SEO)
Medios sociales
Corporacin medios tradicionales
Asegurndose que consigue clasificaciones ptimas por los motores de bsqueda
Los medios que se publica, crearon y compartieron por individuos en Internet, co
mo blogs, imgenes, vdeo y ms. Poner a disposicin contenido para distribucin entre cli
entes seleccionados. Peridicos, revistas, las empresas editoras y de televisin son
el reino de medios tradicionales.
16.4 cmo trabaja
El componente ms importante de PR exitoso escucha a sus clientes. No slo le dicen
lo que quieren, tambin ser capaz de contar cmo bien su mensaje se est recibiendo. En
el captulo sobre la direccin de reputacin en lnea (ORM), los instrumentos solan escu
char en lnea se hablaron.
Si PR es sobre la unin con sus clientes, debera ser sobre responder a ellos tomand
o parte con ellos en la conversacin, donde esa conversacin ocurre.
En tercer lugar, WebPR permite que usted construya su propia voz. Aunque no pued
a controlar el mensaje, debera conducir la conversacin a travs de comunicaciones tr
ansparentes.
Escuche a sus clientes
ORM permitir a una compaa escuchar lo que se est diciendo sobre ellos en lnea. Partic
ularmente importante debe supervisar con regularidad todos los canales que un cl
iente podra usar para el contacto o hablar de una compaa. Esto incluye foros y siti
os web de accin del consumidor, as como pista de cuidado de menciones en blogs per
sonales.
No slo esto permite que una tendencia surja del sentimiento general relacionado c
on la compaa, pero tambin permitir la conciencia de cuestiones esa atencin de la nece
sidad.
Responda a otros
ORM describe los instrumentos que pueden ser usados para averiguar lo que se est
diciendo sobre una compaa en lnea. Una funcin clave de WebPR debe responder a aquell
as conversaciones con una voz consecuente. El consumidor gener medios puede y deb
e ser
396
WebPR cmo trabaja
respondido a. Estar en pblico disponible, y en pblico disponible para buscar, medi
os que el consumidor gener la parte de formas de medios de la percepcin pblica de u
na compaa. Como hablado en el captulo sobre ORM, los resultados de la bsqueda a menu
do muestran que el consumidor gener medios. stos son mensajes que una compaa no pued
e controlar.
Los blogs y los foros son puntos de partida clave para responder. Responder en e
stos medios asegura que la respuesta de una compaa se pueda ver junto con el mensa
je original.
Que considerar
La transparencia y la honestidad son esenciales. Cualquier apariencia de PR habla
o la vuelta podra ver esta participacin digna salir el tiro por la culata. Una voz a
utntica trabaja mejor, como hace una piel gruesa.
Responda al bien y el malo - muestra que la compaa escucha todas las conversacione
s.
Construya su propia voz
Si una compaa tiene un sitio web, con la mayor probabilidad tiene una presencia de
web. No slo los negocios se ponen en una lista en directorios en lnea, pero tambin
se mencionan en los medios generados del consumidor. Sin embargo, las compaas tie
nen que prestar la atencin a la voz que es presentada por su presencia en lnea, y
use los instrumentos de Internet para realzar esa voz.
Establecer relaciones del consumidor confiadas a largo plazo a travs de distribuc
in del artculo en lnea, comunicados de prensa y blogging ayuda a la capacidad de un
a compaa de trabajar la credibilidad en lnea, colocndolo en una mejor posicin para re
sponder a la futura crtica. Estos instrumentos tambin ayudan a construir relacione
s al rea de una compaa. Y, por supuesto, las relaciones aumentan el trfico y tienen
ventajas de optimizacin del motor de bsqueda (SEO).
notar
Los medios sociales, ORM y WebPR todos se entrelazan - ha notado? Es todo sobre c
onversaciones, cmo escuchar la charla y cmo implicarse en ello tambin.
La figura 16.1 Para escuchar a sus clientes en lnea, supervise blogs, sitios web
y foros.
397
WebPR cmo trabaja
Mientras sola ser que los mensajes se dispersaron a periodistas que los transmiti
ran entonces a un pblico que lee, hoy esa prctica no siempre existe para diseminar
la informacin transmitida. Esto proporciona la oportunidad enorme de compaas para t
otalmente implicarse en la contratacin con sus clientes.
WebPR no es sobre el arrancamiento del PR rulebook. Es sobre la utilizacin de Int
ernet para realizar totalmente su potencial de comunicacin.
16.5 tctica webPR
16.5.1 Distribucin del artculo en lnea
La distribucin del artculo en lnea es una de la tctica principal y ms exitosa de WebP
R. Implica escribir artculos que no son de ninguna manera una promocin directa de
su sitio web. stos no son comunicados de prensa; se escriben para proporcionar la
informacin y contenido valioso. Los artculos se presentan a directorios del artcul
o en lnea, donde se recogen y se republican en otros sitios.
Como los artculos contienen relaciones y palabras clave relevantes para su sitio
web, las ventajas para el marketing de motores de bsqueda son excelentes. Pero la
estrategia no trabajar a menos que la gente quiera leer sus artculos - por tanto
tienen que ser amplios, informativos y no slo escasamente anuncios disfrazados. R
ecuerde, estamos en el captulo de relaciones pblicas aqu.
Cada artculo tambin tendr un Sobre el Autor seccin. Esto podra contener hasta tres r
ciones a su sitio web y muchos directorios del artculo permitirn que usted incluya
un backlink en el cuerpo del artculo tambin. El objetivo: el artculo se republica
en muchos red y sitios blog en las semanas despus de que se publica. A fin de ase
gurar que su sitio web permanezca la autoridad del motor de bsqueda en el sujeto
del artculo, el artculo se debera publicar y ponerse ndice all primero. La distribuci
del artculo en lnea no slo permite que usted introduzca fresco, optimiz el contenid
o a su sitio web, pero le permite generar SEO valioso backlinks.
Los artculos que contienen la informacin relevante son la adicin del valor y por lo
tanto atraen relaciones naturalmente. Y, de ser publicado en un sitio del terce
ro, debera llevar una relacin a su propio sitio web. Esto conduce a invitados al s
itio que automticamente se predisponen a su marca, y con mayor probabilidad entab
larn por lo tanto y comprarn los productos en la oferta.
La escritura de un artculo para distribucin en lnea
Elija un tema mirando temas contentos de su sitio web y frases clave asociadas c
on ellos, ser capaz de escribir apuntado, artculos ricos en la frase clave. Escuch
ar
398
WebPR webPR tctica distribucin del artculo en lnea
las conversaciones alrededor de su marca y nota de toma de lo que los clientes d
icen, tambin le pueden llevar a temas relevantes para su auditorio. Refirase a su
estrategia SEO, para crear artculos que complementan sus esfuerzos SEO.
Optimice el artculo y publquelo a su propio sitio web Usando SEO y pautas de la co
pia de web, asegure que el contenido se optimice para motores de bsqueda, as como
tomando parte para lectores. Publique el artculo con su propio sitio web primero,
para establecer la autoridad de su sitio web. Hacer esto va:
Permita que usted coseche las ventajas SEO de la copia fresca, optimizada. Permi
ta a su sitio web considerarse como el experto en ese sujeto. Evite las polticas
contentas duplicadas estrictas de Google.
En primer lugar, el artculo se tiene que optimizar para su sitio web. Ponga en prc
tica toda la tctica cubierta en el captulo copywriting en lnea, como metadata corre
cto, ttulo optimizado y frases clave, uso ptimo de <h> etiquetas y relaciones. Una
vez que sea vivo lo tendr que esperar a ser puesto ndice por los motores de bsqued
a. Si escribe a mquina el ttulo del artculo en el motor de bsqueda y devuelve la pgin
a con su artculo sobre ello como consiguiente, se ha puesto ndice y est listo para
presentarse a los sitios de la distribucin del artculo en lnea.
El artculo entonces se tiene que corregir para sindicar. Los directorios diferent
es tienen sus propios requisitos y pautas que se tienen que adherir a.
Por ejemplo, algunos directorios requieren que todas las relaciones a su sitio w
eb en el cuerpo del texto, un de la barra, se tuvieran que quitar, as como todas
las menciones de su compaa como una marca registrada. Tambin tendr que crear un Sobre
el Autor seccin al final de artculo. Esto es esencialmente el boilerplate usado pa
ra decir a lectores ms sobre su compaa y la informacin a la cual tendrn el acceso vis
itando el sitio. Ser capaz de aadir dos o tres relaciones en esta seccin, segn el di
rectorio. Enve una relacin a la pgina de inicio y el otro (s) a pginas dentro del si
tio, preferentemente una pgina que se ha optimizado para la frase clave usada en
el texto de ancla de la relacin.
La mayor parte de directorios permiten la inclusin de palabras clave relevantes p
ara el artculo. Asegure que stos sean relevantes para el artculo y que las frases c
lave para las cuales ha optimizado el artculo se incluyen. Estas frases clave per
mitirn que lectores encuentren sus artculos, usando la funcin de bsqueda en los dire
ctorios. Esto tambin se llama etiquetando su artculo.
Muchos directorios tambin permiten una descripcin. Esta descripcin se mostrar, junto
con el ttulo del artculo, cuando alguien ha buscado el directorio una frase clave
o categora para la cual ha etiquetado su artculo. La descripcin debera tentar al us
uario a leer su artculo, por tanto an tiene que ser sucinto el agarro.
399
WebPR webPR tctica distribucin del artculo en lnea
Una vez que haya hecho esto, tendr que convertir el artculo en HTML. HTML Es muy bs
ico, y mientras los directorios diferentes tienen sus propias pautas de HTML con
las cuales se tendr que familiarizar, las etiquetas estndares son as.
A valiente: <b> frase desea al valiente </b> poner en bastardilla: <i> frase des
ea poner en bastardilla </i> subrayar: <> frase desea subrayar </> poner en una
lista: <los li> rayan desea poner </li> en una lista crear un prrafo: <p> inserta
r una ruptura de la lnea: <br> insertar una relacin: <un href = URL de la pgina> fras
e desea conectar </a>
<div clase = bloque contento>
<h1> Hola! </h1>
<p> El capricho es una agencia de mercadotecnia. Nacido digital,
conducido por creatividad y disciplinado
por resultados. </p>
<p> Fundado en 1999 y con una huella internacional, entregamos la mercadotecnia

las soluciones para negocios y marcas que buscan <fuerte> toman parte con audito
rios relacionados </
fuerte>. Llevamos a cabo esto a travs de campaas, plataformas y aplicaciones del s
oftware que toman
ventaja de la relacin que evoluciona rpidamente entre tecnologa y consumidor. </p>
<p> Nuestro xito es principalmente un resultado de cmo nos organizamos. A diferenc

ia de muchos
agencias, <fuertes> nuestro modelo se construye para el objetivo </fuerte> y se
concentra en un enfoque que llamamos
T.C.E.O.: </p>
<ul>
<los li> Piensan </li>

<los li> Crean </li>
<los li> Toman parte </li>
<los li> Optimizan </li>

Html de la Muestra de la figura 16.2 de www.quirk.biz
Para cada directorio, las pautas de sumisin indicarn requisitos para el texto.
Presente el artculo con directorios Publishing los artculos con directorios signif
ican que se pueden recoger y republicarse en otros sitios, que contribuye consid
erablemente a esfuerzos que construyen la relacin. Hay cientos de directorios del
artculo en lnea ah pero tiene que ser selectivo eligiendo cuales rendirse a. Los d
irectorios del artculo buenos por lo general permiten que hasta cuatro relaciones
se coloquen en cada artculo.
Aqu est una lista de unos sitios de la distribucin del artculo con los cuales podra p
ublicar sus artculos: www.ezinearticles.com www.goarticles.com www.articledashboa
rd.com
400
WebPR webPR tctica comunicados de prensa: optimizado para bsqueda y para medios soci
ales
www.amazines.com www.articlerich.com www.isnare.com www.articlesbase.com
Estos directorios que todos permiten a tres a cuatro relaciones, todos ellos dan
la estadstica a cmo los artculos hacen y todos ellos permiten que usted vea el artc
ulo de preestreno antes de que lo publique - es importante ser capaz de verlo de
preestreno para asegurar que ningunos errores se hicieran durante el proceso de
la conversin de HTML.
Se tendr que registrar para una cuenta; todos los susodichos directorios del artcu
lo son libres.
Una vez que haya presentado el artculo se someter a un proceso de revisin - los dir
ectorios hacen esto para asegurar que los artculos sean realmente tiles y relevant
es, ms bien que simplemente advertorials. Se aprobar entonces y disponible para le
er en el sitio. De aqu la gente que se interesa en la republicacin del artculo en s
us propios sitios/blogs puede hacer as mientras reproducen el contenido exactamen
te ya que lo ha presentado. Si el artculo se bien escribe e informativo tiene la
capacidad de ir viral que es el objetivo ltimo, como ms veces se republica, ms rela
ciones adquirir - y todos gratis a usted.
Monitor su progreso Un poco de la escucha de reputacin en lnea (ORM) bsica le permi
tir vigilar donde su artculo se est republicando y que se est republicando correctam
ente - no hay ningn uso con sitios que lo republican si van a quitar todas las re
laciones y el Sobre el Autor seccin que incluy.
16.5.2 Comunicados de prensa: optimizado para bsqueda y para medios sociales
El comunicado de prensa es un stalwart de relaciones pblicas. Es un formato estan
darizado para soltar la informacin. Al principio querido para proporcionar la inf
ormacin a periodistas, cada vez ms los comunicados de prensa se estn leyendo sin pa
sar por los periodistas primero. PR tambin ha realizado el impacto enorme de blog
gers, y muchos profesionales PR usan los mismos comunicados de prensa en sus com
unicaciones con bloggers. Y hoy, los periodistas tambin son bloggers, y bloggers
son los nuevos periodistas del ciudadano, por tanto las lneas se hacen an adelante
enturbiadas.
Newswires, como directorios del artculo, tienen la sumisin en lnea en cuenta de com
unicados de prensa. Por su parte, stos se sindican va el RSS, y tan son recogidos p
or los motores de noticias, como Google News, Yahoo! Noticias y Noticias MSN. Mu
chas personas recogen sus noticias va estos motores de noticias en lnea, que notic
ias agregadas de varias publicaciones y newswires, por tanto el comunicado de pr
ensa se hace un medio alguna vez ms crucial de alcanzar un auditorio creciente.
401
WebPR webPR tctica comunicados de prensa: optimizado para bsqueda y para medios soci
ales
La figura 16.3 Un ejemplo de un comunicado de prensa en lnea. As como promoviendo
la conversacin alrededor de su compaa y sus productos, los comunicados de prensa en
lnea deberan conducir el trfico a su sitio web. Para conseguir esto, los comunicad
os de prensa se tienen que optimizar para contener frases clave relacionadas y r
elaciones. No slo esto es importante para los comunicados de prensa recogidos por
motores de noticias, pero hay muchos periodistas que reproducirn simplemente la
copia de un comunicado de prensa wellwritten. Asegure que estas reproducciones p
ositivamente afecten sus esfuerzos SEO optimizando sus comunicados de prensa par
a frases clave y relaciones. No olvide de publicar sus comunicados de prensa en
su propio sitio web antes de enviarles a los sitios de liberacin. Querr considerar
se como el experto en los ojos del motor de bsqueda en el sujeto, y los periodistas
tambin tienen que ser capaces de encontrar toda la informacin que necesitan en un
sitio web de la compaa. Como artculos, tendr que escribir una descripcin y asignar p
alabras clave al comunicado de prensa. Tendr que asegurar que toda la informacin d
e contacto de medios se ponga en una lista. Cada sitio especificar exactamente qu
e informacin se requiere. Muy pocos de los sitios del comunicado de prensa permit
en que usted convierta sus liberaciones en HTML (sobre todo los sitios de libera
cin libres). La categora que selecciona para su comunicado de prensa es muy import
ante tan ser segura de tener una mirada buena a las categoras las ofertas del sit
io y asegurarse que selecciona el ms apropiado.
402
WebPR webPR tctica comunicado de prensa de medios social
La mayor parte de los sitios ofrecen una opcin libre y una opcin pagada. La opcin p
agada provee a un anfitrin de ventajas adicionales, y vale la pena considerar el
pago de un ingreso en uno de ellos.
Ventajas de comunicados de prensa en lnea
Los comunicados de prensa en lnea tienen la publicacin casi inmediata en cuenta de
noticias en lnea.
Un comunicado de prensa bien escrito puede recoger las clasificaciones superiore
s en los motores de noticias (Google News, Yahoo! Noticias, Noticias de MSN etc.)
. La optimizacin adecuada tambin puede causar clasificaciones SERP.
El contenido se sindica rpidamente va el RSS. Las relaciones se construyen natural
mente y con eficacia de la publicacin en lnea. La distribucin se aumenta ms all de su
lista de contacto. El alcance es mucho mayor que ese de un comunicado de prensa
tradicional. Alcance y la distribucin se puede fcilmente rastrear en lnea.
discusin
Los periodistas por lo general extraen la informacin de un comunicado de prensa y
suministran el comentario cuando escriben un artculo. Cmo piensa el hecho que los
comunicados de prensa estn siendo ledos ahora directamente por el pblico afecta el
comunicado de prensa?
Aqu estn algunos sitios del comunicado de prensa para considerar
www.i-newswire.com www.pr.com www.pressexposure.com www.1888pressrelease.com www
.sanepr.com www.pressbuzz.com www.pressbox.com www.pressreleasepoint.com www.ama
zines.com
Un oficial de PR inteligente tambin distribuir comunicados de prensa a marcar siti
os y redes sociales.
16.5.3 Comunicado de prensa de medios social
Los blogs y otro consumidor gener medios (CGM) a veces se mandan como el periodis
mo del ciudadano. El alcance y la influencia de CGM significan que los comunicad
os de prensa a menudo encuentran su camino hacia los buzones de entrada de cread
ores contentos. Mientras muchos periodistas se desilusionan por el formato del c
omunicado de prensa estndar, el comunicado de prensa se puede ver ya que sobredad
o bombo publicitario corporativo hablan por bloggers sensible al tiempo y enfoca
do en la transparencia.
El lanzamiento a bloggers puede ser una tarea sensible, y hay algunas pautas per
filadas en este captulo, pero las firmas PR como Edelman (www.edelman.com) y Comu
nicaciones de Cambio (www.shiftcomm.com) han creado plantillas para a
403
WebPR webPR tctica comunicado de prensa de medios social
La figura 16.4 Un ejemplo de un Comunicado de prensa de Medios Social.
404
WebPR webPR tctica sala de prensa en lnea
Comunicado de prensa de Medios social (SMPR), diseado para comunicar hechos ms cla
ramente y concisamente y usar los instrumentos proporcionados por medios sociale
s.
Esto es el resultado de una conversacin que evoluciona entre compaas PR y periodist
as y bloggers. Es un producto en proceso, y hay abundancia dicha pro y contra es
te enfoque, pero es un ejemplo elegante de firmas PR escuchando la conversacin, t
omando parte y respondiendo.
punta
Vaya a noticias de www.edelman.com/ / para algunos ejemplos de la versin de Edelm
an en la accin.
16.5.4 Blogging
La escritura de un blog es uno de los mejores caminos para una compaa para constru
ir su propia voz en el nuevo mundo de medios sociales y periodismo del ciudadano
. No slo los blogs desempean un papel en SEO (con la frase fresca, clave creacin co
ntenta rica), tambin desempean un estratgicamente papel importante en tender la man
o a clientes.
Blogging toma una compaa directamente en el corazn de la conversacin y demuestra la
comodidad de la compaa con este canal de comunicacin. Un blog facilita el comentari
o regular dicho de la voz de la compaa y blogging ensea compaas cmo tomar parte perso
almente con sus clientes.
notar
Para la informacin sobre blogging, ser seguro de leer el captulo Canales de Medios
Sociales.
16.5.5 Sala de prensa en lnea
Como la facilidad de aumentos de Internet del acceso a la informacin, una parte e
sencial de WebPR asegura que la informacin pertinente sea fcil al acceso. Los peri
odistas que se aseguran, los clientes y los inversionistas son capaces de encont
rar toda la informacin de la empresa clave rpidamente y fcilmente significa que es
capaz de pasar en esa conversacin esto mucho ms fcilmente.
Un estudio de Nielsen Norman encontr que cuando un periodista usa un sitio web co
rporativo para encontrar la informacin bsica, son slo el 73% exitoso del tiempo (Ni
elsen). Los periodistas a menudo trabajan a fechas lmites apretadas, y tener la i
nformacin requerida para dar podra hacer la diferencia entre escribir sobre y no.
Una sala de prensa en lnea puede asegurar que una compaa sea capaz de encontrar las
necesidades de los periodistas.
Una sala de prensa en lnea debe tener: historia de la compaa biografas ejecutivas cl
ave informacin previa pertinente logotipos e imgenes en una variedad de tallas, re
soluciones (para red y para letra) y formatos todos los comunicados de prensa ga
lera multimedia (vdeo, audio y visual)
405
WebPR webPR tctica sala de prensa en lnea
Informacin de contacto o Representante de PR o Compaa
Busque la funcin RSS / alarmas del correo electrnico marcacin de capacidades la inf
ormacin en una variedad de formatos que Guardan la informacin accesible y exacta a
horra el tiempo tanto para el equipo PR como para el investigador y demuestra la
franqueza de la compaa a la comunicacin.
La figura 16.5 Plantilla de la Sala de redaccin de Medios Social. Lanzando a blog
gers Aunque muchos periodistas sean bloggers, los bloggers no son periodistas. N
o tienen que contestar a su redactor o editor. Generalmente no escriben para pag
ar sus cuentas; en cambio tienden a escribir sobre cosas que son apasionados de.
Miden el xito en el nmero de comentarios, trackbacks y trfico.
406
WebPR instrumentos del comercio
Para lanzar con eficacia a bloggers, tiene que entender estas sutilezas. Hay muc
has entradas de bitcora tiles por bloggers quien se lanza a a menudo, ese contorno
pautas para la industria PR. La persona PR eficaz tomar la nota.
Como con periodistas, construyendo una relacin es la mejor manera de lanzar a un
blogger. Recuerde, periodista o blogger, tiende la mano a un individuo.
Lea su blog y tome parte. Haga lanzamientos personales y relevantes. Proporcione
la informacin clave exacta. Est descriptivo, pero conciso. No trate de hacer gira
r una historia. Muestre que es consciente de quien habla de usted, y quien es
la conversacin de su blog. Est transparente. Proporcione relaciones a imgenes, logo
tipos y comunicados de prensa. Nunca enve grande
accesorios.
En los EE.UU, la belleza la industria de PR ha estado notando el poder de blogge
rs, y algunas casas de cosmticos envan muestras y botn (un trmino de la industria pa
ra regalos) a bloggers as como periodistas (Schaefer 2008).
Los periodistas generalmente se restringen en el valor del regalo que les permit
en aceptar, y tender a revelar cuando los productos examinados son muestras libr
es. Las empresas editoras tienen que mantener una reputacin imparcial. Bloggers,
sin embargo, son autoeditores y pueden arreglar sus propias reglas como van. Alg
unos de ellos aceptan regalos prdigos a cambio de la cobertura - cobertura que pu
ede parecer irnicamente ms autntica como viene de un blogger y no un periodista.
WebPR es sobre la contratacin en una conversacin, por tanto los instrumentos esenc
iales que se requieren son:
Instrumentos para escucha instrumentos para responder instrumentos para rastrear
xito
Las comidas del RSS que rastrean menciones de palabras clave pertinentes son la
mejor manera de conseguir una descripcin de menciones de una marca o compaa. stos se
perfilan detalladamente en el captulo direccin de Reputacin en Lnea.
Responder puede ocurrir a travs de varios canales de medios sociales como: blogs
twitter Facebook foros
407
WebPR instrumentos del comercio
Los directorios del artculo en lnea y los directorios del comunicado de prensa tam
bin son cruciales para publicacin y extensin de la informacin. Tener un cuarto de no
ticias en lnea cuidadoso y actualizado asegura que la informacin relevante est disp
onible.
El instrumento ms importante es el edificio de relacin. Si es un periodista, blogg
er o consumidor, las conversaciones transparentes preparan el terreno para relac
iones pblicas eficaces.
16.7 webPR: debera o no debera?
No hay pregunta sobre ello, el paisaje de medios ha cambiado y aquellos que tien
en que transmitir mensajes a travs de nuevos medios se tiene que adaptar junto co
n ello.
Internet tiene la mayor distribucin en cuenta y alcance de todos los mensajes, pe
ro significa que las compaas ya no pueden controlar estos mensajes en los modos pa
ra los cuales acostumbraron. Las relaciones pblicas en la red permiten el acceso
aumentado de las compaas a lo que sus clientes dicen, y un canal directo para resp
onder a esto.
Hay muchos nuevos recipientes de la informacin, que realmente requiere ms trabajo
del equipo PR. As como la construccin de relaciones con periodistas, bloggers y ot
ros generadores de necesidad contenta para incluirse en su lista objetivo. Las r
eglas de compromiso cambian, y el poder es cada vez ms mvil de las compaas que crean
mensajes a aquellos que lo tienen que transmitir para ellos.
16,8 resumen
PR se ha movido en una era nueva y emocionante - se ha movido en lnea. WebPR es u
sado para realzar conocimiento de marca, exposicin y esfuerzos SEO usando varios
canales en lnea como directorios del artculo, sitios del comunicado de prensa, la
industria relacion sitios, salas de redaccin en lnea, blogs, foros y sitios de medi
os sociales.
PR eficaz es sobre la escucha y responder, e Internet ha proporcionado instrumen
tos para realzar estas actividades.
Las compaas pueden escuchar la conversacin usando instrumentos de ORM. Las compaas de
beran responder por ir a la conversacin del cliente, si esto significa comentar so
bre blogs o foros o algunos otros medios del compromiso.
Las compaas pueden usar Internet para construir su propia voz en lnea. La tctica inc
luye: distribucin del artculo en lnea directorios del comunicado de prensa blogging
corporativo
408
WebPR estudio del caso
WebPR usa Internet para realzar y actualizar la prctica PR establecida. La optimi
zacin de comunicados de prensa para ambos motores de bsqueda y medios sociales aum
enta en lnea alcanzan, distribucin y reputacin. Un inventivo, el accesible y wellma
naged sala de prensa en lnea son cruciales.
Internet significa que las compaas ya no controlan la conversacin. Con WebPR, una c
ompaa puede tomar parte en la conversacin, y con la transparencia, influir en ello.
WebPR es una relacin eficaz que construye el ejercicio en una estrategia SEO holst
ica. El contenido optimizado para motores de bsqueda y luego sindicado crea amba
autoridad para el sitio inicial as como backlinks. Los comunicados de prensa opti
mizados pueden tener el mismo efecto, y cuando recogido por publicaciones de med
ios establecidas, el backlinks puede llevar mucho peso.
PR y ORM van de la mano; ninguno puede ser eficaz sin el otro. Mientras ORM escu
cha la conversacin, PR responde a y procura crear la conversacin. Demasiada conver
sacin significa que una marca no se puede percibir como un al corriente bocazas.
Sin embargo, yendo al otro extremo y pasando demasiado tiempo escuchando medios
que la conversacin puede entrar en la direccin equivocada. Un equilibrio se tiene
que conseguir para asegurarse que la conversacin es avances.
WebPR complementa la estrategia de medios social para una marca. WebPR eficaz re
forza medios sociales para aumentar el alcance de los mensajes de mercadotecnia
de una compaa.
16,10 estudio del caso: la Sala de prensa de Medios Social de la Nokia
La Nokia, una cifra principal en telecomunicaciones globales durante ms de un sig
lo, construye telfonos mviles de calidad para cientos de miles de clientes en ms de
150 pases.
El gigante mvil finlands se dirigi al Capricho, a travs de su compaero de relaciones
pblicas, Fleishman Hillard, encargando la agencia con la creacin de una plataforma
que permitira a periodistas y acceso bloggers a comunicados de prensa de la Noki
a y otros archivos multimedia.
Juntos con esta plataforma, la campaa tena que crear la conciencia de medios tradi
cional y social aadida alrededor de los acontecimientos dentro de la Nokia, as com
o sus productos, tanto corrientes como prximos.
409
WebPR estudio del caso
El capricho se acerc a la idea de frente, decidiendo que la Nokia necesit una Ofic
ina de prensa de Medios Social - un primer para frica del Sur y mejores prcticas g
lobalmente. Se decidi que la Oficina de prensa debiera contener el contenido mult
imedia rico incluso imgenes y vdeos junto con los comunicados de prensa de la Noki
a bsicos y anuncios de medios. Esto reforzara la marcacin positiva que la Nokia era
, y todava es, un lder en el mercado de mviles, no slo en telfonos mviles actuales, p
ro en contenido y entrega tambin. Despus de todo, la Nokia era un promotor oficial
de la esfera .mobi en 2006, directamente llevando al crecimiento del contenido
mvil. El equipo desarroll la Oficina de prensa usando un sistema de la gestin de co
ntenidos (CMS) de encargo que permiti que el compaero de PR de la Nokia actualizar
a el contenido y los medios para suscribirse a comidas especficas sobre cada serv
icio. El capricho tambin integr la solucin con los sistemas de la gestin de activos
digitales internacionales de la Nokia para asegurar que el contenido siempre fue
ra actualizado y consecuente con sus oficinas globales. Y por tanto NokiaConnect
ZA naci. En vez de la poltica a puertas cerradas de muchas salas de prensa, tanto
en el mundo corporativo como poltico, la Nokia decidi tener una plataforma abierta
. Esto signific que cualquier miembro del pblico, no slo periodistas o bloggers, po
dra tener acceso a la plataforma y no emplearse una tctica de cerrojo en una pgina
de la entrada al sistema/contrasea.
La figura 16.6 el Nokia Press Room.
410
WebPR preguntas del estudio del caso
La Nokia por su parte recibi la alabanza de la industria bloggers quien sinti que
la plataforma estaba de acuerdo con un enfoque de PR ms moderno, donde la informa
cin que comparte se anim, no restringido. Usando el CM de encargo, as como programa
cin elegante, el sitio web tira comidas de no varios blogs contentos internaciona
les de la slo Nokia, sino tambin espacios sociales. La informacin de Facebook, YouT
ube, Flickr y otras plataformas sociales con regularidad se aade a NokiaConnectZA
.
