FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE GESTIN

CURSO
ESTADSTICA APLICADA A NEGOCIOS I

TTULO
FACTORES QUE INFLUYEN A LA ACEPTACIN DE UN NUEVO SISTEMA DE
ALCANTARILLADO Y DRENAJE PLUVIAL EN LA CIUDAD DE CHICLAYO,
MAYO- JULIO 2017

DOCENTE:
ZAPATEL ARRIAGA LUIS

ESTUDIANTES
ALFARO CORTEZ JEANPIERRE
CARPIO
GUERRERO MALDONADO EDUARDO

CICLO DE ESTUDIOS
2017-II
 INDICE

I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Formulacin del problema
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo General
1.2.2. Objetivos Especficos
II. MARCO METODOLGICO
2.1. Operacionalizacin de Variables
2.2. Metodologa6
2.2.1. Poblacin y Muestra de Estudio6
2.2.2. Mtodo de investigacin6
2.2.3. Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos6
III. RESULTADOS6
IV. CONCLUSIONES20
V. ANEXO..21

2
 I. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Formulacin del problema

Cul es la aceptacin para un nuevo sistema de alcantarillado y drenaje pluvial por

parte de los Chiclayanos de enero a Abril del 2016?

Objetivos

Objetivo General
Determinar la aceptacin de un nuevo sistema de alcantarillado y drenaje pluvial.

Objetivos Especficos
Conocer las caractersticas psicogrficas de los habitantes de la ciudad de
Chiclayo.
Conocer los atributos que las personas de la ciudad de Chiclayo consideran
que debe tener un sistema de alcantarillado y drenaje pluvial.
Identificar el nivel de satisfaccin en el actual sistema de alcantarillado y
drenaje pluvial.
Conocer las expectativas del nuevo sistema de alcantarillado y drenaje pluvial.
Conocer la aceptacin del sistema de alcantarillado y drenaje pluvial actual.

Metodologa

Poblacin y Muestra de Estudio

Para este trabajo de investigacin tomamos un total de 100 habitantes de la Ciudad de

Chiclayo de distintas edades, y de esta manera, la muestra represente a toda la poblacin
y refleje la aceptacin de un nuevo sistema de alcantarillado y drenaje pluvial y
manifiesten sus expectativas.

Mtodo de investigacin

Nuestra investigacin tiene un enfoque mixto, debido a que hace uso del enfoque
cualitativo y el enfoque cuantitativo.

Tcnica e Instrumentos de Recoleccin de Datos

3
El instrumento usado fue la encuesta, la cual fue elaborada para informarnos sobre las
expectativas y preferencias de los encuestados respecto al actual centro comercial y su
posicin ante un nuevo centro comercial en la ciudad de Chiclayo (Anexo A).

II. RESULTADOS
Tabla N1: Edad de los ciudadanos
chiclayanos encuestados.

DATA cumulative
low frequen percen
er upper midpoint width frequency percent cy t
17 < 23 20 6 19 25.3 19 25.3
23 < 29 26 6 24 32.0 43 57.3
29 < 35 32 6 16 21.3 59 78.7
35 < 41 38 6 6 8.0 65 86.7
41 < 47 44 6 7 9.3 72 96.0
47 < 53 50 6 0 0.0 72 96.0
53 < 59 56 6 3 4.0 75 100.0

75 100.0
Probabilidades aplicadas a nuestro proyecto
La edad promedio de los encuestados chiclayanos es de 29 aos.

Grafico N1 Edades de los ciudadanos chiclayanos encuestados.

100
50
0
Percent

Data

Tabla N2: sexo de los ciudadanos chiclayanos encuestados.

Data
frequency percent
Femenin 32 42.7

4
 o
Masculin
o 43 57.3
75 100.0

La cantidad mayor de los encuestados chiclayanos fue de sexo masculino, con un 57%

Grafico N 2-sexo de los ciudadanos chiclayanos encuestados.

