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BANCA Y SEGUROS
INTEGRANTES:
Aime, Adriana
Fernndez Paz, Franco
Hinojosa Uraccahua, Gabriela
Sonco Jaramillo, Andrea
Torres, Naylet
Zapata Bejarano, Omar
AREQUIPA PER
2016
1) Generacin Millennials
Como siempre sucede en esta clase de estudios, es claro que no es del todo correcto
atribuir generalidades a individuos particulares, s es cierto que esta generacin
mantiene algunas caractersticas que la diferencian de su predecesoras.
Qu es la generacin milenium?
Tecnologa
Internet, el mvil, los medios sociales son herramientas naturales para estos jvenes
en su da a da: compran, hacen transacciones, comparten productos y servicios. Es una
forma de vida que hace ms global el mercado. Segn Accenture, el 94% de los jvenes
del milenio son usuarios de la banca online y, ms all, el siete de cada 10
estadounidenses millennials usan los servicios mviles bancarios, segn datos de la
reserva federal.
Descontentos e incrdulos
Tienden a confiar menos en las personas que las generaciones anteriores: ms de la
mitad se declaran independientes y ya forman el grupo con mayor descontento poltico
y religioso de los ltimos 25 aos. Las dificultades para encontrar un empleo y para
poder independizarse han fomentado este carcter de incredulidad.
Este escepticismo tambin se extiende a los bancos: encuestas recientes indican que la
mitad de los pertenecientes a la generacin del milenio consideran que su banco no se
distingue de otros bancos. En torno al 68% de los pertenecientes a esta generacin cree
que de aqu a cinco aos, tanto la forma de acceder a su dinero como la forma de pagar
por bienes y servicios sern completamente distintas.
El mercado millennial
El 24% de la poblacin tiene entre los 18 y los 34 aos. Segn el censo de Estados
Unidos, ms de 75 millones de sus residentes forman parte de esta franja de edad.
Nivel educativo
Si los comparamos con otras generaciones, tienen un alto nivel de estudios de grado
superior: algo ms de tres de cada 10 (33,6%).
Situacin social
A la generacin del milenio tambin se le conoce por su carcter boomerang, ya que son
los que han tenido que volver a casa de sus padres y estn retrasando la formacin de un
hogar por la situacin econmica actual: la dificultad para encontrar un empleo y para
acceder a una vivienda.
Han vivido todos los avances tecnolgicos de las ltimas dcadas, desde la televisin
por cable hasta internet, y los han aprovechado para transformar el mundo: son los
protagonistas de la Primavera rabe, de Occupy Wall Street, del movimiento de los
indignados en Europa, de los WikiLeaks y del consumo colaborativo. Cmo no iba a
ser desafiante una generacin cuya paciencia puede medirse a partir de los 0,15
segundos que demora Google en responder un interrogante?
Tal vez lo hacen porque a lo largo de su vida han visto ejemplos como el de Steve Jobs,
un joven de 21 aos y sin ttulo universitario que cre en el garaje de su casa Apple, una
compaa que hoy vale 741.800 millones de dlares y que es la marca nmero uno en el
mundo, segn Forbes. Y solo hay que mirar a Silicon Valley para comprobar que su caso
no es el nico.
Hay modelos en todos los mbitos: los referentes de los millennials son youtubers tan
famosos como las celebrities, it-girls que marcan la pauta de la moda antes que las
pasarelas, blogueros y tuiteros que tienen ms seguidores que algunos medios de
comunicacin y desarrolladores de aplicaciones como Uber, que desafan al sistema
tradicional de transporte en 58 pases y que con solo seis aos de vida compite de t a t
con firmas centenarias.
Todo ello ha contribuido a afianzar sus expectativas, ya de por s altas: el 65 por ciento
de los millennials de pases en desarrollo aspiran a convertirse en los lderes o en un alto
ejecutivo de la empresa en la que trabajan, segn el sondeo Millennials 2015 de
Deloitte. Por eso no sorprende que, segn el estudio de YanHaas, casi seis de cada diez
crean que sus acciones pueden alterar los eventos que los afectan.
