Olhares cruzados

Relaes de cuidado, classe e gnero

Isabel P. H. Georges e Yumi Garcia dos Santos

Introduo

Neste artigo, buscaremos dialogar com a reflexo proposta por Pascale Mo-
linier em seu texto Interseccionalidade, cuidado e feminismo, presente
neste Dossi. Tentaremos explorar continuidades e rupturas entre a situao
de trabalho de care numa instituio de longa permanncia para os idosos
(ehpad, na Frana), tal como analisada pela autora, e o nosso prprio campo
de pesquisa. Este consistiu numa pesquisa etnogrfica sobre as novas polticas
sociais brasileiras, realizada entre 2008 e 2012 em trs bairros da periferia da
Zona Leste do municpio de So Paulo. Num primeiro momento, realizamos
o estudo com profissionais da sade, num posto de sade; posteriormente,
com profissionais da assistncia social, em trs entidades sociais (ongs) que
executam programas e servios de assistncia s famlias, terceirizados pela
prefeitura1. 1. Nos dois casos se trata prin-
cipalmente de trabalhadoras,
Dois temas principais organizaro nosso argumento, em dilogo com
salvo raras excepes de homens
Molinier; cada um ocupar uma seo deste artigo. Em primeiro lugar, negros, assim como as interlocu-

apresentaremos uma reflexo sobre as relaes sociais na situao de pesquisa, toras nas famlias atendidas so
mulheres, motivo pelo qual ser
nelas compreendida aquela que se concentra na relao de cuidado; a partir usado o feminino.
de tal reflexo tematizaremos o processo de construo do prprio objeto
no curso do nosso trabalho de campo multifacetado. Em segundo lugar,
retomaremos resultados do campo com profissionais de assistncia social

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2. Furtamo-nos a uma descrio
dos achados de Molinier, posto
que eles esto apresentados deta-
lhadamente no artigo da autora.
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e de assistncia sade para ilustrar um argumento que nos parece chave:
como a relao social de cuidado ganha traos particulares na medida em
que tanto agente e usuria do servio compartem a mesma origem social
como as aes de cuidado se desenvolvem no no interior de uma instituio,
mas no prprio meio social em que vivem as duas categorias de atrizes.
A relao de pesquisa no estudo da relao de cuidado
Chamou-nos a ateno o fato de que parte da restituio da pesquisa
realizada por Pascale Molinier contemplou uma reflexo mais ampla sobre
as condies (num certo sentido, universais) de realizao da pesquisa as-
pecto central para o trabalho da sociologia e da antropologia, e tambm para
a anlise das relaes de cuidado. Mas, para melhor situar as observaes
que se seguiro, vamos comear esclarecendo o ponto de vista em que se
assentou a leitura que fizemos do artigo de Molinier, a saber, a perspectiva
da sociologia do trabalho.
Trata-se de um texto que reflete sobre alguns dos resultados do processo
de produo da pesquisa luz das reaes de uma parte dos sujeitos emp-
ricos, assim como de membros da equipe de investigao, no momento da
divulgao dos resultados (a publicao do livro Le travail du care). Para isso,
toma como referncia o ponto de vista das cuidadoras tanto na sua relao
com a hierarquia (La chasse aux arabes) quanto na sua viso do trabalho
(Lamour des personnes ges)2.
A respeito das condies de realizao do estudo, tudo parece indicar
que se tratava inicialmente de uma consultoria, cujo financiador (o grupo
Humanis) era externo instituio em que a pesquisa seria realizada. Seu
objetivo era a melhoria da coeso interna equipe de trabalhadores, con-
forme demanda da diretora da instituio. Nesse contexto, o trabalho de
campo foi realizado por uma equipe de psiclogas, entre as quais Pascale
Molinier, uma psicloga clnica e uma estudante, de nacionalidades diversas.
De antemo, ou no decorrer dos trabalhos, elas transformam a pesquisa
numa pesquisa-ao, orientada por motivos ticos e polticos, em busca de
uma tica do care, associada ao reconhecimento do trabalho das cuidadoras.
Isso se tornou pblico no momento da publicao do livro, que provocou o
descontentamento da diretora da instituio, j reticente durante a pesquisa,
e dos supervisores.
O artigo , de certa maneira, uma resposta s criticas formuladas e tem
um duplo endereo. De um lado, a relao com a hierarquia, cujas retalia-
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es ou medidas de gesto (como a demisso de certos funcionrios) foram

