PROPUESTA DE UN SISTEMA DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE

LA GESTION DE LA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL DE LA UNP

RESUMEN:

Se ha planteado una metodologa bsica que permite realizar la

evaluacin actual de la gestin realizada en la Facultad de Ingeniera Industrial

para disear el nuevo Sistema de Gestin de la calidad, basado en la norma ISO

Peruana. Una vez definido el diseo deben definirse las estrategias de cambio y

planificar el sistema a implementar, determinando las comisiones de trabajo y las

acciones de la Alta Direccin , los talleres de capacitacin, las polticas y objetivos,

la determinacin de los procedimientos de cada subproceso, la elaboracin de

formatos y registros necesarios. Una vez implementadas todas estas acciones se valida

el sistema por medio de ponderaciones de la satisfaccin del cliente, de los

procesos y de los servicios, controlando el accionar con auditorias internas y

externas, con servicios no conformes y mejora continua, donde todo el sistema esta

basado en procesos de: - direccin (3 acciones), - operativos (11 acciones), - de

apoyo (8 acciones) y de monitoreo. Adicionalmente se adjuntan los lineamientos

bsicos del Manual de Calidad, que debe ser complementado con las necesidades

reales de la Facultad, incluyndose un modelo para la autoevaluacin, todo ello

lleva a superar el proceso de acreditacin ante cualquier organismo de control

estatal, entre ellos el Consejo Nacional de Evaluacin y Acreditacin de la Educacin

Superior (CONEAU).

Palabras Clave: Gestin de la calidad educativa, sistema de gestin, proceso,

acreditacin.
Abstract.
 It has happened to me that an basic methodology that he

permits accomplishing the present-day evaluation of the steps accomplished in

Ingeniera Industrial's Faculty Has been presented stop designing gestin's new

System of the quality, once was based in the norm ISO peruana. Once definite the

design they must owe definirse the change strategies and planning system to

implement, determining the work royalties and the top management's stock, the

workshops of capacitation, the policies and objectives, the determination of the

procedures out of every subprocess, the formats and necessary records elaboration.

Once implemented all these stock been worth the system by means of ponderings

of the satisfaction of the customer, of the processes and of the services, controlling

the triggering with auditory interns and you exteriorize, with services do not

conform and he gets better nonstop, where all the system this one once was based

in processes of: - direction ( 3 stock ), - ( 11 stock ) - supportive ( 8 stock ) and -

operations, of monitoring. Additionally they attach the basic guidelines of Calidad's

Manual that must be complemented, with the Facult y's real needs, incluyndose a

model in order to the autoevaluation, whole it takes to surpass the accreditation process

in front of any state control organism, among themselves Evaluacin's Consejo

Nacional and Educational Acreditacin Superior ( CONEAU) INTRODUCCION

En estos ltimos aos la educacin superior se ha visto involucrada en

procesos internacionales de gestin de calidad y a cambios internos que le permiten

adaptarse a la innovacin y al desarrollo cientfico, tecnolgico y humanstico con la

finalidad de lograr la competitividad internacional, basada en la exigencia de

cumplimientos de estndares mundiales de mayor calidad del factor humano y

una mayor eficacia, eficiencia y pertinencia de la gestin de las instituciones de

educacin superior.

Adicionalmente en el mundo de la economa neoliberal, los estados vienen

reduciendo sustancialmente el financiamiento da la educacin superior,

mientras aumenta el nmero de alumnos, las funciones universitarias y las exigencias

de solucin a los problemas empresariales y sociales de su entorno, lo que esta

obligando a las universidades a buscar alternativas de sobrevivencia, por un lado debe

lograr la optimizacin de sus escasos recursos, utilizando los conocimientos adquiridos

y priorizando las acciones ms importantes que le permitan cumplir con los

objetivos planteados en su misin y por otro lado debe desarrollar productos y

servicios relacionados con sus funciones acadmicas capaces de cubrir los

requerimientos de su entorno, de tal forma que pueda lograr un financiamiento

adecuado.

Esta situacin obliga a las universidades a implementar sistemas de gestin de

calidad que garanticen, de alguna manera, sus productos o servicios, valindose de la

reestructuracin organizativa, de la capacitacin de su personal en el nuevo accionar

de la calidad, de la cooperacin internacional interuniversitaria y empresarial y

del constante mejoramiento de sus acciones institucionales.

