gf

Plan Operativo
Institucional
2015-2016

Febrero, 2015

Noviembre, 2010
Pg. 1
 INDICE

PRESENTACION ......................................................................................................... 3
I. INTRODUCCION .................................................................................................... 5
I.1. Valores Institucionales ............................................................................. 5
I.2. Misin ...................................................................................................... 6
I.3. Visin ....................................................................................................... 6
I.4. Objetivos Estratgicos Institucionales 2012-2016 ................................... 6
II. METODOLOGA PARA LA DETERMINACION DEL FODA INSTITUCIONAL Y
OBJETIVOS INSTITUCIONALES ................................................................................. 6
III. OBJETIVOS OPERATIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES OPERATIVOS
INSTITUCIONALES 2015-2016 ................................................................................. 10
III.1. Implementar proyectos informticos en entorno electrnico y virtual que
agilicen los procedimientos administrativos y resolutivos de la institucin10
III.2. Mejorar la calidad y oportunidad en la tramitacin de expedientes y
optimizar los procesos resolutivos y administrativos.............................. 12
III.3. Fortalecer las capacidades del talento humano y el clima laboral a Nivel
Nacional. ................................................................................................ 14
III.4. Mejorar la efectividad de las labores de prevencin, supervisin y
fiscalizacin en sectores priorizados...................................................... 15
III.5. Fortalecer y consolidar el actual Sistema Desconcentrado y ampliar la
cobertura de los servicios a nivel nacional............................................. 16
III.6. Promover el uso de los mecanismos de Defensa de la Competencia,
Defensa del Consumidor y Proteccin de la Propiedad Intelectual y
fortalecer el rol e impacto del accionar institucional en la sociedad....... 17
III.7. Mejorar la infraestructura fsica a nivel nacional................................... 20
ANEXO PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL 2015-2016....................................... 21

Pg. 2
 PRESENTACION
El presente documento Plan Operativo Institucional 2015-2016, ha sido
elaborado por la Gerencia de Planeamiento y Gestin Institucional (GPG), en el
marco del proceso de Planeamiento Institucional 2015-2016, habiendo incluido
diversas actividades dirigidas a Jefes, Gerentes, Directores de Propiedad
Intelectual y Secretarios Tcnicos de la institucin, entre las que destacan:

o Aplicacin de encuestas de opinin utilizando medios virtuales.

o Realizacin de reuniones de validacin de resultados de la Encuesta segn
reas Macro (por materia de competencia institucional y la Administracin).
o Exposicin sobre el contexto poltico, econmico y social del pas.
o Realizacin del Taller de Planeamiento con Jefes y Gerentes, a fin de validar
la matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas - FODA
institucional, y determinar los Objetivos Operativos, estrategias y lneas de
accin para garantizar el cumplimiento de la Misin y Visin.
o Realizacin de reuniones de trabajo con la Presidencia, la Gerencia General y
los responsables de garantizar el cumplimiento de los indicadores propuestos
para validacin de objetivos, indicadores y metas.

Para la formulacin del presente Plan Operativo Institucional (POI), se analiz la

informacin obtenida como resultado de las actividades antes sealadas, y se
reformul la matriz FODA Institucional; asimismo, se tom como marco de
referencia al Plan Estratgico Institucional 2012-2016; habindose determinado los
siguientes Objetivos Operativos Institucionales para el periodo 2015-2016:

Cuadro N 1
Alineamiento de Objetivos Estratgicos Institucionales 2012-2016 y
Objetivos Operativos Institucionales 2015-2016

Objetivo Estratgico Institucional Objetivo Operativo Institucional

(2012-2016)
I. Atender de manera oportuna, predecible y
confiable los servicios, las solicitudes y las
denuncias presentadas ante la institucin
por nuestros usuarios.
(2015-2016)
1. Implementar proyectos informticos en entorno
electrnico y virtual que agilicen los procedimientos
administrativos y resolutivos de la institucin
2. Mejorar la calidad y oportunidad en la tramitacin de
expedientes y optimizar los procesos resolutivos y
administrativos.

3. Fortalecer las capacidades del talento humano y el

clima laboral a nivel nacional.

II. Realizar un mayor rol fiscalizador y de

prevencin en las materias de defensa de
4. Mejorar la efectividad de las labores de prevencin,
la competencia, defensa de los derechos de
supervisin y fiscalizacin.
los consumidores, y la proteccin de la
propiedad intelectual.

III. Difundir y promover un mayor uso de los 5. Fortalecer y consolidar el actual Sistema
servicios que presta la institucin, en Desconcentrado y ampliar la cobertura de los
materia de defensa de la competencia, servicios a nivel nacional.

Pg. 3
 Objetivo Estratgico Institucional
(2012-2016)
defensa de los derechos de los
consumidores, proteccin de la propiedad
intelectual y la creacin de una cultura de
calidad.
I. Atender de manera oportuna, predecible y
confiable los servicios, las solicitudes y las
denuncias presentadas ante la institucin
por nuestros usuarios.
Objetivo Operativo Institucional
(2015-2016)
6. Promover el uso de los mecanismos de Defensa de
la Competencia, Defensa del Consumidor y
Proteccin de la Propiedad Intelectual y fortalecer el
rol e impacto del accionar institucional en la
sociedad
7. Mejorar la infraestructura fsica a nivel nacional.

En atencin al anlisis realizado, se considera que para atender de manera

oportuna, predecible y confiable, la creciente demanda de servicios, solicitudes y
denuncias presentadas, es preciso contar con sistemas informticos que permitan
agilizar los procedimientos administrativos y resolutivos de la institucin y que, as,
permitan mejorar la eficacia y eficiencia resolutiva. Tambin es necesario, con el
mismo propsito de eficacia y eficiencia, continuar con la optimizacin de procesos
clave para asegurar el cumplimiento de los plazos legales en la tramitacin de
expedientes, y lograr que el tiempo de respuesta sea menor al plazo legal
establecido. Para ello, el capital humano con el que cuenta la institucin debe ser
competente, estar altamente motivado y comprometido en el desempeo de sus
funciones, y tener una slida formacin en valores. Finalmente, ello ser posible en
la medida en que se mejore y modernice la infraestructura fsica a nivel nacional,
de modo que permita cumplir adecuadamente las funciones que desempea la
institucin.

Adicionalmente, debemos ser proactivos y eficaces en el desarrollo de las labores

de prevencin, supervisin y fiscalizacin, las cuales deben ser efectivas,
identificando y actuando sobre aquellas imperfecciones del mercado que tienen
mayor impacto en los consumidores y el mercado. Por otra parte, una manera de
promover un mayor uso de los servicios que presta la institucin, es a travs de
actividades de proyeccin en la ciudadana, fortaleciendo y consolidando el actual
Sistema Desconcentrado, ampliando la cobertura de los servicios que presta la
institucin a nivel nacional, y mediante el desarrollo de actividades que refuercen la
imagen institucional a nivel nacional e internacional.
Es importante destacar que el INDECOPI reconoce que los logros institucionales
se deben al trabajo, compromiso, esfuerzo y talento de su capital humano en todo
nivel organizacional. Por ello, la Alta direccin ratifica su compromiso en apoyar a
los rganos Resolutivos y Administrativos en el cumplimiento de la Misin
Institucional, trabajando con sentido de inmediatez, eficiencia y eficacia, con una
marcada orientacin a resultados, a la innovacin y al ciudadano; y confa en que
con este trabajo en equipo y los slidos valores institucionales, se cumplirn los
Objetivos Operativos Institucionales, con miras a lograr que los ciudadanos,
consumidores y empresarios se beneficien de un mercado sin distorsiones, gracias
a la labor tcnica, proactiva, oportuna, predecible y confiable del INDECOPI.

Gerencia de Planeamiento y Gestin Institucional

Pg. 4
I. INTRODUCCION

El presente documento seala los Objetivos Operativos Institucionales que la

Alta Direccin ha definido para el periodo 2015-2016, tomando en
consideracin los Valores Institucionales, as como la Misin y Visin
Institucional, y procurando el cumplimiento de los Objetivos Estratgicos
Institucionales definidos en el Plan Estratgico Institucional 2012-2016.

I.1. Valores Institucionales

I.1.1. Eficiencia
Realizamos nuestro trabajo mediante el uso eficiente de los recursos
humanos, financieros y de infraestructura, buscando constantemente
mejoras en nuestros procesos a fin de entregar servicios simples con
puntualidad a la sociedad, reconociendo la necesidad de adaptarnos
al entorno dentro del marco legal de nuestro mandato constitutivo.

