Normas de

CoNduta Nos
NegCios
Caros colegas,

Todos ns que fazemos parte da Arcos Dorados temos o compromisso de nos guiar por
princpios de comportamento tico e pela obrigao de cumprir com as normas legais de cada
pas e/ou territrio em que operamos.

As Normas de Conduta para os Negcios, descritas neste manual/documento, aplicam-se a

todos ns que trabalhamos na empresa, enquanto organizao e enquanto indivduos. Elas
constituem um guia sobre as nossas responsabilidades legais e compromisso tico, e so
tambm princpios-chave de conduta que representam as polticas da empresa. Alm disso,
servem de orientao para que tomemos as decises de negcios corretas em cada um dos
nossos cargos/posies e possamos atuar em conformidade.

As Normas tm como base os princpios corporativos de integridade, honestidade,

diversidade e sustentabilidade e so reflexo dos valores que adotamos na Arcos Dorados.

Seu cumprimento ajuda-nos no apenas a promover o crescimento do negcio e da empresa

de forma responsvel, como tambm a crescer enquanto profissionais, medida que
cumprimos com a nossa Misso.

Este um compromisso compartilhado que exige que mantenhamos a boa reputao da

Arcos Dorados frente aos nossos Clientes, Fornecedores, Operadores e Comunidades em
que atuamos. Isso porque reforaro nosso objetivo de ser a primeira opo de empresa para
se trabalhar.

Todos ns representamos o nome Arcos Dorados por meio de nossas aes cotidianas, em
todos e em cada um dos mercados que integram as quatro Divises na Amrica Latina e
Caribe. Espero que estas Normas orientem de forma pr-ativa suas aes, alm de guiar
suas decises, e que contribuam para detectar comportamentos que estejam distantes
destas diretrizes.

Atuando em conjunto com o Comit de tica, teremos a responsabilidade de supervisionar a

implementao e o cumprimento das Normas.

O nosso sucesso neste caminho ser um desafio dirio, que nos levar a ser sempre uma
empresa da qual todos podem sentir-se orgulhosos.

Atenciosamente,

Woods Staton
Prsident & CEO
Arcos Dorados
 NdiCe

ABRANGNCIA 06

INTRODUO
As Normas de Conduta nos Negcios 07
Comprometimento da direo Comit de tica 07
Mantendo o brilho em nossos Arcos Dorados 07
Responsabilidades adicionais dos empregados
com funes de superviso 07
Responsabilidade pessoal 08
Cumprimento das Normas de Conduta, Comunicao aberta e
Linha tica 09
Informao confidencial 09
Dados pessoais 10

04 NOSSOS CLIENTES
Qualidade e segurana dos produtos 11
Marketing 11

NOSSA GENTE
Experincia de emprego 12
Proteo contra as represlias 12
Os direitos humanos e a lei 12
Respeito e dignidade 12
Incluso e diversidade 13
Local de trabalho seguro 13
lcool e drogas 13

ARCOS DORADOS, NOSSA COMPANHIA

Agimos em favor dos interesses da Arcos Dorados 15
Relaes com os franqueados 15
Relaes com os fornecedores 15
TICA
Proteo dos ativos da Companhia 17
Conflitos de interesse 18
Uso das comunicaes eletrnicas 20
Uso de identificao de usurio e senhas 21
Registros e comunicaes de negcios 21
A letra e o esprito da lei 22
Negcios internacionais 23
Disposies antissuborno 23

NOSSAS COMUNIDADES
A comunidade e a retribuio 25
Atividades polticas 25
Cidadania Corporativa e Sustentabilidade 26
Relaes com os acionistas 27

CRESCIMENTO LUCRATIVO
Concorrncia leal e poltica antimonoplio 28
Prticas comerciais 28
Informao privilegiada e negociao 29
Comunicao com o pblico externo e meios sociais
Solicitaes de informao do governo
29
30
05
MELHORIA CONTNUA
Direo corporativa e controles internos 31
Modificaes s Normas 31
Investigaes internas 31

RECURSOS 33

ANEXO I
Presentes, favores e entretenimento relacionados com os
negcios 34

AO DE PROBLEMAS 35

AVISO DE RECEBIMENTO E CONFORMIDADE DE LEITURA 37

 aBraNgNCia
Estas Normas de Conduta nos Negcios
(as Normas) foram aprovadas e
adotadas pela Diretoria da Arcos Dorados
Holdings Inc. (com suas subsidirias e
afiliadas, referidas daqui em diante como
Arcos Dorados ou a Companhia) e
resume os padres que devem guiar
nossos atos.

As Normas so aplicadas a todos os

empregados, incluindo os temporrios,
da Arcos Dorados, e aos membros da
Diretoria da Companhia. A no ser que se
indique o contrrio, cada vez que as
Normas fizerem referncia ao(s)
empregado(s) dever ser interpretado
que se est referindo tanto ao(s)
empregado(s) quanto ao(s) diretor(es).

As Normas no so aplicveis a nossos

franqueados, aos fornecedores ou aos
empregados deles. Entretanto, estaro
informados sobre as Normas de Conduta
nos Negcios e, esperamos, portanto,
06 que desenvolvam suas prprias polticas
e procedimentos de acordo com o esprito
das mesmas e que dem seu respaldo
total a nossos empregados quanto ao
cumprimento delas. Do mesmo modo,
evitaremos desenvolver atividades
comerciais com terceiros que intencional
e repetidamente violem a lei e os padres
destas Normas. Este compromisso
compartilhado ajudar a garantir a
reputao da Arcos Dorados como
Companhia que leva a cabo seus
negcios com integridade.
iNtroduo
A relao de trabalho entre a Arcos
Dorados e cada um de seus empregados
regida pela legislao do local onde o
mesmo est empregado. As Normas
nada mudam a natureza dessa relao.
A verso atual das Normas ser
publicada e mantida no website da
Arcos Dorados, do mesmo modo que as
alteraes, caso exigido pelas leis
aplicveis, e sero comunicadas
oportunamente aos empregados.
AS NORMAS DE CONDUTA NOS
NEGCIOS
Estas Normas de Conduta nos Negcios
so um guia para as responsabilidades
ticas e legais que compartilhamos como
membros da equipe da Arcos Dorados.
No constituem um livro de normas
completo que trata todos os assuntos
ticos que possam surgir. No so um
resumo de todas as leis e polticas
aplicveis aos negcios da Arcos Dorados.
No so um contrato. E no substituem o
bom senso. As Normas constituem
princpios-chave de conduta que
representam as polticas da Companhia,
nos direcionam e indicam os recursos que
ajudaro a tomarmos as decises certas.
COMPROMETIMENTO DA DIREO
COMIT DE TICA
A Direo da Arcos Dorados est
comprometida em honrar os altos
princpios de comportamento tico. A
Normas de CoNduta Nos NegCios
Diretoria da Arcos Dorados Holdings Inc.
supervisiona a adeso da Companhia
tica e ao cumprimento das normas legais.
Para ajudar nossos empregados a se
comportarem conforme as nossas
Normas a Arcos Dorados estabeleceu o
Comit de tica. Este Comit tem a
responsabilidade de supervisionar a
implementao e o cumprimento destas
Normas; e contar com o apoio da rea
Corporativa de Organizao e Controle
de Auditoria Interna (AI) e do
Departamento Jurdico, que funcionaro
como assessoria em todos aqueles
assuntos relacionados com estas
Normas.
MANTENDO O BRILHO EM NOSSOS
ARCOS DORADOS
Nenhuma poltica, folheto, comit ou rea
de controle pode garantir o bom
comportamento tico. Apenas cada um
de ns pode faz-lo. A cada pessoa que
07
faz parte da Arcos Dorados lhe
corresponde manter o brilho de nosso
bom nome fazendo tudo aquilo que se
deve fazer de forma correta.
RESPONSABILIDADES ADICIONAIS
DOS EMPREGADOS COM FUNES
DE SUPERVISO
H empregados que tm autoridade de
superviso sobre outros e esto em
postos de confiana e influncia. Por isso,
tm uma responsabilidade especial em
 iNtroduo
virtude das Normas de Conduta nos
Negcios de preservar um ambiente de
trabalho tico e de dar um bom exemplo.
Eles devem garantir que os empregados
sob seu comando entendam e sigam as
Normas e realizem toda capacitao
requerida sobre cumprimento e tica.
Alm disso, devem comunicar as polticas
relevantes da Arcos Dorados aos
empregados e ajud-los a entend-las.
Os superiores imediatos devem manter
uma comunicao bilateral aberta e
honesta com os empregados. Isso
significa incentivar os empregados a
formularem perguntas, oferecer
sugestes e notificar qualquer ao
incorreta. Finalmente, os supervisores
devero dar seguimento s denncias de
supostas aes incorretas que lhes sejam
informadas e tomar a ao corretiva ou
disciplinar que corresponda. Em todos os
casos deve-se notificar por escrito rea
Corporativa de Organizao e Controle.
08
RESPONSABILIDADE PESSOAL
Cada uma de nossas aes representa a
Arcos Dorados e devemos fazer o melhor
que podemos para manter a boa
reputao da nossa Companhia.
Os empregados devem ter um
comportamento adequado tanto no local
de trabalho quanto naquelas situaes
em que representem a Companhia.
Cada um de ns aceita a
responsabilidade pessoal de fazer o
correto, disso depende nosso xito.
Aceitamos a obrigao de impedir ou
evitar aes que possam prejudicar os
clientes, a Companhia ou nossa
reputao e informar sobre as mesmas
no momento em que aconteam.
Devemos nos esforar por fomentar uma
cultura de honestidade e
responsabilidade. Nosso compromisso
com o mais alto nvel de conduta tica
deve se ver refletido em todas as
atividades comerciais da Companhia
incluindo, mas no limitando, as relaes
com os empregados, clientes,
fornecedores, concorrentes, entidades
governamentais e o pblico em geral,
incluindo nossos acionistas. Todos os
nossos empregados devem se conduzir
de acordo com a linguagem e esprito
destas Normas, tendo que evitar todo
comportamento imprprio ou
aparentemente imprprio.
Um dos ativos de maior valor da
Companhia a reputao quanto
integridade, profissionalismo e justia.
Todos devemos reconhecer que nossos
atos constituem as bases de nossa
reputao, portanto aderir a estas
Normas e s leis aplicveis obrigatrio.
Os empregados que violem as leis, as
Normas de Conduta nos Negcios ou as
polticas aplicveis esto sujeitos a aes
disciplinares, que podem incluir a
demisso.

