CAPTULO I

GENERALIDADES

1.1. TITULO DEL PROYECTO

PROPUESTA DE UN MODELO DE SERVICIO DE REFERENCIA

VIRTUAL PARA MEJORAR LA GESTIN DE LA INFORMACIN
EN LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE INGENIERA DE LA
UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES DE CHIMBOTE

1.2. PERSONAL INVESTIGADOR

1.3. ASESOR

1.4. TIPO DE INVESTIGACION

Segn la revisin bibliogrfica, las investigaciones se pueden enmarcar en

varios tipos, segn la finalidad del estudio, orientado bsicamente a cumplir dos

propsitos esenciales, siendo el primero producir conocimiento y teoras, a este

tipo de investigacin se le denomina investigacin bsica y el segundo

orientado a resolver problemas prcticos, denominada investigacin aplicada

(Baptista, Fernndez y Hernndez Sampieri, 2005). Asimismo, Busha y Harter

(1990) plantean que la investigacin aplicada tiene propsitos ms especficos y

6
orientados a resolver problemas prcticos o descubrimiento de nuevos

conocimientos con el propsito de su inmediata utilizacin, siendo este tipo de

investigacin los que generalmente se realizan en el rea de la bibliotecologa.

En resumen el tipo de investigacin de nuestro proyecto se sintetiza en:

1.4.1. Segn su Naturaleza

Los estudios descriptivos miden conceptos o variables para decir cmo

se comporta el fenmeno de inters, sin establecer relaciones entre las

variables medidas. (Hernndez Sampieri, Fernndez y Baptista, 2006).

La investigacin descriptiva, busca especificar propiedades,

caractersticas y rasgos importantes de cualquier fenmeno que se

analice. Resultando de utilidad para mostrar con precisin los ngulos o

dimensiones de un fenmeno, suceso, comunidad, contexto o situacin.

Es Descriptiva, Este estudio es descriptivo porque mediante la

recoleccin de la informacin a travs del diagnstico a la biblioteca de

la Facultad de Ingeniera de la Universidad Catlica Los ngeles de

Chimbote, se identificar hechos o procesos en relacin a su servicio,

tal como se presenta en la actualidad, lo que permitir a travs de la

observacin y de la percepcin describirlos y evaluarlos en funcin a

sus correspondientes propiedades ms importantes, con el propsito de

proponer un nuevo modelo de servicio de referencia virtual como una

solucin prctica a la gestin actual, y luego, mediante la percepcin y

descripcin de las caractersticas de cada una de las variables

involucradas asociadas al modelo nos inducir a la prueba de hiptesis

como causa directa de mejorar la gestin de la Informacin en la

7
 biblioteca de la Facultad de Ingeniera de la Universidad Catlica Los

ngeles de Chimbote.

1.4.2. Segn su fin o propsito

Es Aplicada, esta investigacin es aplicada porque para dar una

alternativa de solucin prctica, a la problemtica planteada en relacin

a las deficiencias encontradas en el servicio de referencia que brinda la

biblioteca de la Facultad de Ingeniera de la Universidad Catlica Los

ngeles de Chimbote a sus usuarios, alumno, docentes y

administrativos, considerando en el modelo propuesto el uso adecuado

de herramientas de gestin de calidad y tecnologas de informacin y

comunicacin, la Web 2.0, lograramos una tendencia a mejorar la

gestin del servicio de referencia virtual. Siendo el modelo propuesto,

producto de la revisin bibliogrfica en relacin al tema de

investigacin de: conocimientos, teoras, conceptos y resultados de

investigaciones anteriores, nos permitir disear, elaborar y proponer

un modelo como alternativa de solucin a la problemtica actual en

cuanto a la inadecuada gestin del servicio de referencia de la

biblioteca. Asimismo, se aplicar una metodologa adecuada como

una secuencia de pasos, que este orientado a demostrar la eficiencia y

funcionalidad del modelo propuesto, que permita mejorar

positivamente la gestin de la informacin, con el propsito de lograr

los objetivos de planteados en el presente estudio.