La figura 16.7 El uso de etiquetas hace ms fcil categorizar y tener acceso a la in
formacin. La sala de prensa tambin se construy para reflejar sitios web sociales po
pulares que marcan. Todos los puestos en NokiaConnectZA hacen el uso de etiqueta
s en los lmites de aplicaciones a Lady GaGa solo, teniendo en cuenta la clasifica
cin de informacin fcil y la recuperacin. Justo como sitios sociales populares que mar
can Digg!, los usuarios de NokiaConnectZA pueden seguir etiquetas a otras histor
ias o medios en los cuales se podran interesar. En el ao ya que NokiaConnectZA lan
z, un total de 12.078 invitados nicos se han registrado, mientras 61 comunicados d
e prensa se han aadido y 16 podcasts se cargan. El sitio web sigue atrayendo a nu
evos usuarios, mientras el contenido fresco con regularidad se aade.
1. Qu papel juegan los medios sociales en WebPR, y ve este papel aumentar? 2.
Cules son las ventajas de tener una oficina de prensa abierta ? 3. Que rami
ficaciones negativas posibles pueden ocurrir poniendo en prctica aspectos de Medi
os Sociales
en PR tradicional? 411
WebPR preguntas del captulo
1. Cules son las diferencias principales entre un comunicado de prensa tradic
ional y un comunicado de prensa de medios social, y cules son las semejanzas?
2. Cul es la diferencia entre optimizacin de un comunicado de prensa para la bs
queda y optimizacin de un comunicado de prensa para medios sociales?
3. Cmo cree que los medios sociales han cambiado el papel de un profesional d
e relaciones pblicas?
16,11 referencias
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o-pitch-to-bloggers-21-tips/ Bloggers, [tuvo acceso el 28 de mayo de 2008]
Schaefer, K. (el 31 de enero de 2008) los blogs de belleza resultan de la edad: b
otn, por favor! http://www.nytimes.com/2008/01/31/fashion/31SKIN.html?ei=5088&en=
9e67baddbc42c4a5&ex= 1359435600&partner=rssnyt&emc=rss&pagewanted=all, New York
Times [tuvo acceso el 28 de mayo de 2008]
412
WebPR Warren que lee adelante, C (2010) Cmo PR Pros Usan Medios Sociales para Verd
aderos Resultados http://mashable.com/2010/03/16/public-relations-social-media-r
esults/ [Tuvo acceso el 11 de febrero de 2011]
adelante lectura
www.pr-squared.com - el blog de Comunicaciones de Cambio, una firma PR que abre
el camino en medios sociales
www.edelman.com/speak_up/blog/ - un blog de Richard Edelman de Edelman PR - ve cm
o un jugador grande en la industria aborda el mundo que cambia de PR
notetaker.typepad.com/cgm/ - los pensamientos de Pete Blackshaw en todas las cos
as ORM, CGM y PR son la lectura esencial para cualquier proveedor en lnea
413
17. Direccin de reputacin en lnea
Lo que es dentro: Una introduccin a direccin de Reputacin en Lnea y
los trminos clave y conceptos necesitar para este captulo. Miramos cmo Dell Hell most
la influencia que un consumidor puede tener en una marca y cmo trabaja. Entonces
exploramos escuchar la conversacin, rastreando instrumentos para hacer esto y cua
ndo responder. Tambin cubrimos puntas en cmo maximizar y desarrollar el negocio y
cmo reponernos de un ataque de la marca en lnea. Entonces resumimos el mensaje cla
ve antes de terminar lejos con cmo todo esto cabe juntos a travs del cuadro ms gran
de y un estudio del caso.
Introduccin de la direccin de Reputacin en lnea
17,1 introduccin
Repito: Hoy estamos en una guerra total para la reputacin. Nuestras compaas luchan -
a un grado sin precedentes - para nuestros activos ms vitales: nuestras propias
personalidades. - Presidente de Abbott y el director ejecutivo Miles D. White
Las conversaciones en lnea ocurren todo el tiempo: sobre poltica, sobre Britney Sp
ears, sobre un perro favorito, sobre compaas, sobre aproximadamente algo. La gente
en todas partes lee y escucha la prensa, as como toma parte en y crea blogs, vdeo
s, mashups y ms. Marque a accionistas (es decir clientes) estn en una posicin para
usar Internet para investigar las respuestas a aquellos preguntas ardientes sobr
e una marca o un producto. El consumidor gener medios (CGM) se sienta en el corazn
de este movimiento y son noticias realmente grandes para cualquier compaa o perso
nalidad hoy. Simplemente puesto: los accionistas son posiblemente ms poderosos aho
ra que han estado alguna vez!
Los captulos de medios sociales han detallado los instrumentos de medios sociales
y la importancia de palabra de la boca cuando viene a la construccin de campaas d
e marketing digitales exitosas. Los consumidores confan el uno en el otro y las m
arcas se estn haciendo o destruyndose basadas en lo que los accionistas sienten ha
cia ellos. En las palabras de James Smith, el director ejecutivo de Aurora Food,
Las marcas no mueren, la gente los mata! - un pensamiento que despeja en efecto.
El uso de medios sociales ha provedo a consumidores de una voz y una plataforma y
la capacidad de amplificar sus opiniones y realmente informar su toma de decisi
ones. La naturaleza relacionada de Internet hace estas visiones fciles a comparti
r, y la accesibilidad de instrumentos de medios sociales lo hace fcil para otros
consumidores encontrar estas visiones, y responder y aadirlos. Todo esto contribu
ye a la percepcin de la marca.
Esto se debe todo considerar con los ya niveles bajos de la confianza hacia marc
as y volmenes crecientes de la conversacin que ocurre sobre ellos en lnea. Clay Shi
rkey presenta esto bien y sostiene que es un juego de nmeros - las marcas ya no p
ueden competir simplemente con el volumen escarpado de la conversacin conducida p
or los accionistas que ocurre en lnea. En las palabras de McKinsey Cada tres mese
s las marcas ahora slo controlan el 66% de sus puntos de toque de la marca. El mund
o de la direccin de reputacin seguramente ha cambiado de la vuelta-doctory basada
de papel de finales del 20mo siglo. Una bsqueda simple de su <marca registrada> +
complaints (por ejemplo apple +complaints) probablemente demostrar exactamente qu
profundo e importante este movimiento es - con sitios web como TripAdvisor alard
eando que influyen en el 88% de las decisiones adquisitivas de los invitados bas
adas en revisiones vistas en su sitio web.
Las marcas progresivas han cado en la cuenta en esto enormemente importante (e in
mediato) fuente de datos que existe en lnea. Cuando usado correctamente, la conve
rsacin en lnea asiste activamente en la direccin de la marca en ambas estrategias
416
Trminos de la llave de la direccin de Reputacin en lnea y conceptos
y tctica. Ayuda en la creacin de un ambiente de mercadotecnia aadi confianza y trans
parencia, no percepciones infladas y est.
Se ha mostrado que la reputacin de una compaa hace una diferencia de su punto funda
mental.
Prioritising que el papel de accionistas en su xito y tomando parte con sus consu
midores, compaas que parecen honestas y transparentes y quienes escuchan a sus con
sumidores beneficia de una base del admirador creciente de clientes leales que s
e pueden convertir entonces en portavoces apasionados y marcar a embajadores. La
s compaas que no hacen caso de las voces de sus clientes vern la lealtad que dismin
uye y un resentimiento creciente entre los consumidores en lnea vocales.
Las compaas y los individuos, tienen que escuchar lo que se est diciendo sobre ello
s, y aprenda cmo responder a y tomar parte con sus consumidores en este mundo de
cambiar el poder.
trmino
Promesa de la marca
Consumer Generated Media (CGM) lector de Dell Hell Feed Azotan
Indicador de rendimiento clave (KPI) de la palabra clave
Menciones
Reputacin en lnea
definicin
Una promesa de la marca es un acuerdo explcito o implcito entre un negocio y un ac
cionista sola medir la expectativa. Por ejemplo: la promesa de Apple puede ser de
proporcionar dispositivos que estn bien para mirar y fcil de usar.
La informacin que es publicada en lnea por individuos. Esto se refiere a vdeos, fot
os, blogs, audio y ms. Tambin se refiere medios como sociales.
El trmino usado por Jeff Jarvis cuando su Dell Computer funcion mal, y tuvo un tie
mpo difcil consiguiendo el servicio de atencin al cliente apropiado.
Un RSS aggregator que le deja ver todas sus comidas del RSS en un lugar.
Un blog falso se conoce como azotar. Por ejemplo cuando una compaa comenzar un blog
, pero fingir que es dirigida por consumidores independientes. En la direccin de r
eputacin en lnea, una palabra clave es un trmino que se usa buscando Internet menci
ones.
Un mtrico que muestra si un sitio web consigue sus objetivos.
En la direccin de reputacin en lnea, las menciones se refieren a los casos cuando u
na marca seleccionada, la compaa o los empleados son hablados del en lnea, por lo g
eneral por clientes o consumidores. La agregacin de sentimiento de menciones de u
na entidad en lnea dar su reputacin en lnea.
417
Trminos de la llave de la direccin de Reputacin en lnea y conceptos
Direccin de reputacin en lnea (ORM)
Distribucin realmente simple (RSS)
Pgina de resultados del motor de bsqueda (SERP)
Accionista
El entendimiento y la influencia en la percepcin de una entidad en lnea.
El RSS permite que usted reciba la corporacin / esta informacin sin requerir que u
sted abra constantemente nuevas pginas en su navegador.
Lo que se ve en un motor de bsqueda cuando una bsqueda se realiza.
Un accionista es alguien que tenga algo para adelantar de influir en el negocio/
individuo de un modo particular. Esto tpicamente incluye a consumidores, empleado
s, periodistas etc.
17.3 Dell Hell
17.3.1 Lo que puede pasar cuando una compaa rechaza escuchar
Dell Hell era un trmino acuado por Jeff Jarvis blogger influyente cuando cont el frac
aso de su Dell Computer y el fracaso del servicio de atencin al cliente de Dell.
Sus entradas de bitcora resonaron con muchos lectores que aadieron sus propios com
entarios de la miseria en las manos del servicio de atencin al cliente de Dell. E
stos puestos causaron el primer estudio popular de la influencia de blogs en mar
cas y han venido para ser definitivos de los efectos de una marca no escuchando.
Los archivos de todos los puestos en el blog de Jeff Jarvis relacionado con esto
se pueden encontrar por ir a http://www.buzzmachine.com/archives/cat_dell.html.
La serie de puestos comenz el 21 de junio de 2005, en un correo que ha sacado ms d
e 250 comentarios hasta ahora. El ordenador porttil que Jeff Jarvis acababa de co
mprar no funcionaba claramente como debera. Lo que le molest an adelante, sin embar
go, era que haba pagado una fortuna por el servicio de cuatro aos, en la casa an le d
ijo Dell que si enviaran a alguien a su casa para asistirle, la persona no tendra
las partes necesarias para fijar su mquina. Los finales postales:
DELL SUCKS. DELL LIES. Puesto esto en su Google y humo esto, Dell.
Jeff Jarvis catalog los defectos repetidos del servicio de atencin al cliente de D
ell, de correos electrnicos enviados a l que us el nombre incorrecto, a muchas prue
bas diagnsticas ineficaces por el tiempo que Dell quiso que l realizara, y todava d
espus mucho a - ing y fro-ing tena un ordenador que no trabaj y una garanta que pare
ci intil. Sus puestos siguieron atrayendo muchos comentarios, y a menudo hablaba d
irectamente a Dell en su blog, exhortndolos a escuchar y responder.
418
El infierno del valle pequeo de la direccin de Reputacin en lnea lo que puede pasar c
ando una compaa rechaza escuchar
La figura 17.1 Una bsqueda del MacBook muestra que hay muchas entradas en el SERP q
ue Apple no controla.
419
El infierno del valle pequeo de la direccin de Reputacin en lnea lo que puede pasar c
ando una compaa rechaza escuchar
Finalmente, calcul la direccin de correo electrnico de Director de marketing de Del
l y Vicepresidente del Negocio del Consumidor estadounidense y le envi un correo
electrnico que detalla la saga en curso que no se estaba resolviendo. Como era de
esperar, Jeff Jarvis recibi una llamada telefnica, y finalmente el asunto se reso
lvi cuando obtuvo un reembolso en el julio de 2005. Los analistas notaron la infl
uencia de medios sociales y reputacin en lnea de una marca, y esto mostr en la conf
ianza de consumidor decreciente en Dell. No se puede directamente relacionar con
un blogger, y Dell se confes culpable de descuidar el servicio de atencin al clie
nte durante algn tiempo, pero en medio de esta pera de silicio, la posicin de satisf
accin del cliente de Dell, cuota de mercado y precio de las acciones en los EE.UU
que todos encogieron (Jarvis, 2005).
La figura 17.2 Un grfico que ilustra el efecto una crisis de reputacin puede tener
en el punto fundamental. Hoy, Dell ha venido un largo camino. Dell ha lanzado D
ell IdeaStorm (www. dellideastorm.com), donde los clientes de Dell y los entusia
stas se pueden comunicar con la compaa. De forma crucial, los clientes, y hacen, p
uede decir a Dell lo que figura quieren en un ordenador porttil, y Dell entonces
alimenta esto en su desarrollo de productos.
17.4 cmo trabaja
La direccin de reputacin en lnea usa digital significa supervisar y analizar la rep
utacin de una marca en lnea y tomar parte en la conversacin digital para influir en
su reputacin y ganar perspicacias estratgicas para dirigir la fabricacin de decisin
comercial. El objetivo es mejorar la experiencia del accionista con la marca qu
e resulta en fideicomiso, lealtad en la marca y crecimiento comercial sostenible
.
420
La direccin de Reputacin en lnea cmo trabaja el paso 1: el monitor - escucha la conve
sacin
En la red, asuntos de reputacin. Muchas comunidades tienen su propia direccin de r
eputacin para miembros, como eBay, Digg y Reddit. Esto est basado en la necesidad
de individuos que se relacionan en aquellas comunidades para saber que contenido
deberan y no deberan confiar. En estos casos la reaccin es dada por otros miembros
de la comunidad y afecta el xito de la capacidad de ese miembro de tramitar dent
ro de la comunidad. Generalmente, la participacin, el compromiso y la respuesta t
odos se usan para tasar la reputacin de un miembro.
Los sitios web que ponen nfasis en las revisiones de la comunidad, como IMDB.com
para pelculas o Amazon.com para libros, tienen algoritmos que determinan a sus re
visores ms confiados, y basan algunas de sus clasificaciones en las opiniones de
esa parte de su comunidad.
Cambiando a la mayor comunidad de Internet, la participacin, la entrega a promesa
s y propiedad de la respuesta permanecen factores claves en la determinacin de la
reputacin de una organizacin.
17.4.1 El paso 1: monitor - escucha la conversacin
Los grupos de muestra tradicionales pueden tomar mucho tiempo y dinero. La utili
zacin del grupo de muestra ms grande del mundo, de tiempo real (Internet) a menudo
es ms rpida y ms barata. Est todo ah, relacionado va hipervnculos; lleno de conteni
imgenes y pelculas...
Palabras clave - la fundacin a categorizacin e indexacin a la red - lo hace relativ
amente simple (aunque posiblemente entretenido) para rastrear conversaciones que
ocurren en lnea a mano. Los clientes no usan canales designados por una compaa par
a hablar de esa organizacin, pero las buenas noticias son que Internet lo hace fci
l para una compaa identificar y usar los canales que los clientes han seleccionado
.
Palabras clave de ORM
ORM permite que una compaa rastree menciones de s, su personal, sus productos, su i
ndustria y sus competidores. De hecho, los instrumentos tienen el rastreo en cue
nta de algo; se trata de la decisin lo que es relevante.
Tpicamente, las bsquedas incluyen las reas del foco principales siguientes:
Compaa marca registrada productos clave personal clave (nombres, ttulos de trabajo,
etc.) campaas clave y actividades
421
sacin
Industria conferencias patentes noticias
Competidores marcas registradas lanzamiento del producto actualizaciones del sit
io web puestos vacantes de trabajo la gente clave
Al seleccionar palabras clave, hay esencialmente cuatro tipos diferentes de bsque
das que se pueden realizar. Cada uno modifica el tipo concreto de datos coleccio
nados y pretende mejorar la calidad y la profundidad de los datos que son encont
rados por un instrumento ORM.
Los cuatro operadores son: amplio partido - es decir Apple Computer. Esto es cua
ndo cualquier de o todas las palabras deben
encuntrese que en la mencin para ese resultado es encontrado por el instrumento OR
M. Partido directo - es decir Apple Computer Esto es denotado por comillas
y dicta que el instrumento ORM slo debera encontrar menciones donde la frase parec
e completa y en el pedido en el contenido. Partido global - es decir Apple +comp
uters. Esto es denotado por un signo de adicin directamente antes de una palabra
o frase. Esto dirigir un instrumento ORM para buscar cualquier mencin que contenga
tanto Apple COMO Ordenadores aunque no necesariamente en ese pedido. Partido ex
clusivo - es decir Apple - fruta. Esto es denotado por un signo de la substraccin
directamente antes de una palabra o frase. Esto instruir un instrumento ORM slo d
e incluir menciones que contienen la primera palabra o frase, pero no cuando la
segunda palabra tambin est en la misma mencin.
notar
Si quiere probar esto entonces va a su favorito
el motor de bsqueda y ve si puede identificar a unos
palabras clave para su marca comercial/personal.
Las combinaciones de estos cuatro tipos de bsquedas (operadores) se pueden usar
mejorar exactitud.
Por ejemplo:
Apple Computer + steve empleos - fruta.
Aplicando esta teora a las agrupaciones encima, algunas palabras clave para Apple
usada podran ser:
Compaa Apple Computer www.apple.com Apple +Macbook, iPod nano, Macbook Air, iTun
radio Steve Jobs
422
sacin
Industria Espectculo de la electrnica de consumo + Las Vegas CEBIT
Competidores Microsoft micro suave
Tambin es importante rastrear errores de ortografa comunes, todas las empresas aso
ciadas y todos los sitios web relacionados (como se hizo para competidores encim
a).
El rastreo de los nombres de la llave de la gente a una compaa puede destacar ataq
ues de la marca potenciales o puede demostrar nuevas reas de la participacin para
una compaa.
Las marcas registradas, los nombres del empleado, los nombres del producto y has
ta los nombres del competidor no son nicos. Para salvarse de supervisar demasiado
, identifique palabras clave que indicarn que un correo no tiene nada que ver con
su compaa y partido exclusivo que palabra clave en sus bsquedas.
Por ejemplo, la manzana se podra referir a una compaa de la electrnica de consumo, o
odra aparecer en un correo sobre los beneficios para la salud de fruta. El descub
rimiento de palabras clave que indicarn el contexto puede ayudar a ahorrar el tie
mpo. De este modo, podra palabras del partido exclusivas como la fruta, y herrero de
la abuelita sabroso.
Cmo rastrear: CGM y Bsqueda
Por suerte, ORM no implica bsquedas por hora en su motor de bsqueda favorito para
ver que conversaciones ocurren en lnea. Hay varios motores de bsqueda que tienen e
l estrechamiento en cuenta de una bsqueda a medios particulares o industrias. El
RSS significa que estos resultados se pueden actualizar con regularidad y guarda
rse cmodamente en un lugar.
Tambin hay grande pagado por servicios como BrandsEye que proporciona la escucha
llena de Internet.
La escucha de todas las menciones significa que las necesidades siguientes rastr
earse: blogs twitter noticias foros consejos del comentario fotos vdeos Listados d
e trabajo acontecimientos patentes cambios del sitio web y ms!
notar
Recordar el RSS el captulo de medios social? Significa que puede guardar la pista
de todo en un lugar central.
423
sacin
Hay varios instrumentos diferentes que supervisan estas reas y suministran los re
sultados va alarmas del correo electrnico o comidas del RSS. Abajo son algunos ins
trumentos libres que estn disponibles.
Google tiene varios servicios de bsqueda hechos a la medida, y peridicamente aade ms
a la lista. Con los servicios abajo, una fuente RSS est disponible para la bsqued
a (Google Alerts enva correos electrnicos semanales o diarios con actualizaciones)
, de modo que todas las actualizaciones puedan estar disponibles a travs de un le
ctor de comida.
Google Alerts: www.google.com/alerts Google Alerts enviar un correo electrnico cuand
o la palabra clave se use en una noticia creble o en una entrada de bitcora.
Google News: news.google.com Google News busca todas las noticias menciones de una
palabra clave.
Google Blog Search: blogsearch.google.com Google Blog Search busca todas las entra
das de bitcora menciones de una palabra clave.
Google Patent Search: www.google.com/patents Google Patent Search permite que uste
d guarde la pista de toda la limadura relacionada con una industria, y las bsqued
as se pueden hacer para ver si hay limadura evidente que podra violar otras paten
tes.
Google Video Search: video.google.com/videosearch Bsqueda de Vdeo confa en los datos
que se han aadido para describir un vdeo y devolvern resultados basados en partidos
de la palabra clave.
Hay varios motores de bsqueda que se concentran nicamente en el rastreo de blogs,
noticias y otros medios sociales, y pueden proporcionar tendencias a bsquedas. As
como proporcionando actualizaciones regulares de nuevas fijaciones, estos motore
s de bsqueda tambin pueden proporcionar una descripcin durante cierto perodo de tiem
po.
Blogpulse: www.blogpulse.com Blogpulse rastrea conversaciones y tendencias y sumin
istra una fuente RSS para actualizaciones.
Technorati: www.technorati.com Technorati rastrea blogs y etiquet medios sociales.
El cuidado de la pista de blogposts es una cosa, pero las menciones de una compaa
tambin pueden aparecer en comentarios del blog y en fijaciones del foro. Los dos
servicios siguientes asisten en la escucha de comentarios y foros.
Boardtracker: www.boardtracker.com Boardtracker supervisa foros populares y propor
ciona alarmas va el SMS para palabras clave mencionadas en un hilo.
Co.mments: co.mments.com alarmas del RSS se puede crear para menciones de una pala
bra clave en los comentarios de blogposts.
424
La direccin de Reputacin en lnea cmo trabaja el paso 2: la medida - aprende, entiende
evoluciona
Yahoo! tiene varias compaas de Medios Sociales bajo su paraguas, y mayora proporcion
a la oportunidad de supervisar menciones va el RSS.
Flickr: www.flickr.com/search actualizaciones del RSS para bsquedas en una palabra
clave particular revelar cuando una marca registrada se haya usado en la marcacin
de una foto.
Yahoo! Prximo: upcoming.yahoo.com Yahoo! Prximo le alertar va el RSS para cualquier
tecimiento prximo relacionado con la palabra clave que ha seleccionado.
Del.icio.us: el del.icio.us Una fuente RSS se puede crear para URLs etiquetado con
palabras clave, o para nuevo marcar de URL.
Yahoo! Tubos: pipes.yahoo.com/pipes Yahoo! Los tubos permiten que cualquiera estable
zca un instrumento de escucha del zumbido de encargo con filtros hechos a la med
ida.
Podran haber sitios web que a una compaa le gustara supervisar para menciones de la
palabra clave que no ofrecen comidas del RSS. La utilizacin de un servicio como R
ollyo (www. rollyo.com) permite la creacin de un motor de bsqueda de encargo que b
uscar aquellos sitios especficos slo.
La escucha es el primer paso a implicar en la conversacin que rodea una compaa. La
utilizacin de instrumentos de bsqueda y comidas del RSS significa que pueden tener
acceso a la informacin rpidamente y en un lugar, sin la necesidad de visitar cien
tos de sitios web.
17.4.2 El paso 2: medida - aprende, entiende, evoluciona
Como un proveedor, el primer paso en mirar quien dice lo que debe examinar los m
ensajes enviados por su propia compaa. Esto incluye: todos los sitios web y las es
feras posedas por una compaa, todos los blogs mantenidos por empleados (si blogs de
la compaa o blogs personales) y todos los blogs mantenidos por exempleados. Una a
uditora debera dar una idea del contenido que est disponible para el pblico y lo que
ese contenido dice.
Con actualizaciones del RSS regulares (o el uso de un instrumento ORM) la declar
acin que seleccion palabras clave se ha usado en alguna forma de medios sociales,
una lista creciente se est creando de menciones que rodean una marca. Ahora qu?
Incluso en el mundo democratizado de Internet, no todas las menciones son iguale
s. Varan en trminos de positivity o reaccin negativa, influencia e impacto. No toda
s las menciones requieren la accin de una compaa. Unos requieren que medidas drstica
s se tomen. Pero todos, no importa cmo tranquilo o cmo fuerte, deberan ser usados p
ara aprender que
425
La direccin de Reputacin en lnea cmo trabaja el paso 2: la medida - aprende, entiende
evoluciona
los accionistas creen, entienden cmo llegaron a esa creencia y desarrolle activid
ades para mejorar el xito de actividades constantemente.
Si un correo es positivo, negativo o indiferente se puede rpidamente tasar leyndol
o. La influencia puede ser un poco ms difcil de establecer.
Los indicadores de la influencia, como el trfico, relaciones y nmeros del suscript
or, pueden asistir todos en la evaluacin de la influencia de un blog. Tambin hay l
os servicios como la Influencia del Blog (www.bloginfluence.net) y Metro Social
(www.socialmeter.com) que mostrar el auditorio y alcanzar URL entrado. Tambin hay u
na cantidad creciente de instrumentos de influencia de la red social especficos d
isponibles como Klout (www.klout.com) o Twitalyzer (www.twitalyzer.com). Sin emb
argo, todas las declaraciones, particularmente inflamatorio, todava se deberan sup
ervisar. Su influencia puede ser baja, pero sensacionaliz el contenido a menudo t
iene un impacto alto.
La influencia tambin puede asistir en el establecimiento de la credibilidad del a
utor. Los factores que pueden indicar la credibilidad incluyen la talla del audi
torio del blog, la frecuencia de puestos, la edad del blog, y la calidad y la re
gularidad del compromiso (comentarios, gusta, retwittea etc.).
La fuente tambin se debera mirar: es la mencin una noticia o un comentario de una fo
to a partir de las vacaciones de un consumidor?
Para ser capaz de supervisar la reputacin con el tiempo, puede ser una idea buena
de agregar la informacin en una hoja de clculo o base de datos junto con los fact
ores mencionados anteriormente. La mayor parte de instrumentos ORM realmente pro
porcionan, sin embargo, esta funcionalidad en ausencia. Es necesario determinar
lo que es importante para la reputacin de la compaa que supervisa, y quizs adapta fa
ctores en consecuencia.
Su base de datos podra mirar algo como esto:
URL de mencin www.joesoapblog. com/ihatethisbrand
www.ryanthewriter. wordpress.com
Alabanza, queja, Queja neutra
Alabanza
Entrada de bitcora de la fuente
Blog de vdeo
Credibilidad Muy creble, wellrespected autor. No creble o confi, primera entrada de
bitcora en el sitio web.
Influencia Extensamente ley
Blog recientemente creado, con poca probabilidad para tener amplio nmero de lecto
res.
Accin
Fije el comentario pblico reconociendo el error y proponiendo la rectificacin. Pro
mueva el blog, agradezca al usuario la alabanza o no haga caso del correo.
La figura 17.3 Un grfico que ilustra cmo una crisis de reputacin puede afectar su p
unto fundamental.
426
La direccin de Reputacin en lnea cmo trabaja el paso 3: direccin - transacciones con
ortunidades y amenazas
Tambin hay varios pagados por servicios del mercado que asistir en escucha, agrega
cin de esta informacin e identificacin de indicadores de rendimiento clave (KPI) co
merciales a asegurar que sea siempre visible de su reputacin.
BrandsEye (www.brandseye.com), un servicio ORM lanzado en 2008, hace exactamente
esto.
Rastrea aproximadamente 35 mil millones de sitios web de menciones y permite que
usuarios personalicen el reportaje y la segmentacin de datos para rastrear mejor
trminos relevantes.
notar
BrandsEye usa las menciones para generar un resultado de reputacin. El resultado
de reputacin est basado en un algoritmo que usa 24 factores, incluso el nmero y fre
cuencia de menciones, el sentimiento de la mencin y la influencia de la mencin par
a llegar a sus resultados.
La figura 17.4 Un ejemplo de un grfico de reputacin.
17.4.3 El paso 3: direccin - transacciones con oportunidades y amenazas
La mejor manera de mostrarle escucha es, pues lo mismo como con una conversacin n
ormal. El comentario cuando es apropiado, escucha con el inters, ser corts, respet
uoso y valor agregado dondequiera que posible. En lnea es ms o menos igual pero ha
y muchos canales disponibles para compaas para hacerse un participante activo en l
a conversacin.
Las marcas que tienen ms xito con ORM estn constantemente al acecho de oportunidade
s con las cuales propulsar su marca y guardan sus ojos pelados para riesgos que
pueden amenazar su reputacin. En ambas situaciones, el poder se sienta en cmo la m
arca responde. Esta respuesta se puede extender de un compromiso CGM directo con
unas nuevas comunicaciones/marca/campaa de marketing llenas. Por ltimo depende de
qu importante la oportunidad o el riesgo son.
427
Cuando hablar (y cuando no a):
Cundo todo dicho es agradable? Una posicin fantstica para estar en es que cada mencin
posible que incluye su compaa, sus empleados y productos, es de manera aplastante
positiva. Bien hecho. Sin embargo, esto no significa que no hay nada para hacer
. Los accionistas son seguros en la marca porque su expectativa se est excediendo
. Lamentablemente cambio de expectativas.
Las marcas que constantemente exceden expectativas vern las expectativas de accio
nistas cambiar para encontrar esta nueva norma. Las marcas se tienen que quedar
sus dedos del pie y constantemente estar al acecho de modos nuevos e innovadores
de encontrar y desarrollar su promesa de la marca. Sin embargo, durante este ti
empo la marca debe hacer todo en su poder de conducir altos volmenes de la conver
sacin. Esta conversacin llevar tpicamente a unos o todos los sentimientos asociados
con la marca.
Y si todo dicho sea neutro? Entonces parece a que la compaa sea muy aburrida - no u
na manera buena de conseguir la atencin. Como Seth Godin (www.sethgodin.com) dice
, seguro es arriesgado. Si una compaa lo juega tan seguro que nadie se puede molesta
r para enviar a alabanza o crtica su camino, est en el peligro de olvidarse. El si
guiente paso no es nadie que habla de la compaa en absoluto.
Y si las cosas negativas se estn diciendo? Las declaraciones negativas se deberan e
ntender ya que la marca rota promete. Hay underperformance en la expectativa, y
se debe tratar con por la alta prioridad. Durante este perodo, las marcas tienen
que procurar no mucho mover ms la conversacin que es absolutamente necesario. Sin
embargo, no es seguramente todo el destino y penumbra. Si la conversacin es ampli
amente negativa, es normalmente porque hay algn problema subyacente y esta inform
acin provee el negocio del foco para resolverlo.
