Professional Documents
Culture Documents
Ressources
Humaines
Support didactique Semestre 5 (2015 2016)
Introduction 4
Bibliographie
52
1. Objectifs gnraux
Cecours assureltudiantunpassageharmonieuxduneformationdinitiationune
formation dappronfondissement qui contribue son dveloppement comme personne
accomplie,responsable,autonome,critique,capabledesadapteretdemettresaformation
profit,selonsespropresintrtsetaspirations.
Cetobjectifgnralnesupposepasseulementlacquisitiondeconnaissancesformelles,
mais aussi lapprentissage de valeurs, daspirations, de savoirfaire et dhabilets
personnelles ncessaires pour assumer de faon responsable et avise les fonctions
auxquellesprparelaformationuniversitaire.
Cette vision largie de lapprentissage est dautant plus importante pour un cours de
management des ressources humaines, que le rle de gestionnaire requiert des
connaissances techniques mais aussi des habilets et des qualits personnelles que
ltudiantetltudiantedevrontdvelopperdurantleurparcoursdeformation.Lecours
Gestiondesressourceshumainesseproposedinitierltudiantetltudiante ces
connaissances, habilets et qualits quils seront appels approfondir pendant leur
cheminementdansleparcoursdegestion.
Les principaux thmes ltude seront la place et lvolution de la GRH dans les
organisations,lesactivitslieslaprisededcisionenGRH,laconcrtisationdelaGRH
dans le quotidien des gestionnaires et les exigences diverses concernant le ou la
gestionnaireappel/egrerdespersonnes.
Enconsquence,lapprochegnraleducoursplacelaGRHaucurdelentreprisecomme
une responsabilit constituant un levier primordial et un atout stratgique pour son
dveloppement.Lecoursvise,enboutdepiste,fournirdesoutilsessentielspermettantle
Cetteformationvisedoncdoterlestudiantsdefacultdoutilsetmthodesncessaires
pouvant leur permettre de mieux comprendre les problmes inhrents la gestion des
ressourceshumaines.
lafindececours,ltudiantoultudianteseraenmesure:
danalyserlerleetlimportancedelaGRHauseinduneorganisation;
dexpliquerlesdiffrentsapportsdelaGRHlamissiondelorganisationetlatteintede
saperformance;
danalyserlesdiffrentesfonctionsdelaGRH;
dvaluerlesimpactsdespratiquesdeGRHsurlespersonnesetlagestiondesorganisations;
dvalueretdanalyserlimpactdesenvironnementsinterneetexternedelorganisationsur
laGRH;
decomprendrelescomptencesrequisespourlexercicedelaprofessiondegestionnairedes
RH.
Plusprcisment,ltudiantlafindelasessiondevraavoirdvelopp:
descomptencesenanalyse,jugement,argumentationetespritdesynthserelieslaGRH
etsusceptiblesdtretransfresdansdautresdomaineslissonparcoursdeformation
universitaire;
des comptences en communication et en gestion en tant efficaces et en mme temps
capablesderflchiretderaisonnersurlessituationsdetravailthoriqueetpratique.
Le champ de la GRH est de plus en plus investi, avec une russite certaine, par les
problmatiquesdesRHdontlesensnousrenvoieladualitentreContrleAutonomie,
loppositiondescontrairesdHraclite:
Loppositiondescontrairesestlafoisconditionsdudevenirdeschosesetenmme
tempsprincipeetloi.Ltatdestabilit,deconcordeetdepaix,nestquelaconfusiondes
chosesdanslembrassementgnralCequiestcontraireestutileetcestdecequiest
enluttequenatlaplusbelleharmonie,toutsefaitpardiscordeLecombatestlepre
etleroidetouteschoses.
IlestdoncraisonnabledepenserquelagestionoulemanagementdesRHestunegestion
depositionsetlogiquescontradictoires:celuiquinousmenace,cestceluiquinous
construit,enracindansnotrevcu,levcudelorganisation.
Problmatique
des interfaces
Organisation Individu
1. Ilexisteauseindesorganisationsunergulationdecontrle,quireprsenteleschma
organisationnel mis en place par lemployeur [sa fonction limiter lautonomie dont
disposentlesemploysdanslexercicedutravail.LaRDCcestlensembledesrgles
dobligationsetdecontrlequiviseorienterlecomportementeffectifdesmembresde
lorganisation,enlimitantleurautonomieparlasaturationdelespacedeleursdcisions:
instructionsetordresrespecter.
2.Leschmaorganisationnelnecontraintjamaistotalementlindividu:necouvrejamais
tousleschoixdelindividudanslexcutiondesontravaildufaitdelarationalitlimite
desindividus.Danscecontexte,chaqueindividuacquiertlestatutdacteur,capablede
sopposeraumodleprescriptifmisenplaceparladirection.
3.Lecontrleestalorslenjeudunconflitdepouvoirentresuprieursetsubordonns:
cesdernierstententdeprserveretdaccrotreleurautonomie.Lacontradictiondonnelieu
unconflit,unerelationdepouvoir.Lorganisationestleroyaumedesrelationsde
pouvoir,dinformation,demarchandageetducalcul[FriedbergetCrozier(1977)]
LaGRHsesituedoncaucentredelarelationdemploi,elleestdsignecommeune
gestiondescontradictionsdanslamesureolesensdelaproblmatiquemajeuredes
ressourceshumainesauseindelorganisationrenvoieladualitentre:
Unelogiquedecontrleexerceparlahirarchie;
Unelogiquedautonomiedsireparlabase;
Ladeuximelogique(Logiquedecontrle),quifaitappeldesrglesinformelleset
implicites, nesoffrenousquaprsunexamendirectdespratiques.Cettelogique
dautonomievadepaireaveclalogiquedecontrledanslamesureoposerleproblme
dautorit dans lorganisation cest aussi sinterroger sur le degr dobissance et de
soumissiondesindividussurleconformismeetsurlacrationdeszonesdincertitudes
danslesquelleslessalarisretrouventlalibertdeleurcomportement.
Ajustercesdeuxlogiquesestunevritablealchimiemanagriale.Loppositionnesignifie
pasquelesrglesnesappliquentquimparfaitementetquelesoppositionsdesvaleurset
lirruptiondesintrtsindividuellesviennentenfausseretdedtournerlapplicationdes
rgles,maiscestdirequilyaplusieurstypesderglesou,sionveututiliserlevocable
deREYNAUD,plusieurssourcesdergulation.
Cessourcesdergulationoudajustementsontqualifiesicidanscecoursdevecteurs
dinterfacesdontloprationnalisationncessitedesinstrumentionsdegestion.
DufaitdelalchimiecomplexedumanagementdesRH,lanalyseentermerelledela
relationOrganisationIndividusdoittenircomptedelancessitdecreretentretenir
desinterfaces,appelsaussiinstrumentsdegestion(parexempledurecrutement,dela
mobilit,delacarrire,delarmunration,delvaluation,delaformation,etc.),carles
deuxlogiquesorganisationnelleetindividuellepeuventsetrouverconfrontssurlemme
terrainmanagrialpourrsoudrelesproblmesconcretsetviterlesscnariosextrmesdu
chaosmanagrialoudelutopiemanagriale.
