Gerencia de Marketing

Marketing: creacin de valor

Marketing no es
Ventas.

Publicidad.

Correo directo.
Pontificia Universidad Catlica del Per CENTRUM, 2010.

Telemarketing.

Brochures.
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Anunciar en las pginas

amarillas.

Marketing es

El cliente es el negocio,
sin el cliente no hay
nada.
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Peter Drucker, Managing for

Resuts, Harper & Row, New
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York 1973.

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Gerencia de Marketing

Una definicin de mercadotecnia

Entender para atender

Pontificia Universidad Catlica del Per CENTRUM, 2010.

Csar Seplveda, ITESM

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Marketing: creacin de valor y

satisfaccin del cliente

El marketing es el logro
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de la satisfaccin del
consumidor de una
manera rentable.
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Marketing
Pontificia Universidad Catlica del Per CENTRUM, 2010.

Clientes
Empresa
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Fuente: Kotler y Armstrong

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Gerencia de Marketing

Armonizar lealtades
Busca satisfacer adecuadamente las
necesidades de los consumidores

Especialista de

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marketing

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Busca satisfacer las necesidades internas de
la empresa y de sus miembros

Fuente: Kotler y Armstrong

Marketing: creacin de valor y

satisfaccin del cliente

Nuevos clientes: Promesa de

valor superior.
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Clientes actuales: Construir

relaciones slidas a travs
de su satisfaccin.
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Fuente: Kotler y Armstrong

Marketing: creacin de valor y

satisfaccin del cliente

Marketing: Proceso de
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definir, desarrollar y
proporcionar valor al
cliente.
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Gerencia de Marketing

Nueva visin de marketing

El marketing se centra en los
clientes (no en los productos), en el
grado de reaccin y capacidad de la
empresa (no en el control), en el
marketing como proceso (no como
funcin), en el valor del cliente (no

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en las cuatro Ps), en las relaciones
(no en las transacciones), en las
organizaciones con funcionamiento
de red (no en las burocracias) y en
los mltiples motivos que inducen a

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comprar (no solo en el precio).
American Management Asociation

Cambios recientes en marketing

Marketing relacional.
Valor de por vida del cliente.
Customer share.
Estrategias integradas de
comunicacin.
Canales como socios.
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Todo empleado debe ser un

Marketing directo.
marketero.

Marketing basado en
Customization.
modelos.
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Customerization.

Procter & Gambles Reflect.com permite a

los consumidores disear sus propios
productos
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Gerencia de Marketing

Nuevo rol de marketing

Marketing tiene como misin entender al cliente y lograr
que toda la organizacin se oriente hacia l.

..hoy en da, el Finanzas Produccin

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marketing es
Marketing
demasiado importante Cliente
para reducirlo solo al
Recursos Humanos
departamento de

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marketing.
J.J. Lambin.

El marketing en la prctica

Una organizacin puede tener una mentalidad de

marketing y, sin embargo, carecer de un
departamento de marketing.
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Y, por el contrario, una empresa puede tener un

departamento de marketing y no necesariamente
estar haciendo marketing.
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Los errores ocurren a todo nivel

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Country Manager
IBM- Blgica

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Gerencia de Marketing

Filosofa de marketing

..la filosofa de marketing no consiste en manejar

con habilidad al cliente para que haga lo que
conviene a la empresa, sino en manejar
hbilmente a la empresa para que haga lo que le
conviene al cliente.

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Snchez Guzmn, 1997

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