CUMPRIMENTO DAS NORMAS DE
CONDUTA, COMUNICAO ABERTA
E LINHA TICA
Na Arcos Dorados nos comunicamos
aberta e honestamente e escutamos com
o objetivo de conseguir o entendimento.
Formulamos perguntas e debatemos
sobre problemas, independentemente da
complexidade do tema.
Se o empregado tiver conhecimento de
alguma violao s Normas ou a
qualquer lei ou poltica aplicvel, ser
responsvel por notificar tal violao
imediatamente.
Existe uma srie de formas de abordar
problemas:
Se o empregado achar que foi violada
alguma lei, diretriz tica, regulamentos
ou estas Normas, deve consultar o
Departamento Jurdico ou a rea
Corporativa de Organizao e Controle
imediatamente.
Para outros assuntos, pode falar com
seu supervisor direto ou com outro
membro da gerncia, ou ainda se
comunicar com Recursos Humanos ou
a rea Corporativa de Organizao e
Controle.
Tambm pode se comunicar com a Linha
tica da Arcos Dorados, uma linha
gratuita reservada especificamente para
ligaes dos empregados sobre temas
ticos e de cumprimento regulatrio.
A Linha tica da Arcos Dorados conta
com empresa especializada no
Normas de CoNduta Nos NegCios
gerenciamento de chamadas dessa
natureza. Se tiver conhecimento de uma
violao das Normas ou de qualquer lei
ou poltica aplicvel, deve informar sobre
a violao imediatamente Linha tica
da Arcos Dorados ou rea Corporativa
de Organizao e Controle.
As chamadas podem ser annimas e no
ser feita nenhuma tentativa de identificar
a pessoa que faz a ligao. Qualquer
reporte annimo dever conter
informao suficiente sobre o incidente
ou situao para permitir que a
Companhia pesquise devidamente.
A Arcos Dorados, e todo o pessoal de
superviso, no permitir qualquer forma
de represlia contra um empregado que
apresente um problema ou faa uma
pergunta de boa f. As pessoas que
praticarem represlias estaro sujeitas a
medidas disciplinares que podem incluir a
demisso.
A Companhia reconhece a necessidade
09
de que estas Normas sejam aplicadas
igualmente a todos aqueles que se
encontrem sujeitos s mesmas. O Comit
de tica ter a autoridade primria e
responsabilidade pelo cumprimento das
Normas, sujeito superviso do Comit
de Auditoria.
INFORMAO CONFIDENCIAL
A informao um ativo valioso. Proteger
a informao gerada no nosso negcio
de grande importncia para o nosso
 iNtroduo
crescimento contnuo e nossa
capacidade de atuar junto ao mercado,
sendo que tal informao deve ser
mantida em rigorosa confidencialidade,
exceto quando sua revelao seja
autorizada pela Companhia ou requerida
pela lei.
A informao confidencial no se deve
revelar a nenhuma pessoa alheia Arcos
Dorados nem ser discutida com
empregados da Arcos Dorados que no
tenham necessidade de conhec-la. A
informao confidencial pode incluir, por
exemplo, informao de vendas e
financeira no publicada, alteraes
importantes na Companhia, frmulas e
mtodos operacionais ou de produtos,
planos de marketing ou ativos, resultados
de pesquisas, informao sobre
propriedade intelectual (como segredos
comerciais, patentes, marcas, etc) dados
de empregados, informao sobre
salrios e benefcios e informao sobre
10 o relacionamento com fornecedores,
franqueados e outros. Toda informao
deve ser tratada como confidencial se
puder ser til para nossos concorrentes,
se invadir a privacidade dos empregados,
de franqueados, de clientes, ou se puder
ser prejudicial a Arcos Dorados caso a
mesma seja divulgada publicamente.
O uso ou distribuio no autorizado de
informao confidencial constitui violao
das polticas da Companhia e pode ser
ilegal. Tal uso ou distribuio pode
resultar em consequncias negativas
tanto para a Companhia quanto para os
indivduos envolvidos, incluindo
potenciais aes legais e disciplinares. A
Companhia respeita a informao
confidencial de outras empresas e requer
que os empregados tambm o faam.
Providncias devem ser tomadas para
no se divulgar acidentalmente
informao confidencial. Por exemplo,
deve ser marcada de forma adequada,
nunca deve ser discutida em lugares
pblicos e deve ser mantida resguardada
em seu computador.
A obrigao de proteger a informao
confidencial da Companhia continua
mesmo aps a quebra do vnculo
empregatcio, independente de seu
motivo. A informao confidencial que se
encontrar em poder do empregado, ao
deixar a Companhia dever ser devolvida
e no revelada a terceiros.
DADOS PESSOAIS
Respeitamos e valorizamos a privacidade
de nossos empregados, clientes e
franqueados e mantemos a
confidencialidade quando manejamos
sua informao pessoal. Isto significa que
o empregado deve tratar os dados
pessoais de todos os demais
empregados, clientes e franqueados com
cuidado e respeito, ao mesmo tempo em
que dever salvaguardar do acesso
inapropriado e da divulgao indevida.
Nunca se deve usar tais dados para um
benefcio pessoal nem de alguma outra
maneira inapropriada.
Nossos CLieNtes
Na Arcos Dorados ofereceremos uma
experincia excepcional com o tambm essencial para o crescimento e
compromisso de dar Qualidade, Servio e
Limpeza. Servimos comida de qualidade
inquestionvel, proporcionando sempre
uma experincia extraordinria.
Fortalecemos nossa proposta de valor e
estamos presentes em cada um dos
lugares onde esto nossos clientes,
proporcionando-lhes uma experincia
relevante e moderna de comidas.
QUALIDADE E SEGURANA DOS
PRODUTOS
Restaurantes limpos, comida deliciosa,
nutritiva e segura; brinquedos adequados
para as crianas com o McLanche Feliz.
Estas tm sido j faz muito tempo as
caractersticas de destaque do nosso
negcio.
A Arcos Dorados est comprometida em
garantir que os alimentos e bebidas que
so servidos aos clientes sejam seguros
e incuos. Alm disso, contamos com um
programa amplo para garantir a
segurana de todos os brinquedos e
artigos promocionais. Nossos padres de
inocuidade e qualidade para os
alimentos, bebidas, brinquedos e artigos
promocionais satisfazem ou superam
todos os requisitos pertinentes em cada
mercado em que estamos. Apoiamos
medidas adicionais para ajudar a
proteger os consumidores e garantir a
segurana dos alimentos nas lojas da
Companhia. Vemos isto como parte de
nossa responsabilidade como bons
Normas de CoNduta Nos NegCios
cidados corporativos e sabemos que
a lucratividade contnua de nosso
negcio. Operamos nosso negcio
respeitando o meio ambiente e visando a
minimizar os impactos gerados.
responsabilidade de cada empregado
da Arcos Dorados seguir todas as
polticas e procedimentos aplicveis
sobre segurana e higiene. O superior
direto deve ser notificado imediatamente
pelo empregado se esse estiver a par de
algum problema com relao
segurana de nossos produtos.
MARKETING
A promessa implcita em nosso servio
comea antes de nossos clientes
entrarem em nossos restaurantes, com
campanhas publicitrias e de marketing
honestas, de bom gosto e dignas de um
dos estabelecimentos comerciais mais
conhecidos do mundo.
11
A publicidade deve responder a claros
princpios de legalidade, honestidade,
decncia, veracidade, dignidade,
concorrncia justa, sade e bem-estar, e
proteo infncia e adolescncia.
Nossas campanhas sempre sero
verdadeiras e transparentes e evitaro
induzir os nossos clientes ao erro.
 Nossa geNte
Temos um forte compromisso com a
nossa gente. Valorizamos seu
desenvolvimento e suas contribuies.
Apoiamos e impulsionamos trabalhar
com paixo e inovao no dia a dia, na
busca da melhoria contnua.
EXPERINCIA DE EMPREGO
Fornecemos oportunidades, promovemos
o talento, desenvolvemos lderes e
recompensamos as conquistas.
Pensamos que uma equipe de indivduos
com experincias e trajetrias diversas,
trabalhando juntos num ambiente que
incentiva o respeito e estimula altos
nveis de participao, essencial para
nosso xito comercial contnuo.
A seleo e promoo de nossos
empregados realizada com base em
procedimentos transparentes
sustentados no talento, na aptido,
12 competncias de trabalho, vocao,
histrico profissional, na avaliao de
desempenho, no comportamento tico e
no compromisso com os interesses da
Companhia.
PROTEO CONTRA AS
REPRESLIAS
A Arcos Dorados protege seus
empregados contra as represlias. A
Arcos Dorados no tolerar as
represlias contra os empregados que
notifiquem alguma conduta ruim,
coloquem um problema ou cooperem
com uma investigao, sempre que os
empregados tenham agido de boa f e
com uma crena razovel de que a
informao provida verdadeira.
Qualquer um que promova represlias
estar sujeito a ao disciplinar, que pode
incluir a demisso. Se o empregado
pensa que tem sido objeto de represlias,
deve entrar em contato com Recursos
Humanos ou com a rea Corporativa de
Organizao e Controle.
OS DIREITOS HUMANOS E A LEI
Apoiamos os direitos humanos
fundamentais de todas as pessoas. No
daremos emprego a crianas, nem a
trabalhadores sob a idade legal de
emprego para o tipo de trabalho no pas
onde o trabalho for realizado. Proibimos o
castigo fsico e o assdio. Cumprimos as
lei trabalhistas em todos os pases nos
quais operamos.
RESPEITO E DIGNIDADE
Cada um de nossos empregados merece
ser tratado com equidade, respeito e
dignidade. Oferecemos igualdade de
oportunidades a empregados e pessoas
que nos solicitam trabalho.
Os empregados da Arcos Dorados tm
direito a trabalhar num lugar que esteja
livre de hostilidade, intimidao ou abuso,
quer seja sexual ou de outro tipo, ou atos
ou ameaas de violncia fsica. No
toleramos a conduta verbal ou fsica que