Figure2.Delalchimielinstrumentationdegestion
1DfinitionemprunteL.Cadin,F.GurinetF.Pigeyre,dansGestiondesressourceshumaines,Editions
Dunod,Paris2007.
2NizetJ.,PichaultF.(1998)inRessourceshumainesunegestionclateAlloucheetSire(d.).
LemodleobjectivantdeGRH:ilpeuts'entendrecommeunetentativedesystmatisation
desdiversesdimensionscaractristiquesdelagestiondesressourceshumaines.Enmatire
de gestion des entres, l'accent est mis principalement sur l'amont (processus de
recrutement)pluttquesurl'aval(slectiondescandidaturesadquates).Laformationest
centresurl'acquisitiondecomptencesparticuliresvisantl'efficienceorganisationnelle.
L'valuationvientsesuperposeraucontrledurespectdesrglesdetravail.
LemodleindividualisantdeGRH:ilestaxsurunepersonnalisationduliensalarial.
L'entre dans l'organisation est centre sur les processus de slection. La culture
d'entreprise est trs forte. La formation occupe une place de choix et reprsente un
pourcentageimportantdelamassesalariale.L'valuationestfondesurlacapacitde
chacun mettreenuvresesproprescomptences.Lapromotionn'aaucuncaractre
automatique.Larmunrations'envisagecommeunlmentd'unepolitiqueplusgnrale
demotivation.
LemodleconventionnalistedeGRH:ilestcaractrisparlefaitquelesmembresde
l'organisation s'accordent pour dfinir collectivement le cadre et les modalits de leur
coexistence. Le processus de gestion des entres est trs labor et collgial. L'auto
formationesttrsrpandue.Evaluationetformationsontintimementlies,lapremire
influenant directement la seconde. L'thique et la dontologie sont des principes qui
rgissentfortementlesrelationssocialesdansl'organisation.
NizetetPichault(1998)montrentquelaprdominancedecertainescatgoriesd'acteurs
conduitlogiquementlaprimautdecertainesconceptionsduliendesubordination,ou
encoredecertainesvisionsdelafonctionRH.Untelraisonnementposedoncclairement
lesmodlesdeGRHenvariablesdpendantesdesconfigurationsorganisationnelles.
Tableau1.LienentreTypedorganisationetModlesdeGRH
ico1.
Gestion des ressources humaines : Ensemble des actions conduites par la fonction
ressources humaines pour mener bien les objectifs fixs.
Fonction ressources humaines : Structure charge de ladministration du personnel,
des relations sociales et de la mise en oeuvre des politiques ressources humaines de faon plus ou
moins partage avec la hirarchie 3
Direction des ressources humaines : Personne (ou groupe de personnes) qui assure
la direction des services et des activits de GRH et qui coordonne lensemble des membres de la
fonction.
3PerettiJM.1999,Dictionnairedesressourceshumaines,Paris,Vuibert.
1. RecrutementetacquisitiondesRH
Le recrutement se dfinit aujourdhui comme un processus plus ou moins complexe
dacquisitionderessourceshumaines.Ilsedfinitcommelensembledesactivitsvisant
fournirlorganisationunnombresuffisantdecandidatsqualifis,detellesorteque
5 Certainsauteursparlentaussid'appareilgestionnaire(HatchueletWeil,1992),d'autresd'instruments(Gilbert,
1998),d'autresencorededispositifsdegestion(Moisdon,1997),etletermed'innovationmanagrialeapparatlui
aussitrsproche(David,1996).
Une large part des publications spcialises en gestion des ressources humaines, en
particulierlesmanuels,insistentcetgardsurlidequilnesauraittreconfonduavec
unacterapideetpeurflchi,quildoittreaucontraireapprhendselonunedmarche
rigoureuse.Pourquoi?Parcequelerecrutementestunegreffedorgane;enconsquence,
touteslescausesderejetsontsurveilleretliminer. Afin dliminer ces causes de
rejets, le processus du recrutement doit tenir compte de 5 Phases :
Phase de conception
Phase dorganisation
Phase de mise en uvre
Phase daccueil
Phase dintgration
Figure3.Cinqtapesduprocessusderecrutement
SelonVERNEEtienne(2005),Vousnepouvezpasdciderquirecruter,sivousnesavez
pasrpondreprcismentauxquestionssuivantes:Pourquoijerecrute?Pourfairequoi?
Pourarrivero?Atteindrequelsrsultats?Aijebesoinqueceposte,oucettefonction,
soitoccupeparunepersonnenouvelle?Aijepluttbesoindunepersonnenouvelle,ou
pluttdumaintiendunposteoudunefonction?Aijebesoindetrouvercettepersonne
lextrieurdelentreprise?6.
I llustrator2.
Commentdfinirunposte?
La dfinition de poste se concentre selon : MARTORY Bernard. & CROZET
Daniel (2005) sur trois axes principaux7 :
Axe1.Lamissionduposte:ladfinitiondelafinalitdupostenedoitpastreconfondueavecla
descriptiondestchesoprer.Ilsagiticidesituerlepostedanslaralisationdesobjectifsde
lorganisation.
Exemple: Pourunpostedechefdedpartementinformatique,dvelopper,mettreenplaceet
coordonner,danslecadredestudesquiluisontconfies,lesactionsdestinesmainteniret
amliorerlefficacitduserviceinformatiqueetsarentabilit.
6VERNEEtienne(2005),Commentconduireunentretienderecrutement:Guidepratiquepourlescadres
d'entreprise,Paris,France:INSEPConsultingditions,2005,p.35.
Axe3. Lesprincipalesresponsabilits:cettesectiondcritendtailcequeletitulaireaura
raliseretlafaondeleraliser.Cestlapartielaplusdlicatedunedfinitiondefonction.
Gnralement,lesprincipalesactivitssontdfiniesdansunordrechronologiqueettraitessous
trois aspects : Quoi ? Quand ? Comment ? Lestimation du temps pass globalement aux
diffrentesactivitspeutservlerintressante.Lestyledecettesectiondoittredirectetinviter
laction:chaquephrasecommenceraparunverbedactionconjuguauprsent.
I llustrator3.
Commentdfinirleprofilducandidat?
Ladfinitiondeprofilconduitdcrirelecandidatidal;celuici,biensr,nexistepasdans
laralit,cestpourquoiilestessentieldeclasserchaquelmentduprofildanslunedestrois
catgoriessuivantes:
Indispensable:uncandidatquineprsenteraitpascettecaractristiquenepeutoccuperleposte
; Essentielle : caractristique que doit possder un candidat pour assurer correctement la
fonction;Souhaite:caractristiquedsire,maisnonncessaire,pourremplircorrectementla
fonction.Ladfinitionduprofilexigeunerdactionaussidtailleetprcisequepossible;aussi
lestermesbonneprsentation,capacitsaudessusdelamoyennesontproscrirecarils
autorisent, selon Martory Bernard. & CROZET Daniel (2005), trop dinterprtations
subjectives(p.45).