Por lo tanto, resumiendo se tendra que, a partir de los postulados

tericos, intentamos solucionar los problemas detectados, a travs de la

propuesta de un modelo de servicio de referencia virtual, sentando las

bases para que de su aplicacin posterior se logren los resultados

8
 esperados en funcin a los objetivos de mejorar la gestin de la

informacin en la biblioteca de la Facultad de Ingeniera de la

Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote, que permita modificar

as la realidad descrita constituida por la problemtica planteada.

1.5. MTODOS DE INVESTIGACIN

La importancia bsica del uso de los mtodos de investigacin es obtener

nuevos conocimientos sobre el fenmeno u objeto de anlisis estudiado. Los

mtodo de investigacin se constituyen en un conjunto de procedimientos que

pueden ser tericos o empricos, para nuestro caso solamente estamos

considerando procedimientos tericos por la limitacin del estudio orientado al

diseo de un modelo propuesto y no tiene el alcance de su aplicacin debido a

consideraciones administrativas y reglamentarias de la institucin en donde se

hace la presente investigacin.

Los mtodos tericos permiten descubrir en el objeto de investigacin las

relaciones esenciales y las cualidades fundamentales, apoyndose para ello, en

los procesos de abstraccin, anlisis, sntesis, induccin y deduccin. Mientras

que los mtodos empricos, aportan al proceso de investigacin el resultado de

la experiencia, a travs de estos se pueden revelar las relaciones esenciales y

caractersticas del objeto de estudio. Los mtodos utilizados en este estudio son:

Lgico Histrico. Este mtodo es utilizado para estudiar el desarrollo lgico

e histrico de los principales aspectos tericos del tema de investigacin, desde

el inicio de la modalidad de servicio de referencia virtual que es en 1980,

estableciendo una secuencia hasta nuestros das de todos los aspectos tericos y

metodolgicos que caracterizan este tipo de oferta de este servicio.

9
 Analtico Sinttico. Nos da la posibilidad para analizar por partes los

principales elementos y consideraciones que describen el inicio y la evolucin

del servicio de referencia virtual hasta llegar a su actual propuesta. Permitiendo,

tericamente a llegar a conclusiones sobre las metodologas estudiadas y

posteriormente su mecanizacin a travs del desarrollo de los softwares en

relacin al tema de estudio.

Inductivo Deductivo. Porque luego de definir la realidad problemtica y, por

ser tambin este estudio, una investigacin aplicada, ha partir de los elementos

particulares del servicio de referencia virtual, a travs de la induccin analtica,

partiendo de las potencialidades de esta modalidad de servicio determinaremos

los elementos que necesita la biblioteca de la Facultad de Ingeniera de la

Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote para brindar este servicio en un

nuevo escenario de actuacin en donde se mejore positivamente la gestin.

Siendo as, con estos considerandos plantearemos una hiptesis que para su

demostracin permitir hacer pruebas a los indicadores o caractersticas de la

variable dependiente para observar o percibir si las consecuencias de la

hiptesis son viables o verificados con los resultados de la propuesta del modelo

de gestin que permita dar una solucin prctica a la gestin actual del servicio

de referencia virtual, cuyos resultados de mejora permitirn luego, generalizar a

la poblacin involucrada en el presente estudio.

1.6. RGIMEN DE INVESTIGACIN

Es libre, por que, parte de la iniciativa del investigador ha realizar un estudio de

investigacin que tienda a mejorar la gestin de los servicios de referencia

10
 virtual de la biblioteca de la Facultad de Ingeniera de la Universidad Catlica

Los ngeles de Chimbote.

1.7. AREA DE DESARROLLO DEL PROYECTO DE TESIS

1.7.1. LOCALIDAD

Departamento : Ancash

Provincia : Del Santa

Distrito : Chimbote

Figura N 001: Ubicacin geogrfica de la Facultad de Ingeniera

Fuente: Elaboracin Propia

11
1.7.2. DELIMITACION DEL ESTUDIO

El presente estudio esta orientado al desarrollo del diseo de un modelo

propuesto tienda a mejorar la gestin de los servicios de referencia

virtual de la biblioteca de la Facultad de Ingeniera de la Universidad

Catlica Los ngeles de Chimbote, y no tiene el alcance de su

aplicacin debido a consideraciones administrativas y reglamentarias

de esta institucin en donde se har el presente trabajo de investigacin.