rebaixe outra pessoa, interfira de maneira
no razovel com o desempenho no
trabalho de outra pessoa ou crie um
ambiente de trabalho intimidante, hostil
ou ofensivo.
Para os fins desta poltica, a hostilidade
inclui insultos, comentrios ofensivos,
comunicaes eletrnicas e outra
conduta visual, verbal ou fsica que
pudesse criar um ambiente de trabalho
intimidador, hostil ou ofensivo. Alm do
anterior, assdio sexual inclui avanos
sexuais inoportunos, pedidos de favores
sexuais e qualquer outra conduta de
natureza sexual inapropriada.
INCLUSO E DIVERSIDADE
A Arcos Dorados est comprometida com a
diversidade e a igualdade de oportunidades
para todos. Respeitamos os atributos
nicos e as perspectivas de cada
empregado e nos apoiamos nessas
perspectivas para desenvolver e melhorar
nossas relaes com clientes e parceiros
do negcio. Promovemos a diversidade de
nossos empregados, franqueados, clientes
e parceiros de negcio, e trabalhamos
arduamente para garantir que todos na
Arcos Dorados se sintam bem-vindos.
A Arcos Dorados fornece tratamento
igualitrio e igualdade de oportunidades de
emprego sem distino de raa, etnia, cor,
religio, sexo, idade, nacionalidade,
orientao sexual, situao militar ou outra
situao protegida pela lei. Esta poltica
aplicada a nossos empregados,
Normas de CoNduta Nos NegCios
candidatos, autnomos, franqueados e
fornecedores. Tambm aplicada em todos
os aspectos de interao entre a Arcos
Dorados e os clientes e em nossas
decises de emprego, includo o
recrutamento, contratao, transferncia,
desenvolvimento, promoo, capacitao,
benefcios, compensao e demisso do
emprego.
LOCAL DE TRABALHO SEGURO
Estamos comprometidos em fornecer um
ambiente de trabalho seguro e saudvel
para nossos empregados. Exigimos que
todos os empregados cumpram as regras
e prticas de segurana e que tomem as
providncias necessrias para se proteger
e a seus colegas de trabalho. Pela
segurana de todos, os empregados
devem informar o quanto antes acidentes
e prticas inseguras a seus supervisores
imediatos.
13
LCOOL E DROGAS
A Companhia est comprometida em
garantir um local de trabalho seguro,
saudvel e produtivo para todos os
empregados.
proibida a posse e o consumo de lcool
e drogas ilegais no local de trabalho e
enquanto se est participando de alguma
atividade relacionada com o trabalho. O
empregado no deve trabalhar sob a
influncia do lcool, drogas ilegais ou
qualquer outra substncia que lhe impea
 Nossa geNte

desempenhar seu trabalho de maneira

segura e efetiva. proibida a distribuio
de drogas e lcool no trabalho. proibida
a posse e o consumo de lcool nas
instalaes da Companhia, com exceo
de eventos sociais patrocinados pela
Arcos Dorados onde o consumo de lcool
esteja especificamente autorizado.

