Contenido

CAPTULO 1: ASPECTOS GENERALES.......................................................2

1.1. DEFINICION........................................................................................ 3
1.2. IMPORTANCIA..................................................................................... 3
1.3. CARACTERSTICAS............................................................................. 3
CAPTULO 2: LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES......................4
2.1. PERSONALIDAD.................................................................................... 5
2.2.PERCEPCIN Y TOMA DE DECISIONES...................................................5
2.3. MOTIVACION......................................................................................... 5
2.4. OTROS ASPECTOS................................................................................ 6
CAPTULO 3: LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES..........................8
3.1. EQUIPOS DE TRABAJO..........................................................................8
3.2. COMUNICACIN.................................................................................... 8
3.3 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL.............................................................8
CAPTULO 4: SISTEMAS ORGANIZACIONALES.........................................8
4.1. CULTURA ORGANIZACIONAL.................................................................8
4.2. LIDERAZGO, PODER Y POLTICA...........................................................8
4.3. ESTRS, CONFLICTO Y NEGOCIACIN..................................................8

1
INTRODUCCIN

2
 COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL

CAPTULO 1: ASPECTOS GENERALES

Los gerentes son aquellas personas encargadas de planear, dirigir, organizar
y controlar una organizacin, la cual busca el logro de objetivos a corto y/o
largo plazo, los cuales solo sern posibles de lograr con las actividades que
realicen todas las personas dentro de la empresa, donde ambas deben estar
debidamente organizadas. Al cumplir el gerente, roles sumamente
importantes, este, debe ser capaz de desarrollar habilidades tcnicas para
aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida, sobretodo porque cada
trabajador posee su propia personalidad y propias caractersticas.

1.1. DEFINICION

Segn Robbins: El comportamiento organizacional (CO) es un campo de

estudio que investiga el efecto que tienen los individuos, los grupos y la
estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propsito de aplicar dicho conocimiento para mejorar la efectividad de las
organizaciones. (p.10) Es decir, el CO, estudia las acciones de las personas
que trabajan en las organizaciones y de cmo esta puede afectar el
desempeo de la empresa, adems, tambin se encarga de la influencia e
interaccin recproca y continua entre personas y organizaciones, siendo
este campo para las personas que tienen que dirigir organizaciones uno
sumamente importante.

1.2. IMPORTANCIA

Bsicamente, la importancia del CO se basa en que:

Estudia y predice la conducta de los individuos y los grupos.
Estimula el cambio y la innovacin
Busca la eficacia en los resultados

3
 Proporciona tcnicas para manejar oportunidades y problemas ya san
laborales o de tema personal
Poseer buenas habilidades en el entendimiento y trato con la gente,
ya sea externa o interna
Mejora el comportamiento tico
Ser un requisito bsico para el xito en el cargo de gerente
Reemplazar la intuicin por el estudio sistemtico.
Adaptar los recursos humanos con los ltimos avances tecnolgicos.

1.3. CARACTERSTICAS
Segn Chiavenato, las caractersticas del CO son distintivas, de las
cuales, las principales son:
El CO es una disciplina cientfica aplicada, que busca que las
personas se sientan satisfechas con su trabajo y, al mismo tiempo,
elevar las normas de competitividad de la organizacin y contribuir a
que sta alcance el xito.
El CO se enfoca en las contingencias, ya que procura identificar
diferentes situaciones de la organizacin para poder manejarlas y
obtener el mximo provecho de ellas.
El CO utiliza mtodos cientficos.
El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones,
ayudando que personas y organizaciones se entiendan cada vez
mejor.
El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del
comportamiento, entre ellas: a) Las ciencias polticas
b) La antropologa
c) La psicologa
d) La psicologa social
e) La sociologa, con respecto e al estatus, el prestigio, el poder, el
conflicto, etc
f) La sociologa organizacional, con respecto a la teora de las
organizaciones y la dinmica de las organizaciones, entre otros
conceptos.
El CO adems, se orienta tericamente con diversas reas de estudio
como:
a) Teora de las organizaciones (TO)
b) Desarrollo organizacional (DO)
c) Administracin de personas o de recursos humanos (ARH).

