VARIABLE
I PESO OPORTUNIDAD AMENAZA
EXISTE UNA BUENA IMAGEN
DEL SERVICIO QUE SE OFRECE
AL CLIENTE?
EL CLIENTE SE SIENTE A
GUSTO CON LA ATENCIN DE
LOS MOZOS?
EL CLIENTE RECOMIENDA POR
EL SERVICIO QUE HA
RECIBIDO?
EL CLIENTE SE LLEVA UNA
BUENA EXPERIENCIA CON EL
SERVICIO?
EXISTEN QUEJAS FRECUENTES No existe quejas por parte del cliente ya que el servicio y la
DEL SERVICIO QUE SE OFRECE? calidad del producto cubre las expectativas del cliente objetivo
CUNTO TIEMPO DEMORA EL
MOZO PARA LA ENTREGA DEL
PEDIDO?
SE CUENTA CON TECNOLOGA
ADECUADA PARA REALIZAR UN
SERVICIO EFICIENTE?
CMO MANEJAN LOS
PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN
EN UN SERVICIO MAL
EFECTUADO?
EXISTE UNA
RETROALIMENTACIN DEL
SERVICIO EFECTUADO AL
PERSONAL DE TRABAJO?
CUL ES EL MAYOR BENEFICIO
QUE ENCUENTRA EL CLIENTE
DEL SERVICIO?
RES DE ANALISIS DEL SERVICIO PARA LA EMPRESA IMAGINA
SUSTENTO G.
PONDERACION
El cliente en general tiene una buena imagen por los productos
que ofrece y el ambiente que contempla, sin embargo no tiene 3 0.05 3 0.16
la capacidad de atender a todos.
El cliente objetivo no se siente conforme puesto que el mozo no
est bien capacitado y no existe uniformidad para brindar el 1 0.02 3 0.05
servicio
El servicio que recibe el cliente es recomendado sin embargo
an no existe una lealtad, ya que existen mejores empresas 5 0.09 3 0.27
relacionadas al rubro
Existe calidad de producto por esa razn el cliente si se lleva
2 0.04 3 0.11
una buena experiencia del servicio en general
4 0.07 3 0.22
El cliente no espera tanto tiempo para recibir el producto, va
8 0.15 3 0.44
dentro del intervalo aceptable para el cliente
No cuentan con tecnologa para hacer ms eficiente el pedido,
10 0.18 2 0.36
puesto que no hay el presupuesto adecuado para aplicar
La empresa trata de dar la razn al cliente en caso exista algn
mal servicio, y ofrecer un producto adicional, evitando malos 6 0.11 3 0.33
entendidos
No se preocupa la empresa por brindar retroalimentacin al
personal, y aun no emplean capacitacin para mejorar el 7 0.13 2 0.25
servicio.
El mayor beneficio que ofrece la empresa va relacionado con un
9 0.16 3 0.49
ambiente tranquilo para poder conversar y escuchar msica
TOTAL
55 1 2.69
 VARIABLE SUSTENTO G.I PESO OPORTUNIDAD AMENAZA PONDERACION
CON EL PRECIO PROPUESTO LA Si se est logrando maximizar los beneficios a partir de
EMPRESA EST LOGRANDO los productos que ofrece, sin embargo no cuentan con
4 0.07 2 0.15
MAXIMIZAR EL BENEFICIO A estrategia clara de precios y eso no ayuda a lograr los
CORTO O LARGO PLAZO? objetivos a corto y largo plazo de la empresa.
EL PRECIO PROPUESTO PARA
Los clientes estn dispuestos a pagar el monto que ofrece
LOS PRODUCTOS ES EL MS 1 0.02 2 0.04
la empresa por el producto y servicio brindando.
ADECUADO PARA EL CLIENTE?
EL SERVICIO Y EL PRECIO La calidad de los productos van acorde con los objetivos
ESTN DIRECTAMENTE que busca la empresa, por esa razn el cliente si est 7 0.13 3 0.38
RELACIONADOS? dispuesto a pagar por el servicio que recibe