MATERIALES Y METODOS

Hasta hoy la Facultad de Ingeniera Industrial no cuenta con proyectos,

planes y/o actividades dirigidas a lograr un sistema de gestin de calidad que

garantice, de alguna manera, los productos y/ o servicios que ofrece a la sociedad, sin

embargo, por mandato de la Universidad Nacional de Piura ha tenido que iniciar

un proceso de autoevaluacin con fines de acreditacin, sin estar preparados y sin

tener la capacitacin adecuada ni el conocimiento de su situacin actual para poder

enfocar los lugares donde se requiera mayor trabajo de reforma que permita

cumplir con los lineamientos solicitados por la Comisin Nacional de Rectores para la

Acreditacin Universitaria.

Esta situacin obliga a la facultad a mejorar la gestin actual, partiendo de un

anlisis del estado actual en relacin a un proceso de acreditacin, a la capacitacin

de su personal en materia de gestin de calidad, a la divulgacin de los

lineamientos, objetivos y metas a lograr, etc, es decir a buscar un modelo de sistema de

gestin de calidad que le permita lograr la participacin de su personal y a plantear

ordenadamente cada uno de los pasos que tenga que efectuar para lograr, no solo la

acreditacin si no una cultura de calidad de trabajo.

El Sistema de Gestin de la Calidad propuesto responde al uso de procesos

en lugar de las funciones administrativas y acadmicas que actualmente rigen el

accionar de la administracin de la Facultad.

Las dimensiones de la calidad educativa son caractersticas o cualidades

susceptibles de ser analizadas, las cuales describen aspectos fundamentales de las

actividades acadmicas y de gestin que se realizan en la institucin educativa o en

cada rea funcional, bajo normativas del organismo central de la educacin

universitaria en cada pas.

Se han estudiado variados modelos de gestin interuniversitaria nacional e

internacional (incluido el modelo utilizado por la Norma Tcnica Peruana NTP-ISO

9001: 2001) donde los elementos que conforman dichos modelos, tratan de un

problema educativo con aplicacin en:

El aspecto social, por ser un problema relevante para atender las

necesidades de la sociedad.

El aspecto institucional, por ser un problema importante para

conseguir prestigio para la Facultad

El aspecto de proceso, por ser un problema referente al proceso especfico

de mejorar la calidad educativa.

El aspecto de los actores, por ser un problema que se logra a travs de

los resultados de los actores que participan de la propuesta.

Esto implica determinar:

 Los problemas actuales sobre la gestin realizada en la facultad.
Los problemas que genera la ausencia de la gestin de la calidad en el
aspecto educativo.
Los elementos bsicos que conformarn el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)
en el aspecto de la presente investigacin.
El impacto de la generacin de polticas, objetivos , direccin, apoyo,
control, evaluacin, resultados, etc, en el aspecto institucional.
En la concepcin del SGC determinar la incidencia en algunos puntos,
definiendo los procesos a incluir, (novedad cientfica).
En los procedimientos determinar la metodologa de la aplicacin de los
elementos del SGC.
En la implementacin del sistema determinar la secuencia de las tareas a realizar.
En el monitoreo determinar el modelo de evaluacin, el sistema de control,
anlisis y mejora de resultados.
La validacin del sistema debe implicar criterios de validez, pertinencia
y viabilidad.

El procedimiento que se ha propuesto se puede visualizar a travs de esquemas

en sus cuatro etapas :

a.- El diseo del sistema de gestin de calidad

(SGC), b.- La planificacin del SGC
c.- Implementacin del SGC
d.- Validacin del SGC.
ESQUEMA I.
Enfoque Metodolgico para el Diseo del Sistema de Gestin de la Calidad.

Definir la estructura organizacional

Comisin de Autoevaluacin y Planificacin de la Gestin de Calidad

(CAPGEC)
Alta
Direccin
 Visin y Misin
Compromiso Alta Gerencia

Analisis Interno

Estructura Funciones Responsabilidades Interrelaciones

Fortalezas y Debilidades

Analisis Externo

Analisis Internacional Analisis Nacional

Tecnologas, productos, servicios, asesoras, consultorias, etc

Oportunidades y Amenazas

Diagnstico Actual

Diseo del Sistema de Gestin de la Calidad.