chamadas pelas cuidadoras de la chasse aux arabes; de outro, a relao
de cuidado com os idosos e a reivindicao das cuidadoras por presena e
reconhecimento do afeto no trabalho, ou, nas palavras delas, lamour des
persones ges.
No deixa de ser significativa a escolha dessas duas facetas do trabalho
do cuidado, uma atividade que relacional, interativa e emocional. Nessa
escolha revelam-se as duas principais dimenses desse trabalho, a saber, as
relaes com os usurios/clientes e as relaes com a hierarquia. Nela tam-
bm se expressam, ainda, os dois potenciais pontos de tenso que emergem
na relao de cuidado.
Molinier parte de uma reflexo sobre a forma de insero do pesquisador
no seu prprio campo e da discusso sobre o estatuto do observador e sua
relao com os sujeitos de pesquisa. Tal relao na Frana como no Brasil
uma relao de classe, estabelecida entre mulheres, que recobre diferenas
de raa e etnia. A autora prope, ento, uma escuta atenta, cuidadosa dos
sujeitos da pesquisa, almejando levar a srio a fala do entrevistado, sua expe-
rincia subjetiva, dissociada de qualquer realidade objetiva ou objetificvel.
Ao mesmo tempo, a questo da perspectiva da populao pesquisada um
ponto central para qualquer pesquisador de campo (socilogos, mas tambm
antroplogos). Tanto para a sociologia como para a antropologia, a reivindi-
cao de uma tica feminista do cuidado, levando a srio o ponto de vista
do entrevistado/sujeito de pesquisa, constitui o ponto de partida da prpria
reflexo disciplinar. Afinal, no o destino comum de nossas interpretaes
ter um ponto de vista diferente daquele manifesto pelos sujeitos da pesqui-
sa? A questo seria, ento, como lidar com essas diferenas. Isso nos remete
s condies de realizao da pesquisa, autonomia ou dependncia do
prpria pesquisador e, por fim, questo da funo social do pesquisador nas
cincias sociais.
A fim de estabelecer melhor uma perspectiva comparativa, a apresenta-
o da pesquisa que realizamos no Brasil se assentar no reconhecimento
de uma diferena inescapvel entre o caso estudado na Frana e o nosso.
Tal diferena tem a ver com o tipo de relao social (rapport social) estabe-
lecido entre provedor e beneficirio do cuidado: sua variao pode alterar
radicalmente o sentido do trabalho de cuidado e da relao de servio qual
ele est vinculado, pois o trabalho de cuidado pode assentar-se tanto numa
relao tecida entre membros de classes sociais diferentes como numa relao
entre membros da mesma classe. Ora, sendo a amplitude das diferenas de

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classe e a permanncia dos mecanismos de sua reproduo no Brasil uma