I.1.2. Liderazgo
Somos diligentes actuando con determinacin y visin de futuro, con
la finalidad de asegurar que nuestros productos sean precisos y
exhaustivos, a travs del profesionalismo de nuestro equipo,
comunicndonos de manera efectiva con nuestra comunidad
vinculada y creando relaciones asociativas que respondan a intereses
mutuos de crear y mantener una cultura de calidad en el pas.

I.1.3. Integridad
Mantenemos un equipo humano con los ms altos estndares de
honestidad y consecuencia, actuando con lealtad a la misin
institucional, siendo justos y equitativos al resolver en nuestras reas
de competencia.

I.1.4. Transparencia
Nos hacemos responsables de nuestras acciones y de los resultados
de nuestro trabajo dentro del marco de la Ley, actuando sin
discriminacin, en un entorno cooperativo de apoyo a nuestros
usuarios, respetando su privacidad y confidencialidad a fin de
proteger correctamente sus derechos.

I.1.5. Excelencia en el servicio

Demostramos una actitud de excelencia en el servicio poniendo al
usuario como el centro de percepcin y accin de nuestro personal,
fortaleciendo la comunicacin e integracin sectorial y del personal a
partir de una estrategia comn, demostrando optimismo, mente
abierta y empata en nuestras interacciones, convirtindolas en
evidencias de excelencia en el servicio.

Pg. 5
I.2. Misin

Propiciar el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los

ciudadanos, consumidores y empresarios, mediante la defensa de los
consumidores, la prevencin y fiscalizacin de prcticas restrictivas de la
libre y leal competencia, la proteccin de la propiedad intelectual y la
promocin y desarrollo de una cultura de la calidad en el Per.

I.3. Visin

Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se beneficien de un

mercado que opera sin distorsiones, gracias a la labor tcnica, proactiva,
oportuna, predecible y confiable del INDECOPI, la misma que garantiza un
entorno de libre y leal competencia en el que se respetan los derechos de
los consumidores, as como los derechos de propiedad intelectual, y se
promueve una infraestructura y cultura de calidad.

I.4. Objetivos Estratgicos Institucionales 2012-2016

Los Objetivos Estratgicos Institucionales que determinaran el accionar

institucional para el quinquenio 2012-2016, son los siguientes:

I.4.1. Atender de manera oportuna, predecible y confiable los servicios, las

solicitudes y las denuncias presentadas ante la institucin por
nuestros usuarios.

I.4.2. Realizar un mayor rol fiscalizador y de prevencin en las materias de

defensa de la competencia, defensa de los derechos de los
consumidores, y la proteccin de la propiedad intelectual.

I.4.3. Difundir y promover un mayor uso de los servicios que presta la

institucin, en materia de defensa de la competencia, defensa de los
derechos de los consumidores, proteccin de la propiedad intelectual
y la creacin de una cultura e infraestructura de la calidad.

II. METODOLOGA PARA LA DETERMINACION DEL FODA

INSTITUCIONAL Y OBJETIVOS INSTITUCIONALES

Con la finalidad de evaluar y validar las Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas (FODA) que enfrenta la institucin y, en funcin a
estos resultados, determinar los Objetivos Operativos que orientarn el
accionar institucional durante el periodo 2015-2016; el INDECOPI emple
un enfoque participativo, habindose promovido la reflexin, anlisis y
discusin entre Jefes, Gerentes, Directores de Propiedad Intelectual y
Secretarios Tcnicos y Stakeholders, sobre la evolucin de los factores
internos y externos que impactan en el accionar institucional. Para tal
efecto, se desarrollaron las siguientes actividades:

Pg. 6
 Encuestas para determinar la percepcin de Jefes, Gerentes, Directores
de Propiedad Intelectual, Secretarios Tcnicos y Stakeholders,
respecto de cul debera ser el accionar institucional, del cumplimiento de
nuestro mandato legal y del soporte interno.

Realizacin de Reuniones por rea Macro, dirigidas a 04 grupos

objetivo: reas de Defensa de la Competencia, reas de Proteccin
de la Propiedad Intelectual, Proteccin al Consumidor y reas de
Administracin y rganos de Apoyo. Estas reuniones tuvieron la
finalidad de conocer la percepcin de los Jefes y Gerentes del INDECOPI
con relacin a los temas de su competencia y a la labor que desarrolla la
institucin, en cumplimiento de la Misin en el marco del PEI y POI
institucional vigentes, adems de generar retroalimentacin mutua entre
los Jefes y Gerentes, a fin de consensuar los temas prioritarios
institucionales y determinar mejoras necesarias a implementar.

Desarrollo del Taller de Planeamiento que incluy una exposicin

respecto al contexto poltico-econmico y social del pas, y perspectivas
para el periodo 2015 2018, que afectaran el accionar institucional;
igualmente, cada rea Macro realiz una exposicin donde plante su
problemtica y las propuestas de mejora consideradas por cada una de
ellas; asimismo, se expuso acerca de los aspectos internos y resultados
de las encuestas y reuniones macro; posteriormente se realiz la
presentacin de propuesta de Matriz FODA Institucional y Objetivos
preliminares 2015 2016. Finalmente, se desarroll una dinmica de
trabajo grupal con la finalidad de discutir, evaluar y validar la propuesta de
Objetivos Institucionales adems de definir las estrategias y lneas de
accin por objetivo, todo ello en el marco de la exposicin del contexto
externo e interno recibida.

Es preciso mencionar que el Taller de Planeamiento, cont con la

participacin de los miembros del Consejo Directivo, los Presidentes de las
Salas del Tribunal del INDECOPI, los Presidentes de las Comisiones de los
rganos Resolutivos, los Secretarios Tcnicos de las Comisiones, los
Directores de Propiedad Intelectual y Gerentes del INDECOPI.

Los resultados obtenidos en las Encuestas realizadas, as como los aportes

recibidos por los participantes en el Taller de Planeamiento, permitieron
determinar los principales Fortalezas y Debilidades (anlisis interno), as
como las Oportunidades y Amenazas (anlisis externo), que enfrenta
actualmente la institucin; las cuales se pueden apreciar en el Cuadro N 2.

Es preciso mencionar que el correspondiente anlisis de la matriz FODA

permiti la determinacin de las opciones estratgicas con las que cuenta la
institucin para minimizar debilidades y amenazas, o aprovechar fortalezas
y oportunidades, las que permitieron establecer los Objetivos Operativos
Institucionales 2015-2016 (Ver Cuadro N 3).