Femenino
43% Masculino
57%

Data
frequency percent
Tabla N3: estado civil de los ciudadanos
Casado 22 29.3
soltero 50 66.7 chiclayanos encuestados.
Divorciad
o 3 4.0
75 100.0

El estado civil con mayor porcentaje de los encuestados chiclayanos fue: Soltero con un
66.7 %

Grafico N3-Estado civil de los ciudadanos chiclayanos encuestados.

100

Percent 50
0
Casado soltero Divorciado
Data

5
Tabla N4: Ocupacin de los ciudadanos Chiclayanos encuestados.
Data
frequency percent
Ama de casa 5 6.7
trabaja 39 52.0
Estudia 14 18.7
Estudia y
trabaja 17 22.7
75 100.0
Las ocupaciones con mayor porcentaje de los ciudadanos chiclayanos encuestados
fueron: Solo trabaja y Solo estudia con un 5
2% y 19% respectivamente.

Grafico N4-Ocupacin de los ciudadanos chiclayanos encuestados.

Ama de casa
23% 7% trabaja
Estudia
19% Estudia y trabaja
52%

Tabla N5: Grado de instruccin de los ciudadanos chiclayanos encuestados.

Data
frequency percent
secundaria 27 36.0
Sup.Tcnico 19 25.3
Universidad 27 36.0
Postgrado 2 2.7
75 100.0

Los mayores grados de instruccin que poseen los ciudadanos chiclayanos encuestados
son: Secundaria y Universidad con 36% c/u.

6
Grafico N5-Grado de instruccin de los ciudadanos chiclayanos encuestados

100
90
80
70
60
50
40
30
Percent 20
10
0

S/.
2,300.00 cumulative
lowe widt frequen percen frequen percen
r upper midpoint h cy t cy t
200 < 600 400 400 10 15.9 10 15.9
600 < 1,000 800 400 19 30.2 29 46.0
1,00
0 < 1,400 1,200 400 9 14.3 38 60.3
1,40
0 < 1,800 1,600 400 10 15.9 48 76.2
1,80
0 < 2,200 2,000 400 6 9.5 54 85.7
2,20
0 < 2,600 2,400 400 6 9.5 60 95.2
2,60
0 < 3,000 2,800 400 2 3.2 62 98.4
3,00
0 < 3,400 3,200 400 1 1.6 63 100.0

63 100.0
Tabla N6: Ingresos mensuales de los ciudadanos chiclayanos encuestados.

El ingreso mensual promedio de los ciudadanos chiclayanos encuestados es de

s/.1268.59

7
Grafico N6-Ingresos mensuales de los ciudadanos chiclayanos encuestados.
35
30
25
20
15
Percent 10
5
0

S/. 2,300.00

Tabla N7: Nivel de importancia por parte de los ciudadanos chiclayanos sobre la
seguridad.
Segurida
d
frequency percent
1 64 85.3
2 9 12.0
3 1 1.3
4 1 1.3
75 100.0
Del total de los ciudadanos chiclayanos encuestados, el 85.3 considera a la Seguridad un
nivel 1 de importancia.

8
Grafico N7- Nivel de importancia por parte de los ciudadanos chiclayanos sobre la seguridad.

85.3

Percent

12.0
1 2 1.33 1.34

Seguridad

Tabla N8: Nivel de importancia por parte de los ciudadanos chiclayanos sobre el
estacionamiento.
Estacionamient
o
frequency percent
1 18 24.0
2 19 25.3
3 18 24.0
4 17 22.7
5 3 4.0
75 100.0

Del total de los ciudadanos chiclayanos encuestados, el 4.0 considera al estacionamiento

con un nivel 5 de importancia.

Grafico N8- Nivel de importancia por parte de los ciudadanos chiclayanos sobre el estacionamiento.

24.0 25.3 24.0 22.7

Percent

4.0
1 2 3 4 5
Estacionamiento

9
Tabla N9: Nivel de importancia por parte de los ciudadanos chiclayanos sobre la
variacin de productos y servicios.
Vr.Producto
s y servicios
frequency percent
1 25 33.3
2 25 33.3
3 20 26.7
4 4 5.3
5 1 1.3
75 100.0
Del total de los ciudadanos chiclayanos encuestados, el 33.3% considera a la variacin
de productos con un nivel 1 y 2 c/u.

