OS MODELOS DE MATURIDADE NA GESTO DE

SISTEMAS DE INFORMAO
lvaro Rocha - Faculdade de Cincia e Tecnologia, UFP
Professor Auxiliar | E-mail: amrocha@ufp.pt

Jos Vasconcelos - Faculdade de Cincia e Tecnologia, UFP

Professor Auxiliar | E-mail: jvasco@ufp.pt

Abstract 93
This paper introduces a set of principles concerning the main characteristics
of Maturity Models. We present the background and the state of art of these
models for the Management of Information Systems (IS). This work also
introduces a set of Portuguese studies discussing the maturity stages for
the management of IS. Based on these studies, we conclude that the related
organisations present the first maturity stage after the transition from the
technological to the socio-organisational orientation.

Resumo
Este artigo introduz os princpios subjacentes s principais caractersticas dos
Modelos de Maturidade e apresenta uma retrospectiva da evoluo baseada
em modelos representativos para a Gesto de Sistemas de Informao (SI).
O artigo introduz ainda alguns estudos portugueses sobre a situao da
maturidade da Gesto de SI, indicando o mais recente que as organizaes
estudadas se encontravam no primeiro estdio de maturidade aps a transio
de uma orientao excessivamente tecnolgica para uma orientao onde os
aspectos scio-organizacionais so vistos como fundamentais.

1. Introduo
A Gesto de Sistemas de Informao (GSI) a actividade responsvel pelas
tarefas que, numa organizao, so necessrias para gerir a informao, o
Sistema de Informao (SI) e a adopo de Tecnologias de Informao e
Comunicao (TIC) (Amaral e Varajo, 2000).

A maturidade desta actividade , actualmente, um factor chave de sucesso,

pois o sistema de informao de grande parte das organizaes constitui uma
pea fundamental do seu todo. Neste mbito, existem vrios instrumentos
para ajudar a Gesto de Sistemas de Informao a caminhar em direco a
uma maturidade superior, destacando-se, entre eles, os designados Modelos
de Maturidade.

Os Modelos de Maturidade fornecem aos gestores das organizaes um

poderoso instrumento para determinarem em que estdio de maturidade se
encontram e planearem as aces necessrias para progredirem em direco
a uma maturidade superior e, por consequncia, alcanarem os objectivos
desejados.
94 2. Modelos de maturidade
Os Modelos de Maturidade baseiam-se na premissa de que as pessoas, orga-
nizaes, reas funcionais, processos, etc. evoluem atravs de um processo
de desenvolvimento ou crescimento em direco a uma maturidade mais
avanada, atravessando um determinado nmero de estdios distintos. Estes
modelos tm vindo a ser usados em vrias reas e tm sido usados para des-
crever uma larga variedade de fenmenos (Burn, 1994, King e Teo, 1997).

Os Modelos de Maturidade assumem que padres predicveis, conceptua-

lizados em termos de estdios, existem no desenvolvimento das entidades
(Greiner, 1973; Smith et al., 1985; Burn, 1994). Normalmente, os estdios
so: (1) sequenciais (e cumulativos) por natureza; (2) ocorrem como uma
progresso hierrquica que no facilmente reversvel; e (3) envolvem um
largo leque de estruturas e actividades humanas e organizacionais (Lavoie e
Culbert, 1978).

Vrios Modelos de Maturidade tm sido propostos ao longo do tempo, quer

para a evoluo geral das organizaes, quer para a evoluo particular da
funo Gesto de Sistemas de Informao. Estes modelos diferem sobretudo
no nmero de estdios, variveis de evoluo e reas de foco. Cada um destes
modelos identifica certas caractersticas que tipificam o alvo em diferentes
estdios de maturidade.

3. Os modelos de maturidade na gesto das

organizaes
Os gestores s vezes olham para os erros cometidos nas organizaes e
interrogam-se sobre o que deviam ter feito para os evitar. Mas esses erros
so, muitas vezes, sintomas naturais do amadurecimento das organizaes,
e so conducentes ao desenvolvimento que trouxe a organizao para a sua
maturidade actual. O que acontece que novas circunstncias requerem novas
prticas de gesto. Se prticas obsoletas se mantm depois da razoabilidade
da sua aplicao, resultam em decises erradas. Este fenmeno de mudanas
que uma organizao experimenta, desde o seu comeo at sua maturidade
actual, definido pelo conceito de Estdios de Maturidade. Assume-se,
ento, que uma organizao se move de um estdio X para um estdio
superior Y tornando-se mais madura.