Las quejas son de accionistas que han tenido tratos con una compaa que no ha encon
trado sus expectativas. Quejndose, este cliente, a menudo da sin estar consciente
, a la compaa la oportunidad de hacer cosas derecho, e indica probablemente donde
la compaa puede mejorar. Por lo general, el departamento de atencin al cliente expe
rto de una compaa debera tratar con stos. Tambin deberan compartir perspicacias con e
departamento de la estrategia de negocios por tanto los problemas subyacentes p
ueden ser prioritised y resuelto.
Si una queja es en lnea, la resolucin debera estar all tambin, aunque pueda tratar de
tenerlo tomado fuera de lnea primero. Aunque el servicio de atencin al cliente oc
urra probablemente sobre el correo electrnico o por telfono, fijando un comentario
personalizado en una entrada de bitcora, por ejemplo, demostrar a la comunidad qu
e la compaa, escucha, responde y sirve el objetivo crtico de realmente resolver las
cuestiones subyacentes.
428
La crtica no necesariamente tiene que venir de clientes, pero es importante ser c
onsciente de ello. Si una crtica implica la informacin falsa, se debera corregir. Y
si la crtica es verdad, entonces se debera tratar con como tal.
Responder
Responder implica reconocer que los consumidores sostienen el upperhand en la re
lacin. Confan mejor en ellos, hay ms de ellos y en mayora de los casos, las barreras
para salir de una marca son relativamente bajas. Como tal dictan los canales de
comunicacin. Una organizacin tiene que ir al consumidor, no al revs. No hacer caso
de esto causar a los clientes perdedores del negocio porque ellos no complacient
e a tomar parte realmente.
En Sudfrica, el Tipo de MWEB es el nombre de un representante MWEB que supervisa
Facebook y Twitter y resuelve quejas y ayuda de ofrecimiento as como preguntas. E
n vez de dirigir a clientes a una seccin FAQ en un sitio MWEB, MWEB ha seguido a
sus consumidores al canal que los consumidores prefieren.
No slo MWEB resuelve preguntas en lnea, pero tambin lo usan para proporcionar la in
formacin clave ese los consumidores desean.
punta
Visita http://www.facebook. El com/FreeTheWebSA para ver cmo MWEB usa el canal pa
ra relacionarse con clientes.
La figura 17.5 que Responde a comentarios es una parte importante de la direccin
de la comunidad.
429
Si responde a un blogpost, encuentre la informacin de contacto del escritor en el
blog y envela por correo electrnico directamente. En un ltimo recurso, use los com
entarios para entrar en contacto con el blogger.
Respondiendo, ser transparente, honesto y tratar a la persona ya que usted mismo
le gustara tratarse. Siempre, recuerde que se involucra en la conversacin, no un
dictado. Finalmente, recuerde que en lnea, pruebas son para siempre tan trate de
guardarlas a mnimo.
17.4.4 El paso 4: maximice - desarrollan el negocio!
De este modo, supervisa la conversacin, la mide, refinando sus xitos y percepcin ac
tivamente gerente. Trabajo bueno! Sin embargo, todava puede hacer ms con los datos.
El final, y en curso, el paso de ORM es el proceso de usar los datos para ayuda
r a tomar decisiones segn las estadsticas apoyadas sobre el futuro. Es sobre la ut
ilizacin de la informacin que ha registrado y luego haciendo preguntas concretas d
e ello. stos podran recorrer en todo del ms bsico tal como Qu debe el mejor da lanz
producto? en todo a travs de a identificacin de oportunidades de la innovacin comer
ciales y amenazas.
Ms datos que uno tiene, decisiones ms grandes uno puede hacer. Usando la conversac
in en lnea como una fuente de datos significa que los resultados se devuelven en c
erca del de tiempo real. Esto autoriza una marca a tomar decisiones ms rpidamente
y con ms informacin por tanto pueden guardar el desarrollo comercial y estrechar e
l hueco entre ofrecimiento comercial y expectativa del accionista.
17.5 diez reglas de reponerse de un ataque de la marca en lnea
Estas 10 reglas a la recuperacin deberan proporcionar un enfoque prctico a marcas q
ue afrontan una amenaza en lnea.
1. Humildad
Antes de que se pueda reponer de un ataque de la marca en lnea tiene que ser cons
ciente que su marca se puede atacar - no importa de que tamao es o cmo intocable p
uede parecer.
2. Escuchar
Una vez que tenga un entendimiento claro del alcance de los efectos posibles de
un ataque en lnea y est dedicado al mantenimiento de una reputacin buena en lnea, es
intermedio all. Despus tiene que entender cmo el proceso de quejas del consumidor
ha evolucionado. Use este entendimiento para dirigir sus acciones.
430
Direccin de Reputacin en lnea 10 reglas de reponerse de un ataque de la marca en lnea
3. Acte inmediatamente!
Uno de los modos ms fciles de solucionar la mayora de ataques de la marca es respon
der rpidamente. Una marca que lo muestra escucha y realmente en efecto se preocup
a ir lejos cuando venga al contrato de un seguro de una reputacin en lnea slida. Una
reaccin consciente es el nico camino adelante - reconociendo lo que se ha dicho y
reaccionando en consecuencia.
4. Si lo que dicen es falso...
Si la mencin de su marca es objetivamente incorrecta, en un tono amistoso, enve pr
uebas de la persona que estn equivocados, piden el retiro o la retractacin de la e
ntrada, y ofrecen guardarlos informado de futuras noticias. Si ninguna accin es t
omada por el autor del blog, entonces aada un comentario.
5. Si lo que dicen es verdad...
Si es verdad, aprenda del fenmeno de Dell Hell. Si la mencin es negativa, pero es ve
rdad entonces envan su lado de la historia e intento tan con fuerza como puede pa
ra tomarlo fuera de lnea.
6. No d acceso a las pginas negativas a los motores de bsqueda
El impedimento a ms personas leer cosas negativas de su marca es imperativo. Lo q
ue puede hacer es los golpean de la primera pgina de los resultados con SEO bsico
encabezado de algunos sistemas de la pgina de medios sociales como Facebook y Twi
tter o entradas de bitcora. Siga aadiendo pginas y relaciones hasta que haya forzad
o las pginas de ofensa fuera de vista.
7. Mantenga comunicacin
Si no es un miembro activo de la comunidad en lnea, tiende a ser un poco ms difcil
de reponerse de un ataque en lnea. Si su compaa no tiene un blog, comience el que.
Participe en foros de la industria y salas de chat. Construya la credibilidad ge
nuina como un miembro de estas conversaciones y encontrar que la gente tendr ms res
peto a usted y su marca.
notar
Apple entr para la crtica pesada de admiradores cuando dej caer el precio del iPhon
e de 599$ a 399$ slo dos meses despus de que lanz. Steve Jobs de Apple respondi dent
ro de unos das con una carta abierta sincera y un vale de 100$ para clientes que
haban comprado el telfono ms caro. Puede leer su carta en www.apple.com/hotnews/ op
eniphoneletter
8. Tome parte en la conversacin
Guarde su marca ante consumidores tomando parte en la conversacin. Esto se podra h
acer haciendo el uso de blogs, comunicndose con clientes y siendo el ms abierto y
honesto posible. Tomando parte en, y conduccin, la conversacin permite que usted c
onstruya una voz autntica. Si una crisis golpea, bien se colocar para responder en
un camino que es autntico.
9. Cuidado
Si realmente se preocupa lo que sus clientes creen entonces que la mayor parte d
e esto vendr naturalmente. Esto es toda la gente quieren. Le dan su dinero, slo qu
ieren algn servicio bueno y respeto a cambio.
10. Estar preparado
Ninguna marca es inmune de un ataque de la marca en lnea. Las mejores marcas tien
en
431
Direccin de Reputacin en lnea 10 reglas de reponerse de un ataque de la marca en lnea
estrategias en lugar para identificar inmediatamente una crisis de reputacin y re
sponder a ello bastante rpidamente para parar la palabra negativa de extensin de l
a boca.
Si todo lo dems falla, pida perdn y circule. Punto fundamental - haciendo bloggers
familiar con su voz, mejor se colocar para responder a la crtica. Los consumidore
s pueden manchar el contraincendio corporativo de ltima hora - deberan saber y con
fiar en su voz ya.
17,6 resumen
Las conversaciones ocurren todo el tiempo en Internet, y es crucial para compaas s
er consciente de lo que se est diciendo sobre ellos. Los clientes dictan ahora lo
s canales de comunicacin, y las compaas que no pueden tomar parte con sus consumido
res de esta manera tienen la posibilidad de perderlos.
ORM es sobre la utilizacin de los instrumentos de Internet, los mismos instrument
os que los clientes usan, para supervisar, analizan, influyen en la conversacin y
ganan la perspicacia comercial. Las compaas tienen que aprender a escuchar y toma
r parte.
Hay muchos libres y pagados por instrumentos disponibles para supervisar convers
aciones en lnea, y con mayora es fcil establecer comidas del RSS de encargo que act
ualizarn con cualquier nueva mencin. Las menciones se tienen que analizar para sen
timiento, credibilidad, influencia y fuente y medidas apropiadas para tomarse.
Las respuestas deberan ser rpidas, actuales, transparentes y honestas. El mejor ca
mino para una compaa para influir en la conversacin es implicarse en ello a travs de
los instrumentos de medios sociales.
ORM puede ayudar a una compaa a ganar un entendimiento inherente de cmo los consumi
dores perciben y se relacionan con su marca, y as pueden proporcionar una platafo
rma a planear campaas de marketing.
ORM supervisa todas las menciones de una marca y debera dirigir una marca en la u
tilizacin de medios sociales para comunicarse. Puede ayudar a identificar zonas e
n conflicto para la palabra viral de la mercadotecnia de la boca y debera ser usa
do para asegurar que esa palabra de la boca sea positiva.
WebPR trabaja de la mano con ORM. Los instrumentos de ORM son usados para escuch
ar, y WebPR ayuda a una compaa a responder y tomar parte.
ORM tambin puede identificar nuevas fuentes para el crecimiento de relacin posible
para una estrategia SEO. Cada mencin puede ser usada para construir relaciones e
informar sobre las relaciones obtenidas.
432
Estudio del caso de la direccin de Reputacin en lnea
Los instrumentos de ORM pueden ayudar a identificar que palabras clave y las fra
ses clave para apuntar (y que estn siendo apuntados por los competidores de una c
ompaa).
ORM tambin se debera usar para determinar el xito de cualquier campaa de marketing q
ue directamente no se relacione con ventas. Puede mostrar el reconocimiento de l
a marca creciente as como el sentimiento del consumidor.
17,8 estudio del caso: Woolworths & Yuppiechef levanta R100 000 para la caridad
Woolworths es una cadena de tiendas de lujo que vende una variedad de productos
en los lmites de la comida y vino a ropa y cosmticos. Tiene una reputacin de hace m
ucho tiempo de ser un lder detallista dentro del mercado sudafricano, conocido po
r productos de consumo de alta calidad de una naturaleza consecuente. Yuppiechef
es una tienda del utensilio de cocina superior en lnea que vende productos inter
nacionales principales, entregndolos al peldao del cliente. Antes las dos marcas n
unca se haban relacionado en una capacidad formal.
La figura 17.6 en la Tienda haciendo publicidad para la Campaa de Cotorras rizada
s de Jerseys de lana.
Como la parte de su campaa del Da de San Valentn en lnea, Woolworths comenz el Concur
o de Cotorras rizadas de Jerseys de lana. Para entrar, uno se tuvo que registrar
en lnea y twittear su tarjeta del da de San Valentn, poniendo una posibilidad en la
ganancia de premios asombrosos.
Sin embargo, un error se cometi en toda su campaa nacional signage. Un single, la
carta an vital se omiti.
Cuando la red nacional de carteles se public URL ledo: www.woolieslovebird.co.za (
excluyendo el s). La esfera se registr como: www.woolieslovebirds.co.za. Esto es do
nde Yuppiechef aprovech un error, girando lo que podra haber sido un revs de campaa
en algo que el mercado nunca haba visto antes.
433
Estudio del caso de la direccin de Reputacin en lnea
Cuando Yuppiechef realiz el descuido registr la esfera en los carteles (sin el s) y
sostuvo Woolworths para el rescate. Los equipos de Yuppiechef renen una nota del
rescate, exigiendo que Woolworths correspondan a cada rand donado por admiradore
s entre un perodo del juego al Suelo Para la Vida. Yuppiechef tambin amablemente c
oron la cantidad en R5000.
La figura 17.6 La carta del rescate enviada por YuppieChef. El equipo de Medios
Social en Woolworths fue hasta el punto de aumentar el dinero del rescate a R750
0 y dirigir un patrocinio de animar campaa del Twitter para la caridad: Nuestras co
torras rizadas se han sostenido para el rescate! Aydenos a recuperarlos, donar aho
ra! El resultado era aplastante. Varias marcas corporativas, miembros de medios y
el gran pblico todo R100 000 contribuido, que levanta justo antes de la fecha lmi
te. Woolworths era capaz de evitar una crisis de reputacin principal va respuesta
rpida y compromiso. Woolworths tambin fue alabado por el negocio - y el pblico - pa
ra su respuesta al sitio web secuestro . En vez de amenazar la demanda judicial
, la marca tom el siguiente paso aumentando la cantidad donada. Woolworths era ca
paz de girar lo que podra haber sido una campaa fracasada en un aumento de PR masi
vo.
434
Referencias de la direccin de Reputacin en lnea
1. Qu hace piensa habra pasado si Woolworths no hubiera hecho caso de la nota
del rescate y hubiera lanzado de nuevo la campaa?
2. Cree que el aumento de PR ganado de la campaa del rescate era mejor que qu
Woolworths habra ganado de la campaa de Valentino original? Por qu tan?
3. Por qu iba algunas marcas no tomar parte con compaas conocidas ms pequeas, me
ores?
1. Tratando con quejas o crtica, por qu debera una compaa tratar de tomarlos fue
a de lnea primero?
2. Cmo cree que una compaa puede animar a clientes a usar canales de atencin al
cliente establecidos a diferencia de medios sociales, y cules son las ventajas de
hacer tan?
3. Elija una compaa y use al menos un de los servicios puestos en una lista e
n el captulo para ganar una descripcin de su reputacin en lnea. Encuentre una mencin
positiva, un neutro y una mencin negativa, y determine la influencia de cada uno.
Qu accin recomendara a cada uno?
4. Vodacom tiene un representante en el foro www.mybroadband.co.za. Visite el fo
ro y considere el estilo el representante, Vodacom3G, usos fijando. Parece corpor
ativo, o como un individuo? Cul es el efecto del estilo qu el cartel usa?
17,9 referencias
Beal, A. (El 27 de agosto de 2007) zumbido que supervisa: 26 instrumentos de ras
treo del zumbido libres http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-fo
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de marzo de 2008] Shirky, C (2009) las conversaciones de TED de Clay Shirky y Cmo
los medios sociales han cambiado http://www.sustainabilityconversations.com/200
9/06/23/clay-shirkys-ted-talks-and-csr-2-0/ CSR Diario del Negocio de San Luis (
el 9 de julio, 200) men de juegos del director ejecutivo Smith para reboundRead d
e Aurora Foods ms: el director ejecutivo Smith pone el men para el rebote de Auror
a Foods | http://stlouis.bizjournals.com/stlouis/stories/2000/07/10/story7.html
[Tuvo acceso el 5 de abril de 2011]
adelante lectura
www.brandseye.com/blog - el blog de Brandseye www.gottaquirk.com/blog/0/18 - fij
a del Capricho en ORM en su blog, Gottaquirk,
destacar ORM real www.marketingpilgrim.com/category/reputation-management - pers
picacias de Andy Beal
y otros en Peregrino de Mercadotecnia en ORM, incluso cmo tos e instrumentos http
://notetaker.typepad.com/cgm/ - Pete Blackshaw proporciona perspicacias en ORM,
social
medios y WebPR
436
18. Compromiso mvil
Lo que es dentro: Los trminos clave y los conceptos requeridos para el entendimie
nto
compromiso mvil. Entonces incluimos una introduccin a la mercadotecnia a travs de S
MS, MMS, USSD, redes de demostracin mviles y realidad aumentada. Exploramos analyt
ics mvil y mtodos para medir sus esfuerzos de mercadotecnia mviles.
Compromiso mvil introduccin
18,1 introduccin
El telfono mvil es un dispositivo importante para considerar en cualquier estrateg
ia de comercializacin. Los telfonos mviles siempre se llevan y siempre en: una comb
inacin potente para cualquier proveedor. Mientras el captulo de desarrollo Mvil se
concentr en desarrollar sitios web y solicitudes de dispositivos mviles, este captu
lo mira los caminos de los cuales podemos usar un telfono mvil como la parte de un
plan de compromiso.
El telfono mvil es un dispositivo muy personal, significando que las comunicacione
s de mercadotecnia necesitan la planificacin cuidadosa. Las campaas pueden tener s
umamente xito, pero preocuparse necesidades para tomarse para asegurar que no sea
n invasivos.
La llave a una campaa exitosa? Entendimiento de su auditorio.
El compromiso mvil se puede referir a la utilizacin de los rasgos de comunicacin de
l telfono mvil como la parte de una estrategia de compromiso, o se puede referir a
la conduccin del trfico a sus sitios web mviles y aplicaciones. Este captulo mirar l
a tctica que se aplica a ambas categoras.
trmino
3G
Aplicaciones
Bluetooth de realidad aumentado Common Short Codes (CSC)
Red de demostracin
Geo-apuntamiento
definicin
Tercera Generacin de sistemas de comunicaciones mviles. 3G las redes permiten a op
eradores de la red ofrecer a usuarios una variedad ms amplia de servicios ms avanz
ados consiguiendo la mayor capacidad de la red.
El software que en este caso se desarrolla expresamente para smartphones y otros
telfonos mviles. Tambin conocido como apps.
Una variacin de realidad virtual que toma la grfica realizada por ordenador y los
superimpone en la realidad - el espacio fsico alrededor de la persona que hace func
ionar un dispositivo AR. Esta grfica puede ser imgenes 3D o simplemente etiquetas
de informacin sobre una ubicacin.
Un protocolo de transferencia de la radio de la corta distancia para unir dispos
itivos.
Cdigos Cortos comunes. Los nmeros especiales o los cdigos que pueden ser usados par
a dirigirse a SMS y mensajes MMS desde telfonos mviles o telfonos fijados, por lo g
eneral conseguir algo a cambio.
stos publican redes para proveedores, permitindoles pagar anuncios apuntados al gr
upo del cliente ya existente de la red en una variedad de caminos.
Usado para permitir que usted vea donde sus invitados son geogrficamente y darles
la informacin especfica relevante para su ubicacin.
440
El Compromiso mvil cmo trabaja mvil para el compromiso
Multimedia Message Service (MMS)
Cdigo de QR
Short Message Service (SMS)
Una extensin en el SMS, permite que cuadro, sonido o vdeos de calidad bajos se enve
n en una red inalmbrica.
Tambin conocido como un 2do Cdigo de barras. stos son cdigos de barras scannable que
pueden ser ledos por ciertas aplicaciones mviles (tomando una foto del cdigo de ba
rras). Contienen la informacin como URL.
Los mensajes de texto que se pueden enviar a telfonos mviles de Internet o de otro
s dispositivos mviles.
Unstructured Supplementary Service Data (USSD)
Trabajos por todos los telfonos del GSM existentes. Proporciona la comunicacin bas
ada en la sesin, permitiendo una variedad de aplicaciones.
Wireless Application Protocol (WAP)
Radio
Un juego tcnico de estndares de comunicacin para el camino dispositivos de la radio
(como telfonos mviles) se une con Internet.
La transferencia de la informacin de un dispositivo al otro sobre una distancia s
in el uso de alambres.
18.3 cmo trabaja
18.3.1 Mvil para compromiso
El telfono mvil a veces se pasa por alto como un instrumento de mercadotecnia simpt
ico, tanto para campaas simples como para complejas. Como Internet proporciona un
a mirada de opciones como una mercadotecnia, la publicidad y el canal de distribu
cin, tan tambin pueden el telfono mvil. Hay varias tecnologas disponibles para tomar
parte con un auditorio mvil.
Sin embargo, ningn otro sistema de entrega requiere un entendimiento tan detallad
o del pblico objetivo. Las cuestiones de intimidad, conveniencia y utilidad son t
odos los aspectos importantes del compromiso mvil. Como el telfono mvil es tan pers
onal y ofrece una entrada tan apuntada en el da de un consumidor a la vida del da,
estas cuestiones son ms prominentes.
Un poco de la mensajera ms importante y plataformas de informacin disponibles para
proveedores mviles es SMS, MMS, USSD y bluetooth/radio as como las capacidades de
los canales de datos que entregan estos servicios. La tecnologa mvil ms nueva, como
aplicaciones mviles, Cdigos de QR, aument la realidad y geo-apuntamiento proveen a
proveedores de modos adicionales de tomar parte con un auditorio mvil.
441
El Compromiso mvil cmo trabaja mvil para el compromiso
Como los telfonos mviles se hacen cada vez ms integrados con nuestras vidas cotidia
nas, gestin de redes mvil social y muestran redes para la publicidad grfica se hace
n cada vez ms importantes.
Sin embargo, no cada usuario de telefona mvil ser capaz, o complaciente, para parti
cipar en una campaa avanzada. Esto refuerza la nocin que las campaas mviles se tiene
n que con cuidado adaptar a usuarios.
18,4 mercadotecnia usando los rasgos del telfono
Al ser un dispositivo de comunicacin, hay muchos rasgos incorporados en el telfono
mvil que puede formar una parte de sus campaas de marketing. En esta seccin perfil
amos lo que stos son y algunas opciones para cmo se pueden usar.
18.4.1 SMS
Short Message Service (SMS) es la aplicacin de datos ms grande en el planeta. Apro
ximadamente 6,1 billones de mensajes del SMS fueron enviados en 2009 por cinco m
il millones de usuarios por todo el mundo. Se espera que este nmero exceda 10 bil
lones en 2013 (mobiThinking 2011). Tambin es uno de los canales de mercadotecnia
mviles ms simples y ms eficaces disponibles.
Los mensajes del SMS pueden ser un mximo de 160 caracteres de la longitud, aunque
sea posible ensartar varios mensajes juntos a fin de enviar mensajes ms largos.
Los mensajes se pueden enviar de un telfono al otro o de un ordenador de sobremes
a a un telfono y viceversa.
Casi todos los servicios del SMS de apoyo de telefona mvil, y esto es lo que lo ha
ce uno de los mtodos ms populares de la comunicacin. La restriccin de la cantidad de
datos que se pueden comunicar a travs del SMS exige la simplicidad, y por tanto
deben dar la consideracin al funcionamiento creativamente dentro del espacio pues
to a disposicin por una pequea pantalla.
La popularidad de SMS no ha sido negativamente afectada por el crecimiento de ot
ros medios mviles (mensajera por ejemplo inmediata, Facebook, Twitter y correo ele
ctrnico). Es la simplicidad y la disponibilidad del SMS que lo hace un mtodo prefe
rido de la comunicacin mvil.
El negocio al negocio (B2B) mensajera del SMS tambin es un instrumento verstil; tra
nsmitir la informacin, recordatorios, MANDA SMS cadenas o una confirmacin automati
zada para algo de transportar a la facturacin. El negocio al cliente (B2C) mensaj
era entrega productos o servicios directamente al consumidor. Las notificaciones
de la transaccin bancarias, los billetes o la informacin se pueden todos enviar a
travs de a los telfonos mviles de los usuarios va el SMS.
442
El Compromiso mvil mercadotecnia usando los telfonos presenta el SMS
EL SMS puede ofrecer opciones de mercadotecnia tiles; permite la comunicacin de do
ble sentido que permite que suscriptores activen servicios y barato informacin im
portante de acceso. Sin embargo, el abuso de este tipo de la comunicacin tambin pu
ede ser enormemente problemtico. El telfono mvil es un dispositivo muy personal, y
el potencial para invadir los espacios personales de los usuarios de mviles es mu
cho mayor.
EL SMS y la mercadotecnia Con dos veces ms usuarios del SMS por todo el mundo ya
que hay el SMS de usuarios del correo electrnico deberan ser una cosa fcil para pro
veedores (mobiThinking 2011). Sin embargo, los usuarios de telefona mvil han resul
tado poco dispuestos a pasar su nmero de telfono para mensajes de mercadotecnia, q
uizs temiendo un diluvio similar del spam del cual el correo electrnico tiene una
reputacin tan pobre.
Esto cambia hasta cierto punto, con el predominio de Common Short Codes (CSC) en
campaas de marketing y campaas publicitarias. Como los consumidores son tan cmodos
con la utilizacin de mensajes de texto para su comunicacin, se requiere que ningn
proceso de la educacin extenso tenga campaas de marketing de acceso de consumidore
s basadas en CSCs.
CSCs son cdigos cortos usados en mensajes de texto, por lo general para conseguir
algo a cambio como una entrada del concurso. stos se pueden enviar a y de consum
idores, y a menudo usar palabras clave. Hay dos palabras clave estndares que siem
pre deberan sacar una respuesta estndar:
PARARSE. No suscriba el nmero del remitente del servicio. AYUDA. Una solicitud de
apoyo del nmero del remitente.
Enviando mensajes Una vez que los clientes anticipados han dado el permiso de co
municarse con ellos va su nmero de telfono mvil, los mensajes oportunos se pueden en
viar a su telfono mvil. stos pueden ser promocionales o ventas orientadas, como ofe
rtas especiales o informacin sobre acontecimientos prximos. Por muchos telfonos, la
s perspectivas tienen que abrir al menos un mensaje del SMS a fin de suprimirlo.
Los telfonos mviles generalmente se guardan en la persona de alguien siempre, sig
nificando que los mensajes con mayor probabilidad se leern muy pronto transmitindo
se.
Hay varios modos que los mensajes del SMS se pueden utilizar para complementar u
na estrategia de comercializacin existente.
Las actualizaciones del SMS de la gestin de las relaciones con los clientes puede
n ser un instrumento excepcionalmente til para la gestin de las relaciones con los
clientes (CRM). En la industria de viajes, a hotel y reservas del aeroplano les
puede enviar el telfono mvil, con actualizaciones enviadas cerca del tiempo de vi
ajes. Estos mensajes cortos pueden incluir direcciones o detalles del estado de
un vuelo.
443
El Compromiso mvil mercadotecnia usando los telfonos presenta el SMS
Cuando viene a declaraciones de daos o procesamiento de pedidos, las actualizacio
nes del SMS en el progreso de una reclamacin o pedido pueden reducir el volumen d
el centro de llamadas e ir un largo camino al contrato de un seguro que un clien
te se sienta valorado y sentido cario.
Las promociones MANDAN SMS mensajes presentes una manera de enviar la informacin
de promocin de ventas oportuna a una base de datos grande para un relativamente e
conmico. stos se pueden apuntar a un tiempo particular del da cuando las perspectiv
as con la mayor probabilidad harn compras.
La recepcin de mensajes CSCs a menudo es usada para recibir mensajes de perspecti
vas o clientes. Proporcionan un medio rpido, inmediato, y trackable al pblico de e
ntrar en concursos, opiniones de la voz, o hacer solicitudes. Incluso mejor para
una compaa, los gastos a menudo se pueden pasar al consumidor, significando que p
uede ser una manera rentable de recibir mensajes de mercadotecnia.
18.4.2 MMS
Los mensajes del servicio del mensaje multimedia (MMS) contienen grfica, audio, vd
eo, o imgenes y texto. Estos mensajes tienen la informacin ms rica en cuenta para e
nviarse usando WAP, pero los gastos son bastante ms altos.
Los mensajes de MMS son particularmente tiles en campaas virales, si animando a pa
rticipantes a usar sus telfonos para crear el contenido (fotogrfico, de audio, o d
e vdeo) o pasar el contenido.
18.4.3 Bluetooth e infrarrojo
notar
El logotipo del Bluetooth indica donde Bluetooth
est disponible.
Los telfonos mviles ms modernos presentan una serie de medios para la unin. As como u
sando la red celular, muchos telfonos tienen 3G (Tercera Generacin) y Wi-Fi (Fidel
idad Inalmbrica) capacidades y la capacidad de unirse va el Bluetooth o Infrarrojo
.
Si un usuario se pone su Bluetooth permiti el telfono mvil al discoverable, los dispo
sitivos del Bluetooth dentro de la variedad del telfono pueden solicitar unirse c
on los mensajes telefnicos y de cambio y datos. Esto puede ser usado para enviar
mensajes de mercadotecnia locationspecific, como cdigos de descuento en un centro
comercial.
444
El Compromiso mvil mercadotecnia usando los telfonos presenta cdigos de QR
18.4.4 USSD (datos de servicios suplementarios no estructurados)
Los datos de servicios suplementarios no estructurados (USSD) son un sistema de
mensajera alternativo para MANDAR SMS (servicio del mensaje corto) y estn disponib
les en la mayor parte de GSM (Sistema global para Comunicaciones Mviles) redes.
A DIFERENCIA DEL SMS, USSD es un protocolo que tiene un tipo de la pregunta-y-re
spuesta en cuenta de la accin entre el cliente y un centro de servicio, donde se
puede ver que estas transacciones son similares a una sesin en un sitio web. Los
servicios de USSD son iniciados por el usuario que entra en un cdigo por su telfon
o y luego enva esto como una solicitud a la red. El cdigo se diferencia del nmero q
ue un SMS se enva a porque incluye los smbolos # y *. Por ejemplo, *100# puede ser
usado para comprobar el equilibrio de airtime pagado por adelantado o crdito. Es
tos servicios a menudo son usados por redes para proporcionar un servicio a un c
liente, como solicitacin de la informacin del equilibrio, adicin del crdito a un con
trato pagado por adelantado o paso a crdito a otro usuario de telefona mvil.
Es una navegacin rudimentaria, pero con tiempo de respuesta mucho ms rpido y gastos
inferiores cuando comparado con el SMS o a la ojeada mvil.
18.4.5 Cdigos de QR
Los Cdigos de QR ofrecen una manera de comprimir la informacin compleja en una ima
gen que puede ser descifrada por su telfono mvil. Los Cdigos de QR son una tecnologa
de tirn - permiten que usuarios tomen las acciones que quieren cmodamente y rpidam
ente. Esto puede ser til para compartir el producto o la informacin promocional. L
os Cdigos de QR pueden ofrecer a usuarios con telfonos de la cmara una manera conve
niente de conseguir la informacin con slo un chasquido. Estos cdigos de barras pued
en ser interpretados por telfonos de la cmara para proporcionar el sitio web URLs,
informacin de contacto, vales de descuento o hasta activar descargas. Una de las
ventajas emocionantes de Cdigos de QR es que ofrecen una manera de activar fuera
de lnea la publicidad y hacerla interactiva y mensurable. Una campaa de la letra
puede incluir, por ejemplo, un cdigo de barras que puede ser usado para enviar a
un usuario directamente a su sitio web.