Grafico N9-Nivel de importancia por parte de los ciudadanos chiclayanos sobre la variacin de productos y servicios.

33.3 33.3

26.7

Percent

5.3
1 2 3 4 1.35

Vr.Productos y servicios

Tabla N10: Nivel de importancia por parte de los ciudadanos chiclayanos sobre la
Limpiez limpieza.
a
frequency percent
1 47 62.7
2 23 30.7
3 4 5.3
4 1 1.3
75 100.0

Del total de los ciudadanos chiclayanos encuestados, el 62.7 y 30.7 consideran la

Limpieza con un nivel 1 y 2 de importancia respectivamente.

10
 Grafico N
10- Nivel de importancia por parte de los ciudadanos chiclayanos sobre la limpieza.

62.7

Percent
30.7

5.3
1 2 3 1.34

Limpieza

Tabla N 11: Nivel de satisfaccin de los ciudadanos chiclayanos en el actual centro

comercial de Chiclayo-Marzo del 2017
Nivel de
satisfacci
n
frequency percent
Excelente 8 10.7
Buena 63 84.0
Mala 4 5.3
75 100.0

Del total de los ciudadanos encuestados, se demostr que el 84% considera que un nivel
de satisfaccin (Buena)..

Grafic:N 11. Nivel de satisfaccin de los ciudadanos chiclayonos en el actual centro comercial de Chic.layo-Marzo del 2017
90
80
70
60
50
Percent 40
30
20
10
0
Excelente Buena Mala
Nivel de satisfaccin

11
Tabla N 12: Nivel de Calidad de los clientes chiclayanos de acuerdo a los productos ofrecidos
en los CC.-Marzo 2017.

Calidad

frequency percent
Buena 68 90.7
Mala 7 9.3
75 100.0

Se demostr que el nivel de calidad captada por los clientes chiclayanos es (Buena), con
un porcentaje de 90.7%.

Grafico:N 12-Nivel de Calidad de los clientes chiclayanos de acuerdo a los productos ofrecidos
en los CC.-Marzo 2017.
100

80

60
Percent
40

20

0
Buena Mala
Calidad

Tabla N 13: Porcentaje de aceptacin de la importancia de un ambiente moderno de los

CC. Marzo 2017.
Ambient
e
modero
frequency percent
S 30 40.5
No 44 59.5

12
 74 100.0

Se determin el porcentaje de los clientes chiclayanos que consideran que un centro

comercial debe tener un ambiente moderno, representado por la negacin de un 59.5%

Grafici N 13 : Porcentaje de actaccion de la importancia de un ambiente moderno de los CC. Marzo 2017.
100
80
60
40
20
0
S No
Ambiente Moderno

Tabla N14-Preferencias de los chiclayanos para la nueva ubicacin de un centro

comercial-Marzo 2017
Ubicacin de
Preferencia
percent
Centro de Chiclayo 4 5.7
Salida a Pimentel 24 34.3
Salida a Reque 1 1.4
Salida a
Lambayeque 21 30.0
salida a Monsef 20 28.6
70 100.0

Grafico N14-Preferencias de los chiclayanos para la nueva ubicacion de un centro comercial-Marzo 2017.
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Percent

Ubicacin de Preferencia

De acuerdo a la
aceptacin de un lugar del nuevo centro comercial, se determin segn el total de
encuestados que el 34.4%, considera el lugar idneo en la salida Pimentel para el nuevo
Centro Comercial.

Extenci
n de
Horarios 13
frequency percent
S 49 66.2
No 25 33.8
74 100.0
Tabla N:15 Importancia en la extensin de horarios para los ciudadanos chiclayanos.
Marzo 2017.

Se determina con el nmero de encuestados la importancia de la extensin de horarios

con una afirmacin del 66.2%

Grfico N:15 Importancia en la extencin de horarios para la ciudadanos chicyanos. Marzo 2017 .