Um trabalho pioneiro sobre o amadurecimento das organizaes foi

conduzido por Greiner (1973). Este focou-se na organizao como um todo,
desenvolvendo o entendimento da evoluo das prticas de gesto com base
na forma como uma organizao cresce. Greiner descreveu cinco estdios
de maturidade pelos quais passa uma organizao, e declarou que a idade,
a dimenso e a taxa de crescimento da sua indstria so os factores de
influncia principais na determinao do estdio em que uma organizao se
encontra (Figura 1). Estes cinco estdios de maturidade so: Criatividade,
Direco, Delegao, Coordenao e Colaborao.
Cada estdio caracterizado por um perodo de evoluo, seguido de um 95
perodo de crescimento constante e estvel, terminando com um perodo
de agitao e mudana organizacional. O perodo de crescimento estvel
dura enquanto os proveitos crescem a uma taxa satisfatria. Tal crescimento
normalmente termina numa revoluo alguma crise que, quando enfrentada,
leva ao prximo estdio. A tarefa crtica da gesto, em cada perodo de
revoluo, encontrar um novo conjunto de prticas organizacionais, que
se tornaro a base para gerir o prximo perodo de crescimento. Essas novas
prticas, por sua vez, ultrapassaro o seu tempo de utilidade e levaro a outro
perodo de revoluo. Os gestores descobrem, assim, que certas decises que
funcionaram bem num dado momento no produzem os mesmos resultados
noutros momentos.

Vinte e seis anos mais tarde, Greiner (1998) reviu o seu modelo, tendo
verificado que as suas ideias base ainda se aplicam actualmente. Contudo,
sugeriu que um sexto estdio pode desenvolver-se, no qual o crescimento
depende da concepo de solues extra-organizao, tais como uma rede
de organizaes composta por alianas e parcerias transversais estratgicas
(Figura 1). Alguns estudos tm mostrado que o modelo de Greiner
aplicvel quer a organizaes baseadas em servios e conhecimento quer a
organizaes industriais (Khandelwal e Ferguson, 1999; Gottschalk e Solli-
Saether, 2001).

Figura 1. Estdios de maturidade organizacional (Greiner, 1998)

96 4. Introduo dos modelos de maturidade na gesto
de sistemas de informao
O primeiro esforo significativo para explicar a evoluo da rea dos SI
nas organizaes surgiu com Nolan (1973). Enquanto Greiner olhou para o
crescimento de uma organizao como um todo, Nolan focou-se apenas na
evoluo da rea dos SI. A sua primeira proposta (Nolan, 1973; Gibson e
Nolan, 1974) baseou-se na tecnologia usada e no oramento em SI como in-
dicadores da maturidade da GSI, usando uma curva em S, consistindo em
quatro estdios: Iniciao, Contgio, Controlo e Maturidade (Figura 2).

Figura 2. Modelo de quatro estdios de Nolan (1973)

Como Nolan continuou as suas investigaes e observaes, verificou que a

curva em S no representava apenas o crescimento da tecnologia usada e do
oramento em SI mas tambm a aprendizagem organizacional, embora esta
aparecesse num plano secundrio. Isto levou ao seu bem conhecido modelo
de seis estdios - Iniciao, Contgio, Controlo, Integrao, Gesto de
Dados e Maturidade - com um ponto de transio entre os estdios Controlo
e Integrao (Nolan, 1979). O ponto de transio define o fim da primeira
curva em S e o incio da segunda curva em S de forte crescimento da
tecnologia usada, custos e aprendizagem organizacional (Figura 3).

Figura 3. Modelo de seis estdios de Nolan (1979)