das diferenas mais salientes com a Frana, decidimos que ela deveria ser
um ponto a organizar a comparao entre os campos de pesquisa feitos em
Paris por Molinier e em So Paulo por ns.
No caso brasileiro, o jeitinho (Oliveira, 2012), o lugar da afetivida-
de ou, ainda, do respeito nessas interaes (Vidal, 2003) torna possvel
ultrapassar as relaes de classes ou torn-las suportveis, como o que foi
mostrado a partir da anlise das relaes entre as trabalhadoras domsticas e
as suas empregadoras (Georges e Vidal, 2012), emblemticas nesse sentido.
Por outro lado, o trabalho dos agentes de execuo dos programas sociais
sujeitos que analisamos assenta-se no repertrio dos prprios agentes; um
repertrio que eles mobilizam para lidar com a insatisfao de mulheres que
so suas vizinhas, cuja origem de classe similar sua, ou seja, similar das
prprias cuidadoras.
J a reivindicao das cuidadoras estudadas por Pascale Molinier pelo
reconhecimento das emoes e da afetividade na relao com as pessoas
idosas. Para ser entendida, precisa estar situada num contexto em que o
profissionalismo (de matriz masculina ou no) e a aspirao a um servio
universal e, portanto, igual para todos constituem-se em referncias
centrais. Assim, v-se que tanto o sentido do trabalho do cuidado como o
sentido das reivindicaes das trabalhadoras dependem do contexto societrio
em que a atividade exercida.
No obstante, nos dois pases a relao de classe inerente experincia
dos trabalhadores do care no interior de sua instituio, em particular, com
a hierarquia. Avanar no estudo da relao de cuidado impe, entretanto,
analis-la como uma relao triangular, que requer que se tenha em conta o
elo entre o trabalhador e o seu empregador, entre o trabalhador e o usurio/
cliente e, por fim, a inter-relao entre essas relaes (Gadrey, 1994). Por
isso mesmo, temos tudo a ganhar ao atualizarmos esse esquema clssico da
anlise da relao de servio com os seus desequilbrios de poder, que podem
se situar dos dois lados da relao (Jeantet, 2003). O valor do trabalho e o
seu reconhecimento decorrem das formas de interao entre os elos dessa
relao triangular, especialmente a partir dos seus desequilbrios.
Isso posto, podemos agora explorar semelhanas que aproximam o modo
como estabelecemos a relao de pesquisa no nosso estudo daquilo que nos
foi descrito por Molinier em seu artigo.
A nossa entrada em campo se fez atravs de vnculos de h muito esta-
belecidos por outro pesquisador francs, Robert Cabanes. Desde 2003 ele

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havia estreitado relaes pessoais com algumas agentes de sade, cujas casas
frequentava. Foram elas que o levaram a campo e lhe propiciaram, assim
como aos jovens membros da sua equipe, os contatos com pessoas capazes
de fazerem-nos entrar na dinmica da vida social na periferia de So Paulo,
foco do nosso interesse. Elas nos puseram em contato com representantes
do movimento de sade, do conselho de sade, sindicalistas, membros do
Partido dos Trabalhadores, membros de associaes, cooperativas, entre ou-
tros. Essas agentes de sade pertenciam primeira gerao de trabalhadoras
nessa atividade, atuantes j no incio dos anos 2000. Naquele momento, na
ausncia de exigncias de formao tcnica (alm do segundo grau completo
e da necessidade de morar na mesma microrea), esse engajamento com
a assim chamada comunidade era o seu capital social (Lima et al., 2005),
que fora transformado em capital profissional. As nossas demais relaes,
tanto com agentes de sade quanto com outros usurios do posto, fizeram-
-se essencialmente a partir desses contatos iniciais, conforme o princpio
da bola de neve.
Durante o perodo de 2008 a 2009, o campo foi conduzido por apenas
uma das autoras, branca, estrangeira e de outra classe social. Essas carac-
tersticas foram, muitas vezes, uma vantagem: a de ser considerada alheia
s relaes locais de classe. Ademais, o fato de que algum to extico
se interessasse pela vida quotidiana dessas mulheres era muitas vezes tido
como uma oportunidade, como um palco inesperado. Algumas agentes
por vezes se utilizaram dessa possibilidade; com isso, tivemos acesso, por
exemplo, a domiclios de pessoas que viviam sozinhas, precisando de aten-
o. Testemunhamos vrias situaes, especialmente envolvendo usurias
de idade mais avanada, que iam desde a simples necessidade de falar, para
sair da solido, at fazer companhia a pessoas muito idosas, recusando-se a
alimentarem-se, para liberar a agente que estava espera (durante horas) da
ambulncia. Houve mesmo a liberao de uma mulher acidentada em casa,
sem possibilidade de levantar-se do cho para encontrar a chave que perdera.
Tornamo-nos confidentes de algumas agentes, cujas casas frequentamos
at porque, na poca, como no tnhamos onde comer, era preciso comprar
algo, levar e preparar em campo, na casa em que estivssemos.
No posto de sade, por muito tempo, o relacionamento foi tecido antes
com as agentes (e algumas usurias) do que com a chefia hierrquica, com
quem o contato se limitava obteno das informaes mnimas para poder
acompanhar as agentes e para participar das reunies de equipe. Essa insero
foi favorecida pela prpria organizao do posto, onde as equipes coor-