II- RELATIONS :
a- Hirarchique : Relve du chef dquipe ou de lagent assurant cette
fonction
b- Fonctionnelles : A des relations fonctionnelles avec les autres
conducteurs de lAtelier, les oprateurs des salles de contrle et les Agents de
maintenance.
III- CONNAISSANCES :
a- Connaissances de base : Etre titulaire du Bac et du diplme des ITA ou
quivalent.
b- Connaissances techniques et pratiques : du fonctionnement des
quipements dont il est responsable (connaissances parfaites), en physique-
chimie, des procds de fabrication, en thermodynamique, en hydraulique, en
technologie du matriel, etc.
Lesentretiensmultiples:Silafonctionpourlaquelleonrecruteimpliquedesrelations
importantesavecunoudesservicesclients,ouavecunoudesservicesfournisseurs,lquipe
dinterviewerspeutintgrerdesreprsentantsdeceoudecesservicesinternes.Gnralement
cettequipeestcomposede35personnes.
Lentretiencibl:Cestsouventunevariantedelaprocdureprcdente.Simplement,on
essaiedidentifieraupralablelesqualificationsoulesresponsabilitslesplusimportantes,celles
quon estime les plus critiques pour la fonction. Elles sont distribues entre les membres de
lquipe de recrutement. Ceuxci prparent lentretien quils auront avec le candidat en
consquence.
Entretiendeux:Lunserachargdeconduirelentretiendeboutenbout:cestluiqui
commence,cestluiquitermine,cestluiquiassurelesliaisonsentrelesdiffrentespartiesde
lentretien,ilrsumelaphraseprcdente,ilintroduitlaphrasesuivante,ilconduitseulcertaines
partiesdelentretien,etildonnelaparolesoncollgueauxmomentsoceluicidoitintervenir
surdespointstechniques.Pendantlemomentolundesdeuxinterviewersintervient,lautre
observeetprenddesnotes.
P raticator
TD1.Lesbvuesdunstagiairelorsdelentretiendeslection
Samir Serfoui, tudiant en Licence Parcours Gestion, est sur le point de
se prsenter un entretien faisant suite la demande de stage quil
avait formule.
Ah ! Voil enfin M. Touimi ! Samir repose son journal, pendant que larrivant se
dirige vers lui. Il tend au directeur une main un peu moite, alors que celui-ci
tient une pile de dossiers. M. Touimi dpose les documents et se prsente :
Enchant ! rpond Samir, un peu intimid. Le directeur accompagne Samir
vers son bureau et tente dengager la conversation dans le couloir : Vous
avez trouv notre agence sans problme ? . Oui , rpond Samir.
M. Touimi le fait entrer dans son bureau. Le futur stagiaire, de plus en plus
impressionn, sassied le premier. Puis il regard un peu partout, et enlve sa
veste pour tre laise. M. Touimi entame lentretien : Samir approche sa
chaise pour mieux entendre et prend quelques points dappui sur le bureau de
son hte afin de prendre des notes. Il aperoit alors un cendrier sur le bureau
du directeur et demande : vous permettez que je fume ? Oui, bien sr,
acquiesce celui-ci, je vais faire comme vous. Vous en voulez une ? Non
merci dit Samir, je prfre les miennes .
Questions: Vous tes Consultant chez Consulting GRH, TANJIS Export vous
demandedeluirdigerunrapportcontenantleslmentssuivants:
Q1. Vous en avezretirles principauxextraits etvousdevezmaintenanteffectuerune
synthsepourprsenterunprofildecandidatacceptablepourtous.
Ah ! Joubliais ! il faut vraiment faire attention au sujet des enfants. Durant mes vingt ans chez
TANJIS Expo, jai connu de nombreux problmes avec la gestion des maternits : entre les congs
maternits, les congs pathologiques, les faux bonds de dernire minute pour cause de varicelle du
petit dernier en bas ge, et jen passe, cela dsorganise compltement le service. Comprenez-moi
bien, nous sommes une trop petite structure pour nous permettre ce genre de luxe. Il faudra
Jai bien conscience que nous recherchons le mouton 5 pattes , surtout vu le montant que
nous pouvons la payer.
Une chose importante, il faut quelle jolie et sduisante. Cela peut paratre un dtail, mais je vous
promets que cela transparat au tlphone et cest trs important dans une relation commerciale.
Enfin, jai besoin de lui faire une totale confiance puisquelle grera de nombreuses choses
sensibles, de mon agenda personnel au budget des diffrents dossiers. Jai hte quon la recrute,
Kawtar BELHAJ ne pourra pas longtemps mener tout de front ! .
Pour ce qui est du travail, cest essentiellement administratif. Bonne tenue et bon classement des
dossiers, gestion des courriers et de plus en plus des e-mails -, suivi des factures, agenda de
Moustafa TAHA, ses billets de train, bateau et avion, rservation des htels et des voitures de
location, etc. Pas besoin de beaucoup dexprience dun service commercial lexport pour faire
tout cela, comme vous pouvez limaginer, juste une secrtaire qui connat son boulot.
Lespagnol ? Que viendrait faire une secrtaire bilingue ici ? Elle sera vraiment due. Vous savez,
il sagit essentiellement despagnol technique dans les e-mails, pas celui que connat une
secrtaire bilingue. Cela sapprend rapidement sur le tas, et puis je ne serai jamais loin, si elle a
besoin dun terme particulier. Au dbut, je contrlerai moi-mme ses rponses.
Q2.Vousenavezretirdesprincipauxextraitsleprofildecandidat,vousdevezmaintenant
communiquer au futur jury dentretien au recrutement des consignes propos de deux
aspects:Quedoitilchercherlorsquilobservelecandidatetquelscomportementsdoitle
rendrerticentsurlembauchedunecandidate.
SelonlesitedelOrdredesConseillersRH(http://www.portailrh.org),laformationpeut
se dfinir comme lensemble des activits qui visent rendre les employs capables
dassumeraveccomptenceleursfonctions.Ellesupposeuntransfert,voireunpartagede
connaissancesentreladirectionetlamainduvre.
Laformation devientcetitreunoutildebasepourledveloppementdesRHpour
quellessoientenmesuredapprendreapprendreetdassimilerlinformationquiluisera
transmisepoursadapteruncontextedynamique.Unemainduvrepolyvalenteest
mme dassurer lentreprise une constante adaptation aux changements quelle doit
affronter.Untravailleurquiaapprisapprendre,quialoccasiondapprendreetqui
Unplandedveloppementdesressourceshumainessavredoncessentielpourdonner
unecertainecohrenceauxactivitsdeformation.Ceplancorrespondundocumentqui
rsumelesactionsdeformationsquelentreprisemetenplace(Quoi?Pourquoi?Pour
qui?Combienacoute?Etc.).Ilexiste3catgoriesdeplandeformation:Lepremier
viseladaptationaupostedetravaildesnouveauxentrants;Lesecondviselvolution
et/oumaintiendescomptencesrequispourlemploi;Letroisimeviselacquisitionetle
dveloppementdescomptencesnonrequisespourlemploi.
