UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

ESCUELAS ACADMICA PROFESIONAL DE

ADMINITRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y

EDUCACIN

TTULO:

Satisfaccin Laboral y Motivacin Laboral de los Promotores de Ventas de la

Empresa Qumica Suiza S.A.C.- Cusco 2016

AUTOR:

Marivel Vera Espino

ASESOR:

Dr. Edward Walter Pinares Bonnett

SECCIN:

Administracin y Negocios Internacionales

PER 2016
 INTRODUCCION

La motivacin es una herramienta de vital importancia para el individuo a la hora de

desarrollar cualquier actividad, y por tanto tambin para aumentar el desempeo de los
trabajadores.

En la actualidad, cada vez son ms las empresas preocupadas por fomentar la motivacin
de sus trabajadores, ya que saben que ello conllevar un mayor rendimiento para la
empresa.

Aunque existen mltiples definiciones de motivacin, la ms sencilla y completa sera la

que considera la motivacin como el estmulo o impulso que inicia, gua y mantiene el
comportamiento, hasta alcanzar el objetivo deseado.

Pero, Qu impulsa a las personas a actuar de una forma determinada? Cada persona tiene
sus propios motivos. Los factores que influyen en la motivacin del individuo son mltiples
y variados, depender de la personalidad del individuo, sus creencias, valores, necesidades,
etc.
INDICE:
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 REALIDAD PROBLEMTICA:

La satisfaccin laboral en Chile de acuerdo al ltimo Workmonitor, estudio trimestral

de tendencias del mercado del trabajo de Randstad, la satisfaccin de los chilenos con
su actual trabajo subi 10 puntos porcentuales en 2 aos; sin embargo, baj 3 en
relacin al trimestre inmediatamente anterior, alcanzando 70% de personas a gusto
o muy a gusto con su empleador. A pesar de que este indicador nunca bajo de 66%
durante 2015, lo que es bastante positivo, el panorama resulta an ms auspicioso si
miramos cmo se ha comportado las cifras a lo largo del tiempo, ya que a nivel
nacional el nmero de trabajadores que dice estar satisfecho, ha subido 13 puntos
porcentuales en 5 aos.

Sin embargo, no hay que perder de vista que nos encontramos en la posicin nmero
4 de 34 naciones y que an estamos bastante lejos de pases como Mxico, que
durante el trimestre del ao alcanzo 83% de satisfaccin laboral, superado a Australia,
Noruega y Dinamarca, todos con 81%,Suiza(79%)y Estados Unidos (78%); con lo
que el pas azteca ocupa el segundo lugar a nivel global, luego de India (84%).As,
Mxico se consagra como uno de los lderes del ranking mundial en esta materia , lo
que 90% de los mexicanos sealan que crear y mantener un buen ambiente de trabajo
es el principal desafo de Recursos Humanos en su compaa, uno de los aspectos
clave para tener trabajadores agradados.

De los dems pases latinoamericanos que participan en el estudio, Argentina tambin

supera a Chile, con 75% de trabajadores satisfechos; mientras que Brasil llega a 73%;
por lo que aunque bastante camino por recorrer, sin desmerecer todos los esfuerzos
que estn haciendo las compaas nacionales por contar con ms y mejores polticas
para mantener motivados y felices a sus empleados. En este sentido, desde hace
aproximadamente 5 aos, las organizaciones han puesto nfasis en adoptar la
tendencia mundial que busca ser reconocida como buen empleador entre su pblico
de inters, es decir los empleados actuales u los futuros talentos.

Por otro lado, naciones como Hong Kong (46%), Japn (49%) y China (57%),
ocupan los ltimos lugares de la tabla. Son pases que llevan menos aos poniendo en
prctica proyectos de fidelizacin de Capital Humano o emplear branding e
iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), entendiendo esta ltima
como una poltica que no solo se ocupa de asuntos de rentabilidad, sino que est
diseada para dar una respuesta adecuada a las expectativas de todos sus grupos de
inters, siendo los trabajadores uno de ellos. No obstante, estn avanzando en esta
temtica y son pases que tiene mucho foco en valor seniority y la experiencia de sus
profesionales. (Randstard, 2016).

