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UNIDAD 4
Buen da,
Por favor dedique unos minutos de su tiempo para rellenar la siguiente encuesta.
Sus respuestas sern tratadas de forma confidencial y sern utilizadas nicamente
para mejorar los servicios que le proporcionamos.
b) Entre 3 a 5 meses
c) Entre 5 a 7 meses
e)
a) S, mucho
b) Ms bien s
c) No s
d) Ms bien no
a) S
b) No
c) A veces
d) Muchas veces.
4. Cmo le parece el aspecto profesional de nuestra compaa?
a) Muy profesional
b) Profesional
c) No muy profesional
d) No es profesional
a) Mucho mejor
b) Un poco mejor
c) Ms o menos igual
d) Un poco peor
a) Mucho ms aceptables
b) Un poco ms aceptables
a) De alta calidad
b) Ms bien bueno
c) Bueno
d) De pobre calidad
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
b) Probablemente s
c) No s
d) Probablemente no
Resultados de la encuesta para identificar necesidades y expectativas de
nuestros clientes.
a) Entre 1 a 3 meses
b) Entre 3 a 5 meses
c) Entre 5 a 7 meses
a) S, mucho
b) Ms bien s
c) No s
d) Ms bien no
3. Usa con frecuencia los servicios y productos de nuestra empresa?
a) S
b) No
c) A veces
d) Muchas veces.
4. Cmo le parece el aspecto profesional de nuestra compaa?
a) Muy profesional
b) Profesional
c) No muy profesional
d) No es profesional
5. Cul es la calidad de nuestros servicios en la comparacin con las
compaas de competencia?
a) Mucho mejor
b) Un poco mejor
c) Ms o menos igual
d) Un poco peor
6. Le parecen los precios de los productos y servicios ms aceptables
que los de las compaas de competencia?
a) Mucho ms aceptables
b) Un poco ms aceptables
a) De alta calidad
b) Ms bien bueno
c) Bueno
d) De pobre calidad
8. Cmo califica su nivel de satisfaccin con respecto a nuestros
servicios prestados?
a) Excelente
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
9. Recomendara nuestra compaa a los dems?
b) Probablemente s
c) No s
d) Probablemente no
Tabulacin de resultados: Luego de realizadas las encuestas diligencie la
siguiente tabla:
PLAN DE ACCIN:
Tipo Cmo dar
de Cantidad Necesidades Expectativas cumplimiento a las
Cliente necesidades y
expectativas?
Debe existir un
Trabajando en
coherente
equipo, donde cada
cumplimiento del
Que exista un departamento es un
objetivo principal
desarrollo productivo engranaje de una
propuesto por la
de cada uno de los cadena, si uno falla
empresa el cual es
empleados de la se retrasa todo, por
Interno ofrecer equipos de
20 % empresa, asimismo ello resalto la
calidad en la medicin
un crear nuevos necesidad de una
de variables de
productos de gran capacidad de
acuerdo a las
medicin ms planificacin de
especificaciones de
precisos. todas las etapas y
ingeniera y de
coordinacin de las
metrologa
mimas.
Cada uno de
nuestros empleados
deben tener diversas
capacidades y aptos
para cualquier tipo
de trabajo, teniendo
Se debe seguir en cuenta sus
trabajando en producto Capacitar y mejorar conocimientos y por
de alta calidad profesionalmente y tanto no sera difcil
ofreciendo a sus personalmente a cada mejorar e incursionar
clientes cumplimiento uno de los empleados ms en el mercado,
de los estndares de de la empresa. por este motivo sera
medicin y los Las expectativas que muy viable una
parmetros del nuestros clientes capacitacin ms
proceso industrial, debern tener acerca avanzada y ms
adems de la de nuestros productos exacta sobre lo que
calibracin e son: alta calidad tienen que hacer.
Externo 80%
instalacin eficiente de fabricada con los Observando el nivel
los equipos en las mejores materiales; de fidelizacin de los
instalaciones de las Seguridad, Facilidad y clientes notamos que
empresa a la que se accesibilidad de estn muy contentos
presta en servicio con encontrar lo que se con los servicios y
calidad y cumplimiento, busca en el momento los productos, por
esto garantizado y lugar indicado; eso hay que
mediante la Innovacin y considerar
certificacin de los vanguardia estrategias que
equipos. permitan que esta
fidelizacin se
mantenga y aumente
a grandes niveles
porque ellos son los
mejores promotores
de los productos.
2. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de
esta cuarta semana: Calidad Enfocada al Cliente.
Conclusiones:
Criterios de Evaluacin
Disea encuesta para la medicin de las necesidades y expectativas del cliente.
Analiza la informacin y propone acciones para mejorar positivamente la
percepcin del cliente.
Identifica las clases de clientes en su empresa.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.