Comunicarea eficient - rezultate superioare n procesul didactic

COMUNICAREA EFICIENT - REZULTATE SUPERIOARE

N PROCESUL DIDACTIC
Lect. univ. drd. Rela-Valentina CIOMAG
Academia de Studii Economice din Bucureti

Abstract
Physical education and sports hygiene is a part of general hygiene and one of the
oldest branch of Medicine. It always had a main purpose to avoid illness and to
keep peoples health.

Keywords: transmitter, receiver, companion, cognitive system, feedback

O ntrebare tot mai des ntlnit n societatea contemporan este de ce

exist attea probleme de comunicare.
Rspunsul a devenit o tem central de dezbatere, specialitii oferindu-i
zilnic serviciile pentru mbuntirea performanelor de comunicare prin noi
metode de iniiere n practicile comunicaionale. Cu bune rezultate s-a dovedit a fi
munca n echip: ingineri, lingviti, informaticieni, psihologi, ce au studiat
problema, au colaborat oferind modele, instrumente de lucru, sfaturi i soluii.
Analiza situaiilor i tehnicilor de comunicare vizeaz modalitatea de
abordare a comunicrii umane, precum i instrumentele necesare, elaborate n
vederea crerii unor condiii optime pentru o comunicare autentic i mai eficient.
Comunicarea este privit prin prisma a dou modele de analiz: unul
tehnicist, provenit din abordarea i refleciile cibernetice i altul psihosociologic,
rezultat al cercetrilor din domeniul psihologiei sociale.
Comunicarea ar putea fi definit ca o transmitere a unui mesaj dintr-un loc
n altul, procesul fiind enunat simplu i reprezentat grafic ntr-un mod clar n
opinia lui Shannon.

Canal

Emitor Codare Decodare Receptor

Feedback

Figura 1. Schema comunicrii lui Shannon

52 Vol I Nr. 1 2009
Marathon

Procesul comunicrii se bazeaz pe relaia stabilit ntre emitor i un

destinatar (receptor).
Modalitatea de transmitere a mesajului ctre destinatar trebuie fcut
ntr-un limbaj accesibil acestuia i compatibil cu mijloacele de comunicare
utilizate. Tot acest proces poate fi definit codat i vehiculat graie canalului de
comunicare ctre receptor (destinatar) printr-o activitate de decodare.
Tot acest proces presupune o modalitate de control, reglare i corectare a
greelilor, cu alte cuvinte trebuie s existe feedbackul ntre receptor i emitor.
Comunicarea este un proces extrem de complex, de interaciune, un schimb
de informaii, de semnificaii, aadar este esenialmente social.
Fiind o interaciune, comunicarea se prezint ca un fenomen dinamic, ce
implic o transformare, un proces de influen reciproc ntre cei doi interlocutori
(profesor student sau profesor grup de studeni).
Aceast legtur verbal nu poate exista ca o simpl transmitere, este
bazat pe interaciune i astfel este o tranzacie ntre interlocutori, cel care emite
devine receptor, iar cel care a recepionat va deveni emitor.
Comunicarea reprezint aadar un act social deliberat sau involuntar,
contient sau nu, ce st la baza legturilor sociale i, conform teoreticienilor noii
comunicri: dac admitem c, ntr-o interaciune, orice comportament are
valoarea unui mesaj, cu alte cuvinte este o comunicare, rezult c nu poi s nu
comunici, indiferent c vrei sau nu (Watzlawick, cf. J.C. Abric, 2007).
Adugm faptul, bine tiut de altfel, c procesul de comunicare nu se
bazeaz exclusiv pe exprimarea oral, ci este un sistem cu multiple canale: gesturi,
mimic, poziia corporal i chiar tcerea, toate sunt acte de comunicare vehiculnd
o semnificaie, ele atest natura legturii sociale existente sau dorite.
ntotdeauna comunicarea are o finalitate, un obiectiv, un scop.
Cel care comunic este direct implicat n situaie, angajndu-se n
comunicare cu personalitatea i cu sistemul de nevoi ce-i determin motivaiile
(Feertchak, 1996). Motivaiile pot fi explicite, implicite sau incontiente.
Lewin afirm c orice individ funcioneaz ca un organism supus unui
ansamblu de fore, de origine extern (presiunile din partea mediului) sau de
origine intern; rezultanta acestora determinnd comportamentul acestuia la un
moment dat.
Cele dou tipuri de fore care acioneaz asupra unui individ pot fi:
forele pozitive cele care corespund nevoilor fireti de perfecionare,
atingere a unor obiective, autodepire, autorealizare, acestea dnd natere unui
comportament ce vizeaz rezolvarea acestor tensiuni pozitive, adic
comportamentul de apropiere;
forele negative cele care corespund nevoilor de a ocoli obiecte sau
anumite situaii, evenimente; toate acestea creeaz tensiuni negative ce stau la baza
comportamentului de evitare.
Subiecii ntre care se desfoar comunicarea (actorii) sunt puternic
influenai de personalitatea i afectele lor, ei sunt determinai n egal msur de

Vol I Nr. 1 2009 53

 Comunicarea eficient - rezultate superioare n procesul didactic

modul lor de funcionare cognitiv (mental i intelectual).