1.7.3. ACTIVIDAD DE LA BIBLIOTECA DE LA FACULTAD DE

INGENIERA DE LA ULADECH

Figura N 002: Actividad de la Biblioteca de la FI del a ULADECH

Fuente: Catalogo fotogrfico de la Institucin

Reunir, organizar y difundir informacin para el

aprendizaje, la docencia y la investigacin, con el propsito de
potenciar la creacin de nuevos conocimientos, observando que
estos servicios no siempre son utilizados al mximo.

12
 Gestionar el servicio automatizado de la biblioteca en
forma fsica y virtual integrando las bibliotecas de la sede central
y de los Centros ULADECH-Catlica, recabando informacin
sobre su organizacin, estructura, planeacin y estrategias.

1.8. DURACIN DE DESARROLLO DEL PROYECTO

1.8.1. Fecha probable de inicio del proyecto

01 de Mayo de 2012

1.8.2. Fecha probable de trmino del proyecto

31 de Agosto de 2012

1.9. UNIDAD ACADMICA

Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas.

1.10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES A DESARROLLAR

Para llevar a cabo este proyecto y el desarrollo del mismo, es necesario

planificar y realizar diferentes actividades, las que son mostradas en el siguiente

diagrama de Gantt, donde se establecen los tiempos aproximados para el

cumplimiento de cada una de dichas actividades programadas.

1.10.1. CUADRO DE ETAPAS DE LAS ACTIVIDADES

DURACION
NRO. ETAPAS
SEMANAS

1 Revisin Bibliogrfica 2

2 Aprobacin del Proyecto de Trabajo de Investigacin 2

3 Elaboracin del Marco Terico 2

Preparacin de las Tcnicas, Instrumentos y Herramientas

4 1
a utilizar

5 Desarrollo del diseo del modelo de referencia virtual 5

Recoleccin, Procesamiento, Anlisis e interpretacin de

6 3
los Datos

13
 7 Elaboracin del Informe Final 1

Total de Semanas 16

1.10.2. DIAGRAMA DE GANTT

Ao 2012

MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

N ACTIVIDADES
Semanas Semanas Semanas Semanas

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

1 Revisin Bibliogrfica

2 Aprobacin del PTI

3 Elaboracin del Marco Terico

Preparacin de Tcnicas,
4
Instrumentos y Herramientas

Desarrollo del diseo del modelo

5
de referencia virtual

Recoleccin, Procesamiento,
6
Anlisis e Interpretacin de Datos

7 Elaboracin del Informe Final

1.11. RECURSOS

1.11.1. PERSONAL

Bach.

Bach.

1.11.2. BIENES

MATERIALES

o Materiales de Escritorio: papel, lapiceros, etc.

o Materiales de Almacenamiento de datos: CD-ROM, USB

14
 o Libros de Consulta en relacin al tema de investigacin

EQUIPOS

o Computadora

o Impresora

o Toner

SOFTWARE

o Microsoft Office

o Sistema de Gestin Comercial Optimus.