Cdigo de la figura 18.1 GottaQuirk QR.
445
El Compromiso mvil mercadotecnia usando los telfonos presenta cdigos de QR
El susodicho puede parecer a un hbrido entre un crucigrama y rompecabezas de Sudo
ku, pero es realmente el Cdigo de QR para URL de la versin mvil del blog de mercado
tecnia GottaQuirk, m.gottaquirk.com. Estos cdigos son multifuncionales y muy tiles
para proveedores. Podemos usar nuestro para animar a la gente a registrarse par
a recibir nuestro boletn informativo o cumplir cualquier nmero de otros objetivos.
18.4.6 Realidad aumentada
Augmented Reality (AR) es una variacin de realidad virtual. Ms bien que sumergir a
l usuario en un mundo virtual, sin embargo, AR toma la grfica realizada por orden
ador y los superimpone en la realidad - el espacio fsico alrededor de la persona qu
e hace funcionar un dispositivo AR. Esta grfica puede ser imgenes 3D o simplemente
etiquetas de informacin sobre una ubicacin.
Mientras los dispositivos AR son relativamente nuevos, realmente tienen una hist
oria fuera de su uso en telfonos mviles. Pueden y haberse usado en la medicina (su
perimponiendo la informacin quirrgica en el cuerpo de un paciente), arquitectura (
superimponiendo edificios virtuales en un espacio donde se deben construir an), o
para la colaboracin enfadada y continental donde los participantes no pueden est
ar en el mismo cuarto.
Realidad aumentada en comunicaciones de la marca
El primer uso de AR en la publicidad era por el Laboratorio de XITO NZ y Saatchi
& Saatchi en 2005 para una solicitud del Zoo de Wellington, que permiti que usuar
ios vieran animales virtuales sealando sus cmaras telefnicas cdigos de barras impres
os (La historia de la Realidad Aumentada Mvil).
Actualmente, las aplicaciones han sido interesantes, pero a menudo ms truqueras q
ue til. Algunos ejemplos incluyen una campaa de Ikea que permiti que la gente viera
versiones virtuales de su mobiliario en sus casas a travs de sus cmaras telefnicas
.
El futuro de realidad aumentada
AR es relativamente nuevo y todava tiene un largo camino por recorrer. Las barrer
as como gastos de desarrollo y educacin del usuario lo han contenido, pero con sm
artphones que se hacen comn ms, el potencial para aplicaciones AR aumenta tambin.
Adelantamiento, hay varios desafos caras de AR: inversin en desarrollo y el potenc
ial para preocupaciones de intimidad serias que son el ms notable. Las imgenes aba
jo ilustran lo que es posible cuando los reinos de medios sociales, reconocimien
to de identidad y localizacin geogrfica se combinan - tanto materia emocionante co
mo asustadiza.
446
El Compromiso mvil mercadotecnia usando los telfonos presenta la ubicacin y el mvil
La figura 18.2 realidad Aumentada presenta algunas posibilidades interesantes.
Fuente: www.matthewbuckland.com
18.4.7 Ubicacin y mvil
En esta etapa debera estar bien consciente que la conveniencia y la ubicacin forma
n dos fuerzas esenciales del mundo de mercadotecnia mvil. Si los servicios y la i
nformacin til se pueden compartir basados en la ubicacin de un usuario, las posibil
idades para la conversin naturalmente aumentan.
Una revisin conducida por la IBM con ms.de.32.000 consumidores encontr que el 75% d
e la gente quiso usar sus telfonos mviles para descubrir donde las tiendas ms cerca
nas se localizan. Y el 61% de usuarios contempl compartido que gastaran ms con un d
etallista si las ofertas personalizadas y los controles de la reserva se proporc
ionaran en lnea (Boran 2010).
La combinacin de tcnicas de mercadotecnia mviles con la geo-ubicacin puede ir un lar
go camino en clientes que proveen con lo que necesitan.
Hay unos guiones diferentes posibles para poner en prctica la ubicacin en sus camp
aas de marketing mviles. La bsqueda apuntada de la ubicacin ofrece algunas ventajas
significativas. Al buscar a un doctor local, por ejemplo, sera enormemente til enc
ontrar el ms cercano y un mapa a su ubicacin en el primer resultado puesto en una
lista. Los resultados de noticias localizados tambin podran ofrecer una mejor expe
riencia del usuario para alguien que conduce una bsqueda de noticias mvil. La comb
inacin de cdigos cortos o Cdigos de QR con la letra que hace publicidad en un rea po
dra presentar otra manera de proveer a consumidores de la geo-informacin relevante
. Un Cdigo de QR en la tienda o en un cartel podra ofrecer un vale de descuento a
alguien que viene al negocio minorista local por ejemplo.
447
Cuando combinado con la conciencia de la ubicacin, la bsqueda mvil ofrece mucho en
trminos de experiencia del usuario apuntada.
Si un sitio web puede descubrir que microtelfono alguien usa y donde son, el cont
enido personalizado a su ubicacin se podra entregar, automticamente o despus de la i
ntroduccin de datos por el usuario.
Muchos medios sociales y los sitios de redes sociales tambin adoptan y geo-marcac
in alentadora como un modo para usuarios de comentar sobre medios. Los servicios
como Cuadro y Sitios de Facebook animan a usuarios al registro cuando estn en varia
s ubicaciones.
Estas posibilidades naturalmente presentan varias preocupaciones y desafos cuando
viene a la intimidad del usuario. Nadie quiere su ubicacin constantemente public
ada sin su permiso, y las notificaciones que al azar vienen a su telfono en ciert
as reas podran resultar muy molestas si el control no permanece en las manos del u
suario.
Por esta razn los proveedores tienen que proporcionar un mtodo a la gente de no su
scribirse. Podra considerar a usuarios que se ponen en contacto a travs de canales
alternativos a fin de verificar el servicio y permitirles opciones para persona
lizar las clases de mensajes que reciben.
Hay que decir, sin embargo, que la realizacin no siempre ha cumplido lo que es po
sible en esta rea. Las posibilidades como espaldas del informe geogrficas en la ef
icacia de campaas en ciertas reas podran ser enormemente valiosas, pero todos estos
servicios e ideas tienen que introducir de operadores de telefona mvil, redes pub
licitarias y agencias publicitarias. Los operadores de la red a menudo estrecham
ente guardan toda la informacin del usuario. Los smartphones ya presentan varios
modos de notificar redes de su ubicacin, pero stos todava no son frecuentes a travs
de la poblacin de telefona mvil entera. En otras palabras, las opciones parecen int
erminables, pero se precaven de las exageraciones.
Redes mviles sociales
Qu hablamos de cuando hablamos de redes sociales mviles? Primero lejos, las redes s
ociales en lnea han ampliado su presencia a telfonos mviles.
http://m.facebook.com/ http://m.twitter.com/
En lo alto de la pgina siguiente hay ejemplos de sitios web que se han ajustado p
ara el mvil - Facebook.mobi, por ejemplo, tiene a la gente en cuenta para recibir
actualizaciones va el SMS.
448
La figura 18.3 Facebook ha hecho para
Twitter de la figura 18.4 ha hecho para
sitio mvil.
sitio mvil.
Fuente: Wikipedia Fuente: Wikipedia
Adems de esto hay varias redes sociales creadas expresamente para telfonos mviles y
centradas en el potencial de la conciencia especfica para la ubicacin.
Un ejemplo exitoso de la red social mvil es MXit. Esta compaa basada sudafricana pr
oporciona una plataforma de red social y mensajera que se ha hecho popular entre
la juventud sudafricana. Con millones de usuarios, MXit es una alternativa de me
nsajera ms barata al SMS estndar. Adems de las salas de chat en las cuales los usuar
ios se relacionan, las ofertas de MXit marcan la opcin de vender descargas multim
edia y pieles personalizadas as como crear salas de chat marcadas para concursos
particulares o promociones. MXit tiene su propio dinero - Moola - que lo hace po
sible para cambios pasar va el sistema del comercio del MXIT Tradepost.
La figura 18.5 MXit Tradepost ofrece varias opciones, unos liberan y otros para
la venta.
449
MoTribe (www.motribe.com) es una plataforma que permite que cualquiera cree una
red social mvil. De este modo, cualquier organizacin puede juntar a la gente junto
s, sin la necesidad de ordenadores.
Hay varias redes sociales en el mvil, sobre todo en Japn donde las velocidades de
transferencia de datos bajas han puesto la tecnologa a disposicin de una seccin ms g
rande de la poblacin. Como las redes diferentes evolucionan vale la pena consider
ar el potencial de la bsqueda social tambin. El producto o las bsquedas de la marca
basadas alrededor de redes sociales y ubicacin pueden ser un instrumento potente
: las remisiones personales se combinan ahora con la ubicacin informacin especfica.
Las redes sociales mviles tambin pueden tener el valor operacional, sobre todo de
unas ventas y conducen la perspectiva. Como la adquisicin del trabajo hecho se ha
ce ms importante que donde se hace, los instrumentos que permiten la comunicacin s
on cada vez ms esenciales para CRM. Y los telfonos mviles estn en el centro de esto.
Medios sociales situados en la ubicacin
Las plataformas principales permiten que la gente etiquete ubicaciones con notas
o informacin, y avise a sus amigos o red de contactos donde son. Algunos usuario
s pueden preferir no hacer esto, pero para otros la capacidad de comentar sobre
sus vidas cotidianas es emocionante y los une con la gente que puede no estar fsi
camente cerca de ellos a travs del contenido.
Una red como el Cuadro (www.foursquare.com) ofrece un incentivo social para regi
strarse en ubicaciones - la gente que visita mayora se hacen el alcalde y puede con
seguir descuentos por pago en efectivo o vales en ubicaciones participantes.
El valor de estas redes a proveedores todava crece. Una cosa de estar seguro de c
onsiste en que los usuarios quieren redes mviles que les ofrecen la utilidad.
18.4.8 Conduccin de trfico a activos mviles
Como con la red tradicional, activos en la vida de la ganancia de web mvil y valor
ya que los usuarios se relacionan con ellos. Mientras hay menos concurso ahora,
con el tiempo habr muchos activos ms mviles como sitios web que compiten por invita
dos. En esta seccin miraremos redes de demostracin y redes publicitarias as como op
timizacin del motor de bsqueda (SEO) mvil y analytics.
Muestre y redes publicitarias
Estas redes unen a creadores contentos o editores con anunciantes que quieren ha
cer publicidad al dorso de su contenido. El contenido mvil (o sitios o aplicacion
es) y redes publicitarias trabaja en la conjuncin. Hay varias redes existentes, u
nos mejor conocidos que otros, pero parece que la opinin con experiencia general
es que la talla importa menos que las ventajas particulares de cada red.
450
El Compromiso mvil mercadotecnia usando los telfonos presenta la conduccin del trfico
a activos mviles
La Virgen de la figura 18.6 da un toque en el espacio Mvil.
(fuente: Mobilemarketer.com)
Las redes ofrecen auditorios diferentes y modelos de presupuesto (coste por adqu
isicin o coste por mil por ejemplo) y por tanto es importante corresponder a su c
ampaa a la red apropiada.
El blog Mobithinking sugiere que considere mucho ms que que la red ms grande es, m
ejor dicho concentrndose:
Donde quiere hacer publicidad. Que tipo de editor quiere. Si quiere concentrarse
en presupuesto o cumbre de la variedad. Si quiere ofrecer en un m mercado del se
rvicio o tener su cuenta
manejado para usted. Cmo exactamente quiere apuntar su publicidad (el ms preciso
el ms caro). Que instrumentos estn disponibles para rastrear y optimizar la campaa.
La vuelta potencial en inversin. Cmo amplio quiere echar la red?
(mobithinking 2009)
Estos factores pueden ayudar todos en la determinacin qu red es la mejor para uste
d. Unos slo actan en pases especficos, mientras los otros pueden ofrecer el gran alc
ance, pero el apuntamiento menos especfico y ROI. Su opcin depender obviamente de s
u campaa especfica.
El ndice Publicitario Mvil de BuzzCity relata que en Q4 de 2009, la publicidad mvil
creci en el 41% en pases como Turqua, Alemania, Arabia Saud y Mxico, mientras durant
e todo 2010, un total de 52,8 mil millones de banderas del anuncio se entreg a tr
avs de la red - un crecimiento del 93% comparado con 2009.
451
El Compromiso mvil mercadotecnia usando los telfonos presenta la conduccin del trfico
a activos mviles
Los estados africanos tambin siguieron creciendo. Segn el mismo ndice, en 2010, el
auditorio keniano en Internet mvil creci en el 245%. En Nigeria el trfico creci en c
asi el 200% en Q4.
Las redes de demostracin mviles se dividen en tres reas:
Las redes ciegas Estas redes apuntan un gran nmero de editores mviles independient
es, y generalmente permiten que usted apunte por pas o tipo del contenido, pero n
o por sitios web especficos. El pago tiende a estar en una base del coste por cha
squido (CPC), que puede variar. Un ejemplo de esta clase de la red es AdMob (www
.admob.com).
Las redes ciegas superiores que Hacen publicidad en redes ciegas superiores tien
den a ser ms caras, pero tienen el apuntamiento en cuenta de mejores marcas conoc
idas y sitios de trfico altos. Los locutores o los portales de operadores se caen
bajo esta categora. El pago aqu a menudo est en una base CPM. Medios de Millenial
(http://www. millennialmedia.com/) es una red del ejemplo. Mientras el apuntamie
nto de opciones est disponible, las redes pueden trabajar de modos diferentes, co
n niveles variados del apoyo.
Las redes superiores que Estas redes a menudo ofrecen a ventas como una extensin
directa de las marcas grandes que ofrecen. El apuntamiento ms detallado y el apoy
o de ventas son precios disponibles, sino tambin ms altos.
18.4.9 Cmo establecer una campaa de demostracin mvil en una red de demostracin
Es increblemente importante asegurar, como con cualquier tctica usada en la mercad
otecnia digital, que ha cubierto las preguntas siguientes antes de decidir usar
una red de demostracin mvil como una tctica en su estrategia general:
Cules son los objetivos de la campaa? Quin es el pblico objetivo? Qu presupuesto es
onible? Cunto correr la campaa a?
Una vez que esto est en el lugar, y la decisin se ha tomado para dirigir una campaa
mvil en una red de demostracin, la mayor parte de las pautas para dirigir anuncio
s en la red de demostracin de desktopbased tambin se aplican a la marcha de una ca
mpaa mvil en una red de demostracin. Para ilustrar, aqu est un gua para anunciar en G
ogle la red de demostracin mvil.
452
El Compromiso mvil mercadotecnia usando los telfonos presenta anuncios de la imagen
o texto
Primero lejos, se recomienda que cree una campaa separada slo para sus anuncios mvi
les y ajustes. Entonces, los anuncios de la red de demostracin mviles pueden usar
una de tres acciones diferentes de ser anunciadas en la red de demostracin de Goo
gle:
(El habitual) Acceso a una pgina de Internet desde otra pgina al sitio del anuncia
nte. Un chasquido que enva al usuario a una Pgina Comercial suministrada de Google
. Un chasquido que inmediatamente y automticamente coloca una llamada de la voz a
l
el nmero de telfono del anunciante, llamado un anuncio del chasquido a la llamada.
Adems, una decisin se tiene que tomar sobre si usar anuncios del texto, anuncios d
e la imagen o una combinacin de ambos.
18.4.10 Texto o anuncios de la imagen
Anuncios del texto mviles
Como campaas basadas en el escritorio, los anuncios del texto mviles para la red d
e demostracin pueden contener, incluso espacios, 25 caracteres para el ttulo, 70 c
aracteres para el texto del anuncio y 35 caracteres para URL de demostracin. En G
oogle, esto se muestra en cuatro lneas: un ttulo, dos lneas de texto del anuncio (c
ada uno con 35 caracteres) y una lnea de URL.
O bien, con el anuncio del tipo del chasquido a la opcin de compra, un nmero se pu
ede entrar que los usuarios pueden el chasquido a la llamada, sustituyendo URL.
Anuncios de la imagen mviles
Los anuncios de la imagen mviles a travs de Google AdWords todava no estn disponible
s mundial, pero la lista de pases objetivo sigue creciendo. Todas las imgenes debe
n estar en un.JPEG.GIF, o formato de.PNG. Las imgenes.GIF animadas tambin son acep
tables. Sin embargo, deben seguir las mismas pautas y especificaciones que la im
agen basada en el escritorio se refiere, incluso ser seguro de la familia .
La figura 18.7 Algunos ejemplos de las tallas disponibles para anuncios de la im
agen mviles.
453
El Compromiso mvil mercadotecnia usando los telfonos presenta anuncios de la imagen
o texto
Recuerde, trabajar un anuncio de la imagen mvil en el Destello puede ser una inve
rsin gastada ya que la mayor parte de telfonos mviles no pueden mostrar ningn conten
ido del Destello.
Esencialmente, estos anuncios son idnticos a anuncios del texto mviles, pero ya qu
e el nombre implica, una pequea imagen sustituye las tres lneas estndares del texto
en la red de demostracin.
estudio del caso mini: campaa de NAVTEQ - xito publicitario mvil:
El servicio del mapa digital NAVTEQ cre un servicio de mercadotecnia mvil llamado
la Publicidad de LocationPoint diseada para la utilizacin de consumidores alemana
mvil Nokia Ovi-Map permiti smartphones. Es la primera campaa publicitaria mvil situa
da en la ubicacin de su clase y era primer trialled para el Mejor Occidental, una
cadena de hoteles en Alemania con 180 propiedades.
El sistema utiliz el contenido de la ubicacin de la compaa y la capacidad de sealar d
onde los consumidores mviles eran. Entonces libr publicidad geo-especfica y Llamada
s a la accin de comerciantes dentro del rea que dirigi al consumidor a su peldao.
Los anuncios tambin aprovecharon la ojeada conducida por el foco de clientes e in
cluyeron varias Llamadas a la accin fuertes incluso el chasquido a la llamada, haga
clic a red y chasquido para trazar un mapa. La publicidad atrajo a consumidores con
una oferta del descuento del 30% haciendo una reserva temprana en uno de los Gr
andes hoteles Occidentales.
Este sistema se concentr en las necesidades muy precisas de los clientes proporci
onando la informacin geo-especfica sobre el alojamiento para la gente en reas desco
nocidas o dentro de una corta distancia de una Mejor propiedad Occidental. Es un
a invitacin personal y relevante a los consumidores de hacerse invitados en uno d
e los Mejores Hoteles Occidentales.
Despus del mes campaa larga, los resultados mostraron que un precio del acceso a u
na pgina de Internet desde otra pgina del 1,44% se gener, que es ms de siete veces e
l promedio del 0,19% de la bandera en lnea
anuncios, segn Forrester Research. Y el 15% de todos los consumidores que hiciero
n clic en el anuncio inicial solicitado trazando un mapa de la informacin a la Me
jor propiedad Occidental local. Los juicios se estn desplegando actualmente en lo
s Estados Unidos as como otras partes de Europa.
18,5 optimizacin para bsqueda mvil
La rea de bsqueda mvil
La bsqueda mvil es un campo relativamente joven, en vas de desarrollo. Como tal, pr
esenta tanto desafos como oportunidades. Todava no hay una cantidad enorme de la i
nformacin disponible en la bsqueda mvil, tanto en trminos de tendencias del usuario
como en trminos de motor de bsqueda
454
Compromiso mvil que optimiza para bsqueda mvil
tctica de optimizacin. Sin embargo, ms se hace disponible todo el tiempo. A causa d
el alcance superior del mvil contra Internet tradicional, conectado con el poder
de bsqueda, SEO mvil es un rea del foco cada vez ms importante.
Los principios que sobrearquean de la bsqueda en la red tambin se aplican a la bsqu
eda en el mvil. Esto es: los motores de bsqueda se esfuerzan por entregar a usuari
os los resultados ms relevantes, tiles, basados en su pregunta de bsqueda y otros d
atos disponibles. En el mvil, estos otros datos disponibles tienen una nueva dimens
in significativa, ya que la ubicacin del usuario a menudo es ms relevante para los
resultados de la bsqueda que con la bsqueda en el escritorio.
La mayor parte de los principios bsicos de SEO para la red se aplican al espacio
mvil. Donde hay diferencias, stos son principalmente debido a:
Motores de bsqueda entregando resultados situados en la ubicacin relevantes a usua
rios de mviles.
La importancia de utilidad con sitios para dispositivos mviles. Motores de bsqueda
que tienen menos datos para trabajar con (comparando con
red tradicional) en trminos de historia del sitio, trfico y relaciones entrantes.
Como los sitios ms mviles se crean y se ponen ndice, y los motores de bsqueda consig
uen un mejor sentido de cmo mejor cumplir las necesidades de los usuarios de mvile
s, podemos esperar cambios de cmo las preguntas de bsqueda mviles se contestan. Por
el momento, una atencin a los principios principales de hacer su sitio web acces
ible a cobistas de web y desarrollar el contenido correctamente formateado, rele
vante alrededor de frases clave elegidas por las cuales desea competir, pondr una
base slida para la optimizacin adicional.
Google de la Cuota de mercado del Motor de bsqueda mvil domina el mercado de bsqued
a mvil ya que hace la red de escritorio mercado de bsqueda.
Google: el 98,29% yahoo: el 0,81% Bing: el 0,46%
(TechCrunch.com 2010)
Un factor importante es que la opcin del transportista mvil del compaero de bsqueda
(precargado por el telfono) a menudo dicta (o influencias) la opcin del usuario de
l motor de bsqueda. Como con la red tradicional, tiene sentido de concentrarse en
gran parte en la bsqueda de Google, mientras vigilando las plataformas respectiv
as de Yahoo.
Volmenes de bsqueda mviles
Sabemos que los volmenes de bsqueda mviles crecen en un precio exponencial. Google
relata que sus volmenes de bsqueda mviles globales aumentaron en el 500% en los 24
meses hasta el mayo de 2010. Adelante, relataron un aumento del 62% de bsquedas e
n smartphones en Q1 2010 comparando con Q4 2009.
455
De manera interesante, un libro blanco SEMPO relata que las bsquedas realizadas e
n el iPhone representaron el 36,9% masivo de todas las bsquedas mviles, mostrando
una mucho mayor propensin de buscar entre usuarios telefnicos elegantes.
Hbitos de bsqueda mviles
Una diferencia clave entre bsquedas en la web mviles y tradicionales es que la may
ora de bsquedas mviles es de navegacin, ms bien que informativa, en la naturaleza. Es
to significa que los buscadores mviles muy a menudo saben lo que buscan para come
nzar con. La implicacin aqu es que la marca y los nombres del producto (y quizs has
ta trminos del competidor) se deben considerar en trminos de estrategia de la pala
bra clave mvil.
Adelante, Nielsen relata que los usuarios de mviles son muy buscan dominante, signi
ficando que a menudo dan vuelta para buscar para navegar, aun si saben en que si
tio quieren terminar. Esto significa que es importante tener su fila del sitio b
ien, sobre todo para su propio nombre (marca o esfera). A causa de esto, es impo
rtante que la estrategia SEO mvil se relacione con otras campaas y la tctica estar
acostumbrada promueve su URL.
Otro aspecto de la bsqueda mvil es que el usuario busca una respuesta concisa, pro
cesable a un problema particular, que a menudo es la ubicacin especfica. Esto es d
onde su sitio web podra comenzar potencialmente a alcanzar el trfico de ms trminos d
e bsqueda del alto volumen. Una opcin hace poner en una lista su negocio en (o su
sitio web de la revisin asociado con) los resultados locales. El otro ofrece a ot
ra ubicacin til el contenido especfico para competir por clasificaciones en los res
ultados normales.
Hay una variedad creciente de caminos de los cuales los usuarios pueden introduc
ir preguntas de bsqueda mviles: la voz, las imgenes y los cdigos de barras pueden se
r todos usados para provocar bsquedas en Google. Adems, los resultados mezclados d
evueltos por Google Mobile Search podran incluir verticals siguiente (donde aprop
iado): red, imagen, producto, noticias, ubicacin, directorio, pelculas y resultado
s.
Como cada uno de stos buscan ponen ndice a verticals por separado y algunos ndices
son mucho ms pequeos que otros, es posible mejorar clasificaciones en una situacin
competitiva estando bien en uno o varios del no texto verticals. Tambin es posibl
e dominar ms de los bienes inmuebles SERP que antes, estando en ndices verticales
mltiples.
Finalmente, en la luz del espacio de la pantalla reducido en dispositivos mviles,
hay un aumento del concurso por encima de las clasificaciones del pliegue. La m
ayor parte de usuarios no vern ms de dos o tres resultados encima del pliegue (dep
endiente del dispositivo). Y ya que el uso de web mvil es ms de un desafo a la mayo
r parte de usuarios que el uso de web tradicional, los usuarios son ms probables
que antes ir para el ms fcil a alcanzar (ledo encima del pliegue) el resultado, hacie
ndo superior tanto ms importante.
456
Mejores prcticas SEO mviles
Lo que sigue es una lista de pautas clave para mejores prcticas SEO mviles que los
reveladores deben considerar.
Fundamentos de SEO de Escritorio: un sitio utilizable, crawlable contenido relev
ante, original relaciones entrantes (indicadores de importancia / autoridad)
Fundamentos de SEO Mvil: un sitio utilizable, crawlable es muy importante y se de
be dirigir primero. El contenido todava es importante, sobre todo tenerlo correct
amente formate para
consumo mvil. Las relaciones son menos importantes (en este tiempo).
La importancia de contenido adaptada para el consumo mvil
El contenido que se ha correctamente formateado para dispositivos mviles es el as
pecto ms importante de sus esfuerzos SEO mviles. Ya que los motores de bsqueda pret
enden proveer a buscadores del contenido ms relevante que pueden, l tener sentido
que servirn mejor dicho el contenido para la bsqueda mvil que correctamente se form
atea para dispositivos mviles a diferencia del contenido que no se ha formateado
para telfonos.
El contenido formateado slo para el consumo de web tradicional puede ser muy difci
l de leer en un dispositivo mvil, sobre todo si es la imagen rica y largusima. Por
tanto encontrar probablemente difcil estar, sobre todo en reas competitivas, si no
se asegura que el formateo contento y la presentacin son apropiados para el disp
ositivo.
Ponga etiqueta a su sitio web apropiadamente
Son mejores prcticas para crear un separado, adaptado para la versin mvil de su sitio
web y lo reciben bajo una esfera obviamente llamada, subesfera o carpeta.
Los ejemplos de esfera comnmente usada, subesfera o variaciones de la carpeta par
a sitios mviles son:
www.yoursite.mobi m.yoursite.com www.yoursite.com/m
Puntos adicionales para notar sobre SEO Mvil:
La sumisin de mapas del sitio XML mviles a motores de bsqueda es importante, como t
odava estn en la fase de contemplar decirse donde el contenido mvil bueno es.
La relacin entre versiones de escritorio y mviles es importante.
457
Mientras se piensa que las relaciones entrantes desempean menos de un papel actua
lmente en SEO mvil que SEO tradicional, todava son probables un factor que est. De
este modo, fsicamente desarrollado, las relaciones de calidad ayudarn seguramente
a la causa, tanto de sitios regulares como mviles. Hay una escuela de pensamiento
que dice que las relaciones entrantes de otros sitios mviles valen ms, ya que ind
ican un sitio juzgado por el linker ser digno del trfico mvil.
Se piensa que presentar la palabra mvil en la copia del sitio mvil es importante com
o una seal a motores de bsqueda de la importancia del sitio a usuarios de mviles.
Un paisaje que cambia
Como la bsqueda mvil y el espacio de Internet mvil en general, son relativamente jve
nes y desarrollo, es importante tener en cuenta que el modo que los resultados d
e la bsqueda mviles se clasifican cambiar.
Por ejemplo, tendra sentido para Google de entregar generalmente la calidad, mobi
leoptimised sitios a buscadores que usan dispositivos mviles, as como a los que fi
ltran sus resultados de la bsqueda por el mvil. As, esperaramos que la primera pgina
t llena de sitios optimizados mviles para algunos trminos de bsqueda comunes.
No es as actualmente como no hay bastante calidad, correctamente formate el conten
ido mvil disponible para los motores de bsqueda para entregar.
notar
Puede comprobar resultados de la bsqueda mviles de un escritorio u ordenador portti
l por ir a Google Mobile localizado en http://www.
google.com/m Tan en cualquier navegador simplemente
escriba a mquina en http://www. google.com/m o
http://www.google.co.za/m para ver los resultados
devuelto a buscadores mviles.
Una vez que el paisaje de Internet mvil ms densamente se puebla, concurso entre la
calidad que los sitios mviles (para estar en trminos populares) aumentarn. Entonce
s, por ejemplo, los factores como volumen y autoridad de relaciones entrantes se
podran hacer ms importantes para distinguir la autoridad y la importancia entre c
ompetidores.
Bsqueda de bsqueda y tradicional mvil: una estrategia integrada
Los resultados de la bsqueda mviles son (actualmente) una mezcla de sitios web mvil
es y tradicionales. Esto puede estar acostumbrado a su ventaja, permitindole la o
portunidad de poseer ms de los bienes inmuebles SERP teniendo una versin mvil y tra
dicional de su sitio web.
Esto significa usuarios de mviles, para quien es muy importante haber formateado
correctamente versiones del contenido de su sitio normal, podra terminar por ver
su sitio web tradicional en su dispositivo mvil. Busque el trfico adelant este cami
no podra ser intil ya que la experiencia del usuario mala obstaculizar las posibili
dades de ellos convirtindose a los objetivos de su sitio.
Necesita una estrategia integrada de sacar el mayor partido posible de oportunid
ades de bsqueda orgnicas.
458
Al conseguir el sitio correcto al usuario adecuado asegurarse que el sitio aprop
iado se entrega al dispositivo usado, hay varias opciones:
Un descubren y desvan la poltica: la variable de usuario-agente es usada para descub
rir a invitados mviles al sitio web regular y desviarlos al sitio mvil. Este enfoq
ue es mejores prcticas.
Unin entre los dos: coloque una relacin a la versin mvil en el sitio web regular, y
viceversa, que permite que usuarios elijan qu versin ver, debera ellos terminar en
la versin incorrecta del sitio. Esto es mejores prcticas de utilidad de web mviles.
Mencin de la palabra mvil en el contenido en el sitio mvil: esto distingue el sitio m
il a motores de bsqueda como el resultado ms relevante para la bsqueda mvil.