En Per el 71% de trabajadores peruanos manifest no sentirse valorados por sus

organizacin, de acuerdo a una encuesta de la consultora Supera efectuada a 1.500
personas de Lima, Arequipa y Chiclayo entre Abril y Julio de este ao. En otro
momento se consult a los encuestados sobr que factores los motivaran a ser ms
productivos dentro de su empresa y fueron el mayor reconocimiento, las
capacitaciones constantes y una mejor comunicacin, el mejor trato y el aumento de
salario. (Comercio 2014).

En Cusco la satisfaccin laboral en el sector salud de una zona de conflicto muestra

que el laborar en una zona de conflicto armado, podra aterar de cierta medida el nivel
de satisfaccin laboral del personal de salud de atencin primaria, e incluso ser un
factor de riesgo para la vulneracin de la seguridad del personal de salud, lo que se
convierte en un peligro si no se cuenta con informacin al respecto, lo cual podra
repercutir en la prestacin de servicios de salud. En el estudio se evidencio que los
aspectos como el amiente fsico de trabajo y las presentaciones recibidas fueron los
que mostraron algn grado de insatisfaccin, posiblemente por el estrs psicolgico
que genera el estar cerca de las zonas de enfrentamiento armado y otros factores que
pueden contribuirla. Por ello se recomend tomarlo en consideracin, pues el
conocerlo hace que sea una fuente de informacin que ayudara a las autoridades del
 sector salud para la formulacin de polticas relacionadas al mejoramiento de
condiciones laborales de los recursos humanos y ms an en atencin primaria, lo que
conducira a mejorar la calidad de los servicios de salud brindando en las zonas de
conflicto armando.(Monge, 2013).

En la Empresa Qumica Suiza se observ una insatisfaccin laboral evidente que es

originada por la presin laboral, psimas remuneraciones, carencia de capacitaciones
y la carencia de motivacin.

1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA:

En la empresa Quimica Suiza SAC se observ que existe un desempeo laboral no

procio originado por la insatisfaccin laboral, por lo cual hay problemas muy graves
como la inadecuada productividad.

1.2.1 PROBLEMA GENERAL:

Cul es la relacin de la satisfaccin laboral con respecto a la motivacin en

la Empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao 2016?

1.2.2 PROBLEMAS ESPECIFICOS:

Cul es la relacin de las condiciones de trabajo con respectos al
desempeo laboral en la Empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao
2016?
Cul es la relacin de las funciones del puesto de trabajo con respecto al
desempeo laboral en la Empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao
2016?
Cul es la relacin de las oportunidades de progreso con respectos al
desempeo laboral en la Empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao
2016?
Cul es la relacin de las polticas empresariales con respecto al desempeo
laboral en la Empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao 2016?
 1.3. DETERMINACION DE LOS OBJETIVOS:

1.2.3 OBJETIVO GENERAL:

Determinar cul es la relacin de la satisfaccin laboral con respectos al

motivo laboral en la Empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao 2016.

1.2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Determinar cul es la relacin de las condiciones de trabajo con respecto a la
motivacin laboral en la Empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao 2016.
Determinar cul es la relacin de las oportunidades de progreso con respecto
a la motivacin laboral en la Empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao
2016.
Determinar cul es la relacin de las funciones de trabajo con respecto a la
motivacin laboral en la Empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao 2016.

1.4 JUSTIFICACION:

Esta investigacin es un muy importante ya que ayudara a la solucin de

problemas presentes en la a la motivacin laboral en la Empresa Quimica Suiza y
por tanto brindara una mejora en dicha empresa.

1.5 DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

Delimitacin temporal
La investigacin se est realizando a partir del mes de agosto a diciembre en el
ao 2016.

Delimitacin espacial.
La investigacin se desarrolla en Quimica Suiza SAC Cusco en el ao 2016,
especficamente en el rea de ventas.

