MANUAL DE FUNCIONES

APRENDICES
ANDY DIAZ
OLGA ARCN
SUELLEN OSORIO
LILIBETH MOISSL
KAREN GUZMN

INSTRUCTOR:
LVARO JOS MEZA PUPO

CTPGA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
PLANETA RICA CRDOBA
2017
 INTRODUCCIN

Por medio de esta investigacin, vamos a realiza un manual de funciones de la

ESE Hospital San Nicols, escogiendo como principal las dependencia de
Facturacin, Cartera y Gestin documental, donde nos dimos cuenta que la
participacin del Talento Humano es de vital importancia, no solamente desde el
punto de vista productivo sino tambin social ya que, ya que de este depende la
evolucin y competitividad de la empresa, por lo tanto el Talento Humano es el
activo ms importante de una organizacin, pues mejoran y perfeccionan el buen
funcionamiento de cualquier organizacin; si el elemento humano no est
dispuesto a esforzarse, la organizacin dar marcha atrs. De ah que toda
organizacin debe considerar como punto neurlgico a su personal.
 ESE HOSPITAL SAN NICOLS

La Empresa Social del Estado. Hospital San Nicols del Municipio de Planeta Rica
/Crdoba, fue creada mediante Acuerdo No. 14 de fecha mayo 28 de 1996,
emanado del Concejo Municipal de Planeta Rica Crdoba y con base en el
Artculo 197 de la Ley 100 de diciembre 13 de 1993, que establece Las Empresas
Sociales de Salud de carcter territorial: las Entidades Territoriales debern
disponer, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de vigencia de esta ley, la
reestructuracin de las entidades descentralizadas cuyo objeto principal sea la
prestacin de servicios de salud, con el fin de adecuarlas a lo dispuesto.

OBJETIVOS

Producir servicios de salud eficientes y efectivos que cumplan con las

normas de calidad establecidas, de acuerdo con la reglamentacin que se
expida para tal propsito.

Prestar servicios de salud que la poblacin requiera y que la E.S.E.-

Hospital San Nicols, de acuerdo a su desarrollo, pueda ofrecer.

Garantizar mediante un manejo Gerencial adecuado, la rentabilidad social y

financiera de la entidad.

Ofrecer a las Entidades Promotoras de Salud y dems personas naturales o

jurdicas que los demande, servicios y paquetes de servicios a tarifas
competitivas en el mercado.
 Satisfacer los requerimientos del entorno, adecuando continuamente sus
servicios y funcionamientos.

Garantizar los mecanismos de participacin ciudadana y comunitaria

establecidos por la Ley y los reglamentos.

VISIN

La E.S.E Hospital San Nicols est comprometida en satisfacer a sus clientes

internos y externos lo que incluye usuarios, comunidad, entes gubernamentales y
trabajadores, en apoyo a tal compromiso la institucin a 2026 aspira a:

1. Cumplir altos estndares de calidad.

2. Ser competitiva en el mercado.
3. Mejorar la salud de la poblacin.
4. Mantenerse sostenible financieramente.
5. Garantizar procesos seguros.
6. Ser lder en la prestacin de servicios de salud a nivel regional

MISIN

Somos una empresa prestadora de servicios de salud de baja complejidad de la

regin del San Jorge, auto sostenible, comprometida en brindar un servicio de
calidad, eficiente, con calidez y trato humanizado, soportado en un excelente
talento humano que aplica los valores corporativos, enfocada en brindarles
seguridad a nuestros usuarios durante todas las etapas del proceso de atencin
con una adecuada tecnologa, que promueve los deberes y derechos de los
usuarios, a travs del mejoramiento continuo de nuestros procesos.

POLTICAS
DE GESTIN INTEGRAL

Crear una cultura de trabajo basada en el mejoramiento continuo, con enfoque en

la gestin de la calidad, seguridad de los pacientes, seguridad y salud en el
trabajo, la gestin ambiental, la gestin del riesgo, para mejorar la calidad de los
procesos, disminuir los riesgos asociados al proceso de atencin, prevenir y
disminuir eventos que afecten el medio ambiente y la salud de los trabajadores,
mayor satisfaccin a clientes, usuarios y sus familias; con personal competente,
tecnologa e instalaciones adecuadas que den cumplimiento a los requisitos
legales vigentes.