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denadas por uma enfermeira e compostas por um mdico, uma auxiliar de

enfermagem e quatro ou cinco agentes de sade (responsveis por cerca de
5 mil pessoas) tinham uma autonomia de funcionamento relativamente
grande. Nelas, era central o papel das enfermeiras, muitas vezes de origem
social inferior.
Nossa presena em campo comeou a se complicar no perodo que
coincidiu com a entrada da segunda autora deste texto (em 2010-2011).
Naquele momento, decidimos ampliar o escopo da pesquisa e tentar ob-
ter informaes mais gerais sobre os trabalhadores da Organizao Social
(os) de cunho catlico que operava o posto de sade, tanto quanto sobre
a prpria os.
A negociao da entrada nessa organizao e as entrevistas que solicitamos
com a direo dela (as irms), entretanto, fizeram com que o responsvel
pelo posto passasse a exigir que obtivssemos uma autorizao do Comit de
tica da prefeitura. Tal negociao, que durou cerca de um ano, mereceria
um captulo parte, inclusive pelas tentativas de prescrio do trabalho e
da nossa metodologia; travamos contato direto, por experincia prpria,
com uma das facetas da burocratizao do trabalho social exercido pelo
poder pblico.
Mas as relaes mais conflituosas com a hierarquia ocorreram poca
do estudo de campo no setor da assistncia. Nossa entrada numa entidade
de terceirizao do Programa Ao Famlia, de cunho igualmente religioso
(no caso, pentecostal), se fez por meio de um tcnico formado em gesto
de polticas pblicas (encontrado numa rede de associaes, instituies e
entidades do terceiro setor da Zona Leste de So Paulo).
A entrada em campo por assim dizer, por cima fez com que a
aproximao com as agentes se tornasse muito mais demorada. As cha-
madas ordem pela gerente eram permanentes. Sem falar da segregao
interna, que era onipresente e visvel, mesmo atravs da ordem informal
que regia o almoo, preparado pela ajudante geral da antena da ong: pri-
meiro, a gerente e os tcnicos, juntos, na pequena mesa na cozinha, e s a
seguir as agentes. Nosso jogo foi o de tentar burlar essa ordem, de modo
a podermos conversar com as agentes ao lavar a loua, por exemplo,
podamos conversar (coisa que os tcnicos raramente faziam). E embora
a origem social relativamente baixa da maioria das pessoas, inclusive das
gerentes, a criao de distncias sociais no era a regra. As dinmicas locais
mostraram-se muito variadas.

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Do cuidado universal ao vnculo comunitrio: do trabalho de cuidado que se