4
CAPTULO 2: LAS PERSONAS EN LAS
ORGANIZACIONES

Debido a que, cada individuo posee sus propias limitaciones, las personas
se agrupan para formar organizaciones que permitan lograr sus objetivos
comunes, las cuales, mientras se vayan logrando, aseguraran la
sobrevivencia y crecimiento de las organizaciones, pero los problemas
surgen cuando nuevos integrantes llegan para formar parte de la empresa,
desconociendo sus objetivos personales que muchas veces pueden ser muy
distintos a los de la organizacin. He ah la importancia del comportamiento
organizacional para administrar a las personas en las organizaciones,
ayudando que personas y organizaciones se entiendan cada vez mejor.

2.1. PERSONALIDAD

Segn Allport Gordon: La personalidad, es la organizacin dinmica, dentro

del individuo, de aquellos sistemas psicof-sicos que determinan sus ajustes
nicos al entorno. En otras palabras, la personalidad es la suma de las
distintas reacciones e interacciones que puede tener un individuo, y la cual
puede ser medida. Por ejemplo, el medio ms comn, son los cuestionarios
de autorreporte, que se basa en una autoevaluacin en una serie de
reactivos, lastimosamente, esta herramienta no es sumamente veraz, ya
que los empleados tienen la posibilidad de mentir o exagerar sus respuestas
solo para impresionar.

2.2.PERCEPCIN Y TOMA DE DECISIONES

Segn Chiavenato: La percepcin es un proceso activo por medio del cual

las personas organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dar
un significado al entorno Pero si bien es cierto, as como cada individuo
tiene su propia personalidad, pues asi cada uno tiene su propia percepcin,
su propia visin e interpretacin del mundo, lo que las personas captan y
experimentan no es la realidad en s, sino un concepto, que est limitado
por influencias internas y externas, como las emociones y la cultura,
respectivamente. Es por eso, que en el estudio de la CO, la percepcin es de

5
suma importancia, ya que el comportamiento de la gente se basa en su
percepcin de la realidad, no en la realidad en s.

Con respecto a la toma de decisiones, esta requiere de la seleccin,

interpretacin y evaluacin de informacin que proviene de distintas
fuentes, y es aqu donde entra a tallar la percepcin, ya que la informacin
ms relevante para tomar una decisin va a depender de la percepcin que
tenga el encargado de tomar la decisin, sin olvidar que como un plan b
se deben desarrollar alternativas, y evaluar sus ventajas y desventajas.

2.3. MOTIVACION

Motivacin es el proceso de estimular a un individuo para que se realice una

accin que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta
deseada para el motivador. (Sexton, 1977:162).

La motivacin, es un proceso psicolgico bsico, que valga la redundancia,

no se puede visualizar, no es un rasgo de la personalidad, sino que es
resultado de la interaccin de la persona con las situaciones que la rodean,
y que varan de grado en un individuo, de uno a otro, segn momento y
situacin. Segn Chiavenato, la motivacin est compuesta por tres
elementos interdependientes que interactan entre s, los cuales son:
Necesidades: En suma, una necesidad significa que la persona tiene
una carencia interna, como hambre, inseguridad, soledad, etc.
Impulsos: El impulso genera un comportamiento de bsqueda e
investigacin, cuya finalidad es identificar objetivos o incentivos que,
una vez atendidos, satisfarn la necesidad y reducirn la tensin.
Incentivos: Al final del ciclo de la motivacin est el incentivo,
definido como algo que puede aliviar una necesidad o reducir un
impulso. Alcanzar un incentivo tiende a restaurar el equilibrio
fisiolgico o psicolgico y puede reducir o eliminar el impulso

Adems, segn el mismo autor, la motivacin consta de 5 pasos:

1. Las necesidades y las carencias provocan tensin e incomodidad en
la persona, lo que desencadena un proceso que busca reducir o
eliminar esa tensin.