Es errneo pensar que los millennials estn ms en estrecho contacto con la tecnologa
que las otras generaciones. En nuestro lenguaje cotidiano solemos asociar el trmino
tecnologa a ordenadores y mviles, sin embargo, la escritura, la mecnica y la
carpintera tambin son formas de tecnologa.
Ejemplo: Podemos asegurar que un milenio sabe formatear un disco duro y reinstalar el
sistema operativo de la PC, pero no podra dibujar una buja o arreglar una cerradura.
Por lo tanto, decir que los millennials estamos en mayor contacto con la tecnologa es
un gran error.
2) Caractersticas
Si la empresa est formada por gente joven, entre los veinte y los treinta, se notar un
notable cambio en la forma en que esta gente trabaja. Se les conoce como millennials
quienes presentan sus propias caractersticas muy particulares a causa del momento
histrico en el que se formaron como personas y profesionales.
Para los no millennials, estos jvenes profesionistas normalmente son percibidos como:
flojos, distrados, irresponsables e inconstantes. Se quejan de su falta de motivacin y
de seriedad, pero todo depende del cristal con que se mira. La verdadera esencia de los
millennials, es como integran nuestra sociedad productiva en personas comprometidas,
competitivas, entregadas y sobre todo productivas.
Segn Kimberly Palmer, "Los altos precios de la vivienda, el aumento del costo de la
educacin superior, y la relativa prosperidad de las generaciones mayores estn entre los
factores que impulsan la tendencia". Sin embargo, otras explicaciones son vistas como
contribuyentes. Las preguntas relacionadas con una definicin clara de lo que significa
ser un adulto tambin repercute en el debate sobre las transiciones y el retraso a la edad
adulta y la aparicin de una nueva etapa de la vida, la edad adulta temprana. Por
ejemplo, un estudio realizado por profesores de la Universidad de Brigham Young
encontr que los estudiantes universitarios son ms propensos ahora a definir a un
"adulto, basados en ciertas habilidades y caractersticas personales en vez de su edad.
Los padres de los millennials les dijeron: "dedcate a lo que te haga feliz".
Contradiciendo a lo que les dijeron los padres: "dedcate a algo que te permita crecer
profesionalmente" y a su vez ellos contradiciendo a lo que les decan sus padres:
"dedcate a algo que te genere estabilidad".
Los Millennials fueron y son estudiantes pragmticos, que prefieren cursar materias o
carreras que incentiven su inspiracin, su motivacin o su creatividad, a carreras que
simplemente los preparen para su vida profesional. Si no le ven un uso prctico a lo que
estn aprendiendo lo eliminan automticamente. Han perdido el inters por salir
graduados de una prestigiosa universidad y en cambio prefieren seguir estudiando,
cursar maestras, diplomados o cursos en cosas que verdaderamente les apasiona.
Las empresas gastan mucho dinero y tiempo pensando en cmo mejorar su producto,
cmo tener la mejor calidad al mejor precio, cmo vamos a lograr tener mayores
ingresos? Claro que de eso se trata un negocio, no? Malas noticias, a los empleados de
hoy no les interesan los ingresos, los empleados de hoy tienen motivaciones no
materiales, ya no se trata de dinero, se trata de una misin, una misin que inspire.
Los nuevos empleados quieren crecer en conocimiento y si t les das eso no se irn a
ningn lado. Quieren aprender constantemente y estn en bsqueda constante de
mentores y nuevos retos. Olvdate de los puestos estticos, debers rotar a tus
empleados para ampliar sus habilidades y mantenerlos motivados.
Los millennials, como ya lo mencionamos, ven ms all del dinero. Buscan pertenencia
y aprecian la confianza, as que rtalos constantemente con responsabilidades que tal
vez parezcan fuera de su nivel de preparacin o experiencia, si es necesario trabajarn
da y noche para cumplir las expectativas.
1. En el pedir est el dar: Las empresas con el jefe autoritario que genera miedo y
respeto estn en extincin, la comunicacin debe ser de confianza e incluso amigable.
Recuerda que los millennials crecieron en familias en el que las figuras pateras dejaron
de ser tan autoritarias y tomaron un rol ms amigable y de dialogo; transporta eso a la
oficina.
