Nombre : Angie Daniela Mosquera

Instructura: Maria Stella Gomez

Mapa conceptual
 Entidad en la que intervienen el
capital y el trabajo como factores
Empresa de produccin de actividades
industriales o mercantiles o para
la prestacin de servicios.

es la actividad consciente de
intercambiar informacin entre
dos o ms participantes con el fin
de transmitir o recibir significados
a travs de un sistema
compartido de signos y normas
comunicacion
normas de cortecia
Servicio al
cliente
1. tratar de los demas como
quieras que te traten a ti
2. tratar de estar siempre
dispuesto a sonreir
3. tratar de ser gentil y
agradable en el hablar
4. saber de escuchar
5. tratar de no discutir,
sencillamente de opinar
6. cuidar la puntualidad
7. pedir por favor y no olvidar
de decir gracias

es un cdigo de conducta que

delimita las expectativas para el
comportamiento social de
etiqueta acuerdo con las normas
contemporneas convencionales
dentro de una sociedad, la clase
social o grupo.
en nuestra vida diaria vemos
como debemos de aplicar la
etiqueta como en la mesa, en las
redes sociales, en nuestro ambito
laboral

Es un conjunto de normas y reglas

que una debe de tener cuando se
mueve en el ambito laboral y en
el medio que nos rodea

Empresarial: lo forman codigos de

conducta que establese la propia
protocolo organizacion para uso interno y
externo

social. Es el conjunto de
conductas, reglas y normas
sociales a conocer, respetar y
cumplir, no slo en el medio
tambin en el social, laboral,
acadmico, poltico, cultural,
deportivo, policial y militar