ASUPAN PENGGUNA TENTANG

KINERJA PUSKESMAS

No. Dokumen :
SO No. Revisi :

P Tanggal Terbit
Halaman
: 01/07/2016
:1/2

PUSKESMAS dr.EmildanPasai
NIP:
PUTRI AYU
197312012006041
013

1. Pengertian Adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan

pelanggan terhadap pelayanan untuk perbaikan kinerja puskesmas
Mendapatkan masukan dalam penerapan langkah-langkah untuk perbaikan
2. Tujuan kinerja puskesmas.

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No: / / /2016 tentang kebijakan mutu

puskesmas

4. Referensi Permenkes no 75 tahun 2014 tentang Pusat kesehatan Masyarakat

Permenpan no 16 tahun 2014 tentang Pendapat Responden tentang

Pelayanan Publik
1. alat tulis
5. prosedur 2. kotak saran
3. Telepon seluler
A. Pengumpulan Informasi melalui kotak saran dan telepon seluler
6. Langkah- 1. Petugas Puskesmas membuka kotak saran dan pesan di telepon
langkah seluler setiap hari dan menyerahkan ke tim manajemen
complain
2. Tim manajemen komplain merekap isi kotak saran dan pesan
telepon seluler
3. Ketua tim manajemen complain melaporkan hasil isi kotak
saran dan pesan telepon seluler kepada ketua tim mutu
Puskesmas.
4. Ketua tim mutu memilah-milah sesuai dengan kelompok kerja
program
5. Ketua tim mutu melaporkan hasil isi kotak saran dan pesan
telepon seluler kepada kepala puskesmas agar ditindaklanjuti
secara cepat, jika sulit dibahas dalam pertemuan tinjauan
manajemen puskesmas putri ayu
6. Ketua tim mutu memberikan rekapan kotak saran dan telepon
 seluler serta tindak lanjutnya ke ketua tim manajemen komplain
7. Ketua manajemen complain memberikan rekapan kotak saran,
pesan telepon seluler dan tindak lanjutnya sesuai dengan
kelompok kerja
8. Ketua pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan
kotak saran dan pesan telepon seluler beserta tindak lanjutnya
dari ketua tim manajemen complain.
B. Pengumpulan Informasi langsung dari pengguna
1. Karyawan Puskesmas menerima informasi langsung dari
pengguna secara langsung
2. Karyawan Puskesmas melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja kepada tim manajemen complain
3. Ketua tim manajemen complain merekap hasil asupan
pengguna tentang kinerja dalam rekapan harapan pengguna
4. Ketua tim manajemen complain melaporkan hasil rekapan
asupan pengguna kepada tim manajemen mutu puskesmas putri
ayu
5. Ketua tim mutu memilah-milah sesuai kelompok kerja program
6. Ketua Tim mutu melaporkan hasil informasi asupan pengguna
tentang kinerja puskesmas kepada kepala puskesmas agar
ditindaklanjutu secara cepat, jika sulit dipecahkan dibahas
dalam pertemuan tinjauan manajemen puskesmas.
7. Ketua tim mutu memberikan hasil rekapan informasi asupan
pengguna tentang kinerja puskesmas dan tindak lanjutnya
kepada tim manajemen complain
8. Ketua Tim Manajemen complain memberikan rekapan
informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas dan
tindak lanjutnya sesuai dengan kelompok kerja.
9. Ketua Pokja menerima rekapan informasi asupan pengguna
kinerja Puskesmas dan tindak lanjutnya dan dimasukkan ke
dalam rekapan kelompok kerja.
10. Ketua Pokja menandatangani tanda terima penyerahan rekapan
informasi asupan pengguna tentang kinerja puskesmas dan
tindaklanjutnya dari ketua manajemen complain.
7. Bagan alir Asupan
karyawan Manaj Manaje
Pengguna
emen men
kompl mutu

Ketua Pokja
Manaje Kepala
Manajem
men Puskesm
en mutu
komplai as
n

8. Hal-hal yang Asupan pengguna yang disampaikan langsung bisa berupa Pengguna
perludiperhatika berbicara langsung kepada petugas, atau disampaikan dalam rapat atau
n kegiatan pemberdayaan masyarakat dan rapat lintas sektor

1. Kepala Puskesmas
9. Unit terkait 2. Tim Mutu
3. Tim manajemen complain
4. Ketua Pokja
no Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
10. Rekam historis diberlakukan
perubahan