Pg. 7
 Cuadro N 2
INDECOPI: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
FORTALEZAS
ORGANIZACIN
F1, La imagen y el posicionamiento institucional
estn entre los mejores respecto de las
instituciones pblicas.
F2, La estructura de los rganos Resolutivos
asegura imparcialidad y da solidez a las decisiones
de la organizacin.
F3, Independencia entre reas administrativas y
resolutivas, y autonoma tcnica en las decisiones
institucionales.
F4, Presencia institucional a nivel nacional, con
Oficinas en cada regin del pas.
PROCESOS
F5, Se cuenta y promueve planes, polticas y
estrategias orientadas a la mejora de la calidad de
los procesos y servicios institucionales.
F6, Contar con certificacin: ISO 9001 del Sistema
de Gestin de la Calidad e ISO 27001 del Sistema
de Gestin de Seguridad de la Informacin.
F7, Alto nivel de predictibilidad ante el poder
judicial.
INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGA
F8, Aplicacin de herramientas informticas
colaborativas.
CAPITAL HUMANO
F9, Capital humano competente y altam ente
calificado.
F10, Clima laboral permite la identificacin con los
objetivos institucionales y compromiso con la
institucin.
Pg. 8
DEBILIDADES
ORGANIZACIN
D1, El accionar institucional es principalmente
resolutivo y no preventivo.
D2, Falta de difusin de las diversas funciones del
INDECOPI.
D3, Falta de claridad en las funciones e interaccin
entre las reas administrativas.
D4, Poco inters de Jefes y Gerentes, por informarse
sobre las funciones de otras reas a pesar de los
medios existentes de difusin.
PROCESOS
D5, Falta de simplificacin y de automatizacin de
procesos.
D6, Falta de uniformidad en los criterios para la
determinacin de sanciones a nivel nacional.
D7, Dedicacin de tiempo para atender solicitudes
administrativas por parte del personal resolutivo.
D8, Insuficiente comunicacin interna entre reas
macro, con relacin a temas transversales
(presupuestales, logsticos, solicitudes internas).
D9, Carencia o falta de actualizacin de manuales o
disposiciones internas que orienten el adecuado y
oportuno registro de informacin en los aplicativos
informticos, para la toma de decisiones.
INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGA
D10, Condiciones fsicas no adecuadas para el
personal y para la custodia de documentos o pruebas.
D11, La infraestructura tecnolgica (sistemas
informticos y conexin a red), no permite generar,
procesar y disponer de informacin oportuna para la
toma de decisiones y mejora de la operatividad
interna (con fines estadsticos, contables, financieros,
administrativos y funciones resolutivas).
D12, Falta de estandarizacin, actualizacin e
integracin de los software necesarios para el
desempeo de las labores especialmente al interior
del pas.
D13, Dificultades y dem oras para el
aprovisionamiento de bienes y servicios requeridos
por las dependencias del INDECOPI.
D14, Insuficiente espacio fsico para atender la
creciente demanda de servicios
D15, Ausencia de planes para el mantenimiento y
desarrollo de servicios informticos, con el objeto de
atender las necesidades de las reas de contar con
informacin procesada y de oportuna disponibilidad
para el desarrollo de sus funciones.
CAPITAL HUMANO
D16, Remuneracin poco competitiva respecto de
otras instituciones pblicas o privadas.
D17, Beneficios no remunerativos poco competitivos
respecto de otras instituciones pblicas o privadas.
D18, Las actividades de bienestar y clima laboral
estn principalmente orientadas a Lima.
 OPORTUNIDADES
O1, Cooperacin interinstitucional para el cumplimiento
de competencias, as como para orientar a la
ciudadana y dems actores del mercado sobre la
labor de INDECOPI.
O2, Inters del estado y la sociedad en la mejora de la
competitividad.
O3, Predisposicin del sector privado para establecer
convenios o apoyar program as de desarrollo social y
econmico.
O4, Cooperacin internacional para los diferentes
proyectos de INDECOPI.
O5, Presencia en medios de comunicacin.
O6, Convenios para el desarrollo de proyectos con
Gobiernos Regionales.
AMENAZAS
A1, Generacin de normativas que afectan la
operatividad institucional.
A2, Debilitamiento institucional debido a la ampliacin
y/o reduccin de funciones sin criterios tcnicos.
A3, Dilacin en los plazos de aprobacin por parte de
autoridades competentes, para atender los
requerimientos del INDECOPI (ROF, CAP, Crditos
Suplementarios, otros).
A4, Presin m editica por intereses particulares o por
falta de conocimiento sobre las competencias
institucionales.
A5, Generacin de conflictos sociales que pueden
afectar, impactar el normal desempeo del INDECOPI
(Principalmente en las ORIS).
A6, Falta de claridad y de difusin sobre el alcance y
competencias del INDECOPI respecto de entidades
reguladoras.
A7, Posibilidad que otras instituciones realicen
actividades similares al INDECOPI.

Cuadro N 3
INDECOPI: Opciones Estratgicas

Opciones Estratgicas FO
F2, F3, F5, F6, F9, F10, O2, Maximizar el beneficio para la ciudadana y el empresariado m ediante el cumplimiento
de plazos legales y la tramitacin adecuada de expedientes.
F1, F4, F9, O2, O5, D1, Fortalecer el accionar institucional a travs de las acciones de prevencin, supervisin y
fiscalizacin de alto impacto a nivel nacional que permitan corregir distorsiones del mercado.
F4, O2, Fortalecer e implementar las competencias de Secretarias Tcnicas a nivel nacional.

Opciones Estratgicas DO
D11, D12, D15, O2, O4, Priorizar las necesidades tecnolgicas del INDECOPI, implem entando soluciones
informticas que aseguren la operatividad de los sistemas y que permitan, de manera oportuna, generar y disponer
de informacin para la toma de decisiones.
D5, D7, D13, O2, Emplear eficientemente los recursos de la institucin a travs de la simplificacin y optimizacin de
los procesos de los rganos Resolutivos y Administrativos.
D10, D14 O2, O3, Implementacin de un Plan Maestro de Infraestructura Fsica a nivel nacional.
D3, D4, D8, D16, D17, D18, O2, Promover la mejora del clima laboral y comunicacin interna en todos los niveles
jerrquicos de la institucin a nivel nacional.
D17, D18, O2, Fortalecer las competencias y capacidades de los colaboradores en todos los niveles jerrquicos de la
institucin.
D1, O2, Realizar acciones en defensa de la competencia, proteccin al consumidor y proteccin de la propiedad
intelectual que promuevan el acceso de la ciudadana a la proteccin de sus derechos.

Opciones Estratgicas DA
D2, A5, A6, A7, O5, Desarrollar actividades de comunicacin interinstitucional que refuercen el accionar y las
relaciones institucionales.
D2, A1, A2, Posicionar a la institucin en su rol de defensa de los derechos en materia de Propiedad Intelectual.

Pg. 9
 III. OBJETIVOS OPERATIVOS, ESTRATEGIAS E INDICADORES
OPERATIVOS INSTITUCIONALES 2015-2016

Los Objetivos Operativos Institucionales 2015-2016, fueron definidos

considerando el marco quinquenal contenido en el Plan Estratgico
Institucional 2012-2016, generado como resultado del proceso de
planeamiento estratgico institucional desarrollado en el ao 2011; as
como los resultados de las actividades desarrolladas durante el ao 2014,
en el marco del proceso de planeamiento institucional, descritas en el punto
II del presente documento.

A continuacin, se describen los Objetivos Operativos Institucionales

correspondientes al bienio 2015-2016, sealados en el Anexo Matriz de
Objetivos, Indicadores y Metas POI 2015-2016 (Cuadros del N 11 al
N 17), del presente documento (se indica el alineamiento con los Objetivos
Estratgicos, lneas de accin, indicadores, metas y reas responsables de
su cumplimiento):

III.1. Implementar proyectos informticos en entorno electrnico y virtual

que agilicen los procedimientos administrativos y resolutivos de la
institucin

Con la finalidad de atender la creciente demanda de servicios que viene

asumiendo el INDECOPI, es necesario agilizar los procedimientos
administrativos y resolutivos a travs de la mejora de los servicios de
tecnologa de la informacin a nivel institucional. Para tal efecto, se
contempla como estrategia institucional Priorizar las necesidades
tecnolgicas del INDECOPI, implementando soluciones informticas
que aseguren la operatividad de los sistemas y que permitan, de
manera oportuna, generar y disponer de informacin para la toma de
decisiones; en tal sentido, se debe desarrollar e implementar
aplicaciones o soluciones informticas que aseguren el ptimo
funcionamiento, la cobertura, el mantenimiento e integracin de los
sistemas informticos, que permita generar y disponer de informacin
oportuna para la toma de decisiones.

Para tal efecto, como se aprecia en el Cuadro N 4, se tiene previsto la

implementacin de 03 proyectos informticos durante el periodo
20152016; siendo estos proyectos los siguientes:

Implementacin del Sistema de Gestin de Expedientes

Electrnicos de Proteccin al Consumidor: La implementacin del
proyecto (2015 - 2016) contribuir a la institucin, en la realizacin de la
gestin de seguimiento electrnico de los procesos resolutivos de
Proteccin al Consumidor, para una mejor y ms eficiente atencin de
las demandas y quejas de los ciudadanos, con la finalidad de reducir los

Pg. 10
 costos, tiempos de atencin y progresivamente el uso de papel en el
INDECOPI.

Implementacin del Sistema Integrado Administrativo: El proyecto

(2015 - 2016) permitir dotar de un sistema integrado de gestin
administrativa, con el cual se lograr optimizar todos los procesos de la
administracin y de planeamiento, con la finalidad de tener un
tratamiento normalizado de toda la informacin de manera confiable,
precisa y oportuna para la toma de decisiones, permitiendo la reduccin
de tiempos y costos de los procesos, implicando un incremento de la
productividad institucional y agilizando la prestacin de los servicios
internos.

Implementacin de la automatizacin e integracin de los

Procesos de Propiedad Intelectual de DSD: En el marco del
convenio firmado con la Organizacin Mundial de la Propiedad
Intelectual (OMPI), el proyecto a ejecutarse entre los aos 2015 y 2016,
contribuir a la institucin en la automatizacin de la prestacin de los
servicios de registro, consulta y publicacin, as como de los procesos
contenciosos, de una manera integral para la Direccin de Signos
Distintivos, adaptando el sistema IPAS JAVA a las necesidades del
INDECOPI; de esta manera cumplir con los compromisos asumidos por
el pas en el marco del Tratado de Libre Comercio con los Estados
Unidos.

