1

KATA PENGANTAR

Bismillaahirrahmaanirrahiim,

Segala puji bagi Allah swt. yang telah melimpahkan rahmat, nikmat, taufiq
dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan makalah
Pelayanan Prima tentang Konsep dan Penerapan proses Pelayanan Prima di
Bidang Keperawatan Berbasis Komunitas ini tepat waktu dan dapat
memberikan ilmu pengetahuan bagi kita semua

Terima kasih kepada dosen pembimbing mata kuliah pelayanan prima,

teman-teman, dan juga orang tua kami, atas dorongan yang telah diberikan kepada
kami sehingga makalah ini dapat selesai dengan baik dan tepat waktu.

Kami juga menyadari bahwa tulisan ini masih jauh dari kesempurnaan, dan
memiliki banyak kesalahan serta kekurangan. Oleh karena itu kami
mengharapkan kritikan dan saran dari teman-teman semua agar kedepannya kami
dapat memberikan yang terbaik. Semoga makalah ini dapat menjadi pedoman bagi
kita semua.

Padang, 20 Maret 2014

Penulis
 2

DAFTAR ISI

Kata Pengantar .. i
Daftar Isi.. . ii

BAB I Pendahuluan
A. Latar Belakang 1
B. Tujuan .. 1
C. Manfaat 2

BAB II Tinjauan Teoritis

A. Definisi dan Ruang Lingkup Mutu/Kualitas. 3

B. Teori Inovasi, Inspirasi, dan Kreasi ... 4

C. Inovasi dalam Pelayanan Publik .... 6

D. Manajemen Risiko .... 8

E. Hubungan Kualitas dengan Pelayanan Prima ... 9

BAB III Penutup

4.1 Kesimpulan 11

4.2 Saran . 11

Daftar Pustaka 12