exerce entre iguais

Vimos no nosso campo de pesquisa que o modo como as agentes tra-

balham, em proximidade (ou no) com as usurias, comea pela definio
de uma determinada interlocutora (nunca um homem) nos atendimentos
em domiclio. Entretanto, para compreender no apenas o lugar das agen-
tes comunitrias, mas tambm a prpria relao social de cuidado que se
estabelece no tipo de situao que estudamos, convm fazermos um breve
parntese. Relembraremos o que ocorreu no campo da assistncia sade
no Brasil, caracterizando rapidamente a lgica que se tornou vitoriosa ao
implementar o novo modelo da universalizao, descentralizao e parti-
cipao que passou a reger o provimento desse servio (cf. Santos, 2012;
Sarti, 2010; Scott, 2005).
A assistncia sade foi inicialmente organizada em torno da ideia do
territrio, com a implementao do Programa Agente Comunitrio de Sade
(pacs) em 1991. A funo das agentes comunitrias era a de representar a
comunidade e, ao mesmo tempo, atender suas demandas. Uma crtica femi-
nista ao pacs aponta que elas deveriam deixar de lado as demandas especficas
das mulheres para representar a dinmica e o interesse da comunidade, o
qual reflete as relaes hierrquicas tradicionais de gnero (Scott, 2005).
O Programa de Sade da Famlia (psf), implementado trs anos depois
do pacs, com o fito de se tornar um servio rebatizado Estratgia Sade
Famlia (esf) , deu o passo definitivo para que a poltica de assistncia
sade adotasse um enfoque familista e individualizante, com a comunidade
sendo relegada a um segundo plano, perdendo a prerrogativa de indicao
das agentes, que seriam recrutadas por uma seleo tcnica, tendo em mente
a sua capacitao profissional. Da mesma forma, o atendimento passou a
ser focalizado na famlia, elegendo a mulher-me como parceira para a sua
concretizao. Dessa maneira, naturalizavam-se as relaes desiguais de
gnero e a diviso sexual do trabalho, reproduzindo-as.
No caso de So Paulo, cuja gesto dos programas foi delegada a organiza-
es filantrpicas, em forma de parceria ou convnio, o vis religioso ganha
relevo, dada a natureza confessional dessas organizaes. Para tais entidades,
a famlia representa o lugar moral a ser trabalhado pela assistncia, de acordo
com os valores conservadores no que concerne s relaes de gnero que
norteiam tais organizaes (Georges e Santos, 2013).

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A proteo s famlias, que se erige sobre os modelos referidos, tambm

reproduz a diviso sexual do trabalho e a desigualdade de gnero, igualmente
operantes por meio da poltica social. Com efeito, a lgica desses novos
programas e servios tem sido a de recorrer a um duplo capital social das
mulheres pobres: o da sua disposio para cuidar e o da equivalncia
entre classe e territrio.
No que concerne primeira faceta desse capital social sua disposio
para cuidar certo que, quando as mulheres passaram a participar da esfera
pblica, profissionalmente ou no, foi na esfera do social que elas em grande
medida conquistaram avanos, legitimados pela afirmao da superioridade
moral feminina, decorrente da sua capacidade de ser me (Rossi-Doria,
1995). A cidadania das mulheres passaria pela maternidade, em contraponto
dos homens (brancos e burgueses), livres de condicionamentos biologizan-
tes. No caso brasileiro e luz desses novos programas sociais, a moralidade
feminina vinculada maternidade parece ter impulsionado o processo de
participao das mulheres pobres na esfera pblica e, notadamente, na esfera
do social. Essa lgica baseia-se numa construo de papis de gnero em
que se naturaliza a disposio ao cuidado como uma propenso feminina,
baseada na sua funo reprodutiva. Tal disposio passa a situar-se na base da
mobilizao das mulheres e torna-se condio para o sucesso dos programas,
cujo desenho se assenta nessa funcionalizao da disposio feminina para o
cuidado. Entretanto, as prprias trabalhadoras fazem uso desse capital social
tanto para lograr o emprego (mostrando que possuem o perfil para o traba-
lho social) como para facilitar a dinmica do trabalho.
No que concerne segunda faceta do capital social das mulheres que
estudamos, fundamental o conhecimento que elas acumulam sobre o
modus vivendi nos territrios definidos como alvo dos programas, outra
precondio para o sucesso dos mesmos. Isso porque uma novidade desses
novos programas sociais que as prprias mulheres pobres, moradoras da
periferia e assistidas, passaram a ser os sujeitos da ao, em vez de outras
(profissionais ou no), de classe superior, que desconhecem o cotidiano
das classes populares. Assim, as mulheres pobres tanto encarnam as novas
personagens (Sader, 1988) na oferta da assistncia quanto se beneficiam
dela (como trabalhadoras e como usurias), diferentemente da situao
anterior, quando eram apenas assistidas.
As agentes comunitrias de sade (acss) e as agentes de proteo social
(apss), figuras-chave nessa relao de cuidado, so trabalhadoras que de-
sempenham essas ocupaes de modo quase voluntrio (to baixa a sua

