Centro de bachillerato tecnolgico industrial y de servicios 278.

Introduccin a la resolucin de problemas.

 Nombre del profesor: Jonathan Vela Trujillo.
Nombre del alumno/a: Mnica Joana Cordero Velzquez.
Asignatura: Brinda Soporte Tcnico a Distancia.
Fecha de Entrega: 21/Marzo/2017.
Nmero De Lista: 11

Contenido
Objetivo................................................................................................................ 2
Introduccin......................................................................................................... 3
Soporte al usuario................................................................................................ 4
Soporte al hardware.............................................................................................. 5
Soporte al Sistema Operativo................................................................................ 6
Soporte a Software................................................................................................ 7
Soporte a conexin de Red.................................................................................... 8
Conclusin........................................................................................................... 9
Bibliografa......................................................................................................... 10
Objetivo.
Nuestro objetivo principal es que conozcan los problemas ms bsicos que se
pueden presentar en estos tipos de soportes y cuales seria las soluciones sin
tantas complicaciones para que un usuario que desconozca el soporte pueda
solucionarlo y tambin que pueda conocer los tipos de problemas que se presenten
en cada soporte y saber identificar cuando tiene un problema en que soporte va
clasificado.
Introduccin.
El servicio de soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los problemas que
puedan presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas
o dispositivos.
Tambin existen gran cantidad de foros de soporte tcnico en internet, que son
totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos
que quieren ayudar a los principiantes. La mayora de las compaas que venden
hardware o software ofrecen soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Las
instituciones y compaas por lo general tienen sus propios empleados de soporte
tcnico. Existen a su vez mltiples lugares libres en la web respecto a soporte
tcnico, en los cuales los usuarios ms experimentados ayudan a los novatos.
Habr situaciones donde se nos llegue a presentar un problema ya sea de
Software, hardware, sistema operativo, red, etc.
En esta actividad se miraran algunos problemas de diferentes categoras,
acompaado con el problema y su solucin.
Soporte al usuario.
1-Problema: Con la red inalmbrica.
Solucin: Entrar al panel de control, luego al "Hardware y dispositivos"; aqu
sali la lista de dispositivos y encontr "adaptadores de red". Ah apareci el
adaptador Wi-Fi, abr en donde dice "Propiedades" y "deshabilitar". Esper unos
segundos, lo volv a habilitar.

2-Problema: Internet Explorer no abre.

Solucin: Hacer clic en inicio y luego en internet Explorer clic derecho, luego clic
en propiedades de internet luego clic en opciones avanzadas y luego en
restablecer lo hice y ahora ya se pudo abrir.

3-Problema: Se daa muy seguido el equipo.

Solucin: Tener ms cuidado con el equipo tener precaucin.

4-Problema: Conectado pero sin acceso a internet.

Solucin: Apagar el modem, resetear el router

5-Problema: Problemas al usar Windows.

Solucin: Hay veces que nuestro ordenador se puede reiniciar por algn tipo de
fallo que desconocemos, este fallo puede ser por diversos motivos y, si no nos dio
tiempo a ver el famoso pantallazo azul no sabremos porque fue el reinicio.
Soporte al hardware.
1-Problema: Fallas en el microprocesador puede ser que los pines estn
daados.
Solucin: En este caso sera remplazarlo por uno nuevo.

2-Problema: El puntero del mouse no funciona.

Solucin: Revisar que este bien conectado y si lo est revisar que tenga los
controladores correctos.

3-Problema: La unidad CD-ROM no lee los CD.

Solucin: Verificar que el cable no se haya soltado de la tarjeta madre.

4-Problema: Falla de disco duro, se escucha un ruido metlico que viene de el

interior.
Solucin: Remplazar el disco duro.

5-Problema: El monitor no enciende.

Solucin: Revisar el tomacorriente y revisar que el cable de corriente este bien
conectado.
Soporte al Sistema Operativo.
1-Problema: El sistema est muy lento
Solucin: Limpiar el registro puede ayudar a solucionar este tipo de problemas.