14
arCos dorados,
Nossa ComPaNHia
Estamos comprometidos com os
franqueados e fornecedores
compartilhando com eles as melhores
prticas da Companhia. Nossos
franqueados, empregados e fornecedores
devem trabalhar juntos para proporcionar
a melhor experincia nos restaurantes de
servio rpido de alimento, e manter o
brilho nos Arcos.
AGIMOS EM FAVOR DOS INTERESSES
DA ARCOS DORADOS
Agimos pensando sempre no benefcio a
longo prazo da Arcos Dorados, nunca em
benefcio pessoal ou para favorecer
familiares ou amigos.
RELAES COM OS FRANQUEADOS
Construmos nossa Companhia ajudando
os franqueados a obter prosperidade numa
relao comercial positiva com a Arcos
Dorados. Fazemos isto tratando-os com
equidade e honestidade a qualquer tempo.
Tratar corretamente nossos franqueados
continua sendo um fator chave de nosso
xito e responsabilidade de todos nossos
empregados.
Estas Normas no se aplicam aos
franqueados, os quais so empresrios
independentes. Entretanto, esperamos
que mantenham altos padres de
Normas de CoNduta Nos NegCios
integridade e que cumpram com todas as
leis e os regulamentos aplicveis,
includas as leis com relao aos direitos
humanos, segurana no local de
trabalho, compensao e tratamento ao
trabalhador.
RELAES COM OS
FORNECEDORES
Como fornecedor do primeiro
McDonalds, Ray Kroc reconheceu a
importncia de desenvolver relaes
slidas com os fornecedores. Na Arcos
Dorados continuamos reconhecendo
essa importncia. Tratamos nossos
fornecedores honesta e equitativamente
e esperamos que nossos fornecedores
nos tratem de maneira similar.
A Arcos Dorados baseia suas relaes 15
com os fornecedores em prticas legais,
eficientes e justas. Embora estas Normas
de Conduta nos Negcios no se
apliquem a nossos fornecedores,
esperamos que tenham aderncia aos
requisitos legais pertinentes em suas
relaes comerciais, includas as que
mantm com seus empregados, as
comunidades e a Arcos Dorados.
A Arcos Dorados realiza negcios com
fornecedores de muitos pases de
diversas realidades culturais, sociais e
econmicas. A Arcos Dorados est
 arCos dorados, Nossa ComPaNHia

comprometida com as prticas de

emprego justas e se esfora por oferecer
um ambiente de trabalho seguro,
saudvel e produtivo para seus
empregados. Alm disso, nos esforamos
por trabalhar com fornecedores que
compartilhem nossos valores. Isto
significa que se espera de nossos
fornecedores que compartilhem nosso
apoio aos direitos humanos fundamentais
para todas as pessoas: que tratem seus
empregados com justia, respeito e
dignidade e que sigam prticas que
promovam a sade e a segurana.

Com regularidade revemos e atualizamos

nossa atividade de obteno de recursos
e sustentabilidade, visando a garantir que
sejam satisfeitos de forma constante
nossos padres. Esforamo-nos por
trabalhar com fornecedores que estejam
comprometidos com nossos princpios
universais de conduzir nosso negcio de
maneira responsvel e tica.
16
tiCa
Operamos o negcio num mbito tico e
responsvel. Articulamos nossas aes e
condutas de negcio sob um marco tico
e justo, respeitando as leis e
regulamentos de cada mercado onde
operamos.
Nossa Companhia prioriza a tica como
uma competncia essencial a todos os
diretores e empregados e a valoriza como
um dos fatores principais para o
crescimento e a consolidao da Arcos
Dorados.
A poltica da Arcos Dorados cumprir
com todas as leis, normas e
regulamentos governamentais aplicveis
a seu negcio. A Companhia se preocupa
com a forma em que so obtidos os
resultados, no simplesmente em obt-
los. Os diretores e empregados devem
conduzir-se de maneira justa entre si e
com os fornecedores, clientes,
concorrentes e outras partes
relacionadas Companhia.
A Companhia espera o cumprimento de
sua norma de integridade em toda a
organizao e no tolerar que os Cada empregado deve exercer seu
empregados atinjam resultados atravs
da violao de leis ou que realizem
negcios de maneira duvidosa. uma
poltica da Companhia que todas as
operaes comerciais sejam refletidas de
forma precisa em seus livros e registros.
A Companhia espera uma conduta
honesta por parte dos empregados em
todos os nveis e adeso a suas polticas
e controles internos.
Normas de CoNduta Nos NegCios
PROTEO DOS ATIVOS DA
COMPANHIA
Todos os empregados da Arcos Dorados
devem salvaguardar os ativos da
Companhia. Como Master Franqueado
nas operaes da Amrica Latina, e
sujeito ao quadro legal e contratual
aplicvel, a Arcos Dorados titular do
direito no exclusivo de uso da marca
McDonalds e, como tal, deve cooperar
visando a proteger, garantir e preservar
tal marca. Uma das formas de proteg-la
evitando o uso inapropriado de seu
nome.
Cada empregado responsvel pelo uso
adequado e a proteo dos ativos da
Companhia e dever us-los apenas com
fins de negcios legtimos. Os
empregados no podem usar a
propriedade, a informao ou a posio
na Companhia em benefcio pessoal.
proibida qualquer ao que envolva
roubo, fraude, esplio ou apropriao
indevida de qualquer propriedade da
17
Companhia.
critrio e responsabilidade no uso dos
ativos da Companhia e no abusar de
nenhum privilgio que receba em sua
posio na Arcos Dorados. Os ativos da
Companhia incluem ativos financeiros,
veculos, artigos de escritrio,
equipamentos, computadores, redes,
software, servios telefnicos e de
internet, correio de voz e correio
eletrnico, etc.
 tiCa
Nunca usar os computadores da
Companhia de forma que possa
comprometer a segurana ou a
integridade da informao ou o
software da Companhia.
Nunca usar os computadores ou redes
da Companhia para acessar, receber
ou transmitir material que seja
imprprio, ilegal ou que possa violar
nossa poltica no que diz respeito
confidencialidade.
No emprestar, tomar emprestado,
doar, vender, ou dispor de bem da
Companhia, a menos que tenha sido
autorizado especificamente pelo
executivo responsvel.
Nunca usar os bens, a informao ou suas posies dentro da mesma. Os
posio na Companhia para benefcio empregados devero abster-se de
pessoal.
Nunca participar de ao que envolva
roubo, fraude, desfalque, extorso ou
mal uso de bens.
18 CONFLITOS DE INTERESSE
Cada um de ns deve evitar toda e
qualquer situao em que nossos
interesses pessoais ou financeiros
possam provocar conflito de interesse e
que coloque em questo nossa lealdade.
O conflito de interesse se caracteriza
quando os interesses pessoais de um
empregado (ou de seu cnjuge e
parentes) interferem de qualquer modo,
ou inclusive quando paream interferir,
com os interesses da Companhia, com
seu objetivo e o cumprimento efetivo do
trabalho para a Companhia. Um conflito
de interesse pode surgir quando um
empregado faz um ato ou tem um
interesse que pode dificultar a realizao
de seu trabalho objetiva e eficientemente.
Um conflito de interesse tambm pode
surgir quando um empregado recebe
benefcios pessoais indevidos como
resultado de sua posio na Companhia.
Os empregados devero abster-se de
tomar para eles prprios oportunidades
identificadas atravs do uso dos ativos
corporativos ou atravs de suas posies
dentro da Companhia. . Os empregados
devero evitar transaes de valores da
Companhia baseadas em informao
material, no pblica, conhecida graas a
concorrer com a Companhia.
Devemos evitar qualquer situao que
possa aparentar um potencial conflito de
interesse e que suscite dvidas sobre a
justia e integridade de nossas aes.
Cada empregado responsvel por
denunciar toda situao de conflito de
interesse real ou potencial rea
Corporativa de Organizao e Controle, e
de seguir todas as condies impostas ao
empregado com o fim de controlar ou
eliminar o conflito. Tais condies
incluem, por exemplo, a retirada do
empregado da tomada de decises em
representao da Arcos Dorados ou fazer
com que o mesmo se desfaa do
interesse externo que cria o conflito.
Embora no seja possvel descrever e
prever todas as situaes em que possa
surgir um conflito de interesse, a seguir