Analytics Analytics mvil para sitios mviles y aplicaciones es relativamente joven,
pero dado que cualquiera que invierte en una nueva tecnologa se interesa a cambi
o en la inversin, siendo capaz de rastrear la eficacia de su campaa es una parte e
sencial de la mercadotecnia mvil.
analytics tradicional , concentrndose en la red ms bien que la red mvil, ha venido
un largo camino en trminos de proveernos con la informacin sobre lo que las palab
ras clave trajeron a usuarios a nuestros sitios web, qu referrers se usaron y cua
nto la gente gast para una pgina, as como varia otra mtrica. A travs de varios instru
mentos puede comprender mejor las acciones de sus usuarios y desde all deducir la
informacin sobre su intencin, usando esto para refinar su presencia de web y camp
aas.
Mientras unos sostendran que ambas esferas estn enfrente de desafos de recogida de
datos, hay un entendimiento que analytics mviles presentan ms desafos en trminos de
datos confiables sourcing.
La primera cosa de reconocer consiste en que los usuarios de analytics mvil podran
buscar diferentes tipos de la informacin. Desafos del diseo dados, la informacin pr
imaria incluira que dispositivo se est usando, que red se est usando, que navegador
se usa y luego informacin sobre la talla de la pantalla.
Judah Phillips de la Persona enterada de la Mtrica pone los desafos siguientes en
una lista para analytics mvil:
No todos los navegadores mviles apoyan JavaScript, significando que el mtodo ms comn
para coleccionar datos no est disponible en muchos telfonos mviles. Los paquetes a
nalytics mviles han tenido que subir con mtodos de realizacin alternativos como suc
cionadores del paquete y archivos histricos que tienen acceso.
Descubrimiento de capacidad del microtelfono: Esto puede ser un desafo para alguno
s paquetes y no se ofrece por regla general. Si esta informacin es importante par
a su sitio web, tendra que investigar con cuidado el paquete analytics que usa.
459
Ms all de esto sin embargo, hay varios instrumentos que se han desarrollado para p
roporcionar datos analytics mviles. Un poco del ms a menudo hablado incluye los of
recimientos de AdMob y Google Analytics, que estn ambos disponibles gratis. Googl
e Analytics para opciones de ofertas mviles para rastrear iPhone y aplicaciones d
el Androide, y para rastrear sitios web mviles. Su lado del servidor que rastrea
opciones puede ser usado para rastrear sitios por telfonos que no apoyan JavaScri
pt.
El telfono mvil tiene muchas ventajas sino tambin viene con sus propios desafos. Muc
hos medios de mercadotecnia mviles necesitan poca educacin del auditorio, pero los
proveedores tienen que tener cuidado creando campaas ms complicadas y aplicacione
s. Si hay un proceso de la educacin extenso requerido para una campaa tener xito, p
robablemente se tiene que repensar.
Como el telfono mvil es tan personal, el permiso y la intimidad tienen que estar e
n la fundacin de cualquier campaa mvil. A diferencia de con correo electrnico o pgina
s Web donde hay espacio disponible en pantalla para explicar la intimidad y el p
ermiso, hay bienes inmuebles muy pequeos en el telfono mvil para hacer as. Asegure q
ue tenga el permiso muy claro de vender a los nmeros de telfonos en su base de dat
os y que es fcil para usuarios optar de la recepcin de sus mensajes.
18,7 resumen
El telfono mvil no se puede ignorar como un instrumento importante en ninguna camp
aa de marketing. Hay capacidades de mensajera nicas para el telfono mvil que puede se
r muy eficaz, del SMS y MMS, a USSD y Bluetooth.
El desarrollo tecnolgico emocionante tambin abre las oportunidades de campaas inter
activas y experiencias mviles. Aunque no extensamente adoptado an, los cdigos de QR
puedan ser el punto de interaccin que une otros medios con el telfono mvil. Las ca
mpaas de realidad aumentadas tambin pueden crear una experiencia interactiva rica
para un usuario aadiendo una capa de la informacin al mundo real.
Tambin hay muchos modos de usar el telfono mvil para conducir el trfico a sitios web
mviles y aplicaciones. Hay muchas redes donde la publicidad se puede comprar, a
varios niveles del apuntamiento. Los anuncios pueden ser lneas simples del texto,
o hasta imgenes de la bandera. Las acciones pueden ser accesos a una pgina de Int
ernet desde otra pgina a un sitio web o pueden hacer el uso del hecho que la publ
icidad est por un telfono con un chasquido a la opcin de compra, uniendo al usuario
con el anunciante.
Como con la red tradicional, la bsqueda es un aspecto muy clave de Internet mvil.
Cada vez ms los usuarios dan vuelta al cuadro de bsqueda en su telfono mvil para enc
ontrar
460
Compromiso mvil estudio del caso
servicios cerca. Los dueos del sitio web inteligentes deberan optimizar ya sus sit
ios web y activos para la bsqueda mvil para sacar el mayor partido posible de esta
oportunidad creciente.
Como con cualquier enfoque de mercadotecnia digital, la planificacin es esencial.
Mientras el telfono mvil puede ofrecer una serie deslumbrante de mercadotecnia y
oportunidades de comunicacin, sabiendo que su auditorio le ayudar a planear mejor
a aquellos la mayor parte que convienen a su mercado y su campaa.
Las comunicaciones mviles siempre se deberan considerar en trminos de su lugar dent
ro de sus otras comunicaciones de mercadotecnia. El canal mvil no es uno separado
, pero mejor dicho uno que se puede tener acceso e integrarse con muchas otras f
ormas de la comunicacin.
18,9 estudio del caso: MXit y la rehabilitacin virtual:
MXit es una plataforma de la red social mvil, utilizando la tecnologa de mensajera
inmediata que fue desarrollada en Sudfrica por el Estilo de vida MXit. Aparte de
ser capaz de registrar en MXit la utilizacin de un telfono mvil con GPRS/3G, este s
oftware tambin es compatible en escritorios del PC va el sitio web MXit y otras pl
ataformas de mensajera como Google Talk, MSN Messenger e ICQ. Este servicio nico p
ermite que el usuario tome parte con otros usuarios por reciben un en un texto y
mensajes multimedia, tambin tiene salas de chat generales disponibles.
Habiendo mirado la ventaja de compromiso que MXit provee a sus usuarios, era Mar
lon Parker ingenioso, un empresario social y conferenciante en la universidad de
la Pennsula del Cabo de la Tecnologa, que colabor con RLabs (Laboratorios Vivos Re
construidos) y desarroll un portal de orientacin vivo, Jamiix, adecuadamente llama
do al ngel.
El objetivo de esta iniciativa, segn Parker, es alcanzar y asistir a tantos jvenes
sudafricanos como posible usando una plataforma que reconocen y confan. Hay una
base del usuario certificada estimada de ms de 19 millones de usuarios en MXit, q
ue se conectan aproximadamente 20 milln de veces por da, y envan y reciben ms de 250
millones de mensajes (Verclas, 2009). Hay aproximadamente.35.000 mensajes envia
dos y recibidos por segundo durante la hora punta. La aplicacin tiene un alcance
internacional y es usada por ms de 120 pases diariamente, el bulto de los cuales e
stn en Sudfrica e Indonesia (Verclas, 2009).
El ngel est disponible para todos los usuarios en MXit y proporciona la informacin
y apoyo a toxicomana, abuso, depresin, tensin y adaptacin. Actualmente este servicio
slo tiene 12 consejeros, que estn disponibles para ofrecer el apoyo cada da entre
las 15:00 y 18:00 (Ajam, 2010).
461
Compromiso mvil estudio del caso
El ngel se liber en el junio de 2010 junto con la Semana de Conciencia de la Medic
ina en Sudfrica (del 21 al 27 de junio de 2010). El servicio actualmente tiene ms.
de.40.500 suscriptores, y desde el 6 de julio de 2010, haba 3.953 conversaciones
entre consejeros y usuarios y 22.731 mensajes enviados y recibidos desde el lanz
amiento (Parker, 2010).
1. Qu sobre el canal mvil ha llevado a tal xito para un esfuerzo de orientacin d
e esta naturaleza?
2. Por qu es MXit la tecnologa ideal para esta clase de la interaccin?
1. Qu hace el SMS un medio de mercadotecnia tan potente? 2. Cuando es una ide
a buena de invertir en una solicitud de Realidad Aumentada para su marca? 3. C
ules son las ventajas principales y las preocupaciones de la publicidad mvil? 4.
Cmo le iba ir sobre la decisin qu mtodo de compromiso es el mejor para su objetivo
mercado?
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adelante lectura
http://www.insidermobile.com/ - InsiderMobile cubre las ltimas noticias mviles y r
asgos de varios expertos principales en la industria de comunicaciones mvil. Tamb
in tiene revisiones prcticas de microtelfonos diferentes.
http://www.comscore.com/ - ComScore es uno de los sitios web de mercadotecnia di
gitales principales, con regularidad lanzando libros blancos y estadsticas que ha
n resultado inestimables para muchos QuirkStars.
http://www.mobilemarketer.com/ - el Proveedor Mvil, ya que el nombre implica, se
engrana pesadamente hacia formas diferentes de la mercadotecnia mvil. Vigile este
sitio para noticias y desarrollo en esta industria rpida que cambia.
465
19. CRM
Lo que es dentro: Una introduccin a Gestin de las relaciones con los clientes,
por qu CRM desempea un papel masivo en la mercadotecnia y cmo Jeff Bezos cambi el mu
ndo de ventas de Internet. Miramos formas diferentes de la gestin de las relacion
es con los clientes y mencionamos el aspecto cada vez ms vital de la direccin de R
eputacin en Lnea. Hablamos cmo gigante de venta del zapato Zappos cuida de clientes
, y proporcione un estudio del caso que muestra una plataforma CRM.
CRM introduccin
19,1 introduccin
Si algo, Internet y el World Wide Web han destacado la importancia de un enfoque
enfocado por los clientes a negocio y mercadotecnia. Puede parecer obvio ahora,
pero los auges de la mercadotecnia de medios de comunicacin trabajaron en la pre
misa que la gente se pudiera persuadir a comprar algo, a condicin de que hubiera
publicidad suficiente para promover un producto. Mientras la declaracin de signos
, El Cliente Siempre tiene Razn se puede haber pegado a las paredes de tiendas y re
staurantes, el cliente no tena la mayor parte de una voz fuera de esa tienda o re
staurante.
Adelntese unas dcadas a una sociedad cada vez ms relacionada y mercado, y la voz de
l cliente se est oyendo en blogs, foros, revisiones y otras formas de medios soci
ales. Es ms fcil para consumidores unirse el uno con el otro, aunque prcticamente,
compartir experiencias con servicios y productos.
La Gestin de las relaciones con los clientes (CRM) es, como el nombre sugiere, so
bre relaciones gerentes con clientes. Debera implicar que un enfoque enfocado por
los clientes al negocio se concentr en criar verdaderas relaciones con estos acc
ionistas importantes: clientes.
A menudo, la mercadotecnia en lnea se menciona como la gestin de las relaciones co
n los clientes electrnica (eCRM). Esto parece subrayar la importancia de tecnologa
en CRM. Tambin destaca la consideracin ms importante de cualquier tctica de mercado
tecnia digital: clientes.
trmino
definicin
CRM analtico
El software que asiste a un negocio en la construccin de relaciones del cliente y
analiza modos de mejorarlos.
CRM de colaboracin
Trmino del paraguas para todas las opciones interactivas para servir a clientes.
Es el servicio de atencin al cliente basado en la gente que incluye: ojeada de co
laboracin, texto basado en la web y charla de la voz, compartimiento del escritor
io, compartimiento de aplicacin, transferencia de archivos y apoyo telefnico.
La conversin canaliza Un camino definido que los invitados deberan tomar para alca
nzar el objetivo final.
Gestin de las relaciones con los clientes (CRM)
Una estrategia de manejar las interacciones de una compaa con clientes y clientes
potenciales. A menudo hace el uso de la tecnologa para automatizar las ventas, me
rcadotecnia, servicio de atencin al cliente y procesos tcnicos de una organizacin.
Cliente
Una persona que compra o usa bienes o servicios. Una persona con quien un negoci
o debe tratar.
468
CRM por qu eCRM
Ventaja de eCRM CRM Operacional
Accionista de automatizacin de Salesforce
Vendor Relationship Management (VRM)
Gestin de las relaciones con los clientes electrnica.
Un cliente potencial.
Implica el apoyo de los procesos de negocio de la oficina central, que incluyen el
contacto del cliente (ventas, mercadotecnia y servicio).
Un tipo de programa que automatiza la tarea comercial de ventas asociadas con la
realizacin eficaz, pronsticos de productividad.
Una persona u organizacin con un inters (una apuesta) en cmo un recurso se maneja.
La escuela emergente del pensamiento que incorpora los instrumentos, tecnologa y
servicios que lo hacen fcil para clientes manejar relaciones con vendedores.
19.3 por qu eCRM?
Los clientes se pueden ver como el accionista ms importante en el xito de un negoc
io. Sin clientes bienes adquisitivos o servicios, la mayor parte de negocios no
tendran una corriente de ingresos. Pero puede ser difcil cambiar de realizar este
hecho importante a la realizacin de ello en decisiones comerciales cotidianas y e
strategia.
Una relacin exitosa con un cliente est basada en la reunin (y quizs hasta exceder) s
us necesidades. Est en la determinacin que problemas el cliente tiene, y en soluci
ones que proveen de aquellos problemas.
El mantenimiento de relaciones del cliente buenas es crtico al xito de un negocio.
Los gastos asociados con la adquisicin de un nuevo cliente son generalmente much
o ms altos que el coste de mantener una relacin del cliente existente. Esto es por
qu la inversin en CRM debera causar ingresos crecientes para el negocio.
El ciclo de CRM comienza con la determinacin lo que los clientes potenciales de p
roblemas podran tener, y luego presentacin de soluciones de aquellos problemas. La
s soluciones se ponen en prctica, y el servicio luego en curso mantiene la relacin
con el cliente.
Tome, por ejemplo, a dos personas que reservan unas vacaciones extranjeras. Uno
es un recin graduado 23-yearold que visita Argentina durante tres meses con un am
igo; uno es una madre de 38 aos de dos chiquitos que planean unas vacaciones de l
a familia a Tailandia. Si ellos ambos anduvieran en una agencia de viajes, los a
gentes de viajes haran juicios sobre su vestido y aspecto para determinar cmo ayud
arn a cada uno de ellos en la reserva de sus vacaciones (y cuanta comisin el agent
e ser capaz de ganar). El agente de viajes tambin har adelante cara a cara que preg
untas traten de vender servicios adicionales a estos dos clientes. Ya que los se
rvicios 23-yearold, adicionales podran incluir el seguro de viaje que cubre extre
mo
469
CRM por qu eCRM
las actividades de deportes y una tarjeta de visita que permite que ella llame a
casa de dondequiera al mundo. Para uno de 38 aos, los servicios adicionales podra
n incluir servicios de cuidado de los nios incluidos en una reserva de hotel.
Asiente a los dos viajeros potenciales delante de sus ordenadores, y ya no tiene
agentes de viajes humanos para hacer juicios repentinos basados en el aspecto o
tratar de vender servicios adicionales basados en el tipo del viajero que ven.
Por supuesto, tambin ya no tiene los costos generales de una agencia de viajes y
agentes. Sin embargo, la tecnologa de web realmente tiene en cuenta similar, y a
menudo superior, juicios y oportunidades de ventas.
Por ejemplo, ambos viajeros probablemente comenzarn a investigar sus viajes usand
o un motor de bsqueda. La creacin del aterrizaje de pginas adaptadas a los tipos de
bsquedas hechas puede permitir a la oportunidad de adaptar los productos present
ados a cada viajero.
La tecnologa tambin puede ser usada para permitir que el negocio en lnea se relacio
ne personalmente con un invitado de web, y tambin provea al invitado de la inform
acin que no podran conseguir de un agente de viajes como revisiones imparciales de
otros clientes. La tecnologa puede y debera ser usada para tratar a clientes dife
rentes diferentemente.
La tecnologa de Internet tiene las decisiones de mercadotecnia relacionadas del c
liente en cuenta para hacerse y probarse relativamente rpidamente y ajustarse com
o requerido.
Por ejemplo, en 2002, Jeff Bezos de Amazon.com lanz el transporte gratuito para p
edidos ms de 99$ en el valor. Mientras la oferta se anunci como siendo por un tiem
po limitado slo, este lmite de tiempo permiti a Amazonas probar el efecto de la ofe
rta de su punto fundamental y todava retraerla si es necesario. Durante los meses
, el umbral de pedido para el transporte gratuito se cay, y hoy Amazon.com estado
unidense pide el barco de ms de 25$ gratis. Sin embargo, el transporte gratuito n
o significa el embarque de prioridad, por tanto los pedidos se pueden entregar e
n un perodo de tiempo ms corto - para un coste de entrega. En 2011, Amazonas ha es
tado probando este tipo de la oferta con territorios de la distancia larga. Los
clientes en Sudfrica e India han tenido una oferta del transporte gratuito de ped
idos de ms de 25 de Amazon.co.uk.
el eCRM usa la tecnologa de varios modos de cementar CRM en el modo que las organ
izaciones se conducen. Una vez que un negocio cambia su foco a necesidades del c
liente, encontrarn que todas estas tecnologas se alimentan el uno en el otro. Sin
embargo, el principio fundamental de eCRM debe recordar que la tecnologa debera se
r usada para permitir relaciones del cliente, no sustituyen relaciones significa
tivas.
En primer lugar, los datos que se coleccionan en lnea deberan ser usados para cons
truir perfiles significativos de clientes potenciales, y esa informacin se debera
usar en la adoptacin de relaciones. La red analytics instrumentos junta una rique
za de datos que pueden informar que las relaciones del cliente, de palabras clav
e de bsqueda solan alcanzar un sitio web,
470
CRM por qu eCRM
a caminos de navegacin en un sitio web. Es hasta posible capturar esta clase de l
a informacin contra clientes especficos cuando realizan una accin como compra o sus
cripcin en un sitio web. Sin el cliente que sabe, la fuente de la remisin de su vi
sita y hasta una indicacin de su camino de navegacin se puede capturar junto con s
u pedido o detalles de registro y almacenarse para el futuro uso.
discusin
Por qu sabe qu palabras clave los clientes adquisitivos usan provechoso para CRM?
El software CRM hecho a la medida permite a negocios manejar a todo el cliente e
informacin de plomo a travs de todos los departamentos en un lugar centralizado.
No importa a quin un cliente habla dentro de un negocio, todos los empleados pued
en tener acceso a la misma informacin registrada con el tiempo - una 360 visin del
grado del cliente. Esto significa que cualquier tiempo alguien dentro de la org
anizacin busca la informacin del cliente, puede ver cada interaccin que la organiza
cin ha tenido con el cliente, que preguntas anteriores se han levantado, y cmo stos
se han solucionado en el pasado.
El software CRM hecho a la medida tambin permite a negocios automatizar la mayor
parte del ciclo de ventas, liberando a vendedores para pasar el tiempo para la c
reacin de relaciones personales donde importa - con clientes potenciales y existe
ntes.
La tecnologa, por supuesto, tambin ha cambiado los modos que los clientes se puede
n poner en contacto con compaas. En los captulos sobre Medios Sociales y Online Rep
utation Management (ORM), la importancia de dejar al cliente seleccionar canales
de comunicacin se destac. Las relaciones del cliente ya no son conducidas por cen
tros de contacto telefnicos, pero en cambio los blogs, el Twitter, el correo elec
trnico y el mensajero instantneo (IM) todos se usan como canales de atencin al clie
nte tanto pre como fijan la venta.
Las Redes sociales de la figura 19.1 como el Twitter se han hecho una parte inte
grante de CRM.
471
CRM por qu eCRM cntrico por el cliente y conducido por los clientes
19.3.1 Cntrico por el cliente y conducido por los clientes
Es una cosa que coloca al cliente en el centro de planificacin de una organizacin
y ejecucin de planes de negocios y el otro que tiene clientes que conducen la dir
eccin de un negocio. Muchos negocios nuevos, basados en la web confan en ste para s
u negocio para suceder, y animar activamente a clientes a tomar la delantera y v
alor agregado al negocio. Los servicios como Flickr (www.flickr.com) y Twitter (
www.twitter.com) son ejemplos de servicios que se conducen por los usuarios, ms b
ien que cntricos por el usuario. Proporcionan instrumentos que permiten a usuario
s hacer el servicio su propio, a menudo permitiendo el acceso de reveladores ext
erior a fin de crear servicios suplementarios. De este modo, los usuarios de Fli
ckr pueden exportar sus imgenes y usarlos para hacer tarjetas de visita de encarg
o en el Mugido (www.moo.com). Hay muchos servicios auxiliares basados en el Twit
ter como servicios de anlisis (www.klout.com) o servicios de acceso (www.twhirl.o
rg).
Las organizaciones inteligentes tambin pueden proporcionar instrumentos a cliente
s para conducir su negocio, pasando tareas a clientes que podran haber sido gener
almente realizados por la organizacin. Por ejemplo, muchas lneas areas ahora permit
en a viajeros al registro en lnea antes de llegar al aeropuerto. Aunque den a via
jeros instrumentos convenientes y opciones aumentadas cuando viene a la facturac
in, las lneas areas tambin externalizan el proceso del registro a sus viajeros. Como
ms viajeros deciden facturarse, los gastos de personal para lneas areas se pueden
reducir. Los viajeros hacen el trabajo gratis. En algunos casos, las lneas areas e
conmicas acusan al cliente ms si el cliente no hace el uso de opciones de autoserv
icio.
Cntrico por el cliente, por otra parte, datos de usos para presentar la experienc
ia mejor posible al cliente. La filtracin de colaboracin de Amazonas es un ejemplo
de un enfoque cntrico por el cliente. Usando datos del cliente, Amazonas compart
ir productos que con mayor probabilidad preferir.
Las experiencias cntricas por el cliente son sobre la personalizacin: utilizacin de
datos para crear una experiencia adaptada para el cliente. Las experiencias con
ducidas por los clientes son sobre la personalizacin: el suministro de los instru
mentos que dejan a un cliente adaptar su propia experiencia.
19,4 tipos de CRM en organizaciones
CRM debera infundir cada aspecto de un negocio (del mismo modo que la mercadotecn
ia debera infundir cada aspecto de un negocio), pero es til mirar los modos difere
ntes que CRM se pone en prctica.
CRM operacional se refiere a los canales ms obvios que estn relacionados con clien
tes: la delantera de un negocio y su servicio de atencin al cliente. De una tecno
loga de web
472
CRM valoracin a CRM
punto de vista, CRM operacional informa el sitio web que un cliente ve as como su
experiencia del usuario en lnea entera. La tecnologa tambin permite el servicio de
atencin al cliente eficaz de proporcionar numerosos canales de contacto, a la pr
esentacin de la tecnologa que registra todos los contactos del cliente.
CRM analtico analiza datos coleccionados por un negocio para determinar la inform
acin sobre clientes que pueden informar decisiones de mercadotecnia y ventas. La
minera de datos es un paso crucial a CRM eficaz. La red analytics y la optimizacin
de la conversin se pueden ver como la parte del proceso de CRM. Los datos colecc
ionados sobre la naturaleza de visitas a su sitio web pueden ser usados para hac
er decisiones racionales sobre donde enfocar la atencin basada en el comportamien
to del cliente. El comportamiento adquisitivo pasado de clientes se puede analiz
ar para predecir el futuro comportamiento adquisitivo. Los datos pueden estar ac
ostumbrados a clientes de segmento, y por tanto las comunicaciones se pueden ada
ptar.
Por ejemplo, Amazon.com usa la historia de compra de un cliente para hacer recom
endaciones a ese cliente para compras futuras. As, enviarn a un cliente que ha com
prado varios libros de cocina en el pasado ofertas relacionadas con libros de co
cina. Amazon.com tambin mira el comportamiento de compra de clientes que compran
el mismo libro, y usa esos datos para recomendar libros basados en las preferenc
ias del cliente similar. Este proceso se menciona como la filtracin de colaboracin
.
notar
La minera de datos es el anlisis de volmenes grandes de datos a fin de determinar m
odelos, correlaciones, relaciones y tendencias en los datos.
La Automatizacin de ventas usa el software CRM para manejar ciclos de ventas y co
leccionar datos de ventas del cliente. El software permite a negocios rastrear c
onduce, transacciones del horario y comunicaciones con clientes potenciales y ex
istentes y generar informar detallado sobre el proceso de ventas. Hay numerosos
abastecedores del software, algunos de los cuales se ponen en una lista ms tarde
en este captulo.
CRM de colaboracin se refiere a un proceso, que combina datos del cliente a travs
de todas las facetas de una compaa. Por ejemplo, las preguntas con regularidad pre
sentadas al apoyo tcnico o el brazo de atencin al cliente de un negocio pueden ser
usadas para informar actualizaciones del sitio web (actualizando el contenido e
n el sitio web para dirigirse a una pregunta con regularidad presentada) e infor
mar el desarrollo de productos. En vez de varios departamentos que coleccionan s
us propios datos del cliente y usan esto en el aislamiento, los datos se colabor
an de modo que todos los canales hagan decisiones racionales basadas en una expe
riencia del cliente entera.
19,5 valoracin a CRM
Ampliamente, CRM se puede mirar de: una perspectiva de mercadotecnia - aumento d
e varias personas quienes saben sobre su servicio o producto. Una perspectiva de
ventas - bocacalle de la gente que sabe sobre su servicio o producto en la gent
e que ha comprado su servicio o producto. Una perspectiva del servicio - el cont
rato de un seguro de la gente que se ha relacionado con usted se satisface y enc
antado.
473
CRM valoracin a CRM
CRM eficaz a travs de tres canales tambin puede crear una nueva mercadotecnia pote
nte y fuerza de la remisin para una compaa: sus clientes felices. El encantamiento
de clientes cra la palabra de la boca positiva.
Mientras CRM es un cliente enfoque cntrico a hacer el negocio, se tienen que acer
car a CRM estratgicamente, significando que debe estar de acuerdo con los objetiv
os comerciales de una compaa.
El primer paso a cualquier iniciativa CRM debe entender el valor de una relacin d
el cliente a un negocio. Mientras esto es nico para cada cliente, la minera de dat
os puede ser usada para determinar el valor de segmentos de clientes.
Valor de relacin = Ingresos generados por cliente - Coste de adquisicin y mantenim
iento
relacin del cliente
Los ingresos generados por un cliente son literalmente las ventas hechas a o a t
ravs del cliente. Esto se puede calcular segn un una vez - de la base directamente
relacionada con el coste de adquisicin que venta particular, o se puede calcular
sobre la vida de la relacin del cliente. Las remisiones hechas por un cliente ta
mbin se pueden incluir como la parte de los ingresos generados por el cliente.
El coste de adquirir al cliente se refiere a la mercadotecnia y los canales publ
icitarios solan adquirir a ese cliente. En la mercadotecnia digital, esto es el c
oste por adquisicin (CPA) de cualquier de los canales usados para adquirir a un c
liente. La ventaja de la mercadotecnia digital es que es muy mensurable y tracka
ble, permitiendo un clculo relativamente exacto de CPA.
El valor de toda la vida de un cliente se refiere al clculo de los gastos tanto d
e la adquisicin como de retener a un cliente contra todas las compras hechas sobr
e la vida de la relacin del cliente. Uno tambin puede mirar el valor del cliente e
n trminos de remisiones que un cliente genera para una compaa.
Por ejemplo, un cliente potencial que contempla la compra una cmara digital proba
blemente buscar en Google cmaras. Como una compaa que vende cmaras digitales, su anun
cio de PPC excelente y obliga la oferta atrae al cliente potencial que hace clic
a travs de a su sitio web. Impresionado por su ofrecimiento del producto, el usu
ario compra una cmara de usted y firma hasta su boletn informativo del correo elec
trnico como la parte del proceso del pago.
El anlisis de la cantidad gastada para su campaa PPC contra las ventas atribuidas
a la campaa dar el coste por adquisicin de cada venta. En este caso, esto es el cos
te de adquirir al nuevo cliente.
474
CRM valoracin a CRM estudio del caso mini
Los Clientes de la figura 19.2 pueden hacer la investigacin del producto en lnea,
en sitios como Amazon.com
Como ha firmado ahora hasta su boletn informativo, cada mes enva su informacin irre
sistible sobre productos en los cuales se podra interesar. Si ha tomado la nota d
e su inters obvio a la fotografa, estos boletines informativos se podran concentrar
en la fotografa y destacar productos adicionales que puede usar con su nueva cmar
a. Los gastos asociados con el envo de estos correos electrnicos son los gastos de
mantener la relacin con el cliente. Cuando compra de usted otra vez, estos gasto
s se pueden medir contra las ventas de repeticin probablemente para hacerse.
estudio del caso mini: definicin de lealtad y valor del cliente
Mientras la mayor parte de compaas definen la lealtad del cliente basada en las co
mpras de repeticin de clientes felices, algunos negocios se construyen alrededor
una vez - de compras. La fotografa de boda es uno de aquellos negocios. Con tanto
tiempo y esfuerzo invertido en cada relacin del cliente, cmo se puede devolver est
o en el negocio de repeticin?
La fotografa de Bella se concentra en asegurar que sus novias muy satisfechas man
den su servicio a amigos y familia. De hecho el 18% del nuevo negocio viene de e
stas remisiones.
Tambin ofrecen servicios a invitados de boda, como el permiso de ellos para hacer
pedidos de propias fotos de boda, que aumenta a sus clientes para cada boda. (L
ewis 2008)
Mientras las iniciativas CRM tienen que satisfacer objetivos del cliente - satis
faccin del cliente aumentada y aprobacin - stos tienen que estar de acuerdo con obj
etivos comerciales. Los objetivos comerciales son aumentar ingresos totales. En
trminos de CRM, esto puede ser para aumentar ingresos generados por cada cliente,
aumentar el nmero de clientes o reducir los gastos de adquirir a un cliente o un
a combinacin de todos los tres.
475
CRM valoracin a CRM
Es importante alinear iniciativas CRM con objetivos comerciales, de modo que el x
ito de las iniciativas se pueda medir. Est aqu sobre todo que los objetivos CRM se
pueden definir a travs de canales de mercadotecnia, canales de ventas y canales
del servicio.
estudio del caso mini: servicio de atencin al cliente como PR
Zappos (www.zappos.com), un detallista del zapato en lnea estadounidense, basa la
mayor parte de su xito en su servicio de atencin al cliente. Ofrece el transporte
gratuito en todas sus compras, as como vueltas libres. De hecho, los bienes se t
ransportan con una etiqueta de vuelta preimpresa, haciendo el proceso franco par
a clientes. Zappos tambin invierte pesadamente en su equipo de atencin al cliente,
autorizando a cada miembro del equipo a hacer lo que tienen que hacer para sati
sfacer a clientes.