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demanda por um retorno pecunirio alm do estabelecido), com forte apelo

ao valor religioso-filantrpico, o que talvez justifique a alta concentrao
de mulheres nessas atividades (Georges e Santos, 2013). Seu trabalho no
diz respeito ao cuidado fsico prestado a doentes, como o trabalho do care
em geral faz supor. O vnculo emocional que se desenvolve ao longo das
constantes interaes se constitui em medida da efetividade do servio que
prestam (Hochschild, 1983; Georges e Santos, 2012). Assim, suas atividades
ultrapassam os objetivos informativos, educativos e de controle e tomam a
dimenso de um trabalho das emoes (Hochschild, 1983) dimenso, de
resto, no prevista nos perfis de atuao profissional convencionados para
essas ocupaes.
Na interao com as usurias, parece haver um esforo para tratar a
todas da mesma maneira, com empatia e distncia razovel, conforme o
paradigma da profisso, embora isso nem sempre ocorra. Dito de outra
forma, as agentes buscam encontrar um equilbrio entre o limite de suas
emoes e a exequibilidade do seu trabalho. Como nos afirmou a agente de
sade Noemi: Eu tenho que ter um bom relacionamento com as pessoas,
seno eu no consigo desenvolver meu trabalho. Ento, se eu for estpida,
eu corro o risco de ser rejeitada.
No se ouviu a palavra amor, tratar com amor, cuidar com amor,
como se poderia supor levando em considerao o peso da religio na vida
dessas agentes. possvel perceber que elas lutam o tempo todo contra um
relacionamento que ultrapasse os limites do profissional e da profunda
empatia expressa em modos afetuosos de ser algo esperado, no Brasil,
quando se trata de trabalhadores subalternos do cuidado. Mas o grau de
empatia e os consequentes modos de ateno variam de usuria a usuria.
O poder discricionrio das agentes (Lipsky, 1980) que orienta o tempo
a dedicar a cada usuria, com frequncia a partir de critrios subjetivos3. 3. Para as agentes mais religio-

Nessas relaes, a empatia e o afeto so acionados como ferramentas para sas, um desses critrios o fato
de as usurias serem igualmente
mitigar a distncia gerada pela desigualdade de status social entre agentes e crentes, podendo ser de outras
usurias. Com efeito, conquanto moradoras do mesmo territrio, as agentes orientaes crists (como a Re-
novao Carismtica). Alm de
tm no emprego um meio de mobilidade social; as usurias, em geral donas demonstrarem afinidade, apre-
de casa, inativas, no tm, por sua vez, um nvel de renda que as equipare sentam-nas como boas usurias
e trocam termos religiosos com
s agentes, mesmo quando estas recebem apenas o salrio mnimo. elas. Ou seja, perpassa uma socia-
Uma das demonstraes da empatia e do afeto a escuta, recurso com- bilidade religiosa no contato entre
algumas agentes de rua e usurias,
partilhado entre as agentes entrevistadas. A acs Telma, por exemplo, assume facilitando a aproximao e a ma-
seu trabalho no somente para cuidar das usurias prioritrias, mas de nuteno do acompanhamento.

todas que necessitam ser escutadas:

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s vezes tem uma visita que a pessoa no hipertensa, a pessoa no diabtica,

no um acamado, no tem nenhuma prioridade na residncia, mas no momento
que voc chega a pessoa est deprimida, ela quer que voc olhe nos olhos, ela quer
ouvir voc falar, ela quer desabafar pra voc, ela no hipertensa, mas ela est com
alguma coisa l dentro que ela quer...