EXISTE UNA ESTABILIDAD EN No hay una estrategia de precios, sin embargo conservan
2 0.04 2 0.07
LOS PRECIOS? los precios que ofrece la carta
SE LOGR RECUPERAR LA
La inversin que se emple para la apertura de la empresa
INVERSIN EFECTUADA A
se logr recuperar, por los aos de funcionamiento que 8 0.15 3 0.44
PARTIR DEL PRECIO
tiene.
PROPUESTO?
LA FIJACIN DEL PRECIO El precio va acorde con la fijacin de precio de la empresa,
EST RELACIONADOS A LOS sin embargo no existe un sistema que cada mes evalu la 3 0.05 2 0.11
COSTOS QUE SE EMPLEAN? fluctuacin precisa de costos
ES CONSTANTE LA VARIACIN Los servicios y productos que ofrece la empresa va acorde
DE PRECIOS DEL PRODUCTO Y/O con los precios y la variacin de esta no es constante, 10 0.18 3 0.55
SERVICIOS? siempre se mantienen fijas

BUSCAN MEJORAR LA El precio es justo para el cliente sin embargo el cliente es

FIDELIZACIN DEL CLIENTE capaz de pagar por un mejor servicio, y los competidores 6 0.11 3 0.33
POR MEDIO DEL PRECIO? en la actualidad est ofreciendo servicios ms completos.

EXISTE UN BUEN MANEJO DE No hay una estrategia de fijacin de precios, lo realizan de

5 0.09 1 0.09
LA FIJACIN DE PRECIO? forma emprica

CONSIDERA TENER UN PRECIO

El precio es una buena estrategia de retencin de cliente,
JUSTO EN RELACIN A LA 9 0.16 3 0.49
ya que va por debajo de la competencia
COMPETENCIA?
TOTAL
S DE ANALISIS DE PRECIOS PARA LA EMPRESA IMAG 55 1 2.64
S DE ANALISIS DE PROCESOS PARA LA EMPRESA IMA
VARIABLE SUSTENTO G.I PESO OPORTUNIDAD AMENAZA PONDERACION
EXISTEN PROCESOS DETERMINADOS
Siempre existi un proceso estndar para la preparacin
EN LA EMPRESA CON RESPETO A LA 6 0.11 3 0.33
de los productos que ofrece la empresa.
PREPARACIN DE PRODUCTO?
CULES SON LOS PROCESOS
No aplican diagramas en el proceso interno de la
EXISTENTES, INCLUYENDO CUALQUIER
empresa, puesto que la toma de decisiones lo toma de 4 0.07 2 0.15
DIAGRAMA O PROCEDIMIENTO QUE
frente el dueo de la empresa
HAYAN CREADO?

CUENTAN CON SISTEMAS DE SUS Actualmente no existe ningn sistema para los procesos
8 0.15 1 0.15
PROCESOS ACTUALMENTE? internos de la empresa.

APLICAN SOFTWARE PARA EL PROCESO Actualmente la empresa no aplica un software para el

1 0.02 1 0.02
INTERNO? proceso interno.
Se necesita emplear procesos bsicos para mejorar los
LOS PROCESOS SON ADECUADOS O
procesos internos de la empresa, ya que existen
NECESITAN DE ALGN CAMBIO PARA LA 9 0.16 2 0.33
factores que se estn dejando de lado y estos estn
MEJORA DE LA EMPRESA?
perjudicando los objetivos
Existe un proceso bsico para la atencin del cliente, sin
SE CUENTA CON UN PROCESO DE
embargo se debera de aplicar mejores procedimientos 3 0.05 2 0.11
ATENCIN AL CLIENTE OBJETIVO?
para un mejor servicio
ESTABLECEN PROCESOS PARA LA
Si hay un proceso bsico para la elaboracin de sus
PREPARACIN Y/O ELABORACIN DE 5 0.09 3 0.27
productos, y estos se mantienen en el tiempo.
SUS PRODUCTOS?

SON EFICIENTES LA RAPIDEZ EN LOS

Es rpida la entrega de pedido para el cliente. 2 0.04 3 0.11
PLAZOS DE ENTREGA DEL PRODUCTO?