Este trabalho gerou um grande interesse na comunidade cientfica e empre- 97
sarial, e tambm algum criticismo. Alguns investigadores lanaram dvidas
sobre a validade deste modelo de Nolan (1979), apesar de no o rejeita-
rem definitivamente. As principais crticas apontadas, baseadas em estudos
realizados junto de organizaes, so (e.g., Drury, 1983; Benbasat et al.,
1984; King e Kraemer, 1984; Saarinen, 1989; Gurbaxani e Mendelson,
1990; Galliers, 1991; Galliers e Sutherland, 1991; Zuurmond, 1991; Khan,
1992; Ping e Grimshaw, 1992; Burn, 1993; Sampaio, 1995; Santos, 1996;
Gottschalk e Solli-Saether, 2001):
- improvvel que o oramento e a tecnologia sejam os principais indi-
cadores ou factores de crescimento da maturidade;
- improvvel que a despesa em SI siga uma curva em S;
- improvvel que uma qualquer organizao esteja inteiramente no
mesmo estdio de maturidade relativamente a todos os factores de SI
avaliados;
- improvvel que partes diferentes de uma organizao estejam no mes-
mo estdio de maturidade dentro do mesmo factor;
- improvvel que todas as organizaes se iniciem no primeiro est-
dio;
- improvvel que a sequncia em direco maturidade no tenha por
vezes retrocessos, principalmente nos estdios mais avanados (e.g., de-
vido a uma mudana de pessoal ou de atitude de gesto);
- E tambm improvvel que no possa saltar estdios (e.g., pela aquisi-
o de empresas mais maduras)
- insuficiente a ateno dada a aspectos ambientais, sociais, organiza-
cionais e de gesto;
- baseado em suposies simplistas e associaes subjectivas;
- No se adapta realidade das organizaes porque normativo e descri-
tivo, tendo portanto todos os aspectos negativos dessas caractersticas;
- E fornece pouca ajuda na indicao do caminho a seguir para se atingir
o sucesso/maturidade na GSI.

Estas crticas levaram a que alguns investigadores apresentassem novas

propostas de modelos ou revises do modelo de Nolan (1979).
98 5. Outras propostas de modelos de maturidade na GSI
Como vimos atrs, vrios autores apresentaram outras propostas de modelos
de maturidade com o objectivo de complementar e colmatar algumas in-
suficincias e argumentos pouco consensuais do modelo de Nolan. Por
exemplo:

McFarlan et al. (1982, 1983), olhando para as tecnologias de informao

de uma forma mais abrangente do que Nolan, introduziram um modelo de
quatro estdios algo diferente, para verificar como as tecnologias evoluem
nas organizaes. McFarlan et al., ao contrrio de Nolan, assumem que
existem mltiplas curvas de aprendizagem de tecnologia, ou seja, tecnologias
diferentes esto em estdios diferentes do processo de aprendizagem e
requerem aces diferentes da gesto (Figura 4).

Figura 4. Mltiplas curvas de aprendizagem da tecnologia (McFarlan et al. 1983)

E Bhabuta1 (1988) desenvolveu um modelo que pretende mapear o

desenvolvimento da GSI como um progresso em direco ao planeamento
estratgico de sistemas de informao. Este modelo mais abrangente do
que os anteriores, pois aborda, conjuntamente, elementos como formulao
estratgica, sistemas de informao e mecanismos pelos quais a rea dos SI
gerida.

J Hirschheim et al.2 (1988) props um modelo com base no pressuposto de

que as organizaes se movem ao longo de trs estdios evolucionrios na
GSI - Distribuio, Reorientao e Reorganizao - quando os sistemas de
informao so olhados pelos gestores de topo como vitais para o negcio.

Algumas das falhas do modelo de Nolan foram sendo eliminadas pelos

modelos referidos atrs, contudo, esses modelos descrevem apenas como
uma organizao pode ser colocada num determinado estdio de maturidade,
em vez de descreverem o que deve ser feito para progredir para um estdio
de maturidade superior. Essa lacuna foi colmatada por Galliers e Sutherland
(1991) ao apresentarem o Modelo Revisto dos Estdios de Maturidade,
baseado em sete curvas em S: Strategy (Estratgia), Structure (Estrutura), 99
Systems (Sistemas), Staff (Pessoal), Style (Estilo), Skills (Aptides) e Shared
values (Cultura ou valores partilhados).

O Modelo Revisto de Galliers e Sutherland d uma melhor viso de como

uma organizao planeia, desenvolve e usa SI, e como organiza a rea dos
SI, assim como apresenta sugestes para progresso em direco a estdios
de maturidade superior. Disponibiliza tambm um questionrio para suporte
da aferio da maturidade (Galliers, 1995). Este modelo tem sido testado e
aplicado com sucesso em alguns pases, nomeadamente na Inglaterra, em
Portugal e na China (e.g., Galliers e Sutherland, 1991; Ping e Grimshaw,
1992; Rocha, 2000).