I
ESQUEMA II.
Enfoque Metodolgico para la Planificacin del Sistema de la Calidad

Analisis Interno de los procesos

Estado actual
(Como se trabaja)
Estado futuro
(Como se va a trabajar)

Definir la estrategia de cambio

Definicin de Polticas

Definicin de objetivos

Creacin de comisiones
 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Lineamientos de accin
Necesidades de clientes
Procesos de la Facultad
Diseo del Sistema de procesos

Medicin de la eficiencia y eficacia

Auditorias de control

Mejora continua

Autoevaluacin

II
ESQUEMA III.
Enfoque Metodolgico para la Implementacin del Sistema de la Calidad

III

Consideraciones bsicas

Determinacin de beneficios de trabajar con

procesos

Implementacin de las comisiones de trabajo

Elaboracin del Sistema de Procesos

Diagnstico actual de los Procesos

Acciones de la Alta Direccin

Determinar la estrategia trabajar

Establecer los principios del sistema
Cambio de funciones a procesos
Capacitacin al personal sobre calidad
Motivacin y sensibilizaci n

Talleres para comprender polticas y objetivos

 Polticas y objetivos de calidad

Aprobacin
Divulgacin Responsabilidad y autoridad

Realizar los procedimientos de cada sub proceso

Descripcin de los procesos

Disear los formatos de

cada sub proceso

Agrupar algunos procesos

Disear los registros de

cada sub proceso

IV
ESQUEMA IV.
Enfoque Metodolgico para la Validacin del Sistema de la Calidad

IV

PROCESOS DE MONITOREO

Seguimiento y control
Anlisis de datos
Producto no conforme
Auditorias Mejora

Tipos de procesos
Aqu los procesos de este sistema se clasifican como:

I.- Procesos de gestin

II.- Procesos operativos

III.- Procesos de apoyo.

IV.- Procesos de monitoreo

A modo de aporte se puede contar con los siguientes procesos:

PROCESOS MISIONALES
I

FORMACION INVESTIGACION EXTENSION

ADMINISTRACION
 II PROCESOS DE DIRECCION

GESTION INSTITUCIONAL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO

III

SEGUIMIENTO GESTION DE CALIDAD

GESTION
ADMINISTRATIVA
ACADEMICA

PROCESOS DE GESTION
RECURSOS HUMANOS
ECONOMIA Y FINANZAS
LOGISTICA ESTRATEGICA
ACADEMICA
PROCESOS DE REALIZACION DEL PRODUCTO
IV

ALTA DIRECCION
ADMINIS TRACION
SECRETA- RIA
DEPARTAMENTOS AREAS y ESCUELAS
PATPRO MAESTRIA

V PROCESOS DE APOYO

En lo administrati vo: Admisin y registro

Acadmico
Documentacin, trmites y control
Planes de estudio
Currculas
Evaluacin del usuario
Satisfaccin del cliente
Revisin por la Alta Direccin
En recursos:

- econmicos
- financieros
- fsicos
- inter-institucionales
- tecnolgicos
- de proyeccin social
- humanos
- comunicacin
En servicios_ Comunicacin Tecnologa Publicaciones Capacitacin Talento humano
Cultura organizacional Evaluacin de personal Auditoras
Mejora continua
Control del producto no conforme

VI
 PROCESOS DE MONITOREO

Seguimiento y control
Anlisis de datos
Producto no conforme
Auditorias Mejora

Esquema del proceso

TARJETA DE PROCESO N: FECHA REVISION:

RESPONSABLE:
AREA: Revisado por:
OBJETIVO:
Referencias bsicas:
SUBPROCESO 1:
Actividad 1:
Responsable:

Actividad 2:
Responsable:

Actividad 3:
Responsable:

SUBPROCESO 2:
Actividad 1:
Responsable:

Actividad 2:
Responsable:

Actividad 3:
Responsable:.

SUBPROCESO 3:

PROCEDIMIENTO:
Instrucciones:
Formatos:
Registros:
PROCESO: .
Tarjeta de proceso

Tarjeta de Proceso N ..

Sub proceso A Sub proceso B etc-

Sub proceso I Sub proceso II etc

Descripcin del Descripcin del
Procedimiento I Procedimiento II

Actividades Instrucciones Formatos Registros

Actividades Instrucciones Formatos
Registros
Sistema de procesos
 Este sera el Sistema de Procesos de la Facultad de Ingeniera Industrial,

siguiendo los lineamientos de las normas tcnicas del ISO 9000. El diseo de su

contenido constar de una estructura de cuatro niveles:

El nivel 0. Detallado en el Manual de Calidad (Relaciones externas)

El nivel 1. Detallado en el procedimiento de cada proceso (Procesos iniciales)

El nivel 2. Detallado en los procedimientos de todos los sub procesos

(subprocesos)

El nivel 3. Detallado en los procedimientos de todas las actividades de cada uno

de los procesos (Actividades de los procesos)

SISTEMA DE PROCESO

Sistema de Procesos
de la Unidad ???