P raticator
TD 3. VTICLASS :
Rdaction dun cahier de charges de formation
Lentreprise VTICLASS base Casablanca fabrique et commercialise des vtements pour
femmes.LeadersursonmarchetprsentedanstouteslesrgionsduMaroc,lasocitcompte
prsde900salaris,sonchiffredaffairesdelanne2011estde500millionsdedirhams.Les
diffrentesgammesdeproduitsquisadressentauxfemmesdetouteslesclassesdgessont
commercialisesviadesgrandessurfacestellesqueMarjane,etAswaksalam,maisgalement
traversdesboutiquescommercialisantlesvtementspourfemmes.
Les5assistancesADVsontspcialissgrandessurfacesouboutiques;ellesgrentchacuneun
portefeuilleclients.Lacompositionduserviceestrelativementhtrogne,quecesoitauniveau
delge(entre23et45ans),delanciennetdanslentreprise(de10mois22ans)oudela
formationinitiale(Niveaubacbac+3)ainsiqueleurcoefficientdermunrationvoluenten
8OrdredesConseillersRH,Principauxdfisdesressourceshumainesetenrelationdetravail,(Enligne)URL:
http://www.portailrh.org/expertise/fiche_reference.aspx?f=26722.
Afindesadapteruneclientledeplusenplusexigeanteetdanslebutdetransformerchaque
contact tlphonique en acte de vente, lentreprise envisage de faire voluer les missions
principalesdes5assistancesADV.Deplus,ilatobservquencasdindisponibilitduproduit
souhaitparleclientlesassistancesADVneproposaientpasunesolutionderemplacement,
savoir un produit similaire disponible dans dautres gammes; le traitement de la commande
ntaitpasjusqualorsconsidrcommeunactedevente.
LvolutionenvisagedesfonctionsdesassistancesADVspcialisesdansletraitementdes
commandesviseintroduiredenouvellescomptences,notammentlacapacitproposeret
vendre par tlphone des produits non commands initialement par les clients, ceci sans
transformerpourautantlesassistancesADVencommerciauxsdentaires.LesassistancesADV
devronttreenparticulierformessurlesfondamentauxdelactedeventeetdelangociation.
Alissuedelactiondeformation,ellesdevronttrebeaucoupplusproactivesparrapportlacte
devente.Encasdindisponibilitdecertainsproduits,lassistanceADVdevratreencapacitde
vendre au client un produit de remplacement. Elle devra tre en mesure de rpondre ses
questions/objectionsparrapportlasolutionpropose;elledevragalementtrecapablede
dtectersesbesoinsfuturslorsqueleclientappellepourunesimpledemandedinformationsde
produits.
Parsoucidorganisationdelarelationclients,lesmisionsduserviceADVdevronttreassures
pendantlactiondeformationenalternance.Laduresouhaitedelaformationestde5jours
dont2joursconsacrslobservationdesassistancesADVsurleurpostedetravailavantetaprs
laction de formation. Lentreprise VTICLASS considre cette action de formation comme
prioritaire,puisquilsagitdadapterlescomptencesdesassistancesADVlvolutiondeleur
mtier tel que souhait par lentreprise, et envisage dy consacrer 30 000 dirhams dont le
rgalement au cabinet prestataire soprera en trois temps: 20% lors de lobservation des
assistancesADVsurleurpostedetravailavantlactiondeformation,40%lafindelactionde
formationshorsposteetlereste20%lorsdelobservationdesassistancesADVsurleurpostede
travailaprslactiondeformation.
Lamobilitpeutgalementconsisterchangerdadministrationavecousanschangement
demtieretpourtreprcis,ilconvientdeprcisersicechangementseffectueausein
dune mme administration. Labondance des cas prouve que le concept de mobilit
recouvreplusieursformesouplusieursralitsdiffrentes.
N+2 C1
N+1 B4 B3 B2 B1
9 Peretti, Jean-Marie, Gestion des ressources humaines , 14e dition. Paris, France:
Vuibert, 2006. p.91.
Leraccourcissementdesligneshirarchiquesetlechoixdorganigrammesplatslimitent
les opportunits de mobilit verticale et encouragent le dveloppement de mobilit
horizontaleetdeparcourspermettantunaccroissementdescomptences.
Pouroccuperlundespostesdeniveaun+1(B1,parexemple),ilfautmatriserlestches
regroupes dans les postes A1 A4. Un passage par ces diffrents postes permet de
remplir cette condition et rend susceptible dtre promu. De mme, pour un poste de
niveaun+2,laconnaissancedechaqueposteetdescomptencesncessairespourletenir
permet de construire dans lentreprise des volutions de carrire qui peuvent tre
proposesaupersonnel.
Les volutions de carrire peuvent se faire dans la mme filire ou inclure des
changements de filire (passage de la filire technique la filire commerciale, par
exemple).Lesvolutionsdecarrirencessitentsouventdescomplmentsdeformation
pour assumer les tches du nouveau poste. Labsence de formation significative etde
mobilitfonctionnelle,gographiqueouhirarchiquesurunelonguepriodeaccrotles
risquesdinemployabilit.
3.2.Quelssontlesoutilsdegestiondelamobilit?
ParmilesoutilsqueCADINLoc(2003)nouspropose,nombreuxsontceuxquivisent
faciliterlacirculationdelinformationncessaire10:
Lesboursesdelemploi
Ellesinformentsurlensembledesemploispourvoirauseindelorganisation.Chacun
estainsisupposconnatreprcismentetdefaonfiablelesopportunitsdemobilit.
Lescartesdesmtiers
Ellespermettentdamliorerlaconnaissancegnralequelessalarispeuventavoirde
leuradministrationouentreprise.Lobjectifrecherchconsistelargirlesreprsentations
que les salaris se font dventuelles opportunits de mobilit afin denvisager des
passerellespossiblespartirdesemploisquilsoccupent.
Lescellulesdorientation
Cesinstancesontpourbutdaiderlessalarislaborerdesprojetsprofessionnels.Les
informations obtenues peuvent ensuite tre utilises et examines dans le cadre dune
ngociationentrelentrepriseetlesalari,linitiativedecedernier.
Lesorganigrammesderemplacement
Ils consistent imaginer, pour les postes cls de lorganigramme, les personnes
susceptiblesderemplacerlestitulairesenplace,dansdiffrentescirconstancesetplusou
moinslongterme.SileposteApeuttretenuparX,actuellementauposteB,quipourra
sontourremplacerXdansleposteB.Etainsidesuite,jusquauniveaujugsuffisant.