6. Propostas mais recentes

O modelo de seis estdios de maturidade de Nolan (1979) foi testado
exaustivamente, sob a sua orientao, atravs de um extenso conjunto de
instrumentos de medida desenvolvidos por Koot e Zee (1989), usados na
aferio da maturidade da GSI de uma organizao e na comparao com a
de outras organizaes. Da resultou uma extenso teoria de Nolan (1979),
consistindo de uma terceira curva em S (Nolan e Koot, 1992). de realar
que, no seu trabalho inicial, Gibson e Nolan (1974) j a tinham vaticinado,
devido ao potencial aparecimento de novas TIC e ao aumento da ambio
das empresas no seu uso.

Figura 5. As trs eras de maturidade (Mutsaers et al. 1997)

100 A expanso do Modelo de Maturidade de Nolan continuou com Mutsaers et
al. (1997). Estes descreveram as trs curvas em S como trs eras de ma-
turidade da GSI: Processamento de Dados (PD), Tecnologia de Informao
(TI) e Rede (R), como ilustra a Figura 5.

Cada era caracterizada por um perodo de evoluo, seguido de um perodo

de estabilidade, terminando com um perodo de descontinuidade e revoluo,
antes do incio da nova era. A descontinuidade mais uma revoluo do
que uma transio evolucionria (Gottschalk e Solli-Saether, 2001), onde
transformaes do negcio ocorrero por meio de uma destruio criativa
(Nolan e Crosson, 1995).

Por exemplo, a transio de Processamento de Dados para Tecnologia de

Informao caracterizada pela descontinuidade tecnolgica na forma de
pessoal de SI, robtica e redes de comunicao de dados, enquanto a transio
de Tecnologia de Informao para Rede caracterizada pela descontinuidade
do negcio na forma de alianas estratgicas com clientes e fornecedores,
acesso a dados externos e subcontratao (Tabela 1).

Tabela 1. Indicadores chave dos estdios de crescimento (Khandelwal e Ferguson,

1999)
Era Estdio Indicadores Chave

1. Iniciao Suporte operacional, sobretudo contabilstico e financeiro.

2. Contgio Expanso rpida. Pouco controlo. Despesa em TI cresce 20% a 40%.

PD
Controlo dos altos custos de informatizao. Comit de PD. Uso de mtodos/
3. Controlo
standards. Participao dos utilizadores no desenvolvimento de sistemas.

Integrao de aplicaes. Substituio de sistemas antigos para facilitar a

integrao. TI potenciam novos mtodos de negcio. Sistemas justificados pela
4. Integrao
contribuio dada ao negcio. Os utilizadores assumem grande controlo sobre
a sua computao.

Disperso da informao. Gesto da informao crtica. Novos sistemas

TI
5. Arquitectura focam os objectivos estratgicos do negcio. Incremento rpido do
envolvimento da gesto de topo.

Descentralizao da funo SI. Unidades de negcio tm responsabilidades na

6.Descentra-
colocao de TI. Subcontratao de processamento torna-se uma comodidade.
lizao
Clara tendncia em direco manuteno de sistemas legados.

Traduo da arquitectura do negcio numa nova camada adicional de

infra-estrutura funcional. Mudanas contnuas em direco a plataformas
abertas e pblicas. Pessoal de TI habituado a ferramentas poderosas.
7. Infra-estrutura Organizaes desenvolvem alianas estratgicas com clientes e fornecedores.
funcional Desenvolvimento rpido e econmico de aplicaes, respeitando normas de
qualidade. O foco move-se da integrao de sistemas para integrao flexvel
de mdulos. H mudanas contnuas em direco a ambientes cliente-servidor
numa tentativa de uma verdadeira integrao de automao de escritrio.

R Centros de infra-estruturas de TI operam como centros de proveitos. Expanso

do suporte funcional dos utilizadores pela adio de aplicaes de camada
8. Crescimento
de topo que usam a funcionalidade fornecida pela infra-estrutura funcional.
concertado
Grande quantidade de servidores externos disponveis e acessveis via redes
pblicas.

Adaptao da funcionalidade com mudanas dinmicas das equipas de

9. Reaco negcios. Muitas adaptaes de realizao requeridas pelos utilizadores pela
Rpida simples mudana de parmetros. Todo o desenvolvimento de novas aplicaes
ter o carcter de engenharia pragmtica com elevada eficincia.
7. Combinao dos factores crticos de sucesso com 101
modelos de maturidade
Uma proposta inovadora recente surgiu num trabalho de Khandelwal e
Ferguson (1999). Estes sugerem a combinao do mtodo Factores Crticos
de Sucesso com o ltimo Modelo de Maturidade de Nolan (Mutsaers et al.,
1997).