Tarjeta de Proceso N
Proceso : XYZ
Tarjeta de Proceso N
Proceso : MNP
Tarjeta de Proceso N
Proceso : RST
Proceso de evaluacin:
 RESULTADOS

INTERRELACIONES ENTRE LOS PROCESOS

Los cuatro procesos incluidos dentro de la estructura organizativa deben

interrelacionarse entre si para dar paso al Sistema de procesos de la Facultad

de Ingeniera Industrial, el cual se ha generado en base a las entrevistas con los

docentes

que han fijado las actuaciones de las relaciones entre los procesos.

ENTORNO EXTERNO E INTERNO DE LA FACULTAD

DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PROCESOS DE DIRECCION
1 GESTION INSTITUCIONAL
2 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

3
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO

4 NECESIDAD DE CLIENTES
PROCESOS OPERATIVOS
9
10 FORMACION
PE

13
GRADUACION

5 DISEO DE CARRERAS
7 ADMISION
R
M
N INVESTIGACION 1
8 MATRICULA E TITUL
N
C 12
I EXTENSION
A

A 11
 6
DISEO
CURRIC
ULAR

PROCESOS DE APOYO
15 GESTION ACADEMICA
17 GESTION ECONOMICA FINANCIERA
19 GESTION EN INFRAESTRUCTURA
21 GESTION DE INFORMACION
16
GESTION ADMINISTRATIVA
18 GESTION DE RECURSOS HUMANOS
20 BIENESTAR UNIVERSITARIO
22 GESTION DE COOPERACION

SATISFACCION DEL ENTORNO EXTERNO E INTERNO DE LA FII DE LA UNP

A cada uno de estos procesos se les realiza un diagnostico que permita elaborar su
tarjeta de proceso.

DISEO DE LAS TARJE TAS DE PROCESOS

Daremos como ejemplo el proceso 1 :

GESTIN INSTITUCIONAL

PROCESO: Gestin Institucional

TARJETA DE PROCESO N: 001- SGC FII FECHA REVISION: 10-11-08

RESPONSABLE: Ing Nelson Flores Vega

AREA: Decanato y Secretara Acadmica Revisado por: . . . . .
. . . . . OBJETIVO: Comprobar que el sistema de gestin genera productos y
servicios que cubren las expectativas de los clientes
Referencias bsicas: Implementacin del Sistema de Gestin de Calidad
SUBPROCESO 1: Anlisis de la situacin actual
Actividad 1: Determinacin de requerimientos de los clientes
Responsable: Comisin de Gestin
Actividad 2: Determinacin de problemas, quejas, reclamos, etc
Responsable: Comisin de Gestin
Actividad 3: Determinacin de necesidades de recursos en la Facultad.
Responsable: Comisin de Gestin
Actividad 4: Elaboracin del diagnstico actual Responsable:
Comisin de Gestin
SUBPROCESO 2: Relaciones con las otras reas de la facultad
Actividad 1: Determinar los procesos requeridos por las otras reas
Responsable: Comisin de Gestin
Actividad 2: Establecer una matriz de interrelaciones con las dems reas
Responsable: Comisin de Gestin

SUBPROCESO 3: Estrategia a implementar

Actividad 1: Generacin de estrategias de solucin Responsable: Comisin de
Gestin
Actividad 2: Eleccin de la mejor estrategia Responsable: Comisin de
Gestin

SUBPROCESO 4: Determinacin de los procesos a implementar

Actividad 1: Determinar los procesos con base en el diagnstico y la estrategia
a implementar Responsable: Comisin de Gestin
Actividad 2: Establecer las interrelaciones entre procesos Responsable:
Comisin de Gestin

SUBPROCESO 5: Implementacin
Actividad 1: Planificacin de la implementacin de la nueva gestin
Responsable: Comisin de Gestin
Actividad 2: Determinacin de las etapas de la implementacin
Responsable: Comisin de Gestin
Actividad 3: Cronograma de implementacin Responsable: Comisin de Gestin
Actividad 4: Implementacin Responsable: Comisin de Gestin