Lescellulesdereconversion
10 CADINLoc,Gestiondesressourceshumaines:pratiquesetlmentsdethorie.,Dunod,Paris2003.
P raticator
TD 4. Crdit Agricole : Grer la mobilit cest
grer les HiPo
Le Crdit Agricolealaborundispositif,toutfaitoriginalparmilesgrandesentreprises
franaises, de reprage et de slection de ceux qui sont appels devenir les futurs cadres
dirigeants.Ladtectiondeslitessefaitauseinmmedelentrepriseettenddonnerlesmmes
chancesauxcadresautodidactesquceuxquidtiennentdesdiplmesprestigieux.
Chaque cadre dsireux dese porter candidat doit dabord obtenir laval deson directeur qui
labore un dossier le concernant en y mentionnant ses apprciations personnelles. Aprs une
priodedenvironunan,aucoursdelaquellelecandidatvasemettreniveauetseprparer
entrerdansledispositif,ilabordelasecondetape:legalopdessai,consistantenunbilan
professionneletpersonnelmenlafoisparuncabinetextrieuretparunjuryinterne.
lissuedecetteprslection,untiersenvirondescandidatsestautorispoursuivre.Lesdeux
tiersliminspeuventtreautorisssereprsenterultrieurement.Leparcourssepoursuitpar
unsminairedetroissemainesaxsurlemanagementstratgiqueetcomposdtudesdecas
degestionbancaire,detestsdaptitudelanimationdquipeoulaprisededcision.Unstage
de quatre semaines dans une caisse rgionale fait ensuite lobjet dun rapport, relatant un
problmegrparlecandidatpendantlestageetsoutenudevantunjury.
Lejugementfinalmanedesdiffrentsvaluateursimpliqusdanslatotalitduparcoursetdune
commissiondesages.Ildonnelieultablissementdunelistedaptitudesurlaquelle
figurentlesnomsdeceuxquiontrussilintgralitduparcoursdeslection.Ledispositiffait
intervenirchaquefoisunegrandevaritdvaluateurs,cequigarantitunecertainerigueurdans
Elleconstitueunvivierdanslequellentreprisepuisepourpourvoirlesfonctionsdedirecteurs
gnraux, dadjoints de direction gnrale et de directeurs de dpartement. La structure
dcentralisedelabanque,fortementimplantedanslesrgionsetpratiquantunrecrutement
essentiellementlocal,expliquelancessitdecrerunemobilitfonctionnelleetgographique.
Questions: Vous tes Stagiaire chez Crdit Agricole, le DRH vous demande de
rdigerunrapportcontenantleslmentssuivants:
Q1.Dequoisagitil?
Q2.DistinguerlesdiffrentestapesduprocessusdedtectiondesHipoetspcifierlesystmede
valeurautourduquelestbticeprocessus?
Lvaluation est un outil de gestion des ressources humaines mais aussi un acte
fondamental du management. Le systme dvaluation permet de runir les
informationsncessairespourconstruirelesdiffrentesactivitsdeGRHetasseoirles
dcisions concernant la carrire, la formation, la rmunration, la mobilit, le
licenciement,etc.
D ico4.
QuvaluetonlorsquonvaluelesRH?
Evaluationdelaperformance:elleConsistevaluerlesrsultatsdunsalari,
c'estdireanalyserleproduitdesesactivitsconcrtes,pourlescomparersoitdes
objectifspralablementtablissoitauxrsultatsdautressalarisquiexercentlesmmes
activitsdansunmmecontexte.Ellepermetdesituerleniveaudusalari.
Evaluationduprofessionnalisme:leprofessionnalismecorrespondlamatrise
desdiffrentescomptencesquisontncessairesausalaridanssonmtierpourpouvoir
effectueruntravaildequalitdansladure.Cetypedvaluationncessitelexistence
dunrfrentieldescomptencesrequisesparchaquemtier
Evaluationdescomptences :Elleconsisterecenserlessavoirs,savoir
faireetsavoirtredtenusparlesalaripourenapprcierleniveaueffectif.Ilfaut
distinguer:lescomptencesquilmatriseparfaitement,lescomptencesrequisesquilne
possde pas, les comptences quil possde mais ne matrise pas suffisamment, les
comptencesquilmatrisemaisquilnutilisepas
Evaluationdupotentiel:lepotentielestlacapacitacqurirrapidement,soitpar
laformation,soitsonpostedetravail,lescomptencesnouvellesutilesdemainpour
occuper un mtierdiffrent ou pour exercerdes responsabilits plus leves dans son
mtier. Il convient dvaluer(dmarche complexe) : les aptitudes cognitives, les
structuresdepersonnalitetlamotivationapprendre.
Evaluationdelimplicationoudelamotivationautravail: elle permet
dapprcierledegrdimplicationdusalaridanssontravailetleniveaudengagementdansses
activitsIlnefautpasconfondrelimplicationaveclesrsultats.Ilnesuffitpasdtremotivpour
obtenirdesrsultats. Leniveaudengagementestfacilementobservableauquotidienmaisles
raisons/ressortsdelamotivationoudesonabsencesontplusdifficilesdiagnostiquer
I llustrator4
Lentretiencentrsurles Fixation,degrdavancement,datteintedesobjectifs
objectifs
Lesentretienscentrssur Lentretienbiographiquesuitlacquisitiondecomptencesau
lescomptences,entretien cours de lhistoire professionnelle. Lentretien situationnel
biographiqueetentretien sintresselarsolutiondeproblmeensituationnotamment
situationnel en utilisant la mthode des incidents critiques. (que feriez
voussi?)
A partir de critres jugs stratgiques pour lentreprise, on
demandeausujetdedonnerdesexemplesprcisdesonaction
en indiquant le contexte, laction mene et les rsultats
obtenus.
Linventairede Lescomportementssontanalysstraversdesdimensionsde
personnalit la personnalit, telles que la cordialit, le raisonnement, la
stabilitmotionnelle,ladominance,lavitalit,lacontrainte
Lamesurede Ilsagitgnralementdelintelligencenonverbalefondesur
lintelligenceetdela desexercicesdepurelogique.
comptence
Cesontdepetitscas,quijouentlerledestimulienvoquant
Leminisituationsde unesquencelimitedansletempsetdanslespace:tablir
travail un premier contact, mettre fin un entretien, faire une
remontrance
Lagestionprvisionnelledesemploisetdescomptences(GEPEC)estunemthodequi
viseadapterlesemplois,leseffectifsetlescomptencesauxexigencesissuesdela
stratgiedesentreprisesetdesmodificationsdeleursenvironnementsconomique,social,
juridique.Cestunoutildegestionprospectivedesressourceshumaines.Elleconsiste
concevoir,mettreenuvreetcontrlerlespolitiquesetlespratiquesvisantrduire
rduiredesdifficultsderecrutement,
fairefaceunproblmedepyramidedesges,
rsoudreunesituationdesureffectif,
optimiserlesdispositifsdeformation,
dvelopperlaqualificationdessalaris,
valoriserlescomptencesindividuelleset/oucollectives,
accompagnerdeschangementsdansl'organisationdutravailetdelaproduction,
dvelopperlesmobilitsprofessionnellesdessalaris,
favoriserlimplicationdessalarisdansunprojetdvolutionprofessionnelle.
anticiperladaptationdescomptencesauxemplois.
matriserlesconsquencesdeschangementstechnologiquesetconomiques.
amliorerlagestiondescarrires.
rduirelesrisquesetlescotslisauxdsquilibres12.
