Vicerrectora Acadmica

Direccin de Servicios Acadmicos

Subdireccin de Servicios a Escuelas

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Sigla SSB1501 Nombre Curso Soporte de servicios bsicos de

Curso telecomunicaciones
Crdito Hrs. Semestrales 9 Requisito Fecha
s Totales 0 s Actualizacin

Escuela o Programa ESCUELA DE INFORMTICA Y Currcul

Transversal TELECOMUNICACIONES um
TCNICO EN
Carrera/s N
TELECOMUNICACIONES

APRENDIZAJE(S) ESPERADO(S)
Demuestra una actitud de servicio para relacionarse con el cliente segn
protocolos de las empresas de telecomunicaciones

Maneja principios ticos en el comportamiento de acuerdo a estndares

de las empresas de telecomunicaciones
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD: Presentacin atencin al cliente

DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD: Presentacin Tenida semiformal

6.- Investigue sobre los protocolos de atencin telefnica para servicios de

telecomunicaciones y protocolos de atencin help desk o mesa de ayuda.

Realice una presentacin (PPT) y una disertacin. La prxima clase

Investigue los siguientes puntos:

1.- Protocolos de atencin al cliente telefnico,

1) Que se debe hacer al contestar una llamada en una empresa.

2) Que hacer en caso de transferir la llamada

3) Que hacer en el caso de dejar en espera

4) Que no se debe hacer durante la llamada en curso

5) Protocolos de seguridad de la informacin

2.- Protocolos de atencin en Help Desk o mesa de ayuda.

1) Que es una mesa de ayuda

2) Software para atencin en Help Desk

3) Software para gestin de incidencias

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4) Protocolos de atencin a reportes o generacin de reportes

Duracin de la actividad (horas): 5 Recursos de informacin:

horas
Impreso
Forma de trabajo:
X Tecnolgico: Cmara de video, computador;
Individual proyector data.
X Grupal Informtico
Infraestructura (lugar): Material de apoyo (insumos y equipamiento)
para la actividad:
X Sala de clases
Laboratorio de telecomunicaciones
Taller (especifique)_____________ Modalidad
Terreno (especifique)_____________ X Presencial
Otros (especifique)_____________ No Presencial