2. Evita las estructuras: No le puedes pedir a alguien que trabaje da y noche para la
entrega de un proyecto y despus pedirle que llene su formato de vacaciones cuando las
pide, cierto? Si el nuevo empleado se siente en intercambio justo, te responder con
creces.
Nada de esto es inventado, una gran cantidad de empresas, sobretodo en Estados Unidos
ya estn ejecutando estas acciones y uno de mis ejemplos favoritos es Hubspot, una
empresa que desarrolla software y servicios para marketing digital y son pioneros en la
creacin de nuevas dinmicas de trabajo. A solo 8 aos de su fundacin ya cuentan con
ms de 5,000 empleados.
Nos guste o no, las generaciones cambian, podemos imponerles estructuras antiguas y
oxidadas o aprovechar las nuevas virtudes con las que cuentan. Los millennials ya son
una gran poblacin de nuestra fuerza laboral y estn buscando la empresa innovadora
que los acoja con nuevas prcticas e ideologas, convirtete en esa empresa. nete a los
millennials y haz millones.
a) Digitales
Son nativos digitales. Se caracterizan por dominar la tecnologa como una prolongacin
de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones bsicas cotidianas estn intermediadas
por una pantalla. Para ellos, realidad y virtualidad son dos caras de la misma moneda.
On y off estn integrados. Prefieren internet a la TV convencional. El 59 % ve pelculas
por internet y el 46 % televisin, tambin a travs de internet, un porcentaje
sensiblemente ms alto que en otros grupos de edad. Es evidente que ni el prime time ni
la publicidad clsica son buenas estrategias para llegar a este colectivo.
b) Multipantalla y multidispositivo
Las empresas deben utilizar una amplia gama de canales y dispositivos y mantener una
comunicacin y experiencia de cliente consistente y bien orquestada entre ellos. Es lo
que se denomina omnicanalidad, no se trata slo de poder interactuar a travs de
cualquier canal, sino de poder cambiar de uno a otro (o incluso utilizar varios a la vez).
Las estrategias integradas (on y offline), la concepcin multiplataforma y la narrativa
transmedia se impondrn en la comunicacin. Aunque no hablamos nicamente de
nuevos formatos y soportes, sino de nuevas formas de comunicacin y de otro lenguaje.
c) Nomfobos y appdictos
d) Sociales
e) Crticos y exigentes
Son mucho ms crticos, exigentes y voltiles. De hecho, un 86 % de los consumidores
actuales declara que dejara de hacer negocios con una empresa debido a una mala
experiencia de cliente, frente al 59 % de hace 4 aos. Y, para los Millennials, las
experiencias digitales negativas en lnea y mvil tienen un impacto negativo mucho
mayor que sobre otros grupos de edad.
Esta realidad debera encaminar a las compaas a situar la experiencia del consumidor
en el eje central de su estrategia, en trminos de relacin, comunicacin y
organizacin. Para ello, las empresas deben dejar de concentrarse en las caractersticas
del producto, para identificar las experiencias del usuario. De hecho, segn el Quarterly
Digital Intelligence Briefing: 2014 Digital Trends, el 20 % de las empresas dice que la
experiencia del cliente ser la gran oportunidad. Los negocios ya no son slo servicios y
productos, son tambin relaciones y la experiencia de compra es casi tan relevante como
el propio producto.
Los Millennials son clientes que no buscan exclusivamente una buena atencin, sino
que exigen personalizacin y esperan que la empresa se adece a sus preferencias. Para
atender sus demandas, las compaas deben ampliar el conocimiento sobre sus clientes
incorporando informacin social sobre ellos con la idea de aportarles ms valor. Se trata
de avanzar del CRM hacia el Social CRM aprovechando la innumerable cantidad de
informacin y rastro digital que se comparte, difunde y genera en la Red. Las compaas
deben aprovechar el potencial del big data (investigacin, anlisis, evaluacin) para
ver cmo se comportan sus clientes, ya que esto les va a permitir ampliar el
conocimiento que tienen sobre ellos y, de esa manera, anticiparse a sus necesidades.