CUENTAN CON UN SISTEMA DE

No hay una estrategia de fijacin de precios, lo realizan
RECOLECCIN DE DATOS DE LOS 7 0.13 1 0.13
de forma emprica
CLIENTES DE LA EMPRESA?
LA EMPRESA CREA EXPERIENCIA
Aun la empresa no tiene una base de datos de los
MEMORABLE EN LOS CLIENTES BASADO 10 0.18 2 0.36
clientes frecuentes que visitan
EN UN PROCESO
TOTAL 55 1 1.95
DE ANALISIS DEL PERSONAL PARA LA EMPRESA IMA
VARIABLE
CONSIDERA QUE LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA
SON RESPONSABLES PARA LOGRAR
LOS OBJETIVOS A LARGO PLAZO DE
LA EMPRESA?
LOS COLABORADORES CUENTAN
CON ALGN TIPO DE MOTIVACIN
POR EL CUMPLIMIENTO DE METAS?
QU TAN SATISFECHOS SE
SIENTEN LOS COLABORADORES EN
IMAGINARTE?
VALORAN LAS HABILIDADES
BLANDAS DE UN NUEVO
COLABORADOR PARA LA EMPRESA?
EXISTE PERSONAL CALIFICADO
PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO
AL CLIENTE
SE CUENTA CON UN PROCESO DE
ATENCIN AL CLIENTE OBJETIVO?
LOS CLIENTES SON LEALES A LA
EMPRESA?
EXISTE UNA FUENTE DE
RECLUTAMIENTO PARA CAPTAR A UN
NUEVO PERSONAL?
LOS COLABORADORES TOMAN
DECISIONES EN LA EMPRESA?
EXISTE UNA COMUNICACIN No existe una comunicacin horizontal en la empresa, ya que
HORIZONTAL EN LA EMPRESA?
OPORTUNIDA
SUSTENTO G.I PESO AMENAZA PONDERACION
D
Los objetivos no nos claros en la empresa. Por esa razn los
colaboradores solo se limitan a realizar sus trabajos, mas no 8 0.15 2 0.29
se identifican con los objetivos que busca la organizacin
No se cuenta con ninguna motivacin para los colaboradores,
5 0.09 1 0.09
solo reciben el monto establecido por el trabajo que realizan.
Los colaboradores no se sienten satisfechos con el trabajo
4 0.07 2 0.15
que desempean en la organizacin
La empresa no valora las habilidades blandas los
10 0.18 1 0.18
colaboradores.
El personal al iniciar el trabajo recibe las pautas bsicas para
atender al cliente, sin embargo no reciben capacitacin 2 0.04 2 0.07
permanente
Existe un proceso bsico para la atencin del cliente, sin
embargo se debera de aplicar mejores procedimientos para 9 0.16 1 0.16
un mejor servicio
Los clientes no son leales con la empresa, puesto que si
encuentran una mejor empresa, no dudan en ir a la 1 0.02 2 0.04
competencia
La empresa no cuenta con una fuente de reclutamiento para
7 0.13 2 0.25
captar al personal
Los colaboradores no toman decisiones sobre la empresa,
6 0.11 2 0.22
puesto que el nico que lo realiza es el dueo
3 0.05 2 0.11
el nico que toma decisiones es el dueo de la empresa
TOTAL 55 1 1.56
 VARIABLE SUSTENTO G.I PESO OPORTUNIDAD AMENAZA PONDERACION
CONSIDERA QUE LAS PROMOCIONES
La empresa no se preocupa por ofrecer promociones
BRINDADAS EN EL
novedosas, siempre son las ya conocidas por el pblico 3 0.05 2 0.11
ESTABLECIMIENTO SON
objetivo
NOVEDOSAS?
CONSIDERA QUE LA EMPRESA TIENE La empresa no se preocupa por ofrecer promociones
BIEN IDENTIFICADO A SU PBLICO novedosas, siempre son las ya conocidas por el pblico 5 0.09 3 0.27
OBJETIVO? objetivo

SE APLICA PROMOCIONES CUANDO El dueo aplica la poltica de que si hay menores de edad no
10 0.18 3 0.55
HAY MENORES VENTAS? pueden ofrecer ninguna promocin.

