TGA: Enfoque del

Comportamiento,
Enfoque Sistmico y
Enfoque Situacional
Estudiantes dar respuesta a las siguientes preguntas:

En que consiste el enfoque del comportamiento en la

organizacin?
En que consiste el enfoque sistmico de la administracin?
En que consiste el enfoque situacional de la administracin?
Se siguen utilizando en la actualidad? De que manera?
Logro de aprendizaje de la sesin:

Al trmino de la sesin, el estudiante sustenta el anlisis de un

caso referido al enfoque del comportamiento, sistmico y
situacional de la administracin, proponiendo mejoras al mismo,
con ideas claras, coherentes y respeto a las opiniones de sus
compaeros.
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO EN LA
ADMINISTRACIN
La Teora del comportamiento ( o teora conductista) pone nfasis en las personas,
pero dentro del contexto organizacional.

La Teora del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las

personas. Para poder explicar cmo las personas se comportan, se hace necesario
el estudio de la motivacin humana.

Por tanto el administrador necesita conocer las necesidades humanas y utilizar la

motivacin como medio para mejorar la calidad de vida dentro de la organizacin.
Teora de la jerarqua de las necesidades de
Abraham Maslow
 Teora de Maslow Teora de Maslow Teora de Maslow

Maslow present una teora Hay que satisfacer las

de motivacin segn la cual necesidades de nivel inferior
las necesidades humanas o primarias (fisiolgicas y de
se encuentran organizadas seguridad) antes que las
y dispuestas en niveles, en necesidades de nivel
una jerarqua de superior o secundarias se
importancia e influencia. activen con fuerza suficiente
Esa jerarqua de para impulsar el
necesidades puede ser comportamiento.
visualizada como una
pirmide.
Necesidades Fisiolgicas
Relacionadas con la supervivencia del individuo y con la preservacin de la
especie: alimento, vestido, proteccin, afecto, etc.

Necesidad de Seguridad
Estabilidad y de huida del peligro.

Necesidades Sociales
Identificacin grupal , asociacin, de aceptacin por parte de los compaeros.

Necesidad de Estima : Cuando el individuo est integrado en grupos sociales

empieza a sentir la necesidad de obtener prestigio, xito y alabanza de los
dems. Sentimiento de logro personal, valor propio y reconocimiento.

Necesidad de Autorrealizacin: Necesidades humanas ms elevadas que estn

en la cima de la jerarqua. Realizacin del propio potencial y superacin continua.
 Aunque las necesidades que
identific Maslow tal vez sean
Las necesidades humanas
universales, la lgica o el orden
varan segn el individuo.
de la jerarqua difiere de una
cultura a otra.

Las investigaciones no Maslow postulo que para

llegaron a confirmar
cientficamente la Teora de
Maslow y algunas de ellas
hasta incluso la invalidaron.
Sin embargo su teora es
aceptada y ofrece un
esquema para la actuacin
del administrador.
motivar a una persona hay
que comprender en qu
parte de la jerarqua se
encuentra y centrarse en
satisfacer las necesidades
del nivel en que se
encuentra o de los niveles
superiores.
Las necesidades laborales
varan de acuerdo con el
gnero, edad, nivel de
ingreso, tipo de puesto y
nivel en la organizacin.
TEORA DE LOS DOS
FACTORES DE
FREDERICK
HERZBERG
 TEORA DE LOS DOS FACTORES
Teora que explica la conducta de las
personas en situacin de trabajo.
Herzberg basa la motivacin en lo externo y
en el trabajo del individuo. Por esta razn,
se llama bi-factorial: factores higinicos y
factores de motivacin.
TEORA DE LOS DOS FACTORES
Suprimir las caractersticas insatisfactorias
de un trabajo no vuelve automticamente
satisfactorio el puesto.
Los factores que producen satisfaccin
laboral son distintos a los que llevan a la
insatisfaccin.
Factores de Higiene
Factores higinicos o factores extrnsecos.
Estn fuera del control de la persona.
Condiciones de trabajo, calidad de supervisin, salario, polticas de la
compaa, condiciones fsicas del trabajo, relaciones con los dems y
seguridad laboral.
Factores que tradicionalmente utilizan las organizaciones para motivar a los
empleados influyendo limitadamente en su conducta.