6
 2. La persona escoge un curso de accin para satisfacer determinada
necesidad o carencia y surge el comportamiento enfocado en esa
meta (impulso).
3. Si la persona satisface la necesidad, el proceso de motivacin habr
tenido xito. La satisfaccin elimina o reduce la carencia. No
obstante, si por algn obstculo no logra la satisfaccin, surgen la
frustracin, el conflicto o el estrs.
4. Esa evaluacin del desempeo determina algn tipo de recompensa
(incentivo) o sancin para la persona.
5. Se desencadena un nuevo proceso de motivacin y se inicia otro ciclo

2.4. OTROS ASPECTOS

Existen otros aspectos que forman parte tambin de los individuos, y que se
les har un breve resumen de ellos, como:
Valores
Segn Robins: Los valores representan convicciones fundamentales de que
a nivel personal y social, cierto modo de conducta o estado final de
existencia es preferible a otro opuesto o inverso.
Y cuando se ordenan los valores de una persona en cuanto a intensidad,
entonces se estara formando un sistema de valores. Es probable que el
desempeo y la satisfaccin de los trabajadores sean mayores, si sus
valores se ajustan bien a la empresa. Quien da mucha importancia a la
imaginacin, la independencia y la libertad, por ejemplo, seguramente no
estar bien en una organizacin que busque conformidad en su fuerza
laboral.

Atribucin
Chiavenato, nos menciona que: Cada vez que percibimos personas o
situaciones tendemos a elaborar explicaciones sobre ellas y las razones por
las cuales se comportan de cierta manera. Se trata de la atribucin. Y que
este, depende de 3 aspectos fundamentales:
1. Diferenciacin: Ocurre si la persona presenta comportamientos
diferentes en situaciones distinta
2. Consenso: Si varias personas muestran la misma reaccin ante un
hecho similar se presenta un comportamiento de consenso.
3. Coherencia: El observador busca que haya consistencia y coherencia
en las acciones de otras personas.

7
 Actitudes
Segn Robins: Las actitudes son enunciados de evaluacin favorables o
desfavorables acerca de una actitud de objetos, individuos o eventos.
Reflejan cmo se siente alguien con respecto a algo.
Por otro lado, Chiavenato, nos menciona 3 aspectos de las actitudes:
1. Definen las predisposiciones hacia determinados aspectos del mundo.
Las personas adoptan actitudes hacia su trabajo, su organizacin, sus
colegas, su remuneracin y otros factores.
2. Son la base emocional de las relaciones interpersonales y de la
identificacin de la persona con los dems
3. Estn organizadas y muy cerca del ncleo de la personalidad, pero
estn sujetas a cambios

Emociones
Segn Robins: Las emociones son sentimientos intensos que se dirigen
hacia alguien o algo.
Es decir, son reacciones hacia una persona o evento, y que segn estudios,
estas son fundamentales para el pensamiento racional. En el escenario
laboral, surge el trabajo emocional, que hace referencia a la expresin que
el trabajador debe mostrar durante las transacciones interpersonales. Cabe
resaltar, que entender las emociones y los estados de nimo mejora nuestra
capacidad de explicar y predecir ciertos factores como:
o Proceso de seleccin
o Toma de decisiones
o Creatividad
o Motivacin
o Liderazgo
o Conflicto interpersonal
o Negociacin
o Servicio al cliente
o Actitudes y conductas hacia el trabajo, etc

CAPTULO 3: LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES

3.1. EQUIPOS DE TRABAJO

3.2. COMUNICACIN
3.3 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

8
CAPTULO 4: SISTEMAS ORGANIZACIONALES

4.1. CULTURA ORGANIZACIONAL

4.2. LIDERAZGO, PODER Y POLTICA
4.3. ESTRS, CONFLICTO Y NEGOCIACIN

9
CONCLUSIONES

10
 BIBLIOGRAFA
file:///C:/Users/USER.HOME/Downloads/Comportamiento-
Organizacional-Idalberto-Chiavenato-McGrawhill-2da-Edicion.pdf
http://www.farem.unan.edu.ni/investigacion/wp-
content/uploads/2015/05/67-Comportamiento-Organizacional-15edi-
Robbins.pdf
ALLPORT, Gordon (1966) La personalidad: su configuracin y desarrollo, pp.
19-56. Herder, Barcelona.

https://www.youtube.com/watch?v=NyRG7WJL2sI
https://www.youtube.com/watch?v=TPHPWOm0RoI

11