La figura 19.3 El sitio web de Zappos, que se puede encontrar en Zappos.com Por
ejemplo, Zaz LaMarr blogged sobre su experiencia con Zappos. Tenga algunos tejid
os prcticos, porque es la materia reconfortante, y lea su puesto Yo corazn Zappos en
http://www.zazlamarr.com/blog/?p=240. Haba pensado devolver algunos zapatos a Za
ppos, pero su madre falleci y, naturalmente, slo no tena el tiempo. Zappos qued en t
ener UPS venido recogen los zapatos. Y luego enviado sus flores. Yahoo! los espec
tculos casi.2.000 relaciones a su entrada de bitcora, que ha generado comentarios
como:
Zappos es la mejor compaa en Amrica. Zappos es bastante asombroso... puede encontrar
veces mejores precios en otras tiendas para los mismos zapatos, pero su servici
o de atencin al cliente vale unos dlares suplementarios. Wow, el servicio de atencin
al cliente todava existe. Esta compaa conseguir mi negocio.
476
CRM que usa CRM para informar su tctica de mercadotecnia digital
No cabe duda de que los gastos de atencin al cliente Zappos son altos. No slo el e
mbarque es libre, pero han dado a su equipo de atencin al cliente la autoridad pa
ra hacer gestos como el que encima. La vuelta a Zappos en trminos de buena volunt
ad es casi inmensurable (aunque, su reputacin en lnea sea excelente), pero sin dud
a lleva a remisiones aumentadas y ventas y lealtad del cliente (Marco 2007).
Cuando viene al canal de mercadotecnia, las iniciativas de CRM se pueden usar ta
nto en la adquisicin de nuevos clientes como en la mercadotecnia a clientes exist
entes (que se puede ver como la adquisicin de nuevas ventas de clientes existente
s).
19,6 utilizacin CRM para informar su tctica de mercadotecnia digital
Los captulos en este libro se han concentrado en la tctica de la mercadotecnia dig
ital. Las relaciones del cliente gerentes se deberan incorporar en cada tctica y t
odas las actividades de mercadotecnia digitales.
Los tallos de mercadotecnia del correo electrnico exitosos de un cliente muy bsico
necesitan: intimidad y permiso. El primero paso requerido en la utilizacin del c
orreo electrnico para establecer una relacin con un cliente est en la ganancia de s
u permiso.
Las bases de datos del cliente de segmentacin y minera de datos tienen la mercadot
ecnia del correo electrnico en cuenta para adaptarse a clientes, mientras los cor
reos electrnicos tienen la personalizacin extensa en cuenta aunque por una escala
de masas.
El correo electrnico a menudo es el punto primario del contacto para los mensajes
relacionados de todo el servicio de atencin al cliente, de correos electrnicos au
tomatizados que tratan con la administracin de pedidos, a contactos con el equipo
de atencin al cliente.
La publicidad en lnea es una espada de doble filo cuando viene a CRM. Puede ser u
n instrumento de adquisicin muy eficaz para nuevos clientes, pero la publicidad i
ntrusa puede llamar la atencin por todos los motivos incorrectos. La publicidad e
n lnea eficaz habla a las necesidades de los clientes y presenta soluciones de el
los, con esperanza llamando la atencin sin ser demasiado intrusa.
El marketing afiliado comenzado por sacar el mayor partido posible de relaciones
existentes otros partidos tiene con clientes potenciales. El marketing afiliado
puede ser un canal de adquisicin y ventas excelente, pero no es sin sus problema
s desde un punto de vista CRM. Otra entidad adquiere conduce de su parte, que pu
ede significar una prdida del control cuando viene a los mensajes usados para atr
aer conduce. Asegure la comunicacin eficaz por afiliados de modo que enven el mens
aje correcto a su conduce.
477
CRM que usa CRM para informar su tctica de mercadotecnia digital
El marketing de motores de bsqueda, o la optimizacin del motor de bsqueda (SEO) o P
PC comienzan con la intencin del cliente. Los datos del cliente existentes pueden
indicar donde enfocar esfuerzos de marketing de motores de bsqueda, sobre todo c
uando vienen al anlisis cmo bien un sitio web satisface la intencin indicada por el
trmino de bsqueda de un cliente.
El uso de medios sociales est basado en necesidades del cliente y preferencias. L
a direccin de Reputacin en lnea rastrea medios sociales en particular (as como otras
fuentes en lnea) para establecer el sentimiento del consumidor. Estos datos vali
osos deberan ser usados entonces para informar la estrategia de comercializacin de
una organizacin. Los medios sociales tambin presentan un instrumento potente para
girar a clientes encantados (quienes son expresivos en lnea) en abogados para un
a organizacin. Finalmente, medios sociales tiene varios nuevos canales de comunic
acin en cuenta una organizacin, permitiendo a comunicaciones del cliente y servici
o de atencin al cliente ocurrir donde el cliente se siente el ms cmodo.
El desarrollo web eficaz y el diseo comienzan con necesidades del cliente y se de
beran concentrar en la experiencia del usuario de web. El diseo para clientes ante
s que nada debera dar a invitados de web una experiencia sin costuras, presentand
o sus bienes y servicios a ellos sin el esfuerzo de su parte.
A travs de toda la tctica de mercadotecnia digital, analytics eficaz es el instrum
ento CRM ms til. Permite que cada canal se mida en sus mritos, y los clientes adqui
ridos por cada canal se pueden analizar.
19,7 tecnologa y CRM
La tecnologa, y sobre todo la tecnologa permitida por Internet, han tenido repercu
siones enormes para CRM. En muchos casos, la tecnologa ha ayudado a aerodinamizar
muchos procesos de CRM as como reducir los gastos de iniciativas CRM.
19.7.1 Dirigindose a clientes: servicio de atencin al cliente
Es asombroso cunto la tecnologa ha cambiado los modos que nos comunicamos el uno c
on el otro. Del mismo modo, ha cambiado el modo que las organizaciones y las com
paas se pueden comunicar con nosotros.
Correo electrnico
Quizs uno del primer desarrollo de atencin al cliente para venir de Internet es el
servicio de atencin al cliente sobre el correo electrnico. Es estndar para sitios
web para tener direcciones de contacto as como nmeros de telfono, aadiendo un canal
adicional para contactos del cliente. Los correos electrnicos tambin se pueden aut
omatizar para guardar a clientes informados del progreso de una transaccin, si tr
ansporta bienes comprados en lnea, o el progreso de una declaracin de daos. Cada ac
cin dentro de un
478
CRM tecnologa y CRM que se dirige a clientes: servicio de atencin al cliente
la organizacin puede provocar un correo electrnico automtico, sirviendo para asegur
ar que los clientes se sientan informados en cada paso.
Mvil
De manera similar a correos electrnicos automatizados, el telfono mvil tambin es usa
do para guardar a clientes informados del progreso de transacciones. Los mensaje
s del SMS se pueden automatizar del mismo modo que los correos electrnicos son, o
tra vez asegurando la tranquilidad de nimo del cliente.
Centros de llamadas
La tecnologa como VoIP (voz sobre IP) significa que las llamadas de la voz se pue
den derrotar barato sobre Internet. Los miles de personas se mantienen en contac
to alrededor del globo con servicios como el Skype (www.skype.com), y esto ha af
ectado centros de llamadas tambin.
Usando la tecnologa similar, las llamadas telefnicas se pueden derrotar a centros
de llamadas en cualquier ubicacin alrededor del globo. Muchas compaas en naciones d
esarrolladas han localizado sus centros de llamadas del cliente a naciones en de
sarrollo, donde el personal y otros costos generales son mucho ms bajos. Internet
significa que estas llamadas se pueden derrotar para un coste inferior que en l
lamadas del pas, con la prdida mnima de la calidad de llamada. Esto significa que u
n cliente del Reino Unido que llama Lastminute.com por ejemplo, para reservar un
vuelo, podra hablar de hecho a alguien en India.
Los empleados en estos centros de llamadas se someten a la formacin extensa en la
cultura de la gente a la cual hablarn, as como en la moral de la compaa representan
. Aunque un cliente hable a alguien en otro continente, es imperativo para el ne
gocio que la experiencia corresponda a su marca lo ms estrechamente posible.
IM y salas de chat
Los mensajeros instantneos (IM) permiten rpido, charla basada en el texto inmediat
a. Los servicios como Windows Mensajero Vivo, Google Talk y Farfulla guardan a l
a gente alrededor del mundo (y en el mismo cuarto!) relacionado. IM tambin puede s
er un canal de atencin al cliente eficaz.
Cuando los clientes potenciales estn en un sitio web, pueden tener preguntas muy
rpidas o preocupaciones que se tienen que haber dirigido antes de seguir con un p
edido. El envo de un correo electrnico con estas preguntas puede significar un pero
do largusimo antes de que estas preguntas se contesten y pueden ser reacios a rec
oger un telfono para hacer resolver las preguntas. En casos como stos, los servici
os de IM pueden fcilmente, rpidamente y en el econmico, solucionar estos desafos.
Hay dos modos principales que IM se integra en sitios web. El primer es el clien
te iniciado, y el segundo es iniciado por una escritura en la pgina Web vista.
479
CRM tecnologa y CRM que se dirige a clientes: servicio de atencin al cliente
La figura 19.4 Rackspace ofrece el apoyo vivo a travs del mensajero instantneo en
su sitio web. IM iniciado del cliente implica claramente indicar a un cliente qu
e el canal IM est disponible, dando instrucciones claras de cmo usarlo. Muchos cli
entes de charla libres se pueden fcilmente integrar de esta manera, como Skype y
Meebo (www.meebo.com). Una escritura tambin puede ser usada para iniciar una char
la con un cliente potencial. Cuando un invitado de web ha estado en una pgina Web
a un plazo fijo del tiempo sin realizar cualquier accin (como el clic en una rel
acin), una ventana puede aparecer en el navegador que pregunta si les gustara char
lar con alguien sobre los productos en la oferta. El invitado de web puede cerra
r o entonces la ventana y seguir solos o puede decidir charlar. Si ste se elige,
un representante de servicio al cliente comenzar entonces a charlar al consumidor
. Esto puede ser muy eficaz para compras complicadas o caras. Al punto de toma d
e decisiones, la organizacin puede proporcionar el apoyo personal y el tranquilid
ad.
19.7.2 Direccin de datos de interaccin
El software CRM puede ser usado para automatizar procesos de plomo y de ventas y
coleccionar la informacin del cliente en un lugar centralizado. Las organizacion
es son grandes, y un cliente puede hablar a cualquier miembro de una organizacin,
segn la naturaleza de la comunicacin. Sera muy frustrante para el cliente tener qu
e explicar todos los tratos anteriores 480
CRM VRM - un nuevo modo de mirar relaciones
con la organizacin con cada comunicacin, y puede ser muy frustrante para una organ
izacin no saber quien ha hablado antes con un cliente y lo que se trat con.
Por suerte, hay muchas opciones tecnolgicas que ayudan a registrar toda esta info
rmacin en un lugar, si esto relacionarse con clientes potenciales, corrientes o p
asados.
As como permitiendo la grabacin de datos, la mayor parte de estos servicios tambin
pueden programar elementos del proceso de ventas y ponerse los recordatorios don
de apropiado para persiguen la accin.
Algunos ejemplos notables incluyen SalesForce (www.salesforce.com), Genius (www.
genius.com) y Alto (www.highrisehq.com) de 37 Seales.
La tecnologa hecha a la medida adaptada a problemas comerciales puede tener resul
tados notables. El estudio del caso del captulo destaca esto.
19.7.3 Anlisis de datos
Uno de los rasgos ms potentes de interacciones y transacciones sobre Internet es
que todo se rastrea y se registra en troncos del servidor (ver la Red Analytics
y captulos de Optimizacin de la Conversin), proporcionando una riqueza de datos que
se pueden analizar para hacer decisiones comerciales.
Importantemente para CRM, esto significa que la fuente de adquisicin de clientes
se puede registrar y analizarse contra datos de ventas para clientes de la fuent
e. Esto lleva a un clculo de la vuelta en inversin (ROI) muy exacto e indica donde
CRM y los esfuerzos de mercadotecnia se deberan enfocar.
La llave al uso efectivo de la tecnologa en CRM es la integracin. Asegure que todo
s los canales se puedan rastrear, y que la informacin es utilizable a todos los p
artidos dentro de una organizacin. Saber donde sus clientes vienen de, pero no lo
que compran es intil: esta necesidad de la mtrica de dos para compararse a fin de
producir perspicacias procesables.
19.8 VRM - un nuevo modo de mirar relaciones
Vendor Relationship Management (VRM) es el recproco de CRM. VRM en este contexto
describe una escuela emergente, progresiva de pensamiento, tecnologa, instrumento
s y servicios que ayudan a clientes a manejar relaciones con vendedores. Los ins
trumentos de VRM y los servicios estn todava muchsimo en su infancia, como es el co
ncepto de VRM.
481
CRM VRM - un nuevo modo de mirar relaciones
notar
Si se interesa en la lectura adelante sobre VRM, el artculo VRM in a nutshell es un
grande
lugar para comenzar: www. vrmlabs.net/vrm-in-a -
cscara de nuez.
VRM procura dirigirse al desequilibrio de poder cuando viene a relaciones del ve
ndedor y el cliente. Tradicionalmente, los vendedores coleccionan y sostienen la
informacin sobre un cliente y la usan para obtener el mximo de su relacin con el c
liente. Para muchos vendedores, obtienen el mximo de la relacin del cliente traduce
a la fabricacin de la mayor parte de ingresos para el coste ms bajo de un cliente
particular o grupo de clientes. VRM nota que los clientes pueden ser mucho mejor
es guardianes de datos que son muy tiles para vendedores. Por ejemplo, Amazon.com
colecciona datos sobre la historia adquisitiva y que hojea de un cliente y hace
recomendaciones basadas en esa historia. Sin embargo, el cliente posee la infor
macin que Amazon.com no hace: p.ej. el cliente sabe qu libros se compraron como re
galos y por lo tanto no son indicativos de preferencias personales.
El objetivo de VRM, sin embargo, no es asegurarse que los vendedores tienen el a
cceso a esta informacin, en cambio debe dar a clientes el poder sobre la informac
in que se comparte con vendedores. Las cerraduras de CRM tradicionales que datos
en una relacin sola, mientras VRM procura dar al cliente el poder de compartir da
tos pertinentes con vendedores como o l ve adecuado. Estas relaciones pueden ser
controladas por el cliente a diferencia del vendedor.
VRM es un modo dinmico de mirar relaciones del cliente-vendedor. Aunque los trmino
s y los instrumentos puedan ser nuevos, los principios y la frustracin de prcticas
actuales no son.
Para ms informacin sobre VRM, visite el Proyecto VRM wiki en http://cyber.law. har
vard.edu/projectvrm/Main_Page, lea el blog para el proyecto en http:// blogs.law
.harvard.edu/vrm/ o visite Cubo VRM en http://www.vrmhub.net o Laboratorios VRM
en http://www.vrmlabs.net.
19,9 estudio del caso: StoraEnso y SynGro
StoraEnso, un peridico internacional, embalaje y compaa de productos de madera, se
limit en su capacidad de relacionarse con clientes. Sostuvo entrevistas cara a ca
ra a fondo anuales con clientes en cada una de sus ubicaciones globales, y con i
nstalaciones en ms de 35 pases, esto llevaba mucho tiempo.
Ya que las entrevistas se sostuvieron slo una vez al ao, slo permiti que la compaa re
niera informacin para ese perodo del tiempo particular. Esta informacin se almacen e
n un sistema con un interfaz del usuario complicado y limit opciones de reportaje
, significando que la informacin era difcil de analizar.
Adems, no haba estructura en el lugar para maximizar la reaccin del cliente o poner
en prctica cambios de esta reaccin. Tambin no haba manera de comunicarse con client
es para avisarlos cuando haban tomado medidas en su reaccin. Generalmente, su sist
ema no se integr en sus procesos de planificacin estratgicos.
482
CRM estudio del caso
La figura 19.5 StoraEnso us instrumentos digitales para aprender de sus clientes.
Fuente: StoraEnso.com
A fin de dirigirse a estos desafos, en 2008 especialistas de Enterprise Feedback
Management (EFM) en SynGro, puso en prctica el Valor de expectativas del cliente
que se identifican (VOICE), una solucin de tiempo real, multilinge. Esto estaba de
acuerdo con la direccin estratgica de StoraEnso y apoy su nuevo programa de lealta
d y satisfaccin del cliente.
Esencialmente EFM dio a la organizacin la capacidad de manejar centralmente la in
formacin de la reaccin del cliente. Simultneamente, StoraEnso era capaz de distribu
ir la informacin a travs de la empresa en tiempo real, permitindoles proveer a pers
onas que toman decisiones clave de datos analticos importantes. Esto signific un a
umento de satisfaccin del cliente y retencin y, por ltimo, un aumento en ganancias.
El sistema tambin se dise para incluir un instrumento de reportaje de la reaccin de
l circuito cerrado que envi tanteos bajos o datos de quejas a la gente relevante.
El sistema fue estirado en un pas gradual - por el enfoque del pas debido al alcan
ce enorme y la diversidad de la organizacin.
La solucin EFM tiene llevan a varios cambios positivos por StoraEnso:
Un proceso de la direccin de la reaccin del cliente simplificado y aerodinamizado.
La capacidad de alcanzar a una poblacin del cliente ms grande y reunirse, almacen
e y analice
su reaccin en un sistema fcil de usar. La oportunidad de reaccin para juntarse de p
untos de toque mltiples tal como va
telfono, correo electrnico o revisiones basadas en la web. La comunicacin con clien
tes se inicia en su lengua elegida y reaccin
se convierte entonces atrs a ingls para el anlisis en un punto central.
La experiencia del cliente se realza adelante con direccin de conocimiento, orien
tacin de accin y rasgos de colaboracin incluidos en el sistema para animar el compr
omiso enfocado en todas partes de la organizacin entera.
483
CRM preguntas del estudio del caso
1. De qu modo ha cambiado la tecnologa los canales de comunicacin de StoraEnso
con sus clientes?
2. De qu desafos afrontan las organizaciones en ausencia de la informacin del c
liente centralmente almacenada y accesible?
3. Cmo podra la solucin EFM puesta en prctica por StoraEnso les asiste en otras
eas de la mercadotecnia digital, como el estudio del mercado?
1. Cmo cree que CRM cambi o evolucion ya que los medios sociales se elevaron a
la popularidad? 2. Por qu responden los clientes tan positivamente a la comun
icacin personalizada? 3. Lo que los problemas ticos hacen cree que los clientes po
dran levantar en cuanto al behaviorstico
rastreo?
19,10 referencias
1LiveBusiness (el 14 de mayo de 2007) Meebo lanzamiento permitido por los medios
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LaMarr, Z (el 7 de julio de 2007) yo Zappos de Corazn, Writing-Coking-Life http:/
/zazlamarr.com/blog/?p=240#more-240 [tuvo acceso el 17 de noviembre de 2009]
Lewis, N (el 23 de octubre de 2008) casndose con CRM con una nueva definicin de la
lealtad http://insidecrm.com/features/new-definition-loyalty-102308/ [tuvo acce
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sumerist.com/consumer/above-and-beyond/zapppos-sends-you-flowers-311369.php [tuv
o acceso el 17 de noviembre de 2009]
484
CRM adelante lectura
adelante lectura
http://www.insidecrm.com/ - Este sitio web til con regularidad fija libros blanco
s y actualizaciones de demolicin de informes y desarrollo en el campo de CRM.
http://www.creatingcustomerevangelists.com/about.asp - Este blog til con regulari
dad presenta a escritores del invitado y expertos en el campo de medios sociales
y CRM.
http://blogs.law.harvard.edu/vrm/ - Un proyecto de investigacin y desarrollo del
Centro de Berkman de Internet & Sociedad en la Universidad de Harvard, este blog
se cre con el objetivo del desarrollo alentador va instrumentos tiles, y conducir
y publicar la investigacin en VRM.
http://www.cluetrain.com/ - a Casa del Manifiesto Cluetrain, un juego de princip
ios directores engranado hacia la conduccin del negocio en el mundo digital.
485
optimizar
La parte 4. Optimizar
optimice la introduccin para optimizar
introduccin para optimizar
Planeando, la investigacin y la estrategia son importantes para ejecutar campaas d
e marketing digitales que resuenan con auditorios, trfico de paseo y le ayudan a
construir relaciones. Como la parte de ejecutar estos proyectos y estrategias, t
iene que crear activos digitales, y luego usar varios canales para conducir el t
rfico a aquellos activos y construir relaciones con sus invitados.
Como hace todo esto, es importante saber: realmente trabaja? Y cmo podra todo esto t
rabajar mejor?
Esto es donde Optimizan entra: el proceso por el cual rastreamos, analiza y opti
miza nuestros activos digitales y campaas para los mejores resultados. (S, esto es
la Pista, Analice, Optimice, o TAO, por tanto nunca lo olvidar.)
Ya que se relata que Eric Schmidt, el Presidente ejecutivo de Google, ha dicho: I
nternet transformar la publicidad debido a su trackability, no su belleza. Es porq
ue la mayor parte de acciones en lnea se registran, si en un archivo histrico o en
una galleta, que podemos construir un cuadro rico, conducido por los datos de cm
o nuestros activos digitales y campaas en lnea funcionan. Es porque digital permit
e que nosotros iteremos y soltemos nuevas versiones de publicidad o pginas Web rpi
damente que podemos usar estos datos para probar y mejorar.
Con el usuario interfaces de reportaje amistosos y red libre, potente analytics
instrumentos como Google Analytics, no hay excusa por no saber lo que pasa en su
s campaas. El captulo sobre Web Analytics le ayudar con las definiciones estndares q
ue necesita, as como objetivos que se ponen e indicadores de rendimiento clave (K
PIs) por tanto sabe lo que es que tiene que medir.
Sin embargo, es fcil confiar en la red analytics instrumentos para hacer un infor
me el que sin aplicar su cerebro para entender el por qu e importantemente, que despu
Entrar en una rutina de usar la red analytics datos para entender cmo sus invitad
os se comportan y cmo podra influir en ese comportamiento es sobre qu la optimizacin
de la conversin es. Tiene que usar la red analytics datos no slo para informar cmo
las campaas y los activos digitales funcionan, sino tambin entender cmo hacerlos f
uncionar mejor.
El captulo sobre la Optimizacin de la Conversin le toma a travs de los pasos para co
nvertir esos datos en algo til: ms conversiones de invitados a su sitio web en cli
entes activos.
488
20. Red Analytics
Lo que es dentro: aprender sobre los tipos diferentes de red analytics
paquetes, y las ventajas y desafos de cada uno. La mtrica para la red analytics se
introduce as como un enfoque al entendimiento y anlisis de datos de web. Los paqu
etes de anlisis de la pgina solos y el enfoque tambin se explican.
Red Analytics introduccin
20,1 introduccin
Imagine la escena: ha abierto una nueva moda salida de la venta al por menor en
el centro comercial ms moderno en la ciudad. Ha gastado una pequea fortuna para pu
blicidad y marcacin. Se ha tomado mucha molestia para asegurar que abastezca toda
s las marcas de prestigous. Venga el da de apertura su tienda se inunda de invita
dos y clientes potenciales. Y an, hace apenas cualquier venta. Podra ser porque tie
ne un cajero para cada cien de clientes? O tal vez es el hecho que el olor de su
s paredes nuevamente pintadas ahuyenta a clientes antes de que completen una com
pra. Mientras puede ser difcil aislar y rastrear los factores que afectan sus ing
resos en esta tienda ficticia, muvalo en lnea y tiene una riqueza de recursos disp
onibles para asistirle con rastreo, anlisis y optimizacin de su rendimiento.
A un proveedor, Internet ofrece ms que slo nuevas avenidas de la creatividad. En s
u misma naturaleza, permite que usted rastree cada chasquido a su sitio web y a
travs de su sitio web. Toma la conjetura del sealamiento de los elementos exitosos
de una campaa y le puede mostrar muy rpidamente lo que no trabaja. Todo esto se t
rata de saber donde mirar, saber que buscar, y saber que hacer con la informacin
que encuentra.
20,2 historia
Las pruebas, el anlisis y la optimizacin no son nuevos a la mercadotecnia. Ser cap
az de calibrar el xito de cualquier campaa es crucial para el crecimiento.
La red temprana analytics paquetes empez a destacar a mediados de los aos 1990; un
par de aos despus de que el primer navegador Mosaico se lanz. El anlisis temprano r
eflej la naturaleza de la red temprana, concentrndose slo en xitos con un poco de anl
isis de la corriente del chasquido muy bsico. Con sitios web de un pgina que son l
a norma, era bastante saber cuantos chasquidos vinieron al sitio web. El trfico s
ignific que haca bien. Todava puede ver contadores de visitas en algunos sitios web
hoy. Los sitios web encuentra stos en por lo general la mirada tan sofisticados
como este instrumento.
Sin embargo, ya que los sitios web se hicieron ms complejos, y ya que ms personas
tenan el acceso a Internet, el mejor anlisis se hizo ms importante. La medicin de xit
os era y es, no bastante. De hecho, la medicin golpea es una tarea bastante sin s
entido. Red analytics separacin en dos tipos de instrumentos: etiquetas de la pgin
a y archivos histricos. Ambos siguen hacindose ms sofisticados, capturando la infor
macin sobre invitados a un sitio web, y registrando la informacin detallada relaci
onada con su tiempo en un sitio web.
Hay varios instrumentos de anlisis del archivo histrico que no cuestan nada para u
sar. La red de etiqueta de la pgina sofisticada analytics se hizo disponible grat
is cuando Google compr al Pilluelo en el marzo de 2005 y lanz Google Analytics com
o un servicio gratuito. Se pregunta qu la diferencia est entre etiqueta de la pgina
y anlisis del archivo histrico? No se preocupe, viene! 490
Red Analytics trminos clave y conceptos
trmino
Embudo de la Conversin de la Conversin del camino del Chasquido de Prueba de Separ
acin de A/B cuenta Objetivo del Acontecimiento
Mapa de calor
xito
JavaScript
definicin
Las pruebas de dos variables para influencia segn las estadsticas significativa.
Los chasquidos tomados por un invitado a un sitio web en una visita.
Un invitado que completa una accin objetivo.
Un camino definido que los invitados deberan tomar para alcanzar el objetivo fina
l.
Las cifras crudas capturaron para el anlisis, sta es la red ms bsica analytics mtrico
. Un paso un invitado toma en el proceso de la conversin. La accin definida que lo
s invitados deberan realizar en un sitio web o el objetivo del sitio web. Un inst
rumento de la visualizacin de datos que muestra niveles de la actividad en una pgi
na Web en colores diferentes, rojos y amarillos mostrando la mayor parte de acti
vidad y blues y violetas lo menos. Cada solicitud al servidor se registra como u
n xito, equivocadamente usado en la red analytics como una indicacin de un sitio w
eb exitoso.
Una lengua scripting popular tambin usada en red analytics para marcacin de la pgin
a.
El Rendimiento clave Un mtrico que indica si un sitio web consigue sus objetivos.
Indicador (KPI)
Prueba de la Multivariante aleatoria de archivos histricos
Los archivos del texto creados en el servidor cada vez un chasquido ocurren, cap
turando toda la actividad en el sitio web.
Las pruebas de muchas variables para determinar influencias segn las estadsticas s
ignificativas en resultados.
Etiquetas de la pgina
Archivos de JavaScript introducidos en una pgina Web y ejecutados por el navegado
r.
Proporcin
Una interpretacin de datos captur, una proporcin puede estar entre cuentas, proporc
iones o una proporcin y una cuenta mtrica.
Referrer
URL que al principio gener la peticin de la pgina corriente
Invitado de segmentacin
La filtracin de invitados en grupos distintos basados en caractersticas para anali
zar visitas.
Un individuo que visita un sitio web que no es una araa del motor de bsqueda o una
escritura.
491
Analytics de web cmo trabaja rastreando y coleccionando datos
20.4 cmo trabaja
20.4.1 Rastreo y recogimiento de datos
Actualmente, hay dos enfoques principales para coleccionar la red analytics dato
s: anlisis del archivo histrico y marcacin de la pgina.
El software de anlisis del archivo histrico lee los archivos, llamados archivos hi
stricos, en el servidor web, que registran todos los chasquidos que ocurren en el
servidor. Los servidores web siempre han almacenado todos los chasquidos que oc
urren en un archivo histrico, por tanto el software interpreta datos que siempre
han estado disponibles. Una nueva lnea se escribe en un archivo histrico con cada
nueva solicitud. Por ejemplo, haciendo clic en una relacin, una llamada de Ayax o
el sometimiento de una forma causarn cada uno una nueva lnea escrita.
La marcacin de la pgina, por otra parte, enva la informacin a un servidor del tercer
o, donde la estadstica se puede generar. El navegador ejecuta el cdigo de JavaScri
pt que se comunica con el software de rastreo.
El rastreo del pixel puede ser usado para rastrear campaas del correo electrnico.
Aqu, un 1 pixel diminuto por 1 pixel se coloca en el correo electrnico. Cuando car
gue las imgenes en el correo electrnico, tambin cargar la imagen diminuta que rastre
a su actividad.
Lo que debera saber:
Anlisis del archivo histrico los archivos histricos son normalmente producidos por
servidores web, por tanto los datos iniciales son fcilmente
disponible. La marcacin de la pgina, sin embargo, requiere cambios en el sitio web
. Los archivos histricos son muy exactos - registran cada chasquido. La marcacin d
e la pgina puede
est menos exacto. Si el navegador de un usuario no apoya JavaScript, por ejemplo,
ninguna informacin se capturar. Los archivos histricos estn en un formato estndar, p
or tanto es posible cambiar a vendedores y todava ser capaz de analizar datos his
tricos. La marcacin de la pgina es patentada a cada vendedor, entonces cambiar pued
e significar perder datos histricos. Los archivos histricos registran visitas de a
raas del motor de bsqueda - til para la optimizacin del motor de bsqueda. El registro
de archivos histricos fall solicitudes, mientras que la pgina que etiqueta slo mues
tra solicitudes exitosas.
Marcacin de la pgina JavaScript hace ms fcil capturar ms informacin (p.ej. productos
comprado, o talla de la pantalla del navegador de un usuario). Puede usar el anli
sis del archivo histrico para capturar esta informacin, pero implicar modificar el
URLs. La marcacin de la pgina puede informar sobre acontecimientos, como interacci
ones con una pelcula Flash, algo qu anlisis del archivo histrico no puede.
492
Analytics de web cmo trabaja poniendo objetivos, objetivos y KPIs
La marcacin de la pgina puede ser usada por compaas que no dirigen sus propios servi
dores web.
La pgina que etiqueta a proveedores de servicios por lo general ofrece un mayor n
ivel del apoyo. Esto es porque es un servicio del tercero, mientras que el softw
are de anlisis del archivo histrico a menudo se maneja interior.