33.8 S
No

66.2

Tabla N 16- Servicios de los nuevos supuestos campos que desearan los clientes
chiclayanos. Marzo 2017.
Servicios de
Preferencia
frequency percent
Saln de
belleza 2 6.3
Restaurant 8 25.0
Tiendas de ropa 5 15.6
SS.HH
Modernos 5 15.6
Cine 4 12.5
Karaoke 3 9.4
Juegos
extremos 2 6.3
Sala de juegos 3 9.4
32 100.0
Segn los encuestados determinan un nuevo rol de servicios ms importantes que
deberia tener un centro comercial, concluyendo con los Restaurant con un 25%.

14
Grafico N 16- Servicios de los nuevos supuestos campos que desearian los clientes chiclayanos. Marzo 2017.
50
45
40
35
30
25
20
15
10
Percent 5
0

Servicios de Preferencia

Tabla N 17: Reaccin a un supuesto cobro del parqueo por parte de los ciudadanos
chiclayanos. Marzo 2017.
Cobro
de
Parque
o
frequency percent
S 6 8.3
No 66 91.7
72 100.0
Se determina una negacin al supuesto de cobros del parqueo con un 91.7% de los
encuestados.

Grafico N 17 : Reaccin a un supuesto cobro del parqueo por parte de los ciudadanos chiclayanos. Marzo 2017.
100
90
80
70
60
Percent 50
40
30
20
10
0
S No
Cobro de Parqueo

Tabla N 18: Frecuencia de visitas de los clientes Chiclayanos a los CC. Marzo 2017.

15
 Frecuenci
a de
visitas-
Mensuales
frequency percent
1 7 9.3
2 22 29.3
3 24 32.0
4 10 13.3
5 8 10.7
8 1 1.3
10 2 2.7
14 1 1.3
75 100.0
Se demuestra el nmero de veces que los clientes visitan un centro comercial,
determinado un promedio del 32 % que representa unas 3 veces al mes.

Grafico N 18: Frecuencia de visitas de los clientes Chiclayanos a los CC. Marzo 2017.
50
45
40
35
30
Percent 25
20
15
10
5
0
1 2 3 4 5 8 10 14
Frecuencia de visitas- Mensuales

Tabla N 19: Gastos en las salidas a pasear aproximados de los clientes chiclayanos en
los CC. Marzo 2017.
Gastos en
compras cumulative
lower upper midpoint width frequency percent frequency percent
100 < 143 122 43 12 16.0 12 16.0
143 < 186 165 43 17 22.7 29 38.7
186 < 229 208 43 21 28.0 50 66.7
229 < 272 251 43 7 9.3 57 76.0
272 < 315 294 43 14 18.7 71 94.7
315 < 358 337 43 0 0.0 71 94.7
358 < 401 379 43 4 5.3 75 100.0

75 100.0
Se determina el nivel de gastos en compras cuando los clientes suelen visitar los centros
comerciales. Esto se concluye que sus gastos so de un aproximado de 186-229 soles
representado con un 28%

16
Grafic N 19 : Gastos en las salidas a pasear aproximados de los clientes chiclayanos en los CC. Marzo 2017.
50
45
40
35
30
25
Percent 20
15
10
5
0

Gastos en paseo

Tabla N 20: Gastos en paseo aproximado de los clientes Chiclayanos en los CC. Marzo
Gasto 2017.
s en
paseo cumulative
low uppe widt frequenc percen frequen percen
er r midpoint h y t cy t
19 < 88 54 69 9 12.0 9 12.0
88 < 157 123 69 13 17.3 22 29.3
157 < 226 192 69 18 24.0 40 53.3
226 < 295 261 69 15 20.0 55 73.3
295 < 364 330 69 9 12.0 64 85.3
364 < 433 399 69 7 9.3 71 94.7
433 < 502 467 69 4 5.3 75 100.0

75 100.0

Se demuestra en la encuesta a los clientes que durante sus salidas de paseo en un fin de
semana a los centros comerciales gastan un aproximado de 157-226 soles que se
representa con un 24%

Grafico N 20: Gastos en paseo aproximado de los clientes Chiclayanos en los CC. Marzo 2017.
50
45
40
35
30
25
Percent 20
15
10
5
0

Gastos en paseo

17
 III. CONCLUSIONES

Con el uso de nuestro cuestionario como instrumento de investigacin se ha

podido obtener datos e informacin sobre los ciudadanos chiclayanos y a la vez
sus necesidades y expectativas que tienen para un nuevo centro comercial.