Factores Motivacionales o de Motivacin

Factores motivacionales o factores intrnsecos.
Estn bajo el control de la persona.
Relacionados con lo que el colaborador hace y desempea en el puesto:
tareas, obligaciones delegacin, posibilidad de ascenso.etc
Si son ptimos elevan la satisfaccin. Factores de Satisfaccin.
Conducen a la persona a la actividad creativa, al compromiso organizacional,
es decir a los objetivos corporativos.
ENRIQUECIENDO EL PUESTO PARA
HACERLO MS INTERESANTE

Retroalimentar
resultados

Capacitar

Ampliar funciones Brindar

informacin
material
Delegar funciones y
responsabilidades

Si queremos motivar a los colaboradores en su puesto, Herzberg recomienda acentuar los factores relacionados con el
trabajo en s o con sus resultados directos: oportunidad de ascender, oportunidad de crecimiento personal, reconocimiento,
responsabilidad y logros; que son caractersticas que ofrece una remuneracin intrnseca para las personas. A diferencia de
la teora de Maslow, Herzberg supone que si un individuo no satisface alguna necesidad origina una frustracin que lo lleva
a la bsqueda de satisfacer otra necesidad para sentirse bien. Puede darse la regresin, es decir, al no satisfacer alguna
necesidad de orden superior puede conducir al individuo a querer satisfacer alguna necesidad de orden inferior.
Teora X y Teora Y

Douglas McGregor
Teora Teora Y
X A los empleados no
Los empleados
pueden considerar el
les gusta el trabajo y,
trabajo tan natural
siempre que pueden,
como descansar o
tratan de evitarlo.
jugar.

Puesto que no les

gusta el trabajo hay Las personas se
que obligarlos, dirigen y se controlan
controlarlos o si estn
amenazarlos con comprometidas con
castigos para los objetivos.
conseguir las metas.

Los empleados
La persona comn
evitarn las
puede aprender a
responsabilidades y
aceptar y an a
pedirn instrucciones
solicitar
formales siempre que
responsabilidades.
puedan.

La capacidad de
Los empleados tomar decisiones
colocan su seguridad innovadoras est
antes que los dems difundida entre la
factores del trabajo y poblacin y no es
exhibirn pocas propiedad exclusiva
ambiciones. de los puestos
administrativos.
 Los estilos de administracin dependen de
Dos puntos de vista sobre los seres
la conviccin que el administrador tiene de
humanos: uno negativo, llamado teora x, y
la conducta humana en las
el otro positivo, la teora y.
organizaciones.

Mc Gregor sostena la conviccin de que las

Despus de observar la manera en que los
premisas de la teora Y son ms vlidas :
gerentes tratan con sus empleados concluy
propona ideas como la toma participativa de
que la opinin de aqullos sobre la
decisiones, puestos de trabajo estimulantes, as
naturaleza humana se basa en un conjunto
como buenas relaciones en los grupos, como
de premisas con las que molden su
medios para aumentar al mximo la motivacin
comportamiento hacia sus subordinados.
laboral de las empresas.

Las premisas de una y otra teora sern las

apropiadas de pendiendo de la situacin.
Modelo contingencial de motivacin- Modelo de
Vctor H. Vroom

El nivel de productividad depende de tres fuerzas bsicas en cada individuo:

1. Expectativas: son los objetivos individuales, que pueden incluir dinero , seguridad en el cargo ,
aceptacin social ,reconocimiento y una infinidad de combinaciones de objetivos.
2. Recompensas: es la relacin observada entre productividad y alcance de los objetivos
individuales.
3. Relaciones entre expectativas y recompensas: es la capacidad observada de aumentar la
productividad para satisfacer sus expectativas con las recompensas.
 Modelo de Lawler

El modelo propuesto por Vroom lo desarrollo Lawler III, quien lo relacion con el dinero.

Sus conclusiones fueron:

1. Las personas desean el dinero porque ste les permite satisfacer sus diversas necesidades.
2. Si las personas creen que la obtencin del dinero depende del desempeo, ellas se dedicarn a ese
desempeo, pues ste tendr el valor de expectacin en relacin con el alcance del resultado final.
 Comportamiento Organizacional
Es el estudio de la dinmica de las organizaciones y como los grupos e individuos se comportan
dentro de ellas.
Organizacin
Es la coordinacin de diferentes actividades de participantes individuales con el
fin de efectuar transacciones planeadas con el ambiente.

Cultura organizacional
Conjunto de valores, tradiciones, creencias y modos de efectuar las tareas que
cada organizacin adopta y acumula con el tiempo.
Cada organizacin tiene su propia cultura corporativa.

Clima Organizacional
Ambiente sicolgico existente en la organizacin que se deriva del estado
motivacional de las personas.
TEORA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
cmo emprenderel cambioy la renovacin empresarial
Desarrollo organizacional (DO) nace en la dcada de 1960 en funcin de los cambios en el mundo
de las organizaciones. Tiene su origen en la Teora del comportamiento. El proceso de desarrollo
organizacional se constituye bsicamente de tres etapas: recoleccin de datos, diagnstico
organizacional y accin de intervencin. relacionado con el concepto de cambio y de capacidad de
adaptacin de la organizacin al cambio que ocurre en el ambiente. El desarrollo organizacional es
un cambio organizacional planeado en el contexto de una organizacin. La tarea bsica del
desarrollo organizacional es cambiar la cultura y mejorar el clima de la organizacin.

Cambio es la transicin de una situacin a otra diferente o el pase de un estado hacia otro diferente.

El proceso de cambio adoptado por el desarrollo organizacional se basa en el modelo de Kurt Lewin,
que se aplica a personas, grupos y organizaciones.