Debido a los mtodos diferentes de coleccionar datos, las cifras crudas producidas
por los dos servicios se diferenciarn. A veces, ambos son usados para analizar u
n sitio web y la materia prima suma la no correspondencia no debera ser un proble
ma. Est en la interpretacin de estas cifras que ser capaz de entender qu eficaz sus
esfuerzos de mercadotecnia digitales son.
El sitio web analytics paquetes puede ser usado para medir ms, si no todos, campaa
s de marketing digitales. El anlisis del sitio web siempre debera explicar varias
campaas dirigidas. Por ejemplo, generando el volumen de trfico alto empleando vari
a tctica de mercadotecnia digital como SEO, PPC y la mercadotecnia del correo ele
ctrnico pueden resultar ser un ejercicio intil y costoso si los invitados dejan su
sitio web sin conseguir un (o ms) de los objetivos de su sitio web. La optimizac
in de la conversin pretende convertir a tantos de los invitados de un sitio web co
mo posible en clientes activos.
notar
Esconder consiste en cuando un navegador almacena un poco de la informacin para u
na pgina Web, por tanto puede recuperar la pgina ms rpidamente cuando vuelve a ello.
Si una pgina Web es escondida por su navegador, cuando mira la pgina otra vez, no
enviar una solicitud al servidor web. Esto significa que esa visita particular n
o mostrar en los archivos histricos. La marcacin de la pgina, sin embargo, capturara
esta visita. Pero, algunos navegadores no apoyan JavaScript, y la marcacin de la
pgina no capturara aquellas visitas. Esto es por qu a menudo hay una discrepancia e
n los nmeros relatados por los dos servicios.
20.4.2 Poniendo objetivos, objetivos y KPIs
La llave al xito de cualquier sitio web o campaa en lnea es que se disea con objetiv
os claramente definidos en mente. stos sern usados para medir el xito del sitio web
o campaa, y son cruciales para el mantenimiento del foco dentro de actividades e
n lnea. A veces, las palabras como objetivo o objetivo se pueden usar en situaciones
diferentes con sentidos ligeramente diferentes. Por la claridad, este captulo los
usar como descrito abajo, a menos que por otra parte no indicado.
El objetivo de un sitio web o campaa en lnea se alinea con los resultados estratgic
os del negocio. El objetivo de una campaa puede ser crear la conciencia para un n
uevo negocio o podra deber aumentar ventas de un producto. A veces los objetivos
de campaa se mencionan como objetivos, aunque los objetivos puedan tener otro sen
tido en la red analytics.
El objetivo de un sitio web o campaa en la red analytics se refiere a una accin qu
e un usuario toma un sitio web o un tipo del comportamiento del usuario. Esta ac
cin podra hacer una compra, suscribindose para un boletn informativo, o viendo un ci
erto nmero de pginas en una visita. Los objetivos relacionados con el comportamien
to del invitado como el tiempo pasado en el sitio o visiones de la pgina por visi
ta a veces se refieren como objetivos de compromiso. Los objetivos por lo genera
l se alinean con los objetivos comerciales.
493
Los indicadores de rendimiento clave o KPIs son la mtrica que indican si los obje
tivos se estn encontrando. Hay muchos la mtrica para analizarse, y entonces determ
inando que son importantes ayudar a concentrarse lo que realmente importa a una c
ampaa particular.
El objetivo de un sitio web o campaa puede depender del tipo de industria, pero p
or lo general ser una accin que causa ingresos para la compaa. El objetivo de un sit
io web tambin intrnsecamente se une a la accin que quiere que invitados realicen.
Aunque un sitio web tenga un objetivo ltimo, el proceso de alcanzamiento de ese o
bjetivo se puede dividir abajo en varios pasos. stos se llaman acontecimientos o
microconversiones. El anlisis de cada paso en el proceso se llama el anlisis del e
mbudo o el anlisis del camino y es crtico al entendimiento donde los problemas en
el proceso de la conversin pueden estar. Los chasquidos que un invitado hace una
vez conseguido en un sitio, si siguen los pasos deseados o no, se mencionan como
un camino del chasquido.
13.430 invitados totales al sitio
Persuasin
de invitados de invitados de invitados de invitados
Conversin
La figura 20.1 Un ejemplo de un embudo de la conversin.
Por ejemplo, en un sitio web del hotel, el objetivo ltimo consiste en que los inv
itados al sitio hacen una reserva en el sitio web con una tarjeta de crdito.
Cada paso en el proceso es un acontecimiento que se puede analizar como un punto
de la conversin.
494
Acontecimiento 1: Realice una bsqueda de fechas disponibles de hoteles en el rea d
eseada. Acontecimiento 2: Examine precios y servicios hoteles para ver disponibl
es. Acontecimiento 3: Seleccione un hotel y vaya a la comprobacin. Acontecimiento
4: Entre en personal y detalles de pago y confirme la reserva (conversin).
Uno espera a menos usuarios en cada paso por eso ha llamado un embudo. Aumentar
el nmero de invitados que progresan de un paso al siguiente ir un largo camino al
mejoramiento de la tasa de cambio total del sitio.
Tambin hay otras agujas o indicadores, de si consigue sus objetivos.
Aqu estn algunos ejemplos de objetivos, objetivos y KPIs para sitios web diferente
s:
notar
Los acontecimientos y KPIs no son la misma cosa. Los acontecimientos se pueden v
er como pasos hacia un objetivo y son por lo general una accin realizada por un i
nvitado. KPIs son indicadores que los objetivos del sitio web se estn encontrando
.
Hospitalidad ecommerce sitio, como www.expedia.com
Objetivo: Objetivo de reservas de aumento: gastos de mercadotecnia de disminucin
Objetivo: haga una reserva en lnea
KPIs: la tasa de cambio cost por valor de pedido de promedio del invitado
Noticias y sitios contentos, como www.news24.com
Objetivo: aumente el Objetivo del nivel de inters y el nmero de lectores: los invi
tados del tiempo de aumento gastan para el sitio web
Objetivo: un tiempo mnimo en el sitio
KPIs: la duracin del tiempo de promedio de visita gastada para el porcentaje del
sitio web de invitados que vuelven
KPIs le ayudan a mirar los factores en los cuales puede influir. Por ejemplo, si
su objetivo es aumentar ingresos, podra mirar modos de aumentar su tasa de cambi
o (que es el nmero de invitados que compran algo). Un modo de aumentar su tasa de
cambio podra ser de ofrecer un descuento. De este modo, tendra ms ventas, pero pro
bablemente un valor de pedido medio inferior. O, podra mirar modos de aumentar el
valor de pedido medio, por tanto la tasa de cambio se quedara lo mismo, pero aum
enta los ingresos de cada conversin.
Una vez que haya establecido sus objetivos, objetivos y KPIs, tiene que ser capa
z de rastrear los datos que le ayudarn a analizar cmo funciona e indicar cmo puede o
ptimizar su sitio web o campaa.
495
KPIs y los acontecimientos dividen los factores y pasos que pueden ser influenci
as para conseguir los objetivos del sitio web. Permiten que usted vea a un nivel
micro lo que afecta el rendimiento a un nivel macro.
Que informacin se captura
KPIs son la mtrica que le ayudan a entender cmo bien encuentra sus objetivos. Un mt
rico es una unidad definida de la medida. Las definiciones pueden variar entre v
aria red analytics a vendedores segn la tecnologa y el enfoque a datos crecientes,
pero las definiciones estndares se proporcionan aqu.
La red analytics mtrica es cualquiera a: cuenta - stas son las cifras crudas captu
radas lo que se usar para el anlisis. proporcin - esto es una interpretacin de los d
atos que se cuentan.
discusin
Por qu le iba querer mirar la actividad
de un invitado solo? Por qu le iba querer segmentar el trfico para
anlisis?
En el anlisis, la mtrica se puede aplicar a tres esferas diferentes: conjunto - to
do el trfico al sitio web de un perodo de tiempo definido. segmentado - un subconj
unto de todo el trfico segn un filtro especfico, tal como por campaa (PPC) o tipo de
l invitado (nuevo invitado contra invitado que vuelve). individuo - la actividad
de un invitado solo para un perodo de tiempo definido.
Aqu est un poco de la mtrica clave en la cual tendr que empezar con el sitio web ana
lytics:
notar
Un invitado de repeticin puede ser un nuevo invitado o a
devuelva al invitado.
Trminos del componente bsico: xito - una solicitud al servidor (y un nmero bastante
sin sentido solo). La pgina - la unidad del contenido (por tanto las descargas y
los archivos del Destello se pueden definir como una pgina). Visiones de la pgina
- el nmero de veces una pgina con xito se solicit. La visita o la sesin - una interac
cin por un individuo con un sitio web que consiste en uno o varios pgina ven dentr
o de un perodo de tiempo determinado del tiempo. Invitados nicos - el nmero de la g
ente individual que visita el sitio web uno o varios tiempos dentro de un perodo
de tiempo del juego. Cada individuo slo se cuenta una vez. o el nuevo invitad
o - un invitado nico que visita el sitio web por primera vez alguna vez en el pero
do de tiempo analizado. o repita al invitado - un invitado nico con dos o ms
visitas dentro del perodo de tiempo analizado. o devuelva al invitado - u
n invitado nico que no es un nuevo invitado.
sta es la mtrica de web ms bsica. Le dicen cuanto trfico su sitio web recibe. Mirar l
a repeticin y la vuelta de invitados le pueden decir sobre
496
cmo su sitio web figura en trminos de creacin de la lealtad. As como cultivando nmero
s del invitado totales, un sitio web tiene que cultivar el nmero de invitados que
vuelven. Una excepcin podra ser un sitio web de apoyo - repiten que los invitados
podran indicar que el sitio web no ha tenido xito en la solucin del problema del i
nvitado. Cada sitio web se tiene que analizar basado en su objetivo.
Caracterizacin de visita: pgina de entrada - la primera pgina de una visita. Consig
uiendo la pgina - la pgina tuvo la intencin de identificar el principio de la exper
iencia del usuario que resulta de un esfuerzo de mercadotecnia definido. Pgina de
la salida - la ltima pgina de una visita. Duracin de visita - el tiempo en una ses
in. Referrer - URL que al principio gener la peticin de la pgina corriente. o
referrer interno - URL que es la parte del mismo sitio web. o referrer externo
- URL que es fuera del sitio web. o busque referrer - URL ha sido generado p
or una funcin de bsqueda. o la visita referrer - URL que provino de una visi
ta particular. o referrer original - URL que envi a un nuevo invitado al s
itio web. Acceso a una pgina de Internet desde otra pgina - en el nmero de veces un
a relacin hizo clic un invitado. El precio del acceso a una pgina de Internet desd
e otra pgina - el nmero de veces hicieron clic en una relacin dividida en el nmero d
e veces se vio (impresiones). La pgina ve por visita - el nmero de visiones de la
pgina en un perodo contable dividido en el nmero de visitas en ese mismo perodo del
perodo para conseguir un promedio de cuantas pginas se estn viendo por visita.
sta es un poco de la mtrica que le dice cmo los invitados alcanzan su sitio web, y
cmo se mueven a travs del sitio web. El modo que un invitado navega un sitio web s
e llama un camino del chasquido. Mirar el referrers, tanto externo como interno,
permite que usted calibre un camino del chasquido que los invitados toman.
notar
Una bsqueda referrer, visite referrer y referrer originales son todo referrers ex
terno. referrer original enviar a nuevos invitados al sitio web. La visita referr
er es para devolver a invitados.
Caracterizacin contenta: proporcin de la salida de la pgina - el nmero de salidas de
una pgina se dividi en el nmero total de visiones de la pgina de esa pgina. Las visi
tas de la pgina solas - visitas que consisten en una pgina, aun si esa pgina se vie
ra varias veces. Los saltos (o pgina sola ven visitas) - visitas que consisten en
una visin de la pgina sola. Precio del salto - las visitas de visin de la pgina sol
as se dividieron en pginas de entrada.
Cuando un invitado ve una pgina, tienen dos opciones: deje el sitio web o vea otr
a pgina en el sitio web. stos que la mtrica le dice cmo los invitados reaccionan a
497
su contenido. El precio del salto puede ser una de la mtrica ms importante que mid
e. Hay unas excepciones, pero un precio del salto alto por lo general significa
la insatisfaccin alta por una pgina Web.
notar
Para el ms actualizado
definiciones, visita www.webanalytics association.org a
descargue el ltimo
definiciones en PDF
formato.
Mtrica de la conversin: el acontecimiento - una accin registrada que hace asignar u
n tiempo especfico a ello por el navegador o el servidor. Conversin - un invitado
que completa una accin objetivo.
Otra mtrica que se aplican a la tctica de mercadotecnia digital incluye: impresin -
cada pena un anuncio o una pgina se cumple. Abierto - cada correo electrnico que
se juzga abierto, por lo general si las imgenes se cargan un correo electrnico se
considera abierto.
A fin de probar el xito de su sitio web, tiene que recordar el TAO de la optimiza
cin de la conversin:
Pista analiza optimizan
Ahora que sabe cual el rastreo es, puede usar sus objetivos y KPIs, puede elegir
que mtrica rastrear. Tendr que analizar entonces estos resultados, y luego tomar m
edidas apropiadas. Y las pruebas comienzan otra vez!
20.4.3 Anlisis de datos
Un nmero es slo un nmero hasta que lo pueda interpretar. Tpicamente, no son las cifr
as de materia prima que mirar, pero lo que le pueden decir sobre cmo sus usuarios
se relacionan con su sitio web. Como su red analytics paquete nunca ser capaz de
proveerle de resultados exactos del 100%, el anlisis tiene que mirar tendencias y
cambia horas extras para usted para entender la actuacin de su marca.
Cmo analizar
Avinash Kaushik, autor de Red Analytics: Una Hora Por Da, recomienda un tres enfo
que del diente a la red analytics:
El anlisis de datos de comportamiento que deducen la intencin de los invitados de
un sitio web. Por ejemplo por qu es la gente en nuestro sitio web?
El anlisis de la mtrica de resultados que muestra cuantos invitados realizaron las
acciones del objetivo en un sitio web. Por ejemplo realizan los invitados las ac
ciones a las cuales los queremos?
Las pruebas y el anlisis de datos que nos dicen sobre la experiencia del usuario.
Cules son los modelos del comportamiento del usuario? Cmo podemos influir en ellos
para optimizar/conseguir nuestros objetivos?
498
Analytics de web cmo trabaja analizando datos
La figura 20.2 el tres enfoque del diente de Avinash Kaushik a red analytics www
.kaushik.net.
Datos de comportamiento: el comportamiento de los usuarios de Web absorto puede
indicar mucho sobre su intencin. Mirando la remisin que URLs y los trminos de bsqued
a solan encontrar el sitio web le puede decir muy sobre lo que los invitados de p
roblemas esperan que su sitio web solucione.
Haga clic en el anlisis de densidad, la segmentacin y la mtrica que definen la visi
ta y contenido, pueden ser todos usadas para calibrar la intencin de sus invitado
s.
Un crucial, y a menudo pasado por alto, la parte de este anlisis es la de la bsque
da interna. La bsqueda interna se refiere a las bsquedas que los usuarios realizan
en el sitio web, del contenido del sitio web. Mientras mucho tiempo se pasa ana
lizando y optimizando la bsqueda externa - usando motores de bsqueda para alcanzar
el sitio web antes mencionado - el anlisis de la bsqueda interna va un largo al c
amino hacia la determinacin cmo con eficacia un sitio web est en la entrega de solu
ciones de invitados.
Los datos de bsqueda internos y externos probablemente sern muy diferentes. Los da
tos de bsqueda internos pueden ir un largo camino a la exposicin de debilidades en
la navegacin del sitio y la propia bsqueda interna, y pueden exponer huecos en el
inventario en el cual un sitio web puede capitalizar.
Por ejemplo, considere las palabras clave que un usuario podra usar buscando un s
itio web del hotel y palabras clave que se podran usar por el usuario cuando en e
l sitio web.
499
Palabras clave para buscar un sitio web del hotel: hotel de Ciudad del Cabo tech
o y desayuno Ciudad del Cabo
Una vez en el sitio web, el usuario podra usar la funcin de bsqueda del sitio para
averiguar la ms informacin. Las palabras clave que podran usar incluyen:
Table Mountain animales domsticos los instrumentos de Analytics del servicio de c
uidado de los nios pueden mostrar lo que los usuarios de palabras clave buscan, q
ue pginas visitan despus de buscar y, por supuesto, si buscan otra vez con una var
iacin ofthose palabras clave o diferente.
Resultados: encontrando expectativas Al final de da, quiere a la gente que visita
su sitio web para realizar una accin que aumenta los ingresos del sitio web. El
anlisis de objetivos y KPIs indica donde hay cuarto para la mejora. La mirada a l
a intencin del usuario de establecer cmo su sitio web encuentra los objetivos del
usuario, y si hacen juego con los objetivos del sitio web. La mirada al usuario
experimenta para determinar cmo pueden influir en resultados.
La figura 20.3 que La susodicha imagen muestra cmo el anlisis de cada acontecimien
to puede mostrar donde el sitio web no encuentra expectativas. Despus de realizar
una bsqueda, 100 tierra de invitados en la pgina de inicio de un sitio web. Desde
all, 80 invitados visitan la primera pgina hacia el objetivo. Este acontecimiento
tiene una tasa de cambio del 80%. 20 invitados toman el siguiente paso. Este ac
ontecimiento tiene una tasa de cambio del 25%. 10 invitados se convierten en el
pago de clientes. Este acontecimiento tiene una tasa de cambio del 50%. La tasa
de cambio de todos los invitados que realizaron la bsqueda es el 10%, pero rotura
de esto en acontecimientos podemos analizar y mejorar la tasa de cambio de cada
acontecimiento.
500
Experiencia: por qu los usuarios interpretaron el modo que hicieron, y cmo pueden
influir en esto a Fin de determinar los factores que influyen en la experiencia
del usuario, es necesario probar y determinar los modelos del comportamiento del
usuario. El entendimiento por qu los usuarios se comportan de cierto modo en su
sitio web le mostrar cmo pueden influir en ese comportamiento para aumentar su xito
. Esto es cubierto en el siguiente captulo sobre la Optimizacin de la Conversin.
CrazyEgg de la figura 20.4 puede producir la informacin que le ayudar a entender d
onde los usuarios hacen clic en su sitio web.
Mapas de calor de la pgina solos
Las compaas como el Huevo Loco (www.crazyegg.com) tienen el software que le puede
mostrar exactamente donde los usuarios hacen clic en una pgina Web, sin tener en
cuenta si hacen clic en relaciones o no.
Produce la informacin que le ayuda a saber que reas de un sitio web son clickable,
pero atraen a pocos o ningunos chasquidos, y que reas no son clickable, pero tie
nen usuarios que intentan hacer clic all. Esto le puede mostrar en qu las pistas v
isuales de su pgina Web influyen donde sus invitados hacen clic, y esto puede ser
usado para optimizar el camino del chasquido de sus invitados.
501
Hay muchos factores que podran impedir a sus invitados conseguir objetivos del fi
nal especficos. Del tono de la copia al color de la pgina, todo en su sitio web pu
ede afectar conversiones. Los factores posibles a menudo son tan glaringly obvio
s que uno tiende a perderlos, o tan pequeo que se despiden como triviales. El cam
bio de un factor puede causar otras consecuencias imprevistas y es esencial aseg
urar que no brinquemos a las conclusiones incorrectas.
Segmentacin
Cada invitado a un sitio web es diferente, pero hay algunos modos que podemos ca
racterizar grupos de usuarios y analizar la mtrica para cada grupo. Esto se llama
la segmentacin.
Algunos segmentos incluyen: Usuarios de URL de la Remisin que llegan a su sitio w
eb va motores de bsqueda, aquellos que escriben a mquina en URL directamente y aque
llos que vienen de una relacin en un artculo del peridico en lnea son todos probable
s comportarse diferentemente. As como tasas de cambio, haga clic en el camino y l
as pginas de la salida son la mtrica importante para considerar. Considere la pgina
sobre la cual estos invitados tierra para entrar en su sitio web - se puede hace
r algo para mejorar su experiencia?
El aterrizaje de Usuarios de pginas que entran en su sitio web a travs de pginas di
ferentes se puede comportar muy diferentemente. Qu puede hacer para afectar la pgin
a en la cual aterrizan, o que elementos de la pgina de aterrizaje se pueden cambi
ar para influir en resultados?
Velocidad de conexin, sistema operativo, el navegador Considera los efectos de te
cnologa en el comportamiento de sus usuarios. Alto el precio del salto para usuar
ios de la amplitud de banda bajos, por ejemplo, podra indicar que su sitio web to
ma demasiado mucho tiempo para cargar. Los invitados que usan la tecnologa de la
fuente abierta podran esperar cosas diferentes de su sitio web a otros invitados.
Los navegadores diferentes podran mostrar su sitio web diferentemente - cmo afecta
esto a estos invitados?
La localizacin geogrfica Hace los usuarios de pases diferentes, provincias o ciudade
s se comportan diferentemente en su sitio web? Cmo puede optimizar la experiencia
del usuario para estos grupos diferentes?
La primera vez los invitados Cmo son el camino del chasquido de una primera vez in
vitado diferente de un invitado que vuelve? Qu partes del sitio web son ms importan
tes para la primera vez invitados?
La primera cosa que necesita cuando viene a la red analytics es una red analytic
s instrumento para datos crecientes. Unos son libres y pagan por unos. Necesitar
502
Red Analytics instrumentos del comercio
determinar qu paquete mejor sirve sus necesidades. Tenga en cuenta que es posible
cambiar a vendedores con el software de anlisis del archivo histrico sin perder d
atos histricos, pero no es como fcil a hacer as con el software de marcacin de la pgi
na.
Abajo son algunos abastecedores principales: Google Analytics (anlisis de marcacin
de la pgina) - www.google.com/analytics ClickTracks (archivo histrico y marcacin d
e la pgina) www.clicktracks.com AWStats (anlisis del archivo histrico) - awstats.so
urceforge.net Webalizer (anlisis del archivo histrico) - www.mrunix.net/webalizer
SiteCatalyst - https://sitecatalyst.omniture.com/login/
Cuando viene a la marcha de pruebas de separacin, si no tiene la capacidad tcnica
de dirigir stos interiores, hay varios servicios del tercero que pueden recibir st
os para usted. El Sitio web de Google Optimizer (www.google.com/websiteoptimizer
) le puede ayudar a hacer slo esto.
Una calculadora de prueba de separacin bsica est disponible en www.usereffect.com/s
plit-testcalculator.
El Huevo loco (www.crazyegg.com) es un nombre de sondeo extrao, pero este instrum
ento le puede ayudar a ver exactamente donde los invitados hacen clic en una pgin
a Web.
La figura 20.5 Un ejemplo de una separacin prueba el instrumento.
503
Red Analytics pros y los contras
El rastreo, el anlisis y la optimizacin son esenciales para el xito de cualquier es
fuerzo de mercadotecnia, y an ms a esfuerzos de mercadotecnia digitales. la mercad
otecnia digital tiene en cuenta el rastreo fcil y rpido y la capacidad de optimiza
r con frecuencia.
Sin embargo, puede ser fcil hacerse fijado en cifras en vez de usarlos para optim
izar el crecimiento de campaa. Generalmente, la mtrica macro, o global se debera mi
rar antes de comenzar a analizar elementos micro de un sitio web.
Las pruebas de variables son esenciales para el xito. Los resultados siempre se t
ienen que segn las estadsticas analizar, y los proveedores deberan dejar a estos nme
ros tomar las decisiones. Nunca suponga que el resultado - espere los nmeros a in
formarle.
20,7 resumen
La capacidad de rastrear el comportamiento del usuario en Internet tiene el anlis
is en cuenta de cada nivel de una campaa digital, que debera llevar a resultados m
ejorados con el tiempo.
La fundacin de anlisis exitoso y optimizacin debe determinar campaa y objetivos come
rciales sinceros y usar stos para determinar KPIs para esa campaa. El anlisis de la
mtrica que no son indicadores del xito quitar mrito a la optimizacin oportuna.
La red paquetes analticos viene a dos sabores: el anlisis del archivo histrico y el
anlisis de marcacin de la pgina, aunque algunos paquetes combinen ambos mtodos.
La mtrica es tampoco: Condes proporciones KPIs, que son cuentas o proporciones
Los datos se pueden analizar para deducir el comportamiento del usuario y la int
encin, resultados conseguidos y experiencia del usuario. Las pruebas para optimiz
ar la experiencia del usuario pueden demostrar modos de influir en el comportami
ento del usuario de modo que el ms xito se pueda conseguir.
Las pruebas son cubiertas en el siguiente captulo y se pueden realizar va: laborat
orios de escucha A/B parten pruebas pruebas de la multivariante aleatoria una pgi
na analytics
La segmentacin del auditorio tiene el anlisis en cuenta y optimizando para grupos
especficos de usuarios.
504
Red Analytics referencias
El rastreo, el anlisis y la optimizacin son fundamentales para cualquier actividad
de mercadotecnia digital. Internet tiene la recopilacin de datos sofisticada en
cuenta, por tanto es posible rastrear casi cada detalle de cualquier campaa.
La mayor parte de paquetes analytics se pueden usar a travs de todas las activida
des de mercadotecnia digitales, teniendo un enfoque integral en cuenta a la dete
rminacin del xito de campaas. Mientras es importante analizar cada campaa en sus pro
pios mritos, Internet tiene un enfoque holstico en cuenta a estas actividades. El
proveedor inteligente ser capaz de ver cmo las campaas afectan y realzan el uno al
otro.
La naturaleza relacionada de Internet ha hecho posible tender la mano a mucho ma
yores auditorios, y para la gente alrededor del mundo para relacionarse, crear y
compartir. La misma naturaleza relacionada es lo que lo hace posible para dueos
del sitio web rastrear y analizar cmo los usuarios alrededor del mundo se relacio
nan con su sitio web, y optimizarlo para aquellos usuarios.
1. Por qu no es un xito estrictamente un mtrico til? 2. Qu aprendera de
calor de la pgina solo? 3. Cul es la diferencia entre un objetivo y un KPI?
20,9 referencias
Burby, J. Brown, A. & comit de estndares de WAA, (agosto de 2007) red definiciones
de Analytics - la versin 4.0 http://www.webanalyticsassociation.org/resource/res
mgr/PDF_standards/ WebAnalyticsDefinitionsVol1.pdf [tuvo acceso el 3 de marzo de
2008]
GrokDotCom (2004) Ayuda usted mismo a un KPI! www.grokdotcom.com/topics/helpyours
elftoakpi.htm GrokDotCom por Futuro Ahora. [Tenido acceso el 16 de mayo de 2011]
Kaushik, A. (El 26 de junio de 2006) son usted en el anlisis de bsqueda del sitio i
nterno? Debera ser www.kaushik.net/avinash/2006/06/are-you-into-internal-site-sea
rch-analysis-you-should-be.html [tuvo acceso el 16 de mayo de 2011]
505
Red Analytics adelante lectura
Kaushik, A. (El 10 de agosto de 2006) Trinidad: A Mindset & Strategic Approach w
ww.kaushik.net/avinash/2006/08/trinity-a-mindset-strategic-approach.html [tuvo a
cceso el 16 de mayo de 2011] Kaushik, A. (El 20 de octubre de 2007) el trasero d
e puntapi con la bsqueda del sitio interna Analytics www.kaushik.net/avinash/2007/
10/kick-butt-with-internal-site-search-analytics.html [tuvo acceso el 16 de mayo
de 2011]
referencias de la imagen
Wikimedia Cmara de los Comunes (septiembre de 2009) viviendo sombra http://common
s.wikimedia.org/wiki/File:Tape_measure_colored.jpeg tuvo acceso a mayo de 2011
adelante lectura
Red Analytics 2.0 por Avinash Kaushik - si espera empezar en la red analytics, n
o se puede equivocar con este libro por Avinash Kaushik
www.kaushik.net/avinash - Avinash Kaushik es un evangelista analytics, y su pers
picacia regular es la lectura esencial para cualquier proveedor digital
506
21. Optimizacin de la conversin
Lo que es dentro: Una introduccin al mundo til de Conversin
Optimizacin. Trminos clave y Conceptos se incluyen para ayudarle a entender los mto
dos de recogida de datos as como proceso y pasos para mejorar la tctica de mercado
tecnia digital diferente. Este captulo le dice cmo asegurarse que obtiene el mximo
de su inversin de mercadotecnia digital.
Introduccin de Optimizacin de la conversin
21,1 introduccin
Vamos a volver a un ejemplo de mundo real para ayudar a explicar cual la optimiz
acin de la conversin es. Piense en una zapatera de mundo real. Presentando la tiend
a, mucho cuidado se ha con la mayor probabilidad tomado en la determinacin donde
colocar demostraciones, espejos, sillas y el hasta. Sin embargo, no hay camino d
e determinar fcilmente si la disposicin es la mejor opcin.
Por ejemplo, el hasta podra ser por el frente de la tienda. Podra valer la pena pr
obarlo para ver movindose el antes de que al medio de la tienda afectara ventas.
En el ejemplo de mundo real, esto requerira ventas de rastreo por el perodo del ti
empo con el hasta delante de la tienda, luego cierre durante unos das mientras la
tienda se reorganiza, y luego rastreo de ventas con la nueva disposicin. Todos u
n poco poco prcticos.
Sin embargo, si tenemos una tienda en lnea, podemos mostrar slo ligeramente (o muy
) versiones diferentes de pginas de nuestro sitio web a invitados, y rastrear cmo
las versiones diferentes afectan ventas. No tenemos que cerrar nuestro sitio web
para crear nuevas versiones, y podemos ver los resultados de tiempo real . El
proceso de probar sitios web de esta manera se llama la optimizacin de la convers
in. Este captulo le tomar a travs de los pasos en un proceso de optimizacin de la con
versin, ayudndole a entender cmo hacer cosas trabajar mejor.
Su TASA DE CAMBIO es cuantos de estos tipos... se convierten en estos tipos
Su Pgina Web
OBJETIVO
... expresado como un porcentaje
Su objetivo puede ser... colocado un pedido suscrito a boletn informativo O todo
lo que elija
La figura 21.1 Una imagen que explica cual una tasa de cambio es.
510
La Optimizacin de la conversin cmo trabaja
trmino
A/B prueban el camino del Chasquido de Llamada a la accin
Conversin
Tasa de cambio Conversion Rate Optimisation (CRO)
Embudo
Hiptesis Consiguiendo pgina
Prueba de la Multivariante aleatoria de la microconversin prueba de Separacin de l
a Hiptesis Nula
definicin
Tambin conocido como una prueba del punto, implica probar dos o ms versiones para
ver que funciona mejor. La copia que dice a alguien que hacer, p.ej. suscribirse
, compre ahora El viaje que un usuario toma a travs de un sitio web. La accin que
el sitio web quiere que el usuario tome. Por lo general una conversin causa ingre
sos para el sitio web de algn modo. Las conversiones incluyen la firma hasta un b
oletn informativo o la compra de un producto. El nmero de conversiones divididas e
n el nmero de invitados expres como un porcentaje.