LaG.P.E.C.reposeainsisurunprincipeaussisimpledanssonnoncquedlicatdanssa
mise en uvre: celui de l'anticipation des futurs probables et leur intgration dans
l'analyseetladcision13.LeprincipecentraldelaG.P.E.C.selonGraldineSCHMIDT
estlaconfrontationdesbesoinsetdesressourcesentermesd'emploisetdecomptences,
l'identificationd'cartsventuelsetlaformulationdesdcisionsd'ajustement(quantitatifs
11 PatrickGilbertetMichelParlier,chapitre9,lagestionprofessionnelledesRH:fondement,bilanetmiseen
oeuvre,dansWEISSDimitri,Ressourceshumaines,3medition,ditiond'organisation1999,2005p.498.
LaG.P.E.C.estaujourd'huiunedmarcheparticulirementricheenoutilsd'analyse,d'aide
ladcisionetdecommunication.Lanomenclaturedesemploispermetnotammentde
doterl'ensembledeladmarchedeG.P.E.C.d'unlangagecommun,enprsentantuneliste
d'emploistypes,leurdescription,etleurregroupementenfamillesd'emplois.Lestableaux
de bord sociaux centrs sur les donnes d'effectifs et de comptences, les scnarios
d'volutionsdediffrentsparamtressontautantd'outilsd'aideladcisionintgrsla
G.P.E.C.Enfin,unesried'outilsdecommunication(profilsdecomptences,cartographie
des emplois, salon des emplois, Intranet...) assure la diffusion auprs des salaris et
managersdel'ensembledesanalysesprcdentesafindeservirconcrtementlaG.P.E.C.
titreindividueloucollectif.
chaqueorganisationdoncdeseposerlaquestiondusensstratgiquedespratiquesde
GRHet dyapporter les rponses quelle souhaite;ce sens se construit partir des
problmesquellerencontre.CestpourquoiunedfinitionuniversalistedelaGRHne
noussemblepaspertinente.LaGRHsecaractriseparunehtrognitdepratiques,de
rgles,dacteursetdecontextes,traduisantdesinteractionspermanentes,etngociesen
permanence, entre contextes organisationnels et contextes socioconomiques. Dans
chaqueorganisation,l'histoiredelaGRHestdoncimportante(BOUCHEZ,1992)14.Elle
permet de comprendre l'volution des acteurs, de leurs enjeux et de leurs positions
respectives.EllevitederecourirdesabstractionssansvaleuroudesmodlesdeGRH
dsincarne(LOUARTP.,2002)15quinesontplusqu'uncatalogued'instrumentsoude
modlessophistiqusdontonngligeladclinaisonstratgique.
CommelerappellentKaplanetNorton 16,laplusgrandedifficultpourlesentreprises
nestpastantdedfinirunestratgie,maisbiendeparvenirladclineretlexcuter.
Carlastratgieralisersultedelarencontreentrecellequiestdlibreetcellequiest
mergente.Leproposestsansdouteunpeuforc,maisilnenrestepasmoinsquentrela
bonne ide et les bnfices quune entreprise peut en tirer, le problme de
laconcrtisationsepose.Ladclinaisondelastratgieestunexercicedifficilecarilest
collectifetimpliquelensembledesmembresdelorganisation.Lameilleurestratgiepeut
chouercar,surleterrain,desmanagersnelontpascompriseouonteffectudeschoix
encontradictionavecceuxdesautresmembresdelorganisation17.
NicolasBerland,YvesDeRong(2010)notentaussiquedepuisCyertetMarch,dansles
annessoixante,lesorganisationsnontpasdebuts,maisqueseulslesindividusquiles
composent en ont. Le travail du manager est alors dtablir une cohrence entre les
diffrentesaspirations.Defaongnrale,nouspourrionsdirequeladclinaisondela
stratgieconsisterendrecohrenteslesdiffrentesactionsdelentreprise(p.255).
P raticator
16Kaplan,R.etNorton,D.P.,Thestrategyfocusedorganization:howbalancedscorecardcompaniesthriveinthe
NewBusinessEnvironment,HarvardBusinessSchoolPress,2000.
17NicolasBerland,YvesDeRong,Contrledegestion,2010PearsonEducationFrance,Chapitre12enligne :
http://www.pearson.fr/resources/titles/27440100094210/extras/7443_chap12.pdf,p.255.
Cenouveaudynamismemanagrialconduituneredfinitiondelastratgiedentreprisedontles
nouvellesvaleursessentiellessontcomptitivitetperformance,ouencoreleadershipettravailen
quipe,transparenceetsatisfactionduclient.
Eneffet,enprsenceduneconcurrenceexacerbe,mmesilahautequalittechnologiquedes
produitsEurocopterdemeureunegarantieindispensablelavente,ellenestplussuffisante.Elle
doitabsolumentseconjugueravecdautresservicespourmieuxfidliserlesclientsetpermettre
daccderdautresmarchsetdygagnerdesparts.Pourrpondrecesnouvellesexigences,
Eurocopternapasdautrechoixquedamliorersonorganisationenfavorisantles changes
dinformations entre les individus pour raccourcir les dlais de fabrication et de livraison et
doffrirsaclientleunventaildeservicesplusconsquent(formationensimulateurdevol,
etc.).Laccentestalorsmissurlanotiondeservice,desatisfactionclient.
Toutcelaconduitfairevoluerlensembledessalarisversunnouveautypedemanagement,un
travailaccruenquipe,uneouvertureplusimportanteencoreverslinternational.Pourquecette
visionsoitpartage,ilrevientchaquedirectiondedclinercenouveltatdespritenfonctionde
sesspcificits.PrenonslecasdunouveauDRHetdelanouvelleimagequilambitionnede
donnerlafonctionRHdEurocopter.
Peu de temps aprs son arrive, le nouveau DRH du groupe procde un remaniement
organisationneldontlintrtestderendreplussaillantledcoupageenbacketfrontofficedela
Pourlui,ceremaniementorganisationneleststratgique,ildoitpermettrelafonctionRHde
remplir son pari, cestdire de changer progressivement de mtier en passant dune DRH
administrative une DRH conseillre du management, proactive, capable dapporter aux
managerslesatoutsncessairespourlesrendreplusperformants,ettraverseuxrendrelegroupe
pluscomptitif.
SonobjectiffinalestdefairedelaDRHlesoutienindispensabletouteslesdirectionsengages
dans une conduite du changement. Cette ambition sousentend des progrs mener et de
nouveauxchantiersexplorerpourlepersonnelRH,commelacommunicationinterne,lagestion
descomptences,ledveloppementduleadershipchezlesmanagers,loptimisationdutravailen
quipe(teambuilding),etc.
LaDRHdedemainnesedfinirapluscommeunefonctiongestionnaire,maiscommeunrel
partenaire daffaires (business partner) lcoute des besoins oprationnels, ax sur le
dveloppement,toutenmesurantlesgainsdeproductivitdelafonction.