1.6 AMBITO DE ESTUDIO.

 CAPITULO II
MARCO EORICO, CONCEPTUAL

2.1 ANTECEDENTES INTERNACIONAL

Barboza, D. (2013). Diseo estrategia de motivacin para el personal

en la empresa polarr del lago. Trabajo especial de grado. Maraaido:
universidad experimental Rafael mara baraat . Venezuela.
 Cifuente, y (2012). Inclusin de estrategias de motivacin en la unidad
de bienestar social para el personal que labora en el hotel venetur
puerto cabello. Informe de pasantas administrativas universidad
autnoma de Madriz. Espaa.
Mandaran, M y Reyes (2010) satisfaccin laboral de los colaboradores
administrativos universidad de concepcin chile.

Antecedentes Nacionales.

Anaya Yuri y Huerta Geralt (2012),

Cmo influye el ambiente de control en el desempeo laboral de los

trabajadores administrativos de la municipalidad provincial de Aija,
2012?

La investigacin es de tipo Descriptivo con un diseo no experimental,

transaccional, por tanto, los datos que se recogieron son de primera mano.
A efecto referencial del marco terico, este se elabor en base a literatura
especializada sobre ambiente de control y desempeo laboral,
adicionalmente se tomaron las normas establecidas por la Contralora
General de la Repblica referente a control interno donde se da un soporte
procedimental del ambiente de control, lo cual sirvi analizar y
fundamentar las discusiones. Como instrumentos de recoleccin de datos
se elabor dos encuestas y una gua de observacin decampo y para el
anlisis e interpretacin se utiliz en programa SPSS. Efectuado el trabajo
se concluy que el Ambiente de Control influye negativamente en el
desempeo laboral delos trabajadores Administrativos de la
Municipalidad Provincial de Aija(Ancash).

NURY RAMOS (2006) Grados de Satisfaccin Laboral de la Enfermera

en las unidades productivas de Servicios de Salud en Puno.

El cual tuvo como objetivos: Establecer el grado de satisfaccin laboral

de la enfermera en las unidades productivas de servicios de salud en Puno
(REDEES), en cuanto a las condiciones fsicas y/o materiales, beneficios
 laborales y/o remunerativos, polticas administrativas, relaciones sociales,
necesidad de autorrealizacin y relacin con la autoridad. El mtodo
utilizado fue el descriptivo

Explicativo. Se tom como marco maestral 68 enfermeras. Se aplic la

tcnica de la entrevista a las enfermeras y como instrumento se utiliz la
escala de Satisfaccin. Laboral. Las conclusiones a las que lleg entre
otros fueron: ORTIZ DUEAS Nelly Vanesa y Colaboradores en Lima en
el ao 2004 realizaron un estudio titulado

Identidad Profesional y su relacin con la satisfaccin laboral en las

enfermeras asistenciales nombradas que laboran en el hospital Nacional
Arzobispo Loayza.

El cual tuvo como objetivo Determinar la identidad Profesional de la

Enfermeras nombradas y su relacin con la satisfaccin laboral adems
como objetivos especficos determinar la identidad profesional de las
enfermeras nombradas, identificar los niveles de satisfaccin laboral de
las enfermeras nombradas, identificar la relacin
entreidentidad profesional con cada dimensin: remuneracin econmica,
condiciones de trabajo,reconocimiento institucional, relaciones
interpersonales. La metodologa del estudio fue descriptiva y de corte
transversal.

2.2 MARCO TERICO

El modelo terico que fundamenta las estimaciones presentadas hace referencia a la

naturaleza del empleo. Siendo eles al enfoque hednico, se supone que un empleo es
algo ms que un salario y un nmero de horas de trabajo; otros factores son tambin
relevantes para su denticin, tales como la organizacin del tiempo de trabajo, el tipo
de tarea, las condiciones del entorno fsico y humano en que se desarrolla,
etc5.Adems,dado que un empleo no es algo inmutable, en su denicin tambin se
 integra la dinmica de sus caractersticas, tanto la observada despus de un perodo de
experimentacin, como la prevista.

Es que la satisfaccin laboral es unas expresiones post de la preferencia del trabajador

por el empleo que actualmente ocupa, respecto a otro, que es ideal, en el sentido de que
slo est presente en su cabeza. Tal empleo de referencia rene las caractersticas de lo
que el individuo considera que es un buen empleo para s mismo. El conjunto de
informacin que le permite dar forma a esa imagen est compuesto por las experiencias
laborales propias, las observadas en (transmitidas por) otros sujetos y las expectativas
albergadas en materia de empleo. En este contexto, la satisfaccin laboral declara-da es
un juicio relativo, puesto que surge de la comparacin implcita entre la situacin
laboral actual y una situacin ideal, la que se experimentara con el empleo de
referencia.