O conceito Factores Crticos de Sucesso (FCSs) foi introduzido inicialmente

por Rockart (1979) como um mecanismo de identificao das necessidades
de informao por parte dos gestores das organizaes. Desde ento tem sido
usado largamente num grande nmero de situaes. Por exemplo, o PQM
(Process Quality Management) (Ward, 1990), um mtodo de planeamento
de SI, baseia todo o seu processo na aplicao de FCSs.

Os FCSs so os poucos aspectos que tm de correr bem para que o negcio

seja bem sucedido. Se a gesto no coloca ateno nesses poucos aspectos,
o desempenho organizacional poder vir a sofrer. A nfase aqui est em
poucos que tm de correr bem. Por causa deste limitado nmero, a
gesto est apta a fornecer um foco constante nos FCSs at que eles sejam
alcanados.

Por causa da dinmica das organizaes, as prioridades dos gestores podem

mudar de tempos a tempos. O que hoje crtico para um gestor pode vir
a modificar-se e, por consequncia, deixar de ser crtico. Por outro lado,
o que hoje trivial pode tornar-se crtico no futuro. Com o tempo, uma
organizao cresce e amadurece, bem como possui um conjunto de Factores
Crticos de Sucesso diferente. Os FCSs podem, assim, ser usados como uma
tcnica de aferio da maturidade de uma organizao, indstria ou regio.
Pela harmonizao ou correspondncia dos FCSs de uma organizao com
as caractersticas de um modelo de maturidade, tal como o ltimo modelo de
Nolan (Mutsaers et al., 1997), poder-se- estabelecer a maturidade da GSI
dessa organizao (Khandelwal e Ferguson, 1999).

Como explicado, a natureza temporal dos FCSs faz deles uma tcnica til na
identificao da posio na curva de evoluo da GSI de uma organizao.
Para que isto fosse vivel, Khandelwal e Ferguson (1999) mapearam os
FCSs3 em funo das caractersticas dos diferentes estdios de maturidade
(Tabela 2). Este mapeamento foi determinado por meio de uma sistemtica
harmonizao e correspondncia da definio dos estdios e da definio
dos FCSs. Pela identificao dos FCSs da GSI de uma organizao ento
possvel determinar o estdio de maturidade da GSI dessa organizao.
102 Tabela 2. Mapeamento de FCSs e estdios de maturidade (Khandelwal e Ferguson,
1999)
Era Estdio Factores Crticos de Sucesso

1. Iniciao No h FCSs

2. Contgio No h FCSs
PD
Reduzir custos em SI. Desenvolvimento de planeamento de TI. Metodologias
3. Controlo de gesto de projecto. Gesto dos servios dos utilizadores. Parceria
Utilizadores-SI.

Integrao de sistemas. Avaliao do valor proporcionado pelas TI ao

negcio. TI para vantagens significativas ou competitivas. Retirar sistemas
4. Integrao
obsoletos. Disponibilizao de informao aos utilizadores. Implementao
de sistemas de informao para executivos.

Desenvolvimento da arquitectura de informao. Sistemas distribudos.

TI Alinhamento dos objectivos organizacionais e de SI. Planeamento da
5. Arquitectura
recuperao de desastres. Estabilidade das facilidades de SI. Instruir a gesto
snior em TI.

Rever a organizao da funo SI. Subcontratar SI. Aptides de negcio

6. Descentralizao do pessoal de SI. Reengenharia de processos de negcio. Reduo em
manuteno de software.

Adopo de plataformas de sistemas abertos. Aptides tcnicas do pessoal

de SI. Ligao com organizaes externas. Normas de qualidade para
7. Infra-estrutura TI. Produtividade do desenvolvimento de software. Desenvolvimento
funcional de aplicaes modulares. Instruir os utilizadores em ferramentas de SI.
Implementao de sistemas de gesto do trabalho e de workflow. Sistemas
R cliente-servidor. Facilidades de sistemas de escritrio.