1.11.3. SERVICIOS

Fotocopiado

Internet

Encuadernacin

1.12. PRESUPUESTO

Partidas Denominacin Precio Cant. Sub Total

15
 Unit. Total (S/.)
2.3 PERSONAL 0.00

2.3.28.11 Servicios No Personales

Nombres y apellidos del personal investigador 0.00

0.00

Asesor. nombres y apellidos 0.00

2.3 BIENES 583.00

2.3.15.12 tiles y Materiales de Oficina

Papel Bond A4 Millares 26.00 03 78.00

Lapiceros - docena 10.00 01 10.00

2.3.15.11 Accesorios de Equipos de Oficina

CD-ROM 1.00 05 5.00

USB 45 02 90.00

2.3.19.12 Materiales de Enseanza

Libros de Consulta 150.00 01 150.00

2.6.32.31 Equipos Computacionales y Perifricos

Computadora / Impresora 0.00 0.1 0.00

Toner 250.00 01 250.00

2.6.61.3 Activos Intangibles - Software

Microsoft Office v.2007 0.00 01 00

2.3 SERVICIOS 680.00

2.3.22.44 Impresiones, encuadernacin y empastado

Fotocopiado 100.00 1.00 100.00

Internet 100.00 1.00 100.00

Encuadernacin 200.00 1.00 200.00

2.3.21.299 Viticos y Asignaciones

Movilidad 140.00 2.00 280.00

TOTAL PRESUPUESTO 1263.00

1.13. FINANCIAMIENTO

16
El 100 % del costo del proyecto ser Autofinanciado por el investigador.

17
 CAPTULO II

PLAN DE INVESTIGACION

2.1. PROBLEMA

2.1.1. REALIDAD PROBLEMTICA

Segn el proceso de desarrollo histrico, en el ao 1996, la Asamblea Nacional

de Rectores dispone la llegada de una comisin organizadora, por las mltiples
situaciones legales y divisionismo entre la Universidad San Pedro y
Universidad Los ngeles. La intervencin de comisin es presidida por el Ing.
Dr. Julio Benjamn Domnguez Granda, quien permiti que la universidad
empezara a desarrollar sus actividades administrativas sin contar con un local y
mucho menos con mobiliario. En el ao 1998, la universidad logra su
institucionalizacin.

En el ao 2000, el rector ordena el funcionamiento de la biblioteca dentro de

uno de los ambientes de la iglesia Virgen de la Puerta, el cual se converta en un
aula para dictar clases, a partir de las 6 de la tarde. La biblioteca estuvo dirigida
por el Sr. Manuel Tafur Puerta, el primer jefe de la Biblioteca, con el apoyo de
tres alumnas becarias: Yssica Jamgo, Alicia Casahuamn Lpez y Milagros
Robles. En el mes de setiembre del ao 2000, la Lic. Mariluz Risco Flores,
como jefa del Centro de Informacin y Documentacin de la Universidad
Nacional del Santa, capacit al Sr. Manuel Tafur Puerta y a la alumna Alicia
Cashaman Lpez en los trabajos de procesos tcnicos.

En el ao 2001, la Lic. Mariluz Risco Flores ingres a trabajar en medio turno

para organizar y realizar los trabajos de tcnicos en la Biblioteca de Casma,
como asistente de Manuel Tafur Puerta en los trabajos de procesamiento
tcnico. En el ao 2002, ingresa a trabajar en la biblioteca, la CPC. Gloria
Cerpa como asistente de biblioteca, mientras contina como jefe el Sr. Manuel
Tafur Puerta. En el ao 2003 ingresa a trabajar en biblioteca la Sra. Mariela
Miranda Larrea. En este periodo, se divide la biblioteca en dos: Biblioteca
Especializada de Educacin y Derecho, en el local de Leoncio Prado; y la
Biblioteca Especializada de Ciencias de la Salud, Ciencias Contables y

18
Administrativas e Ingeniera de Sistemas, en el edificio de la Facultad de
Ingeniera situado en la avenida Jos Pardo, en donde se har nuestro
estudio de investigacin. La encargada de la jefatura de las bibliotecas a nivel
nacional era la Lic. Mariluz Risco Flores, quien a la vez brindaba el servicio de
atencin a los usuarios en medio turno, mientras que en el segundo turno estaba
la alumna Rosa Botiqun de Paz.

Figura N 003: Frontis de la Biblioteca de la Facultad de Ingeniera

Fuente: Catalogo fotogrfico de la ULADECH

En el ao 2005, se inicia el funcionamiento de la Biblioteca de Ciencias de la

Salud en el campus universitario crendose el rea de Procesos Tcnicos, con el
cual se instala el Sistema de Biblioteca para ingresar la informacin a la Base
de Datos. En el ao 2007, empieza a funcionar la biblioteca automatizada con el
servicio de estantera abierta en el local de Leoncio Prado, Biblioteca de
Educacin y Derecho, luego se automatizaran las bibliotecas del edificio de la
Facultad de Ingeniera de la Avenida Pardo y la del Campus universitario
dedicadas al servicio de la Biblioteca Virtual.