Ms all del nivel socio econmico, existe otra segmentacin muy interesante que se
basa en la edad o generacin a la que pertenecen las personas, y para sorpresa de
muchos las similitudes entre los miembros de cada generacin son sorprendentes.
Aunque existen varias segmentaciones que analizan con mayor detalle a cada
generacin, actualmente hay tres principales que nos sirven para describir a las personas
que coincidimos vivos en estos momentos.
Baby Boomers
Para muchos este nombre resulta extrao e incluso despectivo, ya que hace referencia a
los adultos mayores. Es el segmento que considera el rango de edad ms amplio y su
nombre viene resultado del boom de nacimientos que se dio durante el segundo y tercer
cuarto del siglo 20 y hace referencia a personas nacidas entre 1933 y 1960, aunque la
oficina de Censos de EU considera a los Baby Boomers como los nacidos entre 1946 y
1964. A esta generacin se le llama de varias formas dependiendo la connotacin, dos
de las ms conocidas son Alpha Boomers y Golden Boomers haciendo referencia a que
en los 90s y a principios de este siglo, muchos de los lderes mundiales pertenecan a
esta generacin.
Los Baby Boomers en Amrica latina son ligeramente distintos a los de EU, ya que a
esta generacin les toc vivir en carne propia las revoluciones, crisis y devaluaciones,
por lo cual las palabras Inflacin, Deuda Externa y Crisis les son muy familiares
y los impulsan a cuidar el dinero y a buscar contar con inmuebles propios en lugar de
rentar, para sentir certidumbre econmica haca el futuro.
Su periodo econmicamente ms productivo se dio entre las dcadas de los 70s y 90s,
y aunque todava actualmente hay un gran nmero de ellos trabajando, la mayora ya se
encuentran jubilados o en proceso de hacerlo.
A nivel tecnolgico a los Baby Boomers les toc vivir el nacimiento de la televisin,
vieron en vivo la llegada del hombre a la luna, pasaron del cine en blanco y negro al de
color, del telfono de disco al de tonos, se maravillaron con la llegada del fax, la
lavadora elctrica, los relojes de pulsera digitales, y por si no fuera suficiente para ellos,
tambin vieron nacer a la telefona celular, la computadora personal y el Internet.
A nivel econmico, por ser una generacin mayor, viven principalmente de una pensin
o de ahorros, por lo que son muy cuidadosos al momento de gastar y por lo general
tratan de no caer en compras de impulso. Aun cuando son cuidadosos con el dinero, son
la generacin mas
A nivel social, son los padres, abuelos o bisabuelos de las generaciones siguientes, as
que una de sus motivaciones principales es la familia.
Generacin X
Esta generacin que hoy es la que mueve al mundo a nivel laboral y econmico, obtiene
su nombre gracias a la dificultad de la generacin anterior para entenderla, llamndola
generacin X, porque a su entender no tena rumbo ni sentido.
La Gen X como tambin se le dice, considera a los nacidos entre 1960 y 1984, los
cuales actualmente tienen entre 30 y 54 aos y son hijos de los Baby Boomers y padres
de los Millenials.
A esta generacin se le llama de varias formas, las ms populares son Generacin MTV
y Generacin Jones, haciendo alusin al deseo de ser alguien en la vida.
Los Gen X son los grandes impulsores de la tecnologa, ya que nacieron justo en el
boom en el que se dej de hablar de aparatos elctricos para hablar de dispositivos
electrnicos, pero aunque gustan por la tecnologa, al segmento ms longevo de esta
generacin, el internet, las redes sociales y el comercio electrnico todava les resulta
ajeno.
A nivel laboral los Gen X son ambiciosos y buscan escalar posiciones cuanto antes
dentro de una organizacin, de ah que varios alcancen posiciones gerenciales o
directivas entre los 30 y 40 aos.
A nivel social, esta generacin busca mostrar su xito por medio de propiedades,
gadgets y accesorios, as como en restaurantes, bares y viajes.
Millennials
Esta generacin naci con Internet, por lo cual es su principal herramienta para distintos
mbitos de su vida; desde la comunicacin por medio de redes sociales, la educacin
por medio de podcast, vida podcast y videoblogs, hasta el entretenimiento por medio de
video juegos y canales de video en lnea.
