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3. TCNICAS DE COMUNICAO
EMPATIA
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30-11-2015
Explorar o interesse;
Saber ouvir;
Explorar o contato visual e facial;
Compartilhar informao;
Respeitar o outro;
Eliminar os exageros (estrelato);
Ter cuidado com o abuso do poder.
ESCUTA ATIVA
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Escutar e compreender a
mensagem inteira Dar sinais que estamos a entender
(verbal e no verbal)
Benefcios positivos:
Melhoria nas capacidades de entender os
comentrios de outras pessoas;
Maior capacidade de se fazer entender e interagir
melhor.
Reduo de:
Ruturas na comunicao;
Imprudncia;
Sentimentos negativos de urgncia.
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RAPPORT
Sincronizao de atitudes e comportamentos;
Sincronizao: devemos estar sincronizados
com a postura, comportamento e atitude do
nosso interlocutor, para que os possamos
adotar;
Para isso teremos que estar com a mxima
ateno e com uma enorme predisposio
capacidade de escuta ativa;
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Interesse
Conseguirmos
Desejo
Ao
A coisa certa
Da forma certa
Na hora certa
No local certo
Para a pessoa certa