Ou, como explica a acs Noemi, assume-se como parte de seu trabalho
tambm a funo de psicloga:

Ento, tem horas que eles abrem situaes pra gente que nem a famlia sabe, porque
ningum est disposto a ouvir. Dentro de casa, pai no quer ouvir filho, filho no
quer ouvir pai, e a me, ela carrega essa sobrecarga nas costas de ter que apaziguar os
nimos, e no ter com quem conversar. Voc vai conversar com a sua vizinha sobre
um assunto seu? Nem sempre legal, tem que ser uma relao de muita confiana.
E a gente, como a gente meio que avulso, s vezes, na hora do aperto, com a
gente mesmo que elas se abrem, elas conversam, choram.

Se as agentes so transformadas em psiclogas e mes (permitindo-se dar

broncas nas usurias menos conformadas), alm de educadoras e cuidado-
ras, e seus usurios se encantam com a sua presena, elas tambm parecem
encantadas, encorajadas e apegadas aos usurios pelo acolhimento, aceitao
e reconhecimento do seu trabalho. Eu me sinto til, afirma Telma.
A rea da assistncia, diferentemente da sade, possui uma ambiguidade
na distino de qual seria o trabalho exato das agentes de rua, uma vez que
no se trata de agir para a preveno e controle de doenas. Quando tais
agentes comentam sobre a natureza de seu trabalho, afirmam que levar
informaes aos cadastrados e encaminhar os problemas concretos aos
tcnicos competentes. Tratam de questes sociais, tais como a pobreza, o
desemprego, o alcoolismo, a droga, as deficincias fsicas e mentais e a solido
(Deleuze, 2005). Destarte, o papel da assistncia parece ser o domnio sobre
a inquietao da populao em face das crescentes demandas num contexto
em que os servios sociais se complexificam. Da mesma forma, pode-se
atribuir s agentes o papel de lidar com o sofrimento dos usurios, por meio
da simples presena. Conforme a aps Tas: Tem at uma senhora que falou
pra mim: Quando voc chega, o meu dia fica melhor. Se pudesse, eu queria
que voc viesse na minha casa todo dia. Me deixa to alegre.
Ao mesmo tempo, elas devem revelar a realidade das deficincias dos
servios, administrando as frustraes dos usurios, assumindo o papel do

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acalmador nos servios que apresentam falhas, para usarmos o dizer de

Goffman (2009). Assim, a agente de sade Noemi afirma: Eu costumo
justificar tudo: por que a marcao de consulta demorada? Porque o sistema
lento, [...] a culpa no das meninas que trabalham na recepo. Por que
demora tanto para passar numa consulta? Eu falo: Gente, vocs moram na
maior Cohab da Amrica Latina! Tudo aqui muita gente4. 4. O distrito de Cidade Tira-
dentes, no qual a pesquisa foi
Contrariamente, quando retornam unidade em que trabalham, as agen- realizada, ocupado sobretudo
tes se tornam porta-vozes das usurias, levando suas reclamaes equipe. por moradias construdas por
Companhia Metropolitana de
Ainda que as prioridades estejam estabelecidas objetivamente, certo que h
Habitao (Cohab).
uma margem de discricionariedade no estabelecimento de critrios para o
que deve ser reportado, de maneira a dar consequncia a essa importante di-
menso do seu trabalho. Essa margem a de regular e apaziguar as frustraes
da populao que assiste ampliao dos servios pblicos, compensando as
lacunas do sistema (Georges e Santos, 2012).

