ATIVIDADE AVALIATIVA

Curso: ADMINISTRAO - COMEX

GESTO DA INFORMAO
Disciplina: E PROCESSO DECISRIO Turma: 3
VERLAINE LIA
Professor(a): Data
COSTA
Acadmico (a):
ORIENTAES
1. A resoluo da avaliao deve ser a CANETA AZUL OU PRETA,
2. vedado o uso de corretivo lquido e as questes rasuradas no sero consideradas;
3. A avaliao INDIVIDUAL E COM consulta a matrias da disciplina, exceto dispositivos NOTA:
eletrnicos;
4. A nota da prova ser calculada pela soma dos valores das questes corretas.
5. As questes dissertativas devero ser respondidas com letra legvel e sem rasuras.
6. Antes de entregar a prova ao professor, faa uma reviso final.
Lembre-se: a ATIVIDADE uma grande oportunidade para aprender. Bons estudos!

1 Questionamentos
- Como as relaes interpessoais nas fases estrada transformao sada podem influir
nos fluxos de produo?
- Os funcionrios desmotivados podem comprometer a performance da organizao?
Em pequenos grupos, discutir os questionamentos, responder de acordo com a opinio do
grupo e citar exemplos.

2 O MELHOR FEEDBACK O DO CLIENTE

Leia atentamente as diversas partes que compem esta atividade para que voc possa
associar as informaes com vistas a entender o que lhe solicitado.
UM POUCO MAIS SOBRE FEEDBACK
As reclamaes, sugestes e reaes dos clientes constituem o feedback mais importante
para qualquer empresa. Com os clientes, a empresa realiza pesquisa, presta atendimento,
vende produtos e servios, faz contato telefnico, envia mala-direta e mantm um canal de
comunicao sempre aberto (e-mail, call-center, discagem gratuita, servio de atendimento
ao consumidor etc.).

CRIANA TAMBM FORNECE FEEDBACK

A boneca Barbie surgiu por sugesto da esposa do fundador da empresa norte-americana
Mattel (brinquedos), cuja filha de 12 anos, Brbara, no se identificava mais com os
modelos de bonecas disponveis no mercado. Ela sugeriu que fosse produzida uma boneca
que no tivesse aparncia de beb. A Barbie um sucesso absoluto em vendas. a
boneca mais vendida no mundo. So 120 milhes de exemplares a cada ano, o que significa
que duas Barbies so vendidas por segundo.
(Fonte: http://almanaque.folha.uol.com.br/barbie.htm)

TRANSFORMANDO PREJUZO EM MARKETING

Nos anos 1990, eram frequentes os furtos de saleiros durantes os voos da companhia area
Virgin Atlantic. Os passageiros levavam os saleiros como lembrana, especialmente pelo
fato de eles serem bonitos, feitos de plstico e por terem formato de avio. Com isso, a
empresa transformou os saleiros em material promocional, neles imprimindo a frase:
Levado [roubado] da Virgin Atlantic.

Com base na observao dos quadros, estabelea:

a. Por que podemos dizer que no primeiro caso houve um feedback negativo? Justifique.
b. Por que podemos dizer que no segundo caso houve um feedback positivo? Justifique.