2-Problema: El antivirus esta caducado.

Solucin: Actualizar o descargar otro

3-Problema: El computador se apaga bruscamente y muestra una pantalla azul

Solucin: la nica solucin es formatear el disco se e instalar nuevamente el
sistema operativo que tu desees

4-Problema: La pantalla no muestra absolutamente nada ni la marca de la board,

nada.
Solucin: Solo se queda en COMPAQ no funcionan los f1 ni nada de eso
algunas veces solamente dos al intentar prenderla me sale default BIOS settings
have been loaded due to BIOS

5-Problema: Ciertos PDF no abren

Solucin: Para abrir este tipo de documento, escriba la contrasea cuando se le
solicite. Si el creador del PDF no ha compartido la contrasea con usted, no podr
abrir el archivo PDF.
Soporte a Software.
1-Problema: La pc se reinicia.
Solucin: Ver cuando comenzaron los problemas y ver qu programas o drivers
se instalaron antes del problema.
-Si es un programa debe ser eliminado.
-Si es un driver se tendr que actualizar.
-Tener antivirus y mantenerlo actualizado.

2-Problema: El sistema se cuelga.

Solucin: Hacer copia del disco duro, crear disco de arranque de emergencia, ir
a inicio, configuracin, panel de control y seleccionar agregar, quitar programas.
Desde el disco de arranque, dar clic crear disco, consultar el sitio web del
fabricante para descargar un nuevo controlador

3-Problema: La pc se a lenta.
Solucin: Eliminar documentos para librar espacio.
-Descargar otro antivirus y limpiar la PC de virus.
-Si Eliminar documentos para librar espacio.
-Descargar otro antivirus y limpiar la PC de virus.
-Si no funciona se tendr que formatear el equipo y poner otro

4-Problema: No se instala ninguna aplicacin

Solucin: Habr algn problema. Actualizar el equipo.

5-Problema: Imgenes entre cortadas.

Solucin: -Verificar los requerimientos del sistema de aplicaciones.
-Cambiar el tipo de aceleracin 3D de software.
Soporte a conexin de Red.
1-Problema: Equipo USB.
Solucin: Verifica si hay un cable USB conectado al mdem. Si es as,
desconecta este cable y asegrate de que haya un cable Ethernet conectado
desde el mdem o a un router.

2-Problema: No se puede conectar a ningn dispositivo

Solucin: Comprobar la conexin inalmbrica. El primer paso es verificar si
tenemos otro dispositivo conectado a la red y la conexin funciona correctamente o
verificar si la configuracin del router es correcta.

3-Problema: No agarrafirmware y los controladores de mi equipo de red

Solucin: Es necesario, actualiza el firmware o el controlador del router o
mdem

4-Problema: No agarrar la conexin de red domstica.

Solucin: Comprueba que puedes conectarte a Internet desde tu ubicacin con
la computadora de tu hogar, en la misma red. Si no puedes conectarte a Internet,
es posible que debas comunicarte con tu proveedor de servicios de Internet (ISP)
para obtener asistencia relacionada con tu cuenta o conexin.

5-Problema: La red inalmbrica no funciona.

Solucin: Asegrese de que el interruptor de comunicacin inalmbrica est en
la posicin "ON" y que el LED de comunicacin inalmbrica est encendido.
Pruebe a activar la tarjeta inalmbrica en Windows con la combinacin de teclas
"FN-F8".
Conclusin.
Lo que se aprendi en esta actividad es a saber a qu soporte pertenecen los
problemas, tambin a que algunos problemas los puede ocasionar el usuario pero
realmente el soporte que necesita podra ser de hardware, tambin que puede
haber confusin con qu tipo de soporte es el que se necesita y que tenemos que
siempre tener una solucin y saber clasificar los problemas.

Bibliografa.
$

2
https://sites.google.com/site/edpia94/introduccion-soporte-tecnico

https://es.slideshare.net/19981107/10-problemas-de-hardware