A medida que la universidad va creciendo, tambin aumenta la cantidad de

usuarios de la biblioteca en cada una de sus facultades; por lo que, solicitan un

19
 mayor nmero de referencias y bsquedas bibliogrficas por ende mejores
servicios; asimismo, su fondo bibliogrfico se ha incrementado
considerablemente en los ltimos aos, impidiendo efectuar las bsquedas del
material bibliogrfico en menos tiempo, lo que imposibilita ofrecer un servicio
rpido y eficiente, acorde con una nueva direccin estratgica de esta nueva
dimensin, que perita superar la siguiente problemtica, en los siguientes
aspectos, que tienen relacin a los servicios de referencia:

Deficiencias en la organizacin y desarrollo de colecciones acorde con

la facultad contando con una coleccin mas completa es decir, con la
mayor cantidad de ttulos de diccionarios, enciclopedias, almanaques,
manuales, ndices, bibliografa, entre otros, para que la seccin de
referencia sea eficiente.

Deficiencias en la Organizacin de Servicio, pues toda la coleccin de

referencia est excluida de prstamo por lo que solo debe consultarse
en sala. Excepcionalmente y con fines docentes, las obras se podrn
prestar para ser fotocopiados en el centro de copiado interno. solo se
proporciona asesoramiento con el fin de orientar al lector en la
bsqueda del material bibliogrfico de su inters.

Deficiencias en infraestructura y ubicacin del Servicio de Referencia,

pues el ambiente para el servicio no proporciona la comodidad y
espacio adecuado para un servicio de esta magnitud.

2.2. ANLISIS DEL PROBLEMA

Considerando el diagnstico de la problemtica, incidiendo particularmente en

una deficiente gestin de calidad del servicio de referencia en la Biblioteca de
la Facultad de Ingeniera, debemos analizar cada una de las problemticas
identificadas, para profundizar a mayor detalle este problema y posibles
soluciones en cuanto a su segmentacin:
Al indicar deficiencias en la organizacin y desarrollo de colecciones que
estn acorde con los requerimientos de la facultad contando con una
coleccin mas completa es decir, con la mayor cantidad de ttulos de
diccionarios, enciclopedias, almanaques, manuales, ndices, bibliografa,

20
 entre otros, para que la seccin de referencia sea eficiente. Debemos
sealar que es importante que el Servicio de Referencia a travs de
suscripciones de servicios en lnea, debe de ofrecer entre su coleccin
actual, informacin de revistas electrnicas, que permita, brindar
informacin a texto completo, imgenes y grficos de la mayor cantidad de
ttulos actuales y nuevos en diversas disciplinas, tales como: Ingeniera de
Sistemas, Ciencias contables y administrativas. Permitiendo que a travs de
Internet se puede acceder a sus bases de datos disponibles en lnea.

Al identificar, deficiencias en la Organizacin de Servicio, considerando

que toda la coleccin de referencia est excluida de prstamo por lo que
solo debe consultarse en sala. Excepcionalmente y con fines docentes, las
obras se podrn prestar para ser fotocopiados en el centro de copiado
interno. solo se proporciona asesoramiento con el fin de orientar al lector en
la bsqueda del material bibliogrfico de su inters. Debemos acotar que,
siendo el servicio de referencia de estantera abierta, el usuario puede
consultar los fondos bibliogrficos de esta seccin directamente, sin previa
solicitud, o caso contrario, la persona encargada de la sala lo orientar sobre
la ubicacin del material bibliogrfico. Mediante este servicio se puede
solicitar referencias bibliogrficas y obtener los resultados en papel o en
disquete, debiendo cubrir solo los gastos del soporte. Asimismo,
proporcionar, orientacin de las fuentes de informacin electrnica,
herramienta esencial, seleccionando las respuestas de bsquedas en Internet
a travs de un mejor servicio de referencia virtual.