so detalhados certos exemplos de
situaes que podem constituir um
conflito de interesse:
Emprego fora da Companhia e outros
acordos de negcios
Os empregados tm o dever principal de
promover os interesses da Arcos
Dorados e qualquer acordo comercial
pessoal no deve interferir com esta
obrigao. Na qualidade de empregado
da Arcos Dorados, o mesmo no poder
aceitar nem receber compensao de
nenhum concorrente, fornecedor nem
entidade comercial com a qual realize
negcios em representao da Arcos
Dorados.
Negcios com familiares e amigos
Pode surgir um conflito de interesse
quando houver algum acordo comercial
com familiares ou amigos pessoais muito
prximos.
Todo e qualquer potencial conflito de
interesse dever ser denunciado tanto ao
superior imediato quanto rea
Corporativa de Organizao e Controle.
Do mesmo modo, dever ser cauteloso
acerca da informao que compartilha
com familiares ou amigos que trabalhem
para a concorrncia ou que tenham
interesses comerciais na concorrncia. O
mesmo vlido se tiver familiares ou
amigos que trabalhem para fornecedores,
prestadores de servios ou franqueados
ou que tenham interesses comerciais em
tais companhias.
Normas de CoNduta Nos NegCios
Conflito de interesse entre empregados
da Arcos Dorados
Todo empregado que esteja a par de um
potencial conflito de interesse pela
posio que ocupa na companhia seu
cnjuge, parente, familiar ou outro, deve
inform-lo rea Corporativa de
Organizao e Controle. Esta diretriz
tambm se aplica a relaes de carter
pessoal e sentimental.
Presentes, favores e entretenimento
relacionados com os negcios
No ofereceremos, pagaremos subornos
ou proporcionaremos objetos de valor
com o fim de influenciar ou dar a
aparncia de influenciar na opinio ou
nas aes de outros. No buscaremos
nem aceitaremos nenhum tipo de
suborno, comisses, nem outro tipo de
pagamento imprprio. Aplicamos o bom
senso e moderao ao dar presentes ou
oferecer entretenimento como parte do
negcio. Respeitamos as polticas de
outras organizaes com as quais
realizamos negcios. O objetivo dos
19
presentes e o entretenimento como parte
do negcio num ambiente comercial
criar a boa f e estabelecer relaes de
trabalho satisfatrias.
O seguinte aplicado aos empregados
da Companhia, seus familiares imediatos
e agentes ou terceiros que trabalhem em
nome da Companhia:
O empregado no deve oferecer,
entregar ou aceitar presente, desconto,
entretenimento, ou outro benefcio
pessoal concedido como resultado de
 tiCa
sua posio na Companhia por parte de
um concorrente, cliente ou fornecedor, se
tal benefcio:
No se adequar s prticas de negcio
habituais; ou
For em dinheiro ou um equivalente de
dinheiro, comisses, emprstimos,
crditos ou descontos, valores, bens ou
servios abaixo do valor de mercado; ou
For de um valor excessivo (ver Anexo I); ou
Puder ser considerado como um
suborno ou recompensa; ou
Violar qualquer lei, poltica ou
regulamento.
As situaes que envolvem conflitos de
interesse podem nem sempre ser bvias
ou fceis de resolver. Se o empregado
no est seguro sobre o aceite de um
presente ou outro benefcio pessoal
adequado, dever consultar o seu
superior imediato e a rea Corporativa de
Organizao e Controle antes de realizar
20 alguma ao.
Ver o Anexo I para as aprovaes
especficas requeridas de acordo com o
montante de presentes e excees.
Recusa de presentes e entretenimentos
Caso um empregado receba um presente
ou o convite a um entretenimento que
exceda os limites expostos nas Normas,
dever recus-lo de forma educada,
explicando as regras da Companhia. Caso
a devoluo de um presente possa
ofender o cliente ou fornecedor, ou ainda
se as circunstncias nas quais foi recebido
impedissem sua devoluo, o empregado
poder aceitar o presente, mas dever
notificar rea Corporativa de
Organizao e Controle. O Comit de
tica ser encarregado de doar o presente
a uma instituio beneficente tica ou
ento de sortear o objeto presenteado
entre os empregados da Companhia.
Investimentos externos
No devem ser utilizadas para benefcio
pessoal as oportunidades de negcios ou
de investimento que sejam identificadas
atravs do uso dos bens, a informao ou
sua posio na Companhia. Isto inclui
direta ou indiretamente comprar, alugar
ou de outro modo adquirir direitos sobre
qualquer propriedade ou material que
porventura a Arcos Dorados tambm
tenha interesse.
Finalmente, no deve ser realizado
investimento pessoal em entidade se o
investimento puder afetar ou parecer
afetar a opinio do empregado nas
decises comerciais relacionadas com tal
empresa. Devem ser levados em
considerao os potenciais conflitos que
possam surgir em companhias privadas e
pblicas. Deve se agir com cautela a
respeito do potencial uso abusivo de
informao privilegiada que possa estar
associada aos investimentos em
companhias pblicas.
USO DAS COMUNICAES
ELETRNICAS
Todos os aspectos relacionados com os
sistemas de correio eletrnico e de

comunicao eletrnica em geral,
incluindo todas as comunicaes e
informao criada, recebida, guardada ou
enviada nos sistemas da Arcos Dorados
propriedade da Companhia. Os correios
eletrnicos do empregado enviados e
recebidos atravs dos computadores da
Companhia, includa a atividade de correio
eletrnico e de busca em internet, esto
sujeitos a busca e monitoramento, com ou
sem aviso, independente se possvel
acessar os sistemas da Companhia dentro
ou fora do escritrio, ou se as
comunicaes passam atravs de um
servidor da Companhia. A Companhia
realizar de maneira peridica e ao acaso
monitoramento do uso individual por parte
de cada empregado. Por estes motivos, os
empregados no tm direito pessoal
privacidade em nenhum material criado,
recebido, guardado ou enviado usando
correio eletrnico ou os sistemas
tecnolgicos da Companhia, incluindo
provedores de internet externos, nem
podem esperar privacidade em tais
comunicaes. A Companhia adotar as
aes necessrias para implementar de
forma clara e precisa as aes descritas
no presente, garantindo em todo momento
a finalidade do uso das ferramentas
providas para o desempenho do trabalho,
e o cuidado dos direitos das pessoas
envolvidas, isso de acordo com a
aplicao da legislao. sobre todos os aspectos materiais da
USO DE IDENTIFICAO DE
USURIO E SENHAS
Os sistemas esto preparados para que
Normas de CoNduta Nos NegCios
as identificaes de usurios e senhas
sejam pessoais. Cada empregado deve
usar seu usurio e senha pessoal para o
acesso aos sistemas da Arcos Dorados.
Eles no devem ser compartilhados sob
nenhuma condio. O descumprimento
ser passvel de aes disciplinares que
podem incluir a demisso.
Os empregados so responsveis por
manter seguras suas identificaes de
usurio e senhas, as quais nunca devem
ser informadas ou compartilhadas com
ningum.
Se algum solicitar sua senha ou
identificao de usurio negue-se a
compartilh-la e informe imediatamente
rea Corporativa de Organizao e
Controle. Se o empregado suspeita, por
qualquer motivo, que sua senha e/ou
identificao de usurio foi descoberta, a
dever ser trocada imediatamente e a
suspeita informada rea Corporativa de
Organizao e Controle.
21
REGISTROS E COMUNICAES DE
NEGCIOS
A Arcos Dorados tem a responsabilidade
de informar eficientemente a seus
acionistas e os detentores de bnus
Companhia. Os acionistas devero
receber informao transparente, precisa
e verdadeira, que lhes permita tomar
decises comerciais responsveis com
base em registros confiveis.
 tiCa
Mantemos os mais altos padres em
todas as questes relativas nossa
contabilidade, controles financeiros,
relatrio interno e normativa tributria.
Todos os livros financeiros, registros e
contas devem refletir com exatido as
transaes e os eventos. Tambm devem
se conformar tanto com os princpios
contbeis aceitos quanto com o sistema
de controles internos da Arcos Dorados.
Todos os relatrios e documentos
pblicos apresentados perante
autoridades de controladoria localizadas
em quaisquer dos pases onde funciona a
Arcos Dorados, bem como toda
comunicao oficial que realize a
Companhia, devero ser precisos,
completos, claros e compreensveis. Para
garantir a exatido de todos os registros e
as apresentaes realizadas pela Arcos
Dorados, o empregado nunca deve:
Fazer registros falsos ou alterar recibos
22 em relatrios de despesas;
Digitar informao falsa nas folhas de
horas trabalhadas;
Alterar ou falsificar os resultados de
qualidade ou segurana;
Sub ou supervalorizar os ativos ou
passivos conhecidos;
Manter ativos, fundos ou ativos no
revelados ou no registrados, ou fora
dos livros;
Registrar de maneira incorreta ou
deixar de registrar verbas que deveriam
ser consideradas como despesa; ou
Fazer registros que intencionalmente
ocultem ou mascarem a verdadeira
natureza de qualquer transao.
Espera-se que os empregados registrem
todas as operaes comerciais com
preciso nos livros e registros da
Companhia e que sejam honestos e
transparentes com os auditores internos
e independentes da Companhia.
No decorrer de litgios ou investigaes
governamentais, podem ser expostos ao
pblico quase todos os registros
comerciais, incluindo registros por correio
eletrnico e computadorizados. Com
frequncia a mdia e outras organizaes
tm acesso aos registros.
Consequentemente, os empregados
devem ser claros, concisos, sinceros e
precisos ao registrar qualquer
informao. Evite os exageros, o linguajar
rebuscado, as conjeturas ou suposies,
dar pareceres legais e fazer
caracterizaes pejorativas de pessoas e
suas motivaes.
Os documentos devem ser conservados
de acordo com as disposies
regulamentares e legais de cada pas.
Entre em contato com o Departamento
Jurdico caso tenha alguma dvida sobre
a necessidade de se conservar ou
destruir um documento.
A LETRA E O ESPRITO DA LEI
Nossa primeira e mais importante
obrigao em todos os pases e
comunidades onde operamos executar
nossas atividades com honestidade e
integridade, em total cumprimento da letra
e do esprito da lei e das regulamentaes

