REALIZAR PRUEBAS DE MERCADO AL PRODUCTO O SERVICIO
YENI CAROLINA RUIZ ZULUAGA
EVALUACIN DE LA EXHIBICIN COMERCIAL
RICARDO SANDOVAL Profesor (a)
TECNOLOGA EN GESTIN DE MERCADOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
2016 ORGANIZACIN DEL SURTIDO Nuestros bolsos artesanales esteran organizados en estantes de entrepaos ajustables a la medida necesaria para el surtido, en material MDF en color blanco con luces LED, vidrio templado y acrlico.
DISEO INTERIOR Y DISPOSICIN DEL MOBILIARIO
Nuestro modo de exhibicin ser simple, con zonas clidas y tibias bien iluminadas, fondos limpios en tonos blancos utilizando diferentes puntos de apoyo, involucrando concepto de marca en los acabados de las paredes del espacio. Fortaleciendo la imagen corporativa de forma convencional, colocaremos publicidad con el logo de la marca en sitios estratgicos que generen recordacin y ambientacin en el espacio. DISEO EXTERIOR Y UBICACIN Nuestra tienda estar ubicada en el centro comercial chipichape Calle 38 # 6 Norte 35 en Cali valle de cauca. el diseo exterior ser fachada en cristal con amplia entradas y salidas, con una decoracin que atraiga a las personas ya sea con la mercanca a buen precio, jugando con los colores y elementos decorativos que tiendan a marcar la diferencia en toda la zona, Para tornar la fachada del local comercial mucho mas atractiva se ha de decorar la misma con carteles, letreros o afiches decorativos en los cuales se promocionen los servicios y productos que se comercializan en el lugar y que a la vez tengan un precio atrayente para as acaparar mucho mas la atencin. As mismo se puede hacer uso de luces de colores, de plantas. GESTIN Y ADMINISTRACIN Teniendo en cuenta la importancia que tienen los accesorios artesanales y las ventajas competitivas que posee frente a los productos existentes en el mercado es necesario comunicar a los clientes el ofrecimiento bsico y el beneficio directo que brindan estos para sus consumidores y en especial el servicio post-venta al consumidor; Contratar publicidad de material POP en Aeropuertos con vallas internas, Hoteles con stand de muestras, avisos en revistas como Semana, Cambio, Dinero y revistas de moda, adems de un link en paginas web como Hotmail, Google y Yahoo.
Asesoras virtuales en diseo, como componente innovador y clave para el
desarrollo de un portal de asesoramiento en cuanto a estilos, tendencias y la moda vigente de la temporada para estar en contacto constante con los consumidores, mediante una comunicacin eficaz y oportuna. Evaluacin de nuestros productos mediante un buzn de sugerencias en donde el cliente internauta refleje sus gustos, como quiere los diseos, el significado y la simbologa que desea encontrar en los bolsos TRIBU. Publicidad para los productos, avisos clasificados, directorio de contactos, biblioteca virtual, para estar en contacto. Informacin especializada, investigada y analizada para ofrecer contenidos que orienten a los usuarios y les permitan encontrar una respuesta real a sus inquietudes, creados a partir de las necesidades del sector artesanal en todos sus campos. CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Las acciones de servicio estarn relacionadas con el CRM (customer relationship management), estableciendo una relacin con el cliente desde el momento en el que compra el producto, tomndole algunos datos como e-mail, direccin y telfono para mantener contacto y el afianciamiento y recordacin de la marca. Esto tambin ser operativo a travs de la pgina web de manera automtica por el software inserto en la pgina web.
Dentro de las estrategias de servicio se les ofrecer a nuestros clientes:
Cambios de productos (bolsos) defectuosos.
Servicio al cliente
Realizar habitualmente encuestas para estar informado de los gustos y
preferencias de los clientes. Poseer un buzn de sugerencias donde el cliente opine sobre el servicio prestado. ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR MOMENTOS DE VERDAD, TRIANGULO DE SERVICIO, CULTURA DE SERVICIO
Escuchar al cliente activamente
Asesorarlo Responder a todas sus inquietudes Aclarar todas sus dudas Ofrecer todas las garantas Efectuar un seguimiento del producto para conocer si alcanzo los resultados esperados Realizar una actualizacin del historial de interacciones con el cliente para conocerlo cada vez mas y mejor Brindar continuidad y seguimiento a la relacin con el cliente Tener presente que la fidelizacion del cliente comienza con la fidelidad de la compaa a ese cliente, asesorndolo, acercndole sugerencias y actualizaciones y estando disponible para recibir sus quejas o reclamos.
Excel para principiantes: Aprenda a utilizar Excel 2016, incluyendo una introducción a fórmulas, funciones, gráficos, cuadros, macros, modelado, informes, estadísticas, Excel Power Query y más
Inteligencia artificial: Lo que usted necesita saber sobre el aprendizaje automático, robótica, aprendizaje profundo, Internet de las cosas, redes neuronales, y nuestro futuro
ChatGPT Ganar Dinero Desde Casa Nunca fue tan Fácil Las 7 mejores fuentes de ingresos pasivos con Inteligencia Artificial (IA): libros, redes sociales, marketing digital, programación...