La sigla sola describir la optimizacin de la conversin.
En red analytics u optimizacin de la conversin, un embudo se refiere a un juego es
tablecido de pasos que un usuario debera tomar en el alcance de un objetivo, como
la fabricacin de una compra. Una declaracin que se est probando. La primera pgina u
n invitado ve en un sitio. Por lo general es especfico para una campaa dirigida. U
na pequea conversin en el camino a una conversin, tal como yendo del paso 1 al paso
2 en un proceso de comprobacin. Las pruebas de combinaciones de variaciones para
ver lo que funciona mejor. La falta o posiciones generales. Tambin prueba de A/B
.
21.3 cmo trabaja
La planificacin apropiada es importante para el alcanzamiento del xito con su opti
mizacin de la conversin. Independientemente del resultado de su prueba, si ha plan
eado apropiadamente y que documenta con cuidado, siempre aprender algo.
El enfoque bsico a la optimizacin de la conversin es:1. junte datos 2. Analice
datos 3. Fije algo que esto haya roto 4. El diseo prueba 5. Pruebas
dirigidas 6. Informe y repeticin
511
1. Junte datos
El primero paso debe juntar datos al lado del sitio que prueba de modo que pueda
tomar decisiones elegantes sobre que probar y cmo. Hay muchas fuentes que se pue
den utilizar. Lo que usa depende de la naturaleza del sitio que prueba. Por supu
esto, tambin tiene que saber el negocio del cual prueba: qu quiere que invitados de
l sitio web hagan? Red analytics datos: la red existente analytics datos puede s
er usada para determinar qu pginas con su sitio web se deberan probar. Tambin puede
juntar datos al lado de pginas particulares en sus instrumentos de utilizacin del
sitio como el Huevo Loco (www.crazyegg.com) o ClickTale (www.clicktale.com).
CrazyEgg de la figura 21.2 es uno de los instrumentos que le pueden ayudar a jun
tar datos. Datos del usuario: los laboratorios del usuario o las revisiones del
sitio simples (www.kissmetrics.com es un instrumento til para stos) tambin pueden s
er usados para aadir datos cualitativos a los datos cuantitativos juntados usando
la red analytics instrumentos. Servicio de atencin al cliente: si dirige pruebas
de un sitio donde los usuarios tambin hablan al servicio de atencin al cliente, p
uede juntar datos al lado del sitio de representantes de servicio al cliente. De
beran tener la informacin sobre motivos comunes que hacen que invitados hagan una
llamada telefnica.
512
2. Analizar
Habiendo juntado datos, lo tiene que analizar con inteligencia de modo que pueda
comenzar a disear pruebas.
Hay algunas preguntas clave que tiene que contestar en esta etapa.
Qu debera la gente hacer en el sitio? Esto es donde miramos la conversin actual. Por
lo general, esto es una accin tomada por un usuario que aumenta ingresos para un
negocio. Hay conversiones obvias que podemos mirar: haga un pedido o complete u
na forma de generacin de plomo. Sin embargo, tambin puede ser til entender conversi
ones menos obvias o microconversiones.
Una prueba se podra dirigir para ver lo que reducira el precio del salto de una pgi
na. El objetivo de una librera en lnea es vender libros, pero tambin podran probar p
ara aumentar el boletn informativo signups y concentrarse en vender libros ms tard
e. Las microconversiones tambin se pueden referir al camino a la conversin. A menu
do, all se establecen pasos que un invitado debera tomar en el proceso de la conve
rsin. La optimizacin de la conversin puede mirar cada paso en el proceso.
Saber que acciones o conversiones prueba est sobre saber el negocio y su sitio we
b bien.
Quin viene al sitio, y por qu? Entender quien viene al sitio web, y por qu, tiene qu
e mirar datos que le dicen sobre sus invitados y sobre cmo se pusieron a su sitio
web.
La informacin del invitado incluye su ubicacin e informacin demogrfica ms rica (como
edad e ingresos), de estar disponible.
Para entender por qu estos invitados vienen a su sitio web, tiene que ser capaz d
e analizar sus fuentes de trfico. Las palabras clave de bsqueda que le envan trfico
le deberan decir algo sobre la intencin de sus invitados, por ejemplo.
Qu hacen en su sitio web? Por supuesto, ahora tiene que entender lo que sus invita
dos hacen, y por qu no hacen lo que quiere que ellos hagan. Aqu tiene que mirar la
mtrica como precio del salto y precio de la salida para pginas importantes. As com
o mirar su tasa de cambio total, mire los pasos en el proceso y ver donde aquell
os se caen offs ocurren.
La mirada qu pginas son las pginas de aterrizaje ms visitadas, especialmente como es
to no podra ser la pgina de inicio. Espere ver qu pginas son pginas de la salida y de
terminan si aquellos deberan ser las ltimas pginas un usuario ve en su sitio web. P
uede usar la informacin de bsqueda del sitio interna para ver si los invitados bus
can la informacin particular sobre su sitio web.
513
Usa los datos que ha juntado para construir un cuadro sobre lo que los invitados
hacen en su sitio web, que pginas son las ms importantes durante estas visitas, y
lo que no hacen en su sitio web que quiere que ellos hagan.
3. Fije algo que esto se rompa
Como la parte de su anlisis, podra haber identificado problemas que se pueden fija
r sin pruebas. Antes de que contine, debera fijar stos! Tambin debera tratar de enten
er si hay trfico que viene a su sitio web que no es relevante, e intento de segme
ntar ese trfico de sus clculos. Por ejemplo, si tiene un sitio web maravillosament
e diseado que vende canap de encargo, pero se presenta en una galera del diseo web,
podra conseguir mucho trfico que slo viene para mirar su sitio web y no comprar can
ap.
4. Pruebas del diseo
Ya debera saber que reas de sus pruebas de la necesidad del sitio, por tanto es ti
empo de disear pruebas. Establezca la hiptesis nula, las alternativas y el resultad
o esperado, y consiga pruebas!
La figura 21.3 XKCD, un cmico de web popular toma la hiptesis nula.
Fuente: XKCD http://xkcd.com/892/
5. Pruebas dirigidas
Instrumento el cdigo de rastreo tena que dirigir sus pruebas. La mayor parte de so
ftware de pruebas usa galletas para asegurar que los invitados de vuelta vean la
misma versin de la prueba que vieron al principio. Tambin tendr que poner el cdigo
de rastreo de su pgina de la conversin. Antes de tomar su prueba viva, prueba para
asegurarse que el cdigo de rastreo no entra en conflicto con ningn otro cdigo de s
u sitio web.
514
Tipos de Optimizacin de la conversin de pruebas
Si todo comprueba, tome su prueba viva, y espere los datos a reunirse. El regist
ro con regularidad para ver cmo la prueba sigue y espera un resultado segn las est
adsticas significativo.
6. Informe y repeticin
Cuando tiene un resultado, es tiempo de informar sobre ello. Refirase atrs a su hi
ptesis nula para determinar si el resultado como se esper. En su informe, debera in
cluir por qu como se esper, o por qu no.
Ponga en prctica la mejor solucin de realizacin y planee su siguiente prueba. Siemp
re hay algo que puede mejorar.
notar
Qu pasa si no hay resultado? A veces, no hay cambio de la tasa de cambio, o el cam
bio es tan pequeo tardar mucho en averiguar si es segn las estadsticas significativo
. Podra ser mejor probar algo con una diferencia ms grande o tratar de enviar ms trf
ico a la pgina antes mencionada. Todava ha aprendido algo aunque!
21,4 pruebas de diseo
A fin de disear pruebas con xito, tiene que saber lo que puede probar, cmo puede pr
obar, y que clase de perodos de tiempo mira para pruebas. Si es su primera vez ha
ciendo la optimizacin de la conversin, debera comenzar con pruebas simples y rpidas
a fin de conseguir una sensacin para el proceso antes de emprender pruebas ms comp
licadas.
21,5 tipos de pruebas
Cuando hablamos de la optimizacin de la tasa de cambio, nos referimos por lo gene
ral a la marcha de pruebas de separacin. Una prueba de separacin consiste en cuand
o mostramos versiones diferentes de una pgina Web a grupos de usuarios y determin
amos qu funcion mejor.
Podemos dirigir pruebas de A/B. Aqu cada versin probada es diferente de todo los d
ems. Las pruebas de A/B a menudo implican slo dos versiones probadas: el original
y un suplente. Tambin pueden haber muchos suplentes probados.
Las pruebas de A/B son ideales para una incursin inicial en la optimizacin de la c
onversin, ya que pueden ser ms fciles a establecer. Si dirige slo un suplente y el o
riginal, tambin puede significar que consigue un resultado ms rpido.
Sin embargo, con A/B pruebas es difcil aislar que factor puede influir en el camb
io de la tasa de cambio, sobre todo si las dos versiones son radicalmente difere
ntes el uno del otro.
515
Tipos de Optimizacin de la conversin de pruebas
La figura 21.4 imagen de Balsamiq mostrando A/B - Versin A.
La figura 21.5 imagen de Balsamiq mostrando A/B - la Versin B. Tambin podemos diri
gir pruebas de la multivariante aleatoria (a veces mandado a como MVTs). Aqu, var
ios elementos en una pgina se prueban para determinar qu combinacin da los mejores
resultados. Por ejemplo, podramos probar titulares alternos, copia alterna y alte
rnar botones Call to Action. Dos versiones de tres elementos significan que proba
mos ocho combinaciones!
516
Duracin de Optimizacin de la conversin de pruebas y tamao de la muestra
La figura 21.6 Una prueba de la multivariante aleatoria probara combinaciones de
elementos alternativos. Las pruebas de la multivariante aleatoria pueden ser ms c
omplicadas para establecer, pero permitir que usted pruebe ms elementos inmediata
mente. Las pruebas de la multivariante aleatoria son ideales cuando tiene el vol
umen de trfico grande. Si el volumen de trfico no es muy alto, se puede necesitar
muy largo tiempo para alcanzar un resultado segn las estadsticas significativo, so
bre todo si hay muchas combinaciones probadas.
21,6 duracin de pruebas y tamao de la muestra
Hay varios factores que determinan las pruebas que puede dirigir. Los clculos rel
ativamente simples le ayudan a determinar cuanto una prueba probablemente tomar,
que est basado en el nmero de participantes as como la mejora de la tasa de cambio.
Nmero de participantes
El nmero de participantes en la prueba se determina por cuanta gente realmente ve
la pgina probarse, as como que porcentaje de sus clientes potenciales quiere incl
uir en su prueba. Varias personas quienes ven la pgina probarse no podran ser lo m
ismo como el nmero de invitados a su sitio web. Tendr que usar su red analytics pa
ra determinar varias personas que ven la pgina que quiere probar. Por supuesto,
517
Duracin de Optimizacin de la conversin de pruebas y tamao de la muestra
si dirige campaas publicitarias al trfico directo a la pgina probada, siempre puede
gastar un poco ms dinero para aumentar varias personas que vienen a esa pgina.
Tambin quiere determinar que porcentaje de la gente se implicar en la prueba. En u
na prueba de A/B simple, si incluye al 100% de sus invitados en la prueba, el 50
% ver la versin A y el 50% ver la versin B. Si incluye a slo el 50% de sus invitados,
el 25% de sus invitados totales ver la versin A, y el 25% ver la versin B. Incluso
el 100% de sus invitados dar resulta ms rpido. Sin embargo, se podra preocupar que s
u versin alterna pudiera funcionar menos bien, y no quiere poner en peligro su re
ndimiento demasiado.
Cambio de tasa de cambio
Mientras esto no es algo que sabr sincero, el cambio de porcentaje en la tasa de
cambio tambin afecta la duracin de una prueba. Mayor el cambio, ms rpidamente una de
cisin segn las estadsticas significativa se puede tomar.
Nmero de variaciones
Ms variaciones que tiene, ms largo tomar para determinar qu combinacin realiza el mej
or.
Estos factores pueden ser usados entonces para calcular el tiempo sugerido para
una prueba para correr. Hay varias calculadoras en lnea que hacen esto para usted
, incluso uno de Google Website Optimizer (www.google.com/analytics/siteopt/site
opt/help/calculator.html)
Duracin de Prueba de la estimacin # combinaciones de Prueba # Pgina ve por Invitado
s de % del da en % de experimento % de la tasa de cambio Corriente Duracin de Das d
e la mejora Esperada
Guin 1 2 200 100 30 20
4.01
Guin 2 2 200 100 30 40
1.04
Guin 3 2 300 50 30 20
5.35
Guin 4 3 350 50 30 30
4.22
La figura 21.7 Cuatro conjuntos de datos del instrumento GWOC encima de la expos
icin cmo los pequeos cambios afectan su prueba.
A menudo es una mejor idea de probar cambios ms grandes o variaciones, ms bien que
muy pequeos cambios, a menos que tenga un auditorio muy grande.
518
La Optimizacin de la conversin qu puede probar?
21.7 qu puede probar?
La respuesta corta: todo! Sin embargo, hay un poco de tctica buena para comenzar a
probar.
Mercadotecnia del correo electrnico
El lugar ms obvio para comenzar a probar su mercadotecnia del correo electrnico es
con lneas de asunto. Una prueba de separacin simple le ayudar a determinar qu versin
de una lnea de asunto mejora el precio abierto. Dentro de un correo electrnico, p
uede probar su copia de Llamada a la accin para ver cmo puede mejorar el precio de
l acceso a una pgina de Internet desde otra pgina. El correo electrnico tambin es un
medio bueno para probar diferentes tipos de ofertas de ver cmo aquellos influyen
en ventas. stos se pueden combinar con pruebas de tipos diferentes del contenido
: copia larga contra copia corta o imgenes contra vdeo.
Tambin puede probar das de entrega y tiempos para su correo electrnico, con una pru
eba de separacin o probando con su grupo entero en tiempos diferentes del ao.
Publicidad: demostracin y PPC
Hay muchos puntos de conversin diferentes que que podra querer probar con la publi
cidad. Puede probar para ver cmo los anuncios diferentes podran mejorar el precio
del acceso a una pgina de Internet desde otra pgina o puede probar para ver cmo los
anuncios diferentes afectan la tasa de cambio del trfico que viene a su sitio we
b.
Las Llamadas a la accin diferentes en los anuncios se pueden probar, as como titul
ares diferentes. Cuando viene a la publicidad grfica, las versiones completamente
diferentes de anuncios de la bandera se pueden probar.
La mayor parte de adservers, incluso MediaMind (www.mediamind.com) y AdWords de
Google, tienen pruebas incorporadas. Esto significa que a menudo ningn cdigo adici
onal se requiere a fin de dirigir pruebas. En mayora de los casos, el adserver ta
mbin servir anuncios basados en los resultados de la prueba, de modo que den al me
jor anuncio de realizacin la preferencia con el tiempo.
La figura 21.8 Dos PPC se refiere con titulares diferentes.
Medios sociales
Si transmite o distribuye mensajes va medios sociales, debera probar sus mensajes
para ver que funcionan mejor. La mayor parte de veces probar
519
ver cmo puede aumentar el compromiso con su mensaje, si esto contesta a mensajes
o puestos en Twitter o Facebook, retwitteando mensajes compartidos en el Twitter
o haciendo clic a travs de en relaciones compartidas.
Los tipos de mensajes se pueden probar para ver que interacciones de aumento: pr
eguntas directas o el compartimiento de relaciones. Los tipos de medios se puede
n probar: imgenes contra vdeo. La hora del da o el da de la semana tambin se pueden p
robar, para ver cmo stos afectan interacciones.
Puede ser ms difcil probar mensajes de medios sociales cientficamente, como el ambi
ente es ms difcil de controlar.
Aterrizaje de pginas
Una pgina de aterrizaje es la primera pgina que un invitado ve en un sitio web. En
alguna red analytics paquetes se menciona como una pgina de la entrada. Cualquie
r pgina de su sitio web podra ser una pgina de aterrizaje, sobre todo si la gente v
iene a su sitio web va motores de bsqueda. Sin embargo, cuando dirige campaas en lne
a que utilizan la tctica como campaas del correo electrnico o campaas publicitarias,
a menudo enva a invitados a una pgina de aterrizaje especfica.
Como elige la pgina que los invitados ven primero, tiene una oportunidad de traba
jar una pgina que se convierte. Hay muchas cosas que puede probar en el aterrizaj
e de pginas:
Ttulo: hacen los ttulos diferentes a sus invitados comportarse diferentemente? Copi
a: el estilo, el tono, la disposicin y la longitud de la copia se pueden todos pr
obar, tambin
como cosas como la talla de la fuente. Llamada a la accin: Aumentan las llamadas a
la accin diferentes acciones? Color: pruebe botones en color diferentes. Imgenes:
las imgenes diferentes pueden tener un impacto a conversiones. Oferta: no olvide
, tambin puede probar tipos diferentes de ofertas de a
el aterrizaje de pgina o palabra la misma oferta diferentemente.
eCommerce
Hay muchas cosas que puede probar en sitios web eCommerce, pero los ms obvios deb
en probar sus pginas del producto y su proceso de comprobacin. Con eCommerce, prue
ba por lo general para aumentar su tasa de cambio (ms personas compran a usted) o
aumentar su talla de la cesta (la gente compra ms a usted). Como sus pruebas se
hacen ms sofisticadas, conseguir con esperanza a ambos.
En pginas del producto, debera probar para ver cmo podra animar a usuarios a comenza
r el proceso adquisitivo. Algunas cosas de probar incluyen:
Imgenes: las imgenes de tallas diferentes u opciones crecientes pueden aumentar la
tasa de cambio.
520
Llamada a la accin: aada al carro contra compran ahora por ejemplo puede dar resultad
s diferentes.
Embarque de informacin: debera probar para ver si la demostracin de costes de embar
que afecta el comienzo del proceso de comprobacin, as como su efecto en completar
la compra.
Informacin de credibilidad: gusta a la inclusin de le declaraciones la compra segura
afectan la tasa de cambio?
Las pginas del producto tambin son un lugar bueno para probar cmo podra aumentar la
talla de la cesta. Puede probar productos complementarios que muestran o product
os similares. Si pasa el tiempo para Amazon.com, los ver mostrar artculos que los
clientes compraron juntos, sugiriendo que debiera hacer lo mismo.
En artculos de Amazon.com que se compraron juntos se muestran para el invitado de
l sitio web, ventas alentadoras.
La figura 21.9 Amazon.com muestra artculos un invitado probablemente querr comprar
.
El proceso de comprobacin es increblemente importante para la prueba. A menudo, un
a compra en lnea ocurre sobre varias pantallas o pasos. En vez de mirar la tasa d
e cambio total, debera mirar la tasa de cambio entre cada paso. Esto se menciona
como el anlisis del embudo.
521
De ser posible, debera probar una comprobacin de la pgina sola contra el enfoque de
la multipgina. Credibilidad de prueba y afirmaciones del tranquilidad en el proc
eso de comprobacin. La talla de la fuente en el proceso de comprobacin tambin puede
tener un efecto en conversiones.
El susodicho le debera dar una idea de donde puede comenzar con su optimizacin de
la conversin, pero no es de ningn modo una lista exhaustiva.
En lnea, la optimizacin de la conversin confa en ser capaz de registrar qu versin de
na prueba un invitado de web ve, y si ese invitado se convirti. Un invitado que v
uelve tambin debera ver la misma versin que vieron la primera vez. Hay muchas soluc
iones del software que le ayudan a hacer esto.
Google Website Optimizer es A/B libre y solucin de pruebas de la multivariante al
eatoria. Las etiquetas de JavaScript se colocan en pginas de prueba y la pgina de
la conversin y el software hace un informe con regularidad sobre los resultados.
www.google.com/websiteoptimizer
Google tambin ofrece un instrumento que ayuda a contar cuanto de largo una prueba
probablemente ser. www.google.com/analytics/siteopt/siteopt/help/calculator.html
Hay muchas calculadoras de prueba de separacin en lnea que le ayudan a determinar
el significado de pruebas de separacin si los dirige usted mismo. http://www.user
effect.com/split-test-calculator
ClickTale es una red analytics instrumento que le ayuda a visualizar cmo las pgina
s particulares funcionan con heatmaps de movimientos del ratn y chasquidos en una
pgina. Tambin ofrece el anlisis de la forma, mostrando cmo los campos de la forma p
articulares podran afectar el precio de finalizacin. www.clicktale.com
21,9 resumen
La optimizacin de la conversin es el proceso de pruebas para aumentar las conversi
ones de un sitio web o campaa digital. Una conversin se puede referir a cualquier
accin que un invitado de web tome.
Las pruebas son pruebas de A/B o pruebas de la multivariante aleatoria.
522
Estudio del caso de Optimizacin de la conversin
El enfoque bsico a la optimizacin de la conversin es:1. junte datos 2. Analice
datos 3. Fije algo que esto haya roto 4. El diseo prueba 5. Pruebas
dirigidas 6. Informe y repeticin
21,10 estudio del caso: Visin de Londres Clinc
La Clnica de la Visin de Londres es una clnica de la ciruga ocular de lser principal
en el Reino Unido que ofrece varias operaciones del especialista. El objetivo pr
incipal para su sitio web es la generacin de conduce que se puede perseguir y por
ltimo convertirse en ventas. Mientras una cantidad significativa de conduce se e
staban generando a travs de su sitio web, se crey que este proceso muy importante
se debera investigar. La optimizacin de la conversin se aplic al proceso de contacto
a fin de asegurar que los mecanismos de contacto estuvieran acostumbrados a su
eficacia ptima.
El diseo web conducido por el objetivo incorpora una forma de contacto mini en ca
da pgina as como relaciones contextuales que dirigen a usuarios a la pgina de conta
cto. A usuarios que deciden ponerse en contacto con la clnica da la opcin de llama
rse la Clnica de la Visin de Londres, recibiendo un folleto o la Gua del Reino Unid
o de la Ciruga ocular de Lser. Esto es muy importante ya que permite que la clnica
establezca el siguiente paso en el proceso - toda la venta importante.
El capricho, la agencia de la Clnica de la Visin de Londres, realiz que la forma de
contacto en cada pgina era un punto de contacto clave para investigar. El capric
ho decidi usar Google Website Optimizer (www.google.com/websiteoptimizer) para ra
strear el comportamiento del usuario encontrando la forma. Una nueva pgina de ini
cio con una Llamada a la accin pellizcada se cre entonces. Despus de que ambas pgina
s se tomaron vivas, la cantidad del trfico trado al sitio web se parti igualmente e
ntre las dos versiones. Esto tuvo las pruebas en cuenta de las reacciones de la
gente a los diseos diferentes.
Original: http://www.londonvisionclinic.com/ (Esta relacin ahora va a un sitio ac
tualizado.)
La figura 21.10 La forma de contacto original.
523
Variacin del estudio del caso de Optimizacin de la conversin 1 - botn: http://www.lon
donvisionclinic.com/home2 (Relacin ya no activa)
La figura 21.11 La primera variacin en la forma de contacto, mucho ms simple.
Como puede ver, la segunda pgina Web us una forma de contacto menos complicada. En
vez de hacer ms lenta a usuarios obligndolos a presentar detalles, la caja dio a
usuarios la opcin de vocacin de la clnica directamente o de sometimiento de detalle
s para una de las cuatro opciones mencionadas anteriormente. Adems, el proceso ac
tual se aerodinamiz, con slo las otras opciones opcin quitada.
En el mes la prueba se dirigi, el Capricho era capaz de rastrear esto el nmero de
conduce generado por la forma haba aumentado de hecho.
Combinacin
Variacin original
Invitados vigilados
2036
2033
Precio de conversiones de la conversin observado
El 57 el 2.800%
El 61 el 3.000%
Posibilidad de la conversin a latido de la variedad observado mejora original
El 0,511%
El 0.000%
El 0.000%
El 0,528%
El 64,779%
El 7,175%
La figura 21.12 que Ajusta la forma de contacto caus un cambio significativo en r
esultados.
Los usuarios claramente reaccionaron favorablemente a la forma cambiada, con una
conversacin aumentada del tres por ciento. El cambio en la forma de contacto - a
unque menor - tuviera un impacto actual a si la gente se puso en contacto con la
Clnica de la Visin de Londres. Esto traduce directamente a ms conduce y por ltimo ms
ventas. Esto muestra que algo tan pequeo como una forma de contacto puede tener
un impacto al punto fundamental, significando que una inversin en la optimizacin d
e la conversin es un paso esencial en el proceso de mercadotecnia digital.
1. Cul es la relacin entre los objetivos del sitio web y el proceso de optimiz
acin de la conversin?
2. Qu es una conversin? 3. Por qu hizo el cambio en la forma de contacto hac
n una diferencia de la tasa de cambio?
524
Optimizacin de la conversin adelante lectura
1. Describa una situacin donde una prueba de A/B sera ms apropiada como un mtod
o de la recopilacin de datos que una prueba de la multivariante aleatoria.
2. Qu hace la sigla que CRO significan y qu proceso describe? 3. Qu puede
robar en una pgina del producto eCommerce? Ponga tres ejemplos en una lista.
adelante lectura
GrokDotCom de FutureNow - www.grokdotcom.com - Comentario, estudios del caso y m
ejores prcticas de optimizacin de la conversin
Ann Holland Que Prueba Ganada - www.whichtestwon.com - Estudios del caso donde p
uede adivinar el resultado y comparar su valor con otros invitados.
Siempre pruebe: la gua completa de Google Website Optimizer por Bryan Eisenberg,
libro-en-cuarto-vonTivadar de John y Lisa T. Davis
525
Internet es un ambiente dinmico y emocionante. Ha cambiado el modo que comunicamo
s y nos expresamos, y ha obligado compaas e individuos a cambiar el modo que hacen
el negocio.
Con este manual, tiene una gua slida de los instrumentos y la tctica de la mercadot
ecnia digital. Cada una de la tctica solos puede hacer maravillas para incrementa
r su negocio, pero la mejor estrategia de comercializacin digital viene de un enf
oque integrado, cntrico por el cliente.
Como la mercadotecnia geeks en todo el mundo le dir, los mercados son conversacio
nes. Internet ha dado a clientes una plataforma para responder a la mercadotecni
a y anunciar mensajes se estn exponiendo a, oportunidades reveladoras de compaas y
marcas para envolver en conversaciones de doble sentido en vez de un camino emis
iones. Ha revelado que la eficacia que disminuye de una talla encaja toda la com
unicacin en masa, pero en cambio tiene la personalizacin de masas rentable en cuen
ta.
Debido a la naturaleza de Internet, las campaas de marketing digitales son muy tr
ackable y mensurables, y se pueden apuntar y personalizarse. La respuesta y la c
onciencia se pueden medir y supervisarse a travs de herramientas de gestin de repu
tacin en lnea. Las compaas y los clientes pueden usar las mismas plataformas de medi
os sociales para expresarse y comunicarse el uno con el otro.
Continuacin hasta ahora
Con la red que es tan dinmico, slo podemos esperar alguna vez ofrecerle las fundac
iones para su mercadotecnia digital en un manual impreso. Cada captulo incluye al
gunos mejores recursos de los cuales sabemos de expertos de la industria que le
ayudarn a mantener hasta ahora con este medio emocionante.
Este libro tambin es apoyado por una central de informacin en lnea en www.quirk.biz
/ emarketingtextbook. Esto es el primer lugar para buscar cualquier actualizacin,
as como ms estudios del caso que muestran las tcnicas perfiladas en este libro.
Para una lista actualizada de recursos y relaciones, visite www.delicious.com/qu
irke marketingtextbook. Hemos incluido todas las referencias y recursos del libr
o y abundancia ms para guardarle informado durante su carrera de mercadotecnia di
gital.
QuirkStars con regularidad blog en www.gottaquirk.com. Tenemos puntas regulares
de nuestros estrategas de mercadotecnia digitales, as como rodeos de algunas las
mejores campaas de Internet. Y se debera suscribir definitivamente para el boletn i
nformativo Quirk para un apuro quincenal de todo el mejor que hay en el mundo de
la mercadotecnia digital: www.quirk.biz. Tambin puede seguir QuirkStars en el Tw
itter. Siga el Capricho en www.twitter.com/quirkagency o siga QuirkStars del sig
uiente la lista en twitter.com/quirkagency/quirkstars.
526
Si tiene la reaccin para nosotros, algunas preguntas sin contestar, o si cree que
hay algo que hayamos perdido, avsenos! Nos puede enviar por correo electrnico dire
ctamente en textbook@quirk.biz.
El siguiente paso
Esperamos que sea an ms entusistico sobre la red que cuando comenz - y ahora es el ti
empo para convertir ese entusiasmo en la accin!
No por qu comenzar un blog? Es libre de comenzar un blog usando www.wordpress.com
o www.blogger.com. brase una cuenta del Twitter en www.twitter.com. Como menciona
do antes, puede seguir QuirkStars para conseguir un gusto de lo que se puede enc
ontrar en el Twitter, y a menudo retwittearn o mencionarn a otra gente que est bien
para seguir.
Use lo que ha aprendido a echar una mano a un pequeo negocio u organizacin no lucr
ativa. Tal vez establezca su primera pgina de Facebook o un sitio web simple usan
do www.withtank.com o www.yola.com. Quizs ver cmo puede usar mvil para ayudarles a
comenzar una comunidad que usa www.motribe.com. Use Google Alerts (www.google.co
m/alerts) para conseguir una descripcin de quin habla de su marca (o hasta de usted
!).
Pase por los captulos y comience su propia lista de lectura basada en la Adelante
Lectura de secciones. Consiga actualizaciones regulares enviando nuevos puestos p
or correo electrnico a usted o establezca a su primer lector del RSS en www.googl
e.com/reader.
Tome su aprendizaje de un paso adelante y consiga una certificacin que demuestra c
unto sabe! Google ofrece certificaciones tanto para AdWords (www.google.com/adwor
ds/professionals/individual.html) como para Google Analytics (www.conversionuniv
ersity.com). O, vigile www.quirk.biz/courses para una variedad de cursos a fondo
y certificaciones en muchos de los temas en este libro.
adelante lectura
www.cluetrain.com - El sitio web del Manifiesto Cluetrain, donde puede leer el l
ibro entero gratis. Este trabajo seminal muestra cmo los mercados son conversacion
es.
www.delicious.com/quirkemarketingtextbook - Todas las relaciones y recursos de e
ste libro en un punto en lnea fcil.

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eMarketing: La gua esencial de mercadotecnia digital Cuarta Edicin de Rob Stokes

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