aplicveis. Nenhum empregado da
Companhia deve, pelo motivo que for,
cometer atos ilegais ou antiticos, nem
instruir outros a faz-lo. Isto aplicvel
tanto aos empregados da Arcos Dorados
quanto a terceiros que atuam em nome da
nossa Companhia. Se tiver uma
preocupao acerca da legalidade de
algum assunto, o empregado
responsvel por consultar o Departamento
Jurdico antes de acontecer qualquer ato
potencialmente ilegal.
NEGCIOS INTERNACIONAIS
A Arcos Dorados cumpre com todas as
leis e regulamentos aplicveis onde for
que faa negcios. Quase todos os
pases do mundo probem efetuar
pagamentos e ofertas de qualquer
objeto de valor a funcionrios de
governos, partidos polticos ou
candidatos para obter ou conservar
negcios. Nunca devem ser pagas
comisses ou honorrios a
intermedirios, distribuidores, agentes,
corretores ou assessores que sejam
utilizados como subornos.
A expresso funcionrio do governo inclui
o empregado de qualquer governo ou
qualquer agncia governamental ou
qualquer organizao pblica
internacional, qualquer partido poltico ou
funcionrio de um partido, ou qualquer
pessoa que atue a ttulo oficial em
representao de qualquer governo ou
qualquer candidato para um cargo
pblico. Tambm esto proibidos os
Normas de CoNduta Nos NegCios
pagamentos feitos indiretamente atravs
de um terceiro, especialmente se
sabido ou existe grande probabilidade de
que o pagamento ou a oferta seja feita a
um funcionrio do governo com o
propsito de influenciar seus atos ou
decises.
H que se observar as leis especficas na
realizao de negcios com os pases
que se faz fronteira. Entre as diretrizes
destacam-se as que:
Requeiram que as transaes no se
destinem a lavagem de dinheiro;
Garantam que as companhias no
cooperem de nenhuma forma com
boicotes no sancionados;
Restrinjam o intercmbio comercial
com certos pases; e
Probam as transaes que possam
ajudar terroristas ou organizaes que
apiam terroristas.
Qualquer empregado que tenha alguma
preocupao sobre qualquer assunto
23
Jurdico tem a responsabilidade de
consultar o Departamento Jurdico antes
que seja consumado qualquer ato
potencialmente ilegal.
DISPOSIES ANTISSUBORNO
A Arcos Dorados e seus empregados,
agentes e representantes devem
cumprir com a lei norte-americana de
Prticas de Corrupo no Exterior
(Foreign Corrupt Practices Act, FCPA)
e as convenes internacionais
 tiCa

aplicveis que probem a corrupo. Em pagamento, deve entrar em contato com

geral, estas leis probem que o Departamento Jurdico ou a rea
companhias e seus empregados, Corporativa de Organizao e Controle.
agentes, ou representantes ofeream,
prometam, dem ou autorizem a oferta
ou algo de valor, diretamente ou atravs
de um terceiro, a qualquer funcionrio de
governo com o fim de influenciar uma
ao oficial ou de alguma outra forma
obter uma vantagem comercial indevida.

A FCPA (1) probe a cidados norte-

americanos e a companhias norte-
americanas de fazer pagamentos ilegais
a um funcionrio pblico fora dos EUA, e
(2) torna obrigatrias normas de
manuteno de registros para as
empresas que cotam na Bolsa de
Valores e esto registradas sob o
Securities Exchange Act of 1934. Sob a
FCPA, companhias e emissores norte-
americanos podem estar expostos a
responsabilidade legal pelas aes de
suas filiais no norte-americanas e
24 empregados no norte-americanos.
Foram impostas sanes significativas,
inclusive em casos em que as quantias
dos pagamentos indevidos no eram
consideradas materiais para outros fins.
Portanto, qualquer violao da FCPA,
por menor que for, pode submeter o
indivduo e a Companhia
responsabilidade legal significativa,
incluindo sanes penais.