Cuadro N 4
POI 2015-2016: Indicadores y metas del
Objetivo Operativo Institucional N 1

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta

Indicadores
2015-2016 2015-2016 2015 2016

Porcentaje de implementacin del sistema de gestin

de expedientes electrnicos de Proteccin al 40%(**) 60%(**)
1. Priorizar las necesidades tecnolgicas Consumidor.
del INDECOPI, implementando Desarrollo de aplicaciones o soluciones
soluciones informticas que aseguren la informticas que aseguren el ptimo
Porcentaje de implementacin del Sistema Integrado
operatividad de los sistemas y que funcionamiento, cobertura, mantenimiento 65% 35%
Administrativo.
permitan, de manera oportuna, generar y e integracin de los sistemas informticos
disponer de informacin para la toma de a nivel institucional .
decisiones. Porcentaje implementacin de la Automatizacin e
integracin de los procesos de Propiedad Intelectual de 60% 40%
DSD.

Finalmente, es importante sealar que el cumplimiento de este objetivo

operativo permitir superar las debilidades identificadas en el anlisis
FODA, referidas a: i) no contar con una infraestructura tecnolgica que
permita generar, procesar y disponer de informacin oportuna para la toma
de decisiones; ii) la falta de software estandarizados e integrados, iii) la
ausencia de planes de mantenimiento, y desarrollo de servicios
informticos. Por otra parte, debemos aprovechar las siguientes
oportunidades: i) el inters del Estado y la ciudadana en mejorar la
competitividad del pas; y, ii) el apoyo de la cooperacin internacional para
el desarrollo e implementacin de nuevos proyectos que contribuyan con la
modernizacin de la gestin del INDECOPI, con la finalidad de brindar
mejores servicios a la ciudadana.

Pg. 11
III.2. Mejorar la calidad y oportunidad en la tramitacin de expedientes y
optimizar los procesos resolutivos y administrativos.

En el marco de este objetivo (Ver Cuadro N 5), se ha definido como

estrategia institucional Maximizar el beneficio para la ciudadana y el
empresariado, mediante el cumplimiento de plazos legales y la
tramitacin adecuada de expedientes, a la cual se asocia la lnea de
accin Realizar una adecuada y eficiente tramitacin de expedientes,
con el propsito de asegurar el cumplimiento de las normas y plazos
legales, y atender los servicios solicitados al INDECOPI de manera
oportuna, predecible y confiable. Lo antes mencionado implica realizar
acciones que permitan mejorar la calidad y oportunidad en la tramitacin
de expedientes, as como reducir el tiempo para la resolucin de denuncias
presentadas ante el INDECOPI en materia de competencia y de propiedad
intelectual.

Asimismo, la estrategia institucional Emplear eficientemente los

recursos de la institucin a travs de la simplificacin y optimizacin
de los procesos de los rganos Resolutivos y Administrativos,
considera 04 lneas de accin:

Revisar y redisear los procesos de soporte y de reas funcionales,

con la finalidad de optimizar los procesos resolutivos y administrativos;
estas acciones coadyuvarn a incrementar la productividad laboral de
los colaboradores de las reas de Defensa de la Competencia y
Proteccin de la Propiedad intelectual, a travs del seguimiento
semestral al indicador ndice de Productividad Laboral1.

Ordenamiento normativo en aspectos procedimentales orientadas a

la Implementacin de la Mesa de Partes Virtual; Implementacin de
la digitalizacin de Mesa de Partes, Implementacin del proyecto de
notificacin electrnica e Implementacin de la Generacin de
Certificados y Asientos electrnicos con valor legal para DSD, con
la finalidad de fortalecer a la institucin en beneficio del ciudadano en
trminos de otorgar facilidades para el acceso a los servicios, se ha
previsto presentar a la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), la
propuesta de ordenamiento normativo que otorgue a la institucin el
valor legal para el ejercicio de presentacin de documentos en mesa de
partes de manera virtual, de notificacin electrnica, as como de
generacin de certificados y asientos electrnicos de la DSD.

1
El indicador ndice de Productividad Laboral se calcula determinando el nmero de expedientes resueltos por la
institucin (aplicando factores de ajuste de acuerdo al tiempo de resolucin de expedientes), respecto del nmero de
colaboradores que realizan labores resolutivas (aplicando como factores de ajuste, el tiempo efectivo laborado y la
remuneracin). La frmula general de clculo es la siguiente:

N de expedientes resueltos (ajust)

Indice de Productividad Laboral =
N de RR. HH. (ajust) Remuneraciones (ajust)

Pg. 12
 Fortalecimiento del SIG, continuar con el mantenimiento y mejora del
Sistema Integrado de Gestin (SIG) implementado en el ao 2014, con
la finalidad de asegurar el cumplimiento de requisitos del Sistema de
Gestin de la Calidad, de Seguridad de la Informacin, de Control
Interno, y de Seguridad en el Trabajo, as como la mejora continua del
desempeo institucional.

Cuadro N 5
POI 2015-2016: Indicadores y metas del
Objetivo Operativo Institucional N 2

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta

Indicadores
2015-2016 2015-2016 2015 2016

Porcentaje de expedientes resueltos dentro del plazo

100% 100%
legal en OR.
Porcentaje de resoluciones finales notificadas dentro
100% 100%
1. Maximizar el beneficio para la del plazo legal en OR.
ciudadana y el empresariado mediante Adecuada y eficiente tramitacin de Porcentaje de expedientes en trmite dentro del plazo
el cumplimiento de plazos legales y la expedientes. 100% 100%
legal en OR
tramitacin adecuada de expedientes.

Porcentaje de resoluciones no declaradas Nulas por el

95% 97%
Tribunal del Indecopi.

N de principales procesos Misionales revisados con

10 25
mejoras implementadas
Revisar y redisear los procesos de
soporte y reas funcionales. ndice de Productividad Laboral en OR (Expedientes /
394,6 401,69
personas -ao)

2. Emplear eficientemente los recursos Ordenamiento en aspectos

de la institucin a travs de la
simplificacin y optimizacin de los
procesos de los rganos Resolutivos y
Administrativos.
procedimentales orientadas a la
Implementacin de la Mesa de Partes
Virtual; Implementacin de la digitalizacin
de Mesa de Partes, Implementacin del N de Propuesta Normativa presentada a la PCM. 3 ---
proyecto de notificacin electrnica e
Implementacin de la Generacin de
Certificados y Asientos electrnicos con
valor legal para DSD.

Fortalecimiento del SIG Porcentaje de cumplimiento Plan de trabajo SIG 2015 100% 100%

Para el cumplimiento de este objetivo contamos con una estructura de

rganos resolutivos que asegura imparcialidad y da solidez a las decisiones
de la organizacin, existiendo independencia entre las reas
administrativas y resolutivas, lo que da autonoma tcnica en las decisiones
institucionales; asimismo, se aprovecharn las fortalezas de capital
humano del INDECOPI, que est identificado y comprometido con la
institucin, y que a su vez es competente y altamente calificado.

Igualmente, se aprovechar las fortalezas de contar con dos sistemas de

gestin certificados (ISO 9001 e ISO/IEC 27001) y con iniciativas para la
bsqueda de la mejora institucional. Por otra parte, se considera que el
inters del Estado y la sociedad en la mejora de la competitividad,
representan una oportunidad para recibir el respaldo y apoyo que fueran
pertinentes para las mejoras que se prevn en este objetivo, que
beneficiarn la atencin al ciudadano, como producto de disminuir las
debilidades asociadas a falta de simplificacin de procesos y a mejorar los
tiempos para atender las solicitudes administrativas por parte del personal
resolutivo, superando las dificultades y mejorando los tiempos para el
aprovisionamiento de bienes y servicios.

Pg. 13
III.3. Fortalecer las capacidades del talento humano y el clima laboral a
Nivel Nacional.

Con la finalidad de garantizar el cumplimiento de este objetivo, se han

considerado 02 lneas estratgicas: i) promover la mejora del clima
laboral y comunicacin interna en todos los niveles jerrquicos de la
institucin a nivel nacional; y, ii) fortalecer las competencias y
capacidades de los colaboradores en todos los niveles jerrquicos de
la institucin; habindose considerado las siguientes lneas de accin:

Desarrollo y ejecucin del Plan Integral de Clima Laboral 2015-

2016, que se evaluar a travs de los indicadores Porcentaje de
ejecucin del Plan Integral de Clima Laboral y Nivel de
Satisfaccin Laboral; al respecto, el anlisis de los resultados
obtenidos en las evaluaciones realizadas, permite implementar
mecanismos que mejoren el clima laboral en diversos aspectos como
por ejemplo: reconocimiento a los logros obtenidos, equilibrio vida
personal-laboral de los colaboradores y comunicacin interna, entre
otros. Es importante sealar que la mejora del clima laboral en la
institucin tiene un impacto directo y positivo en la productividad de los
colaboradores.