SUBPROCESO 6: Validacin
Actividad 1: Establecimiento de indicadores de evaluacin de resultados
Responsable: Comisin de Gestin
Actividad 2: Determinacin del mtodo de validacin Responsable: Comisin de
Gestin
Actividad 3: Validacin Responsable: Comisin de Gestin

SUBPROCESO 7: Auditorias y controles

Actividad 1: Realizar auditorias internas. Responsable: Comisin auditora
Actividad 2: Realizar el control de los documentos. Responsable: Secretara
del Decanato
Actividad 3: Controlar los registros. Responsable: Secretara del
Decanato

PROCEDIMIENTO 1: Para el anlisis de la situacin actual

PROCEDIMIENTO 2: Para las relaciones con las otras reas de la facultad
PROCEDIMIENTO 3: Para la estrategia a implementar
PROCEDIMIENTO 4: Para la determinacin de los procesos a implementar
PROCEDIMIENTO 5: Para la implementacin
PROCEDIMIENTO 6: Para la validacin
PROCEDIMIENTO 7: Para las auditorias y los
controles

Instrucciones: Indicadas en cada procedimiento, cuando sea

necesario. Formatos: El diseo del formato ser parte de cada

 procedimiento Registros: El dise del registro ser parte de cada

procedimiento

Diagnstico

Interrelaciones
Flujo de interrelacin:

Estrategia

Procesos a
implementar
Implementacin
Validacin

Auditorias y controles

Visualizacin

Para poder visualizar las diversas interrelaciones entre los procesos y las

reas funcionales de estos sistemas bsicos se diagraman mapas, los cuales se

muestran a continuacin:

MAPA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

PROCESOS DE GESTION
ADMINISTRACION DEL SGC
REVISION POR LA ALTA DIRECCION

SISTEMA SISTEMA DE SISTEMA SISTEMA

ADMINIS- ATENCION AL ACADE- EVALUACION
TRATIVO CLIENTE MICO DEL DESEMPEO

PROCESOS

DE
OPERACION
SISTEMA DE PLANIFICACION
PROCESOS DE
APOYO
En lo administrativo, recursos,
funciones y otros recursos
PROCESOS DE MONITOREO
Seguimiento y control de producto no conforme Anlisis de datos. Mejora.
Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones
MAPA DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
 PROCESOS DE
ADMINISTRACION DE LA INSTITUCION
COMISION DE AUTOEVALUACION Y PLANIFICACION DE LA GESTION DE CALIDAD
CAPGEC
GESTION PROCESOS

DE
ALTA DIRECCION
ADMINIS- TRACION
SECRETARIA ACADEMICA
SISTEMA DE EVALUACION

OPERACION

necesidades del cliente

Informacin ,medicin y elaboracin de informes

Anlisis estratgico

PROCESOS DE
APOYO
Admisin y registro acadmico, documentacin, trmites y control, planes de estudios, currculas, evaluacin del
usuario, satisfaccin del cliente, revisin por la Alta Direccin, planeacin: estratgica, financiera y econmica,
infraestructura, servicios

PROCESOS DE MONITOREO
Seguimiento y control de producto no conforme Anlisis de datos. Mejora.
Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones

MAPA DEL SISTEMA DE ATENCION AL CLIENTE

PROCESOS DE GESTION
ALTA DIRECCION ADMINISTRACION
DEPARTAMENTO ACADEMICO

Atencin al cliente

PROCESOS

DE
Consultas,recla- mos, quejas felicitaciones
Entrada y salida de informacin
Procesamiento de informacin
SISTEMA DE EVALUACION DEL DESEMPEO

OPERACION
Identificacin de necesidades del cliente

Medicin y anlisis. Elaboracin de informes

Anlisis estratgico

PROCESOS DE
 APOYO
Admisin y registro acadmico, documentacin, trmites y control, planes de estudios, currculas, evaluacin
del usuario, satisfaccin del cliente, revisin por la Alta Direccin, control y seguimiento de exalumnos,
apoyo social

PROCESOS DE MONITOREO
Seguimiento y control de producto no conforme Anlisis de datos. Mejora.
Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones
MAPA DEL SISTEMA ACADEMICO
PROCESOS DE GESTION
DPTO ACADEMICO AREAS PROFESIONALES ESCUELAS
PROGRAMA ACTUALIZACION PROFESIONAL
MAESTRIAS

PROCESOS DE

Enseanza aprendizaje Capacitacin Investigacin

Identificacin de
Metodo- loga de formacin
Anlisis curricular Planes de estudio
Sistema de evaluacin
del desempeo
OPERACION
necesidades del cliente y del profesorado
Informacin ,medicin y
elaboracin de informes
Anlisis
estratgico

PROCESOS DE
APOYO
Admisin y registro acadmico, documentacin, trmites y control, planes de estudios, currculas, evaluacin del
usuario, satisfaccin del cliente, revisin por la Alta Direccin. Creacin de servicios. Mercadeo. Bienestar
universitario. Tecnologas.