Interpretar a FCPA no uma tarefa

simples. Por vezes as situaes caem
em zonas cinzentas de entendimento.
Se o empregado tiver perguntas com
relao FCPA ou a um pedido de
Nossas
ComuNidades
Temos um profundo compromisso com as
comunidades em que operamos e com
seu desenvolvimento. Nosso princpio de
relacionamento com a comunidade
norteada pela responsabilidade
corporativa que assumimos e a levamos
a um nvel superior. Desempenhamos um
papel ativo no bem-estar de nossos
empregados, clientes e vizinhos.
A COMUNIDADE E A RETRIBUIO
A Arcos Dorados tem uma longa e
orgulhosa tradio em retribuir s
comunidades locais. Sabemos que o
correto e que as pessoas so uma de
nossas maiores fortalezas. Como lderes
no mbito da responsabilidade social,
temos uma forte e positiva influncia
sobre as comunidades, pessoas e meio
ambiente em que operamos.
Encorajamos nossos empregados a ter
um papel ativo na comunidade.
A nossa Companhia, nossos empregados
e franqueados doam centenas de
milhares de dlares e incontveis horas
de voluntariado a organizaes sociais da
Amrica Latina, particularmente quelas
que atendem as necessidades das
crianas. Tambm nos fazemos
presentes nos casos de desastres
naturais, trabalhando com empregados,
franqueados, fornecedores
organizaes de ajuda para ajudar as
vtimas e os socorristas.
Normas de CoNduta Nos NegCios
A Fundao Ronald McDonald House
Charities (RMHC) e seus captulos
locais tm um lugar especial em nossas
iniciativas de responsabilidade social. A
cada ano, os restaurantes McDonalds na
Amrica Latina reunem milhes de
dlares para RMHC e causas ligadas
sade infantil.
ATIVIDADES POLTICAS
Como empresa acreditamos em um
sistema poltico democrtico em que
substancial a livre mercado e a
segurana jurdica para a gesto privada
e onde exista um Estado de Direito que
garante regras transparentes, ticas e
imparciais para todos os cidados e
organizaes e que tem como um de
seus objetivos essenciais a melhoria da
qualidade de vida de todos os cidados. 25
Como Companhia, atuaremos como
cidados corporativos que pensam e
agem em benefcio dos interesses gerais
da sociedade e de uma melhor qualidade
de vida para todos os cidados, sem
prejuzo da defesa legtima dos nossos
interesses especiais e de nossos
acionistas. Consideramos como gesto
de responsabilidade social empresarial
todas as decises que visam fortalecer
instituies que fundamentam o sistema
democrtico e seus partidos polticos.
e
Nesta filosofia de responsabilidade social
empresarial, nossa empresa poder fazer
 Nossas ComuNidades
contribuies econmicas aos partidos
polticos, sujeitas s seguintes diretrizes:
A contribuio econmica, doao ou
contribuio ser feita cumprindo
rigorosamente as leis e regulamentaes
de cada pas; o mesmo que as
disposies pertinentes lei de Prticas
de Corrupo no Exterior (FCPA) dos
Estados Unidos. Complementarmente
nossas relaes com os partidos
polticos e seus representantes sero
cumpridas de maneira tica e
transparente e cumprindo rigorosamente
as leis de cada pas.
A empresa somente far doaes ou
contribuies a partidos polticos que
promovam valores e princpios
democrticos, que defendam os
direitos humanos e as polticas de livre
mercado.
Qualquer iniciativa de apoio atividade
poltica dever ser apresentada ao
Departamento de Relaes
26 Governamentais Corporativo para seu
endosso e apresentao ao Chief
Executive Officer (CEO).
A deciso empresarial de financiar
campanhas eleitorais ou atividades
permanentes dos partidos polticos
competncia do Chief Executive Officer
(CEO).
Os empregados podem participar de
atividades polticas em carter pessoal
e tm o direito protegido
constitucionalmente de apoiar os
candidatos polticos e temas de suas
preferncias. Entretanto, qualquer
participao numa atividade dever ser
em seu tempo livre e a seu custo.
Dever deixar claro que suas opinies
e aes so prprias e no as da Arcos
Dorados.
Os empregados da empresa no
podero ser constrangidos ou coagidos
para apoiar ou promover determinadas
campanhas eleitorais ou candidatos
nem para dar contribuies econmicas.
CIDADANIA CORPORATIVA
E SUSTENTABILIDADE
Levamos a srio as responsabilidades
que temos por nossa posio de
liderana. Utilizamos ao mximo nossa
capacidade, nosso potencial e nossos
recursos para fazer do mundo um lugar
melhor para viver.
Responsabilidade Ambiental
A Arcos Dorados est comprometida com
a responsabilidade ambiental e todos no
sistema tm um papel a desempenhar
para tornar realidade este compromisso.
Direcionamos nossos esforos para
reas nas quais podemos exercer um
impacto positivo e responsvel sobre
temas ambientais crticos.
Continuamente aprendemos e investimos
em inovaes que podem diminuir o
impacto que deixamos no meio ambiente.
Comprometemo-nos a cumprir as leis e
regulamentos em defesa do meio-
ambiente e a utilizar tecnologias
adequadas para minimizar o impacto
ambiental da nossa atividade.
Trabalhamos com nossos fornecedores
para promover prticas de gesto

ambientais responsveis em suas
operaes e os incentivamos a assumir
as mesmas polticas ambientais e de
bem-estar animal promovidas pela Arcos
Dorados.
Sustentabilidade
Na Arcos Dorados, acreditamos que o
compromisso com o desenvolvimento
sustentvel significa equilibrar aes
economicamente viveis, socialmente
justas e ambientalmente corretas. Nossa
preocupao com o futuro antes de tudo
um compromisso com as aes que hoje
realizamos. A sustentabilidade no
significa unicamente a realizao de
programas isolados na organizao, mas
a forma estratgica na qual operamos e
fazemos negcios. Este compromisso
materializado, por exemplo, atravs da
construo de restaurantes ecolgicos,
dos programas de gesto de resduos ou
de economia e conservao de energia e
gua. Tambm aplicamos as ltimas
tecnologias para minimizar o impacto
ambiental de nossa operao, utilizando
fontes de energia limpa como painis
solares, geradores elicos e programas de
reciclagem do leo utilizado em nossas
cozinhas para transform-lo em biodiesel,
que depois impulsiona os caminhes de
nossa cadeia logstica. Estas aes
resultaro, no futuro, em benefcios
econmicos e numa construo mais
slida na percepo de nossa marca
perante os diferentes grupos de interesse.
Nutrio e bem-estar
Estamos comprometidos em apoiar o
bem-estar de nossos clientes. Oferecemos
Normas de CoNduta Nos NegCios
um leque de opes no cardpio que
satisfazem as diversas necessidades e
preferncias de nossos clientes. Damos
informao sobre o valor nutricional dos
alimentos que oferecemos para que
nossos clientes possam escolher os
produtos que se ajustem a suas
necessidades nutricionais e s de suas
famlias.
Cadeia de abastecimento sustentvel
Desenvolvemos nossas operaes de
fornecimento de produtos seguros e de
alta qualidade para uma cadeia de
abastecimento que renda de maneira
lucrativa, sem interromper o fornecimento
ao mesmo tempo em que aproveitamos
nossa posio de liderana para criar um
benefcio, melhorando os resultados
ticos, ambientais e econmicos.
RELAES COM OS ACIONISTAS
Nossas relaes com os acionistas visam
proteger seus interesses patrimoniais e
27
propiciar o retorno mais positivo de seu
investimento. Colocamos sua
disposio informaes gerenciais para a
melhor tomada de deciso. nosso
compromisso agir com total transparncia
frente aos melhores interesses dos
acionistas.
 CresCimeNto LuCratiVo
Fazemos crescer nosso negcio de forma
lucrativa. Maximizamos a lucratividade de
nossas operaes.
CONCORRNCIA LEAL E POLTICA
ANTIMONOPLIO
A maior parte dos pases nos quais
operamos na Amrica Latina tm leis de
concorrncia leal ou antimonoplio para
salvaguardar o direito dos consumidores
de obter os melhores produtos aos
melhores preos. A Arcos Dorados apoia
e cumpre estas leis. Dentre outras coisas,
estas leis em geral probem:
Celebrar um contrato ou acordo, quer
seja formal ou informal, com a
concorrncia no qual se estabelea
controle ou afete preos, produtos,
termos de venda, custos, utilidades,
margens de utilidade, mercados ou
quotas de mercado ou prticas de
28 distribuio.
Os contratos ou acordos com a
concorrncia para a atribuio de clientes
ou produtos para boicotar fornecedores
ou pessoas com aqueles que de outro
modo fariam negcios, ou para concorrer
ou no em negcios em geral.
As leis da concorrncia regem tambm
nossas relaes com fornecedores e
franqueados. Os empregados que
trabalham com conselhos de
fornecedores, cooperativas publicitrias
locais, devem consultar o Departamento
Jurdico sobre os assuntos relacionados
com leis e prticas antimonoplio.
responsabilidade de cada indivduo que
tenha alguma pergunta sobre estes
assuntos ou qualquer outra discusso,
deciso ou ao que possa ter possveis
implicaes antimonoplio, consultar o
Departamento Jurdico antes de tomar
tal ao.
PRTICAS COMERCIAIS
A informao acerca da concorrncia e
dos fornecedores um ativo valioso.
Respeitamos os direitos da concorrncia
e dos fornecedores e atuaremos de forma
leal com eles no mercado. Atravs de
pesquisa, marketing, execuo,
qualidade e servio nos esforamos por
assegurar vantagens competitivas, nunca
atravs das prticas comerciais
duvidosas de tica ou questionveis. No
participamos de prticas comerciais
desleais ou ilegais.
As seguintes regras so aplicveis aos
empregados da Arcos Dorados ou
qualquer um que trabalhe em nosso
nome, na coleta ou na utilizao de
informao com relao concorrncia
ou os fornecedores:
Respeitar os direitos de propriedade
intelectual de outros. O que inclui
patentes, direitos de autor e marcas
comerciais.
No aceitar, divulgar ou usar
informao que foi divulgada a voc em
contraveno a um acordo de
confidencialidade.