Considerando, deficiencias en infraestructura y ubicacin del Servicio de

Referencia, pues se ha visto que el ambiente para el servicio no proporciona
la comodidad y espacio adecuado para un servicio de esta magnitud.
Podemos acotar que, el ideal de una biblioteca es el buen diseo de sus
espacios, donde, el servicio de referencia cubra las necesidades de nuestros
usuarios, incluyendo una sealizacin adecuada de las diferentes secciones
de la sala, que permitan a los usuarios una mejor orientacin desde el
ingreso, que permita la tranquilidad exigida por nuestros usuarios. Siendo
stos: alumnos, docentes, investigadores, administrativos de la facultad de

21
 ingeniera de la Uladech, asimismo visitantes de otras instituciones
educativas (externos).

Para dar una propuesta de solucin a esta problemtica, el diseo de

la propuesta del modelo de referencia virtual, deber considerar
necesariamente el enfoque del servicio tradicional, pero con
tendencia futurista, en esta conjuncin se debera emplear
herramientas que el avance tecnolgico permita teniendo como
premisa fundamental la mejora de los servicios de referencia que es
un elemento esencial en el desarrollo de una biblioteca acadmica
moderna como la que se perfila la biblioteca de la facultad de
ingeniera de la Uladech, es decir, considerase otro escenario para el
desarrollo de esta biblioteca acadmica, con visin de futuro y para
ello deben considerarse ciertas caractersticas, muchas de ellas
relacionadas con el uso de la Web 2.0 y el constante desarrollo del
sistema de consulta usando el servicio de referencia el cual
necesariamente tiene ser constantemente evaluado para ir superando
ciertas deficiencias y dar solucin para lograr un servicio eficiente
acorde con la era de la informacin, es decir una propuesta de
servicio de referencia virtual que tienda a mejorar la gestin de la
informacin de esta unidad acadmica.
.

2.3. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA DE ESTUDIO

Introduccin. Segn la lectura previa sobre nuestro tema de investigacin,

podramos afirmar que, en el Per las investigaciones sobre el servicio de
referencia virtual y las prcticas del mismo, implantado en unidades de
informacin o en bibliotecas, vienen ocupando un lugar importante en el
quehacer de la ingeniera de sistemas e informtica y comunicaciones, como
asimismo en profesionales biblioteclogos, y especialistas en ciencias de la
informacin. El propsito, es difundir en las nuevas tendencias, las
herramientas del servicio de referencia, producto de las aplicaciones de las TIC
y el uso de los recursos electrnicos documentales que nos ofrece Internet. Es
por ese motivo que es importante mencionar las investigaciones ms resaltantes
acerca del tema y las prcticas del servicio de referencia virtual en otras

22
bibliotecas, a fin de sistematizar la experiencia y contribuir a enriquecer el
conocimiento necesario, que nos permita lograr el desarrollo del diseo de
nuestra propuesta del servicio de referencia virtual como producto de este
trabajo de investigacin.

En la propuesta de Rodrguez [URL 01], desde el punto de vista tcnico

virtualizar la universidad es sobre todo virtualizar sus espacios funcionales, es
decir disponer sectores del ciberespacio para apoyar o sustituir
tecnolgicamente las actividades acadmicas y administrativas realizadas
fsicamente en los espacios tradicionales, de modo que su virtualidad, en los
trminos antes descritos, se potencie. Eso significa, que la biblioteca
universitaria debe transformar sus espacios para aprovechar en su mxima
capacidad las NTIC y poner al alcance de todos sus usuarios, tanto reales como
potenciales, los recursos y servicios disponibles implementando servicios de
referencia digital que faciliten esta labor.

Manuel Jorge Garca Maruco (2004), Titulo: Uso de Nuevas

Tecnologas de la Informacin y Comunicacin en el servicio de Referencia de
la Biblioteca Central de la Universidad de Piura, Concluye que, para lograr el
xito del servicio de referencia es necesario que los usuarios sean atendidos por
profesionales competentes y expertos en la manipulacin y acceso a la
informacin, apoyndose en herramientas tecnolgicas para satisfacer las
necesidades informativas de la comunidad de usuarios. Asimismo menciona
como caracterstica intrnseca del servicio de referencia digital, la necesidad de
contar con equipamientos tecnolgicos y un soporte informtico suficiente.