Fortalecer las competencias y capacidades de los colaboradores en

todos los niveles jerrquicos de la institucin, considerando que la
inversin en capacitaciones en favor de los colaboradores tiene un
efecto directo en el incremento del conocimiento y el desarrollo de
competencias de los mismos; el cumplimiento de la lnea de accin
definida de fortalecer las competencias de los colaboradores, a travs de
mayores y mejores actividades de capacitacin, se evala a travs de
los siguientes indicadores: i) Porcentaje de ejecucin del Plan de
Desarrollo de Personas; y, ii) Nmero de horas per cpita en
capacitacin.

Con las acciones e indicadores antes mencionados (Ver Cuadro N 6), se

prev eliminar las debilidades, manifestadas en talleres con Jefes y
Gerentes, relacionadas a que la institucin no cuenta con beneficios
econmicos o beneficios no econmicos competitivos respecto de otras
instituciones pblicas o privadas; asimismo, se pretende mejorar la
interaccin y comunicacin interna entre Jefes y Gerentes de las diferentes
reas administrativas y resolutivas, y propiciar un clima laboral favorable a
nivel nacional que permita retener al capital humano. Del mismo modo,
para seguir enriqueciendo los conocimientos de los colaboradores en favor
de la eficiencia institucional, es necesario reforzar la relacin del INDECOPI
con otras entidades pblicas, privadas y organismos multisectoriales para
el cumplimiento de sus competencias, en la medida que se puede suscribir
convenios que promuevan las capacitaciones; aprovechando el inters del
Estado y la sociedad en mejorar la competitividad de las instituciones
pblicas.

Pg. 14
 Cuadro N 6
POI 2015-2016: Indicadores y metas del
Objetivo Operativo Institucional N 3

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta

Indicadores
2015-2016 2015-2016 2015 2016

1. Promover la mejora del clima laboral y Porcentaje de ejecucin del Plan Integral de Clima
100% 100%
comunicacin interna en todos los Desarrollo y ejecucin del Plan integral de Laboral
niveles jerrquicos de la institucin a nivel Clima laboral 2015-2016
Nivel de satisfaccin laboral (Clima laboral, encuesta
nacional. 83,4% 85,9%
GPTW)

2. Fortalecer las competencias y Porcentaje ejecucin del Plan de Desarrollo de

Fortalecer las competencias de los 100% 100%
capacidades de los colaboradores en Personas.
colaboradores, a travs de mayores y
todos los niveles jerrquicos de la
mejores actividades de capacitacin. Nmero de horas percapita en capacitacin 35 35
institucin.

III.4. Mejorar la efectividad de las labores de prevencin, supervisin y

fiscalizacin en sectores priorizados.

Con la finalidad de cumplir con el rol preventivo, supervisor y fiscalizador en

las materias de nuestra competencia institucional, y de prevenir situaciones
que afecten gravemente a los consumidores o al mercado, es necesario
continuar con el fortalecimiento de la labor proactiva del INDECOPI en
materia de prevencin, supervisin y fiscalizacin a nivel nacional. En tal
sentido, se ha previsto una serie de acciones que permitan i) posicionar el
rol de prevencin particularmente de la Autoridad Nacional de Proteccin al
Consumidor, y ii) realizar una actuacin proactiva por parte de la institucin,
a travs de supervisin y fiscalizacin focalizadas en sectores sensibles y
de alto impacto en la ciudadana (Sectores Priorizados). Con ello se busca
garantizar el cumplimiento de la Misin Institucional con respecto a la
necesidad de corregir las distorsiones en el mercado, las cuales
repercutirn en el posicionamiento y reconocimiento institucional, como
agencia de competencia y propiedad intelectual.

En tal sentido, se tiene como estrategia el fortalecer el accionar institucional

a travs de las acciones de prevencin, supervisin y fiscalizacin de alto
impacto a nivel nacional que permitan corregir distorsiones del mercado, lo
cual permitir superar la debilidad relacionada con el accionar del
INDECOPI, el cual se considera ms resolutivo que preventivo; asimismo,
se aprovecharn las fortalezas vinculadas con el capital humano
competente y altamente calificado, la presencia nacional del INDECOPI, la
imagen y el posicionamiento institucional, lo que se ver resaltado debido a
que las acciones institucionales aportan a la competitividad, esta estrategia
implica el desarrollo de las siguientes lneas de accin:

Coordinar a nivel institucional el desarrollo de acciones en beneficio

de los consumidores.
Medir la eficiencia de las acciones de supervisin y fiscalizacin de
las Comisiones de Competencia en ahorro econmico al pas y de
ciudadanos beneficiados.

Pg. 15
 Con la finalidad de garantizar la prevencin, supervisin y fiscalizacin, se
asegura una acertada gestin de los recursos para la realizacin de las
acciones de supervisin y fiscalizacin de las Comisiones, as como tener
un rol ms proactivo e incidir en sectores priorizados, y mantener
presencia permanente en el mercado, vigilando la actuacin del
empresariado. En tal sentido, se evaluar el avance de las actividades
vinculadas al INDECOPI del Plan Nacional de Proteccin al Consumidor
2015; asimismo, se evaluar la proporcin de acciones de oficio que
tengan un alto impacto en la ciudadana, y la eficacia de estas acciones a
travs de las supervisiones realizadas, considerando el anlisis de riesgo
efectuado, y que generan un Procedimiento Administrativo Sancionador
(PAS). Es importante sealar, que una manera de verificar la eficiencia de
las acciones de supervisin y fiscalizacin es midiendo los niveles de
reincidencia, lo cual es considerado tambin como un indicador del
cumplimiento. (Ver Cuadro N 7).

Cuadro N 7
POI 2015-2016: Indicadores y metas del
Objetivo Operativo Institucional N 4

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta

Indicadores
2015-2016 2015-2016 2015 2016

Coordinar a nivel institucional el desarrollo Porcentaje de avance de las actividades vinculadas al

de acciones en beneficio de los Indecopi del Plan Nacional de Proteccin al Consumidor 100% 100%
consumidores. 2015.

Porcentaje de investigaciones de oficio que generan un

1. Fortalecer el accionar institucional a
travs de las acciones de prevencin,
supervisin y fiscalizacin de alto
impacto a nivel nacional que permitan
corregir distorsiones del mercado.
Procedimiento Administrativo Sancionador con impacto 75% 75%
en la sociedad
Medir la eficiencia de las acciones de
supervisin y fiscalizacin de las Porcentaje de municipalidades que no presentan una
Comisiones de Competencia en ahorro reincidencia con relacin a las infracciones detectadas 80% 80%
econmico al pas y de ciudadanos al inciso d) del artculo 26 BIS del D.L. 25868
beneficiados.
Porcentaje de expedientes que no presentan
reincidencia con relacin al total de casos resueltos 93% 93%
ingresados. (CPC y CCD).

III.5. Fortalecer y consolidar el actual Sistema Desconcentrado y ampliar la

cobertura de los servicios a nivel nacional.

Es preciso tener en consideracin que la desconcentracin de funciones

constituye una medida necesaria para poder atender la creciente demanda
a nivel nacional y consolidar nuestra presencia, ampliando gradualmente la
cobertura de los servicios que brinda la institucin. Al respecto, es
importante mencionar que la sexta Poltica Nacional en materia de
Inclusin (Decreto Supremo N 027-2007-PCM) Define y establece
Polticas Nacionales de Obligatorio Cumplimiento para las Entidades
del Gobierno Nacional, hace referencia a la necesidad de realizar
actividades y acciones que permitan promover la inclusin social,
implicando la necesidad de ofrecer servicios pblicos de calidad,
permitiendo la igualdad de oportunidades y la integracin en la sociedad.

En tal sentido, como parte de las actividades relacionadas con la

desconcentracin de funciones, para el periodo 2015, se tiene previsto
otorgar a las sedes desconcentradas una mayor delegacin de funciones

Pg. 16
 resolutivas, tanto en materia de Defensa de la Competencia como de
Proteccin de la Propiedad Intelectual; para tal efecto, el INDECOPI tiene
previsto proponer al Consejo Directivo, la desconcentracin de nuevas
funciones resolutivas, de modo que con ello se ample la cobertura de los
servicios que presta la institucin. Con estas actividades se busca
aprovechar el nmero de oficinas con las que cuenta la institucin a nivel
nacional, con la finalidad que un mayor nmero de ciudadanos puedan
acceder a otros servicios que prestan las Oficinas Regionales a nivel
nacional. (Ver Cuadro N 8).