No divulgar ou usar informao que
possa ser de propriedade intelectual ou
confidencial sem que o Departamento
Jurdico tenha sido consultado.
No usar mtodos antiticos ou ilegais
para coletar informao sobre
companhias.
No roubar informao que constitua
um segredo comercial, ou persuadir ex-
empregados ou empregados atuais de
outras companhias a divulgar segredos
comerciais; e
No realizar nenhuma ao que possa
criar a aparncia de um acordo
inapropriado com a concorrncia.
INFORMAO PRIVILEGIADA
E NEGOCIAO
A informao que no est disponvel ao
pblico e que uma pessoa comum
entenderia como de uso interno e
importante na tomada de deciso no que
diz respeito a investimentos,
denominada usualmente informao
privilegiada. A informao privilegiada
tambm inclui informao relacionada a
aes de outras companhias que tm
cotao na Bolsa de Valores. Exemplos
de informao privilegiada seriam as
revises significativas, tanto ascendentes
quanto descendentes, das projees de
utilidades, processos de reestruturao
considerveis, mudanas na gerncia e
importantes desenvolvimentos
produtos ou em litgios.
ilegal comprar ou vender valores de
qualquer companhia, incluindo a Arcos
Normas de CoNduta Nos NegCios
Dorados, com base em informao
privilegiada. Tambm ilegal revelar a
terceiros informao privilegiada ou fazer
recomendaes de compra ou venda de
aes com base em tal informao.
Qualquer pergunta ou consulta referida a
sua capacidade para comprar ou vender
ttulos e valores deve ser dirigida ao
Departamento Jurdico.
COMUNICAO COM O PBLICO
EXTERNO E MEIOS SOCIAIS
Quando a Arcos Dorados fornece dados a
qualquer meio de comunicao, a
investidores e/ou acionistas tem a
obrigao de comunicar os fatos de forma
precisa e ntegra. Para garantir a preciso
e a integridade, aqueles empregados que
recebam solicitaes de informao
devem enviar a solicitao
imediatamente ao Departamento de
Comunicaes Corporativo para seu
acompanhamento e resposta. 29
Todos os contatos com a imprensa
devem ser iniciados sob a superviso do
Departamento de Comunicaes
Corporativo, que o nico responsvel
para a determinao do porta-voz
correspondente para cada caso.
Isto aplicvel a todas as declaraes
realizadas diretamente a jornalistas, a
em meios de comunicao de massa,
apresentaes pblicas, boletins
eletrnicos, redes sociais e fruns de
bate-papo na Internet.
 CresCimeNto LuCratiVo

SOLICITAES DE INFORMAO DO
GOVERNO

A Arcos Dorados coopera com agncias e

autoridades governamentais. Todas as
solicitaes de informao que no sejam
rotineiras devero ser enviadas
imediatamente ao Departamento Jurdico
para que se responda devidamente.

Toda informao fornecida deve ser

honesta, exata e verdadeira. Nunca se
deve enganar qualquer investigador nem
alterar ou destruir documentos ou
registros sujeitos a uma investigao.

30
meLHoria
CoNtNua
DIREO CORPORATIVA
E CONTROLES INTERNOS
Contamos com um sistema de controles
internos e mecanismos de elaborao de
relatrios desenhados para proteger os
ativos e as operaes da Companhia e
fornecer informao exata, honesta e
oportuna gerncia, Diretoria e aos
acionistas. O Comit de Auditoria da
Arcos Dorados e seu auditor externo
fornecem uma superviso independente
no que diz respeito preparao das
demonstraes financeiras da
Companhia, bem como os sistemas de
controles internos. necessrio que os
empregados se conduzam conforme a
letra e o esprito de nosso sistema de
controles internos e que cooperem com
toda auditoria ou investigao.
MODIFICAES S NORMAS
Qualquer modificao s Normas dever
ser aprovada pela Diretoria da Arcos
Dorados Holdings Inc., prvia formulao
do Comit de tica e dever ser dada a
publicidade no website da Arcos
Dorados, no prazo de 5 (cinco) dias a
partir de sua aprovao.
INVESTIGAES INTERNAS
A Arcos Dorados encoraja os empregados
a colocar perguntas, preocupaes
Normas de CoNduta Nos NegCios
pessoais, e a propor sugestes
adequadas com relao a prticas
comerciais da Companhia. Espera-se que
os empregados informem de imediato
gerncia sobre supostas violaes lei,
s polticas da Companhia e seus
controles internos, de forma que a
gerncia possa tomar as aes corretivas
adequadas. A gerncia ter que se
comunicar com a rea Corporativa de
Organizao e Controle.
A rea Corporativa de Organizao e
Controle tem a responsabilidade de
investigar as violaes aos controles
internos da Companhia.
As denncias de supostas condutas
imprprias so levadas muito a srio pela
Arcos Dorados. Se o empregado tem
conhecimento de uma investigao
interna, ou se lhe pedem que d 31
informao ou colabore com uma
investigao interna, as seguintes regras
se aplicam:
O empregado no poder discutir
acerca da investigao com qualquer
pessoa, quer seja dentro ou fora da
Arcos Dorados, sem o consentimento
expresso das pessoas autorizadas pela
investigao;
O empregado deve dar toda informao
relevante de maneira completa e
verdadeira, alm de cooperar plenamente
com a equipe de investigao autorizada
em seu decorrer; e
 meLHoria CoNtNua

Se interferir com a investigao ou

fornecer informao falsa no decorrer
da mesma, o empregado estar sujeito
a ao disciplinar, que pode incluir a
dispensa do emprego.

32
reCursos

Normas de CoNduta Nos NegCios

Cada um de ns representa pessoalmente estes valores e, mesmo assim, somos mais
fortes quando atuamos unidos para alcanar nossa meta de defend-los. Obtenha
apoio se precisar. Estes recursos so um bom lugar para comear.

REA CORPORATIVA DE ORGANIZAO E CONTROLE

A rea Corporativa de Organizao e Controle se encontra disponvel para responder

qualquer consulta sobre as Normas de Conduta nos Negcios, ou analisar potenciais
violaes s mesmas.

Para entrar em contato com a rea Corporativa de Organizao e Controle:

Ligar para: +5411 4711 2520
e-mail: auditoriainterna.denuncias@ar.mcd.com
Fax: +5411 4711 2098 ramal 2520

LINHA TICA

Linha tica: www.resguarda.com ou o nmero de acesso direto correspondente a seu

pas, disponvel no website.

possvel obter cpias destas polticas atravs do site McDoc Normas e

Procedimentos ou nos seguintes departamentos / reas:

Departamento de Recursos Humanos

33
Departamento Jurdico
Comit de tica
rea Corporativa de Organizao e Controle.

Ao ler esta norma, o empregado dever preencher e assinar o documento Aviso de

recebimento e conformidade de leitura anexo. Depois dever apresentar tal
documento no Departamento de Recursos Humanos.
 aNeXo i
PRESENTES, FAVORES E
ENTRETENIMENTO RELACIONADOS
COM OS NEGCIOS

MONTANTES APROVADOR
At USD 100 No necessria a aprovao
Entre USD 101 e USD 500 Diretor ou Vice-presidente da rea funcional
Maior a USD 500 CEO com endosso do Diretor de Auditoria Interna

34
 ao de ProBLemas

Normas de CoNduta Nos NegCios

O empregado tem uma pergunta ou
preocupao de ndole tica ou de
cumprimento regulatrio

O empregado se
O empregado O empregado liga para
comunica com a rea
fala com seu a Linha tica da Arcos
Corporativa de Organizao
supervisor Dorados (pode
e Controle diretamente:
direto ou com escolher faz-lo de
pessoalmente, por telefone,
outro gerente maneira annima)
e-mail, ou por correio.

A rea Corporativa A informao

de Organizao e enviada rea
Controle fornece Corporativa de
assessoria ou Organizao e
investiga o assunto Controle

35
A rea informa trimestralmente
ao Comit de tica, que discute
os temas especficos e monitora
as pesquisas

O Comit de tica emite um relatrio

peridico ao Comit de Auditoria da
Arcos Dorados
 aViso de reCeBimeNto

Normas de CoNduta Nos NegCios

e CoNFormidade de
Leitura
em minha qualidade
de empregado da Arcos Dorados em (incluir pas)
declaro que li e entendi o documento denominado Normas de Conduta nos Negcios,
comprometendo-me a cumpri-lo tanto em sua filosofia quanto em suas restries.

Nome e Sobrenome:
Documento de Identidade:
Pas:

37

Assinatura Data