Orice individ este determinat de propriul sistem cognitiv, un anumit mod
de reflecie, organizare i prelucrare a informaiei, acesta punndu-i amprenta
asupra limbajului utilizat.
Individul sau grupurile (profesorul, studenii) nu reacioneaz la realitatea
nconjurtoare, ci la una recreat, aa cum i-o reprezint fiecare. Orice realitate
este reconstruit n propriul sistem cognitiv i va avea un rol de filtru interpretativ;
cu alte cuvinte individul va interpreta, decoda situaia, comportamentul
interlocutorului n funcie de modul n care i reprezint el situaia.
Reprezentarea situaiei de comunicare va fi determinat de trei elemente
eseniale: sinele, cellalt i sarcina de ndeplinit.
Reprezentarea este (J. C. Abric, 1987) o viziune despre lume, o viziune
funcional care i permite individului s dea un sens conduitelor sale (determinndu-i
comportamentele) i, graie propriului sistem de referin, s neleag realitatea, s se
adapteze la realitate i s-i defineasc locul n cadrul acestuia.
Comunicarea apare ca un sistem complex, marcat de un ansamblu de
factori materiali, psihologici, cognitivi i sociali. Cauzele dificultilor i
perturbrilor care apar n comunicare sunt numeroase i importante, prin urmare
este obligatoriu ca n cadrul respectivului sistem s existe posibiliti de reglare, de
adaptare i de transformare. Ca s fie eficient deci, comunicarea trebuie s
funcioneze ca un sistem circular i s se autoregleze. Aceast reglare este definit
prin feedback, trebuie s presupun o flexibilitate a rolurilor, o interaciune.
Orice comunicare corect presupune o flexibilitate a rolurilor, o
interaciune, orice comunicare trebuie s se analizeze, s se organizeze i s se
realizeze ca o interaciune, orice comunicare trebuie s fie bilateral.
Eficiena transmiterii i receptrii informaiilor poate fi uurat sau frnat,
n funcie de atitudinea pozitiv, negativ sau neutr a partenerilor comunicrii.
Atitudinea poate fi descifrat mai ales din limbajul corpului i din dimensiunea
proxemic a comunicrii. n general, cel ce iniiaz cu plcere o comunicare i este
interesat de efectul la receptor se va aeza ct mai aproape, va menine contactul
vizual cu cel cruia i se adreseaz i eventual l va atinge n timpul ct
interacioneaz. Profesorul, care se adreseaz elevilor sau studenilor, va transmite
concomitent cu mesajul verbal i prerea sa despre diferena de statut dintre sine i
clas sau grup. Cei ce se percep pe sine ca avnd un statut mai nalt se comport
mai relaxat dect cei ce se percep ca avnd un statut inferior. Semnele degajrii se
traduc n calm i siguran n micri, adoptarea poziiei rezemate pe scaun sau
meninerea minilor i picioarelor n poziii asimetrice. Cu ct diferena de relaxare
dintre partenerii comunicrii este mai mare, cu att i comunic mai intens
diferena de statut.
n comunicarea didactic, cea care este specific procesului de nvmnt,
feedbackul poate veni att de la profesor, ca rspuns la activitatea studentului, ct
i de la acesta din urm ca reacie la prestaia profesorului. Referindu-se la
feedbackul oferit de profesor, autori ca Hellriegel, Slocum, Woodman (Pnioar,
54 Vol I Nr. 1 2009
Marathon

1992) stabilesc o serie de cerine pe care acesta ar trebui s le respecte:

1. s se bazeze pe ncrederea dintre profesor ca emitor i student n
rolul receptorului;
2. s fie mai degrab specific dect general, este de preferat s conin
exemple sau s se refere la evenimente recente i s se evite aprecieri
peiorative asupra categoriilor de persoane (tinerii de azi, am mai
vzut eu ca voi etc.);
3. s fie oportun, s fie oferit n momentul n care studentul pare a fi gata
s-l accepte;
4. s se refere la secvene de aciune pe care receptorul le poate acoperi n
timpul prevzut, s nu fie excesiv;
5. s fie verificat, profesorul poate cere s fie reformulat indicaia pentru
a se asigura dac ceea ce a intenionat s transmit a fost recepionat i
neles corect.
Absena feedbackului sau primirea unui feedback fals sunt situaii destul de
des ntlnite n universiti, mai ales n cazul prelegerilor n care raportarea
actorilor se face mai mult la timp dect la nelegerea subiectului dezbtut.
Vorbitorul a vorbit, asculttorul a ascultat, timpul a trecut, iar n timp ce profesorul
ntreb dac lucrurile sunt clare, se aude un da stingher, iar studenii i strng
lucrurile, pentru c i programul lor este destul de dens. Exist i situaia n care un
student cere s i se clarifice un termen nou, n timpul cursului, iar profesorul i
indic s consulte manualul, pentru c timpul este preios i predarea este strict
planificat.
Tactul pedagogic, educaia i experiena ne vor ajuta s alegem nu numai
tehnica potrivit, ci i locul i momentul potrivit de acordare a feedbackului, astfel
nct el s-i ating inta i s contribuie la eficientizarea actului didactic. n acelai
timp nu trebuie pierdut din vedere responsabilitatea implicit a acestui mecanism,
pentru c n orice moment al interaciunii noastre cu studenii ne sunt solicitate
rspunsuri, feedbackuri, care n funcie de tipul lor fundamental (pozitiv sau
negativ) pot influena comportamentul, instruirea, motivarea, evaluarea, pot
informa, sftui sau ndruma.
Buna organizare a feedbackurilor reprezint factorul de via, de realism i
de progres al activitii didactice, prima caracteristic esenial a atitudinii
pedagogice autentice fiind preocuparea constant pentru utilizarea feedbackurilor
care vin dinspre elevi spre profesor.
Sub impactul abordrii sistemice i cibernetice, care propun un mod
superior de a gndi i aciona n sistem, didactica modern se declar adepta
promovrii unei concepii integrative, globale, dinamico-funcionale asupra
procesului de nvmnt, contrar unei viziuni lineare, fragmentare, percepie ce
aparine nvmntului tradiional.
Se susine astfel promovarea unei pedagogii de susinere sau de sprijin, a
unei pedagogii curative (corective), dar i preventive, a unei pedagogii a
succesului, n ultim instan.

Vol I Nr. 1 2009 55

 Comunicarea eficient - rezultate superioare n procesul didactic

Instruirea trebuie realizat prin asigurarea unui control i a unui reglaj

continuu, operativ i suplu, organizat i spontan, pe tot parcursul desfurrii
proceselor de predare i nvare, pe baza utilizrii mecanismelor feedback, prin
diversitatea tipurilor i posibilitilor multiple pe care acesta le ofer.

BIBLIOGRAFIE

1. Baylo, Ch., Mignot, X., Comunicarea, Iai, Editura Universitii

Al. I. Cuza, 2000
2. Cosmovici, A., Psihologie general, Iai, Editura Polirom, 1996
3. Cerghit, I., Sisteme de instruire alternativ i complementare. Structuri,
stiluri i strategii, Bucureti, Editura Aramis, 2002
4. Iacob, M. L., Comunicarea didactic n psihopedagogie, Iai, Editura
Spiru Haret, 1994
5. Miclea, M., Psihologie cognitiv, Cluj-Napoca, Editura Gloria, 1994
6. Mucchielli, A., Noua psihologie, Bucureti, Editura tiinific, 1996
7. Moscovici, S., Psihologia social a relaiilor cu cellalt, Iai, Editura
Polirom, 1998
8. Pnioar, I-O., Comunicarea eficient, Iai, Editura Polirom, 2003, 2004,
2006
9. Piaget, J., Dimensiunile interdisciplinare ale psihologiei, Bucureti, Editura
Didactic i Pedagogic, 1972
10. Popescu-Neveanu, P., Curs de psihologie general, Tipografia Universitii
Bucureti, vol. I, 1976, vol. II, 1977
11. Popescu-Neveanu, P., Dicionar de psihologie, Bucureti, Editura Albatros,
1978
12. Popescu, D., Arta de a comunica, Bucureti, Editura Economic, 1998
13. Radu, I., Psihologie social, Cluj-Napoca, Editura Exe, 1994
14. Slvstru, D., Psihologia educaiei, Iai, Editura Polirom, 2004
15. Thorndike, E., nvarea uman (traducere), Bucureti, Editura Didactic i
Pedagogic, 1983
16. Zlate, M., Psihologia mecanismelor cognitive, Iai, Editura Polirom, 1999,
2006
17. Zlate, M., Introducere n psihologie, Bucureti, Editura ansa, 1996

56 Vol I Nr. 1 2009