Esta generacin prefiere trabajar desde casa, no se siente cmoda con los horarios de
oficina, por eso busca opciones de Home Office o en su caso son emprendedores que
buscan abrir sus propias empresas. Por lo general duran poco tiempo en un empleo
gracias a las grandes expectativas que generan haca el trabajo.
A nivel cultural, son una generacin que no le interesan los medios de comunicacin,
por lo que las noticias llegan a su vida de manera viral en redes sociales. Es la
generacin que menos lee y aunque tienen un gran sentido social, no buscan profundizar
en la informacin y se quedan con lo que les llega.
A nivel social, la mayora no profesa una religin y por lo general prefieren a nivel
poltico opciones de izquierda. Son idealistas y suean con hacer grandes cosas en su
vida, as como dejar un impacto en la sociedad.
Esta generacin tiene en la cabeza temas ecolgicos, de cuidado del medio ambiente y
aunque en su aspecto personal son descuidados, si buscan comer de manera saludable y
balanceada, de ah que a esta generacin algunos le llaman la generacin Vegana.
Por otro lado, los millennials son mucho ms activos socialmente y tiene un gran inters
en hacer negocios con compaas que tienen un alto nivel de responsabilidad
empresarial. Tras el reciente colapso del sector de servicios financieros, los bancos
tienen que hacer ms para recuperar a esta generacin. Por otro lado, cuando han
aparecido nuevas innovaciones, la generacin Y es usualmente la primera en adoptarlas.
Un abrumador 88% de jvenes de Estados Unidos est utilizando banca digital en PC y
dispositivos mviles de acuerdo a una encuesta de junio de 2014 de TD Bank. Usan
banca digital para pagar cuentas, consultar saldos y transferir dinero. Sin embargo, el
xito de cualquier servicio depende de la medida en que sea personal y personalizado
para el usuario.
Los bancos tienen que pensar ms all del nivel individual y crear una red "omnicanal"
que integre las diferentes formas en que un cliente interacta con su proveedor de
servicios financieros. Tienen que hacer ms fcil para la generacin del milenio navegar
y cambiar entre los diferentes canales, proporcionando una experiencia de usuario
consistente.
Sistemas de Pago
Los sistemas de pago se constituyen como uno de los elementos bsicos del engranaje
econmico de toda nacin; son una herramienta que impulsa el dinamismo de la
economa y de la actividad comercial. Los instrumentos que operan son una alternativa
moderna a las formas de pago tradicionales y representan un cambio en la forma en que
todos consumimos, adquirimos bienes o contratamos servicios. La creacin, auge y uso
de los instrumentos de pago dependen en gran medida de las realidades y necesidades
sociales que se susciten en un determinado momento y espacio a lo interno de una
economa o mercado. Desde este punto de vista, los sistemas de pago son fenmenos
sociales que van de la mano con realidades cambiantes, y ligados a su vez a la
tecnologa, la cual es el elemento de la modernidad con mayor predisposicin al
cambio. En el pasado, las tendencias y necesidades de los adultos eran diferentes; el
cheque responda a la necesidad de encontrar una forma distinta de pago que sustituyera
al efectivo y por un tiempo ese instrumento cumpli con su objetivo. Luego llegamos a
la dcada del 1990, y con ella sus cambios con el surgimiento de diferentes soluciones
electrnicas que vinieron a cambiar las condiciones del juego (ROSS, 2016). En nuestro
pas, previo a la reforma de los sistemas de pago, el tiempo de acreditacin para un
cheque era de hasta 12 das. Para un Millennial esto sera inaceptable. La nueva
velocidad del comercio, la globalizacin y la expansin de los horizontes de compra y
venta han provocado una demanda cada vez mayor de los instrumentos de pago,
desechando el uso del efectivo u otras formas de pago arcaicas, desligadas de las nuevas
realidades sociales y econmicas. Esto, sumado al relevo generacional que representa la
inclusin de los Millennials, tanto como consumidores como trabajadores, genera una
interesante interaccin. Ambos, Millennials e instrumentos de pago, comparten
caractersticas, tendencias y predilecciones que darn forma al futuro de los servicios
financieros.