Administrao da funo SI como negcio independente. Alcanar a

8. Crescimento
autonomia dos utilizadores finais. Utilizao de shareware e software de
concertado
domnio pblico.

9. Reaco Rpida Utilizao de tecnologias emergentes.

8. A maturidade da GSI das organizaes

portuguesas
A maturidade da GSI das organizaes uma temtica que no tem passado
despercebida a alguns estudiosos portugueses da rea dos SI. Ns temos
conhecimento de trs estudos. O primeiro, realizado por Sampaio (1995),
focou-se num vasto conjunto de organizaes do Vale do Ave e do Vale
do Sousa, na sua maioria empresas txteis. O segundo, realizado por San-
tos (1996), focou-se num nmero significativo de organismos de grande
dimenso da administrao pblica. E o terceiro, realizado por Rocha
(2000), focou-se num conjunto de cinco organizaes de diferentes reas de
negcio, nomeadamente: banca, governo, ensino, alimentao, e comrcio
electrnico.

Enquanto o primeiro e o segundo estudo se basearam na segunda proposta

de Nolan (1979) para determinarem a maturidade das organizaes objecto
de anlise, o terceiro baseou-se no modelo de Galliers e Sutherland (1991)
e num questionrio de Galliers (1995). Na Tabela 3, as clulas com texto a
negrito e fundo cinzento correspondem aos estdios mdios de maturidade
obtidos neste terceiro estudo, para cada um dos sete factores de influncia de
maturidade do modelo de Galliers e Sutherland.
O valor do estdio de maturidade mdio global era 3.6, o que significava que 103
as organizaes ainda se encontravam numa fase inicial da gesto do recurso
informao (relembrar Figura 3), estando no incio do abandono de uma
orientao excessivamente tecnolgica, em favor de uma orientao onde os
aspectos scio-organizacionais so vistos como fundamentais. Os factores
que se mostravam mais negligenciados eram sistemas (Estdio 2: iniciando
alicerces) e pessoal (Estdio 3: ditadura centralizada), o que significava
que as organizaes estudadas ainda tinham mltiplas falhas ao nvel dos
sistemas de informao e que ainda no apostavam na gesto efectiva do
recurso informao e em pessoal de SI com orientao de negcio.

Para se tornarem mais maduras, e tendo em considerao as orientaes do

modelo, as organizaes deviam:
- Seguir uma estratgia de procura constante de oportunidades para uso
estratgico de TI e de um planeamento interactivo envolvendo o negcio
e o SI;
- Avanar para estruturas mais descentralizadas atravs de coligaes
formadas entre a unidade de SI e as restantes unidades de negcio, com
coordenao centralizada, e colocar o gestor de SI ao nvel dos gestores
seniores;
- Controlar a computao por utilizadores finais, encontrar todas as
necessidades de sistemas dos utilizadores e avanar para sistemas de
gesto, de apoio deciso e estratgicos;
- Encontrar pessoal com orientao de negcio (e.g., analistas/engenheiros
de negcio) e com capacidade para participar no planeamento e na gesto
simultnea do negcio e do SI;
- Promover um estilo de produto campeo (i.e., que trouxesse vantagens
estratgicas para a organizao) e de equipas de negcio (i.e., pessoal de
SI a trabalhar em conjunto com as outras partes com o objectivo de se
atingir o sucesso da organizao);
- Fomentar a capacidade de marketing e relacionamento com todas as
partes da organizao para que os gestores sniores das outras reas en-
tendessem as potencialidades dos sistemas e tecnologias de informa-
o;
- Incutir uma cultura de procura constante de oportunidades estratgicas
interna e externamente, de planeamento interactivo, de relacionamento
harmonioso e de equipas de trabalho interdependentes.
104 Tabela 3: Caractersticas dos Estdios de Maturidade do Modelo de Galliers e
Sutherland (1991).
Estdio I Estdio II Estdio III Estdio IV Estdio V Estdio VI

Factor Ad hocracy Iniciando Ditadura cen- Cooperao e Oportunidade Relaes har-

alicerces tralizada dilogo demo- estratgica moniosas e
crtico integradas

Aquisio de Auditar TI; Planeamento top- Integrao, Procura de oportu- Manter vantagens
hardware, softwa- down coordenao e nidades e anlise estratgicas;
Procurar e encon-
Estratgia re, etc. controlo do ambiente. Monitorar o futuro;
trar as necessidades
Planeamento
dos utilizadores
interactivo.
(reagir).