PROCESOS DE MONITOREO
Seguimiento y control de producto no conforme Anlisis de datos. Mejora.
Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones

MAPA DEL SISTEMA EVALUACION DEL DESEMPEO

PROCESOS DE GESTION
COMISION DE AUTOEVALUACION Y PLANIFICACION DE LA
GESTION DE CALIDAD CAPGEC

PROCESOS DE

Planificacin del SGC

Identificacin de
Ejecucin, Anlisis, y elaboracin de informes
Programacin de auditorias

Evaluacin
del desempeo
OPERACION
necesidades de cada proceso
Elaboracin del plan anual de capacitacin
,medicin y informes
Ejecucin del plan
de capacitacin

PROCESOS DE
APOYO
Evaluacin del usuario, satisfaccin del profesorado, revisin por la Alta Direccin, polticas de capacitacin,
financiamiento, metodologas de enseanza-aprendizaje, formacin profesional, mtodos de investigacin.

PROCESOS DE MONITOREO
Seguimiento y control de producto no conforme Anlisis de datos. Mejora.
Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones
.
MAPA DEL SISTEMA DE PLANIFICACION
PROCESOS DE

GESTION
ADMINISTRACION DPTO ACADEMICO AREAS PROFESIONALES ESCUELAS
PATPRO Y MAESTRIAS
REVISION POR LA ALTA DIRECCION

PROCESOS DE

OPERACION
Identificacin de necesidades de clientes, usuarios, empleados, instituciones pblicas y privadas y de la sociedad
Anlisis y elaboracin de estrategias
Plan estratgico de la institucin
Aplicacin,
anlisis y
evaluacin
PROCESOS DE
APOYO
En lo administrativo, recursos,
funciones y
otros recursos
PROCESOS DE MONITOREO
Seguimiento y control de producto no conforme Anlisis de datos. Mejora.
Acciones correctivas y preventivas. Auditorias. Autoevaluaciones

DISC
USIO
N

Los esquemas metodolgicos facilitan la comprensin del accionar que amerita

el poder iniciar la aplicacin de un sistema de gestin de calidad, luego se tiene

que estudiar los procesos del sistema (de gestin, operativos, de apoyo y de
monitoreo) elaborando una tarjeta por cada proceso implicado que debe

comprender a todos los subprocesos que de l se deriven.

Para la presente evaluacin de la facultad de Ingeniera Industrial se han

generado 22 procesos, donde se ha confeccionado su tarjeta de proceso,

indicando todos los subprocesos que le corresponden, junto con sus

actividades a realizar por los responsables que se nombran en cada caso. Lo

nico que queda pendiente es la determinacin de los procedimientos que deben

llevarse a cabo en cada subproceso, por requerirse de una orden expresa de la

alta direccin y de su participacin para poder

manejar la documentacin existente, para entrevistar y trabajar en conjunto con

cada uno de los funcionarios, empleados o docentes implicados dentro de cada

subproceso.

CONCLUSIONES

La evaluacin ha pasado a ser un instrumento de gestin destinado a mejorar la

calidad de manera directa. Nos ha enseado a ser crticos sobre la calidad de nuestros

principales productos: la docencia y la investigacin. Nos ha hecho conscientes de la

estrecha relacin existente entre la gestin, la docencia y la investigacin. Para ser

docentes e investigadores de calidad, es necesario ser capaces de aplicar una

gestin integrada en todos los niveles. Tenemos que ayudar a nuestro personal a ser no

slo acadmicos o no acadmicos, sino tambin a llevar a cabo la gestin en forma

ptima. La calidad de la universidad, la docencia y la investigacin, dependen de

muchos factores, pero uno de los ms importantes es una gestin efectiva,

coherente y transparente.

Se esta planteando una metodologa y los procedimientos que permiten

implementar y desarrollar un sistema de procesos para mejorar la gestin de la calidad

educativa.
 Este nuevo sistema permite desarrollar procesos de autoevaluacin mejor

documentados y sistematizados, por la preparacin que adquieren las unidades

administrativas y acadmicas involucradas.

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