Instrumentos de Pago
De los instrumentos de pago utilizados por los encuestados, los que registran mayor uso
por parte de los Millennials son las Tarjetas de Crdito. El 77% las utiliza
frecuentemente o siempre, lo cual es entendible dado su alto nivel de aceptacin y a que
en ocasiones se constituyen como un requisito para ciertos tipos de consumo. Las
Tarjetas de Dbito y las Transferencias Electrnicas registran un uso tambin
considerable: 66% de los encuestados utilizan ambos instrumentos con frecuencia. Los
instrumentos menos utilizados son las Tarjetas Prepagadas. El 82.5% de los encuestados
no posee ninguna. Si consideramos que este es un instrumento dirigido a quienes recin
se inician en los servicios bancarios, es entendible su reducido nivel de uso por la
poblacin ya bancarizada. El 76.3% de los participantes del sondeo tampoco utilizan
chequeras, y esto confirma las tendencias globales de disminucin en el uso de este
instrumento, destinado a desaparecer, por las condiciones poco atractivas que presenta
respecto a otras soluciones de pago, como su elaboracin en papel, el canje o depsito,
el tiempo de trnsito, disponibilidad de fondos, etc. Un dato interesante es que a pesar
de lo que se pudiera esperar de esta generacin, los Pagos Mviles no cuentan an con
un alto nivel de uso en la Repblica Dominicana. El 42% de los encuestados no posee
este servicio y tan slo un 33% lo utiliza frecuentemente.
Sobre las caractersticas preferidas al momento de elegir algn instrumento de pago, los
Millennials le dan mayor importancia a la seguridad, 30% de los encuestados as lo
indican. Le siguen la facilidad de uso y la rapidez, con un 19% cada una; y luego el
nivel de aceptacin y el costo, con un 15% y 17% respectivamente.
Monedas Virtuales
Para reclutar Millennials con xito, principalmente se debe entender que sus
prioridades no son las mismas que las de la Generacin X o los Baby Boomers. Ellos
buscan flexibilidad de horarios, trabajo en equipo, dinamismo constante y siempre
toman la oportunidad de negociar, ya que no les gusta sentirse subestimados por su
edad, explica Sylvain Namy.
Los resultados de la encuesta permitieron establecer que estos jvenes tienen una gran
capacidad de desarrollo profesional y sentido emprendedor. Al menos el 85% de los
encuestados en Latinoamrica afirm que gracias a la tecnologa ha sido ms fcil
conseguir empleos. Santiago Fernndez Valbuena, presidente de Telefnica
Latinoamrica, advierte que "los lderes del milenio son aquellos ms propensos a
impulsar el cambio, a utilizar la ltima tecnologa, a perseguir la excelencia profesional
y a participar en la resolucin de los problemas regionales y globales".
Son competitivos: buscan mantener su propio estilo de vida, siendo esta su prioridad.
Son precavidos y curiosos con las decisiones que puedan afectar su futuro.
Son pragmticos, inquietos y arriesgados por eso siempre estn buscando mejores
oportunidades.
Uso masivo de las redes sociales. Adems de intercambiar informacin con sus amigos
y contactos, tambin estn permanentemente informados sobre las tendencias y noticias
de su inters. Comparten contenidos, crean nuevas relaciones, conexiones y crculos.
Las comunidades online hacen parte de su vida social.
Abiertos al cambio.
Identidad cultural
De acuerdo con una investigacin llevada a cabo por el Pew Research Center, el 50% de
los miembros de la generacin Y se describen a s mismos como polticamente
independientes, y cerca del 30% declara no estar afiliado a ninguna religin. No
obstante, esta desafiliacin no implica apata cvica: se involucran en los debates sobre
las polticas de gobierno en curso, expresan su opinin comprometida y la difunden en
las redes sociales y participan en las elecciones. En el caso de los estadounidenses,
votan en su mayora a los demcratas, ya que tienen una perspectiva progresista en la
mayor parte de cuestiones sociales y polticas.