Fernanda Rodrguez Briz (2005), en su libro Los servicios de referencia

virtual: surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro (Buenos Aires), nos
explica el modo en que el servicio de referencia ha ido surgiendo y
transformndose con las nuevas tecnologas de la informacin, as como la
virtualidad ha modificado el rol del bibliotecario referencista. Asimismo
menciona el nacimiento de los servicios virtuales como continuacin de los
servicios presenciales, seala las diferencias que el trabajo virtual implica tanto
para el usuario como para el bibliotecario. A continuacin, nos detalla los
soportes tecnolgicos imprescindibles para la ejecucin del servicio y

23
 finalmente nos muestra algunas conjeturas sobre el futuro de los servicios
virtuales en relacin a los cambios que esto significa en el rol del bibliotecario.

Rossana Barrios (2006), Ttulo: Servicio de Referencia Virtual para la

Biblioteca de Ciencias Medicas y del Centro de Recursos para el Aprendizaje
(Puerto Rico), en este estudio, se define el concepto del servicio de referencia
virtual, y se afirma que los servicios de correo electrnico y chat integraran el
servicio de referencia implantado en la biblioteca, asimismo desarrolla polticas
de conductas para el servicio, as como la organizacin del procedimiento a
seguir, las evaluaciones que se realizar por medio de estadsticas y la
privacidad de la comunicacin con el usuario.

2.4. FORMULACIN DEL PROBLEMA

De qu manera la propuesta de un Modelo de Servicio de Referencia

Virtual Mejorar la Gestin de la Informacin en la Biblioteca de la
Facultad de Ingeniera de la Universidad Catlica los ngeles de
Chimbote?

2.5. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

El servicio de referencia est en permanente reestructuracin gracias a la
diversidad y constante cambio de la tecnologa que se encuentra en el mercado
y a libre disposicin de quien desee emplearla para mejorar su servicio. Gracias
a ello un usuario puede obtener informacin puntual sin la necesidad de
desplazarse fsicamente a la biblioteca.
Esta investigacin se justifica en sus siguientes aspectos:

2.5.1 JUSTIFICACIN SOCIAL

El proyecto tiene una justificacin social, pues, nuestra propuesta

contribuye al perfeccionamiento de los actuales servicios de referencia
virtual en la facultad de ingeniera de la Universidad Catlica los
ngeles de Chimbote, y en general, mejorando sustancialmente la
calidad de la prestacin y apoyando los procesos de generacin y uso

24
 de la informacin en la sociedad tanto a nivel educativo como de
investigacin.
2.5.2 JUSTIFICACIN PRCTICA

El proyecto se justifica a travs de una implicancia prctica, dado que

los involucrados en el estudio conociendo el diagnstico del proceso de
referencia en la unidad de la biblioteca de la facultad de ingeniera de la
Uladech, este diagnstico sirve de base para evaluar el comportamiento
del servicio, establecer nuevos procederes y generalizarlos segn las
potencialidades de cualquier organizacin de informacin que requiera
la implementacin de esta modalidad para mejorar su servicio.

2.5.3 JUTIFICACIN TERICA

El proyecto tiene una justificacin Terica, pues desarrollaremos una
propuesta de un modelo de servicio de referencia virtual que tienda a
mejorar la gestin de la informacin, el cual responde a las
concepciones actuales requeridas por cualquier prestacin que en un
espacio mediado por las tecnologas de la informacin, desarrollen las
bibliotecas universitarias en particular de la Facultad de Ingeniera de la
Uladech.

2.6. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION

Consideramos que este estudio es importante por lo siguiente: Se esta
proponiendo el desarrollo de un diseo de un modelo de referencia virtual que
sea capaz de mejora la gestin de la informacin en cualquier centro de
informacin especficamente en la biblioteca de la facultad de ingeniera de la
universidad catlica los ngeles de Chimbote. Modelo orientado a mejorar el
proceso de toma de decisiones en materia de prestacin de servicio de
referencia, el modelo propuesto en est investigacin facilita formular
estrategias apropiadas para dar soluciones alternativas a las deficiencias
encontradas en el diagnstico correspondiente a la realidad problemtica de esta
unidad acadmica constituida por la biblioteca..

2.1. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

25