LA PROMOCIN EMPLEADA POR EL O es la ms adecuada las promociones puesto que no logra

1 0.02 1 0.02
LOCAL ES ADECUADA? atraer a nuevos clientes

LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA La empresa no aplica promociones permanentes, si bien es

VAN ACORDE CON LAS PROMOCIONES cierto la empresa cuenta con objetivos organizacionales no 2 0.04 2 0.07
DE LA EMPRESA? estn siendo plasmados en las promociones
LAS RELACIONES PBLICAS SON
La organizacin no cuenta con relaciones pblicas, por lo tanto
ESTRATEGIAS CLAVES PARA 8 0.15 2 0.29
no aplica promociones relacionados a ellos
PROMOCIONAR LA EMPRESA?
LAS PROMOCIONES EMPLEADAS
Las ventas de la organizacin se efectan por el marketing de
ELEVAN LAS VENTAS DE LA 4 0.07 2 0.15
boa a boca ms no por las promociones que emplea la empresa.
EMPRESA?

LA EMPRESA APLICA PROMOCIONES La empresa no maneja ninguna base de datos, por esa razn
7 0.13 2 0.25
PERSONALIZADAS? no puede realizar promociones personalizadas

LA EMPRESA AUSPICIA EVENTOS La empresa si realiza eventos con relacin a exposiciones de

6 0.11 3 0.33
RELACIONADOS A SU TEMTICA? artes en la regin

LA EMPRESA APLICA PROMOCIN Si se promociona a la empresa como eventos de arte y

9 0.16 3 0.49
POR MEDIO DE REDES SOCIALES? productos especficos

TOTAL 55 1 2.53
ANALISIS DE PROMOCION PARA LA EMPRESA
 VARIABLE
EL CANAL DE DISTRIBUCIN
DIRECTO ES EL MS ADECUADO PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS DE LA
EMPRESA?
EL CANAL DE DISTRIBUCIN ES
PERSONALIZADO?
ES ADECUADO CONTAR CON UN
SOLO CANAL DE DISTRIBUCIN DEL
SERVICIO?
SE APLICA UN ADECUADO CANAL DE
COMUNICACIN PARA CONECTAR CON
NUESTRO PBLICO OBJETIVO?
LOS CANALES DE LA EMPRESA HAN
EVOLUCIONADO EN EL TIEMPO?
LOS CANALES ACTAN COMO
FUERZA DE VENTAS PARA LA
EMPRESA?
LOS CANALES REDUCEN LOS GASTOS
DE CONTROL EN LA EMPRESA?
LA PARTICIPACIN ACTIVA EN EL
CANAL AYUDA A MEJORAR LAS
PROMOCIONES DE LA EMPRESA?
EXISTE LA POSIBILIDAD DE ABRIR
MS PUNTOS DE VENTA?
EL FANPAGE TIENE INFORMACIN
ACTIVA DE LA EMPRESA?
S DE ANALISIS DE PLAZA PARA LA EMPRESA IMAGIN
SUSTENTO G.I PESO OPORTUNIDAD AMENAZA PONDERACION
Por ser un servicio que ofrece la empresa, el canal de
distribucin es el ms adecuado, sin embargo es importante
6 0.11 2 0.22
ampliar la cadena de la empresa en otras localidades con la
misma temtica
El canal de distribucin que aplica la empresa es convencional,
no puede ser personalizado ya que no cuenta con una base de 9 0.16 2 0.33
datos.
No es adecuado contar con un solo canal de distribucin, ya
que si queremos lograr la fidelizacin del cliente tenemos que 8 0.15 2 0.29
ampliar el nmero de empresas
El nico canal de comunicacin que aplica la empresa es el
marketing boca a boca. No existen mayores canales de 4 0.07 1 0.07
comunicacin.
Si bien es cierto antes los canales de distribucin no eran
aplicados, hoy en da la empresa est evolucionando en tema de 5 0.09 2 0.18
mejores en el canal de distribucin
Las ventas que tiene la empresa no van relacionados con los
canales, puesto que no desarrollan un buen canal de 7 0.13 2 0.25
distribucin.
La organizacin aun no emplea un canal de venta diferenciador
2 0.04 2 0.07
por tanto no reduce los gastos y control del mismo
El establecimiento por ser alquilado no puede realizar cambios
esto limita a ofrecer promociones con un relanzamiento, por 3 0.05 2 0.11
esa razn la participacin no es activa
Si existe la posibilidad de abrir nuevos puntos de venta puesto
1 0.02 3 0.05
que no cuenta con presupuesto para su aplicacin
Si cuenta con informacin activa el fanpage, sin embargo no es
10 0.18 3 0.55
de forma adecuada para lograr resultados.
TOTAL 55 1 2.13