En los medios de comunicacin se los suele denominar nativos digitales, es decir que,
para ellos, el empleo de la tecnologa es parte de su vida cotidiana desde sus primeros
aos de edad, han nacido y se han criado con al menos un dispositivo electrnico al
alcance de la mano y, para ellos, el uso de nuevas tecnologas no es una prctica
misteriosa ni complicada a la que es preciso adaptarse.
En los Estados Unidos, esta generacin est influida por las consecuencias de la crisis
econmica de 2008-2014, durante la cual varios gobiernos han implementado planes
laborales para bajar las tasas de desempleo juvenil dramticamente crecientes.
A nivel mundial, esta generacin se caracteriza por el uso continuo de telfonos
inteligentes y redes sociales, un patrn de consumo muy basado en el boca a boca y el
apego a la tecnologa, lo que ha dado origen a los estudios sobre FOBO (del ingls Fear
of Being Offline, "Miedo a estar desconectado").
Es un grupo poblacional que cree firmemente que las organizaciones deben prestar tanta
atencin a la gente y a su propsito, como a sus productos y rentabilidad. El 75% de los
Millennials piensa que las organizaciones estn demasiado enfocadas en sus agendas y
restan importancia a ayudar a mejorar la sociedad. En la cuarta encuesta de Deloitte,
esta generacin opin acerca de cmo los lderes actuales estn impactando las
organizaciones y la sociedad, y qu caractersticas definen a los lderes efectivos. El
resultado: brechas importantes entre las ambiciones de los profesionales jvenes en
mercados emergentes y en desarrollo, entre las actitudes y aspiraciones frente al
liderazgo en hombres y mujeres de esta generacin y en el uso de las redes sociales. El
estudio recogi opiniones de ms de 7,800 Millennials de 29 pases, nacidos despus de
1982, con un ttulo universitario, que trabajan en empresas privadas con ms de 100
empleados
3. Los Millennials son una generacin con altos niveles de felicidad. A pesar de que
saben que enfrentan una dura realidad, el 76% se describen a s mismos como muy
felices, porcentaje que se incrementa en Mxico y otros pases latinoamericanos. Estos
sentimientos se alimentan de ideas de libertad y capacidad de expresin de ideas, fuertes
valores y tradiciones culturales y sobre todo desarrollo econmico. Otros factores
importantes en la felicidad de los Millennials son: Pasar tiempo con la familia y amigos,
las vacaciones, la diversin, el relajamiento y por supuesto ser exitosos, pero resalta el
hecho de que unos de los principales smbolos del xito son la felicidad y ser parte de
una familia amorosa, mucho ms que ser ricos, famosos o bien parecidos.
El propsito de la organizacin
A nivel global, el 73% piensa que las organizaciones tienen un impacto positivo en la
sociedad. Tambin se muestran ms optimistas acerca de temas econmicos, de lo que
manifestaron hace un ao. Sin embargo, tienen serios cuestionamientos acerca de cmo
operan las organizaciones sus prioridades e inclusive su tica y cmo han afrontado
los retos que surgieron de la encuesta del 2013: desempleo, inequidad financiera,
escasez de recursos y cambio climtico. Esta dicotoma puede explicarse entendiendo
las creencias de los Millennials acerca del propsito que deben tener las organizaciones.
Cuando se les pidi identificar palabras o frases que describieran sus ideales acerca de
lo que las organizaciones deberan lograr, resaltaron: creatividad laboral, generacin
de rentabilidad, y mejoramiento de la sociedad. Tambin anotaron que las
organizaciones deben apoyar la innovacin y el progreso, adems de generar trabajo y
tener un alto impacto en la sociedad. Reconocieron (sin juzgar) que las organizaciones
existen para generar dinero. En suma, los Millennials, tienen una visin holstica del
propsito de las organizaciones.
Generacin Z (15-20)
Millennials (21-34)
Generacin X (35-49)
Boomers (50-64)
Generacin Silenciosa (65+)
10) Conclusiones
Millennials llegaron para transformar, crear, desarrollar e impactar a la
nueva fuerza laboral y las organizaciones.
11) Bibliografa