Cuadro N 8
POI 2015-2016: Indicadores y metas del
Objetivo Operativo Institucional N 5

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta

Indicadores
2015-2016 2015-2016 2015 2016

Nmero de ORI que brindan el servicio en materia de

1. Fortalecer e implementar las
competencias de Secretarias Tcnicas a
nivel nacional.
Propiedad Intelectual (DDA - registro virtual de Derecho 5 5
Implementacin de las competencias de de Autor)
Secretarias Tcnicas a nivel nacional.
Nmero de facultades desconcentradas en materia de
2 2
Competencia Desleal a las ORIS

Ampliar la cobertura de los servicios que Nmero total de usuarios atendidos en oficinas
877,82 885,42
presta la institucin regionales, por cada 100 000 habitantes

III.6. Promover el uso de los mecanismos de Defensa de la Competencia,

Defensa del Consumidor y Proteccin de la Propiedad Intelectual y
fortalecer el rol e impacto del accionar institucional en la sociedad.

Con la finalidad de garantizar el cumplimiento de este objetivo operativo, se

han desarrollado tres (03) estrategias, siendo estas las siguientes:

1. Desarrollar actividades de comunicacin que refuercen el accionar

institucional y las relaciones interinstitucionales, lo cual permitir
superar la debilidad relacionada con la falta de difusin de las diversas
funciones que realiza la institucin, para poder tener mayor presencia en
medios de comunicacin y minimizar las amenazas asociadas con i) la
falta de claridad y de difusin sobre el alcance y competencias del
INDECOPI respecto de entidades reguladores, ii) que pueda existir
presin meditica por falta de conocimiento de nuestras competencias,
iii) que otras instituciones realicen actividades similares a las nuestras;
por ello, se ha previsto desarrollar actividades que refuercen la
comunicacin sobre el accionar del INDECOPI y las relaciones
interinstitucionales, lo que implica:
a. Desarrollar actividades de comunicacin que promuevan el
conocimiento y empleo de los servicios que brinda el INDECOPI.
b. Desarrollar eventos internacionales en materia de competencia
institucional.
c. Promover y generar relaciones de cooperacin con entidades
nacionales e internacionales a fin de lograr sinergias en favor de la
sociedad.

Pg. 17
 Para ello, se ha previsto, por ejemplo, incrementar el nmero de los
servicios de asesora de informacin en campaas INDECOPI a tu
alcance a nivel nacional, as como cumplir con El Cronograma de
Trabajo del Plan de Comunicaciones 2015; asimismo, se buscar
incrementar el Nmero de personas beneficiadas con las acciones de
educacin en las materias del INDECOPI, mediante las acciones
realizadas por la Escuela Nacional de la Competencia y la Propiedad
Intelectual. Finalmente, se aprovechar la cooperacin interinstitucional
para facilitar el cumplimiento de las competencias institucionales,
orientando a la ciudadana y dems actores del mercado sobre la labor
del INDECOPI, as como el inters que tiene el estado y la sociedad en
promover e impulsar la mejora de la competitividad.

2. Realizar acciones en defensa de la competencia, proteccin al

consumidor y proteccin de la propiedad intelectual que
promuevan el acceso de la ciudadana a la proteccin de sus
derechos, para tales efectos se ha planteado 04 lneas de accin,
siendo estas las siguientes:
a. Desarrollar y promover el patentamiento en el marco de la
Agenda de la Competitividad 2014 2018, se buscar fortalecer
las acciones de registros de Propiedad Intelectual, para generar
mayor competitividad a las empresas.

b. Promover el rgimen de proteccin de los conocimientos

colectivos entre los potenciales usuarios, representantes y
lderes indgenas, se promover el rgimen de proteccin de los
conocimientos colectivos entre los potenciales usuarios, para
resguardar los conocimientos nativos o productos propios del pas;
todo ello, a travs del otorgamiento de registros de Conocimientos
Colectivos de los Pueblos Indgenas asociados a la Biodiversidad,
como herramienta para la proteccin de dichos conocimientos.

c. Comprobar la existencia de afectacin de ramas de produccin

con importancia en la economa nacional, a causa de posibles
prcticas de dumping o de subvenciones, se realizar el
monitoreo a las referidas ramas de produccin, en el marco de las
funciones asignadas a la institucin con respecto a velar por el
cumplimiento de las normas que persiguen evitar y corregir el dao
en el mercado provocado por prcticas de dumping o subsidios.

d. Medir la eficiencia de las acciones de las Comisiones de

Competencia en ahorro econmico al pas, se tiene previsto
determinar el ahorro estimado en nuevos soles para los
consumidores (Sociedad) en funcin al beneficio ilcito obtenido
durante el perodo de la conducta infractora, proyectado a un perodo
equivalente en el futuro.2

2
La FTC (Federal Trade Commission) emplea este tipo de indicadores para determinar, el volumen de comercio
afectado (beneficiado) por acciones anticompetitivas; realiza una estimacin del ahorro para los consumidores. Esto lo
hace conservadoramente al determinar que el beneficio estimado es del uno por ciento del volumen del com ercio en los

Pg. 18
3. Posicionar a la institucin en su rol de defensa de los derechos en
materia de Propiedad Intelectual, con esta estrategia, se busca
minimizar la amenazas relacionadas con la generacin de normativa
que afecte la operatividad institucional y al debilitamiento institucional
debido a la ampliacin y/o reduccin de funciones sin criterios tcnicos,
habindose planteado como lnea de accin la definicin de la
Estrategia nacional de Propiedad Intelectual, para el establecimiento de
Polticas Pblicas en materia de Propiedad Intelectual. En esa lnea,
corresponde que el INDECOPI con el apoyo de la Organizacin Mundial
de la Propiedad Intelectual (OMPI), elabore el Informe sobre el
Diagnostico y Estrategia nacional del Sistema de Propiedad Intelectual.
presentado a la Gerencia General.

En el Cuadro N 9 se puede apreciar los indicadores que nos permitirn

medir el nivel de cumplimiento del objetivo, estrategias y lneas de
accin consideradas.

Cuadro N 9
POI 2015-2016: Indicadores y metas del
Objetivo Operativo Institucional N 6

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta

Indicadores
2015-2016 2015-2016 2015 2016

N de asesoras de informacin "INDECOPI a tu

63,142 64,405
alcance" a nivel nacional.
Desarrollar actividades de comunicacin Incremento porcentual en el nmero de personas
que promuevan el conocimiento y empleo de beneficiadas de las acciones de educacin en las 9% 10%
los servicios que brinda el INDECOPI. materias de INDECOPI a nivel nacional.
1. Desarrollar actividades de Porcentaje de cumplimiento del Cronograma de
comunicacin que refuercen el accionar 100% 100%
Trabajo del Plan de Comunicaciones 2015
y las relaciones interinstitucionales.
Desarrollar de eventos internacionales en
N de foros internacionales desarrollados. 15 17
materia de competencia institucional.

Promover y generar relaciones de

cooperacin con entidades nacionales e Porcentaje de convenios ejecutados respecto del
90% 100%
internacionales a fin de lograr sinergias en nmero de convenios suscritos.
favor de la sociedad.

Desarrollar y promover el patentamiento en

2. Realizar acciones en defensa de la
competencia, proteccin al consumidor y
proteccin de la propiedad intelectual que
promuevan el acceso de la ciudadana a
la proteccin de sus derechos.
Nmero de solicitudes de patentes presentadas por
el marco de la Agenda de la Competitividad 0,76 0,80
nacionales, por cada 100,000 habitantes
2014 - 2018.
Promover el rgimen de proteccin de los
N de Registros Otorgados de Conocimientos
conocimientos colectivos entre los
Colectivos de los Pueblos Indgenas asociados a la 685 685
potenciales usuarios, representantes y
Biodiversidad
lideres indgenas.
Comprobar la existencia de afectacin de
Nmero de acciones de monitoreo a ramas de
ramas de produccin con importancia en la
produccin con importante incidencia en la economa 4 4
economa nacional, a causa de posibles
nacional.
prcticas de dumping o de subvenciones

Medir la eficiencia de las acciones de las Monto de ahorro potencial a la sociedad 5,000,000,00 5,700,000,00
Comisiones de Competencia en ahorro
econmico al pas. Monto de reparaciones a favor de los consumidores por
1,870,000,00 2,047,000,00
infracciones a sus derechos.
Definicion de la Estrategia nacional de
3. Posicionar a la institucin en su rol de Informe sobre el Diagnostico y Estrategia nacional del
Propiedad Intelectual, para el
defensa de los derechos en materia de Sistema de Propiedad Intelectual presentado a la 1 ------
establecimiento de Polticas Pblicas en
Propiedad Intelectual. Gerencia General.
materia de Propiedad Intelectual.

mercados afectados. No se pretende una estimacin precisa de los ahorros de consumo, pero sirve, como una
indicacin de la magnitud general del ahorro obtenido. Tambin seala que se obtendra una informacin ms precisa
si se cuenta con informacin especfica para cada caso. En este caso las estimaciones se realizan en funcin a la
informacin precisa con que cuentan las comisiones (CCD y CLC).

