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al Cliente
Modelos de Servicios
Distribucin de Servicios
Semana 2 - Sesin 4
https://youtu.be/f6NftueKM1E
Y esta noticia.........
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UNIDAD 2
Desarrollo del Modelo de
Servicio
Logros sesin 4
La distribucin en un contexto
de servicios
Gestin de Servicio
al Cliente
La distribucin en un contexto
de servicios
Flujo Descripcin Objetivo
Flujo de distribucin de informacin y interesar a los clientes para que
informacin y promocin de materiales adquieran un servicio.
promocin relacionados con la oferta de
servicio
Flujo de Llegar un acuerdo sobre las Vender el derecho a utilizar un
negociacin caractersticas y configuracin del servicio (Ej. vender una
servicio as como los trminos de reservacin)
la oferta para cerrar un contrato
de compra
Flujo de producto Muchos servicios, especialmente La estrategia de distribucin
los que se refieren al proceso exige el desarrollo de una red de
hacia las personas o las sitios locales y se realiza por
posesiones, necesitan de medio de canales electrnicos, a
instalaciones fsicas para la travs de uno o ms sitios
entrega. centralizados.
Entrega de servicios en el
ciberespacio
Gestin de Servicio
al Cliente
Papel de intermediarios
Gestin de Servicio
al Cliente
+ =
Franquicias
El producto bsico se puede delegar a un intermediario, que
permite expandir la entrega de servicio incluyendo las 8Ps
La franquicia o franchising es, desde el punto de vista tcnico, un modo
de distribucin o de comercializacin de un determinado producto o
servicio, en el que intervienen dos partes:
La poseedora de la marca y de un know how: El Franquiciador.
La interesada en comprarlos: El Franquiciado
Franquicias
El sistema de franquicias ha cambiado la forma de hacer negocios en el
mundo.
Es el mejor mtodo de negocios que se ha creado para combinar la
independencia e iniciativa de la propiedad individual con la fuerza y el
liderazgo de un grupo organizado.
Existen muchas categoras de franquicias
Distribucin internacional de
servicios
Gestin de Servicio
al Cliente
instalacin de servicios
Importacin de clientes
Exportacin e informacin por
medio de telecomunicaciones para
luego transformarla a nivel local
Ingeniera Industrial EPE
Gestin de Servicio
al Cliente
Conclusiones
Qu aprendimos hoy
Dnde? se relaciona en que
lugar se presta el servicio
Cundo? Implica decisiones
sobre la programacin de la
entrega
Cmo? Canales y
procedimientos e entrega de
los elementos bsicos y
complementarios del servicio
Los impulsores de la
globalizacin
Preguntas
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material, tienes dudas sobre
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Reflexin
Muchas Gracias