guisa de concluso

A partir de nossa longa e diversificada experincia de campo, durante

cinco anos (2008-2012) de trabalho etnogrfico com profissionais de sade
e de assistncia social, observamos diferenas significativas que vinculam o
modo de estabelecimento da relao de pesquisa natureza e s mudanas
dos prprios servios. Assim, vimos primeiramente como, na sade, nossa
entrada por baixo, a princpio com agentes comunitrios da primeira
gerao, permitiu o estabelecimento de relaes de confiana com usurias
moradoras do bairro entre as quais as agentes e o compartilhamento de
suas trajetrias. No caso posterior, da nossa entrada no setor da assistncia
atravs dos tcnicos, vimos como se configurou um tipo de relacionamento
com as usurias mais distante, que demandou uma elaborao mais laboriosa.
Essa diferena significativa tambm por indicar o sentido das trans-
formaes por que passam essas polticas. Assim, no incio dos anos 2000,
a concretizao do Programa Sade Famlia passava pela participao das
mulheres, tendo como motivaes as perspectivas de aquisio de direitos
e de mobilizao social no bairro. J a gerao mais recente, que se insere
na Estratgia Sade Famlia, terceirizada pelas Organizaes Sociais (os)
desde 2007, incorporou a nova perspectiva individualizante, inerente
profissionalizao, formalizao e burocratizao dessa poltica.
No setor da assistncia, a promoo de formas de subjetivao individuali-
zantes almejando a transformao social dos pobres e instrumentalizando

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o papel das mulheres, tanto na famlia como entre as profissionais cons-

titui seu objetivo inicial. Portanto, o grande peso dos nveis profissionais
e hierrquicos na definio e desenvolvimento do servio e por onde
tambm tivemos acesso ao campo reflete de certa forma o variado tipo
de operacionalizao desses programas e servios. Por um lado, promove
formas de mobilidade ascendente, em particular das chamadas gerentes do
social, nas diversas entidades do terceiro setor que concretizam os progra-
mas e servios assistenciais; por outro, realiza uma triagem entre os pobres,
hierarquizando-os conforme o seu nvel de participao, ou seja, do seu
grau de ativao para sair de sua situao de pobreza.
Em suma, possvel considerar que essas polticas sociais favorecem a
naturalizao do trabalho de mulheres ditas subalternas, com salrios baixos
e uma parte significativa de dirty work (Hughes, 1951). Isto , a neutrali-
zao do trabalho de legitimao da excluso, e no de acesso aos direitos,
que se realiza em troca de melhorias relativas, como um emprego formal
prximo do seu domiclio.

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Resumo

Olhares cruzados: relaes de cuidado, classe e gnero

Este artigo, em dilogo com a reflexo de P. Molinier, explora as continuidades e as

rupturas entre a situao de trabalho do care numa instituio francesa, analisada por
essa autora, e o nosso campo de pesquisa em So Paulo, com as trabalhadoras sociais.
Primeiro, vimos como a entrada em campo configura distintamente as relaes tecidas
entre pesquisadoras e interlocutoras e o objeto de pesquisa. Em seguida, observamos
como o trabalho do cuidado ganha traos particulares, na medida em que tanto agen-
tes e usurias compartem a mesma origem social como as aes se desenvolvem no
prprio meio.
Palavras-chave: Care; Gnero; Classe; Poltica social; Metodologia.

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 Olhares cruzados: relaes de cuidado, classe e gnero, pp. 47-60

Abstract

Exchanging looks: care relations, class and gender

Responding to P. Moliniers work, this article looks to explore the continuities and
ruptures between the care situation in the French institution analysed by the author,
and our own research field in So Paulo, involving female social workers. First we
examine how access to the field produces distinct relational configurations between
researchers, interlocutors and the research subject. This is followed by an exploration
of how care work reveals particular features when agents and users have the same social
background, and their actions are developed in the same context.
Keywords: Care; Gender; Class: Social policy; Methodology.

Texto recebido em 21/8/2013 e

aprovado em 27/2/2014.

Isabel P. H. Georges sociloga,

pesquisadora do Institut de Re-
cherche pour le Dveloppement
(ird-Devsoc, Frana), pesqui-
sadora associada e professora
credenciada do Departamento
de Sociologia da ufscar. E-mail:
isabel.georges@ird.fr.

Yumi Garcia dos Santos soci-

loga e professora adjunta do
Departamento de Sociologia
da ufmg . E-mail: yumigds@
uol.com.br.

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