Pg. 19
III.7. Mejorar la infraestructura fsica a nivel nacional.

Considerando la creciente demanda de nuestros servicios, la Institucin

debe tomar las medidas necesarias para mejorar la atencin de usuarios
internos y externos, y tambin para dotar al personal de ambientes y
equipos pertinentes que aseguren el cumplimiento de las facultades y
competencias otorgadas.

En tal sentido, contar con una infraestructura moderna, recursos fsicos y

soporte logstico adecuado, contribuir a brindar un servicio eficiente
gracias a un mejor desarrollo de las funciones institucionales de los
rganos administrativos y resolutivos; lo cual repercute tanto en la
satisfaccin del cliente interno como en el desempeo de las reas. Por
ello, se evaluar la elaboracin y ejecucin del Plan Maestro de
Infraestructura 2015, el cual incluir la finalizacin de trabajos iniciados
de nuevos ambientes e infraestructura fsica, as como el mejoramiento de
la infraestructura existente.

Para el cumplimiento de este objetivo, se ha previsto concluir con la

remodelacin de la fachada del edificio D, el incremento del cerco
perimtrico de la Sede Central y la construccin de oficinas prefabricadas;
entre otros proyectos (Ver Cuadro N 10).

Cuadro N 10
POI 2015-2016: Indicadores y metas del
Objetivo Operativo Institucional N 7

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta

Indicadores
2015-2016 2015-2016 2015 2016

1. Implementar el Plan Maestro de Desarrollo y ejecucin del Plan Maestro de Porcentaje de ejecucin del Plan Maestro de
100% 100%
Infraestructura Fsica a Nivel Nacional. Infraestructura 2015 Infraestructura Fsica a nivel nacional

Con estas acciones, se prev contrarrestar las debilidades identificadas en

el anlisis FODA referidas a: i) condiciones fsicas no adecuadas para el
personal y para la custodia de documentos o pruebas; as como, ii)
insuficiente espacio fsico para atender la creciente demanda de los
servicios.

Pg. 20
 ANEXO PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL 2015-2016

Cuadro N 11
POI 2015-2016: MATRIZ DE DEFINICION DE INDICADORES Y METAS
OBJETIVO OPERATIVO INSTITUCIONAL N 1

Objetivo Estratgico Objetivo Operativo 2014 reas Ejecutoras

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta
Institucional Institucional Indicadores Propiedad
2015-2016 2015-2016 Meta Logro 2015 2016 Administracin Competencia
2012 - 2016 2015-2016 Intelectual

Porcentaje de implementacin del sistema de gestin reas de

de expedientes electrnicos de Proteccin al 100% 10% (*) 40%(**) 60%(**) GTI Proteccin del ------
1. Priorizar las necesidades tecnolgicas Consumidor. Consumidor
1. Implementar proyectos
I. Atender de manera oportuna, del INDECOPI, implementando Desarrollo de aplicaciones o soluciones
informticos en entorno
predecible y confiable los soluciones informticas que aseguren la informticas que aseguren el ptimo GTI / SGL -
electrnico y virtual que Porcentaje de implementacin del Sistema Integrado
servicios, las solicitudes y las operatividad de los sistemas y que funcionamiento, cobertura, mantenimiento ------ ------ 65% 35% rganos ------ ------
agilicen los procedimientos Administrativo.
denuncias presentadas ante la permitan, de manera oportuna, generar y e integracin de los sistemas informticos Administrativos
administrativos y resolutivos
institucin por nuestros usuarios. disponer de informacin para la toma de a nivel institucional .
de la institucin Porcentaje implementacin de la Automatizacin e
decisiones.
integracin de los procesos de Propiedad Intelectual de ------ ------ 60% 40% GTI ------ DSD
DSD.
(*)
Para el ejercicio 2014, el 100% de implementacin del proyecto, consider desde el desarrollo del proceso logstico para su contratacin hasta el desarrollo y cierre del proyecto. El 10% de avance al cierre del ejercicio, corresponde a contar con el documento de Terminos de Referencia aprobado, que permita continuar con
las siguientes faces para su contratacin.
(**)
El periodo 2015-2016, considerar la implementacin tcnica del proyecto, no incluyendo las acciones logsticas, lo cual se medir a nivel de procesos internos de la institucin.

Pg. 21
 Cuadro N 12
POI 2015-2016: MATRIZ DE DEFINICION DE INDICADORES Y METAS
OBJETIVO OPERATIVO INSTITUCIONAL N 2

Objetivo Estratgico Objetivo Operativo 2014 reas Ejecutoras

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta
Institucional Institucional Indicadores Propiedad
2015-2016 2015-2016 Meta Logro 2015 2016 Administracin Competencia
2012 - 2016 2015-2016 Intelectual
Porcentaje de expedientes resueltos dentro del plazo
100% 85,32% 100% 100%
legal en OR.
Todas las areas
Porcentaje de resoluciones finales notificadas dentro Todas las reas
100% 80,13% 100% 100% GOR - ORI de Propiedad
1. Maximizar el beneficio para la del plazo legal en OR. de Competencia
Intelectual
ciudadana y el empresariado mediante Adecuada y eficiente tramitacin de Porcentaje de expedientes en trmite dentro del plazo
el cumplimiento de plazos legales y la expedientes. 100% 93,31% 100% 100%
legal en OR
tramitacin adecuada de expedientes.
GOR - ORI con Todas las
Todas las
Porcentaje de resoluciones no declaradas Nulas por el delegacin en Comisiones de
94,40% 93,6% 95% 97% Comisiones de
Tribunal del Indecopi. materia de Propiedad
Competencia
competencia Intelectual
N de principales procesos Misionales revisados con
------ ------ 10 25 GPG ------ ------
I. Atender de manera oportuna, 2. Mejorar la calidad y mejoras implementadas
predecible y confiable los oportunidad en la tramitacin Revisar y redisear los procesos de GOR - ORI con
servicios, las solicitudes y las de expedientes y optimizar soporte y reas funcionales. Todas las reas
ndice de Productividad Laboral en OR (Expedientes / delegacin en Todas las reas
denuncias presentadas ante la los procesos resolutivos y 380,42 337,03 394,6 401,69 de Propiedad
personas -ao) materia de de Competencia
institucin por nuestros usuarios. administrativos. Intelectual
competencia
2. Emplear eficientemente los recursos Ordenamiento en aspectos
de la institucin a travs de la procedimentales orientadas a la
simplificacin y optimizacin de los Implementacin de la Mesa de Partes
procesos de los rganos Resolutivos y Virtual; Implementacin de la digitalizacin
Administrativos. de Mesa de Partes, Implementacin del N de Propuesta Normativa presentada a la PCM. ------ ------ 3 --- GEL ------ ------
proyecto de notificacin electrnica e
Implementacin de la Generacin de
Certificados y Asientos electrnicos con
valor legal para DSD.

Fortalecimiento del SIG Porcentaje de cumplimiento Plan de trabajo SIG 2015 ------ ------ 100% 100% GPG ------ ------

Pg. 22
 Cuadro N 13
POI 2015-2016: MATRIZ DE DEFINICION DE INDICADORES Y METAS
OBJETIVO OPERATIVO INSTITUCIONAL N 3

Objetivo Estratgico Objetivo Operativo 2014 reas Ejecutoras

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta
Institucional Institucional Indicadores Propiedad
2015-2016 2015-2016 Meta Logro 2015 2016 Administracin Competencia
2012 - 2016 2015-2016 Intelectual

1. Promover la mejora del clima laboral y Porcentaje de ejecucin del Plan Integral de Clima
------ ------ 100% 100% GAF ------ ------
comunicacin interna en todos los Desarrollo y ejecucin del Plan integral de Laboral
I. Atender de manera oportuna,
niveles jerrquicos de la institucin a nivel Clima laboral 2015-2016
predecible y confiable los 3. Fortalecer las Nivel de satisfaccin laboral (Clima laboral, encuesta
nacional. 79,4% 80,9% 83,4% 85,9% GAF ------ ------
servicios, las solicitudes y las capacidades del talento GPTW)
denuncias presentadas ante la humano y el clima
2. Fortalecer las competencias y Porcentaje ejecucin del Plan de Desarrollo de
institucin por nuestros laboral a nivel nacional Fortalecer las competencias de los ------ ------ 100% 100% GAF ------ ------
capacidades de los colaboradores en Personas.
usuarios. colaboradores, a travs de mayores y
todos los niveles jerrquicos de la
mejores actividades de capacitacin. Nmero de horas percapita en capacitacin 35 66,36 35 35 GAF ------ ------
institucin.