2.3 MARCO CONCEPTUAL.

Clima Laboral El clima laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se

desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la
productividad. Est relacionado con el saber hacer del directivo, con los
comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, con su
interaccin con la empresa, con las mquinas que se utilizan y con la propia actividad
de cada uno al clima laboral como una dimensin fundada a partir de las percepciones
de las personas, y que tiene existencia en cuanto que hay una visin compartida,
extendida en el grupo o la organizacin, el clima laboral est fundado en un cierto nivel
de acuerdo en la forma de percibir el ambiente, si bien no es un constructo individual,
sino grupal u organizacional que coincide con la visin socio cognitiva de las
organizaciones, (Peiro y Prieto, 1996:84).

Dedicacin al trabajo.

Es el grado en que los empleados se sumergen en su trabajo, al invertir tiempo y

energa en l, y lo consideran parte central de su vida. Contar con un trabajo que tiene
un sentido y llevarlo a cabo satisfactoriamente son aspectos importantes de la imagen
de s mismos, lo cual ayuda a explicar el efecto reumtico que la prdida del trabajo
 tiene en las necesidades de autoestima. Los empleados dedicados a su trabajo creen en
la tica laboral, tienen necesidades de crecimiento altas y disfrutan de la participacin
en la toma de decisiones. En consecuencia, pocas veces llegan tarde o faltan, estn
dispuestos a trabajar largas jornadas e intentan lograr un rendimiento alto.

Satisfaccin con el salario.

Segn Katia Caballero Rodrguez en la revista de currculum y formacin del

profesorado, p12, 2002 Los sueldos o salarios, incentivos y gratificaciones son la
compensacin que los empleados reciben a cambio de su labor. La administracin del
departamento de personal a travs de esta actividad vital garantiza la satisfaccin de los
empleados, lo que a su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y retener una
fuerza de trabajo productiva. Varios estudios han demostrado que la compensacin es
la caracterstica que probablemente sea la mayor causa de insatisfaccin de los
empleados. Las comparaciones sociales corrientes dentro y fuera de la organizacin
son los principales factores que permiten al empleado establecer lo que debera ser con
respecto a su salario versus lo que percibe. Es muy importante recalcar que es 27 la
percepcin de justicia por parte del empleado la que favorecer su satisfaccin.

2.4. FORMULACIN DE LA HIPTESIS.

La relacin entre el nivel de satisfaccin laboral y el nivel de productividad de los

colaboradores de la empresa Quimica Suiza SAC Cusco en el ao 2016.

2.4.1. Hiptesis General.

Existe una relacin entre satisfaccin laboral y motivacin laboral en el arrea de

ventas en la empresa qumica suiza S.A cusco 2016.

2.4.1. Hiptesis Especficas.

Existe una relacin entre variedad de habilidades y motivacin laboral a de

ventas en la empresa qumica suiza S.A cusco 2016.
 Existe una relacin entre identidad de tarea y motivacin laboral a de ventas en la
empresa qumica suiza S.A cusco 2016.
Existe una relacin entre autonoma y motivacin laboral a de ventas en la
empresa qumica suiza S.A cusco 2016.

2.5. Identificacin de Variables.

Satisfaccin laboral.
Motivacin Laboral

2.6 Operacionalizacion de variables.

VARIABL DEFINICIN DEFINICIN DIMENSIN INDICADORES ESCA

E CONCEPTUA OPERACIONA DE
L L MED
N.
Satisfaccin Variedad de Variedad de
laboral habilidades. actividades
Identidad de
ejecutar un
tarea.
trabajo.
Significacin de
Responsabilidad
tarea.
con las tareas para
Autonoma.
los colaboradores.

Motivacin Entorno. Actitud del

Laboral Caractersticas trabajador
del trabajo. Jornada laboral.
http://www.monografias.com/trabajos89/calidad-servicio-al-cliente/calidad-
servicio-al-cliente.shtml