El Desarrollo Organizacional no se preocupa de las habilidades de direccin, sino nicamente de las

relaciones humanas.
 DESCONGELAMIENTO CAMBIOS RECONGELAMIENTO

Nuevas ideas y practicas

Nuevas ideas y practicas se incorporan
Viejas ideas y prcticas se ejercen y aprenden definitivamente a la
se derriten y se conducta
desprenden para ser
sustituidas por nuevas
ideas y prcticas
aprendidas.

Refuerzo
Interiorizacin
Identificacin Soporte
ENFOQUE SISTMICO DE LA ADMINISTRACIN
Tecnologa Y ADMINISTRACIN
Creacin de la Infraestructura de la empresa
La tecnologa siempre influy con fuerza en el funcionamiento
de las organizaciones a partir de la revolucin Industrial. El
desarrollo tecnolgico constituye la base que impulsa el
desarrollo de las organizaciones y permite la consolidacin de
la globalizacin. Con la invencin de la computadora en la
segunda mitad del siglo XX es que se dio la posibilidad de
administrar grandes organizaciones.

La tecnologa ofreca soluciones para atender a las

necesidades organizacionales de crecimiento y complejidad.

En el mundo de los negocios, la tecnologa se conoce como

informtica, y sus principales consecuencias en la
administracin son: automatizacin, la tecnologa de la
informacin (TI), sistemas de informacin, integracin del
negocio y e-business.
TEORA MATEMTICA DE LA ADMINISTRACIN
Racionalizacin de las decisiones

La teora matemtica aplicada a la solucin de problemas administrativos se conoce como

Investigacin de operaciones (IO).

Enfatiza el proceso de decisin y lo trata de modo lgico y racional.

Una de las ms grandes contribuciones de los autores matemticos fue el aporte de

indicadores financieros y no financieros para evaluar el desempeo organizacional
TEORA DE SISTEMAS
Ampliacin de las fronteras de empresa

Sistema es un todo organizado o complejo, un conjunto o combinacin de

cosas o partes, formando un todo complejo o unitario orientado
hacia una finalidad.
ENFOQUE SITUACIONAL o CONTINGENCIAL DE LA
ADMINISTRACIN

En buscade la flexibilidad y de la agilidad. EstaTeoraenfatizaquenoexistenadaabsolutoenlasorganizacionesoenlaTeoraadministrativa,todoesrelativo.

Losautoresconcluyeronquelosproblemasorganizacionalesbsicossonla diferenciacineintegracin.
LA TEORIA SITUACIONAL
La Teora situacional enfatiza que no existe nada de
absoluto en las organizaciones o en la teora
administrativa, todo es relativo, todo depende.
Estudio los ambientes y la interdependencia entre la
organizacin y el ambiente.
Las organizaciones eligen sus ambientes y despus
se condicionan por estos, adaptndose a ellos para
poder sobrevivir y crecer.
LA TEORIA SITUACIONAL
Enfatiza el modelo del hombre complejo.
Otra variable que condiciona la estructura y la
conducta organizacional es la tecnologa utilizada
por la organizacin. Por tanto la variable tecnolgica
asume un papel importante en la teora
administrativa.
Hombre Complejo

Es la visin del hombre como un sistema complejo de valores,

percepciones, caractersticas personales y necesidades. El opera como un
sistema abierto capaz de mantener su equilibrio interno frente a las
demandas hechas por las fuerzas externas del ambiente.

El ambiente es el contexto que involucra externamente a la organizacin.

Como la organizacin es un sistema abierto ella mantiene transacciones e
intercambio con su ambiente. Por tanto todo lo que ocurra en el ambiente
externo influye internamente en la organizacin.
 Ambiente General
Condiciones tecnolgicas.
Condiciones legales.
Condiciones polticas.
Condiciones econmicas.
Condiciones demogrficas.
Condiciones ecolgicas.
Condiciones culturales.

Ambiente de Tarea
Proveedores de entrada.
Clientes o usuarios.
Competidores.
Entidades reguladoras.
El enfoque situacional dio un nuevo rumbo a la estrategia
organizacional. Fue con la Teora de la contingencia que se empez
a enfatizar las diferencias individuales y a respetar la personalidad
de los colaboradores, aprovechando y canalizando sus diferentes
habilidades y capacidades.
Los estudiantes en equipos resuelven un
caso.

Adicionalmente dar respuesta:

En que consiste el enfoque del comportamiento?

En que consiste el enfoque sistmico de la
administracin?
En que consiste el enfoque situacional de la
administracin?
Se siguen utilizando en la actualidad? De que
manera?
Preguntas y ejemplos sobre los temas tratados proponiendo
recomendaciones al respecto
Reflexin:

Qu aprend hoy?

Cmo lo aplico en mi vida laboral y personal?

E-Meta cognicin
El estudiante sustenta casos referidos a los enfoques estudiados,
analizndolo y proponiendo mejoras a los mismos.

A-Transferencia