Mediante la realizacin de las tablas y grficos y el anlisis de estas hemos

podido concluir que resultara factible la apertura de un nuevo centro comercial
cumpliendo con las expectativas de los usuarios.

Mediante el trabajo de investigacin realizada en la ciudad de Chiclayo, hemos

determinado los diferentes datos que los clientes consideran para la construccin
de un nuevo centro comercial. Para conocer lo que realmente los clientes
chiclayanos necesitan de un centro comercial se realiz las encuestas como
medio principal para adquirir sus gustos y preferencias.

Al obtener los resultados fijos sobre los gustos y preferencias de las personas
encuestadas en la ciudad de Chiclayo, podremos concluir que las expectativas de
los chiclayanos para un nuevo centro comercial, sera satisfacer ms an sus
necesidades.

18
 IV. ANEXO
Aceptacin de un nuevo centro comercial por parte de los ciudadanos de la ciudad de
Chiclayo - Lambayeque, enero - abril 2017

Obtener la aceptacin de los clientes Chiclayanos para la creacin de un nuevo centro

comercial Chiclayo, Enero 2017

Estimado(a) encuestado(a) el siguiente formato tiene por objetivo conocer sus expectativas
sobre la construccin de un nuevo centro comercial en la ciudad de Chiclayo, enero 2017

Instrucciones: Marque con (X) o encierre la letra y complete los espacios en blanco que crea
necesario.

N encuesta Fecha Edad Sexo

Masculino Femenino

1 Has asistido a algn centro comercial en Chiclayo?

S No

Estado Civil
a Soltero d) Viudo
b Casado e) Divorciado

Cul es su ocupacin actual?

De ser hombre De ser mujer
a) Estudia Estudia
b) Trabaja Trabaja
c) Estudia y trabaja Estudia y trabaja
d) Cesante Ama de casa

Qu grado de educacin posee?

a Primaria d) Universidad
b Secundaria e) Postgrado
c Superior Tcnico

Cunto es su ingreso mensual?

S/.____________________

Segn su preferencia enumere de 1 a 5 el grado de importancia que le da a los atributos

principales que usted considera que debe tener un nuevo centro comercial. Siendo el 1 el de
mayor importancia y el 5 de menor importancia.

Qu atributos principales considera usted que debe tener un centro comercial?

a) Seguridad
b) Amplio Estacionamiento
c) Variacin de Productos y servicios
d) Limpieza
e) Otro- indique cual :________________________

Con respecto al actual centro comercial:

Cul es su nivel de satisfaccin de acuerdo a la atencin que se le brinda?

a) Buena
b) Mala
c) Psima
d) Excelente

Cmo califica la calidad de los productos y servicios que se ofrecen?

a) Buena
b) Mala

19
 Considera que tiene un ambiente moderno?
a) Si
b) no

Si usted pudiera ayudar al diseo del nuevo centro comercial:

Dnde le gustara que est ubicado?

a) Salida a Lambayeque
b) Salida a Pimentel.
c) Salida a Monsef.
d) Otro-Indique un lugar:

Se debera extender el horario de atencin?

a) Si
b) No

Podra mencionar algunos principales servicios que debera tener el nuevo centro
comercial?
________________ ________________ ________________
________________ ________________ ________________

Se debera cobrar el parqueo?

a) Si
b) No

Con respecto a sus visitas al centro comercial:

cuantas veces al mes frecuenta el centro comercial?

________________________

Cunto suele gastar cuando hace compras en el centro comercial?

s/.______________________

Cuanto suele gastar cuando va a pasear al centro comercial

s/.______________________

20