Inexistente (in- Seco de SI Departamento de Centros de Coligaes estrat- Coordenao

formal) muitas vezes PD; Centrali- informtica, gicas de unidades centralizada das
Estrutura subordinada zada; Automao de do negcio (muitas coligaes
contabilidade escritrios, etc. mas separadas)

Ad hoc no inter- Muitas aplicaes; Maioria centraliza- Descentraliza- Sistemas descen- Sistemas inter-
ligados; Opera- Muitas falhas; dos; Computao dos, com algum tralizados mas organizacionais
cionais; Sistemas Sistemas sobre- pelo utilizador final controlo mas com com controlo (ligaes a forne-
manuais autom- postos; Centrali- sem controle; Co- pouca coordena- e coordenao cedores, clientes,
ticos; Descoorde- zados; Operacio- bertura de grande o; Alguns DSS central; Sistemas de governo, etc.);
nados; Sistemas nais; Principal- parte das activi- ad-hoc; Sistemas valor acrescentado Produtos novos
financeiros; Pouca mente sistemas dades do negcio; integrados de escri- (mais orientados ao baseados em SI;
manuteno. financeiros;Muitas Sistemas de bases trio electrnico. mercado); Sistemas Integrao de dados
reas no sa- de dados. DSS internos, me- internos e externos.
Sistemas tisfeitas; Muito nos ad-hoc; Alguns
backlog; Manu- sistemas estratgi-
teno penosa. cos (usando dados
externos); Falta de
integrao de dados
internos e exter-
nos; Integrao
de tecnologias de
comunicao com
computao.

Programadores Analistas de Gestores e es- Analista de neg- Organizao/ne- Director de SI

sistemas; pecialistas de cio; Gestores do gcio/PSI - um s (membro da direc-
planeamento de recurso informao. papel. o de topo)
Pessoal Director de PD.
SI; Administrado-
res de dados e de
bases de dados.

Desconhecedor No incomodar Revogao ou Dilogo demo- Individualista (pro- Equipa de negcio

Estilo Delegao crtico. duto campeo)

Tecnicistas (de Metodologias de SI acredita que Integrao organi- Gestor de SI - Todos os gestores
muito baixo nvel); desenvolvimento conhece o que o zacional; SI sabe membro da equipa sniores entendem
de sistemas negcio precisa; como o negcio executiva snior ; os SI e as suas
Postura individual.
Gesto de projecto funciona; Utiliza- Conhecimento dos potencialidades
dores sabem como utilizadores em
Aptides o SI funciona algumas reas de
(para a sua rea); SI; Oportunismo
Gesto de negcio
(para o pessoal
de SI).

9. Concluses
Este artigo pretendeu introduzir os princpios dos modelos de maturidade e
apresentar uma retrospectiva de evoluo baseada nos principais modelos
para a GSI. Por ltimo, pretendeu introduzir alguns estudos realizados sobre
a maturidade da GSI em organizaes portuguesas.

Da retrospectiva de evoluo dos modelos de maturidade para a GSI pode-

mos concluir que evoluram, sobretudo, atravs de renovaes, extenses e
expanses do primeiro modelo de Nolan (1973), tendo-se mantido por muito
tempo uma forma nica de identificar e caracterizar os estdios de maturi-
dade. S recentemente, uma nova e inovadora abordagem para identificao
dos estdios foi proposta: Khandelwal e Ferguson (1999) modificaram o
ltimo modelo de Nolan (Mutsaers et al., 1997), mapeando os Estdios de
Maturidade em funo de Factores Crticos de Sucesso.
No que concerne situao da maturidade da GSI em organizaes por- 105
tuguesas, pudemos verificar que tem havido preocupao em aferi-la em
diferentes reas de negcio, quer em organizaes pblicas quer em pri-
vadas. No obstante, os resultados do estudo mais recente indicam que as
organizaes estudadas ainda estavam a dar os primeiros passos em estdios
de maturidade cujo foco vai alm dos aspectos tecnolgicos, normalmente
enfatizados em estdios de maturidade inferiores.

Referncias bibliogrficas

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Benbasat, I., Dexter, A. e Drury, H. (1984). A Critique of the Stage Hypothesis: Theory
and Empirical Evidence. In: Communications of the ACM, Vol. 27, n 5, pp. 476-485.
Burn, J. (1993). Effective alignment of information systems and business strategies.
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Notas
1
Citado em Galliers e Sutherland (1991).
2
Idem
3
A lista dos FCSs foi determinada, pelos autores, a partir da literatura e dos principais
estudos j realizados para determinao dos factores crticos de sucesso dos gestores de
SI.