Customer Case Study
Resumen Ejecutivo
Nombre del cliente
L.W. Cretschmar Espaola, S.A.
Sector
Transporte y logstica
Ubicacin
7 delegaciones en toda Espaa
Nmero de empleados
120
Retos
Optimizar las comunicaciones
en toda la cadena de suministro
Mejorar la eficiencia y el
servicio al cliente
Potenciar la flexibilidad y
crecimientos futuros
Resultados
Menores costes operativos
Mayor eficiencia en la
comunicacin y colaboracin
entre las delegaciones
Establecimiento de las bases
para un crecimiento futuro y
nuevos servicios
Solucin
Una red de voz y datos
unificada con cobertura para
todas las delegaciones
Comunicaciones Unificadas
Mayor seguridad a travs de
filtros para correo basura, y
programas antivirus
Revitalizar las comunicaciones de las sucursales
de una empresa de lgistica
Las Comunicaciones Unificadas ofrecen un mayor control, seguridad y flexibilidad a
una empresa espaola del sector de la logstica
Retos
Cretschmar es una empresa alemana
del sector del transporte y la logstica
con delegaciones en toda Europa. En
los ltimos tiempos la sede espaola ha
experimentado un xito y un desarrollo
importante, y cuenta ya con oficinas
centrales a escala nacional (seis
delegaciones y almacenes en distintos
lugares del pas).
Cada uno de los centros de Cretschmar
dispona de un sistema de telefona
independiente, as como contratos de
servicio y mantenimiento individuales
con compaas locales. Por lo tanto,
resolver el problema desde la oficina
central no resultaba fcil, puesto que
cada delegacin posea su propia red
de rea local compuesta por equipos
procedentes de distintos fabricantes.
Esta situacin dificultaba el trabajo del
departamento de TI de Madrid, ya que
les obligaba a desplazarse por los
distintos puntos del pas para solucionar
las incidencias.
Como resultado del continuo
crecimiento, se tom la decisin de
establecer una nueva oficina central a
las afueras de Madrid. Como parte del
trabajo previo que supona esta
decisin, Cretschmar se propuso
implementar nuevos servicios de
comunicacin y simplificar los procesos
existentes con el fin de poder estar
plenamente operativos cuando tuviera
lugar el traslado.
El objetivo de Cretschmar era obtener
una solucin escalable y fiable de un
nico proveedor, que pudiera crecer a la
par que la empresa y con capacidad
para prestar nuevos servicios en el
futuro. Para ello, decidi acudir a Impala
Network Solutions, un Partner
certificado Silver de Cisco y Premier
Partner del ao en Espaa (2007).
Impala diseo las redes de voz y datos
en los centros que utilizaban la
tecnologa de Cisco para conectar las
delegaciones a travs de un proveedor
de servicios espaol.
Resultados
Gracias a la nueva solucin de voz y
datos combinados, la comunicacin
entre los distintos centros espaoles ha
mejorado sustancialmente. Todo ello se
ha traducido en una mayor eficacia en el
trabajo de los vehculos, los
conductores y las cargas, as como en
un descenso del nmero de incidencias
relacionadas con el extravo de
mercancas o con artculos entregados
incorrectamente, con el consiguiente
ahorro de tiempo. A su vez, esto ha
significado poder prestar un mejor
servicio al cliente.