Q1.Rappelducontextegnral:dequoisagitil?
Q2.Expliquezles raisons quiobligentcette nouvelle gnrationdedirigeants laborer une
nouvellevisionstratgiquepourlegroupeEurocopter.
Q3.Dclinerlanotiondevisionstratgiquepartirdescaractristiquessuivantes:
lobjectiffinalatteindre;
lesparisgagner(pourraliserlobjectiffinal);
lesvaleursessentiellessapproprierpourchanger;
lesgrandsprojetsdedveloppement(pouraborderlamiseenoeuvrestratgique).
Dclinaison RH de la
Nouvelle vision nouvelle vision
stratgique stratgique du groupe
Eurocopter
Valeurs essentielles
sapproprier pour
changer
Grands projets de
dveloppement
Q4.Daprsvous,quelstypesderreursleDRHdEurocopterdevraitilviterdecommettredans
saconstructiondunevisionstratgiqueRH?
2. Lapprentissageorganisationnel
FrdericLeroynousproposetroisgrandesconfigurationsd'apprentissage.L'apprentissage
peuteneffettreabordpartirdesrelationsdel'entreprisesonenvironnement.Ilsera
alorsdfinicommeunerponseetuneadaptationauxvolutionsdel'environnement.On
peutaussianalyserl'apprentissageorganisationnelcommeunerelationdel'entrepriseelle
mme.Cetteapprocheendognetudieplusspcifiquementlesprocessusd'apprentissageet
de dveloppement des savoirs dans l'organisation. Il s'agit de comprendre comment
l'organisationrepresesdysfonctionnements,lescorrigeetcapitalisesesexpriences.Enfin,
l'apprentissage peut aussi tre saisi dans une configuration interorganisationnelle dans
18 Miner,A.S.andS.J.Mezias(1996),"Uglyducklingnomore:Pastsandfuturesoforganizationallearning
research".OrganizationScience,vol7,n1,pp.8899.
19FrdricLEROY,L'apprentissageorganisationnel:unerevuecritiquedelalittrature,Enligne:
http://www.strategieaims.com/events/conferences/16viiemeconferencedelaims/communications/977l
apprentissageorganisationnelunerevuecritiquedelalitterature/download
P raticator
TD 6. Lapprentissage organisationnel russi :
Pourquoi ?
En1911,natlentrepriseInternationalBusinessMachines,lavenirprometteur,plusconnuesous
lacronyme IBM. Aprs la Seconde Guerre mondiale, linformatique devient le domaine de
prdilectiondelentreprise.Saforcersidedanssacapacitcreretconcevoir.Eneffet,IBMest
lorigine dun grand nombre dinnovations, entre autres le disque dur et la disquette. Acteur
majeur du secteur, lentreprise ne peroit pas les consquences de sa nouvelle invention,
certainementlaplusmmorable:lePC.
Surcemarch,IBMnarriveenoutrepasfairefacelaconcurrencemaisellenestpluscapable
defabriquerlintgralitdescomposantsncessairespourlaconstructiondunPC.Lentrepriseen
criseaffichependantunedcenniedesrsultatsfinancierscatastrophiques:unepertede8milliards
dedollarsen1993etunechuteducoursdelactionde16041dollars.Lentreprisesenlisedans
lesdifficultsetcertainsanalystesprvoientdjlafindIBM.
Lanne 1993, marque par des problmes sans prcdent, constitue une anne charnire pour
lentreprise:L.Gerstnerdevientlenouveaudirigeant.Cedernieraconsciencedelancessitde
changementdestratgieetremettotalementencauselorganisation.Illaboreunplanlafois
visionnaire,futuristeetradicaldontlobjectiffinalestdentrerdansunenouvellelogique,cellede
leentreprise,duebusiness,brefdedeveniruneorganisationcapabledecrerdelavaleurviales
technologies. Lide est de virtualiser et dagrandir lentreprise, dassimiler les outils dans le
quotidienetdecreruneuniqueentitaveclesfournisseursetlesclients.
IBM veut montrer lexemple en tant que prestataire de services et devenir le modle de le
entreprise.Cettestratgieestnotammentfondesurlerecentragedelactivit,larorganisationde
lentreprise et lintroduction massive des technologies de linformation et de la communication
(TIC)danstouslesprocessus.
Enpremierlieu,laconcentrationsurlesservices,surlesclientssetraduitparlacrationdIBM
GlobalServicesetparlerachatdePriceWaterHouseCooperenjuillet2002pour3,5milliards
deuros ; lentreprise totalise actuellement 200 000 employs dans les services, et ce sur 170
marchs.
Ensecondlieu,lePDGdgraisselemammouth,leffectifpassantde406000en1986219000
en1994.Cettevaguedelicenciementssaccompagnedobjectifschiffrsetdunerorganisation
complte.Cettedernireconsisteenunesimplificationetunerationalisationdelorganisation,une
redfinitiondesprocessusmajeursettransversauxdelentreprise.Ladirectiondterminelesonze
processus optimisant lorganisation. Lorganigramme est modifi : la rduction drastique des
effectifs et lcrasement des niveaux hirarchiques sont la consquence de la recherche de
diminutiondescotsmaisaussidelintroductiondesTIC.Eneffet,laparticularitdIBMestde
prendre en considration systmatiquement les TIC dans la mise en oeuvre de cette nouvelle
organisation.
Les technologies sont au service de la stratgie, elles optimisent lorganisation tout en tant
compltement imbriques dans la stratgie. Afin damliorer lefficacit et la performance de
lentreprise, de la fluidifier et de rendre le projet deentreprise possible, les technologies sont
implantestouslesniveaux.Lesoutilsprsentsdanslentrepriseentmoignent:unERP(SAP),
unCRM,denombreuxoutilsdetravailcollaboratif,unintranetperformantetenfin8000modules
deformationenelearning.
Audeldeschiffresprobants(prsde350000employspourunchiffredaffairesde88milliards
deurosetdesbnficesde8milliardsdeurosen2003),lentreprisedveloppedepuis2002la
nouvellegnrationebusiness:lebusinesslademande.Cetteoffreconsisteenuneintgration
totaledesprocessusdelentreprisecliente,aussibieneninternequenexterne,afindeluiassurer
uneadaptation,uneflexibilit,brefuneractivitauxopportunitsetmenacesdelenvironnement
complexeetturbulent.
Leadersurlemarchduebusinessetprcurseurdeceluiduebusinesslademande,IBMestainsi
uneillustrationdunchangementorganisationnelrussi.
Questions:VoustesConsultantchezConsultingRH,leDRHdIBMvousdemande
derdigerunrapportcontenantleslmentssuivants:
Cetteconnaissancecontribueraclairerd'autresphnomnesconstitutifsd'objetde
rechercheenSciencesdeGestion,notammentrattachslaproblmatiquedurisque
psychosocial,ainsiqu'd'autresproblmatiques,del'adaptation,delaculture,dela
gestion de la connaissance, de la conduite du changement, de la conduite des
Dans cette perspective, Senge (1990) soutient que lapprentissage doit tre
transformationnel,cardsapprendreimpliqueunemutationdesrapportssociaux.Par
des ajustements (une conversation selon Weick, 1990), les membres dune
organisation partagent de nouvelles expriences et construisent de nouvelles
connaissancescollectives.