DE HUMANIZACIN

La E.S.E hospital San Nicols est comprometida con la humanizacin de los

servicios de salud, en apoyo a tal poltica la institucin busca:

1. Garantizar la seguridad del paciente.

2. Un trato digno al usuario.
3. Respeto a condiciones especiales de comunidades vulnerables.
4. El abordaje integral del manejo del dolor.
5. Respeto a las creencias, tradiciones y valores.
6. Garantizar la confidencialidad de la informacin del usuario.
7. Mejorar la comunicacin asertiva.
8. Prevenir toda forma de discriminacin.
9. Recibir atencin en condiciones de limpieza, seguridad y privacidad.
10. Involucrar a los usuarios y sus familiares en el proceso de atencin en salud
 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA

ORGANIGRAMA

JUNTA DIRECTIVA

Revisor fiscal
Gerencia

Comits Control interno

Asesora Jurdica

rea de atencin al usuario rea logstica

Profesional S.S.O Profesional universitario

(Medico) (Talento humano)

Profesional S.S.O Profesional universitario Presupuesto

(Odontlogo)
Profesional Universitario
rea salud (Enfermera) Profesional universitario trabajo social

Tcnico rea salud

(Tcnico RX) Tcnico administrativo
(Estadstica)
Auxiliar rea salud
(Higiene oral)
Auxiliar administrativo (Caja-Factura-Archivo)
8(MEDICO) Auxiliar rea salud
(Auxiliar laboratorio clnico)
Auxiliar servicios generales
Auxiliar rea salud
(Auxiliar de enfermera)
 INSTRUMENTOS UTILIZADOS

Para la realizacin de este trabajo utilizamos instrumentos como:

Recoleccin de datos: Entramos a la web de la ESE Hospital San Nicols y

tomamos la informacin necesaria para la elaboracin del trabajo.

Entrevista: La jefa de recursos humanos nos asign una persona para que nos
suministrara la informacin.

Observacin Directa: Este mtodo se utiliz para recolectar la informacin sobre

la misin, visin, polticas u objetivos de la ESE Hospital San Nicols.
REAS

GESTIN DOCUMENTAL

Es el conjunto de actividades administrativas y tcnicas tendientes a la

planificacin, manejo y organizacin de la documentacin producida y recibida por
las entidades, desde su origen hasta su destino final con el objeto de facilitar su
utilizacin y conservacin, teniendo en cuenta estn actividades a continuacin se
publican los Instrumentos Archivsticos implementados en la ESE Hospital San
Nicols.

FACTURACIN

El rea de facturacin de la empresa es una de las ms importantes, por un lado,

porque mediante la expedicin de las facturas se materializan y documentan los
ingresos de la empresa y, por otro, porque tiene la importante labor de recibir,
examinar y aceptar o rechazar las facturas recibidas en funcin de que estas
cumplan o no los requisitos exigidos por la normativa en materia de facturacin.

CARTERA

Cuyo propsito principal es lograr el cobro diligente y oportuno de los recursos que
le corresponden por la prestacin de servicios de salud, dar cumplimiento a los
trminos establecidos en la normatividad vigente.
FLUJOGRAMAS

Procedimiento para la elaboracin del plan de trabajo

Revisin de actividades no realizadas del ao anterior

Revisar evaluacin de estndares

Evaluacin de SGSST

Establecer actividades a realizar

Evaluar el SGSST

Enviar el plan a gerencia

NO
Aprueban el plan Cambiar la estrategia del plan

SI

Ejecucin y seguimiento

FIN
 Solicitud de permiso del empleado

Formato

Gestionar el formato

Jefe TH recibe solicitud

SI
Aprueban la solicitud el jefe

NO

Rechazo solicitud

Envi solicitud

Recibir solicitud

Aprobar solicitud

Archivar solicitud

FIN
 Consulta legislacin y
reglamentacin

Es aplicable a la
legislacin? NO

SI
Matriz de requisitos legales
AEGSSTHSN001

Evaluacin del cumplimiento

de la normatividad

Asignacin de responsable

Implementacin del plan de

accin
Cierre de accin planeada

Actualiza la matriz

FIN