Pg. 23
 Cuadro N 14
POI 2015-2016: MATRIZ DE DEFINICION DE INDICADORES Y METAS
OBJETIVO OPERATIVO INSTITUCIONAL N 4

Objetivo Estratgico Objetivo Operativo 2014 reas Ejecutoras

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta
Institucional Institucional Indicadores Propiedad
2015-2016 2015-2016 Meta Logro 2015 2016 Administracin Competencia
2012 - 2016 2015-2016 Intelectual

Coordinar a nivel institucional el desarrollo Porcentaje de avance de las actividades vinculadas al

de acciones en beneficio de los Indecopi del Plan Nacional de Proteccin al Consumidor ------ ------ 100% 100% DPC ------ ------
consumidores. 2015.
II. Realizar un mayor rol
Porcentaje de investigaciones de oficio que generan un CC1, CC2,
fiscalizador y de prevencin en las 1. Fortalecer el accionar institucional a
Procedimiento Administrativo Sancionador con impacto 70% 71.21% 75% 75% GSF CCD,CEB y ILN- DDA
materias de defensa de la 4. Mejorar la efectividad de travs de las acciones de prevencin,
en la sociedad CPC
competencia, defensa de los las labores de prevencin, supervisin y fiscalizacin de alto Medir la eficiencia de las acciones de
derechos de los consumidores, y supervisin y fiscalizacin. impacto a nivel nacional que permitan supervisin y fiscalizacin de las Porcentaje de municipalidades que no presentan una
la proteccin de la propiedad corregir distorsiones del mercado. Comisiones de Competencia en ahorro reincidencia con relacin a las infracciones detectadas 80% 100% 80% 80% ------ CEB ------
intelectual. econmico al pas y de ciudadanos al inciso d) del artculo 26 BIS del D.L. 25868
beneficiados.
Porcentaje de expedientes que no presentan
CCD, CC1 y
reincidencia con relacin al total de casos resueltos 92% 91.73% 93% 93% ------ ------
CC2
ingresados. (CPC y CCD).

Pg. 24
 Cuadro N 15
POI 2015-2016: MATRIZ DE DEFINICION DE INDICADORES Y METAS
OBJETIVO OPERATIVO INSTITUCIONAL N 5

Objetivo Estratgico Objetivo Operativo 2014 reas Ejecutoras

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta
Institucional Institucional Indicadores Propiedad
2015-2016 2015-2016 Meta Logro 2015 2016 Administracin Competencia
2012 - 2016 2015-2016 Intelectual

Nmero de ORI que brindan el servicio en materia de

III. Difundir y promover un mayor Propiedad Intelectual (DDA - registro virtual de Derecho ------ ------ 5 5 GOR ------ ------
uso de los servicios que presta la Implementacin de las competencias de de Autor)
5. Fortalecer y consolidar el
institucin, en materia de defensa Secretarias Tcnicas a nivel nacional.
actual Sistema 1. Fortalecer e implementar las
de la competencia, defensa de los
Desconcentrado y ampliar la competencias de Secretarias Tcnicas a Nmero de facultades desconcentradas en materia de
derechos de los consumidores, 2 2 2 2 GOR ------ ------
cobertura de los servicios a nivel nacional. Competencia Desleal a las ORIS
proteccin de la propiedad
nivel nacional.
intelectual y la creacin de una
cultura de calidad. Ampliar la cobertura de los servicios que Nmero total de usuarios atendidos en oficinas
793 870,28 877,82 885,42 GOR ------ ------
presta la institucin regionales, por cada 100 000 habitantes

Pg. 25
 Cuadro N 16
POI 2015-2016: MATRIZ DE DEFINICION DE INDICADORES Y METAS
OBJETIVO OPERATIVO INSTITUCIONAL N 6

Objetivo Estratgico Objetivo Operativo 2014 reas Ejecutoras

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta
Institucional Institucional Indicadores Propiedad
2015-2016 2015-2016 Meta Logro 2015 2016 Administracin Competencia
2012 - 2016 2015-2016 Intelectual

N de asesoras de informacin "INDECOPI a tu

39,185 131,026 63,142 64,405 GPD ------ ------
alcance" a nivel nacional.
Desarrollar actividades de comunicacin Incremento porcentual en el nmero de personas
que promuevan el conocimiento y empleo de beneficiadas de las acciones de educacin en las 135% 342% 9% 10% ECP ------ ------
los servicios que brinda el INDECOPI. materias de INDECOPI a nivel nacional.
1. Desarrollar actividades de Porcentaje de cumplimiento del Cronograma de
comunicacin que refuercen el accionar 100 100,00% 100% 100% GPD ------ ------
Trabajo del Plan de Comunicaciones 2015
y las relaciones interinstitucionales.
Desarrollar de eventos internacionales en
N de foros internacionales desarrollados. 15 22 15 17 GCT ------ ------
materia de competencia institucional.

Promover y generar relaciones de

III. Difundir y promover un mayor
uso de los servicios que presta la
institucin, en materia de defensa
de la competencia, defensa de los
derechos de los consumidores,
proteccin de la propiedad
intelectual y la creacin de una
cultura de calidad.
cooperacin con entidades nacionales e Porcentaje de convenios ejecutados respecto del
64,50% 64,50% 90% 100% GCT ------ ------
internacionales a fin de lograr sinergias en nmero de convenios suscritos.
6. Promover el uso de los
favor de la sociedad.
mecanismos de Defensa
de la Competencia, Desarrollar y promover el patentamiento en
Nmero de solicitudes de patentes presentadas por
Defensa del Consumidor y el marco de la Agenda de la Competitividad 0,72 0,89 0,76 0,80 ------ ------ DIN
nacionales, por cada 100,000 habitantes
Proteccin de la Propiedad 2014 - 2018.
Intelectual y fortalecer el rol
Promover el rgimen de proteccin de los
e impacto del accionar N de Registros Otorgados de Conocimientos
conocimientos colectivos entre los
institucional en la sociedad Colectivos de los Pueblos Indgenas asociados a la 675 680 685 685 ------ ------ DIN
2. Realizar acciones en defensa de la potenciales usuarios, representantes y
Biodiversidad
competencia, proteccin al consumidor y lideres indgenas.
proteccin de la propiedad intelectual que Comprobar la existencia de afectacin de
Nmero de acciones de monitoreo a ramas de
promuevan el acceso de la ciudadana a ramas de produccin con importancia en la
produccin con importante incidencia en la economa 4 4 4 4 ------ CFD ------
la proteccin de sus derechos. economa nacional, a causa de posibles
nacional.
prcticas de dumping o de subvenciones

Medir la eficiencia de las acciones de las Monto de ahorro potencial a la sociedad 4,249,506,00 47,552,554,00 5,000,000,00 5,700,000,00 ------ CCD - CLC ------
Comisiones de Competencia en ahorro
econmico al pas. Monto de reparaciones a favor de los consumidores por
4,070,000,00 133,179,283,00 1,870,000,00 2,047,000,00 ------ CC1 - CC2 ------
infracciones a sus derechos.
Definicion de la Estrategia nacional de
3. Posicionar a la institucin en su rol de Informe sobre el Diagnostico y Estrategia nacional del Todas las Areas
Propiedad Intelectual, para el
defensa de los derechos en materia de Sistema de Propiedad Intelectual presentado a la ------ ------ 1 ------ ------ ------ de Propiedad
establecimiento de Polticas Pblicas en
Propiedad Intelectual. Gerencia General. Intelectual
materia de Propiedad Intelectual.

Pg. 26
 Cuadro N 17
POI 2015-2016: MATRIZ DE DEFINICION DE INDICADORES Y METAS
OBJETIVO OPERATIVO INSTITUCIONAL N 7

Objetivo Estratgico Objetivo Operativo 2014 reas Ejecutoras

Estrategias Institucionales Lneas de Accin Meta Meta
Institucional Institucional Indicadores Propiedad
2015-2016 2015-2016 Meta Logro 2015 2016 Administracin Competencia
2012 - 2016 2015-2016 Intelectual

I. Atender de manera oportuna,

predecible y confiable los
servicios, las solicitudes y las 7. Mejorar la Infraestructura 1. Implementar el Plan Maestro de Desarrollo y ejecucin del Plan Maestro de Porcentaje de ejecucin del Plan Maestro de
------ ------ 100% 100% GAF ------ ------
denuncias presentadas ante la fsica a nivel nacional Infraestructura Fsica a Nivel Nacional. Infraestructura 2015 Infraestructura Fsica a nivel nacional
institucin por nuestros
usuarios.

Pg. 27