La telefona IP minimiza los gastos de la
red pblica, reduce los costes de
Hemos mantenimiento y permite a los
logrado empleados de Cretschmar mantener
una mejor comunicacin entre ellos y
mejorar el con los clientes, lo que supone una
ventaja considerable. Daniel Martnez,
procesamiento director del rea de TI de Cretschmar,
explica: Hemos logrado mejorar el
de las procesamiento de las llamadas y la
gestin de nuestro tiempo, con el
llamadas y la consiguiente beneficio en el servicio
general al cliente.
gestin de
Al disponer de un solo proveedor para
nuestro todos los servicios y las delegaciones,
la nueva solucin resulta ms barata y
tiempo, con el ms fcil de gestionar. El departamento
de informtica es ms productivo y ms
consiguiente rentable porque es capaz de gestionar a
los usuarios y solucionar los problemas
beneficio en el mucho ms rpido y sin necesidad de
servicio desplazarse. Martnez describe la
diferencia que ha supuesto esta
general al solucin: En lugar de dedicar horas a
arreglar los fallos, ahora empleamos ese
cliente. tiempo desarrollando nuevos servicios
que beneficien a la empresa.
Daniel Martnez, Director del rea de TI La plataforma permite a Cretschmar dar
de L.W. Cretschmar Espaola, S.A. una respuesta gil a los retos y los
cambios en el mercado, al tiempo que
los hace ms competitivos.
Otra de las ventajas de elegir una
solucin Cisco fue la posibilidad de
aprovechar el programa Easy Renting
de Cisco Capital. Este programa ofrece
una financiacin con un inters al cero
por ciento y opciones de renovacin de
la tecnologa, que ayudan a reducir el
coste total de propiedad.
Customer Case Study
Solucin
Impala dise y construy una red de
voz y datos unificada que funciona
como una Red Privada Virtual (VPN)
segura.
Todas las oficinas utilizan switches de la
serie Cisco Catalyst 3560 que
proporcionan una Red de Area Local
(LAN). Mediante un nico proveedor de
servicios espaol, el router Cisco de
cada oficina ofrece conexiones a travs
de la Red de Banda Ancha (WAN) a
velocidades mucho ms altas que las
del servicio anterior. Esto facilita y
acelera el intercambio de archivos e
informacin. Los routers son modulares,
lo que implica un mayor ahorro en
costes y energa, ya que siempre se
pueden aadir servicios nuevos como,
por ejemplo, cortafuegos, conexin
inalmbrica y telefona IP si los necesita.
Los servicios de telefona IP se
suministran a todas las oficinas a travs
del Cisco Unified Communications
Manager, el sistema de procesamiento
de llamadas ubicado en Madrid. De esta
manera, la centralizacin del servicio
simplifica las tareas de asistencia del
departamento de informtica desde la
oficina central a todas las delegaciones.
El coste de los servicios mviles
tambin ha disminuido, ya que las
llamadas se direccionan a los telfonos
mviles a travs de la red.
Anteriormente, cada oficina dispona de
su propia conexin a Internet, mientras
que con la nueva solucin el acceso a
Internet se gestiona de forma nica
desde la oficina central. Este nuevo
 Customer Case Study

enfoque resulta ms barato, adems de Lista de productos

En lugar de ofrecer una mayor seguridad. Toda la Switches de la serie Cisco Catalyst
red goza de seguridad de extremo a 3560 con PoE
dedicar horas a extremo gracias al programa de
Seguridad Autodefensiva de la Red Routers de Servicios Integrados de la
arreglar los fallos, (Self Defending Network) de Cisco. serie Cisco 2800 (modelos 2821, 2811
Cretschmar posee un Dispositivo de y 2801)
ahora empleamos Seguridad Adaptativa ASA de la serie
Cisco Unified Communications
5500 de Cisco. Se trata de una
ese tiempo plataforma modular que proporciona la
Manager
prxima generacin en servicios de Dispositivo de Seguridad Adaptativa
desarrollando seguridad y VPN, incluyendo la de la serie Cisco ASA 5510
nuevos servicios proteccin antivirus.
Telfonos IP de la serie Cisco 7900
La centralizacin de los servicios y de (modelos 7941, 7920, 7914 y 7911)
que beneficien a la los dispositivos, unida a un software de
gestin de red, permite al departamento
empresa. de informtica prestar un mejor servicio. Para ms informacin
Daniel Martnez, Director del rea de Estamos en disposicin de medir el Si desea conocer ms detalles,
TI de L.W. Cretschmar Espaola, S.A. rendimiento de la red constantemente. visite www.cisco.com
Gracias a esta informacin, podemos
garantizar un funcionamiento ptimo de
la red IP en todo momento, afirma
Martnez.
Los siguientes pasos
Con el traslado a las nuevas
instalaciones de Madrid, Cretschmar
espera mejorar el servicio que ofrece a
sus clientes. La nueva red permitir
mejorar la gestin del inventario a travs
de la tecnologa de etiquetas RFID
(Dispositivo de Identificacin por
Radiofrecuencia) y a los conductrores y
responsables de almacn mediante
conexiones 24 horas del da, los 7 das a
la semana. De esa forma, la empresa
podr supervisar mejor los productos,
acortar sustancialmente los plazos de
entrega y minimizar los riesgos de
extravo de las mercancas.

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