AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

PROPUESTA DE PROGRAMA DE INTERVENCIN EN INTELIGENCIA

EMOCIONAL PARA MEJORAR LA CONVIVENCIA Y EL CLIMA LABORAL
DE COLABORADORES DE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE
REGISTROS PBLICOS SUNARP

I. DATOS GENERALES
RESPONSABLE : Ps. Lubinda Yolita, CHUZON SOPLIN
AMBITO : Superintendencia Nacional de Registros Pblicos
SUNARP.
APLICACIN : Colaboradores SUNARP
DURACION : 06 Sesiones
AO : 2017

II. FUNDAMENTACION
Las organizaciones que se ajustan a los estndares actuales estn
comprometidas con la promocin de la salud y del bienestar fsico,
psicolgico y emocional de sus colaboradores.

Se encuentran en un proceso continuo de cambio motivado por las

demandas del contexto externo y por la capacidad de adaptacin de
los colaboradores que en ellas trabajan. Para que las empresas
prosperen y sobrevivan se requiere una sustancial participacin
psicolgica que pone a prueba las competencias psicosociales del
trabajador.

Las organizaciones modernas necesitan colaboradores con un manejo

emocional adecuado determinado en la prctica de habilidades
interpersonales e intrapersonales, consecuente a su motivacin,
empata y capacidad de solucionar problemas adecuando la toma de
decisiones en el contexto donde se desarroll como individuo
biopsicolosical.

El trmino inteligencia emocional fue introducido en la literatura

cientfica en el ao 1990 por los autores Meter Salovey y John Mayer;
la definieron formalmente como "la habilidad para controlar los
sentimientos y emociones de uno mismo y de otro, discriminar entre
ellos, y usar esta informacin para guiar las acciones y el
pensamiento de s mismo.

En este contexto las destrezas emocionales sern las que

proporcionan el xito y la adaptacin en un entorno desafiante,
estresante, que requiere el continuo anlisis y resolucin de
conflictos, as como la auto-regulacin emocional y la comprensin
hacia los dems. Sin subestimar la importancia de las capacidades
cognitivas, tambin se reconoce que el mundo emocional es el que
dirige la vida de las personas. Para que ese camino sea lo ms pleno
posible, el estudio y cultivo de las destrezas emocionales debera
fomentarse en la familia desde el nacimiento hasta la madurez,
 proporcionando las estrategias adecuadas para afrontar los retos del
nuevo milenio.

III. OBJETIVOS
III.1. OBJETIVO GENERAL
Disear un programa de inteligencia emocional para mejorar la
convivencia y clima laboral de los colaboradores de la de
colaboradores de la superintendencia nacional de registros
pblicos SUNARP

III.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Planificar sesiones de inteligencia emocional para mejorar la
convivencia y clima laboral de los colaboradores de la de
colaboradores de la superintendencia nacional de registros
pblicos SUNARP.

Implementar recursos y materiales en las sesiones de

inteligencia emocional para mejorar la convivencia y clima
laboral de los colaboradores de la de colaboradores de la
superintendencia nacional de registros pblicos SUNARP.

Ejecutar las sesiones de inteligencia emocional para mejorar la

convivencia y clima laboral de los colaboradores de la de
colaboradores de la superintendencia nacional de registros
pblicos SUNARP.

IV. META PREVISTA

143 colaboradores de la superintendencia nacional de registros
pblicos SUNARP, ubicados de la siguiente manera:

SEDE - SUNARP CANTIDAD

MOYOBAMBA 72 Divido en 6 grupos de 12
participantes
TARAPOTO 45 Divido en 4 grupos de 12
participantes
JUANJUI 14 01 grupo
YIRIMAGUAS 12 01 grupo
V. MARCO REFERENCIAL CIENTIFICO
V.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL
Goleman (1999) cita a los autores Salovey y Mayer, quienes
definan la Inteligencia Emocional en funcin de la capacidad de
monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos, y de
utilizar los sentimientos para guiar el pensamiento y la accin.
Asimismo, el autor realiz una adaptacin que incluye cinco
aptitudes bsicas emocionales y sociales:

1. Auto-conocimiento: Consiste en que la persona conozca cmo

se siente y utilice esas referencias para orientar la toma de
decisiones; que tenga una idea realista de sus habilidades y
una bien basada confianza en s mismo.
2. Auto-regulacin: La persona maneja las emociones de modo
que faciliten la tarea en lugar de estorbarla; es escrupulosa y
se recupera bien de las tensiones emocionales.
3. Auto-motivacin: La persona utiliza sus preferencias ms
profundas para orientarse y avanzar hacia sus objetivos, toma
iniciativas, es muy efectiva y logra perseverar frente a los
contratiempos y las frustraciones.
4. Empata: La persona percibe lo que sienten los dems, es
capaz de ver las cosas desde su perspectiva y cultiva la
afinidad con una amplia diversidad de personas.
5. Habilidades sociales: Maneja bien las emociones en una
relacin e interpreta adecuadamente las situaciones y las
redes sociales; interacta sin dificultad, utiliza sus habilidades
para persuadir, dirigir, negociar y resolver disputas, para la
cooperacin y en el trabajo de equipo.

V.2. ESTILOS DE CONVIVENCIA

V.3. CLIMA LABORAL

VI. ACTIVIDADES E INDICACDORES
VII.
VIII. SESI IX. ACTIVIDAD X. TECNICAS XI. INDICADOR XII.
ONE ES ES
S /
TEM
AS
XIV. Autoconoci XVII. XVIII. XIX.
XIII. MAN
miento
EJO
XV. Autorregul
EMO
acin
CION
XVI. Automotiv
AL
acin
XXI. Estrs XXV. XXVI. XXVII.
XX. ESTR
XXII. Ansiedad
S
XXIII. Depresin
LABO
XXIV. Proactivida
RAL
d
XXVIII. C XXIX. Trabajo en XXXIII. XXXIV. XXXV.
LIMA equipo
ORG XXX. Autonoma
ANIZ XXXI. Empata
ACIO XXXII. Aserti
NAL vidad
XXXVI. H XXXVII. Confli XLI. XLII. XLIII.
ABILI ctos
DAD interperso
ES nales
SOCI XXXVIII. Comu
ALES nicacin
eficaz
 XXXIX. Manej
o de la ira
XL. Hbitos
saludables
XLIV. TECN XLV. Relajacin XLVII. XLVIII. XLIX.
ICAS muscular
DE XLVI. Relacin
RELA respiratori
JACI a
ON
L. BIOD LI. LII. LIII. LIV.
ANZ
A
LV.