P raticator
TD 6. Tisser le changement chez Pringle
Pringle,unfabricantbritanniquedelainagesencachemire,connutunesriedepertesencoursdes
annes1990.Seseffectifspassrentdeplusde2000salarisen1990seulement180en2000.
Ceteffondrementtaitimputunediversificationmalheureusedanslevtementdesport,une
baisse de la qualit et limpact de taux de change dfavorables. En 2000, lentreprise ft
racheteparleGroupeFangFrresdeHongkongpourpeine10millionsdeuros.Lesnouveaux
propritairesnommrentKimWINSER,uneancienneresponsabledeMarks&Spencer,auposte
dedirecteurgnral.
ConsidrantquelagammedePringletaittroplargeetmalconue,KimWINSERdcidade
repositionner la marque jusquici synonyme de produits pour cinquantenaires guinds ou
manirspourenfaireunegriffedecrateurdemode.Ilsagissaitdunevolutionconsidrable,
maislasituationdecriseaiguquetraversaitlentrepriseoffraituneopportunit:toutlemonde
taitconvaincuquunchangementradicaltaitncessaire.
Kim WINSER dcida de concevoir une nouvelle gamme de vtements en seulement douze
semaines,unobjectifquinavantjamaistrussiauparavant,puisramenaledlaiseulement
neufsemaines.Elleaffirmaquecettedate taitdtermineparlancessitdeparticiperla
prochaineprsentationdecollectionMilan.
La plupart des salaris pensaient que la fabrique allait fermer pour tre vraisemblablement
dlocalise en Asie. Au contraire, la nouvelle dirigeante Kim WINSER confirma que la
20CetextraitduphnomnedeDESAPPRENTISSAGEORGANISATIONNELestempruntdelInstitut
PsychanalysteetManagementdelEcoledeManagementdeStrasbourg.Enligne:http://www.intefp
sstfp.travail.gouv.fr/datas/files/SSTFP/V3_Appel_a_communication__journee_de_recherche_desapprentissage_organ
isationnel_IPM.pdf
Certainsdurentquitterlentreprise.Ledirecteurdelaproductionfutlicencietlecontratavecle
championdegolfNickFaldoquiavaittlemblmedePringlependantpresque20ansnefut
pasreconduit.Pourleremplacer,KimWINSERutulisadejeunesmannequins.
Leprocessusdechangementfutaidparunevisitedunequipedetlvisionlafabriquede
Hawick,peuprsaumomentolefootballeurDavidBeckhamapparutdanslesmdiashabill
dundespullsdelanouvellecollection.
LobjectifdelaprsentationMilanfutatteint,unsiximedesmagasinsfurentfermsetde
nouveauxdistributeursfurentengags. lafin2000,lesventescommencrentremonter,de
nouveauxouvriersavaienttrecrutsetlusinedeHawicktaitquipedenouvellesmachines.
Auprintemps2001,lechiffredaffairestaitenhaussede30%etKimWINSERprvoyaitun
retourlquilibreen2003.
Questions:VoustesConsultantchezConsultingRH,ladirectricedePringlevous
demandederdigerunrapportcontenantleslmentssuivants:
Q1.QuelssontlesprincipauxlmentscaractristiquesduchangementoprparKimWINSER
chezPringle?
Q2.Cechangementatilncessitdeschangementsfondamentauxdesroutinestabliesetdes
croyances?Revtilunaspectsymbolique?
Dvelopperl'engagement,lamotivationetl'implicationdessalaris.Dansuncontexte
d'inquitude,decriseoud'aprscriseetdeprudencesalariale,ilestncessaireder
enchanterletravailetl'entreprise.()
Ledfidestalents
Attirer, identifier, dvelopper et fidliser les talents dont l'entreprise besoin pour
prosprerconstitueunseconddfidansuncontextedepnurieprolongedetalent.Ceci
impliqued'treunemployeurattractif,dedeveniruneGreatplacetowork,untop
21JeanMariePERETTI(2011),LesseptdfisRHpour2012,EnligneURL:
http://www.rhinfo.com/actualites/article/detailsarticles/enm/16990/79/les7defisrhpour2012
Conduireleschangementsetlestransformationsncessairesenprenantencompteleur
impacthumainestletroisimedfi.Lorsquel'organisationsetransforme,ilfautveiller
prserverlasant,lascurit,lebientreetlemieuxvivredechacun.Leschangements
sontsourcedestressetderisquespsychosociaux.LaDRHdoitaiderchaquemanager
contribuer aubien tre de ses collaborateurs carbien tre et efficacit autravail sont
troitementlis.()
Ledfidurenouvellementdumanagement
Parcequelestroisdfisprcdentsimpliquentuneimplicationfortedesmanagers,les
entreprisessontconfrontesunquatrimedfi:prpareretformerlesmanagersleur
rledemanagerdedemainetlesaiderfairevivreleurgroupehumainetatteindreles
objectifsfixs.Ils'agit,audeldesoutilsetdesprocess,d'acqurirlescomportements
managriauxappropris.()
Ledfidesdiversits
Fairedeladiversitunerichesseconstituelecinquimedfi.LaDRHdoitaiderchaque
manager prendre en compte la diversit de ses collaborateurs, liminer toute
discriminationdirecteouindirecte.Ladiversitdesgesavecdespyramidesdsquilibre
pose des problmes nouveaux. Faire cooprer harmonieusement la gnration Y, les
Yoyosnsentre1979et1990,etlesBabyboomers,lesYysnsentre1946et1958,
n'estpassimpletantlesdiffrencessocioculturellessontfortes.()
Ledfidudveloppementdurable
AveclaparutiondelanormeISO26000fin2010,leDRHdoitreleverledfidedevenir
DRHDD(Directeurdesressourceshumainesetdudveloppementdurable)etfaireen
Pouraffronterdefaonapproprielessixdfisprcdents,laqualitdudialoguesocialest
essentielle.Fairedudialoguesocialunlevierdeprogrsetd'innovationsocialeafinde
favoriserlaperformanceglobaleetdurabledel'organisation.()
Bibliographie
Jacques AUBRET, Patrick GILBERT, Frdrique PIGEYRE (2002), Management
des comptences , Editions DUNOD, Paris.
Charles-Henri BESSEYRE DES HORTS (2003), comment reconnatre les comptences et les
connaissances ? , Personnel n 436, janvier.
Michel BOYE (2000), Grer les comptences dans les services publics ,
Editions dorganisation, Paris.
Jean-Marie PERETTI (2011), Les sept dfis RH pour 2012 , En ligne URL :
http://www.rhinfo.com/actualites/article/details-articles/enm/16990/79/les-7-
defis-rh-pour-2012